Comunicarea n grupul de conducere

Ca i leader sau manager ntr-o organizaie trebuie s te faci bine neles,iar

informaia pe care o transmii s ajunga la receptor n timp util pentru a
putea fi procesat,n cazul n care aceasta se pierde atunci vor aprea
disfuncionaliti la nivel organizaional. Comunicarea eficient presupune
exprimarea coninutului i a inteniei emitorului ctre receptor cu
proprietatea ca receptorul s fi neles mesajul iar ntre receptor i emitor
s nu existe anumite divergene. Este inutil s folosim mintea pentru a
domina inima. Acionm mai mult pe baza a ceea ce simim dect pe baza a
ceea ce gndim. Dac nu ntreinem sentimente armonioase ntre noi, vor
apare bariere emoionale. Comunicarea este n primul rnd o chestiune de
ncredere i de acceptare a ideilor i sentimentelor celorlali. Dac reuim s
lsm la o parte spiritul de adversitate, normele sociale, atenia exagerat
pentru construirea propriei imagini, economisim mult energie i timp. O
mare parte a procesului decizional n organizaia cere activitate n echip.
Grupurile de conducere permit achiziionarea de informaie variat, informaii
care sunt necesare managementului pentru eficien.
n acest context, dac grupul de lucru trebuie s acioneze eficace, aceasta
cere asigurarea
comunicrii deschise ntre participani iar responsabilitatea fluxului
informaional revine n cea
mai mare parte efului grupului: de preocuparea sa pentru a informa
colaboratorii si n munca de decizie i de a se informa corect de la acetia,
de capacitatea sa de a crea condiii pentru ca toi s se poat exprima liber.
n acest sens, poziia permisiv n comunicare se exprim prin faptul c nu
intervine
sufocnd cu critici premature un punct de vedere opus, pe care nu-l agreaz
sau pe care nu-l
nelege, ci d posibilitatea unei discuii libere; nu-i exprim prerea primul
pentru c n ca
contrar intervenia sa ar condiiona prerile celorlali. Munca sa n actul
colectiv de conducere include capacitatea de a permite controversele, a
sintetiza prerile, de a consilia opiniile, de a aduce lmuriri i astfel, a
permite fluxul informaional liber ctre sine i de la sine.
Aceast atitudine deschis fa de dinamica grupului de discuie nu este o
capacitate
instinctiv a oamenilor ci, dimpotriv, cere o pregtire adecvat pentru cei

care au un statut i responsabiliti de conducere.

Majoritatea problemelor ntmpinate n procesul de comunicare se afl
problemele de percepere sau de credibilitate.Fiecare vede lumea prin prisma
sistemelor proprii de referin influenate de sentimente, convingeri i
comportament.Multe probleme de credibilitate pot fi rezolvate dac cel puin
una dintre prile implicate,iar n cazul nostru conductorul, i d seama c
la baz se afl o problem de percepie,acesta din urm trebuie s analizeze
problema astfel nct s o neleag i el dup care s-i expun
subordonatului mesajul.
Comunicarea verbal este folosit n viaa de zi cu zi, dar i n relaiile
interumane din cadrul unei organizaii.Comunicarea verbal trebuie tratat ca
o parte integrat a responsabilitii fiecrei persoane fa de cei din jur.
Limbile vorbite reprezint limbajul natural dar exist i alte limbaje artificiale,
cum ar fi cel al semnelor folosit de surdo-mui sau limbajul calculatorului.
Limba vorbit este cea care ne ajut s comunicm cu semenii notri n
diverse mprejurri: n familie, la coal, ntre prieteni, la serviciu, etc. Modul
n care ne servim de limbaj, eficiena cu care l folosim, face sau nu din noi
buni comunicatori.
n relaiile de serviciu, comunicarea joac un rol deosebit de important.
Depinde de modul n care comunicm, ca misiunea organizaiei din care
facem parte s poat fi realizat, iar noi s avem succes n cariera pe care
am ales-o.
Indiferent de locul de munc, indiferent care este formaia noastr
profesional de baz, comunicarea este cea care ne ajut s lum decizii, s
ne exprimm gndurile, ideile, sentimentele, atitudinea i astfel s ne facem
nelei i apreciai.
Pentru a comunica idei sau sentimente, limba se servete de sunete i
simboluri, cu un sens general acceptat, care se numesc cuvinte.
Cuvintele folosite n comunicare au proprietatea de a conferi o valoare anume
persoanei, aciunii, ideii despre care vorbim. Acest lucru ne oblig s ne
alegem cu grij cuvintele pentr a nu determina o reacie contrar celei dorite.
Cnd vorbim, ne folosim de limb pentru a discuta despre lucruri cunoscute
din experien proprie. Aceasta ne ajut s construim ipoteze, s nvm din
experiena altora sau s o mprtim pe a noastr, s facem planuri de
viitor. Putem vorbi chiar despre limb, analiznd reguli, construcii, etc.
Toate aceste aspecte ale limbii ne ajut s ne exprimm, dar i s ne
ascundem gndurile, putem convinge sau s ne lsm convini, putem

construi sau altera relaii personale, etc.

ntreg comportamentul uman, n toate aspectele sale, este influenat de
comunicare. Desigur c n acest proces intervin i elemente ca vocea, tonul,
gesturile, mbrcmintea, etc., adic comunicarea non-verbal.
n procesul de comunicare, cele mai importante domenii ale limbii sunt:
sintaxa, pragmatismul i semantica.
Sintaxa, cu care suntem familiarizai din viaa colar, reprezint setul de
reguli care guverneaz alctuirea propoziiilor i frazelor. Ea ne permite s
combinm cuvintele n ordinea corect, s sesizm cum schimbarea acesteia
poate modifica sensul comunicrii.
Pragmatismul reprezint modul n care se folosete limba pentru a comunica
i a tinge anumite scopuri, ntr-un anumit context social. Cei care comunic
trebuie s fie mereu sensibili la context pentru c acesta este cel care ne
ofer informaiile sociale de care avem nevoie pentru a nelege actul
comunicrii.
Semantica studiaz sensul lingvistic al cuvintelor. Un cuvnt poate avea
sensuri multiple, sensuri diferite n funcie de context sau un sens figurat.
Sensul se nva i se folosete creator. Pentru a folosi cuvintele n mod
corepsunztor i exact n locul i la momentul n care pot avea cel mai mare
impact, trebuie s ne dezvoltm ct mai mult vocabularul activ.
Orice individ trebuie s fie pregtit att pentu rolul de emitor ct i pentru
cel de receptor, adic emitorul are n vedere:

pregtirea atent a mesajului

folosirea unei tonaliti adecvate a vocii, practicarea unui debit

adecvat de 5 6 silabe / secund , cu interval de separaie de 0,5 secunde
ntre cuvintele cheie

verificarea nelegerii mesajului

Pregtirea receptorului const n faptul:

s cunoasc ce dorete emitorul de la el

s identifice prile utile din mesaj pe care s le rein

s cunoasc credibilitetea emitorului

Orice receptor trebuie s se autoeduce pentru a putea asculta activceea ce

nseamn :

crearea unei stri de spirit favorabil ascultrii

participarea la discuie

concentrarea ateniei asupra esenialului

ascultare inteligent n sensul acordrii ateniei asupra pronuniei

timbrului vocii, gesturilor
Printre definiiile comunicrii ntlnim mai multe forme care accentueaz
anumite laturi ale acestuia, i anume:

definiii care accentueaz dorina de a mprti,

definiii care subliniaz influenarea intenionat,

definiii care includ orice tip de influen sau reacie.

Definiii care accentueaz dorina de a mprti adepii acestui tip de

definiie pun accent pe sensul comunicrii, nu pe semnalele emise. Avantajul
const n faptul c aa i gndim procesul de comunicare. Dezavantajul l
constituie greutatea cu care se poate stabili dac comunicarea a avut sau nu
loc, adic dac sensul a fost mprtit.
Definiii care subliniaz influenarea intenionat acest mod de percepere
favorizeaz sursa (emitentul), care ncearc s-i influeneze interlocutorul.
Avantajul acestui tip de definiie const n faptul c ofer o baz pentru a
msura succesul comunicrii. Dezavantajul este reprezentat de faptul c
definiia nu se potrivete oricrui tip de comuniacre.
Definiii care includ orice tip de influen sau reacie este cel mai
cuprinztor tip de definiie. W. Weaver vede n comunicare toate procedurile
prin care o minte poate afecta alte mini. Dezavantajul acestui tip de
definiie se refer tocmai la caracterul su atotcuprinztor, care face dificil
distincia ntre domeniile comunicrii, psihologiei i biologiei.
Regulile unei comunicari eficiente sunt:
* orientare pozitiva a comunicarii (pe fapte placute, stimulative)
* comunicarea trebuie sa fie bilaterala(permite schimbul de mesaje, punere
de intrebari)
* comunicarea sa fie securizata (nu un prilej de abuz afectiv, emotional al
unui asupra celorlalti)
* concordanta comunicarii verbale cu cea mimico-gesturala
* evitarea ambiguitatilor (subintelegerilor, incertitudinilor)
* evitarea suprapunerilor mesajelor (interventia pesate cuvantul celuilalt)

* constituirea de mesaje clare, concise (exprimate cu cuvinte si expresii

uzuale)
Se consider c managerul unei ntreprinderi este persoana care acioneaz
pentru transformarea sarcinilor n aciuni concrete, pentru folosirea eficient
a resurselor ntreprinderii i creterea profitului, pentru mobilizarea
salariailor n procesul muncii i motivarea acestora.
Exist dou categorii de cerine solicitate managerului.
1. Cerine referitoare la personalitate
Personalitatea este o rezultanta a patru factori:
constituia i temperamentul subiectului;
mediul fizic (climat, hran);
mediul social (ar, familie, educaie);
obiceiurile i deprinderile ctigate sub efectul influenelor precedente (mod
de via, igiena alimentar);
Personalitatea comport dou laturi.
Latura instrumental dat de aptitudini care sunt la rndul lor de dou
feluri:

aptitudini legate de meseria de baz care, n cazul existenei lor,

asigur dobndirea competenei profesionale;

aptitudini n desfurarea muncii de conducere: flerul, intuiia,

spontaneitatea, capacitatea de comunicare, de a lua decizii, abilitatea de a
dirija oamenii, dorina de a conduce.
Latura acional dat de:temperament i resursele energetice;
Aceste elemente in de sntatea, vigoarea, ndemnarea, energia, echilibrul,
stpnirea de sine a managerului, impuse de necesitatea animrii
subordonailor n procesul muncii i meninerii unui climat de munc
destins.Acesta reprezint modul de manifestare a personalitii n relaiile
omului cu mediul i cu sine, mod reglat de normele sociale ale comportrii n
cadrul sistemelor social istorice.
2. Cerinte referitoare la calitatile intelectuale
Astfel sunt: inteligena, capacitatea de a recunoate, accepta i aplica noul,
capacitatea de a gndi clar, memoria, imaginaia, capacitatea de previziune,
gndirea practic (pentru rezolvarea problemelor curente), gndirea teoretic

pentru generalizare i abstractizare.

Observaie:
Practica managementului a demonstrat c, pe lng trsturile de caracter
pozitive nnscute i potenialul intelectual ridicat, eficiena managerului
depinde de cunostinele privind principiile, metodele i tehnicile de
management care se dobndesc prin nvare.
Aceast definiie corespunde sistemului om-solicitri, unde omul ocup
locul central, fiind nevoit s rspund solicitrilor tuturor factorilor.