PROBLEME SI POSIBILE SOLUTII DETERMINATE DE

INTRODUCEREA INFORMATIZARII / EFICIENTIZAREA

COMUNICARII SI A LUARII DECIZIILOR IN BANCA
COMERCIALA CARPATICA

Comunicarea reprezinta o componenta esentiala a vietii, care trebuie inteleasa cat

mai corect pentru a-si atinge scopul. Sunt atribuite foarte multe definitii
comunicarii insa pe scurt putem spune ca aceasta inseamna transmiterea
intentionata a datelor informatiei.
Intr-o organizatie comunicarea reprezinta un rol esential in functionarea si
dezvoltarea acesteia, precum si pentru buna desfasurare a activitatiilor zilnice.
Comunicarea ajuta indivizii si grupurile sa isi coordoneze activitatile in vederea
indeplinirii scopurilor si este vitala in procesele de socializare, luarea decizilor,
rezolvarea problemelor si schimbarii.
Comunicarea la nivel de firma este de doua feluri:
Comunicarea interna ofera angajatilor informatii privitoare la postul pe care il ocupa,
organizatia unde lucreza, mediul extern sau informatii despre alti colegi. Aceasta poate contribui
la motivarea angajatilor, consolidarea increderii, crearea unei identitati comune sau poate marii
impicarea personala a fiecarui salariat.
Obiective ale comunicarii interne:
- Cresterea gradului de colaborare interdepartamentala
- Infomarea eficienta a personalului despre activitatile, strategiile, proiectele si
programele in care organizatia respective este parte
- Fuidizarea informatilor pe verticala si orizontala
- Raspuns in timp eficient la solicitarile si sesizarile primite
- Responsabilitatea angajatilor privitoare la sarcinile primite.
Comunicarea externa - cuprinde relatiile firmei cu piata, cu furnizorii, clientii.
Cu furnizorii se poate negocia incheierea unor colaborari pe termen lung sau scurt.
Cu clientii pot initia actiuni de cercetare a pietii, reclama, publicitate, vanzare,
negociere.
Obiective ale comunicarii externe:
- informarea corecta si constanta a partenerilor externi cu privire la activitatea
organizatiei respecvtive
- indeplinirea cu profesionalism a angajamentelor asumate.

Inainte de a discuta concis pe studiul de caz ales, si anume Probleme si posibile

solutii determinate de introducerea informatizarii/ eficientizarea comunicarii si a
luarii deciziilor in Banca Comerciala Carpatica, as dori sa raspund la doua intrebari
esentiale in structura si consolidarea acestei teme si anume: de ce este importanta
comunicarea intr-o organiatie si care este legatura dintre informatie si decizie?
Importana comunicrii
O organizaie comunic cu diverse publicuri crora vizeaz s le transmit
mesajele adecvate. Astfel, avem comunicarea extern care se adreseaz
publicurilor din exteriorul organizaiei (clieni, comunitate local, colaboratori,
concuren etc.) i care are ponderea cea mai ridicat n ansamblul activitilor de
comunicare organizaional.
Pe de alt parte, avem comunicarea intern care are n vedere construirea i
meninerea relaiilor cu publicurile interne sau publicurile formate din angajai,
care se refer att la manageri, ct i la subordonai. Pentru o perioad lung de
timp, comunicarea intern a fost ruda srac a comunicrii organizaionale.
Accentul era pus doar pe promovarea mesajelor n afara organizaiei, fr a se a
avea n vedere c angajaii sunt sau pot deveni cei mai buni avocai ai companiei.
n prezent, practica comunicrii interne a cunoscut o evoluie rapid, devenind
vizibil n majoritatea companiilor de dimensiuni peste medie. Spre exemplu, n
anul 2002, administratorul delegat al gigantului General Motors considera
comunicarea intern ca fiind printre primele trei prioriti, ntruct este att de
important pentru succesul unei companii.
Mai mult, interiorul organizaiei o devenit o zon de intervenie pentru specialitii
n comunicare i relaii publice i nu a mai fost considerat doar apanajul
psihologilor i sociologilor. La modul ideal, relaiile de lucru dintr-o organizaie
sunt caracterizate de certitudine, ncredere, circulaia liber pe orizontal i
vertical a unor informaii corecte, lipsa conflictelor, implicarea satisfctoare a
fiecrui membru n viaa organizaiei, existena unui mediu sntos sau sigur,
succes pentru ntreprindere i optimism n legtur cu performanele viitoare. ns
n realitate, lucrurile nu sunt chiar aa uor de realizat.

De unde deriv importana comunicrii interne ? n primul rnd din multitudinea

de obiective pe care le putem ndeplini prin aceasta: informare, motivare,
fidelizare, concertarea eforturilor, sprijinirea asumrii obiectivelor de ctre echipe,
construirea i ntrirea culturii organizaionale, socializare, integrarea noilor
angajai etc. Prin indeplinirea acestor obiective, organizatia se indreapta spre
performanta.
Informatie decizie
Este nceputul unei ere a tehnologiilor nalte, o er a informaiilor i a vitezei, ntro lume plin de schimbri n care obinerea oportun a informaiilor este esenial.
Informaia reprezint o condiie absolut necesar pentru progresul omenirii, iar
noile dimensiuni ale mediului internaional impun o manipulare i o gestionare
adecvat a acesteia. n acest context, tot mai muli analiti au artat c securitatea
nu mai este o chestiune de putere militar ci de informaie. Accentul nu se mai
pune pe combatere ci pe prevenire.
Informaia nseamn, n primul rnd, cunoatere iar cunoaterea confer putere! n
mediul economic informaia reprezint un avantaj competiional. O cheie a
succesului dezvoltrii este accesarea i distribuirea informaiei.
Se mai spune ca cel care detine informatia detine si puterea, totul este sa fi primul
care are informatia. Astfel putem spune ca informatia reprezinta materia prima a
deciziei. Nu poti lua o decizie fara a avea informatii si cu cat ai mai multe
informatii cu atat poti lua o decizie cat mai corecta.
Banca Comerciala Carpatica
Am ales sa vorbesc despre aceasta organizatie deoarece este un reprezentativa
pentru orasul nostru si consider ca are incheiat un Contract Colectiv de Munca
destul de bine negociat in favoarea angajatilor. Dupa cum bine stim Contractul
Colectiv de Munca este convenia ncheiat ntre patron sau organizaia patronal,
pe de o parte, i salariai, reprezentai prin sindicate ori n alt mod prevazut de lege,
de cealalata parte, prin care se stabilesc clauze privind condiiile de munc,
salarizarea, precum i alte drepturi i obligaii ce decurg din raporturile de munc.
Astfel consider ca este cel mai bun mijloc prin care putem evalua relatia dintre
informatiare comunicare decizie.

Povestea de succes a Bncii Comerciale Carpatica a nceput la Sibiu, n urm cu 15

ani, mai exact n data de 12 februarie 1999 i a obinut autorizatia de funcionare
de la Banca National a Romniei la data de 15 iulie 1999. Aceasta este o societate
bancar pe aciuni, persoan juridic romn cu sediul principal n Sibiu, Romnia
i a fost nregistrat la Registrul Comerului de pe lang Tribunalul Judeului Sibiu
cu numrul J32/80/1999 n baza Actului Constitutiv al Bncii care are o durat
statutar de funcionare de 99 de ani.
Misiunea Bncii Comerciale Carpatica este de a sprijini dezvoltarea comunitii n
care tri, prin produsele pe care aceasta le pune la dispoziia cetenilor.
Conducerea bncii crede n oameni i n aciunile lor i doresc s se ridice la
nlimea ateptrilor acestora prin oferirea unui portofoliu bogat n produse,
servicii si instrumente financiare.
Viziunea - Vor s devin un Grup Financiar integrat, avnd o echip profesionist,
motivat i fidel unui brand de referin pe piaa de profil. Deoarece ei cred n
oameni i n aciunile lor. Clienii lor dau dovad de un spirit ntreprinztor, astfel
determinndu-i s dovedeasc c pot forma parteneriate solide pentru a gsi
mpreun cele mai bune soluii financiare.
Comunicarea intern n cadrul Bncii Comerciale Carpatica
Comunicarea reprezint una dintre cele mai importante activiti dintr-o
organizaie. Este procesul prin care are loc schimbul de informaii ntre indivizi,
utilizndu-se un sistem comun de simboluri. Comunicarea presuspune transmiterea
informaiilor, ideilor i atitudinilor sau emoiilor de la o persoan la alta sau de la
un grup la altul.
Comunicarea extern include crearea i ntreinerea unui brand, marketing-ul,
relaiile cu clienii, relaiile publice, relaiile cu presa, negocierea etc. Mesajele
externe sunt cele care circul din interiorul organizaiei sper exterior si invers, ca
de exemplu: reclame, scrisori, convorbiri telefonice ntre clieni sau furnizori i
angajai ai bncii.
Comunicarea intern include transmiterea viziunii corporatiste, a strategiilor, a
planurilor, a culturii bncii, a valorilor i principiilor dar i motivarea angajailor.
Comunicarea n afaceri nseamn, n primul rnd, comunicare intern eficient.
Pentru c Banca Comercial Carpatica este o organizaie care i desfoar
activitatea pe o arie extins prin intermediul centralei i a reelei de unitii

teritoriale, procesul de comunicare are un rol deosebit de important att n ceea ce

privete actul comunicrii ntre structurile centralei, ntre central i restul
unitilor dar cea mai important comunicare este cea dintre anagajai i banc.
Principalele obiective al comunicrii interne din cadul BCC sunt:
- dezvoltarea unor legturi profesionale ntre diferite structuri
organizatorice;
- consolidarea ncrederii angajaiilor asupra brandului BCC ;
- meninerea permanent a angajaiilor conectai la viziunea, valorile
i mesajul BCC;
- fluidizarea i mbuntirea comunicrii interne din cadrul bncii;
- ncurajarea participrii, a cooperrii i a lucrului n echip;
- obinerea unei atitudini pozitive privind ntreaga organizaie;
Printre principalele activiti de comunicare intern n cadrul bnci regsim:
- Gestionarea sistemului de comunicare intern din punct de vedere
al tipurilor de informaii transmise salariailor, propuse de ctre
structurile bncii, precum i a canalelor de comunicare utilizate;
- Gestionarea rapid i eficient, din punct de vedere al comunicrii
interne a situailor de criz;
- Planificarea i gestionarea evenimentelor i a aciunilor interne n
conformitatea cu Planul de Comunicare i Relaii Publice;
- Cercetarea cantitativ i calitativ a procesului de comunicare
intern conform Strategiei de Comunicare i Relaii Publice;
- Implementarea tacticilor pentru mbuntirea calitii comunicrii
interne;
- Transmiterea de comunicri motivaionale pentru diverse ocazii.
Pentru ca, comunicarea intern n cadrul Bncii Carpatica, s fie ct mai
eficient acesta este scris i trebuie s respecte cteva principii, printre care
regsim:
- Folosirea cuvintelor i frazelor simple;
- Folosirea cuvintelor scurte i familiare;
- Utilizarea pronumelui personal, ori de cte ori este posibil, la
persoana a II a plural;
- Folosirea ilustraiilor, graficelor i exemplelor;
- Exprimarea logic i direct a ideilor.
Banca Comercial Carpatica cerceteaz calitatea comunicrii interne i audiaz
situaia existent, prin elaborarea unui chestionar cu ajutorul cruia se colecteaz

informaii din randul unui eantion reprezentativ al angajailor. Evaluarea

activitii de comunicare presupune confruntarea rezultatelor cu obiectivele
stabilite n timpul procesului de planificare. Astfel, n urma activitii de cercetare
cu privire la calitatea comunicrii interne, vor fi evaluate chestionarele i vor fi
aplicate tactici cu privire la mbuntirea procesului comunicaional.
Pentru o comunicare ct mai eficient i rapid, BCC are n interiorul organizaiei
o aplicaie intern de INTRANET care cuprinde informaii utile pe fiecare linie de
activitate, seciuni gestionate de fiecare structur de resort din cadrul centralei
BCC.
Gestionarea eventualelor situaii de criz din punct de vedere al comunicrii
interne.
n cazul apariiei unei eventuale tiri care afecteaz imaginea bncii, acesta o va
transmite n cel mai scurt timp ctre conducerea bncii, respectiv Directorul
General, Directorul General Adjunct, Directori Executivi care, n funcie de
gravitate, vor dispune msuri concrete.
Banca ca informa, dac este cazul, conducerea unitii teritoriale n cauza i
Directorul Regional cu privire la msurile adoptate i, de asemenea, se va insufla
angajailor ncredere deplin n activitatea bncii pentru a putea fi capabil s
transmit la randul lor explicaii convingtoare la ntrebrile i nemulumirile
clienilor.
Managementul dialogului social reprezint elementul fundamental al domocraiei
pieei muncii care st la baza stabilirii i negocierii drepturilor si obligaiilor celor
doi parteneri sociali si anume angajatul si angajatorul. Astfel am ales s vorbim
despre cum se desfoar managementul dialogului social n cadrul Bncii
Comerciale Carpatica, avnd n vedere c este o instituie bancar reprezentativ
pentru Sibiu cu un capital social autohton i pentru c ora exact, coordonatele
bncii dup care se ghideaz i funcioneaz tot lanul BCC este stabilit tot la noi n
ora, aici aflndu-se centrala bncii.
Prin dialog, conform Dicionarului Explicativ al Limbii Romne, se nelege
convorbirea ntre dou persoane sau convorbirea (cu caracter oficial) care are loc
ntre reprezentanii a dou pri, a dou ri etc.
Dialogul social are loc ntre echipa de conducere a bncii i salariai, prin
intermediul reprezentanilor acestora. Paticiparea activ a salariailor din cadrul
companiei la dialogul social este o cale de ntrire i mbuntire a

managementului firmei, care devine astfel mult mai consistent i mai credibil,
lucru care poate duce la evitarea i prevenirea conflictelor de munc.
Dialogul social n cadrul Bncii Comerciale Carpatica se realizeaz prin adoptarea
unei poziii de parteneriat ntre conducerea bncii i reprezentanii salariailor.
Actele normative care ntresc i susin acest dialog ntre angajai i banc sunt
reprezentate de Contractul Colectiv de Munc, Contractul Individual de Munc,
Regulamentele de Organizare Intern i Procedurile interne ale companiei.
n continuare vom prezenta, mai pe larg, desfurarea dialogului social in Banca
Comercial Carpatica. Dup cum am precizat i mai sus, exist un Contract
Colectiv de Munc care are menirea de a veni n spijinul drepturilor angajaiilor. El
cuprinde clauzele negociate ntre reprezentanii anagajaiilor i reprezentanii
bncii. Negocierea are loc n cadrul unei edine decizionale care are ca i scop
stabilirea caluzelor contractuale. De obicei la aceast edin particip ntre 3 i 5
reprezentani ai fiecrei pri, care discut i negociaz drepturile si obligaiile
bncii i ale angajaiilor prevzute in Contractul Colectiv de Munc. n urma
edinei se ntocmete un proces verbal n care sunt consemnate toate aspectele
negociate. Acest negociere are loc odata pe an, moment n care clauzele vechiului
contract pot fi renegociate, pot rmne la fel sau pot fi schimbate radical. Lucru
care depinde doar de ctre negociatori. Acetia sunt alesi de ctre toi angajaii
comapaniei printr-un vot liber exprimat, anonim i confidenial n urma depunerii
candidaturii, care la randul ei a fost liber i deschis pentru oricare angajat. n
urma votului secret, exprimat de fiecare angajat n parte, dintre candidaii nscrii
pentru a reprezenta salariaii, se aleg doar 3 persoane care vor purta negocierile cu
conducerea comapaniei. Odat alei reprezentanii angajailor, pe toat perioada
mandatului (4 ani), acetia au obligaia de a apra drepturile i obligaile tuturor
salariailor, acetia vor avea alocate lunar cte 8 ore din cadrul programului de
lucuru pentru a analiza, discuta i gsi soluii n vederea problemelor ridicate de
salariai, fr a li se diminua drepturile salariale care le sunt cuvenite n condiii
normale.
n vederea asigurrii unei protecii depline ale salariailor dar i a reprezentanilor
acestora, Direcia Resurse Umane, directorii de direcii sau sucursale vor conlucra
cu reprezentanii salariailor n orice problem care se refer la prevederile
Contractului Colectiv de Munc.
Conform Art.63.1 al Contractului Colectiv de Munc, crearea i meninerea unui
mediu de lucru care s ncurajeze soluionarea pe calea amiabil a nenelegerilor
aprute n desfurarea relaiilor de munc, prile au convenit la iniierea unei
proceduri de rezolvare a reclamailor individuale ale salariailor. n acest sens

compania a nfiinat un Departament de Excelen n Servicii care are menirea de a

centraliza i soluiona problemele salariailor.
Printre acestea se enumer:
- identificarea punctelor slabe la nivelul departamentelor dar i la
nivel corporate i transformarea acestora n puncte forte
- enunarea aciunilor de mbuntire din diverse arii de activitate
prin propriile mijloace i idei
- situaia nefavorabil a desfurrii dialogului social n cadrul
companiei
- nemulumiri referitoare la clauzele contractuale negociate i
posibile soluii i recomandri pentru urmtoarea negociere.
In continuare am realizat o analiza SWOT a relatiei informatie comunicare
decizie.
PUNCTE TARI
- Conducerea Bncii adopt o poziie de parteneriat fa de
reprezentanii salariailor;
- pentru a asigura o protecie deplin a salariailor i a
Reprezentanilor salariailor, Direcia Resurse Umane, directorii de
direcii/sucursale judeene vor conlucra cu Reprezentanii
salariailor n orice problem care se refer la prevederile CCM;
- Reprezentanii alesi ai salariailor, au alocate 8 ore pe lun din
cadrul programului de lucru, pentru a analiza, a discuta i a formula
puncte de vedere asupra problemelor ridicate de salariai, fr a li
se diminua drepturile salariale care li se cuvin n condii normale;
- Pentru crearea i meninerea unui mediu de lucru care s ncurajeze
soluionarea pe cale amiabil a nenelegerilor aprute n
desfurarea relaiilor de munc, prile au convenit la iniierea
unei proceduri de rezolvare a reclamaiilor individuale ale
salariailor, procedura este reglementat prin Regulamentul Intern
- Salariaii bncii au obligaia de a pstra secretul profesional,
precum i confidenialitatea tuturor informaiilor la care au acces n
virtutea funciilor pe care le ocup;
- Dac un angajat i ndeplinete target-ul va primi un bonus;
- Transmiterea de mesaje de felicitare cu ocazia aniversrii
angajailor care primesc i o mic atenie tot din partea bncii;
- Cu ocazia srbtorilor fiecare angajat primete un mesaj din partea
bncii cu urrile specifice acelei srtori;

- Comunicarea este eficient pentru c exist acea reea de intranet la

care au acces toi angajaii bncii iar n plus pentru fiecare
departament/birou/proiect exist cte un grup separat la care au
acces doar membrii implicai;
- Transferul informaiilor se realizeaz n timp real;
- Angajaii sunt motivai prin bonurile de mas;
- Avansarea pe scara ierarhic este uor rapid;
- Tradiia i renumele firmei;
- Ponderea salariailor cu studii superioare este de 91% iar cei cu
studi medii sunt de doar 9%;
- Fora de munc este tnar;
- Training-uri i programe de dezvoltare profesional pentru
angajai;
- Cultura organizaional este n plin dezvoltare;
- Existena unei reviste interne a angajaiilor Be Connected,
Carpatica n care se vorbete despre noutile, evenimentele i
oamenii din Carpatica, practic ea oglindete pulsul i energia din
cadrul bncii. Aceasta are menirea de are cunote performanele
profesionale i realizrile angajailor iar prin publicarea acestora
crete sentimentul de mulumire i de apartenen la grup;
- Existena unui CCM destul de bine negociat, prin care angajaii au
multe beneficii;
- CCM-ul se renegociaz odat la 12 luni, asfel putnd-se schimba
anumite aspecte in favoarea angajailor, negocierea se face n baza
unei cereri care va fi atent analizat;
- Perioada de prob constituie vechime n cmpul muncii i in banc;
- Este interzis concedierea salariailor pe criterii de sex,
caracteristici genetice, vrst, ras, etnie, culoare, religie;
- Pe toat durata exercitrii mandatului precum i pe o perioad de 2
ani de la ncetarea acestuia, Reprezentanii alei ai salariailor nu
pot fi concediai pentru motive care nu in de persoana salariatului,
pentru necorespundere profesional sau pentru motive ce in de
ndeplinirea mandatului pe care l-au primit de la salariai;
- Tichete cadou in valoare de 200 de lei brut/salariat cu ocazia
srbtorilor pascale
- Salariaii au dreptul la zile libere pltite pentru evenimente
deosebite n familie, sau pentru alte situaii dup cum urmeaz:
- Salariaii trimii n delegaie n ar vor beneficia de decontarea
costului cazrii, a cheltuielilor de transport iar diurna de deplasare
este de 45 RON/zi/persoan;

- Salariatul mutat pe perioad nedeterminat, din iniiativa bncii la

o unitate din alt localitate situat la ce puin 30 km de acesta, i se
vor oferi de ctre Banc pachete salariale mai atractive;
- Art. 44 al CCM ne indic durata concediului de odihn care este
difereniat n funcie de vechimea n munc astfel:
- Instruirea salariatilor n domeniul securitii i sntii n munc
se face n conformitate cu legislaia n vigoare;
- Banca organizeaz efectuarea controlului medical periodic,
conform prevederilor legale, de ctre toi angajaii si, refuzul
salariatului de a se supune controlului medical constituie abatere
disciplinar;
- Pentru creterea eficienei i calitii activitilor i aciunilor
privind realizarea i aplicarea msurilor de securitate i sntate n
munc se va asigura pregtirea unor categorii de personal;
- Conform Art. 56.1 din Cap. 8 al CCM formarea profesionsional
i formarea profesional continu se face de ctre banc, n
condiiile legii, pentru toi salariaii sai, fie n vederea
dezvoltriicompetenelor deja dobndite, fie n vederea dobndirii
de noi competene profesionale;
- Realizarea formrii profesionale i a formrii profesionale continue
a salariaiilor n banc se poate face prin:

Cursuri organizate n banc cu scoaterea intergal sau parial

din activitate;
Strategii de adaptare profesional la cerinele postului;
Cursuri organizate de furnizori de formare profesional;
Stagii de practic i specializare n uniti din ar sau din
stintate;
Alte forme de pregatire profesional prevzute de lege.

- Banca elaboreaz anual planuri de formare profesional, mpreun

cu consultarea reprezentaniilor angajailor;
- Salariaii sunt evaluai conform Procedurilor de evaluarea ale bncii, o dat
pe an sau de cte ori este nevoie.
PUNCTE SLABE
- Orele suplimentare nu se pltesc, desi se st peste program iar n
CCM la Art. 37 este prevzut c programul de lucru nu va depi
ora 17:15 iar n Art 39 este precizat faptul ca orele suplimentare se

vor transfoma n ore libere sau vor fi pltite cu un spor de 75% din
salariul de baz brut pentru fiecare or suplimentar prestat;
Restructurri odat la 2 ani;
Concedieri colective, urmate de noi angajri dup doar cteva luni
de zile, cu pretextul nfinrii unor noi departamente;
Persoanelor concediate nu a pus la dispoziia reprezentanilor
angajailor o justificare tehnico-economic n legtur cu msurile
privind posibilitile de redistribuire a personalului, modificarea
programului de lucru, organizarea cursurilor de calificar,
recalificare sau reorientare profesional dup cum prevede Art. 26
din CCM;
Conform Art 45.3 compensarea n bani a concediului de odihn
neefectuat este permis numai n cazul ncetrii Contractului
Individual de Munc, lucru care se aplic doar n caz de decis al
salariatului;
Programarea concediului de odihn se efectueaz n luna
decembrie a anului n curs pentru anul urmtor, programarea poate
fi modificat doar cu acordul efului ierarhic pentru motive
ntemeiate;
Banca poate rechema salariatul din concediul de odihn prin
dispoziia scris a superiorului ierarhic n caz de for major sau
pentru interese urgente;
Concediul de odihn poate fi ntrerupt i la solicitarea, din motive
personale a salariatului dar indemnizaia pentru concediu
neefectuat nu se restituie;
n urma ncetrii CIM a urmare a pensionrii, indiferent de cauz
salariatul va beneficia de o indemnizaie impozabil, al crei
cuantum va fi de 2 salarii de baz brute;
Nu se pltete norm pentru haine;
Un angajat poate participa la cel mult 1 program de formare sau
dezvoltare profesional cu valoarea de pn la 800 lei pe un an
calendaristic;
Angajaii ale cror costuri a programelor de dezvoltare profesional
depesc 800de lei, au anumite obigaii fa de banc i anume:
Dac, n timpul perioadei n care obligaia de a lucra pentru banc,
CIM al salariatului nceteaz ca urmare a denunrii unilaterale,
angajatul are obligaia de a rambursa costul pregtirii profesionale.

OPORTUNITI
- Posibilitatea de transferare sau remunerare a concediului neefectuat
n decursul uni an calendaristic;
- Cu toate c este prevzut n CCM la Art. 50.2 acordarea codurilor
pentru salariatele bncii cu ocazia zile de 8 Martie, nu se respect
dar propunem s existe mai multe ocazii n care salariatii s fie
motivati cu o mic atenie, pentru a crete motivarea;
- Creterea indemnizaiei n cazul pensionrii angajailor de la 2
salarii brute la 3;
- Renegocierea clauzei contractuale cu privire la zilele de conccediu
i mai ales la obligaia angajatului de a veni din concediu dac este
sunat de eful su direct
- Renegocierea timpului de lucrat n companie n urma beneficierii
de pe urma acesteia la un curs/program de dezvoltare profesional;
- Plata orelor suplimentare sau egalarea acestora cu zile libere;
- Programarea concediului s poat fi fcut cu cel mult o lun
naintea nceperii acestuia, nicidecum n luna decembrie a anului
care se ncheie, pentru anul viitor
- Organizarea de team-building-uri cu angajaii pentru a se cunoate
i n alt mediu dect cel am serviciului;
- Organizarea diferitelor evenimente n cadrul companiei prin care
angajaii s simt apartenena la un grup (ziua BCC, ziua porilor
deschise);
- Organizarea de edine pe tema managementului dialogului social
cu toi angajaii companiei sau organizarea unei campanii pentru a
strnge idei, nemuumiri, propuneri etc;
- O dat pe an (de craciun) banca s organizeze o petrecere pentru
toti salariaii;
- S ofere mici atenii oamenilor care i depesc targetul;
- Atragerea angajailor la actul participrii la conducere i decizie;
- Managerul trebuie s tie cum s anticipeze un conflict prin
delimitarea clar a sarcinilor;
- Adaptarea n permanen a cerinelor Uniunii Europene;
- Aplicarea unui management bazat pe cunotiine comunicarea
schimb radical activitatea social;
- organizarea diferitelor proiecte care s se desfoare pe echipe;
- -dezvoltarea de proiecte comune sindicate-patronat pentru ntrirea
i dezvoltarea dialogului social autonom la toate nivelurile;

- -mbuntirea colaborrii i cooperrii cu organizaiile

neguvernamentale i alte structuri ale societii civile pentru
susinerea unor obiective socio-economice de interes comun;
- -atragerea n parteneriatul social a Bncii Naionale i a altor
instituii care influeneaz direct politicile monetare, fiscale i
bugetare naionale.
AMENINRI
- birocraia bancar ocup aproximativ 10% din personalul unei
bnci care nu face dect raportri ctre autoriti;
- atiudinea i comportamentul nvechit al manageriol i angajaiilor
bncii duc la ignorarea nevoilor reale, cerinelor i ateprilor
clienilor;
- lipsa implicrii personale a managerilor de vrf n problemele
calitii provenite att din ignoran ct i din dezinteres;
- dezvoltarea accelerat a managementului dialogului social n alte
companii n care angajaii are putea pleca;
- nerezolvarea conflictelor care poate duce la pierderea de resurse
umane cel puin 50% din plecrile personalului au la baz un
conflicte de munc nerezolvat
- aproximativ 30% din timpul unui manager este consumat cu
rezolvarea unui conflict, ceea ce duce la pierderi nsemnate;
- obstacolele din calea muncii eficiente;
- nedobndirea abilitilor de ascultare/negociere;
- necunoaterea cauzei reale a conflictului, nlturarea falselor
probleme;
- neadaptarea la progresele tehnologiei care fac posibil
comunicarea;
- concurena tot mai acerb de pe pia;
- munca depus de ctre resurele umane reprezint o resurs limitat;
- conflictele contribuie la definirea performanei organizaiei;
- fora de munc este ieftin;

Putem concluziona c n acest companie exist i se desfoar un dialog activ

bine structurat i organizat. Existena Contractului Colectiv de Munc cu clauzele
negociate, pun angajaii ntr-o lumin benefic, de pe urma cruia au doar de
ctigat.
Un lucru foarte important avut n vedere de companie este reeaua de intranet n
care angajaii comunic n timp real i sunt tot timpul la curent cu ce se ntampl n
companie. Un alt element important este revista proprie companiei Be Connected,
Carpatica n care se vorbete despre noutile, evenimentele i oamenii din
Carpatica, practic ea oglindete pulsul i energia din cadrul bncii. Aceasta are
menirea de are cunote performanele profesionale i realizrile angajailor iar prin
publicarea acestora crete sentimentul de mulumire i de apartenen la grup.
Majoritatea angajaiilor (91%) au studii superioare i doar 9% au studii medii, iar
vrsta medie este de 35 de ani ceea denot faptul c sunt o echip tnr si
dinamic care se pot adapta schimriilor i au idei noi si inovatoare de pe urma
creia compania are doar de ctigat.
Bineneles c unde exist mai muli oameni la un loc exist i preri i opinii
diferite care pot duce la conflicte de munc iar Banca Comercial Carpatica pentru
crearea i meninerea unui mediu de lucru care s ncurajeze soluionarea pe cale
amiabil a nenelegerilor aprute n desfurarea relaiilor de munc, prile au
convenit la iniierea unei proceduri de rezolvare a reclamaiilor individuale ale
salariailor, procedura este reglementat prin Regulamentul Intern.
Unul dintre obiectivele bncii este constituit de faptul c acesta ncurajeaz, susine
i implemenetaz training-uri i programe de dezvoltare profesional pentru
angajai n acest sens Banca elaboreaz anual planuri de formare profesional,
mpreun cu consultarea reprezentaniilor angajailor. n cadrul companiei cultura
organizaional este n plin dezvoltare iar salariaii sunt evaluai conform
Procedurilor de evaluarea ale bncii, o dat pe an sau de cte ori este nevoie.
In concluzie putem spune ca fara informatie nu exista comunicare si nici decize,
deci cine detine informatia detine puterea!