PROYECTO LIDERES DEL SIGLO XXI

ANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

Anlisis y Solucin de Problemas

METODOLOGIA ANLISIS Y SOLUCIN DE

PROBLEMAS

Es un proceso sistemtico,
que permite identificar
causas y solucionar
problemas, el cual evita
que se planteen soluciones
poco efectivas ya que se
determina y ataca la raz
del problema.
Anlisis y Solucin de Problemas

QU ES UN PROBLEMA?

Es el resultado indeseado de un
proceso.
Es una meta no alcanzada. Es la
diferencia existente entre el
resultado actual de un proceso y el
resultado esperado (usualmente
definido por las metas).
PROBLEMA POTENCIAL: Es aquel que
se identifica que puede ocurrir sino se
establecen acciones.

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DEFINICIONES

Accin Correctiva (AC)

Accin tomada para eliminar la causa
de No Conformidad REAL o un
problema detectado

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DEFINICIONES

Accin Preventiva (AP)

Accin tomada para eliminar la causa
de No Conformidad POTENCIAL o un
problema previsto

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DEFINICIONES

Oportunidad de Mejora (OM)

Accin tomada para agregar valor e
incrementar la eficiencia del proceso.
buscar que lo que est bien sea an
mejor

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CMO IDENTIFICAR LAS ACCIONES?

Indicadores de Gestin
Despliegue de las directrices y seguimiento al
plan estratgico
Tormenta de ideas de problemas (Shake -down)
Evaluacin del proceso, producto o servicio
Quejas del cliente
Medicin de la satisfaccin por debajo de lo
esperado
Resultados de auditorias
Anlisis del mercado y de la competencia.

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QU SON ANOMALAS?

Son todos los eventos que se apartan de lo

normal.
El tiempo de las personas es utilizado en
combatir las anomalas y no en alcanzar
las metas.

Hay que eliminar las Anomalas

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1. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

La descripcin del problema

debe:
Concentrarse en los hechos y
datos, no en las causas.
Especificar el incumplimiento
sin buscar culpables.
Cuantificar el problema,
evitando trminos vagos.
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2. ANALISIS E IDENTIFICACIN DE CAUSAS

FUNDAMENTALES

Analizar los datos obtenidos del

problema y encontrar la causa o causas
raz, lo cual es la fuente donde se
origina el incumplimiento.
Se puede utilizar metodologas como:
Diagrama Causa Efecto
Diagrama de Pareto
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DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

(Metodologa)

1. Colocar la frase que identifica el

problema en el recuadro.
2. Definir la causa primaria
3. Determinar para cada causa primaria
otros factores especficos que puedan ser
causas del efecto.
3. Analizar el diagrama, identificando las
causas reales del problema.
4. Clasificar y categorizar las causas
estableciendo acciones correctivas para
cada una de ellas.
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INFORME DE ANALISIS DE ANOMALIAS

Area:

Fecha:

Descripcin de la Anomala:
Remocin del Sntoma:
Causas Posibles

Anomala
Causa Principal:
Qu Hacer

Plan de Accin

Quin

Cmo

Observaciones:
Registra:

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Jefe de Area:

Cundo

DIAGRAMA DE PARETO

Es el anlisis de Pareto basado en la

regla 80/20 la cual dice que el 80%
de los problemas es causado por el
20% de las actividades. El anlisis de
Pareto nos ayuda a identificar y
comunicar las causas principales del
problema.
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3. PLAN DE ACCIN
Se trata de producir todas las posibles soluciones
del problema teniendo en cuenta:
Usar la tormenta de ideas para obtener posibles
soluciones de todo el equipo.
Utilizar experiencias pasadas
Clarificar las sugerencias
Involucrar otras personas diferentes al grupo
para obtener diferentes perspectivas
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4. IMPLEMENTACIN DE LA ACCIN
CORRECTIVA

Implica seguir el plan y asegurarse

de que la accin correctiva est
verificada y documentada.

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5. EVALUACIN Y SEGUIMIENTO

Se evala la accin correctiva para

saber si el problema ha sido
resuelto. Se da seguimiento para
asegurarnos de que la accin
correctiva permanezca vigente y
para identificar cualquier efecto
lateral del cambio.

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