EXAMEN

1.- QUE ES CALIDAD

La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que
permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. Calidad se trata
de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de una
manera ptima.
2.- Qu es el control de calidad?

R: El control de calidad consiste en la implantacin de programas, mecanismos,

herramientas y/o tcnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus
productos, servicios y productividad.
El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua en
la calidad ofrecida.
3.- Qu es el control estadstico de la calidad?
El Control Estadstico de Procesos es un conjunto de herramientas estadsticas que permiten
recopilar, estudiar y analizar la informacin de procesos repetitivos para poder tomar
decisiones encaminadas a la mejora de los mismos
4.- Qu es la normalizacin de la calidad?
La normalizacin es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se aplican a
distintas actividades cientficas, industriales o econmicas con el fin de ordenarlas y mejorarlas,
garantizar la calidad de los elementos fabricados, la seguridad de funcionamiento y trabajar con
responsabilidad social.
5.- Qu es estndar de la calidad?
Los estndares no son ms que los niveles mnimo y mximo deseados, o aceptables de
calidad que debe tener el resultado de una accin, una actividad, un programa, o un servicio. En
otras palabras, el estndar es la norma tcnica que se utilizar como parmetro de evaluacin
de la calidad.
6.- Qu es eficiencia?
Es la facultad de orientar algo o a alguien con el objetivo de alcanzar una determinada meta,
(es decir, cumplir un objetivo con los mnimos recursos disponibles y tiempo)
7.- Qu es eficacia?
Es la capacidad de alcanzar el efecto que se espera o se desea tras la realizacin de una
accin.

8.- Se puede ser eficiente y eficaz a la vez o perder ambas

Una persona puede ser eficaz y eficiente a la vez porque puede llegar al mismo objetivo
9.- Qu es un paradigma?
R: Es un Modelo mental que nos impiden avanzar.
10.- a que se denomina ASQ
R: Se denomina a una empresa sociedad americana de calidad
11.- cuantos miembros honorarios de la ASQ existen
R: Son 26 miembros honorarios
12.- Qu es el poke yoke?
Es un sistema de alerta, que nos alerta si hay un problema dentro del proceso, sirve para
prevenir errores.
13.- que es el gemba
R: Es el valor de satisfacer al cliente se agrega el servicio o producto o servicio que permite a la
compaa sobre vivir y prosperar
14.- mencione las 7 mudas del gemba

R: Son:
muda de sobreproduccin
Muda inventario
Muda de reparacin-rechazo defectuoso
Muda de movimiento
Muda de procesamiento
Muda de espera
Muda de transporte

15.- a quien se considera el padre del control estadistico de la calidad

R: Joseph Juran
16.- quien aplico el control de calidad en el sistema industrial
R: Brumbaugh Martin A.
17.- quien es el inventor de la cadena de produccin
R: Henry Ford
18.- realice un diagrama de causa-efecto

Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca en

profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los Efectos
y sus Causas. Sirve tambin para guiar las discusiones, al exponer con claridad los orgenes de un
problema de calidad. Y permite encontrar ms rpidamente las causas asignables cuando el
proceso se aparta de su funcionamiento habitual.

19.- realice un diagrama de flujo

Diagrama de Flujo es una representacin grfica de la secuencia de etapas, operaciones,
movimientos, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso. Esta representacin se
efecta a travs de formas y smbolos grficos utilizados usualmente:

20.- Quin es denominado el Gur Japons de control de calidad?

Kaoru ishikawa
21-. Shigeo Shingo invento la tcnica de
R: Poke Yoke que era aprueba de errores
22.- quien aplico el comit de standares y smbolos para las cartas de control
R: Collier Simon
23.- quien es el pionero del control de calidad
R: Deming,
24.- mencione los elementos del ciclo de Deming
R: P = Plan
D = Do
C = Check

A = Act
Planificar, hacer, verificar, actuar
25.- cuales los 5m de la empresa
R:
Manufactury

= Manufactura

Machinery

= Maquinaria

Materials

= Materiales

Methods

= Mtodos

Man

= Hombre

26.- cuales son las tres llaves del xito

R:

Imitar
Igualar
superar

27.- quien menciono la palabra no hay que inventar la plvora

Matshushita
28.- describa un sistema y sus elementos
Un sistema es un conjunto interrelacionado de elementos que tienen un fin comn.
Sistema abierto: son aquellos que transmite o comparten informacin
Sistema cerrado: son aquellos que no transmiten informacin y tienden a morir.
Sistemas triviales: es aquel que sabemos de antemano que es lo que va suceder o pasar.
Sistemas cibernticos: son aquellas que nos ayudan a tomar decisiones.
29.- donde se aplica el control de calidad en un sistema
Se aplica en :

Entrada
Proceso
salida
retroalimentacion

30.- que es la produccin

Se denomina produccin a cualquier tipo de actividad destinada a la fabricacin, elaboracin u

obtencin de bienes y servicios.

31.- qu tipo de produccin existe

R: Existen:

Produccin Por serie

Produccin por tanda
Produccin por lote

32.- cuando comienza la calidad en la historia de la humanidad

Se remonta a pocas anteriores del nacimiento de cristo, un claro ejemplo se da en el ao 2150
A.C. donde exista calidad en las construcciones cuya regla estableca: la construccin debera
ser resistente para que no se derrumbe, caso contrario si derrumbara debera ser ejecutado el
constructor.
33.- que significa las 5 s
R: Es una tcnica de hogar llevada a la empresa las cuales son:

Seiri: clasificar
Seiso: limpieza
Seiton: organizar
Shitsuki: disciplina
Seiketsu: bienestar

34.- como aplicara las 5 s a su vida personal

35.- como funciona el justo a tiempo

36.- que es la reingeniera

R: Es la revisin fundamental y el rediseo,} radical de proceso, para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas crticas y contemporneas con desempeo, como tales. Costos,
calidad, servicios, rapidez.
37.- cuales son las palabras claves de la reingeniera
R:

Fundamental
Rediseo
Radical
espectaculares

38.- como se reduce el costo de produccin

39.- como debe realizar el control de inventario

40.- para que sirve la planilla de inspeccin
Las Planillas de Inspeccin sirven para anotar los resultados a medida que se obtienen y al
mismo tiempo observar cual es la tendencia central y la dispersin de los mismos. Es decir, no
es necesario esperar a recoger todos los datos para disponer de informacin estadstica.
41.- que es una bitcora
R: Respaldo de algo, para no poder quedar mal, es un registro de informacin.
42.- que significa la metodologa de trabajo
Una metodologa de trabajo se puede definir como el conjunto de operaciones especficas, que permiten
conocer con acierto la manera y secuencia con la que deber efectuarse un trabajo, as como
estandarizar los eventos rigurosos a los que debern sujetarse dichas operaciones. Esto, entre otras
cosas, permite visualizar la calidad de la operacin desarrollada por cada integrante, y en consecuencia
las deficiencias de los mismos.

43.- que es un mtodo de trabajo

El metodo de trabajo, es la manera en vas a encarar tu proyecto de trabajo, el desarrollo que
fijas para obtener exito. antes de esto viene el proposito y luego el objetivo. O sea de que forma

vas a encarar el proposito para llegar al objetivo deseado. eso del medio es el metodo de
trabajo.
44.- realice un ejemplo de produccin, optimizando los recursos de una materia prima.
45.- el sistema 6 sigmas se divide en dos cuales son
R: Es una tcnica estadstica de calidad europea implementaron dos cinturones: Cinturn negro
y cinturn caf
46.- que es el kamban
R: Un sistema de produccin alta mente efectivo en forma sistematizada o robtica para ganar
costos, tiempo en produccin.
47.- Para qu sirve el hoshin kanri ?
Es una herramienta que integra consistentemente las actividades significativas de
mejora empresarial para estimular la innovacin e impulsar avances competitivos.
De todo el personal de la empresa de modo que puedan lograrse metas clave y
reaccionar rpidamente ante cambios en el entorno. Esta disciplina parte de la idea
que en toda empresa se enfrentan fuerzas que se orientan en diferentes
direcciones, surgiendo entonces el desafo de reorientarlas hacia un mismo objetivo
48.- quien menciono la palabra, la calidad es un modelo mental
R: Philip Crosby
49.- quien escribi paradigmas
R: Joel Arthur barker
50.- Cul es la pirmide de la calidad