Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
62
63
acioneze ntr-un mod etic, social responsabil. n mare parte aceasta nseamn de partea
lor o preocupare de satisfacere a nevoilor de produse i servicii ale societii, dar i de
protejare a mediului, a oamenilor implicai n funcionarea organizaiei i a societii n
general.
Mediul fizic, social, politic i economic, opiniile i nevoile oamenilor sunt n
continu schimbare. De aceea managerii trebuie s fie receptivi la standardele etice
dominante n societate la un moment dat pentru a fi n msur s se adapteze i s
asigure adaptarea organizaiei la acestea.
64
65
induce n eroare. i totui, n afaceri se spun foarte multe neadevruri iar justificarea
pentru unele dintre ele se caut n "intenia bun" cu care au fost spuse. Statistici
efectuate pe aceast tem arat c numai aproximativ 20 % din acest gen de minciuni
sunt spuse spre beneficiul celui minit, n timp ce 75 % sunt n favoarea celui care minte
(restul sunt n favoarea unei a treia persoane).
Un alt exemplu de dilem de etic este i actul de a cere scuze, n nume personal
sau ca reprezentant al organizaiei. Cererea de scuze i autocritica ridic probleme de
comunicare dificile deoarece pun n discuie reputaia sau motivele managerului i, deci,
credibilitatea acestuia i a organizaiei. "Cazul Tylenol" este un exemplu bun pentru
modul n care aceste probleme pot fi abordate n mod etic.
n 1982 apte persoane au decedat n urma consumrii de capsule de Tylenol (un
analgezic general) care fuseser otrvite cu cianur (n urma unei aciuni teroriste).
Productorul, firma Johnson & Johnson, a scos imediat de pe pia ntreaga marf i a
acordat acces liber presei n aceast chestiune; directorul general al firmei a prezentat
scuze n mod concertat n toate mediile de comunicare n mas. A explicat situaia i
msurile care au fost luate (trecerea de la capsule la pastile, aciunile de identificare a
vinovailor, compensarea familiilor victimelor pentru pierderea suferit). Dei nu era de
fapt vina directorului, aciunea de otrvire avnd loc n afara firmei, consideraii de etic
impuneau responsabilitatea firmei fa de sntatea i viaa consumatorilor. Prin
retragerea mrfii, firma Johnson & Johnson a avut desigur unele pierderi financiare iar
autoexpunerea n faa comunitii a fost neplcut, dar firma vinde i astzi cu succes
Tylenol.
Trebuie s mai semnalm la capitolul dileme i urmtorul fapt: exist cel puin
trei moduri de a aprecia conceptul de etic, cel utilitarist, cel individualist i cel jusiar.
Modul utilitarist de abordare a eticii susine c aciunile managerului trebuie
judecate prin consecinele lor: dac rezultatul este bun, aciunea este bun; un rezultat
este interpretat ca bun atunci cnd corespunde "binelui majoritii". Dac cei muli
beneficiaz de pe urmele unei aciuni, chiar chestionabile potrivit unei etici
individualiste, aciunea poate fi considerat etic. De exemplu, un angajat nu trebuie
promovat, dei merit, dac aceasta ar strica armonia grupului. Drepturile individului nu
au importan n faa intereselor majoritii.
Modul individualist de abordare a eticii, bazat pe drepturile individuale, are n
centru libertatea contiinei, libertatea cuvntului i aprarea vieii particulare a
individului. Acest fel de etic, accentund drepturile individului, neglijeaz prin
comparaie obligaiile acestuia fa de comunitate i societate.
n fine, modul de abordare justiiar a eticii, accentueaz echitatea, obiectivitatea,
cinstea i imparialitatea. n normele acestui fel de etic exist preocuparea pentru
binele celuilalt. ntrebarea nu este dac o aciune este util sau profitabil ci dac este
cinstit, just. Insistnd asupra echitii, se elimin ns stimulentul pentru performan
individual.
66
Regsim n viaa de toate zilele numeroase elemente ale acestor concepte diferite
despre etic i, adeseori, suntem intolerani cu puncte de vedere diferite de cele
considerate de noi ca valabile. Ideal, o decizie etic ar trebui s respecte toate cele trei
puncte de vedere despre etic, dar aceasta este practic imposibil. Un manager
pretinznd, de exemplu, pstrarea secretului asupra unei discuii legate de un produs
nou, violeaz dreptul de a vorbi liber pretins n cadrul eticii individualiste. Managerul
face aceasta pentru a proteja interesele organizaiei i a angajailor, fiind etic conform
eticii utilitariste.
67
O alt problem care se pune este n ce msur angajaii trebuie s aib acces la
informaiile strnse de ctre organizaie despre ei? Exist domenii n care organizaia
interzice accesul angajailor la aceste informaii, ca de exemplu, n cazul informaiilor
privind perspectivele de promovare. O politic de genul "accesului aproape nelimitat la
informaie iar n caz de restricie o explicare a acestei decizii", ar putea fi o soluie.
Exist anumite informaii despre organizaie de care comunitatea are nevoie,
cum sunt de exemplu cele despre produsele acesteia sau, n cazul persoanelor din
exteriorul organizaiei care au un interes direct fa de aceasta, informaii despre
activitatea ei financiar, drepturile i obligaiile ei. Dar apare aici i problema felului de
informaii pe care organizaia are dreptul s le comunice despre angajai n exterior, fr
permisiunea acestora. IBM de exemplu, la solicitare din exterior, se va limita la a
verifica dac o anumit persoan este ntr-adevr angajat a IBM, va spune locul unde
lucreaz, funcia i data angajrii. Pentru comunicarea oricrei alte informaii trebuie s
existe consimmntul angajatului.
Organizaiile au nevoie pentru buna lor funcionare de anumite informaii legate
de comunitate, de publicul larg, de concuren. Problemele care apar aici se refer n
primul rnd la modul n care se culege aceast informaie. Conducerea unei organizaii
trebuie s fie preocupat nu numai de etica scopului strngerii informaiei ci i de etica
modului n care aceasta se face.
Informaia, spre deosebire de proprietatea material sau de alt capital, poate fi
pierdut fr ca cel furat s-i dea seama i, n acest sens, securitatea informaiei este
mult mai dificil de asigurat. De aceea organizaiile trebuie s i stabileasc o politic
clar i n legtur cu modul de lucru cu informaia: cine are acces la informaie, cnd
s se deblocheze o anumit informaie i cnd s se distrug informaia.
Cultura organizaional i politica organizaiei sunt fore puternice care se
contopesc i genereaz spiritul etic al organizaiei, dar ele nu pot substitui caracterul
etic individual al managerului i a modului lui de a comunica. Prin modul n care
comunic, managerul este o "reclam" pentru el nsui i pentru organizaia pe care o
reprezint.
Etica nu trebuie confundat cu legalitatea, dei exist tendina ca la multe din
organizaii codul de comportament etic s fie de fapt concentrat strict pe probleme de
legalitate. Legea reprezint o baz pentru comportamentul acceptabil. O aciune legal
nu este neaprat etic.
68