GUIA ACADMICA DE CAPACITACIN

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IDENTIFICACIN DEL EVENTO O CICLO DE EVENTOS

NOMBRE DEL
EVENTO
POBLACIN
OBJETIVO

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD IMPLEMENTACIN

Autoridades
electas

Gerentes
pblicos

Servidores
pblicos

Sociedad
civil

(X)

INTENSIDAD
HORARIA
CLASE DE
EVENTO DE
CAPACITACIN

8 horas
Diplomado ____
Seminario _X___

Grupos
tnicos
Ind
Afr
Rr
Otros

MODALIDAD
Taller

Presencial
A distancia

____

Foro

Otros

(X)

Curso

____

____

Otro

____

Ind: indgenas; Afr: afrocolombianos, palenqueros y raizales; Rr: Room gitanos

LUGAR DE REALIZACIN
Auditorio Defensora del Pueblo

FECHA DE
INICIO
10/07/2014

FECHA DE
TERMINACIN
10/07/2014

META PROGRAMADA
35

RESUMEN ANLITICO DE LOS CONTENIDOS MNIMOS

Cuando se trate de eventos de capacitacin con intensidad horaria igual o superior a 8 horas:
Descripcin analtica y resumida de las temticas que motivan y orientan al asistente y/o participante
respecto a los saberes que se desarrollarn en el programa o evento de capacitacin.
Al tratar un tema tan importante como lo es el sistema de gestin de calidad con enfoque en la
implementacin se debe comprender la necesidad sentida de participacin de la Alta Direccin,
demostrando con ejemplo como se puede acercar cada vez ms las metas de certificacin o de
mantenimiento de una certificacin de calidad.
Al respecto es necesario comprender rpidamente lo siguiente:
ALCANCES Y LIMITACIONES: Toda institucin debe de partir de un verdadero reconocimiento de la
institucin de tal manera que se pueda apropiar el tema, generar espacios particulares en donde se
identifique las fortalezas y debilidades frente a los recursos disponibles y especialmente el potencial
endgeno que permitir el xito de la implementacin de este tipo de normas.
VOCABULARIO Y PRINCIPIOS: Todo nuevo conocimiento debe partir de un reconocimiento de
conceptos o palabras claves que permitan adentrarse en el tema. Por otra parte la NTC GP 1000, se
fundamenta en 10 principios que es necesario identificarlos, apropiarlos y relacionarlos con la
implementacin del sistema de gestin de calidad, estos se consideran transversales a los requisitos
de la norma.
AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD, PLANIFICACIN: Se debe generar una estructura que d
respuesta a los multiples compromisos y acciones que debern desarrollarse para poder obtener los
mejores resultados, antes, durante y despus de la implementacin.

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PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD: Todo programa, proyecto e iniciativa

debe partir de una buena planificacin, no es la excepcin que cuando se habla de los sistemas de
gestin de calidad estos inicien su actividad con esquemas de planificacin que incluya la adecuada
asignacin de recursos, tiempos, objetivos, metas, indicadores y resultados objetivos.
REALIZACIN DEL PRODUCTO/SERVICIO: En toda institucin lo primero que hay que hacer es
identificar su objeto social, su mapa de productos, llmense estos bienes o servicios, de tal manera
que se guiar todos los esfuerzos hacia la satisfaccin del cliente desde una prestacin del servicio
con calidad. Las caractersticas del producto son esenciales cuando se requiere satisfacer o alcanzar
las expectativas del cliente.

IDEAS CLAVE
(Aplica para todos
los eventos de
capacitacin)

1. Los sistemas de gestin de calidad en su etapa de planificacin deben de

fortalecerse de tal manera que se pueda avanzar de manera adecuada, con
la participacin del recursos humano, y la ejemplificacin de la alta direccin
frente al cumplimiento de los requisitos de la norma, la aplicacin de los
principios en cada una de las actividades desarrolladas al interior de la
institucin. Esto al final deber garantizar un cumplimiento efectivo de las
metas propuestas y de ser necesario el establecimiento apropiado de
acciones de mejoramiento.
2. Hoy en da se busca la integracin de los sistemas de gestin, ms cuando el
gobierno colombiano establece que se implementen en cada institucin, de
manera voluntaria o de manera obligatoria, por tanto se debe siempre buscar
la mejor estrategia que d respuesta a la armonizacin de conceptos con el
fin de ganar tiempo y de no tener desgastes administrativos a causa de la
documentacin de cada sistema, segn sus requerimientos particulares y sin
ningn tipo de articulacin.

OBJETIVOS
Los objetivos deben ser concretos y medibles y deben tener como referencia las competencias
a adquirir por el pblico objetivo
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE

OBJETIVO DE
APLICACIN O
TRANSFERENCIA

Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que deben ser conocidas y

aprendidas en el programa y que son requeridas por el pblico al que se dirige la
capacitacin, en el campo cognoscitivo (conocimientos), en el campo psicomotriz
(destrezas) y en el campo afectivo. Aqu se trata de determinar qu queremos que la
gente aprenda en el programa de capacitacin, definicin que es fundamental pues
de ello depende el xito en la aplicacin en el puesto de trabajo.
1. Apropiar los conceptos relacionados con las normas de gestin y especficamente
con las norma NTC GP 1000, en torno a la implementacin de sistemas de
gestin de calidad.
Aplicacin en el puesto de trabajo, resolucin del problema, mejora o cambios en
comportamientos o procesos.
1. Generar cambios culturales enfocados en la implementacin del sistema de
gestin de calidad institucional, mediante el reconocimiento de las estructuras,
funciones y elementos esenciales para el cumplimiento de cada requisito de la

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OBJETIVOS
Los objetivos deben ser concretos y medibles y deben tener como referencia las competencias
a adquirir por el pblico objetivo
norma.

ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
TEMAS
NTC GP 1000

GESTIN DE CALIDAD

SUBTEMAS

INTENSIDAD HORARIA

Alcances y limitaciones.

1 horas

Vocabulario y principios

1 hora

Autoridad, Responsabilidad,
2 horas
planificacin
Planificacin del Sistema de
2 horas
Gestin de Calidad
Realizacin
del
2 horas
producto/Servicio

TOTAL HORAS

8 HORAS

METODOLOGA
Se deber mostrar, en forma organizada y precisa, cmo ser alcanzado cada uno de los objetivos especficos
propuestos. La metodologa debe reflejar la estructura lgica y el rigor acadmico del proceso de enseanza,
empezando por la eleccin de un modelo pedaggico especfico y finalizando con la forma como se va a
evaluar.
Deben explicarse los procedimientos, tcnicas, actividades y dems estrategias metodolgicas requeridas Una
metodologa vaga o imprecisa no brinda elementos para evaluar la pertinencia de los recursos solicitados.
Dentro de las estrategias metodolgicas propias del saber administrativo pblico, como el Constructivismo, el
Aprendizaje Problmico, el Aprendizaje Autnomo y en algunos casos puntuales el Aprendizaje Significativo, se
buscara desarrollar las siguientes en concordancia con las posibilidades, recursos y entendimientos de los
grupos de trabajo:
Dentro de las actividades propuestas para este seminario estn las siguientes:
1.
2.
3.
4.

Fundamentar mediante conferencia magistral.

Desarrollar ejemplos prcticos relacionados con la Institucin.
Taller sobre planificacin: uso efectivo de recursos.
Ejercicio eliminacin de paradigmas: Mentes poderosas.

Con el desarrollo de esta actividad se pretende fortalecer las competencias laborales de los funcionarios
pblicas, todas estas centradas en:

Entender y aplicar los conceptos relativos a la norma GP 1000.

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Entender cada uno de los requisitos de la norma.

Orientar a los servidores de las entidades de la Administracin Pblica en la bsqueda de acciones
encaminadas a mejorar la aplicabilidad de la norma.
Incentivar en al aplicacin de acciones de mejoramiento y de implementacin del sistema de gestin de
calidad.
Las actividades propuestas deben:
Favorecer la aplicacin del tema expuesto.
Potenciar la reflexin personal y/o de grupo.
Permitir que el/la estudiante sea consciente de si ha comprendido los
conceptos implicados en el tema en cuestin.

EJERCICIOS O ACTIVIDADES A
REALIZAR
(Diligenciar cuando se trate de un
taller o eventos de capacitacin
con intensidad horaria igual o
superior a 16 horas, en caso
contrario indicar que no aplica)

En general, las actividades pueden ser una resolucin de un caso, la

reflexin y debate de un tema, un cuestionario con preguntas de
respuesta cerrada de opcin mltiple o preguntas de desarrollo, el
desarrollo de una memoria o proyecto, etc.
Para contribuir en la adherencia de conceptos se ha propuesto hacer
ejercicios y talleres prcticos que den respuesta a cada situacin y se
vaya construyendo de manera pedaggica cada concepto.
Dentro de las actividades propuestas para este seminario estn las
siguientes:

Taller sobre planificacin: uso efectivo de recursos.

Ejercicio eliminacin de paradigmas: Mentes poderosas.

Teniendo en cuenta la gran variedad de entidades pblicas que van

desde Alcaldas, Empresas Sociales del Estado, Empresas de Servicios
Pblicos, Concejos Municipales, Personeras, entre otras se buscar dar
respuesta a todas las inquietudes con el fin de apropiar los temas
segn cada estructura.

ESTRATEGIA DE EVALUACIN
(Diligenciar cuando se trate de
diplomados, en caso contrario
indicar que no aplica)
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
PARA LA EVALUACIN
(Diligenciar cuando se trate de
eventos con duracin igual o
superior a 40 horas)

NO APLICA

NO APLICA

BIBLIOGRAFA
NTCGP 1000:2009
Evento de capacitacin fortalecimiento de requisitos de la norma NTCGP 1000. 20 de septiembre de

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2013. Chimayoy. Corponario. (Alexander Muoz Gmez)

ABELLO G., REN FRANCISCO. Ocho pasos hacia la calidad en el servicio. Tercera Edicin.
ICONTEC, Colombia, 2012.
BESTERFIEL, DALE H. Control de Calidad, Octava Edicin, Pearson Educacin, Mxico, 2009.
AGUDELO TOBN, LUIS F. Evolucin de la gestin por procesos, ICONTEC, Colombia, 2012.
ABELLO G., REN FRANCISCO. Ocho pasos hacia la calidad en el servicio. Tercera Edicin.
ICONTEC, Colombia, 2012, pg. 21
Departamento Administrativo de la Funcin Pblica DAFP, GUA PARA LA FORMULACIN DEL
PLAN INSTITUCIONAL DE CAPACITACIN - PIC-, Colombia, 2012.
MONDY, R. WAYNE. Administracin de recursos humanos. Dcimo Primera Edicin. Pearson
Educacin. Mxico. 2010.
SUMMER, DONNA C.S. Administracin de la Calidad. Pearson Educacin, Mxico, 2006.
ELABOR
Nombre y firma de capacitador

Fecha de elaboracin
3 de julio de 2014

ALEXANDER MUOZ GMEZ

Nombre y firma de capacitador
REVIS
Nombre, cargo y firma del coordinador del
evento
VERIFIC
Nombre y firma de quien verifica (responsable
del diseo curricular en cada unidad
ejecutora)

Fecha de revisin

Fecha de verificacin