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Rapport de stage
Sommaire :
introduction
.4
I) Presentation general de l'etablissement et ses activits
5
1-1 presentation general de poste
maroc.5
1-2 histoire de poste maroc
6
1-3 compositions de conseil
d'administration7
1-4 presentaion des activits de poste maroc
..8
1-5 postes maroc en
chiffres
11
1-6 l'organigrame de poste
maroc11
1-7 transformation en socit
anonyme...12
1-8 evolution de chiffre
d'affaire12
1-9 capital humain
..13
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Remerciement
Je tiens adresser mes remerciements et ma gratitude
Introduction :
Dans le cadre de mon projet de fin dtude, jai eu lopportunit deffectuer un stage de
spcialisation en entreprise dune priode de 1 mois.
Ce dernier avait pour objectif de faire la synthse de mes connaissances thoriques, daffiner
ma perception de lentreprise, den retirer une exprience ainsi quune analyse globale et
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que je remercie
rforme du secteur des postes et tlcommunications, introduite par la loi 24.96. Elle est
charge en vertu de cette loi, daccomplir au profit de lEtat des activits relatives au secteur
de la poste et services financiers.
Ces dernires annes, les services de Poste Maroc ont connu une large diversification
et un accroissement sans cesse de ses activits du fait de la ncessit de changement impose
par lvolution permanente de lenvironnement conomique et financier, national et
international.
Secteur dactivit
Date de cration
26 Fvrier 1998
Forme juridique
Sige sociale
Socit anonyme
Avenue Moulay Ismail, Hassan Rabat
Directeur gnral
Les
principaux
concurrents
Slogan
Effectif du personnel
8700
Chiffre daffaires
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Ministre de lIntrieur
www.postemaroc.ma
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colis chaque anne, grce ses 1800 agences et centres doprations. Elle opre dans trois
domaines dactivit.
Le courrier
Lactivit Courrier intgre lactivit de dpt, de collecte, de traitement, dacheminement et
de distribution des lettres et autres objets au niveau national et international. Cette activit, qui
concerne essentiellement les administrations, les entreprises et les particuliers, contribue
raison de 57% au chiffre daffaires global.
En 2008, lactivit Courrier a gnr un chiffre daffaires de 734MDH, en progression de
4% par rapport 2007. En termes de trafic, 283 millions dobjets ont t pris en charge, soit
une volution de 3% par rapport 2007.
Evolution de chiffre daffaire de lactivit courrier :
Les
http://.bam.net.ma/
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La messagerie
Lactivit messagerie englobe au niveau national, loffre messagerie Amana de Poste
Maroc qui concerne les oprations de dpt, de collecte, de traitement, dacheminement et de
livraison des envois (rgime ordinaire et acclr). Cette activit intgre galement le service
aprs-vente et dispose dune force de vente dont la principale mission est de commercialiser
Amana auprs des entreprises et des professionnels. Les envois Amana du rgime
acclr sont assurs par un systme lectronique de suivi et de localisation. Au niveau
international, la messagerie comporte les activits dexport et dimport des colis postaux et
des petits paquets. Bien que cette activit ne contribue actuellement qu hauteur de 7% du
chiffre daffaires, elle envisage des potentialits de dveloppement importantes.
Sur le plan commercial, le Ple Messagerie a confort sa position sur le march de la
messagerie, en ralisant un chiffre daffaires total de plus de 95 millions de dirhams, soit une
augmentation de 7% par rapport 2007. Le tableau ci-aprs illustre lvolution des produits
Messagerie.
Evolution des produits Messagerie4
http://www.bam.net.ma/
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au cours de lanne 2008, cette gamme a ralis une croissance de 23% sur le segment des
entreprises et de 4% sur le segment des particuliers.
Les services financiers
Lanne 2008 a t caractrise par lamlioration de loffre produit, qui a t modernise et
devenue plus comptitive et plus accessible par le dveloppement des projets de lancement de
la banque postale et par la mise en uvre de mesures permettant une gestion plus moderne. A
la fin de la mme anne, le chiffre daffaires des services financiers a connu une volution de
13% et a atteint 474 millions de DH, contre 420 millions DH en 2007. Les services financiers
intgrent quatre crneaux :
La Montique
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Cette activit qui a dmarr, en avril 2004, a connu une croissance spectaculaire. En effet,
la Poste Maroc dispose actuellement de plus de 500 GAB rpartis sur le rseau pour 800.000
porteurs de cartes.
Poste Maroc a poursuivi son effort de mise niveau des agences pour accueillir le
public dans un rseau plus moderne, plus homogne et plus conforme la nouvelle
charte Graphique []dautre part, lentreprise a accru son engagement du territoire
pour louverture de 28 nouvelles agences. Le rseau de Poste Maroc compte
dsormais 1754 agences. Avec un rseau plus moderne et plus tendu, Poste Maroc
peut accomplir sa mission de service public avec encore plus de proximit et de
qualit, la plus grande satisfaction du citoyen marocain a dclar Anass Alami,
ancien Directeur Gnral de Poste Maroc.
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www.lavieeco.com/actualites/3104-transformation-de-poste-maroc-en-societe-anonyme.html
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Poste Maroc est une socit dont le capital est possd entirement par lEtat. Cest
galement une marque commerciale nationale qui a pour objectif doffrir aux clients un
meilleur service de proximit tout en gardant son rle de citoyen et de service universel.
Poste Maroc continue assurer lensemble de ses activits aprs sa transformation en SA.
rapport 2007.
Le Ple Services Financiers reprsente 36% du chiffre daffaires.
Le Ple Messagerie participe avec une part de 7% de ce chiffre.
Structure du chiffre daffaires en 20087
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La je vous prsente mon tude qui jai t ralise pendant mon stage, dun mois, au
sige du Ple Courrier de Poste Maroc Rabat, au sein de la direction Marketing et
commerciale.
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b) Les attributions :
Concevoir et mettre en uvre la stratgie marketing (conception de loffre,
tarification, mode de distribution, ) en collaboration avec les entits concernes
Dfinir et recommander les actions du marketing en collaboration avec le service
Etude et Veille
Piloter et la mise en uvre des actions de communication et de promotion en
coordination avec lentit de communication externe
Piloter et coordonner le lancement de nouveaux produits et leur implantation
Raliser rgulirement des mesures de lefficacit des actions de communication et de
promotions ralises
Planifier la mise en uvre des campagnes de promotion des produits dans le respect
des procdures et des normes de communication dfinies par lentreprise
Assurer, en coordination avec lentit de Communication de PM, le dveloppement de
lactivit publicitaire dans le respect du positionnement-images des produits
Superviser la ralisation des actions de PLV dans le respect des procdures et normes
de communication dfinies par Poste Maroc
Assurer la gestion administrative et le dveloppement des ressources humaines du
service.
Depuis sa cration, Poste Maroc a mis en uvre un projet de restructuration et de
modernisation qui sappuie sur une stratgie de dveloppement, une adaptation constante au
March et des pratiques managriales renouveles pour amliorer la qualit du service offert
la clientle.
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Les caractristiques du
Courrier Hybride :
Intgre : prise en charge totale du processus de production, de gestion et de distribution
de votre courrier ;
Capacit importante de traitement : Systmes performants et sophistiqu permettant de
traiter et dimprimer les courriers mme les plus complexes avec une capacit importante ;
Gain de temps : Rseau bas sur un centre national et des centres rgionaux permettant
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b. e-Barki@Pro
E-Barkia est un nouveau service denvoi de courriers enregistrs et /ou urgents plusieurs
destinataires. Cependant, le dpt se fait via le portail internet, le dpt automatique ou par
liaison (CFT ou autres). Ce produit est destin aux grands dposants de courrier enregistr
et/ou urgent comme les avis de coupure dabonnement, les avis de mise en demeure ou encore
les avis dimpays, envoys par les oprateurs deau, dlectricit et de tlphone, les socits
de crdit, les socits dassurance...etc.
c. Le marketing direct
Pour la distribution de courrier publicitaire adress ou non adress, Poste Maroc propose une
gamme de produits de publipostage diversifie et adapte aux besoins aux budget des clients
savoir :
Pulbi Poste Go est un service de publipostage non adress qui permet de livrer des
documents publicitaires imprims des milliers de botes aux lettres desservies par Poste
Maroc
Publi Poste Contact
Un vritable moyen pour garantir une communication de proximit avec la clientle, Publi
Poste Contact est conu pour toutes oprations de publicit ou de promotion auprs dune
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Affranchir
Guichet
et
Machine
Affranchir Clients
i.
Les machines affranchir sont des appareils permettant dimprimer sur les documents, lettres
ou petites paquets des:
Les demandes dautorisation pour lutilisation des machines affranchir, sont dposes auprs
de lun des concessionnaires agres par Barid Al-Maghreb.
Les utilisateurs des MAC sont les Entreprises et les professionnels producteurs dun volume
important de courrier.
postale en vigueur.
Produits destins au march des particuliers9
a. La boite postale
Cest un espace implant dans les agences de Barid Al Maghreb ddi aux particuliers et aux
entreprises souhaitant recevoir leur courrier une adresse fixe en toute confidentialit et
sret.
Il existe deux types de boites postales :
Boites postales grand modle pour les entreprises ;
Boites postales moyen modle pour les particuliers
b. e-barkia
E-barkia est une solution fiable, sre et rapide pour un dpt de courrier avec une distribution
physique dans les meilleurs dlais (invitation, convocation, relance client, mise en demeure,
avis de coupure)
c. Lettre recommande :
La lettre recommande et un moyen de communication sr et conomique qui garantis
lenvoie et laccus de rception de courriers.
d. Courrier PRIO
Le courrier PRIO est un courrier, ordinaire et identifiable, distribu dans un dlai 48h
ouvrable (80% J+1, et 100% J+2 garanti).
Il
est
desservi
notamment
dans
269
agences
rparties
sur
de
diffrentes
localits.
Caractristiques :
9
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Direction Marketing
& Commerciale
Service
Service Animation
Animation
Commerciale
Commerciale Zone
Zone
Nord
Nord
Service Animation du
March des Entreprises
CCC11
Division Marketing et
Communication**
Division Animation
March des Particuliers
Service
Service
Communication
Communication
Produits
Produits
Service
Service Animation
Animation
Commerciale
Commerciale Zone
Zone
Sud
Sud
Service
Service Marketing
Marketing
Oprationnel
Oprationnel
Missions
et
attributions
de
la
Division
Marketing
&
Communication :
Missions
Ce dpartement est charg de :
Elaborer et dvelopper les outils visant la promotion, la commercialisation et la vente
des produits Courrier ;
Dfinir et mettre en uvre la politique de communication (produit, client) de
lactivit courrier en cohrence avec la politique marketing ;
Planifier, commander et piloter les actions et campagnes de promotion de faon
obtenir le meilleur impact auprs des publics cibles ;
Assurer la conception et le lancement oprationnel des nouveaux produits courrier.
Attributions :
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Planifier la mise en uvre des campagnes de promotion des produits dans le respect
des procdures et des normes de communication dfinis pour lentreprise ;
Exemples : Affiches/Brochures
Compagne amana :
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--La participation une tude intitule Les opportunits et les menaces de Poste
Maroc conernant le Pole Courrier, ralise par Poste Maroc.
Opportunits
Menaces
Macro environnement
Nouvelles technologies : solution valeur -
Macro environnement
Substitution des changes
2014 : +4 7% ;
Augmentation du pouvoir dachat, du taux de
bancarisation, du parc immobilier : documents
dinformation
volution constante.
Micro environnement
Nouvelles pratiques dusages du courrier :
courrier commercial mergent sur le Maroc ;
Concentration des entreprises sur leur cur de
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Micro environnement
Comptitivit sur les produits inscrits dans le
champ de la concurrence ;
Optimisation voir rduction des cots des
Anne de formation 2012-2013
entreprises
courrier,
Offre actuelle sur la distribution courrier et -
informelle ;
La rapidit des transactions implique un
plus
au courrier lectronique.
en
plus
croissance :
demande
de
sur
des
courriers
par
voie
Le Rapport stage/
formation ofppt :
Dans le cadre de la formation effectue pendant 2 ans a l institut spcialis de technologie
applique en gestion des entreprises jai eu l opportunit de passer un stage dobservations
pendant 1 mois au poste Maroc plus prcisment a la direction marketing, service
communication-produit ce qui ma permis d avoir une ide sur le march de travail et un
rapprochement thorique-tudes ; pratique-stage .
Alors la on peut remarqu quil y a une forte corrlation au niveau de nos tudes a
ltablissement et le domaine de travail cette relation ; dfinis dans lapplication de tous ce
quon a vu ;par exemple si je parle du service dans laquelle jai effectue mon stage service
communication-produit la je cible bien videment le module marketing- stratgique et plus
particulirement politique de communication sous le principe faire communiquer les
produits existant ou nouveaux aux clients ces oprations faites par plusieurs outils et par
plusieurs stratgies lesquelles jai tudie parmi ces outils on a :
campagnes tv, radios, internet, oprations commerciales et promotionnelles,
prospectus, jeux concours, guides, sites internet vnementiels, oprations de
sponsoring etc...
Et par but de :
Concevoir, de planifier et de mettre en uvre lensemble des oprations de
communication destination du client
Assurer/ garantir la prsence de la marque sur les rseaux sociaux : Facebook, twitter
et gre sa e-rputation.
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La formation que jai obtenue va me permet bien videment lacces au monde du travail
facilement afin dapplique mes connaisances dj acquises.
Conclusion :
Ce stage de 4 semaines reprsente pour moi une belle transition entre le systme thorique
et le monde de lentreprise.
En effet, durant cette priode, jai eu lopportunit de prouver que je pouvais tre capable
de madapter, dapprendre, dexcuter et de faire preuve de crativit dans mon travail.
En effet ce stage au sein de la Direction Marketing de Poste Maroc a t trs formateur, il
ma permis dassimiler rellement laction globale dun service marketing en pleine
expansion.
Ainsi jai eu lopportunit de me voir confier de nombreuses tches relatives aux fonctions
de responsable Marketing, (application des mthodes marketing)
Pour conclure, cette exprience a t en tous points bnfique, tant sur le plan
professionnel que sur le plan humain. Jai t confronte tous les jours aux exigences de la vie
professionnelle, avec la ncessit de travailler dans lurgence, dans un temps limit avec des
obligations en termes de rsultats, tout en assurant une qualit relationnelle intacte avec mes
interlocuteurs.
Je suis trs satisfaite davoir pu effectuer ce stage tout en tant entoure de personnes
comptentes qui ont su me guider dans mes dmarches.
De ce fait, ce stage ma conforte dans mon choix dorientation professionnelle et dans mon
dsir de persvrer dans cette voie.
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Bibliographie :
Sources :
http://www.terrevie.net/etudes/etudes.articles/la.poste.au.maroc.p
df
http://www.hcp.ma/
Rapport annuel de Poste Maroc 2008-2009-2010
Division Marketing et communication
Organigramme Juin 2011 Barid Al Maghrib
www.postemaroc.ma
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