Relatii publice elemente cheie

1.

Enunai o definiie a relaiilor publice.

Relaiile publice reprezint o funcie managerial, care stabilete i menine legturi
reciproc benefice ntre o organizaie i publicul de care depinde succesul sau falimentul ei.S. M.
Cutlip i colaboratorii si, 1994
Relaiile publice sunt managementul comunicrii dintre organizaie i publicurile sale
J. E. Grunig i T. Hunt, Managing Public Relations, 1984

2.

Enumerai cei patru termeni de referin n definirea relaiilor publice i definii termenul
public.
Termeni de referin n definirea relaiilor publice: organizaiile, publicul, funcia managerial,
comunicarea
Termenul de public a nsemnat, tradiional, orice grup (sau individ) care are vreo
implicare ntr-o organizaie. Publicul ar include, astfel, clienii, angajaii organizaiei, firmele
concurente, instituiile guvernamentale cu rol de reglementare dar i vecinii, etc..

3.

Care sunt etapele/activitile specifice unui proces de relaii publice conform formulei
RACE?
Conform formulei RACE, activitile (i implicit etapele) unui proces de relaii publice sunt:
Research (cercetare), Action (aciune), Communications (comunicare), Evaluation (evaluare).

4.

n ce const distincia dintre termenul public i cel de audien din perspectiva relaiilor
publice?
Din perspectiva relaiilor publice, foarte important este distincia dintre audien (un grup de
oameni care sunt receptorii pasivi a ceva, un mesaj, o performan) i termenul de public
(audiena activ). Acesta din urm cuprinde orice grup de oameni care sunt legai, chiar dac
destul de slab, prin interese i preocupri comune (mprtesc o identitate instituional), ce au
consecine asupra organizaiei.

5.

Enumerai cteva modaliti de descriere a publicurilor.

Publicurile pot fi descrise n trei feluri:

6.

7.

nominal (const n a da publicului un nume, de exemplu, acionarii);

demografic (implic luarea n calcul a caracteristicilor statistice ale publicului, cum
ar fi vrsta, sexul, venitul, nivelul de educaie etc.);
psihografic (examineaz caracteristicile definitorii din punct de vedere emoional i
comportamental).

n ce const tehnica consimmntului promovat de profesorul de relaii publice Edward L.

Bernays?
Tehnica consimmntului const n analiza intereselor i dorinelor publicului i identificarea
aspectelor din activitatea unei organizaii care corespunde acelor interese ale publicului. E.
Bernays este cel care a schimbat practica axat pe s informm publicul n s nelegem publicul.
n ce const modelul comunicrii bilaterale simetrice teoretizat de ctre James Grunig?
1

Premizele comunicrii bilaterale au la baz cercetarea publicului (modelul comunicrii bilaterale

simetrice ce ncepe cu identificarea atitudinilor publicului, model teoretizat mai trziu de ctre J.
Grunig i T. Hunt).
8.

Enumerai cteva secii specializate ce intr n componena unui departament de relaii

publice.
Dup amploarea activitilor i a poziiei pe pia a organizaiei, departamentele pot fi
mprite n secii specializate astfel: relaia cu presa, relaiile cu investitorii, relaiile cu
consumatorii, relaiile cu ageniile guvernamentale, relaiile cu comunitatea, relaiile cu
personalul angajat, lobby, organizarea de evenimente.

9.

Enumerai sarcinile departamentului de relaii publice.

a. anticiparea reaciilor opiniei publice
b. consilierea conducerii;
c. stabilirea i implementarea programelor de relaii publice;
d. evaluarea acestor programe;
e. relaia cu presa i monitorizarea acesteia;
f. coordonarea comunicrii interne;
g. organizarea evenimentelor;
h. identificarea problemelor organizaiei i asigurarea legturilor comunicaionale
dintre conducere i publicurile interne i externe;
i. gestionarea, alturi de management, a situaiilor de criz.

10.

Enunai definiia campaniei de relaii publice.

R. Kendall definete campania ca fiind: un efort susinut al unei organizaii pentru a construi
relaii sociale demne de ncredere, cu scopul de a atinge anumite obiective determinate n urma
unor cercetri, efort bazat pe aplicarea unor strategii de comunicare i evaluarea rezultatelor
obinute.

11.

Delimitai campania de relaii publice de evenimentul de relaii publice, precum i de

program.
Dup durata activitilor desfurate deosebim campania de relaii publice de eveniment
i program astfel:
evenimentul reprezint o activitate punctual (de pild, organizarea unui concert de
colinde de Crciun)
programul (are un aspect continuu i nsoete o organizaie pe ntreaga durat a vieii),
campania de relaii publice se realizeaz ntr-un interval finit de timp, are un nceput i un
sfrit bine delimitate, ceea ce permite o evaluare mai uoar a efectelor

12.

n ce const distincia dintre campania de relaii publice i cea de marketing.

O alt delimitare are n vedere distincia dintre campania de relaii publice i cele de
marketing sau publicitate, care urmresc obiective asemntoare. Astfel,
obiectivul campaniilor de relaii publice este acela de a construi relaii pozitive, de
ncredere dintre o organizaie i publicurile sale, folosind toate mijloacele de comunicare
disponibile i avnd la baz declaraia de principii a organizaiei;

Obiectivul campaniei de marketing este realizarea unei corespondene ntre ofert i

cerere, ntre nevoile consumatorilor i produsele sau serviciile unei firme;

13.

Enumerai cteva tipuri de campanii de relaii publice preciznd criteriul de clasificare

folosit.
Dup obiectivele lor sunt campanii de:
contientizarea unei probleme:
informarea publicului
educarea publicului
ntrirea atitudinilor i a comportamentului
schimbarea atitudinilor
modificarea comportamentului
n ceea ce privete durata lor, acestea pot fi campanii:
cu durat scurt;
cu durat medie;
cu durat lung.
Campaniile de relaii publice mai pot fi clasificare ca fiind pro-active i reactive.

14.
1.
2.
3.
4.
5.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
6.
7.

Enumerai etapele/elementele din structura unei campanii de relaii publice.

Cristina Coman n lucrarea Relaiile publice; principii i strategii propune urmtoarele
elemente pentru dezvoltarea unei campanii de relaii publice:
definirea problemelor
analiza situaiei
stabilirea obiectivelor
Identificarea diferitelor categorii de public
Stabilirea strategiilor n aceast etap, pot fi stabilite strategii precum:
activiti de diseminare a informaiei
Organizarea de evenimente
Activiti promoionale
Activiti organizaionale organizate n mediul specific
Lobby exercitarea unei presiuni asupra legislativului
Activiti promoionale organizarea de trguri, expoziii etc.
Negocieri
stabilirea tacticilor
fixarea calendarului

15.
1.
2.
a.
b.
c.

Precizai care sunt etapele planificrii unui eveniment de relaii publice?

Analiza/cercetarea preliminar a pieei.
Planificarea evenimentului:
stabilirea obiectivelor, alegerea perioadei, alegerea destinaiei i a locaiei
managementul financiar: structura bugetului
gestionarea operaiunilor logistice, a informaiilor, documentelor i relaiilor comerciale
specifice.
3.
Desfurarea evenimentului

16.

Enumerai cele 5 forme principale de lucru cu presa i caracterizai dosarul de pres, precizai
coninutul acestuia.
Cele cinci forme principale de lucru cu presa sunt: comunicatul de pres, dosarul de pres,
conferina de pres, interviul i articolul.
Coninutul unui dosar de pres:
un comunicat n deschidere care prezint, pe scurt, obiectul dosarului, realiznd o sintez;
sumarul;
o serie de rubrici, ordonate dup un plan logic.

17.

Care sunt cei doi poli de referin prin care definii personalitatea unei organizaii?
Personalitatea unei instituii/organizaii se definete plecnd de la doi poli de referin:
cultura organizaional i imaginea public.

18.

Ce este imaginea organizaiei?

Imaginea unei organizaii nu exist n sine, e mai potrivit s vorbim de imaginile organizaiei.
Distingem 3 straturi:
A. Imaginea voit, ideal maniera n care ntreprinderea i dorete s fie perceput;
B. Imaginea transmis este traducerea prin suporturile de comunicare a imaginii voite;
C. Imaginea perceput sau subiectiv este cea care reflect opinia diferitelor publicuri int
cu privire la organizaie.
Dificultatea const n coerena celor trei imagini; exerciiul principal al comunicrii instituionale
const n apropierea unui strat de celelalte i reducerea decalajelor ce apar ntre realitate i
percepie (managementul imaginii). Intersecia dintre cele trei imagini formeaz imaginea real
sau obiectiv a organizaiei (identitate instituional).

19.

Care este misiunea comunicrii instituionale?

Scopul comunicrii instituionale const n a crea o imagine pozitiv despre organizaie i
identitatea ce decurge din ea, pentru a face ntreprinderea unic i a o distinge de concureni.

20.

n ce const managementul imaginii unei organizaii?

Scopul principal al managementului imaginii, n particular al comunicrii instituionale, const
tocmai n aceast ncercare de a apropia cele trei straturi ale imaginii instituionale, pentru a
reduce decalajul ce apare ntre realitate i percepie (C). Rezultatul interseciei celor trei
imagini n urma efortului de gestionare eficient prin comunicarea instituional formeaz
imaginea real, obiectiv a instituiei (identitatea, personalitatea acesteia). Dup ce se
consolideaz n timp devine imagine de marc, brand/reputaie.

21.

Care este deosebirea dintre imaginea i reputaia unei organizaii?

Imaginea apropiere static, punctual (fotografie), n timp ce reputaia= apropiere cultural,
istoric ce se nscrie n timp.

22.

Definii imaginea de marc n sens propriu i n sens fisurat.

Imaginea de marc - are un sens propriu (reprezentarea grafic a calitilor pe care i le
atribuie o organizaie, persoan; instrumentele de identitate vizual) i un sens figurat (capitalul
4

de imagine al ntreprinderii) suma sentimentelor i evalurilor care contribuie la evaluarea unei

firme/persoane.
23.

n ce const distincia dintre imaginea de marc i imaginea instituional?

Imagine de marc/Imagine instituional
Imaginea de marc este complementar imaginii ntreprinderii. Marca de comer sau de
fabric desemneaz orice semn (identitate vizual) care servete la distingerea produselor unei
ntreprinderi. Imaginea de marc se poate axa pe o caracteristic a produsului sau pe buna
reputaie a ntreprinderii care l fabric, de pild: Adidas, Mercedes etc. Imaginea instituional n
forma sa pur, vizeaz crearea n contiina consumatorului a unei imagini organizaionale
suficient de clare i precise pentru a se distinge de imaginile de marc comerciale. Este vorba de
identitatea ntreprinderii.
Imaginea de marc = marca comercial + identitatea (imaginea organizaional)

24.

n ce const distincia dintre imaginea de marc i imaginea de produs?

Marca unui produs poate proiecta o anumit imagine, iar produsele la rndul lor, pot
proiecta o imagine prin calitile intrinseci pe care le prezint. Imaginea de produs i imaginea de
marc se suprapun uneori. Podusele nsele pot proiecta o imagine care se suprapune peste alte
tipuri de imagine.

25.

n ce const coerena imaginii de marc?

Interaciunea permanent dintre logo, identitate vizual, imagine de marc

26.

Care sunt instrumentele de baz n construirea identitii vizuale?

Marca se construiete prin instrumentele identitii vizuale (i celelalte elemente ce modeleaz
imaginea ntreprinderii). Identitile vizuale sunt legate de tendine, de mod, ciclurile de via a
produselor i segmentarea pieelor, de aceea ele evolueaz mai rapid dect imaginea de marc.
Imaginea de marc este creat pentru a dura, n timp ce identitatea vizual trebuie s se
adapteze la conjuncturi schimbtoare.

27.

Cum trebuie s fie un nume de marc?

Numele de marc/ sigla (pentru sectorul public) este cel sub semnul cruia
ntreprinderea i dezvolt activitatea sau prin care activitatea, produsele sau serviciile sale sunt
identificate. El trebuie s fac o prim impresie pozitiv asupra consumatorilor. Un nume de
marc trebuie s fie scurt. Experii recomand limitarea la 11 litere i 4 silabe maximum. Este
important s fim ateni la accente ntr-o logic internaional. Numele de marc trebuie s fie
uor de pronunat i memorat.

28.

Definii logo-ul.
,,Un logo este un element grafic, un simbol sau un icon, conceput pentru a reprezenta o
organizaie sau o marc ntr-o manier fidel, potrivit personalitii sale, care poate fi
recunoscut imediat de ctre public.

29.

Precizai obiectivele unui logo.

Obiectivele lui:
asigur recunoaterea emitorului
poziionare
valorizarea mrcii
unirea sub acelai stindart

30.

Enumerai caracteristicile unui bun logo.

Un bun logo este cel care ntrunete mai multe virtui:
- evocator: poart un mesaj, ncarneaz valorile, cultura instituiei;
- unic: se difereniaz fa de concuren;
- federativ: adun la un loc diferite segmente de public;
- declinabil, adaptabil (gradul n care se poate aplica pe diferite suporturi de comunicare);
- atemporal: creeaz o identitate puternic i durabil;
- proiectiv: nsoete organizaia n timpul schimbrilor sale.