Sunteți pe pagina 1din 7

Universitatea Transilvania Braov

Facultatea de Drept i Sociologie


Master: Gestiunea i dezvoltarea resursei umane, An I
Disciplina: Dezvoltarea resursei umane
Titular curs: Lector univ. dr. Alina COMAN
Modulul II

COMUNICAREA

3. COMUNICAREA NONVERBAL

1. Categorii gestuale
2. Distane personale
3. Asimetria nonverbala deschis - inschis
Bibliografie obligatorie
COMAN, Alina. 2008. Tehnici de comunicare. Proceduri i
mecanisme psihosociale. Bucureti, Editura C.H.Beck.
Bibliografie
BIRKENBIHL, Vera. (1998). Antrenamentul comunicrii sau arta
de a ne nelege. Editura Gemma Pres.
BORCHERS,
Tim.
(1999).
Interpersonal
Communication.
Allyn&Bacon.
BOWER, S.A., BOWER, G.H. (1976). Asserting Youself, Reading.
MA: Addison-Wesley.
COHEN, David. 1997. Limbajul trupului n relaiile de cuplu.
Bucureti, Editura Polimark.
COMAN, Alina i COMAN, Claudiu. (2002). Tehnici de comunicare
i negociere. Curs practic. Universitatea Transilvania Braov.
COMAN, Alina. Comunicarea empatic n rezolvarea conflictelor:
semnalele nonverbale
n: Septimiu CHELCEA (coord.). (2004).
Comunicarea nonverbal n spaiul public. Bucureti: Editura Tritonic,
p.167-184.

CORNELIUS, Helena i FAIRE, Shoshana. (1996). tiina rezolvrii


conflictelor. Bucureti: Editura tiin i Tehnic.
EGAN, Gerard. (1998). The Skilled Helper. (6th ed.) Brooks/Cole
Publishing Company.
GAMBRILL, E., RICHEY, C. An assertion inventory for use in
assessment and research. in: Behavior Therapy, 6, 1975, p. 550-561.
GRIFFIN, Em. (1991). A First Look at Communication Theory.
McGraw-Hill, Inc.
HIBBELS, S., WEAVER, R.L. (1989). Communicating Effectively.
Random House, NY, 2nd ed.
JAKUBOWSKI, P., LANGE, A. (1978). The Assertive Option. Illinois:
Research Press Co.
LANGE, A., JAKUBOWSKI, P. (1980). Responsible Assertive
Behavior. Illinois: Research Press Co.
LUDLOW, R., PANTON, F. (1992). The Essence Effective
Communication. Prentice Hall International, UK.
NELSON-JONES, Richard. (1995) (2nd ed.). Human Relatiohship
Skills. Biddles Ltd.
NELSON-JONES, Richard. (1996). Relating Skills. Redwood Books,
Trowbridge, Wiltshire.
PEASE, Allan i GARNER, Alan. (1999). Limbajul vorbirii. Arta
conversaiei. Bucureti: Editura Polimark.
PRUTIANU, Stefan. 2000. Tehnici de comunicare si negociere.
Comunicarea. Iasi, Editura Polirom.

1. Categorii gestuale
Informaia este codificat i transmis printr-o diversitate de
semne legate direct de postura, micarea, gesturile, mimica,
nfiarea partenerilor. nglobnd o diversitate de posibiliti,
comunicarea nonverbal este astzi obiectul unor susinute cercetri,
menite s-i aprofundeze mecanismele i funciile. Din punct de vedere
ontogenetic, acest tip de comunicare prezint o mare precocitate
bazat, n egal msur, pe elemente nnscute (comportamentele
expresive primare ale afectelor i emoiilor) dar i pe structuri
nvate, iniial, ntr-o manier imitativ. Prezentm n continuare
principalele categorii gestuale (5, pg.228-229).
1.1. Expresorii sunt gesturi mimice sau corporale care nsoesc
o trire organic sau care au un halo afectiv (a roi, a te crispa de
durere, a tresri). Sunt importani pentru c transmit receptorilor, ntr-o
manier neintenionat, informaii n legtur cu starea noastr
general (e.g. suntem n form, ne simim ru) sau de moment (e.g. o
stare de uimire, jen).
2

Avnd o puternic determinare biologic, au o semnificaie


intercultural universal. Tristeea, dezgustul, ameninarea, nelinitea,
graoza, triumful etc. se exprim aproximativ la fel la popoare diferite i
ndeprtate geografic i cultural.
Sunt prezene primare n onotologia gestualitii unii dintre
acetia (e.g. sursul, ncruntarea, surpriza, dezgustul), facilitnd chiar
de la natere construcia relaiei de comunicare printe-copil.
1.2. Regulatorii apar doar n prezena partenerilor de discuie.
Sunt acele micri care permit, reglementeaz i menin schimbul
verbal dintre interlocutori. Apropierea de partener, contactul vizual
reciproc, postura de ascultare, de solicitare a cuvntului sau semnalele
de modificare a ritmului i intensitii ofertelor verbale sunt
regulatori care susin relaia de comunicare.
1.3. Ilustratorii sunt micrile care faciliteaz, susin i
completeaz exprimarea verbal. Fiind nsuit prin nvare, aceast
categorie gestual are, n parte, determinare n experiena social. Sub
aspectul coninutului, ilustratorii indic direcia (sus, acolo, departe),
dimensiunea (mare, mic), forma (dreptunghi, spiral), persoana (eu,tu),
modalitatea de aciune (rapid, ncet) etc. Rolul lor este de a accentua,
amplifica, explica, ntri cuvntul.
1.4. Emblemele sunt construcii, convenii sociale care au
valoare de semn i un echivalent lingvistic cert. Pot substitui n
totalitate cuvntul.Micrile capului pentru da, nu, clipitul complice
din ochi, semnul victoriei, gestul ce indic nebunia, cel pentru linite
sunt embleme frecvent utilizate n gestica n noastr. Sunt prezente n
actul de comunicare doar ca rezultat al nvrii sociale.
1.5. Adaptorii vizeaz categoria activitilor manipulatorii
stereotipe. Rolul aceste este de descrcare i echilibrare
psihic. Se disting dou mari categorii: manipulrile de obiecte
(pix, foi de scris, cravat, hain) i automanipulrile (rsucirea
uviei de pr, micatul ritmic al piciorului, atingerea urechilor,
nasului, rosul unghiilor). Apar n gestica noastr n baza unui
proces automatizat. S-a remarcat faptul c apar cu o mai mare
frecven n condiii de concentrare sau tensiune psihic. Au,
evident, un rol de supap prin care se consum surplusul de
tensiune generat de acomodarea la o anumit situaie
(includem aici chiar i situaiile de comunicare).
Fiecare dintre cele cinci categorii gestuale ndeplinete,
preponderent, o funcie specific. n acest fel, n ansamblul ei,
gestualitatea uman este complementar: expresorii, axai pe
subiectul care comunic, l dezvluie. Regulatorii au ca int relaia
comunicaional pe care o structureaz. Ilustratorii, la fel ca i
emblemele, sunt determinani pentru coninutul transmis n timp ce
adaptorii faciliteaz racordarea i adaptarea interlocutorilor la situaii i
la relaiile dintre ei.
3

Fa de implicarea voluntar i contient a partenerilor n


comunicarea verbal, celelalte forme de comunicare
paraverbal i nonverbal, scap, cel mai adesea,
contientizrii,
avnd
un
grad mai
nalt
de
spontaneitate.

2. Zone i distane personale


Fiecare tip de relaie interuman implic anumite reguli de
organizare a spaiului i a distanelor, nclcarea lor genernd
disconfort, stinghereal, nervozitate i conflicte. Nevoia de spaiu
variaz de la o persoan la alta, de la o profesie la alta, de la un
context social la altul i de la o cultur la alta (oamenii care triesc la
ar, de pild, vin puin mai aproape dect cei de la ora). n limbajul
spaiului ns, apropierea nu nseamn neaprat agresiune i ostilitate.
Cnd cineva are veti bune sau sentimente bune, manifest tendina
de a veni mai aproape de interlocutor. Cnd are veti proaste sau
sentimente ostile, ia distan n mod instinctiv. Distanarea fizic se
traduce, cel mai adesea, prin distanare afectiv i prin dezacord de
opinii i credine. Distanarea dilueaz comunicarea iar apropierea o
intensific.
tiina care studiaz corelaia dintre componenta spaial i cea
comunicaional din cadrul relaiilor interpersonale se numete
proxemic.
Pentru o pertinent analiz a semnificaiilor distanelor ce ne
despart de ceilali, delimitm spaiul care ne nconjoar n patru zone:
intim, personal, social i public.
2.1. Zona intim (0 - 45 cm.)
Este acea zon care ne nconjoar trupul ca un prim nveli
invizibil dup piele i nclminte. Este distana dansului intim, a
sexului, a mngierilor dar i a luptei corp la corp - o zon bine aprat
n care permitem accesul doar celor n care avem mare ncredere, celor
pe care-i dorim.
Comunicarea tactil i cea olfactiv domin n aceast zon n
timp ce vorbirea aproape c nu conteaz (este loc pentru oapte i
sunete nearticulate). Nu suportm ca cei care ne sunt antipatici s
invadeze aceast zon. n acest caz ne simim stingherii, presai,
iritai i chiar ameninai. n plan psihic ne plasm pe o poziie
defensiv i, dup cum spune Vera BIRKENBIHL, organismul ncepe s
4

produc hormoni de lupt. De aceea ne incomodeaz i ne irit


aglomeraia din lift sau tramvai. Dm mna cu cei pe care i ntlnim
pentru prima dat i pentru a-i ine la distana braului ntins.
2.2. Zona personal (46 cm.-122 cm.)
Corespunde distanei normale la care doi oameni converseaz pe
strad sau ntr-o ncpere mare i se pot atinge dac amndoi ntind
braele. De regul, privit din exterior, ncepe de la lungmea braului
ntins, cu pumnul strns.
Comunicarea olfactiv se diminueaz deja (partenerii nu se mai
pot mirosi de aproape) iar comunicarea verbal i rolul privirii capt
mai mult importan. Trsturile sunt uor de perceput iar vocea
rmne moderat. Gradul de familiaritate al interlocutorilor rmne
ridicat, n sensul c doar soia, iubita, copiii i prietenii intimi pot locui
foarte bine n aceast zon. Vorbim aici de o semnificaie psihologic
special: soia sau soul ar putea fi geloi dac o alt femeie sau un alt
brbat
ar ptrunde n acest spaiu. Se activeaz instinctul de
proprietateasupra partenerului. Dac persoane strine sau nedorite
ne invadeaz zona personal, este probabil s se instaleze o stare de
nervozitate i vorbireas devin precipitat i incoerent.
2.3. Zona social (1,23 m. - 3,5 m.)
Este spaiul rezervat contactelor sociale, negocierilor, vnzrilor
i relaiilor profesionale, aflate n faza de nceput. Elementele de
intimitate dispar. Este locul potrivit pentru majoritatea colegilor, efilor
i clienilor. Zona social este distana pe care o impunem ntre noi i
necunoscui sau cunotine superficiale, distana fa de interlocutorii
ocazionali sau dezagreabili, atunci cnd discutm afaceri sau orice
altceva, pentru prima dat. Adesea, acest tip de distan este marcat
de mas, ghieu sau tarab. A nu respecta distana social acolo unde
ea se impune nseamn a-i asuma riscul de a deranja, irita i enerva
partenerul, de cele mai multe ori la un nivel incontient, prin vagi
senzaii neplcute.
Folosit cu abilitate, aceast distan poate indica dominarea,
interesul, dezinteresul, superioritatea sau puterea, fr a folosi cuvinte.
Uneroi, chiar i partenerii intimi au nevoie de distana social pentru a
se relaxa. La nivelul zonei sociale ndeprtate (2,20 m. 3,60 m.) se
subliniaz i distana ierarhic. De pild, aceasta este mai mare la un
ministru dect la un director i mai mare la un director dect la un ef
de serviciu.
2.4. Zona public (peste distana de 3,5 m.)
Este spaiul n care comunicarea i relaia i pird caracterul
impersonal. Vorbim, n acest caz, de un discurs public, cu caracter
oficial, formal, ritual. Vocea crete n volum iar contactul vizual cu
5

fiecare asculttor n parte scade n intensitate. Zona public este tipul


de distan care apare n raporturile oficiale, rezervat celor ce se
adreseaz unui grup de asculttori, de pe o poziie oficial, dominant:
profesori, preoi, judectori, politicieni, comandani, preedini.
Distana public confer protecie marcnd raporturi de putere subtile
sau evidente.
3.Asimetria nonverbala deschis-inchis
Prezentam categoriile nonverbale care descriu asimetric cele 2 tipuri
de gesturi - inchise si deschise (Stefan Prutianu, 2000).
Gesturi nchise sau deschise
Limbajul gesturilor spune despre dorina de a comunica deschis i
sincer, despre atitudine. O comparaie ntre gesturile deschise i cele
nchise este redat n tabelul urmtor:

A.Gesturi deschise
1

Orientarea palmelor n sus

2 Evitarea ncrucirii braelor i


picioarelor

B. Gesturi nchise
Orientarea palmelor n jos
ncruciarea braelor i a
picioarelor

3 nclinarea corpului ctre


interlocutor

Distanarea de interlocutor

Susinerea privirii

Evitarea contactului vizual

Sprijinirea parial a obrazului

Sprijinirea capului pe toat palma

Zmbet

ncruntare

Poziie relaxata

Poziie rigid

Minile nu acoper faa

Minile acoper faa

inut dreapt

inut cu umerii lsai i cu


spatele aplecat

10 Frecarea palmelor

Pumni strni

11 Micarea capului

Cap aplecat

12 Contact vizual

Lipsa contactului vizual

13 Poziie de edere fr bariere

Poziie de edere cu bariere


(ochelari, pipe, scrumiere etc.)

Tabel nr.1 (t. Prutianu, 2000)