I.

Plan de dezvoltare a afacerii

1. Sumar:
Pensiunea Barca din localitatea sf. Gheorghe, Delta Dunarii, doreste sa-si dezvolte afacerea si sa atraga
mai multi clienti. Pensiunea este deschisa de 7 ani pe parcursul carora a gazduit numerosi turisti, in
special vara si in primii ani de la deschidere. Barca se afla in zona turistica alaturi de un lant de alte
pensiuni.
2. Descrierea afacerii:
Pensiunea a fost deschisa in anul 2008 si detinea la momentul respectiv 4 margarete. Capacitatea
maxima este de 24 persoane. La momentul deschiderii, zona cuprindea un numar mai mic de pensiuni
astfel concurenta era mai mica. Numarul maxim de turisti era inregistrat in perioada verii si luna
septembrie. In restul anului, pensiunea nu a mai avut atati vizitatori, insa nu a fost niciodata nepopulata.
3. Descrierea serviciilor:
Cladirea are 14 camere si 2 nivele. Camerele au cate un pat matrimonial, grup sanitar , aer conditionat,
frigider si balcon. Astfel, capacitatea maxima a pensiunii este de 24 de persoane.
Pe langa cazare, pensiunea are si alte servicii, bucatarie cu sala de servire, spalare/calcare haine, locuri de
parcare, sauna, sala de conferinte, loc de joaca pentru copii, curte cu locuri amenajate pentru relaxare.
Mobilierul si utilajele au fost cumparate odata cu deschiderea pensiunii. Camerele sunt in stare buna, cu
mici exceptii si reparatii. Femeia de serviciu face curatenie zilnic in pensiune, astfel camerele sunt curate
si aerisite.
4. Echipa si managementul pensiunii:
Personalul pensiunii este alcatuit dintr-o echipa de 5 persoane: Femeia de serviciu, responsabila de
curatenie si intretinere, Bucatarul cu un ajutor care raspund de meniuri, pregatire si servire, Managerul,
care se ocupa de partea logistica, de stocuri, receptie, evidenta, email, telefon, contacte externe, si ultima
persoana este paznicul ce se ocupa atat de securitate cat si de mentenanta. Proprietarul pensiunii vine in
fiecare luna pentru verificare si asigurarea functionarii optime a lucrurilor.
5. Analiza pietei, concurenta:
Din anul 2012 zona a inceput sa se dezvolte din ce in ce mai mult aparand tot felul de pensiuni cu oferte
deosebite. De atunci, numarul turistilor a inceput sa scada putin cate putin si din cauza concurentei care

oferea alternative mai bune, si din cauza mentinerii aceluasi sistem de functionare propriu, fara noutati
sau oferte. Profitul din 2014 este mai mic fata cel din 2009/2010.
6. Dezvoltare, obiective:
Scopul nostru este de a dezvolta un plan de afaceri care sa inoveze sistemul de functionare si cresterea
profitului. Puncte cheie:
-Incercarea de a dezvolta servici unice originale fata de competitie, care sa fie puternic promovate, si care
sa atraga un numar important de clienti;
- Promovarea unei strategii de marketing care sa faca cunoscuta oferete firmei in servicii/produse;
- Dezvoltarea unor strategii de penetrare;
- Adoptarea de strategii de dezvoltare a serviciilor/produselor;
- Adoptarea si abordarea unor strategii de mentinere a clientilor;
- Diversificarea in permanenta a serviciilor, pentru a putea tine o rentabilitate ridicata a activitatilor
companiei
7. Strategie:
a. oferirea unor servicii/produse de calitate, care sa includa cerintele si nevoile clientilor.
-Renovarea prin achizitionarea unui mobilier nou;
-Oferte pentru clientii fideli;
-Reamenajarea spatiilor de relaxare;
-Imbunatatirea aspectului estetic;
-Deschidere la ctitici din partea clientilor.
b.

implicarea tuturor angajatilor

- motivatarea corespunzatoare a angajatilor pentru a creste siguranta si calitatea serviciilor/produselor

-imbunatarirea comunicarii intre angajati si stimularea acestora pentru incurajarea initiativei proprie a
fiecarui angajat;
-sedinte cu personalul cu scopul de evaluare a statutului pensiunii, de monitorizare a activitatii,
identificarea punctelor slabe si imbunatarire.
c. existenta unei calitati in toata activitatea companiei
- abordarea si colaborarea cu parteneri de cea mai buna calitate;
-calitate inainte de cantitate
-alegerea unor furnizori de incredere si produse de calitate superioara.
d. permanenta imbunatatire a calitatii serviciilor oferite

- monitorizarea activitatii concurentii cu scopul de a identifica punctele forte ale acestora si avantajele
comparativ cu ale competitorilor de frunte pentru a le putea face fata, prin existenta unor solutii noi,
originale;
- marirea gamei de servicii si oferirea unui raport bun calitate/pret
-informare continua pentru a fi la curent cu schimbari, cu preferinte noi, cu trenduri sau posibilitati noi.
-deschiderea la nevoile clientilor si satisfacerea acestora de fiecare data.
e. modificarea statutului
-cresterea prestigiului prin imbunatarirea serviciilor, introducerea elementelor noi precum utilaje noi,
facilitati, servicii la cerere.
-Investitie pentru mentinerea statutului de 4 margarete
- pachete promotionale si preturi accesibile
f. promovare
-pagina web actualizata care sa contina toate detaliile pensiunii
-pagina de facebook care sa contina poze si sa fie deschisa mesajelor
-anunturi pe site-uri de oferte turistice si de vacanta
-recomandari prin marirea numarului de clienti fideli
-crearea unui specific, care sa fie caracteristic doar pensiunii respective (ex. o traditie, o cultura culinara,
o poveste)
g . Legaturi externe
-implicarea in proiecte, concursuri, gazduirea echipelor de teambuilding, a grupurilor mai mari
-formarea unei retele de clienti si mentinerea acesteia prin asigurarea multumirii clientelei
-mentionarea ofertelor in perioadele si cercurile potrivite.
8. Mentenanta:
-Evaluarea continua a propriilor servicii
-Observarea schimbarilor aduse de modificari si implimentari
-Adaparea in functie de nevoi si context
-Analiza financiara detaliata, a cresteri si scaderii profitului

II. Intalnire de coaching cu managerul

Pentru intalnirea de coaching cu managerul se va folosi modelul GROW

G = goal /obiectiv
R = reality /realitate
O = options /optiuni
W = way forward /drum in viitor
G - Obiectivul: cresterea profitului si a calitatii serviciilor.
Care este rezultatul asteptat: In aceasta faza se discuta cresterea pe termen lung/mediu. Faza se
considera incheiata in momentul cand se poate raspunde la intrebari de genul: Cand vei considera ca
obiectul a fost indeplinit?, Ce criterii trebuie sa se indeplineasca ca el sa fie considerat atins?
R - Se va analiza situatia curenta. Trebuie trecute in revista problemele curente. Este foarte important sa
se faca un snapshot real, acesta fiind punctul de pornire pentru etapele urmatoare. Intrebarile folosite
sunt : Care e situatia prezenta?, Cat de des?, Cum sunt impactati cei din jur?
O - Cautarea alternativelor, solutiilor la problema dezbatuta. Prin intrebari se cauta poteci neexplorate
de cel ce detine problema (coachee): Ce vei face acum?, Ce alternative mai ai?, Care sunt dezavantajele si
care sunt avantajele?

W - In acest pas se concluzioneaza optiunile de mai sus. Se agreaza traseul ce va fi urmat si mai ales
se fixeaza pasii ce trebuiesc parcursi pentru atingerea scopurilor. Intrebari utilizate: Ce optiune alegi?, Ce
impedimente vezi?, Cum le poti evita?, Ce alternative ai mai avea?.
La sedinta de coaching, se vor discuta in detaliu toate punctele de mai sus, se vor stabili pasii, obiectivele,
metode, strategiile si mai ales riscurile posibile. Scopul sedintei este de dezvoltare a unui plac eficient de
crestere a afacerii.