1. Ce este calitatea ?

Conceptul calitate a aprut n primul sistem filosofic - Logica lui Aristotel

Calitatea este un instrument strategic al managementului global al organizaiilor
pentru c determin n gradul cel mai nalt competitivitatea produselor/
serviciilor/ firmelor/companiilor pe plan intern i internaional. Orice manager de
rang superior, orice organizaie trebuie s planifice, s realizeze, s asigure, s
controleze, s determine, s mbunteasc i s certifice calitatea
produselor/serviciilor cel puin din urmtoarele motive:
- rspunde fa de cerinele consumatorilor;
- rspunde de asigurarea i protejarea prestigiului organizaiei;
- din raiuni tehnice;
- din raiuni comerciale;
- din raiuni financiare;
- datorit constrngerilor exterioare.
Pasul esenial ateptat de la organizaiile romneti din toate domeniile
(nvmnt, economie, administraie etc.) este asigurarea calitii printr-un
sistem de management planificat, condus, inut sub control i mereu mbuntit
n funcie de evoluia mediului extern.
1.1 Calitatea - prezent i viitor
Potrivit standardului ISO 9000:2005 calitatea reprezint" msura n care un
ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinete cerinele". Conform acestei
definiii:
Calitatea nu este exprimat printr-o singur caracteristic ci printr-un ansamblu
de caracteristici;
Calitatea nu este de sine stttoare, ea exist numai n relaie cu cerinele.
Despre importana calitii J. M. Juran a scris n lucrrile sale:
Calitatea trebuie s se aeze pe primul loc;
S se rspund cerinelor clienilor;
S se elimine deficienele sistemice;
S se dezvolte evaluarea sistemelor de calitate;
S se introduc un proces de ameliorare a calitii n orice colior din
activitate.
n 1984 David Garwin, profesor la Harward Busisines School, a pus n eviden
urmtoarele orientri principale n definirea calitii produselor / serviciilor: spre
perfeciune (astzi spunem ctre excelen), spre produs / serviciu, spre proces,
spre costuri i spre utilizatori (astzi spunem spre clieni). Calitatea a devenit
astzi un instrument strategic al managementului.
Avantajele obinute prin calitate pot fi: Creterea vnzrilor;
o Competitivitatea organizaiei;
o Proiecte inovative;
o Recunoaterea organizaiei;
o Recunoaterea calitii personalului;
o Reducerea pierderilor;
o Reducerea costurilor produselor/serviciilor;
o Profesionalizarea i motivarea personalului;
o Lucrul n echip;
o Recunoaterea muncii;
o mbuntirea comunicrii;
Exist i obstacole n calea "stpnirii" calitii cum ar fi:
o Lipsa susinerii din partea administraiilor;
o Lipsa susinerii din partea angajailor;
o Slaba direcionare a liderilor;
o Lipsa unui program de educaie continu;
o Rezistena la schimbri.

5. Importana standardelor ISO 9000

Spre deosebire de ediiile anterioare, ediia din 2000 nu mai include n titlu
"asigurarea calitii", ceea ce reflect faptul c cerinele sistemului de
management al calitii specificate au ca scop, n plus fa de asigurarea calitii
produsului/serviciului, creterea satisfaciei clientului. n timp ce n ediia
precedent pentru "asigurarea calitii" se pleca de la elementele standardului de
referin, se scriau procedurile i apoi se ajungea la modul real n care funciona
organizaia, n ediia din 2000 prin "managementul calitii" se procedeaz n
sens invers: se pleac de la modul real de lucru exprimat n procese i transpus n
proceduri documentate i instruciuni de lucru i apoi se ntreab "sunt
respectate cerinele 1S0? ".Noua serie de standarde 1SO 9000 trebuie s devin
un instrument eficient pentru mbuntirea capacitii concureni ale a
organizaiilor prin:
definirea unui singur model de asigurare extern a calitii (ISO 9001);
definirea unui model de asigurare intern a calitii orientat spre TQM (ISO
9004);
structurarea elementelor SMC n cadrul ambelor modele potrivit ciclului PDCA
(planific - execut - verific - acioneaz;
orientarea politicii calitii ctre mbuntirea continu a proceselor
organizaiei i rezultatelor acestora, asigurndu-se compatibilitatea cu celelalte
politici sectoriale ale organizatiei, n cadrul politicii sale generale;
asigurarea unui sistem informaional eficient', care s permit evaluarea
riguroas a gradului de ndeplinire a obiectivelor referitoare la calitate i
mbuntirea continu a rezultatelor obinute,
abordarea procesual cu accent pe eficacitatea proceselor n mai mare msur
dect pe documentarea acestora;
facilitarea procesului de autoevaluare a msurii n care sunt ndeplinite
cerinele prevzute de standardele IS0 9000;
asigurarea unei compatibiliti sporite cu standardele ISO 14000 referitoare la
managementul de mediu.
principiile eseniale se aplic deopotriv att ntreprinderilor productoare de
mrfuri ct i celor prestatoare de servicii.
6. Cnd pot ti utilizate standardele ISO 9000?
Rspunsul la ntrebare este urmtorul:
cnd o organizaie dorete s-i mbunteasc performanele prin
implementarea unui SMC;
n situaii contractuale ntre o organizaie i clientul acesteia(clientul dorete s
prevad n contract anumite cerine privind SMC din organizaie);
cnd clientul (secunda parte) solicit evaluarea SMC din organizaia partener,
n scopul recunoaterii conformitii acestuia cu standardul de referin;
n scopul certificrii SMC de ctre o ter parte (un organism de certificate),
respectiv cnd se dorete recunoatere extern.
12. Cine sunt clienii?
Punctul de plecare pentru dezvoltarea unui sistem de management al calitii
este identificarea clienilor i a cerinelor lor. Acesta este cu att mai important
cu ct rolul clienilor este aproape decisiv n derularea afacerilor.
Clienii sunt aceia care:
Pltesc serviciile / produsele noastre;

Utilizeaz serviciile / produsele noastre;

Orienteaz serviciile / produsele noastre;
Influeneaz serviciile / produsele noastre;
Sunt influenai de serviciile / produsele noastre;
Preconizeaz serviciile / produsele noastre;
Judec serviciile / produsele noastre;
Refuz serviciile / produsele noastre;
Reclam serviciile / produsele noastre;
Potrivit lui Juran "clientul reprezint orice persoan care primete sau este
afectat de produsul sau procesul respectiv".
Analiza problemei clienilor este o sarcin deosebit pentru managerii
organizaiei. De multe ori "clienii" sunt considerai numai cei care cumpr
produsele/serviciile. Aceasta este o mare greeal. Cei care cumpr reprezint,
desigur, cea mai important categorie de clieni. Multe produse i servicii nu sunt
vndute dar sunt oferite clienilor externi (ex. scrisori, cataloage, comenzi,
facturi, chitane, informaii,mostre, cadouri etc.) sau interni (informaii, dispoziii,
resurse etc.). Procesele din organizaie sunt influenate de toate categoriile de
clieni.
Clienii externi sunt persoanele sau organizaiile care nu fac parte din firma
noastr, dar sunt influenate de activitatea pe care o desfurm.Clienii interni
sunt cei care fac parte din firma noastr i sunt influenai de procesele din
organizaie. Aceti clieni sunt adesea neglijai sau omii. Revenind la afirmaia
de mai sus potrivit creia "clienii nu sunt doar cei care cumpr", prin
urmtoarele exemple vom demonstra acest lucru. n practica unor organizaii
clienii sunt mprii n dou categorii: cei puini,dar vitali, cei muli i utili.
Cerinele sistemului de management al calitii
Scopul unui sistem de management al calitii este pur i simplu acela de a
garanta c o organizaie satisface cu consecven cerinele clienilor. Acest lucru
se realizeaz cu ajutorul standardelor IS0 9000, devenite standarde de facto
pentru sistemele de management al calitii n ntreaga lume.
Conducerea unei organizaii angajate n inerea sub control a calitii trebuie s
stabileasc, s documenteze, s implementeze i s menin un sistem de
management al calitii i s mbunteasc continuu eficacitatea acestuia n
conformitate cu cerinele standardului internaional ISO 9001.Vom comenta pe
scurt aceast cerin. Se observ c ntr-o singur fraz sunt cinci verbe
directive:
1. a stabili;
2. a documenta;
3. a implementa;
4. a menine;
5. a mbunti continuu.
Sensurile date acestor verbe de autorii standardului sunt cele precizate n
continuare:
a stabili un SMC nseamn a-l gndi, proiecta i construi astfel nct s
rspund cerinelor standardului, s fie adecvat organizaiei i scopului urmrit
de managementul la vrf;
a documenta un SMC nseamn a-i crea acele probe materiale (documente,
nregistrri) capabile s demonstreze unui auditor (intern sau extern) sau altor
pri interesate ndeplinirea de ctre organizaie a fiecrei cerine din standard;
a implementa nseamn a transfera la nivelul activitii i practicilor salariailor
toate prevederile coninute n documentele SMC;
a menine un SMC nseamn a ine la zi documentele i alte componente ale
SMC astfel nct n fiecare moment acesta s fie actual, s ia n considerare

modificrile i evoluiile din cadrul organizaiei, s nu se bazeze pe elemente

perimate;
a mbunti continuu un SMC nseamn a-i monitoriza i verifica continuu
funcionarea i performanele, a analiza periodic rezultatele i a adopta msuri
eficiente pentru mbuntirea acestor rezultate.
Reamintim c standardul IS0 9001 va servi ca referin pentru certificarea
SMC,devenind baza pentru recunoaterea reciproc a certificatelor pe plan
internaional
Cerinele generale ale acestui standard se refer la administrarea de ctre
organizaie a tuturor proceselor din cadrul SMC astfel:
identificarea proceselor necesare SMC i aplicarea acestora n ntreaga
organizaie;
determinarea succesiunii i interaciunii acestor procese;
determinarea criteriilor i metodelor necesare pentru asigurarea eficacitii n
cazul desfurrii i controlului acestor procese;
asigurarea disponibilitii resurselor i informaiilor necesare organizaiei pentru
a susine desfurarea i monitorizarea acestor procese;
monitorizarea, msurarea i analiza proceselor;
implementarea aciunilor necesare pentru a realiza rezultatele planificate i
mbuntirea continu a acestor procese.
14. AUDIT Definiii. Importan
O parte esenial a sistemului de control al calitii de care este interesat i
rspunztor managementul superior al companiei este auditul
calitii.Organizaiile din zilele noastre trebuie s fie orientate n ntregime ctre
obiectivul calitate total. Ele trebuie conduse astfel nct domeniile de progres
posibil s fie identificate n mod permanent.
Potrivit standardului internaional SR EN ISO 19011:2003 "Auditul" este un proces
sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit i
evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina msura n care sunt ndeplinite
criteriile de audit.
Examinarea sistematic presupune c auditurile calitii sunt parte a unui sistem
(avnd ca suport managementul i politica pentru calitate), sunt programate la
diferite perioade, n funcie de natura i importana activitilor.
Auditul examineaz scopul, intenia sistemului calitii, precizat n documentele
acestuia (manualul calitii, proceduri). De asemenea, auditul trebuie s
stabileasc msura n care a fost pus n practic ceea ce s-a intenionat la
proiectarea sistemului calitii.
Examinarea independent are ca neles faptul c auditul calitii este
condus/efectuat de personal care nu are responsabiliti directe n zonele aflate
n curs de auditare.
Dovezile de audit trebuie s se obin n raport cu dispoziiile prestabilite,
(documentele de referin), respectiv n conformitate cu specificaiile din
standarde, instruciuni, proceduri, manualul calitii etc. Dovezile pot fi
cantitative sau calitative. Dovezile trebuie s fie obiective, respectiv adevrate,
demonstrate, pe baz de fapteobinute prin observare, msurare, ncercare sau
prin alte mijloace.
Criteriile de audit reprezint ansamblul de politici, proceduri sau cerine
Unul din scopurile auditului calitii este de a evalua necesitatea de mbuntire
sau de aciuni corective. Un audit nu trebuie confundat cu "supravegherea
calitii" sau cu "inspecia", activiti care sunt efectuate n scopul de a controla
procesul sau de a accepta produsul.
n urma auditurilor se stabilesc msuri corective pentru eliminarea cauzelor
neconformitilor constatate i prevenirii lor.Aciunea corectiv este o aciune

ntreprins pentru eliminarea cauzelor unor neconformiti, defecte sau a altor

situaii nedorite, existente, n scopul prevenirii repetrii acestora.
15. Ce rol are auditul calitii?
Auditul calitii este un instrument pentru a progresa i a deveni competitivi;
Auditorul caut greelile... Auditorul nu sancioneaz;
Auditatul recunoate (sau nu) greelile. Auditatul i mbuntete activitatea.
Importana auditului calitii poate fi redat pe scurt astfel:
Este un instrument de progres;
Este un instrument pentru introducerea i meninerea sub control a evoluiei
firmei;
Este un mijloc de implementare a calitii totale;
Este un instrument de comunicare;
Este un mijloc de prevenire, identificare, recunoatere i corectare a
neconformitilor;
Este un posibil demers pentru certificare;
Ofer ncredere pentru clienii interni i externi (prin
independena,obiectivitatea i profesionalismul auditorilor);
Este un demers orientat spre viitor i care vizeaz mbuntirea.
Sfritul anilor '80 a fost marcat de naterea unei micri puternice pentru
certificarea sistemelor calitii, pe baza standardelor de referin din seria ISO
9000.
Certificarea are n vedere atestarea conformitii sistemului calitii cu standardul
de referin ales att n spiritul su, ct i transpunerea lui n practic.
Auditul calitii este instrumentul principal utilizat pentru stabilirea acestei
conformiti. n practic, auditul calitii devine astfel o aciune deosebit de
important pentru evaluarea sistemelor de management al calitii .
De asemenea auditul calitii joac adesea i rolul de evaluare complementar n
cadrull relaiilor client-furnizor (prin auditul de secund parte). Practic, auditul
este necesar n urmtoarele situaii:
Adaptarea SMC:
- la noile tehnologii;
- la noi structuri organizatorice;
- la noi relaii comerciale;
- la noi standarde de referin.
La modificarea obiectivelor comerciale:
- lansarea de noi produse;
- orientarea ctre noi segmente de pia a realiza mbuntirea calitii.
La pregtirea unui plan de mbuntire a calitii n scopul obinerii certificrii;
La evaluarea sistemului calitii ;
Pentru asigurarea informaiilor necesare selectrii furnizorilor.
Auditul calitii este n mod normal conceput pentru atingerea unuia sau mai
multor obiective. Obiectivul este necesar pentru a obine constatri utile i
pentru a realiza un audit eficace. De regul cuplul obiectiv/domeniu al auditului
calitii se stabilete de comun acord de ctre client i auditor, care i asum
mpreun definirea lui.
Domeniul auditului reprezint deci responsabilitate comun. Domeniul auditului
se refer la ntinderea i limitele acestuia: amplasamentul fizic. Uniti
organizatori ce,activiti i procese ce vor fi auditate i perioada efecturii
auditului.
Obiectivele generale ale auditului calitii pot fi :
Determinarea conformitii sau neconformitii elementelor sistemului calitii
cu criteriile de audit;

 Evaluarea eficacitii sistemului calitii implementat (n scopul satisfacerii

obiectivelor prescrise;
Posibilitatea oferit auditatului de a-i mbunti sistemul calitii;
Recunoaterea i nregistrarea SMC (certificarea).
Actorii auditului sunt: clienii, auditorul, auditatul.
Clientul poate fi:
Auditatul care dorete auditarea propriului su sistem al calitii n raport cu un
standard referitor la sistemele calitii;
Un beneficiar care dorete s auditeze sistemul calitii al unui furnizor,
utiliznd proprii auditori sau o ter parte;
Un organism independent autorizat s determine dac sistemul calitii asigur
controlul adecvat al produselor sau serviciilor fumizate;
Un organism independent desemnat s efectueze un audit n scopul de a
nregistra sistemul calitii
16. Tipuri de audit
Criteriile generale de clasificare pentru audituri se refer att la relaia dintre
auditor i auditat ct i la coninutul auditului.
Dup primul criteriu auditurile pot fi clasificate n dou categorii: audituri interne
i audituri externe (Fig. 2).Dup coninut, respectiv dup obiectivul urmrit,
auditurile pot fi : audituri de produs / serviciu, audituri de proces/procedur,
audituri de sistem.al organizaiei auditate.
Auditul intern al calitii este n prezent unul din cele mai importante i frecvente
audituri avnd drept scop principal evaluarea aciunilor corective sau de
mbuntire necesare n cadrul propriei organizaii. Este auditul care se
organizeaz, de regul, cu personal propriu i care poate confirma echipei
manageriale c sistemul propriu de management al calitii funcioneaz eficient.
Auditul intern se desfoar ca i celelalte audituri n baza standardelor
internaionale , fapt pentru care managementul la vrf trebuie s-i acorde
importana cuvenit n vederea transformrii lui ntr-un instrument util i puternic
pentru mbuntirea afacerilor organizaiei.
Motivele pentru care se declaneaz auditul intern pot fi:
o cerin a unui standard privind calitatea;
necesitatea existenei i funcionrii unui mecanism de control, util echipei
manageriale, pentru a identifica i clasifica domeniile de prioriti, n scopul
mbuntirii SMC;
stabilirea de aciuni corective i preventive referitoare la neconformiti, nainte
ca acestea s fie gsite de un organism extern.
Auditurile interne sunt conduse de sau n numele organizaiei nsi pentru
scopuri interne i pot constitui baza pentru declaraia pe propria rspundere a
conformitii.
Ce se poate urmri, de fapt, printr-un audit intern? o verificarea conformitii
sistemului calitii cu standardele, documentele SMC,cerinele contractuale;
realizarea analizei managementului la vrf ca instrument de stimulare a
dezvoltrii organizaiei;
o mbuntirea SMC:
n timpul implementrii;
n urma unor modificri;
n scopul obinerii certificrii i meninerii acesteia.
Auditurile interne se planific de ctre conducere n funcie de nevoile
SMC(activitile mai importante trebuie auditate mai des dect cele mai puin
importante).
Conform cerinelor IS0 9001 :2000, auditul intern trebuie s se desfoare
nconcordan cu procedurile documentate, rezultatele acestor audituri trebuie

documentate,orice aciune corectiv rezultat trebuie verificat, iar nregistrrile

acestor activiti trebuie meninute la zi.n viziunea managementului calitii
totale, auditurile interne anuale ale calitii reprezint o aciune important a
conducerii unei organizaii
Auditurile externe sunt fcute din exteriorul organizaiei de ctre un organism de
certificare sau de un client. n funcie de scopul pentru care se efectueaz,
auditurile externe pot fi:
- Audituri de secund parte (audituri la furnizor);
- Audituri de ter parte (audituri de certificare).
Auditurile de secund parte sunt conduse de pri care au un interes ntr-o
organizaie, cum ar fi clienii sau alte persoane n numele acestora. Deci sunt
realizate de o organizaie asupra alteia. De exemplu o firm dorete s se asigure
c produsele unuia dintre furnizori ndeplinesc cerinele de calitate. n general,
motivele pentru care o firm dorete auditarea furnizorilor si pot fi:
Confirmarea satisfacerii cerinelor standardelor privind asigurarea calitii;
Asigurarea informaiilor necesare evalurii i selectrii furnizorilor;
Obinerea informaiilor referitoare la mbuntirea SMC al unui furnizor selectat
anterior;
Sporirea nelegerii reciproce a cerinelor calitii.
Auditul de tera parte este realizat de un organism extern, neutru, independent la
cererea unei organizaii care dorete auditarea i apoi certificarea sistemului de
management al calitii dac acesta corespunde cu cerinele standardului de
referin.
Organismele de auditare externe sunt acreditate s furnizeze nregistrarea sau
certificarea conformitii cu cerinele standardelor internaionale IS0 9001 sau IS0
14001.Aceste audituri pot fi : de evaluare iniial, de evaluare complet sau de
supraveghere.
Auditul de tera parte este important pentru orice organizaie care dorete s
ofere ncredere clienilor ei. n Fig. 3 este prezentat sugestiv "balana judecii
auditului. Auditul SMC (intern sau extern) este o tehnic utilizat din ce n ce mai
mult de organizaii prin care trebuie s se demonstreze c "dac dintr-un motiv
oarecare exist o problem referitoare la calitate" organizaia este capabil s
recunoasc faptul c problema exist, s minimizeze impactul acesteia asupra
clienilor, s determine cauza, s gseasc soluia de eliminare, s menin
mbuntirea rezultat, n practic se ntlnesc i alte tipuri de audit precum
auditul combinat, cnd sistemul de management al calitii (SMC) i sistemul
managementului de mediu (SMM) sunt auditate n acelai timp (mpreun), sau
auditul comun, cnd dou sau mai multe organizaii coopereaz pentru a audita
un singur auditat.
Standardul internaional ISO 19011:2002 furnizeaz ndrumri referitoare la
principiile de auditare, conducerea programelor de audit, desfurarea auditurilor
sistemului de management al calitii i auditurilor sistemului de management de
mediu, precum i la competena auditorilor.
Acest standard este aplicabil tuturor organizaiilor care au nevoie s desfoare
audituri interne sau externe ale sistemului de management al calitii i/sau de
mediu sau s conduc un program de audit. SR EN ISO 19011 conine prevederi
n vigoare din standardele internaionale ISO 9000:20050 (Quality management
systems - Fundamentals and vocabulary) i ISO 14050: 1998 o. (Environmental
management - Vocabulary).
n ultimul timp a aprut i un audit al calitii totale prin care se verific practic
toate procesele influenate de calitate i noncalitate. Rezultatele unui audit al
calitii totale, combinate cu rezultatele unui benchmarking reprezint practic
intrrile cele mai importante ale procesului de decizie la nivelul unei organizaii.

20. Certificarea. Definiie

Certificarea este o procedur prin care o ter parte d o asigurare scris c un
produs, serviciu sau sistem de management al calitii este conform cu cerinele
specificate.
Obiectivul esenial al certificrii calitii este garantarea c cerinele cu privire la
calitate sunt ndeplinite. n plus evaluarea calitii prin certificare poate fi util
pentru:
Cunoaterea nivelului de calitate la un moment dat n vederea realizrii unor
analize i/sau programe strategice referitoare la calitate;
Creterea ncrederii partenerilor de afaceri, a clienilor n calitatea
produselor/serviciilor sau a Sistemului de management al Calitii;
mbuntirea calitii. Certificarea este o procedur prin care o ter parte
(denumit organism de
certificare) d o asigurare scris c un produs, serviciu sau sistem de organizare
este
conform cu cerinele specificate.
Evaluarea calitii prin certificare poate fi util pentru atingerea mai multor
obiective:
Cunoaterea nivelului de calitate la un moment dat n vederea realizrii unor
analize i/sau programe manageriale strategice referitoare la calitate;
Creterea ncrederii partenerilor de afaceri, a clienilor n calitatea
produselor/serviciilor sau sistemului de management al calitii;
mbuntirea calitii;
Obiectivul su esenial este deci garantarea, prin intermediul unui organism
neutru (ter), independent de productor i de beneficiar, a conformitii unui
produs, serviciu, proces sau sistem de management al calitii cu un referenial
prestabilit.
Organismul de certificare are competena acordrii unui certificat. n acest caz
organizaia care primete certificatul poate folosi marca sau sigla de certificare
aparinnd organismului de certificare respectiv i va respecta toate cerinele
impuse de regulile organismului de certificare i de standardele referitoare la
regimul certificatelor IS0.
Organismele de certificare au urmtoarele drepturi i obligaii:
S stabileasc i s menin la zi lista produselor/serviciilor/sistemelor
certificate;
S exercite un control adecvat al utilizrii autorizaiilor, certificatelor i mrcilor
sale de conformitate;
S asigure confidenialitatea informaiilor, altele dect cele din domeniul public,
furnizate n procesul de evaluare sau de supraveghere a organizaiei,
S efectueze un numr minim de audituri de supraveghere pe an;
S asigure personal specializat i certificat;
S retrag sau s anuleze autorizaiile, certificatele sau mrcile de conformitate;
S perceap taxe n conformitate cu programul de taxe aprobat i publicat
22. Certificarea calitii produselor prezint urmtoarele avantaje:
mbuntirea managementului:
creterea motivaiei pentru calitate;
depirea rezistenei la schimbare;
mbuntirea eficacitii i eficienei SMC
inerea sub control a calitii.
Avantaje comerciale:
contribuie la promovarea produselor;
certificatele sunt o dovad obiectiv c sunt respectate caracteristicile calitii
specificate n documentele de referin;

 crete ncrederea consumatorilor n firma, marca i produsul respectiv.

Avantaje tehnice:
nlturarea barierelor tehnice din calea comercializrii libere a produselor prin
eliminarea ncercrilor multiple i costisitoare efectuate de productor,
beneficiar, importator etc.;
utilizarea unor refereniale identice sau comparabile pentru produsele identice
obinute de firme diferite.
23. Certificarea se poate face pe trei domenii :
Certificarea produselor sau serviciilor - prin care se atest conformitatea
calitii produselor/serviciilor n raport cu reglementri, standarde sau specificaii
tehnice date. Acest tip de certificare poate fi obligatorie sau voluntar.
Certificarea de sistem - prin care se atest conformitatea sistemului de
management al calitii al unei organizaii (sau al unei pri dintr-o organizaie) n
raport cu un referenial (din seria ISO 9000).
Certificarea personalului - prin care se atest competena personalului fa de
criteriile prestabilite pentru a ndeplini diferite funcii n domeniul calitii (ex.
Auditor intern, auditor extern, reprezentantul managementului pentru calitate).
n rile Uniunii Europene se practic dou tipuri de certificare a produselor i
serviciilor: certificarea obligatorie i certifica rea voluntar. Certificarea
obligatorie se refer la "domeniul reglementat" care definete produsele i
serviciile ce cad sub incidena unor reglementri naionale (legi) sau
internaionale (directive) obligatorii pentru protecia vieii, sntii
consumatorului,protecia muncii i a mediului nconjurtor (ex. Directivele
Europene de armonizare privind "cerinele eseniale" CE) i este efectuat numai
de organisme acreditate.
Certificarea voluntar se refer la "domeniul nereglementat". Acest tip de
certificare este utilizat de firm ca instrument pentru pstrarea pieelor de
desfacere sau pentru cucerirea unor noi segmente de pia.
Componentele de baz ale infrastructurii pentru evaluarea i certificarea
conformitii sunt organismele de certificare. ncrederea n competena,
capabilitatea,imparialitatea i integritatea acestor organisme este esenial
pentru recunoatereacertificrii. Acreditarea acestor organisme este un
instrument care poate i trebuie s genereze i s confere ncredere n aceste
organisme.
n scopul asigurrii unei baze unitare pentru acreditare, organismele europene de
standardizare, Comitetul European de Standardizare (CEN) i Comitetul European
de Standardizare n Electrotehnic (CENELEC) au elaborat standardele europene
EN seria 45 000.