4.

COMUNICAREA ORAL
4.1.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Comunicarea uman de tip oral - caracterizare general.

Aceast form de comunicare este puternic dezvoltat la om, vorbirea fiind actul
prin care informaia este emis prin intermediul codurilor lingvistice.
Formele comunicrii orale sunt: monologul, expunerea, relatarea, dialogul,
seminarul, interviul, colocviul, toastul, discursul, povestirea, pledoaria, dezbaterea,
conferina, prelegerea etc.
Comunicarea verbal este sensibil marcat de cadrul situaional n care se
realizeaz, deoarece ofer informaii despre strile i tririle intime ale subiectului.
ntotdeauna, n mprejurri diferite, vorbim limbi diferite cunoscute tuturor membrilor
grupului social, dar alternate dup necesiti.
Constatm c n comunicarea oral se opereaz att cu vorbirea ct i cu
ascultarea, deoarece acestea domin i n predare dar i n nvare inclusiv n nvarea
limbii. Spre exemplu, se consider c n vorbirea curent emitem ~125 cuvinte/minut, dei
50% dintre aduli nu neleg mai mult de 13 cuvinte/minut. n predare, pentru frazele mai
lungi de 18 cuvinte, inteligibilitatea scade cu 15%, deci sub ceea ce se vrea neles. S-a
stabilit c pentru a fi inteligibil mesajul viteza comunicrii nu trebuie s fie mai mare de 2-3
cuvinte/secund (s ofere posibilitatea decodrii, respectiv a nelegerii i contientizrii
rolului avut n comunicare).
Pentru o comunicare verbal adecvat i eficient trebuie adoptate atitudini
pozitive i nsuite comportamente verbale funcionale, ce in de calitile vorbirii i din
care evideniem ndeosebi:
Plcerea de a vorbi presupune i efortul de a avea un ton prietenos, politicos, cuplat cu
priviri agreabile.
Naturaleea de exprimare fireasc, fr afectare, fr cutarea forat a cuvintelor sau
expresiilor rare (pentru a epata, a uimi, a oca)
Claritatea presupune expunerea sistematizat, concis i uor de neles, fr efort,
apelnd la respiraia controlat, micarea lejera a buzelor; ajut la receptarea i
nelegerea fr efort .
Corectitudinea implic respectarea regulilor gramaticale i logice ale discursului.
Centrarea pe aspectele eseniale ntro ordine logic a coninuturilor comunicate
Precizia reclam utilizarea acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea i
facilitarea comunicrii
Armonia cere recurgerea la cuvinte/expresii care s provoace auditoriului reprezentri
conforme cu intenia vorbitorului, astfel nct s ncnte auditoriul (colari) i s susin
motivaia nvrii
Fineea se realizeaz prin folosirea unor cuvinte/expresii prin care se pot exprima indirect
gnduri, sentimente, idei.
Concizia reclam exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii inutile
i neavenite. Evitarea redundanei ca deficit al sincronizrii formei cu coninutul.
Concluzie: Analiz complex a aspectelor comunicrii orale implic un element
semantic, al semnificaiilor termenilor utilizai. Sunt supuse analizei structura
vocabularului, cantitatea de informaie i nivelul de abstractizare a termenilor, adecvarea
lor la coninutul sau obiectul comunicrii, coeren n judeci i raionamente, plasticitatea
i

expresivitatea termenilor. Un vocabular bogat, variat, precis,fineea i concizia d

capacitatea i posibilitatea de a nelege uor mesajul transmis.
4.2.

Tehnici de comunicare oral.

Emiorul i Receptorul. La individul uman, comunicarea depinde de capacitatea de
relaionare cu cellalt, de disponibilitatea de combinare a codului folosit, de disponibilitatea
de recepie i prelucrare, de complexitatea i varietatea coninuturilor, precum i de
posibilitatea emitorului i receptorului de a-i schimba reciproc rolurile.
4.2.1.
Emitorul - care este un individ, un grup, o instituie: posed informaie bine
structurat are o stare de spirit deosebit (motivaie) i are un scop bine precizat.
Declaneaz actul comunicrii, iniiind i formulnd mesajul are grade diferite de
credibilitate sau de prestigiu. Calitile care marcheaz personalitatea vorbitorului, a
comunicatorului (a emitorului) sunt:
Claritate - organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor
de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i autorului; o pronunare corect i
complet a cuvintelor;
Acuratee - presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima
sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat;
Empatia - vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s
neleag situaia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce
s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie;
Sinceritatea - situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i
meninerea ntr-o situaie natural;
Atitudinea - evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a
unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprii de sub control a vocii;
Realizarea contactului vizual - este absolut necesar n timpul dialogului, toi
participanii la dialog s se poat vedea i s se priveasc, contactul direct, vizual, fiind o
prob a credibilitii i a dispoziiilor la dialog;
nfiarea - reflect modul n care te priveti pe ine nsui: inut, vestimentaia,
trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor;
Postura - poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui - toate
acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor;
Vocea - urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v
volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutor, fa de zgomotul de fond
ca i fa de tema i contextul social al comunicrii;
Viteza de vorbire - trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare
pentru a indica urgen, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorului;
Pauzele de vorbire - sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s
pregteasc auditoriul pentru a recepiona o idee important.
4.2.2.
Receptorul care i el poate fi: un individ, un grup, o instituie cruia / creia i
este adresat mesajul sau care intr n posesia mesajului n mod ntmpltor / contient.
Receptorul / destinatarul recepioneaz mesajul, l decodific (descifreaz prin nelegere),
l prelucreaz, interpreteaz i d semnal de rspuns (feed-back). De regul la primirea
mesajului, receptorul reacioneaz n patru moduri:
a)reacie adaptativ (preia i prelucreaz mesajul de asemenea manier nct s- i
sporeasc ansele de reuit, s maximizeze profitul / recompensa);
b)reacie de autoaprare (ego-defensiv); receptorul ncearc s salveze aparenele, are o
imagine de sine acceptabil i pe ct posibil n acord cu imaginea celorlali despre el;
c)reacia expresiei valorice - apreciaz rolul mesajului n dezvoltarea personal;

rcCUIUINCA

I KU

d) reacie cognitiv - vizeaz nevoia receptorului de a nelege, de a da sens mesajului;

pentru aceasta i activeaz experiena de via i discernmntul.
Calitile asculttorului
n comunicarea oral chiar i n cea de tip prelegere ideea dialogului nu este
abolit. De regul orice comunicare verbal implic programatic legtura invers i
schimbarea rolurilor. Este de dorit deci s cunoatem ce presupune rolul de receptor, de
asculttor a unui mesaj oral de mai lung sau mai scurt durat.
Disponibilitatea pentru ascultare - ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic,
de a urmri ceea ce se transmite;
Manifestarea interesului - a ascult astfel nct s fie evident c cel care vorbete
este urmrit; celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens;
Ascultarea n totalitate - nu v grbii s intervenii ntr-o comunicare; lsai
interlocutorul s-i expun toate ideile, s epuizeze ceea ce vrea s spun;
Urmrirea ideilor principale - nu va pierdei n amnunte; dac cerei reveniri
asupra unui subiect, ncercai s v referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu
insistai pe lucruri fr important;
Ascultarea critic - ascultai cu atenie i identificai cu exactitate cui i aparin ideile
care se comunic, interlocutorului sau altcuiva;
Concentrarea ateniei - concentrai-v pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se
spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidenta le care pot
s apra n timpul comunicrii;
Luarea de notie - ajut la urmrirea mai exact a ideilor expuse; permite
elaborarea unei schie proprii a ceea ce a fost expus;
Susinerea vorbitorului - o atitudine pozitiv, de ntrajutorare din partea auditorului,
pentru a permite emitentului s izbuteasc n ntreprinderea sa.
4.2.3.
Mesajul este o component complex a comunicrii care implic fenomene
de codare, recodare, decodare. La om, funcia semiotic nalt dezvoltat permite codarea
stimulilor actuali, trecui, viitori i utilizarea lor nu doar de ctre cel care codific, ci i de
cei care primesc mesajul. E o informaie structurat dup anumite reguli. Reprezint cea
mai complex component a procesului de comunicare, care se transmite apelnd la
limbajul verbal, nonverbal, paraverbal. Este determinat de starea de spirit a emitorului i
de deprinderile de comunicare ale emitorului i receptorului. Trebuie s fie clar, coerent,
concis. Construirea i transmiterea mesajului presupune dou aciuni distincte: codarea si
decodarea.
4.2.4.
Codul - trebuie ales i cunoscut de partenerii n relaie. Codarea =
transpunerea n simboluri, semne, cuvinte a ceea ce este de transmis (gnduri, intenii,
sentimente, atitudini). Decodare = identificarea echivalentului exact si corect al mesajului,
materializat n gnd / idee.
4.2.5.
Feedback-ul - mesaje de rspuns pe care receptorul le da n timpul sau dup
receptarea mesajului iniial. Componenta foarte importanta pentru ca determina masura n
care mesajul a fost neles, crezut si acceptat; este o informaie trimis napoi la sursa
4.2.6.
Mediul, contextul comunicrii se refer la situaia particularizat n care are
loc comunicarea. Comunicarea se desfoar ntr-un context cu care se ntreptrunde.
Concluzie: Toate elementele relaiei de comunicare trebuie s prezinte un anumit
nivel calitativ pentru ca s asigure o bun comunicare oral. Chiar dac pare facil

comunicarea oral cere o pregtire indiferent de forma sa concret. Aceste caliti ale
"vorbitorului se dobndesc prin exerciiu nu sunt nnscute.
4.3. Pregtirea i susinerea unei prezentri orale.
Comunicarea oral se deosebete de comunicarea scris prin caracterul su
situaional concret ceea ce antreneaz att avantaje ct i dezavantaje. Prezentarea oral
a unui coninut informaional mbrac mai multe forme concrete dintre care cele mai
cunoscute sunt prelegerea academic, pledoaria juridic, prezentarea unui raport n
cadrul unui colectiv, autoprezentarea (autobiografia public), discursul festiv sau omagial,
discursul politic etc. Toate aceste forme au n comun faptul c au un public relativ
cunoscut sau cel puin estimat n prealabil, se desfoar n spaiul public, au un timp
anterior precizat, au o tem prestabilit i un scop cunoscut.
n acest tip de produs de comunicare se poate face o distincie ntre dou tipuri de
limbaj, profund diferite ca natur, dar intim conectate i pe care tehnic orice vorbitor
trebuie s le pun n armonie:
a- limbajul paraverbal sau ceea ce oamenii comunic prin voce (volum,
intonaie, ritm, tonalitate, accent, pauze) i prin manifestri vocale fr
coninut verbal (rsul, dresul vocii, geamtul, oftatul, mormieli, plescituri,
urlete, ipete, fluierturi etc.);
b- limbajul verbal sau ceea ce oamenii comunic prin rostirea i descifrarea
nelesului cuvintelor.
Pregtirea oricrei prezentri orale reclam vorbitorului o contientizare i o
pregtire pentru a stpni situaia n care se afl. De aceasta depinde tipului de discurs ce
urmeaz s l susin. Tonalitatea vocii, ritmul vorbirii, intensitatea trebuie armonizate cu
inuta vestimentar, distana la care se plaseaz fa de public, gestica, mimica derulat i
micarea braelor i a corpului. Se spune despre mari avocai c i declamau n oglind
pledoariile finale din diferite procese susinute. Despre Demostene, unul dintre cei mai
celebrii oratori ai antichitii, se atest c i repeta discursurile publice pe malul mrii
pentru a gsi tonul care acoperea vuietul valurilor.
Asculttorii nu vor neaprat numai informaie; ei vor s fie luai n consideraie,
stimulai, antrenai, bine dispui. Acesta este i motivul pentru care ne plictisim s-i
ascultm pe cei care nu-i dezlipesc privirile de pe foaia de hrtie.
- Factori interpersonali
Toi cei care se sperie la gndul ca trebuie s vorbeasc n public sunt sftuii s
porneasc la drum cu ideea c auditoriul e de partea lor. Publicul i dorete s ia parte la
o prezentare reuit din toate punctele de vedere, dar va manifesta i o oarecare toleran
fa de greeli sau ezitri. Oricum ar fi, publicul pornete la drum de partea vorbitorului i
va rmne de partea lui pn la sfritul prezentrii mai ales dac vorbitorul va face tot
posibilul s nu strneasc vreun conflict sau se va feri s i aduc ofense prea mari.
Ni se poate ntmpla c pe parcursul prezentrii s mai uitm ce am vrut s
spunem sau cum trebuie s continum o idee, s nu gsim imediat folia transparena cu
datele pe care trebuie s le interpretm, s ne mpiedicm cnd coborm de pe podium i
totui s fim aplaudai cu cldur la sfrit i s ni se spun c prezentarea a plcut. Dac
vom ti cum s comunicm publicului faptul c l tratm cu interes i seriozitate, c avem
s i spunem lucruri importante i interesante, dac avem contiina depunerii unui efort
ct de mic pentru a ne pregti trup i suflet n vederea marii confruntri, publicul va simi i
va manifesta toleran.
Cu ct publicul se va apropia, sub conducerea noastr, de miezul dezbaterilor, cu
att se va simi mai antrenat. Acesta este i motivul pentru care specialitii sugereaz
vorbitorului meninerea unui contact vizual permanent cu auditoriul. Aceast permanen

nu trebuie ns neleas greit: privirea insisten, aintit asupra unei singure persoane
dintr-un grup, pstrarea contactului vizual cu o persoan mai mult de 5-6 secunde trebuie
evitate cu orice pre. E bine s privim pe rnd, fiecare segment de grup i apoi o persoan
sau alt. Dac n general ntimpinm greuti n stabilirea contactului vizual, va trebui s
exersm atunci cnd stm de vorb cu cineva tehnica ndreptrii privirii spre un punct
imaginar, situat ntre ochii interlocutorului.
Dac dorim c publicul s ne acorde atenie, s ne urmreasc i s ne
simpatizeze, trebuie s avem n vedere i urmtoarele aspecte.
verificarea acusticii slii;
plasarea optim n spaiu a materialelor vizual;
evitarea grimaselor;
crearea unei atmosfere destinse prin zmbet;
evitarea vulgaritilor;
evitarea glumelor nesrate nsoite de un rs zgomotos;
expunerea pe un ton plictisit;
ncadrarea n limita de timp impus prezentrii care poate fi amintit publicului n
deschidere i eventual repetat nc o dat n cadrul expunerii.

Pregtirea prezentrii
Factorul timp este decisiv n pregtirea unei prezentri. Oratorii spuneau c pentru
a putea vorbi cinci minute aveau nevoie de dou sptmni de pregtire, iar pentru a vorbi
o or, de o singur sptmn. Putem s ne bucurm de concentrarea maxim a
publicului pre de 10 minute, dup care va trebui s facem eforturi pentru a o menine la
cote ridicate. De aceea este indicat s ne structuram prezentarea ct mai riguros,
acordnd ntre 10 i 20% din timp introducerii, 60-80% din timp s-l alocm problemelor
de coninut i s pstrm 10-20% din timp pentru concluzii.
Pentru a nu permite memoriei s va joace feste, pregtii-v notie clare i uor de
urmrit, adoptnd formatul fielor scrise pe o singur parte i nicidecum pe coli A4 scrise
pe ambele fee. Ele v vor ajut s nu omitei ideile importante, s construii argumentri
solide i s nu va abatei de la succesiunea normal sau corect a faptelor i aspectelor
selectate pentru prezentare.

Folosirea mijloacelor vizuale

n pregtirea materialelor vizuale trebuie s pornii de la premiza ca ele au rolul s
orienteze publicul, s ajute la crearea de corelri i conexiuni ideatice, s completeze doar
ceea ce avei de spus i nicidecum s se constituie ntr-o variant scris a vorbelor
dumneavoastr. Cuvintele nu v vor ajut prea mult dac nu vor fi asociate sau ntrite
vizual prin procedee grafice cum ar fi sublinieri, ncercuiri sau ncadrri.
ncercai s anticipai unele din ntrebrile publicului i s avei pregtite
transparentele care s ilustreze rspunsurile dumneavoastr. Numrul transparentelor pe
care le vei rul trebuie bine corelat cu volumul de informaie pe care l-ai stabilit pentru
prezentare i timpul n care trebuie s v ncadrai. Astfel, este recomandabil c pentru o
prezentare de zece minute s avei pregtite cam 10 transparente.
n cazul n care credei c avei nevoie de un program de grafic de prezentare
precum PowerPoint 2000, care s va ajute s comunicai ideile cu for, ncercai s evitai
urmtoarele cliee vizuale:
butoanele animate;
topirea unei imagini n alta;
formarea textului prin cderea literelor;
sporirea spectaculozitii trecerii de la o pagin la alta prin punctarea

cu sunete de.
- Rostirea discursului
n rostirea discursului trebuie s se acorde toat atenia momentului nceperii
expunerii. Nu ncepei expunerea pn cnd publicul nu i-a ocupat locurile i nu suntei
siguri c v ascult. Pre de circa 20 de secunde, nu rostii nici un cuvnt pn nu ai
stabilit un contact vizual cu auditoriul, nu ai studiat dintr-o privire organizarea spaiului
dumneavoastr de micare, nu ai respirat adnc i nu v-ai gsit poziia cea mai comod
n faa celor care ateapt s soarb cuvintele dumneavoastr.
ncercai s nu folosii cliee sau expresii banale de tipul Am marea plcere de
a..., s nu prezentai nici mulumiri i nici scuze n primele fraze ale discursului
dumneavoastr. Pstrai-le eventual pentru sfrit. ncercai s va controlai starea de
nervozitate din primele minute ale prezentrii. Dou din semnele cele mai des ntlnite ale
acestei stri sunt impunerea unui ritm prea alert de expunere i tendina de a nu ne
orienta corpul i privirea ctre public. Nicki Stanton ne reamintete c exist mai multe
moduri de a ncepe un discurs; totul este s facem alegerea cea mai potrivit personalitii
noastre:
denumirea temei,urmat eventual de cteva precizri referitoare la alegerea titlului
prezentrii
referirea la obiectivele i aspectele pe care dorii s le abordai n cadrul temei propuse
anticiparea unor ntrebri sau aspecte problematice;
deschiderea discursului cu o anecdot sau cu o glum;
mrturisire;
prezentarea unor fapte sau date statistice;
folosirea unui citat nu foarte lung i relevant pentru subiectul discursului;
afirmaii cu coninut ocant;
povestiri interesante.
- Finalizarea discursului
Modalitile pe care le avei la ndemn pentru ncheierea prezentrii snt la fel de
numeroase:
prezentarea unor concluzii punctuale;
lansarea unor interogaii prin care s recaptai interesul slbit al publicului;
anecdote scurte, care s ilustreze aplicabilitatea ideilor dumneavoastr;
invitarea publicului de a trece la aciune n spiritul celor afirmate n prezentare;
folosirea de citate prin care s subliniai credibilitatea rezultatelor expuse.
E preferabil ca n ciud tuturor schimbrilor de moment intervenite pe parcursul
prezentrii s nu va abatei de la concepia iniial, aa dup cum e bine s nu v
rzgndii odat ajuni n fa publicului asupra frazelor de nceput. Coninutul discursului
nu se memoreaz, fraz de nceput i cea de ncheiere snt btute n cuie. Chiar dac pe
undeva ne-am blbit sau ne-am ncurcat puin n detalii sau argumentri, cel puin s
ncepem i s sfrim fr s ne mpiedicm. Astfel, ne vom simi mult mai bine i mai
pregtii s nfruntm inevitabilele ntrebri. Dac vreo ntrebare adresat ne pune ntr-o
asemenea ncurctur nct ne dm seama c nu putem rspunde, este corect i elegant
s rostim cu sinceritate i aplomb mi pare ru, nu tiu/nu cunosc/nu.... Iar dac ni se
adreseaz o ntrebare care nu are nimic de-a face cu subiectul prezentrii noastre, nu
trebuie ne simim obligai rspundem.