Confloctologia este una dintre cele mai tinere ramuri ale obiectului tiinific, dezvoltndu-se

pe jonciunea mai multor tiine n primul rnd sociologie i psihologie.

Ea se distinge ca o direcie individual n sociologie la sfritul anilor 50 al sec. XX-lea, de
unde a i primit denumirea de sociologia conflictului. Acest eveniment este legat de lucrrile lui
R.Darendort (Germania) Clasele sociale i conflictele de clas n societatea industrial (1957), i
A.Cozer (SUA) cu lucrarea Funcia conflictelor sociale (1956).
n aceast perioad, situaia analogic este urmrit i n psihologie. Datorit cercetrilor:
M.erif, D.Rapoport, R.Doz, L.Tomson, C.Tomas, M.Dorci, D. Scott etc. psihologia conflictului
apare ca o direcie individual.
Toate aceste cercetri, au dus la dezvoltarea conflictologiei practice.
n anii 80 apar diverse centre conflictologice i anume n SUA i n alte ri ale lumii. Mai
trziu, n 1986 n Australia din iniiativa OOH este creat centrul Internaional de permisiune a
conflictelor. n Rusia, I centru de permisiune a conflictelor a fost creat n Sanct-Petersburg la
nceputul anilor 90.
Obiectul conflictologiei
Conflictologia sistemul de tiine despre legitate n mecanismele apariiei i dezbaterea
conflictelor, dar i despre principiile i tehnologiile de dirijare ale acestora.
Conflict - o form de interaciune social ntre dou sau mai multe subiecte (dintre doi indivizi,
dintre dou sau mai multe grupri, luntric etc. ) generat de incompatibilitatea dorinelor, intereselor,
valorilor sau reprezentrilor.
Cu alte cuvinte, conflictul - este o situaie cnd dou sau mai multe situaii interacioneaz n aa
mod, nct un pas nainte spre realizarea intereselor, valorilor, reprezentrilor, dorinelor unui subiect
reprezint un pas napoi pentru un alt sau ali subieci .
Conflict relaie ntre subiecii sociali, ce se caracterizeaz n baza unor motive (trebuine,
interese, scopuri, idealuri, convingeri) sau opinii, preri, priviri, note etc.
Pentru nelegerea legturii conflictuale este important s distingem semnele sale de baz.
Distingem urmtoarele semne / indicii:
1.

Conflictul apare mereu n baza motivelor i opiniilor de contradicie. Astfel de motive i

opinii se ivesc necesare n cadrul declanrii conflictului.

2.

Conflictul mpotrivirea subiectelor de interaciune social, ce se caracterizeaz prin

apariia pagubelor (morale, materiale, fizice, psihologice etc.).
Clasificarea conflictelor
Conflictele ce se caracterizeaz prin apariii social-psihologice complicate (complexe) se pot

clasifica prin diverse indicii. Spre exemplu:

Sfera

de

apariie

a Aspectele coninutului

Caracteristica general

conflictului
1.

2.

Durata conflictelor

Economice

La baz stau contradiciile

Ideologice

economice
La baz stau contradiciile

Sfera social

vizuale
Contradiciile

Sfera familial

sociale
Contradiciile

Impetuozitatea conflictelor

comportamentului familial
Apare n baza personalitii

sferelor

Social-psihologice,

3.

ce

se

Conflicte neptoare

disting prin agresivitate

Apar
prin
prezena

Exprimri mediocre

contradiciilor interioare
Legate de anumite cauze,

Subiecii conflictului de Conflicte interiorizate.

interaciune
Interpersonalitatea

legate de caracterul episodic

Ciocnirea de contradicii a
motivelor conflictuale
Subiecii conflictului

au

conflitualitii
personaliti puternice
Conflictele
personalitate- Subiecii conflictului pe de
grup

o parte, personalitatea, pe de
alt

Intergrupe conflictuale

Consecinele sociale

Conflicte constructive

Conflicte distructive

grupa

(microgrup)
Subiecii conflictuali in de
mici

4.

parte

grupe

sociale

sau

microgrupe
Tinde

contrazicerea

obiectivelor

ce

duc

la

dezvoltarea organizaiei
in de cauze subiective. Ele
creeaz ncordare social i
duc la distrugerea sistemului

5.

Obiectivul conflictului

social
Conflicte realiste (obiective) Au un bun obiectiv precis
Conflicte
nerealiste Nu au obiectiv, sau avndu-l
(neobiective)

nu prezint interes pentru

unul

sau

pentru

ambii

subieci al conflictului
Conflictul dintre subiecii participani ai unui anumit proces poate fi:
- veritabil" - cnd ciocnirea intereselor are loc obiectiv, este contientizat de pri i nu depinde de vreun
factor care poate fi uor modificat ntmpltor sau convenional"
- atunci cnd relaiile conflictuale rezult din nite

situai ntmpltoare,

necontientizate

de

pri.

Aceste relaii conflictuale pot s se aplaneze n cazul existenei unor alternative reale;
- deplasat" - cnd cauzele contientizate ale conflictului se afla n legtura indirecta cu cauzele obiective
ce stau la baza lui. Un astfel de conflict poate fi o expresie a adevratelor relaii de conflict, dar la
moment au o form simbolic;
- ..atribuit pe nedrept" - cnd relaiile de conflict sunt atribuite pe nedrept altor pri dect cele ce sunt intradevr antrenate n conflict. Acest lucru se face fie premeditat pentru a provoca ciocniri n grupul
adversarilor, voalnd" astfel conflictul, sau nepremeditat. in lipsa unei informaii suficiente
referitoare la conflictul existent;
- ascuns" - atunci cnd relaiile de conflict ar trebui s aib loc, din cauze obiective, dar nu se
actualizeaz
- fals" - conflict ce nu are la baz motive obiective i care apare ca rezultat al presupunerilor eronatele sau
confuziilor.
Exista cteva tipuri de conflicte:
- interiorizat, ce reflect lupta dintre motive, nzuine, interese personale, de o putere aproximativ egal;
- interpersonal, caracterizat prin faptul, c participanii ncearc s realizeze n activitatea sa nite
scopuri ce se exclud reciproc, n calitate de pri antrenate n conflict apar grupri sociale, ce
urmresc nite scopuri incompatibile ce se exclud reciproc pe parcursul realizrii lor;
- personal - grupal - apare in caz de incompatibilitate dintre comportamentul unei persoane i normele
existente n grupul din care fac parte.
Conform obiectivelor, conflictele sunt divizate n urmtoarele tipuri:
- social-personale - apar att n relaiile dintre grupuri ct i ntre persoane aparte. La baza acestui
tip sunt nclcrile din sfera relaiilor reciproce. La baza lor pot i urmtoarele motive:
incompatibilitate

psihologic,

deci

o respingere

fr nici

un motiv, instinctiv,

necontientizat, a unui om de ctre alt om, provocnd unei sau ambelor pri o stare emoional

neplcut. Forma motivelor ascunse poate fi luat de: lupta pentru ntietate, pentru influen,
pentru prestigiu, pentru atenie, pentru popularitate etc.
- Psihopedagogice - la baza lor sunt contradiciile ce apar pe parcursul procesului instructiveducativ, n condiiile deficitului de armonizare a relaiilor formate n cadrul lui.
- Conflictele sociale - conflictele sporadice, de situaie.
- Conflictul psihologic are loc n afara relaiilor interpersonale, deci n interiorul
personalitii.
Conflictele mai pot fi clasificate conform reaciei la cele ntmplate:
-

conflicte cu desfurare rapid - caracterizate prin intensitate emoional i manifestri de

atitudini negative la limit dintre adversari. Adesea asemenea conflicte au consecine grave i
chiar tragice. Ele sunt condiionate, n fond, de particularitile de caracter i de sntate psihic a
persoanelor implicate;

conflicte acute de lung durat - apar n acele cazuri, cnd contradiciile nu au un caracter
stabil, profund i de nempcat. Prile implicate dirijeaz metodic, contient i sigur reaciile
i aciunile sale. Soluionarea unor asemenea conflicte este foarte dificil;

- conflictele voalate cu decurgere lent sunt caracteristice pentru contradiciile, de o acuitate

medie, sau pentru ciocnirile, n cadrul cror e activ doar o singur parte, iar a doua parte urmnd
s-i manifeste poziia la un moment potrivit sau se strduie s evite, n msura posibilitilor, o
confruntare deschis. Soluionarea unor asemenea conflicte este dificil, depinde ntr-o foarte mare
msur de iniiatorul conflictului.

- Conflictele voalate cu decurgere rapid - sunt o form mai puin grav de ciocnire a contrariilor,
el poate fi uor pronosticat doar n calitate de caz singular. Dac dup aceasta au mai avut loc
asemenea conflicte, atunci prognoza poate fi nefavorabil.
n dinamica desfurrii conflictului exist o serie de faze.
1. Faza presupunerii - are legtur cu apariia condiiilor, n cadrul cror pot aprea ciocniri de
interese. Din aceste condiii fac parte:
a) o stare ndelungat de existen a colectivului n afara oricrui conflict, cnd toat lumea se
consider liber de orice obligaie pe orizontal sau pe vertical; la un moment dat, aprnd dorina
de a cuta api ispitori, fiecare parte considernd c are dreptate, c este inculpat pe nedrept. Deci,
n mod paradoxal, o dezvoltare fr conflict duce la un conflict..."
b) oboseala cronic rezultat din supraeforturi ce conduc la stres, nervozitate, excitabilitate, reacii
neadecvate la nite situaii simple i inofensive;

c) insuficien senzorial-informaional, un deficit de informaie de importana vital, o lips

ndelungat de impresii intense i tari. La baza celor expuse mai sus st suprasaturarea de cotidian.
Lipsa informaiei necesare provoac zvonuri, bnuieli, ngrijorare (la adolesceni - pasionarea cu
muzic roc, metal, predispunerea ctre stupefiante);
d) diferenele de nivel de trai, de posibiliti, de capabilitate - toate aduc la un sentiment de invidie
fa de omul ntreprinztor, capabil, energic i talentat. In acest context e foarte important ca n clas,
n colectiv, n grup - nimeni s nu se simt marginalizat, de categorie inferioar;
e) stilul de management al colectivului.
2. Faza de apariie a conflictului - ciocnirea intereselor diferitor grupri sau persoane aparte
este posibil n cadrul a trei forme de baz:
a) o ciocnire principal, cnd satisfacerea intereselor unei pri poate li realizat doar pe seama
tirbirii intereselor celorlalte;
b) Ciocnirea de interese ce vizeaz doar forma relaiilor dintre oameni, dar nu deranjeaz
substanial necesitile lor materiale i spirituale;
c) se creeaz o iluzie de ciocnire a intereselor, dar aceast aparen nu lezeaz interesele nimnui.
3. Faza de maturizare a conflictului - ciocnirea intereselor devine inevitabil, n cadrul acestei
faze se formuleaz clar obiectivul psihologic al conflictului, materializndu-se n forme vizibile.
Se materializeaz acea stare de pregtire de lupt ce pn la acest moment hiberna, provocnd un
disconfort a crui surs mocnea undeva n ascunziurile sufletului nostru, scnteie necontientizat,
starea ncordrii psihologice ridic la atac" sau cheam n retragere" de la sursa retririlor
disconfortante. Martorii neimplicai n conflict pot s contientizeze mai uor maturizarea premiselor
conflictului dect participanii implicai nemijlocit n el,

deoarece martorii pot s-i permit

luxul de a fi obiectivi i sunt mai puin copleii de aprecierile subiective. Despre maturizarea
conflictului ne poate semnaliza atmosfera psihologic a colectivului, grupului..
4. Faza de contientizare a conflictului - prile implicate n conflict ncep a contientiza, nu
doar a intui ciocnirile de interese, aici sunt posibile o serie de variante:
a) ambele pri ajung la contientizarea inoportunitii relaiilor conflictuale i sunt gata de a-i
retrage cordial preteniile nainte:
b) una din pri contientizeaz inevitabilitatea conflictului i, n urma analizei cumptate a tuturor
circumstanelor i consecinelor, e dispus s cedeze; partea opus, continu desfurarea
confruntrii, calificnd compromisul prii opuse ca o manifestare de slbiciune;
c) ambele pri beligerante" ajung la concluzia c poziiile lor sunt absolut incompatibile i
purced la mobilizarea forelor pentru soluionarea conflictului n favoarea sa.
Cele mai rspndite tipuri de conflicte dintre profesor i elev sunt urmtoarele:
- de activitate, rezultante din reuita elevului, calitatea executrii sarcinilor extracolare;

- comportamentale, generate de faptele elevului, apar n rezultatul nclcrilor de ctre elev a

regulilor de comportament n coal i n afara ei;
- unele relaii, rezultate din sfera relaiilor emoional-personale, ce apar dintre elevi i profesori.
Cauzele obiective ale apariiei conflictelor pe parcursul leciilor pot fi:
a) obosire elevilor;
b) conflictele de la lecia trecut;
c) o lucrare de control de mare rspundere;
d) o ceart ce a avut loc la recreaie;
e) dispoziia profesorului;
f) capacitatea sau incapacitatea pedagogului de a organiza activitatea n cadrul leciei;
j) starea sntii i calitile personale.
Uneori conflictul ia natere din nzuina pedagogului de a-i afirma poziia pedagogic, de asemenea
din protestul elevului mpotriva unei sancionri nedrepte, din evaluarea neobiectiv a unei din
faptele sau a activitile sale. Reacionnd corect la comportamentul adolescentului, pedagogul
devine stpn pe situaie, instaurnd astfel regula i disciplina. Graba n aprecierea situaiilor
conduce la comiterea greelilor, provoac indignarea elevilor, genereaz conflicte.
Situaiile conflictuale din cadrul leciei, mai cu seam n clasele cu adolesceni, sunt calificate de
majoritatea pedagogilor ca tipice i n firea lucrurilor. Pentru soluionarea lor, profesorul trebuie
s fie capabil a organiza activitatea colectiv de instruire a elevilor de vrst adolescent, ntrind
relaiile de conlucrare dintre ei. La o situaie de conflict se ajunge mai des cu un elev

CU

reuit

sczut, dificil" la purtare. Nu se admite pedepsirea pentru purtare n form de note rele la obiect aceasta duce la un conflict personal de lung durat cu profesorul. In scopul depirii cu succes a unei
situaii de conflict, ea trebuie se fie supus unei analize psihologice meticuloase. Scopul crei este
o informare suficient pentru luarea unei decizii bine fundamentate psihologic adecvat situaiei
create. O reacie subit din partea profesorului, genereaz un rspuns impulsiv al elevului, conduce
la un schimb de uturi verbale", iar situaia capt dimensiuni conflictuale.
Semnele de avertizare ale conflictului:
- Criza, n caz de criz normele obinuite de comportament nceteaz de a mai fi favorabile,
oamenii devin capabili de a cdea n extreme, uneori doar n imaginaie, alteori i n realitate;
- confuzia e generat de faptul c o anumit stare de ncordare emoional a unui din participani,
poate conduce la denaturarea percepiei.
- Incidentele- Un fleac uneori poate conduce la o iritare, enervare temporar, incidentele se
consum rapid;
- ncordarea -- stare ce denatureaz perceperea faptelor i aciunilor altei persoane, ncordarea
devine o surs de nelinite continu, care adesea poate genera un conflict;

- Disconfortul - o senzaie neclar de fric i nelinite, ce nu poate fi exprimat n cuvinte.

Majoritatea conflictelor poart un caracter subiectiv, avnd la baz una din cauzele psihologice
expuse mai jos:
- cunoaterea insuficient a persoanei;
- o nelegere greit a inteniilor sale;
- o prere eronat despre prerile altei persoane;
- o interpretare greit a motivelor efecturii anumitor fapte;
- o apreciere imprecis dat atitudinii unei persoane fa de alta. Din punct de vedere psihologic,
apariia unei sau mai multor din aceste cauze aduce la njosirea personalitii omului, ce genereaz
o reacie ndreptit de suprare, ce provoac o reacie echivalent din partea jignitorului, astfel
ajungnd la o situaie, cnd nici unul nici altul nu e n stare a nelege i percepe adevrata cauz a
comportamentului dumnos.
Factorii subiectivi ce influeneaz conflictul se ncadreaz n dou categorii: de caracter i de
situaie. Din prima categorie tac parte calitile statornice ale persoanei, din categoria a doua,
oboseala, dispoziie rea, simul inutilitii, simul nemulumirii.
Participanii

la

situaiile

de conflict

recurg la diverse forme

ale comportamentului de

aprare:
- agresivitatea

(se manifest n cadrul conflictelor pe vertical", deci elev-profesor, profesor-

administraie etc.); ea poate fi orientat spre alte persoane i spre interiorul persoanei ce o manifest
(adesea poate fi n form de autonjosire, autocondamnare);
- protecia (atribuirea propriilor neajunsuri altor persoane, ntregii lumi, este o metod de degajare a
surplusului de tensiune interioare);
- fantezia (ce este imposibil de a realiza n realitate, se realizeaz n vis, n fantezie);
- regresia (modificarea scopurilor, coborrea nivelului cerinelor, motivele comportamentului
rmnnd aceleai);
- nlocuirea scopului (ncordarea psihic e orientat spre alte sfere de activitate);
- evitarea situaiei neplcute (persoana evit instinctiv o situaie n care a suferit cndva nfrngere
sau care 1-a dezamgit),
Procedura de aplanare a conflictelor const n urmtoarele:
- a percepe situaia anume aa cum ea este n realitate;
- evitarea concluziilor pripite;
- s fie supuse analizei poziiile ambelor pri antagoniste, evitnd acuzrile
reciproce;
- a fi capabil de a se plasa n situaia prii adverse;
- a nu permite rspndirea, amplificarea conflictului;

- problemele s fie rezolvate de acei ce le-au creat;

- manifestarea respectului fa de cei cu care intri n comunicare;
- de a cuta compromisuri n orice situaie;
- conflictul poate fi depit doar n cazul activitilor n comun i comunicrii
nentrerupte dintre pri.
Formele de

baz

ale ncheierilor de conflict sunt: soluionarea, reglementarea, potolirea,

nlturarea, evoluarea n alt conflict.

Soluionarea conflictului const n activitatea n comun a tuturor participanilor ndreptat spre
ncetarea oscilaiilor i soluionarea problemei ce a generat confruntarea. Soluionarea presupune
ntreprinderea msurilor, din ambele pri, n vederea schimbrii condiiilor, n cadrul cror s-a
conlucrat, pe un fga favorabil ambelor pri. Soluionarea conflictului cere schimbri n poziiile
ambelor pri (sau mcar a unei). Adesea soluionarea se bazeaz pe schimbarea atitudinii
oponenilor, unul fa de altul.
Reglementarea conflictului difer de soluionarea lui prin faptul, c la nlturarea contradiciilor
este implicat o ter parte. Implicarea terei pri e posibil att cu" ct i tar" acordul prilor
antagoniste.
O astfel de ncheiere a conflictului nu ntotdeauna e soldat cu nlturarea contradiciilor ce au
fost la baza lui.
Potolirea conflictului

- este

ncetare

temporar

a confruntrilor,

un armistiiu ce

transform indicii de baz din form evident n form ascuns, mocnind. Potolirea conflictului
are loc, n fond, din urmtoarele motive:
-epuizarea, din ambele pri, a resurselor necesare pentru lupt;
-dispariia motivelor de lupt, scderea importanei obiectului conflictului;
- reorientarea motivaiei oponenilor (apariia unor probleme mai importante dect implicarea n
conflict).
nlturarea conflictului presupune o astfel de influen asupra lui, din care rezult lichidarea
elementelor structurale de baz ale conflictului, n pofida caracterului neconstructiv" al nlturrii,
exista unele situaii care impun nite msuri rapide i decisive de presiune asupra conflictului
(pericolul producerii unei agresiuni, pericol de moarte, deficit de timp i posibiliti materiale).
nlturarea conflictului poate fi efectuat prin aplicarea urmtoarelor procedee:
scoaterea unui participant din conflict;
excluderea interaciunii participanilor, pe un termen lung;
nlturarea obiectului conflictului.
Evoluarea n alt conflict are loc n cazul, cnd n cadrul relaiilor dintre pri apare o
contradicie nou, mai acut, producndu-se astfel o nlocuire a obiectului conflictului.

Finalul conflictului este rezultatul luptei din punctul de vedere a strii prilor i atitudinii lor fa
de obiectul conflictului.
Eliminarea unei sau ambelor pri;
ntreruperea conflictului fr a exclude posibilitatea de a-1 continua;
Victoria unei din pri (nsuirea obiectului conflictului);
mprirea obiectului conflictului (simetric sau asimetric);
ncheierea unei nelegeri privind folosirea n comun a obiectului conflictului;
Acordare unei din pri a unei compensaii pentru nsuirea obiectului de partea opus;
Dezicerea de la obiectul conflictului produs de ambele pri.
ntreruperea interaciunii conflictuale o prim i evident condiie a rezolvrii conflictului.
Att timp ct fiecare parte depune eforturi ndreptate spre ntrirea poziiilor sale sau slbirea
poziiilor prii adverse, conflictul nu are nici o ans de soluionare.
Cutarea unui numitor comun (sau apropiat) n scopurile, interesele participanilor este un proces
bilateral care presupune analiza, revizuirea att a propriilor scopuri i interese, ct i a
intereselor prii adverse. Pe parcursul soluionrii conflictului, urmeaz a se concentra atenia
asupra intereselor, dar nu i asupra personalitii oponentului. Pe parcursul soluionrii conflictului se
nregistreaz o atitudine negativ constant i reciproc.
Ea se manifest n preri, atitudini, emoii negative fa de partener. Pentru a purcede la
soluionarea conflictului este necesar de a reduce din atitudinea negativ.
E foarte important de a nelege c problema ce a generat conflictul se va supune mai uor
rezolvrii, rezultnd din eforturi comune, prin conlucrare.
O analiz critic a propriilor poziii i aciuni, constituie o contribuie substanial n aceast
direcie. Depistarea i recunoaterea propriilor greeli coboar nivelul perceperii negative a
participantului, n al doilea rnd, trebuie s ne strduim neaprat de a nelege interesele prii
adverse. A nelege nu nseamn a fi de acord sau a aproba. n schimb, acest lucru ne va lrgi
reprezentrile referitoare la oponent, le va face mai obiective, n al treilea rnd, este oportun de a
observa un punct constructiv de plecare n comportamentul sau poate chiar n inteniile oponentului.
Nu exist oameni sau grupuri sociale absolut negative sau absolut pozitive. Fiecare are neaprat n
sine ceva pozitiv, pe care trebuie s te bazezi pe parcursul soluionrii conflictului.