COD ETIC I STANDARDE DE CALITATE N

CONSILIEREA CARIEREI

COD ETIC

STANDARDE DE CALITATE

Seciunea A. RELAIILE CU PERSOANELE

Seciunea A. RELAIILE CU PERSOANELE

CONSILIATE

A.1. Precizarea poziiei consilierului

CONSILIATE

A.1. Precizarea poziiei consilierului

1

a. Responsabilitatea profesional

a. Responsabilitatea profesional

Consilierul are responsabilitatea s cunoasc, neleag i s respecte 1. Prevederile Codului etic i Standardelor de calitate ale activitii
prevederile prezentului Cod etic i s i deruleze activitatea de consilierului carierei sunt aplicabile tuturor practicienilor din domeniul
practic a consilierii la un nivel calitativ ridicat i n acord cu consilierii carierei.
Standardele de calitate adiacente.
2. Informarea i actualizarea cunotinelor despre cadrul etic al practicii
de consiliere sunt obligaii ale fiecrui profesionist n domeniu.
3. Necunoaterea sau nenelegerea responsabilitilor etice nu este o
scuz pentru derularea unui comportament lipsit de etic.
b. Oferta i vizibilitatea serviciilor

b. Oferta i vizibilitatea serviciilor

Consilierul va oferi o gam de servicii adaptate nevoilor beneficiarilor 1. Serviciile de consiliere sunt astfel selectate i adaptate nct s
/ comunitii i n consens cu competenele sale.

ntmpine cererea specific a beneficiarilor din comunitate, pe baza

analizei de nevoi i consultrilor periodice.
2. Coninutul serviciilor de informare, consiliere i orientare trebuie s
fie de o nalt calitate profesional i n acord cu caracteristicile socioculturale i economice ale populaiei crora le sunt adresate.
3. Oferta de servicii de informare, consiliere i orientare trebuie fcut
2

public prin orice mijloace de difuzare a informaiilor, astfel nct toate

categoriile poteniale de clieni s afle despre acest sprijin disponibil.
c. Abilitarea clientului

c. Abilitarea clientului

Consilierul va promova n relaiile cu clientul abordrile de tip 1. Respectarea dreptului clientului de a alege liber, ct i abordrile de
auto-responsabilizare i auto-dezvoltare.

tip auto-ajutorare trebuie s duc la:

sporirea capacitii acestuia de mobilizare a resurselor personale

pentru depirea situaiilor problematice;

contientizarea valorii contribuiei individuale la rezolvarea

problemelor sale;

folosirea experienele de via i de consiliere n abordarea

creativ a situaiilor ulterioare de disconfort psihologic sau
profesional.

2. Metodele i tehnicile de consiliere trebuie centrate pe identificarea

punctelor tari i minimalizarea vulnerabilitii clientului n situaii
critice.
d. ncrederea
Consilierul va cultiva un mediu de ncredere reciproc n relaia cu

d. ncrederea

persoana consiliat n vederea desfurrii optime a edinelor de 1. edinele de consiliere se desfoar ntr-un mediu fizic securizant
consiliere
pentru client i consilier (spaiu special destinat consilierii, curat, aerisit,

nclzit, luminat, protejat de zgomote).

2. inuta i conduita profesional a consilierului sunt elemente de
caracterizare primar a calitii serviciilor oferite.
3. Relaia cu persoana consiliat trebuie s permit abordri diverse n
funcie de tipul de personalitate i situaia clientului, ns totdeauna cu
e. Stabilirea limitelor profesionale

argumentare i fr a depi limitele respectului reciproc.

Consilierul va informa persoanele consiliate despre beneficiile i

limitele procesului de consiliere.

e. Stabilirea limitelor profesionale

1. Termenii contractului de consiliere sunt explicai i adaptai de
consilier la situaia specific a persoanei consiliate, astfel nct s fie
nelei corespunztor. Numim contract de consiliere acordul scris ori
verbal dintre consilier i persoana consiliat prin care se precizeaz
scopul, tehnicile, procedura, limitele, beneficiile i potenialele riscuri
ale serviciului de consiliere, durata i frecvena edinelor de consiliere,
contribuiile reciproce la ameliorarea cazului, modul de gestionare a
resurselor disponibile.
2. Ateptrile nerealiste sau reprourile de ineficien a actului de
consiliere vor fi direct imputabile consilierului care nu a fost explicit la
nceputul sau pe parcursul edinelor cu persoana consiliat.
4

3. Procesul de consiliere nu va fi extins - ca durat sau abordare dincolo de necesitile impuse de caz.

A.2. Confidenialitatea
A.2. Confidenialitatea

a. Prevenirea problemelor legate de confidenialitate

Consilierul

va stabili

de

comun

acord

cu

clientul

cadrul

confidenialitii.

a. Prevenirea problemelor legate de confidenialitate

1. Cadrul confidenialitii implic acordul clientului i / sau
concordana cu cadrul legal n vigoare care stipuleaz cazurile n care se
pot furniza terilor informaii despre persoana consiliat.
2. n interesul rezolvrii problemelor clientului, consilierul poate face
cunoscute doar anumite categorii de date neutre prilor tere legitime
(ali practicieni n consiliere, cercettori, prini, profesori) atunci cnd
se asigur de sprijinul tacit sau exprimat al acestora.
3. Informaiile obinute de la persoana consiliat rmn confideniale, cu
excepia urmtoarelor situaii:

Persoana consiliat este un pericol pentru sine i / sau pentru

alii.

Persoana consiliat cere ca informaia s fie furnizat i terilor.

Autoritile din sfera juridic solicit oficial informaii despre

persoanele consiliate implicate n investigaii de natur juridic.

Informaiile despre client oferite n situaiile menionate mai sus vor viza
strict obiectul cererii fcute i considerate justificate de consilier n
termenii prezentului cod etic i legilor n vigoare.
4. Pentru orice dubiu cu privire la o excepie de la regula
confidenialitii consilierul se consult cu ali profesioniti n domeniu
sau ntiineaz asociaiile profesionale de profil pentru a se asigura c
deciziile luate sunt n acord cu regulamentele i codurile de conduit
profesional i nu aduc prejudicii de nici o natur clienilor.
5. n cazul edinelor de consiliere de grup se stabilete o nelegere de
b. Confidenialitatea nregistrrilor

principiu cu privire la aria de circulaie a informaiilor, spiritul de

Consilierul va obine n prealabil acordul (informal sau formal) al solidaritate al grupului i rolul acestuia n ameliorarea cazurilor
persoanei consiliate pentru nregistrarea (atunci cnd este cazul) a individuale.
edinelor de consiliere. De asemenea, el va comunica perioada de
timp pentru care nregistrrile sunt pstrate i, eventual, modul lor de
folosire n viitor.

b. Confidenialitatea nregistrrilor
1. nainte de nregistrarea edinelor de consiliere sau ncredinarea
acestora unei tere persoane, trebuie obinut acordul persoanei consiliate.

2. Confidenialitatea informaiilor nregistrate n scris sau pe suport

electronic cu privire la persoana consiliat este respectat de consilier n
procesele de accesare, cercetare tiinific, depozitare sau transfer al
informaiilor.
3. nregistrrile sunt folosite de consilier n interesul clientului sau n

A.3. Egalitatea anselor

scop de cercetare i nu urmresc obiective administrative sau publicitare.

a. anse echivalente persoanelor consiliate

Consilierul va oferi oportuniti egale persoanelor consiliate,

A.3. Egalitatea anselor

indiferent de natura unor diferene specifice ale clienilor.

a. anse echivalente persoanelor consiliate
1. Stereotipurile i tratamentele prefereniale se afl n afara conduitei
profesionale a consilierului n raport cu persoanele consiliate.
Stereotipurile i tratamentele prefereniale trebuie combtute chiar i n
cazul n care sunt exprimate / sugerate de client. Acestea se pot referi la
statut social, nivel de educaie, sex, etnie, religie, convingeri politice,
orientare sexual, dizabiliti fizice sau psihice.
2. Activitatea de informare, consiliere i orientare trebuie difereniat i
adaptat diverselor categorii de persoane consiliate: elevi (cu dificulti
de adaptare colar, rezultate slabe la nvtur sau performane de
7

excepie, abandon colar, tulburri de comportament, consumatori de

droguri etc.), tineri absolveni (indiferent nivelul de studii); omeri;
prinii elevilor; profesori care predau n coli aria curricular Consiliere
i Orientare; profesori care predau alte discipline colare; aduli care vor
s i schimbe locul de munc; aduli care vor s se califice pentru un alt
b. Depirea dificultilor de integrare

loc de munc; persoane cu handicap (intelectual, motor, senzorial);

Consilierul va colabora cu persoane i instituii abilitate pentru a persoane din grupuri marginalizate / defavorizate.
asigura i dezvolta programe speciale de sprijin pentru clienii cu
dificulti de integrare.

b. Depirea dificultilor de integrare

Colaborarea cu persoane abilitate din cadrul unor centre de profil are ca
obiectiv buna integrare socio-profesional a celor care au dificulti n

c. Accesul la serviciile de consiliere

acest sens din cauza apartenenei la anumite grupuri etnice minoritare,

Consilierul va face demersurile necesare pentru a asigura accesul diferenelor de religie, modelului cultural, mediu de reziden.
nediscrimativ al clienilor la toate categoriile de servicii de informare,
consiliere i orientare.

c. Accesul la serviciile de consiliere

Colaborarea cu instituiile abilitate este esenial pentru asigurarea
caracterului echitabil al serviciilor de consiliere.
Discriminarea se poate referi la aspecte ce in de vrst, ras, cultur,

d. Centrarea pe persoana consiliat

dizabiliti, etnie, gen, religie, orientare sexual, statut marital, statut

Consilierul va avea n vedere c fiecare persoan care i se adreseaz socio-economic, mediu de reziden.
pentru a beneficia de serviciile sale are nevoi i probleme diferite,
drept pentru care va fi tratat ca un caz n sine.

d. Centrarea pe persoana consiliat

8

Serviciile de consiliere trebuie puse la dispoziia persoanelor

defavorizate n conformitate cu nevoile lor specifice, avnd n vedere:
Furnizarea de informaii despre drepturile asigurate prin lege
persoanelor cu dizabiliti, despre reeaua unitilor speciale de
educaie i formare profesional.
Oferirea unor soluii adaptate i corelate cu nivelul i tipul
deficienei n vederea reintegrrii pe piaa muncii (participarea la
e. Imparialitatea
Consilierul va da dovad de imparialitate i integritate, respectnd i

programe de recuperare).
Identificarea posibilitilor actuale i viitoare de munc.

manifestnd nelegere pentru valorile fiecrei persoane consiliate n

parte i evitnd atitudinile partizane n edinele de consiliere de grup.

e. Imparialitatea
1. Fiecare client este tratat n funcie de nevoia sa expres de a primi
servicii de consiliere, fie c face obiectul unei abordri individuale sau
de grup.
2. Nevoile clienilor sunt abordate individual i nu fac obiectul unor
clasificri ierarhice sau de prioriti. Uneori, grupul de consiliere
faciliteaz satisfacerea concomitent a nevoilor de acelai fel la clieni

A.4. Informarea clientului

diferii.

a. Accesul la informaii
Consilierul va oferi clientului informaii despre ofertele de dezvoltare
9

a carierei, ct i despre desfurarea procesului de consiliere n sine.

A.4. Informarea clientului

a. Accesul la informaii
Informaiile oferite clientului trebuie s cuprind toate datele necesare

b. Categorii de informaii

dezvoltrii carierei (educaie i instruire, activiti practice, formare

Consilierul va furniza clientului toate categoriile de informaii continu), precum i indicaii despre modul de a intra n posesia
necesare dezvoltrii carierei acestuia.
acestora.
b. Categorii de informaii
1. Categoriile de informaii oferite clientului trebuie s vizeze: date
generale despre ofertele de educaie din nvmntul primar, secundar,
superior; (publice i private); condiiile de nscriere / admitere; numr de
locuri; burse; acces la bibliotec / Internet / sli de sport; condiii de
cazare, mas, taxe, mijloace de transport.
2. Informaiile ce vor parveni clientului trebuie s se refere i la ofertele
de educaie non-formal, informal, e- learning, educaia la distan,
diferite programe de formare continu, cursuri de reconversie
profesional.
3. Informaiile necesare n vederea ocuprii unui loc de munc trebuie s
cuprind: lista de ocupaii, dinamica pieei forei de munc pe plan local,
10

judeean, naional i aciunile specifice cunoaterii firmelor (trguri de

job-uri, ziua porilor deschise la diverse organizaii), precum i despre
metodele i tehnicile de cutare a unui loc de munc.
4. Trebuie oferite i informaii care vizeaz legislaia din domeniu
c. Calitatea informaiilor

(contracte de munc, ajutor de omaj, condiii pentru dezvoltarea unei

Consilierul va oferi informaii i surse de informare actuale, corecte i afaceri pe cont propriu), informaii i elemente de educaie
verificate.

antreprenorial, munca n strintate.

c. Calitatea informaiilor
1. Informaiile oferite de consilier pe parcursul edinelor de consiliere
trebuie s nu fie eronate sau discriminatorii.
2. Sursele de informare recomandate de consilier (n form verbal, pe
d. Managementul informaiilor

suport hrtie, medii audio-video, TIC etc.) trebuie verificate anterior

Consilierul va prelucra, comenta, evalua, interpreta i suplimenta pentru a fi direct i uor accesibile, ct i adecvate nivelului de instruire
informaiile oferite clientului cu alte date i explicaii pentru a putea fi a clientului.
direct, imediat i uor de utilizat de ctre acesta.
d. Managementul informaiilor
Prelucrarea informaiilor recomandate clientului trebuie nsoit de date
cu privire la caracteristicile acestora (surse, nivel de ncredere,
consistena informaiilor, calitatea, gradul de generalitate). Informaiile
11

A.5. Relaia personal cu clienii

cu care opereaz consilierul vizeaz cu precdere domeniul educaiei,

piaa muncii, sfera economic naional i european.

a. Respectarea persoanei consiliate

Consilierul va lua n considerare toate aspectele ce in de
personalitatea clientului i va promova interesele acestuia.

A.5. Relaia personal cu clienii

a. Respectarea persoanei consiliate
1. Aptitudinile, valorile i interesele persoanei consiliate sunt elementele
de baz ale planurilor individualizate i integrate de dezvoltarea carierei.

b. Evitarea relaiilor contra-productive

2. Formularea, acceptarea i urmrirea deciziilor de carier se afl la

Consilierul va evita relaiile cu acele persoane consiliate care i latitudinea clientului, dup ce n prealabil a fost ajutat de consilier s se
prejudiciaz performanele sau diminueaz obiectivitatea judecii autocunoasc i s contientizeze existena i valoarea alternativelor.
profesionale, precum i acele relaii care pot avea efecte negative
pentru clienii serviciilor de consiliere.

b. Evitarea relaiilor contra-productive

1. Relaiile extra-profesionale cu persoanele consiliate trebuie evitate,
mai ales dac una dintre pri poate fi prejudiciat sau relaiile sunt
contra-productive actului de consiliere.

c. Valorizarea persoanei consiliate

Clientul va fi protejat fa de orice traum psihic sau fizic ce ar 2. Prile implicate ntr-o relaie care nu poate fi evitat trebuie ferite de
putea rezulta din relaiile cu consilierul sau cu ali participani la orice prejudiciu; acest fapt intr n obligaia consilierului.
edinele de consiliere de grup.
12

c. Valorizarea persoanei consiliate

1. Comportamentul consilierului fa de persoana consiliat se bazeaz
pe afirmare pozitiv, altruism, bun credin, nelegere, toleran,
corectitudine,

empatie,

echidistan,

imparialitate,

neutralitate

binevoitoare.
2. Resursele personale ale clientului sunt premiza i inta oricrui demers
de consiliere. Ajutorul specific acordat de consilier trebuie s nu creeze
dependen, ci s activeze elementele cu semnificaie personal pentru
client.
3. Intimidarea, abuzul emoional, criticismul, ncercarea de manipulare,
d. Comunicarea eficient

misionariatul sunt atitudini nepermise pentru oricare dintre pri n

Consilierul va promova o comunicare eficient (accesibil nivelului

relaia de consiliere i trebuie identificate i stopate nc de la primele

de nelegere al persoanei consiliate), fie ea direct, mediat sau la

semne de manifestare.

distan.
d. Comunicarea eficient
1. Comunicarea dintre consilier i client se realizeaz eficient prin
folosirea formelor variate de limbaj (verbal, nonverbal i paraverbal),
precum i a strategiilor interactive de comunicare.
2. Exprimarea clientului n cadrul i n afara contextelor de consiliere
13

trebuie ncurajat.
3. Termenii i expresiile neobinuite sau un jargon tiinific trebuie
evitate n comunicarea cu persoana consiliat. n mod curent se
folosete un repertoriu verbal adecvat nivelului de nelegere al
clientului. La cerere, consilierul poate folosi un limbaj de specialitate.
4. Pentru verificarea nelegerii adecvate a mesajelor reciproce se
e. Asumarea rspunderii fa de persoana consiliat

folosesc tehnici speciale de comunicare (reformularea, sumarizarea,

Consilierul i va asuma responsabilitatea pentru consecinele

accentuarea, invocarea terului, frazele retorice, expresiile lacunare,

procesului de consiliere.

raionamentele ipotetice).
e. Asumarea rspunderii fa de persoana consiliat
1. Pe perioada desfurrii procesului de consiliere se intervine pentru
controlarea relativ a variabilelor ce asigur fidelitatea interveniilor de
specialitate.
2. Efectele procesului de consiliere sunt urmrite pe termen scurt (1-4
sptmni), cu acordul clientului. Se convine, totodat, i asupra

A.6. Persoane cu cerine speciale de consiliere

obiectului, modalitilor i frecvenei de urmrire n interesul exclusiv al

clientului.

a. Servicii specializate
14

Consilierul va oferi servicii specializate i adaptate persoanelor cu

dizabiliti, cazurilor medicale sau sociale.

A.6. Persoane cu cerine speciale de consiliere

a. Servicii specializate
1. Persoanele cu cerine speciale de consiliere sunt ndrumate ctre
cabinetele specializate pe problemele respective, unde pot gsi expertiza
necesar. Numim persoane cu cerine speciale: persoane cu dizabiliti
(motorii, intelectuale, senzoriale, somatice), persoane infectate cu HIV
sau care sufer de boli cronice, refugiai, persoane eliberate din detenie,
emigrani sau refugiai politic, victime ale abuzului de orice fel.
2. Serviciile de consiliere pentru persoanele cu nevoi speciale necesit o
calificare suplimentar a practicienilor.

b. Integrarea socio-profesional

3. Cererea semnificativ de servicii speciale de consiliere a populaiei-

Consilierul va propune soluii de integrare socio-profesional a int impune profesionalizarea suplimentar a practicianului n
persoanelor cu nevoi speciale.
respectiva direcie.
b. Integrarea socio-profesional
1. Scopul oricror demersuri de consiliere a persoanelor cu nevoi
speciale este recuperarea i (re)integrarea socio-profesional.

15

2. Aciunile consilierului urmresc minimizarea efectelor negative

produse de factorul perturbator, invalidant asupra personalitii

A.7. Testarea clientului

clientului.
a. Construirea instrumentelor
Consilierul va construi instrumente noi de lucru urmnd procedurile i

A.7. Testarea clientului

standardele tiinifice stabilite.

a. Construirea instrumentelor
1. Instrumentele psihologice construite de consilier trebuie nsoite de
date cu privire la scopul lor, fundamente teoretice, populaia int,
etaloane,

limite psihometrice etc. i oricare alte meniuni speciale

considerate necesare n procesul de aplicare i interpretare.

b. Condiii de administrare
Consilierul

va

administra

testele

strict

2. Instrumentele psihologice construite pentru testare trebuie s

conformitate

cu ndeplineasc toate cerinele legate de validitate, fidelitate i

instruciunile prevzute n manualul de utilizare a fiecrui instrument.

sensibilitate.
b. Condiii de administrare
1. Administrarea instrumentelor trebuie s se fac n condiii de testare
favorabile pentru client (echilibru afectiv, capacitate bun de
concentrare, luminozitate, linite, temperatur, ambian confortabil).

16

2. Procedura testrii implic asistarea administrrii de ctre consilier;

excepie face cazul n care testul este construit pentru a fi autoadministrat.
3. Administrarea n condiii ne-standard va implica notarea acestor
situaii la seciunea de interpretare a rezultatelor, iar rezultatele sunt
considerate invalide, fie cu validitate provizorie.
4. n cazul administrrii unui test n format electronic, consilierul trebuie
s se asigure c att el ct i clientul dein toate informaiile tehnice
necesare pentru desfurarea procesului de testare n condiii optime. n
caz contrar, se va derula o etap de familiarizare cu instrumentul de
testare.
c. Securitatea instrumentelor de testare
Consilierul va asigura integritatea i securitatea instrumentelor din 5. Metodologia de aplicare a instrumentelor i utilizarea rezultatelor
dotare n acord cu prevederile contractuale sau legale.

trebuie adus la cunotina clientului nainte de testare.

c. Securitatea instrumentelor de testare
Securitatea instrumentelor psihologice, etaloanelor, rspunsurilor i

d. Limitele competenei psihometrice

interpretrilor trebuie asigurat cu strictee, acestea nefiind accesibile

Consilierul va aplica numai acele teste psihologice i instrumente de persoanelor de alt specialitate.
evaluare a intereselor, valorilor, opiniilor, aptitudinilor, personalitii,
17

etc. pentru care este acreditat.

d. Limitele competenei psihometrice
Aplicarea testelor sau altor instrumente specializate trebuie s se fac

A.8. Evaluarea i interpretarea rezultatelor

numai n baza existenei unei formri sau acreditri corespunztoare.

a. Proiectarea evalurii clientului

Consilierul i proiecteaz activitatea de evaluare a clientului pe baza
unei strategii elaborate la nceputul demersului de consiliere.

A.8. Evaluarea i interpretarea rezultatelor

a. Proiectarea evalurii clientului
1. Evaluarea clientului urmrete un plan care trebuie s aib n vedere:
problemele acestuia, obiectivele cererii sale de informare i consiliere i
indicatorii instituionali de performan.
2. Este la latitudinea consilierului de a comunica i discuta cu clientul
strategia proiectat (acest lucru depinde i de paradigma teoretic i
principiile pe baza crora consilierul i desfoar activitatea).

b. Acurateea rezultatelor

3. Procesul de evaluare a clientului vizeaz: aptitudini (de natur psiho-

Consilierul va furniza rezultatele corecte clienilor i va evita fizic), trsturi de personalitate, interese profesionale, cunotine
stereotipurile i datele neactuale atunci cnd interpreteaz rezultatele academice, deprinderi de lucru.
obinute n urma aplicrii instrumentelor i tehnicilor de evaluare.
18

b. Acurateea rezultatelor
1. Evaluarea i interpretarea rezultatelor trebuie fcute cu respectarea
criteriilor de obiectivitate i neprtinire, n consens cu etaloanele
instrumentelor utilizate.
2. Furnizarea de informaii i rezultate trebuie s nu se bazeze pe
raportul unei tere pri (de exemplu, ceea ce spun prinii despre copii).
c. Responsabilitatea n evaluare
Consilierul va avea responsabilitatea pentru toi paii implicai n 3. Analiza i interpretarea rezultatelor obinute de client trebuie s se
procesul de evaluare, interpretare i comunicare a rezultatelor, att n fundamenteze pe date actuale sau recente.
situaia cnd realizeaz el nsui acest proces, ct i atunci cnd
parcurge etape de prelucrare computerizat a rezultatelor.

c. Responsabilitatea n evaluare
1. Responsabilitatea pentru folosirea instrumentelor de evaluare implic
asumarea rspunderii pentru aplicarea lor i pentru rezultatele obinute.

2. Responsabilitatea fa de client implic redactarea de recomandri,

referate, concluzii, planificri, elaborarea i revizuirea fielor de
observare i orientare a clientului.
3. Comunicarea ctre client a rezultatelor obinute trebuie s se fac

A.9. Rezolvarea problemelor etice

ntr-un limbaj explicit i accesibil, pentru a-l orienta spre succes

personal.
19

a. Semnalarea problemelor etice

Consilierul va semnala colegilor orice comportament ne-etic, ntlnit
n domeniul su de activitate, pentru analiz colectiv, asociaiilor

A.9. Rezolvarea problemelor etice

profesionale la care este afiliat sau autoritilor acreditate.

a. Semnalarea problemelor etice
1. Semnalarea unei situaii lipsite de etic trebuie s se fac doar dup
consultarea prealabil cu colegii i / sau cu specialitii n domeniu i
ulterior se pot iniia aciuni reparatorii.
2. Semnalarea, iniierea i / sau ncurajarea unor plngeri nefondate
mpotriva altor consilieri este dezaprobat.
3. Procesul de semnalare a unei probleme etice cuprinde urmtoarele
etape de aciune pentru consilier: s ncerce aplanarea situaiei prin
comunicarea direct cu persoana n cauz; s cear sprijin unui coleg; s
semnaleze situaia nivelului ierarhic superior de decizie profesional; s
prezinte situaia asociaiei profesionale de profil. Concomitent,
consilierul va aciona pentru protejarea persoanelor consiliate care sunt
expuse situaiilor respective.
4. Paii de rezolvare a unei probleme etice:

20

 Identificarea problemei i a locului acesteia n Codul etic i / sau

Standardele de calitate, ct i a prilor / persoanelor implicate.
Stabilirea unor alternative de aciune reparatorie.
Examinarea avantajelor i dezavantajelor n cazul fiecrei
alternative.
Alegerea unei soluii i aplicarea ei.
Dac aciunea ajunge la un punct n care se creeaz noi dileme
etice, se va reveni la nceputul procesului i se vor reevalua paii.
Comunicarea
b. Consecine ale nclcrii Codului etic
Consilierul va cunoate metodele de avertizare i sancionare (de ctre
asociaiile profesionale) n cazul n care prevederile codului nu sunt
respectate.

soluiei

asociaiilor

profesionale,

prilor

persoanelor implicate.
Studierea factorilor implicai n generarea problemei i gsirea
unor metode preventive care pot fi utilizate pe viitor n situaii
similare.
b. Consecine ale nclcrii Codului etic
Modalitile de prevenire a nclcrii prevederilor Codului etic sau de
sancionare a nclcrii acestuia sunt urmtoarele:
Recomandarea parcurgerii de ctre consilierul aflat n culp a unui

A.10. Finalizarea relaiei de consiliere

a. Motive

curs de pregtire profesional.

Avertizare scris.
Suspendarea licenei profesionale pe o perioad determinat.

21

Consilierul va dezvlui clientului motivele care impun finalizarea /

Suspendare definitiv a licenei profesionale.

ntreruperea consilierii.

A.10. Finalizarea relaiei de consiliere

a. Motive
1. Motivele care impun finalizarea / ntreruperea relaiei de consiliere
sunt: clientul nu mai are beneficii din aceast relaie; consilierul nu mai
rspunde nevoilor i intereselor clientului; clientul nu i onoreaz
obligaiile financiare pentru edinele de consiliere (atunci cnd aceste
servicii sunt pltite); unitatea care oferea servicii de consiliere i-a
b. Asigurarea continuitii

schimbat obiectul de activitate.

Consilierul se va asigura de continuarea asistenei profesionale a

clientului prin colaborarea cu ali specialiti, atunci cnd este cazul.

2. Motivele care duc la ncheierea relaiei de consiliere trebuie explicate

clientului mpreun cu beneficiile rezultate din aceast ncheiere,
comparativ cu rmnerea ntr-o relaie de consiliere neproductiv.
b. Asigurarea continuitii
1. Iniierea unei edine de ncheiere a relaiei de consiliere trebuie
urmat de sugerarea unor servicii alternative pentru client, n funcie de
situaiile particulare existente.

22

2. Asigurarea continuitii activitii de consiliere - n cazul ncheierii

relaiei cu un client - implic pregtirea unui raport n vederea prelurii

A.11. Aspecte financiare ale consilierii

clientului de ctre un alt specialist.

3. Relaia de consiliere trebuie ncheiat doar dup ce se vor analiza

a. Obligaii de plat

cunoate factorii care ar putea afecta relaia post-consiliere i dup ce se vor face
reglementrile financiare ale instituiei n ceea ce privete aceast eforturi pentru a diminua posibilele efecte negative.
Consilierul

se

va

asigura

persoana

consiliat

ofert special de servicii.

A.11. Aspecte financiare ale consilierii

a. Obligaii de plat
1. Serviciile de informare, consiliere i orientare oferite n instituii i
reele publice de profil sunt gratuite. Pot exista i excepii de la aceast
regul pentru categorii speciale de clieni sau servicii de consiliere.
b. Situaii speciale

2. Pentru serviciile de informare, consiliere i orientare oferite n

Consilierul va acorda servicii gratuite sau la pre minim anumitor instituii private se percepe (de regul) o tax care se stabilete de
categorii de persoane consiliate.

instituie, n consens cu legislaia domeniului i serviciile oferite.

3. Orice modificare a politicii financiare a instituiei ofertante de servicii
23

c. Avantaje necuvenite

de consiliere n relaie cu clienii trebuie anunat prin canale publice.

Consilierul nu se va folosi de statutul su profesional pentru a primi

de la persoanele consiliate favoruri sau beneficii nejustificate.

b. Situaii speciale
Servicii gratuite sau la un pre minim se acord, la aprecierea
consilierului, persoanelor consiliate care se afl n situaii speciale (risc,
urgen, imposibilitate de plat).
c. Avantaje necuvenite
Actul de consiliere nu se condiioneaz de perspectiva unor ctiguri
necuvenite din partea clienilor.

Seciunea B: FORMAREA I DEZVOLTAREA

PROFESIONAL

Seciunea B: FORMAREA I DEZVOLTAREA

PROFESIONAL

B.1. Formarea profesional iniial

B.1. Formarea profesional iniial

a. Nivel de studii

a. Nivel de studii

Pentru exercitarea profesiei de consilier, o persoan va urma o Formarea consilierului trebuie s fie de nivel universitar n profilele:

24

succesiune de niveluri de educaie, care s i asigure o formare de psihologie, pedagogie, psihopedagogie, sociologie, asisten social,
specialitate adecvat sarcinilor sale viitoare.

tiinele educaiei.

b. Specializri

b. Specializri

Consilierul va urma anumite specializri n domeniul consilierii Specializrile recomandate ale consilierului sunt Master sau studii
carierei (master cu durata de 1-2 ani i / sau alte stagii acreditate n aprofundate n profilele: psihologie, pedagogie, psihopedagogie,
domeniu).

sociologie, asisten social, tiinele educaiei, cu tematici legate de

consilierea carierei.
c. Competene necesare

c. Competene necesare

Consilierul va dispune de o serie de cunotine i deprinderi generale 1. Competene de baz ale consilierului: consiliere colar, consiliere
i specifice, de anumite atitudini i specializri, n vederea profesional, evaluare psihologic, cunoaterea personalitii, teorii ale
desfurrii activitii de consiliere n condiii optime.

consilierii, metode i tehnici de consilierea carierei, metode i tehnici de

cercetare, abordri inter-culturale, management instituional i al
resurselor umane.
2. Cunotine de baz ale consilierului: piaa muncii, politici naionale de
dezvoltare socio-economic, politici europene cu privire la resursele
umane, educaia continu a adulilor, cunotine n domenii conexe.
3. Specializri suplimentare ale consilierului: tehnici de lucru n grup cu
persoanele

consiliate,

managementul

informaiilor,

lucrul

cu
25

comunitatea, implementarea de proiecte, monitorizarea dezvoltrii

carierei, elemente de psihoterapie.

B.2. Formarea profesional continu

B.2. Formarea profesional continu

a. Formare continu

a. Formare continu

Consilierul va fi preocupat de identificarea acelor aspecte ale 1. Formarea profesional continu a consilierului implic parcurgerea
activitii sale care impun ameliorri i va gsi mijloace de optimizare unor stagii de specializare organizate de instituii (publice sau private)
a propriei activiti prin valorificarea oportunitilor de nvare acreditate de Ministerului Educaiei, Ministerului Muncii sau alte
permanent.

organizaii, precum i implicarea activ n ateliere de lucru, seminarii,

conferine, programe de schimburi de experien, stagii de mobilitate,
burse.
2. Rezultatele autoevalurii i evalurilor externe trebuie s constituie
reperele de baz ale demersurilor personale permanente de formare /
perfecionare profesional continu i nvare formal, informal i
non-formal.
b. Informare profesional personal

b. Informare profesional personal

Consilierul va fi la curent cu informaiile tiinifice i profesionale Informarea personal presupune cunoaterea aspectelor teoretice i
(teoretice i practice) din cmpul su de activitate.

practice ale domeniului, politicilor naionale i internaionale cu privire

26

la consiliere, a legislaiei i informaiilor actualizate din domeniu

(profile ocupaionale, ziare cu informaii despre carier sau alte
materiale scrise, transmise prin mass-media, sisteme interactive
computerizate, casete audio-video).
c. Deschidere i flexibilitate

c. Deschidere i flexibilitate

Consilierul va fi deschis i flexibil n utilizarea unor noi metode i Deschiderea i flexibilitatea se dovedesc prin adoptarea unor atitudini
tehnici specifice domeniului i va fi la curent cu modul de abordare a profesionale de lucru care pot viza: utilizarea calculatorului, a bazelor de
diverselor categorii de clieni.

date, elaborarea unui web-site, lucrul n grupul de specialiti, adaptarea

la situaii noi, nvarea / cunoaterea de limbi strine, urmarea unor
cursuri de specializare n management instituional i managementul
informaiilor

(identificarea

surselor,

colectare,

pre-prelucrare,

diseminare).

B.3. Utilizarea tehnologiilor informatice i de

B.3. Utilizarea tehnologiilor informatice i de

comunicare TIC

comunicare TIC

a. Avantaje i limite

a. Avantaje i limite

Consilierul i va informa clienii asupra avantajelor i limitelor TIC Pentru ca utilizarea TIC s constituie avantaje pentru cei consiliai, este
n consilierea carierei.

necesar s se observe urmtoarele: creterea gradului de autonomie a

27

clientului fa de consilier; sporirea capacitii de stocare i regsire a

datelor; facilitarea nvrii i memorarea informaiilor prin repetarea
accesrii; flexibilitatea selectrii i organizrii datelor.
n aceiai termeni de mai sus, sunt considerate dezavantaje urmtoarele
aspecte observabile: pasivitatea receptrii, depersonalizarea comunicrii,
perisabilitatea informaiilor.
b. Consilierea asistat tehnologic

b. Consilierea asistat tehnologic

Consilierul se va asigura c procesul de consiliere care are loc prin 1. Consilierea asistat tehnologic se realizeaz prin instrumente ca: web
intermediul TIC va fi neles n mod adecvat de ctre persoanele site, video-conferin, e-mail, chat, telefon.
consiliate.
2. Consilierul care utilizeaz resurse TIC asist clienii pentru a
beneficia de aceste faciliti i se va asigura c:
persoanele consiliate sunt n msur s utilizeze aceste
instrumente;
instrumentele rspund nevoilor persoanei consiliate;
persoana consiliat nelege scopul i funcionarea programului de
consiliere.

B.4. Consilierul formator

B.4. Consilierul formator

28

a. Cerine de competen
Doar consilierii acreditai ca formatori n domeniul consilierii se pot
ocupa de formarea, practica sau supervizarea viitorilor consilieri.

a. Cerine de competen
Serviciile de formare, practic sau supervizare a studenilor viitori
consilieri vor fi oferite de consilierii care ndeplinesc n propria lor
formare competenele menionate anterior.

b. Evaluarea formrii
Consilierul formator va desfura activitatea de evaluare a cursanilor
n mod corect i imparial.

b. Evaluarea formrii
Calitatea performanelor persoanelor supervizate trebuie evaluat
conform grilelor specifice impuse de instituia care organizeaz
activitatea de formare.

c. Etica profesional
Consilierul

formator

va

dezvolta

contiina

profesional

c. Etica profesional

participanilor la formare, informndu-i asupra responsabilitilor Codul etic i standardele de exercitare a profesiei de consilier se
etice i standardelor de exercitare a profesiei.

constituie n repere profesionale obligatorii n relaiile cu clienii

serviciilor oferite de acesta.

Seciunea C: EVALUAREA CONSILIERILOR

Seciunea C: EVALUAREA CONSILIERILOR

C.1. Termenii desfurrii activitii

C.1. Termenii desfurrii activitii

29

a. Aria de competen

a. Aria de competen

Consilierul are obligaia profesional s i exercite profesia n aria sa 1. Aria de competen este stabilit prin diplome i certificate
de competen, la un nalt nivel calitativ i cu onestitate.

recunoscute la nivel local / naional / internaional, conform pregtirii de

baz i specializrilor.
2. n situaia n care complexitatea cazului depete competena
consilierului, clientul trebuie recomandat unui alt practician cu pregtire
corespunztoare. Aceast eventualitate trebuie comunicat clientului.

b. Utilizarea resurselor

b. Utilizarea resurselor

Consilierul va utiliza toate resursele profesionale disponibile pentru Realizarea activitii la un nalt nivel calitativ presupune alocarea tuturor
ameliorarea situaiei clienilor.

resurselor disponibile (cunotine, timp, metode etc.) pentru stabilirea

unei relaii adecvate, identificarea problemelor i rezolvarea situaiei
clientului.

C.2 Supervizare i consultan

C.2 Supervizare i consultan

a. Niveluri de supervizare / consultan

a. Niveluri de supervizare / consultan

Consilierul va solicita i va ntreprinde aciunile necesare obinerii Beneficiarii relaiei de supervizare / consultan se pot situa ntr-una din
supervizrii / consultanei n funcie de nivelul de competen i urmtoarele situaii:
30

stadiul dezvoltrii sale profesionale.

debutant (I),
cu experien medie (II),
cu experien i specializri suplimentare (III).
Pentru primele dou niveluri este necesar iniierea unei relaii de
supervizare. Nivelul ultim reclam o relaie de consultan.

b. Relaii de supervizare / consultan

b. Relaii de supervizare / consultan

Consilierul, prin iniierea relaiilor de supervizare / consultan, va 1. Tipurile de relaii de supervizare / consultan sunt urmtoarele:
obine niveluri de competen necesare furnizrii de servicii de
Relaia de supervizare de nivel I presupune o abordare didactic
consiliere i orientare de calitate.

prin: oferire de informaii, lrgirea perspectivelor, oferire de

modele (joc de rol, simulri), feedback n urma nregistrrilor
video / audio sau observrii directe, asisten n conceptualizarea
problemelor clientului i dinamica procesului de consiliere.
Supervizarea nu se va face pe baza informaiile verbale ale celui
supervizat despre sine sau pe baza auto-caracterizrilor.

Relaia de supervizare de nivel II presupune ncurajarea

autonomiei celui supervizat prin: asisten pentru gsirea unor
soluii la cazurile atipice sau dilematice, sugestii pentru
rezolvarea unor incidente critice, compararea diferitelor tipuri de
abordri utilizate n consilierea carierei.

31

Relaia de consultan de nivel III este de tip suport profesional

oferit de un coleg mai experimentat i deschis schimburilor de
opinii cu privire la practica n domeniul consilierii. Consultana
se desfoar sub forma unor discuii de pe urma crora
beneficiaz ambele pri.

2. Alegerea supervizorului / consultantului, precum i frecvena

edinelor trebuie stabilite prin acordul prilor.

C.3. Evaluarea i monitorizarea activitii consilierului

C.3. Evaluarea i monitorizarea activitii consilierului
a. Tipuri de evaluare profesional
Activitatea consilierului va face obiectul unor evaluri profesionale

a. Tipuri de evaluare profesional

periodice care s duc la ameliorarea continu a calitii serviciilor 1. Evaluarea activitii consilierului trebuie realizat de ctre consilierul
oferite.

nsui (autoevaluare), de ctre colegi (inter-evaluare), de un expert n

domeniu sau de coordonatorii ierarhici profesional. Beneficiarii
serviciilor de consiliere pot oferi sugestii care contribuie la evaluarea
activitii consilierului.
2. Evaluarea activitii tuturor consilierilor dintr-o instituie se poate

32

b. Instrumentele de evaluare

constitui, n anumite condiii, n evaluare instituional.

Consilierul va utiliza n evaluare numai instrumente specifice,

propuse de coordonatorii metodologici sau asociaiile profesionale.

b. Instrumentele de evaluare
Instrumentele utilizate n evaluarea consilierului se refer la fie de
evaluare i chestionare; acestea conin dou tipuri de indicatori:
Indicatori cantitativi utilizai n evaluarea activitii consilierului
(rspund la ntrebrile: Ct de mult? Ct de des?), de exemplu:
Activitatea de informare.

Numrul de surse semnificative de informare consultate.

Numrul de materiale de informare produse (pe diferite

suporturi).

Activitatea de consiliere

Numrul de persoane (elevi, studeni, aduli, omeri) care au

beneficiat de consultaii de specialitate. Statistica va fi fcut
pe zi / sptmn / lun / semestru / an.

Numrul de activiti organizate: sesiuni de consiliere, sesiuni

de informare, conferine publice, colaborri cu instituii din
domeniu.

Activiti de testare psihologic

Numrul persoanelor testate (n funcie de gen, ocupaie,

33

profesie).
Indicatori calitativi utilizai n evaluarea activitii consilierului (rspund
la ntrebrile: Ct de util? Ct de bun?), de exemplu:
Satisfacia clienilor fa de serviciile oferite.
Impactul informrii, consilierii i orientrii asupra clientului (n
c. Rezultatele evalurii
Consilierul i va focaliza activitatea astfel nct performanele sale

plan personal i profesional).

Eficiena social a serviciilor de informare, consiliere i orientare.

evideniate prin evaluri periodice s se constituie n elemente

obiective de referin ale activitii i promovrii sale profesionale.

c. Rezultatele evalurii
Rezultatele activitii de evaluare sunt pstrate n portofoliul personal al
consilierului i n baza de date intern a instituiei, pentru a putea fi

b. Monitorizare
Activitatea consilierului va fi supus unei monitorizri profesionale

verificate, revzute i valorificate n elaborarea rapoartelor de activitate

periodice sau pentru a demara activiti de formare continu.

periodice, n vederea ameliorrii continue a propriei activiti.

b. Monitorizare
Monitorizarea activitii consilierului trebuie realizat n regim de comonitorizare sau condus de un coleg cu mai mult experien,
coordonatorul instituiei sau instanele profesionale ierarhice. Acest
proces se realizeaz conform cu obiectivele stabilite i pe baza unor
indicatori de performan.

34

Seciunea D: ACTIVITATEA TIINIFIC

Seciunea D: ACTIVITATEA TIINIFIC

D.1. Subiecii cercetrii tiinifice

D.1. Subiecii cercetrii tiinifice

a. Atitudinea faa de subiect

a. Atitudinea faa de subiect

Consilierul este responsabil n activitatea de cercetare pentru starea de Confortul

confort psihologic i asigurarea anonimatului subiecilor.

psihologic

al

subiecilor

cercetrii

se

refer

la:

prentmpinarea provocrii traumelor psihice, fizice sau cu efecte sociale

asupra subiecilor investigai, respectarea unicitii fiecruia, evitarea
afectrii vieii private, protejarea identitii atunci cnd se utilizeaz
informaiile confideniale n scop de cercetare sau publicitate.

b. Obinerea consimmntului subiecilor

b. Obinerea consimmntului subiecilor

Consilierul va obine acordul prealabil al clientului pentru a fi subiect 1. Obinerea consimmntului subiecilor de a participa la o cercetare
al unei activiti de cercetare tiinific.

presupune informarea prealabil a acestora asupra:

scopului cercetrii;
beneficiilor sau schimbrilor poteniale care pot aprea n urma
participrii la cercetare fie n plan personal (la subieci), fie n
cadrul social larg;
pstrrii confidenialitii datelor obinute n cadrul cercetrilor;
35

 participrii voluntare la cercetare;

condiiilor n care consimmntul de participare poate fi retras.
2. Situaiile n care un subiect nu i poate exprima acordul pentru
participarea la cercetare sunt urmtoarele: persoane cu dizabiliti
psihice, deinui, minori, copii aflai n plasament maternal, vrstnici
aflai sub tutela ngrijirea altor persoane / instituii.
3. Persoanele crora consilierul le poate solicita acordul pentru
participarea la cercetare a subiectului incapabil de exprimarea
consimmntului sunt urmtoarele: prini, so / soie, rude apropiate,
asistent maternal, tutori, conducerea instituiilor n ngrijirea crora se
afl orfanii / vrstnicii. n cazul n care nu exist nici o persoan creia
s i se poat solicita acordul (copiii strzii, copii orfani etc.), vor fi
ntiinate autoritile publice locale sau instituiile care asigur
instituionalizarea / executarea pedepsei.
4. Participarea la cercetare poate fi remunerat sau nu, n funcie de
acordurile stabilite ntre pri.

D.2. Desfurarea cercetrii

36

D.2. Desfurarea cercetrii

a. Norme generale de procedur
Consilierul va proiecta i conduce activiti de cercetare i va redacta

a. Norme generale de procedur

rapoarte n conformitate cu principiile etice, legislaia n vigoare, 1. Conflictele de interese n cercetarea tiinific ntre legislaia naional
regulile instituiei din care face parte i metodologia cercetrii i cea internaional trebuie aduse la cunotina conductorilor instituiei
tiinifice cu subieci umani.

i asociaiilor profesionale. Decizia va fi luat prin consensul membrilor

sus menionai. Dac nu se ajunge la un acord, cercetarea trebuie
modificat astfel nct s ntruneasc toate condiiile legale.
2. Metodele i tehnicile care se abat de la procedura standard de
cercetare pot fi considerate metode i tehnici inovative sau variante ale
metodelor standard i, n aceste cazuri, consilierul se va consulta cu
supervizorii si i va lua msuri de protecie suplimentar a drepturilor
subiecilor cercetrii.

b. Calitatea cercetrii
Consilierul trebuie s se asigure c respect metodologia i exigenele
de calitate ale cercetrii specifice domeniului.

b. Calitatea cercetrii
Standardele de calitate n cercetare trebuie asigurate prin: consultarea
bibliografiei existente n domeniu, consultarea datelor statistice
naionale i internaionale, respectarea normelor deontologice ale
investigaiilor tiinifice, adoptarea unei metodologii de cercetare n
consens cu tipul cercetrii i obiectivele propuse, redactarea onest a
rapoartelor de cercetare.
37

D.3. Publicarea rezultatelor

D.3. Publicarea rezultatelor
a. Nedistorsionarea rezultatelor
Consilierul va ine cont de toate variabilele care ar putea influena
interpretarea i rezultatele cercetrii i le va meniona ca atare.

a. Nedistorsionarea rezultatelor
Variabilele care au influenat / ar putea influena rezultatele cercetrii sau
interpretarea datelor sunt: condiiile de desfurare, subiectivitatea
evaluatorului, paradigma teoretic a evaluatorului, particularitile
lotului de subieci, calitatea instrumentelor de colectare a datelor.

b. Acurateea rezultatelor
Consilierul va organiza, desfura i raporta rezultatele cercetrii

b. Acurateea rezultatelor

ntr-o manier transparent i clar, astfel nct cercetarea s poat fi 1. Prezentarea rezultatelor cercetrii presupune explicarea clar i
reluat / verificat / continuat i de ali profesioniti.

neechivoc a:
ipotezelor cercetrii,
strategiilor de lucru,
modalitilor de obinere a rezultatelor,
concluziilor,
limitelor cercetrii.
2. Criteriile minimale care trebuie ndeplinite de cercetrile derulate n
acest domeniu vizeaz: onestitatea tiinific, prelucrarea statistic

38

nedistorsionat a datelor, menionarea prelurii unor informaii i

concluzii din alte cercetri.
3. Consilierul cercettor are n totalitate responsabilitatea pentru modul
de prezentare, coninutul i diseminarea rezultatelor cercetrii.

D.4. Recunoaterea contribuiilor la cercetare

a. Recunoaterea rezultatelor predecesorilor

D.4. Recunoaterea contribuiilor la cercetare

Consilierul se va informa i va ine cont de rezultatele cercetrilor

anterioare n domeniu pe parcursul propriilor cercetri.

a. Recunoaterea rezultatelor predecesorilor

Rezultatele cercetrilor n domeniu ale altor autori pot fi utilizate
respectnd dreptul de autor, ceea ce presupune menionarea numelui
autorului citat, titlul crilor / articolelor utilizate (n cadrul textului, n
note de subsol sau la bibliografie) sau obinerea prealabil a dreptului de
utilizare / copiere a unor materiale, n cazul n care autorul / editura cer

b. Recunoaterea contribuiei colaboratorilor

acest lucru.

Consilierul cercettor / coordonatorul tiinific va acorda drepturile de

recunoatere tiinific celor care au contribuit la realizarea cercetrii.

b. Recunoaterea contribuiei colaboratorilor

n cazul activitilor de cercetare n echip, contribuia fiecrui membru
trebuie menionat i recunoscut ca atare, dup caz: n introducere,
prefa, cuprins, note de subsol sau bibliografie.

39

Seciunea E: RELAIA CU TERII

Seciunea E: RELAIA CU TERII

E.1. Colaborare

E.1. Colaborare

a. Natura colaborrii

a. Natura colaborrii

Consilierul va dezvolta n mod curent relaii de colaborare cu terii i 1. Colaborarea consilierului cu ali profesioniti din domeniu sau
n mod prioritar atunci cnd interesele clientului impun acest lucru.

instituii trebuie iniiat atunci cnd relaia cu un client este

neproductiv, incompatibil sau nedorit de una dintre pri.
2. Pentru rezolvarea altor probleme ale clienilor dect cele de
informare, consiliere i orientare sau pentru anumite aspecte asupra
crora consilierul i declin competena, acesta este responsabil pentru
identificarea, contactarea i trimiterea clienilor la ali specialiti, ct i
pentru monitorizarea programului de intervenie.
3. Trimiterea clientului la ali specialiti trebuie fcut n situaii care
necesit o intervenie specializat ce poate fi realizat n condiii mai
bune de ali profesioniti sau de alte instituii. Situaiile care impun un

40

astfel de demers sunt - de regul - urmtoarele: tulburri uoare de

personalitate spre un cabinet psihologic; tulburri psihice grave spre un
cabinet de psihiatrie; consum de droguri i alcool spre centre speciale de
terapie i dezintoxicare sau spre cabinete psihologice; probleme de
sntate spre cabinete medicale; probleme de vorbire spre cabinete de
logopedie. Alte categorii de situaii sunt cele care vizeaz chestiuni
juridice, administrative i financiare.
4. n toate cazurile cnd clientul beneficiaz de serviciile mai multor
specialiti n acelai domeniu sau din sectoare diferite, consilierii /
profesionitii trebuie s i sincronizeze strategiile de abordare i
rezolvare a problemelor clientului comun.
b. Informarea terilor

b. Informarea terilor

Consilierul va oferi persoanelor i instituiilor cu care colaboreaz - Solicitarea unei relaii de colaborare cu terii sau transferul clientului la
n vederea transferrii clientului la un alt consilier sau alte servicii - un alt consilier sau instituii ofertante de servicii de consiliere trebuie s
toate informaiile necesare demarrii unei noi relaii profesionale cu cuprind:
fostul su client.

precizarea problemei care face obiectul cererii de colaborare sau

transfer al clientului,
strategia adoptat pn atunci n relaia cu acesta,
planul de consiliere individual,

41

 calificarea profesional a consilierului sau

alte categorii de informaii solicitate de teri i considerate
necesare pentru rezolvarea n comun a problemei.
n anumite situaii, este necesar acordul clientului pentru schimbarea
ofertantului de servicii de consiliere.
c. Relaia cu comunitatea local
Consilierul va dezvolta relaii profesionale active cu comunitatea

c. Relaia cu comunitatea local

local, ale crei nevoi i interese sunt vizate prin activitatea de Reprezentanii comunitii locale (managerii ntreprinderilor, patronii,
consilierea carierei.
directorii de coli, sindicatele, directorii unor instituii publice) trebuie
informai despre serviciile de consiliere oferite i, totodat, implicai n
proiecte din acest domeniu.

E.2. Persoane semnificative pentru client

E.2. Persoane semnificative pentru client
a. Colaborarea cu familia / rudele sau reprezentanii legali
1. Consilierul va colabora cu familia i rudele clientului, pentru a-i

a. Colaborarea cu familia / rudele sau reprezentanii legali

nelege problemele, a asigura un mediu familial armonios i a 1. Consilierul trebuie s utilizeze n interesul clientului potenialul
dezvolta un proces eficient de consiliere i orientare.
familiei de influenare pozitiv orientat spre deciziile cu privire la
ofertele de educaie i munc.
2. Consilierul va consilia i prinii clientului, atunci cnd consider
c acest demers este n interesul clientului.

2. Colaborarea cu factorii relevani n succesul dezvoltrii carierei

42

3. Consilierul va furniza acele informaii relevante pentru prini clientului (familie sau rude) trebuie s se realizeze ori de cte ori se
(respectnd totodat aspectele etice ale relaiei cu persoana consiliat) identific factori perturbatori n mediul de via al acestuia.
care s contribuie la o mai bun cunoatere a propriilor copii i
adecvarea comportamentului / atitudinii lor fa de acetia.

3. Consilierea prinilor sau susintorilor legali ai clientului trebuie s

se fac atunci cnd au fost identificate relaii intra-familiale

4. Consilierul va contribui la construirea i dezvoltarea unui

nearmonioase ntre copil i prini, cnd rezolvarea problemelor

parteneriat coal prini n scopul consilierii i orientrii colare i

clientului fr ajutorul acestora nu este posibil sau ar presupune

profesionale a copiilor.

eforturi i costuri mari. Demersul se consider realizat dac s-a reuit

contactarea i dialogul iniial cu prinii, ct i colaborarea efectiv n
privina strategiei de consiliere.
4. Colaborarea cu familia i informarea prinilor trebuie s se fac n
termenii principiilor confidenialitii, ntregul demers centrndu-se pe o
b. Grupul de prieteni

pedagogie pozitiv a educaiei i formrii copiilor.

Consilierul va lua msurile necesare pentru diminuarea / nlturarea

influenelor evident nefavorabile ale grupului de prieteni, anturajului

b. Grupul de prieteni

sau altor persoane tranzitoriu nefaste pentru dezvoltarea armonioas a 1. Intervenia consilierului n situaia existenei unor influene negative
personalitii i carierei clientului.

din partea grupului de prieteni (anturaj nefavorabil caracterizat prin

comportamente i limbaj inadecvate, consum de tutun, alcool sau
droguri) presupune contactarea prinilor, consilierilor colari sau
profesorilor i construirea unei strategii de diminuare / ncetare a
influenelor negative, de protecie i bun dezvoltare personal a
43

clientului.
2. n sprijinul soluionrii optime a problemelor clientului, cu acordul
acestuia, trebuie atrase i alte persoane cu potenial de influenare
pozitiv: persoane publice, autoriti, profesioniti din diferite domenii,
antreprenori privai.

E.3. Persoane i instituii ca surse de informaii

E.3. Persoane i instituii ca surse de informaii

a. Surse de informaii
Consilierul va identifica i utiliza toate sursele poteniale de informare
personal pentru a-i constitui propria baz de date, n conformitate cu
nevoile anticipate ale clienilor.

a. Surse de informaii
Sursele poteniale de informare utilizate de consilierii ofertani de
servicii de informare, consiliere i orientare sunt urmtoarele: autoriti
publice; organizaii non-guvernamentale i private; agenii de ocuparea
forei de munc; coli i alte instituii furnizoare de educaie i formare
profesional; directori de coli, profesori; inspectorate colare; asociaii
profesionale; ageni economici; asociaii patronale; prini; elevi,
studeni; sindicate; media (TV, radio, ziare i reviste cu anunuri, web

b. Instituii de nvmnt

site).

Consilierul va stabili relaii de colaborare sistematice cu toate

categoriile de instituii furnizoare de educaie i formare n scopul
informrii reciproce.

b. Instituii de nvmnt
1. Relaiile cu instituiile ofertante de educaie i formare - formal i
44

non-informal - de toate nivelurile i profilurile pentru toate categoriile

de tineri sau aduli, localizate n ar sau peste hotare etc. se stabilesc
pentru a putea rspunde n mod corect i prompt la orice cerere de
informaii ale clienilor cu privire la rutele posibile de nvare i
profesionalizare.
2. Sursele de informare cu privire la oferta de educaie i formare sunt
reprezentate de persoanele i autoritile n drept s dein aceste
categorii de date: Ministerul Educaiei, Ministerul Muncii, Institutul de
tiine ale Educaiei, Inspectorate colare, Ageniile de ocuparea forei
de munc, Centrul Naional de Resurse pentru Orientare Profesional,
Centre de asisten psihopedagogic, Agenii pentru formarea continu a
adulilor, sindicate, asociaii profesionale, coli, web site-uri ale
unitilor de nvmnt de toate nivelurile, pliante i alte materiale de
informare ale colilor i instituiilor de nvmnt superior, portaluri pe
c. Cadre didactice

Internet, ziare de informare specializate tematic.

Consilierul colar, precum i consilierii din alte instituii conexe

sistemului de educaie vor colabora cu cadrele didactice n vederea

c. Cadre didactice

dezvoltrii personalitii i carierei elevilor sau studenilor prin 1. Sprijinul acordat cadrelor didactice - din colile de orice nivel - const
informare i consiliere.

n rezolvarea mpreun cu acetia a unor probleme psiho-educative, de

inadaptare colar, consiliere colar sau indecizie cu privire la filierele
colare i profesionale viitoare ale elevilor.
45

2. Colaborarea cu cadrele didactice vizeaz i sprijinirea acestora la

cerere - n ameliorarea performanelor didactice, succes profesional,
d. Agenii de plasarea forei de munc

abilitare n dezvoltarea carierei elevilor.

Consilierul va oferi clienilor informaii despre toate categoriile de

servicii cu privire la ofertele instituionale de plasare n vederea
facilitrii integrrii pe piaa forei de munc.

d. Agenii de plasarea forei de munc

1. Serviciile de informare, consiliere i orientare furnizate de consilier n
cadrul ageniilor de plasarea forei de munc i oferite n scopul bunei
integrri pe piaa forei de munc i dezvoltrii carierei profesionale a
clientului trebuie s vizeze minimal informaii despre toate categoriile de
agenii i servicii de plasarea forei de munc, dar i: elemente de
autocunoatere, mecanisme de luarea deciziei, tehnici de cutarea i
ocuparea unui loc de munc, prezentare personal i planificarea
carierei, managementul informaiilor, formare continu, stil de via.
2. Colaborarea consilierului cu persoanele i instituiile relevante n
domeniul plasrii forei de munc trebuie s dea o imagine despre
eficiena extern i social a serviciilor de informare, consiliere i
orientare furnizate.
3. Colaborarea consilierului i facilitarea contactrii reprezentanilor
ageniilor de plasarea forei de munc (publice sau private) de ctre
46

client se realizeaz pe ci formale i dup ncheierea unui proces de

e. Ofertani de locuri de munc

consiliere a persoanelor aflate n cutarea unui loc de munc.

Consilierul va colabora cu angajatorii / patronii i serviciile publice

sau private de plasarea forei de munc n scopul bunei informri
despre piaa muncii a persoanelor consiliate.

e. Ofertani de locuri de munc

Colaborarea cu angajatorii / patronii i ageniile de plasare trebuie s fie
permanent i urmrete sprijinirea clienilor n vederea integrrii pe
piaa forei de munc. Informaiile oferite de consilier trebuie s vizeze
minimal: numele ageniei / serviciului de plasare, programul de lucru cu
publicul, actele necesare depunerii candidaturii, cerine exprimate de

f. Asociaii profesionale

angajator, stagii practice necesare.

Consilierul se va afilia la asociaii profesionale din domeniu pentru

dezvoltarea profesional proprie i a domeniului.

f. Asociaii profesionale
Asociaia profesional n care dorete s se nscrie i s activeze
consilierul trebuie s fie una de profil, oficial nregistrat i cu
personalitate juridic, de nivel zonal, regional, naional, european sau
internaional i ale cror obiective i statut sunt concordante cu
interesele profesionale proprii.

Seciunea F. MANAGEMENT INSTITUIONAL

Seciunea F. MANAGEMENT INSTITUIONAL

47

F.1. Elaborarea i evidena documentelor

F.1. Elaborarea i evidena documentelor

a. Documente administrative

a. Documente administrative

Consilierul are obligaia profesional de a crea, completa i actualiza Documentele

administrative

utilizate

de

consilier

(consilierul

documentele administrative necesare pentru buna desfurare a coordonator) n activitatea curent sunt: planul managerial, fia postului,
activitii.

regulamentul de organizare i funcionare a instituiei, rapoarte de

activitate, regulament de ordine interioar, fie de evaluare a activitii
consilierului, fia de evaluare instituional.
b. Baze de date

b. Baze de date

Consilierul va dezvolta baze de date extinse i diverse pentru a veni n 1.Bazele de date includ informaii referitoare la reeaua colilor de toate
sprijinul nevoilor de informare ale clienilor.

tipurile i nivelurile, ofertele de locuri de munc vacante, ofertele de

formare profesional.
2. Bazele de date sunt structurate pe baza unor criterii care s permit
identificarea rapid a informaiilor solicitate de clieni.
3. Bazele de date trebuie actualizate i mbogite periodic.

c. Gestionarea datelor

c. Gestionarea datelor

Consilierul va completa i actualiza fiele clienilor care beneficiaz Fiele clienilor, dosarele de eviden a activitilor trebuie ntocmite pe
48

de serviciile sale, precum i dosarele de eviden a activitilor de suport hrtie sau n format electronic, astfel nct s permit analiza
consiliere.

edinelor, metodelor, tehnicilor utilizate i msurarea eficienei i

eficacitii activitii desfurate.

F.2. Coordonarea activitilor

F.2. Coordonarea activitilor

a. Organizarea activitilor

a. Organizarea activitilor

Consilierul coordonator va proiecta, organiza i coordona ntlniri ale ntlnirile profesionitilor (conferine, simpozioane, congrese, stagii de
specialitilor din acest domeniu i activiti specifice de consiliere.

formare) trebuie s se desfoare periodic, la nivel local, regional sau

naional n vederea perfecionrii profesionale, diseminrii bunelor
practici n domeniu, a rezultatelor activitii de cercetare, asigurrii
comunicrii eficiente.

b. ndrumarea personalului

b. ndrumarea personalului

Consilierul coordonator va asigura ndrumarea personalului din reea ndrumarea personalului din reeaua de consiliere se desfoar prin
n scopul valorificrii potenialului i perfecionrii resurselor umane.

intermediul urmtoarelor modaliti:

monitorizarea activitilor desfurate,

evaluarea consilierilor din reea,

supervizarea activitii consilierilor,

acordarea de sprijin metodologic,

49

furnizarea unor materiale i informaii de specialitate,

colaborarea n cadrul unor proiecte comune.

c. Colaborarea cu instituiile coordonatoare

Consilierul coordonator va pstra legtura cu instituiile sau forurile
ierarhice.

c. Colaborarea cu instituiile coordonatoare

Instituiile cu rol de coordonare administrativ i metodologic sunt:
Ministerul Educaiei, Ministerul Muncii, Inspectoratul colar Judeean,
Agenia pentru Ocuparea Forei de Munc, Institutul de tiine ale
Educaiei, Casa Corpului Didactic.

F.3. Activitatea de marketing i atragere de fonduri

F.3. Activitatea de marketing i atragere de fonduri
a. Strategii de marketing
Consilierul va utiliza strategii eficiente de marketing n scopul
creterii gradului de vizibilitate a serviciilor acordate.

a. Strategii de marketing
Strategiile de marketing utilizate presupun: prezentarea ofertei de
servicii (obiective, activiti, rezultate, arie de preocupri, costuri, orar
prin presa scris general sau specializat, radio, TV), editarea pliantelor
de informare, crearea de web site-uri, postere, ghiduri, editarea unor
reviste specializate de informare, difuzarea de CD-uri, casete video,
casete audio, dischete, cri.

b. Resurse de auto-informare
Consilierul va semnala, recomanda i ncuraja clienii, pe diferite ci,

b. Resurse de auto-informare

s se auto-informeze nainte de a lua legtura n mod direct cu

50

personalul specializat n consiliere.

Resursele de auto-informare ale clienilor (web site, brouri, ghiduri)

trebuie s includ informaii eseniale despre serviciile de consilierea
carierei (adrese, categorii de servicii oferite, situaii tipice ntlnite n

c. Atragerea de fonduri

practic).

Consilierul va face demersurile necesare pentru atragerea de fonduri

n vederea asigurrii finanrii unor proiecte noi ale instituiei, menite

c. Atragerea de fonduri

s duc la sporirea eficienei activitii de informare, consiliere i

1. Atragerea de fonduri din surse publice sau private, finanri efectuate

orientare.

prin proiecte europene, parteneriate, contracte de servicii etc. trebuie

utilizate pentru dezvoltarea bazei materiale a consilierilor, achiziionarea
de instrumente de lucru, producerea de materiale de informare.
2. Iniierea de proiecte noi sau participarea, ca partener, la proiecte
finanate de organisme naionale i internaionale sunt mijloace
importante de dezvoltare profesional i instituional.

F.4. Asigurarea bazei materiale

F.4. Asigurarea bazei materiale
a. Resurse i dotri
Consilierul va face demersuri pentru achiziionarea i utilizarea
eficient a resurselor sau dotrilor n activitile de consiliere.

a. Resurse i dotri
1. Nevoile clienilor, ct i obiectivele i prioritile urmrite n
consilierea carierei sunt repere de evaluare a eficienei utilizrii
resurselor materiale i dotrilor aferente.
51

2. Ambiana de lucru corespunztoare i buna funcionare a

echipamentelor

(calculator,

copiator,

telefon,

fax,

imprimant,

echipamente audio-video etc.) sunt eseniale pentru oferirea de servicii

de consilierea carierei de calitate, operaionale i complexe.
b. Instrumente de specialitate
Consilierul va procura, elabora i actualiza instrumente de specialitate
i materiale de lucru pentru activitile de consiliere.

b. Instrumente de specialitate
Instrumentele de specialitate necesare activitii consilierului sunt: teste
psihologice (n format creion / hrtie sau electronic), chestionare, fie
psihopedagogice, profile ocupaionale, baze de date pe calculator,
aparatur de testare psihologic.

52