Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SUPORT DE CURS
Titulari curs:
Conf. univ. dr. Loredana Ivan
Conf. univ. dr. Valeriu Frunzaru
Uniti de nvare
1. Chestionarul
1.1. Specificul anchetei i sondajului de opinie
1.2 Ce trebuie tim pentru a construi un bun chestionar?
1.2.1. Formularea ipotezelor de cercetare
1.2.1.1. Ce nelegem prin termenul de variabil?
1.2.1.2. Ipoteze cu mai multe variabile independente
(grad ridicat de determinare)
1.2.1.3. Sursa elaborrii ipotezelor
1.2.2. Operaionalizarea termenilor un al doilea pas n proiectarea cercetrii
1.2.3. Tipuri de chestionare i specificul lor
1.2.4. Cum contruim un chestionar: tipuri de ntrebri
1.2.5. Modul de structurare a chestionarului
1.2.6. Recomandri privind construirea ntrebrilor i variantelor de rspuns
2. Eantionarea
3. Focus grupul
3.1. n ce const specificul metodelor calitative?
3.2. Particularitile interviului ca metod de cercetare calitativ
3.3. Tipuri de interviu, dup gradul de structurare
3.3.1. Specificul interviurilor semi-structurate
3.4. Anchet pe baz de chestionar versus anchet pe baz de interviu
3.4.1. Alegerea metodei n funcie de specificul temei investigate
3.4.2. Alegerea metodei n funcie de limite i avantaje
3.5. Tehnici interogative specifice interviului semistructurat i n profunzime
3.6. Ce sunt focus grupurile?
3.7. Cte persoane particip la un focus-grup?
3.8. Care sunt caracteristicile moderatorului?
3.9. Cum trebuie s organizm o sal pentru desfurarea focus-grupului?
3.10. Focus grupul o tehnic cu istorie recent n cercetare de pia
3.11. Avantajele i limitele tehnicii focus-grupului
3.12 Cnd este oportun utilizarea tehnicii focus grupului?
3.13. Cte focus grupuri sunt necesare?
3.14. Construcia grilei de focus-grup
3.14.1. Sarcini pentru participani n timpul focus grupului
2
4. Observaia
4.1. Cnd folosim metoda observaiei?
4.2. Observaia ne ajut s investigm comportementul real al subiectului
4.3. Rolul observatorului
4.4. Specificul metodei observaiei
4.5. Limitele metodei observaei
4.6. Abordare calitativ sau cantitativ n aplicarea metodei observaiei?
4.7. Avantajele i limitele observaiei?
4.8. Tipuri de observaie
4.8.1. Observaia nestructurat (sau slab structurat)
4.8.2. Observaia structurat
4.8.3. Observaia extern versus observaia participativ
4.8.4. Observaia continu versus observaia eantionat
Loredana Ivan
CHESTIONARUL
1. Chestionarul
1.1. Specificul anchetei i sondajului de opinie
1.2 Ce trebuie tim pentru a construi un bun chestionar?
1.2.1. Formularea ipotezelor de cercetare
1.2.1.1. Ce nelegem prin termenul de variabil?
1.2.1.2. Ipoteze cu mai multe variabile independente (grad ridicat de
determinare
1.2.1.3. Sursa elaborrii ipotezelor
1.2.2. Operaionalizarea termenilor un al doilea pas n proiectarea cercetrii
1.2.3. Tipuri de chestionare i specificul lor
1.2.4. Cum contruim un chestionar: tipuri de ntrebri
1.2.5. Modul de structurare a chestionarului
1.2.6. Recomandri privind construirea ntrebrilor i variantelor de rspuns
Obiective
1. Cunoaterea rolului cercetrii bazate pe tehnica chestionarului
2. Cunoaterea principalelor tipuri de chestionare
3. Cunoaterea tipurilor de ntrebri care pot fi formulate n cadrul unui chestionar i a
specificului acestora. Identificarea valorii i limitelor ntrebrilor nchise, semideschise i nchise
4. Cunoaterea modului n care se construiete un chestionar pentru a conduce o
2.1. Populaia investigat i eantionarea. De ce realizm o cercetare pe un
investigaie cu caracter tiinific
eantion
Sondaj versus
cercetare bazat pe
simul comun
TV
se
adreseaz
ntrebare
cititorilor/spectatorilor,
ca metode de
4. Coleciile celebre
2. Revistele de mod
3. Vedetele
popularizarea unui anume subiect ca subiect de discuie (ce am numit aici opinie popular).
1
2
http://www.kissnews.ro/2008/04/11/sondaj-muzica-trupei-coldplay-cel-mai-bun-somnifer/
http://www.ziare.com/Englezii_nu_l_vor_pe_Gordon_Brown_nici_din_ceara-310299.html
(poll)
susinnd c opinia
sociologic
(survey)
Eurobarometre
anchete sociologice
realizate n EU,
disponibile
publicului larg
anchet
eminamente
opinional
sondajele
pstreaz
toate
10
interpretrilor.
Sondajul are la
baz un chestionar
De reinut!
Sondajul poate fi considerat o subspecie a anchetei, avnd ca specific centrarea pe o
anumit tem i pe opiniile indivizilor fa de o problem particular, de interes general.
Sondajele
pstreaz
toate
caractersiticile
anchetei
sociologice:
reprezentativitatea
11
La acest nivel, trebuie s ne lmurim dac cercetarea noastr se vrea una descriptiv
(i ancheta, ca metod are n special caracter descriptiv) sau urmrete explicarea unor
fenomene, deci testarea unor ipoteze de cercetare. n prima situaie, fie nu cunoatem foarte
multe lucruri despre universul investigat, i atunci cercetarea este nu numai descriptiv, dar
are i un caracter explorativ, fie obiectivul principal al studiului este de a aduna ct mai multe
date despre universul investigat, de a descrie ct mai bine preferinele, ateptrile, opiniile,
motivaiile publicului int. Spre exemplu, conducnd pentru prima dat o cercetare n firma
unde lucrai, aceasta va avea, firesc, un caracter explorativ i probabil c principalul obiectiv
al unei astfel de cercetri ar putea fi descrierea ct mai complex a preferinelor, motivaiilor,
ateptrilor i opiniilor clienilor firmei dvs. Vom vedea astfel: ce produs, din gama celor pe
care le distribuim este cel mai apreciat i care dintre produse a trezit mai puin interesul, cu ce
frecven subiecii cumpr produse de acest tip n general i produsele noastre n particular,
de unde cumpr aceste produse de obicei, eventul n ce perioad a anului cumpr mai mult
produse de acest tip, ce caliti ateapt de la produsele de acest tip (spre exemplu s conin
ingredieni naturali, s nu se deterioreze repede), ce anume lipsete produselor de acest tip pe
care le-au cumprat/consumat deja, sau ce anume lipsete produselor pe care le oferim noi, n
particular. De asemenea, putem vedea i lucruri mai profunde ca spre exemplu de cte ori
crede subiectul c ar trebui cineva s cumpere asfel de produse ntr-o unitate de timp
stabilit (ani, luni) i cine crede subiectul c ar trebui s cumpere aceste produse mai des
(copiii, tinerii, adulii, vrstnicii), cum se percepe pe sine ca i cumprtor al acestor produse
(spre exemplu: n pas cu moda, ca o persoan care i protejeaz familia) i chiar ce tipuri de
produse de acelai tip consider c sunt mai utile, sntoase, atractive, educative etc. n fine,
ntrebrile care au n vedere variabile socio-demografice (vrsta, sexul, nivelul de educaie,
venitul, numrul de copii, starea civil etc.) trebuie s apar, dup caz, ntr-un asemenea
chestionar, fiind o dimensiune important a naturii descriptive a cercetrii.
n alte situaii, realitatea investigat ne este parial cunoscut, n sensul c tim deja
profilul consumatorului nostru, sau profilul consumatorilor produselor de tipul celor pe care
le producem i ne propunem s explicm o anumit realitate observat din cercetri
anterioare, sau pur i simplu observat din interaciunea direct cu clienii/consumatorii. Spre
exemplu, ne propunem s explicm de ce muzeele de art au un public mai numeros dect
celelalte muzee (dac datele pe care le deinem arat asta), de ce copiii i vrstnicii sunt mai
atrai de expoziiile muzeului nostru comparativ cu persoanele de vrst medie? Sau ne
propunem s investigm o anumit problem care a aprut n interaciunea cu clienii: spre
exemplu, de ce a sczut numrul consumatorilor, n condiiile n care calitatea produsului a
12
rmas aceeai; de ce numrul consumatorilor variaz foarte mult n anumite luni ale anului
sau, n cadrul sptmnii, de ce exist variaii semnificative ale numrului de consumatori. n
acest caz, nu urmrim doar construirea unui profil al consumatorului nostru sau
al
investigat, dar ne propunem explicarea unui anumit aspect, pornim de la formularea unor
ipoteze de cercetare.
Atenie!
Dac n elaborarea chestionarului nu parcurgei anterior aceast etap a formulrii ntrebrilor
de cercetare sau a ipotezelor, exist reiscul ca odat colectate datele acestea s nu spun
nimic despre problema investigat. Parcurgei cu atenie aceast etap inaintea elaborrii
chestionarului
colectarea i
apariia
Ipoteza1. Dac indivizii sunt fizic atractivi, atunci probabil ei sunt mai persuasivi, cnd
transmit un mesaj unei audiene.
Ipoteza2. Dac indivizii au, n general, mai mult timp liber, atunci probabil acetia viziteaz
muzee mai frecvent.
Ipoteza3. Dac indivizii au nivel de educaie ridicat, atunci probabil ei viziteaz mai des
muzee.
Analiz ipoteza 1
Ipoteza1 precize faptul c subiecii fizic atractivi se vor dovedi mai persuasivi dect cei mai
puin atractivi, n situaia transmiterii unui mesaj. Nu garanteaz c, ori de cte ori cineva este
atractiv, va ntregistra un efect persuasiv, dar descrie o situaie n care, analiznd dou
grupuri care transmit acelai mesaj unei audiene de aceli tip (sau chiar aceleai audiene),
toate celelalte lucruri rmnnd constante (la fel pentru cele dou grupuri analizate): canalul
de transmitere a mesajlui, momentul zilei, forma mesajului etc., vom avea un efect persuasiv
mai puternic ntregistrat de grupul celor atractivi, comparativ cu cei mai puin atractivi.
Variabila independent n acest caz este atractivitatea fizic a sursei mesajului, iar variabila
dependent, sau efectul observat este nivelul de persuasiune nregistrat al audienei. Ipoteza
1 are un anumit nivel de plauzibilitate, fiind dedus din experiena, dar nu poate fi validat
dect prin confruntarea cu datele obinute prin cercetare. Chiar n cercetare putem descoperi
14
indivizi din grupul celor mai puin atractivi care vor nregistra efecte persuasive
considerabile asupra audienei i frumoi care nu vor reui s fie persuasivi, ipoteza putnd
fi nc validat dac, per ansablu grupul celor atractivi a nregistat efecte persuasive
superioare grupului celor mai puin atractivi. Aadar, ipoteza nu stipuleaz c ori de cte ori
cineva este atractiv va fi i persuasiv, ci susine c subiecii atractivi fizic au o mai mare
probabilitate de a genera efecte persuasive asupra unui auditoriu, comparativ cu cei mai puin
atractivi. Ajuni n acest punct al discuiei, observm c nu putem pune pe seama unei
singure cauze, variaia unui efect observat. Cu alte cuvinte, nu putem considera c singura
cauz a persuasibilitii unui mesaj este atractivitatea emitorului su. Ar fi aproape trivial
s afirmm aa ceva. Intuim c aspecte legate de construcia mesajului, canalul pe care este
transmis acesta i alte caracteristici ale emitorului (prestigiul de care se bucur,
familiaritatea cu auditoriul etc.), aspecte care definesc publicul int (ex. nivelul de educaie,
gradul de interes i atenia acordat mesajului etc.) sunt variabile cauz (independente) cel
puin la fel de importante. Concluzia discuiei noastre este c pentru un efect observat exist o
mulime (teoretic infinit) de cauze i c ntr-o cercetare ncercm s reducem acest spaiu
infinit de cauze probabile la unele pe care le considerm importante (date fiind experiena pe
care o avem, ceea ce cunoatem deja despre fenomenmul investigat i cercetrile anterioare
realitate de noi sau de alii).
Analiz ipoteza 2
Ipoteza 2 leag variabila independent explicativ timp liber cu variabila dependent
frecvena vizitrii muzeelor fiind, de asemenea, o ipotez construit pe baz de experiena
cu universul investigat i cu un nalt grad de previzibilitate. Totui, nu totdeauna ce este
foarte previzibil, intuitiv la nivelul simului comun se confirm n urma analizei datelor de
cercetare. Am putea n urma cercetrii ntreprinse s artm c nu exist nicio legtur
semnificativ ntre ct timp liber are cineva la dispoziie i ct de des viziteaz muzee i c
subiecii investigai cu mult timp liber (dup declaraiile proprii) merg cu aceeai frecven la
muzee ca i cei care ne-au declarat c au timp liber puin la dispoziie. n aceasta situaie,
ipoteza nu ar deveni fals, dar ar fi invalidat de datele de cercetare, cel puin pe eantionul
(i respectiv pe categoria de populaie) investigat de noi. Asemeni discuiei din exemplul
anterior nu putem consider c un efect observat: frecvena vizitrii muzeelor se poate pune
15
pe seama unei singure variabile (n acest caz timpul liber) i trebuie s avem n vedere mai
multe cauze probabile, care alctuiesc un lan cauzal explicativ al fenomenului analizat.
Analiz ipoteza 3
n ce privete Ipoteza 3, aceasta este un demers de plasare a cauzelor de asemenea la nivelul
individului (vizitatorului), stipulnd c printre vizitatorii muzeului nostru este mai probabil s
gsim persoane cu nivel ridicat de educaie. Probabil c ar trebui s facem o prim ajustare a
ipotezei, spunnd c printre vizitatorii maturi este mai probabil s gsim mai ales persoane
cu nivel ridicat de educaie fiindc dac vizitatorii sunt predominant copii, elevi, ipoteza nu
are sens. Am spus anterior c nu trebuie s plasm cauzele la un singur nivel n cazul acesta
al vizitatorului ci trebuie s avem grij s includem paliere diferite n formularea ipotezelor
i construirea ansamblurilor pe care le-am numit generic: lanuri cauzale. Un alt palier ar
putea fi cel al aciunilor muzeului, ipoteza: Dac muzeul folosete materiale de promvare a
expoziiilor sale noi, atunci probabil numrul vizitatorilor crete, nclusiv pentru expoziia de
baz completeaz peisajul cauzelor centrat anterior doar pe caractersisticile vizitatorilor.
Aadar, construirea unui ansamblu cauzal care s aib n vedere toate palierele implicate n
fenomenul observat (individulale sau structurale) este util cercettorului. Adesea, avem
tendina s considerm important un singur palier i, personal consider c subiecii tind s
identifice mai uor cauzele individulale dect cele structurale.
Exerciiu util!
Ajuni n acest punct al leciei este util s formulai propriile ipoteze pentru a explica o
problem care v intereseaz i s le analizai dup modelel de mai sus.
1.2.1.1. Ce nelegem prin termenul de variabil?
Termenul de variabil se refer la aspecte crora li se atribuie cel puin dou valori i c
unele ipoteze pot fi greit formulate pentru c nu au n vedere acest aspect. Spre exemplu, n
cadrul Ipotezei 3, variabila independent nivel de educaie are mai multe valori, n funcie
de cum msurm nivelul de educaie. Dac prin nivel de educaie nelegem ultima coal
absolvit, atunci valorile variabile noastre ar putea fi coal general, liceu, coal
post-liceal, facultate/colegiu, studii post universitare. Desigur aceste valori sunt doar o
propunere i fiecare cercettor, n funcie de scopurile cercetrii, de importana variabilei
date, poate alege valori diferite de cele propuse aici. n ce privete variabila frecvena
16
vizitelor la muzeu i aceasta ia mai multe valori, n funcie de modalitatea de msurare. Iat
o propunere: o singur dat n ultimul an ceea de ar putea corespunde unei frecvene
reduse, de 2-3 ori n ultimul an, ceea ce ar putea corespunde unei frecvene moderate, mai
mult de 3 ori n ultimul an, ceea ce ar corespunde unei frecvene ridicate. Propunerea mea a
viziat trei valori ale variabilei, dar frecvena vizitei la muzeu poate fi gndit ca o variabil cu
cinci sau chiar apte valori, care ar putea discrimina mai bine, pe un continuum ntre subieci,
dect cea cu trei valori propus aici. Cu alte cuvinte, preferm variabile specifice, cu un
numr de valori mai mare, care s exprime un continuum, n detrimentul celor duale, cu dou
valori, aceasta nensemnnd c nu putem construi variabile cu dou valori (spre exemplu
sexul biologic al subiectului cu valorile feminin i masculin).
Deprinderea nelesului termenului de variabil este important pentru formularea corect a
unei ipoteze de cercetare. Iat spre exemplu formularea tinerii viziteaz rar muzee nu este
o ipotez, n primul rnd pentru c nu specific n mod clar care este cauza efectului observat
(n acest caz acelai - frecvena vizitelor la muzeu) i pentru c sintagma tineri nu este o
variabil. Este mai degrab o constatare, sau o concluzie a unei cercetri. Dac am spune
ns: dac subiecii se afl n categoria de vrst 18-30 de ani, atunci acetia viziteaz mai
rar muzee comparativ cu cei
aflai
independent este vrsta sau categoria de vrst a subiecului cu cele trei valori propuse
sub 18 ani, 18-30 de ani i, respectiv, peste 30 de ani, iar variabila dependent
frecvena vizitelor la muzeu. O asemenea ipotez susine c este mai probabil s gsim
printre vizitatori persoane aparinnd unei anumite categorii de vrst. Din cercetare acest
ipotez se poate confirma sau, dimpotriv putem afla c o alt categorie de vrst predomin
n rndul vizitatorilor. Cunoaterea universului investigat naintea formulrii unei astfel de
ipoteze i a construirii valorilor variabilei independente este esenial. Cine ar putea spune
dac cele trei valori (categorii de vrst) sunt sau nu cele mai potrivite pentru cercetare? Doar
experiena anterioar cu vizitatorii sau consultarea cercetrilor similare pe aceast tem ne
pot spune dac am construit cele mai potrivite valori. De aceea, formularea ipotezelor pleac
de de ideea unei relative cunoateri a universului investigat. Odat construite valorile i
formulate ca atare n cercetarea bazat pe chestionar, nu mai putem reveni asupra lor; poate
doar ntr-o cercetare ulterioar.
O alt problem pe care trebuie s o avem n vedere este relaia dintre
variabila independent i cea dependent. Dac ne uitm la Ipoteza 3,
Variabil
independent
variabil
dependent
18
Ipoteza 6. Dac indivizii au, n general, mai mult timp liber sau au nivel de educaie ridicat,
atunci probabil acetia viziteaz muzee mai des.
Ipoteza 5 combin dou variabile independente n explicarea variaiei frecvenei vizitelor la
muzeu, variabile legate prin conjuncie (i). Aceasta ar nsemna c un individ devine din
vizitator potenial, vizitator probabil cnd are i timp liber la dispoziie i nivel ridicat de
educaie. n schimb, Ipoteza 6 leag cele dou variabile independente prin disjuncie (sau),
susinnd practic c este suficient ca cineva s aib un nivel de educaie ridicat sau s aib
timp liber la dispoziie pentru a se numra printre vizitatorii poteniali ai muzeului. n acest
caz, atribuim aceeai valoare predictiv nivelului de educaie i timpului liber n
explicarea efectului observat. Valorea predictiv a Ipotezei 6 este mai mare dect ce a
Ipotezei 5. Datele ar putea arta totui care dintre cele dou formulri prin conjuncie sau
prin disjuncie este cea mai potrivit.
ncercnd s explicm un efect observat n cazul nostru frecvena
diferit cu care oamenii viziteaz muzee apelm nu doar la o singur
Lan cauzal
19
Figura 1.1. Un model cauzal pentru explicarea variabilei dependente: frecvena vizitelor
la muzeu3
Figura1 prezint un posibil model explicativ (cauzal) pentru frecvena vizitrii muzeelor. Cu
alte cuvinte, variabilei dependente frecvena vizitelor la muzeu i sunt asociate posibile
varibile explicative: timpul liber de care dispun subiecii, nivelul de educaie al acestora,
preferina pentru valori materiale/spirituale i evaluarea oportunitilor concurente de
petrecere a timpului liber. Un astfel de model cauzal nu poate reuni toate cauzele posibile,
dar contribuie la construirea unei explicaii pentru fenomenul analizat, n acest caz ce
anume l transform pe subiect dintr-un vizitator potenial ntr-un vizitator pobabil. Modelul
propus reunete un ansamblu de ipoteze care propun o explicaie de tipul: subieci care
viziteaz frecvent muzee sunt mai probabil s se afle printre cei cu mai mult timp liber la
dispoziie, care au un nivel de educaie ridicat, ader la valori spirituale n detrimental celor
materiale i evalueaz mai puin favorabil alte oportuniti concurente de petrecere a timpului
liber. Firete, unele dintre aceste ipoteze pot fi infirmate prin confrunarea cu datele (obinute
n urma aplicrii chestionarului, spre exemplu), dar i n acest caz contribuie la formularea
explicaiei tiinifice a fenomenului analizat. Presupunnd deci c nu exist nicio diferen
ntre cei care viziteaz frecvent muzee i cei care viziteaz rar i foarte rar muzee n ce
privete timpul liber pe care l au la dispoziie (dup declaraiile personale), putem conchide
Semnul + arat o relaie probabil de direct proporionalitate ntre cele dou variabile (creterea uneia,
asociat creterii celeilalte), iar semnul arat o posibil relaie de invers proporionalitate.
20
c timpul liber este o variabil care nu termin variaii n cadrul efectului observat (frecvena
vizitelor la muzeu), acest lucru aducnd un plus de cunoatere fa de ceea ce tiam iniial.
Exerciiu util!
Pornind de la exemplu lanului cauzal de mai sus, construii un alt model cauzal pentru a
explica un anumit fenomen care v interesez din societatea Romneac (ex. interesul pentru
produse bio, atitudinea fa de sistemul de educaie universitar din Romnia)
experien
Ipoteze care au la
baz o bun
cunoatere a teoriei
Ipoteze formulate
prin analogie
22
Exerciiu util!
Folosind cunotinele dvs. de cultur general, construii o ipotez prin analogie. Pornii de
la exemplul de mai sus.
23
Evaluarea unor oportuniti concurente de petrecere a timpului liber = def care sunt
modalitile de petrecere a timpului liber adoptate, n general, de subiect, cu ce frecven,
care este apreciarea subiectului (atractivitate, dezirabilitate) comparativ pentru fiecare
dintreacestea i n ce msur acestea i sunt accesibile.
operaional
termenului.
Exemplific
continuare
posibil
25
Exerciiu util
Definii operaional termenul echip de lucru eficient. Ce indictori calitativi i cantitativi
vei folosi?
1.2.3. Tipuri de chestionare i specificul lor
Odat operionalizai termenii pe care i folosim n ipoteze, ca variabile dependente sau
independente, putem trece la construirea instrumentului de cercetare, adic a chestionarului
popriu-zis. Confuzia pentru muli care iniiaz o cercetare, propunndu-i s construiasc un
chestionar este aceea ntre metod, tehnic, procedeu i instrument de investigare.
26
Metod
Tehnic
Procedeu
Instrument de investigaie
chestionare cu
operator de
teren
chestionare
1) chestionare cu operator de teren, fa n fa interpelate sau cu
autoadministra
vizit la domiciliu; 2) chestionare autoadministrate prin
te
pot/email sau autoadministrate multiplu: 3) chestionare aplicate
chestionare
aplicate prin
telefon
27
subiectului pe
29
30
necunoscui. n aceste
procedur
exemplu c vor sta la baza publicrii uniui articol ntr-o revist de specialitate), rspundem
anticipat eventualelor ntrebri ale subiecilor i i facem s realizeze dimensiunea tiinific
a cercetrii. n plus, dei nu ntotdeauna apar n preambul, mulumirile sunt necesare.
Chestionarele autoadministrate (n special cele prin pot sau prin email) conin n
general un preambul extins (nu mai mult de 1 pagin A4) n care se ofer detalii privind
modul de completare a chestionarului, felul n care acesta va fi returnat i data pn la care se
ateapt returnarea lor, eventualele recompense asociate completrii i, ntotdeauna, mai
multe detalii privind posibilitile de contact cu echipa/ firma/ instituia care face cercetarea.
Aplicarea autoadminstrat a chestionarului este mai susceptibil de a genera ntrebri,
nelmuriri fa de care echipa de cercetare trebuie s-i arate disponibilitatea.
Exerciiu util
Construii un preambul pentru un chestionar care urmeaz s fi aplicat celor care au o pagin
de facebook pentru a investiga n ce momente apeleaz la comunicarea cu prietenii n mediul
online.
Tipuri de ntrebri
ntrebri
nchise
34
1.foarte bun
2.bun
3. medie
4. proast
5. foarte
proast
88. NS /NR
Se folosec indici pentru fiecare variant de rspuns care permit introducerea datelor n baza
de date i prelucrarea lor ulterioar. Pentru varinta Nu tiu/Nu rspund (NS/NR), nlocuit
uneori cu Nu tiu/Nu mi dau seama se prefer indici care sunt uor de recunoscut: 88, 66, 99.
n multe situaii ns, dorim s-i distingem pe cei care nu tiu de cei care nu rspund, n
acest caz fiecare variant primind un indice diferit i datele prelucrndu-se separat. Subiecii
pot s nu tie rspunsul la o ntrebare pentru c ntrebarea este prea dificil, nu este clar
neleas, solicit memoria subiectului i acesta nu ii poate aminti rspunsul sau pentru c nu
s-au gndit niciodat la aspectele asupra crora sunt ntrebai. n acest caz a spune nu
rspund poate fi interpretat ca o reacie de respingere a ntrebrii, pentru c este prea
incomod, prea personal, sau pentru c privete aspecte pe care subiectul le consider a face
parte din spaiul su privat. Totui, cnd eantionul este redus numeric, cnd nu ne propunem
s analizm separat subiecii care nu tiu sau nu rspund, sau cnd numrul acestora este
foate redus, putem proceda ca n exemplul de mai sus, unde am pstrat n aceeai categorie de
rspuns cele dou opiuni: a nu tii i a nu rspunde.
Exemplu de mai sus lmurete un alt aspect al ntrebrilor precodificate (n care
categoriile de rspunsuri sunt stabilite n prealabil): variantele de rspuns propuse trebuie s
fie: 1) exhaustive, n sensul c indiferent de rspunsul subiectului, acesta s poat fi ncadrat
ntr-una dintre categoriile propuse; 2) reciproc excluzive, n sensul c rspunsul unui subiect
s poat fi ncadrat ntr-o singur categorie i numai ntr-una; 3) echilibrate, n sensul c nu
prezint doar variante de rspuns pozitive sau doar variante de rspuns negative sau mai
multe variante de rspuns pozitive dect negative. n exemplul propus aici, variantele de
rspuns alctuiesc o scal Likert (dup numele psihologului american Rensis Likert, cel care
a propus pentru prima dat, n 1932, o asemenea scal de rspunsuri), cu dou variante
35
pozitive, dou negative i o variant de mijloc. Este un tip de scal de rspunsuri foarte
utilizat n cercetarea bazat pe chestionar (dup cum observai i n chestionarul prezentat ca
model n Anexa 1). n anumite situaii, cnd dorim ca rspunsurile subiecilor s se distribuie
spre cei doi poli: pozitiv i negativ, sau cnd intuim c subiecii ar putea alege mai degrab
varianta de mijloc pentru c sunt reticeni n a exprima o opinie pozitiv sau negativ,
renunm la varianta de mijloc pstrndu-le pe cele polare, aa cum se poate vedea n
exemplul de mai jos.
1.foarte des
2.des
3. rar
4. foarte rar
88. Nu tiu
89.Nu rspund
De reinut!
Variantele de rspuns la ntrebrile nchise trebuie s fie: 1) exhaustive, n sensul c
indiferent de rspunsul subiectului, acesta s poat fi ncadrat ntr-una dintre categoriile
propuse; 2) reciproc excluzive, n sensul c rspunsul unui subiect s poat fi ncadrat ntr-o
singur categorie i numai ntr-una; 3) echilibrate.
personal al
ntrebri
deschise
Atenie
ntrebrile tip de ce nu sunt recomandabile ntr-un chestionar, ca ntrebri deschise. Se
obin adesea rspunsuri aberante sau insuficient specificate la o asemenea ntrebare
(Exemplu: De ce v-a plcut acest muzeu? Pentru c a fost foarte interesant).
ntrebri
semideschise
37
2. expoziia y
3. ghidul
4. parcul muzeului
5. magazinul de
suverniruri
6. altceva. Ce
anume?_______________
n ntrebarea de mai sus nu se specific dac subiecii au voie s aleag mai multe variante de
rspuns sau doar una singur. Aceast din urm eroare, care apare frecvent n construirea
chestionarelor, face imposibil interpretarea datelor, n situaia n care unii subieci aleg mai
multe variante de rspuns i alii neleg c trebuie s se limiteze doar la una singur. Desigur
adverbul la superlativ cel mai mult induce ideea unei singure alegeri, ns subiecii pot
38
face, cel puin teoretic, dou alegeri la o asemenea sarcin. Aadar, o variant corectat a
ntrebrii semidechise prezentate anterior ar putea fi:
2. expoziia y
3. ghidul
4. parcul muzeului
5. magazinul de
suverniruri
6. altceva. Ce
anume?_______________
Alegerea unei ntrebri semideschise sau deschise se poate face innd cont de obiectivele
cercetrii. Dac intuim mult mai multe lucruri nominalizate drept categorii de rspuns la o
asemenea ntrebare, putem s rmnem la varianta deschis a ntrebrii. ns, n situaia n
care dorim s realizm o ierarhie a diferitelor aspecte ale muzeului, sub raportul aprecierii
publicului, o ntrebare nchis, ca n exemplul de mai jos este mai potrivit.
Exprimai ct de mult
v-a plcut [] din
acest muzeu?
Foarte
mult
Destul de
mult
Puin
Foarte
puin
1. Expoziia X
2. Expoziia X
3. Ghidul
4. Magazinul de suveniruri
5. Parcul
Deloc
ntrebri
introductive
ntrebarea:
Credei c lucrurile n Romnia merg ntr-o direcie bun sau ntr-o direcie greit?
1. ntr-o direcie bun/ 2 ntr-o direcie greit
apare aproape obsesiv ca ntrebare introductiv n Baromentul de Opinie Public, anchet
realizat bianual n Romnia, de care aminteam anterior. Probabil se prefer aceast ntrebare
pentru simplitatea ei i pentru c i-a dovedit eficacitatea n timp. Personal, consider c
subiecii se ateapt la o asemenea ntrebare i sunt obinuii s fac o evaluare de ansamblu
de acest tip. Rspunsurile la o asemenea ntrebare sunt prezentate adesea n mass-media i
acest lucru poate, de asemenea, explica eficacitatea ei. O limit evident a ntrebrii este
faptul c nu relev ceea ce neleg subiecii prin direcie bun sau direcie greit. Dar
adesea cercettorii sunt preocupai mai puin de rspunsurile obinute la ntrebrile
introductive, acestea avnd simplu menirea de a deschide interaciunea cu respondetul i de al determina pe acesta s acorde atenie chestionarului. Consider c este destul de dificil s
construieti o ntrebare introductiv tip locomotiv, care s motiveze subiectul s rspund n
continuare la chestionar. Este ns esenial ca ntrebarea introductiv s fie cel puin simpl,
nchis i clar formulat, permind tuturor s rspund la ea. Spre exemplu, ntr-un
chestionar adresat subiecilor la ieirea dintr-un muzeu, pentru aflarea opiniilor lor, am putea
utiliza urmtoarea ntrebare introductiv:
40
2. destul de
important
4. puin
important
5. deloc
important
ntrebri de (sau tampon), mai ales cnd chestionarul este de tip omnibus (cu mai
trecere
de
propoziie
interogativ.
Aadar,
structurarea
V rugm s precizai 3 posturi de televiziune pe care le-ai urmrit cel mai des n
ultima sptmn
1.______
2.______
3.______
41
Sintagma i acum cteva ntrebri depre televiziune este itemul care face trecerea la un nou
calup de ntrebri. Chiar n chestionarele cu o singur tem, se poate marca trecerea ctre
ntrebrile de indentificare, aflate la sfrit:
Pentru a prelucra statisic datele, avem nevoie de cteva date despre dvs.
2. ntre 26 i 35 de
ani
4. ntre 46 i 55 de
ani
5. peste 55 de ani
3. ntre 36 45 ani
SEX
1. Feminin
2. Masculin
2. Nu
ntrebrile filtru apar de asemenea n structurarea chestionarului. Sunt
ntrebri
filtru
42
ntrebri
separ subiecii care aleg o variant de rspuns de cei care care aleg
bifurcate
Exemplul 1:
Ma. n instituia
unde lucrai, s-au
derulat....?
Foarte
Foarte
Nu
Des Rar
Deloc
des
rar
tiu
1. Cercetri pentru
cunoaterea opiniilor sau
caracteristicilor vizitatorilor
muzeului
99
99
99
5. Altcineva.
Cine?..........................................
Exemplul 2:
I1. n ultima sptmn ai fost la.... (Putei alege mai multe variante de rspuns,
conform situaiei dvs)
1. Un spectacol de teatru
2. Un spectacol de oper
3. Un concert
4. Un film
(Pentru cei care au rspuns 1 se trece la I2-I4)
(Pentru cei care au rspuns 2 se trece la I5- I7)
ntrebri de
control
44
2. important
3. nici
important,
nici
neimportant
4. puin
important
5. deloc
99.NS/NR
important
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
2.NU
99. NS/NR
surprind experiene din viaa subiecilor, este introducerea unei variante placebo de rspuns,
adic o variant care nu poate face parte dintre variantele de rspuns posibile sau este
aberant, dar asemntoare variantelor de rspuns posibile. ntr-un chestionar care privea
cunoaterea principalelor instituii ale Uniunii Europene, am introdus i varianta Comitetul
European, instituie inexistent.
I1. n ce msur v sunt cunoscute urmatoarele instituii?
deloc cunoscut
nu prea
cunoscut
destul de
cunoscut
foarte
cunoscut
1.Comisia European
2.Comitetul European
3.Consiliul Europei
4.Curtea European de
Justiie
5.Parlamentul European
ntrebri de
identificare
46
2. ntre 26 i 35 de
ani
4. ntre 46 i 55 de
ani
5. peste 55 de ani
3. ntre 36 45 ani
SEX
1. Feminin
2. Masculin
2. 8 clase
3. 10 clase sau c.
profesional
4. liceu/ c. post
liceal
5. facultate
6. studii
postuniversitare
care nu aparin unei anumite categorii (de vrst, nivel de educaie, venit etc.). Spre exemplu,
dac dorim s adresm un chestionar persoanelor cu vrsta de peste 18 ani, prima ntrebare se
va referi la vrsta subiectului i dac acesta nu se ncadreaz categoriei menionate, fie se
oprete completarea chestionarului, fie subiectul este rugat s rspund unor ntrebri (de
obicei altor ntrebri de identificare) aflate la finalul chestionarului.
Exerciiu util!
Construii cte o ntrebare pentru fiecare tip menionat mai sus, avand n vedere tema:
Comportamentul de consum al tinerilor din Romnia pentru categoria de bunuri telefoane
mobile
99.NS/NR
48
2. NU
99. NS/NR
Nu credei c presa ar trebui s scrie mai mult despre expoziiile care au loc n
muzee?
1. DA
2. NU
99. NS/NR
mbuntite:
n opinia dvs, ziarele din Romnia scriu[] despre expoziiile din muzee
1. Foarte puine articole
2. Puine articole
3. Multe articole
4. Foarte multe articole
99. Nu tiu/Nu rspund
49
I1. Ct de des
deseori
uneori
rareori
niciodat
1. Mergei al teatru
2. Mergei la concerte
3. Mergei la film
mbuntit:
Nr de ori......
2. la muzeu
Nr de ori......
3. la film
Nr de ori......
50
4. Evitarea unor ntrebri lungi care conin motivaii sau care au n componena lor
propoziii principale i propoziii secundare legate ntre ele prin adverve de tipul: chiar
dac, dei, n timp ce, cu toate c, deoarece, ca i cum, astfel nct etc.
ntrebrile clare i simplu formulate sunt preferate celor complexe, ambigui. De obicei,
propoziiiile lungi solicit subiectului s-i exprime opinia fa de mai multe aspecte n
acelai timp, lucru care l poate face extrem de confuz i influeneaz negativ calitatea
prelucrrii datelor.
I1. De cte ori ai mers s vedei o pies de teatru, chiar dac nu ai citit despre ea
n ziare/reviste sau pe internet?
1.de foarte multe
ori
2. de multe
ori
3. de puine ori
4. de foarte
puine ori
5. niciodat
mbuntit:
51
5. Evitarea folosirii ntrebrilor complexe, care urmresc mai multe aspecte. Aceast
recomandare, aflat n strns legtur cu cea anterioar, poate fi urmat prin desprirea
propoziiei complexe n mai multe propoziii simple. Iat cteva exemple de itemi care includ
dou ntrebri:
Ce procent dintre vizitatorii muzeului dvs sunt tineri, sub 25 de ani? Oferii o
estimare a procentului acestora? ______%
6. S evitm folosirea n ntrebri a unor fapte sau relatri care genereaz dezbaterei sau
care sunt general acceptate ca adevrate. Spre exemplu, dac subiecii sunt ntrebai:
Credei c scderea nivelului de educaie al populaiei a dus la diminuarea numrului de
persone care merg la teatru?, o astfel de ntrebare are la baz ideea c nivelul de educaie al
populaiei a sczut i c subiecii ntrebai cunosc acest lucru. Ne putem ntreba ns dac
nivelul de educaie al populaiei a sczut ntr-adevr i dac subiectul avea o asemenea opinie
nainte s i-o inducem noi. n plus, i cerem subiectului s realizeze un raionament de tip
cauz-efect i nu s ii exprime o opinie. Pe de al parte, nu ne dorim ca subiecii s se erijeze
n experi i nici s adopte o poziie pe care le-o propunem prin ntrebarea din chestionar.
7. Trebuie de asemenea, s fim ateni la standarde care pot fi interpretate diferit de diferite
categorii de populaie. Folosirea acestora n ntrebri necesit precizri suplimentare sau
52
2. Nu
Rspunsul la ntrebarea de mai sus depinde de vrsta copiilor, termenul de educaie strict
putnd fi definit doar relativ la vrsta copilului
mbuntit:
Avei copii?
1. Da
1. Nu
2. ntre 14-18
ani
3. peste 18 ani
2. Nu
3. Nu tiu/ Nu mi dau
seama
53
Exemplul 1:
Credei c muzeele ar trebui mai mult promovate?
1. Da
2. Nu
Exemplul 2:
De cte ori vi s-a ntmplat s v nsuii bunuri care nu erau ale dvs?
1. niciodat
2. o singur
dat
3. de cteva ori
4. de mai multe
ori
54
2. Nu
2. de cteva ori
3. de mai multe
ori
Totui, pentru ntrebri care trateaz subiecte sensibile, tabuu, puternic sancionate social,
este indicat uneori formularea ntrebrii n aa fel nct s ghideze rspunsul, aa cum
rezult din exemplul de mai jos:
2. Nu
o singura dat
2.
de 2-3 ori
3.
55
2. de 2-3 ori pe
sptmn
3. o dat pe
sptmn
4. deloc
mbuntit:
2. NU
(Dac NU, se trece la I4)
2. Da, uneori
2. de 2-3 ori pe
sptmn
3. o dat pe
sptmn
56
10. Nu numai ntrebrile trebuie s fie corect formulate, dar i variantele de rspuns. n
primul rnd, trebuie s avem grij ca variantele de rspuns s fie potrivite pentru ntrebarea
formulat, adic s fie rspunsuri posibile i fireti ale ntrebrii. Iat dou exemple n care
aceast regul este evident nclcat:
1. niciodat
2. uneori
3. deseori
4. totdeauna
1.niciunul
2. civa
3. mai muli
4. toi
3. Puin
4. Foarte puin
mbuntit:
1. Foarte mult
2.Mult
5. Deloc
3. Nu, nu sunt
Trebuie s avem n vedere ca rspunsurile s fie adecvate ntrebrilor, nu doar prin faptul c
sunt rspunsuri fireti la ntrebrile formulate, ci i prin aceea c scala rspunsurilor
fomulate respect aceeai dimenisune de atribute bipolare: mult puin, des rar, acord
57
dezacord etc. Exemplu de mai jos, n care se combin nefericit dou scale de atribute
bipolare, l-am ntlnit adesea n chestionarele realizate de neprofesioniti.
1. foarte des
2. des
3. rareori
4. niciodat
Sunt aici reunite n aceeai scal atributele bipolare des-rar i adesea niciodat, pe
lng faptul c variantele de rspuns nu sunt potrivite pentru ntrebare.
mbuntit:
1. da, uneori
3. nu, niciodat
2. da, deseori
11. Setul de variante de rspuns trebuie s fie complet. Am discutat anterior faptul c
variantele de rspuns trebuie s fie exhaustive, adic s permit subiectului s se ncadreze
ntr-una dintre categoriile prezentate, indiferent de rspunsul su:
mbuntit:
Ai simit vreodat c suntei n nesiguran?
1.Da
2.Nu
2. uneori
3.rareori
58
12. Utilizarea variantelor de rspuns reciproc excluzive, care s permit subiectului s poat
alege doar o singur variant de rspuns, dintre cele propuse.
mai puin de
2.
ntre 1i 2 ore
3. mai mult de
1 or
2 ore
mbuntite:
2. 61-120 minute
Sau:
59
n cadrul
chestionarului
automate din
partea subiectului.
O modalitate grafic agreat de construcie a chestionarului este
gruparea calupului de ntrebri care aparin acelei tem (n cazul
chestionarului omnibus mai ales) i ncadrarea lor n chenare. Numirea
ntrebrilor prin etichete sugestive, dup cum am prezentat ntr-unele
din exemplele de mai sus i folosirea indicilor numerici pentru
variantele de rspuns este util cercettorului n momentul n care
acesta construiete baza de date i introduce rspunsurile subiectilor.
Design-ul chestionarului i, n particular succesiunea ntrebrilor trebuie
s fie logic i psihologic. Acest lucru nseamn s nu alternm
ntrebrile generale cu cele specifice pentru aceeai tem, s nu crem
un haos alternnd ntrebri care corespund mai multor teme sau care
trateaz mai multe aspecte i, n general, s pstrm formulri neutre,
clare, fireti ale ntrebrilor.
Pe lng cerina chestionarului de a se prezenta ca un ansamblu
Efectul halo
Efectul de poziie
ntrebrile, n cadrul
60
folosirii
Ped. Suntei de acord sau mpotriva aplicrii de ctre prini a pedepselor corporale
copiilor?
1. Sunt de acord
2. Nu sunt de acord
2. Nu
n mod similar, putem apela la tehnica plniei ntoarse, situaie n care realizm demersul
invers, de trecere de la particular la general.
2. mulumit
3. nici mulumit,
nici nemulumit
4. nemulumit
5. foarte
nemulumit
4. n mare
msur
5. n foarte
mare msur
61
ntoarse
De reinut!
62
Pe lng efectul de halo, ntlnim efectul de poziie, care reprezint efectul halo, dar la
scal macro a chestionarului, adic influenarea rspunsurilor subiectului la ntrebrile din
cadrul unei teme n funcie de tema/temele prezentate anterior (n situaia n care chestionarul
are n vedere mai multe teme). Spre exemplu, dac ncepem cu ntrebrile referitoare la tema
opiuni i preferine politice, iar aceasta tem nate polemici i chiar indignare sau revolt,
nu trebuie s ne mire faptul c rspunsurile se vor menine ntr-o not negativ i pentru tema
consum i percepii asupra mass-media sau ncredere n instituii. n acelai timp, a
ncepe cu o tem care provoac reacii de optimism poate influena rspunsurile la temele
urmtoare, prin extinderea viziunii optimiste. Trebuie s analizm ntotdeauna din punct de
vedere psihologic i logic cu ce tem vom ncepe i cu ce tem vom finaliza chestionarul i,
mai departe, care va fi distribuia temelor astfel nct s combatem, pe ct posibil, efectul de
poziie. Personal consider c trebuie s ncepem cu o tem neutr (care nu provoac nici
reacii optimiste, nici reacii de negative sau revolt), dar cu o tem care s capteze nc
suficient atenia respondenilor. n acelai timp, putem finaliza cu tema care pune cele mai
puine probleme din punct de vedere al rspunsurilor, dar care poate nc s menin treaz
antenia. Am subliniat deja c legtura ntre diferitele calupuri de ntrebri specifice unei
teme sau alteia se face prin ntrebri de trecere.
Nu n ultimul rnd, trebuie s procedm la pretestarea
chestionarului astfel construit. Pretestarea se poate face pe un eantion
Pretestarea
chestionarului
Aplicaie
Construii un chestionar prin care s testai satisfacia unor beneficiari ai unor servicii
oferite de dvs.
1. Alegei o situaie real sau ipotetic n care s putei descrie un grup de beneficiari
i un serviciu pe care l oferii ( ex. servicii private de sntate)
2. Formulai ntrebri de cercetare care ar putea s intereseze pe cel care ofer
serviciul descris anterior
3. Realizai un chestionar (n form final) prin care urmeaz s testai satisfacia
beneficiarilor cu serviciile oferite de dvs. inei cont de regulile de construire a
chestionarului dezbtute n lecie
ntrebri recapitulative
1. Care sunt particularitile anchetei i sondajului de opinie?
2. Cnd sunt oportune formularea de ntrebri de cercetare i cnd avem nevoie de
ipoteze n cercetarea pe baz de chestionar?
3. Ce este un lan cauzal i care este utilitatea construirii unui asemenea model pentru
explicarea fenomenului studiat?
4. Prin ce se difereniaz definiia nominal de cea operaional?
5. Ce nelegem prin indicatori calitativi i indicatori cantitativi?
6. Cnd folosim ntrebri deschise, cnd ntrebri semi-deschise i cnd ntrebri
nchise?
7. Ce tipuri de ntrebri pot aprea ntr-un chestionar i care este specificul fiecreia
dintre ele?
64
Termeni cheie
anchet
ntrebri de identificare
sondaj
ipotez
chestionar autoadministrat
ntrebare de cercetare
ntrebri de introducere
efectul de halo
ntrebri de trecere
efectul de poziie
ntrebri filtru
tehnica plniei
ntrebri bifurcate
ntrebri de control
Bibliografie
Chelcea, Septimiu. (2004). Metodologia cercetrii sociologice. Metode cantitative i
calitative. Bucureti: Editura Economic.
Chelcea, Septimiu (2006). Opinia public. Strategii de persuasiune i manipulare.
Bucureti: Ediura Economic.
Goffman, Erving. [1959](2003). Viaa cotidian ca spectacol. Bucureti:
Editura comunicare.ro.
Kaplovitz, D. Michael, Hadlock, D. Timothy i Levine, Ralph (2004). A comparison of
web and mail survey response rates. Public Opinion Quarterly, 68 (1), 94-101.
Rotariu Traian, Ilu Petru. [1997](2006). Ancheta sociologic i sondajul de opinie.
Teorie i practic. Iai: Editura Polirom
65
ANEXA 1
Reeaua Naional a Muzeelor din Romnia, n cadrul unui proiect finanat de AFCN, realizeaz o cercetare la
nivel naional pentru cunoaterea problemelor specifice muzeelor romneti n contextul realizrii de studii de
cunoatere a viitatorilor. Acest chestionar este anonim i confidenial, rezultatele find incluse ntr-o baz de
date care va fi prelucrat statistic. Cooperarea dvs. n cadrul acestei cercetri este important, pentru c
studiul se va finaliza cu un volum tiprit i o perioad de training.
Dup completarea ntregului chestionar, suntei rugai s-l returnai pe adresa loredana.ivan@comunicare.ro
n maxim 5 zile
Ne putei contacta (loredana.ivan@comunicare.ro) pentru orice nelmuriri i reamintim c de sinceritatea
rspunsurilor dvs. depinde valabilitatea studiului nostru. De asemenea, dac dorii s intrai n posesia unei
copii electronice a raportului privind aceast cercetare nu ezitai s ne contactai pe adresa mai sus
menional
V mulumim!
Foarte Destul de
Puini
muli
muli
Foarte
puini
Nu
tiu
Da
66
Nu
Nu
tiu
Minim 10
7-9
4-6
1-3
Niciuna
Nu
tiu
Da
Nu
Nu
tiu
1. Personalul muzeului
2. Personalul muzeului n colalorare cu un cercettor specializat
3. Muzeul n colaborare cu o instituie de cercetare
4. O instituie de cercetare/ un cercettor extern
5. Altcineva. Cine?
Da
Nu
Nu
tiu
Un
Peste 5
Niciun
2-3
4-5
angaja
anagaja
angajat
angajai angajai
t
i
Nu
tiu
Total
acord
Parial
Total
Dezacord
acord
dezacord
68
Foarte
Destul de
importnat important
Puin
important
Foarte
puin
important
69
Nu
tiu
70
Obiective
5. Cunoaterea rolului eantionrii n cercetarea social
6. Cunoaterea principalelor tipuri de eantionare
7. Cunoaterea tipului de eantionare potrivit obiectivelor cercetrii, resurselor umane i
financiare, respectiv informaiilor cu privire la populaia investigat
Populaiamodului
investigat
ce realizm
o cercetare pe un
8.2.2.
Cunoaterea
n careiseeantionarea.
construiete unDe
design
de eantionare
eantion
Populaia
Eantionul
72
acest lucru oferind ncredere n datele obinute. Gary T. Henry (1990, 14-15) insist asupra
faptului c, dincolo de corectitudinea tiinific a eantionrii, clienii pot avea rezerve cu
privire la rezultatele cercetrii, dac n eantion nu sunt cuprinse persoanele care fac parte din
instituia sau localitatea unde beneficiarii i desfoar activitatea. El d exemplul unei
cercetri care are ca obiectiv testarea relaiei dintre caracteristicile locale ale unui ora sau
jude i nevoia de fonduri. Folosirea eantionului presupune logic eliminarea din cercetare a
unor uniti administrative ale cror lideri i pot manifesta nencrederea sau critica cu privire
la rezultatele cercetrii. Iar cercettorul nu poate afirma cu certitudine (cu maxim
probabilitate) c absena din eantion a acelui ora sau jude nu afecteaz rezultatele
cercetrii.
De reinut!
Nu realizm ntotdeauna cercetri pe baz de eantion, n special atunci cnd populaia
investigat este redus numeric.
Avantajele
eantionrii
73
74
neprobabilist
eantionare este aleatorie atunci cnd fiecare individ din populaie are
o ans calculabil i nenul de a fi ales n eantion.
Eantionare neprobabilist poate fi:
de convenien;
pe cote;
Eantionarea
probabilist
simpl aleatoare;
prin stratificare;
multistadial;
cluster.
75
Exemplu
O eantionare de convenien a fost realizat de titularii acestui curs n cadrul unei anchete
sociologice pe baz de chestionar n anul 2008. Aceast anchet a avut ca punct de plecare
lucrarea lui Paul H. Ray i Sherry Ruth Anderson Cultural creatives. How 50 million people
are changing the world (2000), care scoate n eviden existena n SUA a trei subculturi:
modern, tradiional i creativ (cultural creative) Obiectivul cercetrii a fost de a vedea
dac n Romnia exist valori i atitudini care corespund culturii creative5. Limitele bugetare
ale proiectului de cercetare ne-au determinat s apelm la un eantion de convenien
4
n cadrul unui asemenea experiment, vrem s vedem n ce msur o variabil independent introdus de
cercettor acioneaz asupra grupului experimental. n contextul controlului celorlalte variabile, putem msura
efectul acestei variabile prin comparaia grupului experimental cu grupul de control (care este un grup martor,
asupra cruia nu acioneaz variabila independent).
5
Pentru a vedea rezultatele acestei cercetri vezi Paul Dobrescu (coord.). (2008). Cultural creatives. Cercetri
privind evoluia valorilor n societatea romneasc. Bucureti: Editura comunicare.ro.
76
%
brbai
% femei
21,6
43,1
69,6
71,2
19,5
36,8
65,6
61,6
65
53,4
24,8
28,4
% femei
este mai mult de datoria brbailor
dect a femeilor s aduc bani n
cas?
este mai mult de datoria femeilor
dect a brbailor s se ocupe de
cas?
brbaii pot crete copii la fel de
bine ca i femeile?
Eantion reprezentativ la
nivel naional
(Barometrul de Gen,
2000)
% brbai
Dincolo de distana n timp ntre cele dou cercetri, diferenele ntre rspunsuri se
datoreaz structurilor diferite ale celor dou eantioane. n eantionul pe care a fost realizat
Barometrul de gen, 55,2% dintre respondeni sunt femei, 55,9% au cel puin liceul absolvit,
iar vrsta lor medie este de 47,99 ani. n cadrul eantionului de studeni, 71,5% sunt femei,
toi au liceul absolvit, iar vrsta medie este de 26,52 de ani. Diferenele mari ntre
caracteristicile socio-demografice ale celor dou eantioane se reflect n rspunsurile
respondenilor cu privire la mprirea rolurilor n familie.
De reinut!
Eantionul de convenien prezint avantajul accesului uor i cu costuri reduse la
respondenii pe care se realizeaz investigaia, dar concluziile analizei rezultatelor cercetrii
nu pot fi inferate la nivelul populaiei.
Eantionarea pe cote Este un tip de eantionare care reproduce ntocmai caracteristicile
77
eantionului,
calculeaz
numrul
persoanelor
din
Exemplul nr. 1
Dac vrem s facem o eantionare pe cote la nivelul populaiei Romniei, putem, n funcie
de obiectivele cercetrii, s mprim populaia n cote n funcie de mediul de reziden
(rural, urban), sex (femei, brbai), regiuni istorice (Moldova, Transilvania, Banat, Muntenia,
Oltenia i Dobrogea) i etnie (romni, maghiari, rromi). Cunoscnd structura populaiei cu
privire la aceste caracteristici n urma recensmntului din anul 2002, la care s-au adugat
ajustri aduse de Institutul Naional de Statistic, putem ti care este procentul de persoane de
sex feminin, din mediul rural, de etnie romn, din totalul populaiei din Oltenia. S
presupunem c acest procent este de 21%, iar raportul dintre populaia Olteniei i populaia
Romniei este de 16%, nseamn c procentul subgrupului din populaie care ndeplinete
aceste criterii este de 3,36% (21% x 16%). Dac mrimea eantionului pe care dorim s-l
construim este de 1000 de persoane, atunci cota din eantion de persoane de sex feminin, din
mediul rural, de etnie romn, din totalul populaiei din Oltenia este, prin rotunjire, de 34 de
persoane (1000 x 3,36%). n cadrul exemplului dat, innd cont de criteriile de mprire a
populaiei, vom avea 72 de cote (2x2x6x3), iar pentru fiecare cot trebuie s calculm un
procent care se va regsi n structura eantionului.
Exemplul nr. 2
Un exemplu clasic care arat slbiciunile eantionrii pe cote este cel al sondajelor
premergtoare alegerilor prezideniale din SUA din 1948. Trei firme de sondare a opiniei
publice au prezis victoria lui Thomas Dewey mpotriva lui Harry Truman (Henry, 1990, 25).
ns, la alegeri, Truman a obinut 50%, iar Dewey 45%, eroarea (bias) datorndu-se selectrii
78
subiective de ctre operatorii de interviu (persoane albe, care depesc un anumit nivel de
educaie i de venit) mai mult a simpatizanilor Partidului Republican.
Exerciiu
Realizai o eantionare pe cote n rndurile studenilor Facultii de Comunicare i Relaii
Publice din SNSPA. Care sunt criteriile de clasificare pe cote a populaiei investigate?
De reinut!
Dei eantionul pe cote reproduce socio-demografic structura populaiei, implicarea
subiectivitii n alegerea respondenilor face ca acest tip de eantion s nu reproduc i
caracteristicile populaiei la nivelul opiniilor, atitudinilor sau comportamentelor. Avantajul
economic este contrabalansat de minusurile n planul cunoaterii.
Eantionarea tip
bulgre de
zpad
Exemplu
Eantionarea tip bulgre de zpad este folosit, de exemplu, cnd vrem s facem o
cercetare pe un eantion de persoane care au anumite hobby-uri (filatelie, tango, motociclism
etc.) sau fac parte din anumite grupuri care ncalc legea (consumatori de droguri, imigrani
ilegali etc.). Dac o firm care produce sau distribuie motociclete vrea s cunoasc opiniile
posesorilor unor asemenea mijloace de transport cu privire la notorietatea, calitatea sau
lucrurile care ar trebui schimbate la aceste produse, poate s apeleze, pentru nceput, la
persoanele cunoscute care ndeplinesc aceast caracteristic. innd cont de faptul c exist
comuniti ale motociclitilor, primii respondeni intervievai sunt rugai s recomande
cercettorului sau operatorului de teren alte persoane care posed motociclet. Astfel, din
recomandare n recomandare, se poate construi un eantion, care crete asemenea unui
bulgre de zpad rostogolit i care permite n urma aplicrii instrumentului de cercetare
atingerea obiectivelor studiului.
79
Atenie!
Acestea nu sunt toate tipurile de eantionare neprobabilist posibile. De exemplu, Gary T.
Henry (1990, 20-21) adaug la tipurile de eantionare neprobabiliste enunate mai sus, alte
dou metode mai puin folosite n cercetarea de pia: eantionarea celor mai asemntoare/
diferite cazuri (most similar/dissimilar cases) i a cazurilor tipice (tipical cases). n primul tip
de eantionare, se pot compara politicile unor firme care au caracteristici asemntoare
(domeniu de activitate, cifr de afaceri, piee comune etc.), iar n al doilea caz, sunt
investigate anumite cazuri tipice, considerate reprezentative pentru populaia pe care dorim
s o cunoatem. n condiiile n care este comun nemulumirea cu privire la dezavantajele
acestor tipuri de eantionare, judecata atent i buna cunoatere a populaiei sunt necesare
pentru selecia cazurilor studiate.
2.1. Eantionarea probabilist
2.1.1. Eantionarea simpl aleatoare
Eantionarea simpl Specific acestui tip de eantionare este faptul c toi membrii
aleatoare
Atenie!
Pentru ca toi respondenii s-i pstreze anse egale de a face parte din eantion, bila extras
se reintroduce n urn.
Evident, neintroducerea bilelor n urn nu mai reprezint o problem atunci cnd populaia
studiat este numeroas. De exemplu, dac vrem s extragem 10 bile (n=10) dintr-o urn cu
50 de bile (N=50), fr reintroducerea bilelor extrase, atunci probabilitatea de extragere a
primei bile este p1=n/N=0,2, iar probabilitatea de extragere a ultimei bile este p10=n/N9=0,24. Dac n urn vor fi 500 de bile, p1-p10=0,00036 (evident mult mai puin dect 0,04),
prin urmare neintroducerea bilei n urn n cazul eantioanelor din populaii mari duce la o
schimbare practic nesemnificativ a anselor respondenilor de a face parte din eantion.
80
Extragerea dintr-o urn a unui eantion simplu aleator este mai degrab o procedur
clasic (aa cum au loc extragerile loto 6 din 49, unde nu se reintroduce bila extras n
urn). Apariia calculatorului permite mult mai simplu selecia aleatoare dintr-o list. Exist
i servicii online de generare de numere aleatoare ( vezi: http://www.random.org/).
Calcularea marjei de eroare pentru o eantionare simpl aleatoare
Reprezentativitatea
unui eantion
Prezentam mai sus cteva date obinute n urma Barometrului de gen realizat de ctre
Gallup n anul 2000, pe un eantion reprezentativ la nivelul populaiei adulte a Romniei
(N=1839), cu o marj de eroare de +/- 2,3%, la un nivel de ncredere de 95%. Faptul c n
eantion, 63,8% au fost de acord cu afirmaia c este mai mult de datoria femeilor dect a
brbailor s se ocupe de cas nseamn c exist probabilitatea de 0,95 ca un procent din
populaie cuprins ntre 61,5% (63,8%-2,3%) i 66,1% (63,8%+2,3%) s fie de acord cu
aceast afirmaie.
Aceast propoziie poate fi scris i sub forma:
Pr (61,5%<63,8%>66,1%) = 0,95
Reprezentativitatea unui eantion simplu aleator este calculat dup formula:
Pr (v*-ES<v>v*+ES)=n.i.
unde
v valoarea din populaie pe care nu o cunoatem, dar vrem s o estimm
v* valoarea din eantion
ES eroarea de eantionare
+/- ES marja de eroare
n.i. nivel de ncredere
Eroarea de eantionare se calculeaz dup formula:
ES = te
unde
t scor standard
e eroare standard
81
e= / n
presupune un
compromis ntre
exactitatea i
sigurana estimrii.
2. Creterea
volumului
de a scdea eroarea standard (ES). Acest lucru se poate realiza fie prin
principala soluie
pentru scderea
erorii de
eantionare.
n Figura 2.1 sunt prezentate trei curbe de distribuie de eantionare n funcie de mrimea
eantionului. Curba distribuiei de eantionare reprezint o curb a probabilitilor pe care le
poate avea valoarea unei variabile din eantion7. Pe orizontal sunt valorile pe care le poate
lua variabila, iar pe vertical probabilitile ca variabila s aib acele valori.
Cu ct
eantionul este mai mare, cu att curba este mai nalt. De exemplu, dac vrem s aflm care
7
Curba distribuiei de eantionare este una normal, simetric, n care media, modul i mediana au aceeai
valoare i le corespunde probabilitatea cea mai mare (punctul maxim de nlime a curbei). Teoretic este
demonstrat faptul c dac extragem un numr foarte mare de eantioane (care tinde spre infinit), media valorilor
din aceste eantioane este egal cu media din populaie. De aceea, atunci cnd extragem un eantion, ne dorim
ca valoarea din eantion s fie ct mai aproape de valoarea din mijloc a curbei distribuiei de eantionare. Nu
putem ti exact care este aceast distan, pentru c, logic, ar nsemna s tim i valoarea din populaie, dar
putem ti care este probabilitatea ca valoarea noastr s se afle la o distan maxim de valoarea din populaie.
Aceast probabilitate se numete nivel de ncredere, iar distana maxim se numete eroare de eantionare.
Trebuie menionat faptul c suprafaa care se afl sub linia curb ntre valorile -1,96 i + 1,96 este de 95%.
82
este nlimea medie a populaiei i extragem aleator dou eantioane, unul format din 5
persoane i altul format din 500 de persoane, probabilitatea ca nlimea medie din eantion
s se apropie de nlimea medie din populaie este mai mare n cazul eantionului mai mare.
Dac extragem aleator doar 5 persoane, comparativ cu 500, este mult mai probabil s
extragem doar copii, deci persoane cu nlime mic.
a crete
volumul eantionului. Avnd date abaterea standard, valoarea lui t i nivelul de ncredere,
putem calcula eroarea de eantionare n funcie de mrimea eantionului (n) (Tabel 2.2).
Tabelul 2.2. Eroarea de eantionare n funcie de mrimea eantionului
Mrimea
Eroarea de
eantionului eantionare
(%)
400
4,9
600
4
800
3,46
1067
3
1300
2,72
1500
2,53
2000
2,19
2400
2
Atenie!
83
16.00
14.00
12.00
10.00
8.00
6.00
4.00
2.00
77
0
10
10
12
50
14
90
17
30
19
70
22
10
24
50
26
90
29
30
31
70
34
10
36
50
38
90
41
30
43
70
46
10
48
50
53
0
50
29
0
0.00
Un eantion mare, aa cum este cel pe care Gallup a realizat Barometrul de gen (n=1839), are
avantajul c permite realizarea de inferene cu o marj de eroare acceptabil chiar i la nivelul
subeantioanelor pe care le putem extrage din el. Putem afirma c 63,8% din populaie, cu o
marj de eroare de =/-2,3% sunt de acord cu afirmaia c este mai mult de datoria femeilor
dect a brbailor s se ocupe de cas, dar marja de eroare crete la +/- 3,42 dac vrem s
inferm opinia brbailor din eantion (n=823) cu privire la aceast afirmaie.
De asemenea, un eantion mare este necesar i n cazul n care doar un procent din
populaie consum un anumit produs, iar pentru a avea un subeantion, care ndeplinete
aceast caracteristic, cu o marj de eroare acceptabil, trebuie s construim un eantion
suficient de mare. De exemplu, dac din cercetrile anterioare, cunoatem c n jur de 40%
84
din populaie consum un produs X, atunci pentru a avea un subeantion care ndeplinete
aceast caracteristic i care are o marj de eroare de +/-3% (n=1067), trebuie s avem un
eantion din 2667 respondeni (100/40x1067).
Exerciiu
Ne propunem s realizm o cercetare prin care s cunoatem gradul de mulumire cu privire
la serviciile companiilor de cablu TV n rndurile populaiei adulte a Romniei. Plecnd de la
o cercetare anterioar, cunoatem faptul c doar 80% din populaia adult a Romniei
beneficiaz de astfel de servicii. Ct de mare trebuie s fie eantionul pentru ca marja de
eroare corespunztoare subeantionului de persoane care beneficiaz de serviciile de cablu
TV s fie de 2,53%?
Atenie!
1. Nu este suficient s spunem c un eantion este reprezentativ, ci trebuie menionat
volumul su, marja de eroare i nivelul de ncredere. Mai mult, deoarece
reprezentativitatea depinde de omogenitatea variabilei msurate (pe care am luat-o ca
dat n calculul marjei de eroare), atunci putem vorbi de cte un nivel de
reprezentativitate a eantionului pentru fiecare caracteristic msurat a populaiei.
2. Gradul de reprezentativitate al eantionului nu depinde de mrimea populaiei
investigate. Altfel spus, un eantion format din 1067 de respondeni are aceeai marj
de eroare, +/-3%, dac este extras din populaia oraului Bucureti sau din populaia
Romniei sau Chinei. Diferena de reprezentativitate ar putea veni din faptul c
populaia Chinei este mai eterogen dect populaia oraului Bucureti.
3. Dac facem inferene pentru subeantioane, trebuie s nu uitm faptul c marja de
eroare crete n funcie de mrimea acestor subgrupuri.
2.3.2. Eantionarea stratificat
Eantionare
stratificat
Exemplu
Dac folosim drept criterii de stratificare variabilele sex (brbat i femeie) i mediu de
reziden (comune, orae cu populaia de pn la 100.000 de locuitori i orae cu peste
100 000 de locuitori), atunci
dintre obiectivele cercetrii este de a afla care este procentul de persoane care au fcut
vreodat cumprturi la un supermarket aflat la marginea unui mare ora, iar rezultatele
cercetrii sunt cele obinute mai jos:
brbai din mediul rural
14%
brbai din orae cu populaia sub 100 000 de locuitori
34%
brbai din orae cu populaia de 100 000 de locuitori i peste 100 000
70%
femei din mediul rural
12%
femei din orae cu populaia sub 100 000 de locuitori
37%
femei din orae cu populaia de 100 000 de locuitori i peste 100 000
74%
Din exemplul dat, putem spune, cu o marj de eroare de +/-4%, pentru un eantion
reprezentativ la nivelul femeilor din oraele mari ale judeului X, c 74% dintre persoanele de
gen feminin au fcut cumprturi cel puin o dat din supermarketul X.
Raportat la ntreaga populaie din eantion (n=3600), proporia celor care au afirmat
c au fcut cumprturi n supermarketul X este:
(14 + 34 + 70 + 12 + 37 + 74)/6 = 40,2
Aceast cifr nu reprezint procentul real de persoane din populaie care a fcut
cumprturi la supermarketul ipotetic. Toate subeantioanele sunt egale (n=600), deci fiecare
reprezint 16,66% din populaie. Prin urmare, subeantioanele din mediul rural sau din
oraele mari sunt subreprezentate, iar cele din micile orae suprareprezentate. Pentru a obine
date corecte despre populaie, trebuie s ponderm rezultatele obinute din eantionul
construit cu ajutorul procentelor referitoare la structura populaiei:
14 x 0,19 + 34 x 0,08+ 70 x 0,21 + 12 x 0,21 + 37 x 0,09 + 74 x 0,22 = 42,21
De reinut!
Un eantion stratificat este superior din punct de vedere al reprezentativitii unui
eantion simplu aleator, deoarece straturile din care extragem subeantioanele sunt mai
omogene n interior dect ntreaga populaie.
Exerciiu
Realizm o cercetare n rndurile elevilor de liceu dintr-un ora pentru a cunoate timpul
petrecut de acetia pentru navigarea pe internet, privitul emisiunilor TV i pregtirea pentru
coal. n construirea eantionului, care ar fi criteriile de stratificare pe care le putem folosi?
2.3.3. Eantionarea multistadial
Eantionarea
multistadial
88
primar de eantionare rezult c trebuie selectate 100 de uniti din cele 10 000 existente. n
acest context, putem avea dou situaii.
1) Selectarea eantionului cu probabilitate neegal:
-
89
cazul eantionrii grupale, grupurile sunt eterogene n interior i omogene ntre ele.
De exemplu, n ceea ce privete intenia de vot, putem avea doua straturi: persoane din
mediul urban i persoane din mediul rural, plecnd de la premisa c adulii din mediul urban
voteaz diferit comparativ cu adulii din mediul rural. n aceeai cercetare, plecm de la
faptul (dovedit din cercetri anterioare) c, de exemplu, adulii din judeul Ialomia voteaz
similar cu adulii din judeul Clrai, alegem n eantion doar persoane dintr-unul din cele
dou judee.
De reinut!
Eantionarea stratificat este valoroas pentru nivelul ridicat de reprezentativitate, dar,
practic, este greu de pus n aplicare. Eantionarea multistadial este eficient practic, se poate
realiza cu un cost sczut i ntr-un timp acceptabil, dar are un nivel de reprezentare mai mic.
Pentru a mbina eficacitatea eantionrii multistadiale cu avantajele teoretice ale eantionrii
stratificate se poate realiza o eantionare stratificat multistadial. Acest tip de eantionare
este folosit n majoritatea cercetrilor pe eantioane reprezentative la nivel naional.
Exemplu
Barometrul de Opinie Public realizat n mai 2005 de ctre Fundaia pentru o Societate
Deschis a fost realizat pe un eantion probabilist tristadial. Au fost folosite patru criterii de
stratificare: ariile culturale grupate pe provincii istorice (18), mediul de reziden (urban,
rural), mrimea localitilor urbane (patru tipuri) i gradul de dezvoltare al localitilor rurale
(trei categorii), rezultnd 126 de straturi posibile (18 x 7). Dup mprirea populaiei pe
straturi, au fost extrase aleator unitile de eantionare: mai nti localitile, apoi seciile de
votare, iar n ultimul stadiu, respondenii. Operatorul de teren se deplaseaz ntr-o anumit
localitate nu pentru o singur persoan, ci pentru un numr de respondeni egal cu mrimea
punctului de eantionare.
Mrimea punctului
de eantionare
Atenie!
90
Mrimea punctului de eantionare este prestabilit de cercettor. Cu ct acesta este mai mic, cu
att cercetarea este mai costisitoare. Cu ct punctul de eantionare este mai mare, cu att
crete eroarea de eantionare. n general punctul de eantionare are aproximativ 10 persoane.
De exemplu, dac operatorul de teren merge ntr-o localitate pentru 30 de persoane, este
eficient financiar, dar cercetarea nu surprinde diversitatea populaiei. Dac operatorul
intervieveaz ntr-o localitate doar 3 persoane, cercetarea surprinde diversitatea prin faptul c
trebuie mers n foarte multe localiti, dar este foarte costisitor.
Listele electorale sau a pacienilor medicilor de familie, crile de telefon etc. pot
forma cadrul de eantionare. Actualitatea i corectitudinea cadrului de eantionare sunt
factori eseniali n construcia unui eantion cu un nivel acceptabil de reprezentativitate. n
prezent, exist problema c multe dintre persoanele aflate pe listele electorale nu pot fi gsite
acas deoarece au migrat temporar n strintate, partea pozitiv fiind aceea c alegerile
electorale frecvente duc la actualizarea listelor electorale.
Metoda sistematic
de eantionare
Exemplu
Dac pe o list electoral sunt 1350 de pe persoane, iar noi trebuie s selectm prin aceast
procedur 15 persoane, pasul de eantionare va fi 90 (1350/15). S presupunem c alegem
aleator (ntre 1 i 90) numrul 37, care va corespunde primei persoane selectat n eantion
aflat n list la poziia 37. Vom selecta n continuare persoanele de la poziiile 127, 217, 297
etc., pn cnd vom avea cele 15 persoane corespunztoare punctului de eantionare, la care
mai adugm o list de rezerv format din aproximativ cinci persoane pentru situaia n care
respondenii nu sunt gsii acas sau nu vor s rspund la ntrebrile din chestionar.
Metoda itinerariilor
91
92
Exemplu
Vom prezenta n continuare un exemplu de eantionare stratificat multistadial cu selecia
final de tip cluster. n anul 2007, am realizat o cercetare pe elevii claselor a XII din
Bucureti, care a avut ca scop cunoaterea modalitilor de informare i a mecanismelor de
decizie cu privire la alegerea facultii. Eantionarea (N=1428) a fost probabilist stratificat
bistadial, prin mprirea ntr-o prim etap a populaiei cercetate n opt straturi folosind
drept criterii de stratificare performanele liceenilor la olimpiadele naionale (licee cu
olimpici i licee fr olimpici) i profilul claselor (real, uman, tehnic, artistic/sportiv). Dup
ce am mprit populaia n cele opt straturi, am extras aleator 60 de clase proporional cu
mrimea straturilor, plecnd de la premisa c mrimea medie a unei clase este de 25 de elevi.
Administrarea chestionarelor asupra tuturor elevilor din clasele selectate a fost realizat n
luna mai a anului 2007, de ctre 60 de studeni ai Facultii de Comunicare i Relaii Publice
din cadrul SNSPA.
nainte de a realiza eantionarea propriu-zis, am strns informaii cu privire la
profilul i numrul de clase de a XII-a din liceele bucuretene. n urma mpririi pe straturi, a
rezultat c n Bucureti la acea dat erau 15 licee cu olimpici (elevi care au obinut premii la
olimpiadele naionale) i 88 de licee fr olimpici (Tabelul 2.3).
Tabelul 2.3. Distribuia claselor de a XII-a pe straturi, n Bucureti, n anul colar 2006-2007
(n frecvene absolute)
numr de clase la fiecare profil
total
numr
real
uman tehnic artistic/sportiv clase
licee
licee fr
88
170
129
163
24
486
olimpici
licee cu
15
72
38
0
0
110
olimpici
Tabelul 2.4. Distribuia claselor de a XII-a pe straturi, n Bucureti, n anul colar 20062007 (n frecvene relative)
distribuia claselor pe profiluri (%)
artistic/ total clase (%)
real
uman tehnic
sportiv
licee fr olimpici 28.52
21.64
27.35
4.03
81.54
licee cu olimpici
12.08
6.38
0
0
18.46
93
licee fr olimpici
licee cu olimpici
total numr
clase
eantion
49
11
Selecia claselor din fiecare strat a fost realizat prin metoda pasului de eantionare,
lund n considerare numrul de clase de a XII-a din fiecare liceu. Fr luarea n calcul a
acestui aspect, exista riscul (prezentat n subcapitolul referitor la eantionarea multistadial)
subreprezentrii liceelor mai mari i suprareprezentrii liceelor mai mici. De exemplu, pentru
selectarea celor 17 clase din cele 170 de clase cu profil real din liceele fr olimpici, pasul de
eantionare a fost 10. Folosirea pasului de eantionare pentru selectarea subeantionului de pe
o list a tuturor claselor din strat a fcut ca liceele mai mari s aib anse mai mari de a avea
n eantion una, doua sau chiar trei clase.
Exerciiu
Dai exemple de situaii cnd putei realiza eantionare stratificat multistadial cu
selecia final de tip cluster.
Rezumat
Eantionarea este o etap esenial n cercetare, acurateea i validitatea rezultatelor
investigaiei depinznd n mare msur de felul n care au fost selectai i de numrul
respondenilor. Argumentele pentru alegerea unei anume metode de eantionare i a
mrimii eantionului sunt n multe situaii pragmatice, depind considerentele strict
teoretice. Resursele financiare i umane, timpul aflat la dispoziie pentru derularea
anchetei sociologice i elaborarea raportului de cercetare, structura i mrimea
chestionarului, informaiile cu privire la populaia investigat (existena unui cadru de
eantionare) sunt aspecte practice fa de care cercettorul ntotdeauna trebuie s in
cont. Aceste constrngeri, mpreun cu cele de ordin teoretic aflate n acord cu
obiectivele anchetei sociologie, fac dificil munca cercettorului, care trebuie s
dovedeasc n etapa de cercetare dedicat eantionrii mult imaginaie, o ct mai bun
94
Aplicaie
Conducei o ancheta sociologica in regiunea de dezvoltare Y care cuprinde patru judee, pe
un eantion reprezentativ cu o marja de eroare de +/- 3% la un nivel de ncredere de 95%.
Realizai o eantionare multistadiala avnd in vedere ca structura populaiei este urmtoarea:
Judeul A = 1 000 000 locuitori
dintre care:
rural = 450 000
urban = 550 000
Judeul B = 1 100 000 locuitori
dintre care
rural = 450 000
urban = 650 000
Judeul C = 2 000 000 locuitori
dintre care
rural = 1 200 000
urban = 800 000
Judeul D = 800 000 locuitori
dintre care
rural = 450 000
urban = 350 000
Construii un eantion multistadial stratificat n care mrimea punctului de eantionare s fie
10, iar cadrul de eantionare s fie constituit din listele de vot.
1. Cte persoane va avea eantionul?
2. Cte puncte de eantionare vom avea n fiecare strat?
3. Cum vom selecta persoanele din listele de vot?
ntrebri recapitulative
8. Care sunt avantajele eantionrii comparativ cu cercetarea pe ntreaga populaie?
9. Care este diferena dintre eantionarea probabilist i cea neprobabilist?
10. Care sunt avantajele i dezavantajele eantionrii neprobabiliste?
95
11. Care este probabilitatea ca o persoan din populaia investigat s fac parte dintr-un
eantion simplu aleator?
12. Care este diferena dintre un eantion stratificat i un eantion pe cote?
13. Care sunt avantajele eantionrii multistadiale comparativ cu eantionarea simpl
aleatoare?
14. Care sunt elementele pe care le lum n considerare atunci cnd construim un design
de eantionare?
Termeni cheie
eantion
eantionare de convenien
populaie
eantionare pe cote
eantionare
cadru de eantionare
punct de eantionare
eantionare multistadial
reprezentativitate
eantionare sistematic
eantionare probabilist
eantionare neprobabilist
eantionare pe cote
Bibliografie
Chelcea, Septimiu. (2004). Metodologia cercetrii sociologice. Metode cantitative i
calitative. Bucureti: Editura Economic.
Chelcea, Septimiu. (2006). Influena social: normalizare, conformare, obedien i
manipulare. n S. Chelcea (coord.), Psihosociologie. Teorie i aplicaii (133-146).
Bucureti: Editura Economic.
Henry T. Gary. (1990). Practical Sampling. Londra: Sage Publications Lmt.
Johnson, Allan G. [1995](2007). Dicionarul Blackwell de sociologie. Bucurti: Editura
Humanitas.
Rotariu Traian, Ilu Petru. [1997](2006). Ancheta sociologic i sondajul de opinie.
Teorie i practic. Iai: Editura Polirom.
96
3. Focus grupul
3.1. n ce const specificul metodelor calitative?
3.2. Particularitile interviului ca metod de cercetare calitativ
3.3. Tipuri de interviu, dup gradul de structurare
3.3.1. Specificul interviurilor semi-structurate
3.4. Anchet pe baz de chestionar versus anchet pe baz de interviu
3.4.1. Alegerea metodei n funcie de specificul temei investigate
3.4.2. Alegerea metodei n funcie de limite i avantaje
3.5. Tehnici interogative specifice interviului semistructurat i n profunzime
3.6. Ce sunt focus grupurile?
3.7. Cte persoane particip la un focus-grup?
3.8. Care sunt caracteristicile moderatorului?
3.9. Cum trebuie s organizm o sal pentru desfurarea focus-grupului?
3.10. Focus grupul o tehnic cu istorie recent n cercetare de pia
3.11. Avantajele i limitele tehnicii focus-grupului
3.12 Cnd este oportun utilizarea tehnicii focus grupului?
3.13. Cte focus grupuri sunt necesare?
3.14. Construcia grilei de focus-grup
3.14.1. Sarcini pentru participani n timpul focus grupului
97
Cerceatarea
calitativparticipani tipici
pentru grupul
analizat
De reinut!
Abordri teoretice diferite care stau la baza metodologiilor cantitative i respectiv la baza
celor calitative
metodelor
cantitative
cadrul
tiinlor
exacte,
propunnd
metoda
comprehensiv
De reinut !
Putem observa cu siguran c ambele abordri au avantaje i limite: cercetarea calitativ este
adesea acuzat de subiectivism, de implicarea cercettorului, pe cnd cea cantitativ de
eliminarea din cercetarea realitii sociale a individului cu emoiile, ateptrile, motivaiile
100
eantionului.
numrul subiecilor
Atenie!
Un
participant n cazul unei cercetri calitative dac descrie trsturile tipice ale grupului
analizat Spre exemplu cumprtor fidel al produsului X persoan care cumpr cel puin
o dat pe sptmn prodului X.
101
ca metod de cercetare, ne
102
mesajele verbale i
elementelor nonverbale.
nonverbale
Interviu versus
interogatoriu
Atenie!
Nu trebuie s confundm inteviul de cercetare cu cel jurnalistic. Intervievatorii
neexperimentai adesea ncearc s se comporte asemenea unui reporter de televiziune. n
interviul de cercetare nu urmrim punerea n valoare a calitilor, personalitii, spiritului
critic etc., al intervievatorului, ci urmrim ca influena acestuia asupra modului n care
structureaz rspunsurile subiectul s fie ct mai mic. ntrebrile nu trebuie s provoace un
rspuns, ci s determine un discurs. Nu urmrim s punem subiectul n dificultate, nici s-l
determinm pe acesta s-i construias o anumit imagine dezirabil sau indezirabil social,
cu att mai mult ntr-un interviu de cercetare nu urmrim ca intervievatorul s fie remarcat,
iar coninutul informaional transmis de intervievat s cad n plan secund. Pe de alt parte,
cercetarea bazat pe interviu pleac de la obiective clar formulate, urmrete s rspund
103
unor ntrebri de cercetare sau producerea unor ipoteze despre problematica cercetat i nu
ctigarea audienei. Dac obinem ceea ce vrem s auzim nu neaprat ne-am atins scopul.
dialog
intervievatorului
asupra
rspunsurilor
formulate
de
Desigur,
erorile
privind
dezirabilitatea
social,
cele
datorate
Erori produse
datorit nevoii
respondenilor de
dezirabilitate
dau seama despre posibilele erori de operator mult mai pronunate dect
social
prin telefon.
Exerciiu !
Urmrii un interviu jurnalistic i surprindei diferenele dintre interviul jurnalistic i interviul
ca metod de cercetare, aa cum l-am prezentat mai sus. Reflectai asupra acestor diferene.
Ai observai elemente legate de dezirabilitatea social i n cadrul interviului jurnalistic?
semistructurate(semidirective)
i,
respectiv,
interviuri
intervievatorului n restructurarea i
reformularea ntrebrilor, inclusiv formularea unora noi sau excluderea altora i dup gradul
de libertate al subiectului n discursul su. Figura 3.1 red pe un continuum tipurile de
interviuri, n funcie de gradul lor de structurare, subliniind c, n
directive
semidirective
nondirective
105
Interviul non
structurat
interviul n profunzime,
Interviul n
profunzimeinterviu cu nivel de
structurare redus
106
Atenie!
Exist i sintagma, oarecum paradoxal, - interviu pe baz de chestionar care se refer la
aplicarea metodei intervievrii (cu nregistrarea discursului complex al subiectului i
stimularea acestuia de ctre intervievator, pe parcursul interaciunii), dublat de utilizarea
unui instrument de cercetare foarte bine structurat (cu ntrebri i variante de rspuns cu
ordine precizat), asemenea unui chestionar. Dac durata interaciunii cu subiectul este mare
(peste o or i jumtate), iar numrul de ntrebri deschise crete, este preferat tehnica
intervievrii n locul tehnicii chestionrii subiectului de ctre operatorul de teren (care
noteaz el nsui rspunsurile).
suficient liberatate
107
Alegerea interviului sau anchetei pe baz de chestionar ca metod de cercetare nu este simplu
o chestiune de gust. Cercettorii (F. De Singly et al., 1992/1998) fac distincie ntre
oportunitatea utilizrii anchetei bazate pe chestionar i a anchetei bazate pe interviu.
108
specifice
8. Cercetrile explorative
De reinut !
n cadrul unei anchete pe baz de chestionar subiectul poate alege rspunsul foarte
important, pe o scal de rspunsuri cu cinci trepte de tip Likert, la ntrebarea Ct de
important este pentru dvs. s mergei la muzeu? i totui, acelai subiect, ntr-o anchet
bazat pe inetrviu s rspund mult mai nuanat la o ntrebare similar: Vorbii-mi despre ct
de important este pentu dvs. s mergei la muzeu..., detaliind aici c sunt alte activiti pe
care subiectul le consider a fi foarte importante n ce privete educaia sa sau relaxarea n
timpul liber.
109
Exerciiu!
Pentru
exemplifica,
analizm n
continuare
situaia unei
cecetri
ipotetice cu
privire
la
atitudinea
oamenilor
fa
de
vizita
la
muzeu.
Vom urmri
la ce tipui
de ntrebri ne propunem s rspundem i, n conformitate acestea, care este metoda de
cercetare recomandat.
110
n alegerea unei metode de cercetare sau a celeilalte trebuie s inem deci cont de specificul
temei investigate i de ntrebrile la care vrem s rspndem. Stabilirea
obiectivelor
maniera personal n care au fost formulate de subiect (cu ajutorul mijloacelor tehnice
specifice de nregistrare), de analiza elementelor nonverbale care apar n formularea
rspunsului i tratarea subiectelor de complexitate sau de profunzime ridicat. Principalele
dezavantaje sunt ns deloc de neglijat: eroarea de operator i erori considerabile legate de
111
Este
interviului. n acest sens, lucrarea cercettorilor francezi Francois De Singly, Alain Blanchet,
Anne Gotman i Jean-Claude Kaufmann Ancheta i metodele ei (1992/1998) aprut
pentru prima dat n Frana i tradus n Romnia, este o lectur util celor care doresc s se
perfecioneze ca intervievatori. Cercettorii francezi insist pe cteva elemente care trebuie s
caracterizeze demersurile interogrative n cadrul interviurilor semistructurate i nestructurate.
Ca intervievator, nu putem exprima puncte de vedere fa de subiectul
analizat i trebuie s evitm cu diplomaie ncercrile subiecilor de a ne
cere prarea. n cazul interviului de grup, o posibil modalitate de
evitare a exprimrii unui punct de vedere este aruncarea ntrebrii
Evitatea
contrazicerilor
Consemnele asigur
s releve specificul
Atenie!
n situaia n care subiectul ofer rspunsuri puin specifice sau care au conotaii diferite,
suntem datori s folosim completrile.
R: Cred c ei sunt mai puin educai
I: Ei (cei care ascult manele) credei c sunt mai puin educai dect ceilali membri ai
societii?
114
Mai degrab:
I: n ce caz v-ai mprieteni cu cineva care ascult manele?
sau
I: Ce gndii despre cineva care ascult manele?
Demersurile interogative despre care am discutat sunt utile n cadrul interviurilor nestructurte
i cele semistructurate, inclusiv cele de grup. n continuare, vom desprinde particlaritile
tehnicii interviului de grup.
semistructurat de
grup
Focus grupurile
formarea opiniilor
n interaciune
115
indivizii n prezena
altora similari
despre anumire
produse, servicii,
experiene de via
Richard A. Krueger i Mary Anne Casey (2000/2005) autorii unei lucrri care trateaz
tehnica focus-grupului din perspectiva practicienienilor argumenteaz c numrul
participanilor unui focus-grup trebuie s fie, n medie, ntre 6-8 persoane i niciodat mai
mult de 12. De asemenea, autorii americani specific existena unor mini-focus grupuri, cu 45 participani care ns permit analize mai puin detaliate i puncte de vedere mai puin
9
Aici termenul laborator are sens de mediu artificial creat, controlat de cercettor, dei focus grupurile
ncerac s reproduc un mediu ct mai relaxant i mai aproape de un mediu firesc de interaciune n grup.
116
diversificate. Personal, consier c mini-focus grupurile pot reproduce mai uor conversaiile
din viaa cotidien (cu 4-5 participani) i dau seama pe larg despre modul n care subiectul
i ajusteaz poziia proprie relativ la ceilalli i respect o norm de baz a interaciunii n
grup: ateptarea rndului. Regula ateptrii rndului i prelurii rndului, studiat
pentru prima dat de sociologul american Harvey Sacks (1935-1975) i de colaboratorrii si
adepi ai analizei conversaionale, poate releva modul n care indivizii stabilesc norme
nescrise ale interaciunii n viaa real, cum anume fac cunoscute (descriu account) aceste
norme i cum se asigur c sunt apoi respectate. Pentru a exemplifica, trebuie s ne ateptm
la un focus grup ca rspunsul unui individ s fie preluat, cel puin ca pattern, n rspunsurile
celorlali participani. Spre exemplu, dac atunci cnd subiecii sunt rugai s se prezinte,
primul care face acest lucru menioneaz zodia sa, nu trebuie s ne uimeasc faptul c
urmtorii procedeaz la fel. Analiza conversaional, care urmeaz obinerii datelor, poate
lmuri: penru ce subiecte a existat o influenare reciproc mai mare, unde subiecii au
ncercat s iniieze
pattern-uri noi de rspuns etc.
De reinut !
Un numr mai mare de 12 participani face dificil pentru moderator sarcina de a ine grupul
n mn i primul semnal c nu reuete aceasta este faptul c subiecii formeaz subgrupuri,
vorbesc ntre ei sau se consult separat i nu ajung s interacioneze cu ali participani.
Am menionat existena moderatorului care trebuie s fie special antrenat pentru a conduce
discuia de grup. Experiena este absolut necesar dar i o gril de inteviu care s fie bine
structurat i cunoaterea n amnunt a temei discuiei i subtemelor care vor fi abordate, a
semnificaiilor unor termeni din domeniul care se vrea analizat este absolut necesar. Dac se
procedeaz la aplicarea tehnicii focus-grupului pentru studierea modului n care se raporteaz
vizitatorii la o nou expoziie sau la un nou concept de organizare a muzeului, un moderator
care s cunoac n amnunt expoziia sau conceptul n cauz, care s fi discutat anterior cu
117
muzeografii, chiar cu ali vizitatori, care s fi consultat grila cu atenie, are ans de succes.
Dac ns moderatorul este implicat ntr-o anumit form n problematica studiaz (este el
nsui muzeograf sau a participat la organizarea expoziie n cauz), moderarea devine
dificil i acesta se desprinde greu de rolul su pentru a rmne neutru pe parcursul
interaciunii. El va afia verbal sau nonverbal propria poziie i propriile ateptri i se va
transforma involuntar n subiect al cercetrii. Pentru moderatorii cu mai puin experien sau
pentru focus grupurile care trateaz probleme complexe i presupun diversitatea n demersul
discursiv, se poate apela la un co-moderator, un asistent a crui sarcin este nu de a conduce
grupul, ci de a susine activitatea moderatorului: poate solicita relansri pentru temele unde
consider c subiecii nu au rspuns suficient de nuanat, poate oferi completri, poate
deschide ntrebrile pe care moderatorul de formuleaz nchis (prin apelul la consemne). De
asemenea, co-moderatorul poate susine moderatorul cnd acesta propune sarcini diferite
grupului, sarcini pe care le voi prezenta n continuare. Poziia co-moderatorului nu este
central n grup, spre deosebire de cea a moderatorului care trebuie s aib contact vizual
direct, la fel de bun, cu fiecare dintre participani. Moderatorl trebuie s se prezinte, s
prezinte tema discuie i s prezinte co-moderatorul, meionnd rolul lui de asistent sau de
observator.
Instrumente de
nregistrare a
discuiei
Poate c ar fi util tim c tehnica focus grupului are o istorie relativ recent i a fost iniial o
tehnic controversat, prin comparaie cu cea deja utilizat a interviului individual. Celebrul
sociolog american, Robert K. Merton (n.1908 ) i doi colaboratori ai si Majorie Fiske i
Patricia L. Kendall realizau, n 1946 primele interviuri de grup privind efectele aciunilor de
persuasiune i propagand de rzboi asupra trupelor americane, cercetare care s-a finalizat cu
publicarea, zece ani mai trziu, a lucrrii Focus Interviews, care trata pentru prima dat
119
problema n mod exhaustiv, dup Emory Bogardus (1926) menionase pentru prima dat o
asemenea posibilitate de intervievare (cf. D.L. Morgan, 1998, 4). Lucrarea
celor trei
grupului- un
avantaj al acestei
tehnici
principii este
120
Specificul focus
grupului- o limit a
acestei tehnici
121
serviciu
2. Evaluarea nevoilor
i testarea pilot.
grupul
este
util
timpul desfurrii
unui
int. Uneori este uor de stabilit care este publicul int, aa cum
timpul desfurrii
unui program/proiect
122
4. La finalul unui
program sau proiect,
pentru evaluarea
rezultatelor obinute.
De la teorie la practic!
123
Am vorbit despre modul de organizare a unui focus grup, n termeni de numr de participani
i mediu construit, fr a specifica ns cte focus grupuri sunt necesare pentru a asigura
relevana cercetrii i posibilitate generalizrii datelor. Regula respectrii nivelului de
saturaie se impune i aici, n sensul continurii realizrii de intreviuri pentru o anumit
categorie de subieci pn se obin informaii redundante, dar din practic - aa cum susin
Richard A. Krueger i Mary Anne Casey (2000/2005) trei patru focus grupuri pentru o
singur categorie de subieci sunt suficiente i, autorii menionai declar c sunt rare
cercetrile unde numrul total al focus grupurilor planificate pentru o cercetare depete 30.
Pentru a sublinia mai atent semnificaia termenului de categorie, vom analiza un exemplu
concret.
De la teorie la practic!
S presupunem c dorim s realizm o cercetare bazat pe interviu semistructurat de grup,
pentru testarea prototipurilor: organizara unei noi expoziii i prezentarea a trei variante dintre
care publicul int s aleag pe cea care o consider cea mai apropiat de preferinele sale.
Trebuie s stabilim n primul rnd pe ce criterii vom selecta participanii la focus grup, n aa
fel nct acetia s respectele criteriile experienei comune, ai mediului relaxant i cel al
similitudinii i egalitii de status cu ceilali particiapani. Avnd n vedere tema discuiei de
grup, considerm relevante dou criterii de grupare a subiecilor (stabilire a categoriilor):
experiena cu vizitarea muzeelor n general (frecvena cu care acetia au vizitat muzee n
ultimul an) i nivelul de educaie (msurat ca ultima coal absolvit). Pentru reducerea
numrului de categorii (presupunnd c, din punct de vedere financiar, nu putem realiza mai
mult de 12 focus grupuri numr comun n cercetrile de pia) construim cele dou
variabile cu dou valori: 1) variabila frecvena vizitrii muzeelor cu valorile foarte des
viziteaz muzee mai mult de 5 ori n ultimul an i viziteaz des muzee ntre 3-5 ori n
ultimul an, excluznd ns din rndul participanilor pe cei care au vizitat muzee rar mai
puin de 3 ori pe an.
125
postliceal, excluznd din categoria participanilor pe cei care au nivel de educaie sczut
coal general sau primar sau liceu neterminat.
Avnd n vedere cele dou variabile care constituie criteriile de selecie, Tabelul 3.1 arat
numrul optim de focus grupuri pentru fiecare categorie de subieci, aflat la intersecia
dintre cele dou criterii.
Tabelul 3.1. Numrul de focus grupuri pentru o cercetare cu dou variabile
(fiecare cu dou valori), folosite pentru selecia participanilor
Nivel de educaie
Frecvena vizitrii
muzeelor
Studii universitare i
postuniversitare
Liceu
n tabelul de mai sus sunt prezentate numrul de focus grupuri pentru fiecare categorie dar,
uneori trebuie s prevedem n buget i realizarea a 1-2 focus grupuri (i n general, interviuri)
de control, pentru a asigura nivelul de saturaie, n special pentru categoria unde am obinut
rspunsuri contradictorii n cele trei focus-grupuri programate, sau pentru categoria unde
credem c nu s-a atins nivelul de saturaie. Realist vorbind, am putea spune c un numrr de
14 focus-grupuri ar fi mai potrivit, n exemplul prezentat, pentru a asigura relevana
cercetrii. Sigur c ne putem ntreba cum anume selectm participanii care s ndeplineac
cele dou criterii stabilite. tim deja c acetia trebuie, pe ct posibil, s nu se cunoasc ntre
ei. Un chestionar de recrutare, de dimensiune redus, prin care cercettorul se asigur c
participanii fac parte din una dintre cele patru categorii i vor dori s fie contactai ulterior
pentru a lua parte la focus grup, este practica cea mai utilizat. n chestionarul de recrutare
putem adresa i alte ntrebri de identificare care pot contribui suplimentar la selectarea
participanilor. Spre exemplu, profesia subiecilor, dei nu este un criteriu de selecie teoretic,
poate servi la selectarea propriu-zis a participanilor. n cadrul focus grupului avem nevoie
de subieci naivi i nu de experi sau de persoane care s se erijeze n lidei ad hoc ai
grupului. Astfel, se evit invitarea subiecilor care au mai participat la alte focus grupuri,
sociologii, psihologii, specialitii n tiinele comunicrii. Asigurarea egalitii statusurilor
126
deschidere
Se specific
faptul c n
128
subliniem
participani.
Momentul deschiderii se poate finaliza cu o ntrebarea propriuzis de deschidere n care subiecii se prezint i spun cte ceva despre
ei, apelnd aici al turul mesei (toi participanii s rspund, inclusiv comoderatorul, dac se afl ntre participani i nu ca observator, i
moderatorul la finalul turului mesei). Mai jos putei vedea posibile
ntrebri de deschidere, care nu trebuie s pun niciun fel de probleme
participanilor, ci dimpotriv s sparg ghea, s le fac subiecilor
plcere s rspund, s detalieze exerienele trite. n acest caz, nu
oprim participanii, chiar dac rspundurile lor se prelungesc i
ntrebrile de deschidere sunt obligatoriu formulate astfel nct s fie
deschise.
1. ntrebrile de deschidere.
Exemplul 1
Spunei-mi cum v numii i de ct timp suntei implicai n acest program
Exemplul 2
Trebuie spus c multe grile de focus grup oferite ca model nu cuprind toate aceste detalii ale
itemilor de deschidere, pentru c se presupun cunoscui de ctre un moderator antrenat.
Totui, fiecare detaliu este important i flexibilitatea grilei de focus grup
introducerea unor meniuni suplimentare, pentru
permite
2. ntrebrile introductive.
Exemplul 1
Cum ai aflat de acest serviciu?
Exemplul 2
Exemplul 3
Gndii-v la momentul n care ai avut primul contact cu acest program. Care au fost
primele dumneavoastr impresii?
tranziie.
3. ntrebri de tranziie.
Vorbii puin despre cnd anume folosii.....
ncerc i: Cum l folosii, de cte ori, la ndemnul cui?
4. ntrebrile cheie.
Exemple:
Ce aspect al serviciilor utilizate v-a ajutat n mod deosebit?
Ce anume nu v-a placut n cadrul acestor servicii?
V-ai simit mai bine dup utilizarea acestui produs? S-a schimbat ceva n viaa
dumneavoastr? Dac da, ce anume?
Ceilali au observat o schimbare la dumneavoastr? Ce anume au spus?
5. ntrebrile de ncheiere.
Exemplul 1
S presupunem c ai aveam ocazia s vorbii 5 minute cu realizatorul acestui program.
Ce i-ai spune?
Exemplul 2
Presupunnd c ai fi pui n situaia de a alege din nou s facei sau nu parte din acest
organizaie. Ce ai face?
132
De reinut!
La final, adresm subiecilor i ntrebri de control, n care spunem subiecilor c aceasta este
prima dintr-o serie de alte discuii similare cu ali participani, i i rugm s fac anumite
sugestii care ne-ar putea ajuta s mbuntim lucrurile. i stimulm astfel s spun dac a fost
ceva care i-a deranjat, dac ntrebrile au fost clare, dac am uitat ceva sau existau i alte
lucruri n legtur cu tema care meritau discutate. Putem fi surpini c, n urma unor astfel de
solicitri, obinem sugestii valoroase i critici care pot mbunti n mod real discuiile
viitoare. Subiecii sunt n general remunerai sau recompensai la finalul focus grupului, lucru
pe care acetia l tiu nc de la nceput.
Atenie !
n interaciunea cu participanii, ca cercettori sau simpli organizatori ai focus grupului,
trebuie s nevitm utilizarea termenului de specialitate focus grup n favoarea termenilor
mai apropiai limbajului comun al subiecilor discuie sau discuie de grup. De altfel,
nespecialitii confund tehnica focus grupului cu alte tehnici care utilizeaz discuiile de
grup.
n timpul derulrii discuiei de grup, subiecilor le pot fi atribuite i alte sarcini dect acelea
de a rspunde ntrebrilor formulate de moderator. Fiecare dintre aceste sarcini
aduce
cteva
atribute
pe
care
le
preciaz
la
un
grupul pentru a stabili care sunt elemenele cele mai imporante pentru
liste.
indicaiilor
Exemplu
Pe foaia pe care o avei, notai trei caracteristici ale unei expoziii de succes i le vom
discuta peste cteva momente
.........................................................................................................
Dac ar fi s alegei de pe aceast list doar elementul care este cel mai important
pentru dvs., pe care l-ai alege?
cteva
atribute
pe
care
le
preciaz
la
un
grupul pentru a stabili care sunt elemenele cele mai imporante pentru
scale de evaluare.
135
indicaiilor
comparativ pentru
136
Informaii noi
Informaii cu aplicabilitate
practic
Exerciii i aplicaii
Instructor bine pregtit
Schimb de idei ntre participani
Evaluarea cunotinelor
participanilor
opiuni.
137
punem
problema
caracteristicilor
relevante
pentru
construi
prototipurile.
138
Este o strategie util pentru a rupe ritmul discuiei de grup, care poate
deveni monoton, mai ales n situaia testrii mai multor prototipuri, cnd
trebuie s relum aceleai ntrebri i scale de evaluare pentru fiecare
Folosirea
imaginaiei
Exemplul 1
nchidei ochii pentru un moment i imaginai-v c ai absolvit acest program de
instruire. Ce simii? Ce v gndii s facei?
Exemplul 2
Imaginai-v c acest parfum ar fi un brbat i ar ntra n acest ncpere. Cum arat?
Elaborarea unei
campanii.
139
De reinut!
Am specificat anterior c o modalitate pentru a selecta participaniii este
utilizarea
Aplicaie
Construii o gril de focus grup care s poat fi aplicat pentru a testa nevoile de training
ale unui departament de vnzri din cadrul unei firme de produse farmaceutice
Spunei, de asemenea cum se va desfsura focus grupul, ce startegii vei folosi pe percursul
discuiei i ce anume vei spune n deschiderea focus grupului. De asemenea precizaio cte
focus grupuri v propunei s realizai i ce fel de moderator vei avea.
ntrebri recapitulative
Termeni cheie
interviu
ntrebri de deschidere
interviu semistrcturat
ntrebri de introducere
interviu nestructurat
ntrebri de tranziie
interviu structurat
ntrebri cheie
nivel de saturaie
ntrebri de ncheiere
focus grup
focus grup
brainstorming
Bibliografie
Bulai, Alfred (2000). Focus-grup. Bucureti: Editura Paideia
Chelcea, Septimiu [2001] (2007). Metodologia cercetrii sociologice, Bucureti: Editura
Economic.
De Singly, Francois, Blanchet, Alain, Gotman, Anne, Kaufmann, Jean-Claude [1992](1998).
Ancheta i metodele ei. Iai: Editura Polirom.
141
Krueger, Richard A., Casey, Mary Anne [2000](2005). Metoda focus grup. Iai: Editura
Polirom Morgan, David L. (1998). Planning Focus Groups. Londra: Sage Publications
Loredana Ivan
OBSERVAIA
142
4. Observaia
4.1. Cnd folosim metoda observaiei?
4.2. Observaia ne ajut s investigm comportementul real al subiectului
4.3. Rolul observatorului
4.4. Specificul metodei observaiei
4.5. Limitele metodei observaei
4.6. Abordare calitativ sau cantitativ n aplicarea metodei observaiei?
4.7. Avantajele i limitele observaiei?
4.8. Tipuri de observaie
4.8.1. Observaia nestructurat (sau slab structurat)
4.8.2. Observaia structurat
4.8.3. Observaia extern versus observaia participativ
4.8.4. Observaia continu versus observaia eantionat
testarea ipotezelor
tiinele
De reinut!
Avem de a face cu patru tipuri de comportamente care pot fi cercetate utiliznd
metode i tehnici diferite:
1) cum se comport subiectul propriu zis n situaia dat, aspect care poate fi cercetat dor
cu metoda observaiei;
2) cum crede individul c ar trebui c ne comportm n situaia dat (i de aici o evaluare
a propriului comportament relativ la expectane), aspect care poate fi studiat cu
ajutorul tehnicii chestionarului sau, eventual, a intervievrii;
3) cum l vd ceilali pe individ comportnu-se n situaie, care poate, de asemenea, s
fie relevat prin tehnici interogative;
4) cum crede subiectul c l apreciaz ceilali, relativ la situaia dat, surprins de
asemenea prin chestionar sau interviu.
144
lucreaz n muzeul respectiv, are o expoziie sau un exponat preferat, poate vicia datele
nregistrnd, involuntar, un timp mai mare alocat de vizitatori expoziiei n cauz, reacii
verbale i comentarii mai frecvente etc., pentru c acestea ar corespunde ateptrilor sale.
De reinut!
n aplicarea metodei observaiei trebuie s fim contieni de valorile i implicarea subiectiv
a observatorilor i s reducem influena acestora asupra datelor nregistate. Sociologul
francez subliniaz rolul experienei observatorului, a cunoaterii propriilor valori, n
reducerea subiectivitii datelor, dar n realitate multe dintre cercetri propun doi observatori
independeni care observ i nregistreaz date despre aceeai realitate. Corelaia dintre
rezultatele obinute de cei doi i ajustarea datelor divergente este o modalitate de a reduce
erorile datorate subiectivitii observatorilor.
146
mai interesant devine investigarea punctelor de reper pe care le are subiectul cnd apreciaz
distinciile dintre frecvena ridicat i frecvena redus a vizitelor la muzeu.
4.4. Specificul metodei observaiei
Septimiu Chelcea (2001/2007) surprinde specificul observaiei
tiinifice prin comparaie cu cea netiinific. Este vorba de un
proces selectiv i interpretativ, de un proces de observare
Selectivitate
Interpretativitate
Observare sistematic
Conduce la crearea de
tipologii
Atenie !
Fiind ntotdeauna un proces selectiv i interpretativ (nu putem observa totul i trebuie s
acordm sens lucrurilor pe care le observm), personalitatea i valorile celui care observ
147
ns, n cazul
salariai,
10
Termenul control l-am folosit anterior cu sensul de a menine constant influena unor factori sau variabile
care pot influena rezultatele obinute.
148
149
AVANTAJE
Cercetarea unor teme
care pot fi dificil
relevate cu alte metode
reale
nu
cele
percepute.
Cercetarea
Eliminarea
colectare
datelor
cu
ajutorul
simurilor.
cazul
articifialitii prin
experimentului, dar i
cercetarea subiecilor
unele
dintre
concluziile
care
urmeaz
analizei
150
151
timpului i
Dificultile de
cuantificare i
postcodificare a
datelor
arat
Accesul n mediile
152
investigate.
Exerciiu !
n lucrarea The Hidden Dimension (1966), a psihosciologului american Edward T. Hall,
unul dintre pionierii studiilor despre rolul spaiului construit n structurarea relaiilor
sociale, este nc deosebit de actual. E.T. Hall surprinde, cu ajutorul observaiei,
diferene culturale de dispunere a mobilierului n spaiul american i, respectiv, francez,
care surprind relaii de munc diferite. Astfel, n spaiul american, birourile dintr-o
ncpere, similar alctuite sunt dispuse n mod uniform lng pereii camerei, pentru a
lsa centrul ncperii liber pentru discuiile de grup. Dac n ncpere apare un nou coleg
(angajat) toi ceilali mut automat mobilierul pentru a face loc corespunztor noului
venit. Aceast procedur de reglare a spaiului construit semnaleaz personelor din
conducere c noul venit a fost acceptat cu drepturi depline. Prin contrast, n cadrul
birourilor de lucru franceze, o poziie bun se ctig i nu se dobndetede la sine.
Ultimul venit are ntotdeauna cel mai nghesuit i mai nesemnificativ birou i persoana
cu statusul cel mai nalt din ncpere (exprimat n vrst, numr de ani de munc, funcie
etc.) deine ntotdeauna mai mult spaiu i biroul cel mai bine poziionat. Orice nou venit
nu antrenez de la sine schimbri n mobilierul ncperii, trebuind n schimb, s-i
fac loc singur, s-i ctige un status. n ce model pot fi ncadrate spaiile de lucru din
organizaiile romneti? Pe baza observaiilor proprii descriei din punct de vedere al
statusului i nevoilor de comunicare ale angajailor, spaiile de birouri unde lucrai sau
pe care le cunoatei.
153
structurat
observaie
clar
stabilite
care
cuprind
categoriile,
observaia
observaia
nestructurat
observaia
participativ
observaia
extern
observaie
continu
observaie
eantionat
De la teorie la practic !
Dup cum remarcam deja, principalul pericol al observaiei nestructurate, mai ales cnd este
vorba de spaii culturale diferite de cel din care provine cercettorului, este cutatea a ceea ce
este nou, ieit in comun, a excentricitilor. Cercettorul nu trebuie s se lase furat de
diferenele care strig i nici s filtreze faptele de observaie prin intermediul propriului
sistem de valori. Liz Jones i Bridget Somekh (2004) redau exemplul unei cercetri care
folosete observaia nestructurat, dar ntr-un mediu modern, apropiat observatorului:
comportamentul subiecilor n timpul utilizrii telefoanelor mobile.
Un fenomen intersant n ultimii ani este comportamentul personelor care vorbesc la
telefonul mobil: cnd sunt conectai la interlocutor, volumul vocii, tipul de discurs,
comportamentul nonverbal al acestora se regleaz automat realativ la persoana cu care
vorbesc n mod virtual i devine, n grade diferite, nepotrivit cu mediul fizic i
persoanele care i nconjoar n realitate. Pattern-urile sunt uor de observat vorbesc
prea tare, ncep ntotdeauna prin a spune unde se afl (Sunt n tren...) i dezvluie
detalii personale despre viaa i munca lor, ntr-un mod care pare surprinztor pentru
cei aflai n apropiere. Am observat acest lucru pentru c este nou. Alte pattern-uri de
comportemnt pot fi la fel de uor de observat dac procedm sistematic (p.138).
ncearc s produc
dezvoltarea teoriei
3. Observarea sistematic a
ntmplare.
realitii investigate
156
Ce spune profesorul
Rspuns
accept laud i
*
ncurajeaz
emoiil
e
Ce spune
elevul
RsInii
puns
ativ
Iniiativ
accept
i
utilizeaz
ideile
elevului
pune
pred
ntreb
ri
Tcere
Tcere
sau
confuzie
d
Critic
disau
recii manifest
autoritat
e
tcere,
n acord cu
subcategoria unde se poate ncadra situaia observat, la fiecare 5 secunde. n acest caz, avem
nevoie de nregistrarea audio-video a interaciunii din clas ntre profesor i elevi, pe baza
cruia observatorii pot realiza codificarea. La final, se pot realiza comparaii ntre clase i,
respectiv, ntre profesorii care predau n cadrul aceluiai ciclu colar.
157
nuanat, distingnd ntre ntrebrile nchise care solicit un rspuns punctual sau reamintirea
unei informaii punctuale, i ntrebrile deschise care presupun formularea unui rspuns
complex din partea elevilor. Ajustarea fiei de observaie, cu nuanarea, eliminarea sau
introducerea de noi categorii se poate realiza i dup explorarea universului investigat i este
greu de stabilit un sistem de categorii stabil, nainte de a realza pretestrile ale grilei de
observaie.
Dup cum am vzut, putem apela la fie de observaie lansate de ali cercettori, pe care le
putem nunaa n acord cu obiectivele noastre de cercetare, sau putem proceda la construirea
unei fie de observaie proprii. n continuare, vom prezenta un exemplu construit cu scop
didactic: analiza comportamentului vizitatorilor unei expoziii. De menionat c fia propriuzis trebuie s fie prezentat sub form tabelar, pentru a uura munca observatorului, iar
acesta trebuie s poate nota n fia astfel contruit: data, ora, durata observrii, locul
desfurrii observaiei, circumstanele sau aspecte legate de context prezente la momentul
observrii (dup caz temperatura, iluminatul, zgomotele, alte modificri intervenite) i
aparatele care au ajutat la procesul observrii (aparatur audio-video, ceas, cronometru etc.)
158
Scopul observaiei
Analiza modului n care vizitatorii se raporteaz la expoziie i la exponatele din cadrul
su
Ce observ?
Indici
sub 10 secunde
Timpul mediu
petrecut n fiecare
sal a expoziiei
sub 1 minut
ntre 10 i 30 secunde
ntre 1 i 5 minute
ntre 30 i 60 secunde
ntre 6 i 10 minute
peste 60 secunde
peste 10 minute
159
n exemplul prezentat aici, un ceas cu cronomentru este absolut necesar. n plus, notele de
observaie, astfel colectate trebuie clarificate imediat ce observatorul a ncheiat procesul
observrii unui subiect. nregistrarea vizitei subiecilor folosind camere video ar putea uura
munca cercettorului i ar evita evidenierea acestuia n cmpul de
observaie. Selecia subiecilor care urmeaz a fi observai, spre exemplu conform unui pas
statistic, asigur reprezentivitatea datelor.
4.8.3. Observaia extern versus observaia participativ. Acest distincie se refer la
situarea observatorului fa de universul investigat. n cazul observaiei participative,
cercettorul ia parte la viaa comunitii sau grupului pe care l observ i este integrat, ntr-o
numit msur, grupului respectiv. n funcie de gradul de implicare al observatorului,
statusul acestuia poate fi: total participant, participant observator, observator participant sau
simplu observator.
Caractersiticile observaiei participative, n funcie de poziia adoptat de observator sunt
prezentate pe larg de cercetorul francez Henri Peretz (1998/2002, pp.72-73).
Observaia se desfoar fr ca cercettorul s-i prezinte intenile sau
Participantul total
160
observator
Este observaia specific mediului artificial i de laborator. Cnd
observm ceea ce se ntmpl n cadrului unui fous grup, avem la
dispoziie, dup cum am artat, posibilitatea de a realiza acest lucru din
161
la o
Observator simplu
162
influena unui observator prezent fizic, versus un observator necunoscut, dar anunat, asupra
comportementelor subiecilor analizai, respectiv, asupra rezultatelor obinute.
4.8.4. Observaia continu versus observaia eantionat
Cnd realizm o observaie continu, selectm practic un numr mic de actori sociali pe care
i urmrim pe parcursul ntregului moment care ne intereseaz (se analizeaz momente cheie
din viaa grupuluirespectiv). Avem deci de a face cu selecia unor momente care vor fi
observate n profunzime, de-a lungul tuturor actorilor implicai. Acest tip de observaie este
tipic grpurilor mici i comunitilor restrnse.
Cnd am prezentat indicatori posibili pentru o fi de observaie structurat ntr-un
muzeu, m-am oprit la indivizi care viziteaz expoziia muzeului singuri sau mpreun cu un
altul, excluznd din cadrul unitilor de observare grupurile de vizitatori, tocmai pentru c
am estimat dificulti suplimentare i posibile restructurri ale fiei de observaie, n cazul
analizei grupurilor. Aadar, am procedat la o restrngere a universului investigat i, n cadrul
acestuia, am susinut ideea unui pas statistic pentru a stabili comportamentele cror vizitatori
vor fi nregistrate proriu-zis n fia de observaie construit. Dinstincia dintre eantionat i
continuu nu trebuie s o considerm n mod absolut i, personal cred c orice observaie
continu are n vedere o selecie fie i datorit incapacitii noastre biologice de a nregistra
cu ajutorul simurilor toate informaiile din mediul supus observrii.
Observaia
eantionat
nceputului de secol XX
11
Frederick Taylor, autorul lucrrii The Principles of Scientific Management (1911) s-a referit la standardizarea
fiecrui proces de producie, cu analiza micrilor necesare, i condiiilor de munc, care pot duce la creterea
eficienei muncii. Aceste principii sunt cunoscute sub denumirea de taylorism.
12
Termenul a fost folosit pentru a denumi metodele folosite de Henry Ford n industria automobilelor. Procesul
presupune desprirea unui proces de producie n sarcini simple care s poat s fie executate cu uurin de
muncitori necalificai.
163
Atenie!.
Observaia eantionat este un tip de observaie structurat, n care fia de observaie
cuprinde mulimea operailor (din cadrul muncii) care vor fi analizate, precum i procentul lor
n cadrul procesului ca ntreg, de asemenea timpul ateptat pentru desfurare. Alegerea
intervalelor de observare urmeaz procedeul pasului statistic cu divizarea timpului alocat
observrii la numrul de activiti care vor fi analizate. Principiile taylorismului i
fordismului au fost ns rafinate de managementul modern i studiile contemporane din
cadrul sociologiei organizaiilor.
De reinut!
Trebuie spus c rolul observaiei eantionate a fost pus n eviden de unul dintre primii
exeprimetaliti din psihologia social, Norman Triplett (1934), acelai care observase c
subiecii performeaz superior sarcini simple, rutiniere, dac sunt n prezena unui auditoriu
(unor indivizi care i observ sau i evalueaz). Acest fenomen, numit ulterior facilitare
social devine deosebit de important cnd discutm despre influena observatorului asupra
comportmentului observailor. N. Triplett a efectuat pentru prima dat exprimente cernd
subiecilor s roteasc mulinete (sarcin simpl, rutinier) singuri sau mpreun cu alii.
Subiecii au obinut performane superioare n situaia mpreun i chiar n situaa n care
erau n prezena altora pasivi. Efectul a fost cercetat ulterior n legtur cu alte sarcini
simple rutiniere, evideniindu-se i fenomenul complementar: dac sarcina este ns
complex, se produce inhibarea social, prezena auditoriului genernd scderea
performanei. n concluzie, observaia eantionat poate fi utilizate n studiul unor activiti
variate, innd ns cont de efectul de facilitare i, respectiv, de inhibare social.
164
13
coala de la Chicago s-a format la nceputul secolului XX, n jurul departamentului de sociologie
de la Universitatea Chicago, unde sociologia a cunoscut o dezvoltare fr precedent (100 dintre
cele 1000 de cursuri universitare de sociologie se predau aici, n 1909) i unde s-a editat pentru
prima dat prestigioasa revist american The American Journal of Sociology. Printre
reprezentanii de seam ai colii de la Chicago s-au numrat: William Thomas, George
Herbert Mead, Albion Small, Robert E. Park, Ernest Burgess, Everett C. Huges, Herbert Blumer,
Erving Goffman (vezi P. Dobrescu i A. Brgoanu, 2003)
165
Tabelul 4.1. Indicatori folosii de R.J. i S.W. Raudenbush (1999) pentru a defini dezordinea
social
Dimensiunea 1: aspecte fizice
igri pe strad
Bande de tineri
Urme de Graffiti
Graffiti total
Aduli certndu-se
Maini abandonate
Vnzare de droguri
Prezervative
Prostituie n strad
Ace/seringi
Mesaje politice
Se relev astfel rolul stabilirii rutelor pentru cercetrile bazate pe metoda observaie care au
n vedere spaii geografice largi i formularea unor criterii n legtur cu scopurile cercetrii
de selectare a zonelor care vor fi investigate. Cercettorii americani au urmrit s
demonstreze c dezordinea social nu este specific doar cartierelor unde predomin un
anumit grup rasial ci, sub diverse forme, se regsete i n zonele considerate sigure. n
plus, o asemenea abordarea permite msuri specifice.
Dup cum am observat att n cazul observaiei structurate ct i n cazul cele slab structurate,
externe sau participative, trebuie s nregistrm fapte i nu opinii ale observatorului despre
acestea, pe ct posibil situaia aa cum se prezint ea i nu remarci sau reinterpretri al
cercettorului.
De reinut!
n general, orice cercetare ncepe cu o observarea atent a mediului care urmeaz a fi cercetat.
Prima sarcin a cercettorului este de a face ordine, de a stabili ce poate fi esenial, relevant
pentru cercetri ulterioare. Observaia tiinific sistematic, n forma ei participativ sau
extern, eantionat sau continu, structurat sau mai puin structurat face parte dintre
metodele calitative care ajut un cercettor bine pregtit i poate confuza un amator. Pentru
observatorul neiniiat, selecia din universul investigat se poate realiza haotic, conducnd fie
166
ierarhii.
Cunoaterea
specificului
metodei
observaiei
tiinifice
investigrii comportamentelor
ntrebri recapitulative
Termeni cheie
observaie
observaie continu
167
fi/ghid de observaie
observator ca participant
participant ca observator
observaie structurat
observaie nestructurat
observaie participativ
observaie extern
observaie eantionat
Bibliografie
Chelcea, Septimiu [2001] (2007). Metodologia cercetrii sociologice, Bucureti: Editura
Economic.
Dobrescu, Paul i Brgoanu, Alina. (2003). coala de la Chicago. Sociologie Romnesc,
1, 1-2, 58-83.
Jones, Liz i Somekh, Bridget (2004). Observation. n Cathy Lewin (ed.).
Research Methods in the Social Sciences (pp.139-143). Londra: Sage Publications.
Peretz Henri [1998] (2002). Metodele n sociologie.Observaia. Iai: Instiutul European.
Sampson, Robert J., Raudenbush, Stephen W. (1999). Systematic Observation of Public
Spaces: A New Look at Disorder in Urban Neighborhoods, The American Journal of
Sociology, 103 (3), 603-651.
Ce vreauTe?
Mrimea i structura grupului grupului
Particulariti ale grupului (tip de mbrcminte, nsoitori, vrst)
Aspecte legate de modul de vizitare (timp petrecut, nivel al ateniei, reacii verbale i
nonverbale)
Comportamente imediat urmtoare vizitei s verv?
Mrimea i structura grupului grupului
Particulariti ale grupului (tip de mbrcminte, nsoitori, vrst)
168
Aspecte legate de modul de vizitare (timp petrecut, nivel al ateniei, reacii verbale i
nonverbale)
Comportamente imediat urmtoare vizitei
169