Tablas Generales

Lumini Interpretacin de Mercados
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
SUB CATEGORIA DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
Full Imagine Remodelada
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
16
16
18
14
16
17
14
13
16
21
ABC
17
14
100
36
B
62
BCDE
34
CDE
1
CD
MM Provincia
6
CD
100
4
AC
8
AC
5
AC
Tiendas Lima
50
49
51
47
51
48
49
44
51
50
49
53
100
46
52
A
38
47
59
ABE
68
ABE
50
A
Tiendas Provincia
30
31
28
33
29
30
31
D
38
CD
29
26
30
29
100
14
42
A
16
A
41
ABD
24
AB
44
ABD
Base :Total
FORMATO
MM Lima
1era Fila: Base Ponderada

2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
No Imagine
44
42
48
A
46
45
42
46
C
44
41
44
42
51
A
98
BCD
35
D
41
D
21
100
100
100
Imagine
56
58
B
52
54
55
58
54
56
59
A
56
58
B
49
65
A
59
A
79
ABC
100
100
100
100
Base :Total
TIPO DE TIENDA

2da Fila: Base Real
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
5
A
13
BCD
3
BD
8
B
100
41
39
43
43
42
39
42
41
38
41
39
46
A
85
BCD
35
D
38
D
21
92
B
100
Full Imagine Nueva
11
AB
8
B
9
AB
10
AB
14
A
100
6
C
9
A
6
AD
4
A
8
A
100
44
46
B
39
43
43
45
43
46
47
D
39
45
B
39
55
AC
44
A
65
AC
78
A
100
Base :Total

No Imagine Nueva
No Imagine
Imagine Parcial

2da Fila: Base Real
Total
% Verticales
Base :Total
GNERO
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
F1. Trabaja usted en alguna

institucin financiera o
banco?
No

2da Fila: Base Real
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
Masculino
60
100
62
60
60
64
CD
63
57
58
60
61
57
64
60
63
A
57
63
A
45
58
A
58
A
57
64
AB
Femenino
40
100
38
40
40
36
37
43
A
42
A
40
39
43
D
36
40
37
43
B
37
55
BCE
42
E
42
43
36
Base :Total
F2. Gnero

2da Fila: Base Real
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
21 - 31
12
13
12
100
26
BCD
7
BD
2
B
12
12
11
18
A
12
13
13
12
12
13
12
10
12
32 - 46
47
46
47
100
43
56
ACD
46
49
A
46
48
46
44
48
45
48
46
46
48
43
49
46
47 - 65
41
41
41
100
31
44
A
47
A
49
A
41
40
44
38
40
42
39
43
42
39
45
41
42
44.22
44.23
44.21
28.18
39.23
A
54.66
AB
40.88
45.65
A
45.94
A
46.72
A
44.33
43.80
44.82
42.86
44.07
44.34
43.79
44.56
a
43.29
43.83
45.25
44.69
44.43
Base :Total
F3. Podra decirme por favor

qu edad tiene usted?
Media

2da Fila: Base Real
Total
GNERO
% Verticales
Base :Tienda Petroper
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
19
10
9
8
10
2
0
0
12
7
7
3
6
6
0
0
0
0
14
4
18
9
2
1
0
0
0
0
19
10
0
0
19
10
0
0
0
0
19
10
0
0
0
0
0
0
100
100
100
100
100
100
100
100
100
F6A. Trabaja usted en el

edificio de Petroper?
Si
100
100
100

2da Fila: Base Real
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
Segmento 1
38
40
B
34
79
BC
35
C
28
100
37
38
32
51
ACD
37
a
40
A
39
36
42
C
39
C
28
37
37
C
Segmento 2
10
A
9
A
100
28
A
10
10
AC
Segmento 3
28
26
30
A
16
27
A
31
AB
100
27
31
A
27
22
28
27
26
29
a
25
26
29
21
30
BD
Segmento 4
27
26
28
28
A
32
Ab
100
33
B
34
BCD
18
27
BD
23
27
27
28
27
38
BE
33
E
24
Base :Total
F7. SEGMENTO

2da Fila: Base Real
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
Premium
80
80
81
81
80
81
80
B
32
78
B
98
ABC
100
83
C
82
79
81
77
83
A
72
78
85
AB
83
82
AB
Oro
20
20
19
19
20
19
20
D
68
ACD
22
D
100
17
18
21
A
19
23
B
17
28
CE
22
CE
15
17
18
Base :Total
F8. NIVEL DE SERVICIO

2da Fila: Base Real
Total
% Verticales
Base :Total
GNERO
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
F11. Indique si en el
transcurso de la ltima
semana ha visitado la agencia
de Interbank para realizar
alguna operacin en
ventanilla o plataforma,
dgame si usted mismo realiz
la operacin (../..)
Ud. mismo realiz la operacin

2da Fila: Base Real
10
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
Nada probable
2
A
3
A
3
B
6
bE
Poco probable
6
B
5
B
7
B
7
ACD
6
CD
Probable
16
17
16
17
16
17
15
22
AD
18
15
17
14
18
15
15
18
C
14
18
A
15
A
11
14
20
ABC
Muy probable
31
32
30
38
BC
31
30
37
BCD
29
30
26
31
32
30
25
32
31
33
30
38
C
33
C
24
28
31
C
Totalmente probable
44
43
46
39
45
a
45
A
40
46
45
49
A
44
46
42
49
45
42
43
45
48
43
58
BE
54
BE
41
75
75
76
76
76
75
77
75
75
74
75
78
73
75
78
AD
73
77
75
86
BE
76
83
BE
82
E
72
8
B
7
B
10
BC
10
11
9
D
NETO
67
67
68
69
68
66
69
71
67
64
66
71
63
64
70
65
67
67
80
66
76
77
65
Media
4.09
4.08
4.11
4.07
4.10
4.09
4.07
4.16
4.09
4.09
4.08
4.14
4.02
4.12
4.13
4.05
4.08
4.10
4.25
E
4.07
4.29
BE
4.29
BE
4.04
Base :Total
P1. Si un amigo o colega le

pidiera que le recomiende una
agencia bancaria, qu tan
probable es que Ud.
recomiende la agencia
bancaria. ?
No precisa
Top two box
Bottom two box

2da Fila: Base Real
11
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2124
2101
1276
1420
848
681
263
154
997
934
863
1013
814
722
172
387
579
751
560
241
1691
1842
433
259
336
309
86
97
1084
1050
619
645
950
870
1174
1231
82
60
868
810
178
177
108
94
888
960
Rapidez en la atencin
51
54
B
46
53
52
49
51
51
50
51
52
B
46
49
51
51
50
46
54
A
59
B
45
68
BE
57
B
51
B
Amabilidad en la atencin /
disposicin para atender
45
43
48
A
45
44
46
48
D
49
D
45
39
43
55
A
43
41
48
D
42
50
B
41
38
51
ACDE
32
34
44
CD
Brindan buena informacin /

personal capacitado
14
13
15
19
BC
13
13
16
D
17
D
15
D
13
18
A
13
21
14
13
14
14
12
14
CD
16
CD
Ubicacin / Cerca a mi casa /

trabajo / agencia cntrica
12
13
11
12
12
13
10
12
15
A
12
13
10
15
D
13
13
D
15
B
10
14
15
CDE
10
10
Por la comodidad (muebles,

aire acondicionado,
televisor, amplio,
estacionamiento)
12
13
11
12
A
13
A
10
B
11
B
18
ABC
13
B
15
ABD
10
16
A
20
B
26
BE
27
BE
13
B
Menos congestin de personas
11
12
10
16
C
13
C
10
11
10
15
AC
12
11
18
BCD
12
B
9
B
14
B
10
19
DE
13
DE
20
BDE
Resuelven dudas / problemas
10
13
A
11
11
10
11
10
10
10
11
10
9
B
11
B
11
B
10
11
13
10
12
CD
Por el horario de atencin /

horario extendido / amplio
8
B
8
C
8
BC
8
B
22
CD
19
CD
6
C
10
B
24
BCDE
9
CdE
No he tenido problemas
7
A
7
B
8
ABD
4
D
7
ABCD
Atencin personalizada
5
B
4
C
8
ABC
5
AB
5
AB
5
A
8
AB
5
B
Por la buena atencin
5
A
4
A
3
A
9
AC
4
A
Por la seguridad
5
D
6
A
5
ABD
2
A
4
AD
3
A
4
AD
Facilidad para realizar

operaciones / rapidez en
trmites (prod. Bancarios) /
bajos interses
3
B
3
A
11
AC
5
AC
2
AC
3
AC
Atencin lenta / demoras en

la atencin / hay colas
4
D
3
D
2
D
4
A
3
B
2
B
4
BC
3
B
4
ACDE
2
AD
Por el nuevo sistema (es ms

rpido, te mandan sms, te
registras con DNI)
3
A
3
A
4
ABd
3
A
4
AB
3
A
1
A
2
a
5
A
3
AB
Por la calidad de sus

servicios
2
b
2
A
4
A
5
A
1
A
Atencin preferencial
2
A
2
A
2
A
1
A
3
ABC
Referidas a productos y/o

servicios del banco
(intereses, descuentos, etc.)
2
D
2
B
4
ABC
2
a
1
AD
3
ABD
Orden en la atencin
2
AB
1
A
Brindan confianza
1
D
1
B
1
B
1
AD
1
AD
Agencia pequea/espacio
reducido
1
B
1
B
1
B
2
B
1
B
1
B
1
ADE
Falta capacitacin del

personal/no dan buena
informacin
1
BD
1
BD
1
B
0
B
1
AD
Falta amabilidad / mayor

disposicin para la atencin
1
A
1
CD
0
B
0
AC

servicios
1
B
1
C
1
ABC
0
AD
Por la innovacin de imagen e

infraestructura
0
B
0
AB
Otros
8
A
10
A
12
ABC
10
9
AC
13
AC
8
AC
No precisa
1
A
2
A
1
B
1
B
2
AD
1
AD
Base :Es Muy Probable /

Totalmente probable que
recomiende la agencia de
Interbank
P1A. Por qu dira usted que

es que recomiende a alguien
trabajar con la agencia de
INTERBANK? Algo ms? A que
se refiere con.?

2da Fila: Base Real
12
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
463
509
285
350
178
159
57
41
206
239
200
229
160
151
50
117
139
192
114
49
387
453
77
56
83
96
17
15
209
228
154
170
178
206
286
303
8
14
170
192
23
16
18
18
244
269
26
26
27
26
22
31
25
38
D
29
20
25
30
11
17
30
A
31
A
13
35
A
30
12
52
B
29
34
B
22
19
26
28
19
22
22
37
AD
22
14
21
27
17
19
17
30
AC
21
22
38
21
10
11
24
C
Demoras en la atencin /
colas largas / poco personal
22
20
24
14
24
22
23
14
20
26
23
15
30
B
21
B
19
B
25
20
34
25
C
52
BCE
18
C
Por la ubicacin (Cerca a mi

casa / trabajo / agencia
cntrica)
11
11
11
12
11
11
13
19
10
10
14
13
B
10
12
17
12
Mayor congestin de personas

/ mucha gente
11
11
11
14
13
15
B
10
B
10
B
12
8
B
15
BD
7
B
12
15
9
C
25
C
12
C

personal capacitado
10
6
D
21
aD
9
D
Menor congestin de personas
10
AC
4
A
9
B
6
B
6
B
8
AE
27
AbE
12
3
A

9
AB
7
B
8
B
16
CD
32
CD
4
C
12
B
15
12
DE

personal / no dan buena
imformacin / no resuelven
dudas
7
AB
5
AB
6
AC
5
AC
Falta amabilidad / poca

8
C
9
BD
20
6
C
10
4
C
Agencia pequea / Espacio

reducido / ambiente incmodo
/ sin estacionamiento
4
A
6
A
8
A
8
B
5
B
3
B
6
AD
4
AD
Por la comodidad de la
agencia (muebles, aire
acondicionado,televisor,
amplio, estacionamiento)
6
B
7
BD
5
B
6
AB
5
B
6
A
14
6
B
6
D
10
D
12
5
ACD
4
ACD
Dan facilidades en productos

/ rapidez en trmites (prod.
Bancarios) / bajos interses
/ promociones / beneficios
11
6
C
4
CD
4
CD
7
AB
5
B
5
B
5
ACD
4
ACD
La buena atencin
4
B
29
ACD
4
ACD
2
ACD
Por la seguridad que ofrece

la agencia
3
B
2
D

registras con DNI)
9
BC
3
D
3
D
4
AB
3
A
3
ABC
Brindan confianza
2
B
2
ACD
Brinda atencin personalizada
1
B
2
A
2
ABCD
Demoras con el nuevo sistema
3
D
2
B
2
ACD
Incovenientes con el banco

(cobros altos, no llega EECC,
problemas con productos)
2
A
3
ad
1
B
Dan atencin preferencial
No hay servicio diferenciado

para clientes y no clientes
Orden en la atencin

servicios
Desorden / confusin en la
atencin
14
15
12
13
16
12
17
C
10
20
C
14
13
17
16
13
16
13
10
16
23
17
11
2
A
4
A
5
A
2
B
3
B
3
ACD
3
ACD
Base :Es Probable que

Interbank
se refiere con.?
Otros
No precisa

2da Fila: Base Real
13
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
229
206
137
144
92
62
24
17
110
101
94
88
85
73
8
27
57
73
79
33
187
185
42
21
44
45
12
8
104
88
69
65
114
110
115
96
6
5
108
105
14
7
6
8
95
81
52
51
54
57
49
54
49
23
61
B
52
52
53
71
C
82
CD
39
55
C
54
50
61
54
48
35
51
Trato poco amable / poca

16
16
17
33
B
11
18
19
14
17
14
25
12
42
AC
13
20
11
22
A
40
9
C
19
25
BC

15
17
11
23
16
11
19
12
13
12
29
A
26
BC
10
16
23
B
15
23
CDE
8
CD
No brindan buena informacin

/ falta capacitacin al
personal
14
15
14
20
18
17
18
18
12
27
A
11
18
12
16
13
64
BCE
13
C
55
BCE
12
C
Incovenientes con productos

del banco / interes altos
12
21
A
18
AC
11
23
15
11
16
13
AB
18
AB
16
9
AD
74
ABDE
8
AD

/ mucha gente
14
B
13
11
24
10
15
17
D
11
12
10
12
CD
8
D
No resuelven dudas / problemas
10
18
10
17
12
16
10
B
10
B
8
B
40
12
30
Cajeros automticos fuera de

servicio / sin dinero /
malogrados
11
5
B
7
B
7
ACE
Por el nuevo sistema (es

lento, confuso, no es
amigable)
6
BCD
4
AB
No recomienda / tienda slo

para personal de la
institucin
5
A
5
AB
6
ABC
3
B
5
ABD
4
B
4
ACDE
27
29
25
16
29
28
27
36
25
28
27
27
25
B
22
B
40
BC
25
29
64
bC
23
C
38
32
C
6
B
4
AD
6
AD
Base :Es Nada Probable / Poco

probable que recomiende la
agencia de Interbank
se refiere con.?
Otros
No precisa

2da Fila: Base Real
14
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
463
509
285
350
178
159
57
41
206
239
200
229
160
151
50
117
139
192
114
49
387
453
77
56
83
96
17
15
209
228
154
170
178
206
286
303
8
14
170
192
23
16
18
18
244
269
Mayor rapidez / agilidad en

la atencin
30
33
26
16
36
A
28
A
29
34
29
32
30
33
37
22
29
30
31
30
36
30
29
39
30
Ms ventanillas / personal
para la atencin
14
13
15
16
12
15
18
D
17
11
10
13
18
23
BCD
12
12
18
11
15
18
C
32
C
11
C
Menos congestin de gente
11
10
18
ABC
10
B
14
BD
12
BD
3
B
14
10
10
Que el sistema sea ms rpido
12
Bc
19
10
7
C
13
9
C
Que sea ms amplia la agencia

/ que tenga estacionamiento
7
B
9
B
12
BD
8
BD
2
b
8
AC
7
AC
Mejor la capacitacin del

personal
10
A
10
9
A
10
A
10
30
ACD
11
B
11
ACE
5
AC
El cliente desea cambiar su

respuesta
8
AB
11
A
6
A
9
AC
10
3
D
24
BDE
5
D
Mejorar la amabilidad en la
atencin
7
B
10
C
8
B
10
8
CE
3
C
Nada
8
AD
4
CD
4
CD
Mejorar condiciones de los

productos (cobros, intereses)
4
D
10
3
ACD
2
ACD
No acostumbro recomendar
4
AB
6
AC
2
B
4
ABD
3
A
3
ABD
Que tenga atencin

preferencial
2
B
2
CD
27
29
23
32
29
22
32
C
28
20
27
27
23
16
29
27
A
32
A
26
27
30
25
26
47
26
15
11
D
13
D
8
D
17
A
6
B
9
B
9
B
10
A
5
AD
14
10
ABD
Base :Es Probable que

Interbank
P1B. Por qu slo probable?
Qu falt para que sea
totalmente probable que
recomiende la agencia
INTERBANK?
Otros
No precisa

2da Fila: Base Real
15
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
Nada satisfecho
1
A
0
B
1
B
1
A
0
A
2
A
1
A
Poco satisfecho
4
B
4
BC
3
CD
Satisfecho
18
17
20
A
18
16
21
B
16
18
20
20
19
17
20
C
24
C
15
21
C
18
18
22
18
16
16
19
Muy satisfecho
34
37
B
30
36
35
32
37
C
32
30
34
34
32
33
32
35
32
35
33
38
C
34
C
25
34
35
C
Totalmente satisfecho
44
43
44
44
45
42
43
46
46
D
41
43
46
42
44
46
D
41
44
44
36
44
55
ABE
46
42
1
A
1
A
1
B
1
B
1
B
78
80
B
74
80
C
80
C
74
81
CD
78
76
75
77
79
75
76
81
AD
73
78
77
74
79
80
81
76
4
A
4
B
2
B
5
BC
4.18
4.20
4.15
4.21
4.22
C
4.14
4.22
D
4.22
4.19
4.12
4.18
4.21
4.13
4.19
4.26
AD
4.09
4.20
4.17
4.08
4.21
4.30
AE
4.22
4.14
Base :Total
P2A. Qu tan satisfecho o

insatisfecho se encuentra Ud.
con "El arreglo personal de
los empleados de la agencia"?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
16
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
Nada satisfecho
1
a
1
b
1
B
0
B
1
B
Poco satisfecho
5
A
4
A
4
A
7
ABC
4
A
6
BD
4
BD
Satisfecho
18
16
20
A
16
18
18
16
18
21
AD
16
18
18
18
18
16
20
C
17
18
25
C
17
13
20
18
Muy satisfecho
31
33
B
28
36
C
30
30
34
BCD
27
29
29
31
30
28
30
32
31
30
31
27
31
27
31
32
47
48
46
46
47
48
47
52
46
47
47
48
49
47
49
D
44
49
46
43
50
E
51
47
45
78
81
B
74
81
78
78
81
CD
79
76
76
78
78
78
77
80
D
75
79
77
70
80
A
78
78
77
5
A
4
A
4
A
7
ABC
5
A
9
BDE
4
B
4.21
4.26
B
4.14
4.26
4.20
4.21
4.26
CD
4.27
4.18
4.15
4.21
4.23
4.23
4.19
4.25
D
4.14
4.25
B
4.18
4.07
4.27
E
4.18
4.22
4.18
Base :Total
P2B. Qu tan satisfecho o

con "La amabilidad y
disposicin de los empleados
de la agencia"?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
17
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
Nada satisfecho
4
B
2
B
3
B
3
A
5
Ae
5
A
2
A
Poco satisfecho
8
AC
5
C
8
AC
Satisfecho
22
21
23
22
22
22
20
21
27
ABD
19
22
21
25
C
27
19
25
C
22
22
28
21
19
21
23
Muy satisfecho
33
34
31
33
33
32
35
BC
26
29
35
BC
33
33
29
34
34
A
31
32
33
43
BCE
31
30
39
33
35
35
36
34
35
36
35
45
ACD
34
34
35
37
34
30
38
D
33
36
35
27
36
a
45
ABDE
29
34
Top two box
68
69
67
67
68
68
70
C
72
C
63
70
C
68
70
63
64
72
AD
65
68
68
70
68
75
BE
69
67
Bottom two box
10
10
10
11
10
10
11
B
10
12
11
10
10
11
AC
6
a
10
A
10
AC
3.91
3.92
3.90
3.85
3.92
3.92
3.93
4.08
ACD
3.86
3.89
3.90
3.95
3.82
3.86
3.99
AD
3.84
3.91
3.91
3.95
3.91
4.08
BDE
3.83
3.89
Base :Total
P2C. Qu tan satisfecho o

con "La agilidad en la
atencin"?
No precisa
Media

2da Fila: Base Real
18
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
Nada satisfecho
1
B
1
B
1
B
2
A
1
A
6
ABE
1
A
Poco satisfecho
5
A
6
A
7
AB
6
BCD
Satisfecho
22
22
23
26
21
23
22
23
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D
19
22
23
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20
24
C
21
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b
21
20
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Muy satisfecho
33
35
B
30
35
34
32
35
C
30
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35
c
34
B
29
34
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33
34
34
33
33
34
36
33
32
38
37
38
35
39
37
38
42
37
36
37
41
36
34
41
D
34
39
36
31
40
34
32
37
1
A
1
B
1
B
1
A
6
ABE
0
A
71
72
69
70
72
69
72
C
72
68
71
71
69
70
71
73
D
67
73
B
69
63
74
ADE
71
65
69
6
A
7
A
9
AB
7
A
7
B
4.02
4.03
4.00
4.00
4.05
3.99
4.05
4.10
3.99
3.99
4.01
4.04
3.98
3.99
4.08
D
3.94
4.07
B
3.98
3.88
4.09
ACE
3.93
3.95
3.99
Base :Total
P2D. Qu tan satisfecho o

con "El conocimiento que
demostraron los empleados de
la agencia"?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
19
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
Malo
2
A
3
AC
2
B
2
B
2
B
1
A
8
ABDE
1
A
Regular
8
C
6
C
6
C
6
C
Bueno
17
16
17
14
17
17
17
15
16
16
17
16
20
C
26
CD
14
17
C
16
17
15
17
C
15
18
C
Muy bueno
36
37
B
34
42
BC
36
34
38
34
34
35
37
B
32
34
31
38
35
36
36
41
36
32
43
C
35
Excelente
41
40
41
38
40
43
39
46
A
43
A
39
39
46
A
37
38
42
A
40
41
41
40
41
49
BDE
35
40
77
78
75
80
76
76
77
80
78
74
76
78
71
68
80
ABD
75
77
76
81
77
81
e
78
75
10
ABC
9
C
7
A
10
A
4.09
4.10
4.07
4.12
4.06
4.11
4.08
4.20
D
4.14
D
4.01
4.07
4.16
A
3.97
4.01
4.16
AD
4.06
4.10
4.08
4.20
4.09
4.12
4.04
4.08
Base :Total
P3. Considerando la calidad

de servicio que recibi en su
utlima visita a la agencia
desde que entr hasta que
terminaron de atenderlo,
cmo calificara el servicio
que recibi en la tienda?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
20
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2156
2190
1318
1498
839
692
276
169
996
967
885
1054
813
734
184
424
601
790
559
242
1727
1926
429
264
326
324
79
92
1122
1104
630
670
955
912
1202
1278
77
63
878
849
174
169
103
93
924
1016
52
51
55
53
53
52
53
56
53
50
51
58
A
58
C
53
51
52
57
B
49
71
BCDE
55
CE
45
54
49
50
51
49
43
51
A
51
A
51
C
48
46
55
C
51
46
51
51
49
52
49
51
53
49
58
BD
41
51
d

personal capacitado
21
22
19
22
23
C
19
24
C
19
19
21
21
21
22
18
21
21
21
22
21
21
19
26
22
15
14
16
21
C
16
C
12
15
21
D
15
13
14
18
14
12
17
D
12
16
14
12
16
13
12
15
9
C
9
A
8
A
8
A
10
A
3
A
10
AB
16
AB
10
AB
6
B
7
AB
7
B
5
B
5
AD
4
A
6
AD
3
B
4
B
4
A
4
A
4
B
6
BC
4
CD
3
B
4
E
7
E
Menos congestin de personas
3
B
3
B
2
B

registras con DNI)
3
A
4
AB
3
A
3
A
4
A
4
ABCd
Orden en la atencin
2
D
2
D
1
a
2
A
2
A
1
A
3
AB
2
C
2
ACD
2
ACD

cntrica)
2
A

personal/no dan buena
informacin
2
AC
1
A
1
B
1
B
2
B
2
AB
1
B
2
A
1
A
5
AB
1
A

la agencia
2
B
1
B
1
B
1
B
2
B
2
ACDE
1
A

/ mucha gente
1
AC
1
AC

2
B
1
C
1
C

1
B
3
CD
1
B
5
D
1
D
0
D
Referidas a productos y/o

servicios del banco
(intereses, descuentos, etc.)
1
A
1
A
1
d
1
A
1
A

1
C
1
B
1
A
1
ABCD
Agencia limpia
1
D
0
AB
1
AB
1
A
1
A
El sistema demora la atencin
1
BD
0
B
1
b
1
B
1
ACDE
Agencia pequea/espacio
reducido
0
B
0
ACD
Innovador y moderno
10
12
A
11
11
C
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
C
17
CE
10
1
A
2
AB
2
A
1
AD
3
AD
1
AD
Base :Es Muy bueno /

Excelente el servicio que
recibe en la agencia de
Interbank

la calidad de servicio en la
agencia es ?Algo ms? A
qu se refiere con.?
Otros
No precisa

2da Fila: Base Real
21
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
465
462
272
306
193
156
49
31
220
224
196
207
182
163
34
79
128
166
122
54
378
411
87
51
91
88
30
26
196
195
147
153
204
195
262
267
14
11
189
184
19
20
19
18
223
229
27
28
25
22
24
33
B
23
32
37
AD
22
25
38
A
27
25
29
25
25
28
23
26
56
ABE
37
25
buen trato / disposicin
25
25
26
25
A
30
A
19
31
33
A
25
26
21
27
12
26
B
27
B
23
27
24
A
39
A
41
A
25
A
22
24
20
19
22
23
18
26
15
35
AC
25
B
12
33
BD
22
B
20
B
26
19
21
26
CE
53
ABCE
18

personal / no dan buena
imformacin / no resuelven
dudas
13
13
12
13
13
12
17
B
10
B
11
B
12
17
12
21
10
15
15
11
42
BDE
13
15
11

personal capacitado
12
12
11
11
13
10
10
15
11
14
12
10
10
22
10
13
11
12
12
AC
10
13
AC
8
A
4
A
5
D
7
CD

/ mucha gente
7
A
5
A
14
10
11
8
D
5
ACD
8
ACD
3
A
10
ABC
8
A
28
ABCE
7
ABC

14
7
C
6
A
2
a
17
a
5
A
6
A
2
A
7
AB
8
A
7
D
16
D
3
D
6
B
7
ADE
2
AD

5
AB
5
BC
5
B
4
BD
3
C
3
C
2
A
4
A
7
A
6
B
3
B
4
ACD
3
ACD
Menor congestin de personas
3
B
3
B
3
B
3
CD
2
CD
Orden en la atencin
2
CD
Incovenientes con el banco

(cobros altos, no llega EECC,
problemas con productos)
2
B
3
BD
2
ACD
Desorden / confusin en la
atencin
2
bd
2
A

1
B

registras con DNI)
1
B
2
A
2
ABCD

la agencia

cntrica)

No hay servicio diferenciado

para clientes y no clientes
17
17
18
19
16
19
20
13
12
21
c
17
19
13
16
13
26
AC
14
20
19
13
33
41
BE
17
4
BC
2
B
3
AB
3
A
3
ABCD
Base :Es Bueno el servicio

que recibe en la agencia de
Interbank
qu se refiere con.?
Otros
No precisa

2da Fila: Base Real
22
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
193
162
106
108
87
54
19
12
98
83
75
67
64
49
12
28
45
58
72
27
158
142
35
20
44
37
6
2
78
66
65
57
82
78
111
84
3
4
79
74
22
11
10
9
80
64
45
47
44
39
49
42
47
30
50
44
49
B
30
51
C
81
C
32
55
C
52
41
42
53
C
76
CE
46
C
No brindan buena informacin

/ falta capacitacin al
personal
24
24
24
22
24
24
32
D
35
23
14
19
44
A
23
19
25
23
18
28
28
17
40
32
BC
Trato poco amable / poca

16
12
21
19
26
B
17
11
11
18
15
21
19
18
18
13
18
28
13
D
23
D
18
D
No resuelven dudas / problemas
10
12
20
D
16
11
B
9
B
12
13
AD
12
6
AD

11
32
B
11
B
15
bD
15
19
BC
10
BC
11
22
11
D
8
D

/ mucha gente
9
B
32
BC
10
D
10
8
D
6
B
8
B
7
AC
10
6
AC
Por el nuevo sistema (es

lento, confuso, no es
amigable)
10
A
12
AB
10
11
ABD
30
7
CD
Incovenientes con productos

del banco / interes altos
7
AC
11
7
A
19
7
A
6
A
24
ABDE
Cajeros automticos fuera de

servicio / sin dinero /
malogrados
15
25
B
22
15
13
18
15
13
14
17
19
B
13
B
16
B
22
B
23
ACE
19
10
A
10
A
27
a
9
A
17
9
B
6
B
10
a
29
ABDE
6
AD
Base :Es Malo / Regular el

servicio que recibe en la
agencia de Interbank
qu se refiere con.?
Otros
No precisa

2da Fila: Base Real
23
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
Nada satisfecho
3
A
2
A
2
A
4
ABC
2
B
1
B
2
AB
2
B
2
A
1
A
8
ABDE
2
A
Poco satisfecho
6
C
5
C
4
AC
5
AC
Satisfecho
17
17
18
16
19
16
17
17
19
17
17
18
20
C
17
16
19
C
18
17
21
c
18
C
12
17
18
C
Muy satisfecho
37
39
B
33
42
C
38
34
39
35
36
35
37
37
33
40
38
A
36
35
38
40
35
34
46
BC
38
40
39
42
39
38
43
B
39
45
40
39
40
41
40
39
41
38
42
38
38
42
dE
46
DE
34
38
77
78
75
81
B
75
77
78
D
80
d
76
74
76
78
73
79
80
AD
74
77
77
78
77
80
79
76
6
A
6
A
9
ABC
6
B
7
C
5
A
8
A
6
A
4.09
4.11
4.07
4.17
B
4.05
4.12
4.12
D
4.22
D
4.10
4.00
4.08
4.15
4.05
4.14
4.14
D
4.03
4.13
4.06
4.16
4.13
4.10
4.08
4.06
Base :Total
P4. Qu tan satisfecho o

con el servicio recibido en
la agencia de Interbank?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
24
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
399
439
234
293
165
146
54
32
185
198
160
209
152
140
44
100
128
169
75
30
326
388
73
51
57
66
18
18
188
198
137
157
158
163
241
276
13
9
145
154
27
24
20
18
194
234
Demoras en la atencin/colas
largas
18
18
18
10
25
AC
13
17
18
16
26
19
16
24
B
17
20
17
19
18
A
38
AC
19
A
Cambia respuesta
12
18
A
16
17
22
AC
12
10
13
Ab
15
AB
12
11
13
D
50
ABDE
7
D
10
14
B
10
12
12
11
10
10
19
11
10
A
14
A
19
A
10
A
Amabilidad en la
atencin/disposicin para
atender
10
10
10
13
10
13
12
16
12
11
11
11
10
No brindan buena
informacin/Falta
capacitacin del personal
16
B
10
B
28
AD
8
A
10
A
12
5
A
Cerca a mi
casa/trabajo/cntrica
5
D
5
D
5
D
Resuelven dudas/problemas
7
A
6
A
3
A
12
A
5
B
3
B
42
BCDE
4
CD
Brindan buena
informacin/personal
capacitado
3
D
3
D
4
B
3
A
Agencia pequea/Espacio
incmodo
7
B
2
B
4
ACD
2
ACD
No recomienda
2
B
4
AB
3
A
4
ABC
Por el horario de atencin
Falta personal
3
A
3
D
No resuelve dudas
Intereses elevados
Otros
35
38
32
32
34
39
41
B
23
34
34
38
B
26
31
21
33
42
B
28
40
A
31
28
13
44
C
43
BC
No precisa
12
14
12
15
10
13
16
D
11
15
14
16
11
12
13
11
12
14
14
12
Base :Su intencin de

recomendar difiere de la
satisfaccin con el servicio
que recibi
P4A. Quisiera que me ayude a

entender el porque la
diferencia en estas
calificaciones? Algo mas?

2da Fila: Base Real
25
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
Interbank
72
71
73
81
BC
67
74
B
73
D
83
ACD
76
D
63
70
80
A
70
88
ACD
69
75
C
73
71
78
D
72
D
68
62
72
D
Banco de Crdito BCP
12
14
B
10
14
A
12
A
13
BC
17
ABC
14
B
12
B
13
B
13
B
10
15
A
10
12
26
ABCE
14
B
BBVA Banco Continental
6
B
7
C
6
B
7
B
Scotiabank
4
AC
5
ABC
3
B
3
B
3
AD
5
AD
2
AD
Banco Falabella / Saga

Falabella
1
B
1
B
1
B
1
AD
2
AD
1
AD
Citibank
1
A
1
A
1
B
1
B
1
b
1
E
Banco de la Nacin
0
A
0
A
0
D
2
d
0
A
0
A
Mibanco
1
ABD
0
B
Banco Interamericano de
Finanzas (BIF)
Banco Financiero
Banco Ripley / Ripley
Otros
0
A
0
A
1
a
0
AD
0
AD
No precisa
7
A
6
A
6
b
6
B
5
D
7
BD
6
E
Base :Total
P5. En general y considerando

todas las cuentas y productos
bancarios que tiene en
distintos bancos, a cul
considera como su banco
principal?

2da Fila: Base Real
26
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
350
329
233
251
117
78
26
18
188
173
135
138
135
135
14
33
72
100
129
61
314
308
36
21
57
54
3
5
184
174
106
96
118
116
232
213
9
11
109
105
27
28
34
26
171
159
79
79
78
46
84
A
78
A
70
72
87
A
83
A
80
67
75
81
71
93
AC
78
79
77
78
72
94
BCE
77
No recuerda la operacin / No
responde
21
20
22
54
BC
16
21
28
CD
28
12
17
19
33
25
BD
28
BD
7
B
22
20
23
22
D
28
D
22
D
19
Base :BCP es su Banco

Principal
P6. En el transcurso de la
ltima semana ha visitado
esta agencia de su banco
principal que visita con
frecuencia para realizar
alguna operacin en
dgame si Ud. mism (../..)
Envi a alguien en su
representacin

2da Fila: Base Real
27
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
19
16
11
10
7
6
5
2
6
8
9
6
7
5
3
5
3
4
7
2
15
14
3
2
4
4
0
0
10
8
5
4
6
7
13
9
0
0
6
7
5
1
0
0
8
8
50
67
b
25
32
93
AC
33
52
73
79
27
40
100
A
47
A
100
C
30
60
30
97
BC
responde
49
33
72
68
B
67
B
48
19
21
73
58
B
95
CD
53
D
66
40
66
E
100
E
Base :BANCO FALABELLA / SAGA

FALABELLA es su Banco
Principal
alguna operacin en
representacin

2da Fila: Base Real
28
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
161
150
110
118
51
32
21
17
94
78
46
55
65
60
7
13
38
53
51
24
138
137
23
13
30
25
6
6
85
74
40
45
77
64
84
86
5
1
71
63
11
10
7
6
66
70
76
83
B
60
50
80
A
79
A
61
96
A
83
A
87
A
77
70
77
38
74
84
B
63
87
A
68
A
68
A
100
BCE
89
AB
responde
19
15
25
38
B
14
19
28
BcD
13
13
21
B
23
27
18
14
26
B
12
28
ADE
32
AD
10
AD
15
A
13
12
BD
24
A
35
8
A
11
B
100
BE
Base :BBVA es su Banco

Principal
alguna operacin en
representacin

2da Fila: Base Real
29
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
17
14
9
10
8
4
0
0
8
8
9
6
4
5
1
1
5
6
6
2
14
12
3
2
6
6
0
0
9
6
2
2
12
9
5
5
3
3
9
6
2
2
1
1
2
2
responde
51
72
B
26
68
36
56
100
D
68
24
52
45
83
C
37
31
51
52
100
BC
34
D
26
100
BC
49
28
74
A
32
64
44
32
76
B
48
55
17
63
A
69
49
48
66
AE
74
AE
100
B
Base :CITIBANK es su Banco

Principal
alguna operacin en

2da Fila: Base Real
30
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
77
63
44
46
33
17
3
2
54
39
20
22
25
24
2
9
13
17
36
13
67
58
10
5
10
6
1
1
38
31
29
25
38
28
39
35
0
0
38
28
11
9
1
1
27
25
83
74
96
A
100
BC
85
76
76
74
100
AD
82
85
68
100
CD
100
CD
87
72
86
80
86
84
100
BE
78
responde
17
26
B
15
A
24
A
24
C
20
18
C
15
32
13
AB
28
AB
14
20
14
D
16
22
D
Base :SCOTIABANK es su Banco

Principal
alguna operacin en
representacin

2da Fila: Base Real
31
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
274
264
183
202
91
62
12
11
157
142
105
111
95
102
10
24
63
86
107
52
250
249
24
15
42
40
2
4
130
135
99
85
92
90
183
174
7
8
85
82
19
21
32
24
132
129
Nada probable
Poco probable
5
A
7
BD
6
AC
Probable
25
25
25
17
28
21
22
45
34
20
23
40
28
B
21
B
29
B
28
23
11
29
D
31
13
25
Muy probable
42
45
36
47
40
45
42
45
28
50
C
44
B
19
44
57
39
45
40
43
49
40
31
45
44
Totalmente probable
28
24
35
36
26
29
28
B
31
B
28
B
27
36
27
43
30
25
29
27
40
28
33
36
24
70
70
71
83
66
75
70
50
60
78
C
71
56
71
100
ACD
69
70
69
70
89
68
64
80
69
5
A
4
A
9
ABD
6
AC
3.93
3.88
4.01
4.20
3.87
3.98
3.90
3.48
3.84
4.05
B
3.93
3.87
3.96
4.43
3.90
3.94
3.95
3.92
4.29
3.92
4.02
4.07
3.86
Base :El mismo cliente

realiz alguna operacin en
ventanilla o plataforma en su
banco principal: BCP

probable es que Ud.
recomiende la agencia que
visita con mayor fecuencia
del?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
32
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
122
117
91
95
30
22
10
10
75
61
37
46
40
41
7
11
32
43
44
22
106
106
16
11
23
18
2
3
63
58
34
38
48
44
74
73
0
0
48
44
8
8
7
6
59
59
Nada probable
Poco probable
Probable
17
20
B
20
12
25
BD
21
15
29
15
AB
29
AB
25
A
73
BDE
21
BD
Muy probable
47
40
66
A
24
47
53
43
74
c
36
54
48
36
85
CD
76
37
38
60
B
38
60
C
21
25
42
Totalmente probable
35
38
27
66
BC
33
32
29
20
41
39
36
34
13
24
46
A
31
35
36
35
C
67
C
36
C
82
78
93
A
90
80
84
72
95
A
77
93
A
84
71
98
CD
100
CD
83
69
95
B
74
95
CE
27
92
C
78
C
4.15
4.14
4.20
4.47
4.12
4.13
3.98
4.11
4.15
4.31
A
4.17
4.05
4.11
4.24
4.26
3.99
4.28
4.07
4.28
C
3.34
4.44
C
4.12
C

banco principal: BBVA

probable es que Ud.
del?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
33
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
64
51
33
35
31
16
3
2
45
31
15
18
19
20
2
5
13
17
29
9
57
47
7
4
10
6
1
1
33
25
21
19
33
23
31
28
0
0
33
23
9
7
1
1
21
20
Nada probable
Poco probable
Probable
36
40
33
71
27
57
B
50
d
51
23
32
72
A
37
B
46
B
23
B
24
49
A
24
72
B
100
BE
38
Muy probable
41
42
41
51
AC
21
A
22
92
AC
22
60
AC
44
15
56
100
ACD
37
39
45
37
45
CD
15
47
CD
Totalmente probable
21
16
27
29
21
22
29
B
22
18
B
22
13
18
AB
38
AB
28
14
28
D
13
15
63
58
67
29
71
c
43
50
92
44
77
aC
67
B
28
56
100
ACD
54
77
74
51
74
CD
28
62
D
3.85
3.76
3.94
3.57
3.94
3.65
3.79
3.92
3.69
3.95
3.90
3.41
3.60
4.00
3.72
4.15
Ac
4.04
B
3.65
4.04
C
3.41
3.00
3.77

banco principal: SCOTIABANK

probable es que Ud.
del?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
34
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
274
264
183
202
91
62
12
11
157
142
105
111
95
102
10
24
63
86
107
52
250
249
24
15
42
40
2
4
130
135
99
85
92
90
183
174
7
8
85
82
19
21
32
24
132
129
Nada satisfecho
Poco satisfecho
3
A
4
BD
Satisfecho
23
21
28
18
27
18
23
22
26
22
25
B
25
B
21
B
27
B
22
24
11
23
D
51
ABDE
25
D
Muy satisfecho
43
49
B
32
64
42
42
50
C
52
32
44
42
60
51
57
43
40
52
B
39
24
54
C
16
40
C
42
C
31
26
39
A
14
27
38
AB
24
23
38
33
31
26
22
43
31
33
23
34
65
B
20
33
52
BE
30
74
75
72
78
69
81
B
74
75
69
76
73
86
73
100
ACD
74
73
75
73
89
C
74
C
49
91
BCE
72
4
A
5
BD
4.02
3.98
4.10
3.96
3.91
4.18
B
3.95
3.96
4.04
4.07
4.01
4.08
3.94
4.43
4.00
4.06
3.95
4.05
4.54
BC
3.90
3.82
4.39
BCE
4.00

banco principal: BCP

en general, con el servicio
que recibi en la agencia que
del..?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
35
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
122
117
91
95
30
22
10
10
75
61
37
46
40
41
7
11
32
43
44
22
106
106
16
11
23
18
2
3
63
58
34
38
48
44
74
73
0
0
48
44
8
8
7
6
59
59
Nada satisfecho
Poco satisfecho
Satisfecho
19
20
14
20
19
21
34
23
11
18
23
18
B
28
AB
27
A
63
BE
23
23
B
Muy satisfecho
44
43
48
50
46
37
48
c
44
25
54
C
44
43
51
50
42
42
48
41
48
CD
50
CD
36
36
38
40
33
42
30
20
50
35
37
34
40
50
38
30
45
31
45
31
69
E
27
80
78
86
90
79
79
78
64
76
89
81
77
92
D
100
CD
80
72
93
B
72
93
CE
37
69
77
C
4.15
4.12
4.25
4.20
4.12
4.20
4.06
3.82
4.22
4.23
4.16
4.11
4.32
4.50
4.15
4.02
4.36
B
4.02
4.36
E
3.68
4.22
4.04

banco principal: BBVA

del..?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
36
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
64
51
33
35
31
16
3
2
45
31
15
18
19
20
2
5
13
17
29
9
57
47
7
4
10
6
1
1
33
25
21
19
33
23
31
28
0
0
33
23
9
7
1
1
21
20
Nada satisfecho
Poco satisfecho
Satisfecho
10
12
11
A
28
11
B
12
AB
11
18
A
100
BCE
19
Muy satisfecho
62
53
71
71
57
76
69
73
45
64
59
87
82
D
100
CD
69
D
39
66
57
66
D
78
D
49
D
27
32
22
29
31
17
24
19
27
30
29
13
19
B
50
ABC
29
26
29
D
13
31
D
89
85
93
100
B
87
92
93
92
72
94
88
100
A
91
100
C
88
89
95
82
95
D
91
D
81
D
4.15
4.15
4.15
4.29
4.16
4.09
4.12
4.11
3.99
4.24
4.15
4.13
3.92
4.00
4.07
4.38
4.21
4.08
4.21
4.05
3.00
4.12

banco principal: SCOTIABANK

del..?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
37
Total
GNERO
% Verticales
RANGO DE EDAD
SEGMENTO
NIVEL DE SERVICIO
FORMATO
TIPO DE TIENDA
(A)
Masculino
(B)
Femenino
(A)
21 - 31
(B)
32 - 46
(C)
47 - 65
(A)
Segmento 1
(B)
Segmento 2
(C)
Segmento 3
(D)
Segmento 4
(A)
Premium
(B)
Oro
(A)
MM Lima
(B)
MM Provincia
(C)
Tiendas Lima
(D)
Tiendas Provincia
(A)
No Imagine
(B)
Imagine
(A)
No Imagine Nueva
(B)
No Imagine
(C)
Full Imagine Nueva
(D)
(E)
Imagine Parcial
2816
2816
1697
1914
1119
902
344
212
1314
1274
1158
1330
1059
946
229
531
776
1016
753
323
2264
2480
552
336
462
450
115
120
1397
1366
842
880
1241
1186
1575
1630
95
79
1146
1107
215
200
132
120
1228
1310
Mucho peor
2
A
1
A
1
b
3
ABC
2
B
1
B
1
B
2
B
1
A
3
A
1
A
Peor
5
A
6
D
4
A
4
A
Igual
15
15
15
12
17
AC
12
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10
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15
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CD
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B
12
18
C
18
CE
16
C
13
C
Mejor
39
41
B
37
40
43
C
35
42
D
41
39
36
39
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39
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40
38
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40
45
38
46
BE
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BE
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Mucho mejor
38
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44
B
33
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B
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D
44
D
42
AD
32
37
41
30
39
38
A
42
AC
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40
A
36
34
41
D
28
41
BD
4
A
2
A
5
AB
6
ABC
4
D
4
B
4
ACE
3
A
2
A
77
78
76
84
BC
75
77
79
D
85
AD
81
D
67
76
81
A
69
77
78
A
80
A
73
80
A
81
B
72
87
BDE
77
79
B
5
A
6
A
9
ABC
5
A
6
A
6
A
4.11
4.10
4.14
4.26
B
4.02
4.17
B
4.14
D
4.28
AD
4.20
D
3.93
4.09
4.20
A
3.95
4.14
A
4.13
A
4.17
A
4.06
4.16
A
4.16
4.05
4.21
B
4.05
4.16
B
Base :Total
P9. En comparacin a los

servicios de las agencias de
otros bancos, Cmo
calificara a la agencia de
Interbank?
No precisa
Top two box
Bottom two box
Media

2da Fila: Base Real
38

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F3. Podra decirme por favor

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Ud. mismo realiz la operacin

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P1. Si un amigo o colega le

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Por la buena atencin

Facilidad para realizar

Atencin lenta / demoras en

Por el nuevo sistema (es ms

Por la calidad de sus

Referidas a productos y/o

Falta capacitacin del

Falta amabilidad / mayor

Por la calidad de sus

Por la innovacin de imagen e