DE CE STUDIEM SATISFACIA ANGAJAILOR?

(Ce ctig companiile din studiile de satisfacie ale angajailor?)

Mihaela ROCOV,
Consultant,
AXA Management Consulting
Aproape jumtate dintre angajaii din ntreaga lume sunt nefericii la locul de munc,
conform unui studiu al ageniei de recrutare Kelly Services. De asemenea, cercettorii
previzioneaz c nivelul satisfaciei angajailor va scdea n continuare n urmtorii ani, acesta
fiind un motiv de ngrijorare din cauza impactului pe care-l are asupra productivitii, reteniei,
creativitii, asumrii de riscuri i per general asupra motivaiei angajailor i interesului pe care
l depun n munc.
Din pcate numeroase companii, nu realizeaz care ar putea fi repercusiunile ignorrii
nivelului de satisfacie al angajailor i c acesta ar putea reprezenta un factor cheie care s
garanteze succesul companiei. Este tiut faptul c atunci cnd angajaii sunt mulumii i
clienii sunt satisfcuii, ceea ce contribuie inevitabil la mrirea vnzrilor, respectiv la o
activitate profitabil a unitii economice.
Aflndu-ne pe o pia n care concurena ia amploare i orientarea spre profitabilitate
fiind un criteriu de succes al companiei, respectiv performana, care este direct proporional cu
nivelul profitului devine un criteriu apreciat i studiat n organizaiile contemporane.
Nu putem nega faptul c exist o strns legtur ntre satisfacia muncii i
performanelor angajailor, precum i ntre gradul de satisfacie resimit de angajat i procesul
de dezvoltare a carierei. Orice companie care i dorete succesul: obinerea profiturilor,
performane organizaionale optime, satisfctoare; are nevoie de un personal calificat, motivat,
competent care s obin performanele profesionale superioare, n mod individual. Prin urmare,
angajaii care contribuie preponderant la productivitatea nalt a companiei, au nivel ridicat de
satisfacie.
Ca s nelegem ce nseamn satisfacia n munc, recurgem la cea mai pe larg acceptat
explicaie, care a fost prezentat de Locke (1976), definind satisfacia angajailor drept o stare
emoional plcut sau pozitiv ce rezult din aprecierea propriei slujbe, a muncii. Astfel,
satisfacia n munc este semnificativ deoarece atitudinea i convingerile unei persoane i
afecteaz necondiionat comportamentul, ceea ce poate duce la faptul c angajatul s lucreze
productiv, cu implicare maxim, sau din contra, s demonstreze ineficien.
Satisfacia n munc, de fapt, este cheia succesului profesional, a rezultatelor
extraordinare obinute n ceea ce ntreprinzi, iar munca nu mai este perceput ca o povar, dar ca
o plcere.
Aplicabilitatea conceptului de satisfacie n munc n cadrul organizaiei este una dificil
i complex, att timp, ct presupune abordarea naturii individuale i circumstaniale. Ce un
angajat solicit pentru locul su de munc, un alt angajat s-ar putea s nu fie interesat de acest
factor. De exemplu, cineva consider salariul o condiie necesar pentru obinerea satisfacie,
altcineva ar putea considera autonomia cea mai important. Din pcate doar un singur aspect nu
poate asigura satisfacia angajailor, astfel trebuie luai n consideraie multitudinea de factori
care ar putea contribui la sporirea gradului de satisfacie n munc.
n calitate de angajator, trebuie s realizm c exist 2 tipuri de satisfacie n munc, n
dependen de emoiile pe care le are personalul fa de locul de munc. Primul i cel mai

studiat este satisfacia global ceea ce cuprinde aspectul general al muncii (de exemplu, mi
place meseria mea). Al doilea tip este satisfacia de faet, care se refer la particularitile
specific al muncii: salariu, beneficii, program, calitatea relaiilor cu colegii (mi place munca
mea, ns am un program exagerat de ncrcat). Astfel, mbuntirea aspectelor de faet, duc
la ridicarea nivelului global de satisfacie.
Important de menionat este c putem identifica i satisfacie n munc intrinsec, care
depinde de tipul muncii, de sarcinile care necesit a fi realizate, i satisfacie n munc
extrinsec, care ine de condiiile de lucru, de supervizor, de condiii ce nu depind direct de noi.
Prin urmare, cunoscnd factorii care garanteaz satisfacia angajailor notri putem contribui la
creterea nivelului sau nlturarea particularitilor ce ar putea duce la insatisfacia n munc.
Interesant este s urmrim cum muli din angajatorii notri consider salariul ca fiind
factorul care aduce satisfacie angajailor, astfel cnd vd c personalul dorete s prseasc
compania le se ofer cretere salarial, i surprinztor pentru directori este c, angajaii oricum
pleac. De ce se ntmpl asta? Pentru c nc nu am reuit s face distincia dintre factorii care
duc la insatisfacie i cei care asigur satisfacia. Astfel, factorii care ar putea provoca
insatisfacia sunt: salariul mic, condiii proaste de lucru, imposibilitatea de promovare, puine
beneficii, lipsa securitii. Deci aceti factori demotiveaz, ns nivelul lor optim nu va contribui
la creterea satisfaciei angajailor, fiindc ei sunt interpretai ca i o normalitate. Ceea ce va
spori nivelul satisfaciei este: practica bun de leadership, relaii managerial bune, aprecierea,
avansarea, creterea personal, feedback i suport, direcii i obiective clare. Prin urmare, este
necesar de identificat i de urmrit ce anume motiveaz fiecare angajat n parte i de utilizat
aceti factori att n avantajul angajailor, ct i al companiei.
Astfel, necondiionat avem nevoie de anumite instrumente care s msoare gradul de
satisfacie al angajailor, ca s evalum starea actual perceptibil, per companie. Aceste
instrument ar putea msura satisfacia n munc global, satisfacia de faet, sau ar putea avea
la baz anumii indicatori care sunt importani n cadrul companiei i care vizeaz satisfacia
angajailor. Dup care, cu un pic mai mult efort este necesar s identificm factorii
motivaionali, necesitile i ateptrile pe care le au angajaii de la locul lor de munc. Apoi s
facem o analiz ampl a posibilitilor companiei i ce parte poate acoperi aceasta (resurse,
posibiliti de cretere i promovare, cultur organizaional, etc.), s elaborm un program de
motivare, care s includ obligatoriu i un plan personal de dezvoltare, iar n final s
implementm acest program, care va asigura satisfacia angajailor.
Ca s concluzionm, pentru a avea o afacere de succes e nevoie de performan nalt,
care merge mn n mn cu nivelul de satisfacie al angajailor. Acesta este necesar de a fi
msurat constant i ca urmare, de a elabora strategii de mbuntire a corelaiei dintre nevoi,
ateptri, factori motivaionali i ceea ce ofer compania. Respectiv, pentru a v menine
angajaii mulumii, de a crete nivelul implicrii n munc, ce va contribui garantat la profitul
companiei, este indispensabil de a avea o politic de personal care s ia n considerare gradul de
satisfacie n munc al angajailor.