PREZENTAREA AGENIEI DE TURISM

MAGELLAN TURISM

Situatia juridica
Agentia de turism MAGELLAN TURISM este o agentie tour-operatoare si agentie revnzatoare a
programelor turistice ale altor agentii cu care colaboreaza, nfiintata n anul 1991. Este o agentie cu
capital integral privat si si desfasoara activitatea n Romnia, avnd sediul n Bucuresti, Bd.
Magheru, nr. 12 - 14, sector 1.
Agentia functioneaza pe baza Licentei de Turism nr. 2642/08.03.2003 si Brevetului de
Turism nr. 179/18.11.1998. Este nmatriculata la Registrul Comertului sub numarul J40/5861/1991
(vezi anexele nr. 1, 2 si 3).Alte acte constitutive si acte de autorizare de functionare: statutul
agentiei; autorizatie sanitara de functionare; autorizatie sanitar-veterinara.

Obiectul de activitate.
Licenta de Turism atesta faptul ca agentia de turism MAGELLAN TURISM are conditii materiale
si capacitati profesionale de a desfasura urmatoarele activitati:- tour-operator n domeniul turismului intern;
- rezervarea si comercializarea serviciilor de cazare, masa, transport n tara si strainatate;
- nchirierea de autocare si microbuze;
-comercializarea biletelor de avion si autocar;
-organizarea calatoriilor de afaceri n tara si strainatate;
-asigurare medicala;
-informare turistica
-alte servicii turistice specifice.
Agentia de turism MAGELLAN TURISM organizeaza:
-circuite n Romnia si n strainatate, n special n tari din Europa;
-sejururi n statiuni montane sau pe litoral

-sejururi de tratament n statiuni balneo-climatice;

- oferte speciale n diferite perioade ale anului (sezonul cald, Revelion etc.).
Agentia este membra ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism) bucurndu-se,
astfel, de o serie de avantaje, cum sunt: unele reduceri; i se aduc la cunostinta modificarile cu
privire la legislatie; este informata atunci cnd au loc manifestari turistice interne (Trgul
National de Turism - Bucuresti) si externe. Participarea la trguri este foarte importanta pentu o
agentie, printre avantajele participarii numarndu-se:
- contactul cu clientii: trgurile aduc venituri foarte ridicate prin initierea contactelor cu
noii clienti, dezvolta noi canale de vnzari si permit mentinerea contactelor cu partenerii
comerciali;

- platforma de lansare pentru noile produse si servicii: prezentarile n direct si

demonstratiile produselor si serviciilor vorbesc de la sine, accelernd procesul vnzarii;

- comunicarea: trgurile atrag atentia mass-mediei asupra produselor si
serviciilor companiei.

Trgurile de turism sunt cunoscute drept modalitati de recuperare a

cheltuielilor n timp foarte scurt.

Operatiuni tehnice ale agentiei

Comercializarea biletelor de avion pentru toate destinatiile si de autocar prin
colaborare cu LAR Tours si Happy Tour, respectiv cu Touring Eurolines, EuroTime si Pan
Travel. Prin colaborarea cu Pan Travel agentia dispune de doua autocare de linie, pe Grecia.
Agentia ofera servicii izolate simple si compuse de transport, att ocazionale, ct si de linie.
Aceasta operatiune de comercializare a biletelor de transport se face cu
ndeplinirea urmatoarelor conditii: cunoasterea tarifelor si breviarelor respective; cunoasterea
orarelor de serviciu ale mijloacelor de transport oferite (avion, autocar); efectuarea inventarului
biletelor vndute si varsarea sumelor ncasate (mai putin comisionul) transportatorului.n ceea ce
priveste transportul rutier, agentia nchiriaza autocare si microbuze, avnd parc propriu si, de
asemenea, si propune sa nchirieze autoturisme prin intermediari.
Vnzarea de servicii turistice. Serviciile comercializate de agentiile de turism pot
fi izolate si complexe.
Serviciile izolate sunt servicii de primire(meeting sau transfer) care constau n punerea la
2

dispozitia turistului a unui mijloc de transport si a unui interpret ce-l vor ajuta n operatiunile de
stationare (transport bagaje, vizare bilete) si care cunoaste topografic locurile unde vor trebui
utilizate serviciile locale, rezervate anterior .
Servicii de acces prin care se pune la dispozitie un mijloc de transport si un ghid ce
nsoteste clientii n vizite sau excursii si care stiu sa prezinte, pe limba clientilor, atractivitatea
zonei. Agentia MAGELLAN TURISM ofera deocamdata servicii complexe (voiajele generice
si voiajele forfetare) si servicii de primire, urmnd sa asigure n viitor si alte tipuri de servicii
izolate, cum ar fi cele de acces. Serviciile complexe sunt individuale sau colective, cu itinerariu
propus de client si cu itinerariu pregatit de agentie.
Voiajul colectiv (sau n grup) este conceput, n primul rnd, din punct de vedere al
itinerariului si al pretului (costul optim). Apoi se determina cota individuala de participare (cu
conditia generala a unui numar minim de participanti) dupa care este oferit pe piata turistica.
Clientii platesc cota de participare si au dreptul la toate serviciile nscrise n programul de voiaj,
exceptnd serviciile facultative, adica cele care nu sunt cuprinse n cota individuala de
participare si pe care clientul le poate obtine n timpul voiajului, platind separat.
Aditional, agentia ofera informatii pentru obtinerea pasaportului, vize de intrare n tarile
unde acestea se cer etc. Serviciile oferite de MAGELLAN TURISM s-au ridicat ntotdeauna la
exigentele turistilor, att exigente legate de calitate, ct si de pret.
n ceea ce priveste turismul intern agentia asigura programe turistice pentru
individuali si grupuri de turisti prin: rezervari de hotel n Bucuresti si n alte localitati din
Romnia; transferuri de la/la aeroport; nchiriere de autocare si microbuze; circuite n Romnia
care ofera posibilitatea de a vizita regiunile Transilvania, Maramures, Bucovina si Delta Dunarii;
sejururi n statiunile montane sau pe litoral; tratament n statiunile balneo-climatice.
Petrecerea vacantei n Romnia sau orice alta destinatie este asigurata cu
profesionalism oferind clientilor solutii perfecte pentru destinatii clasice sau exotice, prin:
rezervari de hotel n Romnia sau oriunde n lume; asigurari medicale de calatorie, bilete de
avion pentru orice destinatie.De asemenea, ofera o gama de servicii pentru turismul de afaceri
asigurnd organizarea diverselor evenimente - conferinte, seminarii, sedinte de lucru, prin:
nchirierea salilor de conferinte si nchirierea echipamentului tehnic audio si video.
Pentru desfasurarea n conditii optime a activitatii, agentia detine
urmatoarele dotari reprezentate de:
3

- echipamente de calcul si editare performante

- 4 PC-uri compatibile IBM
- 3 imprimante (jet si laser color)
- 1 copiator, 1 fax;
- echipamente de comunicatie performante.
Activitatea se desfasoara n spatii confortabile, bine ntretinute, cu ambianta placuta si
destinatie specifica fiecarei activitati. n dotarea directa a agentiei sunt:
- puncte de lucru individuale (birouri, biblioteca, programe, documentatia de specialitate
organizata pe zone geografice, arhiva de material informatic);
- puncte de lucru de editare (xerox, tehnoredactare), nregistrare (regisratura), expediere;
- zone special destinate pentru petrecerea timpului de odihna si a activitatilor firesti.
Agentia de turism MAGELLAN TURISM foloseste diverse instrumente si modalitati
de plata, n functie de specificul activitatilor sau serviciului prestat. Cele mai folosite modalitati
de plata sunt: ordinele de plata, cash (numerar) si transfer bancar pe exterior, CEC, carti de
credit.
Documentele de evidenta tehnico-operativa sunt reprezentate de: voucher - turistul
prezinta acest document cnd ajunge la destinatie decont ,anganjamente de plata etc., bon de
comanda ,- cuprinde numele clientului, datele personale si pachetul de servicii oferit, cerere de
rezervare - document prin intermediul caruia se fac rezervarile, chitanta, factura, borderou de
ncasari .
Analiza structurii organizatorice
Relatiile de serviciu ntre salariatii agentiei decurg din structura organizatorica, ce
genereaza relatii de autoritate pe verticala si functionale pe orizontala. Pe verticala, relatiile sunt
de subordonare: de sus n jos, fiecare membru al conducerii raspunznd de legalitatea si
temeinicia dispozitiilor date, precum si consecintele acestor dispozitii. Fiecare sef de
departament sau compartiment, este obligat sa efectueze, n mod sistematic, controlul asupra
modului cum subalternii si duc la ndeplinire sarcinile ce le revin din fisa postului si din
dispozitiile primite.
Prin structura organizatorica se ntelege ansamblul persoanelor si compartimentelor
ntreprinderii, precum si al relatiilor dintre ele, plasate ntr-o configuratie coerenta care asigura
premisele organizatorice ale atingerii obiectivelor planificate, iar reprezentarea grafica a acesteia
4

cu

ajutorul

anumitor

simboluri

si

pe

baza

unor

reguli

specifice

reprezinta organigrama. Organigrama agentiei MAGELLAN TURISM este prezentata n figura

nr. 3
Principalele componente ale structurii organizatorice care se regasesc n orice unitate sunt
urmatoarele: postul, functia, ponderea ierarhica, compartimentul, nivelul ierarhic, relatiile
organizatorice.Un rezumat al fiselor posturilor din cadrul agentiei de turism MAGELLAN
TURISM este prezentat n continuare.
Figura nr. 3
Organigrama Agentiei MAGELLAN TURISM

Seful
agentiei ar

urmatoarele atributii: -

organizeaza si conduce ntreaga activitate a agentiei;

- realizeaza contabilitatea primara; urmareste zilnic problemele n curs de rezolvare pe toate
departamentele si compartimentele;
- promoveaza pachetele turistice;
- contribuie la toate actiunile organizate pentru bunul mers al agentiei,
- raspunde direct de: urmarirea, organizarea si desfasurarea activitatii agentiei; activitatea de
conceptie si elaborare a pachetelor turistice;
- ntocmirea proiectului de plan de activitate anual, trimestrial, lunar; ntocmirea proiectului de
5

buget de venituri si cheltuieli;

- avizarea calculatiilor de pret pentru toate pachetele turistice lansate pe piata;
- avizarea materialelor care se folosesc pentru promovare, publicitate.
Pe lnga aceste raspunderi directe, seful agentiei mai contribuie si la toate actiunile
organizate la nivelul conducerii agentiei pentru bunul mers al acesteia, si de asemenea,
elaboreaza strategia agentiei.
Seful departamentului turismului international raspunde direct de:
- organizarea si desfasurarea activitatii de turism intern si international;
- importul turistic,- relatiile agentiei cu hotelurile din Bucuresti si
din tara

- relatiile cu firmele care se ocupa cu

valorificarea spatiilor de cazare din capitala si din tara

ale agentiei.

- promovarea produselor turistice

Asistentul sef al departamentului de

turism international are nscrise n fisa postului mai multe atributii. Acesta raspunde direct de:
organizarea si desfasurarea activitatii de turism international, n special exportul turistic; relatiile
cu agentiile de turism, structurile de primire pe probleme de sejururi, circuite pe litoral; derularea
contractelor de pe litoral; promovarea produselor turistice ale agentiei; organizarea trgului de
turism.
direct se :

Seful departamentului de turism intern raspunde

- organizarea si desfasurarea activitatii de turism

intern;

- relatiile cu firmele, societatile si structurile

de primire ale turismului rural, de sanatate, balneomedical

- promovarea si vnzarea produselor
turistice;

- organizarea trgurilor de

turism.
Seful departamentului distributie, vnzare are n vedere urmatoarele: organizeaza activitati
de distributie, vnzare a pachetelor de servicii proprii; organizeaza pachetele de servicii turistice
primite de la alte agentii, raspunde de relatiile cu statiunile montane si structurile de primire din
aceste statiuni.
Echipa MAGELLAN TURISM este formata din personal tnar, dinamic, care rezolva cu
succes solicitarile cele mai dificile n timp ct mai scurt. Personalul calificat, cu experienta
6

apreciabila n relatiile cu publicul cumparator de bunuri si servicii, este animat de dorinta de

perfectionare continua.
Agentia este ncadrata cu personal cu studii medii (patru soferi) si personal cu studii
superioare dupa cum urmeaza:
- economia turismului - 3 angajati;
- economia industriei si transporturilor - 2 angajati;
- relatii economice internationale - 2 angajati;
- informatica economica - 1 angajat.
Pe lnga acestia, care sunt angajati permanenti ai agentiei, agentia mai colaboreaza cu un
contabil.
Fiecare membru al personalului Agentiei MAGELLAN TURISM implicat n activitate
constituie una din cele mai importante resurse pentru organizatie. Agentia, fiind o organizatie
prestatoare de servicii, comportamentul si prestatia salariatilor au o influenta directa asupra
calitatii serviciului si implicit asupra stabilitatii portofoliului de clienti. Pentru realizarea practica
a conditiilor minimale de calitate impuse organizatiei, conducerea este obligata :sa selecteze
personalul pe baza capabilitatii de a satisface atributiile definite prin fisa postului;
- sa asigure un mediu de lucru care sa stimuleze performanta si o relatie sigura de munca
-sa puna n valoare potentialul fiecarui membru al organizatiei prin atribuirea de responsabilitati
directe;
- sa verifice daca sarcinile atribuite au fost corect ntelese
- sa ncurajeze contributiile care duc la cresterea calitatii prin
acordarea de recunoasteri si recompense;
-sa ia masuri operative cu privire la personalul care nu
satisface cerintele organizatiei sau prin actiunile sale pericliteaza actiunile sau realizarile
organizatiei.

Personalul

angajat

al

agentiei

are

cunostintele

si

aptitudinile necesare pentru a furniza informatii despre orice destinatie, este capabil sa efectueze
aranjamentele necesare unei calatorii, sa efectueze rezervari hoteliere, organizari de tururi,
pachete pentru calatoriile de afaceri. Acestia cunosc si sunt capabili sa ofere informatii despre
reglementarile vamale din anumite tari, despre documentele necesare intrarii n unele tari (viza,
pasaport, certificat de vaccinare etc.), consulta on-line diferite publicatii electronice.
Prin prezentarile ofertei de catre
7

angajati se urmareste atragarea de noi clienti si sugerarea conducerii unor societati, a unor noi
modalitati de calatorie folosind serviciile tour-peratorului MAGELLAN TURISM. Agentia si-a
dezvoltat un plan de relatii foarte bun iar principala calitate a angajatilor sai o reprezinta
disponibilitatea si capacitatea de a petrece mult timp discutnd si convingnd clientii sa cumpere
serviciile oferite de agentie.

Atmosfera de lucru din agentie este

extrem de placuta. Angajatii lucreaza ntr-o echipa unita, coopereaza la un nivel profesional, att
n relatiile interne, ct si cu reprezentantii altor organizatii, luptnd permanent pentru
promovarea continua si pastrarea imaginii pe piata a tour-operatorului MAGELLAN TURISM.

Documentatia agentiei
Documentatia agentiei are n vedere tarile catre care se trimit turistii, serviciile de transport
pentru ajungerea la destinatie si serviciile turistice de prestat. De asemenea, aceasta mai include
informatii referitoare la localitatile de interes turistic si localitatile de interes profestional n care
vor calatori turistii.La cererea clientilor personalul agentiei ofera informatii generale despre
fiecare destinatie solicitata. Aceste informatii se refera la:
- prezentarea florei, faunei, climei, limba vorbita;
- caile de acces si itinerariile cele mai obisnuite pentru a ajunge n tara pe cale terestra si aeriana
- plaje, insule, lacuri, munti cu dotarile de sejur si odihna;
- formalitati vamale (transport al bagajelor n autocare, n avioane
- gastronomie, mncaruri traditionale, vinur, alte bauturi specifice;
- tratamente balneare, diverse sporturi;
- dotare hoteliera n general, camping, case de vacant
- servicii de siguranta (politie, ajutor medical);
- obiective turistice.
Pe lnga aceste informatii generale sunt oferite si informatii profesionale precum:
instructiuni pentru vizitarea tarii; lista hotelurilor existente n zona solicitata de client; itinerarii;
indicarea limbilor vorbite n localitati; instructiuni cu caracter valutar, vize, pasapoarte si
certificate sanitare.
Personalul agentiei este capabil sa ofere si o serie de informatii suplimentare, daca
acestea sunt cerute de turisti. Informatii referitoare la instuctiuni de vizitare a unor tari pot fi
8

considerate anumite aspecte particulare privind transportul, schimbul valutar, cumparaturile,

obiceiurile anumitor popoare etc. n acest sens sunt prezentate n continuare cteva exemple.
Pentru transportul pe cont propriu n orase : n Spania, taxiurile sunt relativ
ieftine, avantajoas este si abonamentul de 1 zi pe metrou; la Paris este recomandabil
abonamentul pe o saptamna pe toate mijloacele de transport n comun ; pentru durate mai mici
pretul biletelor scade daca se cumpara mai mult de zece o data; la Venetia se recomanda tichet de
grup (minim 3 persoane) pe vaporetto sau abonament de una sau trei zile
Pentru schimbul valutar: n Spania este recomandat sa se faca la oficiile
bancilor; n Italia si Franta, att la banci, ct si la casele de schimb (ntlnite la tot pasul), turistii
trebuie sa fie atenti la comisionul retinut, care variaza destul de mult de la un oficiu la altul
(nivelul comisionului este trecut pe ultimul rnd al tabelului cu lista cursurilor valutare)
Pentru cumparaturi: suvenirurile sunt ntotdeauna mai ieftine n orasele mici si
la tonetele stradale comparativ cu magazinele specializate; pentru achizitiile de produse
alimentare si de uz casnic sunt recomandate supermarketurile din reteaua Carrefour (n Franta),
Continental (n Spania) si Centro Comerciale (n Italia) unde preturile sunt mai mici. Magazinele
din aceste retele sunt nchise luni dimineata.Este bine de retinut ca, n restaurantele din Italia si
din Spania se percepe comision pentru servirea mesei pe terasa sau pe o latura cu vedere la mare.
Agentia ofera posibilitatea angajatilor ei sa viziteze hoteluri, statiuni, restaurante,
societati de transport iar acestia emit aprecieri clare si obiective cu privire la: confort, curatenie,
calitatea hranei, calitatea serviciilor n ansamblu, calitatea mijloacelor de transport etc.Pe baza
rapoartelor efectuate de acestia agentia ncheie contracte cu diversi prestatori si ntocmeste oferta
turistica. Personalul joaca un rol extrem de important n promovarea serviciilor si programelor
agentiei.
Relatiile cu clientii
Raporturile cu clientii trebuie sa fie dintre cele mai bune, sa se bazeze pe informatii
precise, clare, sa nu dea posibilitatea la interpretari si sa corespunda realitatii.
Pentru a putea face dintr-un turist ntmplator un turist fidel, este obligatoriu sa se acorde o
asistenta turistica de specialitate, nalt calificata, de la promovarea produsului turistic, vnzarea
acestuia si consum. Vnzarea prin telefon se considera o apropiere sau o pregatire a vnzarii
personale, pentru o astfel de convorbire fiind necesara o pregatire si organizare prealabila,

stabilirea unui plan. Astfel, apelul telefonic este un bun prilej pentru obtinerea unei ntlniri,
pentru a ncerca sa se treaca la vnzarea directa, personala. Vnzarea personala se face n asa fel
nct turistul sa se simta n largul lui si sa-i inspire ncredere, sa vorbesti cu convingere si sa te
asiguri ca argumentele sunt ntelese.
Apelnd la MAGELLAN TURISM turistii au numeroase avantaje:
- angajament si respectarea dorintelor clientului - oferta agentiei este
croita n functie de nevoile, bugetul si preferintele clientului astfel nct sa asigure solutia cea
mai buna;

- flexibilitate - n afaceri timpul are un rol primordial, de

aceea politica agentiei este de a ntelege si accepta comenzi si modificari de ultim moment si de
a incerca sa gaseasca cea mai buna solutie n timp ct mai scurt;
- parteneriat pe termen lung - agentia se
straduieste sa dezvolte relatii de lunga durata cu clientii, prin asigurarea de servicii turistice la
standarde ridicate si un raport satisfacator calitate-pret.

Printre clientii agentiei

MAGELLAN TURISM ce apeleaza n mod frecvent la serviciile specifice turismului de afaceri

se numara : Intrarom, Intracom Consult, Creative Vidion International, HVB Romania,
Delloite&Touche, Rentrop&Straton, Ferronstall, Art Media Group, Project on Ethnic Relations.
Agentia ncheie polite de
asigurare medicala, auto, carte verde, avnd parteneri seriosi si buni profesionisti, cum sunt :
Roumanie Assurance International SA (RAI), ASIROM SA si UNITA SA.
Pe lnga partenerii pentru
transport amintiti mai sus, agentia a ncheiat contracte de colaborare si cu alti tour-operatori
romni (Romantic Travel, Alibaba Tours, Tunisia Experience DerTour Romnia) si straini (Amad
Turistik - pentru Salonic, Atena; Epirotiki-Hydraiki - pentru sejururi si Manos - pentru circuite n
Grecia; Alsero - pentru Turcia, La Piovra - pentru Italia, etc.). Pe baza contractelor de colaborare
cu alti tour-operatori si cu diversi prestatori de servicii (companii de transport, unitati hoteliere
etc.) agentia si realizeaza propria oferta. n anexele nr.10 -15 sunt prezentate cteva programe
turistice externe oferite de MAGELLAN TURISM clientilor sai.

La baza raporturilor agent de turism/turist sta contractul de prestarii servicii turistice,

ncheiat ntre agentia de turism organizatoare si turist, pe baza cererii de servicii. Contractului cu
10

turistul cuprinde: partile contractante; obiectul contractului; informarea turistului; structura

pachetelor de servicii solicitate; tarife si preturi; termene de plata; conditii de reziliere a
contractului; modificari, renuntari, retrageri, penalitati; obligatii ale turistului pentru care
organizatorul nu are nici o raspundere.
Pentru perioada estivala a fost introdus contractul pentru litoralul romnesc, avnd cteva
elemente distinctrive fata de celalalt, iar pentru relatiile internationale exista un contract pentru
actiuni externe. Contractul cu turistul pentru turism international cuprinde, pe lnga elementele
prezentate mai sus (elemente comune turturor contractelor), si conditiile obligatorii ce trebuie
ndeplinite de cetatenii romni la trecerea frontierei de stat si intrarea n statele membre ale
Uniunii Europene si n alte state, conditii reglementate prin Ordonanta de urgenta nr. 144/2001
privind ndeplinirea de catre cetatenii romni, la iesirea din tara, a conditiilor de intrare n statele
membre ale Uniunii Europene si in alte state; si Ordinul nr. 177/22.11.2001 al Ministrului de
Interne (M.O. nr pentru care nu este necesara viza de intrare.
La semnarea contractului, turistul este informat cu privire la:
- pachetul de servicii: pretul acestuia, conditiile contractuale, localitatea de destinatie, ruta de
parcurs, mijloacele de transport utilizate, caracteristicile si categoriile acestora;
- tipul unitatii de cazare, adresa si categoria de clasificare a acesteia, serviciile de masa oferite si
categoria de clasificare a unitatii de alimentatie, durata programului cu indicarea datei plecarii
n excursie si ntoarcerii n Bucuresti;
- numarul minim de persoane necesar pentru realizarea programului turistic si termenul limita
pentru informarea turistului n caz de anulare a calatoruiei turistice;
- posibilitatile de ncheiere a unor asigurari facultative pentru asistenta n caz de boala, accidente;
- orariile mijloacelor de transport, locurile escalelor (opririlor) si legaturile pentru continuarea
calatoriei, precum si locul ce urmeaza a fi ocupat de turist n fiecare dintre mijloacele de
transport auto incluse n contract;
- numele, adresa, numarul de telefon si fax al reprezentantei turistice locale al organizatorului
si/sau a detailistului, ori n lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care pot ajuta turistul la
nevoie;
- intrarea n legatura de urgenta cu organizatorul sau detailistului, n cazul n care nu exista
reprezentanti sau autoritati locale ;
- informatii generale privind regimul pasapoartelor si vizelor, precum si al asigurarilor de
11

sanatate necesare pentru calatorie si sejur;

- cuantumul avansului, daca este cazul, precum si modul pentru efectuarea restului de plata;
Pretul include serviciile mentionate n program. La nscriere solicitantul va achita
un avans de 50% din pretul total el pachetului de servicii. n conditiile n care pretul se
majoreaza (pana n 10 %), clientul urmeaza sa plateasca diferenta n termen de 5 zile sau poate
solicita retragerea sau transferarea contractului unei terte persoane care ndeplineste conditiile
aplicabile actiunii turistice respective.
Conditii de anulare a programelor colective. Persoanele care doresc sa anuleze
calatoria platesc urmatoarele cote de penalizare:
- 15% - daca retragerea se face cu 20 de zile naintea plecarii;
-50% - daca retragerea se face cu 10-19 zile naintea plecarii
- 80% - daca retragera se face cu 4-9 zile naintea plecarii
-100% - daca retragerea se face cu mai putin de trei zile naintea plecarii.
Programul turistic al calatoriei poate fi modificat n caz de forta majora sau al
numarului mai mic de turisti dect minimul prevazut n contract.
Responsabilitatile companiei aeriene

sunt cele prevazute n reglementarile

internationale n vigoare. n cazul transportului aerian se accepta 20 kg la cala si 5 kg bagaje de

mna. Prezentarea la aeroport se face cu cel putin 2 ore naintea orei stabilite n orarul de zbor si
mentionata n biletul de avion. Conform reglementarilor internationale pentru cursele charter,
acestea fiind legate de orarul curselor regulate, din motive de forta majora (conditii meteo
nefavorabile n terte tari) sunt permise ntrzieri la plecare sau sosire de pna la 24 de ore sau
aterizarea pe un tert aeroport fara ca acest lucru sa implice responsabilitati ale agentiei de turism.
n cazul transportului auto se accepta la cala maximum doua valize a 20 kg fiecare.
Prezentarea la locul mbarcarii se face cu cel putin o ora naintea orei de plecare mentionata n
bilet. Orice ntrziere poate duce la imposibilitatea mbarcarii, caz n care responsabilitatea
materiala este n intregime a pasagerului respectiv.
Raspunderi. n cazul n care agentia este nevoita sa modifice una din prevederile
esentiale ale contractului, aceasta are obligatia sa informeze turistul n timp util, astfel nct el sa
poata opta fie pentru rezilierea contractului, caz n care va primi n termen de 7 zile toate sumele
platite, fie pentru acceptarea noilor conditii ale contractului, informnd despre aceasta agentia de
turism n cel mai scurt timp.
12

Agentia este raspunzatoare de buna ndeplinire a obligatiilor asumate prin contract,

inclusiv n situatiile n care obligatiile trebuiau ndeplinite de alte agentii sau prestatori de
servicii. Agentia nu este raspunzatoare pentru: nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoasa a
abligatiilor asumate prin contract, din vina turistului; nendeplinirile atribuite unui tert, care nu
este parte n contract, iar cauzele nerealizarilor nu puteau fi evitate sau prevazute; nendeplinirile
datorate unor cauze de forta majora sau unor mprejurari pe care nici agentia de turism, nici
prestatorii nu le puteau evita sau prevedea.
Deficientele constatate de turisti la fata locului cu privire la realizarea pachetului de
servicii vor fi notificate promt, n scris att prestatorului, ct si agentiei de turism.Deci, la
alegerea unui pachet de servicii al Agentiei MAGELLAN TURISM, potentialul turist va fi
informat cu privire la :
- programul detaliat pe zile, pentru a afla exact ce obiective se vor vizita si daca acestea vor fi
vizitate efectiv, cu piciorul, sau doar vor fi trecute n revista, deci parcurse sumar;
- nivelul de pregatire al ghidului (sau al conducatorului de grup), daca este atestat pentru tarile
vizitate (daca nu exista ghizi turistii trebuie sa stie daca vor beneficia de ghid local si ce limba va
vorbi acesta );
- calitatea (cte stele) si dotarea autocarului ;
- cte nopti se va dormi n autocar, daca este cazul;
- ce servicii sunt incluse n pret si ce servicii nu sunt incluse;
- citirea cu atentie a contractului turistic ncheiat cu agentia si solictarea chitantei pentru banii
depusi;
- obiective: daca unele obiective nu sunt incluse n program, si daca se pot vizita pe cont propriu
- n unele orase (de exemplu, Paris, Milano, Venetia) este recomandata cumpararea de tichete
muzeale cumulative, care permit intrarea la mai multe obiective :
- conditii de vizitare a unor obiective. Trebuie stiut, daca pentru vizitarea unor obiective, este
necesara rezervarea anterioara (cazul frescei Cina cea de Taina din Bazilica Santa Maria delle
Grazie din Milano sau Capelei Scrovegni din Verona).
MAGELLAN TURISM si propune sa se diferentieze de concurenta prin :
- desfasurarea unei activitati turistice cu adevarat profesioniste si de nalta specializare;
- dovada unei flexibilitati crescnde pe piata fata de parteneri si de potentiali turisti romni si

13

straini, considerata una din caile majore spre succes;

- activitati care sa o transforme ntr-o agentie de talie mondiala, n care potentialii turisti sa se
bucure de servicii de calitate si la standarde nalte :
- asigurarea unei primiri a potentialilor turisti romni si straini n sediu cu multa caldura, ca
adevarati oaspeti, dorind sa-i faca pe turisti sa vina si sa revina;
- dorinta de a se adapta cerintelor turistilor si a accepta cu usurinta si flexibilitate schimbarile
solicitate de acestia n functie de nevoile lor;
- stabilirea si dezvoltarea de relatii foarte bune cu partenerii de la agentiile de turism, structurile
de primire, companiile de transport, n final cu toti factorii care contribuie la obtinerea
satisfactiei maxime de catre turisti.

Analiza SWOT
Analiza SWOT (Strengts, Weaknesses, Opportunities, Threats) este una dintre cele mai
utilizate metode de realizare a analizei diacnostic a unei ntreprinderi, adica analiza punctelor
tari, slabiciunilor, oportunitatilor si amenintarilor acesteia. Ea reprezinta baza pentru
fundamentarea deciziilor strategice de viitor prin faptul ca ofera informatii despre punctele tare
sau slabe ale firmei, despre oportunitatile care pot si trebuie sa fie valorificate si despre riscurile
care trebuie minimizate.
Mai jos este prezentata analiza SWOT a agentiei MAGELLAN TURISM.
Puncte tari:
- experienta vasta n comercializarea serviciilor de turism si transport;
- echipa cu un personal bine pregatit, cu perspectiva, specializat n domeniul turismului,
transporturilor, informaticii;
- disponibilitatea de mijloace de transport performante, noi;
- flexibilitatea activitatii, ceea ce a perimis dezvoltarea acesteia de la conceperea si vnzarea
pachetelor turistice la desfasurarea activitatilor de transport, dispunnd de parc propriu de
autocare si microbuze;
- existenta posibilitatii de adaptare a ofertei turistice la cerintele clientilor :
- amplasamentul - agentia este situata ntr-o zona centrala a capitalei
Puncte slabe:
- lipsa unui departament de marketing, promovare relativ redusa pentru programele proprii
14

agentiei ;
- gama de servicii turistice oferite restrnsa,
Oportunitati:
- ritmul rapid de dezvoltare a pietei turistice n ultimii ani, intensificarea circulatiei turistice n
interiorul granitelor si n afara;
- elemente favorizante ale politicii guvernamentale n domeniul turismului;
- potential turistic nca nevalorificat att pe plan intern, ct si pe plan extern;
- potentialul ridicat al pietei locale;
- aplicarea unor acorduri internationale de liberalizare a circulatiei persoanelor
Amenintari:
- puterea de cumparare a consumatorilor potentiali n scadere;
- produsele agentiei nu se singularizeaza fata de produsele comercializate de alte agentii de
turism, agentia actionnd ntr-un mediu concurential accentuat;
- preferintele populatiei pentru produsele cu pret scazut, vnzarea produselor fiind nerentabila
pentru operatorul turistic.
Aceasta ultima amenintare ar putea fi oarecum diminuata daca agentia s-ar alinia
tendintei actuale de pe piata turistica, si anume tendinta de crestere a ponderii ofertei de vacante
ieftine.Pentru a atrage mai multi clienti si a se apropia de nevoile cumparatorilor, n special a
celor cu mijloace financiare modeste (caracteristic pietei romnesti) organizatorii pachetelor
turistice reduc cotele de comision, multumindu-se cu marje de profit mici n schimbul unor cifre
de afaceri mari. Astfel, pe lnga turismul de masa si cel de lux se va manifesta o nclinatie spre
vacantele cu preturi mai accesibile.
Punctele forte si punctele slabe ale agentiei sunt analizate n comparatie cu concurentii,
punndu-se astfel n evidenta competentele de baza (proprietate, durabilitate, transferabilitate)
ale acesteia.
Proprietatea reprezinta cunostintele si abilitatile profesionale ale personalului agentiei.
Componentele de baza datorate resurselor umane nu constituie proprietatea firmei putnd fi
pierdute prin preluarea de catre concurenti.
MAGELLAN TURISM beneficiaza de un personal bine pregatit, tnar, ncrezator, cu perspective
legate de organizatia n care lucreaza. Sunt constituiti ntr-un grup unit ale carui obiective

15

converg spre o tinta comuna. n prezent nu exista riscul preluarii vreunui specialist al agentiei de
catre concurenti.

Durabilitatea.

Competentele de baza sunt temporare, n cazul produselor cu un ciclu de viata scurt si n sectoare
cu un ritm al schimbarilor foarte ridicat, daca organizatia respectiva nu este destul de flexibila si
nu are capacitatea de a se adapta la modificarile mediului.

Sectorul

tertiar,

special domeniul turistic, este caracterizat de o dinamica puternica, serviciile turistice

manifestnd o ridicata fluctuatie sezoniera ca urmare a oscilatiilor cererii turistice, a concentrarii
acesteia n anumite momente ale anului calendaristic. n aceasta situatie agentia de turism trebuie
sa-si canalizeze astfel competentele pentru a da dovada de flexibilitate n activitate.
Transferabilitatea se refera la
anumite resurse tangibile ale firmei ce pot fi cumparate de concurentii ei, cum ar fi materiile
prme. n cazul agentiilor nu poate fi vorba de astfel de resurse, iar cele intangibile (imaginea
marcii sau reputatia) nu pot fi transferate cu usurinta.

Imitabilitatea.

Agentia

de

turism actioneaza ntr-o sfera de activitati n care competentele pot fi adesea copiate sau
dezvoltate de catre firmele competitoare.

Din punctul de vedere

al factorilor externi, vor fi analizate att oportunitatile, ct si amenintarile mediului extern, pe

baza analizei formulndu-se obiective si strategii. Agentia se va orienta catre acele oprtunitati
pentru a caror valorificare dispune de atuurile necesare dezvoltarii punctelor forte. Eliminarea
vizelor, potentialul turistic nevalorificat i dau posibilitatea agentiei de a promova noi produse
pentru noi piete, atragerea de turisti straini, emiterea de turisti romni spre ct mai multe
destinatii.

Agentia

MAGELLAN TURISM poate adopta att o strategie de dezvoltare a produselor, ct si o strategie

de diversificare.

Strategia

de

dezvoltare se refera la faptul ca pe pietele actuale pe care actioneaza, agentia va ncerca sa

dezvolte anumite produse. Prin intermediul acestei strategii ce va permite valorificarea
experientei si competentei agentiei, precum si exploatarea oportunitatilor mediului extern, vor
creste vnzarile n cadrul aceleiasi baze de clienti. Aplicarea strategiei se va bucura de mai mult
succes odata cu crearea unui departament de marketing-promovare si chiar de cercetaredezvoltare.

16

Strategia de diversificare se refera la faptul ca agentia doreste sa patrunda pe noi piete

prin intermediul unor produse noi (servicii turistice). De exemplu, si poate diversifica activitatea
de transport prin oferirea serviciului de transport marfa. De asemenea, si poate diversifica oferta
prin vnzarea unor pachete de servicii noi, apartinnd unor noi forme de turism (turism incentive,
de reuniuni, tematic etc).
Dupa prezentarea agentiei tour-operatoare MAGELLAN TURISM putem spune ca are o
activitate n continua dezvoltare. Deocamdata, se afla ntr-o faza de nceput privind anumite
activitati, de exemplu, activitatea de incoming. Ca urmare, se impun actiuni intense de
diversificare.Agentia are, n schimb, marele avantaj de a dispune de cea mai importanta resursa o echipa extraordinara, bine pregatita si unita.MAGELLAN TURISM actioneaza ntr-un mediu
care, de asemenea, i ofera diverse avantaje, oportunitati.
DEZVOLTAREA OFERTEI TURISTICE A AGENIEI DE TURISM "MAGELLAN
TURISM" PRIN PROMOVAREA PRODUSULUI "PERLELE MOLDOVEI"
Serviciile turistice sunt numeroase, diverse si constituie o parte importanta din oferta
turistica. Ele reprezinta partea dominanta si determinanta a ofertei turistice, partea flexibila a
complexului de activitati, elementul dinamic, caracteristicile lor regasindu-se, n forme specifice,
n ntreaga activitate turistice .
Caile si directiile de diversificare a serviciilor oferite de o agentie de turism sunt
numeroase, ca efect al complexitatii lor. Pe lnga serviciile oferite (de informare, rezervare si
comercializare, transport, cazare, masa, bilete avion, autocar, etc.) agentia va ncerca sa realizeze
servicii noi, ca urmare a preocuparilor sale de stimulare a cererii, de satisfacere la un nivel
superior a nevoile consumatorilor.
Diversificarea se poate realiza prin pregatirea personalului pentru efectuarea unor actiuni
specifice, promovarea unor destinatii noi, a unor servicii noi specifice anumitor forme de turism,
practicarea unor forme de turism pe care, pna n prezent, nu le promova (turism de croaziera,
turism rural, motivational etc.).Introducerea tuturor acestor noi actiuni de diversificare n
obiectul de activitate al agentiei va necesita schimbari n structura organizatorica a acesteia,
schimbari fara de care actuala configuratie a agentiei nu va putea obtine rezultatele asteptate.
Odata cu dezvoltarea si diversificarea serviciilor oferite organizarea interna a agentiei va fi
mbunatatita prin aparitia unor departamente noi si desfiintarea sau dezvoltarea altora. Astfel, se
17

va nfiinta un departament de marketing, promovare-publicitate, relatii publice, departamentul de

transport va fi nglobat n noul departament de ticketing, se vor crea separat departamentele de
incoming, de outgoing si de turism intern.
Etapele realizarii programului turistic
1.

Conceperea programului

Itinerar: Bucuresti - Ploiesti - Brasov - Miercurea Ciuc - Bicaz - Vatra Dornei - Suceava - Piatra
Neamt - Focsani Bucuresti
Programul circuitului
Ziua I: Bucuresti, Aeroport Otopeni - ora 7.00, tur panoramic de oras cu trecerea n revista a
principalelor puncte de interes bucurestene
Traseu: Bucuresti - Ploiesti - Brasov (170 km)
- scurt popas "Kilometrul 66" - 66 km de Bucuresti - pentru o gustare
- Brasov - vizitarea Bisericii Negre (1383 - 1477, impresionanta colectie de covoare orientale peste 100)
- cina si cazare Brasov
Ziua II
Brasov - mic dejun
Traseu: Brasov - Miercurea Ciuc - Bicaz - Vatra Dornei (303)
- popas Cheile Bicazului
- sosire n Vatra Dornei dejun
- vizitare: Manastirea Moldovita (ctitorita n 1532 de Petru Rares pe locul alteia mult mai veche,
biserica pastreaza valoroase fresce interioare si exterioare, n incinta sa se afla, intr-un muzeu,
celebrul trofeu "Pomme D'or" decernat Bucovinei pentru valorile sale istorice, artistice si
peisagistice); Manastirea Sucevita (ctitorie a familiei Movilestilor n sec. XVI, pastreaza stilul
initial moldovenesc, si valoroase fresce interioare si exterioare); Manastirea Putna (prima ctitorie
a lui stefan cel Mare n 1466 - 1469 si locul unde este nmormntat domnitorul alaturi de o parte
din familie). Toate manastirile sunt monumente UNESCO.
- Cina si cazare n Suceava. (traseul manastirilor si pna n Suceava - 60 km)
Ziua III
- Suceava - fosta nfloritoare capitala a Moldovei, mic dejun, tur de oras cu vizitarea Cetatii de
18

Scaun (ctitorie a lui Petru Musat n sec. XIV), statuii lui stefan cel Mare, Manastirii Sfntul Ioan
cel Nou (construita ntre 1514 - 1522 de domnitorii Bogdan al III-lea si stefanita Voda), Bisericii
Sfntu Dumitru (ctitorie a lui Petru Rares ntre 1534 1535)
Program liber, optinal vizita Casa Memoriala Ciprian Porumbescu
- Cazare si cina n Suceava. (traseu manastiri - dus-ntors 104 km)
Ziua IV
Traseu: Suceava - Trgu Neamt (65 km inclusiv traseu manastiri)
- Suceava - mic dejun. Dejunul va fi luat intr-o pensiune din Voronet
- Plecare pe Valea Humorului prin sate majoritar poloneze (Poiana Micului si Plesa) si vizitarea
manastirilor: Humor - monument UNESCO (ctitorita n 1530 de boierul Teodor Bubuiog cu
picturi interioare si exterioare de mare valoare si un turn de aparare fortificat, ctitorit de Vasile
Lupu), n apropiere ruinele primei manastiri de piatra a Humorului; Voronet, una dintre cele mai
apreciate manastiri din Romnia, supranumita "Capela Sixtina a Orientului" - monument
UNESCO (ctitorita de stefan cel Mare la 1488 cu fresce interioare si exterioare de mare
frumusete si valoare).
- Plecare spre Trgu-Neamt, cazare si cina.
Ziua V
Traseu: Trgu Neamt-Piatra Neamt (60 km inclusiv traseu manastiri)
- Trgu Neamt - mic dejun
- Vizitarea manastirilor: Neamt (prima biserica construita de Petru I Musat,
muzeu de arta medievala); Varatec (1785, colectie de icoane, sec. XV-XVII, mormntul
Veronicai Micle, atelier de tesut covoare si vesminte); Agapia (1644-1647, pictata de Nicolae
Grigorescu 1858-1860)
- Optional excursii la Cetatea Neamt, ateliere etnofolclorice, Casa
Memoriala Ion Creanga, Casa amaemoriala Veronica Micle
- cazare si cina n Piatra Neamt
Ziua VI
Traseu: Piatra Neamt - Focsani - Bucuresti
(370 km)

- Piatra Neamt - mic dejun, tur de oras cu

vizitarea bisericii Sfntu Ioan si Turnului lui stefan cel Mare

19

- plecare spre Bucuresti si sosire n

jurul orei 14.00

- Aeroport Otopeni, dejun.

CONCLUZII
n Romnia exista un cadru juridic favorabil nfiintarii firmelor cu profil turistic, agentiile
de turism. Acestea necesita o acreditare din partea statului prin care se atesta competenta si
solvabilitatea lor de a organiza, oferi si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale
acestora. Acreditarea se face prin reglementari speciale (licenta si garantii) prin care statul
urmareste ca agentia sa faca fata concurentei neloiale att din partea altor agentii, ct si,
ndeosebi, din parte asociatiilor de turism.
Producerea si comercializarea serviciilor, att a celor individuale, ct si sub forma
pachetelor de servicii, reprezinta obiectul de activitate al agentiilor de turism. O definire si o
caracterizare complete a pachetului de servicii turistice sunt dificil de realizat fiind determinate
de complexitatea acestuia, explicata la rndul ei de complexitatea componentelor sale: servicii
oferite de prestatori (cazare, alimentatie, transport, tratament, agrement etc.), servicii proprii
agentiilor de turism si a celorlalti intermediari specializati n comercializarea lui (forma de
prezentare, serviciile de informare, publicitatea etc.). Aceste servicii trebuie asigurate constant si
la un nivel calitativ ridicat. Pachetul de servicii poate reprezenta un ansamblu de bunuri si
servicii destinate satisfacerii nevoilor generale si specifice ale turistilor, aducndu-le satisfactie
prin consum.
Acelasi continut al activitatii l are si agentia de turism MAGELLAN TURISM. nfiintata
n 1991, ca agentie tour-operatoare, MAGELLAN TURISM activeaza pe piata turistica
bucuresteana, ofera o serie de servicii si pachete turistice si promoveaza diverse destinatii
turistice mai ales cele externe. Desfosoara mai mult o activitate de outgoing (import turistic),
dect de incoming (export turisic) si a nceput prin transportul de persoane. Transportul rutier
ocupa un loc important n sfera actvitatilor agentiei. Avnd parc propriu de autocare si
microbuze, desfasoara un serviciu de calitate si avantajos, oferind si posibilitatea nchirierii
acestora.

20

Pentru a avea rezultate pozitive agentia trebuie sa ofere servicii diverse, de calitate si
competitive att pe piata interna ct si pe cea externa. Sa realizeze pachete de servicii variate, de
calitate, la preturi accesibile si competente pe pietele externe.Pe baza analizei SWOT, agentia va
lua o serie de decizii n ceea ce priveste diversificarea activitatii sale.n primul rnd ea va actiona
asupra serviciilor complementare (servicii ce se asociaza cu serviciile de baza, neputnd exista n
afara lor) cum sunt asigurarea serviciilor de informare, nchirierea de masini, servicii pentru
turismul de afaceri, congrese si alte ntruniri, trguri, expozitii si alte manifestari.
Introducnd aceste servicii complementare, despre care se stie ca reprezinta terenul cel
mai fertil aparitiei unor noi tipuri de aranjamente, agentia si va largi domeniul de actiune, va
realiza o gama larga de aranjamente, pentru a obtine pachete de servicii ct mai variate.
Diversificarea se poate realiza prin pregatirea personalului pentru efectuarea unor actiuni
specifice, promovarea unor destinatii noi, genernd noi fluxuri turistice, practicarea unor forme
de turism noi, neexistnd pna n prezent programe turistice oferite de agentie n care sa se
regaseasca (turism de croaziera, turism rural, motivational, turism industrial, de vnatoare si
pescuit, de aventura etc.).
MAGELLAN TURISM se afla n continua dezvoltare fiind abia la nceput de drum.
Activitatea de incoming este realizata, deocamdata, ocazional dar va ntreprinde actiuni intense
de dezvoltare a acesteia, prin crearea unor programe turistice, cu servicii complete, prin care sa
atraga turisti straini spre zone de interes international din tara noastra.
Introducerea tuturor acestor actiuni prin care agentia si diversifica activitatea au necesitat
schimbari n structura organizatorica a acesteia, schimbari fara de care actuala configuratie a
agentiei ar putea obtine rezultate bune. Odata cu dezvoltarea si diversificarea serviciilor oferite
organizarea interna a agentiei va fi mbunatatita prin aparitia unor departamente noi si
desfiintarea sau dezvoltarea altora. Astfel, se va nfiinta un departament de marketing,
promovare-publicitate, relatii publice, departamentul de transport va fi nglobat n departament
de ticketing, se vor crea separat departamentele de incoming, de outgoing si de turism intern.
Att prestarea de noi servicii, ct si modalitati diferite de asociere a lor duc la
diversificarea ofertei, contribuind totodata la diversificarea actiunilor agentiei, ceea ce va avea
numeroase implicatii pozitive economice si sociale.

21