Curs 6

25.03.2015
Ghidul de turism de habitatul natural
Persoana specializata in indrumarea studentilor, elevilor, specialistilor sau altor
categorii de persoane in cadrul ariilor protejate fie parcuri naturale, parcuri
nationale sau diferite tipuri de rezervatii tematice.
Ghidul de turism habitat natural, flora fauna in zona montana, conduce astfel
grupuri de turisti interpretand elementele de habitat natural inclusiv specificul
socio-traditional al zonei.
Principalele activitati desfasurate sunt :
-

preia turistii si in insoteste in timpul calatoriei

ofera asistenta turistilor pe toata durata derularii programului turistic
pregateste materiale informative pentru turisti
se ocupa de asigurarea serviciilor de cazare si masa pentru turisti
intocmeste un raport asupra desfasurarii programului
intocmeste decontul pentru justificarea avansului primit spre decontare

Competentele ghidului de turism de habitat natural :

-

competente generale
competente specifice

Competentele generale, sunt :

-

raspunde de securitatea turistilor

rezolva reclamatiile venite de la turisti
se adapteaza la orice situatie aparuta actionand in consecinta
actioneaza cu stapanire de sine si calm in cazul unor situatii de criza
avertizeaza turistii cu privire la respectarea normelor
furnizeaza informatii cu privire la starea vremii dar si la evolutia acestuia
protejeaza turistii de contactul cu persoanele straine sau de un posibil atac al
animalelor salbatice
respecta si aplica reglementarile specifice activitatii de asigurare a securitatii
clientului

Competentele specifice, sunt :

-

interpreteaza pentru turisti hartile sau elementele de habitat natural in

special de flora sau de fauna
are cunostinte amanuntite de biologie, geografie, ecologie, de comportament
ale animelelor salbatice din zona montana
este capabil sa recunoasca urmele si semnele lasate de animalele salbatice
cunoaste si recunoaste speciile de pasari specifice zonei montane

cunoaste si recunoaste pe teren o gama larga din flora specifica zonei

montane
intelege ecosistemul ca un top unitar format din elemente umane ce
interactioneaza
cunoaste modul de management al habitatului natural dar si impactul
activitatilor traditionale asupra habitatului
are notiuni de baza despre conservarea naturii cunoscand sistemul de arii
protejate din Romania
cunoaste si poate exemplifica pe teren modul si tipurile de gospodarii ale
padurii cat si importanta acestora din punct de vedere al mentinerii unui bun
forestier la nivel national
cunoaste modul de administrare a fondului cinegetic
cunoaste si intelege relatia dintre elementele traditionale (pasunatul,
pescuitul) si elementele cadrului natural
are cunostinte privind calendarul obiceiurilor si traditiilor populare fie locale
fie zonale
foloseste in mod eficient infrastructura specifica zonei
foloseste in procesul de interpretare o serie de termeni consacrati specifici
habitatului natural si conservarii naturii
respecta legislatia, reglementarile dar si regulile de comportament specifice
zonei in care activeaza din punct de vedere ale naturii si al respectarii
traditiilor locale
ia masuri necesare pentru evitarea pe teren a conflictelor
foloseste daca este cazul adaposturile si refugiile din zona montana
aplica regulile de prim-ajutor
foloseste mijloacele de alertare a formatiunilor de salvare specifice zonei
efectueaza periodic deplasari pe teren in zona circuitelor turistice astfel incat
sa fie informat cu privire la toate modificarile survenite la nivelul cadrului
natural sau la nivelul infrastructurii

Ghidul de turism religios

Este ghidul de turism specializat in organizarea si derularea perelinajelor fiind
capabil sa conduca grupuri de turisti pe diferite itinerarii cu o tematica prestabilita
avand atributii de prezentare a informatiilor referitoare la toate obiectivele vizitate,
la locasuri de cult, manastiri, biserici, icoane facatoare de minuni, folosind in acest
sens date istorice, arheologice si chiar arhitectonice.
Principalele activitati desfasurate, sunt :
-

preia turistii si ofera asistenta turistica pe tot parcursul itinerarului sau

pelerinajului
ofera informatii turistice (locale cu privire la obiectivele turistice)
preia de la agentie materialele publicitare punandu-le la dispozitia turistilor
rezolva reclamatiile venite de la turisti
se ocupa de finalizarea actiunii turistice intocmind raportul si decontul

Principalele competente, sunt :

raspunderea delegatiei
se adapteaza la toate cerintele

Ghidul de turism ecvestru

Este un ghid de turism specializat cu atributii de coordonator, formator, in turismul
ecvestru. Capabil sa organizeze si sa conduca grupurile de turisti pe itinerarii
variate in cele mai bune conditii de securitate si de satisfacere a exigentelor
turistice si culturale.
Este capabil sa conduca o baza ecvestra de agrement si sa constituie un grup de
cai adecvati calaretilor si destinatiei specifice.
Posesorul certificatului de ghid de turism ecvestru poate promova functii superioare
in unitatile de profil ca si ghid de turism interpret sau ghid de turism tipic ecvestru.
Principalele activitati specifice, sunt :
-

conduce grupul pe tot parcursul excursiei

organizeaza itinerarii calare pe teren variat
raspunde de activitatea turistilor
raspunde de situatiile pe parcursul excursiei
informeaza turistii asupra desfasurarii programului zilnic
ofera informatii suplimentare turistilor in functie de cerintele acestora
rezolva reclamatiile venite de la turisti
acorda prim-ajutor in cazul unei accidentari usoare

In indeplinirea activitatilor, atributiunilor si sarcinilor, acesta are relatii de munca cu

urmatoarele categorii de prestatori :
-

ghizi locali
personalul de conducere al activitatilor de cazare si de alimentatie in vederea
respectarii si delurarii normale a serviciilor turistice contractate
prestatorii de turism cultural
asociatiile profesionale de profil si organismele interne si internationale de
profil

Competentele generale, sunt :

-

raspunde de calitatea serviciilor si actioneaza pe linia protectiei

consumatorului si a protectiei mediului inconjurator
raspunde de aplicarea normelor, protectia muncii si securitatii, de personalul
din structura proprie
are capacitatea de a se adapta la schimbari ce pot aparea in indeplinirea
sarcinilor de munca
are capacitatea de a dezvolta relatii interpersonale

se ocupa de o continua dezvoltare a competentelor profesionale in

concordanta cu cerintele pietei

Competente s[*pecifice
-raspunde administrativ, disciplinar, material sau penal ptr eindeplinirea sau
indeplinirea necorespunzatoare a obligatiilor profesionale in conformitate cu
contractul incheiat
-raspunde de rezolvarea operativa a propuneriilor si reclamatiilor turistilor
-raspunde de intocmirea .
-raspunde de pastrarea si recuperarea valorilor pe care le are in primire
-rasp de recuperearea contravalorilor prejudiciilor aduse de catre membrii
grupului in timpul derularii programului turistic
-participa la elaborarea programului de acivitate si la aplicarea deciziilor
aplica in mod corect legislatia specifiv=ca activitatii\
-participa la actiunea de formare si perfectionare a stagiarilor si a noilor angajati
-respecta disciplina contractuala si alege categoriile de contrate adecvate
-participa la activitatea de ceretare a pietiei interne si internationale
-aplica eficient rezultatele cercetarii
-organiz si efectueaza permanent cercetari de teren
-analizeaza interpreteaza si comunica datele obtinute in urma cercetarilor
-participala elaborarea programelor de investitii modernizare si retehnolgizare a
dotarilor
-urmareste incasarea anticipata a contravalorii serviciilor
-verifica identitatea participantilor si efectueaza eventualele modificari
intervenite
-informeaza turistii despre programul exact de desfasurare a circuitului turistic
sau obiectivele vizitate
-manifesta loialitate fata de interesele unitatii reprezentate dar si fata de turisti
respectiv clienti

GHIDUL DE TURISM ACOMPANIATOR/MONITOR DE TURISM ECVESTRU

-acesta conduce un grup calare pe itinerarii identificate si la locuri de popas
verificate garantand securitatea si deplina satisfactie a participantilor precum si
folosirea rationala a cailor.
In cadrul activitatilor de club si agrement el indeplineste functia de
acompaniator sau monitor -supervizarea activitatilor la rajd si a programului
teoretic si practic de calarie.
Principalele activitati desfasurate sunt:
-conduce un grup calare pe itinerarii identificate
-rezolva situatiile neprevazute care pot aparea pe parcursul excursiei
-raspunde prompt la solicitarie turistilor
-asista la selectionarea cailor
-participa la antrenarea cailor si la initierea turistilor
-acorda ajutor in pregatirea programului de intendenta
-corda prim ajutor in cazul in care au loc accidentari usoare pe parcursul
itinerariilor turistice

COMPORTAMENTUL TURISTILOR
Dinamica grupului:
atat prihologia si dinamica grupului prezinta o importanta deosebita atat ptr ghidul
de turism cat si ptrreusita demersuui turistic.
Oamenii dintr.un grup dupa o anumita erioada in care sunt impreuna formeaza
caracterul propriu al grupului dar si un mod propriu de comportament.
De multe ori ei actionneaza ca un grup pacut agreabi sau dimpotriva iar o parte din
munca ghidului de turism cnsta in a creea senzatia de unitate si armonie necesare
bunei derulari a actiunilor.
Este de asemenea deosebit de important sa se obeserve cum se inteleg intre ei
membrii grupului, in acest sens ghidul e tur trebuie sa acorde o mare tentie
deoarece daca apar neintelegeri in grup este de datoria lui sa idrepte lucrurile .\de
cele mai multe ori oamenii se inscriu la aceste excursii ptr a gasi companie si a
scapa de viata singuratica de acasa.pe de alta parte sunt oameni care nu vor sa
stea in preajma altora sau sa imparta camer cu altii.Cateodata unii turisti incearca

sa actioneze in asa fel incat sa dea impresia ca sunt mai buni mai cultivati si mai
experimentati decat altii.Unele grupuri ii vor accepta ca si indrumatori insa alte
grupuri ii vor respinge.Deasemenea cateodata sunt oameni care par in permanenta
nemutumiti si care pot provaca aceleasi reactii iin cadru grupuui.In acest caz ghidul
trebuie sa fie mai dur dar mai politicos si deosebit de atenta mai cu seama in cazul
in care nemuktumirile sunt nejustificate sau nerezonabile.
PSIHOLOGIA GRUPULUI
Unele dinter calitatile ghidului de turism este aceea de a fi un bun psiholog ptr a
preintampina dificultatile care pot aparea in relatia cu turistii, de aceea stabilirea
relatiei cu grupul se va face inca de la bun inceput.in acest sens ghidul de turism va
cauta sa respecte urmatoarele lucruri:
-sa nu isi aleaga favoritii ptr a nu ii neindreptati pe ceilalalti astfel incat atitudinea
sa fie egala fata de toata lumea
-sa fie respectuos dar nu servil indiferent de situatie
-sa fie sensibil la starie fiecaruia
-sa corecteze dificultatile
-sa fie atent la neintelegerile din grup ptr a nu lasa sa escaladeze conflictele
- sa admita ca nu cunoaste absoluy totul in cazul in care apare o anumita intrebare
din partea turistilor.intr-o astfel de situatie va trebui sa promita turistului faptul ca
se va informa si ii va da un raspuns cat mai curand
- sa lase turistii sa aiba personalitate chiar daca sunt in grup
-sa invete sa foloseasca microfonul si celelalte echipamente
- sa fie atent cu turistii mai in varsta sau cei bolnavi
- sa stie in permanenta unde sunt turistii
-sa nu discute probremele personale in fata grupului
-sa nu discute probleme ale grupului in fata turistilor
- sa isi pastreze calmul in fata turistilor
-sa fie pregatit intotdeauna cu cateva surprize placute
-sa se comporte in fiecare moment ca o gazda indiferent de locul desfasurarii
excursiei
PSIHOLOGIA TURITULUI

Aceasta se descrie si analizeaza caracteristicike care sunt speciale ptr anumite

grupuri de turisti sau individual .Cunoscandu.le psihologia chidul va fi in stare sa
inteleaga modul de comportare dar si reactiile oamenilor pe care ii intalneste, in
acest sens comunicarea este deosebit de importanta.Oamenii pot veni din diferite
zone geografie pot lucra in diferite domenii, sau pot fi chiar persoane
oficiale.Succesul munci ghidului depinde in mare masura de capacitatea de a reusii
sa isi rezolve sarcinile in mod satisfacator atat ptr el cat si ptr parteneri.
In acest sens el trebuie sa cunoasca notiuni elementare de psihologie.
Un ghid de turism trebuie sa aiba intotdeauna mintea libera dar si cunostinte
necesare ptr intelegerea tipului de caracter de atitudine sau de comportament.
Caracteristicile generale:
-o buna parte a mentalitatii si comportamentului unei persoane este determinata de
mediul in care traieste de structura psihica de geografia si climatul tarii din care
provine , astfel locuitrii din zonele mai reci de munte vor avea o preferinta ptr
locuintele confotabile, ei vor fi in general mai introvertiti fata de oamenii din sud a
caror viata se petrece mai mult in aer liber.
-totodata au o preferinta ptr culorile vii calde si insorite si o tendinta de a trai in
relatii mai stranse cu vecinii.
-in schimb locuitorii din vest sau chiar din nord prefera micile lor gradini cu gard
care sa ii izoleze intr-un fel de restul lumii
Caracteristicile materiale:
-o mare parte a vietii unei persoane si comportamentul acesteia este determinata
de munca sa si de mediul in care traieste .
-turistii din tarile industrializate isi petrec aproape 11 luni din an intr.o lume inchisa
cateodata monotona care este dominata de presiunea timpului aflata mereu in
miscare .
-orasele aglomerate traficul intens si statiunile aglomerate sunt tipitce ptr aceasta
regiune de aceea ii vor atrage locurile larg deschise si plajele singuratice.
-oamenii din regiunile indepartate sau din tarile in curs de dezvoltare vor cauta
distractii care in tarile lor nu exista dar de care ei au auzit mereu.
-astfel orasele mari aglomerate cinematografele teatrele se vor numara printre
preferintele lor.
-totodata gastronomia este u factor care va avea o influenta puternica asupra
turistilor.fat=ra indoiala ca multi turisti straini vor incerca sa se adapteze
gastronomiei locale dar totodata vor fi fericiti sa gaseasca meniuri cu care s-au

obisnuit acasa, din aceasta cauza trebuie acordata o atentie deosebita acestui
aspect.
Caracteristicile sociale:
Suportul scial si educational nivelul cultural si artistic precum si ate inclinatii
formeaza intr-o mare masura conceptia asupra vietii, mentalitatile si interesele
oamnilor.
In afara de fapul ca scapa de rutina zilnica ca se relaxeaza si isi refac fortele ptr
restul anului.
un ghid de turism trebuie sa incerce sa evalueze preferintele turistilor si sa
adapteze desfasurarea actiunii la cerintele deosebite ale turistilor.El ytrebuie sa
evidentieze aspectele localitatilor si atractiile care sunt conforme cu interesele
personale drept ptr care trebuie sa gaseasca inf suplimentare peste comentariul tip
pentru a le da turistilor cea mai buna posibilitate de evaluare.
Caracteristicile religioase si morale:
Foarte multe minusuri si plusuri din turism sunt cauzate de catre conceptiile
religioase si morale ale turistilor .Dca unele tari sunt predominant sub impresia unei
religii, turistii din acele tari vor fi mai mult sau mai putin influentati de principiile
religioase si morale care predomina, aceasta va avea un efect asupra a cea ce ei
vor sa auda sau asupra a ceeace vr sa manance.unele religii interzic carnea de porc
in ziua de vineri altele cer practicantilor sa fie vegetarieni.Toate aceste aspecte
trebuie luate in considerare de ghid care trebuie sa faca toate eforturile ptr ca toate
serviciile oferite sa
Caracteristicile politice si istorice:
In acest sens multe natiuni au avut o istorie foate lunga unica si particulara , multe
tari traiesc sub sisteme politice diferite care au o mare influenta asupra locuitorilor
formandu.le mentalitatea ,comportamentul de care ghidul de turism va trebui fara
dar si poate sa tina cont.
Psihologia individuala:
Joaca un rol deosebit de importanta , in fuctie de aceasta s poate stabilii
modalitatea de abordare a grupului.
Oamenii cu proportii mai rotujoare care opasesc cu o oarecare nesiguranta sunt
iubitori de confort sunt gurmanzi iubitori de mese bogate de liniste si in multe cazuri
au nevoie de o cordialitate care sa se indrepte in mod special asupra lor.
Oamenilor cu un corp bine dezv si proportionat care sunt rapizi si plini de energie le
place sa isi asume riscuri sa fie populari si sa iasa in evidenta.

Oamenii slabi cu o expreisie serioasa a fetei sunt general tip retrase mai putini
sociabili si le place singurateatea.
o diferentiere este aceea care priveste aspectul psihologic
-introvertit are o energie a spirituui foarte apropiata de cea a corpului cea ce il face
ezitant si neincrezator in pofida gandirii sale adanci.
-extrovertit este deschis tuturor stimulior veniti din afara si de aceea este inclinat
spre a.si face cu usurinta noi relatii insa de multe ori isi asuma si riscuri , altfel spus
tipului introvertit I se castiga foarte greu increderea el va vorbii doar de lucruri care
il intereseaza doar pe el si se va exprima intotdeauna cu dificultate.el are hobbiu.uri
precise nu ii place sa fie contrazis in timp ce tipul extrovertit este in principal
influentat de mediul in care traieste este interesat de activitatile oamenilor din jur
nu ii place singuratatea , dar nu persista la acelasi nivel de entuziasm o perioada
indelungata de timp.orice element de noutate ii poate modifica parerile si
convingerile drept prr care este foarte usor de influentat.

Curs 7
Tipurile de turisti stabilite de literatura europeana de specialitate:
Metodicul- vrea sa patrunda in esenta lucrurilor, clarificandu-si fiecare aspect in
parte. Ii plac fiecare aspect in parte si de ordi tehnic. Prefera analiza si mai putin
sintetizarea lucrurilor. El este un client de incredere al unui hotel insa daca va
decide sa schimbe hotelul, nu va mai reveni niciodata. Acestui tip de turist trebuie
sa i se acorde o atentie deosebita iar raspusurile la intrebarile acestuia trebuie sa fie
scurte, clare si la obiect.
Tacutul- acestuia ii displace vorbaria fara sens, deoarece el insusi nu este prea
vorbaret. Din aceasta cauza isi exprima dorintele in termeni scurti si categorici.
Daca i se cere parerea, el si-o va exprima insa nu accepta sa fie contrazis. Din
aceasta cauza, in situatia in care nu are dreptate, ghidul trebuie sa actioneze cu
maxima diplomatie. Astfel raspunsurile in cazul in care nu are dreptate nu trebuie
sa fie neaparat scurte si la obiect.
Timidul: trebuie tratat cordial si asistat atunci cand are neplaceri sau da de un
obstaciol.el nu se va certa niciodata chiar si in situatia in care are indoieli intr-o
anumita privinta .Sentimentele sale sunt ranite atunci cand nu este multumit sau
cand lucrurile si discutia in general nu sunt asa cum si le doreste.Cu un astfel de
turist ghidul trebuie sa fie deosebit de atent intrucat este imprevizibil si poate fi
confundat foarte usor cu tipul de client ideal.
Neincrezatoul: traieste totdeauna sub impresia ca cineva vre sa il pacaleasca sau sa
il dezamageasca .din aceasta cauza el suspecteaza toate persoanele din grup

inclusiv pe ghidul de turism.daca lucrurile ii sunt prezentate cu toata seriozitatea si

cineva va reusi sa il convinga va avea in el un client excelent deoarece din punct
de vedere psihologic el de fapt cauta pe cineva in care sa isi puna toata increderea.
Pesimistul: acesta vede lucrurile totdeauna in mod negativ.din aceasta cauza ii
place sa se planga chiar si din cauza unor probleme ireale deoarece se teme ca
acestea sa nu se adevereasca in viitor.Acestui tip de turist trebuie sa I se acorde o
atentie deosebita in sensul ca trebuie sa I se insufle mult optimism si sa fie
determinat in a-si da seama ca pana si in micile incidente viata poate capata o
turnura placuta .
Prudentul: acestuia ii plac faptele, astfel nu ii lplace sa fie prea mult sfatuit I luarea
unei decizii.cu toate acestea el actioneaza cu prudenta in urma cantaririi
indelungate a tuturor actiunilor pe care va trebui sa le intreprinda.in aceasta cauza
un astfe de turist va ramane intotdeauna in spatele grupului.
Nehotaratul: acesta are ceva in comun cu turistul timid. el sta intotdeauna la
indoiala atunci cand trebuie sa ia o decizie asupra unui lucru insa se implica in
numerase dificultatii care sunt in afara propriei initiative.un astfel de turist trebuie
asistat oferindui-se foarte putine posibilitati de ales altfel va fi foarte zapacit.
Gentilul: acesta nu isi impune niciodata opinia el aproba opiniile ceorlalti dar isi
pastreaza in continuare propria opinie .un astfel de turist poate fi influentat cu
argumente foarte precise solide si substatiale .
Lunaticul: acesta isi schimba atitudinea de la un moment la altul.cateodata el
actioneaza fara nici o logica iar cel mai mic incident ii poate schimba toate
sentimentele. \considera propriile idei corecte si vrea ca ele sa fie duse la indeplinire
asa cum doreste el.un astfel de turist trebuie foarte multa rabdare si adaptabilitate
penrtu a se putea obisnui cu el.
Grabitul: este tot timpul pe fuga .mananca pe fuga si vorbeste sacadat si cu
nervozitate.cateodata aceasta stare de spirit este cauzata de diversele preocupari
pe care le are in minte dar si pentru ca nu stie sa isi foloseasca rational timpul.este
tipul de turist dezorganizat.el trebuie servit cu promptitudine si daca este necesar
ttebuie sa I se accepte pornirile in limite rezonabile .
Impulsivul: acesta se grabeste in luarea deciziilor iar atunci cand greseste
recunoaste greseala dar da vina pe altcineva aproape intotdeauna.un astfel de
turist ghidul trebuie sa isi impuna sfaturile cu tact si discretie.
Agresivul: este mereu pus pe reclamatii mereu in ofensiva dar de cee mai multe ori
are lacune in educatie. ii place sa se ia la harta cu toata lumea chiar si ptr lucruri
neimportante sau ptr mici neintelegeri.ghidul de turism trebuie sa ii asculte
plngerile cu calm si politete si trebuie sa iil faca sa inteleaga ca proasta sa ispozitie
il poate face nepopular printre ceilalti turisti.

Atotstiutorul: acesta nu admite ca ar mai avea ceva de invatat el crede ca stie totul
in privinta conducerii unui hotel drept ptr care este absolut in zadar sa incerce
cineva sa ii schibe pararea daca cere explicatii ghidul va trebui sa ofere informatii
de maxima precizie .acestuia nu ii place sa isi exprime opinia in schimb prefera
serviciile prompte si o primire cordiala.
Competentul: ste contratr tipului atotstiutor, este un bun obervator si cateodata
chiar expert
Vorbaretul: cesta vorbeste incontinuu el trece cu in mod fericit si cu usurinta de la
un argument la altul fara nici un fel de coordonare.acestuia ii place sa se asculte pe
sine si se autofelicita ptr ceea ce a spus .el nu este un client dificil trebuie ascultat
fara a se ridica f multe probleme , altfel ghidul nu va mai scapa de el.
Importantul: acest turist se simte foarte important cateodata peste clasa sociala din
care face parte.in general este foarte conservator si din aceasta cauza asteapta
acelasi lucru si de la ceilallti.acestuia ii plac bunele maniere dar niciodata
complimentele.
Ingamfatul:acesta se vrea remrcat si vrea sa fie mereu lume in jurul lui .unui astfel
de turist trebuie sa I se satisfaca vanitatea in limite rezonabile .
Incerzatorul: acesta este turistul ideal .el cerde in ceea ce I se spune deoarece prin
natura sa increzatoare asteapta aceeasi incredere.un astfel de turist ghidul trebuie
sa fie cinstit si precis deoarece nu se mai intoarce in situatia in care afla ca a fost
pacalit
Comerciantul: acesta din principiu si obisnuinta doreste mereu sa plateasca mai
putin decat ar trebui, acestuia ii place sa spuna povesti despre cum a primit
aceleasi servicii in alta parte la un pret mult mai mic.
Fandositul/afectatul: acesta este genul caruia ii place sa iasa in evidenta si sa
atraga atentia, un astfel de turist ghidul va trebui sa evite aratarea iritatiei.
Impacientatul: acesta este mereu nelinistit nerabdator dar si pretentios , ii place sa
primeasca un serviciu eficient si la obiect si conversatia sa se mentina la un anumit
nivel,acestui turist ghidul nu va trebui sa ii arate faptul ca este intimidat.
Nemultumitul: acesta din obisnuinta se va plange de orice .in acest caz ghidul va
trebui sa evalueze reclamatia si sa ia o decizie.daca reclamatia se va dovedi
neintemeiata ghidul va trebui sa ii explice acest lucru sugerandu-I totusi sa scrie o
reclamatie la intoarcere.intr-o astfel de sitatie ghidul trebuie sa fie ferm dar
politicos.daca totusi insista cu reclamatiile va trebuii sa I se spuna ca nu are nici un
rost sa continue deoarec ghidul nu are nici o putere in acest sens in plus va trebui
sa aiba grija si de alti turisti din cadrul grupului

Comportamentul fata de turistii dificili

este buna regula :trateaza clietii asa cum vor sa fie tratati:. a trata pe cineva asa
cum vrea sa fie tratat inseamna in primul rand a analiza virtutiile si viciile a utiliza
cunostintee si a le directiona in etapa dorita dandu-I in acelasi timp impresia ca
totul se desfasoara asa cum el si-a dorit .aceasta abordare cere insa foarte multa
experienta In felul de a trata oamenii , foarte multa politete dar si mult farmec si
tact.di aceasta cauza ghidul de turism trebuie sa fie un foarte bun cunoscator al
psihologiei umane.

O simulare de prezentare in calitate de ghid de turism. Prezentarea se va face fictiv,

in autorcare si va trebui sa tinem cont de psihologia grupului.
Metodicul
Gentilul
Circuit oras Craiova
+ dosar pentru toata documentatia

Curs
Sosirea la hotel
In cazut sosirii la hotel daca este posibil, ghidul va suna la hotel odata cu plecarea
din aeroport sau inaint de sosirea la destinatie pentru a anunta timpul aproximativ
de sosire ca o ultima verificare a rezervarii efectuate.
In ceea ce priveste indeplinirea formalitatilor de cazare, operatiunile principale care
se efectueaza de catre ghidul de turism la sosirea la hotel, sunt :
-

verificare turistilor si a bagajelor, recomandata fiind prezenta in holul

hotelului
prezentarea la receptie a listei de rooming pentru repartizarea camerelor
verificarea cerintelor speciale din partea turistilor cu privire la cazarea in
camere, meniuri speciale sau un anumit tip de regim alimentar
preluarea cheilor sau a cartelelor de la receptie, verificarea camerelor dar si
rezolvarea eventualelor probleme care apar
stabilirea orelor de masa si a locului rezervat turistilor pentru servirea micului
dejun sau a cinei

prezentarea facilitatilor oferite de hotel in ceea ce priveste piscina, barul sau

salonul de cosmetica precum si a modalitatilor de acces pentru turistii
hotelului cu sau fara plata

Informatiile primite de catre ghidul national de turism, vor fi transmise cu

promtitudine turistilor. In mod suplimentar mai pot fi communicate urmatoarele :
-

locul in care va fi plasat un buletin informativ asupra desfasurarii programului

locul in care se vor face diferite comunicari
rugamintea ca toate reclamtiile sau cererile turistilor sa fie semnalate mai
intai ghidului de turism si apoi daca nu se rezolva organismelor abilitate

In privirea sosirii la hotel, alte operatiuni care trebuiesc efectuate, in functie de

specificul grupului, sunt :
-

supravegherea transportului bagajului in camera

comunicarea la receptie a orei de trezire pentru a 2-a zi dimineata in situatia
in care grupul are in program plecarea la o ora matinala sau aranjarea ca in
loc de dejun sa se dea turistilor hrana la pachet atunci cand acestia au
hotarat sa plece intr-o excursie optionala cu durata de o zi.

Plecarea de la hotel
Daca excursia se face cu autocarul, plecarea se face de regula dupa micul dejun.
Ghidul va trebui sa ajunga inaintea grupului cu aproximativ un sfert de ora inainte
de servirea micului dejun pentru a vedea/verifica daca totul este in regula.
Plecarea de la hotel impune ghidului national de turism urmatoarele operatiuni de
baza :
-

sa urmareasca daca bagajele au fost coborate in holul hotelului, sa verifice

etichetele si sa le numere
sa supravegheze incarcarea si aranjarea bagajelor in autocar
sa verifice la receptia hotelului daca toate serviciile solicitate de turisti care
nu apareau in voucher au fost platite de acestia
sa verifice daca toate cheile sau cartelele au fost returnate
sa verifice daca toate pasapoartele sau cartile de identitate au fost ridicate
de catre turisti de la receptie
sa numere turistii si sa se asigure daca acestia si-au ocupat locurile in
autocar

sa salute turistii, prezentandu-le un sumar al zilei cu itinerariul urmat si

obiectivele care vor fi vizitate

sa vegheze ca plecarea sa se faca la ora stabilita pentru a nu permite

turistilor sa intarzie in mod constant

Prezentarea generala a excursiei

Se va face de catre ghidul national de turism, urmarind o anumita schema logica
indiferent daca acest lucru se intampla la hotel odata cu preluarea grupului sau in
autocar. Aceasta schema logica a prezentarii generale, are urmatoarele puncte :
-

introducerea de bun venit

descrierea turului (o descriere mai ampla, motivand obiectivele turistice
incluse in program pentru a trezi interesul turistilor)
ritmul excursiei (se stabileste in primul rand in functie de programul general
al excursiei. la circuite unde sunt distante mai lungi de parcurs si mai multe
obiective turistice de vizitat, ritmul va fi mai alert astfel incat sa nu existe
discontinuitati pe parcurs)
rolul diverselor persoane implicate in excursie (se face prezentarea ghizilor
locali, a soferului sau dupa caz, al personalului de la agentia partenera, sau
altor persoane care au legaturi directe cu grupul pe masura aparitiei si
implicarii lor in relatia cu turistul)
regulile excursiei (se stabilesc reguli de calatorie mai ales in cazul excursiilor
cu autocarul dar si reguli de participare la excursii optionale sau reguli de
punctualitate)
bagajele (se atrage atentia asupra numarului de genti si volumul acestora,
numarul de kilograme admise in transportul aerian, dar si obligativitatea
insemnarii acestora)
securitatea turistilor (se atrage atentia asupra eventualelor pericole fie
generale, fie locale)
obiceiurile dintr-o tara (ghidul de turism aduce la cunostinata turistilor
regulile de comportament, regimul amenzilor, relatia cu autoritatile locale dar
si date generale cu privire la traditii si obiceiuri cu scopul de a nu aduce
ofense localnicilor, se ofera informatii cu privire la cursul valutar, la birourile
de schimb valutar, orarul magazinelor, locurile de interes special dar si
pozitia hotelului in planul orasului specificand localizarea in centru sa la
periferie)
mancare si bautura (turistii vor primi informatii referitoare si la alte localuri
eventual cu specific local sau national in care se pot consuma mancaruri si
bauturi traditionale, in acest sens este bine ca acestia sa fie avertizati asupra
continutului meniurilor traditionale pentru a nu exista surprize)
transport (se fac referiri la mijlocul sau mijloacele de transport, categorie,
corespondenta in cazul in care se schimba mai multe mijloace dar si
facilitatile oferite)
rata de schimb (se specifica varitatea fata de moneda nationala sau fata de
euro-dolar, comisioanele practicate in cadrul birourilor de schimb valutar)
cumparaturile (ghidul de turism va informa asupra centrelor comerciale mai
importante, acolo unde se pot gasi suveniruri traditionale dar si ce produse
pot trece granita)

excurisiile optionale (sunt prezentate programele optionale pe care ghidul le

preia fie de la agentia de turism organizatoare, fie de la alte agentii partenere
sau locale, prezentandu-se in ce constau punctele de atractie, cat costa
vizitarea acestora, conditiile de inscriere si participare, precum si formulalele
care trebuiesc completate)

Regulile generale in excursie

Regulile de calatorie se stabilesc in special pentru transportul cu autocarul, ele
referindu-se la urmatoarele 11 puncte :
-

fumatul (interzis fumatul in autocar sau in spatiile inchise)

luarea mesei si consumul bauturilor in autocar (se interzice atat consumul
bauturilor alcoolice dar si alimentelor perisabile)
masa (se stabilesc inca de la inceput ora si punctele speciale unde va opri
autocarul pentru masa, fie ca este vorba de parcari amenajate, fie ca este
vorba de oprirea la un restaurant)
rotatia locurilor in autocar (se face astfel incat toti turistii sa poata ocupa pe
rand locurile din fata, aceasta regula se stabileste de la inceput de la ghid
odata cu plecarea pe traseu insa se poate stabili si de la agentie acolo unde
ghidul preia schema autocarului)
curatenia in autocar (turistii au obligatia de a pastra pe cat posibil curateniea
in autocar ia soferului ii revine sarcina de a face curatenie fie atunci cand au
loc opriri mai lungi, fie seara la intoarcerea din circuit)
regula cu privire la bagaje (acestea vor fi etichetate cu insemnul specific al
firmei iar ghidul va tine strict evidenta a numarului lor).
bagajele de mana (acestea se afla in grija fiecarui turist, cu obligatiile de
rigoare care vor fi aduse la cunostinta turistilor in functie de mijlocul de
transport folosit)
curatatul spatiilor din autocar (revine soferului, iar acest lucru se va face doar
seara)
cheia de la camera (obligatoriu de returnat, atat dimineata cat si la sfarsitul
excursiei)
disponibilitatea ghidului (ghidul va trebui sa fie la dispozitia turistilor pe tot
parcursul excursiei)
caratul bagajelor (se afla strict in baza fiecarui turist)

Bagajele
Este bine ca in aceasta privinta, ghidul national de turism sa stabileasca niste reguli
pentru a nu avea reclamatii referitoare la disparitia lor sau a lucrurilor din bagaje.
Turistii vor fi informati de la agentie asupra bagajelor in privinta numarului maxim
posibil sau a capacitatii maxime a acestora. Cu toate acestea, ghidul national de
turism are obligatia sa atraga atentia asupra urmatoarelor :
-

un singur bagaj se poate lua in interiorul autocarului

plata serviciului pentru caratul bagajelor in aeroport este inclusa in pretul

excursiei. La fiecare opriere este obligatia ghidului sa plateasca acest
serviciu.
bagajele trebuie sa fie clar etichetate, eventual sa se aplice un sticker cu
insemnele grupului, respectiv ale agentiei, doarece ghidul trebuie sa stie in
orice moment cate bagaje exista pentru tot grupul
la sosirea in hotel, ghidul va supraveghea descarcarea bagajelor din autocar
si le va marca pe fiecare
la plecarea din hotel bagajele vor fi coborate cu aproximativ 45 minute
inainte pentru a putea fi numarate (turistii nu au voie sa adauge sau sa
reduca numarul geamantanelor fara a informa in prealabil ghidul. bagajele
vor fi asezate si aranjate de catre sofer in autocar. orice stricaciune care
apare pe parcursul calatoriei va fi raportata de catre ghidul de turism
impreuna cu o declaratie scrisa in care se descriu imprejurarile in care s-a
produs paguba, declaratie care este absolut necesara pentru asigurare)
pierderea bagajelor in aeroport va fi semnalata printr-o declaratie la oficiul de
bagaje, ghidul va fi cel care va pastra legatura cu acest oficiu. In cazul in
care bagajele au fost pierdute in hotel, acest lucru va fi semnalat tot printr-o
declaratie la receptia hotelului.

Soferul autocarului
Inca de la inceputul excursiei, ghidul va trebui sa discute cu soferul, stabilind
serviciile si responsabilitatile ce ii revin pe tot parcursul calatoriei. In principiu
soferul va avea urmatoarele obligatii :
-

incarcarea si descarcarea bagajelor

curatatul gemurilor
curatatul autocarului in interior si exterior
asigurarea unui sac pentru gunoi
sa ajute pasagerii la coborat
sa respecte pauzele de masa
sa efectueze toate opririle prevazute in program
sa respecte traseul stabilit, modificari de traseu putand fi facute doar in
situatii absolut necesare si doar cu acordul ghidului
atitudinea fata de pasager sa fie plina de solicitudine, sa emane incredere
sa aibe tinuta decenta si ingrijita
asa asigure functionarea aparaturii de bord
sa participe la excursii optionale in situatia in care acestea au fost solicitate
de turisti
sa incuie usa autocarului la fiecare oprire, oricat de scurta va fi aceasta oprire
durata unei zile de lucru a soferului se stabileste in functie de numarul de
kilometri ai soferului, putand exista chiar doi soferi (circuit, atunci cand
distanta zilnica parcursa depaseste 500km sau 8 ore de condus)

Crearea unei relatii bune cu grupul

Se face intr-o maniera profesionala, ghidul de turism dovedind o atitudine positiva

fata de turisti, de la primire si pe toata perioada excursiei care se va reflecta in :
-

politete in comunicare, gesturi si atitudini

eficenta in conducerea excursiei
cunostinte bine fundamentate pentru realizarea unor expuneri inchegate,
atractive si la obiect
asumarea responsabilitatii in ce priveste serviciul si informatiile oferite
turistilor, precum si securitatea acestor
acuratete

Aceste relatii sunt deosebit de importante incat se cunoaste importanta ghidului in

reusita excursiei, de el depinde in mare parte satisfactia sau insatisfactia turistilor.
De cele mai multe ori, atunci cand anumite servicii nu se ridica la nivelul cerut,
ghidul este cel care mentine la un standard ridicat excursia prin agrementul oferit
dar si prin calitatea acestuia de a tine turistii uniti deoarece un turist multumit este
cel caruia i-au fost satisfacute nevoile de petrecerea a timpului liber.
Folosirea microfonului
Mircofonul reprezinta pentru ghid obiectul muncii, el trebuie sa dovedeasca
dexteritate in a-l folosi. Prin urmare el va cauta in primul rand sa :
-

sa nu priveasca microfonul in timp ce vorbeste, ci dimpotriva de cate ori este

posibil sa priveasca turistii pentru a sti ca ei sunt cei carora li se adreseaza
prezentarea
sa verifice volumul, intreband turistii daca se aude in tot autocarul
sa nu tina microfonul la o distanta mare fata de gura dar nici sa vorbeasca
prea aproape de el doarece sunetul de distortioneaza
sa nu stea sub difuzor pentru a nu crea efectul de microfonie
atunci cand raspunde la intrebari sa repete intrebarea astfel incat toti turistii
sa poate intelege la ce se refera raspunsul
sa nu lase microfonul in mana turistilor pentru mici interventii doarece
acestia e posibil sa il acapareze
in cazul in care acesta nu functioneaza, ghidul trebuie sa gaseasca o pozitie
astfel incat sa fie auzit de catre toata lumea

Comentarii si opriri pe parcursul excursiei

Ghidul national de turism va face comentarii in functie de obiectivele stabilite in
functie de programul excursiei si va stabili opriri pentru diferite necesitati. Aceste
comentarii presupun :
-

prezentari scurte si la obiect intr-un limbaj agreabil, nici sofisticat, nici

monoton
referiri la chestiuni practice din program

informatii generale referitoare la tara sau orasul care se viziteaza privind

economia, cultura, obiceiurile, traditia, religia sau personalitatile cunoscute
din diverse domenii.
subiectul tratat va fi ales in functie de structura grupului
prezentarea hotelului unde vor fi cazati turistii, precizandu-se gradul de
confort, pozitia in oras sau facilitati oferite

Opririle pe parcurs se fac :

-

intr-un loc amenajat, cel putin dupa 2 ore de mers cu autocarul

fotografii
cumparaturi
masa la restaurant
alte opriri neplanificate, fara a neglija programul propus

La sfarsitul fiecarei opriri, ghidul numara turistii dupa ce acestia au luat loc in
autocar.
Vizitarea unui obiectiv turistic
Indiferent de locul in care se desfasoara vizita (interior-muzeu, exterior-tur de oras
pe jos), ghidul de turism trebuie sa tina seama de particularitatile insosirii unui
grup, avand grija de urmatoarele aspecte :
-

mersul sa fie protrivit, asigurandu-se de faptul ca toti turistii il urmeaza

grupul sa se adune departe de multimi, de intrari la obiective, astfel incat sa
nu se amestece cu alte grupuri
sa nu dea intalnire grupului intr-un loc neprotejat de soare sau ploaie
turistii sa fie avertizati sa abia grija de lucrurile pe care le au asupra lor si sa
nu dea vina pe alte persoane responsabile
grupul sa stie cat dureaza vizitarea obiectivului si daca exista posibilitatea
unor locuri pentru odihna in interiorul obiectivului
sa indice un loc si o ora de intalnire, in cazul in care cineva se rataceste in
interiorul obiectivului
fiecare turist sa cunoasca numele hotelului sau locul de parcare al autocarului
comentariul la locul obiectivului sa fie facut cu un limbaj accesibil, vocea sa
fie adecvata astfel incat sa fie auzit de catre tot grupul
sa incurajate intrebarile din partea turistilor pentru a crea un discurs
interactiv si pentru a asigura un discurs permanent cu turistii

Curs
29.04.2015
Excursiile optionale

Excursiile optionale sunt procurate de ghidul de turism national atat pe parcursul

programului turistic dar si de la agentia organizatoare. Pentru a promova si vinde
excursiile optionale, ghidul de turism trebuie sa aiba in vedere urmatoarele
aspecte :
-

identificarea agentiilor care orgranizeaza aceste excursii

planificare excursiilor intr-o perioada tropice in functie de distanta la care se
gasesc obiectivele, in functie de timpul alocat, dar si in functie de
disponibilitatea turistilor
intocmirea unei liste cu posibile excursii optionale crea va servi in final si ca
formular de rezervare
tipurile de excursii pentru care se poate opta, fie turiri de oras, expozitii sau
spectacole
descrierea amanuntita a lor, astfel incat turistii sa stie la ce sa se astepte
momentul vanzarii de obicei prezentandu-se turistilor in a 3a zi dupa micul
dejun
formularul pentru inscriere, se da fiecarui turist in parte pentru a completa
numele, numarul excursiilor la care doreste sa participe iar in final acest
formular reprezinta cererea de rezervare pentru excursiile optionale
anularile la excursiile optionale nu se pot face, in acest sens incasarea
contravalorii se face odata cu predarea de catre turist a formuralului
deoarece timpul este relativ scurt iar ghidul va lansa comanda la agentia
organizatoare imediat dupa ce se strang banii
toate costurile pe care le implica organizarea acestor excursii optionale
presupun existenta unui numar minim obligatoriu de participanti

Situatiile neprevazute in excursii

Pe parcursul unei calatorii pot aparea situatii neprevazute, la care ghidul trebuie sa
reactioneze spontan astfel incat sa faca fata crizei. Desi aceeasi situtie neprevazuta
poate aparea in mai multe excursii, nu se pot da solutii universal valabile, aceste
situatii rezolvandu-se diferit de la caz la caz. Se pot face insa in acest sens o serie
de recomandari, printre care cele mai reprezentative sunt :
-

in cazul unor situatii grave, se pot inlocui unele obiective cu alte obiective
turistice
in cazul zborurilor supra-rezervate, se va alege o alta cursa in aceeasi zi
in cazul intarzierii turistilor, se poate astepta pana la maximul un sfert de ora
peste ora plecarii in cazul transportului cu autocarul, se incearca contactarea
turistului iar daca nu este posibil, se anunta agentia de neprezentarea unui
turist urmand ca de aici sa se faca toate anularile referitoare la cazare sau
masa
bagajele pierdute sa deteriorate, acest lucur se poate intampla mai ales in
cazul transportului cu avionul lasandu-se in acest sens o reclamatie la biroul
de bagaje pierdute, aceste bagaje se urmaresc ulterior pe baza numarului de
inregistrare primit

pierderea biletelor de transport, in acest sens se poate elibera un alt bilet

daca exista dovada ca turistul se afla pe lista pasagerilor inclusi in program
pierderea sa furtul obiectelor personale, in acest sens se face o plangere la
politie sau la recetia hotelului in functie de locul in care se intampla
pierderea unui pasaport, in acest sens se anunta consulatul sau ambasada
pentru eliberarea unui duplicat
lipsa unui turist, in acest sens daca nu ii lipsesc si bagajele atunci se anunta
politia
imbolnavirea, in acest sens se acorta prim ajutor in situatii care nu necesita
punerea unui diagnostic sau in cazuri mai grave se solicita personal calificat,
chemandu-se ambulanta
in caz de deces, in acest sens se anunta familia pentru a veni sa se ocupe de
toate formalitatile de transport
pentru imbolnavire si deces, se va plati o asigurare suplimentara
alte situatii neprevazute care pot aparea sunt: arestarea turistului,
declansarea unei revolutii sociale, declansarea unor hazarduri naturale,
incendii sau defectarea mijlocului de transport

La finalul excursiei
Pentru ca excursia sa se sfarseasca in cele mai bune conditii, ghidul de turism va
trebui sa se ocupe in principal de :
-

reconfirmarea zborului cu cel putin 72 ore inainte

organizarea unei mese festive, daca nu este inclusa in program
colectarea chestionarelor de la turisti pentru a analiza nivelul calitativ al
excursiei
despartirea de grup se va face in termeni cordiali
depunerea la agentie a dosarului actiunii, ce va cuprinde decontul si raportul
ghidului

Comisioanele
Acestea se practica in functie de obiceiul in fiecare tara, acesta lasandu-se fie in
numele touroperatorului, fie de fiecare turist in parte in functie de serviciile oferite.
In numele touroperatorului se lasa in primul rand la hotel si aeroport pentru caratul
bagajelor, la receptia hotelului si la restaurant pentru celelalte servicii oferite. De
fiecare turist in parte, pentru serviciile oferite, acestea dandu-se: stewardului (in
cazul croazierului), ghizilor locali (daca excursia necesita insotitori), soferului de
taxi, chelnerului (room-service, restaurant), sau pentru alte servicii cum ar fi
camerista. In aceste situatii, ghidul explica turistilor care este obiceiul locului si
eventual sugereaza si suma sau procentul care se practica.
Prezentarea unui itinerariu turistic
Elemetele de baza in prezentarea itinerariilor
Inainte de plecarea in actiune, vor trebui avute in vedere obligatoriul urmatoarele:

salutul
prezentarea ghidului si a persoanelor de insotire (sofer sau ajutor de ghid)
expunerea in cateva cuvinte a planului de vizitare a zonei sau orasului
date elementare de cunoastere a localitatii (se vor face precizari cu privire la:
asezare geografica, caile de acces dar si legaturile cu principalele trasee
turistice, intinderea in comparatie cu tara de origine a turistului, numarul de
locuitori, data fondarii si eventual originea numelui, dar si un scurt istoric
facandu-se referire la datele din dezvoltarea economico-sociala sau anumite
date culturale)

In timpul actiunii
Pentru prezentarea produsului turistic propriu-zis, se au in vedere urmatoarele
demersuri:
-

se face astfel ca atentia turistilor pentru noul obiectiv sa fie trezita in mod
prealabil
explicatiile se vor da pentru obiectivele care se vad pe traseu
nu se vor aminti obiectivele turistice care au fost depasite, in cazul opririlor
de durata la obiective, se vor face informari mai amanuntite
prezentarea trebuie sa fie obiectiva, clara, precisa, atractiva si interesanta

La sfarsitul actiunii
Trebuiesc avute in vedere doua aspecte de baza:
-

aprecierile personale asupra obiectivului, orasului sau zonei

multumiri din partea ghidului si agentiei pentru efectuarea turului de oras

Cerintele unor prezentari atractive

Asa-zisul decalog al acestei cerinte, consta in:
-

pasiunea pentru meserie, evitandu-se lipsa de interes si a atitudinii deplasate

documentarea serioasa reflectata in explicatii concise si clare
prezentarea sa se refere la ceea ce este valoros si caracteristic turismului
romanesc
sa se imprime un ritm sustinut prezentarii prin dozarea explicatiilor in functie
de succesiunea obiectivelor
sa nu se abuzeze de detalii minutioase si nesemnificative, deoarece acestea
obosesc turistii
prezentarea sa fie conceputa de ghid ca in act de creatie
ghidul insotitor trebuie sa fie un bun psiholog
sa aiba o atitudine plina de tact, de politete si de atentie fata de turisti
sa foloseasca formule de atragere la co-participare
dozarea cu pricepere a vocii

In ceea ce priveste primul aspect al decaloglui

Pasiunea pentru meserie: in acest sens trebuie editata lipsa de interes si atitudinea
deplasata, in asa fel incat atitudinea ghidului sa nu se transforme intr-o obligatie.
Este neplacut ca turistii sa perceapa ghidul ca pe o persoana obosita de acelasi
traseu si aceleasi obiective si care urmareste mai degraba terminarea actiunii decat
satisfactia turistilor. Drept urmare, ghidul de turism trebuie sa constientizeze faptul
ca desi excursia se poate repeta, participantii se vor schimba de fiecare data, la fel
si prezentarea va trebui facuta la un alt nivel si conceputa in functie de
caracteristicile si optiunile grupului.
Documentarea serioasa: aceasta trebuie sa fie reflectata in explicatii concise si clare
presupunand din partea ghidului un studiu aprofundat al materiarului biobliografic
in vederea extragerii si prezentarii doar a informatiilor importante tinandu-se cont si
de timpul alocat fiecarui obiectiv.
Prezentarea: trebuie sa se refere la ceea ce este valoros si mai ales caracteristic
turismului romanesc. In acest sens, ghidul va evidentia acele resurse turistice
naturale sau antropice reprezentative pentru turismul nostru care au valoare de
unicat pe plan european sau mondial, de exemplu Delta Dunarii este considerata
unicat in Europa, atat prin flora cat si prin fauna, sau manastirile din norul Moldovei
considerate tezaur.
Sa se imprime un rit sustinut prezentarii prin dozarea explicatiilor in functie de
succesiunea obiectivelor astfel incat sa nu se ajunga la situatia in care prezentarea
mai detaliata a unui obiectiv duce la neprezentarea altora, de exemplu in conditiile
in care se realizeaza turul orasului Bucuresti, prezentarea ampla a parcului de
Tirumf fara a fi prevazuta o oprire la acest obiectiv, putand duce astfel la
neprezentarea urmatorului obiectiv important- muzeul Antipa.
Sa nu se abuzeze de detalii minutioase si nesemnificative care obosesc turistii,
drept urmare, expunerile nu trebuie sa fie nici seci dar nici excesiv de didactice. In
acest sens, ghidul va trebui sa tina cont de faptul ca turistii doresc sa afle intr-un
mod agreabil si fara effort tot ce-i intereseaza.
Prezentarea trebuie sa fie un act de creatie, fiecare expunere va fi diferita de cele
anterioare, chiar daca se refera la acelasi obiectiv turistic, ghidul tinand cont de
particularitatile fiecarui grup, va tine cont de preferintele turistilor, de gradul de
interes manifestat de acestia, dar si de nivelul cultural. Daca totusi din anumite
motive, se prelungeste prezentarea, obiectivul depasit nu va mai fi prezentat.
Ghidul trebuie sa fie un bun psiholog, antrenant si spiritual, depasind cu usurinta
momentele de oboseala. Chiar daca ghidul in cea mai mare parte a timpului
calatoreste, el trebuie sa nu piarda din vedere faptul ca se afla in timpul serviciului
iar principala sa indatorire este sa asigure turistilor tot confortul necesar pentru
reusita unei excursii. Acest lucur se va reflecta nu doar in serviciile platite de turisti
de care ghidul trebuie sa fie convins ca vor fi prestate la nivelul calitativ comandat,
dar si in realizarea unei ambiante placute in grup prin stabilirea unor relatii amicale

intre el si turisti dar si in interiorul grupului. El se va stradui sa fie la dispozitia

turistilor ori de cate ori acestia au nevoie, cautand sa nu isi manifeste starile de
oboseala sau plictiseala pentru a nu pune turistii intr-o situatie jenanta.
Atitudinea plina de tact, de politete si de atentie fata de turisti este o calitate a
ghidului prin care acesta face dovada unui comportament matur, cautand in orice
moment sa creeze o atmosfera placuta in grup. El trebuie sa afiseze aceeasi
atitudine fata de toti turistii pentru a nu genera senzatia ca unele persoane se
bucura de un tratament preferential.
Intrebuintarea formulelor de co-participare a turistilor la expicatii, caz in care este
de preferat ca ghidul sa atraga turistii in discutie pentru a crea o atmosfera
antrenanta prin sporirea atentiei acestora, afland ce ii intereseaza mai mult, ce
obiective aprecieaza, inlaturand plictiseala.
Dozarea cu pricepere a vocii, este important ca ghidul sa isi menajeze vocea avand
in vedere ca aceasta este principalul instrument de lucru. Orice pierdere temporara
a vocii, duce la incetarea lucrului fiind imposibila comunicarea cu turistii.
Factorii care intervin in prezentare
In decursul prezentarii traseului turistic, ghidul cauta sa atraga de partea sa, atat
simpatia cat si aprecierea turistilor. Turistii sunt dorinici sa cunoasca localitatea,
orasul, zona sau tara pe care o viziteaza. In funtie de pregatirea, de ocupatia
turistilor sau de alte aspecte, interesele pot fi diferite, de exemplu un turist poate fi
mai interesat de arta, altul de arhitectura iar altul de etnografie sau economie. In
acest sens, ghidul trebuie sa aiba pregatita prezentarea traseului turistic cuprinzand
informatii generale care sa satisfaca curiozitatea turistilor si sa fie pregatiti sa
raspunda si la intrebarile suplimentare adresate de catre turisti. Deasemenea ghidul
trebuie sa se apropie de turisti in decursul prezentarii programului turistic, sa creeze
o atmosfera destinsa, de prietenie. Inainte de intalnirea cu grupul ghidul chemat sa
coordoneze un program turistic, va obtine dosarul cu documente necesare, dar si
programul grupului in functie de cele prevazute in contract sau in programul
excursiilor optionale. Este bine ca documentatia existenta sa stea la baza extragerii
de date cu privirea la competenta profesionala a grupului, sau varsta turistilor,
deoarece acestea sunt deosebit de importante pentru ghid pentru a isi prezenta
informatiile.
Pentru a prezenta un obiectiv turisti sau oras, trebuie sa aiba in vedere:
-

factorul timp, durata sau timpul afectat in cadrul programului pentru vizitarea
unor obiective, de exemplu turul obisnuit al orasului Bucuresti, sau turul de
litoral, dureaza aproximativ 4 ore, durata in care sunt prevazute si cateva
opriri pentru vizitarea unor muzee sau pentru fotografiere. Trebuie avuta in
vedere insa, faptul ca nu intotdeauna turul orasului dureaza cateva ore. In
cadrul unor actiuni speciale, de exemplu cu ocazia croazierelor, sau pentru

tururi, programul poate dura mai putin, in aceste situatii se selecteaza din
turul obisnuit, traseul cel mai obiectiv pe baza unui plan special elaborat.
Sunt situatii cand avem grupuri care stau 2 sau mai multe zile in Bucuresti
sau pe litoral si nu au prevazut in program o prezentare mai amanuntita a
zonei, in astfel de situatii prezentarea se face pe etape, astfel in prima zi se
va face prezentarea generala a orasului cu opriri rezervate doar pentru
vizitarea unora din obiectivele cele mai reprezentative si fotografierea
acestora, de aici rezulta faptul ca fiecare ghid trebuie sa stapaneasca
materialul pe care sa il poata prezenta in orice moment, aici intervine
capacitatea ghidului de a selectiona din bogatul material documentar,
aspectele principale in functie de profilul grupului.
factorul anotimp, prin acesta se intelege felul in care se prezinta orasul sau
traseul in functie de diferitele anotimpuri in care se efectueaza excursia.
Deobicei in sezonul de vara au loc cele mai multe actiuni turistice ceea ce nu
inseamna ca in restul anului nu exista activitate cu turisti. Ghidul va trebui sa
tina cont de conditiile climaterice. In general, in sezonul de varf, incepand de
primavara pana toamna, se pot face mai multe opriri la obiective localizate in
aer liber. Turul de oras sau vizitarea unor obiective se va adapta conditiilor
climaterice cu consultarea serviciilor de resort astfel incat in caz de ploaie
sau timp nefavorabil sa se evite coborarile din autocar. Deasemenea pe timp
nefavorabil, se pot inlocui unele obiective cu altele, de exemplu in cazul
turului orasului Bucuresti, se poate inlocui intr-o astfel de situatie, vizitarea
muzeului satului cu vizitarea muzeului taranul roman.
componenta numerica a grupului, in acest sens grupele mari, grupele mici
sau turistii individuali sunt analizati in mod special. Modul de expunere al
ghidului difera deasemenea in functie de componenta numerica a grupului. In
cazul in care ghidul va avea in fata un grup mare de cel putin 45 turisti, va
trebui sa acorde o atentie deosebita respectarii graficului excursiei iar
expunerea sa trebuie sa fie cuprinzatoare si explicita pentru a face fata
exigentelor tuturor turistilor din grup. Deasemenea va trebui sa anunte clar
timpul afectat vizitarii unui monument sau timpul destinant fotgrafierii. In
timup deplasarii cu autocarul, ghidul va folosi microfonul, in acest sens este
indicat sa nu stea tot timpul cu spatele la turisti, din cand in cand el se va
intoarce spre turisti pentru a observa felul in care reactioneaza acestia, dar si
pentru a stabili un contact cu ei. In actiuni cu turisti individuali, ghidul nu va
mai face o expunere la microfon de genul celui din autocar, avand ca auditor
un om sau cel mult trei, aganjeaza cu ei o convorbire de cele mai multe ori
directa, in care rolul in care a conduce discutia ii revine lui. Deasemenea in
cadrul unor actiuni cu turisti individuali, orpririle pot fi mai dese deoarece
mobilitatea unui autoturism este mai mare. Deasemenea timpul castigat prin
parcurgerea unor trasee mai putin interesante cu viteze mai mari poate fi
folosit pentru vizitarea mai multor obiective . Ghidul trebuie sa cunoasca
foarte bine traseul regulile, elementare de circulatie, semnele de circulatie,
cunostinte destul de utile atunci cand trebuie sa conduca turistii care au

autoturisme proprii. In aceasta situatie, ghidul indica si traseul ce trebuie

parcurs dar si ca atare trebuie sa respecte regulile de circulatie si sa aibe
grija sa nu se rataceasca.
Varsta participantilor, experienta arata ca atunci cand avem un grup mai
invarsta, explicatiile trebuie spuse mai tare si inlaturand amanuntele
nesemnificative. Opririle si coborarile din masina trebuie reduse la minim. Pe
de alta parte, la grupurile de tineri, se pot face referire in mod special la
conditiile de cultura, sport, distractie dar si alte subiecte care intereseaza
tinerii in general. Deasemenea in cazul unor coordonari a tinerilor, opririle si
coborarile, pot fi mult mai dese decat in cazul coordonarii unui grup de
varstnici.

Curs 05.06.2015
Nationalitatea participantilor
In general, programul turistic se executa cu turistii apartinand unei singure
nationalitati. Se pot ivi insa si cazuri in care in acelasi autocar sunt turisti de
nationalitati diferite asa cum ar fi de exemplu, in cazul croazierelor in care turistii au
un singur element in comun si anume limba de circulatie internationala.
In explicatiile care se dau trebuie sa nu se lezeze demnitatea nationala a turistilor.
In acest sens, este bine ca ghidul sa fie informat inainte de plecarea in actiune
asupra componentei nationale a grupului. Exista unele obiective in prezentarea
carora trebuie sa se tina neaparat seama de nationalitatea grupului. De exemplu,
mausolee, cimitire de eroi, Arcul de Trimf din Bucuresti sau trecutul istoric al Sibiului
sau Brasovului. In acest sens, ghidul de turism trebuie sa dea dovada de foarte mult
tact.
Componenta profesionala a turistilor
Aceasta influenteaza de asemenea felul in care ghidul isi construieste explicatiile si
determina intr-o buna masura desfasurarea programului. Astfel, pe langa explicatiile
obisnuite, stiind ca are in grup specializate pe o anumita profesie, medici, ingineri,
arhitecti, el va prezenta pe cat posibil mai multe aspecte legate de aceste profesii.
Mai exista insa si o serie de situatii speciale, acestea se refera la grupurile care
cuprind turisti avand aceleasi profesii. In asemenea situatii, tot programul turistic a
fost alcatuit tinand seama de specialitatea grupului. Obiectivele alese sunt cele care
intereseaza mai mult grupul respectiv avand mai mult in componenta sa
profesionala. In aceste situatii este bine ca pe langa ghid sa fie atasat si un
specialist care sa poata satiface cerintele acestui tip de turisti. In asemenea situatii,
ghidul activeaza mai mult ca organizator al desfasurarii programului si in calitate de
interpret in cazul in care specialistul roman nu cunoaste limba turistilor. Totusi, cu
toate acestea, ghidul va trebui sa se pregateasca in prealabil de problemele

principale ale specialitatii respective pentru a nu fi cu totul neinformat si pentru a isi

insusi un minimum de cunostinte absolut necesare. Pentru termenul de specialitate,
va consulta un dictionar tehnic. In toate cazurile in care ghidul lucreaza cu grupuri
speciale, prezentarea orasului sau a obiectivelor turistice se face insa de catre ghid,
doar unele obiective care intereseaza pe membrii grupului din punct de vedere
profesional, pot fi prezentate de catre specialistul desemnat sa insoteasca turistii.
Incadrarea turului de oras, litoral sau alt traseu in programul general al grupului sau
al turistului individual
In cazul in care turistii viziteaza doar un singur obiectiv din tara noastra, de exemplu
Bucurestiul sau litoralul Marii Negre, fara a vedea altceva din tara, turul orasului sau
litoralului trebuie sa constituie totodata si un prilej de prezentare generala a tarii.
Astfel, se vor da unele date generale asupra tarii, cum ar fi suprafata, datele
referitoare la relief, clima, populatie, economie sau istorie si in special trebuie
insistat asupra principalelor obiective turistice. Aceste prezentari au drept scop
starnirea interesului pentru statiunile maritime si montane, pentru Delta Dunarii,
dar si anumite calatorii pe Dunare. De asemenea, vizitarea unei expozitii
etnografice sau a unui muzeu de arta populara este un prilej pentru a recomanda
acestei categorii de turisti sa ia cunostinta de bogatia folclorului si artei noastre
populare, recomandandu-se in felul acesta vizitarea unor muzee renumite cu acest
profil, de preferinta a unor muzee autentic satesti. In general se poate profita ca
prezentant unele obiective in mod discret si plin de tact, sa se recomande turistilor
alte excursii sau actiuni turistice optionale. Ghizii trebuie sa promoveze vanzarea
unor excursii sau actiuni turistice. Daca Bucurestiul este un punct de venire al
turistilor, atunci explicatiile ghidului vor face obligatoriu referiri la obiectivele vazute
de ei anterior programului.
Situatii neprevazute
Indiferent de natura lor, reclama din partea ghidului prezenta de spirit, calm si spirit
de orientare. Este imposibil de a da recomandari universal valabile pentru
solutionarea acestor situatii deoarece pot exista mari diferentieri de la un caz la
altul.
Prezentarea unui muzeu
Muzeul este insitutia care se ocupa cu strangerea, pastrarea si expunerea obiectelor
care prezinta interes istoric, stiintific si artistic, drept urmare este o cladire in care
sunt expuse si pastrate astfel de obiecte. Exista mai multe tipuri de muze, cum ar fi,
de arta, de istorie, de etnografie si folclor sau de stiinte ale naturii, toate create cu
acelasi scop anume de acela de a aduce la cunostinta publicului anumite trasaturi,
caracteristici definitorii ale unui popor sau caracteristici ale unei natiuni. Pregatind
vizita la un muzeu, ghidul de turism trebuie sa gaseasca o cale logica de prezentare
a acestuia in functie de cum sunt prezentate exponatele in interior, pentru a-si

alcatui un discurs interesant, atractiv si usor de urmarit. Pentru aceasta sunt

recomandate mai multe metode, cele mai uzuale fiind
-

metoda tematica, este folosita doar acolo unde ghidului de turism I sa cerut
sa arate doar anumite particularitati, de exemplu, o anumita colectie
apartinuta cuiva, sau doar sala cu costume populare provenite din mai multe
zone ale tarii. Aceasta metoda este specifica muzeelor care prezinta acelasi
tip de exponate sau muzeelor care urmaresc o anumita tematica prin
totalitatea obiectelor expuse ca de exemplu, cele care reprezinta viata si
obiceiurile de la tara sau muzeele etnografice si casele memoriale.
metoda cronologica, este folosita pentru a prezenta obiectivele dintr-un
muzeu in ordine cronologica. Cu ajutorul aceste metode, ghidul de turism
trebuie sa-si construiasca prezentarea astfel incat turistul sa inteleaga
transformarile survenite de-a lungul vremii, dar si cauzele care au dus la
aceste transformari. O astfel de metoda este intalnita deobicei la muzeele de
istorie sau muzeele de stiinta ale naturii.
metoda vizitei generale, aceasta presupune un tur de muzeu unde ghidul de
turism va prezenta obiectivele expuse in ordinea in care sunt asezate,
urmand un traseu prestabilit. In general, muzeele sunt gazduite in interiorul
unor palate, castele, case renumite prin arhitectura lor deosebita, sau cladiri
special construite cu sisteme de securitate perfomante care adapostesc
obiecte de mare valoare (tezaure, bijuterii antice, picturi sau sclupturi de
mare valoare). Indiferent de metoda folosita, inainte de prezentarea
obiectelor din muzeu, ghidul de turism poate face scurte referiri la cladirea in
care acestea se gasesc (cui a apartinut, destinatia initiala, anul constructiei
sau stilul arhitectonic).

Etapele prezentarii unui muzeu

-

inainte de a parasi punctul de plecare, ghidul se va asigura ca toti turistii sunt

prezenti si ca toti sunt pregatiti pentru vizitarea obiectivului turistic
plecarea, va fi un prilej pentru ghid sa familiarizeze turistii cu obiectivul de
vizitat, subliniind totodata si importanta acestuia. Deasemenea, ghidul poate
face referiri la cladirea muzeului sau la imprejurimi
sosirea la muzeu, presupune informarea turistilor asupra conditiilor de
participare si anume: recunoasterea autocarului (sigla agentiei de turistim),
stabilirea unui loc de intalnire (in cazul in care turistii se pierd de grup),
modalitatea de ajungere la hotel, cine plateste taxa de intrare, modalitati de
utilizare a garderobei, durata vizite, interzicerea atingerii exponatelor dar si
reguli de folosire a aparatelor de fotografiat/filmat.

In interiorul muzeului, ghidul va tine grupul cat mai strans, separat de alte grupuri,
urmarind in principal urmatoarele aspecte: mentinerea interesului turistilor,
conducerea turistilor prin salile muzeelor, prezentarea sa fie facuta folosind una
dintre cele trei metode, timpul alocat vizitarii fiecarei sali sa fie suficient, sa nu
beneficieze de explicatiile oferite si alte persoane straine de grup, sa fie satisfacuta

curiozitatea turistilor in legatura cu vizita efectuata, sa se faca si o pauza in limita

disponibilitatilor, oferirea informatiilor de detaliu pentru sporirea atentiei, anuntarea
sfarsitului vizitei.
Incheierea vizitei la muzeu presupune anumiti pasi:
-

sa
sa
sa
sa
sa

invite turistii sa cumpere anumite amintiri

supravegheze preluarea de la garderoba
conduca turistii la autocar
verifice daca toti turistii sunt prezenti
multumeasca pentru participare

Muzeul reprezinta resursa fundamentala pentru functia turistica a unui oras, mai cu
seama in cadrul turismului cultural. Astazi, rolul unui muzeu este perceput mult mai
aproape de cel al unui parc tematic al centrelor comerciale decat al relatiilor
artistice considerate exclusiviste. Prin urmare rolul muezului devin activ si este
propus cu insistenta potentialilor vizitatori sau turistilor. Aceasta oportunitate este
creata de rolul pe care muzeul il care in societate, pierzand treptat imaginea de loc
unde sunt depuse piese de arta, tablouri sau coletii pentru a deveni o institutie care
se propune activa.
Chiar in aceste conditii, doar orasele mari cu importante fluxuri de turisti isi pot
permite includerea marelor muzee in oferta turistica. Astfe, muzeul nu se mai
limiteaza la a fi doar un produs primar, ci de a fi un produs secunodar in concurenta
cu alte servicii.
Prezentarea unei statiuni turistice
Statiunea turistica, este localitatea sau partea din localitate cu functii turistice
specifice, dotata cu resurse turistice naturale dar si cu structuri necesare
valorificarii si a participarii turistice. Indiferent de modul in care turistii fac
cunostinta cu statiunea turistica prin sejur sa prin transiztare, ghidul de turism va
face o prezentare a acesteia in functie de timpul pe care il are la dispozitie,
insistand asupra elementelor caracteristice fiecarui tip de statiune. Pe terioriul
Romaniei, se pot identifica trei mari tipuri de statiuni turistice :
-

statiunea de munte, aceasta este localitatea, care dispune de ambianta

montana, pitoreasca si nepoluata, cu facori naturali de mediu, structuri de
primire turistice dar si dotari specifice realizarii programului turistic de tip
montan
statiunea balneara, aceasta este o localitate, care dispune de factori naturali
de cura, respectiv de ape minerale, de lacuri si namoluri terapeutice, dar si
de factori ambientali recunoscuti din punct de vedere stiintific, beneficiind si
de structuri de primire turistice, dotari tehnice dar si mijloace necesare
realizarii produsului turistic asa numit vacanta de sanatate.
statiuni de litoral, acestea sunt localitati sau partile unor localitati, amplasate
pe litoralul Marii Negre, care beneficiaza de surse naturale specifice, de

structuri de primire turistice, dar si de alte dotari pentru realizarea produsului

turisti numit sejur pe litoral. Prezentarea unei statiuni turistice presupune
oferirea unor informatii generale sau speciale care presupun in principal
denumirea statiunii, calea de acces, capacitatea de cazare, gama de sericii
oferite de statiune sau posibilitatile de agrement.
Finalizarea si decontarea excursiei
Aceasta presupune urmatoarele etape:
-

inaintarea raportului ghidului, la incheierea actiunii turistice, ghidul de turism

va intocmi asa zisul raport de ghid catre conducerea agentiei de turism care
va cuprinde urmatoarele elemente:
1. programul si perioada de desfasurare a actiunii turistice
2. descrierea zi cu zi a efectuarii actiunii turistice
3. calitatea transportului a eventualelor schimbari de traseu sau prestatia
soferului
4. comentarii asupra fiecarui hotel in care au fost cazati turistii
5. calitatea mesei servite in restaurant si recomandarile pentru viitor
6. comentarii asupra ghizilor locali si a relevantei unor obiective turistice
vizitate
7. aprecieri asupra excursiilor optionale dar si asupra informatiilor
suplimentare
8. aspecte relevante asupra unor parti a programului turistic derulat
9. comentarii asupra componentei grupului sau comentarii privind turistii
care au creat probleme desfasurarii actiunii turistice
10.aspecte esentiale privind trecerea granitei de stat si a vamii de catre
turisti
11.propuneri pentru actiunile turistice viitoare si/sau alte aspecte
decontarea actiunii turistice, odata cu depunerea raportului de ghid, se
intocmeste si raportul actiunii care reprezinta sinteza justificarii legale a
cheltuielilor efectuata pentru buna desfasurare a excursiei externe sau
interne. Decontul actiunii turistic trebuie intocmit cu atentie si exactitate in
24 de ore de la incheierea excursiei interne, repsectiv in 49 de ore de la
incheierea excursiei externe. In decont, trebuie incluse raportul asupra
respecatrii cheltuielilor efectuate, rata de schimb valutar, lista exacta a
comisioanelor la diversi prestatori sau sumele cheltuite pentru sarbatorirea
unor turisti sau a zile nationale. Daca ghidul realizeaza economii la un
element de cheltuieli, acestea pot fi folosite pentru imbunatatirea altui
element, cu cheltuieli suplimentare si acte justificative. In cazul in care
economiile rezulta din neparticiparea unor turisti in excursie, acestea nu pot
fi cheltuite pentru alte servicii suplimentare, drept pentru care ele se restituie
integral la caseria agentiei de turism. Decontul va avea anexat programul
actiunii turistice, copiile comenzilor, notele de plata, chitantele si facturile
fiscale, copiile notelor de decontare dar si in anumite cazuri diagramele de
transport auto, diagramele de cazare, eventual un scurt raport al soferului,

voucherul confirmat, dar si alte elemente justificative. Certificarea serviciilor

de voucher, se va face doar in momentul in care serviciile comandate au fost
efectiv prestate In cazul in care turistul intrerupe excursia, se va mentiona pe
voucher serviciile primite, dar si datele la care au fost primite. Serviciile de
care nu au beneficiat turistii absenti la actiunea turistica respectiva, sau
serviciile de care au beneficiat numai partial, se anuleaza de catre ghidul de
turism si se consemneaza in mod evident in decontul intocmit de ghid si
predat agentiei de turism.