ALLEGATO 8 Casa della qualit: Cliente TV-Home Shopping

Multiple modalti de plat

3.28

Rate

3.28

Achiziionare rapid

4.1

Drept de renunare

4.1

36.9

Posibilitatea achiziionarii on-line

3.28

Ore i programe speciale

3.28

Gsirea liniei telefonice libere

3.28

Vizualizarea programelor pe teritoriu

4.1

Credibilitatea mrcii

4.1

12.3

12.3

36.9

36.9

3.28

3.3

9.84

4.1

9.8

Transportul si livrarea n zilele stabilite

3.28

36.9

2.46

Monitorizarea expedierii

2.46

3.3

2.46

12.3

7.38

4.1

Tranzacie sigur a plii

4.1

Garanie

4.1

4.1

9
36.9

36.9

36.9

3.28

Program atragtor

3.28

1
3.3

2.46

Home shopping club

2.46

4.1

1
4.1

4.1

4.1

29.5

9.8

9.8

2.46

2.46

Varietatea produselor

3.28

Promoii

2.46

Pre competitiv

3.28

7.4

9.8

9.8

29.5

7.4

Cadouri oferite la achiziionare

4.1

2.5
Exclusivitatea produselor

1
3.3

3.3
Prezena vip-urilor i a oaspeilor

Acord cu operatorii telefonici [ + ]

29.5

9
36.9

2.46

4.1

36.9

7.4

36.9

36.9

9
36.9

36.9
Demonstarii practice

29.5

9.8

2.5

22.1

7.4

2.5

22.1

7.4

2.5

7.4

22.1

7.4

7.4

2.5

9.8

29.5

29.5

2.5

22.1

22.1

29.5
Posibilitatea contactrii a celor care au achiziionat produse

3.28

Numrul verde

4.1

Interfa grafic televiziv "friendly"

3.28

Produs durabil

3.28

22.1

29.5

22.1

4.1

1
3.3

12.3

29.5

36.9

29.5

22.1

12.3

9.8

22.1
Confidenialitatea datelor

3
9.8

3.3

3.3
Produsul livrat este cel dorit

3
9.8

9.8

29.5

12.3

3.28

4.1
Integritatea produselor

Acord cu fornizorii de marf [ + ]

9.8
9.8

29.5

Infrastructura televiziv [ + ]

4.1

Sondaj cu privire la programele de vnzare [ + ]

36.9

9
29.5

Gestionarea show-ului [ + ]

36.9

36.9

Planificare palimpsest [ + ]

36.9

Acoperire naional [ + ]

Publicitate i promoii [ + ]

Fidelitate [ + ]

Acord cu vectori [ + ]

Retragerea articolelor [ - ]

Temp de livrare [ - ]

Tracking expedieri [ + ]

Magazine [ + ]

Prin modem [ + ]

Acordul cu furnizorii de pay-tv (achiziii telecomand)

Layout atrgtor al site-ului internet i a programului [ + ]

Community on line (pentru schimbarea prerilor ntre clieni) [ + ]

Analiza pieei i a clienilor [ + ]

1
3.3

12.3

Disponibilitatea cataloagelor n reee (i comer) [ + ]

3.3

4.1

3
9.84

12.3

1
4.1

29.5

9.8

Fondul garaniei i rambursarea produsului [ + ]

29.5

Sistemul integrat SAP [ + ]

Garania datelor personale [ + ]

Sisteme de siguran petranzacie [ - ]

Acorduri cu bncile [ + ]

Help desk telefonic 24/24 h [ + ]

Gestionarea reclamelor [ - ]

Competena persoanelor abilitatei [ + ]

Call center [ + ]

Importana Relativ

Nevoile clientului

Importana

29.5

3.3

29.5

3.3

3.3

9.8

9
36.9

9.8

3.28

29.5

3.3

9.8

9.8
Politeea i disponibilitatea persoanelor abilitate

9.8

9.8

9
29.5

100

###
###
###
###

60
70
30
70

6.2
7.1
7.9
6.2

SI
SI
SI
SI

4
5
3
5

4.2
5
5.8
4.2

SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
SI

6
9
7
9

SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
SI

78
80
90
0

0
1
1
1

* I fornitori vengono valutati ed inseriti in classi di idoneit (A, B, C e D; dove A corrisponde alla classe migliore) in base alla rispondenza alle caratteristiche richieste.

79
121
7
121

SI
SI
SI
SI

33.1
3.8
3.5
3.5

5
6
7
5

97
98
98
98

15.0
17.3
15.4
17

76.9
0 76.9
###

4
5
0.3
5

###
0 125
###

7.45
8.65
7.7
8.65

45.9
0 45.9
###

47
60
18
0.5

58.1
0 58.1
###

6
4
3
6

35
25
33
35

99.0
99
###

52
52
26
52

63.0
63
2.5%

75.8
0 75.8
3.0%

###
0 180
###

4
5
1
5

50.2
0 50.2
###

Apeluri la numrul gratuit

###
122
4.9%

Clasa aptitudinii medie a furnizorilori*

n infrastructur

77.9
0 77.9
3.1%

n ieiri n relief / an

128.0
128
5.1%

tempul mediu vizionare program (min)

Frecvena noutilor./an

97.2
97.2
3.9%

popolaie atins (ML familie)

% investiii (pe facturat)

90.0
90
3.6%

n membri club (ML)

% facturat investiti n cercetare

69.6
0 69.6
2.8%

% garanie

80.1
0 80.1
3.2%

% articole restituite

42.8
0 42.8
###

Zile

55.6
0 55.6
2.2%

Da / Nu

###
107
4.3%

mp. x 1000

n acorduri i/sau contracte

###
0 105
###

% de cretere

50.7
0 50.7
2.0%

Da / Nu

78.6
0 78.6
3.2%

Da / Nu

95.0
95
3.8%

% facturatului

tranzacii falite

Da / Nu

93.36
0 93.36
3.7%

Da / Nu

54.8
0 54.8
###

n modalitilor de plat

###
0 174
###

Da / Nu

Uniti de msur
QVC
HSN
HSE
OBIECTIVELE NOULUI PRODUS

n telefoane/zi

GREUTATEA RELATIV a caracteristicilor

114.6
0 115
4.6%

% reclame / vnzri

84.8
84.8
3.4%

n ore / an (de person)

Totali 122
GREUTATEA ABSOLUT a caracteristicilor

A
B
B
A

SI
SI
NO
SI

ALLEGATO 9 Casa della qualit: Fornitore TV-Home Shopping

6.67

5.33

Prodotto di lunga durata (affidabile)

5.33

Possibilit di avere un ampia scelta per gli articoli

6.67

6.7

Forme di pagamento (30/60/90/120 gg)

6.67

16

5.33

Velocit nella consegna

6.67

Magazzini [ + ]

Corsi di addestrameto al funzionamento prodotto [ + ]

60

16

48

48

20

investimenti in pubblicit [ + ]

48

60.0
16

Numero massimo di articoli difettosi

Produzione elevata [ + ]

Dilazioni di pagamento disponibili [ + ]

Fondo garanzia [ + ]

Sistema integrato SAP [ + ]

48

6.67
5.33

5.33

48.0

6.67

5.33

Certificazioni di qualit / conformit a normative

20.0

Accordi con vettori [ + ]

60

Prodotti creati appositamente per Hs

Difettosit certificata [ - ]

Contratti/ accordi / clausole [ + ]

Certificazioni, adeguamento a normative [ + ]

Gamma prodotti [ + ]

Vita media del prodotto [ + ]

Produzione/ consegan di nuovi articoli [ + ]

Bisogni della TV-Home Shopping

Esclusivit e anteprima prodotti

Importanza Relativa (%)

Importanza

60

48

60

Penale per ritardi

5.33

Risoluzione contratto se non rispettate condizioni

Trasporto e consegna nei giorni concordati

6.67

6.67

6.67

20

48

5.33

36

60

Fidejussione

Sconti quantit

5.33

6.67

36

48

Marchio noto

Conoscenza approfondita del prodotto

5.33

16

16

36

5.33

Garanzia

6.67

Cortesia e disponibilit addetti

Disponibilit articoli

6.67

20

6.67

48

20

20

60

60

Totali 75

60

60

100

PESO ASSOLUTO della caratteristica

139

84

76

71

239

164

125

13

60

60

197

36.0

48.0

96.0

PESO RELATIVO della caratteristica

9.9%

6.0%

5.4%

5.0%

16.9%

11.6%

8.9%

0.9%

4.3%

4.3%

14.0%

2.6%

3.4%

6.8%