Sunteți pe pagina 1din 7

Tem

Cercetri de Marketing

Student:
Grupa: 1533
Specializarea:
Afacerilor

14 Martie 2014

Ingineria

Managementul

Cuprins

1. Compania TAROM: 1.1 Descriere .3


1.2 Obiective de marketing4
1.3 Obiective de cercetare de marketing..4
2.
Productori
de
telefoane
mobile
5

Bibliografie
7

2/7

1. Sunteti director de marketing la compania TAROM. Vi se solicita urmtoarele:


a. Identificai 5 obiective de marketing care ar putea contribui la mbuntirea performan ei
liniei aeriene TAROM;
b. Selectai cel mai important obiectiv de marketing din lista creat si dezvoltai un set de
obiective de cercetare de marketing care ar putea contribui la ndeplinirea obiectivului selectat.

Raport
Compania TAROM

1.1 Descriere
Compania TAROM - Transporturile Aeriene Romne - a fost nfiinat la 18 septembrie
1954, iar la civa ani dup lansare, TAROM opera deja ctre aproape toate rile europene. n
1966 TAROM a efectuat primul zbor peste Atlantic. n anul 1974 TAROM a realizat primul zbor
ctre Sydney via Calcutta i a introdus zboruri regulate spre New York i Beijing.
n 1966 a avut loc ocolul Pmntului n 80 de ore de zbor pe o distan de 47.000 km, cu
un avion IL-18, cu plecare din Bucureti spre Delhi, Bangkok, Tokio, Honolul, Los Angeles,
Ciudad de Mexico, New Zork, Las Palmas, Roma, Istanbul, Bucureti.
n 1980, capacitatea de transport a companiei era dubl fa de anul 1975 i de zece ori
mai mare fa de anul nfiinrii. La acea dat, TAROM opera zboruri ctre 15 destinaii interne.
O nou performan a fost atins n anul 1981, cnd s-a efectuat primul zbor fr escal pe o
distan de 10.000 km ntre Bucureti i Bangkok. Decada anilor 1990 a marcat deschiderea
unor noi rute spre Chicago, Calcutta, Milano, Chiinu, Delhi, Verona, Bologna, Salonic,
Mnchen, Stuttgart i altele.
n 25 iunie 2010, TAROM a aderat la SkyTeam, aliana aerian global ce ofer
pasagerilor membrilor si acces la o reea lrgit de destinaii, mai multe frecvene i conexiuni.
n prezent, TAROM opereaza peste 50 de destinaii proprii i destinaii deservite de partenerii
code share.
Cu privire la reeaua de rute trebuie menionat c aceasta a suferit msuri drastice de
restructurare, dar cu efecte economice pozitive. TAROM opereaz n peste 40 de destinaii de
pe trei continente, care acoper ri din Europa, Africa de Nord i Orientul Mijlociu.

3/7

1.2 Obiective de marketing


Ca toate companiile ce opereaz n acest domeniu, principalul obiectiv al TAROM este
confortul i satisfacerea nevoilor cltorilor. De aceea, TAROM a luat o serie de msuri pentru
a reduce n mod drastic costurile i pentru a spori utilizarea companiei.
Obiective de marketing:
1. Creterea numrului de bilete achiziionate online, cu 25%, pn la 31. dec. 2014.
Acest lucru se va realiza de ctre responsabilii departamentului de Ofertare prin oferirea
de reduceri promoionale la achiziionarea online.
2. Realizarea soluionrii a peste 90% din reclamaiile clienilor, pn la 31. dec. 2014.
n acest sens, cei de la Resurse Umane se vor asigura c angajaii de la Relaii cu
Clienii sunt suficient de capabili i rapizi pentru soluionarea reclamaiilor sau problemelor
poteniale. Acetia vor fi ascultai i testai periodic astfel nct clienii notri s fie mereu
mulumii i lmurii.
3. Creterea gradului de ocupare al zborurilor la 85% pn la sfrsitul anului 2014 de ctre
departamentul de Marketing.
4. Creterea cu 50% a numrului de meniuri vndute anual, pn la 31. dec. 2014 ctre
departamentul de Siguran i Calitate Zbor.
5. Scderea numrului de reclamaii cu 50 % pn la 1 ian. 2015, de ctre departamentul de
Siguran i Calitate Zbor.
Acetia se vor ocupa de oferirea unor servicii impecabile i de crearea unor experiene
plcute n timpul cltoriei.
1.3 Obiective de cercetare de marketing
Dintre obiective, consider c, creterea gradului de ocupare a zborurilor este cel mai
important obiectiv de marketing, realizarea acestuia ducnd att la creterea veniturilor,
obinerea de profit i creterea cotei de pia. n acest sens, se identific urmtoarele obiective
de cercetare de marketing:
a. Identificarea orelor preferate de zbor
b. Identificarea destinaiilor cu cerere nesatisfcut de zboruri
c. Identificare mijloc de transport preferat de la aeroport ctre eventualele hoteluri sau pensiuni
d. Identificare modalitate de plat preferat
e. Identificarea reducerilor oferite de competiie
f. Identificarea produselor cele mai cerute la bord.

4/7

2. Vizitati site-urile celor trei principali concureni din piaa productorilor i/sau distribuitorilor de
telefoane mobile. Determinai factorii care se constituie in criterii de selecie pentru achiziia unui
telefon mobil. Evaluai gradul in care concurenii utilizeaz diferite criterii pentru a viza/ataca
anumite segmente de poteniali utilizatori.
Conform datelor extrase din rapoartele de pe diversele site-uri specializate n telefonia
mobil, am observat c principalii 3 productori de telefoane mobile sunt Samsung, Apple i
Huawei.
Datele din tabel reprezint vnzrile i cotele de piat deinute de ctre ace tia pentru
anul 2013, n comparaie cu anul 2012.
Vnzri
Mii de uniti
2013
2012
299795
205767
150786
130133
46609
27168
Tabelul nr.1 Vnzri i cota de pia

Samsung
Apple
Huawei

Cota de pia
%
2013
2012
31
30,3
15,6
19,1
4,8
4

La nivel mondial, s-au produs aproape 1 miliard de telefoane mobile, ns 50% din
totalul acestora, au fost produse de ctre aceti 3 mari competitori. Grafic, aceste valori, arat
astfel:
300000
200000
100000
0

2012
Column1

Grafic nr. 1 Evoluia vnzrilor celor 3 productori


40
30
20
10
0
2012
Series 3

5/7

Grafic nr. 2 Cota de pia aferent celor 3 productori


n ceea ce privete valorificarea anumitor criterii atunci cnd decid lansarea unui nou
produs pe pia, n scopul satisfacerii unei cereri a consumatorilor, acetia au viziuni diferite att
cu privire la design, ct i la caracteristicile tehnice ale noilor produse.
Cercetnd atitudinea cunoscuilor i a prietenilor n momentul n care acestia au avut
nevoie s cumpere un telefon, am observat c primul lucru de interes este marca, datorit
ncrederii pe care aceasta o ofer.
Astfel c, dintr-un total de 100%, ponderea fiecrui criteriu este repartizat n cele ce
urmeaz conform graficului:

Pondere caracteristici
Memorie intern

14

Procesor

13

Camera foto

10

Calitate display

Design

13

Pre

21

Marc

22
0

10

15

20

25

Graficul nr.3 Pondere caracteristici


Cei de la Apple sunt recunoscui pentru design-ul atrgtor i procesoare de calitate
ridicat, telefoanele oferite de ei fiind recunoscute ca i rapide. Unicul lor dezavantaj este
reprezentat de preurile ridicate, telefoanele putnd fi achiziionate doar de ctre persoanele cu
venituri peste medie.
Compania Samsung, ofer aproximativ aceleai specificaii tehnice ns la preuri mai
sczute. De asemenea, produsele acestora nu sunt la fel de atrgtoare prin designul lor, dar
compenseaz prin calitatea i dimensiunea display-ului, putnd ndeplini funcii suplimentare
precum: eBook, iPad sau mp4.
Huawei, dei departe de competitorii de pe locul 1 i locul 2 a reuit s detroneze Nokia,
n special de cnd au fost cumprai de Microsoft, avnd astfel la dispoziie sistemul de operare
Windows, ca i produsele Nokia din gama Lumia. Avantajul acestora este reprezentat n cea
mai mare parte de preurile sczute pe care acetia le practic.

6/7

Bibliografie
1. www.tarom.ro/
2. http://www.zf.ro/business-international
3. http://www.ziare.com/internet-si-tehnologie/smartphone
4.
tarom.jpg

http://storage0.dms.mpinteractiv.ro/media/1/1481/21327/11552188/1/2-

5. http://www.business24.ro/articole/producator+telefoane+mobile
6. http://www.scribd.com/doc/72722836/Strategii-de-Marketing-in-Turism-Studiu-deCaz-Companiile-Tarom-Si-Easyjet

7/7