Ghid practic privind certificarea ISO 9001

GHIDUL PRACTIC PRIVIND CERTIFICAREA ISO 9001 reprezinta un studiu de caz privind
proiectarea unui sistem de management al calitatii pentru o firma cu profil de
productie/servicii. Comentariile care insotesc documentele va vor permite adaptarea
sistemului
de
management
la
propriile
cerinte.
Documentatia contine modele de proceduri si documente care pot fi aplicate in sisteme de
management al calitatii din organizatii cu diverse domenii de activitate.
Documentatia
este
prezentata
in
format
electronic
pe
CD.
O parte dintre specificatiile procedurilor se pot utiliza asa cum sunt prezente, insa sunt si
elemente care necesita particularizare, pentru o mai buna intelegerea a modului de
utilizare a ghidului in procesul de proiectare si implementare a sistemului calitatii oferim
consiliere
gratuita
prin
telefon
si
e-mail.
Continutul Ghidului:
1. Modele de documentatii necesare demararii procesului de proiectare a sistemului
calitatii.
o Descrierea procesului de proiectare si implementare a sistemului calitatii.
o Model de analiza dignostic a sistemului de management in conformitate cu
cerintele ISO 9001:2000.
o Lista datelor de intrare necesare proiectarii unui sistem de managemental
calitatii.
o Structura documentatiei sistemului calitatii.
o Cauze de esec privind proiectarea si implementarea unui sistem
demanagement al calitatii.
2. Lista domeniilor reglementate prin directive europene si a legislatieiromanesti
aplicabile.
3. Lista standardelor cu incidenta asupra sistemelor de management al calitatii.
4. Lista legislatiei din domeniul protectiei consumatorului (acte in vigoare si acte care
vor intra in vigoare la 01.01.2007, ce trebuie sa faca firmele conform legislatiei
privind protectia consumatorului, ce nu trebuie sa faca firmele conform legislatiei
privind protectia consumatorului)
5. Modele de proceduri:
o Elaborarea si controlul documentelor.
o Audit intern.
o Actiuni corective si preventive.
o Controlul inregistrarilor.
o Controlul produselor si lucrarilor neconforme.
o Analiza efectuata de management.
o Recrutarea, instruirea, constientizarea si motivarea resursei umane.
o Analizarea cerintelor clientilor.
o Tratarea reclamatiilor.
o Evaluarea satisfactiei clientilor.
o Evaluarea furnizorilor si aprovizionarea produselor si serviciilor.
o Comunicare interna si externa.
o Planificarea proceselor.
o Monitorizarea si masurarea proceselor.
o Monitorizarea si masurarea produselor si lucrarilor.
o Analiza datelor.
o Mon itorizarea echipamentelor.
o Monitorizarea DMM.
o Identificare si trasabilitate.
6. Alte modele de proceduri pentru descrierea proceselor sistemului calitatii:
o Inspectii si incercari
o Tratarea mediului de lucru
o Acceptanta

Service
Proiectare
Asigurarea integritatii produselor
Tratarea proprietatii clientilor.
7. Diverse modele de formulare aplicabile in diverse procese ale sistemului de
management al calitatii:
o Model de regulament intern (RI).
o Model de regulament de ordine si functionare (ROF)
o Model - Fisa de recrutare
o Model - Grafic de lucru
o Model - Program intretinere preventiva echipamente
o Model - Fisa CTC.
o Model - Comanda de iesire din gestiune.
o Model - Nota de rebut.
o Model - Proces verbal de receptie.
o Model - Grafic de lucru.
o Model - Fisa tehnica a sistemului.
o Model - Declaratie de conformitate
o Model - Registrul declaratiilor de conformitate.
o Model - Lista de difuzare a documentelor SMC.
o Model - Fisa de modificare a produsului.
o Model - Fisa instruirii.
o Model - Raport sedinta.
o Model - Bon de predare, transfer, restituire.
o Model - Fisa de analiza a cererii de oferta.
o Model - Evidenta mentenanta preventiva.
o Model - Fisa de urmarire lucrare
o Model - Registru intrari-iesiri
o Model - Registru decizii interne
o Model - Raport service
o Model - Fisa service
o Model - Program de productie
o Model - Raport de neconformitate si actiuni corective
o Model - Raport de neconfomitate
o Model - Program de actiuni corective
o Model - Program de actiuni preventive
o Model - Program de imbunatatire
o Model - Raport de incercari
o Model - Amendament la raport de incercari
o Model - Raport de lucru
o Model - Raport de observatii
o Model - Raport de audit
o Model - Raport de testare
o Model - Plan calitate v1
o Model - Plan calitate v2
o Model - Plan de test
o Model - Planificare revizii
o Model - Plan control
o Model - Plan dezvoltare produs
o Model - Lista operatii de intretinere planificate
o Model - Plan de audit (completat)
o Model - Chestionar de audit (completat) etc
8. Modele de scheme informationale
o Schema informationala audit intern.
o
o
o
o

Schema informationala controlul inregistrarilor.

Schema informationala lansare servicii noi.
Schema informationala proces vanzare.
Schema informationala proiectare.
Schema informationala tratare reclamatii.
Schema informationala media planning.
Schema informationala marketing.
Schema informationala analiza cerinte client.
Schema informationala de modificare a proiectului.
Schema informationala evaluare furnizori.
Schema informationala aprovizionare.
Schema informationala service.
Ciclul PDCA.
9. Model manual calitate (continutul complet al unui manual realizat in conformitate
cu cerintele ISO 9001:2000 si anexele aferente (organigrama, diagrama proceselor,
matricea proceselor, lista documentelor externe, matrice de monitorizare a
proceselor, abordarea procesuala in cadrul sistemului calitatii)).
10.
Modele de fise de post (peste 50 de modele de fise de post, chestionare de
evaluare a cerintelor postului pentru sef si subordonat).
11.
Lista oficiala a mijloacelor de masurare supuse controlului metrologic legal.
12.
Chestionare de evalauare a furnizorilor (4 modele), model de formulare pentru
matrice de evaluare si reevaluare a furnizorilor, model lista furniziori.
13.
Modele de sisteme de evaluare a performantelor personalului (5 modele), ghid
de apreciere a performantei.
14.
Modele de sisteme de evaluare a satisfactiei clientilor (14 modele de
chestionare), analiza necesitatii masurarii satisfactiei clientilor
15.
Model de chestionar de evaluare a satisfactiei personalului.
16.
Model de chestionare de instruire, program de instruire, chestionar evaluare
curs.
17.
Model de definire a viziunii, a politicii calitatii, a cartei clientilor, a codului etic,
a misiunii, a obiectivelor functionale etc.
18.
Model scheme si matrici de monitorizare a proceselor sistemuluicalitatii.
19.
Note curs ptr. auditul intern si prezentarea cerintelor ISO 9001:2000.
20.
Studiu de caz privind analizarea costurilor calitatii.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

Nota.
In situatia in care nu puteti vizualiza comentariile realizate la proceduri, manual calitate
etc va recomandam sa accesati meniul "insert" apoi sa selectati optiunea
"comment"...documentele
trebuie
vizualizate
in
MS
Word.
Comentariile se vor afisa lateral sau in partea inferiora a ecranului.
Produsul este realizat de o echipa de specialisti in sisteme de management, absolventi
cursuri European Organization for Quality, Qualite & Support International - FRANTA" etc,
cu experienta in domeniul sistemelor de management care au proiectat si implementat
sisteme de management certificate de urmatoarele organisme: TUV, LRQA, SRAC,
ROCERT, SIMTEX, ISCIR. La cerere se poate transmite aceasta lista.
Daca sunt necesare precizari suplimentare privind utilizarea documentatiei de pe CD va
rog sa ne contactati. Va recomandam sa apelati la consultanta gratuita la adresa
calitate@clubafaceri.ro pentru a obtine, si alte modele de documente, metodologii,
instrumente din domeniul sistemelor de management al calitatii aplicabile firmei in care
va
desfasurati
activitatea.
Pretul
Abonatii

produsului:
www.clubafaceri.ro

135
beneficiaza

de

EUR
reducere

+
de

pret

TVA.
de 10%.

Date de contact: tel./fax: 021 / 317 67 68 / 0728 238 062/ 0722 304 709
E-mail: calitate@clubafaceri.ro