Echipa: Diaconu Claudia, Staris Mirela, Serbescu Cezar, Olaru Maria, Alina Nedu, Tudose Ioana Cristina

Managementul stresului

Un psiholog ii invata pe cursantii lui despre managementul stressului. A luat un

pahar de apa si s-a plimbat prin sala...in liniste. Toata lumea astepta o intrebare
de genul este pe jumatate plin sau pe jumatate gol. La un moment dat s-a
oprit, a ridicat paharul si si-a intrebat cursantii: "Cat de greu este acest pahar cu
apa ?" Mirati, cursantii au dat raspunsuri: intre 250 si 500 ml. Raspunsul
psihologului a fost urmatorul : Greutatea absoluta nu conteaza. Conteaza cat
timp il vei tine ridicat. Un minut - nici o problema. O ora - o durere de brat . O zi iti paralizeaza bratul. In fiecare din aceste 3 cazuri greutatea paharului nu se
schimba. Se schimba doar timpul ... si cu cat e mai lung, cu atat mai greu este.
Stresul si grijile din viata sunt asemenea paharului cu apa. Daca te gandesti putin
la ele ...nu se intampla mare lucru. Daca te gandesti mai mult la ele...incepe sa te
doara sufletul. Daca te gandesti tot timpul la ele - iti paralizeaza mintea...nu mai
poti sa faci nimic. De aceea este important sa te eliberezi de stres. Pune paharul
jos!
Ce este STRESUL?
Regula de aur a contemporaneitatii occidentale Time is money preseaza
omul zilelor noastre la o continua fuga dupa succes, dupa indeplinirea cat mai
multor obiective intr-o perioada cat mai scurta. Fiind o resursa limitata, ea a fost
tratata ca orice alta resursa limitata descoperita de om de-a lungul istoriei a
inceput sa fie exploatata la maxim. Tensiunea aceasta continua la care sunt
supuse persoanele care lucreaza, precum si alti factori, da nastere fenomenului
generalizat al stresului. De aceea din ce in ce mai multi angajatori incep sa
acorde o atentie mai mare decat in trecut efectelor produse de stres asupra
angajatilor lor. Cea mai potrivita definitie ar fi: reactiile adverse, in plan psihic si
fiziologic, pe care le are o persoana atunci cand nu este capabila sa faca fata
solicitarilor la care este supusa. O intelegere a semnificatiei stresului poate fi
gasita in literele care compun cuvantul STRES:
,S (stands for strenght) lupta pentru putere fizic, emotional, intelectual si
spiritual;
T (stands for traffic control) lupta pentru a-ti controla gandirea;
R (stands for re-desingn) lupta pentru remodelare;
E (stands for erase) depaseste momentul; criza; treci peste; fii
deasupra situatiei;

S (is for sharing) a impartasi cu ceilalti bunastarea, cunostintele,

sarcinile de serviciu, etc.

Ce este managementul stresului?

Managementul stresului se refera la ameliorarea stresului si in special a stresului
cronic, cu scopul imbunatatirii functionarii zilnice. Managementul stresului a fost
dezvoltat pornind de la premiza ca stresul nu este un raspuns direct la agentul
stresor, ci mai degraba la resursele si abilitatile persoanei de a media raspunsul
la agentul stresor.

Care sunt factorii de stres ocupational?

Intr-un amplu studiu cu privire la stres, majoritatea evenimentelor din viata care
sunt in stransa legatura cu aparitia stresului (de exemplu: decesul sotului/ sotiei,
divortul, moartea unei rude apropiate, accidente sau boli ale persoanei in cauza,
pierderea locului de munca, pensionarea, schimbarea situatiei financiare etc.)
provin din cadrul existentei casnice si sociale, si nu de la serviciu. Insa,
performanta profesionala va fi influentata negativ de existenta casnica si sociala.
Un alt factor de stres, care provine de la serviciu il constituie modul in care
indivizii percep posibilele rezultate ale activitatilor lor profesionale, mai ales din
punct de vedere al reusitei sau nereusitei relative. In cazul in care rezultatele
sunt considerate atat incerte, cat si importante (spre exemplu, semnarea unui
contract important, elaborarea unui raport, sau pur si simplu abilitatea de a-i
face pe plac sefului direct), exist mult mai multe sanse de aparitie a stresului.
Cum se manifesta stresul ocupational?
In contextul organizational, angajatii se confrunta cu stres pozitiv, cel perceput ca
o provocare placuta, cu o durata limitata, care ii ajuta sa se concentreze si sa
aiba performante bune; dar si cu stres negativ, determinat de o presiune
continua, exercitata asupra lor, atunci cand sunt obligati sa actioneze in moduri
incompatibile cu competentele lor reale sau percepute, cu timpul si resursele
avute la dispozitie. La nivel de organizatie, stresul are ca efecte principale
cresterea absenteismului, a fluctuatiei personalului si reducerea performantelor
salariatilor (scaderea productivitatii muncii si a calitatii produselor sau serviciilor,
inrautatirea relatiilor cu clientii). Toate acestea duc la deteriorarea reputatiei
companiei. Ca urmare, procesul de recrutare si selectie are de suferit, intrucat cei
cu aptitudini si cunostinte competitive nu mai doresc sa se angajeze acolo. De
asemenea, clientii isi pierd la randul lor increderea si isi aleg alti furnizori.

Indicatori de stres in cadrul organizatiei:

Stresul poate conduce la:
niveluri ridicate de imbolnavire si absenteism;
scaderea productivitatii si incapacitatea de atingere a obiectivelor impuse;
cresterea ratei accidentelor si a celei de eroare;
numar crescut de conflicte interne intre angajati;
rata exagerata a fluctuatiei de personal.

Masuri si strategii de combatere a stresului ocupational:

Masurile pe care managementul le poate lua pentru a reduce stresul in
organizatie ar putea fi impartite in doua mari categorii:
1) masuri de prevenire a stresului;
2) masuri de reducere a stresului.
Primele au ca scop eliminarea potentialului de situatii stresante, in timp ce
ultimele incearca sa mentina stresul intre limite rezonabile, atunci cand se
constata aparitia lui. Ambele categorii de masuri sunt puse in practica la nivel
organizational si mai putin individual.
1 ) Masuri de prevenire a stresului:
Prevenirea stresului este greu de atins, pentru orice organizatie sanatoasa si
activa. Exista insa unele masuri ce pot fi luate pentru a furniza angajatilor
stimulentele necesare, fara a provoca o acumulare cronica de stres.
definirea posturilor intr-o maniera care sa permita un grad maxim de exercitare
a competentelor si discernamantului propriu de catre angajat, incorporand sarcini
suficient de variate si de dificile pentru a-i mentine interesul treaz;
conceperea activitatii, astfel incat angajatul sa aiba un anumit grad de
responsabilitate, oferindu-i-se suficienta autoritate si permitandu-i-se sa ia parte
la deciziile care ii influenteaza activitatea;
incurajarea managerilor de linie in a adopta stiluri participative de conducere;
incurajarea spiritului de echipa;
incurajarea comunicarii intre departamente, precum si pe verticala, de-a lungul
lantului ierarhic managerial, precum si asigurarea unui feedback constructiv catre
fiecare individ (privind rezultatele muncii, evaluarea de personal etc.);

 delegarea autoritatii de decizie astfel incat la fiecare nivel al organizatiei

angajatii sa poata lua parte la deciziile care le influenteaza munca si posibilitatile
de promovare;
dezvoltarea unei culturi organizationale in care atitudinea fata de angajati este
una pozitiva;
asigurarea unui sistem corespunzator si functional de comunicare, prin
intermediul cauia angajatii sa poata reclama in mod confidential orice caz de
hartuire, iar acuzatiile de hartuire sa fie anchetate si rezolvate fara intarziere;
pregatirea pentru stres - in cadrul procesului de selectie al angajatilor
reprezentantul organizatiei trebuie sa prezinte realist natura postului, mai ales
daca acesta implica un grad mare de stres; in felul acesta, candidatul decide
singur daca doreste si este capabil sa se expuna conditiilor respective;
2) Masuri de reducere a stresului:
reducerea numarului de schimbari impuse fiecarui angajat sau fiecarei echipe;
limitarea complexitatii procedurale si de alta natura in executarea sarcinilor;
asigurarea posibilitatii ca angajatii sa-si poata exprima opiniile in fata sefului
direct, colegilor;
asigurarea de facilitati materiale, sociale si sportive (accesul la cantina, la
cluburi sportive sau cluburi sociale, organizarea de activitati ad-hoc - petreceri de
Craciun, Teambuilding-uri);
asigurarea unor servicii corespunzatoare de consiliere.
Strategiile de interventie ale stresului ocupational au efecte benefice atat asupra
organizatiei, cat si asupra imbunatatirii moralului angajatilor.