Sunteți pe pagina 1din 6

Studiu de caz

Citii cu atenie urmtorul studiu de caz. Plasai-v, pe rand, pe poziia celor


trei membri ai juriului de selecie i pregtii ntlnirea cu cei doi candidai
reinui n urma publicrii unui anun n presa de specialitate. Pentru a v
fundamenta alegerea, ca membru al juriului, va trebui s formulai ntrebri
i, pe baza rspunsurilor oferite (rspunsurile vor avea la baz aspectele
cuprinse n autobiografiile celor doi candidai), s stabilii un inventar de
puncte forte i puncte slabe pentru fiecare candidat. La sfritul ntrevederii,
ca Director de Resurse Umane, membru al juriului de selecie, trebuie s
recomandai echipei de conducere numele candidatului pe care l considerai
apt s ndeplineasc exigenele funciei.
Funcia
Titlul: Director de relaii de munc.
Definire: planific, organizeaz, conduce i controleaz activitile
seciunii de munc; intervine ca negociator ef pentru companie i n calitate
de consilier n probleme de aplicare a conveniilor colective, n cele patru
subuniti ale companiei, precum i la sediul social.
Responsabiliti:
- elaboreaz i pune n aplicare strategiile de negociere;
- supervizeaz lucrrile de asigurare a condiiilor de munc din sector;
- particip la pregtirea negocierilor colective;
- asigur derularea negocierilor colective i discut propunerile de
reglementare n cadrul unui mandat definit de ctre managementul general;
- particip la administrarea conveniilor colective la nivelul subunitilor
componente i la nivelul sediului social;
- supervizeaz munca unui responsabil cu condiiile de munc, a unui
specialist n probleme de remuneraie i a unui consilier n domeniul
reglementrii plngerilor.
Legturi:
- depinde de Directorul General de Resurse Umane;
- menine contacte regulate cu Responsabilii cu probleme de personal i cu
Directorii uzinelor componente;
Calificare:
- Diplom universitar n domeniul Relaiilor industriale, al
Managementului, al Economiei sau n Drept;
- O experiena de circa 10 ani n domeniul resurselor umane, din care cel
puin 3 ani n domeniul particular al negocierii i al administrrii
conveniilor colective;
- Posibiliti sporite de raionament;

- Capacitate de comunicare oral i scris n cel puin dou limbi strine:


francez i englez;
- Capacitate de a argumenta timp ndelungat, pstrndu-i calmul i
luciditatea;
- Sim al planificrii, al organizrii i al controlului;
- Capacitatea de a face echip cu personalul existent.
Remuneraie: ntre 35.000 41.000 $
Domiciliul: Montreal
ntrebri
ntreprinderea ocup o poziie de lider n fabricarea hrtiei fine. Sediul din
Montreal se ocup de activitile de planificare, de control de gestiune, de
informatic, de cercetare, de personal i de ingineria produciei. La nivelul
produciei, exist o anumit descentralizare, ceea ce explic gradul nalt de
autonomie de care dispun directorii uzinelor. ntreprinderea regrupeaz 1500
de angajai i dispune de patru subuniti plasate n teritoriu. n cele 4 uzine,
personalul muncitor este organizat n sindicat i este afiliat la Federaia
lucrtorilor din sectorul de prelucrare a lemnului. Funcionarii din uzine i
de la sediul general sunt i ei afiliai la Sindicatul naional al Domeniului
Public.
Membrii juriului:
Pierre Longchamp Director General de Resurse Umane. n aceast
calitate, dvs. cunoatei bine curriculum vitae al fiecrui candidat. n cursul
ntrevederii, ntrebrile dvs. vor ncerca, n primul rnd, s evidenieze
calificarea candidailor, tradus prin experien, cunotine i capaciti
administrative.
Jacques Gilbert Consilier n plasamente profesionale. ntrebrile dvs.
vizeaz mai ales motivaiile profunde care determin candidatul s adopte
anumite atitudini fa de anumite evenimente sau fa de societate, n
general.
Jean Pierre Beaupre Vicepreedinte la sediul social al companiei. n
aceast calitate, dvs. dorii s tii cum se situeaz candidatul n raport cu
superiorii ierarhici care iau zilnic decizii privind aplicarea conveniilor
colective; v-ar plcea s tii ce gndete candidatul despre ntreprindere, ce
face n afara programului de munc; v-ar plcea, de asemenea, s tii care
va fi comportamentul su fa de eventualii subordonai. Pentru a adopta o
decizie, trebuie mai nti s alegei criteriile de selecie i s v clarificai cu
privire la semnificaia lor. Apoi:
a) vei pregti un plan al principalelor teme care vor fi abordate n cursul
ntrevederii;

b) vei identifica punctele forte i slabe ale candidailor i vei formula o


recomandare.
Candidaii: Gilles Laterreur i Pierre OConnor. Ei rspund la ntrebri
utiliznd, ct mai mult posibil, informaiile coninute n autobiografie.
Autobiografia lui Gilles Laterreur
tiu c nu inspir ntotdeauna ncredere: oamenii gndesc c sunt un tip care
manifest o ciudat plcere de a dramatiza situaiile, de a complica
discuiile, pentru ca apoi s devin conciliant i s ias nvingtor printrun artificiu oarecare. Nu sunt acest gen de om. La 22 de ani, am obinut
diploma n Relaii industriale, fiind primul n promoia mea: m-am gndit
apoi c ar fi util s-mi continui studiile i de aceea am urmat un curs de
drept. Acum am 34 de ani i am 9 ani de experien n domeniul
Managementului Resurselor Umane. La nceput am fost agent de personal.
M ocupam de selecie i formare n unul din marile aezminte spitaliceti
din Quebec. n momentul n care Asociaia Spitalelor din Provincia Quebec
a anunat crearea unui post de consilier n domeniul relaiilor de munc, n
sectorul spitalicesc, m-am prezentat i numele meu a fost reinut printre 10
alte candidaturi. Eram mndru c obineam un loc de munc care mi
permitea s-mi folosesc cunotinele att din domeniul relaiilor industriale
ct i din drept. Eu trebuia s pregtesc dosarul de reglementare a
plngerilor, mai ales a acelora care atingeau etapa de arbitraj. Salariul meu
era ntre 12.000 i 20.000$, ceea ce mi-a permis s prsesc casa care
devenise prea mic pentru mine, soie i cei doi copii i s ne mutm ntr-o
cas spaioas i bine mobilat din Montreal. Trebuie s mrturisesc c mi
place s stau n faa unui foc bun n cmin, n timpul iernii, s privesc un
program bun la TV i s citesc romane de ficiune. n cursul verii mi place
s-mi ngrijesc domeniul. Vacanele anuale, petrecute pe plajele americane,
alturi de mica mea familie, mi permit cu adevrat s uit discuiile
interminabile i tranzaciile care fac parte inerent din meseria pe care o
practic. n cursul ultimilor ani, a trebuit s absentez deseori de acas. Ultima
rund de negocieri, n sectorul spitalicesc, m-a acaparat mult. n ansamblu,
aceast situaie a fost o experien frumoas, dar din cnd n cnd, mi-am
pierdut rbdarea. Ne pierdeam n detalii sau discutam principii. Strategia
noastr, din punct de vedere patronal, nu avea coeren. Apreau multe
dificulti n departajarea centrelor de decizie. Toat lumea pasa mingea i
nimeni nu ndrznea s ia decizia. Din partea sindicatului, strategia de
negociere era mai bine articulat i centrele de decizie final erau uor de
reperat. Mie nu-mi place sindicalismul care amestec ideologia cu cifrele.
Discuia la masa negocierilor trebuie ntotdeauna s se ndrepte asupra
aspectelor de munc care se pot traduce n cifre. Dac m gndesc bine,

consider c am dobndit o bun experien n sectorul public i c, este


timpul s m reorientez, cu att mai mult cu ct progresia pe plan salarial
este mai lent, i abia poate compensa creterea costului vieii. Dac voi
ocupa acest post de munc, sporul meu de salariu va fi considerabil. n noua
funcie mi-a fixa de la nceput o linie foarte ferm: a fi foarte strns i a
ceda puin, doar n final, dac situaia risc s devin neplcut. Cu ajutorul
celor trei colaboratori care mi-ar furniza o documentaie complet, m-a
narma cu toate argumentele pe care le consider valabile. Nu trebuie neglijat
faptul c fac o bun impresie: am peste 1.80m, cntresc 80 kg i sunt
ntotdeauna bine mbrcat. Am un timbru al vocii plcut i consider c am
nervi destul de tari, dei mi se mai ntmpl s-mi ies din pepeni. Am aflat
c, ntr-o uzin, un maistru a concediat un operator pentru c a refuzat s-i
asculte ordinul. Dac informaia mea e just, lucrtorul n cauz a artat
maistrului su c n-au fost luate msuri de securitate n prealabil, i c, n
consecin, el nu poate executa sarcina. Eu cred c maistrul a acionat bine.
Dup prerea mea, operatorul trebuia s execute sarcina i apoi s nainteze
o plngere: nu este treaba operatorului s judece condiiile de execuie ale
muncii. Eu cred ntr-un sistem de negociere colectiv liber, cu minimum de
intervenii posibile din partea guvernanilor. Oamenii ar trebui lsai s preia
responsabilitile i s suporte ulterior consecinele. Din nefericire,
sindicatele devin din ce n ce mai puternice, ceea ce creeaz un dezechilibru
n sistem. Cnd m gndesc la poliitii Comunitii Urbane din Montreal
care au avut iniiativa de a pune ei nii n aplicare un nou orar de munc,
nu-mi vine s cred. Noroc c a intervenit o delegaie permanent i a pus
capt acestei debandade
Autobiografia lui Pierre OConnor
Nu-mi place s vorbesc despre mine i nu am deloc aptitudini s fac acest
lucru. Dac am reuit s ajung ntr-un post cu responsabiliti importante,
aceasta se datoreaz mai degrab muncii, dect educaiei academice. Tatl
meu a prsit Irlanda, ara sa natal, pentru a veni s se instaleze n Quebec.
El a nceput o afacere n domeniul feroneriei i apoi s-a lansat n domeniul
cumprrii, vnzrii i reparrii automobilelor. Acum are o afacere
important i folosete 25 de salariai. Mama este o canadianc de origine
francez, din Quebec. Eu m simt bine integrat, att n lumea francofon, ct
i n cea anglofon pentru c neleg cele dou limbi i cele dou mentaliti.
i neleg bine pe canadienii francezi i dorina lor de a-i promova limba.
Continuu s cred c, n marile organizaii, competena este cea care va trebui
s prezideze alegerea indivizilor n posturi importante, cu condiia, evident,
ca ei s stpneasc cele dou limbi.

Acesta este motivul pentru care, chiar dac numele meu este de origine
irlandez, consider c ansele mele de a accede la postul pe care l vizez,
sunt bune.
Dup liceu, m-am angajat operator la o ntreprindere de produse alimentare.
Dup civa ani, am devenit maistru i apoi ef de echip. O parte din
responsabilitile mele constau n a aplicarea ct mai echitabil a
contractului de munc ce lega conducerea de lucrtori. Am neles atunci c
managementul, chiar dac este de bun credin, nu deine totdeauna
monopolul adevrului. Sunt de acord cu legislaia actual, care confer
drepturi lucrtorilor i organizaiilor sindicale. Lucrtorii au o percepie
privind condiiile de munc i interesele lor, complet diferit de cea a
managementului. Admit, n egal msur, faptul c managementul are
drepturi i c el trebuie s ncerce s i le protejeze. Am nvat s discut cu
reprezentanii sindicali i am reuit, uor, s-i neleg i s-i apreciez. Am
nvat c nu trebuie s ncercm s distrugem complet adversarul, dac
vrem s supravieuim n afaceri. tiu semnificaia termenilor concuren,
capacitate de plat, cost de producie, costul vieii etc. La 27 de ani
am nceput s urmez cursurile de tiine sociale organizate de Universitate.
Am reuit apoi s urmez un program de nvmnt n domeniul Relaiilor
industriale i am obinut o diplom n domeniul Administraiei ntreprinderii.
La nceput, trebuia s parcurg 50 de mile pentru a face drumul dusntors la
Universitatea Laval. Apoi, am reuit s obin un post de director de personal
ntr-o ntreprindere din Quebec; mi-a fost mai uor s-mi continui studiile i,
n parallel, s muncesc, negociind contracte de munc, deseori noaptea, cu
CNS i FTQ.
Acum am 40 de ani i jumtate. Ctig 34.400$ pe an. Am 1,75 m i 70 kg i
m bucur de o sntate bun. Sunt cstorit i am trei copii. Familia mea
locuiete ntr-o cas confortabil din Quebec. Soia mea este de acord s ne
schimbm domiciliul i s trim ntr-o alt zon, chiar dac are muli prieteni
i rude n Quebec. Mi-a dori s obin postul, nu att datorit diferenei de
salariu care este mic, ci mai ales datorit responsabilitilor mai mari pe
care acesta le presupune. A putea conta pe ajutorul celor trei colaboratori
care sunt tineri absolveni de studii superioare i care au nevoie de un ghid
experimentat pentru a se forma. De la nceput vreau ca ei s-i ocupe, pe
rnd, locul la masa negocierilor, pentru a sesiza mai bine cererile sindicale i
pentru a descoperi ei nii natura informaiilor de care ai nevoie la masa
negocierilor. Voi ncerca s colaborez cu ei ct mai bine posibil pentru a
ajunge s cunoasc perfect conveniile n vigoare n uzinele companiei i s
poat furniza sfaturi utile i documentate directorilor de uzin i
responsabililor de personal.

Linia mea de conduit la masa negocierilor va fi mai degrab supl,


deoarece nici un acord nu este posibil dac nu se fac concesii de ambele
pri. Este necesar ca sindicatul s fie lsat s-i prezinte cererile, s le
explice pe larg, pentru a putea sesiza natura i fundamentul lor. Apoi este
necesar s fie prezentate propunerile care ntrunesc un minim de
acceptabilitate i care in, cu adevrat, seama de conjunctura economic,
de productivitate i de evoluia costurilor vieii. Nu sunt de acord cu
partizanii unei linii dure, care adopt poziii aproape definitive, nainte chiar
ca negocierile s debuteze. Trebuie s tii s-i aperi spatele i s-i pregteti
o retragere onorabil.
Dac sindicatele adopt o orientare ideologic, acest lucru m deranjeaz
foarte puinLa iau aa cum sunt i discut cu reprezentanii lor. Eu nu sunt
la masa negocierilor pentru a reconstrui societatea. Dac patronatul se
dovedete la nceput de bun credin, este posibil ca cealalt parte s fac la
fel. ncrederea atrage de regul ncredere; negocierea vizeaz s stabileasc
un modus vivendi i nu s distrug partea opus.
Mi-ar plcea s obin postul din Montreal. Acest lucru mi-ar permite s am o
reea de contacte mai extins. Voi fi n miezul problemei i voi putea
participa mai des la reuniunile Consiliului de administraie al Societii de
Consultan n Relaii industriale, din care fac parte. A putea totodat s fiu
mai activ n filiala din Montreal a Asociaiei Internaionale a Directorilor de
Resurse Umane. tiu c mi se vor pune anumite ntrebri dificile. Este
normal: conducerea are dreptul s-i cunoasc foarte bine eventualii
colaboratori. Am aflat c a fost concediat un operator la Uzina La Tugue. El
a refuzat s asculte un ordin al maistrului, pretextnd c msurile de
securitate n-au fost asigurate nainte de a pune noul echipament n funciune.
n principal, operatorul trebuie s asculte directivele dar, n acest caz, dac
informaia mea este bun, maistrul ar fi putut adopta o decizie proast. Dac
suntem coreci, nu putem cere unui operator s asculte o dispoziie, atunci
cnd el crede c aceasta i poate provoca un prejudiciu care nu va putea fi
reparat prin recurgerea la procedura normal de reglementare a plngerilor.
Dac voi fi ntrebat care sunt obiectivele mele n caz c voi obine postul,
voi rspunde c toate aciunile sau deciziile pe care le voi adopta vor fi
orientate ctre crearea i meninerea unor relaii de munc sntoase. Pentru
aceasta este necesar s se culeag informaii cu privire la numrul de
plngeri i la natura acestora, n cursul unei perioade date. Este necesar ca
informarea s se fac deseori de la superiorul ierarhic, pentru a ti dac
sfaturile furnizate sunt potrivite pentru diferite uzine, dac ele sunt
judicioase i n ce msur conin reglementri adaptate situaiilor i
conforme cu regulile judectoreti elementare.