Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Extinderea activitii, prin asigurarea accesului la pieele naionale i, mai ales, internaionale. !
ntrirea relaiilor cu furnizorii i cu clienii prin intermediul site-ului Web al operatorului
economic Cu ajutorul acestuia, clienii sunt informai cu privire la cele mai noi produse i
servicii comercializate de operator i li se ofer suport tehnic pentru produsele cumprate. !
Crearea posibilitii de modelare a produselor i a serviciilor n funcie de cerinele
cumprtorilor. !
Creterea competitivitii i raionalizarea proceselor de afaceri prin utilizarea unor soluii
hardware i software eficiente. !
Costuri mai mici dect comerciantul fizic, deoarece operatorul economic este scutit de plata
unor chirii i nu are nevoie de acelai numr de angajai, rezultnd astfel un pre mai atractiv
pentru clieni. !
Scderea costurilor de comunicaie: prin furnizarea regulat a unor informaii despre produsele
comercializate/ promoii/ nouti, etc. prin intermediul unui newsletter electronic trimis clienilor
Avantaje pentru consumatori:
Posibilitatea de a face achiziii la orice or din zi, tot timpul anului, din orice locaie cu acces la
Internet. !
Economia de timp (consumatorul poate vizita un magazin virtual sau mai multe ntr-un timp
mult mai scurt dect cel necesar n cazul n care ar vizita magazine reale). !
Posibilitatea de a alege dintr-o gam foarte larg de produse. !
Posibilitatea de a achiziiona produse la preuri mai mici dect cele practicate n magazine
reale. !
Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor comandate (n majoritatea cazurilor). !
Consumatorii pot s primeasc informaie relevant ntr-un timp foarte scurt (n cteva secunde,
n loc de n cteva zile/sptmni cum este cazul n multe afaceri tradiionale)
Faciliteaz concurena, ceea ce duce la creterea calitii produselor vndute i la scderea
preurilor. !
Posibilitatea de a participa la licitaii virtuale. !
Permite consumatorilor s interacioneze n comuniti electronice i s compare experienele
de cumprare. !
Accesul la produse/servicii din zone aflate la distan (ex: nvmnt la distan). !
Familiarizeaz consumatorii cu evoluia tehnologiei.
Dezavantaje:
Neacceptarea noilor modaliti de plat de ctre cumprtori, care unorali se par inc
nesigure. !
Inexistena unei structuri de telecomunicaii adecvate n toate zonele unei ri sau n toate rile.
Dificultatea integrrii bazelor de date i a software-ului tradiional de procesare a tranzaciilor
cu software pentru comer electronic. Aceste servicii de integrare pot fi extrem de costisitoare. !
Instrumentele de dezvoltare software pentru afaceri electronice sunt nc n plin evoluie
Probleme legate de securitatea comerului i a plilor electronice. !
Probleme legate de asigurarea secretului datelor individuale. !
Aspecte lingvistice i culturale: - Limb: Publicarea unui site Web se face, de obicei, n cel mult
2 sau 3 limbi, datorit efortului financiar i tehnic sporit. - Cultur: semnul OK, culoarea alb,
etc. !
Aspecte legate de autoriti/guvernare: exist diverse forme de control care pot limita
dezvoltarea comerului electronic. Exemple: ri din Orientul Mijlociu i din Africa de Nord
(materiale cu coninut sexual sau care contravin viziunii tradiionale asupra rolului femeii n
acele societi), China, Coreea de Nord (accesul cetenilor la informaie extern)
Atragerea clienilor pe site - Includerea de link-uri ctre site-ul organizaiei (sau doar
ctre anumite pagini) n e-mail-urile de marketing
Crearea unui site suficient de atractiv a.. clienii s rmn i s exploreze - Recenzii de
produse, comparaii ntre produse, sfaturi privind utilizarea unui produs/serviciu
Convingerea clienilor s urmeze link-urile din site pentru a accesa informaii - Link-uri
etichetate clar care includ indicii privind informaiile care se pot obine urmndu-l
Crearea unei impresii n concordan cu imaginea dorit de organizaie - Utilizarea unor
elemente de branding bine stabilite, precum logo-uri, personaje folosite n campaniile de
marketing, sloganuri
Construirea unei relaii cu vizitatorii bazate pe ncredere - Asigurarea validitii i
obiectivitii informaiilor prezentate pe site
ntrirea impresiilor pozitive pe care vizitatorul le-ar putea avea deja despre companie Prezentarea de testimoniale, de informaii privind premiile obinute, link-uri ctre articole
sau recenzii despre organizaie sau despre produsele/serviciile acesteia
ncurajarea vizitatorilor de a reveni pe site - Oferirea de informaii actualizate regulat
privind organizaia i produsele/serviciile acesteia
procesare a tranzaciei. Coul de cumprturi = acea parte a unui site Web care ine evidena
produselor selectate i automatizeaz procesul de cumprare. Trebuie s includ o
hiperlegtur care s-i permit vizitatorului ntoarcerea n catalogul online de produse.
Principalul obiectiv trebuie s fie aducerea cumprtorului la coul de cumprturi ct mai
repede posibil
Clienii indecii: Sunt vizitatorii care sunt motivai s cumpere, ns caut informaii
suplimentare despre produsul/serviciul dorit. Site-ul trebuie s le ofere instrumente pentru
compararea produselor similare, recenzii ale produselor i liste de caracteristici
O companie poate angaja o agenie publicitar pentru crearea banner-elor i negocierea unor
taxe mai mici pentru plasarea acestora pe site-urile dorite.
3. Prin utilizarea unei reele de publicitate prin banner-e [banner advertising network]:
O astfel de reea acioneaz ca un broker ntre cei care doresc s fac reclam i site-urile Web
care public reclame. Marile reele de publicitate prin banner-e (precum DoubleClick i
ValueClick) ofer multe servicii similare cu cele ale ageniilor publicitare complete i, de obicei,
intermediaz obinerea de spaiu pe site-uri Web renumite (precum Yahoo!), care au o rat de
trafic ridicat i, implicit, sunt mai scumpe. Reelele mai mici intermediaz, de obicei,
obinerea de spaiu publicitar rmas nevndut pe diverse site-uri. n general, ofertele conin
reduceri de pre.