www.rezolvit.

ro
Oferta Tehnica
- Abonament PREMIUM -

PROGRAM HELPDESK
Suportul tehnic este oferit in timpul orelor de program (9-18).
ACCES LA SERVICIUL HELPDESK
Accesul la serviciul de suport se face in 3 moduri:
telefonic la unul sau mai multe numere care vor fi communicate clientului;
prin e-mail trimis la o adresa generica;
prin intermediul unei interfete web (www.rezolvit.ro//sectiune_clienti);
O data incidentul semnalat, tehnicienii nostri se vor ocupa in cel mai scurt timp de tratarea lui, in functie de
gravitate.
Un raport saptamanal si lunar va fi trimis reprezentantilor clientilor cu sumarul incidentelor: numar de incidente,
timp de rezolvare, probleme recurente.
Un raport zilnic va fi trimis reprezentantilor clientului pentru lista de controale zilnice - daca este necesar
(verificare site internet, verificare acces FTP....)
Accesul in retea se va face folosind programe de conectare la distanta.
Pentru statiile client, un soft tip Team Viewer este cel mai indicat; pentru conectarea la alte echipamente se vor
folosi programe specifice. Clientul trebuie sa acorde echipei de suport un acces la retea (cont de administrare),
sub garantia confidentialitatii totale a datelor.
In cazul in care un echipament trebuie verificat fizic, se va stabili de comun acord daca un tehnician RezolvIT se
va deplasa in locatie sau echipamentul va fi adus la sediul nostru.
Orice interventie la distanta pe masinile client se vor face cu notificare prealabila a utilizatorului masinii (prin
telefon).
PRETURI
Pana la 4 calculatoare 240 EUR;

Administrare Server 150 EUR / Server;

5 - 10 calculatoare 60 EUR / Calculator;
11 - 20 calculatoare 54 EUR / Calculator;
21 - 30 calculatoare 49 EUR / Calculator;
31 - 50 calculatoare 45 EUR / Calculator;
Peste 51 calculatoare 41 EUR / Calculator.

NIVEL DE SUPORT
Suport telefonic NELIMITAT;

Interventii Remote Desktop NELIMITAT;

Interventii On site NELIMITAT;
Durata maxima a unei interventii on-site NELIMITAT;
Timp maxim de raspuns (telefonic) 5 min;
Timp maxim de deplasare (interv. fizica) 1 ora.

SERVICII IT INCLUSE
Administrare echipamente si retea interna;

Administrare echipamente periferice;

Administrare servere;
Securizare retea;
Transport (echipamente la service, reincarcare consumabile etc.);
Consultanta achizitie echipamente si licente;
serviciul Single Point of Contact;
Reincarcare consumabile;
Senior IT consultant;
Gazduire e-mail/website/ftp server 5GB;
Asigurare training de utilizare a calculatoarelor pentru angajati;
Mentenanta site web (mici modificari) 6 ore/luna;
Promovare online (SEO, newsletter, addwords, social media) 8 ore/luna Audit IT, evidenta
echipamentelor, schema retelei, propuneri de optimizare;
Optimizarea initiala a echipamentelor detinute;
Optimizarea initiala a tuturor echipamentelor detinute;
Acces online la aplicatia de management al parcului IT ;
Vizite programate la locatia clientului pentru a remedia problemele minore ce nu au fost
reclamate 2/luna;
Mentenanta prevetinva a echipamentelor IT (curatare echipamente, optimizare softw.) 1/3 luni
Configurare solutie de back-up;
Asigurare back-up remote pentru informatiile critice, realizat in datacenter. 5GB;
Inlocuire echipamente gratuit, pe perioada reparatiei (valabil pentru imprimante si sisteme
desktop);
Administrare echipamente de supraveghere video;
Administrare centrala telefonica;
Buy-back echipamente (discount la achizitia unor echipamente noi) 10-25%;
Garantie extina pentru echipamentele iesite din garantie;
Dezvoltare aplicatii (in limita a 3 zile de dezvoltare/luna);
Manopera refacere retea interna;
Asigurare stoc de back-up pentru consumabile;
Optimizarea activitatii angajatilor prin implementarea de sisteme informatice;
Stick internet mobil de back-up 1 buc.

EXTRAOPTIUNI
Gazduire email / website / FTP server 0.25 EUR/1GB;

Asigurare back-up remote 0.25 EUR/1GB;

Mentenanta site web 7.5 EUR/ora;
Promovare online 7.5 EUR/ora;
Dezvoltare software, la cerere 10 EUR/ora.

CONTACT
Str. Papiu Ilarian nr. 17 et. 3, sector 3, Bucuresti

Office

031.432.8681
office@rezolvit.ro

Vanzari

031.432.8681
vanzari@rezolvit.ro

Tehnic

031.432.8680

Helpdesk

0720.053.022

Fax

031.816.2929