Sunteți pe pagina 1din 6

Conflictul efect al unei

comunicri deficitare
Diversitatea de motive, atitudini, idei, valori, conduce uneori
la ciocniri i divergene, la nivel intrapersonal, interpersonal,
intragrup sau intergrup, dnd natere la ceea ce denumim
generic conflict.
Adriana Bban (2001) consider c eficiena rezolvrii
conflictelor depinde de convingerile persoanelor cu privire la
acestea. Conflictul trebuie considerat, n opinia autoarei, ca o
parte fireasc a relaiei de comunicare, cu efecte negative, dar i
pozitive.
Efectele negative ale conflictelor apar, n general, n
situaiile de abordare neadecvat a acestora (reprimare, negare,
soluionare greit etc.):
Scade ncrederea n sine;
Risip de resurse (cognitive, afectiv-motivaionale,
voliionale etc.);
Conduce la dileme morale;
Dificulti de luare a deciziilor;
Polarizarea poziiilor i escaladarea conflictului.
Efectele pozitive ale conflictelor sunt legate de:
Potenialul lor de schimbare;
Identificarea problemelor i a soluiilor alternative;
Creterea adaptabilitii prin expunerea la situaii diverse;
Dezvoltarea unor abiliti n cadrul procesului de rezolvare;
Autocunoatere i intercunoatere.
Tipuri de conflicte

Pornind de la tipologiile existente, am putea clasifica


conflictele din cadrul colar n:

conflicte intrapersonale (trite de profesori sau elevi);


conflicte interpersonale (profesor-elev, elev-elev,
profesor-profesor, profesor-printe, elev-printe);
conflictele intragrup (n cadrul clasei sau a colectivului
didactic);
conflictele intergrup (ntre grupuri n cadrul aceleiai
clase sau ntre clase).
Cauze ale apariiei conflictelor n clas
Referindu-se la sursele conflictelor, Ana Stoica-Constantin
(2004) realizeaz o sintez a acestora, pornind de la mai multe
clasificri:
Diferenele i incompatibilitile dintre persoane:
trsturile de personalitate (unii sunt introvertii, alii
extravertii, unii sunt comunicativi, alii mai puin etc.);
opiniile (cu privire la lume, politic, educaie etc.); atitudinile
(fa de sine sau alii, fa de munc sau fa de autoritate
etc.); valorile (morale, religioase, estetice, materiale etc.).
Nevoile i interesele umane se constituie n surse ale
conflictului atunci cnd neconcordana dintre acestea
amenin posibilitatea de satisfacere a lor sau cnd
persoana are convingerea c procesul conflictual va conduce
la satisfacerea unei nevoi sau a unui interes personal. De
exemplu, un profesor ar putea intra ntr-un conflict cu un
elev pentru a satisface nevoia sa de afirmare a autoritii.
Comunicarea deficient Aa cum reiese i din tratarea
barierelor de comunicare, lipsa comunicrii sau realizarea
deficitar a acesteia pot conduce la conflict.

Stima de sine De exemplu, critica unui comportament are


potenial conflictogen mai mare dac aduce atingere stimei
de sine a individului. Astfel, o persoan care are o stim de
2

sine negativ, va resimi chiar i o critic justificat ca pe o


ameninare.

Valorile individului conflictele care i au originea n


divergena dintre valori sunt cele mai greu de rezolvat,
deoarece acestea sunt cele mai profunde structuri ale
personalitii.
Nerespectarea normelor Este una dintre sursele cele
mai importante de conflict, n contextul colar, alturi de
comportamentele perturbatoare ale elevilor.
Comportamente neadecvate situaiilor avnd n
vedere c aciunile au efectele cele mai concrete asupra
celuilalt, comportamentele neadecvate unei situaii sunt
surse imediate de conflict.
Agresivitatea este n acelai timp surs, dar i efect
pentru conflict.
Lipsa unor competene sociale: acordarea de sprijin i
recompense n relaiile de prietenie, capacitatea de
exprimare emoional i de recunoatere a emoiilor
celuilalt, empatia n relaiile educaionale, de consiliere i
psihoterapie, cooperarea n relaiile profesionale etc.
Modaliti de abordarea a conflictelor
Managementul conflictului presupune (Stoica-Constantin, 2004):
-msuri de prevenire (a apariiei conflictului i a escaladrii lui):
ndeprtarea barierelor de comunicare la nivel informaional i
relaional; comunicarea suportiv i asertiv, utilizarea adecvat
a limbajului disciplinei etc.
-strategii de rezolvare
-msuri de diminuare sau nlturare a consecinelor
negative ale acestuia
Metode de rezolvare a conflictelor

Helena Cornelius i Faire Shoshana (1996) au identificat mai


multe deprinderi/stiluri de rezolvare a conflictului, pe care
oamenii le-au dezvoltat n decursul timpului, n raport cu
situaiile n care au fost implicai.
Abandonul deprinderea de retragere fizic sau
emoional dintr-un conflict, din teama confruntrii sau
pentru c persoana crede c nu are de spus nici un
cuvnt n acea situaie.
Reprimarea refuzul de accepta existena unui
conflict i se explic prin dorina persoanei de a avea
pace cu orice pre. Are efecte negative att asupra
persoanei care neag, ct i asupra interlocutorului,
atunci cnd dezacordul existent afecteaz buna
funcionare a relaiei.
Stilul victorie/nfrngere se centreaz pe
perspectivele proprii i pe dorina de a ctiga. Una din
pri ajunge n avantaj, iar cealalt pierde.
Compromisul deprinderea de a rezolva conflictele
prin realizarea unor concesii reciproce. Dei pare o
modalitate echitabil de a trata un conflict, pentru c
fiecare ctig ceva i fiecare pierde ceva, este posibil
ca din mrinimie o persoan s cedeze mai mult.
Stilul victorie/victorie este mai puin utilizat de cei care
nu au cunotine i competene n domeniul rezolvrii
conflictului. El presupune rezolvarea problemei care a
produs conflictul ntr-un mod reciproc avantajos pentru cei
implicai. n urma rezolvrii fiecare este nvingtor, pentru c
soluia i satisface integral pe ambii. Negocierile se bazeaz
pe respect reciproc. Etapele specifice acestei abordri sunt:
Formularea problemei
Identificarea prilor implicate n conflict (direct sau
indirect)

Cunoaterea nevoilor reale, din spatele celor declarate,


afiate. Este util ntocmirea Hrii conflictului,
cuprinznd nevoile i temerile pentru fiecare parte
implicat).
Gsirea punctelor de ntlnire a nevoilor.
Generarea de soluii posibile (prin metode de stimulare
a produciei de idei, de genul brainstorming-ului).
Cooperarea, transformarea adversarului n partener
pentru alegerea unei soluii acceptate de ambii ca
permanent.
Comportamentele noastre atunci cnd suntem n
conflict cu alii sunt influenate de dou caracteristici
ale personalitii:
atitudinea cooperativ
asertivitatea
Lund n considerare aceste dou dimensiuni, putem
identifica cinci moduri de raportare la conflicte (a se vedea
figura):
Asertivitatea
Competiie: persoana care are acest tip de raportare la conflict
nu dorete cooperarea i manifest dorina de afirma propriile
drepturi.
Colaborare: persoana care are acest mod de raportare la
conflict (opus evitrii) are dorina de a gsi o soluie care s fie
satisfctoare pentru ambele pri.
Atitudinea cooperativ
Acomodare: persoana care abordeaz conflictul n aceast
manier are tendina de a rspunde cerinelor celuilalt n
defavoarea respectrii drepturilor sale.
5

Evitare: persoana care are tendina de a se comporta astfel n


situaiile de conflict este lipsit de asertivitate i evit
cooperarea din teama de confruntare.
Compromis: acest tip de abordare a conflictului presupune
gsirea unei soluii care ofer doar parial satisfacie celor dou
pri. i atitudinea cooperativ i asertivitatea sunt moderate.