CAPITOLUL 2

Inteligena emoional n management

1. Definiii ale inteligenei

Termenul de INTELIGEN provine de la latinescul INTELLIGERE, care nseamn a
relaiona, a organiza sau de la INTERLEGERE, care presupune stabilirea de relaii ntre
oameni.
Chiar terminologia sugereaz faptul c inteligena depete gndirea care se limiteaz
la stabilirea relaiilor dintre nsuirile eseniale ale obiectivelor i fenomenelor i nu a relaiilor
ntre oameni. Ct de complex este aceast latur a personalitii reiese din modul ei de
abordare n istoria filozofiei i psihologiei. Prerile fa de inteligen au oscilat de la
acceptarea i sublinierea rolului ei n cunoatere, pn la diminuarea semnificaiei ei sau chiar
pn la eliminarea ei din existena uman.
Vorbind despre inteligen ca sistem complex de operaii care condiioneaz modul
general de abordare i soluionare a celor mai diverse situaii i sarcini problematice, avem n
vedere operaii i abiliti cum ar fi: adaptarea la situaii noi, deducia i generalizarea,
corelarea i integrarea ntr-un tot unitar a prilor relativ disparate, consecinele i anticiparea
deznodmntului, compararea rapid a variantelor acionale i reinerea celei optime,
rezolvarea corect i uoar a unor probleme cu grade crescnde de dificultate. Toate aceste
abiliti i operaii relev cel puin trei caracteristici fundamentale ale inteligenei:
o capacitatea de a soluiona situaiile noi;
o rapiditatea, mobilitatea, supleea, flexibilitatea ei;
o adaptabilitatea adecvat i eficient la mprejurri.
Inteligena apare ca o calitate a ntregii activiti mintale, ca expresia organizrii
superioare a tuturor proceselor psihice, inclusiv a celor afectiv - motivaionale. Pe msur ce
se formeaz i se dezvolt mecanismele i operaiile tuturor celorlalte funcii psihice vom
ntlni o inteligen flexibil i supl.
Termenul de inteligen are o accepiune dubl: pe de o parte de proces de asimilare i
prelucrare a informaiilor variabile, n scopul unor adaptri optime, iar pe de alta parte, de
aptitudine rezidnd n structuri operaionale dotate cu anumite caliti (complexitate,
fluiditate, flexibilitate, productivitate), prin care se asigur eficiena conduitei. Aceste caliti
sunt caracteristice subiectului, reprezint invariaii ce pot fi evaluate statistic i sunt situaii la
un anumit nivel sau rang de valoare funcional. Inteligena apare astfel ca sistem de nsuiri
stabile proprii subiectului individual i care la om se manifest n calitatea activitii
intelectuale centrat pe gndire. Procesul central al gndirii este strns legat, chiar mbinat
organic cu toate celelalte.

2. Tipuri de inteligen
Istoricul cercetrilor realizate asupra inteligenei a condus specialitii spre mai multe
opinii, diferite la prima vedere ns, apropiate dup o mai atent observaie.
Astfel, n accepiunea lui Stephen Covey, avem de-a face cu 4 tipologii ale inteligenei
din care cele mai cunoscute i des analizate sunt:

Gndirea (IQ) reprezint abilitatea de a analiza, raionaliza i comunica;

Simul (EQ) numit i creierul stng, reprezint contiina de sine, autocunoaterea, empatia.

Howard Gardner (1993) este printele modelului Inteligenelor Multiple (Multiple

Intelligences). n accepiunea lui, avem de a face cu apte inteligene. Unii cercettori vorbesc
de module ale minii, alii despre o societate a minii, n cazul acesta fiind vorba despre
inteligene multiple. Acestea sunt reprezentate n tabelul de mai jos, cu explicaiile date de
ctre teoretician fiecreia dintre inteligenele identificate:
Tabel 1.
Abilitatea de a percepe vizual ceea ce ne nconjoar.
Inteligena vizual-spaial

Acest tip de inteligen este cel mai des folosit n activiti

ca: construit, citit, scris, pictat, echilibru, interpretarea unor
imagini.
Abilitatea de a folosi cuvintele i de a vorbi.

Inteligena verbal-lingvistic

Acest tip de inteligen este cel mai des folosit n activiti

ca: ascultarea, vorbitul, scrisul, jocul de cuvinte, explicarea
unor concepte.
Abilitatea de a folosi raiunea, logica i numerele.

Inteligena logic-matematic

Inteligena kinestetic

Acest tip de inteligen este cel mai des folosit n activiti

ca: rezolvarea unor probleme, lucrul cu anumite concepte
abstracte, calcule matematice.
Abilitatea de a-i controla micrile corpului i de
ndemnare n lucrul cu diferite obiecte.
Acest tip de inteligen este cel mai des folosit n activiti
ca: dansul, sportul, limbajul trupului, teatru, mima.
Abilitatea de a produce i de a aprecia muzica.

Inteligena muzical

Acest tip de inteligen este cel mai des folosit n activiti

ca: fluieratul, cntatul, folosirea de instrumente muzicale,
compunerea de melodii.

Inteligena interpersonal

Abilitatea de a-i nelege i de a relaiona cu ceilali.

2

Acest tip de inteligen este folosit cel mai des n activiti

ca: ascultare, folosirea empatiei, consiliere, lucrul in echip,
observarea strilor sufleteti.
Abilitatea de auto-reflecie i de contientizare a propriului
eu.
Inteligena intrapersonal

Acest tip de inteligen este folosit cel mai des n activiti

ca: cunoaterea propriilor puteri i slbiciuni, autoevaluarea, descoperirea sinelui.

Autorul spune c dei aceste inteligene nu sunt neaprat dependente una de alta,
rareori ele sunt folosite independent. Orice persoan normal are un anumit coeficient din
fiecare dintre aceste inteligene, n schimb modalitile n care acestea variaz sau se combin
sunt la fel de diferite precum chipurile sau personalitile indivizilor.

3. Scurt istoric al inteligenei emoionale

Cnd psihologii au nceput s scrie i s se gndeasc la conceptul de inteligen, s-au
concentrat pe aspecte cognitive, cum ar fi memoria sau soluionarea unor probleme. n acelai
timp, au aprut i ali cercettori care au nceput s se concentreze pe aspectele non-cognitive.
Din 1940 se face referin la elemente ale intelectului i elemente ale non-intelectului, adic la
factori afectivi, personali i sociali. Mai trziu, la nceputul anului 1943, Wechsler susine c
aceste abiliti ale non-intelectului sunt eseniale n prezicerea succesului unei persoane:
Principala necunoscut este dac abilitile afective (elementele non-intelecte)
reprezint factori majori ai inteligenei generale. Prerea mea este nu numai c reprezint, ci
i c sunt foarte importani. Am ncercat s demonstrez c, pe lng factori ai intelectului,
exist i factori ai non-intelectului care determin un comportament inteligent. Dac
observaiile mele sunt corecte, acest lucru ar nsemna c nu ne putem atepta s fim capabili
s msuram inteligena integral pn cnd testele noastre nu vor include i aceti factori.
(Wechsler, 1943)
n 1985, un absolvent al unui colegiu de arte liberale alternative din Statele Unite a
scris o lucrare de dizertaie n care se includea termenul de inteligen emoional.
Mai trziu, n 1990, a fost publicat lucrarea a doi profesori americani, John Mayer i
Peter Salovey, sub forma a dou articole ntr-o publicaie academic. Mayer (Universitatea din
New Hampshire) i Salovey (Yale), ncercau s dezvolte o metod tiinific de msurare a
diferenelor dintre oameni n ceea ce privete abilitile n domeniul emoiilor. Ei au
descoperit c unii oameni sunt mai pricepui n identificarea propriilor sentimente, a
sentimentelor celor din jur i n rezolvarea problemelor cu conotaii emoionale.
n ultimii zece ani, aceti doi profesori au dezvoltat dou teste care ncearc s
msoare ct mai exact ceea ce ei numesc inteligena noastr emoional. Din cauz c
aproape toate scrierile lor s-au fcut n mediul academic, numele i rezultatele cercetrilor lor
nu sunt foarte cunoscute.
3

n schimb, persoana al crui nume este cel mai des asociat cu termenul de inteligen
emoional este un scriitor din New York, pe nume Daniel Goleman. nainte de a deveni
faimos, Goleman a scris mai multe articole n revista Popular Psychology i apoi, pentru
ziarul New York Times. La sfritul anului 1994, nceputul anului 1995 era evident c avea de
gnd s scrie o carte despre conceptul literatura emoional. Pentru a se documenta, acesta a
fcut mai multe vizite n coli pentru a vedea ce programe deruleaz pentru dezvoltarea
literaturii emoionale. A studiat mult i materiale privind emoiile, n general. Citind, acesta a
ajuns la lucrrile lui Mayer i Salovey. Se pare c la un moment dat, acesta sau editorul su au
hotrt s schimbe numele viitoarei cri n Inteligena Emoional, cel mai probabil pentru
c se putea vinde mai bine.
Astfel, n 1995, a aprut cartea Inteligena Emoional. Cartea a reuit s ajung pe
coperta revistei Time, cel puin n ceea ce privete piaa american. n urma unui efort
promoional susinut, Goleman a nceput s apar la show-uri televizate. A nceput, de
asemenea, un obositor turneu de conferine pentru promovarea crii. Drept rezultat, cartea a
devenit un best seller internaional.
ncepnd cu anul 1995, de la prima publicare a crii lui Daniel Goleman pe aceast
tem, inteligena emoional a devenit unul dintre conceptele cele mai dezbtute n Statele
Unite ale Americii. De exemplu, cnd Harvard Business Review a publicat un articol n anul
1998, acesta a atras un numr mai mare de cititori dect a fcut-o oricare alt articol din
aceast publicaie n ultimii 40 de ani. Cnd managerul general al Johnson & Johnson a citit
acest articol, a fost att de impresionat nct a trimis copii ale acestuia la mai mult de 400 de
top-manageri din ntreaga lume.
n cartea sa, Goleman prezint o multitudine de informaii interesante legate de creier,
emoii i comportament. Totui, Goleman descria foarte puine idei originale, dei cartea
cuprindea i cteva din propriile paradigme i credine. n principal, ceea ce a fcut el a fost s
colecteze munca mai multor oameni, s o organizeze i s i dea o form comercial. Din
1995, Goleman s-a concentrat mai mult asupra cercetrii tiinifice despre inteligena
emoional.
mbinnd propriile analize i cercetri cu rezultatele obinute pn atunci n domeniu,
Goleman arta n prima carte c, n esen, avem dou creiere, respectiv dou mini: cea
raional i cea emoional. Inteligena emoional - ale crei componente sunt:
autocunoaterea, auto-reglarea, auto-motivarea, empatia i abilitatea de a stabili relaii cu
ceilali determin modul n care ne descurcm cu propriile emoii i cu ale celorlali.
Un alt nume n domeniul inteligenei emoionale este David Carusso. Acesta a
continuat munca de cercetare nceput de Mayer i Salovey. Mergnd pe aceeai idee, Carusso
sugereaz c IE este adevrata form de inteligen, care, ns, nu a fost msurat n mod
tiinific pn cnd nu s-a nceput munca de cercetare.
Toi cei care i-au adus contribuia la acest domeniu nu au fcut "gaur n cer", dar au
pus laolalt i au dat un alt nume, inteligen emoional, unor caliti umane apreciate de
cnd lumea: bunul sim, nelepciunea, empatia, caracterul, tactul etc.
De altfel, motto-ul crii lui Goleman (1995) este un citat din Etica Nicomahica a lui
Aristotel: "Oricine se poate nfuria - asta e uor. Dar s fii furios pe cine trebuie, n msura n
care trebuie, la momentul potrivit, din motivul potrivit i la modul potrivit, asta nu e uor".

4. Conceptul de inteligen emoional

Inteligena noastr emoional determin potenialul pe care-l avem pentru a nva
abilitile practice bazate pe cele cinci elemente ale inteligenei emoionale: auto-cunoaterea,
auto-motivarea, auto-reglarea, contiina social i abilitile sociale. Fiecare element are o
contribuie unic la performana obinut la locul de munc dar, n acelai timp, se "trage"
ntr-o anumit msur din celelalte.
Competena emoional - care combin gndirea cu simirea arat ct din acel
potenial am translatat n abilitile pe care le avem la serviciu.
Celor cinci dimensiuni ale inteligenei emoionale le corespund 25 de competene
emoionale, dar nimeni nu le are pe toate. ns pentru a atinge performane remarcabile e
nevoie s fim tari doar n cteva din aceste competene - n jur de ase - i ca acestea s fie
mprtiate" n toate cele cinci domenii ale inteligenei emoionale.
n continuare este prezentat cadrul competenelor emoionale, prezentat de Daniel
Goleman n cartea sa Working with Emotional Intelligence (1998):

Tabel 2.
COMPETENE PERSONALE
Auto-cunoatere
Contiina
emoional
Auto-evaluare
precis
ncredere
sine

de

i contientizezi propriile emoii i motivul acestora

poi face legatura ntre ceea ce simi, gndeti, zici i faci
tii care dintre sentimente i pot afecta performanele
te ghidezi dup valori i obiective personale
i tii punctele tari i slabe
nvei din experienele anterioare
eti deschis spre feed-back, perspective noi, eti auto-didact
tii s te faci observabil; ai prezen de spirit
ai puterea s susii anumite lucruri n care crezi dar care nu sunt
mbriate de majoritatea lumii
capabil s iei decizii, n ciuda unor presiuni sau incertitudini

Auto-reglare
Autocontrol
Demn
ncredere

de

i poi depi uor pornirile impulsive sau frustrrile

i poi pstra calmul chiar i n cele mai tensionate momente
gndeti i te poi concentra chiar i sub presiune
acionezi etic i impecabil
i ctigi ncrederea prin autenticitate i originalitate
i recunoti propriile greeli
susii anumite principii n care crezi, chiar dac nu sunt mbriate
de restul majoritii

Continciozitate

Adaptabilitate

Inovativitate

i iei angajamente i i ii promisiunile

te simi responsabil pentru atingerea obiectivelor personale
eti organizat n munc
poi face mai multe lucruri deodat, eti flexibil n prioriti
i adaptezi aciunile conform mediului de desfurare
eti flexibil n percepia anumitor evenimente
caui idei noi din mai multe surse
gseti soluii originale
generezi idei noi
ai o perspectiv modern asupra lucrurilor

eti orientat spre rezultate, dorind s-i atingi obiectivele i

standardele stabilite
i propui obiective ndrznee i i asumi riscuri
caui orice informaie pentru soluii noi
nvei cum s-i mbunteti performanele
faci uor sacrificii personale pentru binele grupului
te conformezi valorilor i credinelor grupului atunci cnd iei
decizii sau faci anumite alegeri
caui nencetat oportuniti pentru atingerea obiectivelor de grup
identifici imediat oportunitile
i urmreti obiectivele pn la extrem
treci peste reguli cnd e vorba de atingerea obiectivelor
ai capacitatea s-i mobilizezi i pe ceilali
persiti n ciuda obstacolelor sau greutilor care apar
lucrezi gndindu-te la succes, nu la posibilitatea de a grei

Auto-motivare

Ambiie

Implicare

Iniiativ

Optimism

COMPETENE SOCIALE
Contiina social
Empatie

Asertivitate
Dezvoltarea
celorlali

eti sensibil la emoiile celor din jur i tii s asculi

nelegi punctele de vedere ale celorlali
sari n ajutor pe baza nelegerii sentimentelor sau tririlor celorlali
nelegi nevoile clienilor i le potriveti cu produsele sau serviciile
oferite
caui ci de cretere a satisfaciei i loialitii clienilor
oferi cu uurin asisten sau consultan
vezi i recunoti capacitile i rezultatele celorlali
dai feed-back constructiv i identifici nevoile de dezvoltare ale
celorlali
eti vzut ca un mentor sau coach
6

Toleran

Contiin
politic

respeci i manifeti nelegere fa de oameni din diferite medii

sociale
nelegi diferite puncte de vedere i observi uor diferenele din
cadrul grupurilor
vezi diversitatea ca pe o oportunitate
te opui intoleranei
identifici uor relaiile de nalt nivel
detectezi reelele sociale importante
nelegi forele care dau form punctelor de vedere sau aciunilor
clienilor sau competitorilor
contientizezi cu claritate realitile externe organizaiei tale

Abiliti sociale

Influen

Comunicare

Leadership

Catalizator al
schimbrii

Managementul
conflictelor

Construirea de
relaii

te pricepi la a face presiuni

foloseti modaliti foarte convingtoare de prezentare, adaptate
situaiei
te foloseti de strategii complexe precum influenarea indirect
pentru a-i atrage susinerea sau nelegerea de partea ta
te foloseti de dramatismul unor evenimente pentru a sublinia
anumite opinii personale
faci fa cu rapiditate unor situaii diferite
eti un bun asculttor, caui nelegerea mutual i accepi schimbul
sau mprtirea unor informaii
susii comunicarea deschis i eti receptiv att la vetile bune, ct i
la cele proaste
subliniezi entuziast i susii o viziune i misiune comun
preiei rolul de conductor dac e nevoie, indiferent de poziie sau
situaie
i cluzeti pe ceilali nspre reuit
conduci prin exemplu
recunoti nevoia de schimbare i dai la o parte barierele
provoci obinuitul pentru a identifica nevoia de schimbare
faci din schimbare o prioritate i i antrenezi i pe ceilali n
atingerea ei
te descurci cu persoanele i situaiile dificile folosindu-te de
diplomaie i tact
identifici potenialele conflicte, nenelegeri i ajui la soluionarea
lor
ncurajezi discuiile de grup sau dezbaterile
conduci spre soluii win-win
cultivi i menii reelele informale
caui relaii care sunt benefice pentru ambele pri
construieti raporturi interumane i i implici i pe alii
i faci i ntreii relaii personale de prietenie cu colegii sau
7

partenerii

Colaborare i
cooperare

Aptitudini
echip

de

echilibrezi munca cu relaiile personale

colaborezi, faci schimb de idei, informaii i resurse
promovezi un climat pozitiv, de prietenie i nelegere
identifici sau ntreii relaiile de colaborare
modelezi calitile echipei precum respectul, cooperarea i
ntrajutorarea
atragi toi membrii echipei n activiti entuziaste i participative
construieti identitatea echipei, spiritul de echip i implicarea

Dup doi ani de cercetri, Goleman a scris cea de-a doua carte, n care arta
importana inteligenei emoionale n mediul de afaceri i faptul c, pe msur ce un om urc
n ierarhia unei companii, abilitile sale n acest domeniu devin tot mai relevante. El a
descoperit c liderii cei mai eficieni au n comun un aspect de importan crucial: toi au un
grad nalt de inteligen emoional. "Asta nu nseamn c IQ-ul i abilitile tehnice sunt
irelevante; conteaz, dar numai ca nite cerine de nivel minim de acces pentru poziiile
executive din cadrul companiilor", precizeaz Goleman n articolul "Ce anume te face lider?",
publicat n Harvard Business Review.
Una din definiiile pe care Caruso, mpreun cu predecesorii si o propun este
abilitatea de a procesa informaiile emoionale, n special pe cele care presupun percepia,
asimilarea, nelegerea i controlul emoiilor. (Mayer i Cobb, 2000)
Mai departe acesta merge i mai n detaliu, explicnd c aceasta const n urmtoarele
patru ramuri ale abilitii mentale:

Identificarea emoional, percepia i exprimarea

Facilitarea emoional a gndurilor

nelegerea emoional

Managementul emoional

ntr-una din publicaiile recente ale acestora, aceste ramuri sunt descrise n felul
urmtor:
Prima, Percepia Emoional, include abiliti precum: identificarea emoiilor pe fee,
n muzic i din povestiri.
A doua, Facilitarea Emoional a Gndurilor, include abiliti precum: conectarea
emoiilor cu alte senzaii mentale cum ar fi gustul sau culoarea (conexiuni care pot da natere
la lucrri de art), i folosirea emoiilor n argumentare i rezolvarea problemelor.
A treia arie, nelegerea Emoional, include rezolvarea problemelor emoionale,
permitnd identificarea emoiilor similare, emoiilor opuse i a relaiilor existente ntre ele.
A patra arie, Managementul Emoional, include nelegerea implicaiilor aciunilor
sociale asupra emoiilor i controlarea emoiilor proprii i ale celor din jur.

n 1997, un articol a lui Mayer i Salovey a enumerat cele patru ramuri ale inteligenei
emoionale: percepia, cunoaterea i exprimarea emoiilor; facilitarea emoional a gndirii;
nelegerea i analiza emoiilor, folosirea cunotinelor emoionale; controlul reflexiv al
emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i intelectual

Percepia, Cunoaterea i Exprimarea emoiilor

Tabel 3
Abilitatea de a identifica
emoiile din starea fizic,
sentimente i gnduri.

Abilitatea de a identifica
emoiile altor persoane,
din operele de art,
design etc., prin limbaj,
sunet,
aparene
i
comportamente.

Abilitatea de a i
exprima emoiile clar i
de a-i exprima nevoile
legate
de
acele
sentimente.

Abilitatea de a distinge
ntre
exprimarea
sentimentelor clar sau
confuz, sincer sau
fals.

Facilitarea emoional a gndurilor

Emoiile
ajut
la
prioritizarea gndirii prin
direcionarea
ateniei
spre
informaiile
importante la un moment
dat.

Emoiile sunt suficient de

disponibile i de vii
nct pot fi generate ca
suport pentru exprimarea
judecilor.

Tabel 4.

Schimbrile n strile
emoionale pot schimba
perspectivele individuale
de la optimism la
pesimism,
ncurajnd
luarea n consideraie a
mai multor puncte de
vedere.

Strile
emoionale
ncurajeaz n mod diferit
diferitele aspecte ale
abordrilor soluiilor unei
anumite probleme ca de
exemplu fericirea, care
faciliteaz creativitatea.

nelegerea i analizarea emoiilor, folosirea cunotinelor emoionale

Capacitatea
de
a
categorisi emoiile i de a
realiza relaiile dintre
cuvinte i emoii pe care
le genereaz.

Abilitatea de a interpreta
modalitile prin care
emoiile converg spre
relaii, cum ar fi tristeea
care nsoete deseori o
pierdere.

Capacitatea de a nelege
sentimentele complexe:
sentimente simultane de
dragoste i ur sau
combinaii de sentimente
cum ar fi indignarea ca
combinaie ntre revolt
i surpriz.

Tabel 5.

Abilitatea
de
a
contientiza
tranziia
dintre sentimente, cum ar
fi tranziia de la suprare
la satisfacie sau de la
suprare la jen.

Reglarea reflexiv a emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i intelectual Tabel 6.

Capacitatea
deschis la

de a fi
sentimente,

Abilitatea de a te implica
sau detaa n mod

Abilitatea
monitoriza

de
n

a
mod

Abilitatea de a controla
emoiile proprii sau ale

att cele plcute ct i

cele neplcute.

contient ntr-o emoie n

funcie de utilitatea sa.

reflexiv
emoiile
n
relaie cu tine nsui sau
cu cei din jur, cum ar fi
ct de logici, puternici,
sau influenabili sunt.

celor din jur prin

moderarea celor negative
i
ncurajarea
celor
pozitive, fr a ascunde
sau exagera anumite
informaii.

Psihologii au descoperit i alte forme de inteligen i le-au grupat n trei categorii

principale: inteligena abstract (abilitatea de a nelege i de a te folosi de verbe i simboluri
matematice), inteligena concret (abilitatea de a nelege i de a manipula obiecte) i
inteligena social (abilitatea de a nelege i a relaiona cu oamenii) (Ruisel, 1992). Thorndike
(1920), definea inteligena social ca fiind abilitatea de a te nelege i de a conduce brbaii
i femeile, bieii i fetele de a aciona nelept n relaiile umane. n 1983 va include n
teoria sa referitoare la inteligene multiple termenele de inteligen inter i intrapersonal.
Aceste dou inteligene sunt vzute a compune inteligena social.
Definiia conceptului este urmtoarea:
Inteligena interpersonal este abilitatea de a nelege ali oameni: ce i
motiveaz, cum lucreaz, cum s lucrezi n echip cu ei. Agenii de vnzri de succes,
politicienii, profesorii i liderii religioi este foarte probabil s fie indivizi cu un grad
nalt de inteligen interpersonal. Inteligena intrapersonal este o abilitate corelativ,
ndreptat nspre interiorul persoanei. Este capacitatea de a-i forma modele veridice i
corecte despre cineva i de a folosi acele modele eficient n via. (Thorndike, 1983)
Pe de alt parte, inteligena emoional este un tip de inteligen social care include
abilitatea de a monitoriza propriile emoii i cele ale altor persoane, de a face distincie ntre
ele i de a folosi informaiile pentru a ghida modul de gndire i de aciune a unei alte
persoane (Mayer & Salovey, 1993). Dup Salovey i Mayer (1990), IE nsumeaz conceptele
folosite de Gardner de inteligen inter i intrapersonal i include abiliti ce pot fi
categorisite n cinci domenii:

Contiina de sine: Auto observarea i contientizarea sentimentelor pe msur ce

acestea apar.

Controlul emoiilor: Controlul emoiilor astfel nct ele s fie adaptate situaiei;
contientizarea cauzei care a generat un anumit sentiment; gsirea de metode de a
controla temerile i nelinitile, mnia i tristeea.

Auto-motivarea: Canalizarea emoiilor nspre atingerea unui anume scop; auto

controlul emoiilor.

Empatia: Sensibilitate fa de sentimentele i problemele celorlali i capacitatea de a

privi din punctul lor de vedere; contientizarea faptului c oamenii simt diferit fa de
diferite lucruri.

Capacitatea de a crea relaii: Controlul emoiilor celorlalte persoane; competena

social i abilitile sociale.
10

5. Inteligena emoional IE comparativ inteligena general IQ

Dei lucrarea de fa dorete explicarea avantajelor folosirii inteligenei emoionale, nu
trebuie scpat din vedere inteligena general, msurat prin IQ. n realitate muli psihologi
nc consider c IQ este singura care poate garanta succesul. Dac eti o persoan deteapt,
dac ai un nalt coeficient de inteligen, dac ai absolvit o universitate recunoscut, sau ai o
calificare superioar, poi s nu-i mai faci griji. IQ este foarte important, ns, pentru a-i
crete competitivitatea, trebuie s i construieti planurile de dezvoltare ulterioar cuprinznd
i propria inteligen emoional.
Plecnd de la rolul adaptiv al afectivitii s-a constatat c persoanele care au un
coeficient intelectual (IQ indice al nivelului de dezvoltare a inteligenei, stabilit prin
raportarea vrstei mentale la vrsta cronologic) nalt sau o inteligen academic foarte bine
dezvoltat se descurc mult mai puin n viaa de zi cu zi, n timp ce alt categorie de subieci,
dei au un IQ mai redus n comparaie cu primii, au rezultate deosebite n practic. De unde a
aprut ntrebarea: Cum reuesc acetia s aib succese n situaii critice, s fac fa oricnd
n mprejurri de via?. Sternberg (1988) a rugat oamenii de pe strad s arate ce neleg ei
printr-o persoan inteligent. n urma analizei rspunsurilor la acest sondaj a ajuns la
concluzia c ei dispun de o alt abilitate dect inteligena academic, datorit creia reuesc s
depeasc obstacolele vieii de zi cu zi. Aceast abilitatea a fost raportat iniial la inteligena
social, care desemneaz capacitatea de a nelege i de a stabili relaii cu oamenii. (Williams,
W.M., Sternberg, R.J. 1988 Group Intelligence. How Some Groups are Better than Others).
Spre deosebire de IQ, care se schimb destul de puin dup adolescen, inteligena
emoional pare s fie, n mare parte, nvat i continu s se dezvolte pe msur ce trecem
prin via i nvm din experien. Competena noastr n acest domeniu poate continua s
creasc, iar pentru aceasta exist un cuvnt popular: maturizare.
Spre deosebire de IQ, inteligena emoional (IE) s-a dovedit a fi un predictor mai de
ncredere al succesului n viaa personal i profesional. IQ i IE nu reprezint competene
opuse ci, mai degrab, separate, dar prima nu poate funciona la potenialul ei maxim fr cea
de-a doua.
Analiznd lista de competene necesare pentru 181 de posturi din 121 de mari
companii i organizaii din lume, inclusiv companii ca Lucent Technologies, British Airways
i Credit Suisse, Daniel Goleman a aflat c 67% - dou din trei din abilitile considerate
eseniale pentru performan erau competene emoionale.
Deci fa de IQ i experien, competena emoional conta de dou ori mai mult. Un
studiu independent i-a confirmat concluziile.

11

Cnd a fcut o comparaie, la nivelul poziiilor de senior leadership, ntre cei care erau
staruri din punct de vedere al performanelor i cei cu performane medii, a constatat c
aproape 90% din diferena dintre profilele lor putea fi atribuit mai degrab factorilor
inteligenei emoionale dect abilitilor cognitive. Ali cercettori au confirmat c inteligena
emoional nu numai c i distinge pe liderii remarcabili, dar poate fi legat i de performane
economice ridicate. Se pare c tot mai muli specialiti recunosc importana inteligenei
emoionale, att n viaa social, ct i la locul de munc. Iat motivul pentru care multe dintre
cercetrile n domeniu se concentreaz pe identificarea unor modaliti de msurare a
nivelului acestei inteligene.
6. Inteligena emoional n dezvoltarea carierei
Inteligena emoional joac un rol important n multe domenii din viaa noastr. O
recent carte despre cele mai bune oportuniti de dezvoltare a carierei examineaz detaliat
abilitile i aptitudinile necesare succesului viitor n carier.
Sunt posturi care nu necesit un nalt grad de inteligen emoional. Altele solicit din
partea ocupantului capacitatea de fi empatic, de a-i nelege pe ceilali. Dac nu ai un nalt
nivel al inteligenei emoionale, atunci poi considera astfel de posturi ca fiind dificile sau,
chiar nesatisfctoare.
n tabelul de mai jos este exemplificat corespondena dintre anumite posturi specifice
i nivelul de inteligen emoional necesar, pe o scal de la 1 la 5.
PROFESIE

NIVEL DE IE NECESAR

Botanist

Buctar ef

Statistician

Funcionar public

1,5

Analist de sistem

1,5

Inginer electronist

1,5

Contabil

1,5

Geolog

1,5

Inginer software

1,5

Chelner

Asistent medical

Agent de turism

Secretar

2,5

Optician

2,5

Specialist credite

2,5
12

Agent de asigurri

2,5

Editor

2,5

Reprezentant vnzri

Igienist dentar

Consultant beneficii/compensri

Scriitor

Dentist

3,5

Ofier de poliie

3,5

Training Manager

Formator

Specialist n relaii publice

Asistent

4,5

Manager de resurse umane

4,5

Profesor

4,5

Terapeut

4,5

Medic de familie

4,5

Specialist Geriatrie

Asistent social

Psihiatru

7. Utilizarea n practic a inteligenei emoionale

De ani de zile, educatori, profesioniti n resurse umane, formatori, echipe de

recrutare, manageri i alii tiu ceea ce i difereniaz pe lucrtorii obinuii de cei care se
desprind din rndul mulimii. Nu este vorba de abiliti tehnice acestea sunt relativ uor de
nvat i este uor de determinat dac o persoan le deine sau nu.. Este vorba de altceva,
ceva ce tii c exist atunci cnd o vezi, dar care este dificil de definit clar. Este vorba de
abilitile personale.
13

Dup muli ani de discuii referitoare la abilitile personale, cei care lucreaz n
domeniile de training, pregtire, management i angajri s-au lsat convini. Descoperirea
esenei a ceea ce face ca oamenii s ias n eviden la locul de munc, a adus aceast discuie
n prim plan. De acum nainte se poate nlocui termenul subiectiv abilitile personale cu un
termen mult mai exact i obiectiv inteligena emoional.

Cei care nu au apreciat niciodat abilitatea de a citi oamenii, de a-i nelege sau de a
le nelege sentimentele din cauz c acestea erau prea moi i nemsurabile, vor putea avea
un instrument foarte exact de msurare. Pentru aceasta, este necesar sa clarificm cteva
aspecte:
Identificarea emoiilor
trebuie s fii contient de propriile sentimente i emoii astfel nct s nu fii orbit de
sentimente;
trebuie s fii contient i de sentimentele celorlali, pentru c aceasta constituie un punct
cheie n lucrul cu oamenii.
Folosirea emoiilor
creativitatea poate proveni din abilitatea de a genera o anumit stare sau un sentiment
potrivit;
s simi pentru ceilali, s poi s fii empatic, poate proveni din abilitatea de a genera un
sentiment pe care celelalte persoane l percep.
nelegerea sentimentelor

s tii ce i motiveaz pe oameni;

s nelegi punctul de vedere al celorlali oameni;

s nelegi i s poi s te descurci cu interaciunea n cadrul grupului.

Controlul emoiilor

s fii tot timpul contient de propriile emoii, care conin informaii de valoare, i
folosete-le pentru a rezolva problemele;

cnd ai un sentiment de tristee, afl cauza de care ai fost dezamgit i rezolv problema;

cnd ai un sentiment de suprare, afl cauza de care eti frustat i rezolv problema;

cnd ai un sentiment de nelinite, afl cauza de care eti ngrijorat i rezolv problema;

cnd ai un sentiment de mulumire, afl cauza de care eti vesel i repet-o.

8. Cum s nvei s te compori bine sub raportul inteligenei emoionale

14

Emoiile bine examinate, bine canalizate i bine folosite duc la creterea performanei,
la relaii interumane mai bune i la o reducere general a stresului. O bun comportare sub
raportul inteligenei emoionale cere:
Autocunoaterea
Presupune s-i cunoti strile, preferinele, resursele i intuiiile - ca i efectele lor
asupra celorlali. Cele trei competene pe care le presupune sunt: contientizarea emoional
(n sensul de a ti ce emoii simi i de ce, de a realiza legtura dintre ele i ceea ce gndeti,
spui sau faci; de a realiza efectele pe care le au asupra celorlali i modul n care i afecteaz
performana), autoevaluarea realist i ncrederea n sine.
Un om care are un grad nalt de auto-cunoatere tie de ce este capabil i nu ajunge s
eueze din cauz c i-a asumat prea multe sarcini. El tie, de asemenea, cnd s cear ajutor.
Atunci cnd candideaz pentru un post i va admite cu franchee eecurile i le va povesti
adesea cu umor.
Auto-reglarea
nseamn s fii stpn pe propriile stri, impulsuri i resurse. Cele cinci competene pe
care le presupune sunt: auto controlul - asupra emoiilor i impulsurilor care pot da lucrurile
peste cap; a fi demn de ncredere - pstrnd standardele de onestitate i integritate;
continciozitatea; adaptabilitatea i inovaia. Un ef care are aceast competen va fi n stare
s creeze un mediu de ncredere i onestitate, n care intrigile i luptele interne sunt extrem de
reduse iar productivitatea este nalt. Autocontrolul este important i din raiuni de
competitivitate, ntr-un mediu de afaceri marcat de ambiguitate i schimbare. C i
autocunoaterea, autocontrolul nu este ntotdeauna luat drept ceea ce este. Cei care au aceast
calitate sunt considerai ca lipsii de pasiune, n timp ce oamenii cu temperament exploziv
sunt considerai c fiind "lideri clasici", iar izbucnirile lor sunt luate drept semne ale carismei
i puterii.
Automotivarea
ine de pasiunea pentru munc, din motive care trec dincolo de bani sau statut i de
hotarrea de a urmri atingerea elurilor. Cele patru competene pe care le presupune sunt:
hotarrea de a realiza ceva depunnd eforturi pentru a mbunti sau atinge standarde de
excelen, ataamentul fa de companie, iniiativa, optimismul - n sensul de a persista n
urmrirea elurilor, n ciuda obstacolelor i a nfrngerilor. Liderii veritabili sunt hotri s
aib realizri peste ateptri - ale lor i ale celorlali. Un om cu potenial de a fi lider este
motivat nu de salariu sau de titlu, ci de o dorin profund interioar de a realiza ceva de dragul
realizrii. Indiciile care l trdeaz sunt: pasiunea pentru munc n sine, dorina de a nva
mai mult, mndria pentru lucrul bine fcut.

Empatia
nseamn a fi contient de sentimentele, nevoile i preocuprile celorlali. Cele patru
competene asociate presupun: s-i nelegi pe ceilali i s-i sprijini s se dezvolte; s fii
orientat spre servicii - n sensul de a anticipa, a recunoate i a satisface nevoile clientului; s
promovezi diversitatea dintre oameni i s o vezi ca pe o oportunitate; s contientizezi
"politica" - n sensul de a "citi" curenii emoionali i relaiile de putere dintr-un grup. Dac
are un grad nalt de empatie, cel care concepe i vinde un produs sau serviciu este capabil s
15

se pun n pielea clientului i s-i neleag mai bine nevoile.

Empatia are o importan deosebit n ziua de azi, din cel puin trei motive: folosirea
tot mai frecvent a muncii n echip, ritmul rapid al globalizrii i nevoia n cretere de a
pstra oameni talentai. Globalizarea implic dialoguri intra-culturale, care pot duce uor la
nenelegeri sau concluzii greite, dar oamenii care au empatie sunt n stare s perceap
subtilitile limbajului corporal i pot "auzi" mesajul din spatele cuvintelor rostite.

Abilitatea social
E definit ca priceperea de a induce rspunsurile dorite de la ceilali. Cele opt
competene in de: influena asupra celorlali, comunicare, gestionarea conflictelor,
capacitatea de a fi lider, calitatea de a fi un catalizator pentru schimbare, capacitatea de a
construi relaii, capacitatea de a colabora i coopera cu ceilali i capacitatea de a lucra n
echip - n sensul de a crea o sinergie a grupului n urmrirea elurilor colective.
Dac primele trei componene ale IE in de propria persoan, abilitatea social - alturi
de empatie - se refer la priceperea de a trata n relaiile cu ceilalti. i nu nseamn doar s fii
prietenos, ci s fii prietenos cu un scop: de a mica oamenii n direcia dorit, fie c este
acordul asupra unei noi strategii de marketing sau entuziasmul pentru un produs nou. Oamenii
care au aceast abilitate au un cerc larg de cunotine i au darul de a gsi un teren comun cu
oameni de toate felurile. Ei sunt contieni c nici un lucru important nu se face singur i au o
reea gata construit atunci cnd e vremea s acioneze.
De fapt, abilitatea social este rezultatul celorlalte dimensiuni ale IE. Dar aceast
abilitate se vede i n moduri diferite de alte componente ale IE. Oamenii pricepui n relaii
cu alii par adesea c nu muncesc: stau de poveti cu colegii pe hol, sau stau la glume cu
oameni care nu au legtur cu slujba lor "adevrat". Dar ei creeaza legturi sociale fiindc
tiu c n vremurile noastre s-ar putea s aib nevoie de ajutor de la oameni cu care azi deabia fac cunotin

16

17