Sunteți pe pagina 1din 77

TEORII I TEHNICI AVANSATE DE CONSILIERE EDUCAIONAL

I. Informaii generale

Date de contact ale titularului de curs :

Date de identificare curs i contact tutori:

Nume: Stan Cornelia

Numele cursului Teorii i tehnici avansate de


consiliere educaional

Birou: 9- sediul Facultii de

Codul cursului PED 5423

Psihologie i tiinele Educaiei, str.

Anul, Semestrul anul II, sem. 2

Sindicatelor, 7

Tipul cursului - impus

Telefon: 0744613696

Tutori Crian Claudia, Codru a Mih

Fax: 0264590559
E-mail: corneliassv@yahoo.com
Consultaii: mari, orele 12-14

Condiionri prerechizite

Studenii vor utiliza concepte i cunotine acumulate la cursurile de Psihologia dezvoltrii,


Tipologia relaiilor interpersonale i rezolvarea conflictelor, Teoria i metodologia consilierii
colare, Educaie i consiliere pentru carier. Aceste cunotine sporesc considerabil
accesibilitatea temelor propuse. Sunt importante i informaiile dobndite prin experien
personal, n contextul activitilor de consiliere educa ional derulate pe parcursul
nvmntului preuniversitar.

Descrierea cursului

Disciplina Teorii i tehnici avansate de consiliere educaional este studiat de


masteranzii anului II, specializarea Consiliere colar i asisten psihopedagogic. Aceasta
realizeaz o integrare a cunotinelor de baz din domeniul psihologiei, al educaiei i al
consilierii, avnd ca scop structurarea unor abiliti i atitudini necesare consilierii realizate n
context educa ional. Accentul este pus pe dezvoltare personal i pe asimilarea unor strategii
ce determin o mai bun adaptare

colar

i social, n general.

Prin urmare, ca rezultat al parcurgerii acestui curs, masteranzii vor avea ocazia s
dobndeasc achizi ii din domeniile: cunoatere de sine, comunicare i relaionare
armonioas cu ceilali, tehnici de nvare eficient i creativ, luare de decizii i rezolvare de
probleme, toate racordate la procesul de consiliere. Nu n ultimul rnd sunt vizate abilitile
de planificare a nvrii, ca i cele de promovare a imaginii proprii n vederea integrrii
sociale.
Informaiile i competenele vizate de disciplina Teorii i tehnici avansate de consiliere
educaional vizeaz procesul de consiliere centrat pe client, capabil s valorizeze tipuri
diverse de abiliti, facilitnd, cu predilec ie, dezvoltarea armonioas a copilului i
adolescentului n toate dimensiunile sale: mental, emoional, spiritual, cognitiv. Totodat
se asigur investigarea i controlul factorilor care influeneaz diferite persoane aflate n
situa ii problematice, contribuind la rezolvarea dificult ilor n luarea deciziilor.

Obiectivele urmrite

Dintre cele mai semnificative obiective vizate de disciplina Teorii i tehnici avansate de
consiliere educaional enumerm urmtoarele:
- Familiarizarea cu principalele repere teoretice din domeniul consilierii educa ionale;
- Formarea deprinderilor de utilizare a tehnicilor i metodelor de lucru specifice activitilor
de consiliere educa ional; utilizarea conceptelor, teoriilor i tehnicilor specifice consilierii
educa ionale, ca instrument pentru dezvoltarea individual;
- Dezvoltarea abilitilor de proiectare a unor programe eficiente de consiliere educa ional
n coal; intervenii specifice n consilierea educa ional;
- nsuirea de competene practice privind dezvoltarea armonioas a personalitii.

Organizarea temelor n cadrul cursului


Cursul este organizat n 4 module:
Modulul 1. Repere teoretice generale ale activit ii de consiliere educa ional - prezint
clarificrile conceptuale ale principalilor termeni operani n cadrul abordrii problematicii
consilierii, insistnd pe elementele care aduc n prim plan aspecte particulare ale consilierii
educa ionale, prin prisma tipurilor specifice acesteia, a rolului ndeplinit, a principiilor de

care se

ine cont n consilierea educa ional, ca

i a calit ilor

i abilit ilor

consilierului.
Modulul 2. Fundamentri teoretice ale consilierii educa ionale. Teorii

i modele

categoriale ale consilierii - abordeaz principalele modele ale consilierii: modelul


psihanalitic, modelul behaviorist

i modelul umanist, prin prisma principalelor direcii

teoretice asociate: psihanaliza clasic, psihologia Eu-lui, teoria incontientului colectiv; teoria
cognitiv-comportamental; teoria centrat pe client

i analiza tranzacional. Se prezint

totodat tehnici de consiliere specifice fiecrei direc ii teoretice, ca

i strategii de consiliere

conexe, detaliindu-se cu precdere pe modelul umanist cu direc iile sale, acesta fiind mai
uzitat n contextul consilierii educa ionale.
Modulul 3.

Derularea procesului de consiliere

i aplicarea tehnicilor specifice -

prezint principalele aspecte ale derulrii procesului de consiliere, insistnd pe metodologia


aplicrii tehnicilor specifice: parafrazarea, reflectarea sentimentelor, orientarea pe solu ii,
sumarizarea, empowermentul etc. Sunt detaliate etapele aferente primei
consiliere, ca

edin e de

i particularit ile desf urrii procesului de consiliere n secven ele

urmtoare. Masteranzii se pot familiariza cu modalit i specifice de manifestare a unora


dintre cele mai frecvente probleme cu care copiii/tinerii se prezint la consilier, ca

i cu

aspecte orientative de interven ie n cazurile respective.


Modulul 4. Abordri ale managementului conflictului prin prisma consilierii
educa ionale contribuie la identificarea aspectelor de preven ie

i atenuare/rezolvare a

conflictelor, n special a celor din mediul educa ional. Este subliniat rolul de mediator al
conflictului ndeplinit de consilier, fiind totodat descrise tehnicile care se utilizeaz cu
predilec ie n situa iile de conflict.

Formatul i tipul activitilor de curs

Cursul este unul aplicativ, centrat pe formarea de abiliti, astfel c accentul se pune pe
parcurgerea de exerciii de dezvoltare curricular, pe parcurgerea de situaii de rezolvare de
probleme. Pe parcurs, masteranzii sunt invitai s realizeze diferite sarcini de lucru, de grup
sau individuale, produsele de nvare fiind incluse n portofoliul personal. Aceste activiti
au rolul de a-i familiariza pe cursani cu tehnici i strategii specifice consilierii educa ionale,
posibile a fi implementate n context profesional.
Parcurgerea activitilor va presupune att ntlniri fa n fa (consultaii), ct i munca
individual. Activitatea individual se va concretiza n parcurgerea materialelor bibliografice

obligatorii, rezolvarea temelor de lucru periodice i realizarea unui proiect de semestru cu o


tem i un set de sarcini anunate cu cel puin 30 de zile naintea datei de depunere a acesteia.
Materiale bibliografice obligatorii

In suportul de curs, la finalul fiecarui modul sunt precizate referinele bibliografice


obligatorii, iar la sfritul cursului se regsete bibliografia integral, inclusiv cu referine
facultative.
Sursele bibliografice au fost astfel stabilite nct s ofere posibilitatea aprofundrii
informaiilor teoretice, ct i a identificrii unor materiale cu caracter practic-aplicativ
raportate la abiliti, caracteristici personale, programe individuale de interven ie asociate
consilierii educa ionale.

Materiale si instrumente necesare pentru curs

Secvenele de formare reclam accesul studenilor la urmtoarele resurse:


Suporturi de curs n format electronic, list de bibliografie selectiv, mijloace multimedia de
prezentare powerpoint, calculator, video-proiector. Sunt recomandate i baterii de teste
utilizate n activitile de consiliere educa ional.

Calendar al cursului

Pe parcursul semestrului n care se studiaz disciplina de fa, sunt programate dou


ntlniri fa n fa (consultaii) cu toi masteranzii, la sediul Facultii de Psihologie i tiine
ale Educaiei din Cluj-Napoca, str. Sindicatelor nr. 7.
Pentru prima ntlnire se recomand lectura atent a primelor dou module; la cea de a
doua se discut ultimele dou module i se realizeaz o secven recapitulativ pentru
pregtirea examenului.
Pentru a valorifica maximal timpul alocat celor dou ntlniri masteranzii sunt atenionati
asupra necesitii suplimentrii lecturii recomandate n suportul de curs.
Sarcinile de lucru ce se vor da masteranzilor vor face parte din portofoliul de evaluare
final.

Politica de evaluare i notare

n cadrul ntlnirilor menionate se va avea n vedere o evaluare formativ continu,


realizat pe baza observrii comportamentului de nvare al masteranzilor, pe demonstrarea
activismului n cadrul discuiilor i al capacitii de a se implica n situaiile de rezolvare a
problemelor ridicate n acord cu tematica abordat.
Evaluarea final se va realiza pe baza unui examen scris desfurat n sesiunea de la
finele semestrului i n evaluarea produselor de portofoliu solicitate pe parcurs. Nota final
se compune din 70% (7 puncte) examen, 30% (3 puncte) produse de portofoliu.
Pentru predarea portofoliului se va respecta termenul de depunere. Orice abatere de la
regul aduce dup sine penalizri sau pierderea punctajului corespunztor acelui portofoliu.
Daca masterandul consider c activitatea sa a fost subapreciat de ctre evaluator
atunci poate solicita feedback suplimentar prin contactarea titularului prin e-mail.

Elemente de deontologie academic

Relaiile dintre cadrul didactic i masteranzi vor fi de tip democratic, favoriznd


implicarea activ i interactiv n contextul activitilor educaionale.
Se va avea n vedere ca orice material elaborat de ctre masteranzi pe parcursul
activitilor s fac dovada originalitii.
Rezultatele finale vor fi puse la dispoziia studen ilor prin afiaj electronic. Contestaiile
pot fi adresate n maxim 24 de ore de la afiarea rezultatelor iar soluionarea lor nu va depi
48 de ore de la momentul depunerii.

Masteranzi cu dizabiliti:

Se are n vedere facilitarea accesului egal al tuturor cursanilor la activitile didactice i


de evaluare. n acelai timp, se ofer disponibilitatea de a adapta coninutul i metodele de
transmitere sau evaluare a cunotinelor, n funcie de tipul de dizabiliti prezentate de
masteranzi.

Strategii de studiu recomandate

Pentru studierea acestui curs sunt necesare aproximativ dou ore de studiu pentru fiecare
modul i patru ore pentru realizarea produselor de portofoliu solicitate. Se impune ns, cu
regularitate, lecturarea suportului de curs ca i a bibliografiei obligatorii recomandate, n
acord cu fiecare modul n parte. Totodat, rezolvarea lucrrilor de evaluare din portofoliu
garanteaz nelegerea coninutului tematic i identificarea unor abiliti proprii n acord cu
consilierea educa ional.

II. Suportul de curs propriu-zis

Modulul 1
REPERE TEORETICE GENEREALE ALE ACTIVIT II DE CONSILIERE
EDUCA IONAL

1.1.Consilierea educa ional note definitorii

Consilierea este un proces n care un profesionist stabilete o relaie bazat pe ncredere


cu o persoan care are nevoie de sprijin. Aceast relaie asigur exprimarea ideilor i
sentimentelor n legtur cu o problem i ofer sprijin n clarificarea sensurilor
fundamentale, n identificarea unor patern-uri valorice pe baza crora se pot formula soluii
(Lazr, S., Lazr, L.,2001).
Se poate considera c specificitatea demersului de consiliere const, la modul cumulativ, n
gsirea de alternative, sprijinirea n identificarea obiectivelor i furnizarea de informaii
referitoare la particularitile subiec ilor .
Literatura de specialitate identific mai multe tipuri de consiliere (cf. Adriana Bban,
2001):

informaional: ofer informaii pe domenii/teme specifice;

psihologic: realizeaz evaluare psihologic

educaional: ofer repere psiho-educaionale pentru sntatea mental,

i terapie;

emoional, fizic, social i spiritual a copiilor i adolescenilor ;

de dezvoltare personal: contribuie la formarea de abiliti i atitudini care s


permit o funcionare personal i social flexibil i eficient n scopul atingerii
strii de bine ;

suportiv: ofer suport emoional, apreciativ i material;

vocaional: vizeaz dezvoltarea capacitii de planificare a carierei;

de criz: ofer asisten psihologic persoanelor aflate n dificultate.

Consilierea educaional poate fi definit ca o relaie interuman de asisten i suport


dintre persoana specializat n psihologia i consilierea educaional (profesorulconsilier) i grupul de elevi, n scopul dezvoltrii personale i preveniei situaiilor de criz.
Consilierea educaional aplic metode, tehnici i procedee de modelare a personalitii

subiectului n mod difereniat

i creativ, adapteaz realitatea ideilor, tririlor, voinei

comportamentului subiectului educaional la realitatea mediului educaional. Aceasta


acioneaz asupra imaginii psihologice a realitii, reflectat n mintea, personalitatea i n
comportamentul subiectului, nu asupra realit ii ns i.
Consilierea educaional reprezint procesul de orientare nvare care se adreseaz
subiecilor educaionali (elevi, studeni, aduli care nva), ca i partenerilor educaionali ai
acestora (prini, profesori, angajatori) cu scopul abilitrii acestora cu cele mai eficiente
metode, tehnici i procedee de gestionare i rezolvare a problemelor lor educaionale.
Problema educaional este o situaie educaional dificil pentru subiectul care se adreseaz
consilierului, avnd caracteristici cognitive, afective

i volitive, conducnd spre blocajul

comportamental.
Trsturile definitorii ale consilierii educaionale sunt urmtoarele (dup P.M. Sanborn):

este un proces de dezvoltare: prin activitatea de consiliere se iniiaz un program care


are ca finalitate dezvoltarea personal, profesional i social a persoanei;

are un rol proactiv: ofer soluii, construiete proiecte de dezvoltare personal sau
socio-profesional;

implic responsabilitatea consilierului, oferind soluii care s conduc la optimizarea


relaiei elev-coal, angajat-angajator, profesor-elev etc.
Consilierea educaional presupune elemente de consiliere suportiv, de dezvoltare,

vocaional, informaional, dar este posibil ca, n absen a unei specializri stricte n
domeniul psihologiei, consilierul educa ional s nu dein competene n ceea ce numim
consiliere psihologic

i de criz - domeniu de intervenie ce ine strict de competena

psihologului i care implic cunotine, metode i tehnici de intervenie de specialitate. Din


acela i motiv, consilierul educa ional nu are ca obiectiv i competen evaluarea
psihologic a elevului. Utilizarea testelor psihologice presupune vaste cunotine de
psihodiagnoz. Rezultatul n sine la un test, exprimat numeric, poate s nu aib nici o
relevan dac este rupt de un context anume. Interpretarea calitativ a multiplelor valene i
relaii pe care le implic orice rezultat la un test poate fi realizat doar de ctre psiholog, n
caz contrar, evaluarea psihologic poate avea efecte negative asupra persoanei evaluate.
Consilierea educaional are o sfer mai larg, cuprinznd urmtoarele tipuri specifice:
- Consilierea colar care se realizeaz pentru elevii cu probleme colare, ca de exemplu:
absenteism, eec colar, tulburri comportamentale i de conduit, desfurndu-se n

coal,

prin colaborarea profesorului diriginte cu cadrele didactice i cu profesorul psihopedagog;

- Consilierea vocaional care are n centrul ateniei sale problemele educaionale legate de
nclinaii, interese, aspiraii, pasiuni. Se desfoar la toate nivelele de nv mnt, dar

i la

locul de munc;
- Consilierea profesional -

care se centreaz pe alegerea optim a profesiunii, pe

valorificarea maximal a capacitii persoanei prin calificare

i profesionalizare. Se

realizeaz cu precdere n liceu, facultate, la locul de munc;


- Consilierea psihopedagogic - vizeaz problematica fenomenelor psihologice (anxietate,
fobie, obsesie legata de situaiile educaionale). Se realizeaz n

coal, n familie, n

cabinetul psihologic, n centre medicale;


- Consilierea de carier - este centrat pe alegerea

i realizarea traseului optim de carier al

subiectului educaional. Aceasta se desfoar n liceu, facultate, la locul de munc, n


cabinete specializate, cu ajutorul consilierilor de carier.
Consilierea educaional este un ansamblu de aciuni pedagogice centrate pe prevenie,
explicnd motivele (cauzele dificultilor comportamentale, relaionale i emoionale. Are
rolul de a oferi repere pentru sntatea mental, psiho-emoional, social, fizic, spiritual a
copiilor i a adolescenilor, stabilindu-se o relaie inter-uman de asisten i suport a
grupului de elevi, n scopul dezvoltrii personale i n scopul preveniei situaiei de criz.
Tematica activitilor de consiliere educa ional vizeaz:

cunoaterea i imaginea de sine

dezvoltarea unor abiliti de comunicare, de management al conflictului

dezvoltarea abilitilor sociale

dezvoltarea abilitilor de prevenire a consumului de droguri, alcool i tutun

educa ie pentru sntate

controlul stresului

prevenirea, dezvoltarea abilitilor de prevenire a depresiei, anxietii, agresivitii i


comportamentului suicidar

tehnici de nvare eficient, managementul timpului

consiliere vocaional, informaii privind alegerea unui traseu colar/profesional

dezvoltarea creativitii
Aria consilierii educaionale se desfoar pe 3 compartimente:

Consilierea elevilor n probleme legate de: autocunoatere, imagine de sine, adaptare


i integrare social, reuit colar, crize de dezvoltare, situaii de criz rela ional,

rezolvarea i depirea unui conflict, nsuirea de tehnici de nvare eficiente,


orientarea carierei.

Consultaii cu profesorii n probleme legate de: cunoaterea elevilor, nelegerea


problemelor elevilor, sprijin n dezvoltarea lor, asigurarea echilibrului ntre cerinele
colare i posibilitile elevilor, n identificarea cauzelor inadaptrii colare,
optimizarea relaiei coal-elev.

Consultaii cu prinii n probleme legate de: cunoaterea copiilor lor, nelegerea


nevoilor i a comportamentului lor, identificarea factorilor de risc n integrarea
familial, colar, social, ameliorarea relaiei cu proprii copii, sprijinirea colii n
educaia copilului.
Prin urmare, consilierea educaional reprezint:
-

o tehnic de informare i de evaluare

un mijloc de a modifica n sens pozitiv comportamentul subiecilor

o experien de comunicare

o cutare i clarificare a sensului vieii.

Altfel spus, consilierea reprezint, n mod simultan:


-

o relaie uman

o form specific de comunicare, form care implic ascultarea

o activitate care are ca scop prevenirea/ameliorarea/gestionarea situaiilor de criz


educa ional

o form confidenial de a acorda ajutor, ca premis a inducerii unui real sentiment


de siguran la nivelul subiectului consiliat

o activitate realizat de specialiti.

n concluzie, consilierea educaional este activitatea prin intermediul creia elevii,


prinii i cadrele didactice devin contiente de factorii declanatori ai diferitelor fenomene
negative (exemple: delincven a juvenil, abandonul colar temporar sau definitiv, inadaptare
la cerinele colii, manifestarea agresivitii etc.), cumulativ cu identificarea variantelor
acionale de prevenire/ameliorare/ eliminare a acestora.
Obiectivul central al consilierii educa ionale l reprezint crearea premiselor necesare
realizrii unui mediu educogen, prin intermediul aciunii convergente a tuturor agenilor
educaionali implicai n procesul educativ. Mai presupune autocunoaterea propriilor
capaciti, a competenelor i resurselor personale, dar i autoevaluare obiectiv, implicate n
toate demersurile ac ionale ale vie ii, inclusiv din punct de vedere al orientrii voca ionalprofesionale. n timp, consiliatul se va transforma n decident autonom.

Principalele obiective ale consilierii de specialitate, asociate obiectivului central:

Dezvoltarea competenelor sociale ale clienilor (este vorba de optimizarea


interrelaionrii, de formarea abilitilor de comunicare, a tehnicilor de influenare a
celorlali, cumulative cu aspectele care fac obiectul self-managementului)

Dezvoltarea capacitii de decizie, de aciune, de fixare a prioritilor, dar i de


abilitare a clienilor n domeniul managementului strilor conflictuale, n cel al
stresului etc.

Dezvoltarea capacitii de mobilizare voluntar a clienilor, cumulativ cu antrenarea


poten elor de nv are

i creativitate ale acestora

Dezvoltarea spiritului de iniiativ personal

Autodeterminarea.
Prin procesul de consiliere se poate ajunge la o nelegere mai profund a gndurilor, a

tririlor emoionale care asigur ansele unui nivel optim de dezvoltare a resurselor
personale. n general, consilierea elevului trebuie s se concentreze pe activitatea de prevenire
i, unde este cazul, s intervin la nivel individual sau de grup. Eficien a interveniei sub
forma consilierii impune cunoaterea ct mai exact a principalelor caracteristici psihologice
i pedagogice ale elevului.
n acest sens, cadrele didactice care desfoar activiti de consiliere cu copii/elevi
trebuie s-i proiecteze intervenia pornind de la cunoaterea profilului psihopedagogic al
subiectului cu care lucreaz.
Un astfel de profil trebuie s conin informaii clare cu privire la personalitatea
subiectului, urmrindu-se principalele elemente ale evoluiei sale n planul cognitiv
(capacitatea senzorial, capacitatea intelectual, conduite instrumental-intelectuale), afectivmotiva ional (trebuine, interese, convingeri, aspiraii, conduit afectiv), al personalit ii
(trsturi temperamentale

i de caracter, concepia despre lume i via, percepie social)

al rela iilor interpersonale (cu colegii, cu familia, n mediul extra colar).


Deoarece consilierea educaional este un proces complex, acesta se va derula urmnd
anumite etape i tehnici specifice, n funcie de problema i personalitatea celui consiliat.
Etapa iniial n consiliere presupune stabilirea unei relaii afective ntre consilier i
consiliat. Stabilirea acestei relaii este absolut necesar pentru a se produce schimbri
pozitive. Formularea scopurilor se face mpreun (elev

i consilier)

i prive te schimbrile

comportamentale, dezvoltarea abilitilor de luare a deciziei i eliminarea gndurilor negative.

n aceasta etap este foarte important ca elevul s primeasc semnale c este acceptat aa cum
este el, cu problemele pe care le are.
Etapa secundar n consiliere const n asistarea copilului/tnrului pentru a-i
dezvolta interesele sociale, de cooperare i comunicare cu ceilali. Se va asigura atmosfera
cald i empatia, fr s fie excluse interpretrile i confruntarea constructiv.
Etapa final a consilierii va pune accent pe dirijarea ateniei elevului spre acte i
comportamente constructive. Acum se va acorda sprijin elevilor pentru asumarea propriei
responsabiliti. ncurajarea este unul dintre cele mai bune mijloace de a ajuta elevul s-i
realizeze nevoile i s-i asimileze noi comportamente.
Concluziile pe care le putem evidenia din definiiile, clasificrile i caracteristicile
prezentate se refer la faptul c procesul de consiliere se adreseaz problemelor de adaptareintegrare ale persoanei la realitile vieii sale, cu scopul stabilirii unui acord cu acestea i al
rezolvrii situaiilor critice.

1.2. Calitatea consilierii

Consilierea eficient presupune manifestarea unui complex aptitudinal atitudinal specific


consilierului, dar

i o serie de principii particulare ac iunii de consiliere.

1.2.1. Atitudinile consilierului


Consilierul trebuie s prezinte o serie de calit i/atitudini dintre care amintim:
- Empatia - capacitatea de a percepe tririle, emo iile interlocutorului, modul su de a gndi
i a se comporta, fr a se identifica cu acesta. Empatia nu trebuie confundat cu mila sau
compasiunea fa de o persoan n dificultate. Aceast calitate se dezvolt prin exersarea
comunicrii verbale i nonverbale eficiente. Din acest motiv trebuie s avem n vedere ascultarea
atent a interlocutorului, utilizarea ntrebrilor deschise, evitarea ntreruperilor, a etichetrilor,
a criticilor sau moralizrii. De asemenea, este indicat s acordm un timp de gndire nainte
de a da un rspuns, oferirea de rspunsuri scurte, clare, utilizarea unei tonalit i potrivite a
vocii etc.
- Acceptarea necondi ionat - Acceptarea necondi ionat este premisa fundamental a
procesului de dezvoltare personal

i de optimizare a func ionrii persoanei. Consilierul

trebuie s accepte necondiionat interrelaionarea cu subiectul, indiferent dac valorile acestuia

difer sau sunt diametral opuse. Valorizarea elevilor nu trebuie s fie condi ionat de grupul
social de apartenen , de ras, sex, religie, valori

i atitudini personale, comportamente.

Acceptarea necondi ionat nu este echivalent cu aprobarea oricrei atitudini sau a


i toleran . Acceptarea

oricrui comportament, cu neutralitate sau ignorare, cu simpatie

unei persoane nu presupune nici aprobarea nici dezaprobarea a ceea ce spune sau simte
persoana. Este acceptarea modului n care persoana simte sau crede n mod diferit de ceilal i.
Non-acceptarea nseamn: s dai sfaturi, solu ii, s evaluezi, s nvinov e ti,
etichetezi, amenin i, lauzi etc.
- Congruen a - se refer la concordan a dintre comportamentul consilierului

convingerile, emo iile

i valorile sale personale. Este indicat s nu exprime convingeri

idei n care nu crede cu adevrat. Decalajul dintre ceea ce simte sau gnde te consilierul se
va transpune ntr-un comportament fals, u or de observat de ceilal i. Dac manifest
aceast calitate va reu i s construiasc o rela ie de ncredere cu consiliatul.
- Colaborarea reprezint abilitatea consilierului de a implica persoana n deciziile de
dezvoltare personal. Rolul consilierului este s-l ajute pe client s gseasc cele mai bune
informa ii pentru ca acesta s poat lua decizii optime.
- Responsabilitatea - presupune respectarea principiilor fundamentale ale consilierii, prin
prevenirea utilizrii gre ite a cuno tin elor

i metodelor de consiliere. Consilierul nu se

poate implica n procesul consilierii dac nu i asum responsabilitatea atitudinilor


ac iunilor sale. Consilierul activeaz n limitele competen ei sale profesionale

i i asum

responsabilitatea pentru consecin ele propriilor ac iuni.

1.2.2. Abilit ile consilierului


Pentru reu ita actului de consiliere se impune existen a

i manifestarea unui set de

abilit i specifice consilierului. Dintre acestea amintim:


- Ascultarea activ presupune ascultarea cu aten ie a consiliatului
conduita verbal

i ncurajarea prin

i nonverbal a exprimrii deschise a problemelor.

- Observarea capacitatea de a remarca detalii ale conduitei verbale

i nonverbale a

subiectului, pentru sesizarea congruen ei dintre cele dou forme de comunicare, dar

pentru a identifica tririle afective ale acestuia.


- Adresarea ntrebrilor impune aten ie n selec ia tipurilor de ntrebri
momentului n care acestea se adreseaz.

i chiar a

- Oferirea de feed-back - Oferirea unui feed-back eficient este o abilitate care sus ine
comunicarea dintre consiliat
trebuie s fie constructiv

i consilier. Feed-back-ul se va focaliza pe aspectele pozitive; el

i nu distructiv, focalizat pe un comportament specific. Feed-back-

ul trebuie oferit imediat pentru ntrirea comportamentului.


- Furnizarea de informa ii - Trebuie folosit un limbaj comun cu cel al consiliatului.
Setransmit informa ii care sunt corecte

i suficiente pentru decizii responsabile.

- Parafrazarea - este abilitatea de reformulare a ceea ce ni se pare esen ial n mesaj. Are ca
obiectiv clarificarea aspectelor legate de subiectul sau tema n discu ie. Parafrazarea permite
totodat

i consilierului s i clarifice dac a n eles corect mesajul transmis de client.

- Sumarizarea presupune verbalizarea ntr-o manier organizat a celor mai importante


aspecte ale discursului interlocutorului. Sumarizarea se realizeaz mpreun cu consiliatul.
- Reflectarea - Reflectarea este exprimarea n elegerii de ctre consilier att a con inutului
informa ional ct

i a strii emo ionale transmise de subiect. Scopul reflectrii este s

verifice n elegerea celor relatate de interlocutor

i s i comunice acestuia n elegere

acceptare necondi ionat.

1.2.3. Principiile consilierii


n cadrul procesului de consiliere specialistul asigur:
-

confidenialitatea

non-judecarea

suportul afectiv

respectul fa de client

suport n demersurile ntreprinse de consiliat de a- i identifica resursele

responsabilizarea pentru realizarea obiectivelor fixate n comun.

i ascultarea activ

Activitatea de consiliere const, indiferent de tehnicile utilizate, n:


-

a nu invada universul interior al consiliatului

a nu prescrie "reete"

a crea un climat favorabil manifestrii autentice a interlocutorului

a vedea dincolo de aparene

a facilita, la nivelul clientului, autocunoaterea, autodefinirea, autoevaluarea i


formarea abilitilor de comunicare

a ajuta consiliatul s-i conceap propriul scenariu, propriile strategii acionale


i propriile opiuni, n conformitate cu resursele sale reale, manifeste sau latente,

n conformitate cu resorturile motivaionale de care dispune.


Cumulnd aceste caracteristici putem s identificm cteva principii ale consilierii, care
reprezint condi ii obligatorii pentru reu ita acesteia:
-Liberul consim mnt impune cu necesitate ca persoana care solicit consiliere s fie
de acord cu ceea ce presupune procesul n sine, con tientiznd faptul c vor aprea schimbri.
-Asumarea propriei responsabilit i clientul trebuie s n eleag faptul c i conduce
singur via a, n timpul consilierii

i dup aceea. Consilierul sprijin doar clarificarea

rezolvarea problemei.
-Neutralitatea vizeaz pozi ia neutr a consilierului pe tot parcursul procesului de
consiliere.
-Confiden ialitatea - Sensul

i limitele confiden ialit ii sunt clar comunicate

definite celui consiliat. n cazul consilierii de grup, consilierul stabile te norme de


confiden ialitate ct mai clare

i accentueaz importan a lor, dar comunic foarte clar

faptul c n consilierea de grup confiden ialitatea nu poate fi garantat.


Aceste principii vizeaz

i responsabilitatea consilierului educa ional de a coopera cu

persoana consiliat pentru crearea unui plan individualizat de consiliere ct mai eficient.
Planul se revizuie te n mod regulat, n acord cu pa ii efectua i de ctre client n vederea
ndeplinirii lui.
Consilierul are responsabilit i nu doar fa de clientul su ci

i fa de prin ii

acestuia (atunci cnd se consiliaz un copil/adolescent). El va informa prin ii despre rolul


consilierului, punnd accent pe confiden ialitatea din cadrul rela iei de consiliere. Va putea
oferi ns prin ilor informa ii relevante n acord cu responsabilit ile etice fa de
persoana consiliat.
1.2.4. Gre eli n consiliere
Consilierul neexperimentat poate comite anumite erori pe parcursul procesului de
consiliere, de cele mai multe ori acestea determinnd interpretri subiective asupra problemei
clientului, genernd false solu ii. Printre cele mai frecvente gre eli ntlnim:
-

Dirijarea const n solu ii oferite de-a gata, aspect care l poate determina
pe client s opun rezisten , sim indu-se nen eles

Dezbaterea purtarea de discu ii n contradictoriu, men inerea punctului de


vedere al consilierului

Dogmatizarea enun area unor pilde teologice, psihologice, expresii


populare, fapt care l deruteaz pe client

Diagnosticarea formularea din start a unor etichete pentru client

Interpretarea formularea unor presupuneri subiective asupra problemei

conduitei clientului
-

Generalizarea utilizarea termenilor niciodat sau totdeauna, care pot inhiba

Bagatelizarea minimalizarea problemei, chiar

i din dorin a de a-l consola

pe client
-

Moralizarea enun area de judec i de valoare pozitive sau negative


determin clientul fie s se simt criticat, fie dependent de aprecierea
consilierului

Monologarea apare atunci cnd consilierul monopolizeaz discu ia,


eventual dnd numeroase exemple din via a

i experien a personal

Emigrarea orientarea discu iei ctre probleme neesen iale

Ra ionalizarea neglijarea nivelului de cultur, pregtire, valorile clientului,


din dorin a de a identifica o logic a situa iei

Proiectarea transpunerea propriilor valori/judec i asupra clientului

Identificarea consilierul intr prea mult n lumea clientului, identificndu-se


cu el

Fixarea acceptarea oricrui rol atribuit de ctre client (expert, consolator etc.)

Abstractizarea utilizarea unui limbaj supraspecializat, nen eles de client

Examinarea manifestarea unei curiozit i exagerate, asdresarea multor


ntrebri, aspect care scade capacitatea clientului de a se autocerceta

Externalizarea abordarea de probleme marginale clientului, care nu au


legtur cu problema

Modificarea destina iei conducerea discu iei ntr-o direc ie mpotriva


dorin ei clientului; are ca efect ntreruperea comunicrii.

Pentru evitarea acestor gre eli consilierul trebuie s manifeste mult autocontrol, nefiind
ignorate regulile de baz ale consilierii.

Gre elile consilierului nceptor:


1. Este prea zelos

dore te ct mai multe informa ii despre client

i problema acestuia, dar adreseaz

ntrebri mai mult pentru satisfacerea curiozit ii personale, nu pentru a-l determina
pe client s se autoanalizeze

va aduna date despre evenimente

nu va explora latura emo ional a clientului

se va erija ntr-un fel de anchetator, iar clientul nu se va sim i confortabil. Ca atare nu


se va crea o rela ie ntre cei doi

poate explora aspecte mai sensibile, fr a

ine cont dac clientul dore te sau nu s

vorbeasc despre acestea

poate folosi un limbaj dur

nu exploreaz resursele

i nevoile clientului.

2. Este anxios
- simte o stare de tensiune

i ncearc s o scad fiind vesel, jovial, lejer, ceea ce clientul

poate interpreta ca lips de interes


-

poate evita aspecte neplcute ale problemei, pentru a nu-l supra pe client, fa de

care poate sim i mil


-

ncearc s dea sugestii, s rezolve el problema

urmre te rigid un set de ntrebri prestabilite. Astfel apare riscul de a pierde din

vedere resursele clientului.


-

poate fi ngrijorat de rela ia de ncredere dintre el

i client.

se poate bloca, iar clientul poate interpreta acest lucru n mai multe feluri: fie c el are

o problem foarte grav, fie c, consilierul este nepriceput. Cauza blocajelor se poate
datora faptului c nu a n eles ce a spus clientul, unei ntrebri deplasate a clientului sau
a teptrilor prea mari pe care le are de la propria persoan. Solu iile n aceste cazuri
constau n revenirea la un subiect amintit anterior de client, n utilizarea unor tehnici ca
parafrazarea sau reflectarea sentimentelor.
- l judec pe client fapt care poate fi sesizat chiar

i nonverbal

3. Este incapabil s n eleag propriul comportament nonverbal

i pe cel al

clientului
- se impune monitorizarea timpului n care vorbe te consilierul n compara ie cu clientul
- trebuie manifestat un autocontrol crescut al limbajului corporal i mimicii.

n concluzie, calit ile

i aptitudinile consilierului, alturi de respectarea principiilor

consilierii pot asigura un proces de sus inere, suport

i orientare corect a subiec ilor

consilierii, n vederea dep irii problemelor manifestate.

Tem:
1. Realiza i un joc de rol mpreun cu un coleg, interpretnd alternativ rolul de
consilier

i client, ncercnd ca n derularea conversa iei s evita i ct mai multe gre eli

specifice consilierii. ntocmi i o list cu gre elile pe care le remarca i la partenerul de joc.

Bibliografie modul 1:

Alexandru, S., (1978), Educaie i terapie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti


Allen E., Ivey, Norma Gluckstern, Mary B., Ivey, (2002), Abilit ile consilierului. Abordare
din perspectiva microconsilierii, Ed. Universit ii din Oradea
Bban, Adriana (coordonator) (2001), Consiliere educa ional _ Ghid metodologic pentru
orele de dirigen ie

i consiliere, Cluj-Napoca

Boboc, I., (2001), Consiliere profesional, Ed. Ecologic, Bucureti


Butnaru, D., i colab., (1999), Consiliere i orientare colar, Editura Spiru Haret
Enchescu, C., (1998), Tratat de psihanaliz i psihoterapie, Editura Didactic i Pedagogic,
Bucureti
Goleman, D., (2000), Inteligena emoional, Editura Curtea Veche, Bucureti
Lassus de, R., (1999), Descoperirea sinelui, Editura Teora, Bucureti
Lazr, S., Lazr, L., (2001), Adolescentul. Psihologie

i consiliere, Ed. PrintEuro, Ploie ti

Lemeni, Gabriela; Miclea, Mircea (coordonatori), Consiliere si orientare n carier, ghid


metodologic teoretic

i de activit i, Ed. Cognitron, Cluj-Napoca

Oancea, C., (2002), Tehnici de sftuire/consiliere, Editura Medical, Bucureti


Toma, Gh., (1999), Consilierea i orientarea n coal, Casa de Editur i Pres Viaa
Romneasc, Bucureti

Modulul 2.
FUNDAMENTRI TEORETICE ALE CONSILIERII EDUCA IONALE. TEORII

MODELE CATEGORIALE ALE CONSILIERII

Activitatea de consiliere educa ional se deruleaz din perspectiva anumitor teorii


psihopedagogice, care indic att modul n care consilierul l percepe
consiliat, ct

i abordez pe cel

i particularit ile modului de elaborare a programului de consiliere n sine.

Astfel, vom lua n considerare n cele ce urmeaz, o mprire a acestor teorii n trei modele
categoriale:
1. modelul psihanalitic
2. modelul behaviorist (comportamental)
3. modelul umanist
Fiecare dintre modelele amintite mai sus poate prezenta mai multe direcii teoretice,
dintre care, mai semnificative sunt:
1. Pentru modelul psihanalitic: psihanaliza clasic, psihologia Eu-lui, teoria incontientului
colectiv;
2. Pentru modelul behaviorist: teoria cognitiv-comportamental;
3. Pentru modelul umanist: teoria centrat pe client, analiza tranzacional.
Consilierea educa ional urmeaz cu deosebire modelul umanist de consiliere, mai
precis, teoria centrat pe client. Aceasta furnizeaz fundamentele consilierii dar, din ce n ce
mai frecvent se ntlnesc i concepte, metode i tehnici din sfera celorlalte direcii teoretice.

1. Modelul psihanalitic

De i n consilierea educa ional acest model teoretic

i aplicativ nu constituie un

element de baz, fiind specific consilierii psihologice, vom aminti totu i cteva
particularit i ale acestuia.
Reprezentantul cel mai cunoscut al modelului psihanalitic n psihologie este Sigmund
Freud. Acesta aduce n prim plan conceptul de incon tient (care pn la el semnifica doar o
serie de informa ii fr valoare

i impact asupra individului), ncercnd s elaboreze o

strategie de sondare a acestuia, apreciind c incon tientul poate fi extrem de valoros n raport
cu explicarea conduitei individului. n strns rela ie cu incon tientul sunt percepute

celelalte componente ale aparatului psihic, dezvoltndu-se ideea unei strnse inter-rela ionri
a acestora. Incon tientul explic motivaiile profunde ale comportamentelor umane,
ncercnd s se exprime i s se manifeste n plan contient (I. Dafinoiu, 2000).
Abordarea psihanalitic a consilierii are la baz cteva idei fundamentale, care se
rezum n dou teze:
- Comportamentele umane nu apar ntmpltor, ci sunt determinate de evenimente
anterioare,

care determin subiectul s le

repete constant,

acestea fiind

necon tientizate;
- Tulburrile psihice pot avea la origine o dezvoltare psihosexual defectuoas, care i
are originile n conflictele i traumele psihice din copilria timpurie.
n acest caz, sarcina consilierului este s aduc n contiin incontientul, ajutndu-l pe
pacient s contientizeze i s neleag coninutul pulsiunilor din zonele profunde ale
psihismului (Irina Holdevici, 1999). Mai mult, consilierul va trebui s sprijine pacientul n
demersurile sale de mediere cu realitatea social, caracterizat de principii

i valori care pot

veni n contradic ie cu pulsiunile incontiente.


Afirmam mai sus c psihanaliza nu se erijeaz ntr-un demers specific consilierii
educa ionale deoarece consilierul educa ional nu are, de regul, calificarea de a ini ia
programe de interven ie psihologic, acestea fiind apanajul psihologului. Cu toate acestea,
deoarece n interven iile de tip psihanalitic se accentueaz exprimarea strilor afective n
raport cu diverse evenimente trite de cel consiliat, consilierul educa ional poate ncuraja n
anumite cazuri recunoa terea

i exprimarea tririlor afective, fapt care va conduce att la

posibilitatea con tientizrii cauzelor generatoare ale problemei, ct

i la dobndirea unei

stri psihice mai bune, date de sentimentul de u urare cu privire la identificarea surselor
problemei.

n ceea ce privete metodele i tehnicile de terapie, acestea au fost elaborate de Freud i


dezvoltate i ameliorate de continuatorii si:
Metoda psihanalizei (metoda asociaiilor libere) - const n readucerea n contiina
clientului a elementelor psihice rspunztoare de simptomele conflictuale manifeste. Se
urmre te recreerea comportamentelor

i manifestrilor originale ale pacientului, n vederea

identificrii unei solu ii, pe baza experien ei

i cuno tin elor actuale ale acestuia (S.

Freud, 1980). Ideile spontane ale clientului (imagini, sentimente, amintiri, date etc.) reprezint
pentru psihanalist sursa informa iilor care vor putea genera solu ii la problemele clientului.
Ca tehnic propriu-zis se utilizeaz chestionarea persoanei, n scopul declan rii unor
noi asocia ii de idei: La ce te gnde ti cnd auzi acest lucru? Ce crezi c te-a determinat s
faci acel lucru? Ci ani aveai cnd s-a ntmplat acest eveniment?
Analiza viselor de i o metod puternic controversat, reprezint nc pentru mul i
psihanali ti o surs de informa ii n care sunt redate sentimente i dorine puternic reprimate
de ctre client, prezente n coninutul latent al viselor acestuia.
Analiza reaciilor clientului la anumite situaii de via, dar

i n cadrul

edin elor

de consiliere (analiza comportamentului nonverbal/verbal al acestuia, prezen a sau


dispari ia unor simptome, identificarea eventualelor modificri comportamentale n diverse
medii sociale: acas, la

coal, n grupul de prieteni

.a.

Analiza transferului i a rezistenei n cadrul relaiei client-psihanalist. Aceast


tehnic se axeaz pe constatarea faptului c clientul tinde s retriasc n cadrul terapiei
aspecte rela ionale trecute, uneori sentimentele acestuia transferndu-se asupra consilierului
nsu i: dragoste, admira ie, simpatie sau ur, nencredere etc. Totodat se poate manifesta o
reac ie de rezisten , n care clientul, prin ceea ce spune sau face se opune accesului la
propriul incontient (Laplanche i Pontalis, 1994). Astfel acesta poate manifesta o re inere n
mprt irea tuturor gndurilor, dezacord n raport cu interpretrile consilierului, tceri,
ntrzieri sau absene de la edina de terapie.
Analiza contra-transferului implicnd reaciile afective incontiente ale terapeutului
fa de client. O atitudine pozitiv a terapeutului fa de client poate fi benefic dar nu trebuie
s dep easc o anumit grani deoarece poate conduce la dependen a clientului fa de
consilier. La fel, o atitudine negativ poate genera obstacole n calea consilierii
consilier-client.

i a rela iei

Interpretarea reprezint principalul instrument terapeutic al consilierului. Aceasta


const n ordonarea

i analiza informa iilor ob inute de la client, astfel nct s conduc,

treptat, la contientizarea originii problemelor cu care acesta se confrunt.


De i modelul psihanalitic n consiliere are adep i numero i pe plan interna ional,
esen a modelului impus de Freud a cunoscut mari modificri n etapele mai recente ale
tiin ei psihanalitice. Astfel, n prezent nu mai sunt att de exagerate conflictele incontiente
timpurii, generate n mare parte de instinctele sexuale nnscute, n apari ia a diverse
probleme psihice ale indivizilor, ci se relev prezen a unor impulsuri emo ionale
incon tiente datorate diverselor aspecte sociale, etice i culturale, cu impact n determinismul
psihismului.
n opozi ie cu Freud

i adep ii si se eviden iaz A. Adler i C. Jung care se

detaeaz net de concepia psihanalitic clasic, ncercnd s depeasc accentul exagerat


acordat aspectelor biologice ale personalitii.
Adler susine c principalul conflict al individului se afl n tendina acestuia de a-i
depi starea de inferioritate din copilrie, axndu-se pe ceea ce ar putea deveni individul i
din acest punct de vedere, teoria lui se apropie de teoria centrat pe client.
Carl Gustav Jung este de acord cu interpretarea lui Freud privind rolul incontientului
individual, dar susine c la baza aciunilor omului se afl nu numai propria experien, ci i o
experien mai larg, experiena comunitii n care triete, incontientul colectiv, format din
arhetipuri, imagini primordiale, structuri psihice identice, comune tuturor, constituind
motenirea arhaic a umanitii.
Concluzionnd, putem afirma c nu trebuie neglijat contribuia psihanalizei n
domeniul consilierii educa ionale. Orice consilier trebuie s accepte ideea c motivaia
incontient a comportamentului este un concept foarte important n consiliere. Atunci ns
cnd competen ele de realizare a unor interven ii dep esc limitele unui consilier
educa ional se impune suport din partea psihologului, aspect deosebit de important

i demn

de re inut n situa ia n care noi abordm problematica asociat consilierii educa ionale.
2. Modelul behaviorist (comportamental)
Baza teoretic i metodologic a modalitilor de psihoterapie/consiliere behaviorist i
are originea n teoriile nvrii de factur behaviorist, conform crora, personalitatea uman
se construiete i se fundamenteaz n raport cu stimulii externi, cu situaiile i raporturile
sociale.

Conceptele de baz ale modelului behaviorist sunt cele de ntrire social i control al
comportamentului. ntrirea social se refer la utilizarea adecvat a stimulilor din mediu,
astfel nct anumite comportamente s fie recompensate, sporind astfel probabilitatea lor de
manifestare.

Consilierea/terapia

devine,

acest

fel,

un

proces

de

control al

comportamentului, un proces de nvare a unor comportamente dezirabile, n raport cu mediul


social.
n perspectiva behaviorist, persoana cu probleme este diferit de cea normal pentru c
a dobndit comportamente greite, achizi ionate n urma ncercrii de a evita anumite
experiene neplcute.
n consecin, principiul de baz al practicii behavioriste este principiul decondiionrii
sau tehnica practicii negative, prin care modelele comportamentale nvate au tendina de a
slbi i disprea n timp nefiind ntrite corespunztor. n acela i timp comportamentele
nedorite se nlocuiesc cu comportamente dezirabile. n etapele de timp ulterioare dezvoltrii
modelului behaviorist, pe structura acestuia a aprut o nou abordare de consiliere: cognitivcomportamental.
Aprut ca o antitez fa de concepia psihanalitic, aceast abordare neag rolul
afectului i al incontientului, acreditnd importana contiinei, a judecii i a capacitii
subiectului de a testa realitatea. Se consider c este modelul cel mai elaborat, cel mai bine
fundamentat teoretic i validat n practica consilierii.
Comportamentele, adaptative sau neadaptative, sunt reacii ale subiectului la solicitrile
mediului extern. Pornind de la principiile generale ale abordrii comportamentale clasice,
abordarea cognitiv-comportamental se inspir i din alte surse teoretice: psihanaliza lui Adler
(fiecare individ prezint o concepie proprie despre lumea obiectiv), psihologia cognitiv
(tulburrile i abaterile psihocomportamentale sunt rezultatul incapacitii individului de a
rezolva problemele cu care se confrunt sau de a face fa unor situaii noi sau solicitante).
Principiul de baz al abordrii cognitiv-comportamentale stabilete c modul n care
individul se comport este determinat de situaiile imediate de via i de felul n care el le
interpreteaz, mai precis de cogniiile sale: idei, semnificaii, credine, gnduri, expectaii,
afirmaii, atribuiri etc. Se afirm c acestea sunt mai mult sau mai puin contiente, variaz de
la un individ la altul, sunt dobndite de-a lungul vieii, exercitnd o influen puternic asupra
persoanei adulte, fiind obiectivul major al schimbrii realizate n procesul terapeutic/de
consiliere: schimbarea afirmaiilor, ideilor false, gndirii ce opereaz cu termeni rigizi i
extremi, a concepiilor greite sau inadecvate, astfel nct persoana s gndeasc, s comporte
i s triasc stri afective avnd o baz mult mai raional (cf. I. Dafinoiu, 2000, p. 107).

Pe ansamblu, abordarea cognitiv-comportamental, s-a dovedit eficient n tratarea


atacurilor de panic i a anxietii generalizate. Subiectul nva s identifice, s evalueze, s
controleze i s modifice gndurile sale negative legate de pericole poteniale, precum i
comportamentele asociate acestor gnduri.
n cadrul consilierii cognitiv-comportamentale, toate aspectele procesului respectiv i
sunt descrise n mod explicit clientului, acesta fiind solicitat s colaboreze n planificarea unor
strategii de rezolvare a problemelor.

2.1.Tehnici de consiliere asociate modelului behaviorist


Tehnica desensibilizrii sistematice
Subiectul este nvat s se relaxeze sau s se comporte ntr-un mod care e incompatibil
cu apariia fricii n prezena unor stimuli anxiogeni. Pentru aceasta se cer a fi parcurse
urmtoarele etape:
1. nvarea relaxrii (primele 6 edine de consiliere). De regul este folosit metoda
relaxrii musculare progresive. n unele situaii se poate apela i la hipnoz, meditaie (doar n
cazul psihologilor practicieni care dispun de competen ele necesare aplicrii acestor tehnici).
2. Stabilirea ierarhiilor. Aceasta const n stabilirea situaiilor generatoare de anxietate
n ordine descresctoare.
3. Etapa desensibilizrii. Aceasta se impune atunci cnd subiectul stpnete bine
tehnica de relaxare; i se cere s se relaxeze, timp n care consilierul descrie tot felul de scene,
ncepnd cu cele neutre i naintnd progresiv pe linia stimulilor generatori de anxietate.
Subiectul este solicitat s-i imagineze scenele descrise. n momentul n care acesta spune c
se teme, edina se termin.
Procesul de consiliere continu pn cnd subiectul devine capabil s rmn relaxat la
stimulii anxiogeni care i trezesc team. Durata medie a unei edin e de desensibilizare este
de cca. 30 min./2-3 ori/spt. Un program concret de desensibilizare dureaz de la cteva
sptmni pn la cteva luni.

Exist unele situaii n care indivizii prezint dificulti n nvarea relaxrii sau cnd
utilizarea stimulilor anxiogeni nu se realizeaz n ordinea cea mai bun, fapt care poate face
ca tehnica desensibilizrii s nu fie eficient.
Tehnica aversiv
Aceasta const n nlturarea comportamentelor nedorite prin metoda clasic a
sanciunilor. Procedeele cele mai cunoscute utilizate n cadrul acestei tehnici sunt ntrirea
pozitiv sau negativ

i pedeapsa.

ntririle pozitive constau n prezentarea unui stimul pozitiv dup un rspuns, cu scopul
repetrii rspunsului. Este necesar respectarea ctorva reguli n aplicarea ntririlor pozitive,
ca de exemplu: aplicarea constant, imediat dup ndeplinirea unei sarcini cerute, n acord cu
particularit ile fiecrui client.
ntririle negative constau n prezentarea unui stimul negativ dup un rspuns, cu scopul
creterii frecvenei unui comportament dezirabil

i evitarea unui comportament nedorit.

Regulile care trebuie respectate n acest caz se refer la aplicarea imediat dup
producerea unui comportament indezirabil, absen a criticii

i a certrii, ntrirea

comportamentelor pozitive, acceptate, precedarea de un avertisment.


Nu sunt indicate pedepsele corporale, deoarece acestea nu sunt eficiente, atacnd
persoana i nu comportamentul. Acest lucru afecteaz imaginea de sine

i stima de sine a

celui pedepsit, are consecine emoionale negative de tipul: fric, iritabilitate, izolare,
subiectul riscnd s manifeste o frecven crescut a comportamentelor indezirabile.
De asemenea, este contraindicat utilizarea etichetrii comportamentale. Etichetele
comportamentale ntresc comportamentul neadecvat dac unei persoane i se ataeaz
frecvent o etichet, ajunge s se comporte conform acelei etichete, ajungnd s cread c este
chiar a a cum i se spune.
Procesul de schimbare a comportamentelor indezirabile presupune urmtoarele etape:
1. monitorizarea comportamentului cu scopul de a evalua un comportament (frecvena,
contextul n care apare, intensitatea lui) i de a stabili un program de modificare a
comportamentului;
2. stabilirea obiectivelor realiste, msurabile, planificate n timp, precizate simplu i clar;
3. stabilirea ntririlor pozitive sau negative i a modului de aplicare a acestora ncurajri,
laude, aprecieri pozitive, calificative bune i foarte bune, dezaprobri, calificative slabe,
penalizri, retragerea unor privilegii, credite, responsabiliti etc;
4. evaluarea eficienei programului de modificare comportamental.
Modelarea

Una dintre tehnicile cele mai des uzitate este reprezentat de modelare. Aceasta
presupune nsuirea unor modele comportamentale dezirabile, prin imitarea altor persoane. De
exemplu nvarea social dup model se poate realiza sub forma jocului de rol.
Antrenamentul asertiv
Conceptul de asertivitate a fost preluat de psihologia european din literatura de
specialitate american n anii 90, fiind dezvoltat de ctre americani ncepnd cu a doua
jumtate a deceniului 8 al secolului XX. Asertivitatea este o trstur de personalitate
subsumat inteligenei emoionale i principala sa caracteristic este aceea de a-i conferi
individului resorturile adecvate pentru a se integra optim n mediul su social, respectndu-i
pe alii, fr a uita s se respecte pe sine (D. Goleman,2000).
Asertivitatea este capacitatea individului de a fi sincer sau de a fi el nsui, autentic; este
abilitatea de a ne exprima emoiile i convingerile; este comunicarea direct, deschis i
onest, care ne face s avem ncredere n noi i s ctigm respectul celor din jur; este
abilitatea de a iniia, schimba i ncheia o conversaie ntr-un mod plcut; este abilitatea de
exprimare a emoiilor negative, fr a te simi stnjenit sau a-l ataca pe cellalt; este abilitatea
de a solicita cereri sau a refuza cereri; este abilitatea de exprimare a emoiilor pozitive i
negative; este abilitatea de a spune nu fr a te simi vinovat sau jenat; este modalitatea prin
care o persoan i dezvolt respectul de sine i stima de sine; este modalitatea prin care o
persoan face fa presiunii grupului i i exprim deschis opiniile (Bban, A, 2001).
Asertivitatea este un mod de relaionare care se opune agresivitii, dar i
comportamentului pasiv sau defensiv. Acest comportament face posibile relaii mai
satisfctoare din punct de vedere emoional, ajut la ndeplinirea obiectivelor, innd cont i
de interesele partenerilor, confer ncredere n forele proprii i micoreaz numrul ocaziilor
care creeaz anxietate i triri emoionale negative.
Trecerea de la teorie la practic s-a realizat prin intermediul psihoterapiei i consilierii
psihologice care au vizat dezvoltarea personal a individului n raport cu relaiile n care se
afl angrenat. S-au conceput, astfel, programe speciale de antrenament asertiv, cu accent pe
dezvoltarea abilitilor asertive prin practic.
Antrenamentul asertiv se desfoar n cadrul grupului i este indicat pentru reducerea
problemelor de comunicare ce apar pe fondul diferitelor tulburri emoionale, depresiei,
anxietii, fobiilor, afeciunilor psihosomatice, dar poate fi aplicat i sub form de program
individual, sub ndrumarea unui consilier/terapeut specializat.

De asemenea, n cadrul antrenamentului asertiv sunt abordate i teme ca: primirea i


refuzarea de solicitri, interaciuni cu persoane fa de care nu exist simpatie, formarea de
abiliti de comunicare, meninerea asertivitii n faa agresivitii etc.
Metoda a cptat o expansiune deosebit mai ales dup 1990, lrgindu-i registrul strict,
de tehnic terapeutic, pn la a deveni un antrenament structurant pentru dezvoltarea
general a personalitii. Antrenamentul asertiv se bazeaz, n primul rnd, pe restructurarea
cognitiv a informaiilor despre sine, a comportamentelor pe care subiectul le-a identificat i
acceptat ca fiind ale sale sau impuse de mediul social n care triete. O dat realizat acest
demers, drepturile, dar i obligaiile pe care le are fa de sentimentele celor din jurul su,
capt concretee i ajut persoana n cauz s-i reconstruiasc atitudinile i
comportamentele fa de ceilali pe considerente asertive, adic de valorizare a propriei
personaliti n ochii proprii i ai celorlali.
Dac nu se comunic eficient, dac relaiile cu cei din jur sunt nemulumitoare, dac se
resimte imposibilitatea de a face fa unor situaii stresante altfel dect printr-un important
consum nervos i emoional, atunci n mod cert deprinderea unor abiliti asertive de
exprimare a personalitii constituie soluia real pentru unele din aceste probleme.
2.2. Strategii de consiliere asociate abordrii cognitiv-comportamentale
Pe ansamblu, majoritatea strategiilor consilierii cognitiv-comportamentale pot fi grupate
n patru mari categorii (cf. Gh. Toma, 1999):
strategii de identificare a atitudinilor i sentimentelor negative;
strategii de schimbare a atitudinilor i sentimentelor negative;
strategii de identificare a comportamentelor negative;
strategii de schimbare a comportamentelor negative.

2.2.1. Strategii de identificare a gndirii negative, a atitudinilor i sentimentelor


negative:

Discutarea unei experiene emoionale recente. Se cere subiectului s-i reaminteasc o


situaie sau un eveniment care a fost asociat cu o anxietate puternic. Dup ce evenimentul
este descris n detaliu, consilierul intervine cu ntrebri care au rolul de a verifica veridicitatea
gndirii negative : Ce gnduri i-au trecut prin minte n acel moment ? Nu exist i un alt mod
de a privi aceast situaie ? Cum ar gndi o alt persoan cu privire la situaia respectiv ?

Cnd i-a fost cel mai tare team, care era lucrul cel mai ngrozitor care credeai c s-ar
putea ntmpla ? etc.
Modelarea sentimentelor. Se utilizeaz n situa ia n care subiectul ntmpin dificult i n
a- i exprima sentimentele, fie pozitive, fie negative. n aceste condiii, consilierul ar putea
proceda prin a-i dezvlui sentimentele sale despre modul n care s-ar simi el dac ar fi n
locul clientului, tocmai pentru a-l ajuta pe acesta s-i exprime propriile sentimente i
atitudini.
Strategia cercurilor concentrice. Aceast strategie este indicat ndeosebi n cazul clienilor
care refuz s-i dezvluie sentimentele. Consilierul va desena 5 cercuri concentrice, fiecare
cerc fiind notat dinspre interior spre exterior cu litere de la A la E. n continuare, consilierul i
explic clientului semnificaia fiecrui cerc: Cercul A reprezint teritoriul lui privat.
Materialul din interiorul acestui cerc este un material pe care individul nu-l mprtete
nimnui. Cercul B conine date pe care clientul le mprtete numai prietenilor apropiai i
familiei sale. Cercul C conine gnduri i sentimente mprtite prietenilor buni. Cercul D
conine gnduri i sentimente dezvluit diverselor persoane cunoscute, cu care se ntlnete n
viaa i activitatea sa cotidian. Cercul E conine acele fapte i evenimente despre client pe
care le poate descoperi oricine.
n urmtoarea etap, consilierul explic clientului c materialul din cercul A conine, de
regul, probleme din urmtoarele domenii: sex, probleme sentimentale, probleme financiare i
probleme legate de competena profesional, iar coninutul acestui cerc este mai mult sau mai
puin acelai pentru orice persoan. Din asemenea motive, clientul se poate simi mai puin
reticent n dezvluirea sentimentelor despre aceste probleme, tiind c ele sunt mprtite i
de alte persoane.
Examinarea gndurilor ascunse sau neexprimate ale clientului. Tehnica se adreseaz cu
deosebire clienilor care evit s se angajeze n comportamentele dorite de ei, datorit
consecinelor pe care ei i imagineaz c le-ar avea astfel de aciuni. De regul, aceste temeri
sunt exprimate prin rspunsuri de tipul : A putea fi respins ; A putea face o greeal ;
Cineva s-ar putea s nu aprobe ce-am fcutetc. n cele mai multe cazuri, aceste temeri
iraionale sunt stimulate de o gndire ilogic. Odat cu identificarea de ctre client a
aspectelor de care se teme, consilierul l poate provoca la un alt tip de raionare, prin ntrebri
de genul: Care ar fi lucrul cel mai ru care s-ar putea ntmpla, ca rezultat al ? Prin ce
anume ar fi acest lucru att de ngrozitor ? n acest fel se ajunge la exprimarea i clarificarea
acelor gnduri, temeri nefondate care l mpiedic pe client s acioneze ntr-o anumit
direcie.

Jocul dramatic sau dialogarea si inversarea rolurilor. Intervine n momentul n care


consilierul nu reuete s-l determine pe subiect, prin ntrebri directe, s evoce gndirea
negativ ce se declaneaz spontan n anumite situaii conflictuale. Consilierul i cere
clientului s interpreteze un dialog imaginar. De exemplu, clientul poate spune: Nu tiu ce s
fac. A vrea s merg acolo, dar a vrea i s stau aici La nceput, clientul este ncurajat s
discute cu ambele pri ale propriei sale persoane. Mai nti va rspunde acelei pri care vrea
s plece, iar apoi prii care vrea s rmn. Dialogul dintre cele dou pri continu pn n
momentul n care una din pri ctig n raport cu cealalt (A. Chircev, D. Salade, 1976).
Aceeai strategie poate fi utilizat i atunci cnd este vorba de o alt persoan. I se cere
clientului s nceap dialogul exprimnd ceea ce dorete i ceea ce-i displace la persoana
respectiv, dup care are loc inversarea rolurilor. Acest mod de dialogare servete nu doar
pentru exprimarea sentimentelor opiniilor clientului, ci el ofer totodat i o baz realist
pentru rspunsurile probabile ale celeilalte pri din conflict.

2.2.2. Strategii de schimbare a gndirii negative, a atitudinilor i sentimentelor


negative

Raionalizarea
Gndurile, atitudinile, convingerile noastre influeneaz modul n care ne comportm i
emoiile pe care le trim. Unele dintre aceste interpretri sunt negative i neconstructive.
Emoiile sunt strns legate de gndurile i interpretrile noastre. Consilierul are rolul de a
explica clientului raiunile programului pe care l aplic, prin demonstrarea relaiilor dintre
gndire, sentiment i comportament.
n general, oamenii au tendina s considere gndurile o reflectare obiectiv a realitii.
De cele mai multe ori, ns, gndurile sunt doar o interpretare a realitii, n funcie de
convingerile personale, care nu ntotdeauna concord cu realitatea. Aa se dezvolt erorile de
gndire. Dintre acestea enumrm:
- suprageneralizarea: pe baza unui eveniment singular se fac generalizri asupra unor situaii
asemntoare. Exemplu: un coleg i vorbete urt i consideri c to i colegii nu te
apreciaz;
-personalizarea: subiectul consider c este singurul responsabil pentru un eveniment negativ
sau neplcut. Exemplu: din vina mea prietenii nu se simt bine cu mine;

- gndirea n termeni de alb-negru: se refer la tendina de autoevaluare, de a-i evalua pe alii


i de a evalua situaia n care te afli n categorii extreme. Exemplu: ori sunt cel mai bun din
clas la materia X, ori nu mai nv deloc. Nu mi place s fiu mediocru;
- saltul la concluzii: subiectul ajunge la o concluzie negativ chiar i atunci cnd nu are
suficiente informaii. Exemplu: pentru c nu am reuit s rein o formul matematic nu am o
memorie bun;
- catastrofizarea: sunt

supraevaluate erorile,

n timp ce aspectele pozitive ale

comportamentului sunt subevaluate; sunt exagerate greelile i minimalizate calitile.


Aceast viziune distorsionat are ca i consecine o stim de sine sczut, lipsa ncrederii n
sine. Exemplu: am luat o not mic la fizic voi fi cel mai slab elev din clas la fizic;
- folosirea lui trebuie: impunerea de ctre aduli a unor standarde prea ridicate, nerealiste
poate conduce la descurajare i nencredere din partea copiilor. Exemplu: trebuie s fii cel mai
bun!
Putem schimba sau controla cel puin parial emoiile i comportamentele prin
modificarea gndurilor i interpretrilor negative. Pentru aceasta putem utiliza urmtoarele
tehnici:
* Distragerea - const n concentrarea subiectului consiliat asupra unor aspecte exterioare
problemei cu care acesta se confrunt i fa de care manifest anxietate chiar n timpul
edinei de consiliere.
* Aproximarea succesiv a sentimentelor - cu cele dou componente ale sale: tema i
repetiia. Pentru a satisface dorin a clien ilor de a face schimbri n sentimentele i
atitudinile lor, consilierul sugereaz o serie de aciuni sau teme pentru client ce-l vor conduce,
progresiv, ctre atingerea scopului dorit de el. n funcie de tema specificat, consilierul i cere
clientului s repete sarcina respectiv i n cadrul edinelor de consiliere. Acest lucru permite
specialistului s ofere un feedback i, totodat, s fac sugestii care vor ajuta clientul s obin
succes n afara edinelor de consiliere. Dac de exemplu clientul dore te s fie mai fericit:
gndii-v la o situaie recent n care ai fost fericit. Recreai-o n plan mental. Ce condiii
au produs-o ? Ce se ntmpla atunci ? Petrecei cteva minute zilnic, n aceast sptmn,
imaginndu-v aceast situaie.
* Tehnici de stopare a gndirii negative - Aceste tehnici se axeaz pe examinarea gndirii
ilogice. Ele sunt utile n special n cazuri n care contientizarea de ctre client a gndirii sale
ilogice n-a condus la o schimbare de comportament (cf. Gh. Toma, 1999). Clientului i se
sugereaz situaia care produce secvena de gndire iraional, dup care i se cere s exprime
ideile care apar n timp ce i imagineaz scena. Imediat ce apare gndul iraional, bazat pe

temeri i presupuneri nerealiste, intervine consilierul cu cuvntul Stop! Clientul urmeaz


aceast comand, drept pentru care este determinat s-i schimbe ordinea gndurilor. Procesul
este continuat i repetat pn cnd clientul i poate schimba, cu uurin, la comand, direcia
gndurilor indezirabile. Exemplu: clientul se gndete cu insisten la anumite greeli din
trecut; va fi instruit de consilier s se opreasc, s-i schimbe direcia gndurilor i s se
orienteze spre situaii prezente.
Odat stpnit aceast tehnic de ctre client, se va proceda n acelai mod pentru a
stopa i alte gnduri iraionale. Aceast strategie elimin gndirea negativ, nlocuind-o cu
idei constructive orientate spre realitate.
* Strategia de identificare a rolului - se aplic n situaiile n care clientul manifest un
comportament duntor, fie fa de el nsui, fie fa de ceilali, de multe ori clientul
necontientiznd consecinele distructive ale comportamentului su. Const n procesul de
identificare a clientului cu inta propriului su comportament. Spre exemplu, n cazul unei
persoane care deseori i jignete pe cei din jur, consilierul i va cere s se vizualizeze pe sine
n postura persoanelor jignite. I se cere clientului s-i imagineze tot ce ar simi el dac s-ar
afla ntr-o astfel de situaie.

2.2.3. Strategii de identificare a comportamentelor indezirabile

Identificarea gndurilor, sentimentelor i atitudinilor clientului nu este suficient. De


multe ori, clientul nu vede legtura dintre comportamentul su i atitudinile sau sentimentele
sale, dintre comportamentul su i consecinele acelui comportament. Este cazul persoanei
care afirm: pe mine nimeni nu m place. Totui, aceast persoan nu este capabil s
neleag faptul c modul su de a rspunde celorlali produce aceast situaie.
Exist mai multe strategii de identificare a comportamentelor indezirabile:
Vizualizarea rolului - se aplic n cazul clienilor care pot descrie cum le-ar plcea s fie, dar
care nu pot identifica lucrurile pe care le-ar plcea s le fac. Consilierul cere clientului s-i
aminteasc o persoan pe care o cunoate, o admir i o respect, o persoan care reprezint
descrierea modului n care i-ar plcea lui s fie. I se cere apoi, s realizeze o list cu aciunile
pe care persoana respectiv este capabil s le fac i cu tipurile de aciuni pe care aceast
persoan le-a fcut n situaii diferite. Dup toate acestea, clientul este rugat s ncerce s se
vizualizeze pe sine ca fiind persoana respectiv. El este instruit s descrie modul n care se
simte i s specifice comportamentele pe care le are n timpul procesului de vizualizare.

Clientul este ncurajat s ncerce acest comportament att n timpul edinelor de


consiliere, ct i n afara lor.
O variant a acestui exerciiu este recrearea scenei. Consilierul i cere clientului s
recreeze 3-4 situaii memorabile legate de problema cu care se confrunt. Clientul este pus n
situaia de a se vizualiza pe sine n situaiile respective i de a descrie acele situaii la timpul
prezent. Exemplu: un client se plnge de faptul c are o stare de disconfort psihic atunci cnd
este n centrul ateniei. I se cere s recreeze i s descrie ct mai multe scene n care s-a simit
bine atunci cnd a fost n centrul ateniei grupului (grup de prieteni, clas de elevi, alte
situaii) i s continue acest mod de vizualizare zilnic, n afara procesului de consiliere (cf.
Gh. Toma, 1999).
Descrierea i inventarierea comportamentelor - acest procedeu const n a-i cere clientului
s descrie i s inventarieze aciunile pe care le desfaoar ntr-o zi obinuit din viaa sa. n
acest fel, clientul va contientiza modul n care aciunile sale contribuie la rezultatele nedorite.
Strategia dialogrii i inversrii rolului - Aceast strategie este folosit n procesul de
identificare a atitudinilor i sentimentelor negative ale clientului. Se aplic foarte bine i n
identificarea comportamentelor indezirabile. Exemplu: o client relateaz faptul c, n ultimul
timp, are diverse certuri cu prietenul ei i se ntreab ce s fac pentru a rezolva conflictul cu
acesta. Consilierul poate juca rolul prietenului i i poate cere clientei sale s interpreteze cea
mai recent ceart. Procednd astfel, consilierul poate examina interaciunile verbale i poate
identifica comportamentele legate de aceste dispute. O modalitate eficient n cadrul acestei
strategii o constituie nregistrarea video i revederea materialului, cu rolurile inversate. n
acest fel, consilierul are posibilitatea de a discuta pe marginea comportamentelor neadecvate
i de a modela comportamente specifice situaiei date.

2.2.4. Strategii de schimbare a comportamentelor indezirabile

Principalele strategii de schimbare a comportamentului indezirabil utilizate cu precdere


n practica consilierii psihologice i psihopedagogice din S.U.A. au fost analizate succint de
H. Hackney i Sh. Nye (1973) - cf. Gh. Tomsa, 1999). Acestea pot fi utilizate

i n sistemul

nostru de consiliere:
* Strategia contractelor comportamentale i a procedeelor de ntrire - se ntocmete un
contract scris ntre consilier i client n care se specific aciunile pe care clientul dorete s le
desfoare pentru atingerea scopului propus. Mai mult, contractul conine i o descriere a

condiiilor care nsoesc aceste aciuni i anume: locul de desfurare, modalitile prin care
vor fi realizate, data exact a finalizrii sarcilor propuse.
Practica din

domeniul

consilierii a demonstrat

faptul c aceste contracte

comportamentale sunt mai eficiente cnd sunt nsoite i de modaliti de ntrire a


comportamentului (recompense oferite fie de ctre consilier - rspunsuri verbale de aprobare,
recunoaterea progreselor clientului fie de ctre client). Pentru ca ntrirea
comportamentului dezirabil s fie eficient, ea trebuie s urmeze imediat dup nregistrarea
comportamentului. Un alt factor care influeneaz succesul aciunilor ntreprinse de client l
constituie frecvena ntririlor.
* Strategia practicii negative - este folosit cu precdere n situaia n care clientul manifest
anxietate sporit fa de diveri stimuli din mediul nconjurtor. Exemplu: un client evit s
vorbeasc n public, de team s nu-i tremure vocea. n aceast situaie i se cere clientului s
practice ct mai mult cu putin comportamentul care-l deranjeaz. De asemenea, consilierul
va preciza clientului su i faptul c rspunsul de anxietate, tremurul vocii, spre exemplu, va
persista atta vreme ct se menine evitarea situaiei care provoac team.
* Strategii operante de ntrire - condiionarea operant, aa cum a fost ea descris de B.F.
Skinner (1953), demonstreaz c posibilitatea apariiei rspunsului unui individ este direct
legat de consecinele acelui rspuns sau ale unui rspuns din trecut. Cu alte cuvinte, dac un
rspuns/comportament este urmat de o ntrire pozitiv imediat, exist o mai mare
probabilitate ca acel comportament s apar din nou n viitor.
Condiionarea operant, ca strategie de consiliere, const n ntrirea sistematic a
comportamentelor dorite de clieni i ignorarea celor indezirabile. Acest procedeu se aplic
foarte bine n mediul colar sau n familie. Educatorii, prinii sunt nvai s ignore n mod
constant

comportamentele

indezirabile

ale

copiilor

ncurajeze

permanent

comportamentele dezirabile. Treptat, se nregistreaz stingerea comportamentelor neadecvate.


* Strategia modelrii indirecte - consilierul ajut clientul s-i schimbe comportamentul prin
observarea comportamentului pozitiv al altor persoane (modele), pentru care clientul nutrete
consideraie. Se pot oferi i modele simbolice, prin casete video i audio, filme, cri, n care
este prezentat comportamentul dorit.
* Strategia monitorizrii sau autocontrolului - automonitorizarea presupune contabilizarea i
reglarea sistematic de ctre client a unor deprinderi, obinuine, idei sau sentimente (numrul
de gnduri pozitive despre sine; numrul de gnduri pozitive despre ceilali etc). Printre
procedeele cele mai cunoscute de autocontrol se numr autorecompensa i autopedepsirea.
Sunt destinate ntririi anumitor rspunsuri comportamentale sau, din contr, slbirii acestora.

n concluzie, abordarea cognitiv-comportamental combin metodele de modificare


comportamental cu metodele de restructurare cognitiv i cu rezolvarea de probleme. n cadrul
consilierii se pune accentul pe determinarea clien ilor de a-i identifica i modifica
gndurile/convingerile disfuncionale, aspect care conduce la schimbarea comportamentelor
dezadaptative. Consilierea cognitiv-comportamental este utilizabil n cazurile de anxietate,
de depresie, de deficit atenional, de hiperactivitate, de comportament agresiv etc.
n planul componentei cognitive, consilierea cognitiv-comportamental const n
dezvoltarea abilitilor subiecilor de a-i planifica timpul/sarcinile, n optimizarea memorrii
etc. n planul componentei comportamentale, consilierea cognitiv-comportamental vizeaz
dezvoltarea autocontrolului i controlului asupra stimulilor, dezvoltarea capacitilor individuale
de a se implica n diferite activiti etc. n planul componentei afective consilierea cognitivcomportamental vizeaz autoreglarea emoional, cu meniunea c aceast autoreglare este
condiionat de calitatea interveniilor terapeutice operate prin intermediul metodelor indirecte
la nivelul cognitiv, la cel comportamental i la cel biologic al subiecilor.
Practic, nu evenimentele conduc la producerea emoiilor negative dezadaptative, ci
cogniiile/convingerile iraionale pe care subiecii le au relativ la acele evenimente. Aceast
rela ie poate fi vizualizat prin intermediul schemei de mai jos:

A
EVENIMENTE,
SITUAII
ACTIVATOARE

B
COGNIII
CONVINGERI

C
CONSECINE
EMOII

Consilierea cognitiv-comportamental se realizeaz n conformitate cu schema


conexiunilor dintre cogniii, sentimente i comportament. Consilierea cognitiv-comportamental
se bazeaz pe modelul cognitiv care descrie legtura dintre percepiile i interpretrile
(reprezentrile) oamenilor, ambele corelate cu reaciile emoionale/psihice avute de acetia n
anumite situaii existeniale. Ideea de baz este aceea c strile psihice negative ale oamenilor
sunt generate de o procesare deficient a informaiei. Altfel spus, percepiile lor sunt incorecte,
sau parial incorecte.

3. Modelul umanist (experienialist)

Modelul umanist de consiliere situeaz omul n centrul su, cu problematica sa uman,


viaa sa personal i relaional, experienele sale n contextul dezvoltrii. Pe lng obiective
ce vizeaz cunoa terea propriei personalit i, acest model are n vederea

i dotarea

individului cu instrumente specifice de aciune n vederea depirii dificultilor cu care se


confrunt (cf. M. Zlate, 2000).
Psihologia umanist a reprezentat o reacie mpotriva behaviorismului i psihanalizei,
apreciate ca incapabile de a studia i de a soluiona problematica concret, real a omului
contemporan. Psihologi americani precum Abraham Maslow, Carl Rogers, Charlotte Buhler
sau din ri europene, cum ar fi: Anglia (J. Cohen), Germania (A. Wellek), Frana (Max
Pages, A. de Peretti), au eviden iat principalele caracteristici

i obiective ale modelului

umanist n consiliere:

deschiderea permanent ctre experien , centrarea ateniei pe experiena persoanei,


ca fenomen principal n studiul omului;

cre terea semnifica iei autorealizrii individului; preocuparea pentru dezvoltarea


potenialului oricrei persoane, n raport cu sine

i cu alte persoane.

accent pe nevoia de apreciere pozitiv; sublinierea existen ei for elor pozitive ale
omului.
Modelul umanist prezint mai multe direcii teoretice, care sunt uzitate

i n consilierea

educa ional, dintre care vom descrie:


teoria nondirectiv (consilierea centrat pe client/persoan)
analiza tranzacional.

3.1. Consilierea centrat pe client

1942,

Carl

Rogers

prezint

un

cadru

teoretic

nou

domeniul

psihoterapiei/consilierii, cunoscut sub numele de psihoterapie/consiliere centrat pe


client/persoan. Acesta critic att behaviorismul, care postula o concepie mecanicist despre
om, considerndu-l o main uor de manipulat n funcie de scopurile propuse, ct i
psihanaliza, care reducea omul la o fiin iraional, controlat irevocabil de trecut i de
produsul acestuia incontientul. C. Rogers aprecia c datoria omului este s- i amelioreze
permanent via a, s fie constructiv, s- i asigure un mod de via satisfctor, s fie
responsabil n luarea deciziilor personale, s se strduiasc s-i n eleag pe ceilal i
sine.

i pe

Prezen a rela iilor negative cu ceilal i

i cu mediul de via n general i va afecta

funcionarea sa psihologic, manifestndu-se o serie de triri ca: stim de sine sczut,


imagine de sine negativ, sentimente de tensiune, durere, suferin.
Scopul consilierii nu este att acela de a rezolva o problem, ci de a-l ajuta pe individ s
se dezvolte deplin, s se autocunoasc

i s se maturizeze, identificnd cele mai bune

op iuni pentru solu ionarea propriilor probleme.


Aceast viziune l-a determinat ca dup 1967, C. Rogers s- i concentreze aten ia

pe consilierea de grup. Aceast formul de consiliere viza mbuntirea relaiilor


interpersonale printr-o mai bun cunoatere de sine. n cadrul grupului se cristalizeaz un
sentiment de comunitate avnd la baz nevoia de afiliere, apartenen, se clarific sentimente,
dorine, nevoi i opiuni, iar autorealizarea pozitiv a fiecrui membru este raportat la
dinamica grupului. n acest fel, scopurile dezvoltrii personale i scopurile dezvoltrii
grupului nu mai apar ca separate. Este ncurajat totodat

i exprimarea sincer i deschis a

sentimentelor.
n general, consilierea de grup urmeaz aceea i structur de lucru i aceleai tehnici ca
i consilierea individual.
Scopul consilierii/terapiei centrat pe client este acela de a ajuta individul s se
autoevalueze realist, s se simt liber, autentic, s nu fie obligat s-i nege sau s-i deformeze
opiniile i atitudinile pentru a menine afeciunea sau aprecierea persoanelor importante
pentru el. Este ceea ce reprezentanii acestei orientri terapeutice numesc libertate
experienial. Aceast libertate exist cnd subiectul i d seama de ceea ce-i este permis s
exprime (cel puin verbal): experiena sa, emoiile i dorinele sale aa cum le simte i
independent de conformitatea lor la normele sociale i morale care guverneaz mediul su.
Tehnici n consilierea centrat pe client
C. Rogers propune urmtoarele tehnici de consiliere/ terapie (cf. Iolanda Mitrofan,
2000) :
reflec ia, meditaia, afirmaii cu accent pe sentimentele prezente;
reformularea coninutului relatat de client;
acceptarea necondiionat, prin manifestarea unei atitudini empatice.
n prezent se folosesc mai multe tehnici de de consiliere nondirectiv, asociate ascultrii
active.

Ascultarea activ - pe parcursul relatrilor clientului, consilierul trebuie s fie preocupat


n permanen s arate c manifest un interes sporit fa de ceea exprim clientul, printr-o
atitudine plin de atenie i solicitudine. Aceast preocupare poate fi verbalizat prin afirmaii
de tipul: se pare c suferii mult din cauza faptului c., n eleg c atunci a i reac ionat
a a
Pe lng verbalizri se acord o aten ie deosebit

i limbajului nonverbal, care prin

privirea direct a clientului, datul din cap n sens de afirma ie, gesturi care demonstreaz
urmrirea cu aten ie a acestuia etc., face ca persoana care vorbe te despre problema sa, s
fie ncreztoare

i deschis fa de consilier.

Tehnica ascultrii include

i atenia acordat unor semne nonverbale manifeste la

nivelul clientului: acesta i ine pumnii strni, face diferite grimase, i mic braele i
picioarele etc. De asemenea, schimbrile de debit i intensitate n vorbire pot oferi
consilierului o serie de indicii cu privire la sentimentele

i tririle clientului.

Astfel, componentele ascultrii active sunt urmtoarele:


1. Comportament de asistare:
-

comportament nonverbal care s exprime c sunt aici, te ascult

contact vizual permanent (indic interes)

limbaj corporal care s exprime aten ia (u oara nclinare nspre client, postur
relaxat

.a.)

mimic lipsit de expresii dezaprobatoare sau exagerate

vocea (ton calm, cald, ritm mai lent).


Comportamentul de asistare reprezint o tehnic de deschidere, alturi de ncurajrile

verbale scurte

i ntrebrile deschise.

2. ncurajri verbale scurte, care au ca rezultat autoexplorarea mai profund a


clientului

i exprim ndemnul de a continua s se destinuie:

- mixaj ntre verbal

i nonverbal

- ncuviin ri din cap


- scurte formulri verbale (da, n eleg,

i?, apoi? decietc.)

- repetarea a 1-2 cuvinte cheie


- reformularea ultimei propozi ii.
3. ntrebrile deschise au rol de a asigura deschiderea subiectului, explorarea
opiniilor acestuia, eviden ierea cadrului de referin propriu. Totodat se ob ine un volum
mai mare de informa ii prin limbajul verbal

i cel nonverbal, care se utilizeaz. Astfel se

atribuie un rol activ clientului n procesul consilierii, acesta sim ndu-se responsabil

i liber

n ceea ce prive te participarea la

edin a de consiliere, n acela i timp dezvoltndu- i o

motiva ie adecvat unei rela ii pozitive de comunicare. Exemple de ntrebri deschise: ce


crede i despre? Pute i s-mi vorbi i despre?
Spre deosebire de ntrebrile deschise, ntrebrile nchise se utilizeaz pentru verificarea
unor date factuale sau pentru alegerea dintre mai multe rspunsuri posibile. n aceast
situa ie rolul activ i revine consilierului, determinnd din partea subiectului doar rspunsuri
scurte.
n acest context, al chestionrii subiectului, trebuie s fim aten i la erorile care apar n
formularea
-

i adresarea ntrebrilor. Se pot comite mai multe tipuri de erori specifice:

ntrebri multiple (se adreseaz mai multe ntrebri, una dup cealalt, fr a se lsa
loc rspunsului). Efectul acestor ntrebri poate consta n absen a aflrii unor detalii
importante, deoarece subiectul are posibilitatea de a alege ntrebarea la care s
rspund, fie pentru c aceasta i place, fie c i convine.

ntrebri ce exprim dezaprobarea (ex.: nu v-a i gndit c nu este bine? Nu a i face


a a ceva, nu?). Au ca efect nchiderea n sine a clientului, sau adoptarea unei pozi ii
defensive.

ntrebri care sugereaz rspunsul (ex.: nu-i a a c?, Regre i ce ai fcut?).


Sugerarea unui rspuns sau a unei opinii ne poate orienta spre interpretri gre ite de
situa ii

i nu nspre rezolvarea real a unor probleme.

ntrebarea De ce?- este o ntrebare justificativ, iar clientul se poate sim i acuzat.
4. Parafrazarea reprezint o recomunicare a esen ei ultimei fraze sau ultimelor

dou fraze, cu cuvinte cheie utilizate de subiect. Are ca scop o oglindire, o analiz a felului n
care clientul i percepe problema. Se formuleaz prin propozi ii simple, scurte, concise,
clare. De exemplu: am n eles bine? n eleg c, spui c etc. Rezultatul folosirii acestei
tehnici const n clarificarea clientului cu privire la ce gnde te, spune sau a fcut, iar acest
aspect l va determina s fie mai concis. Parafrazarea este considerat o tehnic de reflectare,
alturi de reflectarea sentimentelor.
5. Reflectarea sentimentelor. Deoarece n consiliere ne intereseaz

i ceea ce simte

clientul, utilizm reflectarea sentimentelor. Aceasta const n identificarea

i oferirea unui

feed-back referitor la emo iile

i sentimentele clientului. Cu aceast ocazie, subiectul

consilierii va putea s- i recunoasc

i n elege propriile emo ii. Exemple: ce ai sim it

atunci?, cum a fost s- i dai seama c te-a min it?


6. Sumarizarea se define te ca un feed-back ce cuprinde esen a mai multor fraze

este considerat o tehnic de reformulare. Poate con ine emo ii, sentimente, gnduri,

comportamente. Scopul sumarizrii este de a clarifica gnduri, sentimente, comportamente

de a le organiza ntr-o structur n care se pot eviden ia mai bine. Rezultatul utilizrii acestei
componente tehnice vizeaz trecerea clientului de la explorare

i analiz la ac iune

rezolvarea problemelor.
7. O alt tehnic utilizat n consiliere este empowermentul. Acesta reprezint o ntrire
pozitiv a resurselor clientului, de genul: ai fcut bine c Trebuie avut grij ca s nu
exagerm cu aceast tehnic, se folose te n general o dat, de dou ori pe
8. n consilierea centrat pe client

edin .

i tcerea este considerat o tehnic. Aceasta se

aplic n momentele de maxim tensiune, cnd subiectul este foarte afectat. n aceast
situa ie l putem lsa pe subiect s se gndeasc la un rspuns sau s reflecteze la problema
exprimat. Durata optim a pstrrii tcerii este de 20 secunde, iar pentru a ie i din aceast
stare se recomand adresarea unor ntrebri personale dar fr impact emo ional asupra
clientului (de exemplu: ce rezultate ai la

coal?).

9. Complimentarea reprezint o alt tehnic specific n consiliere. Aceasta se face


bazndu-ne pe elemente reale, prezente la nivelul clientului (competen , aspect etc.).
Indiferent la ce anume raportm complimentul, acesta trebuie s justifice comportamentul,
artnd de ce l-am fcut: e ti un profesor bun pentru c ne aju i pe to i.
Este indicat n acela i timp s utilizm numele subiectului deoarece personalizm
situa ia

i subiectul se simte important, fiind mai deschis. Complimentarea se utilizeaz de

regul la nceputul edin ei sau cnd este prea mult tensiune.


Modelul nondirectiv este mai eficient n cazul unor subieci normali dar care se
confrunt cu anumite probleme de via. Se recomand n cazul tulburrilor de adaptare, n
domeniul consilierii vocaionale, relaiilor prini-copii, n tratarea unor stri anxioase, n
manifestarea comportamentelor agresive, conflictuale etc.
Spre deosebire de modelul psihanalitic, modelul dezvoltat de C. Rogers accentueaz
mult mai mult prezentul persoanei, situaia imediat n care se gsete subiectul, dect trecutul
acestuia.

3.2. Analiza tranzacional

Acest instrument de terapie

i consiliere are la baz sistemul teoretic elaborat de ctre

psihologul Eric Berne (Analiza tranzacional i psihoterapie, 1961). Analiza Tranzacional


(A.T.) nseamn: tranzacie, comunicare, relaie, contact ntre persoane/grupuri. Aceasta a
cunoscut rapid un succes considerabil, att ca instrument de dezvoltare personal dar i ca

instrument de evoluie a grupurilor. n elaborarea A.T., Berne pornete de la premisa conform


creia, orice fiin omeneasc ce se na te fr complicaii genetice sau accidente, este o fiin
cu potenial imens , care merit un respect deplin, indiferent de ras sau de apartenen social
(cf. R. De Lassus, 2000).
Fiina omeneasc poate i trebuie s ajung la cea mai nalt contiin de sine, prin
faptele ei, prin modul n care i folosete energiile (intelectuale, fizice i spirituale) n
raporturile ei cu ceilali i cu lumea.
Berne descrie ntr-un limbaj accesibil modul n care aspectele cognitive, emoionale i
comportamentale interacioneaz n structura de personalitate i maniera n care influeneaz
persoana. Pentru aceasta, Berne propune structurarea personalitii n trei Stri ale Eu-lui :
Eul de Printe nivelul comportamental
Eul de Adult nivelul cognitiv
Eul de Copil nivelul afectiv
Lum decizii i reacionm plecnd de la una dintre aceste trei pri din noi nine,
plecnd de la una dintre cele trei stri ale Eului. Prin urmare, ceea ce ni se ntmpl n via
depinde n mare msur de starea Eului de la care pleac aciunile noastre.
Analiza Tranzacional presupune o viziune psihologic asupra celor trei stri ale eu-lui:
copil, adult, printe. n fiecare moment rspundem solicitrilor dintr-o anumit stare. n
contextul vie ii de zi cu zi se impun diferite tipuri de tranzacii, fiecare avnd un efect diferit,
n funcie de starea Eului.
Eul de Printe cuprinde cerinele, valorile, normele, opiniile, judecile pe care o
persoan le-a interiorizat. O persoan cu un Eu de Printe dominant ncearc s se impun n
permanen n faa celorlali, s domine, s condamne, s judece, s critice sau s i
dirijeze/controleze, ncurajeze sau sprijine pe ceilali: Aa trebuie s faci, aa trebuie s te
compori, aa este bine sau aa nu este bine, este vina ta, nu-i fie team, rezolv eu problema
etc.
Eul de Adult caracterizeaz comportamentul realist, logic i raional; este cel care pune
ntrebri, care menine atitudinea noastr de curiozitate asupra lumii, compar, evalueaz,
analizeaz, nva, reflecteaz, nelege, comunic, ia decizii, rezolv probleme, negociaz.
Eul de Adult permite realizarea unui echilibru ntre dorine, plceri (Eul de Copil) i norme i
valori (Eul de Printe), faciliteaz eficiena i reuita n atingerea scopurilor propuse. n
anumite situaii ns, persoana cu un Eu de Adult bine conturat devine o persoan exagerat de
raional, calculat, realist, pragmatic; fantezia, spontaneitatea i plcerea micilor bucurii
ale vieii nu i sunt caracteristice.

Eul de Copil nsumeaz emoiile, satisfaciile, plcerile i neplcerile, regretele,


anxietile i temerile, mnia i furia. Este starea prin care se exprim spontan, liber
trebuinele i dorinele noastre, emoiile i sentimentele.
n fiecare persoan se dezvolt cele 3 stri ale Eu-lui, care conin: gnduri, raionamente,
emoii i sentimente, norme i comportamente. Nici una dintre acestea nu este mai important
dect celelalte. n acelai timp este de dorit s nu exagerm n comportamentul nostru n nici
una dintre ipostazele Eu-lui, ci s asigurm un echilibru al acestora, n func ie de situa ie.
Totu i se poate ntmpla, ca prin modele i strategii educative neadecvate, derulate fie
n familie, fie n

coal, s se hipertrofieze una dintre dimensiuni n defavoarea celeilalte (se

poate constata att la copil/adolescent/adult/vrstnic). De exemplu, o educaie rigid, plin de


constrngeri conduce la exacerbarea Eului de Printe; o educaie excesiv de liber/protectoare
conduce la supradezvoltarea Eului de Copil (Bban, A., 2001).
n aceste condiii, comunicarea pozitiv ntre dou sau mai multe persoane necesit o
comunicare (tranzacie) paralel ntre structuri. Cnd de exemplu, rspundem cu Eul parental
unei persoane care ni s-a adresat cu Eul de copil, comunicarea se blocheaz, rspundem unei
emoii, dorine cu o regul sau restricie.
Pentru a se putea realiza tranzacia comunicativ este important identificarea strii de
spirit activ n acel moment pentru fiecare dintre participanii la comunicare. Dac o
tranzacie este neleas ca i unitate de schimb bilateral ntre dou stri de spirit, relaiile
dintre indivizi i grupuri sunt constituite din serii de tranzacii care se succed.

Tip de
tranzacie
a. Tranzaciile
paralele

Reprezentare grafic

Explicitare

n tranzacia
paralel rspundem
interlocutorului din
starea pe care ne-a
solicitat-o
(neprevzutul este
exclus din
comunicare).
Regula I a
comunicrii:
"Ct timp
tranzaciile rmn
paralele,
comunicarea poate

continua
nelimitat".

b. Tranzaciile
ncruciate

Cnd tranzaciile
nu sunt paralele,
apar blocajele n
comunicare.
Persoana creia i sa solicitat un
rspuns dintr-o
anumit stare de
spirit, nu rspunde
conform acesteia,
ci intervine cu un
rspuns neateptat.
Regula a II-a a
comunicrii:
"Cnd o tranzacie
este ncruciat,
comunicarea este
ntrerupt".

c. Tranzaciile
duble/ascunse

n acest tip de
tranzacii, alturi
de mesajul explicit,
se transmit i
mesaje ascunse - la
nivel emoional,
non-verbal.
Regula a III-a a
comunicrii:

"Comportamentul
aprut n urma
tranzaciilor
ascunse este
determinat la nivel
psihologic (ascuns)
i nu la cel social

(vizibil)".

Tipuri de tranzacii n comunicare


n practic, interpretarea mai concret a tranzaciilor prezentate mai sus se poate realiza
n modul urmtor:
- Eficiena comunicrii depinde de utilizarea instanei/strii de personalitate adecvate
situaiei;
- Comunicarea eficient necesit comunicarea paralel ntre structurile personalitii, n
timp ce tranzaciile ncruciate sau duble constituie surse de blocaje n comunicare, fiind mai
puin recomandate n comunicare;
- Utilizarea echilibrat a celor trei stri ale eului n comunicarea educaional poate
oferi copiilor/elevilor modele comportamentale echilibrate i pozitive;
- Utilizarea disproporionat a unei stri a eului conduce la un comportament
comunicaional rigid i neechilibrat;
- Autoreglarea comunicrii devine posibil prin contientizarea i modelarea
tranzaciilor n comunicare.
Armonia celor trei stri i actualizarea lor adecvat situaiei este condiia sine-qua-non
pentru starea noastr de bine, copil sau adult.
Consilierea ce are la baz Analiza Tranzacional este guvernat de anumite principii
generale, aplicabile, de altfel, tuturor tipurilor de consiliere :

Consilierea este, n esen, o relaie permisiv ;

Consilierea susine clientul n procesul rezolutiv dar nu ofer soluii.

Clientul este responsabil pentru propria sa evoluie i dezvoltare.

Aadar, Analiza Tranzacional este un mijloc de dezvoltare, de evoluie personal, care


ne permite s ne extindem, s ne dezvoltm propria personalitate.

n concluzie, consilierea, indiferent de modelul pe care se axeaz, devine eficient n


msura n care sunt folosite mai multe strategii pentru soluionarea problemelor cu care
clientul se confrunt, iar relaia de consiliere este bazat pe ncredere, empatie i respect.

Tem
Analiza i comparativ paradigma umanist

Bibliografie modul

i cea cognitiv-comportamental.

Alexandru, S., (1978), Educaie i terapie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti


Allen E., Ivey, Norma Gluckstern, Mary B., Ivey, (2002), Abilit ile consilierului. Abordare
din perspectiva microconsilierii, Ed. Universit ii din Oradea
Bban, Adriana (coordonator) (2001), Consiliere educa ional _ Ghid metodologic pentru
orele de dirigen ie

i consiliere, Cluj-Napoca

Boboc, I., (2001), Consiliere profesional, Ed. Ecologic, Bucureti


Brinster, Ph, (1999), Terapia Cognitiv, Editura Teora, Bucureti
Butler, J. M., & Haigh, G. V. (1954). Changes in the relation between self-concepts and ideal
concepts consequent upon client-centered counseling. In C. R. Rogers & R. F. Dymond
(Eds.), Psychotherapy and personality change. Chicago: University of Chicago Press, 55-75.
Chircev, A., Salade, D. (coord.), (1976), Orientare colar i profesional, Editura Didactic
i Pedagogic, Bucureti
Dafinoiu, I., (2000), Elemente de psihoterapie integrativ, Editura Polirom, Iai
De Lassus, R., (2000), Analiza tranzacional, Editura Teora, Bucureti
Dryden, W. (1993). Key Issues for Counselling in Action. Sage Publications, London
Eeels, T. (1997). Handbook of Psychotherapy Case Formulation. Guilford Press, New York
Enchescu, C., (1998), Tratat de psihanaliz i psihoterapie, Editura Didactic i Pedagogic,
Bucureti
Freud, S., (1980), Introducere n psihanaliz. Prelegeri de psihanaliz. Psihologia vieii
cotidiene, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti
Gogleaz, D., (2002), Psihoterapia ca relaie a schimbrii individuale, Editura Polirom, Iai
Goleman, D., (2000), Inteligena emoional, Editura Curtea Veche, Bucureti
Hayes, N., & Orrell, S. (1997). Dezvoltarea copilului n teoria psihanalitic. n N. Hayes &
S. Orrell, Introducere n psihologie, Bucureti: All.
Haynes, S.N., OBrian, W.H., (2000), Principels and Practice of Behavioral Assessment, New
York: Kluwer Academic Publishers
Holdevici, Irina, (1996), Elemente de psihoterapie, Editura ALL, Bucureti
Holdevici, Irina, (1999), Gndirea pozitiv. Ghid practic de psihoterapie raional-emotiv i
cognitiv-comportamental, Editura tiinific i Tehnic, Bucureti

Kirk, J. (1999). Cognitive-Behavioural Assesment. n Salkovskis, P., Hawton, K., Kirk,


J.,Clark, D., Cognitive Behavoir Therapy for Psychiatric Problems A practical Guide.
Oxford University Press.
Laplanche, J., Pontalis, J.B., (1994), Vocabularul psihanalizei, Bucureti, Editura Humanitas
Lassus de, R., (1999), Descoperirea sinelui, Editura Teora, Bucureti
Lazr, S., Lazr, L., (2001), Adolescentul. Psihologie

i consiliere, Ed. PrintEuro, Ploie ti

Levine, M., (1994), Effective Problem Solving, Englewood, M.J.,Prentice Hall


Miclea, M. (1999). Psihologie Cognitiva Modele teoretico experimentale, Ia i, Polirom
Mitrofan, Iolanda, (2000), Orientarea experienial n psihoterapie, Editura SPER, Bucureti
Persons, J.B. (1989). Cognitive Therapy in Practice. A Case Formulation Approach. New
York, Norton.
Rakos, R., (1991), Assertive Behavior, New York: Routledge
Steward W., (1992). An A-Z of Counselling Theory and Practice. Chapman & Hali.
Thomson, L.C., (1992), Counseling Children, Pacific Grove, CA: Brooks/Cole Publishing
Company
Toma, Gh., (1999), Consilierea i orientarea n coal, Casa de Editur i Pres Viaa
Romneasc, Bucureti
Zlate, M., (2000), Introducere n psihologie, Editura Polirom, Iai

Modulul 3
DERULAREA PROCESULUI DE CONSILIERE
TEHNICILOR SPECIFICE

I APLICAREA

3.1. Debutul procesulului de consiliere


Etapa ini ial a consilierii const n crearea unui scenariu axat pe urmtoarele
interoga ii:
1. Cine vine la consiliere?
- (clientul singur, cu cineva din familie, cu unul sau mai mul i prieteni, un grup de
persoane etc.)
- Ce fel de persoane (care este rolul acestora prin i, profesori, prieteni)

i cum sunt

aceste persoane
2. Ce fel de persoan este clientul?
- (copil, adolescent, adult, elev,

omer etc.)

3. Care este problema pentru care vine la consiliere?


- (dificult i de nv are, socializare, conflict, orientare

colar sau profesional etc.)

- De ce vine la consiliere clientul? Trebuie gsit motiva ia real a clientului


4.Care este structura familiei clientului?
- (familia este normal, dezbinat, c i membri are familia etc.)
5. Cine mai joac un rol important n via a clientului?
- persoane semnificative (acestea pot fi persoane la care vom apela pentru rezolvarea
problemei)
6. Care este reac ia celorlal i la problem?
- (observ problema, reac ioneaz cu indiferen sau nu etc.)
7. Care sunt principalele trsturi de caracter sesizate la persoana care vine la
consilier?
- (cine este aceast persoan

i care este motiva ia pentru care vine s sesizeze

problema, ce trsturi manifeste are).


n consilierea educa ional printre cele mai frecvente probleme pentru care se vine la
consiliere se nscriu: dificult i de rela ionare cu grupul de vrst, cu prin ii sau al i
membri ai familiei, e ecul

colar, abandonul

colar, inadaptare la locul de munc,

rela ionare cu colegii de la locul de munc, dificult i n orientarea profesional, stres


Tipuri de probleme pentru care li se recomand elevilor consilierea
1. Dificulti de adaptare la cerinele colare
Eec colar

.a.

Dezinteres, lipsa motivaiei


Nivel intelectual slab
Dificulti de nvare, memorare
Absenteism
Abandon colar
2. Probleme comportamentale
Negativism
Lene
Minciun
Furt
Iresponsabilitate
nclcarea constant a regulilor
Violen verbal sau fizic
Hiperactivitate
Agresivitate
Vagabondaj
Dependen sau practicare n exces a jocurilor de noroc, jocurilor electronice,
Fumat
Consum alcool
Consum droguri
3.Probleme emoionale
Anxietate
Depresie
Stres
Lipsa de ncredere n ceilali
Fuga de acas
Furii necontrolate
Comportament imprevizibil
Imagine de sine nefavorabil
ncredere sczut n forele proprii

4.Probleme generate de contextul familial


Copii provenii din familii cu prini divorai
Copii provenii din familii cu prine alcoolic

Copii provenii din familii cu printe vitreg


Copii provenii din familii monoparentale
5. Probleme de relaionare
Alegerea unor prieteni nepotrivii
Conflicte interpersonale
Dificulti de relaionare cu prinii, fraii, colegii, profesorii
Probleme de comunicare, de luare a deciziilor.
6. Probleme de sntate
Igien fizic precar
Modificri vizibile ale greutii corporale
Tulburri de alimentaie
Tulburri ale somnului
mbolnviri frecvente
Fobii, obsesii
7. Orientare colar i profesional
Dificult i de autoevaluare

i autocunoa tere

Indecizie n alegerea profesiei


Indecizie n alegerea

colii

3.2. Tipuri de interven ii ale consilierului n cazul diferitelor manifestri ale


copiilor/tinerilor, ca efect al situa iei familiale
3.2.1. Manifestri ale copiilor/tinerilor care provin din familii monoparentale
- performan e

colare sczute

- probleme de comportament
- absenteism
- consum de alcool,

igri, droguri

- tulburri emo ionale


- fric, vinov ie, gelozie, frustrare, respingere
- lipsa stabilit ii

i siguran ei.

innd cont de prezen a a mai multor factori (starea material a familiei, numrul
membrilor, pregtirea

i locul de munc al printelui, ajutorul din partea altor rude, timpul

oferit activit ilor n comun cu copiii etc.) suferin a emo ional

i repercursiunile asupra

copilului pot varia foarte mult.


3.2.2. Direc ii de interven ie n cazul copiilor/tinerilor care provin din familii
monoparentale
- ascultarea lor cu aten ie
- dezvoltarea stimei de sine, a competen ei personale
- sus inere

i acceptare

- ncurajarea stabilirii unor contacte cu familii model, care s le ofere un anturaj benefic.

3.2.3. Manifestri ale copiilor/tinerilor cu prin i alcoolici


- probleme de nv are
- imagine

i performan e

colare slabe

i stim de sine sczute

- se simt respin i, neiubi i, fr valoare


- lipsa ncrederii n ceilal i
- nchidere n sine
- furie, suprare, ostilitate fa de printele alcoolic
- agresivitate

i ostilitate fa de colegi

- minciun, furt
- dispozi ii oscilante
- caut acceptare

i aprobare

- se autocritic excesiv
- ru ine, vinov ie din cauza prin ilor
- simptome psihosomatice: dureri de cap, insomnii, aritmii.
3.2.4. Direc ii de interven ie n cazul unui copil/tnr cu prin i alcoolici
- informarea tnrului asupra riscului de consum de alcool, formarea dependen ei,
afectarea familiei

i membrilor si

- ncurajarea exprimrii fr team a sentimentelor trite n familie


- descrierea celor petrecute acas, comunicarea deschis cu privire la situa ia din familie
- ameliorarea comportamentelor problematice

- reluarea rolului de copil n cadrul familiei, pentru a nu ncuraja asumarea de alte roluri
care s-ar a tepta pe nedrept de la copil/tnr
3.2.5. Modele de comportamente tipice la prezen a n familie a unui printe alcoolic
1. Copilul erou de obicei este cel mai mare copil din familie. Este hipersensibil la
nevoile

i dorin ele celorlal i, neglijndu-le pe ale sale. Este primul care sare n a-i ajuta pe

ceilal i

i a-i nveseli sau consola. Prin atitudinea sa pozitiv ncearc s compenseze

comportamentul negativ al printelui. i asum o excesiv responsabilitate pentru ce se


ntmpl n familie. La

coal i ndepline te sarcinile cu mult con tiinciozitate, are note

bune. Din acest motiv nu va da de bnuit

i nu va fi orientat spre un consilier. Interven ia va

urmri ca tnrul:
- s- i con tientizeze propriile nevoi

i sentimente

- s le acorde prioritate
- s- i reduc perfec ionismul legat de ndeplinirea sarcinilor

colare

- s- i reduc responsabilitatea asumat


- s primeasc ajutor n a dep i strile de stres
2. Copilul

ap-isp itor este rezervat, nchis n sine, ostil. Prin acest comportament

ncearc s atrag aten ia asupra persoanei sale


sa. Este nemul umit de familie
la

i anxietate.

coal, de acas

i implicit s distrag aten ia de la familia

i de prin i, manifestndu- i acest sentiment prin fuga de

i prin acte de delincven . Comportamentul su la

coal poate fi greu

de suportat, este necooperant, certre , nu respect regulile, colegii, autorit ile, refuz si fac temele, este ndrtnic. Interven ia va urmri:
- ncurajarea de a- i exprima sentimentele de nemul umire, furie, suferin

i respingere

- schimbarea manifestrilor violente cu altele acceptate


- nv area asumrii responsabilit ii

i respectrii regulilor

- formarea abilit ilor de rezolvare a conflictelor


- implicarea

i de comunicare asertiv

i sensibilizarea profesorilor fa de copil, ndrumndu-i spre un comportament

mai ncurajator, sus intor.


3. Copilul pierdut este izolat, singuratic, retras, timid, speriat

i confuz. Se simte

abandonat. Nu i cunoa te valoarea, nu- i exprim nevoile, nu cere ajutor, nu ofer


prime te afec iune. La
rmne nedetectat

i nu

coal nu ridic probleme ie ite din comun, a a nct poate

i fr dirijare nspre consilier. Interven ia va urmri:

- dezvoltarea personal a copilului (stima de sine, valoarea proprie, competen a


personal, abilit i sociale de rela ionare

i comunicare, luare de decizii, asumarea

responsabilit ii)
- implicarea n activit i comune cu grupul de colegi.
4. Copilul mascot de obicei este mezinul familiei. Este iste , amuzant dar
rutcios. Este clovnul casei

i al clasei, prin aceasta ncercnd s scad tensiunea dintre

membrii familiei, distrgnd aten ia de la problemele generate de consumul de alcool. Poate


avea dificult i n concentrarea aten iei, ceea ce l duce la insucces

colar, poate manifesta

i fragilitate. De obicei nu este trimis la consiliere. Interven ia va

hiperactivism, anxietate
urmri:
- s- i exprime

i s- i con tientizeze sentimentele

- s accepte situa ia de acas

i s dezvolte o modalitate de confruntare sntoas n

situa iile tensionate


- reducerea anxiet ii
- asumarea de sarcini
3.2.6. Manifestrile

i decizii.
i tririle copilului/tnrului cu prin i care trec prin divor

- furie, triste e, neputin , neajutorare, iritabilitate, sensibilitate, ru ine, jen, disperare


- probleme de concentrare
- dificult i de nv are
- chiul, absenteism
- violen verbal

i fizic

- consum de alcool, tutun, droguri


- delincven
- conflicte cu persoane care reprezint autoritatea
- simptome psihosomatice
- tentative de suicid.
3.2.7. Direc ii de interven ie n cazul copilului/tnrului cu prin i care trec prin
divor
- con tientizarea faptului c divor ul s-a produs, este un fapt permanent, prin ii nu vor
mai fi mpreun, iar el trebuie s se obi nuiasc cu acest lucru.

- deta area de implicarea n conflictele rmase ntre prin i

i recentrarea pe

preocuprile personale
- acceptarea pierderii

i gsirea unei modalit i de a tri cu asta

- ajutor n exprimarea sentimentelor, rezolvarea triste ii, furiei

i sentimentelor de

autonvinuire
- mbunt irea imaginii de sine, a ncrederii n sine, a atitudinii fa de prin i
- n elegerea divor ului
- construirea unor a teptri

i cum acesta poate afecta o familie


i speran e realiste cu privire la rela iile de dragoste.

3.2.8. Probleme ce apar n familii cu printe vitreg


- cum ar trebui copilul s se adreseze noului printe? (consilierul vorbe te cu familia)
- cum s- i exprime afec iunea fa de noul printe

i fa de printele care a plecat

fra a fi neloial? (consilierul discut cu copilul despre faptul c i poate iubi pe amndoi)
- copilul consider printele natural ca fiind pierdut

i are o reac ie de pierdere

(consilierul ajut la men inerea legturii cu printele natural)


- familia nou creat are a teptri nerealiste de la noii membri n ce prive te oferirea de
afectivitate (consilierul asist familia n acceptarea noii situa ii)
- copilul viseaz la mpcarea prin ilor naturali (consilierul ajut copilul s accepte
situa ia)
- atitudinea noului printe nu este acceptat (consilierul ajut printele natural s i ofere
sprijin printelui vitreg)
- confuzie de roluri (copilului i se explic ce rol ndepline te fiecare membru din familie)
- competi ie n a atrage afectivitatea (consilierul ajut copilul s- i exploreze

i s- i

exprime ntr-o manier constructiv sentimentele).


Consilierul are datoria ca n urma primei vizite a clientului s stabileasc urmtoarele
aspecte:
- Clarificarea nevoii de consiliere (dac clientul este unul real, care are o problem sau
este doar o persoan curioas care dore te s vad cum este s te prezin i n fa a unui
specialist n consiliere).
- Rezolvabilitatea solicitrii (dac problema este poten ial rezolvabil sau nu)
- Etica solicitrii (n situa ia n care clientul a comis un act ilegal

i ne vorbe te

despre acesta, n mod obligatoriu suntem datori s anun m autorit ile. Consilierul l poate

informa despre acest lucru pe client nc de la nceput, lsndu-l s decid dac dore te s ne
vorbeasc sau nu despre acea situa ie).
- Decizia de preluare a cazului (dac acel caz nu se nscrie n lista de competen e ale
consilierului, acesta este obligat s redirec ioneze clientul spre o alt institu ie sau persoan
abilitat s realizeze consiliere de specialitate).
Consilierul mai trebuie ca n etapa ini ial s stabileasc clar categoria din care face
parte persoana care vine la consiliere:
1. Vizitatorul este curios, nu

tie dac chiar are o problem, sau aceasta nu este ceva

grav care s necesite consiliere


2. Plngre ul are o problem, poate chiar mai multe, dar nu vrea s le modifice.
Vine doar ca s se descarce, s plng pe umrul cuiva.
3. Clientul real are o problem, are dorin a de a o rezolva, se intereseaz de urmrile
consilierii. Putem recunoa te un client real dup posibilitatea de a denumi scopul pe care

l-a propus prin urmarea unui program de consiliere.


3.3. Etapele primei
Prima

edin e de consiliere

edin este marcat de trei elemente semnificative:

constituirea rela iei cu clientul (bazat pe ncredere)

cunoa terea problemei clientului

stabilirea scopului consilierii

Practic se delimiteaz nou etape:


1. Sosirea

i perioada de nclzire

- salutul
- invitarea clientului s intre

i s ocupe loc

- se poart o scurt discu ie banal, neutr (despre vreme, cum a fost drumul pn la cabinet
etc.). Consilierul este prietenos pentru a reduce barierele. Clientul trebuie s se destind

i s

se simt pe picior de egalitate cu consilierul.


2. Con inutul consilierii
- consilierul se prezint (numele, competen ele pe care le are n consiliere)
- stabile te mpreun cu clientul modul reciproc de adresare (dac se tutuiesc sau nu)
- consilierul verific informa iile pe care le are clientul despre consiliere (dac aceste
informa ii sunt reale sau mituri)

- se prezint clientului principiile consilierii : 1. confiden ialitatea (pentru a-i da ncredere s


vorbeasc) 2. neutralitatea (explicarea faptului c clientul este partea activ n consiliere,
specialistul contribuie cu abilit ile de care dispune pentru a-l ajuta s- i rezolve problema)
3.liberul consim mnt (participarea la consiliere implic dorin a

i motiva ia clientului

pentru aceasta)
- se vorbe te despre durata procesului de consiliere este bine s se sublinieze c vor fi mai
multe

edin e (8-12), iar durata unei edin e este de 45-90 minute.

3. Stabilirea modului de orientare spre consiliere


- se ntreab clientul dac a venit din proprie ini iativ sau la sugestia cuiva. n acest fel se
identific

i motiva ia sa pentru schimbare.

4. Prezentarea urmrilor consilierii


- clientului i se explic faptul c procesul de consiliere va avea urmri asupra sa

asupra mediului n care trie te. Urmrile sunt determinate de modul n care acesta se
implic sau refuz s se implice n procesul consilierii
Exemplu:
Bun ziua, m numesc i sunt consilier la acest cabinet. Am urmat cursurile de
formare n consiliere psihosocial.
- Vre i s ne spunem pe nume?
- Ce

tii despre consiliere?

- Atunci i spun eu c aceasta este un proces de durat, va fi nevoie s ne ntlnim de


cteva ori, pn la 8-12 ori. Este nevoie de aceste ntlniri pentru ca eu s n eleg despre ce
este vorba

i tu hotr ti ce vei face pentru a- i rezolva problema.

- Un lucru important este s

tii c ceea ce discutm rmne ntre noi, dar dac este

nevoie ca eu s mai discut cu cineva te voi anun a

i voi face acest lucru doar cu acordul

tu.
- Un alt lucru pe care trebuie s-l

tii este c eu voi ncerca s te ajut, dar tu e ti cel

care vei lua deciziile.


- n momentul acesta dore ti s participi la consiliere? Pentru c este important s- i
dore ti acest lucru
- Durata

i s te implici.

edin ei va fi de aproximativ 1 or.

- Consilierea va avea ni te urmri asupra ta

i a mediului n care trie ti.

- Important este ca tu s- i dore ti s rezolvm mpreun aceast problem.

Pe tot parcursul acestor etape, dar

i al urmtoarelor, consilierul trebuie s nregistreze

comportamentul nonverbal al clientului, pentru a n elege dac acesta este deschis sau
reticent la comunicare.
5. Descrierea problemei/definirea problemei
- se ofer clientului ocazia s vorbeasc despre problem, despre ce l-a determinat s
vin la consiliere (astfel clientul are sentimentul c este ascultat

i luat n serios).

- Consilierul trebuie :
- s-l asculte pe client
- s reia aspecte esen iale ale comunicrii
- s redefineasc problema (pentru a se asigura c a n eles despre ce este vorba)
- s cear mai multe informa ii despre ce este important pentru client
- s direc ioneze discu ia pentru a nu devia de la ceea ce este esen ial
- s evite oferirea de solu ii
- s adreseze ntrebri ajuttoare pentru a clarifica contextul problemei.
Exemple de ntrebri concrete:
- Ce te-a adus aici?
- Cum se manifest?
- Ce te deranjeaz?
- Care sunt efectele acestui lucru?
- De cnd exist aceast situa ie?
- Beneficiaz cineva de pe urma acestei situa ii? Cum? n ce mod?
- Te rog s descrii mai amnun it
- Detaliaz pu in ce ai sim it atunci cnd
- Cine consider c aceasta este o problem?
- Ce se petrecea naintea producerii problemei?
Atunci cnd clientul are mai multe probleme, consilierul i cere s le ierarhizeze pentru a
ncepe consilierea cu cea mai important n acel moment.
Tipuri de probleme posibile:
1. Lipsa/insuficien a resurselor clientului: Nu

tiu ce s mai fac ajuta i-m s-mi

extind posibilit ile


Prin consiliere se creeaz noi resurse deoarece clientul este ajutat s
2. Exist resurse dar clientul nu este con tient de ele:
pot ajut-m s-mi utilizez posibilit ile
Prin consiliere se deblocheaz resursele clientului

i le descopere.

tiu ce trebuie s fac dar nu

3. O dificultate ce nu mai poate fi schimbat: un deces, de exemplu:

tiu lucrul acesta

dar nu mai rezist ajut-m s suport situa ia


Prin consiliere i se acord clientului ajutor pentru acceptarea situa iei, privind-o din alt
punct de vedere.
Exemplu de abordare a etapei a 5-a a primei

edin e de consiliere:

Spune-mi, te rog, ce te aduce aici?

De cnd se ntmpl acest lucru?

n eleg c nu ai reu it s- i faci prieteni de cnd te-ai mutat?

Cum a fost pn cnd te-ai mutat?

Pn atunci ai avut prieteni

Ce ai sim it cnd te-ai mutat de la acea

Mi-ai spus c mama ar vrea Cum te n elegi cu mama?

Despre tatl tu ce po i s-mi spui?

Deci cu mama te n elegi mai bine, dar cu tatl mai pu in

Ai spus c colegii i spun tocilar pentru c e ti primul din clas. Cum te sim i

i apoi nu, pentru c (pauz inten ionat)


coal?

cnd i spun a a?
-

Deci exist 2-3 colegi cu care te n elegi. Ce mai faci cu ei?

Cum ai intrat n discu ie cu ei?

Cum te sim i cnd discu i cu colegii cu care te n elegi mai bine?

Cine altcineva mai

Asta nseamn c ai discutat cu prin ii despre asta?

Ai ncercat s-i invi i acas pe colegi?

Dac bine am n eles, motivul pentru care ai venit la cabinet este c e ti timid

tie despre problem?

i nu

ai prieteni cu care s te n elegi.


Consilierul trebuie s accentueze permanent ntrebrile care exploreaz tririle
clientului, deoarece este extrem de important pentru reu ita consilierii s lum n considerare
sentimentele oamenilor.
Este bine s se noteze ipotezele, ceea ce se presupune despre problema n cauz, pentru
ca n timp s se verifice.
6. Introducerea unei perspective exterioare
- cine mai consider c clientul are o problem?
- cum privesc problema colegii, prietenii, familia etc.?
7. ncercri anterioare de solu ionare a problemei
- ce a ncercat clientul pn acum pentru a- i rezolva problema?

- ce a reu it s fac pn acum?


Consilierul ncearc s descopere eventuale resurse ale clientului, care s sprijine
consilierea.
8. Definirea scopului
- este cea mai important etap din consiliere
- fr un scop nu avem consiliere
- trebuie identificat scopul clientului, ceea ce i dore te s fac cu problema definit
- cnd consilierul mpreun cu clientul identific un scop, acesta trebuie verificat,
inclusiv prin tem de cas pentru client.
Reguli pentru definirea scopurilor n consiliere:
-

Clientul singur i formuleaz scopul

Nu se permit formulri negative (de ex.: s nu m mai cert cu mama)

Scopul trebuie s fie adecvat celei mai importante probleme

Dac consilierul i d seama c s-ar putea redefini scopul, sau c acesta trebuie

redefinit, se poate relua de la aceast etap chiar

edin a a 2-a sau a 3-a.

Scopurile se ierarhizeaz ca

Se are n vedere ceea ce s-ar putea ntmpla pn la urmtoarea

urmtoarele 2-3
-

i problemele
edin sau pn la

edin e

Consilierul trebuie s se strduiasc s rezolve problema n numrul de

edin e

stabilit ini ial


-

Scopul poate fi reformulat cu ajutorul consilierului.


ntrebri ajuttoare n definirea scopului:

un lucru pe care mi l-ai spus este c?

crezi c ai putea modifica ceva dac?

ce ar trebui s se ntmple ca s?

ce s-ar ntmpla dac?


Exemplu:

- Pn acum mi-ai spus c (se repet ce a spus clientul)


- Ce te face s spui asta?
- Noi, mpreun am ajuns la concluzia c e ti singur

i i dore ti s ai prieteni. Ai

spus c nu ai curaj s invi i pe cineva la tine. Ce crezi c s-ar ntmpla dac ai aduce pe
cineva?
-

i-ai dori s faci acest lucru?

- Ce

i-ar plcea s faci cu ei acas la tine?

- Cine ar putea s te ajute ca acest lucru s se ntmple? n ce fel?


- Spuneai c ar putea mama s te ajute. Cum?
- Discu ia cu tatl tu ar consta, deci, n a-i spune c(se las clientul s spun)
- Acesta este un mod prin care ai putea s- i rezolvi problema?
- Crezi c ar putea fi acesta un scop al consilierii?
- Am putea s dirijm discu ia cu tatl tu cu ajutorul mamei (consilierul trebuie s-l
nve e cum s fac acest lucru, pentru ca clientul s nu aib un e ec chiar dup prima
edin ).
9. ncheierea primei

edin e de consiliere

- se face o sumarizare a ceea ce s-a ntmplat n prima

edin

- se d o tem de cas clientului:


- se explic scopul acestei teme
- tema trebuie legat de scop, n special de primul pas
- se verific dac clientul tie cum s- i fac tema
- se stabile te o nou

edin (perioada optim este dup un interval n care clientul

are timp s- i fac tema aproximativ 1 sptmn). Se fixeaz data

i ora.

- clientul este condus la u , chiar se poart o scurt discu ie neutr, se salut.


3.4.

edin ele ulterioare de consiliere

edin ele de consiliere care urmeaz dup prima ntlnire au un caracter mai lejer, fr
a se respecta acele etape aferente primei
repet: salutul

edin e de consiliere. Totu i unele aspecte se

i discu ia introductiv (n scopul relaxrii clientului), stabilirea scopului

(mai cu seam cnd acesta trebuie reformulat), precizarea temei de cas (este bine s existe o
astfel de tem dup fiecare ntlnire).
Pe parcursul
modelului

edin elor de consiliere se utilizeaz cu precdere tehnicile specifice

consilierii

centrate

empowermentul, sumarizarea

pe

client:

parafrazarea,

reflectarea

sentimentelor,

.a. Permanent se are n vedere limbajul nonverbal

de adresare a ntrebrilor.

3.4.1.Orientarea pe solu ii

i regulile

nc de la prima

edin poate s se contureze o anumit orientare pe solu ii, care

este considerat de unii autori o tehnic important n consiliere. Aceasta are la baz
urmtoarele premise:
- exist resurse personale ale clientului, care pot fi orientate spre ameliorarea
problemelor clientului. Aceste resurse se identific prin ntrebri deschise.
- accentuarea resurselor definite de client cre te motiva ia acestuia pentru cutarea

gsirea de solu ii. Pentru aceasta se pot folosi parafrazarea, complimentarea.


Elementele centrale ale orientrii pe solu ii sunt reprezentate de:
- scopuri bine definite (se alege o singur problem

i un singur scop final)

- ntriri pozitive (empowerment) care cresc ncrederea n sine a clientului


- ntrebri orientate pe solu ii (care l ajut pe client s se orienteze asupra propriilor
capacit i, dar ajut

i la mbunt irea aspectului problemelor clientului acestea nu mai

par att de grave). Aceste ntrebri trebuie orientate nspre prezent sau viitor, analiznd pa ii
mrun i efectua i pentru atingerea scopului

i contribuind la identificarea punctelor cheie

pe parcursul edin ei.


- identificarea excep iei (a situa iei n care nu se manifest problema)
- formularea de ctre client a unei solu ii ipotetice (nerealizabile) ajut la clarificarea
modului n care acesta percepe posibilit ile sale de rezolvare a problemei.
- scalarea - stabilirea gradului n care clientul i dore te s rezolve problema,
identificarea importan ei pentru el.
- temele de cas (pa i mici pe care clientul s-i fac nspre rezolvarea problemei).
3.4.2. Reflectarea sentimentelor
Reflectarea sentimentelor este extrem de important n consiliere. Pe parcursul
procesului consilierul trebuie s recunoasc emo iile

i tririle clientului

reflecte ct mai eficient.


Tipuri de emoii/sentimente recunoscute la nivelul clientului
1. Emoii de baz:
fericire (client bucuros, vesel, entuziasmat etc.)
nervozitate (client furios, enervat, mnios etc.)
team (client timid, fricos, ngrijorat etc.)
suprare (client trist, ndurerat, vinovat etc.)
altele

i trebuie s le

2. Sentimente mixte:
acestea sunt combinaii de emoii diferite i sunt o descriere de suprafa a unui
sentiment complex.
Exemplu: clientul spune c este confuz, nesigur, tulburat, perplex etc.
Cnd consilierul aude astfel de cuvinte trebuie s continue s afle ce se afl n spatele
lor.
Moduri de exprimare a emoiilor/sentimentelor
1. Direct
- prin denumirea concret a emoiei: sunt bucuros

2. Metafore/expresii
- sunt stors, mi vine s-mi iau lumea n cap
3. Comportamente
- mi vine s fug de acas, am plns pn mi-au secat lacrimile.
4. Triri (reacii subiective la o situaie existent)
- simt c nimeni nu m nelege, sunt ntr-o situaie periculoas
5. Nonverbal
- emo iile sunt legate de expresii nonverbale bine nv ate

i automatizate, astfel dac

se observ atent exprimarea nonverbal a clientului, consilierul poate avea indicii mai bune
despre starea lui intern.
3.4.3. Scalarea
Scalarea este o tehnic ce ne d posibilitatea de a msura eficien a procesului de
consiliere. Scalarea se utilizeaz la nceputul consilierii dar

i pe parcurs, pentru a observa

evolu ia clientului n rezolvarea problemei. Nu se recomand utilizarea scalrii mai mult de


dou ori pe

edin , dar pe teme diferite. Ideal ar fi o singur scalare.

Exemplu:
Pe o scal de la 0-10, n care 0 reprezint lipsa ta total de ncredere n mbunt irea
rela iilor cu familia

i 10 reprezint ncrederea deplin n aceasta, unde te situezi n acest

moment?
Ce crezi c ai putea face s ajungi pe o treapt superioar?
ntrebri de scalare:
1. Care vizeaz realizabilitatea

- Pe o scal de la 0-10, ct de posibil consideri c ceea ce- i dore ti ar putea s devin


realitate?
2. Care vizeaz motiva ia/ncrederea:
- Pe o scal de la 0-10, ct de ncreztor e ti c vei atinge acest scop muncind din greu?
3. Care vizeaz orientarea pe solu ii:
- Ce ar trebui s se ntmple ca s ajungi pe treapta?
- Ce ar trebui s schimbi pentru aceasta?
4.Care vizeaz pasul urmtor:
- Unde te situezi astzi n dorin a ta de a- i atinge scopul?

3.4.4. Temele de cas


Temele de cas au urmtoarele caracteristici:
- reprezint un transfer practic
- arat ceea ce clientul face pentru rezolvarea propriei probleme
- sunt orientate spre solu ii
- sunt adecvate clientului

i tipului de problem

- se stabilesc de comun acord cu clientul


- se verific dac sunt n elese de client
- trebuie s fie realiste

i realizabile.

Exemple de teme de cas:


- Observ care sunt lucrurile din via a ta care sugereaz c exist solu ii la problema ta
Data viitoare cnd apare problema comport-te altfel, reac ioneaz altfel, chiar dac

altora li se va prea ridicol. Vezi ce se ntmpl.


-

Alege o zi din saptamna viitoare

i ncearc s te compor i ca

a disprut. Vezi ce schimbri apar, analizeaz comportamentul tu

i cnd problema ta

i reac ia celor din jur.

3.4.5. Feed-backul
Feed-backul face referire n general la modul n care s-a efectuat tema de cas

i la felul

n care clientul a progresat. Forma n care se ofer un feed-back acceptat cu u urin de


client:
-

se ncepe cu ceva pozitiv

se precizeaz ceea ce trebuie mbunt it

se finalizeaz cu ceva pozitiv

Caracteristicile unui feed-back eficient:


-

S fie descriptiv

i nu evaluativ s nu fac referire la motive, inten ii

sentimente, dect dac se pot da exemple clare

i concrete. Cuvintele evaluative, mai

ales cele cu con inut emo ional negativ, genereaz o reac ie defensiv

i blocarea

canalelor de comunicare
-

S fie concret trebuie descris obiectiv comportamentul la care se refer feed-backul

S fie direct, clar

i specific s provin direct de la surs, exprimat specific, fr

generalit i
-

S fie furnizat la momentul potrivit ct mai aproape de producerea


comportamentului respectiv, dar nu ntr-un moment n care primitorul nu este n
msur s-l perceap direct.

S fie solicitat sau cel pu in par ial dorit nu trebuie impus ca fiind spre binele
primitorului.

S fie exprimat n termeni relevan i pentru nevoile primitorului adaptarea


limbajului, exprimarea n termeni emo ionali (va avea un impact mai mare )

S fie util clientului s se refere la ceva ce st n puterea clientului de a schimba

S fie responsabil cel care ofer feed-back trebuie s fie con tient de faptul c se
impune responsabilitate asupra con inutului.
3.4.6. ntrebarea minune
ntrebarea minune are rolul de a ajuta att clientul ct

i consilierul s identifice cu mai

mult u urin aspectele mai ascunse ale problemei, dar

i scopul consilierii. De regul se

adreseaz la a 2-a sau a 3-a

edin de consiliere dac se remarc faptul c este dificil de

progresat n procesul de consiliere datorit incapacit ii clientului de a recunoa te scopul


principal pe care l urmre te. Se poate utiliza

i scalarea pentru a stabili exact treapta pe

care se afl clientul ntr-un anumit moment dat al consilierii n ceea ce prive te rezolvarea
propriei probleme.
Exemplu de utilizare a ntrebrii minune:

Doresc s v pun o ntrebare neobinuit. Imaginai-v c n timp ce dormii noaptea


aceasta i toat casa este cufundat n linite, se ntmpl o minune. Minunea const
n faptul c problema care v-a adus aici s-a rezolvat. n orice caz nu tii c minunea

s-a produs, pentru c ai dormit. Cnd v trezii dimineaa, ce credei c ar fi altfel, ce


v-ar spune c s-a produs o minune i c problema dv. s-a rezolvat?
ntrebri care urmeaz ntrebrii minune:

Ce o s observai mai nti?

Cine o s mai observe? Ce va spune acea persoan?

Ce o s fie dup aceea altfel pentru dumneavoastr?

Exist perioade care s semene cu acest tablou din minune? Cu ce contribuii la


iniierea acestei situaii?

ntrebri de scalare pentru ntrebarea minune:


Realizabilitate

Ct de posibil considerai ca acest tablou s devin realitate?

Motivaie/ncredere

Ct de ncreztor suntei c vei atinge acest scop dac v strduii?

Punctul de plecare

Dac privii imaginea minune, unde considerai c v aflai acum pe o scal de la 1 la


10?

Orientarea pe soluii
Ce ar trebui s se ntmple pentru a ajunge la treapta...?

Ce ar trebui s schimbai?

Ce ar trebui s facei pentru aceasta?


Pasul urmtor
Unde v situai azi n dorina de a v atinge scopul?
ntrebarea minune nu se utilizeaz n exces deoarece i pierde sensul dac se repet la
acela i client, n acela i mod, pe parcursul procesului de consiliere.

3.5. ncheierea procesului de consiliere


ncheierea procesului de consiliere se pregte te din timp. Clientul trebuie s
con tientizeze nc de la nceput faptul c ntr-un interval limitat de timp rela ia de

consiliere se va ncheia. Cu 1-2

edin e nainte de finalizare, clientul va fi informat c

procesul de consiliere urmeaz s se ncheie.


Procesul de consiliere nu se termin 100% n cabinet. De obicei se ntrerup

edin ele

cnd problema este rezolvat aproximativ 75% (treapta 7-8 pe scala de evaluare). Mai departe
clientul trebuie s se descurce singur.
La ultima

edin , ctre ncheiere se face o sumarizare n care se accentueaz

abilit ile clientului

i pa ii fcu i de acesta n vederea rezolvrii problemei.

Exemplu:
Uite,

i-ai fcut prieteni, ai ie it cu colegii, comunici mai bine cu tatl, nu mai e ti

singur etc.
Dac clientul spune c nu se va descurca, consilierul va accentua ideea c toate
schimbrile sunt realizate de el (client), n timp ce consilierul doar l-a sprijinit. Se subliniaz
capacitatea clientului de a- i rezolva singur problemele.
n final, clientul este informat c n situa ia n care mai are vreo problem poate s
solicite ajutorul consilierului.

Teme:
1. Identificai modaliti concrete de manifestare a atitudinilor fundamentale ale consilierului
n abordarea unor situaii de consiliere colar, traducnd n termeni comportamentali
atitudinile i abilitile de baz ale consilierului.
2.

Elabora i un plan de consiliere idividual (prezentat sumar), nso it de transcrierea

principalelor momente ale una-dou

edinte de consilere pe care le-a i realizat cu participarea

unui elev, la care a i identificat o problem specific (indisciplin, comportament agresiv,


neaten ie la ore, absen e multiple de la ore, comportament prosocial redus etc.). Din transcrierea
edin ei/lor trebuie s rezulte problema identificat

i totodat tehnicile care s-au pretat la a fi

aplicate, n func ie de problemele constatate.

3. Exersa i n scris tehnicile parafrazrii, sumarizrii

i reflectrii sentimentelor pentru

situa iile-problem de mai jos, cu care poten iali clien i vin la consiliere:
a. Am rezultate slabe la

coal n aceast lun. Sunt suprat. Lucrurile merg ru acas

prin ii mei vorbesc despre divor .


b. mi vine s urlu cnd m gndesc c am fost din nou respins la interviul de angajare. Este
deja al patrulea la care am participat. Ce s m fac?

Alexandru, S., (1978), Educaie i terapie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti


Allen E., Ivey, Norma Gluckstern, Mary B., Ivey, (2002), Abilit ile consilierului. Abordare
din perspectiva microconsilierii, Ed. Universit ii din Oradea
Bban, Adriana (coordonator) (2001), Consiliere educa ional _ Ghid metodologic pentru
orele de dirigen ie

i consiliere, Cluj-Napoca

Boboc, I., (2001), Consiliere profesional, Ed. Ecologic, Bucureti


Butnaru, D., i colab., (1999), Consiliere i orientare colar, Editura Spiru Haret
Chircev, A., Salade, D. (coord.), (1976), Orientare colar i profesional, Editura Didactic
i Pedagogic, Bucureti
Dryden, W. (1993). Key Issues for Counselling in Action. Sage Publications, London
Eeels, T. (1997). Handbook of Psychotherapy Case Formulation. Guilford Press, New York
Enchescu, C., (1998), Tratat de psihanaliz i psihoterapie, Editura Didactic i Pedagogic,
Bucureti
Gogleaz, D., (2002), Psihoterapia ca relaie a schimbrii individuale, Editura Polirom, Iai
Lassus de, R., (1999), Descoperirea sinelui, Editura Teora, Bucureti
Lazr, S., Lazr, L., (2001), Adolescentul. Psihologie

i consiliere, Ed. PrintEuro, Ploie ti

Levine, M., (1994), Effective Problem Solving, Englewood, M.J.,Prentice Hall


Marcus S., (1987), Empatia i relaia profesor elev. Editura Academiei, R.S.R.
Oancea, C., (2002), Tehnici de sftuire/consiliere, Editura Medical, Bucureti
Thomson, L.C., (1992), Counseling Children, Pacific Grove, CA: Brooks/Cole Publishing
Company
Toma, Gh., (1999), Consilierea i orientarea n coal, Casa de Editur i Pres Viaa
Romneasc, Bucureti

Modulul 4.
ABORDRI ALE MANAGEMENTULUI CONFLICTULUI PRIN PRISMA
CONSILIERII EDUCA IONALE

4.1. Conflictul

i evolu ia conflictului

Conflictul este o form de opoziie centrat pe adversar, bazat pe incompatibilitatea


scopurilor, inteniilor i valorilor prilor oponente (M.Vlsceanu).
Principalele caracteristici ale conflictului s-ar putea rezuma n urmtoarele:
-

Conflictul este o parte fireasc a vieii, inerent n relaiile umane

Conflictul poate fi tratat pe ci pozitive sau negative

Abordat pozitiv poate avea rezultate creative, contribuind la cretere personal i


schimbare

Abordat negativ, conflictul poate avea rezultate distructive din punct de vedere
emoional i fizic

Capacitile de management al conflictului pot fi nvate, mbuntindu-ne


comunicarea, capacitile de negociere sau mediere a conflictului

Modul n care definim o problem determin dac i cum o vom rezolva

ntr-un conflict sentimentele sunt importante.


Avnd n vedere aceste caracteristici, consilierul are datoria ca prin activitatea sa s

clarifice problematica specific a conflictului

i, mai ales, s dizolve miturile referitoare la

conflict:
-

Conflictul se rezolv de la sine, cu trecerea timpului

Confruntarea cu o problem ntr-o disput este ntotdeauna neplcut

Prezena unui conflict n clasa de elevi este semnul unui management prost al clasei
i

semn de neimplicare a profesorului n problemele clasei


-

Conflictul este ntotdeauna distructiv

ntr-un conflict cineva trebuie s piard ntotdeauna

A avea un conflict este semn de slbiciune.


Este important s se identifice corect cauza sau sursa conflictului, atunci cnd o

persoan solicit sprijin din partea consilierului. Principalele surse ale conflictelor pot fi
grupate n:
-

Nevoile fundamentale (mai puin prezente n context colar)

Valorile diferite (culturi diferite, credine diferite)

Percepiile diferite (moduri de a vedea i gndi lucrurile diferit)

Interesele diferite (preocupri diferite)

Resursele limitate (de ex. banii burse, premii etc.)

Nevoile psihologice (de care depinde linitea interioar i a cror absen poate
conduce la conflict interior i cu alii.
De i n mediul educa ional conflictele sunt de cele mai multe ori intempestive

i se

sting relativ repede, fr a aduce prejudicii pe termen lung persoanelor implicate, este necesar
ca cei afla i ntr-o situa ie conflictual s dispun de consiliere, mcar n scopul dobndirii
unor abilit i de prevenire

i dep ire facil a tensiunilor manifestate.

Consilierul trebuie s identifice corect nu doar sursa conflictului, ci

i tipul/categoria n

care acesta se integreaz. Astfel putem recunoa te ntre diferite tipuri conflictuale:
-

Cu noi nine (insatisfacii personale, lipsa recunoscut a motivaiei, aspiraiilor,


ambiiei etc.)

n familie (cu efecte i n plan colar, social)

Cu prietenii (afecteaz planul colar i personal)

Cu colegii (determin un climat tensionat n clas)

ntre comuniti sau n comunitate (manifestate i n coal n cazul apartenenei la


culturi diferite).
Una dintre preocuprile consilierului atunci cnd se implic n procesul rezolutiv al unui

conflict este aceea de a sublinia persoanelor consiliate existen a inclusiv a unor efecte
pozitive ale conflictului:
-

Crete motivaia pentru schimbare

mbuntete capacitatea de identificare a problemelor i a soluiilor

Crete coeziunea unui grup dup soluionarea comun a conflictelor

Crete capacitatea de adaptare la realitate

Ofer o oportunitate de cunoatere i dezvoltare de deprinderi

Dezvolt creativitatea.
Din pcate, ns, conflictul prezint

i diverse aspecte negative, care n timp, pot

i chiar distructive:

conduce la efecte perturbatoare


-

Scade implicarea n activitate

Diminueaz sentimentul de ncredere n sine

Polarizeaz poziiile n grup i duce la formarea de coaliii

Conduce la dileme morale

- Determin dificulti n luarea deciziilor.


n mediul educa ional, consilierul se confrunt mai frecvent cu conflicte care apar ntre
elevi, fiind determinate de: atmosfera competitiv, atmosfera de intoleran, comunicare
slab, exprimarea nepotrivit a emoiilor, absena priceperilor de rezolvare a conflictelor,
utilizarea greit a puterii de ctre profesor etc.
O alt categorie de cauze conflictuale n mediul educa ional este generat de conflictele
profesor-prin i. Acestea sunt determinate de comunicarea defectuoas

coal-familie,

datorit nenelegerilor sau numrului mic de contacte pe parcursul colii, ca

i de conflictul

de valori i lupta pentru putere (prinii au prejudeci despre rolul profesorului n viaa
copilului, dar

i profesorul are a teptri din partea familiei uneori nesatisfcute).

Simptomele conflictului

i evolu ia acestuia:

- disconfortul este un simptom greu de observat de ctre oricine. Este mai degrab
vorba de o intui ie, cu privire la faptul c o persoan sau mai multe triesc o stare de
indispozi ie care poate degenera ntr-un conflict. Rolul consilierului n aceast faz ar fi s
previn declan area conflictului.
- incidentul nu se manifest prin forme foarte grave, este vorba mai mult de mici
disensiuni ntre persoane, care dac rmn la acest stadiu pot trece repede, fr alte
implica ii.
- nen elegerea are ca

i cauz principal lipsa de comunicare sau o comunicare

ineficient. Deja se manifest o percep ie diferit a persoanei cu care cineva nu se n elege.


- tensiunea este un simptom evident al conflictului. Aceasta distorsioneaz att
percep ia asupra persoanei ct

i asupra comportamentului acesteia. Devine afectat rela ia

i se eviden iaz atitudini negative reciproce.

- criza este deja forma luat de conflict. n aceast etap au loc lucruri grave, care
afecteaz rela ia. Se aduc acuze

i se poate ajunge la violen .

nainte de a demara procesul de mediere sau rezolvare a conflictului, consilierul trebuie


s con tientizeze faptul c exist mai mul i factori care pot exacerba conflictul, ca

i factori

care pot diminua conflictul:


Factori de accentuare a conflictului
Alte persoane se implic i iau parte la
conflict (dect strict cele de la care a pornit
nen elegerea)
Cealalt parte este considerat o persoan
rea sau duman
Una sau ambele persoane se simt ameninate
de cealalt
Nu exist o perioad n care persoanele s fi
colaborat i nici nu sunt interesate s menin
o relaie
Problemele implicate sunt vzute ca extrem
de importante
Exist o lips de abiliti de rezolvare a
conflictului

Factori de diminuare a conflictului


Persoanele implicate sunt impariale i de
ncredere
Cealalt parte nu este etichetat. Persoanele
se pot concentra asupra problemei i nu doar
asupra lor
Ameninrile sunt reduse sau retrase
Persoanele implicate au colaborat anterior i
sunt dispuse s continue relaia
Interesele sunt vzute ca fiind de negociat,
deoarece nu implic principii fundamentale
Persoanele implicate primesc ajutor pentru
rezolvarea problemelor i tehnici de rezolvare
a conflictului

4.2. Manifestarea crizei n contextul conflictului


Criza n contextul educa ional poate fi definit ca un eveniment sau un complex de
evenimente inopinante, neplanificate, generatoare de periculozitate pentru climatul, sntatea
ori sigurana mediului educa ional, al clasei de elevi sau a unora dintre membrii acesteia.
Este posibil ca declan area acesteia s se fac fr a fi remarcate semnele generatoare,
de aceea poate prea c dispune de o izbucnire instantanee, facilitnd instalarea climatului de
insecuritate.
Criza poate fi una individual sau de grup. Ambele forme necesit interven ie
sprijin din partea consilierului. n

coal se pot constitui adevrate crize, generate de

conflicte i situaii relaionale greu controlabile ntre:

elevi: certuri injurioase, bti soldate cu traume fizice i psihice (rnirea elevilor) care
au implicat mai muli elevi ai clasei i au condus la divizarea grupului, prezena i
infiltrarea unor grupri delicvente, implicarea mai multor elevi ai clasei n aciuni ca:
furturi, consum de droguri, abuzuri sexuale, tentative de sinucidere, omor etc.

profesori-prini: denigrri, certuri, acuze ce merg pn la nvinuiri foarte grave, ce vin


n contradic ie cu legea etc.

inter-clase: prin exacerbarea strilor de emulaie n diverse mprejurri, prin conflicte


deschise ntre membri marcani ai celor dou colective, toate ns cu proiecii ample n
planul relaiilor ori a stabilitii organizaiei clasei i identificabile prin scderea
eficienei activitilor educaionale.
Literatura de specialitate aduce n discu ie existen a unor trsturi de personalitate

chiar a unor tulburri comportamentale ce pot genera conflict. Astfel, sunt mai predispu i
spre conflict copiii care manifest frecvent variaii ale dispoziiei (labilitate), agita ie,
heteroagresivitate

i autoagresivitate, emotivitate exacerbat, inhibi ie, comportament fobic

sau obsesiv, introverti i, izola i, revendicativi (chiar din punct de vedere afectiv), cu
manifestri delincvente

.a.

4.2.1. Rezolvarea conflictului la nivelul personalului didactic al

colii

n multe situa ii conflictul este abordat de ctre cadrele didactice, fr ca acestea s


dispun de o pregtire n problematica managementului conflictului. Din acest motiv, multe
dintre metodele de rezolvare ale conflictului se reduc la problematizarea de grup prin
intermediul discuiilor (cu efecte de prevenire a conflictelor). Tipuri de discuii de grup:
ntlniri care au ca teme prietenia, cinstea, temerile, succesul, deficien ele,
sentimentul de apartenen la grup, conformarea la un sistem de reguli etc.
discuii problematizante: relaia programei de studiu cu situaiile concrete din existena
cotidian, dei subiectele abordate pot depi nivelul strict al colii
edine de diagnoz educaional, legate de programa de studiu i de eficientizarea
nvrii. Acestea au rolul de a promova parteneriatul dintre elevi i profesori
meninerea unei relaii pozitive prin ascultare activ, clarificarea mesajelor etc.
identificarea barierelor n soluionarea conflictului (judecarea persoanei, reacia
prematur, convingerea c numai unul are dreptate etc.)
dezvoltarea deprinderilor de rezolvare a problemelor.
De cele mai multe ori, demersurile ntreprinse de ctre cadrele didactice n scopul
prevenirii

i dep irii conflictelor nu au efecte pe termen lung. Din acest motiv, prezen a

i interven ia consilierului se impune cu necesitate.

4.3. Tehnici

i strategii de rezolvare a conflictului prin consiliere

4.3.1. Interven ia n criz


Unele persoane aflate n conjuncturi conflictuale (dar nu numai), resimt impactul direct
al acestora trecnd prin etapele specifice unei situaii de criz:
1. Impactul - persoana realizeaz c nu poate face fa situaiei. Simte stres, anxietate. Etapa
dureaz puin dup instalarea crizei.
2. Copingul se fac ncercri de a rezolva situaia dar persoana i d seama c nu reu e te,
ajunge la disperare. Este deschis la sfaturi, soluii.
3. Cderea con tientizarea faptului c nimic nu a dat roade. Se va considera nfrnt, va
prezenta reacii de dezorganizare comportamental sau va apela chiar la suicid.
Scopul interveniei n criz vizeaz mai multe componente, toate constituind apanajul
consilierului:
-

Normalizarea rspunsului (se explic celui n cauz normalitatea reaciilor pe care le


are pt a nu considera c este ceva nefiresc n modul su de reacie)

Reevaluarea situaiei de criz (nelegerea elementelor/situaiei care l-a determinat s


reacioneze aa; se ofer o alt perspectiv asupra situaiei)

Recunoaterea i acceptarea sentimentelor (persoana este ajutat s-i recunoasc


sentimentele i s se descarce)

Dezvoltarea de abiliti de adaptare (se ofer suport n vederea adaptrii la noua


situaie).
Etapele corespunztoare interveniei n situaie de criz:

1. Evaluarea situaiei (sentimente i gnduri legate de criz; se identific planurile


persoanei)

2. nelegerea sentimentelor celui aflat n criz i a modului de a gndi i percepe criza


(se urmrete ca i persoana n cauz s-i neleag sentimentele i cu ce contribuie ea
la criz)

3. Luarea n considerare a posibilelor soluii (ca la brainstorming se trec toate ideile


n considerare)

4. Evaluarea opiunilor (problemele se descompun n pri mici i se identific soluii


pt fiecare; apoi se alege varianta pe care se merge)

5. Aplicarea i evaluarea soluiilor (evaluarea rezultatelor)

4.3.2. Medierea conflictului

Pentru situa iile clasice de conflict, care necesit sprijin pentru dep irea situa iei,
consilierul are rolul de a asigura medierea. Este ideal ca solu ia conflictului s o gseasc
clientul, dar, dac cei implica i n conflict nu reu esc acest lucru, este posibil ca solu ia s
vin de la consilier.

ansele de reu it ale medierii cresc dac aceasta este solicitat de cei

afla i n conflict, nu impus. Dac medierea nu este solicitat, consilierul are rolul de a
i pentru aceasta poate gsi o formul de clarificare a acestei situa ii.

rezolva conflictul

Exemplu: Observ c sunte i ntr-o situa ie de conflict, iar eu a

putea s v sprijin s

gsi i mai u or o solu ie avantajoas pentru ambele pr i. Contribu ia mea ar fi s v


fac s v ntlni i, s discuta i despre aceast situa ie,

i voi rmne obiectiv, ajutndu-

v s gsi i voi solu ia optim.

Etapele medierii:
1. nceperea medierii - presupune mai nti ca mediatorul s gseasc un cadru neutru, un
spa iu fizic n care nu a avut loc conflictul. Este important ca scaunele pe care se vor a eza
persoanele implicate n conflict s nu fie fa n fa , ci aproximativ n unghi de 45 grade,
pu in oblic, eventual cu o msu ntre ele. Rolul activ l are mediatorul. El stabile te
regulile, durata

edin ei, timpul alocat fiecrei persoane pentru a vorbi. Dac problema este

mai simpl se poate s fie suficient o singur ntlnire, de 45-60 minute. Dac situa ia este
mai grav se impun dou

edin e. Timpul alocat comunicrii pentru fiecare persoan trebuie

s se stabileasc clar, de regul fiind de dou, trei minute. Se discut despre situa ii
comportamente

i nu se combat persoanele!

Este indicat s se solicite ca afirma iile pe care le fac pr ile s nceap cu Eu.
Exemplu: eu cred, eu spun c n acest fel se accentueaz perspectiva fiecrei persoane
asupra conflictului. Trebuie identificat viziunea asupra a ceea ce se poate face n viitor
pentru a solu iona conflictul. Pe tot parcursul edin ei se va face apel la asertivitate.
2. Medierea propriu-zis presupune mai nti conturarea hr ii conflictului. n centrul
hr ii se situeaz problema comun, iar fiecare persoan implicat n conflict va oferi
informa ii pentru a se completa zona sa din hart (delimitat de consilier) cu datele: a. cine
este n conflict (numele persoanei, eventual statutul acesteia); b. nevoile acestei persoane
legate de problem; c. temeri, lucruri care creeaz disconfort n raport cu nevoile men ionate.
Exemplu: a. persoana X, elev; b. are nevoie de o banc n care s stea singur; c. se teme s nu
devin un solitar.

i nevoilor celor din conflict. Pot fi

Mediatorul poate face o sumarizare a temerilor

ncurajate pr ile s fac rezumatul a ceea ce a spus persoana cealalt, cu care se afl n
conflict. n acest fel se poate favoriza n elegerea punctului de vedere

i al celeilalte pr i.

n continuare se define te zona comun pe harta conflictului. Aceasta cuprinde nevoile


comune

i temerile comune (problemele). Totodat se stabilesc concesiile pe care trebuie s

le fac ambele pr i pentru rezolvarea conflictului. Sunt ncurajate persoanele aflate n


conflict s ofere alternative de rezolvare. Dac acestea nu

tiu ce s fac, consilierul poate s

sugereze propriul su punct de vedere. Exemplu: Ar fi posibil s v gndi i s proceda i

a a?
Se las timp pr ilor s identifice alternative proprii de solu ionare. Este posibil s se
creeze o stare de tensiune, fiecare persoan dorind s- i impun propria solu ie. n aceast
situa ie consilierul las o pauz mic, n care se poate servi un ceai etc., dup care se revine.
n secven a urmtoare mediatorul cere fiecrei pr i s spun propria viziune asupra
viitorului, cum ar arta dac totul ar fi perfect. De regul n acest moment nceteaz acuzele
i se caut o rezolvare. Se accentueaz ceea ce pot

i doresc pr ile s fac

i nu pe ceea

ce nu doresc sau nu au capacitatea de a realiza.


O alt tehnic ce se poate introduce este orientarea pe solu ii

i pe ac iune. Exemplu:

Ce po i face pentru a rezolva situa ia? Ce putem face s se mbunt easc situa ia?
Prin ce crezi c se deosebe te punctul tu de vedere de cel al persoanei cu care e ti n
conflict?
Se poate introduce

i tehnica reflectrii sentimentelor. Exemplu: Cum te-ai sim i dac

ai aborda urmtorul comportament? Ce crezi c simte cellalt? Pentru aceasta se poate face
chiar schimb de locuri pentru ca fiecare s se transpun n situa ia celuilalt. O strategie este
aceea de a face ambele pr i s se simt ru, inconfortabil, pentru a le for a s gseasc
solu ii. Exemplu: dac nu ve i colabora ve i fi exmatricula i amndoi.
3.Finalizarea medierii presupune decizia de a opta pentru una dintre alternativele
posibile. Dac vor mai exista ntlniri se pot da
ntlnirii

i teme de cas. Se face un rezumat al

i sarcinilor de ndeplinit. Se mai poate utilize scalarea, pentru a verifica pe ce

treapt a scalei apreciaz pr ile c au ajuns la finalul ntlnirii n rezolvarea conflictului.


Pr ile sunt informate c se va urmri dac solu ia adoptat va avea efect sau dac se vor
impune noi demersuri rezolutive.
Stilurile de rezolvare a conflictelor, la care poate apela consilierul, se pot nscrie ntr-una
dintre cele trei alternative:

- Metoda ctig-pierdere (de ex. participarea la un concurs colar, cnd numai unul dintre
elevi poate primi premiul I)
- Metoda pierdere-pierdere (compromisul fiecare pierde cte pu in)
- Metoda ctig-ctig (negociere optim pentru toi cei implicai, astfel nct s se pstreze
rela ia ntre cei implica i n conflict).
Apelul la mediere din partea consilierului este benefic pentru persoanele implicate n
conflict, deoarece las o anumit libertate de decizie acestora asupra op iunilor de rezolvare
a situa iei, ceea ce s-ar putea s conduc la identificarea unei strategii rezolutive mai bune
dect n cazul uneia impuse cu obligativitate dinafar.

Tem
Indicai ce subiecte tematice

i ce tehnici ai include ntr-un program de consiliere oferit

adolescenilor pentru a ameliora comunicarea profesor-elev i pentru a evita conflictele de la


nivelul clasei.

Bibliografie modul

Alexandru, S., (1978), Educaie i terapie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti


Allen E., Ivey, Norma Gluckstern, Mary B., Ivey, (2002), Abilit ile consilierului. Abordare
din perspectiva microconsilierii, Ed. Universit ii din Oradea
Bban, Adriana (coordonator) (2001), Consiliere educa ional _ Ghid metodologic pentru
orele de dirigen ie

i consiliere, Cluj-Napoca

Butnaru, D., i colab., (1999), Consiliere i orientare colar, Editura Spiru Haret
Dafinoiu, I., (2002), Personalitatea. Metode calitative de abordare.Observaia i Interviul,
Polirom, Iai
Deutsch, M., (2001), Psihologia rezolvrii conflictelor, Editura Polirom, Iai
Dryden, W. (1993). Key Issues for Counselling in Action. Sage Publications, London
Gogleaz, D., (2002), Psihoterapia ca relaie a schimbrii individuale, Editura Polirom, Iai
Lazr, S., Lazr, L., (2001), Adolescentul. Psihologie

i consiliere, Ed. PrintEuro, Ploie ti

Levine, M., (1994), Effective Problem Solving, Englewood, M.J.,Prentice Hall


Marcus S., (1987), Empatia i relaia profesor elev. Editura Academiei, R.S.R.
Oancea, C., (2002), Tehnici de sftuire/consiliere, Editura Medical, Bucureti

Referine bibliografice pentru cursul integral

Alexandru, S., (1978), Educaie i terapie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti


Allen E., Ivey, Norma Gluckstern, Mary B., Ivey, (2002), Abilit ile consilierului. Abordare
din perspectiva microconsilierii, Ed. Universit ii din Oradea
Bban, Adriana (coordonator) (2001), Consiliere educa ional _ Ghid metodologic pentru
orele de dirigen ie

i consiliere, Cluj-Napoca

Birch, A., (2000), Psihologia dezvoltrii, Editura Tehnic, Bucureti


Boboc, I., (2001), Consiliere profesional, Ed. Ecologic, Bucureti
Brinster, Ph, (1999), Terapia Cognitiv, Editura Teora, Bucureti
Butler, J. M., & Haigh, G. V. (1954). Changes in the relation between self-concepts and ideal
concepts consequent upon client-centered counseling. In C. R. Rogers & R. F. Dymond
(Eds.), Psychotherapy and personality change. Chicago: University of Chicago Press, 55-75.
Butnaru, D., i colab., (1999), Consiliere i orientare colar, Editura Spiru Haret
Chircev, A., Salade, D. (coord.), (1976), Orientare colar i profesional, Editura Didactic
i Pedagogic, Bucureti
Dafinoiu, I., (2000), Elemente de psihoterapie integrativ, Editura Polirom, Iai
Dafinoiu, I.,(2001), Psihoterapie integrativ, Editura Polirom, Iai

Dafinoiu, I., (2002), Personalitatea. Metode calitative de abordare.Observaia i Interviul,


Polirom, Iai
De Lassus, R., (2000), Analiza tranzacional, Editura Teora, Bucureti
Deutsch, M., (2001), Psihologia rezolvrii conflictelor, Editura Polirom, Iai
Dryden, W. (1993). Key Issues for Counselling in Action. Sage Publications, London
Eeels, T. (1997). Handbook of Psychotherapy Case Formulation. Guilford Press, New York
Enchescu, C., (1998), Tratat de psihanaliz i psihoterapie, Editura Didactic i Pedagogic,
Bucureti
Freud, S., (1980), Introducere n psihanaliz. Prelegeri de psihanaliz. Psihologia vieii
cotidiene, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti
Gogleaz, D., (2002), Psihoterapia ca relaie a schimbrii individuale, Editura Polirom, Iai
Goleman, D., (2000), Inteligena emoional, Editura Curtea Veche, Bucureti
Hayes, N., & Orrell, S. (1997). Dezvoltarea copilului n teoria psihanalitic. n N. Hayes &
S. Orrell, Introducere n psihologie, Bucureti: All.
Haynes, S.N., OBrian, W.H., (2000), Principels and Practice of Behavioral Assessment, New
York: Kluwer Academic Publishers
Holdevici, Irina, (1996), Elemente de psihoterapie, Editura ALL, Bucureti
Holdevici, Irina, (1999), Gndirea pozitiv. Ghid practic de psihoterapie raional-emotiv i
cognitiv-comportamental, Editura tiinific i Tehnic, Bucureti
Kirk, J. (1999). Cognitive-Behavioural Assesment. n Salkovskis, P., Hawton, K., Kirk,
J.,Clark, D., Cognitive Behavoir Therapy for Psychiatric Problems A practical Guide.
Oxford University Press.
Laplanche, J., Pontalis, J.B., (1994), Vocabularul psihanalizei, Bucureti, Editura Humanitas
Lassus de, R., (1999), Descoperirea sinelui, Editura Teora, Bucureti
Lazr, S., Lazr, L., (2001), Adolescentul. Psihologie

i consiliere, Ed. PrintEuro, Ploie ti

Lemeni, Gabriela; Miclea, Mircea (coordonatori), Consiliere si orientare n carier, ghid


metodologic teoretic

i de activit i, Ed. Cognitron, Cluj-Napoca

Levine, M., (1994), Effective Problem Solving, Englewood, M.J.,Prentice Hall


Marcus S., (1987), Empatia i relaia profesor elev. Editura Academiei, R.S.R.
Miclea, M. (1999). Psihologie Cognitiva Modele teoretico experimentale, Ia i, Polirom
Mitrofan, Iolanda, (2000), Orientarea experienial n psihoterapie, Editura SPER, Bucureti
Oancea, C., (2002), Tehnici de sftuire/consiliere, Editura Medical, Bucureti

Palmer, S., Dryden, W. (1996). Counselling for Stress Problems. Sage Publications, London
Persons, J.B. (1989). Cognitive Therapy in Practice. A Case Formulation Approach. New
York, Norton.
Rakos, R., (1991), Assertive Behavior, New York: Routledge
Steward W., (1992). An A-Z of Counselling Theory and Practice. Chapman & Hali.
Thomson, L.C., (1992), Counseling Children, Pacific Grove, CA: Brooks/Cole Publishing
Company
Toma, Gh., (1999), Consilierea i orientarea n coal, Casa de Editur i Pres Viaa
Romneasc, Bucureti
Zlate, M., (2000), Introducere n psihologie, Editura Polirom, Iai