Academia de Studii Economice, Bucureti

Facultatea de Comer

S.C. ROMTELECOM S.A.

Prof.coordonator: Zgura Daniel

Student:
Grupa 308

BUCURESTI
Ianuarie 2010

Romtelecom este o companie de telecomunicaii din Romnia, care a deinut monopolul

n telefonia fix pn la 1 ianuarie 2003. In iunie 2010 compania a avut 2,6 milioane clieni de
telefonie fix. Compania, deinut iniial de statul romn, aparine Organizaiei Elene de
Telecomunicaii OTE, care are 54,01% din aciuni. Restul de 45,99% din aciuni au rmas n
posesia statului romn. Romtelecom deine, de asemenea, 30% din aciunile operatorului romn
de telefonie mobil Cosmote Romnia.
n ultimii ani Romtelecom a evoluat inteligent, cu multe eforturi, de la un fost monopol
de stat la o companie privat, conectat la tehnologia sofisticat a acestui mileniu.
Romtelecom ofer astzi servicii de ncredere, inovatoare i uor de folosit, de la
tradiionala telefonie fix, la Internet de cea mai bun calitate, televiziune digital, IPTV, dar i
cel mai sigur spaiu de gzduire de date din Romnia, servicii combinate de date i voce i un
program permanent controlat i mbuntit de Customer Care.
Prezent de mai mult de 75 de ani pe piaa romneasc, Romtelecom este astzi una
dintre cele mai bine cotate companii din Romnia, depind perioada de dificulti financiare
prin care a trecut n urm cu civa ani, cu servicii i produse de cea mai nalt calitate, cu o
intrare spectaculoas pe pieele de Internet i televiziune digital i planuri ndrznee pentru
viitor.
Compania a depus eforturi considerabile pentru a ajunge la acest nivel i a strbtut
perioade de tranziie nu tocmai uoare i nu ntotdeauna nelese i acceptate de marea mas a
romnilor. Chiar i dup privatizarea din decembrie 2008, Romtelecom a fost perceput in
continuare de cei mai muli dintre acetia ca furnizor de servicii sociale, aceasta datorndu-se cu
siguran tradiiei sale ndelungate ca unic operator de telefonie fix din Romnia. Romtelecom
este ns astzi un adevrat operator competitiv de comunicaii.
Schimbarea vine dup implementarea unui plan de transformare iniiat n anul 2003 care
a coincis cu liberalizarea pieei comunicaiilor din Romnia, iar pentru Romtelecom pierderea
monopolului a reprezentat cel mai puternic stimul pn n acel moment.

Scurt istoric
n decembrie 1989 se nfiinteaza Rom-Post-Telecom ca operator de telecomunicatii, posta
si radiocomunicatii.
Iulie 1991 are loc reorganizarea Rom-Post-Telecom. nfiintarea Romtelecom ca operator
de servicii de telecomunicatii, titularul monopolului pentru servicii de baza. Situatia mostenita:
9,5% grad de telefonizare, telefonie analogica, comutatie rurala prevalent manuala, peste 3.000
de localitati neconectate, retea de distributie cu cabluri de izolatie de hrtie, putine circuite
internationale etc.
1991-1998 se fac ambitioase investitii si se restructureaza societatea, se extinde si
modernizeaza retelele fara ajutor prin subventii guvernamentale.
n noiembrie 1997 Romtelecom devine societate nationala pe actiuni, n vederea
privatizarii.
Decembrie 1998 Hellenic Telecommunications Organization OTE cumpara 35% din
actiunile Romtelecom plus uzufruct pentru nca 16%, platind 675 mil. USD, prelund totodata
managementul firmei; se ncheie un contract de management pe 2 ani cu firma GTE (azi
Verizon) din SUA.
n ianuarie 2003 OTE devine actionar majoritar cu 54,01% din capitalul social contra 273
mil. UDS, restul de 45,99% din actiuni este n posesia statului romn.
2005: MCTI anun iniierea procesului de continuare a privatizrii Romtelecom pentru
aciunile deinute de statul romn, cel mai probabil printr-o ofert public de aciuni.
2008: n acionariatul OTE se implic Deutsche Telekom prin preluarea a 25% din
aciunile grupului din Grecia;
2009: Deutsche Telekom preia nc 5% din aciunile OTE, astfel implicarea DT n grupul
din Grecia ajungnd la 30%;
Principalii concurenti
Concurenii principali sunt: UPC, RCS & RDS, Vodafone i Orange.
Romtelecom este principalul furnizor din Romnia de servicii de telefonie fix pentru
clienii de business, 87% dintre companii i instituii folosind serviciile operatorului, potrivit

unui sondaj realizat de ctre The Gallup Organization, realizat la cererea Autoritii Naionale
pentru Administrare i Reglementare n comunicaii (ANCOM).
Nivelul de penetrare a serviciilor de telefonie fix prin linii de acces (inclusiv de tip
office-zone / office-pack de la furnizorii de telefonie mobil) este de 94%.
Romtelecom este unicul furnizor de business pentru telefonie fix n 70% dintre cazuri,
iar n 17% este uti lizat mpreun cu alt furnizor.
RCS&RDS este principalul competitor al Romtelecom i ofer servicii de telefonie fix
n 21% din companii i instituii (cu o prezen mai bun pe segmentul companiilor mari, cu
peste 250 de angajai 31%).
Doar 4% din companii folosesc servicii de telefonie fix de la Vodafone, 3% de la UPC,
1% de la Orange i 2% de la un alt furnizor.
Pe piata furnizorilor de internet RCS&RDS detine 44% din piata furnizoruilor de
internet, urmata de Clicknet - Romtelecom, cu 23% si UPC, cu 11%.
RCS&RDS este principalul furnizor de conexiuni Internet atat prin cablu coaxial sau
UTP/FTP (53%) cat si prin fibra optica (FTTH, 75%), fiind secondat, in cazul ambelor tipuri de
conexiuni, la mare distanta, de UPC (22%, respectiv 4%).
Clicknet-Romtelecom este principalul furnizor de conexiuni Internet, atat prin DSL
(98%) cat si prin dial-up/ISDN (81%), restul furnizorilor prezenti pe piata ocupand pozitii
nesemnificative.
Principalii furnizori de Internet pentru conexiunile mobile sunt Orange si Vodafone, cei
doi operatori de telefonie mobila asigurand accesul la Internet pentru trei-sferturi din totalul
gospodariilor romanesti. Conexiunile prin card/USB sunt furnizate de Orange (39%), Vodafone
(36%), urmate la mare distanta de Zapp (7%), RCS&RDS (6%) si Clicknet-Romtelecom (5%).
Conexiunile prin telefonul mobil sunt furnizate de Orange (51%), Vodafone (26%), urmate la
mare distanta de Zapp (4%), Cosmote (4%) si RCS & RDS (3%).

OPTIUNILE STRATEGICE, RESURSELE SI TERMENLE

Strategia pe care o adopta intreprinderea RomTelecom este cea de crestere stabila- care
consta in atingerea acelorasi obiective sau a unor obiective similare cu cele vizate anterior
precum si adoptarea unor traiectorii de crestere viitoare in acelas ritm cu cea realizata in trecut.
Strategia concentreaza resursele pentru dobandirea avantajelor compatibile cu resursele
firmei si cu cerintele pietei.
Obiective strategice
1. Digitalizarea retelei

Obiective derivate
Noua arhitectura

Activitati necesare
-fabricatie

magistrale de fibra optica

ierarhizata a retelei

-financiara

2.cresterea profitabilitatii

Cresterea portofoliului de

-marketing
-productie

cu cel putin 20% pana la

activitati

-financiar

Imbunatatirea calitatii

-investitii
-Organizare manageriala

produselor si serviciilor

-sistem informational

sfarsitul anului 2009

-marketing
3. cresterea numarului de

Imbunatatirea calitatii

-C.T.C
-marketing

clienti

serviciilor

-sistem informational

Scaderea numarului de

-buget

greseli si plangeri

-C.T.C.

Politica de reechilibrare

-Motivare personal

tarifara
Modernizarea manageriala
Efectuarea unor investitii

-organizare manageriala
-investitii

4. contract de management
pe 2 ani cu GTE( Verizon )
din S.U.A

-organizare manageriala
-previziune

Servicii
Privitor la produse si serviciile pe care compania le ofera ele sunt impartite in doua
categorii: pentru persoane fizice si pentru persoane juridice.
Servicii pentru persoane fizice
Romtelecom ofer un portofoliu diversificat de produse i servicii:

a. de baz: telefonie fix (convorbiri intrajudeene, interjudeene i internaionale)

b. suplimentare: CLIP- prezentarea identitii apelantului, CLIR restricionarea identitii
apelantului, Convorbire n trei serviciul de teleconferin, Apel n ateptare, Redirijarea
imediat a apelurilor, Apel programat, Restricionarea cu parol etc.
c. integrate n reeaua digital: ISDN 2
d. mesagerie vocal: Voces, Voces Pro
e. servicii Internet: ADSL Express, ClickNet
f. pachete de servicii Gama de produse i servicii oferite de Romtelecom se extinde i se
diversific mereu. Fie c v intereseaz servicii de reea telefonic, servicii de mesagerie vocal,
servicii de Internet ori aparate i cartele telefonice, aici aflai totul despre oferta Romtelecom.

Servicii pentru companii

Romtelecom ofer un portofoliu diversificat de produse i servicii:
1. de baz: telefonie fix (convorbiri intrajudeene, interjudeene i internaionale)
2. suplimentare: CLIP - prezentarea identitii apelantului, CLIR restricionarea identitii
apelantului, Convorbire n trei serviciul de teleconferin, Apel n ateptare, Redirijarea
imediat a apelurilor, Apel programat, Restricionarea cu parol, etc.
3. integrate n reeaua digital: ISDN-2, ISDN-30
4. mesagerie vocal: Voces, Voces Pro
5. avansate: Telverde, Unitel, Vot@tel, Vot@tel Premium, Audioconferin, Videoconferin
6. de date i Internet: Linii nchiriate, VPN, VPNoI, VPDN, SecurityLink, Telex, SuperTelex,
FrameXpress, ADSL Express, Metronet, iP Fix
7. pachete de servicii
8. soluii integrate

Analiza SWOT a companiei ROMTELECOM

Puncte tari

Compania este detinut in proportie de 54.01% de Organizaia Elen de Telecomunicaii

OTE, care la rndul ei este detinut in proportie de 25% de gigantul german n telecom,

Deutsche Telekom.
Prestigiul firmei, care a fost prima companie national de telecomunicatii, avnd
notorietate att la nivel national ct si la nivel international.

Dupa pierderea monopolului s-a privatizat si s-au fcut restructurri masive, schimbnduse politica dorindu-se n primul rnd satisfacerea clientilor cu produse si servicii de

calitate, la un cost minim.

Cresterea nivelului tehnologic, ceea ce a dus la diminuarea costurilor pe termen lung,
cresterea numrului de utilizatori ai internetului, cresterea eficientei de furnizare a

serviciilor, dar si la scderea tarifelor.

Compania dispune de resurse si potential uman de nalt calificare.
Produsele si serviciile oferite sunt de o nalt calitate, conform normelor aflate n vigoare.
Din 2007 se duce o campanie de multumire a clientilor, numit Clientul pe locul 1.
Cstigarea licentei CDMA, care permite accesul la o frecvent care suport att servicii
de voce, ct si de date la o vitez mai bun.

Puncte slabe

ncrederea clientilor in firm a fost zguduit din momentul n care compania si-a pierdut

monopolul.
Compania practic preturi mai mari dect competitia, desi se ofer calitate mai bun,

clientii ns sunt sensibili la diferentele de pret.

Multe servicii au fost externalizate ctre terti scznd astfel dramatic numrul angajatilor,

ns si calitatea serviciilor de instalare si mentenant.

au fost fcute disponibilizri masive de la privatizare, dar desi s-au oferit compensri
generoase, populatia nu a privit cu ochi buni aceast decizie a companiei.

Oportunitti

Extinderea ariei de acoperire la nivel national, chiar si n zone mai greu accesibile.
Dorinta noilor proprietari (OTE si Deutsche Telekom) de a face investitii majore n

infrastructur si perfectionarea angajatilor.

Dobndirea de noi tehnologii care s sporeasc din calitatea serviciilor i s micoreze

costurile.
Reorganizarea intern, retehnologizarea companiei n segmente deficitare.

Ameninri

Criza economic pare a fi cel mai mare adversar al firmei n perioada aceasta, tot mai
multe firme, care deineau contracte importante cu firma, au fost nevoite s sisteze

activitile cel puin temporar.

Posibile legi ale concurenei sau din domeniul economic ce vor fi date de noul Guvern

care vor ngreuna activitatea firmei.

Concurenii care vor ncerca s atrag tot mai muli clieni cu oferte din ce n ce mai
avantajoase i clieni care vor prefera preul mic n detrimimentul calitii.

Posibile dezastre naturale: cutremure, inundaii, incendii etc care ar distruge cile de
comunicaie n care s-au investit sume enorme de-a lungul timpului.

Vanzarea bunurilor si serviciilor

Domeniul cheie asupra careia firma se opreste este INOVATIA. Calitatea este o cheie a
succesului , trebuie stabilite obiectivele de imbunatatire a produselor si serviciilor actuale si de
dezvoltare de noi produse cum ar fi achizitionarea de masini care sa nu necesite mari cheltuieli
de intretinere.
In domeniul vanzari S.C ROMTELECOM S.A vizeaza urmatoarele :
- infiinteaza un nou sediu de desfacere care sa faca posibila separarea actualului sediu de
depozitul propriu zis
- colaboreaza cu firme de publicitate pentru asi extinde mai mult activitatea si pentru a-si vinde
mai bine produsele
- comunica cu furnizorii mai mult pentru a procura echipamentele necesare
- isi prelungesc contractele cu furnizorii
- isi mentine consumul de resurse in limitele planificate

Concluzii
Romtelecom rmne juctorul numrul unu cel puin pe piaa telefoniei mobile, iar
pstrnd acest trend ascendent in dezvoltare, prin investiiile ce vor fi fcute de investitori, are
toate ansele s devin numrul unu i pe alte piee, de televiziune digital, internet i chiar
telefonie mobil. Trebuie s se in cont de puterea concurenilor i mai ales de dorinele
clienilor.