Sunteți pe pagina 1din 10

Investete n Oameni!

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Axa prioritar 2 Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii
Domeniul major de intervenie 2.1 Tranziia de la coal la viaa activ
Titlul proiectului: O carier pentru viaa ta! Oportuniti de carier prin consiliere i orientare profesional
Contract de finanare nr. POSDRU/161/2.1/G/132792

Comunicare intercultural

ntocmit,
Ioan Cristian Bbuu
Data,
29.08.2014

Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a


Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei

Investete n Oameni!
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Axa prioritar 2 Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii
Domeniul major de intervenie 2.1 Tranziia de la coal la viaa activ
Titlul proiectului: O carier pentru viaa ta! Oportuniti de carier prin consiliere i orientare profesional
Contract de finanare nr. POSDRU/161/2.1/G/132792

Comunicare intercultural

Contextul actual ofer indivizilor posibilitatea de a interaciona cu culturi,


civilizaii, etnii sau rase diferite mai mult dect oricnd n trecut.
Avangarda acestui fenomen e reprezentat n special de ctre mediul economic
internaional, cele mai reprezentative companii la nivel global beneficiind de expertiza
unor specialiti aparinnd unor continente i culturi diferite. De asemenea, echipele
care au n componen persoane aparinnd unor medii ct mai diferite au ocazia s
valorifice idei care determin o abordare mai creativ i care poate genera servicii i
produse vandabile la nivel global.
Scopul acestui material este de a explora elementele principale ale procesului de
comunicare intercultural.
Obiectivele urmrite sunt:

nelegerea elementelor specifice comunicrii interculturale

Explorarea procesului de comunicare n context intercultural

Identificarea unor tipare comportamentale i de comunicare specifice


medului de afaceri internaional

Identificarea barierelor n comunicarea intercultural

Comunicare intercultural context general


Muli oameni tiu ce nseamn actul comunicrii pn n momentul n caresunt
nevoii s o defineasc. Comunicarea uman este relaia dintre oameni i se bazeaz
nu doar pe instrumentul specific speciei umane (limbajul), ci este un proces care se
construiete cu emoii, sentimente, atitudini i interese. Comunicarea genereaz mai
mult comuniune interuman i un ansamblu de de relaii dect o cantitate de informaii.
Oamenii comunic prin stimuli care poart mesaje. O dat emis i recepionat,
mesajul aparine, att celui care a transmis, ct i celui care a receptat. Comunicarea
uman este un proces tranzacional, n care se schimb semnificaii, idei, dar i energii,
1

Investete n Oameni!
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Axa prioritar 2 Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii
Domeniul major de intervenie 2.1 Tranziia de la coal la viaa activ
Titlul proiectului: O carier pentru viaa ta! Oportuniti de carier prin consiliere i orientare profesional
Contract de finanare nr. POSDRU/161/2.1/G/132792

emoii, sentimente sau chiar bunuri, fie de la un individ la altul, fie ctre un grup
restrns, fie ctre publicul larg.
Obiectivul comunicrii umane este acela de a-l face pe interlocutor s simt, s
gndeasc sau s se comporte ntr-un anume fel. Omul emite stimuli tot timpul,
indiferent de context i situaie. Omul nu poate s nu comunice i o face, indiferent dac
vrea sau nu. Astfel, comunicarea reprezint procesul de creare i transmitere a unui
mesaj de la emitor la receptor.
Procesul comunicrii prezentat pe scurt mai sus acoper i ceea ce numim
comunicare intercultural, concept care pe lng comunicarea propriu-zis adaug i
pe acela de cultur i intercultural. Nu vom insista aici pe analiza specific a conceptului
cultur, ci vom porni de la percepia generalizat c ceea ce nelegem prin cultur
face referire la faptul c e un ansamblu construit de om/societatea uman. Alturi de
conceptul cultur stau i alte concepte precum interculturalitate sau multiculturalitate ,
care definesc interaciuniea i schimburile ntre culturi.
Analiza asupra acestor concepte este complex i putem utiliza anumite ntrebri
care ne pot ajuta s explorm acest fenomen:
Este cultura neaprat legat de un grup de oameni, sau exist cultura
individual?
Care sunt elementele culturii?
Putem configura o o hart cultural a lumii?
Este cultura un fapt static? Cultura se schimb? De ce i cum?
Care este legtura dintre cultur i comportamentul curent al indivizilor i a
i grupurilor?
Poate cineva s aparin mai multor medii culturale? Ce implic acest
lucru?
Sintagma comunicare intercultural este de dat recent fiind utilizat pentru
prima oar n anul 1959 de ctre T. H. Hall n lucrarea The Silent Language.
Interaciunea ntre oameni aparinnd unor culturi diferite nu este o noutate a epocii
noastre, dar amploarea pe care o are azi o transform ntr-un fenomen generalizat i o
experien pe care o triete aproape fiecare persoan. Chiar i persoanele care nu
2

Investete n Oameni!
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Axa prioritar 2 Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii
Domeniul major de intervenie 2.1 Tranziia de la coal la viaa activ
Titlul proiectului: O carier pentru viaa ta! Oportuniti de carier prin consiliere i orientare profesional
Contract de finanare nr. POSDRU/161/2.1/G/132792

cltoresc foarte mult n ri diferite sunt impactate de acest fenomen global, cel puin
prin interaciunea cu mass-media sau lumea virtual.
Putem discuta de Comunicare intercultural ca disciplin de studiu i cercetare
aprut din nevoia de a rspunde noilor realiti globale i de a oferi sprijin practic n
vederea gestionrii eficiente a ntlnirilor care presupun interaciune ntre culturi.
Comunicarea intercultural ca tiin este fundamentat pe alte discupline precum
antropologia, etnologia, istoria culturii, filosofia culturii, sau lingvistic.
Premisa de la care pornim n abordare subiectului acestui material este aceea c
la baza oricrui tip de comunicare st pe de o parte ansamblul de cunotine, credine,
valori, capacitate de percepie i analiz care reprezint bagajul cultural al persoanei +
limbajul ca instrument de comunicare specific uman (limba matern, alte limbi vorbite).
Putem compara acest ntreg ansamblu cu un sistem de operare n limitele cruia
individul acioneaz i care condiioneaz ntreg procesul de comunicare ntre
persoane. n funcie de capacitatea de adaptare i upgrade al propriului sistem,
persoanele se pot adapta mai dificil sau mai uor la noile contexte impuse de cadrul
global.
Analogia cu sistemul de operare nu este deloc ntmpltoare, ntruct acest
bagaj general individual condiioneaz interaciunea individului cu mediul i cu ceilali
indivizi.
Unul dintre cele mai cunoscute modele de reprezentare a culturii este iceberg-ul.
Centrul modelului se bazeaz pe elementele ce alctuiesc cultura i pe faptul c unele
dintre aceste elemente sunt foarte vizibile, n timp ce altele sunt greu de descoperit, sau
sunt invizibile, fr a fi contientizate nici de cei care aparin respectivei culturi.

Componente ale procesului comunicrii interculturale


Bagajul cultural personal determin raportarea noastr la realitile cu care
interacionm. E foarte uor s ne formm concepii eronate fa de persoane despre
care nu avem informaii suficiente, sau s interpretm greit mesajele transmise, sau
gesturile care nsoesc aceste mesaje.
3

Investete n Oameni!
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Axa prioritar 2 Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii
Domeniul major de intervenie 2.1 Tranziia de la coal la viaa activ
Titlul proiectului: O carier pentru viaa ta! Oportuniti de carier prin consiliere i orientare profesional
Contract de finanare nr. POSDRU/161/2.1/G/132792

Presupunerile legate de persoanele cu care intrm n contact i pot avea


originea n generalizri care nu au nici o legtur cu persoana pe care o avem n faa
noastr (stereotipuri). Prin persisten i adugnd emoii, triri i simiri personale
stereotipurile se pot transforma n preconcepii care pot aduce prejudicii i limiteaz
posibilitile de explorare a diversitii. Identitatea personal nu poate fi subsumat unei
etichete.Interaciunea cu persoane aparinnd unor culturi diferite contribuie la o mai
bun definire a propriei identiti. Ne definim n funcie de rolul social pe care l avem,
apartenena la un grup, preferine, delimitarea fa de grupuri.
Bagajul nostru cultural determin decisiv calitatea actului de comunicare
intercultural, ale crei etape sunt prezentate n imaginea de mai jos:

Percepie

Interpretare

Judeci de valoare

Interaciune

Percepie

n prima etap percepem lucrurile n funcie de capacitatea de a sesiza aspecte,


nuane, realiti, etc. Imaginea prezentat mai sus prezint etape ale comunicrii
interculturale, iar n acest proces complex este foarte important s contientizm faptul
c mintea uman opereaz cu generalizri care influeneaz att percepia, ct i
etapele ulterioare ale comunicrii.
Interpretare

Investete n Oameni!
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Axa prioritar 2 Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii
Domeniul major de intervenie 2.1 Tranziia de la coal la viaa activ
Titlul proiectului: O carier pentru viaa ta! Oportuniti de carier prin consiliere i orientare profesional
Contract de finanare nr. POSDRU/161/2.1/G/132792

Generalizarea/stereotipul reprezint un ansamblu de trsturi atribuite membrilor


unui grup social, avnd ca tematic principal anumite comportamente sau obiceiuri.
Stereotipul are ca scop simplificarea realitii. Din acest motiv operarea excesiv cu
strereotipul ne limiteaz opiunile de a analiza i nelege n profunzime realitatea.
Stereotipul se formeaz incontient i afecteaz att pe cei asupra crora
aplicm stereotipul ct i pe noi ntruct ne restricioneaz gndirea i ne mpiedic s
explorm anumite poteniale ale celor cu care intrm n contact. n relaia cu ceilali
stereotipul poate atrage un context negativ i depreciativ. Sunt adeseori rezultatul
educaiei dobndite n coal, al mediului familial sau social mrginit sau sunt modelate
de mass media. n cazul n care generalizrile sunt aplicate la nivel personal stereotipul
se transform n prejudecat. Conform studiilor efectuate de psihogi, principalele
stereotipuri care s-au dovedit a fi false sunt cele legate de aparena fizic a
persoanelor. Povestea unic creaz stereotipurile, iar problema stereotipurilor nu e
aceea c nu sunt adevrate, ci c ne prezint o realitate incomplet, fragmentar.
Judeci de valoare

Prejudecata reprezint o idee preconceput i adesea eronat pe care ne-o


formm fr o cunoatere profund a realitilor. Prejudecile au la baz experiene
trecute, iar n situaii noi suntem tentai s utilizm cliee care ne scutesc de efortul de a
analiza fiecare situaie specific. Prejudecile determin o rigiditate mental care ne
face incapabili s reacionm adecvat la situaii concrete. Se pot manifesta prin
discriminare. Este important contientizm faptul c e uor s facem presupuneri i s
producem false judeci despre cei pe care nu-i cunoatem. Fiind mecanisme mentale
care ne ajut s interpretm realitatea, n momentul n care aceasta nu corespunde
prejudecilor noastre e mai simplu s schimbm interpretarea realitii, dect s
renunm la prejudeci.

Investete n Oameni!
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Axa prioritar 2 Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii
Domeniul major de intervenie 2.1 Tranziia de la coal la viaa activ
Titlul proiectului: O carier pentru viaa ta! Oportuniti de carier prin consiliere i orientare profesional
Contract de finanare nr. POSDRU/161/2.1/G/132792

Vieile, culturile noastre sunt formate din multe poveti care se ntreptrund. iar dac
ascultm doar o singur poveste despre o alt persoan sau o alt ar, ne putem
confrunta cu nenelegeri profunde.

Abordarea diversitii
n comunicarea care implic un parteneriat internaional diversitatea nu poate fi
valorificat dac la baza aciunilor noastre st clieul i eticheta. Fr o atitudine
deschis i tolerant gestionarea comunicrii care implic persoane din medii diferite
poate genera situaii conflictuale i tensiuni care s compromit atingerea obiectivelor
stabilite. Este esenial ca n etapa de pregtire a ntlnirilor, mai ales n situaia n care
de procesul de comunicare se leag un interes profesional sau economic s analizm
cu atenie cteva aspecte relevante din cultura partenerilor pe care dac le cunoatem
din timp comunicarea va fi efectiv, eficient i vor crete ansele de reuit:
ntrebri ajuttoare la care ne putem rspunde n astfel de situaii:

Ce este definit ca bine i ru n cultura partenerilor?

Care e percepia asupra diferenelor de gen?

Cum este perceput timpul n cultura partenerilor?

Care sunt tradiiile cele mai importante?

Care e rolul religiei n societatea partenerilor?

Ce e interzis n societatea partenerilor?

Ce e amuzant?

Cu rspunsul la aceste ntrebri (lista nu are pretenia de a fi exhaustiv) putem


pregti mai bine o ntlnire de afaceri, iniierea unui parteneriat internaional sau un
interviu ntr-o companie multinaional.
A ... i nu uita: Nu presupune nimic ... ntreab.

Investete n Oameni!
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Axa prioritar 2 Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii
Domeniul major de intervenie 2.1 Tranziia de la coal la viaa activ
Titlul proiectului: O carier pentru viaa ta! Oportuniti de carier prin consiliere i orientare profesional
Contract de finanare nr. POSDRU/161/2.1/G/132792

Factori care influeneaz comunicarea intercultural


Prezentm sintetic o serie de factori care condiioneaz decisiv comunicarea n
context intercultural:

Sistemele de valori: sunt bazate pe evoluia cultural i determin opiunile


individuale i de grup, pot genera tensiuni sau conflicte imposibil de mediat.

Limba: limba englez este validat pe plan internaional ca limb principal


de comunicare n relaiile economice, diplomatice sau culturale. Influena
acesteia rezult n mare msur din faptul c rile n care aceast limb este
utilizat ca limb matern influeneaz fundamental domeniile de utilizare.
Orice limb de circulaie internaional stpnit reprezint un atu pentru
persoana capabil s o foloseasc, deschiznd accesul catre noi culturi.

Religia: percepia sacrului, srbtorile religioase, influena religiei asupra


buctriei, practicilor zilnice, etc, este un factor fundamental n comunicarea
intercultural. n rile n care religia este clar separat de stat sau politic are
o influen mai redus, ns n rile n care nu exist o astfel de separare,
influena asupra comunicrii interculturale e decisiv (ex. Statele islamice).

Percepia asupra timpului: concepia time is money vs. o abordare lejer a


punctualitii influeneaz total comunicarea n context intercultural. Trebui
reflectat asupra ntrebrii: Ce nseamn n cultura mea s ntrzii la o
ntlnire? Dar pentru cellalt?

Stilul de comunicare: exist culturi n care gesturile care nsoesc


comunicarea sunt de o complexitate care reprezint cheia decodificrii
mesajului verbal.

Investete n Oameni!
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Axa prioritar 2 Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii
Domeniul major de intervenie 2.1 Tranziia de la coal la viaa activ
Titlul proiectului: O carier pentru viaa ta! Oportuniti de carier prin consiliere i orientare profesional
Contract de finanare nr. POSDRU/161/2.1/G/132792

Bariere n comunicarea intercultural


Evident c putem identifica multiple obstacole n calea comunicrii interculturale,
pornind de la nenelegerea limbii, credina n superioritatea propriei culturi i dispreul
fa de alte culturi, capacitatea redus de ascultare, lipsa de sinceritate, etc. Un element
care constituie o barier important n comunicarea intercultural l reprezint ocul
cultural fenomen n strns legtur cu adaptarea cultural.

ocul cultural
reprezint incapacitatea de a nelege sau accepta persoane cu seturi de valori,
standarde i stiluri de via diferite de ale noastre. E o lips de acceptare, recunoatere
i apreciere a ceea ce indivii aparinnd unei alte culturi consider ca fiind important.
Teoriile care analizeaz adaptarea cultural consider ocul cultural consider un
fenomen care se ntmpl firesc tuturor indivizilor care ncearc s se adapteze unei
culturi i societi diferite, evident intensitatea ocului fiind diferit n funcie de
capacitatea la adaptare a fiecruia.

Investete n Oameni!
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Axa prioritar 2 Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii
Domeniul major de intervenie 2.1 Tranziia de la coal la viaa activ
Titlul proiectului: O carier pentru viaa ta! Oportuniti de carier prin consiliere i orientare profesional
Contract de finanare nr. POSDRU/161/2.1/G/132792

Surse & resurse:


Education Pack all different - all equal, Autori: Pat Brander, Carmen Cardenas,
Juan de Vicente Abad, Rui Gomes, Mark Taylor, disponibil online la:
http://www.eycb.coe.int/edupack/default
Respect pentru Diversitate, Autori: Constantin Dedu, Aida Ivan, Maria Neagu,
Florina Pavel, Radu Rcreanu, Cristina Stan, Roxana Turcu, disponibil online
la: www.britishcouncil.ro
http://www.ted.com/talks/chimamanda_adichie_the_danger_of_a_single_story?la
nguage=en
http://www.psychologytoday.com/blog/the-social-thinker/201111/is-twilightprejudiced
http://www.psychologytoday.com/blog/the-scientific-fundamentalist/200804/allstereotypes-are-true-except-i-what-are-stereotypes