Sunteți pe pagina 1din 16

TEMA:EXAMINAREA DEPARTAMENTULUI DE

MARKETING
A COMPANIEI Orange Moldova

PREZENATAREA COMPANIEI ORANGE MOLDOVA

Descrierea companiei pe plan internaional

n anul 2000 France Telecom a achiziionat Orange de la Mannesmann i


a reunit toate activitile sale n domeniul telecomunicaiilor mobile sub marca
Orange. Grupul Orange este unul dintre cei mai mari operatori de telefonie
mobil din lume, fiind prezent n 19 ri,inclusiv Republica Moldova, i avnd
peste 19.000.000 de clieni n ntreaga lume. Compania este reprezentat pe plan
internaional de logo-ul i slogan-ul acesteia care sunt principalii determinani
prin care este recunoscut de majoritatea populaiei.Acestea arat n felul
urmtor:
Slogan-ul Orange este inspirat din obiectivele sale - oferirea serviciilor
inovative, de calitate, tuturor locuitorilor rii, pentru a schimba viaa spre bine
n fiecare zi.
Aadar, cu Orange se schimb:
Comunicarea cu serviciile PrePay i Abonament pentru peste 2.000.000 de
locuitori ai rii.
Accesul la Internet deoarece Orange dispune de cea mai rapid i extins

reea Internet 3G+ din ar.


Afacerile fiindc Orange este un operator integrat care ofer telefonie mobil,
fix, Internet prin fibra optica i asistena individual.
Sperana prin susinerea copiilor din familiile social vulnerabile, a elevilor din
colile internat, a copiilor cu deficiene, prin donaii de echipamente pentru
instituiile medicale, toate posibile cu Fundaia Orange.
Tehnologiile prin oferirea serviciilor simple i inovative tuturor locuitorilor
rii.
Calitatea prin certificarea n domeniul a 4 standarde internaionale ISO.
Emoiile prin HD Voice n premier mondial.
Muzica cu cele mai tari concerte din ar.
Grija asistena oferit clienilor 24 din 24.

Scurt istoric i prezentarea S.A. Orange Moldova


Orange Moldova este un operator de telefonie mobil din Republica
Moldova ,care lucreaz n standartele GSM , UMTS i 4G. Compania a primit
licena de la Ministerul Telecomunicaiilor n februarie 1998 , sub denumirea de
Voxtel i s-a lansat comercial n octombrie 1998. France Telecom este acionarul
majoritar al companiei Orange Moldova(prin intermediul diviziunii sale de
telecomunicaii mobile,Orange S.A.), cu o cot de 61% din aciuni,din care
4,33% aparin operatorului romn Orange Romnia,controlat la rndul su de
gigantul francez. Acionarii acestei companii au investit circa 32,5 mln dolari
SUA n capitalul social al ntreprinderii . S.A. Orange Moldova este cea mai
mare ntreprindere cu capital strin din Moldova. Prin capitalul social
mprumutat i mijloace proprii S.A. Orange Moldova a investit pn acuma
mai mult de 116 mln dolari SUA n economia Moldovei.Pe data de 19 aprilie
2006,acionarii au decis trecerea Voxtel printr-un proces de rebranding,n urma
3

cruia a devenit Orange Moldova la 25 aprilie 2007. Lansarea Orange Moldova


aduce cu sine o gam de servicii i performane excelente n ceea ce privete
acoperirea n reea i asistena pentru clieni.
Trecerea la Orange demonstreaz succesul nregistrat de firm pe piaa
moldoveneasc unde deine un segment de aproximativ 2 100 000 din populaia
care folosete reeaua mobil ca sistem de telecomunicaie.Astfel aceasta deine
locul nti pe piaa telefoniei mobile din Moldova i ,de asemenea, se
poziioneaz n topul celor 10 companii cu cea mai mare valoare de pia,
ocupnd locul trei. Aria de acoperire Orange este 99% din populatie si 97,65%
din teritoriu.
Orange Moldova parte din Orange Group, este o companie dinamic
i tnr care ofer clienilor si o gam larg de produse i servicii de
telecomunicaii de cea mai bun calitate.
Sediul central al companiei este n Chiinu, sect. Centru, bd. Stefan
cel Mare 134, avnd filiale distribuite n toat ara.
Succesul Orange Moldova este rezultatul muncii celor peste 1000 de
angajati i confirm profesionalismul i buna pregtire a acestora. Peste 95%
dintre acetia au diplome universitare, iar vrsta medie este de 29 de ani. Orange
concureaz pe piaa serviciilor de telecomunicaii mobile din Moldova cu
Operatorul Naional de Telecomunicaii Moldtelecom
cu marca comercial pentru telefonia mobil Unit i operatorul
GSM Moldcell.
Referindune la situaia financiar, Orange Moldova S.A. n ultimii ani nregistrez
creteri de vnzri cu dinamic sporit, devenind, aadar monopolist pe piaa de
telefonie mobil.
Reeaua telefonic ofer servicii diverse pentru clienii si cum snt
cele de telefonie mobil,internet mobil,internet fix i transport date.

Departamentul de Marketing
Ce este marketingul? Pentru aceia dintre noi care stau in fata televizorului,
marketing-ul inseamna publicitate. Pentru altii, care se duc la cumparaturi,
marketing-ul inseamna vanzari sau comert cu amanuntul. Marketing-ul este
toate acestea si mult mai mult! Conform Asociatiei Americane de Marketing este
"activitatea de creare, comunicare, furnizare si schimb de oferte in beneficiul
organizatiei, a publicului sau a societatii in ansamblu." Pentru a simplifica
lucrurile si a fi pe intelesul tuturor... marketing-ul se identifica cu a face bani
prin mentinerea fericirii clientilor. Acest scop universal al marketing-ului este
indeplinit prin mix-ul de marketing, un set de instrumente de marketing - pret,
promovare, distributie si produsul sau serviciul in sine - care contribuie
impreuna la satisfacerea nevoilor clientului si la construirea unei relatii cu
acesta.

Obiectivul specific al muncii :


Promovarea imaginii organizaiei
Studiul pieei i al concurenei
Atragerea de noi domenii de activitate profitabile pentru firm

Sarcini i atribuii ale postului de munc:


Promoveaz imaginea organizaiei:
- informarea clienilor i a potenialilor clieni despre activitatea organizaiei,
direct sau prin intermediul mass-mediei (tiri, comunicate, interviuri)
- ntocmirea planului de publicitate al organizaiei (medii de difuzare,
temporizare, obiective);
- analiza ofertelor publicitare i identificarea celor mai avantajoase forme de
promovare (att din perspectiva impactului asupra pieei, ct i din perspectiva
preurilor);
5

- proiectarea materialelor publicitare (anunuri, pliante, oferte);


- colaborarea cu ageniile de publicitate i mass-media n vederea promovrii
produselor;
- coordoneaz campaniile de marketing;

Efectuarea de studii de pia:


1. identificarea modului de structurare a pieei: clieni actuali, clieni poteniali;
2. analiza preurilor practicate pe pia pentru domeniul de activitate i
realizarea de propuneri fundamentale de modificare a preurilor practicate de
organizaie;
3. proiectarea de chestionare pentru studiul pieei, efectuarea culegerii de date i
a prelucrrii statistice consecutive aplicrii lor, redactarea raportului de studiu al
pieei;

Echipa :
n compartimentele interne ale unitii sunt incluse:
Conducerea:
n ceea ce privete cultura organizaional putem spune c echipa
managerial
de vrf a companiei Orange Moldova S.A. este constituit din ase directori :
director general - Ludmila Climoc, director financiar, director vnzri,
directorul departamentului Relaii cu Clientela, director marketing, director
tehnic ,directorul departamentului Relaii cu presa. Cei ase directori se ntrunesc
cel puin o dat n saptmn pentru a coordona diverse aspecte ale activitii
companiei i a gsi soluii concrete pentru probleme ce necesit eforturile
coordonate ale diferitor departamente pentru a fi rezolvate
Codreanu Alina : Director departament marketing.

RELAII IERARHICE:
Este subordonat: Directorului General
Are n subordine: - Manager vnzri
- Manager marketing
RELAII FUNCIONALE: stabilete prin proceduri i indicaii metodologice:
a) cum trebuie executate vnzrile i operaiunile speciale pentru produsele firmei. n acest sens,
are relaii cu:
- Manager Import-Export
- Manager Administrativ
- Manager IT
- Manager Distribuie
b) documentele i nsemnele care reprezint imaginea firmei. n acest sens, are relaii cu: toate

compartimentele firmei
RELAII DE COLABORARE: cu Directorii Departamentelor firmei
RELAII DE REPREZENTARE: reprezint firma fa de organele de control de specialitate
(Oficiul pentru Protecia Consumatorului, Oficiul Concurenei), fa de furnizori, clieni, media,
precum i n relaia cu persoanele i organizaiile cu care intr n contact n interes de serviciu.
ACTIVITI PRINCIPALE:
1. ELABOREAZ I URMRETE REALIZAREA PLANULUI DE VNZRI I PROFIT
2. ELABOREAZ I URMRETE REALIZAREA PLANULUI DE MARKETING
3. IDENTIFIC DIRECII DE DEZVOLTARE I PROPUNE PRODUSE/SOLUII NOI
4. ASIGUR CALITATEA SERVICIILOR PRE-VNZARE
5. OPTIMIZEAZ STOCURILE DE MARF
6. CONDUCE I ORGANIZEAZ ACTIVITATEA DEPARTAMENTULUI

ATRIBUII PRINCIPALE:
1. Elaboreaz i urmrete realizarea planului de vnzri i profit
Analizeaz tendinele pieei i propune Directorului General obiective de vnzri i profit
Stabilete obiectivele managerilor din subordine n concordan cu obiectivele
departamentului

Propune Directorului General politica de preuri i asigur aplicarea acesteia


Identific factori care mpiedic realizarea planului i propune ci de optimizare/ajusteaz
forecast-uri
Aprob politica de abordare a licitaiilor
Iniiaz colaborri (strategice) cu firme puternice din domeniu implicate n proiecte
Urmrete acoperirea naional cu o reea de distribuie eficient
Propune i implementeaz msuri de reducere a costurilor
2. Elaboreaz i urmrete realizarea planului de marketing
Particip activ la stabilirea condiiilor generale ale colaborrii cu furnizorii
Urmrete implementarea planurilor i a regulilor de lucru specifice
Asigur concordana ntre obiectivele de marketing cu cele de vnzri i profit
Urmrete realizarea obiectivelor de marketing i ia msurile corective necesare
3. Identific direcii de dezvoltare i propune promovarea de produse/soluii noi
Identific apariia de produse/soluii noi n domeniu
Consult managementul cu privire la posibilitatea integrrii soluiilor noi
Propune Directorului General integrarea de noi produse/servicii n oferta firmei
Contacteaz furnizorii poteniali i urmrete implementarea soluiilor
4. Asigur calitatea serviciilor pre-vnzare
Monitorizeaz i contribuie la calitatea serviciilor oferite de grupa de vnzri
Elaboreaz/implementeaz programe de msurare a satisfaciei clienilor, propune
msuri de mbuntire
Urmrete respectarea obligaiilor contractuale ctre clieni
Asigur rezolvarea cerinelor clienilor, concomitent cu susinerea intereselor firmei
5. Optimizeaz stocurile de marf
Stabilete metode/reguli pentru a asigura necesarul de marf n conformitate cu planul de
vnzri
Avizeaz comenzile externe
Monitorizeaz i contribuie la reducerea stocurilor cu micare lent i eliminarea celor
fr micare
Stabilete metode/reguli pentru minimizarea pierderilor datorate stocurilor fr micare
6. Conduce i organizeaz activitatea departamentului
Stabilete sarcinile salariailor din subordine i prioritile n executarea acestor sarcini

Particip la programele de elaborare i actualizare a fielor de post ale salariailor din


subordine
Evalueaz periodic activitatea salariailor din subordine
Negociaz i conciliaz situaiile conflictuale aprute n relaiile interpersonale
Propune recompensarea/sancionarea personalului din subordine conform normativelor
interne
Aprob planificarea concediilor de odihn pentru angajaii din subordine
Asigur respectarea normelor interne de funcionare ale firmei de ctre personalul din
subordine

RESPONSABILITILE POSTULUI:
Legat de activitile specifice, rspunde de:
Realizarea obiectivelor de vnzri i profit pentru produsele departamentului
Aplicarea i respectarea structurii de preuri aprobate de Directorul General
Respectarea modelelor de contract avizate de juristul firmei i Directorul General
Calitatea raportrilor ctre Directorul General
Calitatea serviciilor pre-vnzare
Calitatea stocului i minimizarea stocului fr micare
Respectarea bugetului aprobat pentru aciunile de vnzare i marketing i a altor bugete
alocate
Luarea msurilor pentru ncasarea eficient a contravalorii mrfii livrate
Respectarea standardelor cu privire la imaginea firmei i a brandurilor comercializate
Respectarea legislaiei specifice domeniului su de activitate
Legat de funciile manageriale, rspunde de:
Coordonarea eficient a personalului din subordine i respectarea de ctre acesta a
reglementrilor interne
Utilarea corespunztoare a subordonailor cu resursele necesare conform normelor
interne
Calitatea pregtirii profesionale a angajailor din subordine
Legat de disciplina muncii, rspunde de:

mbuntirea permanent a pregtirii sale profesionale i de specialitate


Pstrarea confidenialitii informaiilor i a documentelor legate de firm
Utilizarea resurselor existente exclusiv n interesul firmei
Respectarea prevederilor normativelor interne i a procedurilor de lucru privitoare la
postul su
Adopt permanent un comportament n msur s promoveze imaginea i interesele
firmei
Se implic n vederea soluionrii situaiilor de criz care afecteaz firma

AUTORITATEA POSTULUI:
Negociaz

semneaz

contracte

de

vnzri

directe

distribuie

de

consultan/servicii de marketing
Semneaz stornri/anulri de facturi, referate de acordare comisioane ctre teri n urma
vnzrilor speciale, documente justificative pentru efectuarea cheltuielilor (n limitele
stabilite de Directorul General), alte documente specifice departamentului
Solicit consultan extern n problemele deosebite legate de vnzri i marketing
Solicit actualizri ale site-ului web al firmei
Solicit departamentului informatic rapoarte/situaii specifice departamentului pe care l
conduce
Utilizeaz echipamente/consumabile/materiale, maina, note-book-ul i telefonul puse la
dispoziie de firm
Stabilete prioritatea executrii sarcinilor pentru subordonai, adopt msuri de
eficientizare a activitii acestora
Stabilete alocarea mainilor aflate n dotarea departamentului
Propune recompense/penalizri, prelungirea/ncetarea activitii dup perioada de prob
a subordonailor
Aprob/respinge cererile de concediu pentru subordonai

Ababei Nicoleta, Cristina Blaga : Manager promovare


Promoveaz strategia diversificrii sortimentale, bazndu-se pe creterea gamei
de servicii pe direcia extinderii gamei de servicii de telefonie mobil n
10

domeniul activitii de baz. Astfel, compania deine o gam larg de servicii


repartizat n 3 categorii, servicii penru toi, servicii PrePay, servicii Abonament,
respectiv aceste trei categorii pot fi completate cu serviciile
3G+, voice i BlackBerry. Iar produsele de baz a companiei Orange sunt
cartelele de rencrcare Orange PrePay i cartelele Orange Abonament.

11

Serviciile Orange

Descrierea serviciilor

Servicii pentru toi

Sunt serviciile destinate tuturor


utilizatorilor,indiferent fie acesta client
PrePay sau Abonament.Astfel n categoria
aceasta de servicii se include
:apel,video,transfer credit,Orange
Chat,mesageria vocal, cine a
sunat?,SMS,MMS,MMS
Internaional,Internet mobil,Orange
World,Orange Plus,Info Curier,numere
scurte,flirt, Music detective,Joker Plus,Super
Loto,divertisment,tonuri de ateptare.

Servicii PrePay

Sunt serviciile destinate utilizatorilor de


telefonie mobil care achiziioneaz produsul
Orange PrePay.Deci aceast categorie de
servicii cuprinde: numere preferate,opiunea
PrePay Roaming,pachete OrangeWorld,meniu
PrePay,serviciu de informaii.

Servicii Abonament

Sunt seviciile destinate utilizatorilor ce


cumpr produsul Orange Abonament.Acest
pachet de servicii cuprinde:BlackBerry
Internet,apeluri internaionale,RoamingOrange Travel,opiunea ara
preferat,Internet Mobile n Roaming,Dual
SIM, opiunea SMS,opiunile Internet Mobil
i Orange World.

HD voice

Un nou standart n telefonia mobil cu


calitatea de transmisie a vocii cea mai nalt
posibil din punct de vedere ethnic la
momentul actual.

3G+

Reeaua Orange 3G+ ofer o nou dimensiune


a comunicrii i a serviciilor mobile.Apeluri
voce i video,televiziune n
12

direct,muzic,mesaje multimedia i Internet


mobil-toate sunt acum disponibile pe
telefonul mobil cu un plus de
calitate,deoarece 3G+ aduce o vitez de
transfer a datelor pn la 21 Mbps.

O alt direcie de promovare a serviciilor este diversificarea lateral


care presupune extinderea gamei de servicii i produse ntr-un alt domeniu dect
activitatea de baz. Astfel, printre serviciile i produsele promovate care nu in
exact de activitatea de baz ale companiei le regsim pe umtoarele: telefonie
fix,Orange Internet, mobile marketing, serviciu de reparaii, telefoane mobile,
acesorii pentru telefoane mobile, laptopuri, modeme, e-shop.
Scoru Sorina- : Manager Cercetare-Dezvoltare
Responsabilitati:
- Cercetari cantitative si calitative de piata;
- Analize interne si externe;
Activiti:
Are ca obiectiv principal, ntrirea capacitii de inovare a firmei n scopul
creterii competitivitii produselor pe care aceasta le ofera pietei externe i
interne, continuarea eforturilor de modernizare din cadrul serviciului tehnic i
care se refer la mbuntiri ale performanelor produselor dezvoltate aflate n
producia curent;
ACTIVITATEA PROMOIONAL
- Stabilete, pe baza rezultatelor cercetrilor aplicative, mediile, canalele i
mesajele publicitare pentru piaa int;
-Emite cereri de ofert pentru aciuni publicitare i le transmite furnizorilor de
astfel de servicii;
- Primete i analizeaz ofertele de la furnizorii de servicii de marketing;
- Trimite cereri de ofert ctre poteniali furnizori, decide ofertele acceptate, i le
transmite pentru ntocmirea comenzilor;
- Transmite oferte de produse ctre poteniali clieni, primete rspunsurile
i/sau comenzile le analizeaz i pe cele acceptate le transmite;
13

- Realizeaz materiale publicita

Bleamb Ionu : Tehnician IT


Constituie cadrul de dezvoltare a ntreprinderii care vizeaz toate domeniile de
activitate, toate compartimentele ei, n mod concret prin: invenii i inovaii,
produse noi, orientarea fondurilor destinate cercetrii-dezvoltrii, calitatea
tehnologiilor care pot fi achiziionate, calitatea cercetrilor tehnice la care are
acces, numrul brevetelor i licenele nregistrate,etc. El i pune amprenta n
special asupra gradului de nzestrare tehnic i a ritmului modernizrii
produselor i tehnologiilor. Compania Orange merge n pas cu
progresul,folosind tehnologiile avansate i, avnd oportunitatea, performeaz
tehnologiile deja avute. Din punct de vedere al trasturilor
tehnice Orange Moldova S.A. are o acoperire GSM i GPRS la 98,1% din
teritoriul i 99,2% din populaia Republicii Moldova, acoperire EDGE n 36 cele
mai mari orae din Moldova, roaming pentru abonaii Orange Abonament n 91
ri i pentru abonaii Orange PrePay n 32 ri, GPRS roaming n 27
ri , 3G+ n Chiinu i alte orae, iar n
ultima jumtate de an Orange Moldova a lansat un nou standard de
mbuntire a calitaii vocii pentru telefoanele mobile, HD voice.
Asigur mrirea razei de acoperire a reelei Orange deci,posibilitatea de
prestare a serviciilor sale pe arie mai mare pentru mai muli consumatori.De
asemenea, noile descoperiri tehnico-tiinifice modific capacitatea i structura
serviciilor, creeaz noi moduri de satisfacere a nevoilor consumatorilor,
descoper noi consumatori, identific noi nevoi , schimb modelele cererii,
condiiile pieii,poate contribui la creterea eficienei activitilor de marketing

Activiti desfurate n cadrul departamentului de marketing :


1. Informarea i previziunea constituie etapa de cercetare complex a
condiiilor prezente i viitoare adoptrii programului n care se colecteaz,
prelucreaz i analizeaz informaiile ce se pot obine din surse proprii i externe
referitoare la macro i micromediul n care activeaz, i n special cu privire la
piaa intern i extern. n funcie de necesiti, aria de cuprindere a cercetrilor
va fi difereniat pentru programele pe termen scurt, mediu i lung, ca i sursele
din care se pot obine.

14

Importan deosebit are obinerea informaiilor pertinente, operative, pe baza


crora se stabilesc tendinele, se orienteaz i dimensioneaz programul de
marketing.
2. Stabilirea obiectivelor este etapa n care se contureaz, se definete programul
pe baza informaiilor obinute cu privire la necesitile pieii i la resursele de
care ntreprinderea dispune.
De obicei, se identific mai multe obiective, din care se vor seleciona cele care,
conform previziunii, conduc la obinerea eficienei maxime pornind de la
satisfacerea unor condiii ca: realism (sunt posibil de nfptuit), consens (sunt
rezultat al accepiunii colectivului), concret(exprimare clar i precis),termen
de execuie.
Evident, obiectivele difer de la o perioad la alta i de la o ntreprindere la alta,
dar n principiu ele vizeaz: sporirea cotei de pia i intrarea pe noi piee,
micorarea costurilor de distribuie, asimilarea noilor produse, perfecionarea
activitii promoionale etc.
3. Stabilirea planului de aciuni prin care sunt prezentate ntr-un document,
inteniile indicnd obiectivele specifice, calendarul i costul, descriind n detaliu
cum se va proceda pentru realizarea lor, ceea ce presupune concentrarea
eforturilor pe elementele mixului de marketing (produs, pre, distribuie,
promovare).Deci, planul va cuprinde: obiectivele, aciunile, resursele necesare,
ealonarea n timp i modalitile de nfptuire.
Rezultanta este lista complet a activitilor ce se vor ntreprinde n fiecare
etap, care poate fi mai restrns cnd obiectivele sunt limitate sau de
complexitate mic, sau mai datailat i atunci se impune coordonarea, evaluarea,
concretizarea eventual prin programe de aciune operaionale. Acestea sunt
implementri practice de detaliere i repartizare n timp a planurilor de aciuni
pentru introducerea pe pia, distribuie sau promovare a produselor.
Planul de aciuni trebuie s fie astfel ntocmit nct s permit nelegerea uoar
a detaliilor comunicate, facilitarea revederii i controlului, mbuntirea calitii
programelor etc.

Conculzii si propuneri.

15

Orange este cunoscut pe piaa moldoveneasc ca fiind singurul operator de


telefonie mobil care acoper 99% din populaie i 97,63% din toate oraele
rii. Rezultatele excelente pe care le deine sunt determinate de personalul bine
instruit in domeniul managementului ct i specializarea n: vnzri i relaii cu
clienii, gama larg de produse i servicii adresate clienilor cu diferite categorii
de venituri.
n prezent compania a reuit cu succes s-i promoveze i s distribuie
produsele i serviciile sale, astfel atingnd la sfritul anului 2012 cifra de afaceri
record si un numar mare de clienti 2,1 milioane.
Lucrul n cadrul companiei Orange reprezint o oportunitate extraordinar
de a ncepe sau de a continua cariera ntr-un mediu stimulativ, beneficiind de
experiena vast acumulat de Grupul France Telecom, un grup cu renume
mondial.
Principalele mele propuneri pentru mbuntirea serviciilor companiei ar fi
oferirea unui internet portabil mai rapid dect n prezent,fr abateri bruti de
la viteza medie acceptabil pentru a naviga pe internet,preuri mai mici dect
cele din prezent pentru comunicarea n reea i n afara reelei Orange.

16

S-ar putea să vă placă și