ap to u

ect ve:

n rea conceptu u

unoaterea e emente or s stemu u

en

erea

e comun care.
e comun care.

e comun care t po og a comun c r

ar ere or

e area cer n e or une comun c r

c ente.

t ca

e comun care a une

e mar et ng, o var a

er un

pro us

mportant

serv c u

un

rme

organ za

este un e ement

mar et ngu u

anum t

pre ,

m x .

pr n

mportant a

entru a v n e nu este su

nterme

unu

c rcu t

programe or
c ent s

e;

tre u e

e
asemenea s
n ev
mu t

et

nso

en

nevo

e pe care

ec t necesar ca
on
pr n

o erta cu un s stem coerent

rma s
a

e sat s ace, s

ut

creez

zeze ce e ma

une m

e suprav e u re a or c re

concuren

acer

progres

e comun care

oace

rme,

cunoscut pro usu , s

un

mag ne .

e comun care pe care

n con

rap

te no og c

men

ac

e unu

g o a

zare,

me

este

ste

sco

ec

ma

e poate contro a.
e p a

caracter zat

reprezentat

capac

tatea
rme

se

competen

oru organ za

a apta

sc

responsa

or

tate, care

ca o con

me

nc u

e mo

ac

une.

cest

zare

ucru se poate rea

o comun care pert nent

za pr n

c -ent , at t cu

nter

, c t cu exter oru

mot vare a resurse or propr

- m

cro
macroeconom c
n

teratura

pune semnu

, pentru crearea conso

e p a

e spec a tate se su

acest sens c teva

omun carea

n az

ntre comun care

ent tate

pre uate
v zeaz

teratura

mo

area une
aptu

mag n

- pe

promovare

un

poz t ve.
reptate - c

respect v pu

nu se poate

c tate .

rezent m

e spec a tate:

ce n ve u

n orma

pu

cu u

sau

at tu

e
sa e, s

creeze o

mag ne.

romovarea
or
nanc are

nute

e, promovarea
r

tur

v nz

pr n

r e promo

me

ansam
a

unu

cupr n e:

cu u ,

pro us serv c u

act v t

or

comun carea,

orme or

egat

o er t

mar et ng

re a

pu

v nz

at v nz

ent

ent

oace e

un e ac

or

cupr n e

e as gurarea avanta e

rm

care
ce,

ntr-o a t

st mu eaz

pu

c tatea,

cump
v nz r

e,

un

evanta

mpersona

, ut

zate n scopu

e exemp u .
e

te n c

care perm t

comerc an

or s

e .
ocu
ca m

v nz
oace

ce ce e ma
.

une

ceste m

reprez nt

e st mu are a aten

e comun care a e

oneaz

e comun-care

creterea

ect v cu caracter comerc a

care constau n a

onarea

pu

ona e.

romovarea

rma s

comportamentu

c tatea cupr n e ansam

unu o

st mu eze

e me

ac

nt

reprez nt

romovarea

ca

ca

e consumator or.

u
rea z

are

rme

asupra

cu p a a sunt e o

nstrumente,
oace

te n c

n n

ocu u

oarte mare

cont at t

e comun -care pot

v nzare

promo

ona e

e v nzare.
vers tate; este necesar

e resurse e

grupate ast e

spon

e, c t

comun carea

cace: v nz toru
oarte
ocur

mu te
rec

persona

a og eaz

v nz toru ;

rect

pr n
cu

or a
c

entu .

v nzare:
evo u

art zana
comerc a

cost s toare
a

ar

n ocu t,

e
n

comun carea pr n pu
mu t ma

c
t

c tate:

e mas , un

atera

mpersona

, ma

pu

n e cace, ar

cost s toare;
a te m

rgur , ca

our

oace

pu

e comun care,

nc use a c : promovarea, re a

pu

ce, expoz

-c tare.
e cupr nz toare

opera

ona

a comun c r

este cea

at

ra

am

es:
sta

rea

une

un vers spa

n
n

- tempora ,

a c

oar

es

corespon-

mpu

sensu

uen a o ac

ce

une.

a comun care.

genera ,

oate act v t

or

ntre un

, receptor ... care

-ar putea a

omun carea t n

a poate

un voce

enomena

ma

e, sent mente e, op n
a

en e

e s

at

nc u

mpu

nc u

ou

unea
o ur

este

ant

mo

n ve ur

tempora ,

care se

r ,

n soc etatea comerc a

ac ape

e, comportamente

omun carea une

ntern

une.

e, at tu

v z .

un

a e ectua sc

n or ce ac

eta e:

ntr-o structur

ce percep

grup

tor

, em

n e egere, trans er

egate

ace a

uman

u r

sau a e unu

e no

actoru

uen eze sau s

v

spa

e s m

comun c r

ea servete ca

scopu

e care

rma c

e unu

a c

un vers

rme cu p

extern . omun carea

ntern

con er
manageru u
e a
c

contr
e

m n stra

tre sa ar a

e atragere

a ce u

rector, as gur n
comerc a e.

sa ar a

or

omun carea

scop pr nc pa

const

or soc et

ca

tre

re er toare

cunoasc

preocup

u e s

tate

act v t

or

con

or

pentru

pentru

necesare

nam c

ntre mem

n e ege

e a

const tu e

e ementu

pro es ona e

comun ce sa ar a

tate,

renta

e manageru u

e umane a e procesu u

t r

exerc tarea

crearea

tatea

omun carea

reprez nt

u- e pos

e coez une

e a se

manager

rea

ps

cons

u u

ace n e e

ca ea

pr nc pa

z r o ect ve or soc et

act v t

ntegrarea

manager a e,

c ru

co a orarea

osoc a

sa

comerc a e pe toate trepte e.

anageru

a part c pat v , const tu e e ementu

soc et

comerc a e.

ar a

e u

e pe care

econom

ezvo -tarea

pentru

tate

respect v, m sur

persona u u .

or sarc n

mo

r n

se creaz

ep

n t, pro

or, sa ar a

ormarea

un

s stem

per ec

eme e

oresc s

ern zarea soc et

e precon zate pentru

acesta

e au

consec n

onarea preg

comun care

rec proc

care

avor zeaz
curente.

ezvo tarea soc et

comerc a e spre

n acest proces comun -carea ac

onator

sm coor

oneaz

e contro , capa

nu numa

ptu rea o

ca un e ement

creeze un c

ect ve or

ntegrator, c

mat uman generator

e e

e perspect v

ca un mecan

c en

sat s ac

.
omun carea extern
a

nt

pe care ac
e a

n s stemu
a

oneaz
ntre

rme

cu p a a as gur

sc

n orma

rme

cu p a

rm

p a

e comun care, ro u

este

atera

ar

e receptor,

n sensu

e em

at

rma c t

tor.

entru o

un

p a a

ep

nesc,

comun care

cu

a,
rma

puse
e cuv

tre

u e

spun

e compart mente e

e mar

structur

et ng

ana

ecvat

comun care,

cercetare

e p a

a e

, coor

c re

aze

onate

sunt

e un purt tor

nt,

rect su

or

onat manageru u

ntre comun carea

a

rea

zate

comun carea
poz t ve,

at

suport pro

extern

pentru

ex st

p a

str nse eg tur

c tre

rm

servete pentru a

aptarea per ec

rm ;
extern ,
c t

rm

rm

tre

p a

are

pentru pro use e sa e

ca

scop

pro ectarea

mag ne care tre u e s

une
a

n orma

comun care

promov r

e comun ca

e pr m te
nter-n

a p a

pentru

e c
ma

tre
un

rm

sunt transm se

organ zare

pro

uc

a toate structur
e ,

str

n ve u
.

rme

o u

ex st

eose

numeroase
a

acestu a

re e e

comun ca

as gurarea

unc

ona

care
t

a c tu

nterne

e , rec ame

esc
cac t

este
n pr nc pa ,

e :

- vo umu , comp ex tatea

mpactu u

ca

etc.

generat,

mag n

use per ormante ;

c
ev ne

rme .

ntern

comun carea extern ,

onarea o erte

var a

e or me

vers tatea o
u u

am

ect ve or

ant na

ona

rme

nterna

su

s steme or sa e,

ona ;

atorate

stemu
rme

- muta

e pro un

ec anate

e tranz

nterven te
a

n caracter st c

a econom a

e p a

mens ona e

unc

ona e a e rme rom net ,

grupur

- act v tatea

mo

manager a

ec z ona

opera

e concepere

mo

ona

unc

structurare

pro

onare a acestora;

eme or

t mpu u

care

aprec erea con orm c re a un manager a ecteaz

ca, s tua

e ce

ust

mu t p e e ro ur

un ro

nterpersona

un ro

n orma

un ro

ona

ec z ona

omun carea
amp e cercet r ,

s m
o

pe care

o ,

apar.

acest

er, agent

ep

servator act v,

s steme e

nete

eg -tur

e spec

n an

perm t

ve

n ca

ru

rme

ere

rezo varea

este unan m

s u pentru a comun
:

;
e cuv nt ;

e resurse, negoc ator .

ce une

n t mpu

uzor, purt -tor

e comun ca

n pr nc pa

punct

aprox mat v

ntrepr nz tor, regu ator, repart tor

ntrepr nse

munc , care

rme au const tu t o

xate pe aspecte

ectu

e natur

unor

ps o og c

ape

a mo

a e procesu u

e expr mare pre uate

e comun care pot

ema

aswe

e comun care, conceput s

se a re- seaz
orma

cu

ce

n ormat c

rez nt

spun

e ecte .

ernet c , pr nc pa e e a

or

a urm toare e:
ntr-o

a c nc

omun carea

man er

ntre

este

re at v

r : c ne

perceput

s mp cat

ce z ce

ca

procesu

pr n ce m

traseu

oace

unu

cu

st mu

ce

provoac

un r spuns

mpactu

ana
m

rezumate

asupra receptoru u

ana

tor

esa

ema

eceptor

ste

annon.

mu t

ma

comp ex

ec t prece enta, pr n aceea c

se

ntro

uc

se

ut

zeaz

rea numeroase or

no

un

oca e a e comun c r

ana

co

esa

retur

ema

poses a

comun c r

aza

omp eteaz

ener

c ru a

em

toru

aceste

sc

ntr ,

eme

e comun care, c t

procesu u

care ,

ce

perm t

exp

ca-

eceptor
eco

eco

care

care

ana

tor

co

prece ente e rea

cunosc n

pot

eg tur

care

ent

ast e
cate

ntre e e,

cu

man era

at t
ac

z r

ee
e

-u

receptare

componente e
t

ac

un

u-se ses zarea

n orma
a

mesa u u

amenta e

a e

mpactu u

pro

us
asupra s stemu u

n orma

n reprezent r
care
ep n

e comun carea.
a

care

em

tre

organ za

toru

u e

ona
e

gra

managementu u
ce

prezentate

rme .

rezu t

er te e

e emente

sau

var a

cestea sunt:
- este su
se

ectu

care are

seama

ona e pe care em tentu

at v

n em terea mesa u u

staco e e

este nevo t s

manager sau executant sau ter , este persoana care

e e
n

persona e
m ne.

az

comun

ps

m
ca

e transm s, ac

o og ce

toru , a
a, av

at

une

soc o og ce

postaza

un scop

ne prec

zat;
mesa u ,
orma

e transm se

expr mat

e em

cu

c ar tate

tor spre receptor, ce

pert nen
m

rac

ma

reprez nt

mu te

orma

postaze

ver

z c

nonver

n
a

;
c

transm terea

me

ect vu
u

comun c

z c

scr soare, c rcu ar , raport

recep
e

uman

, are

n care se pro

mesa u u ,

cana u u

a mesa u u

eg tur

cu

reasc

cu

nteresu

em

toru u ;

uce comun carea;

carea

suportu u

reun une,

comun cat,

ntreve

ere,

receptoru , executant, manager sau ter

persoana

sau

grupu

persoane

ene
na

-c are a e mesa u u

n orma

ona

za acestor e emente scoate n ev

en

c teva aspecte pr nc pa e, cum ar

- aspectu

te

n c a

comun c r

or, care are

ere prec z a

n ve

rap

tatea cu care pot

transm se mesa e e;
- aspectu

semant c, care are

enomene or reprezentate
transm ter

atura e

u c rora em

c en e , pus

care, em

comun care

toru

receptoru

u , transm terea
toru

en a

ntre s m

o ur

semn

ca

n va oare

e rezu tate e o

nute ca urmare a mater a

z r

rec am

ape eaz

nterpretarea

ape eaz

opera

co

a anum te s m

n orma

a s m

o ur

ce

ace

var ate

care

o ur

eco

pentru a

ectu

sunete,

care,

ac

ta

comun ca

tere,

re,

pr n

nterme

n e egerea mesa u

e .

st e ,

gestur ,

gra

pr n
ce

co

etc

transm te

a se

mesa u u

ace

n e es

convert rea

anum te s tua

eco

e c tre receptor,

est

o ur

carea este
ca

ntr-o

n orma

pert nent . mportant

uen at

e man era
n care acestea

n care sunt

care pot provoca

stors un ,

oca e.

nterpretarea

este

aptu

nterpre-tate

s m

c ,

o ur

sat s ac cer n e e.

e comun care, apar

procesu u

tra e,

e m sura

tor - receptor

em

precum

or
n

or,

n contextu

pe traseu

area acestu a,

e c tre receptor, ar acesta, pr n eco care, as gur

s m

e semn

e asemenea,
man

ere corespon-

mesa e or.
rocesu

pentru

n ve

e acestea;

st e

un

actor

s unc
e

ona

actor

pertur

ator , ce se

ma ore

pertur

ator

sunt

eru

at

ect v
ca
e

tatea

c tar

specer zare, ca cu ator,

unor supor

mater a
recep

transm ter
executannterven

oace or

comun care

ax, te e ax; capac tatea re

nea

on

ecva

mesa u u

su

n orma

te e on,

us

nter on,

a cana e or

ect v
ona ,

aten

n ve u

e comun care;

ma

eo on,

o os rea

sc zut

preg t re

nsta a

acor

at

manager or

or,
a unor persoane pentru
o

unea

nterpretat

e ormarea con

e comun care a

n numeroase

un s ngur scop,

rme

e ur ,

anume sc

ar

nutu u

n orma

or transm se etc. .

cu p a a este comp ex

erent

rec proc

e mo

n orma

are mu t p e sensur .

cum sunt
,

a poate

nterpre-tate, comun c r

e , at tu

n , g

ur

op n

e au

cest

proces
e

sc

n orma

mp

e egerea

rec proc ,

cer n

ce

se

azeaz

pe

caracter st c

e
comun

c r

cestea tre

omun ca
- uxu

pos

n s stem

ee

em terea

ex sten a unu

as gurarea une

rea

eg

tura

n ca

ru

se a

apteze

stare s

e, cu ext n

e uor

a se caracter zeaz

u sens, a

pe or zonta

u e s

recep

ac

e a c rcu a

e sus

os,

os

n sus, pe vert ca

azat pe ut

concor

an e

zarea

comun ca

ca m

oc

pro

tate

o ur

emat c

care

a repet

s m

o ur

or ;

e ;

u sens.
u e conceput ca un organ sm

n ormare

e partener ;

e cuv nte or

u-se

e comun care tre

or

n e ese

sensur

ona e, ape

e comun care

n or ce moment nevo
ntreg

e s m

ntre rea

rme s stemu

ere asupra

e.

onarea;

zarea cont nu t

une

ca

pr n:

tatea e

co

nvers

ent

uen eaz

a toate n ve ur

con

nam c,

n toate sensur

oneaz

at ngerea o

ect

ve or strateg ce propuse.
s gurarea
urm

toare or con

- ormu area conc s

a acestu a
-

nam smu u

exact

e c tre to

sau ter

este organ zat

cu

e compart mente

e comun care;

a
- ut
or

uen e

n orma
zarea

or
m

rme

at
-

ce

ma

ente c t

e spec a

comun c r

se

carea

ne

care tre

u e s

e pe p a a
e ormat

poate

ente,

as gure
, c rora

rea

e trepte

or

n ve

erar

erea

nc us v ce e

e c tre receptor

escongest onarea

n e egerea

e-a

a mesa u u , con

comun ca
ascen

nt

or

ntern

za

pr n

respectarea

rm

uoar

ntegra

resat;

e ce poate

rea

zat

ar organ grama s

transm ter

ntre

ost a

ce,

tate, ceea ce presupune cunoaterea

e c tre em tent c

s mp

m c num r pos

revers

escen

a u u

ex

a mesa u u

sa ar a

transm terea rap

rma

- as gurarea

cu

aceea

p e e e

n aceea

sau extern

e comun care pr n

nt

spun

uur n

at

a pro

eme

escentra

m sur
rme

ac

zarea a

opt r

ec z

or

a trepte e

n er oare a e

erar

e ;

as gurarea

o os rea

ex

a or care s tua

n or ce
comp eteaz

rm ,

care

e c as

a
- comun

ec

unc

ar or

e neces tatea respect v .

verse pro
-

neo

n orma

n
ca

e se ec

o osesc

e este

comun care,

er te

ctat

or perm te,

e ur

ceea

ce

e comun ca

tatea

e rap

ace necesar

e comun care, comun ca

nterme

concret zate

n orma e, sta

ca

c a e

cu

unc

caracter

vert ca e

e pot

perm te

, care se

e prec z a

ex sten a

mu

mpus

tor

cr

ter

unor acte normat ve,

n orma

rec

persona

str ct necesare

omen

ca

e con

spoz

egate

cu caracter
e

c rora

acet a

n orma

est

comun ca

comun ca

o umu

e , comun ca

ntre manager

or este

epen

or

n so

ent

respect v

se concret

ona

c tarea

e st

ectate

e pot

su

re

nterne

e externe

un , regu amente, sarc n , sau

use.

ascen

n urm

e sus

pentru
rm

compart mente

e management

part c pat v;

vert ca e

a mesa e or transm se

genera

espre o

se man

nstruc

ntre postur

e parcurs a

ente, care

ec z

sau

pe p a

sensu

o os t - autor tar or

comun
u

te spontan

ce c rcu

escen

cu pr v re
erent
-

ecvat :

a cana u

n transm terea

nterme

or

, se

ar etatea comun ca

, aprec er , zvonur

n orma

s stemu u

eme;

comun

n orma

prepon

e neces t

nea

ntern, comun cate pentru p a

zeaz

apta

orma e, prec zate r guros pr n

ca

- comun

o t po og e a

unc

e nou creat .

rec proc,

sta

ente,

cunosc reac

te

ntre

mo

a,

os, pe vert ca a s stemu u

su

or

ona

e receptare

manager ,

e c tre

e management.

oto

su

or

at , sunt

pr n

ona
urn

zate
n orma

pert nente cu pr v re

escen ente

se

rea

a rea

zeaz

z r , a

ntre

ater , resurse etc.

rm

er te

omun ca

organ sme

e vert ca e ascen ente

pu

ce:

n stere;
- comun
c,

ca

ntre care ex st

- comun
erar

ca

re a

ce

ca

e execu

unc

ca

op

se postur

e con

nutu

ut

zate

or

rea

or, sunt

oarte

men

componente or sa e;

n c

ca

ona

e t p

erar

a sarc n

pe n ve ur

c.

or,

nstruc

or c rcumscr se

un or necesare

unor postur

pentru

ua e;

zarea o

ect ve or

ntre sa ar a

mot va

ona

prop ce rea

un

a strateg a

po

t ca sa,

cu ate

ntre manager

executan

ro

z r

rme ,

a p a a

s tuate

cu pr or tate rea

mat organ za

genera e, re er toare

- comun ca

te

orma exp

compart mente e

e autor tate

e pot

reu ta

ect ve or

postur

mportante pentru re a

rme

unu

ntre

ex ste re a

nu v zeaz

creer

ner

ce ,

pentru
au

erar

e cooperare;

zarea o

ona e,

sau compart mente amp asate pe ace a n ve

or, comun ca

e management.

exerc tarea sarc n

- comun

apar,

ca ntre acestea s

operator
e sau

ntre postur

organ zator ce

care

ce

er te,
c

- comun

reg s te

or zonta e,

ua e c rcumscr
eose

t asupra

ect ve or

a puncte e sa e

orte

s a e;
-

comun ca

e persona

- soc a
up

- comun

ca

rac

e munc , sa ar

, pr me,

e transm tere, comun ca

orma unor comun ca

use e une

ce

a e,

emn za

e pot

rme, pr n mo

unc

nonver

onarea

estarea

a e a

cace

numeroase

reprezentarea rea

unc

etc. .

e a se expr ma

co ect ve;

at t v zua , c t

tate, pre , am

a a , rea

au

zeaz

se pr mesc
t v, o

cea

act v.

ma mare

cu p a a.

s stemu u

ar ere,

cu

n mesa e e ce se transm t

e prezentare, ca
rme

eg tur

ua e or

n aprox mat v

e, perm t perceperea

parte a comun c r

man

non-ver

ntr-o conversa
ro

norme

mo

ona e, ve

ver a e, ce e ma recvente, pun n va oare capac tatea manager or

ca

a ascu ta
- comun

mot va

comun ca

c rcumscr se

actor

este
or

pertur

uen at

ator

esea

e apar

au

or g nea

n
caracter st c
asp ra
eru eaz

e ps

o og ce a e em

mot va

comun carea.

acestora,
a

toru u
precum

receptoru u ,
n

n man era

caracter st c

ar, cauze e care genereaz

asemenea

s tua

e comun care,
or

concrete

ar ere sunt

egate

n nevo
n

care

e em

e,
se

tor,

receptor,

e mesa ,

e comun care, precum

e cana u

e contextu

n care se

oar

es

procesu

e comun care.
n op n a ma or t

spec a

or, ce e ma

semn

cat ve

ar ere comun ca

ona e se re er

a:
a

ar ere

procesu u
em

e comun care

toru u

sensur

e a-

a ,

tonu

st p n

o os t, gestur , expres a

emo

ar ere

n orma

tre receptor

recep

surse

ect ve

popoare

ten

e:

or care sunt

e e , poz

n transm -terea mesa u u

er te pentru anum te persoane

gnorarea

o os rea necores-punz toare a unor e emente a e

expr mare:

n a

ezacor

em

o tra

a corpu u

n orma

ucere ne nsp rat

auz

numa

ceea

ce

etc. ;

transm tere

cuv nte au

.
ne-am

nu t

cu ceea ce cunoatem; eva uarea su

toru u

ncapac tatea

ona ; ace ea

mesa u u ;

auz m;

ect v

recep

e c

onarea,

mo

ur
er te,

e c tre persona u

u asupra receptoru u

zgomotu , c
scernerea

ar ere m xte:
e ce e cu semn

ca

ceste
- tra u ,

a ace u a

mesa

ar ere contextua e: perceperea

c
e me

rme

e re us

ar ere

sau nu

nc us v

er t

matu

nsu

e poten

a mesa e or

organ za

c ent

unc

ona , me

en

e pres un

er t

e p a

e exerc tate

etc. ;

a mesa e or re evante transm se sau pr m te

ec aneaz

o ser e

n e es ca o tr ere a comun c r

c en e

or pr n pr sma

n s stemu

e comun ca

nterese or ce u

ntre care :

care pr mete

mesa u ;
- stors unea,

uen a exerc tat

- supra nc rcarea cana e or

a unu

num r mare
e

e comun care cu

n orma

manager

use e

serv c

g
anum te
ur
ce
narea
con

eta

ar ere

au

eg

u, cu a egerea

e comun care paraz tare;

e sau ca urmare a puner

a unor con

se

spec

a e

um

n c rcu a

rme

cte

nterne

ntre sa ar a

ce e a e concuren e

rme
ntre

sau

rm

ce

extern

ce numa

er t ,

recoman

nstan e or

on orm pract c

rme or

care

propun

s -

comerc a

zeze

;
care apar

unor s steme

ar

partener

or

oreze contracte comerc a e c are

e a

nut

nterese e

ntre partener

ce sunt spec

nterpretare

n orma

ntre

g oase,

ce: apar

ur

re

verse reg un

ur

nst tu

cte or

er te s

e c tre re e e e

ar ere cu tura e,
pro

az

e apar

sau externe

e consumator

ect ve, generate

ar ere su

ntre sa ar a
grupur

asupra re e e

ou

ce;

e asemenea une e concepte

ar

neec

ur

n a

s steme

reg une a

ce e

ou

voce, cu un con

ur

reg une .

cu

nut c

ce

entru

steme

t ma

er te

exp

ur

ce

c t

t g u etc.

, ce e zece coman

amente a e comun c r

c ente a e

rme

cu p a a

sunt:
.

e eg

xp oz a
neces t
ar toto

pro un
at

nteract v

e.

un

se

enomenu u

nu

on

ace

tate a
par

e,

expres a
en

or o
a

ar

une
g

e;

ntrepr n

rme

n ega

mo

eren e e e
m

sur

ea

a vea

erea s
.

se poz

umea

oneze,

ev ne un

sat

zgomotu pu c tar a ecteaz

ru az

u se poate s

comun c

ev rate,

nu comun c

tre

ceva

u e

un act vo untar.

part c p

recunoscut

r ce at tu

ne a

r carea

mag n

ex sten a

aceste

ntrepr n
ac

er

vrem

comun c r

sau a unu a
s

nem

toate

rec

n
rezu
e,

nvo untar .
.

r ntre
n

e c
comun c r .
at

cute c

e sa e

oarte repe

omun carea nu este numa

r

numa

e.
.

mem

este

en a o erte or

comun ce poz

n care totu

mesa e e
mag n

mportan a

comun c r

este vor

ec t par

rme apare ast e

este scopu

st z

part c parea

nu sunt

unc

e
a

a
se

e consumator sau sa ar at,

n

o ete

ez unea sa.

sat s

necesar

cute

unc

e comun care.

na

e o

ataamente e

r , nevo

e expr m r

n ormare stan

ar

v
sa e

reprez nt
negoc az

sau comun c r

zat .

ect vu

na

ma

mu t

pro un

e a e

or c

ec
n

t
v

re

a t
u u

nevo e

un

omun carea,
- pu

c tatea, re a

amenta

ar

e pu

re

e coeren

us

aspecte e

ce concureaz

sa e

orma e,

pentru comun care.

nu

poate

un c .

e vor avea

na

n orma

un e ect g o

a .
n

u ,

apt, nu va ma

c t mesa e e se mu t p
.

on

erea

n aceast
u
ma
a es
ocutor.

comun care g o

cazu

prea a
.

serv c

sau

or

a or c re

este

a, comun carea
cea ma mare

er te mesa e

ntre

va

ace o

ee g o

; or , cu

a .

ersona

e.

nter oru

pro ecteaz

te

n c

ocup

ncontesta

mag nea

cea

ca

ru

nterpersona

pro

eme

raportur

or

cr sta-

e rea e

ma

un

oc esen

cre

pentru

st e , persona u

const tu e

or ce

nter

n o a

e comer .

n m ezu

ntre nevo

nt rete comun carea extern .

nterpersona u
e

st nc

t se m resc r scur

nter oru u

esa u sau anu eaz

o ver g

ace

c , cu at

erar

zeaz

ce

sau

pr nc pa e e

e expr mare,

e sc

cu t

ca

ru

contacte or

r spunsur

cu

se s tueaz
ate

ente

stan

n orma

, auto ust

care .
.

o u

ma or a

mportan
ro u

ma or

reprez nt

managementu u

nter oru u
ru u

nterme

ar.

consumator:

e ,

nterme

n spec a
cesta

or

const tu e

ace a

rumoase e

ar

a re a

t mp

scu

nterpersona e

pentru

sa ar at

vectoru

esen

ce e ma

g sete concret zarea

ceea

ce

acesta

mater a

zarea
m

urm

pa pa

une pro ecte pot s

ter

or c re po t c

e
ormarea

asemenea,
comun

ca

pentru

a comun c r
moart

conv ngerea acestu

ea on a

erar

const tu e p votu

care.
.

ev

ratu

savo r- a re

omun carea su er

e aparen a sa ev

ent .

u tre

u e n c o

at

u t m c

n mater e

e
comun care
at

mportan a rez

ma

mu t

pentru care ascu tarea, re ormu area

mot vu

ceea ce
ee

este pr m t

ac

ec

-u

const tu e

te

n ceea ce este spus.

spensa

e e e emente

a e
savo r- a re -u u .
.

spensa

omun carea

u
se

savo r- tre
spr

care a ect v tatea este omn prezent

pe

un

ansam

n c .

ar,

ntr-un

n care ceea ce este perceput este esen

omen u

a , o stare

e sp r

t este
n

spensa

comun ca,

tatea a ect v
.

ace

un

reprez nt

ca

ceea

ce

se

ev ne un

mesa

orte

tatea pr mar

n z

mag ne.

se

con

uc

a at tu

nventeaz .

at

care tre u e c utat

nepotr v te.
mot vu

n acest

o n a pro un

pentru

care

matur

con

uc tor

omen u.

a managementu u
espre

comun cator

mportan a
a

ntrepr n

mag n
er

arat

ceasta

nseamn

ast

nu ma

cump r

panto

or ce

spune

eea ce e

nu

poate

ma

a es ceea ce e

ex sta

management

e comun care.

uscate.

nu

component

poate s

empat a

spune

const tu e pr mu

ver ta

savo r- a re

mens une esen

ot
responsa

ma

autent c tatea,

e e noastre, oamen
cump r

pentru

mag nea pe care panto

oar a-

respect v

men

ne p c oare e ca

e-o creeaz

espre e

e
r

e sau

em n tate,

autor tate.

ump rarea

noastr

e emo

v n

une

e v goare,
perec

, nu panto

e or g na
e

ranc s

panto
.

tate,
a

ooney

e ra

even t

nament,
tr

re

e putere

emo

ona

. n

e se

uc

e, e

prezent, rma

u
pu

ce.

ce strateg e
u
u.
ceast
c

ntrepr nz tor

e nu sunt

e mar et ng s
c tatea
rect v

sunt

oar cuv nte

nc u
c tatea

esparte pu

ncurca

eren e e

er te care s
p an

c r

pentru

propr u-z s
c tatea

e re a

ctate, promovare

ntre pu

esemneze ace a
ecare

accentueaz
e pu

ucru.

ste

re a

mportant ca or

ntre e e.
ca

unu

pro

ce, care promoveaz

un

us

sau

sent

serv c

ment

pu

un pentru o
e t n , or

rm ,

a te a

n genera .

, consumatoru u

poten

ercet

ect ve care o er

ene

c u

nou ,

ma

un ,

c t toru u , ascu t toru u

ma

rap

ma

sau te espectatoru u

a .

e mar et ng

e accentuate ar putea
ceva

ps

o og ce recente sugereaz

ex sten a c torva cuv nte c

e
care

sunt

pu

ce e

c tar

ma

n ve

nt

erea

n te

escoper re, rezu tate, s n

n e ement
e

c ent , pu

escr er

m
pro

a u

pu

usu u

tate, eco og e,

mportant a

c tatea tre

pu

u e s

c tar;

cuv nte

e, ca

este st rn rea

ar

tre

nc use

semenea cuv nte pot

an , uor, garan

c t

con

aceste

serv c u u

tate,

ove

or n e

ceea ce se numete

mesa u

: econom e, nou,

t.

e a cump ra.

c emarea a ac

entru a

une

ma

- mesa e

cum ar
:

cump r

acum

r ma
cump

tor

sau

nten
e

suna

acest

acum

pu

c t

nu

ucru poate

este

creeze

oua

nt

un

sent ment

pur

un

s mp u s -

m ntea

pu

cu u

eterm ne s

cumpere.
ract ca e a

or r

se poate vor
u e s

or

e pu

e o campan e e

e strateg c
u-

c tate arat

c ent

respecte urm toare e cr ter

s
propr

z s

campan

ee

or care ar

emersur

orte: creterea v nz r

or.

ntrepr nse nu

ceast

ee tre

ne expr mat

ocu-mente e rezu tate

n act v tatea

;
a

aptat

a p a a

uor

e s mp

e cre

e or g na

e nteresant ;

e ut

atrage

ec

na

n e es;

n t mp
e

nteresu

re a se a reseaz ;

trans era

za

ma

pu

even ment atract v, sus

e ast e

romovarea
care

nt

mu
e e

e campan

e even mente nu tre

uct

anot mpur

cu u .

nut

tra

u e

ntre

sau pe o per -oa

oamen

ma

c ente

pu

n esc

c tare

sat

er te e me
ma

a care o

mare

espre promovare ca

promov r sunt

nt

mp

: tre

u e s

e t mp.

espre un

ace ea

care

ne organ zate, pentru c

a vo a

o osesc;

pu

ut

even ment

zeaz

un

c tatea generat

se anun e z are e, ra

ou

,
te ev z unea.

ceste

o con er n e pres
n

nout

ar

tre

n care se exp

este p an

cat

exp

cate

pe scurt

pe

scurt

tor

ar c ar even mentu

o promovare este norma

or.

te atep

regu

se organ zeaz

respect v.
a n te re at r

propr

prese

.
u tor oamen
e tre

u e s

ns

nu

e p ac aceste

ump e z are e, ra

ucrur .

ou

u tre

u e s

te ev z unea cu t r

nt m
no ,

e pres : am nt

ecare z , apte z

-v

e pe s pt

n
ac

u v

orma

ngr

a prezentat

ora

ac

, con

romovarea v
eterm nant
supra e e
a

ost atr

pus

n cursu

orme or

ou zec

str

uc tor

or c

mu t p
s-a v zut

n s tua

e antreneaz , s
c
cump

a or g ne, ro u

e an

e a

ect, munca

comerc a

ezvo t r

urna

z r

pro

orme or mo

e a atrage consumatoru
mp nge pro

zarea
a

e ac

str

a une

mpu s v

un

u tor

carea o erte

ust

usu

spre c

or este ma

e pr ma

use or.
erne

o u

s u a

e v nzare

spre pro

us

uoar .

at .

a mar

strateg a

ent - consumator

even t
or

pu

strateg a

pse acute

mportante sc

puterea e

promo

s-a a

ace u a

e supra a

oc

punct

near.
nearu

e a cana

r :

rmat

a a pro

ete

e pu

e v nzare.

uc tor or exerc t

c tate pr n:

ceast

romovarea perm te, pr n v

n serv c u

un
nz r

en

e o ert

e pe care

a ocat;

za consumatoru

eterm nat .

eose

ona e . romovarea este un nstrument at

n cretere pe

ev ne un m

nepre

oc

or;

a n ve u

ce o cerere

romovarea se

au avut

ezvo tat

a s-a

promovarea

rare

urmare a

ar ro u

a o

or prezentate nu este acceptat

e v nzare .

pres une pentru rea

pro

or an

.
,

este conc s

n orma

or este un e ement a

u t m

c t

n u t m
a

nz r

a autoserv r
u t pu

prese

nutu

care are un comportament

. c
e regu

e pe care
oace e

ecare

e comun care

n ce e
n mas

ou
pres

categor
, ra

o,

e
.

o osesc: promovarea nu
. ;

o osete

t pu

uen

pe care o exerc t

ec aneze cump rarea, ac

pu

c tatea

arat

e a
or

avanta e e

e pu

e stan

ar

or

a es

pro

or pu

oneaz

u e

a pro

ce vor

arta

, oamen

ete

usu u

a u u c ent, n t mp ce

ntre

sau

espre raportur

mag ne

pre er

ou

ma

reputa

or

at

tu

respect v.

e a crea o

e a acer

a eag

poten

asupra cunot n e

ura

ce reprez nt

u s guran
tre

ac

e marc

e pu

or.

usu u

mag nea

ac

a re a

rect asupra comportamentu u

e a

ce

a compan

rme e pre erate ma

e

notor etatea

pentru a constru

e a acer

o-n

asupra consuma-toru u : promovarea urm rete s

un
ac

mu te

a oamen
acer

rme

cu

ent ce.

sc m u rec proc.

un

cestea
sunt cuv nte e c
rm

e a
c

or

en

po

e e care ar tre

ut

zate

n crearea programu u

e re a

pu

ce pentru

ecare

t c ,

pu

e pu

a p e e

acor

e exemp u .

e a

e pu

ma c

en

or

or.

area

ce

ntrepr nz tor

te c n

c tate

ung

urat

gnor

e pu

un even ment poate

a

or c

ne organ zat

en

aptat spre sat s acerea

e c tre actor , scr tor , oamen

n uru even mentu u , rezu tate e re a

or

une, poz t ve, contr

m c

e a

un t

e autogra e poten

u o pu

poz t ve

ce vor

ce vor

aceast

ce pot

u e

mo

oarte mu t
tate

a succesu

oamen

e a p stra compan

un mare avanta

pentru

rm

or

ac

or

e a acer .

n m ntea

se acor

t mpu

necesar

sunt

urate corect.

es
a

num m
nu vor

rezu tat

exper en e

ce e zece porunc
nt rz a s

apar

ta

u ut

secun

u .

a e pu

c t

m ta c
za

ra

une rec ame ra

pre

c t

e.

t mp,

teor a e

rmate cu str cte e

spec a tate

e c tre o

ezvo tat

ceea

ce

rm , rezu tate e poz t ve

e e zece porunc
.

acumu ate

a e pu

e tu e

or sau rea

ou

sunt:

te ev z unea

te ev zate cupr n

un mo

nc

entu

u e repetat

ste

a pr ma ac

nu poate re

e a nu r s p
une.

us, un even ment

oar un pro

n acest t mp scurt c

e aceea, rec ama tre

za

an

ot vu

este c

un mesa

ce e ma

n t mpu

ne oca tatea, a te serv c acor

oarte mu te or , ceea ce genereaz

costur

ce or

ate sau

oarte mar

.
ec , nu
t pu

ncerca ra

cu

ou

nume e

recunoasc

nu

te ev z unea p

ac

pu

s -

c tate

ce compan a ta nu este

ent

ce cu pro

n programe

ne

ce

use spec

nteme at ,

serv c

rev ste anua e.

ast e

nc

ectu

asupra v nz r

va

oarte m c sau nu .
.
pr m

reaz -

pa

cu arcur

n crearea

e ga

mag ne.
mag n

ene a e

rme

n s m

une
c

esenat pro es ona

rme.

ona

s.

care

oat
o

umea este

un stan

am

ar zat

recunoatem aceste

mag n

ar

t p r t

cu

num te

reprez nt

a e e

sau

ogo

automat

e
ent
-te

c m

cu

a pu

zeaz

pe

zat

reprez nt .

e ce e ma

mar

ege

ne

or ce

rev st

na

e succes compan

u t

ona

serv

ut

ace a

ormat

e rec am , ace a

mag ne

asta vre
um

teva sc
a eag
este ce
un

compan

c tatea rea

s -

e cu

ac

st

tu.

e
o

care

contur

ucreaz

pentru

mag ne

e ta e, apo

ceea ce merge ce

ace a

ut

ma

ne.

n pr mu

zeaz

nc u

ace a

rme e mar

ogo

creeat -

un

un pro es on st pentru a

xam neaz

u ,

n toate rec ame e.

ucra

pot

ogo.

ncearc

un t

sugest

au o

pentru t ne.

m
ac

s
.

vre

rea

as

zez

art stu

c
s

te care

ot r

ma

ogo pentru t ne.

n rec ame, antet

.

uma

o osete pota.

e ce e ma

acum t p rete- .

e scr sor , c r

mu te or

e v z t

e asemenea, po
c

ar un

c tatea pr n pot

reprez nt

cea ma

un

crea un s ogan pe care s -

orme pe care s

poate

ce

o os re a

ma
an

e poarte anga a

c ent mo

or.

ste una

ut

zez

e a atrage c
n ce e ma

en

nu

te
orme

e comun care

este un avanta

za pentru a

ace pu

c tate pro

ncearc

z aru

oca este o p er
.

ere

ncearc

e
e

an

use or

oca .

nu

uv

pentru c
serv c

ntu

uen eaz

or

n ce

e e este
c

en

n ce ma

pu

concuren

vor

ut

or.
ncear-c

, pentru c

mu

te

or

aru

e reg ona e a e unor z are mar .

ac

a acerea este ntr-un ora mare, va

un a

ev rat oc s

are o tax
nc pa .

e pu

vez

taxe e

c tate care

e pu
ns

c tate percepute
reprez

nt

numa

e z are e centra e.
o parte

ecare e

n taxa perceput

e reg ona
e z aru

pr

cest
un

ucru

pre

perm te

rezona
.

m c

or

ntrepr nz tor

ac

rec am

ntr-o

anum t

reg une

omun c

cu p a a ce

pu

n o

at

pe

un .

m ntete-

pu

c tatea este rec

am
gratu t .

are e au nevo e s -

o con er n

ma preocupare este ns
aru

ump e pag n

atunc z ar t or t r

e pres , o er
g

s rea une

ecare z .

ac

anun

pe care acet a

care mer t

ntr-a

area unu

e vor re ata

pro ect cere

n z are e

ev r o con er n

or.

e pres .

ac

r
z

este

nteresat

comun cat
.
or

es

noutate,

pot

a o con er n a
reeaz

te e ona

e pres .

n mo

umneavoastr

un nterv u

nu se

mu te ve
mpac

ete

sau

c tatea c t

constant even mente.

act v tatea, una sau ma

a acerea

pentru

o osete pu

vor

es este pos

reg za un

oca e care s

cu mare e pu

s mp u

pur
e

even ment

ca

ceea

ce

uc n

, aco o un

ete e pot

e autogra e, tr cour , epc .

acor

c, ve

pu

use s

nt

ac

neasc

en

cop

or

a un p cn c spec a .

ntrepr nz tor .
sau promov r
a uta s

pu

vor

omen u

unt mu te

ceva

stract ve.
a acer

rm rete

rea

un t

vez

aze e une
.

m
n

ac

or

a acer

cu

nu

or este

comentar

une

atract v pentru acesta

cu c

en

or actua

ern

a-

ntre

o os : ana
ta e,

zeaz

ceea ce

ncearc .

g n easc

n v

nseamn

cu ce

ce e

ceste

ac ce

espre a acerea ta

ne

even mente
te va

urna

va o-roase

care s

nstrumente

cupr n

ec re

tot ceea ce s-a

act v t

a aceast

ana

pentru

ceasta

po

va

cut

a uta

rea za un p an

tor.

ma

mu t

ec

consumator

poten

ma

c en a

orn n

ace acces

, c t

e po

a acer

en

espre

succes care va as gura rezu tate ma

mo

nerea unu

e ce.

et ngu

pe care

ncura a c

eterm narea a ceea ce merge

ar

corespun

putern ce.

rezu tate e.

succesu

comun c r

ce

t a rea

or v za

n mo

za un pro

us

rme e tre

nev ta

un, a sta

u e s

ecare

un pre

comun ce, at

rm

tre

u e s

es

num r

e c nc

oare o
vers tate

e act v t
xu

e comun care.
num t

e comun care

m x promo

ona

const

n ut

zarea unu

nstrumente pr nc pa e:
u
sau serv c

, p

c tatea: or ce
t t

u
m

oace

c tatea

mpersona e

c tre sau

rect : ut

e a

n partea unor c
romovarea v

en

e a
rme

ntra

ac

pu

sau a pro

poten

n scopu

pec a
toru tre

u e s

eg tur

or pota e

e ,

, a te e onu u

cet a pot

verse

unur

sau a or c ror

en

actua

sau poten

e st mu ente pe termen scurt, cu scopu

oneze un anum t pro

programe

promovare a unor

cat;

cu oamen pentru a comun ca sau a so c ta r

ne prec za

a tor

spunsur

e a

ncura a

us sau serv c u;

men te

promoveze

sau

prote eze pe p a

use or e ;

nzarea persona
en

ent

or: acor area

ce:

e prezentare

mpersona

zarea serv c

en
nz r

ncerce sau s

mag nea

orm

e c tre un sponsor prec s

e a

n mar

e a

oreze o

ntrarea

eg tur

nem

oc t

cu

unu

sau

ma

mu

e v n e ceva.
et ng tre
orm

u e s

e eag

cum

unc

oneaz

comun ca

e prezentare conv ng toare pentru mesa u

s u.

e.

n cazu

une

rec ame
t p r te, e
pr n ra

tre

u e s

o, em

ec

toru

unu cra n c care

tre

t t u , textu ,

u e s

a eag

ace rec am

unu

ustra

cu or

e.

at t cuv nte e c t

cu gr

automo

uzat tre

u e s

ac
ca

mesa u
t

va

e voc

er t

e a

transm s

ru

voc

unu a care

ace

rec am
unu

automo

nou.

ac

rect, persona , atunc

rezentator
u p ept n

tre
tur

acestu a, em
orme

mesa u

tre

tre

u e s

u e s

e p an

e transm s pr n

e aten

a m m c , gestur ,

ac

mesa u

este transm s pr n

toru

tre

u e s

acor

te ev z un

cate atent toate aceste e emente, p us

u e s

nterme

e o aten

eose

nuta vest mentar ,

nterme
t

cu or

pro

a u

sau a

n mo

trupu u .

nuta corpora

usu u

, textur

sau

am

a st

a a u u

, m rosu u , m r

.
u oarea

oac

un ro

e comun care

oarte

mportant

n mater e

e pre er n e a

mentare.

tunc

unor

un vas maron, unu

au s m
rou ca

t c

cea

eme

s-a

astru, unu

ng

at s

vasu

guste

rou

n patru cet
respect v, unu

maron era prea tare,

e ca ea care
ga

en

toat

au cons

useser
ca

aezate ecare ng

eaua

erat ca eaua

n
e

a
ng

vasu

cea ma

ar ca eaua

aromat , aproape toate au s m

ng

vasu

rme e
remarca
am

ern

ga

e pu

ac

en ca

c tate se

eren

apte e nu sunt su

t ca eaua

s a

ng

vasu

astru ca

potr v t

az

pr n gra

c ente.

or

e creat v tate.

nu u t m c

up

cum

espeare a ut

zat c teva

ntr

g
estu

ana e , cu toate acestea, mesa e e tr m se

cu care au

ost rea

zate .

e exemp u,

e e

rma

rez st

ona

t mpu u

s a c

ator t

e tu t

estr e

oane

ar
cu pu

c tatea

ng.

a te ev z une, aproape

totu , te espectator

acestea

e-au

cunoscut

cut

ma

aprec at

au

mu t

ou

or

ec arat c

ec

compan e

ma

rec ame e

e pu

mu t

am ntesc
rme

c tate

ec

t a c

e tu t r va a sa,

ne rec ame e

ona

s.

ot

rme

rma

urger

ace a

ng

cea

ma

an,

a te ev z une a const tu t-o cea rea

urger

zat

pentru

erea
er, care prezenta persona t
uru

urm toare

aptu c

este

e : avanta u

ma

pu

n s

oas

umea sportu u

o er t

erea

ceast

a te ce e r t

er const

scut n

gustu

n contra

oarte

ctor u

un

sau

ep t, ca per orman e, toate ce e a te

campan e a

campan
e pu

c tate pentru
mpactu

spune.

avanta

ona .
a pro

curate

recte

ste
usu u

prez nt

ep n

t p c

pentru

ma

ca

u , c

ona e.

mpactu

repe

m n

an .
e mo

n care se

ona , a te e, un punct

prez nte

aa ma

ere ra

ona

mu

ar

caracter st c

omenet :

eparte.

ec ame e

e ve

sau

aponeze sunt ma

e exemp u a

un

ace ru e e

ost rec ama

pu

cut

n
a

vo

entru ma or tatea m rc
usu

egerea t t ur or, a mo

poate

est nate s

pro

une e asoc er

uc

e prezentare, precum

u u

ec s v

vo ca.

pre er n a

or, aceste

nsu .

n natur

a a tor caracter st c

rec ame .

e, ca eaua

otu , pe p a a

nu pro

amer cane

atura ra

scene m nunate

ransm terea mesa u u

rec ame e

e ve

a emot v tatea consumatoru u : un ast e

emo

poate mo

opte un punct

e tu t ma

e ceea ce se spune,

ssan, care

une e reac

care ape eaz

nu automo

etergen

ntre acestea s-au c

e nu numa

propun s

ca meaz

ape eaz

automo

e , pentru mu te

ne e rec ame

ere emo

ma

ere,

mesa u u

, c n

o ca este pr v t ,

ou

pentru pro

tatea

caracter st c

marca sue

ez

oarte asem n

n genera , ca un

sunt

use

anum t

ntre

nute

toare,

un

marc
nz

cum ar

arg consum.

sunt

u u toare.

mag nea pro

usu u

so ut a p truns pe p a a amer can ,

rma a

ut

escura atoarea cant tate

cu

vo

c .

anu

nz r

e crescuser

a
.

pe an.

arca

so ut a

even t cea ma

v n

ut

marc

e vo

mport

n
mer ca,

u u toare.
este

n n

p a

nz r

rma sa secret : o strateg e e

est nat

utor

or

ra

na

g o

c ent

oga

a e

cresc,

e poz

asemenea,

onare, am

care avanseaz

a are

erar

cu

pu

a soc a

repez c une

c -tate.

so ut

ceast

vo c

este
m

ute

at

ntr-o st c

t o p ctogram

c u

este ut

cuv nte, cum ar

zat

at , cu aspect
ca p es

so ut mag c

st ns, suger n

centra

sau

n ca

auster tatea sue ez .

ru

ec re

so ut r p toare .

rec ame,

ampan a

nso

e pu

t c a a
t

even

ocur

c tate pentru marca

so ut
a c t gat ma
m
am

e a

toru

opt

espre pro

us.

tre

moru

pre

ur

n ca
spec a e,

u pe par

cu a utoru
use a

e asemenea, s

rme

mentare.

e pu

s-a a

e pu

c tate prom

zat

unton potr v t pentru rec am .

strage aten

tor
ntro

n
us v

tor este
panour

ugat o p e a

c tate rea

a mosu

a pu
e

ntot

rma

eauna ceva

cu u
c r

vreo

at .

rocter

a super at v

a mesa .

a po u

, rec ame care a

opt ,

auto ron c.

e no

or pentru s g e e

cump r
rm

campan e

swagen pentru

magaz ne or, cum ar

osea a

c rora

a eag

este ev tat pentru a nu se

oc

ru

ec t or ce a t

cont ent un ton poz t v; rec ame e sa e spun

rec ame e

n a t m
vec

spa

st nc

t p c, un ton umor st c

ma

u e,

n mo

opus se s tueaz
n mo

mu te prem

magaz nu .

atunc

nstrumente or promo

a capete e cu oare or

nstrumente

rme or.

n orma

nsu
e

e rec am .

ac exper mente
c

trec pr n

ona e

e e care anun

ne e supermar
cu ra tur

reptu

eo n ormatoru , un aparat ce con

e vor

unor stan

ur

etur

toare,
cu pro

ne un ecran e ca cu ator

care, pe
toare

parcursu

t mpu

unc

onare,

prez nt

consumatoru u

n orma

pr v

avanta e e o er te
mesa e promo

e anum te pro

ona e.

use,

ar pe parcursu

n t mpu

unc

onare prez nt

cazu

act v tate tre

e con

promov r

u e s

nz r

seama

e concuren e
r nc pa e e

cupoane e,

e t pu

e e

recompense e, prem

e rea

retur-nare

e, prem

an

om c

u, tr m s

er rea

ec ru

ra

nz r e

or,

grupate o erte e pac et ,

e pro

c tatea

us sau serv c u.

use or, act v t

ocu

v nz r

ostra poate

vrat

rect

unu a t pro us sau ca parte a une o

c ent

nz r

n parte.

e gratu te, garan

ncruc at , pu

ma

a aceast

pe p e e e e consum sunt: mostre e,

e ,

n magaz ne, ataat

e mostre este ce

e re er toare

e promovare a v

nstrument

atur

ncerc r

ntr-un pro

p anur

ect ve e act v t

or

tate,

pr n pot , o er t

ona e.

e o

e promovare

ostre e sunt o erte gratu te

erte promo

oreaz

zare a promov r

n co a orare ce e

e promovare

e p a

c en a econom c

nstrumente

o erte e

or, persoana care e a

ce

ma

scump mo

e a

ansa pe p a

un
pro

us nou.

e exemp u,

etergentu

ur

cost n

rma

nc t a

oane

str

ne prec zat

pot

atunc

n anum te pro

upoane e pot
eterm na

pe

u t mostre gratu te

e mu t

a patru

cate care

au posesoru u

ncre

n c nc

oneaz

ac

reptu

ere

am

e a

un anum t pro

pe p a a
zon

tts

use sau ataate

ncerce

u e s

urg

a acestea, or

o ere re

-u u

cu

ucer

marca

un cupon care o erea o re

t mpur u

sa

erte e
onarea

n nou

pro

amer cane, ac

ene

us.

c a

e o re

upoane e pot

us,

unea

ucere

tr m se pr n

ar

nu

e cen
e

or

ra

u n

a o cut e

cen
atur

magaz nu

xper
rma

str

mature, c t

m rc

.
.

o ger

ucere

an

marc

ntre

n rev ste

n rec ame ce apar

or une

nou

num t

ucere

returnare

m r

e pre

ecare cut e un cupon care o erea o re

nserate

c ente at t pentru st mu area v nz r

en

ente cupoane e tre

ac

ers a avut at

nc use

rat

o ar .

upoane e sunt cert

pre

ever

cre

rocter

pentru a-

pentru a
am

pr n pot
e

e a p

am

truns

or

ograme

z are.

ntro

n
uc

.
garan-teaz

or

es acere

a,

ar acesta

cu

o re

ucere

am nuntu .

e pre

up

onsumatoru

tr m

te
a

r cantu u

n pre u

e ac

n presezon

e e cump r

ova
z

unor

mo

toru u

e e

se

contracareze aceast

autotur sme am

tatea
mare

ac

uc toare

ara a rea

pentru

arn ,

su

me

mu t anua

t mpu u

automo
a une

e or

au

ma n

e automo

o er n

un ra
;

p n

at

atur

ac

e reac

pot

gent

e.

ost

n zona p
s

parte, ra

mu

area unu ra

parte

capa

e a t

nc

e promovare

n nsor

nu

nu te,

se anun acor
ra

at

pr n

nte

concuren a

oarte scurt

even t

e o er

returneaz

zat o campan e

a ne

ator t
r

rma

cump

at.

atur

-r

tor

eoarece ma or

ent ce, pr n aceasta nu se c t g

aproape

ucru.
nz

e o

o ert

rme or pro

usu u .

s tuau

e o er te cu ocaz a cump r
e

a e ectuat ac

onare a pro

re ucere

a a u pro

r
a

e grupate

pre u u

usu u

o erte e pac
nu t

respect v.

et

pro

e pot

o er

usu u ,

r ca

consuma-tor

re

ucere

orma v

nz r

or pos

cat

tatea

pe

or grupate,

et c

e a

et

a pre

ene

sau

re

pe

c a
am

us cum ar

nzarea a
ou

pro

use

a pre u

unu a s ngur

sau poate avea

orma o erte

pac

et, const

ou

pro

use
nru
te care sunt v
grupate

sunt

n st mu area v nz r

oarte e

c ente

ute

mpreun

e exemp u o per u
or pe termen scurt,

o past

ntr-o ma

nz r

mare m sur

ar

ec

t cupoane e.
sunt m r ur

ecompense e

ca

our

e st mu ent pentru ac

z -

onarea unu

n
rea

nserate

zat o campan e

nter oru

am

anum t pro

a a u u ,

e promovare

urn zate

n ca

ru

us.

a pre

sau o er te gratu t, cu ro

ne e sunt o er te

nter oru

c re a a

re us

ntro

pro

us

mpreun

usu u .

n pung

rma

cu pro
ua

ran

a a u

er

pentru

usu ,

ats

marca
en-

at on mone

e aur

este un conta ner re o os

arg nt
poate

n va oare
o os

acestea sunt art co e tr m se consumator

anum t o
ova
se

oane

ca recompens .

or care expe

az

x st
o

o ar .

ca

ova

nsu ,

ac

our

o er te pr n pot ;

au ac

onat un

ect,
care

poate

un

ragment

am

a a u

acestu a.

ca

ou

a e

c ru

stocur

auto
pro

eaz

uc tor

este

o er

e consumatoru

pro

un

art co

consumator
use or

rme

v n
or tot
u

ut

su
e u

pre u
e ca

nscr se pe e e nume e

rme .

en

care au

we ser poate coman

e
a te art co e care au

norma
our

or

care-

so

c t .

ctua mente,

nscr se pe e e nume e

a tr cour ,

a oane cu aer ca

rme ; ast

sute

rem
sau o

concursur , tom

ecte ca rezu tat a

rme
un

o m c

ucrare

ur u ce va se ec
a

on

constau

ocur

unu

pro

n pos

us.

concurs

cere

o poez oar , o eva uare, o sugest e

ona ce e ma

une

ucr r .

ete pe care este

tom

cere

nscr s nume e

e a c t ga

tatea

or.

consumator

care va

or

tr m t

exam nat

consumator

an , excurs

oc o er

or

e c tre

part

-c

consumator

pe

or c

te

ecare

at

cump r

pot a uta pe posesoru

r

scr s

o extragere a unor

ceva

ac

o e,

e exemp u pot

o er te numere

c t ge un anum t prem u.

or s

ngo sau

rm

tere

r tan c

esperec
pro

eate care-

uc toare

ntro

us

caz c

et

neor

ry a o er t c t g toru u

et un

era c t g tor.

etu

ana
actr

ecare pac

oan

ns

rem
care sunt

au

propor

ona e

on

an

cu

tatea

o ar

sau pos

nt

tatea

mp at atunc

e a

ua masa

o ar

rma

n compan a

n acest caz .

tate sunt va or

e a c t ga p n

m za este o persoan , aa cum s-a

un m

ost pre era

ansa

oter e care o er

o er te su

entu u

orm

e numerar sau su

un

anum t

a te

v nz tor sau grup

orme

nz

tor .
a or tatea
e
gratu te
su

rme or

care o er
cu

aer ene

pentru

av onu .

nume e

pun

num ru

rma

spoz

ometr

arr ot

oaspete e

ote s

onoare

sc

tor

or

aa-num te e

p anur

e z

or parcur

puncte ce pot

optat

em

em

care

sc

o er

puncte

a e

pasager

convert te

or

n excurs

recompensare

cunoscut

ut

ote ur

zator

or

or

compan e .
v

en

e e p

care acet a

t te

e c tre cooperat ve mem

e cump r

or

or

ep n

e cant t

a respect ve e cooperat ve.

e anua e

e m r ur pe

re e comerc a e sunt

e e

recompense
tate

pentru

a contra

mar

nterme

aceste

u comenz
ncerc

gratu t pro
pe c
mo

en

e u

usu
s

t m

en

or care cump r

re

or pr n pot

pe

n speran a c

centre e

az

e gratu te constau

a anum

r scump

comerc an

rare

u esc

t m

pot sc

re or,

pr

e cata og.
n a acor

a cump r

vor cump ra.

-tor

or pos

st e , comerc an

testeze n mo gratu t un autotur sm pentru a e st mu a

respect

tatea

e a pro

e automo
nteresu

n mo

ncura eaz

e a ac

ona

aran
pre

sunt o er te c

use or sunt un

e pro

n ce

pentru automo

n ce ma

mu t ca

nstrument promo-

tatea.

e e sa e, mu t ma

tunc

ung

c n

ona

mportant

rma

eoarece consumator

rys er a o er t o garan

ec t cea o er t

rme

or

e e an

sau

enera

otors,
c

en

au

rma

uat am nte.

ears o er

garan

argument putern c a
ct v t
rme care-
zarea

au tras conc uz a c

ca
e

coro

acestor

pentru

ater

e promovare

oreaz

e concursur

pe v a

e ortur

pentru a-

ma n

ater

rys er sunt

un

ca

tate.

ar

e sa e auto, este pentru cump r

aptu

tor

un

.
orare comport

n co a

e re er toare
mpune pro

a acor

area

use e pe p a

ou

sau ma

e cupoane sau

mu te m rc

esp gu

rme e co a oreaz

n punct

sau

organ

e ve

ere

nanc ar
n speran a c
nzare

vor

ne o ma

mp ng aceste act v t
oc

ct v t
a te

expunere pe p a

e promovare c tre

n magaz ne, precum

e expunere

rec am

un

e promovare

m rc

t .

eta

e ma

n acest

mu te spa

n para e ,

e ,

ene

rme e

c az

or e e

e ma

mu t

e rec am .

ncruc ate presupun ut

cu care pr ma nu se a

n t mp ce,

-zarea une

n concuren

m rc pentru a se ace

e exemp u,

n cazu

pr

tur

respect ve or pr

tur

or
a

sco se poate anun a c

ar putea c

ar s
u

ar

con

c tatea

e carton cu

ce expune cut
ro
surpr nz tor,

e cu
uc tor
on

ur

ocu
na

oca
ut
e

ut

zeaz

un cupon
v

nz

mea
o a,

zeaz

c oco ata

est nat cump r

are

metr

a cap tu

ma

mu te

est nate act v t

or

oc
a

ers
r

a punctu
rme

unu

ey,

unu
e

oca

ar

pro

am

a a u

us marca

es acere sau
o a p asat

ers

ey.

e v nzare.

n magaz ne,

n exemp u
ng

ra tu

cu oar.

nstrumente

e pro-movare pe p e e e comerc a e. n mo

e promovare a v

nz r

or sunt

ate

ntr-o ma

mare

sur

tre promovarea pe p e e e comerc a e

ec

t c tre promovarea pe p e e e

consum
.
e ucer
cute
ntr-o

anum t

per oa

cumpere o cant tate

cump

rat.

e pre

sau

reprez nt

un ra at acor

erta

ac

t mp.
z

oneze

un

at

a pre u

respect v
nou

art co

e cata og pentru ac
ncura eaz

pe

care

mo

pe
o

nterme- ar
nu t

nu

s
-ar

nterme
spa

ar

pot ape a

e pu

on

ca

c tate sau a unor re

on

ucer

e repez nt

ca

e ac

onare

pentru

nerea unu

pro t

me

at, a unor

e pre .

o sum

an

o er t

e pro

or

ntr-un

uc tor

unor

eta

n sc

u
prezent
este

est nat

onur

uc tor

st

use or

or

care

ac

sunt

cant t

pu

c tate

ntr-un mo
sup

mp ngere

mo

pro

spec a

mentare

cant tate sau care prez nt

a gratu t

anum t

on

use or
a pro

une

rme.

o er te

o anum t

care constau n sume

promo

ona

on

ca

use or aceste a.

mar

pe p a

ca

nterme

categor e

an

sau ca

ar

e pro
our

or
us.

o er te

or

sau

or e

e v nzare pentru a

rme e c

a-

pro

pentru expunerea

gratu te

our , cre oane, ca en

ceste

eta

o anum t

pot acor

comerc an
t

recompenseaz

care cump r

eta

acet a

recompens

e expunere

ro

tre

are, agen

e tu esc m

nstrumente sunt ut

recompensa pe c

en

ar

mp nge

care poart

o ar

cu

pro

rme

st mu a pe mem

use e

pro

nstrumente e

t ga partener

zate pentru a c

; pentru a-

pe p a

nume e

or sau aten

e promovare pe p a a a acer
mpres ona

e a acer ; pentru a

or e

persona e

uc toare.

e v nzare s

ac

e ortur

or.

pentru

ma

mar

.
e regu

ugete e anua e pe care

or sunt aprox mat v

rgur

anua t rgur

n cretere
man

man

est

est r

rme e

a un an
r

e a oc

ec

ru

nstrument

e promovare a a acer

a a tu .
soc a

e comerc a e.

comerc a e.

rme e

care

a n ve

pro

e ramur

use

serv c

organ zeaz
spec

ce

unu

anum t
omen u
a

c stan

n
ur

ustr a

cump r

spa

e pentru a-

atrag aprox mat v

e m

expunere

prezenta pro

oane

use e.

e v z tator .

n
n

ca

ru

acestor

ecare an au

um ru

t rgur

oc peste

e v z tator

nsta eaz

e t rgur

var az

care

teva m

ntre c

peste
e oamen

n cazu

se ateapt

t rgur

partener comerc a
r

cu no

en

pu

mar

or t rgur

trag

, men

me or

or,

oncursur

ma

omen u

mu te

es acer

e v

nz

en

or c tre vec

a tor mater a e au

ustr e

ote

pr ntre

care

ansarea no

en

ere.

rme e care part c p

am nt m:

or pro

g s rea

use, rea

ucarea c

en

unor

zarea

or pr n

a
no

nt

nterme

o - v zua e.

reprez nt

o oase,

nerea contacte or cu c

, creterea vo umu u
ca

concursur

a care part c p

mem

or e

e v

nzare
sau

str

u tor

rezu tate ma
acor

une

une

prem

rme.

oncursu

n act v tatea

este organ zat cu

es acere,

ce or care reuesc s

rea

e-a

ungu

zeze acest

nten
une

ez

e a-

per oa

erat.

ace pe acet a s
te

sta

a or tatea

n ca

ru

se

rme or sponsor zeaz

n
ecare an sau c
concursur
per

sunt

orman e

e v

acestora n c
pu

e a

o o

ga

ca

e o er
e.

st mu are

a care part c p

au

ro u

a-

or

mot va

or

pe

e v nz r .
ce

ce

ceste

rea

zeaz

e as gura recunoaterea mer te or.

spec a

nz r

e v nz r

ceste o

our
en

or e ect v

ecte au

const

protoco

en

n o

or poten

nscr se pe e e nume e

e t ne

ecte
a

resa

ut

e pe

e creeze

rme , con

n un

c tar.

rt co e e o er te
rme

programe

te

c tatea

care agen

recvent concursur

num te

eose

mesa

ar ma

n aten

n mo

a c

nu t sunt p xur , ca en

entu u

poten

ator t

ut

ete

are,

r c

agen

e.

e men

n nume e

or atrag pre er n e e acestu a.

anc et

a
n

cat c

ntre pro
omun ca

e mar

et ng a

tatea, promovarea

une
v

a comun ca consumator

ezumat

e mar
rme.

nz r

uc tor

oteaz

agen

et ng reprez nt
pec a

or,

or v za

pu

t
c tatea

e v nz r

unu

n mar

mesa e e re er toare

e protoco

n ce e patru e emente pr nc pa e a e m xu u

et ng tre

rect ,

cu art co e

re a

u e s

t e cum s

o oseasc

e pu ce v nzarea persona

a ex sten a

a va oarea pro

usu u .

pu c
pentru

unea

e comun care este

rme pe p a

ot r

e comun care a
n

om
mp

ntre

narea cu succes a
cat

aptu

n aceast
unc

spensa

toare pentru c

omun carea
verse.

rme
ot r

toare:

reprez nt

rm

p a

er te or meto

act v tate, c t
e comun care a

cu p a a este comp ex

e,

spensa

o prem s

se rea

zeaz

nstrumente

ev ne autonom

are mu t p e sensur .

pentru c

ne

e c

evo a

ar ex sten a

e as gurare a succesu u .
pr n

te

ut

n c

e strateg a managementu u

rme

zarea

unor

ep n e at t
comun c r

e ce e a te

nstrumente

e arta spec a
.

unc

ste tot ma
a e

rme .

stu u
ev

ent

oncepte c

omun care

ana

e e

ransm terea une

upr n

nsam

e re a

e pu

romovarea v

me

oc ce perm te une

e comun care

romovare
or.

n orma

act v t

ce, pu

nz

c tatea
vanta

or

romovare asupra puncte or

carea

e a

pu

nc us v a
u

tor

e m

oace care s

ce

ct v t

mag n

c tate

mar

nz r

e te

n c

ve

et ng

cu eze un mesa

care

e promo

p n

st mu eaz

a receptor

cump

en

ona e

care perm te comerc an

or s

st mu eze v nz r

at

ent

or

surse s

a pe

n c

e v nzare promo

ocu

ona e care constau

e v nzare

n ve erea promov r

accept r

unu

pro

us

rm ,

or
re ca sop s

nzare

e comun care

m rc

marc

e v

susc te aten

ac

cunoscut

va oarea , avanta e e

m rc

pentru

en

c tate

nst tu

ona

rearea

promovarea

une

mag n

a une

rme

e un pu

vers
u

c tate

gospo
u

mare u

pu

re er

unur

consum,

ua e,

ret

c tate

vate,

avoarea

ustr a

nst tu

c tate

e a reseaz

prescr ptor

or, ut

zator

or

ustr a

rme pu

ce

pr

guver-namenta e

enotat v

e a reseaz

ra

un

su

ectu u ,

o osete argumente ra

ona e; caut

conv ng

u
u

c tate

conotat v

c tatea conotat v
c tatea

ur

nu

a reseaz

sent mente or,

emonstreaz

re un o

argumenteaz

ect v pe termen scurt: s

emo

or

mot va

or

ncont ente.

, c sugereaz

se cumpere, mesa u

agres v,

nuan e
u

c tate

u ce

zeaz

termenu

me

u;

ace cunoscut pro usu , creeaz

o mag ne; este

e t

p conotat v

c tate concentrat

c tate cont nu

toat

se ect v

spec

e pu

up

c tate

m tat

care mesa e e pu

a o per oa

a anu u

c tare sunt repart zate

n mo

ega

pe

c tate
u

r ce mesa

esa

comun cat pr n toate me

pr n care se

ncearc

e , care nu este p

se atrag

aten

a pu

t t

cu u

rm
asupra

une

ce

c tate vert ca

u
str

ampan e

an me

urata campan e
c tate gratu t

c tate

m rc

compensat

or zonta

c tate

c tate rezervat

e ramur
operator

rezervat
or

str

a ace a

u tor
n ve

or
a

unu

cana