Capitolul 2 Comunicarea Scrisa in cadrul firmei S.c.

Bobo
S.r.l.

2.1 Comunicarea Scrisa

Comunicarea scrisa, alaturi de cea verbala, reprezinta o
componenta a comunicarii umane. La folosirea acestei forme de
comunicare trebuie acordata atentie deosebita la combinarea
cuvintelor, alegerea structurii propozitiilor si ordinea paragrafelor,
pentru a obtine un mesaj clar, destinat unui anumit segment de
piata.

2.2 Caracteristicile mesajului scris sunt:

are anumite restrictii de utilizare si trebuie sa fie conceput
explicit;
implica un control exigent privind informatiile, faptele si
argumentele folosite;
poate fi exprimat sub diferite forme;
este judecat dupa fondul si forma textului .

2.3 Specificul scrierii de afaceri in cadrul companiei

S.c. Bobo S.r.l.
S.c. Bobo S.r.l. are la baza caracterul pragmatic al unei
scrieri de afaceri care este dat de faptul c aceste nscrisuri se
ntocmesc n legtur cu ndeplinirea unor sarcini de munc.
Scrierea documentelor are rolul de a asigura informaiile necesare
lurii deciziei, a executrii i controlului operaiunilor. Comunicarea
scris contribuie la ndeplinirea tuturor funciilor manageriale (de
conducere):
planificare i previziune rapoarte despre mediul extern;
organizarea rapoarte privind stabilirea structurii organizaiei,
restructurare;
coordonarea rapoarte despre coordonarea activitii
conducerea rapoarte despre strategiile firmei
controlul rapoarte legate de activitatea ntreprinderii

2.4 Formele comunicrii scrise ale firmei:

A. Broura
Are ca obiect prezentarea ntreprinderii S.c. Bobo S.r.l. , coninnd
informaii despre obiectivele acesteia, mijloacele ei, realizrile,
politica sa sau atrgnd atenia asupra anumitor aspecte sau
probleme. O brour general de prezentare a firmei are, la prima
vedere, obiective contradictorii:
s fie citit;
s prezinte ntreprinderea i activitile ei n manier complet;
s exprime imaginea ntreprinderii;
s fie memorat.
B. Raportul
Raportul este o form de prezentare care se realizeaz de
regul n cadrul S.c. Bobo S.r.l. i care are n vedere un anumit
subiect ce trebuie cunoscut i de alte persoane pentru a-i ndeplini
n mod corespunztor sarcinile de munc. n funcie de obiectivele
urmrite de autor se pot distinge mai multe tipuri specifice de
rapoarte. Acestea au ca principale obiective att informarea terilor
ct i de comunicare a acestora n legtur cu un anumit subiect.
Rapoartele de informare i de activitate nclin spre componenta
infirmare, iar cele de justificare sau propunerile spre cea de
convingere n timp ce rapoartele de analiz prezint o combinare
aproape echilibrat a celor dou aspecte.
D. Scrisoarea comercial
Subordonat obiectivului avut n vedere la expedierea scrisorii crearea unei impresii pozitive asupra partenerului - forma de
prezentare a scrisorii contribuie la rndul su la obinerea unei
atmosfere favorabile pentru realizarea tranzaciei. Astfel, pe lng
selectarea limbajului i a tonului adecvat pentru textul scrisorii,
scrisoarea necesit i o form de prezentare atrgtoare, realizat

prin folosirea unui material de scris corespunztor - hrtie de

calitate superioar, o panglic bun, dar i o dactilografiere corect
i estetic.
Pentru corespondena oficial (de afaceri, tehnic etc.) se
folosesc de obicei coli de hrtie cu dimensiuni standardizate; este
posibil i folosirea unor alte dimensiuni justificate de necesiti
tehnice sau de eficien, n cazul operaiunilor repetabile care au n
vedere obiecte de serie sau de mic valoare, se pot folosi - pentru
anumite etape ale tranzaciei i formulare tipizate. Acestea includ
cererea de ofert, oferta, specificaiile tehnice, lista de colisaj,
factura, instruciunile de transport etc.
Pentru a obine un aspect estetic al scrisorii trebuie s se
respecte cteva cerine:
- plasarea echilibrat a textului dactilografiat
- lsarea unei margini de 2,5-3 cm n partea stng a colii de
hrtie;
- alinierea capetelor de rnd n partea dreapt a colii de hrtie
ct mai uniform posibil, lsnd un spaiu de minimum 1 cm.;
- evitarea despririi cuvintelor n silabe la captul rndului;
- dispunerea textului n paragrafe, lsnd ntre acestea un
interval suplimentar fa de rndurile din text;

PUP :*