Sunteți pe pagina 1din 21

UNIVERSITATEA DIN PITETI

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

PLANIFICAREA STRATEGIC A
AGENIEI DE TURISM
AMBASADOR TOURS &TRAVEL

Cuprins

Introducere.......................................................................................................................................3
Cap 1. Descrierea ageniei de turism ,,Ambasador Tours&Travel................................................3
Cap 2. Analiza situaiei existente....................................................................................................3
2.1. Piaa......................................................................................................................................3
2.2. Concurena...........................................................................................................................3
2.3. Furnizorii...............................................................................................................................3
2.4. Analiza SWOT......................................................................................................................3
2.5. Portofoliul de produse al ageniei de turism Ambasador......................................................3
Cap 3. Definirea pieei int............................................................................................................3
Cap 4. Stabilirea obiectivelor de marketing....................................................................................3
Cap 5. Stabilirea obiectivelor de comunicare..................................................................................3
Cap 6. Strategia de comunicare.......................................................................................................3
6.1 Aciuni de publicitate pentru agenia Ambasador Tours.......................................................3
6.2 Aciuni de promovare a vnzrilor........................................................................................3
Cap 7. Planul de desfurare a campaniei.......................................................................................3
7.1 Planificarea aciunilor de publicitate.....................................................................................3
7.2 Detalierea bugetului pentru promovare..................................................................................3
Concluzii..........................................................................................................................................3
Bibliografie......................................................................................................................................3

Introducere
n Raportul anual publicat de World Travel & Tourism Counsil (WTTC) se previzioneaz
faptul c cererea turistic i a cltoriilor va nregistra o cretere anual de 4,5% n perioada
2

2005-2014, ajungnd n 2014 la o valoare absolut de 9.557,5 mld. USD, fa de 5.490,4 mld.
USD n 2004. n acest context, al intensificrii circulaiei turistice precum i n condiiile sporirii
i diversificrii nentrerupte a produsului turistic, comunicarea cu publicul vizat att intern ct i
extern, devine tot mai important, iar acest fapt nu se poate realiza fr un sistem modern i
eficient de comunicaie i informare.
Practic, ntreaga activitate a firmei de turism, este de neconceput fr o promovare
corespunztoare, prin intermediul creia sunt transmise consumatorilor, utilizatorilor dar i
publicului larg, informaii referitoare la caracteristicile produselor i serviciilor oferite.
Aciunile promoionale n domeniul turismului, ca de altfel n toate sectoarele economice,
vizeaz att atragerea de noi clieni ct i pstrarea celor existeni deja, adresndu-se, deci, prin
mesajele sale, att publicului larg n rndul cruia se consider a fi potenialii turiti, ct i unei
inte precise. Tocmai datorit acestui caracter complex al activitii de promovare turistic, n
desfurarea acesteia sunt antrenate fore de pe diferite niveluri, att cel local, regional sau
naional, ct i internaional.
Referitor la importana promovrii, specialitii Organizaiei Mondiale a Turismului
afirm c aproape nici o activitate din lume ,,nu are nevoie de o promovare mai activ, mai
ingenioas i mai agresiv ca turismul. Acest fapt se explic prin larga adresabilitate a industriei
ospitalitii (aproape 1 miliard de beneficiari), care trebuie s afle totul i la timp despre oferta
sa. De altfel, n ri cu tradiie n acest domeniu, Frana, Spania, Italia, Austria, Elveia, se
cheltuiesc sute de milioane de euro pentru promovare1.

Cap 1. Descrierea ageniei de turism ,,Ambasador Tours&Travel

1 T. Gherasim, D. Gherasim, Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti, 1999, pg. 174

Agenia de turism Ambasador Tours este nfiinat n anul 2004, cu sediul n Piteti, fiind
nregistrat la Registrul Comerului cu J03/1339/2004. Agenia este localizat pe Bulevardul IC
Brtianu, la parter, ntr-o zon uor accesibil.
Agenia a fost nfiinat cu scopul de a veni n ntmpinarea dorinelor i nevoilor
clienilor ntr-un mod ct mai profesional i mai plcut cu putin. Agenia este touroperatoare
avnd ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de
turism direct consumatorilor. Aceast agenie va cpta n timp experien pe piaa serviciilor
turistice i i va ctiga prestigiul prin calitatea i diversitatea ofertelor. Deoarece timpul are un
rol esenial n viaa fiecruia, agenia Ambasador Tours accept comenzi i modificri de ultim
moment, ncercnd totodat s ofere clienilor soluia optim n timpul cel mai scurt. Agenia
este deschis ctre orice alt sugestie sau activitate din sfera turismului de care turitii pot fi
interesai.
Agenia ofer pe lng produsele stabilite i produse proprii sau de comun acord cu
clientul. Pachetele de servicii turistice variaz n funcie de motivul cltoriei dar i n funcie de
tipologia clientului.
Organizeaz chartere cu avionul dar i cu autocarul (Turcia, Egipt, Grecia, Bulgaria),
sejururi, tabere, croaziere, circuite turistice dintre cele mai variate, n diferite coluri ale lumii.
Personalul firmei este format dintr-o echip de tineri experimentai i deosebit de
entuziati, care neleg valoarea clienilor i sunt dispui s fac toate eforturile pentru a
ndeplini dorinele i a prezenta ct mai fidel destinaiile pe care se doresc a fi vizitate.
Personalul foarte bine calificat, cu experien n domeniul turismului, asigur efectuarea
rapid i eficient a tuturor operaiunilor legate de pregtirea cltoriei sau evenimentului oferit
clienilor2.

Cap 2. Analiza situaiei existente

2
4

2.1. Piaa
Piaa actual a ageniilor de turism este format dintr-o vast gam de consumatori, de mai toate
vrstele, pasionai de cltorii, dornici s cunoasc noi experiene. Ei fac parte din diferite sfere
socio-demografice, au stiluri de via i percepii diferite, dispunnd ns de un venit
preponderent mare.
Clienii ageniei Ambasador erau, la nceput, reprezentai n special de populaia oraului Piteti,
dar innd cont de lrgirea sistemului de distribuie prin intermediul ageniilor partenere respectiv
a francizorilor, de evoluia tehnologiei (existena internetului, a faxului), agenia s-a orientat pe
atragerea clienilor din toate oraele rii.
innd cont de existena sistemului de distributie online care, de altfel, poate fi accesat din orice
parte a rii, agenie de turism Ambasador a nceput s-i ndrepte atenia i catre turiti strini.
De exemplu, n 2009 agenia a reuit s ncheie contracte cu cca. 1200 de turiti strini care au
apelat la aceast agenie fie pentru rezervri n unitile de cazare din Romnia (de pe litoralul
romnesc, din Poiana Braov) fie pentru a achiziiona pachete turistice n exteriorul rii atractive
fiind preurile mici practicate de aceast agenie.
Avnd n vedere aria larg de pachete turistice pe care agenia le comercializeaz,
aceastea se orientez spre toate segmentele de vrst, pentru diverse mrimi ale bugetelor alocate
i pentru satisfacerea diverselor preferine i cerine de consum.
Publicul int al firmei este clasificat n funcie de:
- vrst: n primul rnd din tineri de 16-30 de ani i n al doilea rnd de persoane ce se
ncadreaz n categoria de vrst 35-45 de ani;
- venit: persoanele care au un venit mediu opteaz pentru sejururi n ar pe o perioad mai
scurta de timp cu cheltuieli minime, n timp ce, pentru turitii cu venituri mari nu conteaz
cheltuielile ci confortul i buna dispoziie, de asemenea ei aleg sejururi n strintate ct i n
ar;
- modul de organizare a sejurului: se ntlnesc turiti ce cltoresc pe cont propriu, dar i cei
care apeleaz la serviciile unei agenii specializate.
Politica firmei este aceea de a permanentiza legturile cu clienii si astfel nct acestea
s devin legturi permanente cu ,,clieni fideli. Acesta este cuvntul cheie al reuitei ntregii
afaceri, mulumirea unui client astfel nct el s revin la aceeai agenie i cu un nou client.

Agentia

Ambasador

ofer

gam

variat

de

pachete

turistice

pentru:

- turismul sportiv (inclusiv vntoresc);


- turismul cultural;
- turismul balneoclimateric;
- turismul internaional;
- turismul sezonier care include turismul estival, alpin i alte forme;
- turismul urban;
- turismul agricol;
- turismul verde.
2.2. Concurena
Concurena este foarte bine reprezentat, ncepnd de la agenii de mari dimensiuni, care
concep i comercializeaz programe turistice variate, pn la cele mici i foarte mici, care se
limiteaz la operaiuni foarte simple. n momentul n care face analiza concurenei, o agenie de
turism trebuie s se raporteze n primul rnd la firmele comparabile ca profil i ca servicii oferite,
care intesc acelai segment de clieni, i abia dup aceea la competitorii de alt factur.
Printre concurenii direci ai ageniei se numr ageniile: New Travel Muntenia, Kriss
Muntenia Travel, Carpai Travel, Danvi Travel i Zion Travel. n ceea ce privete concurenii
indireci acetia sunt reprezentai de touroperatorii mari precum: Best Reisen, Kartago Tour,
Eximtur, Happy Tour, Tez Tour, Paralela 45 i Perfect Tour.

2.3. Furnizorii
Pentru desfurarea n condiii eficiente i eficace a activitii de organizare i vnzare pe
cont propriu a pachetelor de servicii de turism sau a componentelor acestora, agenia Ambasador
a ncheiat numerose contracte, pe baz de negociere cu diferite firme de profil, pentru a obine
anumite avantaje i a-i mri gradul de profit.
Agenia este n colaborare cu numeroase societi de transport care asigur:
- Transport rutier asigur transportul de persoane cu autocarul n rile din Europa (Cehia,
Austria, Ungaria, Frana, Spania, Bulgaria) cu posibiliti de legturi pentru rile de pe celelalte
continente. Principalele furnizoare ale ageniei sunt AMAD TOURISTIK, ATLASSIB,
EUROTIME, EUROLINES;
6

- Transport aerian- din Romnia ctre toate destinaiile lumii exist peste 40 de companii aeriene
cu zboruri zilnice, att clasice ct i low cost, linii regulate sau chartere. Agenia are contract cu
majoritatea printre care se numr: Blue Air, Aer Lingus, Easy Jet, German Wings, My Air,
Romavia, Ryanair, Wind Jet, Wizz Air, Air France, Alitalia, Austrian, British Airways, CSA,
Delta, KLM, Malev, Tarom, Turkish, US Air.
Agenia de turism deine contracte cu numeroase uniti de cazare din Romnia ct i din
strintate. Acestea cuprind totalitatea mijloacelor de cazare cum ar fi hoteluri, moteluri, cabane,
pensiuni turistice, vile, sate de vacan avnd incluse anumite servicii (cheie la camer, baie, aer
condiionat, mini buctrii, internet etc. n funcie de clasificarea lor). Astfel consumatorii pot
alege dintr-o multitudine de oferte n funcie de nevoi i de buget (de exemplu pentru un sejur n
Vatra Dornei consumatorii pot opta pentru hotelul Autoturist de 3 stele, pensiunea Katerina, Casa
Di Davi de 4 stele sau hotelul Bradul Climani de 3 stele). Un alt tip de furnizor al ageniei l
reprezint cel legat de serviciile de alimentaie. Firma are numeroase contracte cu unitile de
alimentaie, din fiecare ora care este inclus n serviciile din pachete turistice oferite de agenie.

2.4. Analiza SWOT


Puncte TARI
-experien n vnzri;

Puncte SLABE
-puine puncte de distribuie la nivel naional;

-efectuarea unor studii de pia periodice; - - -incapaciatatea finanrii;


-cunoaterea segmenului de clieni crora se -direcionare strategic neclar;
adreseaz;
- personal specializat n domeniul turistic;
-ghizi instruii cu spirit de orientare foarte
dezvoltat;
-amplasarea ntr-o zon strategic a oraului;
-informarea permanent a clienilor prin
intermediul unui site pus la dispoziia
acestora;
-campanii publicitare eficiente.

OPORTUNITI
AMENINRI
-criza financiar, care i va determina pe unii -competitivitatea tot mai acerb n acest
juctori/concureni de pe piaa turistic s nu domeni;
-situaia economico-financiar a romnilor;
i mai asume riscuri pe pia, i chiar i va
-posibilitatea de migrare a personalului
nltura pe acei concureni slabi care nu vor specializat ctre societile concurente;
-legislaia din protecie domeniul turismului;
face fa acestei situaii de criz;
-orientarea din ce n ce mai puternic a
-n condiii de criz, agenia a fcut abstractie
turitilor spre a se transforma n proprii
de aceast situaie i a profitat de ocazie
creatori ai vacanelor lor eliminnd
pentru a penetra piaa de turism de afaceri, pe
posibilitatea apelrii la un intermediar
care nu erau prezeni i pe care ar fi intrat
(vacane individuale, rezervrii directe la
mai greu n condiii normale. De asemenea,
unitile de cazare, accesri sisteme online
i pe segmentul de ticketing s-a putut intra tot
fr a mai apela la ajutorul unui agent de
n aceast perioad de criz;
turism);
-orientarea din ce n ce mai puternic a
-dezvoltarea noilor sisteme de rezervare
turitilor ctre destinaii externe ca Grecia
computerizata (SRC) i a sistemelor de
Bulgaria, Turcia i Egipt, destinaii pe care
distribuie (SGD) ale agentiilor de voiaj
agenia opereaz cu precdere.
virtuale.

2.5. Portofoliul de produse al ageniei de turism Ambasador


Agenia Ambasador Tours ofer turitilor diverse programe turistice cum ar fi: sejururi,
circute, pachete de ski, programe de primvar, pachete de shopping, weekend break, tabere
acoperind o arie larg de destinaii att interne (litoralul romnesc), ct i externe (Grecia,
Bulgaria, Turcia, Egipt, Croaia, Spania, Frana, Austria, Cipru, Muntenegru, Belgia,
Danematrca, Elveia, Portugalia, etc).
Echipa Ambasador Tour Corporate este format din ageni cu peste 5 ani de experien n
domeniul turistic, astfel turistul se poate baza pe profesionalismul echipei.
Structura ageniei este compus din patru departamente distincte:
1. Ticketing
Acest departament se ocup de planificarea cltoriei, de efectuarea rezervrilor i de
emiterea biletelor de ctre companiile de transport aerian i rutier. Sistemele de rezervri folosite

permit oferirea de servicii rapide, eficiente i de ncredere. Ofer bilete de avion i de autocar
pentru orice destinaie din lume, la cele mai competitive tarife de pe pia.
2. Turism intern
Ofer rezervari la hotelurile din Romnia i mpreun cu turistul gsesc pachetul turistic
care se potrivete dorinei i posibilitilor financiare ale acestuia. n continuare se ocup i de
servicii adiacente, ca de exemplu rent-a-car la cele mai prestigioase companii din domeniu.
3. Turism Extern
Rezervri individuale la hotelurile din strintate i circuite turistice, servicii de rent-acar, croaziere pe mrile i oceanele lumii, i multe alte programe tematice.
4. Turism de afaceri i evenimente
Au conceput acest departament pentru a putea veni n ntmpinarea nevoilor clienilor
corporatiti. Ofer pachete standard, dar i servicii personalizate pentru conferinte, congrese,
seminarii, training-uri i ntlniri de afaceri
Pe lng cele de mai sus, Ambasador Tour asigur numeroase alte servicii suplimentare:
livrarea biletelor direct la sediul firmei clientului, ncheierea de asigurri medicale pentru
cltorii n strintate i posibilitatea de a plti n rate prin firma sau prin credit bancar.

Cap 3. Definirea pieei int


Piaa int a produselor ageniei este alctuit din turiti diferii sub aspectul veniturilor,
ocupaiei, vrstei, sexului, nivelului de educaie, gusturilor, al stilului de via, al mrimii
familiei, al mediului de locuit, al tipului de personalitate, al atitudinii fa de cltorii.
n cadrul pieei inte primare avute n vedere de Ambasador Tours se ncadreaz:
-

din punct de vedere geografic: locuitorii municipiului Piteti i din mprejurimi;

din punct de vedere socio demografic: persoane de toate vrstele, neexistnd anumite
limite care s cuprind o categorie anume de vrst.

din punct de vedere economic: persoane cu venituri medii i mari.


Campania de promovare realizat de ctre agenia Ambasador Tours intitulat Platesc

doi i merg patru, are ca principal obiectiv atingerea acelei piee formare din consumatori foarte
sensibili la reducerile de pre, clieni actuali sau posibil clieni viitori.

Piaa int vizat de ctre agenie pentru aceast campanie de promovare este format din
populaia de pe teritoriul Romniei, orae n care agenia Ambasador Tour are semnate contracte
de colaborare cu un numr mare de agentii detailiste.
Astfel, persoanele vizate de ctre aceast campanie sunt reperezentai de potenialii sau
actualii cumprtori ai produselor turistice ale ageniei sunt n special persoanele atrase de
destinaia turistic Grecia (destinaie care se dorete a fi promovat intens pe parcusul acestei
campanii), dar i acele persoane care, din cauza problemelor economice existe n aceast ar, au
devenit reticieni i conservai n ceea ce privete achiziionarea unui produs turistic n aceast
destinaie.
n cadrul acestei piee vizate intr toate categoriile de vrste, ntruct agenia Ambasador
ofer pachete n Grecia specifice pentru diverse categorii de vrst, difereniidu-se pe destinaii
distincte din Grecia, categorii diferite de confort, transport i mrimi diferite de bugete.
n ceea ce privete piaa secundar, n cadrul acesteia se ncadreaz clienii cu venituri
modeste, care se opresc la achiziionarea unor servicii turistice simple, cum ar fi achiziionarea
doar a unui bilet de transport sau a unor servicii de cazare fara a include
alte servicii.

Cap 4. Stabilirea obiectivelor de marketing


Obiectivele de marketing avute n vedere de ctre agenia Ambasador Tours n derularea
acestei campanii de promovare se axeaz, n general, pe asigurarea unui volum mrit al
vnzrilor pentru destinaia turistic Grecia.
Avnd n vedere problemele de natur economic cu care se confrunt aceast ar muli
consumatori au devenit destul de conservai i indecii n a cumpra un produs turistic pentru
aceast destinaie. Tinnd cont de faptul c in portofoliul de produse deinut de agenie o pondere
mare este deinut de ctre aceast destinaie turistic, este absolut necesar o astfel de campanie
de promovare a destinaiei turistice Grecia.
Campania de promovare propus pentru agenia Ambasador Tours&Travel va avea
obiective de marketing SMART dup cum urmeaz:
ncepnd cu data de 01 iunie (dat care d startul rezervrilor pentru aceast ofert),
n decurs de 3 sptmni cota de pia s creasc cu un procent situat ntre 5-7 %;
10

creterea vnzrilor ageniei cu 50% n urmtoarele 6 luni;


extinderea reei de distribuie, prin semnarea de contracte cu minim 50 de agenii
din ntreaga ar;
creterea numrului de clieni cu 50% pentru urmtoarele 6 luni;
fidelizarea clienilor existeni prin includerea unor carduri de fidelizare ncepnd cu
luna mai;
mbuntirea mixului de marketing prin introducerea unei noi game de produse i
servicii turistice, stabilirea unor oferte promoionale;
mbuntirea politicii de distribuie i lansarea unui catalog exclusivist n perioada
februarie-martie 2014.

Cap 5. Stabilirea obiectivelor de comunicare


Pentru ca o campanie de relaii publice s aib efectele dorite, ea trebuie s se bazeze pe
nite obiective de comunicare. Acestea se stabilesc dup ce s-a realizat o analiz a
mediului/pieei i dup ce au fost stabilite obiectivele de marketing ale companiei.
Obiectivele de comunicare se refer la schimbarea de comportament, atitudine, opinie sau
informare referitoare la companie, dar i la produsele comercializate de aceasta a publicului vizat
de agenia Ambasador Tours.
Obiectivele de comunicare urmrite sunt:
s creasc gradul de informare asupra ofertelor turistice pentru destinaia Grecia
lansate n primvara anului 2013 cu 40% n rndul persoanelor fizice n urmtoarele
6 luni;
s creasc gradul de notorietate al brandului n perioada ianuarie decembrie 2013
cu peste 70%;
Creterea gradului de consientizare a potenialilor clieni a raportului calitate-pre
foarte bun pe care l ofer agenia;
Meninerea gradului de fidelizare n rndul clienilor efectivi, i sporirea acestui cu
20% pentru clienii poteniali;

11

Comunicarea produsului turistic care va fi promovat (destinaia Grecia) publicului


int insistndu-se pe pachetele turistice atrgtoare concepute pentru aceast
destinaie (reduceri, discounturi, bonificatii). i, cel mai important, pe bonusurile i
gratuitile oferite la achiziionarea unui sejur.

Cap 6. Strategia de comunicare


Atingerea obiectivelor stabilite se realizeaz prin implementarea unei strategii pe care o
va urma restaurantul n urmtoarea perioad de timp; ns, orice obiectiv stabilit i orice strategie
implementat graviteaz n jurul necesitilor clienilor, clienii fiind considerai principalii
actori/stakeholderi pe piaa serviciilor turistice. n acest sens, consolidarea unei imagini
favorabile a ageniei de turism presupune oferirea unor motive ntemeiate care s determine
aciuni de achiziionare a produsele respective ntr-un timp ct mai scurt.
De aceea, principala strategie adoptat de agenia Ambasador trebuie s vizeze aspectele
legate de promovare i comunicare, fr de care chiar i produsele cu un raport calitate-pre
foarte bun sau cu preuri foarte atractive, pot ntmpina dificulti pe piaa att de competitiv pe
care acioneaz3.
Obiectivele principale stabilite de ctre agenia Ambasador Tours sunt urmtoarele:
- formarea atitudinii, a cunoaterii i a contientizrii produslui promovat (destinaia Grecia) de
ctre piaa int;
- stimularea pieei int n a cumpra produsele turistice promovare;
- creterea ncrederii consumatorilor n aceste produse turistice i imbuntirea imaginii lor;
- stimularea unui comportament adecvat n raport cu organizaia
- cresterea notorietii ageniei n mintea consumatorilor i mbuntairea imaginii acestei.
Aceste obiective stabilite de ctre agenie vor fi realizate prin punerea n aplicare a unor
planuri strategice, ce implic mai multe activiti de promovare, asigurndu-se astfel, susccesul
total al campaniei de promovare.
Astfel, se va avea n vedere att atingerea pieei int (cumprtori actuali sau poteniali)
ct i ageniile de turism detailiste care au menirea de a promova, la rndul lor, turitilor i de a le
vinde pachetele turistice ale ageniei.
3 Chiu, Ioana Bianca Tehnici promoionale note de curs, studii de caz, teste, p.36
12

Aadar, pentru a atinge aceste 2 segmente ale publicului int, agenia Ambasador Tour
apeleaz la dou strategii diferite de comunicare:
Strategia de mpingere (push strategy), prin care toate eforturile promoionale ale ageniei
sunt ndreptate ctre ageniile de turism revnztoare n care se desfoar campania de
promovare. Astfel, agenia va avea menirea de a informa ageniile detailiste cu privire la
pachetele turistice n Grecia i de a le stimula (prin acordarea de comisioane atractive) s
promoveze i s vnd turistilor aceste produse turistice.
Strategia de tragere (pull strategy), prin care eforturile promoionale ale ageniei sunt
ndreptate direct ctre consumatorii finalii. n acest sens, agenia va pune n aplicare un complex
plan de marketing, apelnd la diverse mijloace de promovare a produsului turistic n rndul
clienilor.
Campania de promovare adoptat de agenia de turism Ambasador Tours&Travel i
propune sporirea notorietii firmei i a unei informri ct mai eficiente a clienilor ntr-un timp
scurt. Acest campanie va cuprinde urmtoarele tehnici promoionale, i anume publicitatea i
promovarea vnzrilor.

6.1 Aciuni de publicitate pentru agenia Ambasador Tours


Campania promoional demarat de agenie cu scopul de a crete substanial vnzrile
pentru destinaia turistic Grecia se numete sugestiv ,,Pltesc doi i merg patru.
Mijloacele de promovare sunt diverse, dorind s se asigure transmiterea intens a
mesajului publicitar i avndu-se sigurana c ntreaga pia vizat a receptat mesajul transmis.
Planul de mijloace de comunicare folosite n cadrul campaniei promoionale este
reprezentat de mijloace de comunicare extern media i mijloace externe interpersonale.
Mijloacele de comunicare extern sunt reprezentate de:
promovarea prin brouri, mape, calendare, autocolante;
publicitate n presa scris;
publicitate la tv, radio;
publicitate extern (panouri, bannere).

13

Promovarea prin brouri


Pentru aceast campanie de promovare au fost create brouri speciale care prezint n
detaliu oferta de chartere cu avionul i cele cu autocarul pentru destinaiile din Grecia care fac
parte din programul ,,Pltesc doi i merg patru.
Alte materiale promoionale create de ctre Ambsador Tours care susin acest program
sunt: flyerul de prezentare, afi format A1 i afie format A4 pentru vitrinele ageniilor de turism,
autocolante. Aceste materiale au menirea de a informa ct mai clar consumatorul cu privire la
oferta special promovat i de a asigura o acoperire ct mai complet a ntregii piee int.
De asemenea, pe lng aceste materiale create pentru promovarea strict a ofertei
speciale, s-au creat i alte obiecte personalizate cu denumirea si logo-ul ageniei, acestea avnd
ns ca scop, ntiprirea n mintea consumatorului a denumirii firmei sau reamintirea acesteia. n
aceast categorie intr: mape i sacoe din hrtie sau plastic personalizate, pixuri, calendare mici
i mari cu logoul firmei.
Aceste materiale promoionale vor fi mprite clienilor i ageniilor de turism partenere
pe parcursul derulrii campaniei iar afiele de vitrin se doresc a fi afiate o perioad de timp
necesar familiarizrii tururor clienilor cu oferta respectiv.
Publicitate n presa scris
Se va realiza prin intermediul presei cotidiene unde a alocat cte o rubric n diverse ziare
i reviste locale unde va aprea un mic anun publicitar cu privire la oferta special promovat.
Printre ziarele i revistele vizate se numr: Zile i nopi, 24 Fun, Curierul zilei, Ghidul
ceteanului argeean, Obiectivul Argeean.
Publicitate prin televiziune
Spotul TV creat pentru aceast campanie de promovare este unul de 45 de secunde i are
drept scop informarea clar a consumatorului cu privire la oferta promovat. Prin mesajul
transmis, fundalul sonor, combinaia culorilor i a imginilor folosite, i de asemenea prin actorii
folosii mesajul ajunge exact la consumatorul int.
Acest spot TV se va difuza timp de o sptmn, n perioada 1-10 iunie, pe postul de
televiziune local Curierul Tv, i n intervalul orar n care o parte ct mai mare din publicul int
se afl n faa televizorului, 17:00-19:00.

14

Publicitate prin internet


n susinerea campaniei promoionale s-a apelat i la internet ca mijloc de comunicare a
ofertei, prin postarea acesteia pe site-ul ageniei (www.ambasadortours&travel.ro), pe diverse
alte site-uri de turism (www.infoturism.ro) i prin trimiterea acesteia prin mail la toat baza de
clieni ai firmei.
Publicitate outdoor
Campania de promovare include diverse bennere, panouri stradale i plachete pe care
apare oferta promovat de Ambasador Tour. n realizarea panourilor stradale s-a pstrat acelai
mesaj, acelasi aspect, aceleai culori, inscripii care i pe afiele care vor aprea n agenii, i de
asemenea, acelai aspect ca i coperta exterioar a brourii. Acest lucru conduce astfel la crearea
unei imagini a ofertei, ntiprirea uoar a acesteia n mintea consumatorului i recunoaterea
facil a acesteia prin asocierea ofertei respective cu imaginea/culorile de pe aceste materiale
promoionale.
Aceste panouri stradale vor fi montane n locuri aglomerate, intens circulate, prezena
acestora neputnd fi evitat iar aceastea vor avea o frecven de expunere ridicat tip de 24 de
ore din 24, n toate cele 10 zile ct se deruleaz campania de promovare i nc 2 sptmni dupa
terminarea acesteia.

6.2 Aciuni de promovare a vnzrilor


Pentru promovarea vnzrilor vor fi utilizate urmtoarele instrumente promoionale:

reduceri tarifare acordate clienilor n perioade de extrasezon, de exemplu pentru pachete


turistice organizate n extrasezon agenia acord reduceri de 20%;

n ceea ce privete ageniile de turism revnztoare, Ambasador Tour organizeaz cte un


workshop n fiecare ora unde exist contracte de colaborare cu anumite agenii de turism, dupamiaz de la orele 15:00-17:00, n cadrul crora vor fi prezenta ageniilor de turism detalii cu
privire la noua ofert, modalitatea de rezervare, comisioanele acordate pentru vinderea acestei
oferte;

agenia organizeaz la sfritul fiecrui sezon, fie de var, fie de iarn, o tombol prin care
clienii care au achiziionat pachete turistice vor putea ctiga o excursie de 2 persoane, timp de
3 zile la hotel de 3 stele n Grecia.
15

Cap 7. Planul de desfurare a campaniei


Perioada de desfurare a campaniei
Campania de promovare se va desfura n luna iunie (1-10 iunie 2013), astfel nct, s se
asigurare promovarea din timp a produsului turistic i contientizarea acestuia n mintea
consumatorilor i asigurarea realizrii unui nivel nalt al vnzrilor pn la nceperea sezonului
estival.
Chiar dac campania de promovare propriu-zis se va desfura pe parcusul a 10 zile,
timpul alocat tuturor pregtirilor este evaluat la aproximativ o lun, n care toate departamentele
ageniei de publicitate se vor ocupa numai de reuita campaniei.

7.1 Planificarea aciunilor de publicitate


1. Publicitatea n presa scris cotidian se va realiza prin postarea n revistele i ziarele locale a
unui mesaj clar care s sublinieze tema campaniei promoionale.
Coninutul mesajului promoional va fi postat de cinci ori pe sptmn i va cuprinde
Vrei o vacan
urmtorul
text: pentru tine i familia ta n Grecia? Suntei 4 membrii i vrei o vacan ieftin?

Nimic mai simplu...alege agenia de turism Ambasador Tours&Travel i vei descoperi cum poi plti
pentru doar 2 persoane i mergei 4!
,,Pltesc 2 merg 4!

Pentru rezervri i informaii agenia Ambasador Tours v ateapt de luni pn smbt la sediul
situat pe Bd. IC Brtianu ntre orele 9:00-19:00 sau pe site-ul www.ambasadortours&travel.ro
Telefon: 0763454576 sau 0348212345

Principalele ziare i reviste locale n care se va publica mesajul promoional sunt:


Curierul zilei- va publica mesajul de luni pn vineri pe a doua pagin, n format
100x130mm;
Ghidul ceteanului argeean- va publica mesajul n zilele de luni, miercuri i smbt,
n format 100X130 mm, pe a treia pagin n colul din stnga sus;
16

n revista Zile i nopi va fi publicat acelai mesaj de luni pn vineri tot n acelai
format.
2. n ceea ce privete pliantele i brourile, se va realiza un numr de 800 de astfel de materiale
promoionale care vor fi distribuite principalelor agenii colaboratoare, n centre de informare
turistic i direct turitilor. brouri speciale care prezint n detaliu oferta de chartere cu avionul
i cele cu autocarul pentru destinaiile din Grecia care fac parte din programul ,,Pltesc doi i
merg patru.
Alte materiale promoionale create de ctre Ambsador Tours care susin acest program
sunt: flyerul de prezentare, afi format A1 i afie format A4 pentru vitrinele ageniilor de turism,
autocolante. Aceste materiale au menirea de a informa ct mai clar consumatorul cu privire la
oferta special promovat i de a asigura o acoperire ct mai complet a ntregii piee int.
3. Publicitatea outdoor se va realiza prin diverse bannere, panouri stradale i plachete de
dimensiuni de 90X70 cm pe care apare oferta promovat de Ambasador Tour. n realizarea
panourilor stradale s-a pstrat acelai mesaj, acelasi aspect, aceleai culori, inscripii care i pe
afiele care vor aprea n agenii, i de asemenea, acelai aspect ca i coperta exterioar a
brourii. Principalele artere de circulaie unde vor fi amplsata bannerele sunt:

Calea Craiovei: 4 bannere

Bulevardul Nicolae Blcescu: 2 bannere

Str. Fraii Goleti: 2 bannere

Bulevardul Republicii: 5 bannere

Calea Cmpulung: 1 banner

Vor fi realizate n total 14 bannere, pe care va fi postat urmtor mesaj promoional: ,,Vrei
s mergi n vacan n Grecia? La Ambasador Tours&Travel plteti doi i mergi patru! i
adresa ageniei.
Publicitatea prin televiziune spotul TV creat pentru aceast campanie de promovare este
unul de 45 de secunde i are drept scop informarea clar a consumatorului cu privire la oferta
promovat. Prin mesajul transmis, fundalul sonor, combinaia culorilor i a imginilor folosite, i
de asemenea prin actorii folosii mesajul ajunge exact la consumatorul int.

17

Acest spot TV se va difuza timp de o sptmn, n perioada 1-10 iunie, pe postul de


televiziune local Curierul Tv, i n intervalul orar n care o parte ct mai mare din publicul int
se afl n faa televizorului, 17:00-19:00.
Spotul TV prezint dou cupluri n care unul dintre aceste dou ntmpin probleme
financiare i de decizie pentru vacana lor. Dac cele dou cupluri se contrazic din cauza faptul
c unii doresc un sejur n Turcia iar ceilali n Grecia fiind mai ieftin i mai aproape, acetia
gsesc soluia ideal pentru ei la agenia Ambasador Tours, unde pot achiziiona aceste pachet
pentru ambele cupluri la preul de 2 persoane.

7.2 Detalierea bugetului pentru promovare


Agenia Ambasador Tours i-a stabilit mrimea bugetului promoional alocat innd cont
de sarcinile pe care le ntreprinde n acest sens i de obiectivele de comunicare stabilite, care
trebuie s se realizeze. Astfel, concentrarea asupra acestor obiective determin utilizarea
fondurilor cu eficien maxim, i de asemenea, aceast metod presupune c toate obiectivele
prezint aceeai importan n distribuirea fondurilor.
Fondurile utilizate pentru punerea n aplicare a acestei campanii de promovare sunt fonduri
proprii din capitatul firmei.
Alturi de fonduri proprii, agenia va utiliza pentru aceast campanie de promovare i
fonduri din exterior obinute prin sponsorizri de la diverse firme mari, de nivel naional
(Cosmote, Petrom, BRD-Group Societe Generale) a cror simbol/marc apare tiprit att pe
banerele de promovare ct i pe coperta interioar-spate a brourii de promovare.
Bugetul se ridic la suma de 5325 de lei i acoper toate costurile necesare realizrii
campaniei de promovare a ageniei Ambasador Tours. Acest buget va fi repartizat astfel:
500 lei - pentru aciuni de informare a ageniilor detailiste (workshop-uri);
3115 lei - pentru mijloace de promovare media (spot TV, film prezentare, anun n
presa scris);
1800 lei

-cheltuieli materiale, conceperea i distribuirea anunurilor (brouri,

calendare, pixuri, pliante A4, mape)

18

Activitate

Reclama n presa
scris cotidian

Reclama la postul tv
local

Explicaii
Curierul zilei
(5 zile x 20 lei/zi)
Ghidul ceteanului
argeean
(3 zile x 30 lei/zi)
Obiectivul argeean
(5 zile x 25 lei/zi)
TOTAL

Difuzarea reclamei n
intervalul orar 17:00-19:00
(10 zile x 200 lei/zi)
nregistrarea spotului video
TOTAL
500 x 0,3 lei/pliant

Pliante
Brouri
Publicitate outdoor

Materiale
promoionale

Autocolante
TOTAL

300 x 3 lei/broura
TOTAL
14 x 50 lei/banner
Pixuri personalizate (500 x 0,5
lei)
Calendare (100 x 10 lei)
Mape personalizate (200 x 1
leu)
TOTAL
4 x 15/autocolant

19

Cheltuieli
(lei)
100
90
125

315

2000
800
2800
150
900
1050
700
250
1000
200

1450
60
5325

Concluzii
Campania de promovare realizat de agenia de turism Ambasador Tours este una
compexa, apelndu-se la diverse mijloace de promovare pentru a se asigura acoperirea i
informarea ntregii piee int avut n vedere. S-a apelat la toate mijloacele media

interpersonale de promovare i s-au ntreprins aciuni specifice promovrii vnzrilor,


marketingului direct i, de asemenea, specifice relaiilor publice.
Aciunile complexe avute n vedere, bine organizate i atent implmentate vor conduce,
inevitabil, la rezultate foarte bune i la atinngerea obiectivelor de marketing i a celor de
comunicare stabilite. n alegerea aciunilor de promovare care vor fi utilizate n derularea
campaniei de promovare, nu s-a inut cont de motive financiare, nivelul bugetul alocat nefiind
unul prestabilit, acesta variind n functie de mijloacele promoionale alese astfel nct s
transmit eficient mesajul publicitar.
Aceast campanie de promovare are n vedere, pe termen scurt, promovarea intensiv a
ofertei Pltesc DOI i merg PATRU, astfel nct vnzarile acestei oferte s aduc venituri
considerabile firmei, iar pe termen lung se are n vedere ntiprirea n mintea turitilor/ clienilor
a brandului Ambasador Tours i formarea unei imagini pozitive despre aceast agenie.
Strategia de promovare este parte integrant a strategiei generale de relansare a turismului
romnesc, tiut fiind faptul c, fr a crete calitatea produsului turistic (ncepnd de la
atitudinea personalului, pn la prestaia propriu-zis), aciunile de promovare nu-i ating scopul
de a atrage ct mai muli turiti.

20

Bibliografie
1. Chiu, Ioana Bianca Tehnici promoionale note de curs, studii de caz, teste, p.36
2. T. Gherasim, D. Gherasim, Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti, 1999, pg.
174
*** www.ambasadortours&travel.ro

21