Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
COMUNICAREA
INTERCULTURAL
^ Obiective
nelegerea complexitii problemei comunicrii internaionale i
interculturale;
Analizarea componentelor procesului comunicaional ntr-un mediu
internaional;
Surprinderea comportamentelor i obiceiurilor unor diferite culturi,
relevante pentru comunicarea n afacerile internaionale;
Identificarea barierelor comunicaionale n cadrul comunicrii
interculturale.
Se poate pune pe bun dreptate ntrebarea dac nu cumva aceste diferene
interculturale evidente nu ar reprezenta dect un simplu moft, utilizarea lor fiind
arbitrar, n funcie cei care intr n contact cu populaiile celorlalte culturi.
Adevrul este c nici unuia dintre noi nu i-ar conveni poate s se ntlneasc cu un
strin, iar acesta din urm s utilizeze unele norme de conduit care s contravin
anumitor principii pe care le respectm sau suntem hotri s nu le depim.
"Globalizarea afacerilor a determinat ptrunderea a zeci de mii de noi
venii pe scena internaional, muli dintre ei nepregtii sau slab pregtii pentru
provocrile i stresul cu care vor trebui s se confrunte. Brbai i femei n cutare
Guptara, P., Searching the Organization for the Cross-Cultural Operators, International
Management 41, nr. 8 (august 1986), p. 40.
Shames, G., Training for the Multicultural Workplace, Cornell Quarterly 26, nr. 4
(februarie 1986), p. 25.
Stallard, J., Smith, R.E., Price, S.F., Business Communication: A Startegic Approach,
Homewood, Illinois, 1989, pp. 47-60.
McCaffrey, J.A., Hafner. C.R., When Two Cultures Collide: Doing Business Overseas,
Training and Develeopment Journal, 39, nr. 10 (octombrie 1985), pp.27-29.
Ricks, D,A., Big Business Blunders, Homewood, Dow Jones-Irwin, Illinois, 1983, p. 66.
cteva semnificaii ale culorilor sau gesturilor n diverse culturi sau ri, n
continuare vor fi prezentate unele exemple de greeli care au rezultat n momentul
n care aceste aspecte nonverbale ale comunicrii au fost ignorate.
Firma Singer era la un pas de a comite o astfel de eroare n momentul n
care a demarat o campanie promoional a crei imagine de reclam avea un fond
albastru, iar n ara respectiv aceast culoare era asociat funeraliilor. Din fericire
pentru firm, poteniala eroare a fost descoperit chiar nainte de lansarea
campaniei, fiind astfel evitat la timp.
Neluarea n calcul a semnificaiei cifrelor poate cauza de asemenea
confuzii comunicaionale. n multe ri, cifra 7 sau 3 este considerat ca fiind
sfnt, norocoas, n timp ce 13 este ghinionist. Fiecare ar are astfel de numere
aductoare de noroc sau ghinion. Spre exemplu, exist o legtur ntre limba
englez i japonez: cifra patru (four) este indezirabil n Japonia ntruct modul n
care se pronun n limba englez este foarte similar celui n care se pronun
cuvntul care semnific moartea n limba japonez. O firm productoare de mingi
de golf a comis o astfel de eroare atunci cnd a ncercat s vnd n Japonia seturi
de cte patru mingi. n mod similar, o firm productoare de buturi rcoritoare a
ofensat un stat arab datorit utilizrii unei stele cu ase coluri pe eticheta
produsului lor. Aceast reprezentare a fost catalogat drept o dovad de simpatie cu
Israelul.8
Situaiile stnjenitoare pot fi evitate prin studierea semnificaiilor mesajelor
nonverbale de forma gesturilor i semnelor ntr-o anumit cultur, nainte de
demararea comunicrii cu membrii acesteia. Spre exemplu, semnul clasic pentru
exprimarea acordului n unele culturi (degetul mare i arttorul unite ntr-un cerc)
semnific nulitatea n Frana, bani n Japonia i o anumit vulgaritate n America
de Sud. O firm american productoare de pantofi a trebuit s reia o ntreag
campanie publicitar desfurat n unele ri arabe, ntruct a utilizat fotografii n
care erau expuse picioare neacoperite, iar acest lucru este considerat drept o insult
n aceste ri. Iar exemplele pot continua.
Stilul de comunicare
Din pcate, foarte multe ri au adoptat stilul american de comunicare
scris n afaceri, n parte datorit utilizrii rspndite a crilor i textelor
americane n multe dintre universitile i bibliotecile din ntreaga lume i, de
asemenea, datorit utilizrii pe scar larg a practicilor de afaceri americane. Lipsa
alineatelor la nceputul rndului, utilizarea stilului american de scriere a datei
(lun/zi/an), utilizarea celor "dou puncte" la sfritul formulei de adresare
(Stimate Domnule: ), stilul informal i uneori prea-personal utilizat n
majoritatea comunicrilor. Cu toate acestea, fiecare ar i pstreaz nc anumite
caracteristici legate de stilul i de tonul de comunicare, iar acest lucru trebuie
apreciat i respectat pentru c aparin culturii lor.
Idem, p. 32.
McCaffrey, J.A., Hafner, C.R., When Two Cultures Collide: Doing Business Overseas,
Training and Development Journal, 39, nr. 10 (octombrie 1985), p. 26.
Comportamentul n public
Nu sunt recomandate manifestrile emoionale, pozitive sau negative, n
public. dac simii nevoia s v descrcai emoional, ar trebui s o
facei acas;
Nu se recomand gesturile prieteneti de genul btutului pe spate sau
mbririlor;
Distana dintre dou persoane care converseaz trebuie s fie mai mare
dect cea cu care suntem obinuiti n Romnia;
Trebuie meninut contactul vizual, mai ales n momentul n care se
urmrete accentuarea importanei anumitor aspecte;
n momentul n care vorbii, facei un efort, n cazul n care nu suntei
obinuit, s inei minile pe lng corp, i n nici un caz n buzunare;
Tonul vocii trebuie s fie moderat; este inacceptabil s vorbii cu voce
tare sau s ipai;
Strngerea moderat a minii este acceptabil atunci cnd suntei
prezentai unei alte persoane sau atunci cnd suntei invitat la cineva
acas. n alte ocazii, acest gest poate s lipseasc;
nainte de a strnge mina unei femei, brbatul ateapt ca aceasta s i
ntind prima mna;
n general, britanicii prefer ca prezentrile s fie fcute de o a treia
persoan, atunci cnd este posibil. Mai mult, n anumite situaii, nu este
deloc adecvat s v prezentai singur;
Atingerea nasului cu degetul arttor este un gest obinuit n Marea
Britanie: exprim ncrederea, dar este folosit adesea n glum n special
ntre prietenii apropiai i ntre membrii unei familii. Nu este folosit n
situaii de afaceri, mai ales n prezena unor necunoscui;
"Statul la coad" reprezint "distracia naional". Niciodat nu trebuie
s ncercai s "intrai n fa". Ateptai cu rbdare pn v vine rndul;
Evitai pe ct de mult posibil utilizarea expresiei "Have a nice day".
Cum ne mbrcm?
Standardul inutei n Marea Britanie l reprezint mbracmintea
conservatoare, att pentru brbai, ct i pentru femei;
Pantalonii brbteti nu au n general buzunare, dar dac au, atunci ar
trebui s rmn goale;
Costumul acceptabil poate fi de dou feluri: extrem de elegant (cu
influene Savile Row), i costumul normal, cu semne de purtare
anterioar;
Sacourile de tweed, osetele n carouri, pantalonii prea scuri i purtai
i pantofii confortabili sunt ntotdeauna utilizai n cazul unor ntlniri
neprotocolare. Modest i n culori naturale sunt caracteristicile acestui
stil de mbrcminte, influenat de tradiia rural britanic;
Evitai utilizarea cravatelor cu modele, care sunt de obicei utilizate de
membrii unor diferite cluburi sau instituii. Purtarea unei cravate al
crui model seamn cu cel al unui club poate reprezenta un semn de
falsitate din partea dumneavoastr;
Femeile de afaceri sunt sftuite s poarte costume clasice, elegante, dar
cu fusta. i costumele cu pantaloni sunt acceptate, dar nu la o scar aa
de larg ca n alte ri.
Conversaia
Linii generale
Faceti un efort s utilizai fraze complete; stilul american de abandonare
a frazei la jumtate este iritant pentru britanici;
Tonul vocii trebuie s fie ntotdeauna sczut, moderat;
Nu uitai c britanicii nu se consider europeni.
Subiecte recomandate pentru conversaii
ntmplrile dumneavoastr n Marea Britanie;
Regiunea n care locuii n Marea Britanie;
Istoria Angliei, sporturi, i alte aspecte culturale;
Evenimente de actualitate;
Vreme;
Animale.
Subiecte nerecomandate
Englezii prefer de obicei s discute evenimentele de actualitate, i
chiar sunt avizi s afle i prerea celorlali. ncercai, pe ct posibil, s
evitai discutarea unor probleme politice, mai ales legate de Scoia sau
Irlanda de Nord. n plus, nu deschidei discuia despre Familia Regal;
Nu "intervievai" persoana cu care conversai: evitai s o ntrebai
despre locul naterii, religie sau alte aspecte personale;
Nu deschidei discuia despre sistemul social britanic sau sex;
Nu facei remarci asupra mediocrittii mncrii britanice!
5.2.2 China
Informaii generale
n msura n care este posibil, este indicat s v aducei propriul
interpret pentru a nelege totalitatea subtilitilor exprimate n cadrul
unei ntlniri;
Utilizai fraze scurte, simple, evitai jargonul sau argoul. Facei pauze
frecvente astfel nct cei care v asculta s poat nelege ceea ce
spunei;
De obicei prezentrile ofertelor sau a firmei se fac la diferite niveluri ale
organizaiei;
nainte s ajungei la o ntlnire, pregtii un set de cel puin 20 de cpii
din propunerea dumneavoastr, cpii care vor fi distribuite celor care
particip la ntlnire;
Materialele de prezentare, de orice fel, trebuie s fie n alb-negru. n
cultura chinez, celor mai multe dintre culori le sunt asociate
semnificaii negative;
n general, chinezii trateaz informaiile "din exterior" cu mult
precauie;
Cu excepia persoanelor care au studiat n Occident, oamenii de afaceri
chinezi sunt subiectivi, bazndu-se foarte mult pe sentimente i pe
experienele anterioare pentru a rezolva problemele cu care se
confrunt;
Ataamentul fa de Partidul Comunist influeneaz semnificativ
negocierile;
Observaiile empirice mpreun cu ali factori obiectivi nu vor fi
acceptate dect dac nu contravin doctrinei comuniste sau credinelor
individuale ale persoanei cu care se negociaz;
n China, responsabilitatea tuturor deciziilor aparine Partidului
Comunist i birocrailor guvernamentali. Totui, indivizii care lucreaz
n aceast "reea" sunt responsabili pentru aciunile lor;
n cultura afacerilor din China prevaleaz nc modul de gndire
colectiv, chiar i n sectoarele n care exist ntreprinderi private.
"Pstrarea feei" - "salvarea aparenelor" este un concept de baz care
trebuie foarte bine neles. n cultura de afaceri din China, reputaia unei
persoane i poziia social se sprijin pe acest concept. Crearea unor
momente stnjenitoare sau pierderea rbdrii pot fi dezastruoase n
negocerile de afaceri;
Chinezii sunt foarte entuziati n a schimba cri de vizit, aa ca ar fi
bine s avei suficiente. Asigurai-v c pe o parte este scris n englez,
iar pe cealalt n chinez, de preferat n dialectul local;
Includei pe cartea de vizita funcia pe care o deinei, mai ales dac
avei puterea de a lua decizii importante. n cultura de afaceri chinez,
Dac dorii s dai un cadou unei persoane, atunci trebuie s i-l dai n
particular, n baza prieteniei i nu a relaiilor de afaceri care exist;
Chinezii vor refuza darul de trei ori nainte de a-l accepta, pentru a nu
prea lacomi. Insistai s l primeasc. Odat cadoul acceptat, exprimaiv bucuria i aprecierea. Se va atepta din partea dumneavoastr s
urmai aceeai rutina n momentul n care vi se va oferi un cadou;
Cadourile se deschid n particular;
Nu oferii niciodat un cadou scump unei persoane anume n prezena
mai multor persoane. Date fiind regulile stricte mpotriva corupiei n
China, acest gest va crea o stare de disconfort i eventuale probleme
pentru cel care l primete;
Se poate oferi mai degrab un cadou ntregii firme dect unei singure
persoane. Acest lucru poate fi acceptabil fr prea mari reineri, atta
vreme ct respectai urmtoarele reguli:
Negocierile trebuie s fie terminate nainte de oferirea cadourilor;
Menionai c darul este din partea firmei pe care o reprezentai;
Cadoul trebuie oferit liderului echipei de negociere;
Nu oferii un cadou evident prea scump, astfel ca firma chinez s nu
se simt obligat s rspund n mod similar;
Cadourile nu trebuie mpachetate nainte de sosirea n China, ntruct
exist posibilitatea despachetrii la vam;
Dac este posibil, mpachetai cadoul n hrtie roie, considerat a fi o
culoare norocoas. Mai pot fi folosite i ambalaje de culoare roz sau
galben.
Cadouri apreciate
Un cognac superior sau un lichior fin;
Un stilou deosebit (dar nu cu cerneal roie - scrisul cu rou semnific
ruperea relaiilor);
Calculatoare de birou;
Timbre, dac cel care le primete este colecionar (colecionarea
timbrelor este foarte rspndit n China);
O brichet deosebit, dac cel caruia i-o oferii este fumtor;
Din categoria cadourilor care pot fi oferite unei firme fac parte obiectele
lucrate manual sau cri cu imagini din ara dumneavoastr. Ar fi o idee
bun s venii cu mai multe cadouri pentru a putea oferi i
dumneavoastr unul n cazul n care un chinez v face primul un cadou;
Cadoul de bun-venit l reprezint de obicei organizarea unui banchet;
Se pot oferi i "cadouri alimentare", dar nu n situaia n care suntei
invitat la mas. Bomboanele i courile cu fructe pot fi trimise drept
cadouri de mulumire, dup astfel de invitaii;
Cifra opt este considerat a fi una dintre cele mai norocoase n cultura
chinez.
Cadouri nerecomandate
Foarfecele, cuitele sau orice alt obiect ascuit care poate semnifica
ncetarea prieteniei sau ruperea relaiilor;
Sandalele de paie, ceasurile, batistele, obiectele oferite n numr de
patru, cadourile mpachetate n alb, negru sau albastru (toate sunt
asociate cu funeraliile; n dialectul cantonez, pronunia cifrei patru este
foarte similar cu cea a cuvntului folosit pentru moarte);
Cum ne adresm?
n China, numele au o ordine diferit celei occidentale. Acestea ncep
cu numele de familie i se termin cu prenumele. ntre nume i prenume
poate exista un spaiu sau o cratim, dar cel mai adesea sunt scrise legat;
n momentul n care v adresai cuiva, trebuie menionat mai nti
funcia i dup aceea numele. Dac o persoan nu are o funcie
deosebit, se folosete "Dle", "Dna", "Dsoara", urmat de numele de
familie;
Femeile cstorite i pstreaz de obicei numele de fat, nefolosind
numele soului;
Muli chinezi adopt un prenume englezesc pentru a oferi posibilitatea
nord-americanilor sau celorlali occidentali s l rein i s l foloseasc
cu o mai mare uurin;
Utilizai pe ct de mult posibil funciile oficiale pentru a v adresa unui
chinez care deine astfel de funcii;
Cu excepia cazului n care suntei comunist, nu v adresai unui chinez
cu "tovare".
Comportamentul n public
Chinezii obinuiesc s se aplece puin pentru a saluta. Strnsul minii
este de asemenea un gest obinuit n China; cu toate acestea, ateptai ca
partenerul dumneavoastr s iniieze acest gest;
Cnd vizitai o coal, un teatru sau un loc unde muncesc mai muli
oameni, este foarte posibil s fii aplaudat, ca semn de bun-venit. i
dumneavoastr trebuie s le rspundeti prin acelai gest;
Evitai gesturile largi, teatrale sau o mimic prea expresiv;
Chinezii nu gesticuleaz atunci cnd vorbesc; gesticularea i irit;
n special chinezilor n vrst i care dein o funcie deosebit, nu le
face plcere s fie atini de ctre strini;
Zmbetul nu este foarte comun n China datorit importanei reinerii
exprimrii emoiilor;
Sunt interzise gesturile de exprimare n public a afeciunii fa de o
persoan de sex opus;
Nu v introducei mna n gur - este considerat un gest vulgar. Atunci
cnd suntei n public, evitai s v roadei unghiile, s v scobii n dini
sau s facei alte gesturi similare;
Este acceptat s scuipai pe strad.
Cum ne mbrcm?
n cultura de afaceri din China, este recomandabil purtarea costumelor
clasice i a cravatelor n culori reinute. Este inadecvat purtarea unor
cravate n culori aprinse;
Pentru femei se recomand costumele sau fustele clasice; bluzele sau
cmile trebuie s aib gulerul nalt i s aib o culoare neutr: bej,
maro etc. n plus, tocurile pantofilor ar trebui s fie destul de joase. Se
pot purta totui pantofi cu toc nalt, dar numai n ocazii speciale, cum ar
fi spre exemplu un dineu de gal, o recepie etc.
Jeanii sunt acceptabili att pentru femei ct i pentru brbai.
Conversaia
Linii generale
Ar fi o idee bun s v informai despre cultura, istoria i geografia
Chinei. Gazdele vor aprecia acest lucru;
Rspunsurile negative directe sunt considerate nepoliticoase. n loc s
spunei "nu", folosii "poate", "m voi mai gndi", "vom vedea";
Putei fi ntrebat foarte direct amnunte legate de viaa dumneavoastr,
cum ar fi vrsta, salariul, situaia matrimonial. Dac nu dorii s
rspundei la astfel de ntrebri, rmnei politicos i acordai rspunsuri
evazive. Nu v manifestai iritarea, ntruct "pierderea feei" poate avea
efecte negative;
n China, ntrebarea "Ai mncat?" este asemntoare cu "Ce mai
facei?". Rspunsul ar trebui s fie simplu, "da, bine", chiar dac nu ai
mncat;
Facei efortul de a nva i utiliza cteva cuvinte n limba chinez;
chinezii vor aprecia acest lucru;
Vi se va aprecia i chiar se va atepta din partea dumneavoastr orice
comentariu pozitiv la adresa mncrii care v-a fost oferit;
Subiecte recomandate pentru conversaie
Peisajele, locurile, monumentele;
Vremea, clima i geografia Chinei;
Cltoriile precedente n alte ri;
Plcerea cu care vizitai China;
Arta chinezeasc.
Subiecte nerecomandate
Evitai s vorbii despre Taiwan;
Nu folosii expresii de genul "China roie", "China uria" i "China
comunist";
Nu discutai despre Partidul Comunist.
5.2.3 Japonia
Informaii generale
Legturile i relaiile pot fi foarte folositoare n aceast ar, dar ar fi
bine s v alegei cu grij intermediarii: japonezii ateapt loialitate din
partea dumneavoastr. Alegei o persoan care s se situeze la acelai
nivel cu aceea cu care intenionai s stabilii legtura. Mai mult,
intermediarul nu trebuie s fie implicat n afacerile pe care dorii s le
derulai;
n situaia n care cunoatei o persoan respectat, important n
Japonia, utilizai sprijinul i relaiile pe care aceasta vi le poate oferi.
Consultai-o naintea nceperii negocerilor i cereti-i permisiunea s v
folosii de numele i relaiile acesteia i n viitor. Metoda utilizrii
relaiilor este o practic des ntlnit n rndul oamenilor de afaceri
japonezi;
Crile de vizit ("meishi") constituie o parte important a afacerilor n
Japonia i reprezint o modalitate prin care putei ctiga ncrederea
partenerilor. Este recomandat s avei la dumneavoastr ct mai multe
cri de vizit, ntruct japonezilor le face o deosebit plcere s
schimbe cri de vizit;
Una dintre feele crii de vizit trebuie s fie n limba englez, iar
cealalt n japonez. Reprezint un avantaj menionarea apartenenei la
asociaii profesionale. n momentul conceperii crii de vizit, inei
cont de faptul c oamenii de afaceri japonezi doresc s afle ct mai
multe informaii despre educaia i calificrile dumneavoastr;
Crile de vizit se prezint dup plecciune sau dup strngerea minii.
Cartea de vizit trebuie prezentat cu partea n limb japonez nspre
recipient;
Se obinuiete ca pentru persoanele extrem de importante, crile de
vizit s fie prezentate de subordonai;
n momentul n care primii o carte de vizit, studiai-o cu atenie pentru
cteva momente i apreciai-o. Acesta este momentul n care putei pune
ntrebri referitoare la pronunarea sau nelegerea anumitor lucruri
menionate pe cartea de vizit;
Dup ce ai primit, examinat i apreciat cartea de vizit, aceasta trebuie
aranjat n port-card sau lng dumneavoastr, pe mas. Acceptarea
unei cri de vizit i introducerea imediat a acesteia n buzunar,
precum i scrisul pe cartea de vizit primit sunt percepute ca gesturi
lipsite de respect;
Japonezii demonstreaz o loialitate extraordinar grupurilor din care fac
parte. Mai mult, identitatea individual este subsumat celei a grupului;
Japonezii nu sunt foarte deschii informaiilor "din afar". Nu vor ine
cont de acestea precum i de ideile i conceptele noi, dect dac nu
contravin normelor grupului din care fac parte;
Cadourile
Linii generale
Oferirea de cadouri reprezint o parte important a protocolului de
afaceri n Japonia. Mai mult, se schimb cadouri ntre colegi pe data de
15 iulie i 1 ianuarie, pentru a srbtori jumtatea anului i respectiv
nceputul acestuia;
Ar fi foarte bine s aducei cu dumneavoastr ct mai multe cadouri.
Astfel vei putea oferi i dumneavoastr, n situaia n care primii unul
i trebuie s rspundei n acelai fel;
n cultura de afaceri japonez, accentul se pune mai degrab pe ritualul
oferirii cadoului dect pe cadou n sine. Din acest motiv, putei primi un
cadou care poate prea prea modest sau, din contr, prea extravagant.
Un cadou scump nu este privit ca pe o ncercare de mituire;
Cadoul mpachetat trebuie inut ntr-o pung pentru a evita ostentaia i
pentru a v face o surpriz n momentul n care vi-l ofer;
Cel mai bun moment pentru oferirea cadoului este spre sfritul vizitei.
V apropiai discret de cel cruia vrei s-i dai cadoul, indicndu-i
astfel c avei ceva pentru el. Evitai s oferii cadouri la nceputul unei
relaii de afaceri sau n momente inadecvate;
Cadoul destinat unei anumite persoane i se d acesteia n particular.
Dac oferii un cadou unui grup, trebuie s v asigurai c toi membrii
grupului sunt prezeni;
Cadourile se in cu ambele mini;
Un alt obicei este acela de a comenta c darul pe care l oferii, chiar
dac este foarte extravagant, este de fapt " tsumaranai mon" (un lucru
foarte modest, neinteresant). Prin aceast afirmaie se comunic de fapt
c "Relaia noastr este cu mult mai important dect acest obiect
insignifiant";
5.2.4 Rusia
Informaii generale
Utilizarea crilor de vizit este un obicei destul de obinuit i, de cele
mai multe ori necesar, ntruct crile de telefon nu sunt foarte des
rspndite n multe regiuni n Rusia. n consecin, ar fi bine s avei
suficiente cri de vizit;
Una dintre feele crii de vizit trebuie s fie n limba englez, iar
cealalt n limba rus (utilizai alfabetul chirilic). Reprezint un avantaj
menionarea, pe lng nume i funcie, a titlurilor academice sau
universitare pe care le deinei (dac este cazul);
Cartea de vizit trebuie prezentat cu partea n limba rus ctre cel care
o primete;
Unii oameni, din cauza lipsei banilor, nu au cari de vizit. n aceast
situaie, cea mai bun strategie este s i notai numerele de telefon,
adresa i celelalte informaii de care ai putea avea nevoie;
Asigurai-v de faptul c ntreaga coresponden este tradus n limba
rus, ntruct acest lucru v va permite primirea cu promptitudine a unui
rspuns din partea ruilor;
n cele mai multe firme, destinatarul i deschide singur corespondena;
acest lucru poate determina, n mod firesc, ntrzieri, uneori
considerabile. Este indicat s fii concii i s trecei direct la subiect;
n Rusia, adresa se scrie n felul urmtor: (1) ara, (2) oraul, (3) strada,
numr imobil etc. i n final numele destinatarului;
ntrzierile n cazul unei convorbiri telefonice, n special n cazul
instituiilor de stat, sunt inevitabile;
Vi se recomand s avei la dumneavoastr toate documentele necesare,
ntruct faxurile, computerele i copiatoarele, n cazul n care sunt
disponibile, pot s nu funcioneze sau sa lipseasc. Cu toate acestea, n
Moscova sau n marile orae nu exist astfel de probleme;
n cultura de afaceri ruseasc, exist o puternic influen ierarhic, dei
statul nu mai domineaz afacerile n aceeai msur n care o fcea
nainte. Superiorii au o autoritate deplin asupra subordonailor, lor
aparinndu-le decizia final n toate situaiile;
n cultura de afaceri din Rusia, exist puine femei n funcii cu o real
autoritate i influen;
Femeile de afaceri trebuie s se mbrace i s se comporte ntr-o
manier profesional n orice ocazie. Chiar i n aceast ar, femeile de
afaceri pot ntlni o mulime de provocri profesionale;
Este esenial s tratai afacerile direct cu decidenii dect prin
intermediul "paznicilor" sau a altora apropiai care sunt cel mai adesea
primii pe care i vei ntlni n vizita n Rusia. Mai mult, planificai-v
din timp vizita i contactai numai persoanele cu putere de decizie;
5.2.5 SUA
Informaii generale
Este foarte posibil ca n cazul n care dai o carte de vizit, persoana
respectiv s nu vi-o dea pe a ei. Nu trebuie v simii ofensat - n SUA,
obiceiurile legate de schimbul crii de vizit nu sunt considerate att de
importante ca n alte culturi de afaceri;
Cel care primete cartea de vizit o va pune cel mai probabil n portofel,
pe care cei mai muli brbai l in n buzunarul de la spate al
pantalonilor. Acesta este un gest obinuit i nu semnific nici cea mai
mic lips de respect, dup cum se consider n alte culturi;
n multe cazuri, crile de vizit nu se schimb dect atunci cnd se
intenioneaz contactarea ulterioar a unei persoane;
De obicei, ritmul de desfurare a afacerilor este foarte rapid;
La o ntlnire, participanii vor ncepe s discute afaceri numai dup o
scurt introducere de genul unei conversaii preliminare;
Muli americani cred c ara lor este cea mai democrat i cea mai mare
putere economic, susinnd astfel c modul n care vd ei lucrurile este
cel mai "corect". Aceast atitudine conduce adesea la manifestarea unei
lipse de interes sau respect pentru alte culturi;
Americanii nu sunt foarte familiari cu unele concepte de genul
"pstrarea feei" sau cu alte amabiliti i formaliti sociale att de
importante n alte culturi de afaceri;
SUA reprezint o cultur foarte etnocentric, fiind foarte reticent la
informaiile care vin din afar. Modul de gndire tinde s fie analitic,
conceptele sunt imediat abstractizate, fiind preferat regula "universal"
sau "global";
n negocieri primeaz politica firmei, indiferent de persoana care
particip la negocieri;
Exist reguli pentru absolut toate lucrurile, iar experii se bazeaz pe
acestea la toate nivelurile;
Conceptul "time is money" este luat foarte n serios n cultura afacerilor
din SUA, aa c cel mai bine pentru dumneavoastr ar fi s trecei
imediat la subiect;
n SUA, banii reprezint prioritatea numrul unu ce va fi folosit mereu
pentru argumentare. n plus, americanii nu contientizeaz ntotdeauna
faptul c oamenii de afaceri aparinnd altor culturi, sacrific protocolul
sau onoarea naional pentru a ctiga din punct de vedere financiar;
Pentru argumentare, americanii vor folosi mereu puterea financiar i
poziia de invincibilitate pe care le dein. n general, n cazul n care
dein aceste poziii, nu vor pierde prea mult timp pentru a stabili un
consens. n foarte multe cazuri, vor concedia imediat pe acea persoan
care ar pune n pericol ncheierea unui acord;
Conversaia
Linii generale
Foarte muli americani nu vorbesc dect limba englez;
Pentru a demara o conversaie este foarte posibil s fii ntrebat "What
do you do?" (ceea ce semnific de fapt "Cu ce v ocupai i pentru cine
lucrai?". Aceast ntrebare nu trebuie vzut ca pe o banalitate sau ca
pe o arogan;
Complimentele sunt adesea utilizate i reprezint o alt modalitate de a
ncepe o conversaie;
n general americanilor le place s rd i s se simt bine cu oamenii
care au simul umorului. Glumele sunt adesea apreciate, dar ar fi bine s
le utilizai cu atenie. De exemplu, glumele etnice, religioase sau care
fac referire la anumite categorii sociale ar fi bine s fie evitate;
Sporturile sunt foarte apreciate n SUA, i n special baseball-ul,
fotbalul american i basketball-ul. Fotbalul clasic nu a "prins" dect n
unele pri ale rii; golful este un alt sport preferat, mai ales n rndul
oamenilor de afaceri.
Subiecte recomandate pentru conversaii
Probleme profesionale;
Sporturi, cltorii, mncare, muzic, filme, cri.
Subiecte nerecomandate
Cu excepia cazurilor n care cunoatei o persoan foarte bine, ar fi
indicat s evitai discutarea unor subiecte de genul religiei, politicii sau
a altor subiecte controversate (cum ar fi avortul, rasism, sexism etc.);
Nu ntrebai o femeie care i este situaia civil. Totui, dac o femeie v
ofer n mod voluntar aceast informaie, putei, din politee, s punei
cteva ntrebri legate de acest subiect;
Glume etnice sau religioase sau orice alt fel de glume care ar putea fi
privite ca discriminatorii;
5.2.6 Arabia Saudit
Informaii generale
Cei care nu sunt musulmani nu pot intra n Arabia Saudit fr o
invitaie, ceea ce nseamn de obicei a fi sponsorizat de un saudit mai
nstrit. Sponsorul dumneavoastr va aciona ca intermediar, el fiind cel
care va stabili ntlniri cu pesoanele adecvate;
Sponsorul-contact saudit pe care l-ai ales poate fi cheia care s asigure
reuita n afaceri n aceast ar. Trebuie s identificai o persoan cu un
temperament normal i care are prieteni sau rude influente. Dac nu
avei nc o persoan de contact, o putei cuta prin intermediul bncilor
mult, nu cerei s ntlnii aceste rude. Femeile saudite pot fi foarte rar
ntlnite n cas;
Carnea de porc i alcoolul sunt tabuuri pentru arabi, deinerea acestora
fiind ilegal;
Vei fi foarte des ntrebat "ce facei?" atunci cnd v aflai n vizit.
Gazda vrea s se asigure c avei tot ceea ce v trebuie;
n mod obinuit, se vorbete foarte puin n timpul mesei. Saudiii
prefer s se concentreze asupra mncrii; de aceea, tcerea din timpul
mesei nu ar trebui s v ngrijoreze;
Nu este necesar s dai baci , din moment ce serviciul este inclus n
not;
n Arabia Saudit nu exist cluburi de noapte sau cinematografe.
ntlnirea de afaceri
n mod tradiional, oficialii saudii nu lucreaz mai mult de ase ore pe
zi. Este indicat s stabilii ntlnirile fie dimineaa, fie seara, datorit
cldurii din timpul zilei. Nu ar trebui s v surprind dac vi se propune
o ntlnire seara trziu, n jurul miezului nopii. n orice situaie, trebuie
s fii flexibili;
Atitudinea saudiilor despre timp este foarte relativ. Evenimentele de
socializare sau ntlnirile de afaceri nu au un nceput i un sfrit fix;
n cultura de afaceri din Arabia Saudit, punctualitatea nu reprezint o
prioritate. Dei invitaii trebuie s ncerce s soseasc la timp, partenerul
saudit poate ntrzia destul de mult sau s nu mai vin deloc. n plus,
exist un obicei n a-i face pe oamenii de afaceri strini s atepte. n
mod realist, nu vei putea avea mai mult de o ntlnire pe zi;
Orele de lucru variaz considerabil, dar cele mai multe firme i termin
programul la nceputul dup amiezii i i redeschid birourile mai trziu
pentru alte cteva ore;
Sptmna de lucru ncepe smbta i se termin miercurea. Cei mai
muli oameni nu lucreaz joia; nimeni nu lucreaz vinerea, care este
ziua sfnt a musulmanilor;
Birourile administraiei sunt deschise ntre 7:30 i 14:30, de smbt
pn miercuri;
Conform calendarului islamic, luna are 28 de zile, astfel c un an
islamic de 12 luni are 354 zile. n consecin, dup calendarul
occidental, srbtorile vor cdea n fiecare an n date diferite. Orice
coresponden purtat cu saudiii ar trebui s poarte dou date:
gregorian (occidental) i "hijrah" (arab);
Este bine ca sponsorul saudit s v comunice srbtorile intenionate a
fi celebrate de ctre persoanele pe care dorii s le ntlnii, pentru a
evita pierderea timpului;
Exist dou srbtori importante i care sunt respectate de toat lumea,
totul fiind nchis cu aceste ocazii. Prima este "Aid-al-Fir", o srbtoare
de trei zile prin care se celebreaz sfritul lunii Ramadanului. Cea de-a
doua este srbtoarea sacrificiului "Aid-al-Adha" - un festival de trei
zile care ncepe n cea de-a zecea zi a lunii Zul-Hijah.
Cadourile
Linii generale
Dei saudiii sunt considerai a fi gazde foarte generoase, n general nu
se ateapt din partea dumneavoastr s le oferii cadouri n schimbul
acestei gzduiri. n plus, nu se ateapt din partea dumneavoastr s
oferii cadouri nici cu alte ocazii sau n alte situaii;
Dac oferii un cadou, acesta va fi deschis n particular;
Unele persoane consider c o busol ar fi un cadou perfect, ntruct
sauditul va ti n orice moment ncotro se afl Mecca. Este un cadou
care va indica faptul c v gndii i respectai cultura arab.
Cadouri nerecomandate pentru musulmani
Alcoolul;
Parfumurile care conin alcool;
Carnea de porc;
Produsele din piele de porc;
Obiecte personale de genul lenjeriei;
Cei de jucrie sau cadouri care ilustreaz un cine;
Imagini cu femei total sau parial dezbrcate (chiar i n picturi sau
sculpturi cu valoare artistic).
Cum ne adresm?
Cei mai muli strini consider numele arabe ca fiind prea complicate.
Cea mai buna idee este s i cerei sponsorului saudit s v transmit
modul n care se ponun acestea n limba englez. Dup aceea, cerei
sponsorului s v indice modul n care va trebui s v adresai acestor
persoane, att direct ct i indirect;
Numele saudiilor sunt scrise n limba arab. Acest lucru se datoreaz n
parte faptului c vocalele scurte nu se scriu n limba arab, iar
traducerea din arab n alt alfabet poate s nu fie tocmai exact;
n general, numele saudite sunt scrise n aceeai ordine ca i n
Occident, ncepnd cu primul prenume, cel de-al doilea prenume i
numele de familie;
n limba arab, "bin" (uneori pronunat ibn), nseamn "de la" sau
"din". De aceea nu este foarte clar ntotdeauna dac un nume ca "bin"
Mubarak nseamn "fiul lui Mubarak" sau "din oraul Mubarak". Cei
mai muli saudii utilizeaz "bin" ca patronimic (pentru a indica "fiul
lui");
Varianta feminin a lui "bin" este "bint". Astfel, Prinesa Fatima bint
Ibrahim al-Saud nseamn "Prinesa Fatima, fiica lui Ibrahim din
neamul lui Saud";
n Arabia Saudit, titlul de "eic" aparine oricrui brbat care cunoate
foarte bine Coranul. Acest titlu nu indic neaprat apartenena la familia
regal.
Comportamentul n public
Trebuie s tii c, odat intrat n Arabia Saudit, nu mai suntei
protejai de ctre guvernul rii dumneavoastr, trebuind s v supunei
legii islamice saudite. De aceea este foarte important s cunoatei
regulile corespunztoare unui comportament acceptabil. n plus trebuie
s tii c nu putei prsi Arabia Saudit fr un permis de ieire,
indiferent de ct de grbit ai fi;
Datorit faptului c exist numeroase modaliti de salut folosite n
Arabia Saudit, cel mai indicat ar fi s ateptai ca partenerul s iniieze
salutul, mai ales la prima ntlnire;
Saudiii occidentalizai i strng mna de obicei cu ceilali brbai. Unii
brbai saudii vor strnge mna femeilor din Occident;
Nu se obinuiete ca o femeie saudit cu voal care nsoete un brbat s
fie prezentat;
Femeile saudite care apar n public (spaiile publice aparin brbailor)
trebuie s poarte n mod obligatoriu un voal, pentru a se face
"invizibil";
Femeile strine pot face cumprturi sau cltori singure n Arabia
Saudit. Cu toate acestea, ar trebui s evite cafenelele (acestea sunt
destinate n majoritate brbailor);
Femeilor nu li se permite s conduc n Arabia Saudit;
Saudiii au un mare respect pentru tot ceea ce este scris, i mai ales dac
are conotaii religioase. Nu folosii ziarele arabe pentru a mpacheta
diverse lucruri, ntruct pot conine numele lui Allah. n plus, trebuie s
fii foarte ateni cnd inei Coranul n mn, artnd respect pentru
acesta;
Distana folosit de saudii pentru a vorbi fa n fa cu altcineva este
cu mult mai mic dect n orice alt cultur. Chiar dac nu suntei
obinuii cu o astfel de apropiere, ar fi bine s nu v retragei sau s i
ntoarcei spatele i s plecai. Dac insistai s pstrai o distan pe
care o considerai dumneavoastr adecvat, atunci partenerul saudit
poate crede ca l gsii dezagreabil sau suntei o persoan foarte rece,
fr sentimente;
Brbaii saudii merg adesea inndu-se de bra. Dac un saudit v ine
de bra, acceptai acest gest de prietenie;
Cum ne adresm?
Linii generale
Titlurile i funciile sunt foarte respectate n India. Ori de cte ori avei
ocazia, utilizai funciile sau titlurile de genul "Profesor" i "Doctor";
Pentru cei care nu dein astfel de titluri, utilizai formule simple de
politee, cum ar fi "Dle", "Dna", "Doara". Nu v adresai folosind
prenumele dac nu vi s-a permis nainte acest lucru. Utilizarea
prenumelor nu se face dect de ctre prietenii foarte apropiai;
Poziia social este determinat de vrst, titlul sau titlurile academice,
cast i profesie. n India, munca n sectorul public este cu mult mai
apreciat dect n cel privat.
Numele hinduse
Hinduii tradiionali nu au nume de familie. n locul acestuia, brbatul
hindus utilizeaz iniiala numelui tatlui su, urmat de prenumele su;
Numele femeilor hinduse urmeaz acelai model: iniiala numelui
tatlui urmat de prenume. n varianta scris complet, ntre nume se
utilizeaz "d/o" (daughter of) n locul lui "s/o" (son of). Dup ce se
cstorete, o femeie hindus renun la iniiala tatlui, acceptnd n
schimb numele soului.
Indienii din nord au totui nume de familie care este folosit de ntreaga
familie, aceste nume fiind folosite dup prenume, exact ca n cultura
occidental.
Numele musulmane
Numele musulmane deriv de obicei din limba arab. Ca i n cazul
saudiilor, un brbat musulman are un prenume urmat de "bin" i apoi
numele tatlui;
Femeile musulmane au un prenume urmat de "binti" ("fata lui") urmat
de numele tatlui;
Unui musulman care a fost deja n pelerinaj la Mecca trebuie s i v
adresai cu "Haji". Similarul pentru femei este "Hajjah". Dac brbatul
este "Haji" nu nseamn c i femeia va fi "Hajjah"; acest titlu trebuie
ctigat prin pelerinajul individual la Mecca.
Numele Sikh
Indienii Sikh au un prenume urmat de "Singh" (pntru brbai) sau
"Kaur" (pentru femei). n consecin, adresai-v unui indian Sikh
utiliznd formula de politee urmat de prenume i nu doar "Dle.
Singh".
5.2.8 Egipt
Informaii generale
Pentru a putea face afaceri n aceast ar v este necesar un agent
egiptean. n plus, dac derulai afaceri att n Cairo ct i n Alexandria,
cel mai indicat ar fi s avei cte un agent diferit pentru cele dou orae;
Crile de vizit trebuie s fie tiprite pe ambele fee, n limba englez i
n limba arab;
Egiptenii vor accepta numai informaiile care nu contravin conceptelor
islamice. Cu toate acestea, egiptenii sunt mult mai deschii ctre
Occident fa de celelalte culturi arabe;
Modul de gndire al multor egipteni este de tip asociativ, acetia filtrnd
informaiile ntr-o manier subiectiv, utiliznd experienele personale
anterioare;
Principala surs a adevrului o constituie credina n Islam, la care se
adaug propriile sentimente;
Religia islamic reprezint o component de baz a vieii din Egipt,
jucnd un rol important la toate nivelurile societii. Ca i n alte culturi,
exist credina c soluia la toate problemele poate fi gsit prin
interpretarea corect i aplicarea legii islamice;
Conductorul deine puterea de decizie, dar decide n urma existenei
unui consens n cadrul grupului. Uneori pot fi ntlnite i femei n
poziii de conducere;
Individul este ntotdeauna subordonat familiei, tribului sau colectivului.
Familia este considerat a fi nucleul societii;
Cultura egiptean este de tip fatalist, existnd credina c destinele
tuturor se afl n minile lui Allah. Astfel, lucrurile i faptele sunt
acceptate aa cum sunt, din moment ce nu se poate face nimic n aceast
privin;
Educaia st la baza avansrii ierarhice;
Femeile constituie o parte important a forei de munc egiptene. Dac
ntlnii o femeie care deine puterea decizional n afaceri, cu siguran
aceasta este foarte occidentalizat. Femeia va iniia strngerea minii,
fie cu un brbat, fie cu o alt femeie;
Egiptenii i consider ara ca pe un "pod" ntre Vestul european i Estul
arab. Astfel, modul de a derula afacerile are att influene europene ct
i arabe;
Ritmul de derulare a afacerilor este cu mult mai lent n Egipt dect n
Occident. Procesul decizional este de asemenea lent. Obinerea unor
"rezultate instant" nu face parte din cultura de afaceri a Egiptului. De
aceea, este mai indicat s fii foarte rbdtor i s ndeprtai orice idee
preconceput referitoare la eficien i la respectarea termenelor;
Conform tradiiei, egiptenii v vor repeta de cteva ori urarea de "bunvenit" cu ocazia primei ntlniri;
Comportamentul n public
Distana folosit de egipteni pentru a vorbi fa n fa cu altcineva se
ncadreaz n cultura arab. Chiar dac nu suntei obinuii cu o astfel
de apropiere, ar fi bine s nu v retragei sau s i ntoarcei spatele i s
plecai. Conversaiile implic adesea atingerile fizice;
Datorit faptului c exist numeroase modaliti de salut folosite n
Egipt, cel mai indicat ar fi s ateptai ca partenerul s iniieze salutul,
mai ales la prima ntlnire;
Egiptenii occidentalizai i strng mna de obicei cu ceilali brbai.
Unii brbai egipteni vor strnge mna femeilor occidentale;
Femeile ocup aproximativ 10% din fora de munc din Egipt. Cele mai
multe dintre acestea lucreaz n sectorul serviciilor. Cele mai dese
posturi ocupate de femei sunt acelea de secretar i fizician, astfel c
foarte puine femei ocup posturi de conducere;
Brbaii arabi se pot ine de bra. Dac un egiptean v ine de bra,
acceptai acest gest ca pe un semn de prietenie;
Este posibil ca egiptenii s nu v fac cunotin cu soiile lor. Dac un
egiptean se comport ca i cum soia sa nici nu ar fi prezent, ar trebui
s i urmai exemplul;
Un mod mult mai tradiional de salut n Egipt presupune apucarea
minii drepte a persoanei pe care o salutai, plasarea minii stngi pe
umrul drept i srutarea obrajilor. ntotdeauna numai persoanele de
acelai sex se pot sruta n public i niciodat persoane de sex diferit;
n cultura arab, mna stng este considerat murdar. Cu excepia
cazurilor n care atingei ceva considerat murdar, utilizai numai mna
dreapt. Evitai s gesticulai cu mna stng. Se accept s utilizai
ambele mini atunci cnd nu avei alt alternativ (de ex. Dac trebuie
s ridicai o geant grea etc.);
Dei egiptenii, ca i ceilali arabi, gesticuleaz foarte mult, consider ca
fiind extrem de nepoliticos indicarea cu degetul a unei persoane sau a
unui lucru;
Cnd suntei aezai, pstrai-v picioarele pe pmnt, ntruct arabii nu
stau picior peste picior;
ntr-o sal goal de cinema sau de teatru, egiptenii se vor aeza unii
lng ceilali n loc s se aeze n alt parte. Acest lucru nu nseamn
neaprat c dorete s vorbeasc cu cellalt - este doar o expresie a
"gravitii naturale egiptene";
Evitai gestul cu "degetul mare n sus" - este considerat un gest ofensiv.
Cum ne mbrcm?
Se ateapt din partea strinilor s respecte i s urmeze standardele de
modestie egiptene. Chiar dac este foarte cald n Egipt, se ateapt ca
majoritatea corpului s rmn acoperit;
Cnd intrai ntr-un birou sau n sala n care are loc ntlnirea, ateptai
s vi se indice locul unde vei sta. n mod obinuit, participanii cu
funciile cele mai nalte vor sta aezati unul lng cellalt;
Ierarhia este foarte important n cultura afacerilor din Argentina: cei
mai respectai sunt efii sau toate celelalte persoane ce ocup poziii
deosebite. Decizia final va fi luat de ctre persoana cu funcia cea mai
important n firm. Cu ct funcia pe care o deinei este mai
important, cu att partenerii argentinieni v vor respecta mai mult;
Btrnii sunt foarte respectai n Argentina i tratai ntr-o manier
deosebit. Ca strin, ar trebui s facei un efort i s urmai exemplul
argentinienilor;
Uneori, argentinienii nu sunt foarte deschii ctre discutarea unor idei
noi. Modul de gndire continu s fie cel asociativ, cu excepia
persoanelor cu studii superioare, care au n cele mai multe cazuri o
gndire abstract;
Religia i biserica catolic, etnocentrismul i ideologia sau doctrinele
partidelor politice pot exercita influene deosebite asupra modului de
gndire al argentinienilor;
Ritmul de derulare al afacerilor este destul de lent. Argentina este o ar
extrem de birocratic i litigioas: fiecare decizie trebuie s fie aprobat
de mai multe persoane. n plus, ar putea fi posibil s fii nevoii s
ntreprindei cteva vizite n Argentina pentru a putea ncheia o
tranzacie;
Din moment ce procesul de negociere are un ritm lent de desfurare,
evitai s reformulai propunerea sau oferta iniial. Cel mai bun sfat ar
fi s ateptai cu rbdare deciziile partenerilor argentinieni;
Dac feedback-ul argentinian pare suspect de pozitiv, inei cont de
faptul c argentinienilor le este foarte greu s i exprime n mod direct
dezacordul fa de o persoan pe care o plac;
Managementul superior deine ultimul cuvnt n procesul decizional.
Deciziile favorabile depind n mod frecvent de relaiile personale care sau stabilit ntre cele dou pri, astfel c factorul decisiv nu l reprezint
calitatea produsului sau serviciului pe care l cumpr. n consecin,
stabilirea unei relaii solide cu persoanele care dein puterea decizional
reprezint o problem extrem de important pentru obinerea unor
rezultate pozitive;
De fiecare dat cnd o firm i schimb reprezentantul, apare problema
necesitii relurii de la zero a relaiilor personale;
Cu excepia cazului n care contractul este semnat n totalitate, fiecare
parte a acestuia poate fi renegociat.
Cum ne mbrcm?
Este posibil s fii suprini de ct de informal se pot mbrca israelienii
att la serviciu ct i cu alte ocazii mai oficiale;
Majoritatea corpului trebuie s rmn acoperit , chiar i atunci cnd
afar este foarte cald. Sunt apreciate de obicei inutele conservatoare,
modeste, decente;
Brbaii trebuie s poarte pantaloni i o cma cu mnec lung. n
cazul ntlnirilor de afaceri, este necesar i o cravat precum i un
sacou. Oamenii de afaceri israelieni rareori poarta cravat;
mbrcmintea este adesea foarte casual. Barbaii poart adesea cmaa
deschis la gt;
Femeile trebuie s se mbrace modest n public, mai ales atunci cnd
cltoresc n regiunile mai conservatoare;
Se recomand bluze i cmi cu mnec lung i guler nalt. Fustele
trebuie s fie suficient de lungi: pn la glezne sau ct mai mult sub
genunchi. Se recomand ca pantalonii s fie bufani sau drepi;
O inut feminin prea extravagant sau modern, lipsit de modestie,
poate fi total dezaprobat de ctre musulmani sau de ctre evreii
ortodoci;
Cu excepia ctorva evenimente organizae de ambasadele strine,
smokingul este foarte rar ntlnit la petrecerile organizate de ctre
israelieni;
n Israel, verile sunt umede i clduroase, n timp ce iernile sunt destul
de rcoroase nct s trebuiasc s purtai un mantou sau paredesiu;
Nu se recomand strinilor s poarte mbrcminte tradiional. n plus,
cu excepia cazurilor n care se gsesc ntr-o sinagog, strinii care nu
sunt evrei ar trebui s evite s poarte yarmulke.
Conversaia
Subiecte recomandate pentru conversaii
Politica american i israelian (Dac suntei la curent cu acestea);
Sport - n special fotbal, basketball i not.
Subiecte nerecomandate
Religie;
Ajutoarele financiare ale SUA acordate Israelului.
Teme de studiu
1. Ce anume imprim comunicrii internaionale un caracter att de
complex?
2. Care sunt ipotezele de la care ar trebui s plecai n cazul stabilirii unei
comunicri internaionale?
3. Ce anume confer identitatea unui grup?
4. Analizai ultimele evenimente din Romnia i din strintate; ncercai
s discutai modul n care comunicarea poate influena evoluia acestor
evenimente.
5. Imaginai-v ce gen de reclam ar putea fi considerat inadecvat n
Romnia, innd cont de caracteristicile culturale ale rii noastre. Au
fost astfel de cazuri? putei identifica o astfel de reclam?
Referine bibliografice
1. Baldridge, L., Letitia Baldridge's Complete Guide to Executive Manners,
Rawson Associates, New York, 1985
2. Guptara, P., Searching the Organization for the Cross-Cultural Operators,
International Management 41, nr. 8 (august 1986)
3. McCaffrey, J.A., Hafner. C.R., When Two Cultures Collide: Doing Business
Overseas, Training and Develeopment Journal, 39, nr. 10 (octombrie 1985)
4. Prutianu, S., Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. I
Comunicarea, Ed. Polirom, Iai, 2000
5. Ricks, D,A., Big Business Blunders, Homewood, Illinois, Dow Jones-Irwin,
1983
6. Sebenius, J.K., The Hidden Challenge of Cross-Border Negotiations, Harvard
Business Review, Vol. 80, No. 3, March, 2002
7. Shames, G., Training for the Multicultural Workplace, Cornell Quarterly 26,
nr. 4 (februarie 1986)
8. Skapinker, M., Why Speaking English Is No Longer Enough, International
Management, 41, nr. 11 (noiembrie 1986)
9. Stallard, J., Smith, R.E., Price, S.F., Business Communication: A Startegic
Approach, Homewood, Illinois, 1989