Raport de cercetare

Impactul publicitii n alegerea ofertelor

companiei Orange

Sumar
Comunicarea este cea care face posibil coexistenta oamenilor. Desfurarea vieii
ntr-o comnunitate implic automat o comunicare ntre membrii grupului. Aceasta poate
fi de mai multe forme: de la comunicarea intrapersonal pn la cea interpersonal sau
prin elemente non-verbale i elemente paraverbale. Salutul sau un gest prietenesc sunt
forme simple de a stabili contactul cu cei din jur. Comunicarea direct ntre oameni este
realizat prin intermediul cuvintelor sau a gesturilor. Dar, pentru a face un schimb de idei
sau pentru a mprti cunotine cu persoane aflate departe, e nevoie de mijloacele cu
ajutorul carora s se transmit informatiile pe o anumit distant.
Pentru a se veni n sprijinul acestei comunicri, a fost creat reeaua de telefonie.
Iniial a fost vorba de o reea de telefonie fix. Ulterior, dup avansarea tehnologiei, s-a
ajuns i la cea mobil. ntr-un ritm rapid, telefonul mobil a ncetat s fie un obiect de lux,
devenind o strict necesitate.
Astzi exist numeroase companii de telefonie fix sau mobil crendu-se
implicit competiia n acest domeniu. n Romnia, una din firmele care au aceste produse
i servicii ca obiect de activitate este Orange.

Ea este pe piaa telefoniei mobile din Romnia de mai mult de 10 ani. Momentan
compania Orange este leaderul pe piaa de telefonie mobil din aceast ar n ceea ce
privete numrul de clieni-10.0000 clienti.
O vorb romneasc spune: Este greu s ajungi n vrf, dar este i mai greu s te
menii acolo. Cam n aceast situaie am putea spune c este i cazul acestei companii
de telefonie mobil. Trebuie s lupte s i pstreze locul frunta i s continue s fac
noi cuceriri n rndul populaiei.

Pentu a avea un public mulumit de produsele i serviciile prestate i pentru a fi

ntr-o continu dezvoltare,atrgang noi clieni, trebuie s beneficiezi de o bun promovare
a ofertelor tale. Oamenii vor alege doar n cunotin de cauza, de aceea ei trebuie s fie
bine, corect i rapid informai. Cile prin care se poate realiza aceast informare larg a
populaiei sunt vaste. Putem enumera televizorul, internetul, radioul, presa, alte materiale
tiparie,....
n studiul de fa am dorit s studiem ce impact reusete s aib publicitatea n
vederea alegerii ofertelor promovate de compania Orange. Informaiile necesare n
vederea acestui scop au fost obinute prin ntrebri care studiau att utilizatea,
credibilitatea i influena mijloacelor de informare folosite, ct i mulumirea celor care
privesc publicitatea Orange i eventualele sugestii din partea lor.
Scopul final al acestei anchete este s dezvaluie ce impact exist n publicitatea
actual i dac este nevoie de eventuale mbuntiri pentru a crea un mediu ct mai bun
care s vin n sprijinul nevoii i dorinei de comuniare.

Rezumat
n coninutul acestui raport de cercetare se dorea menionarea unor ntrebri
ajuttoare n stabilirea impactului pe care l are publicitatea n vederea alegerii unor
oferte promovate de compania Orange.
Prin implementarea chestionarului respectiv s-a urmrit atingerea obiectivelor
care susineau aceast tem aleas. n vederea unei stabilirii unei legturi ntre toate
aceste obiective s-a studiat ce anume consider consumatorii c i influeneaz n alegerea
deciziilor pe care le iau n urma informrii de o anumit reclam.
n prima parte a chestionarului s-a solicitat consumatorilor a exemplifica o oferta
de la compania Orange ct i a meniona mijlocul de informare prin care acetia se
informeaz n legtur cu ofertele respective. n urma analizei rspunsurilor a reieit c
marea majoritate a persoanelor chestionate folosesc ca mijloc de informare privind
ofertele lansate de Orange televizorul, ofertele fiind n strns legtur cu vrsta. Tot
acest mijloc de informare este cel care s-a dovedit a fi considerat cel mai credibil dintre
toate mijloacele vizuale, auditive ct i audio-vizuale. Clienii consider c alegerea
mijlocului de informare are un impact major n ceea ce privete credibilitatea deoarce
nivelul de influen crete n momentul n care acestora le sunt captate toate simurile i
deasemenea distras ntreaga atenie.
Alegerea ofertelor vizualizate depinde deasemenea i de personajele folosite, de
fondul muzical, ideea n sine ct si de mesajul transmis prin reclama respectiv. Din
rspunsurile oferite de respondeni reiese c nivelul de mulumire n ceea ce privete
personajele alese este in general ridicat, persoanele nedorid modificarea acestor personaje
care momentan sunt eroii principali in reclamele produse de Orange. Melodiile alese de
Orange sunt promovate atat de des prin intermediul reclamelor televizate nct la
ascultarea melodii respective persoanele asociaz piesa muzical cu brandul Orange.
Acest lucru dovedete c acest brand este suficient de cunoscut n aceast ar nct nu e
nevoit s difuzeze anumite reclame ntr-un mod repetat excesiv, deoarece a ajuns la un
asemenea nivel nct mare majoritate a persoanelor se informeaz lunar singure.

Ceea ce este cu adevrat surprinztor este c aceasta companie, dei este pe piaa
telefoniei mobile n Romnia de mai mult de 10 ani aceasta nu a implicat anumite vedete
n reclamele publicitare pentru a atrage mai muli clieni. Orange a folosit idei originale
ct si personaje extrem de originale care au nceput s fie ndrgite de public. La
ntrebarea referitoare la implicarea acestor vedete n spoturile publicitare Orange din
rspunsuri a reieit c aceste persoane nu ar influena cu nimic impactul pe care l au
ofertele asupra consmatorilor.
Avnd n vedere ca n momentul de fa telefonul mobil a ajuns s fie un stric
necesar cu siguran ca produsele i serviciile promovate de companiile de telefonie
mobil influeneaz consumatorii n cea mai mare msura prin publicitate. n concluzie
acesta este un alt motiv pentru care momentan compania Orange este leaderul pe piaa de
telefonie mobil din Romnia n ceea ce privete numrul de clieni----10.0000 clienti.

1.

Noiuni introductive despre publicitate

Publicitatea nu este o tiin. Publicitatea este putere de convingere, iar

convingerea este o art.
Majoritatea lucrrilor de specialitate din domeniu subliniaz apsat c Relaiile
Publice sunt, n primul rnd, o activitate practic i anume, o practic de comunicare,
astfel c, pentru nsuirea acestei practici sunt suficiente cunoaterea unor strategii i
tehnici specifice, nsoite de formarea unor deprinderi (cum ar fi, de exemplu, cele de
comunicare interpersonal, tehnicile de negociere sau chiar look-ul personal). Acest lucru
este doar n parte adevrat. Publicitatea fiind

activitate persuasiva complexa care

ataseaza bunurilor si serviciilor ansambluri simbolice pentru a determina diverse categorii

de public sa le achizitioneze
Limba romn folosete un singur termen pentru realiti diferite. Limba englez
face distincie ntre publicity i advertising. Primul termen are o semnificaie mai bogat;
iat cteva dintre accepiunile lui: notorietate, faptul de a fi sau de a deveni public;
informaie menit s promoveze interesele unor indivizi, instituii etc.; atenia sau
interesul publicului, ctigat() printr-o metod oarecare. American Marketing
Association (Asociaia American de Marketing) definete advertising drept orice form
pltit de prezentare i promoiune non personal de idei, bunuri i servicii pe care o
folosete o firm specific . Este uor de neles, pe de-o parte, c advertising este un caz
particular de publicity, pe de alt parte, c atunci cnd ludm o carte, un film, un autor, o
hain etc.
Aciunile de marketing sunt orientate n trei mari direcii; prima caut rspunsul la
ntrebarea cine sunt cumprtorii i ce vor?; a doua, la ntrebarea ce produse satisfac
nevoile i dorinele cumprtorilor?; a treia, la ntrebarea pe ce ci ajung cumprtorii
n posesia produselor n stare s le satisfac nevoile i dorinele?. Prima direcie
cuprinde mai multe categorii de cercetri, dintre care segmentarea pieelor (market
segmentation), studiul comportamentului consumatorului (consumer research) i studiu
de marketing (marketing research); a doua este cunoscut sub numele de ansamblu de
marketing (marketing mix); a treia, de ansamblu promoional (promotional mix).
6

Cercetarea publicitar nu se oprete la segmentarea pieelor i la cercetarea

comportamentului consumatorului. Colectarea de date legate de starea unei piee
presupune operaii de amploare divers, care trebuie desfurate cu egal atenie pentru
detaliu i pentru perspectiva integratoare. Se folosesc dou categorii de tehnici,
cantitative i calitative. Din prima categorie, a tehnicilor zise cantitative, este frecvent
utilizat chestionarul. De asemenea, se poate alege un eantion de populaie care
reprezint publicul-int al produsului de comercializat.
O dat ce au identificat nevoile i dorinele potenialilor consumatori ai unui
produs dintr-o anumit categorie, firma care l realizeaz i agenia de publicitate care i
apr interesele economice i comerciale trebuie s-i ndrepte atenia asupra produsului
respectiv, considerat n msur s satisfac aceste nevoi i dorine. Operaiile care se
desfoar n aceast direcie, a doua n activitatea de marketing, operaii grupate sub
numele de ansamblu de marketing (marketing mix), vizeaz patru elemente: produsul
propriu-zis, preul, distribuia i promovarea.
Philip Kotler, defineste promovarea ca ansamblul actiunilor de informare, atragere
si pastrare a clientilor potentiali spre o anumita oferta, de stimulare a deciziei de
cumparare prin trezirea interesului si crearea convingerii ca oferta respectiva le satisface
la cel mai nalt nivel anumite trebuinte.
Fiecare reclam trebuie s adreseze consumatorilor o propunere. Nu doar cuvinte,
nu neltorii despre produs, nu doar publicitate strlucitoare. Fiecare reclam trebuie s
spun fiecrui cititor: Cumpr acest produs i vei obine acest beneficiu.
Propunerea trebuie s fie una pe care competiia s nu o poat face sau s nu o
fac. Trebuie s fie unic sau n ce privete marca, sau n ce privete exprimarea.
Propunerea trebuie s fie destul de puternic pentru a mica milioane de indivizi, cu alte
cuvinte pentru a atrage spre marc noi clieni.

. Publicitatea TV se adreseaz urmatoarelor segmente de pia:

Segmntele sunt mprtie pe grupe de varste i sunt exprimate n procente.

18-25
13%

peste 65
8%

26-35
19%

56-65
12%

46-55
21%
36-45
27%

Figura 1.Segmentul int de piat al publicitii TV

n acest sens n prezenta lucrare studiem impactul pe care l are publicitatea din
cadrul companiei Orange n promovarea produselor i serviciilor sale. Succesul oricrui
produs sau serviciu se datoreaz ntr-o mare msur la felul n care publicitatea reuete
s l prezinte.
Pentru aceast tem aleas am stabilit anumite obiective n vederea observrii
nuanelor caracteristice acestei companii pentru a atinge scopul urmrit.
Un prim obiectiv n atingerea scopului este s aflm care este nivelul de
rspandire al publicitii Orange prin intermediul mijloacelor de informare i al ofertelor
prezentate.
Publicitatea este metoda folosit pentru a promova calitile unui produs sau
serviciu ctre un public int. Din acest motiv un alt obiectiv urmrit n acest raport este
s vedem care este gradul de satisfacie al clienilor acestei companii. De asemenea o

mare importan ar avea i gradul de credibilitate al acestor oferte promovate prin diferite
medii,acesta fiind un alt obiectiv stabilit de noi. De asemenea pentru c publicul este cel
mai aspru critic, am dorit s aflm i ce sugestii ar avea acetia n privina mbuntirii
calitii publicitii Orange.

2. Istroric Orange n lume

Operatorul de telefonie mobil Orange a fost nfiinat n 1994 de un canadian
vizionar, Hans Snook, care a parsit conducerea companiei n 2001. Ultimul intrat n joc
pe o pia deja dominat de trei operatori, Orange a ajuns n acei apte ani numrul unu n
Marea Britanie. La finalul lui 1994, nu ajunsese la 400.000 de clienti, ns 12 luni mai
trziu, numrul acestora se ridic la 800.000. Listat la burs in 1996, compania a atras
investitori precum Hutchison Whampoa (48%) si British Aerospace (22%). Dup listare,
valoarea de pia a fost stabilit la circa 2,5 miliarde de lire sterline (4 miliarde de dolari
la acea vreme). Abia n 1997 a atins primul milion de clieni, iar anul urmtor aciunile
companiei au avut cea mai spectaculoas evoluie la bursa din Londra.
Orange a nceput s ias n afara Marii Britanii abia n 1999, iar pn la finalul
anului avea filiale in Hong Kong, Australia, Israel i India. n octombrie 1999, operatorul
german Mannesmann a anunat intenia de a cumpara Orange. Tranzacia s-a finalizat in
februarie 2000, operatorul fiind estimat atunci la 20 de miliarde de lire sterline (32 de
miliarde de dolari la acea dat). Aciunile Orange au fost delistate de la bursa din Londra
i de pe Nasdaq.
Operatorul de telefonie mobil a raportat la finalul primei jumti a anului 2005
(30 iunie) un total de 56,1 milioane de clienti n 17 ri, cu 12,5% mai mult dect n
aceeasi perioad a anului trecut. Grupul a avut n prima jumtate a anului ncasri de 10
miliarde de euro, cu 6,2% mai mare ca anul trecut. ncasrile din serviciile de date
continu s creasc mult mai repede.

3. Istoric Orange in Romnia

Orange Romnia este cel mai mare operator GSM din Romnia. Pn n aprilie
2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. n februarie 2006, Orange Romnia avea
peste 7.000.000 de clieni, ceea ce i conferea o cot de pia de 56,95%. Succesul Orange
in Romnia se datoreaz nu doar atractivitii pe care o reprezint telefonul mobil, ci i
calitii reelei, a serviciilor oferite i brandului. Avnd o acoperire a populaiei de 96,6%,
Orange Romnia ofer fiecrei persoane din Romnia posibilitatea de a alege ntre
planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, i cartele PrePay.
Dialog este marca inregistrat a Mobil Rom S.A. compania care a lansat reeaua
GSM in Romnia, n Iunie 1997. Acionarii care fceau parte din consoriu: France
Telecom Mobiles International - 51%, Media Pro Group - 30%, Computerland - 10%,
Tomen Telecom Project Romania i Alcatel Network Systems Romania (restul de 9%).
Operatorul de telefonie mobil Orange a fost nfiinat n 1994 de un canadian vizionar,
Hans Snook, care a prsit conducerea companiei n 2001.
Abia n 1997 a atins primul milion de clieni, iar anul urmtor aciunile companiei
au avut cea mai spectaculoas evoluie la bursa din Londra.
. Orange Romnia, care a atras investiii de 1 miliard de dolari din partea
companiei-mam de la intrarea pe piaa, a primit din nou not bun pentru rata de cretere
a incasrilor (44,8%) i a numrului de clieni (44,6%) n prima jumtate a acestui an,
comparativ cu perioada similar a anului trecut.
16 mai 1997
Mobil Rom a realizat primul apel GSM pe reeaua Dialog GSM n cadrul expoziiei
CERF'97.
La sfritul anului 1999 noua structur a acionarilor s-a modificat astfel: France
Telecom Group - 67%, American Investment Group si Societe Generale - 14.28%, MMR
Group (Media Pro, MBL Computers si Radcom) - 9.52%, Tomen Company Japan-5.1%,
Alcatel NV - 2.86%.

10

mai 2000
France Telecom cumpar compania Orange i decide c acesta s fie numele grupului
sub

care

sunt

reunite

activitaile

sale

de

comunicaii

mobile.

5 aprilie 2002
Dialog si Alo devin Orange. Structura acionarilor este : France Telecom Group - 67%,
American Investment Group si Societe Generale - 14.28%, MMR Group (Media Pro,
MBL Computers si Radcom) - 9.52%, Tomen Company Japan - 5.1%, Alcatel NV 2.86%.
Aprilie 2005
France Telecom i

majoreaz participarea la Orange Romnia la 96,63%, prin

cumprarea unui pachet de peste 23% din aciuni de la un grup de investitori condus de
AIG New Europe Fund.
Orange Romania SA ofera un serviciu pe baza de abonament (Orange) si un serviciu
preplatit (Orange PrePay).

3.

Date generale cu privire la proiect ( Metodologia )

Cercetarea de fa este de natur calitativ, datele furnizate n urma raportului

ofer informaii referitoare la aspecte practice. Mrimea eantionului este de 60 de
persoane luate att din mediu urban ct i din mediul rural,cuprinznd persoane cu varsta
peste 18 ani. Procedura de eantionare a fost eantionarea

aleatoare. Perioada de

realizare a prezentei anchete este aprilie-mai 2008. Rata rspunsurilor a fost de 100%, iar
numrul anchetatorilor folosii sunt doua persoane.

11

4. Analiza rezultatelor
Pentru a ajunge la scopul final, acela de a interpreta rezultatele obinute vom
analiz pe rnd punctele luate ca reper n aceast lucrare. Fiecare obiectiv ales de noi l
vom asemna cu o bucat de puzzle, iar n final prin mbinarea tuturor acestor bucti vom
obine tema urmrit.
Pentru a afla care este nivelul de rspndire al publicitii n rndul publicului
int, una din ntrebrile chestionarului solicita respondentul s spun ce mijloc folosete
pentru a se informa cu privire la ofertele Orange existente. Rezultatele studiului sunt
prezentate n urmtoarele tabele.
Din totalul persoanelor chestionate a reieit c indiferent dac persoanele mai
foloseau i serviciile unei alte companii de telefonie mobil, n proporie de 100%
foloseau serviciile companiei Orange.

Folositi reteaua Orange

Valid

Da

Frequency
60

Percent
100.0

Valid Percent
100.0

Cumulative
Percent
100.0

Dup cum reiese din urmtorul tabel, cel mai mare numr de persoane chestionate
au declarat televizorul ca fiind cel mai accesat mijloc de informare (intr-o proportie de
48.3%) . Ceea ce nseamn c televizorul rmne cea mai utilizat cale prin care se poate
ajunge n casele consumatorilor.

Mijloc folosit pentru informare despre oferte existente-televizor

Valid

Nu
Da
Total

Frequency
31
29
60

Percent
51.7
48.3
100.0

12

Valid Percent
51.7
48.3
100.0

Cumulative
Percent
51.7
100.0

Datorit faptului c tehnologia este n contiun expansiune i evolueaz de la o zi

la alta, pe locul secund ca mijloc de infomare utilizat se afl internetul. Din totalul
persoanelor chestionate, cele care folosesc ca mijloc de informare asupra ofertele
existente internetul, a reieit un procent de 30%,respectiv 18 persoane.
Mijloc folosit pentru informare despre oferte existente-internet

Valid

Nu
Da
Total

Frequency
42
18
60

Percent
70.0
30.0
100.0

Valid Percent
70.0
30.0
100.0

Cumulative
Percent
70.0
100.0

Avnd n vedere c tehnologia avanseaz att de repede, cei care in pasul cu ea

sunt tinerii,cei care sunt receptivi la nouti. Acest lucru este confirmat i n studiul de
fa deoarece n urmtorul tabel sunt prezentate datele care atesta c ntr-adevr cu ct
scade vrsta, scade i interesul de a folosi internetul ca mijloc de informare. Astfel, n
mod special tinerii cu varsta cuprins ntre 18-25 de ani (acumulnd un procent de
40.6%) folosesc acest mijloc pentru a se informa de ofertele promovate de compania
Orange.

Mijloc folosit pentru informare despre oferte existente-internet * Varsta dumneavoastra

Varsta dumneavoastra
Mijloc folosit pentru
Nu
informare despre oferte
existente-internet

Count

Da

Count

intre 18-25 intre 26-40 intre 41-60 61 si peste

19
8
10
5

% within Varsta
dumneavoastra

59.4%
13

% within Varsta
dumneavoastra
Total

40.6%

Count

32

% within Varsta
dumneavoastra

100.0%

13

66.7%
4
33.3%
12
100.0%

90.9%

100.0%

100.0%

70.0%
18

9.1%
11

Total
42

30.0%
5
100.0%

60
100.0%

O influen mult mai sczut n procesul de informare al consumatorilor o dein

pliantele, prietenii, banerele publicitare i n ultimul rnd sms-urile de la Orange :
-pliante 3.3%
-prieteni 5%
-banere publicitare 3.3%
-sms-urile de la Orange 1.7%
Ceea ce nseamn c omul este mai puternic influenat de ctre mbinarea
elementelor vizuale cu cele auditive,dect utilizarea unui anumit mediu care s contin
exclusiv unul dintre cele doua elemente. n concluzie, un factor decizional pentru ca
publicul int s fie influenat de publicitate este alegerea cu mare atenie a mijlocului
prin care dorim s promovm o anumit ofert.
Dup ce fiecare categorie de consumatori i-a stabilit mijlocul preferat de
informare, este esenial de studiat i ce anume se transmite prin publicitate, nu doar calea
de transmitere. Publicul este cel care decide ce tip de mijloc de informare folosete, ns
acesta trebuie s i regseasc n oferta promovat ndeplinirea nevoiilor constientizate.
Urmrind acest aspect, n studiul de fa clienii au fost lsai s aleag la libera
iniiativ oferta companiei Orange ntiprit cel mai bine n minte. Oferta aleas de
fiecare persoan n parte este influenat att de nevoile fiecarei persoane, care prin oferta
sunt satisfacute, de vrsta pe care o are, ct i de venitul realizat lunar.
Una dintre ofertele care a fost alesa a fost oferta Orange Young, care presupune
deinerea a 180 de minute ctre orice numr din reea la orice or,avnd tariful de 1,5
lunar. Prin utilizarea acesteia mpreun cu oferta Orange Student, se ofer consumatorilor
posibilitatea de a vorbi cu o redicere de 75% . n consecin acest beneficiu a influenat
alegerea acestei oferte n rndul persoanelor tinere. n graficul de mai jos se observ cu
usurin c odat cu scderea vrstei, scade i interesul pentru aceasta.

Exemplificati oferta promovata Orange-orange young

Valid

Nu
Da
Total

Frequency
54
6
60

Percent
90.0
10.0
100.0

14

Valid Percent
90.0
10.0
100.0

Cumulative
Percent
90.0
100.0

Exe
mplif
icati
ofert
a
pro
mov
ata
Oran
georan
ge
youn
g
.2

.1

0.0
intre 18-25

intre 26-40

intre 41-60

61 si peste

Varsta dumneavoastra

Avnd n vedere tariful perceput pentru aceast opiune, clienii utilizatori

primesc, pentru doar 1,5 E lunar, 180 de minute n retea la orice or, plus o facilitate de a
ajunge la un numar de minute egal cu 540, n cazul n care vorbeau doar n grupul lor.
Tinerii au fost tentai de tariful redus al numrului mare de minute incluse la acest cost,
avnd n general un buget mai sczut, de pn la 1000 Ron.

Exemplificati oferta promovata Orange-Orange Young * Venitul dumneavoastra

Exemplificati oferta Nu
promovata
Orange-orange young
Da

Total

Count
% within Venitul
dumneavoastra
Count
% within Venitul
dumneavoastra
Count
% within Venitul
dumneavoastra

<500 ron
15
88.2%
2
11.8%
17
100.0%

15

Venitul dumneavoastra
1001-2000
501-1000
>2000
ron
ron
ron
17
18
4
85.0%
3
15.0%
20
100.0%

94.7%

100.0%

100.0%

90.0%
6

5.3%
19

Total
54

10.0%
4
100.0%

60
100.0%

Ultima ofert lansat de compania Orange are n vedere oferirea a 180 de minute
naionale la tariful lunar de 10 . Aceste minute pot fi utilizate n orice reea la orice or,
indiferent dac apartin sau nu unui grup. Este cea mai nou ofert aparut n cadrul
companiei Orange care satisface necesitatea utilizrii unui numr mare de minute
indiferent de reeauna n care apelezi. nca de la lansarea ofertei a avut un succes n
rndul utilizatorilor, preponderent n rndul persoanelor cu vrsta de peste 25 ani.
Urmtorul tabel arat faptul c 30% din persoanele chestionate au menionat la
ntrebarea din chestionar care dorea exemplificarea unei oferte, oferta cu 180 minute
naionale.

M e a n o f E xe m p lific a ti o fe r ta p r o m o v a ta O r a n g e - 1 8 0 m in n a tio n a le

Exemplificati oferta promovata Orange-180 min nationale

Valid

Nu
Da
Total

Frequency
42
18
60

Percent
70.0
30.0
100.0

Valid Percent
70.0
30.0
100.0

Cumulative
Percent
70.0
100.0

Graficul care urmeaz confirm c odat cu creterea vrstei persoanelor care au

rspuns acestui chestionar crete i cererea pentru aceast ofert.

1.0

.8

.6

.4

.2

0.0
intre 18-25

intre 26-40

intre 41-60

Varsta dumneavoastra

16

61 si peste

Un alt factor important care influeneaz decizia n alegerea opiunii de 180 de

minute naioanle este mrimea venitului. Dup cum reiese i din tabelul urmtor, n
proproie de 75% din persoanele chestionate care au un venit de peste 2000 Ron au ales
aceast ofert.
Ins dac privim dintr-un alt punct de vedere, aceast ofert reprezint un element
comun tuturor, indiferent de venit.

Exemplificati oferta promovata Orange-180 min nationale * Venitul dumneavoastra

Venitul dumneavoastra

Exemplificati oferta
Nu
promovata Orange-180
min nationale

Count

Da

Count

501-1000
<500 Ron Ron
13
13

% within Venitul
dumneavoastra

76.5%
4

% within Venitul
dumneavoastra
Total

23.5%

Count

17

% within Venitul
dumneavoastra

100.0%

65.0%
7
35.0%
20
100.0%

1001-2000 >2000
Ron
Ron
15
1
78.9%

25.0%

4
21.1%

3
75.0%

19
100.0%

4
100.0%

Nivelul de informare influeneaz rspndirea

Pentru a avea succes, mesajul transmis prin

publicitate folosind unul din

mijloacele de informare enumerate anterior trebuie s beneficieze de o bun mediatizare

prin diferitele ci ale mass-mediei din Romnia. Prin repetarea unei oferte la diferite
intervale de timp crete probabilitatea ca oferta respectiv s fie vizualizat sau ascultat
de ct mai muli oameni din publicul int.
Din punctul nostru de vedere am putea clasifica informarea n doua mari
categorii:
1. o informare impus (exemplu: reclamele de la televizor i radio, pliante, bannere,
sms-uri de la Orange)

17

Total
42
70.0%
18
30.0%
60
100.0%

2. o informare voluntar (exemplu: omul din propria iniiativ caut informaii cu privire
la ofertele promovate de Orange).
Avnd n vedere acest lucru, un alt element urmrit n studiul de fa a fost cum
anume este influenat rspndirea ofertelor n rndul consumatorilor de ctre nivelul de
informare. Pentru a afla acest lucru, ntrebarea solicita respondenior s specifice ct de
des se informeaz cu privire la noile oferte Orange. Variantele pentru aceast ntrebare
erau :saptmnal,lunar,mai rar sau deloc. Observm din tabelul urmtor c
varianta lunar a ntrunit cel mare numr de rspunsuri, respectiv 41.7 % din totalul de
rspunsuri. Dei n acest tabel sunt prezentate patru persoane care au declarat ca nu se
informeaz deloc despre noi oferte, acest lucru nu nseamn c nu dein informaii cu
privire la ofertele Orange, ci mai degrab arat faptul c se multumesc cu informarea
impus, nefiind i cercettori voluntari n acest domeniu.

Cat de des va informati despre noile oferte aparute la Orange?

Valid

Saptamanal
Lunar
Mai rar
Deloc
Total

Frequency
10
25
21
4
60

Percent
16.7
41.7
35.0
6.7
100.0

Valid Percent
16.7
41.7
35.0
6.7
100.0

Cumulative
Percent
16.7
58.3
93.3
100.0

Gradul de credibilitate a mijloacelor de informare

Cu toate c raspndirea influeneaz nivelul de informare al consumatorilor n
vederea alegerii respective, un alt factor care intervine n procesul decizional este
credibilitatea oferit de publicitate prin diferitele medii utilizate. Credibilitatea este dat
n mare msur i de brand. n funcie de istoricul aciunilor i activitilor desfurate i

18

prestate de companie se induce oamenilor ideea de credibilitate sau nu, doar prin
impactul tangential cu numele brandului.
Publicitatea este arta de a crea minciuni din semi-adevruri Edgar Shoaff
Legeat de ceea ce spunea Edgar Shoaff despre publicitate, putem s adugam c
ceea ce conteaz cel mai mult n publicitatea ajuns n ochii clienilor este s-i fac pe
acetia s cread ceea ce le este transmis prin mesajul din reclam. Dac acetia nu sunt
convini de credibilitatea ofertei, ei nu vor fi tentai s o aleag. Deasemenea conteaz i
beneficiile puse n valoare, bine structurate de reclame, care vin n ntmpinarea nevoilor
contientizate de consumatori.
Pentru a cerceta acest aspect al nivelului de credibilitate al publicitii, am
considerat a fi folositor introducerea n chestionar a intrebarii Care este mijlocul de
informare cu cea mai mare credibilitate. La aceast ntrebare, pe primul loc s-a situat
televizorul, acesta fiind ales ca cel mai credibil mijloc de informare, cu o proporie de
50% din numrul total intervievai, respectiv 30 de persoane chestionate au dat acest
rspuns .

Mijloc de informare cu cea mai mare credibilitate

Valid

TV
Radio
Internet
Presa
Banerele publicitare
Materiale publicitare
tiparite
Alte persoane
Total

Frequency
30
1
17
3
1

Percent
50.0
1.7
28.3
5.0
1.7

Valid Percent
50.0
1.7
28.3
5.0
1.7

Cumulative
Percent
50.0
51.7
80.0
85.0
86.7

3.3

3.3

90.0

6
60

10.0
100.0

10.0
100.0

100.0

19

Nivelul de influen
Dup studierea factorilor care influeneaz alegerea unei oferte - rspndirea,
informarea i credibilitatea - am dorit s studiem ct de influenai sunt oamenii de ctre
publicitate. Dac este asigurat mijlocul de informare, nivelul de periodicitate al
promovrii ofertei, ct i nivelul de credibilitate, publicitatea trebuie s dein diferite
metode de influenare a publicului. Aceste metode pot fi: muzica aleas n publicitatea
auditiv, personajele utilizate, designul n publicitatea vizual, starea de spirit indus de
reclama respectiv, ct i ideea de baz a reclamei.
Cei mai muli oameni chestionai au declarat la intrebarea legat de influena
publicitii n alegerea ofertei, c sunt influenai doar cateodat - 68.3%. Ceea ce
nseamn c exist o mare proporie n rndul populaiei care se lasa afectat de
alegerea unei opiunii n urma publicitii.

Influenta publicitatii in alegerea ofertei

Valid

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Intotdeauna
14
23.3
23.3
23.3
Cateodata
41
68.3
68.3
91.7
Niciodata
5
8.3
8.3
100.0
Total
60
100.0
100.0

Nivelul de mulumire
Urmtorul pas dup ce persoanele aleg oferta este msurarea gradului de
mulumire al acestora dup utilizarea opiuni o perioad de timp. Prin aceasta se dorete
s se vad n ce msur nevoile de comunicare ale oamenilor au fost satisfcute prin
respectiva ofert.

20

Am studiat acest aspect solicitnd din partea clienilor care au beneficiat de o

anumit ofert s ne declare ct sunt de mulumii de publicitatea prin care au fost
convini s beneficieze de oferta Orange respectiv. Din tabelul urmtor reiese c
persoanele chestionate consider c publicitatea a reflectat n bun msur beneficiile
aduse, motiv pentru care 50% dintre cei chestionai s-au declarat mulumii de
publicitatea ofertelor.
Apreciati cat sunteti de multumit de publicitatea ofertelor

Valid

F multumit
Multumit
Asa si asa
Nemultumit
Total

Frequency
17
30
12
1
60

Percent
28.3
50.0
20.0
1.7
100.0

Valid Percent
28.3
50.0
20.0
1.7
100.0

Cumulative
Percent
28.3
78.3
98.3
100.0

40

30

30

20
17

12

10

Std. Dev = .75

Mean = 2.0
N = 60.00

0
1.0

2.0

3.0

4.0

Apreciati cat sunteti de multumit de publicitatea ofertelor

Analiznd legtura care se creeaz ntre beneficierea de o ofert i mulumirea de

publicitatea pentru oferta respectiv, am postat tabelul de mai jos. Ceea ce rezult din

21

urmtorul tabel este c 50.8% dintre persoanele care beneficiaz de o ofert, se declar ca
fiind mulumite de publicitatea prin care oferta respectiv le-a fost prezentat.

Beneficiati de vreo oferta? * Apreciati cat sunteti de multumit de publicitatea ofertelor

Apreciati cat sunteti de mltumitde publicitatea
ofertelor
Beneficiati de
vreo oferta?

DA

Count

F multumit
17

Multumit
30

Asa si asa
11

Nemultumit
1

Total
59

28.8%

50.8%

18.6%

1.7%

100.0%

% within Beneficiati
de vreo oferta?
NU

Count

% within Beneficiati
de vreo oferta?
Total

100.0%

Count
% within Beneficiati
de vreo oferta?

100.0%

17

30

12

60

28.3%

50.0%

20.0%

1.7%

100.0%

La concluzia menionat mai sus ajungem i dac analizm graficul urmtor ,n care cele
50.8% procente din table, reflectate de cele 30 de persone, sunt reprezentante n
urmtorul grafic prin culoarea verde.

22

40

30

30

Apreciati cat sunteti

de multumit de
publicitatea ofertelor
Orange

20
17

F multumit
10

11

Count

Multumit
Asa si asa

Nemultumit
DA

NU

Beneficiati de vreo oferta?

O alt ntrebare prin care am dorit s aflm ct de mulumite sunt persoanele
chestionate cu privire la publicitatea ofertelor Orange este s le compare cu alte reclame
ale altor companii de telefonie mobil similare. n urma rspunsurilor oferite a rezultat
faptul c aceste companii de telefonie mobil utilizeaz reclame asemntoare, fapt
evident deoarece i serviciile oferite sunt din aceeasi gam. Astfel, n proporie de 43.3%
din persoanele chestionate au ales la aceasta intrebare varianta la fel .

23

In comparatie cu alte campanii publicitare ale altor companii

similare, cum catalogati campanile Orange?

Valid

Frequency
Mult mai bine
13
Mai bine
18
La fel
26
Mai slabe
3
Total
60

Percent
21.7
30.0
43.3
5.0
100.0

Valid Percent
21.7
30.0
43.3
5.0
100.0

Cumulative
Percent
21.7
51.7
95.0
100.0

Deoarece televizorul este mijlocul de informare cel mai des folosit, ct i cel mai
credibil, am dorit s aflm n acest studiu i mulumirea telespectatorilor cu privire la
elementele

care compun publicitatea. Astfel, publicitatea audio-vizual mbin fond

muzical, persoanje, oferta promovat, ct i mesajul propriu-zis.

Pe parcusul activitii sale, compania Orange a utilizat n reclamele sale ideea
privirii spre viitor, viitor care este reprezentat de rsritul soarelui, de prezena copiilor i
de asemenea, ideea de a vorbi cu toat lumea, indiferent de locul n care te afli, prin
imaginea cerului nesfrit, ct i a mrii intinse.
n urmtoarele cinci tabele sunt prezentate rezultatele care atest ct de mulumii
sunt respondenii cu privire la elementele ce alctuiesc publicitatea.
Astfel 17 persoane ( 28.3% din numarut total ) se declar ca fiind extrem de
mulumite cu privire la personajele alese n spoturile Orange. Dorim s menionm c
numele dat de responsabilii departamentului de Media din compania Orange au ales ca
nume pentru aceste dou persoanje comice prezente des n ultimul timp n reclamele
Prepay ca fiind CHIOI.

24

Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele aspecte ale publicitatii companie

Orange? personajele alese

Valid

Frequency
17

Percent
28.3

Valid Percent
28.3

Cumulative
Percent
28.3

Multumit

12

20.0

20.0

48.3

Asa si asa

15

25.0

25.0

73.3

Nemultumit

11.7

11.7

85.0

Extrem de nemultumit

15.0

15.0

100.0

60

100.0

100.0

Extrem de multumit

Total

Cu privire la fondul muzical, 35.0% din persoanele chestionate de noi s-au

declarat multumite de cel ales de persoanele de la departamentul specializat. Una dintre
melodiile bine cunoscute de catre telespectatori si nu numai, este Island in the sun
interpretat de cei de la Weezer. Auzirea ei deja se asociaza cu una dintre reclamele
comaniei sau chiar cu brandul Orange.
Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele aspecte ale publicitatii companie
Orange? fond muzical

Valid

Frequency
19

Percent
31.7

Valid Percent
31.7

Cumulative
Percent
31.7

Multumit

21

35.0

35.0

66.7

Asa si asa

11

18.3

18.3

85.0

Nemultumit

11.7

11.7

96.7
100.0

Extrem de multumit

Extrem de nemultumit
Total

3.3

3.3

60

100.0

100.0

La cel de-al treilea tabel,cel referitor la mesajul transmis prin reclama respectiva
in proportie de 55% dintre cei chestionati s-au declarat multumiti de mesajul transmis. Cu
siguranta din acest motiv au si ales oferta respectiva,pentru ca mesajul transmis a fost pe
intelesul lor.

25

Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele aspecte ale publicitatii companie

Orange? mesaj transmis

Valid

Extrem de multumit
Multumit
Asa si asa
Nemultumit
Total

Frequency
11
33
13
3
60

Percent
18.3
55.0
21.7
5.0
100.0

Valid Percent
18.3
55.0
21.7
5.0
100.0

Cumulative
Percent
18.3
73.3
95.0
100.0

Ultimul dintre cele patru aspecte cu privire la multumirea clientilor in ceea ce

priveste oferta promovata prin publicitate este prezentat in tabelul de mai jos. In proportie
de 53.3% dintre respondenti au ales ca nivel de multumire a doua varianta cea
multumit ceea ce inseamna ca ofertele care au fost prezentate s-au dovedit a fi pe
parcursul timpului si folositoare clientilor, s-au potrivit cu asteptarile acestora.
Avand in vedere procentul care atesta cate persoane au fost multumite, acest lucru
inseamna ca mai mult de jumatate din persoanele chestionate sunt multumite sau extrem
de multmite de aceste oferte. Nivelul de multumire al clientilor Orange este intr-adevar
ridicat fiind implicit multumiti si de publicitatea facuta ofertei respective.

Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele aspecte ale publicitatii companie

Orange? oferta promovata

Valid

Extrem de multumit
Multumit
Asa si asa
Nemultumit
Total

Frequency
13
32
14
1
60

Percent
21.7
53.3
23.3
1.7
100.0

26

Valid Percent
21.7
53.3
23.3
1.7
100.0

Cumulative
Percent
21.7
75.0
98.3
100.0

12
11
10

Cat sunteti de multumit

In legatura cu personajele
din reclamele Orange?

8
77 7
6

Extrem de multumit
Multumit

Count

4
3

44
Asa si asa

22

0
persoanjele alese

Nemultumit

2
1

Extrem de nemultumit

concept

muzica

distributie

In ce domeniu ati avea o sugestie privitoare la imbunatatirea ofertelor

De asemenea, tot pentru a se verifica multumirea clientilor avand in vedere oferta

promovata prin publicitate si calitatea serviciilor oferite prin optiunea respective, acestia
au fost rugati sa acorde o nota pe o scala de la 1 la 5,1 fiind nota minima si 5 nota
maxima aleasa. Concluziile spuse anterior sunt verficate prin acordarea acestor note care
sa ateste inca odata nivelul ridicat de multumire al clientilor Orange. Astfel notele 1 si 2
lipsescu cu desavarsire, nota 3 este prezenta in proportie de 30%, nota 4 detine o
majoritate de 53,3% si nota 5 restulde 16,7%.

Pe o scala de la 1 la 5(1=cea mai mica,5=cea mai mare)acordati o nota

cu privire la raportul dintre publicitatea ofertelor si calitatea serviciilor.

Valid

3
4
5
Total

Frequency
18
32
10
60

Percent
30.0
53.3
16.7
100.0

27

Valid Percent
30.0
53.3
16.7
100.0

Cumulative
Percent
30.0
83.3
100.0

Alt ntrebare a chestionarului urmrea s observe dac implicarea vedetelor n

spoturile publicitare ar avea sau nu influen n alegerea ofertei respective. A reieit faptul
c impactul are avea o influenta redus n alegerea ofertelor respective, mai exact 56.7%
au ales varianta n mic msur.

In ce masura considerati ca implicarea vedetelor in spoturile

publicitare Orange ar influenta alegerile dumneavoastra?
Frequency Percent
Valid in mare masura
15
25.0
in mica masura
34
56.7
deloc
11
18.3
Total
60
100.0

Cumulative
Valid Percent Percent
25.0
25.0
56.7
81.7
18.3
100.0
100.0

De asemenea, chestionarul mai solicita persoanelor s i exprime prerea n

legtur cu domeniul n care ele consider ca fi nevoie de realizarea unor mbuntiri n
ceea ce privete calitatea publicitii Orange. Pe primele locuri, nsumnd un procentaj de
66.7%, s-au situat presa scris i materialele tiprite, precum i radioul.

In ce domeniu considerati ca ar trebui realizate imbunatatiri in ceea ce

priveste calitatea publicitatii Orange?

Valid

TV
radio
internet
presa si alte
materiale tiparite
Total

Frequency
9
13
11

Percent
15.0
21.7
18.3

Valid Percent
15.0
21.7
18.3

27

45.0

45.0

60

100.0

100.0

28

Cumulative
Percent
15.0
36.7
55.0
100.0

n ziua de azi, problemele cu care se confrunt unele clase sociale mai

defavorizate, precum i problemele de mediu inconjurator, au fcut ca numeroase
companii s se implice cu parte din profitul realizat pentru a contracara o parte din aceste
probleme actuale. Aceast implicare social este benefic i acorda un important ajutor
celor crora le este destinat fie persoane sau mediul nconjurtor dar nu numai.
Oamenii s-au dovedit a fi mai deschii faa de o companie care se implic activ social, o
privesc dintr-o lumin mai bun, dovedind o atitudine pozitiv faa de ea.
A se implica sau nu n activiti sociale este la hotrrea liber a
conducerii oricrei companii. De asemenea, a face public aceasta implicare este un alt
factor asupra careia nu se poate impune nici o hotarre, lsndu-se decizia din nou la
nivelul conducerii. A face public implicarea n problemele sociale actuale echivaleaz cu
o publicitate gratuit, cu un atu in rndul populaiei. Exist ns i aici o problem, ca
faptele i aciunile companiei respective s fie percepute gresit din exterior, ca o metod
de a catiga puncte n cota de pia prin orice mijloace. Astfel, populaia nu va vedea
firma respectiva ca una care doreste s se implice social pentru a creea o via mai buna,
ci ca pe una care ii urmreste propriul interes egoist.
Compania Orange este una din companiile care au ales s nu fac
cunoscute publicului larg actiunile sale sociale i implicrile sale n problemele de
atualitate. Astfel, asa cum reiese i din aceasta anchet, persoanele chestionate cunosc
prea puin aceste lucruri. Nota acordat companiei a fost n medie 2,27, o nota destul de
mic, pe o scal n care nota 1 era cea mai mic, iar 5 era cea mai mare.

Statistics
Pe o scala de la 1 la 5(1=cea mai mica,5=cea
mai mare)acordati o nota cu privire la
implicare sociala a companiei Orange.
N
Valid
60
Missing
0
Mean
2.27
Median
2.00
Mode
1

29

Din tabelul anterior mai reiese faptul c jumtate din persoanele chestionate au
acordat note de 1 si 2 pentru implicarea social a companiei Orange, iar cealalt jumatate
din numarul de intervievai au acordat notele 3, 4 i 5.
O alt concluzie ce se desprinde din acelasi tabel este c cele mai multe dintre
persoanele care au raspuns chestionarului, au acordat nota minim implicarii sociale
Orange.
Aceeasi concluzie reisese i din urmatorul tabel, carea arata ca procentul cu cea
mai mare valoare, cea de 38,3%, este pentru acordarea notei 1. Doar un procent mic, de
3,3%, reprezntd doua persoane, a fost pentru acordarea notei maxime, 5.

Pe o scala de la 1 la 5(1=cea mai mica,5=cea mai mare)acordati o nota

cu privire la implicare sociala a companiei Orange.

Valid

1
2
3
4
5
Total

Frequency
23
11
15
9
2
60

Percent
38.3
18.3
25.0
15.0
3.3
100.0

Valid Percent
38.3
18.3
25.0
15.0
3.3
100.0

Cumulative
Percent
38.3
56.7
81.7
96.7
100.0

O alt cale de publicitate este asocierea brandului cu un slogan. Acest fapt va

duce, prin repetare indelungat, la o idee ce s se ntipareasc n mintea oamenilor cum
c ceea ce se declar prin slogan poate fi realiyat n realitate de respectiva companie.
Sloganul companiei Orange este The future is bright, the future is Orange. Ideea
indus de acest motto ales este cea de un viitor stralucit, promitor, un viitor n care este
i compania Orange prezent. Este oare i publicul de acord cu ideea exprimat de acest
slogan? Are ncredere c prin ofertele promovate de Orange, viitorul comunicaiilor poate
fi mai promitor ? Pentru a se investiga acest idee, o ntrebare din chestionar ruga s se
aleaga o variant care s arate ct de potrivit li se pare persoanelor respective asocierea
dintre slogan i ofertele Orange. Variantele de rspuns erau c asocierea este foarte

30

potrivit, n mare msur potrivit, n mic msur potrivit sau chiar deloc
potrivit. Raspunsurile persoanelor chestionate sunt redate in tabelul urmator:

Considerati potrivita asocierea dintre sloganul companiei

Orange si serviciile promovate?
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Foarte potrivita
12
20.0
20.0
20.0
in mare masura potrivita
30
50.0
50.0
70.0
in mica masura potrivita
17
28.3
28.3
98.3
deloc potrivita
1
1.7
1.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
Astfel, n proporie de 50%, persoanele chestionate au declarat c respectiva
asociere este n mare msur potrivit, rspunsul fiind ales de un numar de 30 de oameni.
Cumulnd raspunsurile de la primele doua variante date, se ajunge la un procent de 70%,
poocent care arata ca majoritatea persoaleloc chestionate sunt increztori n ofertele de
viitor ale companiei Orange, asociindu-le cu sloganul.

31

Concluzii

Acest raport a avut ca obiectiv studierea impactului publicitii companiei Orange

n alegerea ofertelor promovate pentru consumatorii serviciilor de telefonie mobil.
Compania Orange are ca obiect de activitate produse i servicii de telefonie mobil.
Momentan ocup primul loc pe piaa din Romnia in ceea ce privete numrul de clieni
deinui care utilizeaz aceste servicii.
Concluziile rezultate n urma acestui studiu le putem mparii n sae mari
categorii, i anume ne referim la obiectivele prin care am urmrit pe parcursul studiului
s putem deine suficiente informatii pentru a formula o concluzie n ceea ce privete
tema cercetat n acest proiect.
A. Concluzii referitoare la mijloacele de informare utilizate
Acest chestionar a continut ntrebarea deschis prin care se dorea s se afle
mijlocul folosit de clieni pentru a se informa cu privire la ofertele existente. Aceast
ntrebare a fost aleas ca fiind deschis pentru a nu influena publicul sub nici o form, ci
a-i lasa libertatea de a mentiona exact mijlocul folosit pentru aceast informare. n urma
interpretrii rezultatelor reiese c cel mai utilizat mijloc de informare este televizorul,
locul secund fiind ocupat de internet, ales in preponderen de ctre tineri.
B. Concluzii referitoare la ofertele promovate
Orange s-a axat n promovarea ofertelor specializate pe toate categoriile de
consumatori. Dac privim din punctul de vedere al vrstei, putem observa c un mare
success n rndul tinerilor au ofertele Orange Young i Orange Student , care se dovedesc
a fi utile i a satisface exact nevoiele specifice vrstei. O ofert promovat pentru
persoanele cu vrsta peste 25 de ani este cea de 180 minute naionale, care a fost primit
cu entuziasm n randul populatiei.

32

Privind din punctul de vedere al venitului, Orange a creat oferte att pentru cei cu
venituri mai reduse, ct i pentru cei cu venituri ridicate, ofertele existente avnd o gam
larg de tarife pentru ca fiecare utilizator n parte s poat beneficia de acestea la preul
pe care si-l permite.
C. Concluzii cu privire la nivelul de informare ce influeneaz rspndirea
Pentru a avea un public int ct mai mare ctre care s te adresezi, fiecare
companie utilizeaz diferite mijloace prin care s aduc la cunotiin clienilor ofertele
sale. S-a observat faptul c lunar clienii se informeaz n legtur cu ofertele noi aprute
ceea ce nseamn c acetia prezint un interes relativ crescut pentru serviciile promovate
de acest comanie. Dup atia ani de activitate, compania Orange a construit n jurul su
un brand suficient de puternic pentru ca oamenii s se informeze chiar personal despre
ofertele lansate i s nu fie necesar o publicitat excesiv n ceea ce privete promovarea
ofertelor pentru a catiga un anumit numr de clieni.
D. Concluziile privind gradul de credibilitate
i la acest capitol televizorul i-a adjudecat primul loc cu privire la preferinele
oamenilor pentru credibilitate. Ceea ce atest c mbinarea elementelor audio i vizuale
implic o mai mare ncredere a publicului n oferta promovat. Atragerea ateniei
clienilor prin implicarea celor dou simuri are ca efect i ntiprirea n minte fie sub
forma auditiv (asociind oferta cu muzica) fie sub form vizual (asociind oferta cu
personajele).
E. Concluziile privind nivelul de influen
Un loc important ocup influena pe care o poate exercita o anumit reclam n
procesul de decizie al viitorilor clieni. Astfel n urma anchetei a reieit faptul c oamenii
sunt influenai de aceste oferte ntr-o msur medie spre mare.
O alt concluzie legat de nivelul de influen a fost despre folosirea sau nu a
vedetelor n spoturile publicitare. n urma rspunsurilor celor chestionai a reieit faptul
c implicarea acestei categorii de oameni ar avea o mic influen n alegerea ofertelor
sau chiar n impactul pe care l-ar avea publicitatea Orange n ochii clientului.

33

F. Concluzi privind nivelul de mulumire

La capitolul legat de mulumire s-a studiat n primul rnd mulumirea oamenilor
fa de publicitatea fcut ofertelor. n acest sens cei chestionai s-au dovedit a fi
multumii de aceste reclame mai mult de jumtate.
Tot n ideea de mulumire a clienilor fa de publicitatea Orange ne-am bazat
alegnd elementele continute de reclame subliniind fiecare factor n parte. n ceea ce
privesc personajele alese lumea s-a declarat foarte multumit de acestea, iar n ceea ce
privete fondul muzical, mesajul transmis i oferta promovat s-a declarat a fi multumit
n procent majoritar.
Rugai s compare publicitatea Orange cu cea a altor companii similar cei care au
rspuns chestionarului le-au catalogat ca fiind la fel ca i publicitatea concurent.
Revenind la tema iniial a acestui proiect, acea de a se observa impactul
publicitii companiei Orange n alegerea ofertelor putem s concluzionm c ceea ce
influeneaz cu adevarat consumatorul este publicitatea. Acest factor const att n
mesajul transmis ct i prin ce mijloc este transmis. Clienii sunt receptivi i influenai
att de elementele secundare ale publicitii reprezentate de personajele alese, fond
muzical ct i de credibilitatea mijlocului prin care mesajul a ajuns la acetia.

34

Recomndari, Sugestii
Ceea ce am dori s aflm prin realizarea acestei anchete ar fi s aflm ce
modificri ar trebui fcute i ce elemente ar trebui pstrate pentru ca impactul pe care l
are publicitatatea acestei companii s fie acelai ca i n prezent, adic s-i menin locul
de leader.
Daca ne referim la mediile de promovare a publicitii ofertelor, mijloacele de
informare n care ar trebui serios introduse mbuntiri ar fi radioul si presa scris. Din
ceea ce au declarat persoanele chestionate a reieit faptul c aceste mijloace de informare
dein mari deficiene n ceea ce privete publicitatea realizat de ctre Orange.
Modificarea n structura publicitii a celor 4 elemente constitutive nu ar fi indicat
n momentul de fa, deoarece ancheta a indicat faptul c oamenii sunt satisfcui de
acestea deoarece i-au declarat mulumirea n ceea ce le privete.
Modificarea important n cultura organizaional n structura companiei Orange
ar fi aducearea la cunotiin persoanelor de implicarea sociala a acesteia. Cu sigurana
nivelul de ncredere al oamenilor ar crete simitor, acetia acordnd o nota mai bun unei
firme care decide s investeasc partea din profitul obinut pentru a mbuntii calitatea
vieii altor persoane sau pentru mediu nconjurtor.
Spre deosebire de alte reclame, Orange a luat o decizie corect n neimplicarea
vedetelor n spoturile publicitare, deoarece n urma studiului persoanele chestionate nu
s-au artat receptive acestei idei.

35