Masterat IMSC

ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

Pagina 1
M7.MAEC
1
ASPECTE ECONOMICE ALE CALITII
(2)
CUPRINS
INTRODUCERE 2
Obiective 2
Organizarea sarcinilor de lucru 2
Recomandri bibliografice 2
Lecia 1 ANALIZA CATEGORIILOR DE COSTURI ALE
CALITII 3
Exemplu ilustrativ 1 5
Exemplu ilustrativ 2 7
Activitatea 1 8
Lecia 2 ANALIZA STRUCTURII COSTURILOR CALITII 9
Activitatea 2 9
Lecia 3 EFICIENA SISTEMELOR CALITII DINAMICA
COSTULUI TOTAL AL CALITII 16
Exemplu ilustrativ 3 12
Activitatea 2 12
Exemplu ilustrativ 4 14
Exemplu ilustrativ 5 15
Lecia 4 ROLUL CALITII N ECONOMIACONTEMPORAN 18
Activitatea 3 20
REZUMAT 21
Rezultate ateptate 21
Puncte cheie 22
TEST DE AUTOEVALUARE 23
MODULUL
7
Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina 2
M7.MAEC
2
INTRODUCERE
Cu ajutorul costurilor calitii exist posibilitatea identificrii activitilor
ineficiente, a punctelor critice n desfurarea proceselor. n acest fel pot fi
fundamentate mai bine aciunile corective, sau de mbuntire, necesare n anumite
sectoare ale ntreprinderii.
n acest fel, cunoscnd ineficiena financiar a anumitor sectoare, acestea pot fi
mai uor analizate i urmrite la nivelul conducerii, care poate stabili msurile
prioritare de aplicat.
Pe de alt parte, costurile calitii nu constituie un indicator absolut al eficienei
ntreprinderii, acestea trebuie integrate n sistemul de evaluare a managementului
ntreprinderii n ansamblu.
Obiective

Organizarea sarcinilor de lucru
Recomandri bibliografice suplimentare
Obiectivele acestui modul sunt:
S prezinte principalele modaliti de analiz a categoriilor de costuri i a
indicatorilor pentru analiza costurilor referitoare la calitate folosii n
practica economic;
S prezinte modalitile de evaluarea eficienei sistemelor calitii cu
ajutorul costurilor calitii.
Parcurgei cele 4 lecii ale modulului de studiu.
La fiecare lecie urmrii exemplele ilustrative i efectuai activitile
cerute.

 Fixai principalele idei ale modului de studiu prezentate n rezumat.

Completai testul de autoevaluare.
La fiecare sarcin avei indicat timpul de lucru.
Timpul mediu necesar pentru asimilarea modulului este de 240 minute.
Timpul de lucru pentru parcurgerea activitilor este de 80 minute.
Timpul de lucru pentru parcurgerea testului de autoevalure este de 40
minute.
Pentru o detaliere suplimentar a aspectelor prezentate n acest modul
putei parcurge lucrrile
[1] Moldovan, L. Managementul calitii. Litografia Universitii Petru Maior,
Tg.Mure, 2000.
[2] Olaru M. Managementul calitii. Editura Economic, Bucureti, 2004
Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina 3
M7.MAEC
3
ANALIZA CATEGORIILOR DE
COSTURI ALE CALITII
Analiza costurilor referitoare la calitate are ca obiectiv principal coordonarea
i
inerea sub control a aspectelor economice ale activitilor de asigurare a calitii.
Fiecare proces de coordonare i inere sub control cuprinde patru etape mai
importante, care sunt parcurse ciclic potrivit modelului PEVA (Fig. 4):
identificarea problemei (stabilirea abaterii fa de obiectivul prevzut);
analiza problemei (stabilirea cauzelor abaterii constatate);
identificarea soluiilor (stabilirea msurilor necesare pentru evitarea
repetrii abaterii);
aplicarea soluiilor (asigurarea implementrii msurilor preconizate).
Analiza costurilor calitii evideniaz elementele i structura costurilor
referitoare la calitate, la nivelul ntreprinderii i al compartimentelor sale, pe p
roduse i
pe grupe de produse, pune n eviden incidena acestor costuri asupra indicatorilor
financiari ai ntreprinderii.
LECIA 1
Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina 4
M7.MAEC
4
Figura 4: Obiectivele analizei costurilor referitoare la calitate
Pornind de la identificarea punctelor critice i terminnd cu implementarea
msurilor corective sau de mbuntire eficiente, analiza costurilor calitii contribuie
la realizarea obiectivelor economice ale ntreprinderii.
n funcie de necesitile ntreprinderii i de specificul elementelor de costuri,
analiza categoriilor de costuri se poate face pe produse, pe compartimente sau l
a nivel
de ntreprindere.
Dintre elementele costurilor referitoare la calitate, analiza defectrilor interne
i
a defectrilor externe prezint o importan deosebit, deoarece permite evidenierea
msurilor corective cu aplicabilitate imediat. Pe baza acestei analize se
Compararea indicatorilor
costurilor referitoare la calitate
realizai cu cei prestabilii
Aplicarea soluiilor Identificarea problemei
Asigurarea
implementrii msurilor
stabilite
Asigurarea unui
instrument pentru
cunoaterea punctelor

Identificarea soluiilor Analiza problemei

Asigurarea
implementrii msurilor
stabilite
Asigurarea unui
instrument pentru
cunoaterea punctelor
Determinarea eficienei
soluiilor preconizate
Interpretarea evoluiei
costurilor, a structurii acestora
CONCLUZIE
Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina 5
M7.MAEC
5
fundamenteaz investiiile necesare pentru prevenirea apariiei defectelor n procesele
ulterioare.
EXEMPLU ILUSTRATIV 1: Analiza cantitativ i valoric a
defectelor.
Tipurile de defecte (rebuturi, remedieri, declasri etc.) sunt analizate
cantitativ i valoric, cu ajutorul reprezentrilor grafice (histograme etc.).
Evidenierea numeric a numrului de defectri este mai puin important
dect costurile acestora.
Figura 5: Analiza cantitativ i valoric a defectrilor
Din figura 5, rezult c defectele de tip C, care se afl n numr
relativ mic (Fig. 5 a), comparativ cu alte tipuri de defecte (A, B)
influeneaz cel mai mult costurile defectrilor (Fig. 5 b).
Ponderea costurilor defectrilor n costurile totale ale sectoarelor se determin
cu relaia:

= 
t
d
d C
C
P 100 [%]
n care: d P este ponderea defectrilor;
d C sunt costurile defectrilor pe sector;
t C sunt costurile totale pe sector.
Costurile defectrilor pot fi analizate, n continuare, pe cauze n vederea
stabilirii unor msuri eficiente, care s asigure prevenirea lor n procesele ulterioa
re.
Aceste cauze sunt identificabile n oricare dintre etapele traiectoriei produsului
,
ncepnd de la proiectare i pn la utilizare.
Numr defectri
D
C
B
A
Tipuri de defectri
a)
Costurile defectrilor
D
C
B
A
Tipuri de defectri
b)

CONCLUZIE
Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina 6
M7.MAEC
6
Analiza costurilor defectrilor pe cauze poate fi corelat cu analiza costurilor pe
compartimente (Tabelul 19).
Tabelul 19: Analiza costurilor defectrilor pe cauze i pe compartimente
Costurile defectCompartimentul Costurile rilor pe cauze
defectrilor Proiectare Materii
prime
Proces
tehnologic
Alte
cauze
Aprovizionare
Producie
...............
Total costuri defectri
Ponderea costurilor de
defectare %
Aceast analiz poate fi detaliat pe fiecare dintre elementele de costuri,
cantitativ i valoric.
n practica economic se folosesc o serie de indicatori pentru analiza costurilor
referitoare la calitate, cu ajutorul crora se analizeaz elementele de costuri.
1) Analiza costurilor rebuturilor, se realizeaz pe baza urmtorilor indicatori:
1.a) Costul total al rebuturilor se calculeaz cu relaia:
R R P CT = K C
n care: R CT - costul total al rebuturilor;
R K - cantitatea de produs rebutate;
P C - costul de producie pe unitatea de produs.
1.b) Ponderea rebuturilor n costurile de producie se calculeaz
cu relaia:
CT
CT
P R
R = 100 [%]
n care: R P - ponderea rebuturilor n costurile de producie;
R CT - costul total al rebuturilor;
CT - costurile totale de producie.
1.c) Pierderi totale efective din cauza rebuturilor, se calculeaz
cu relaia:
R R MR PT = CT - C
n care: R PT - pierderi totale efective din cauza rebuturilor;
R CT - costul total al rebuturilor;
MR C - costul materialelor recuperabile din
produsele rebutate
1.d) Ponderea pierderilor totale efective n costurile de producie,
se calculeaz cu relaia:
CT
PT
P R
PT = 100 [%]
Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina 7
M7.MAEC
7
n care: PT P - ponderea pierderilor totale efective cauzate
de rebuturile n costurile de producie;
R PT - pierderi totale efective din cauza rebuturilor;

CT - costurile totale de producie.

2) Analiza costurilor produselor declasate, se realizeaz pe baza urmtorilor
indicatori:
2.a) Costul total al produselor declasate;
2.b) Ponderea produselor declasate n costurile de producie;
2.c) Pierderi totale efective datorate produselor declasate;
2.d) Ponderea pierderilor n costurile de producie.
Acest sistem de indicatori se determin n mod asemntor celor
utilizai pentru analiza costurilor rebuturilor.
3) Analiza costurilor reclamaiilor clienilor, se realizeaz pe baza
indicatorilor:
3.a) Costul total al reclamaiilor clienilor;
3.b) Ponderea costurilor reclamaiilor n valoarea
produselor reclamate, se determin cu relaia:
T
R
R V
C
P = [%]
n care: R P - ponderea costurilor reclamaiilor clienilor n
valoarea total a produselor reclamate;
R C - costurile pentru rezolvarea reclamaiilor;
T V - valoarea total a produselor reclamate n
perioada de garanie.
n mod similar pot fi analizate i alte elemente de costuri referitoare la calitate,
innd seama de specificul lor i de situaia concret a ntreprinderii.
Se mai poate analiza dinamica fiecrui element de cost, pe o perioad
determinat, pe produse sau pe grupe de produse, la nivelul unui compartiment sau
la
nivelul ntreprinderii, folosind pentru aceasta diferite tipuri de reprezentri graf
ice
(Fig. 6 i Fig. 7).
EXEMPLU ILUSTRATIV 2: Costurile reclamaiilor la
ntreprinderea I.
Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina 8
M7.MAEC
8
Figura 6: Evoluia costurilor reclamaiilor
Figura 7: Evoluia costurilor reclamaiilor pentru produsele
P1 i P2 i pe total ntreprindere TI.
Activitatea 1
Timp de lucru: 30 minute
Definii un indicator pentru analiza costurilor referitoare la calitate de la locu
l
dumneavoastr de munc i reprezentai evoluia acestuia pentru o perioad de trei ani.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2006 2007 2008 2009 Anul
Costurile reclamaiilor
T.i.
P2
P1
2006 2007 2008 2009 Anul
Costurile reclamaiilor
Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii

Pagina
M7.MAEC
9
ANALIZA STRUCTURII COSTURILOR CALITII
Metodele de analiz evideniaz trei mari aspecte, care se completeaz reciproc:
Corelaia dintre costurile calitii i valoarea produciei marf
Descompunerea costurilor calitii pe elemente componente
Analiza raportului dintre costul total al defectelor i costul asigurrii
calitii
A) Corelaia dintre costurile calitii i valoarea produciei marf
Evaluarea efectului costurilor calitii asupra performanelor financiare ale
ntreprinderii este relativ dificil.
Costurile de prevenire i de evaluare sunt considerate costuri de investiii,
costurile defectrilor i costurile externe fiind suportate din profitul ntreprinderi
i, sau
intr direct n costurile de producie.
Efectul costurilor de prevenire asupra performanelor ntreprinderii este
ngreunat de faptul c aceste efecte pot fi puse n eviden abia n perioade ulterioare
aplicrii lor.
Efectul costurilor de evaluare poate fi stabilit cu uurin. De exemplu prin
introducerea controlului integral la recepie de aprovizionare se reduc defectrile
LECIA 2
Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina
M7.MAEC
10
interne ale produselor n care se monteaz subansamblele aprovizionate. Chiar dac
costurile de recepie cresc fa de controlul prin sondaj, costurile de producie pot s
scad semnificativ, ceea ce se reflect favorabil n profitul ntreprinderii, iar aceast
influen poate fi calculat exact.
Efectul costurilor defectrilor interne poate fi de asemenea cu uurin
evideniat. Scderea lor determin scderea costurilor de producie, ceea ce se reflect
n creterea profitului, respectiv a vnzrilor.
Multe dintre elementele costurilor calitii nu sunt direct cuantificabile. Cu
toate acestea n practica economic este recunoscut utilitatea determinrii unor
indicatori pentru evaluarea efectului acestor costuri asupra performanelor financ
iare
ale ntreprinderii. Aceti indicatori analizeaz corelaiile dintre costurile calitii (tot
ale
i pe structur) i cifra de afaceri a ntreprinderii:
I 100 V
C
C
P
p = [%], I 100 V
C
C
i
i = [%], I 100 V
C
C
di
di = [%],
I 100 V
C
C
de
de = [%], I 100 V
C
C

e
e = [%], I 100 V
CT
CT
C
C = [%]
n care: - ICp , ICi , ICdi , ICde , ICe , ICTC - indicatorii costurilor de preven
ire
(p), evaluare (i), defectrilor interne (di), defectrilor externe
(de), externe (e) i costurilor totale ale calitii (C);
- Cp , Ci , Cdi , Cde , Ce , CTC - costurile de prevenire, evaluare,
defectri interne, defectri externe, externe,
respectiv costurile totale;
- V - valoarea produciei marf (vnzri).
Pentru a avea o imagine real a nivelului cheltuielilor legate de calitate n raport
cu gradul de precizie a prelucrrilor (nivelul tehnologiilor utilizate) este neces
ar
clasificarea ntreprinderilor pe tipuri de procese, crora li se asociaz intervale de
valori n care trebuie s se ncadreze valoarea indicatorului costului total al calitii
(Tabelul 20).
Tabelul 20: Indicatorul costului total al calitii ICTC
Nr.
crt. PROCESE INDUSTRIALE C ICT
[% din valoarea produciei marf]
1. Procese mecanice simple 0,5 .5
2. Procese mecanice normale 1, ,5
3. Procese mecanice de precizie 2, ,10
4. Domeniul spaial i electronic 5, ,25
Se analizeaz poziia indicatorului costului total al calitii fa de intervalul
recomandat, dup care pot aprea situaiile:
CONCLUZIE
Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina
M7.MAEC
11
- indicele costului total este mai mare dect limita superioar a intervalului
recomandat, n acest caz fiind vorba de o supraevaluare a costurilor
calitii, efortul ntreprinderii fiind nejustificat;
- indicele costului total se afl n limitele intervalului, n acest caz efortul
ntreprinderii fiind raional;
- indicele costului total se afl sub limita inferioar a intervalului, costurile
calitii fiind subevaluate.
B) Descompunerea costurilor calitii pe elemente componente
n baza datelor obinute din nregistrarea costurilor, sub forma Bilanului
costurilor calitii (tabelele 17 i 18), se determin ponderea fiecrei categorii de
costuri, cu ajutorul relaiilor:
P 100
C
P
P CT
C
C = [%]
P 100
C
i
i CT
C
C = [%]
P 100
C

di
di CT
C
C = [%]
P 100
C
de
de CT
C
C = [%]
P 100
e CTC
Ce
C = [%]
n care: - PCp , PCi , PCdi , PCde , PCe sunt ponderile costurilor de prevenire, e
valuare
(identificare), defectri interne, defectri externe i externe;
- Cp , Ci , Cdi , Cde , Ce sunt costurile de prevenire, evaluare (identificare),
defectri interne, defectri externe i externe;
- CTC este costul total al calitii.
Pentru analiza structurii costurilor calitii, indicatorii determinai pot fi
cuprini ntr-un tabel de forma:
Tabelul 21: Structura costurilor referitoare la calitate
Cod CATEGORIA COSTURILOR Valoare
% din
COST TOTAL
CALITATE
CTC
A Costuri de prevenire a defectelor Cp
B Costuri de evaluare(identificare) a defectelor Ci
C1 Costurile defectelor interne Cdi
C2 Costurile defectelor externe Cde
D Costuri externe ale calitii Ce
TOTAL COSTURI 100
Determinarea ponderilor costurilor servete la efectuarea analizelor
comparative din perioada de raportare, cu perioadele precedente.
Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina
M7.MAEC
12
Utiliznd diferite tipuri de reprezentri grafice, analiza structurii costurilor
calitii se poate realiza pe produse sau pe grupe de produse.
EXEMPLU ILUSTRATIV 3: Analiza comparativ a ponderii
costurilor calitii n costurile de producie, pe grupele de produse.
Figura 8: Analiza comparativ a ponderii costurilor calitii n costurile de
producie, pe grupele de produse A, B, C, D
Activitatea 2
Timp de lucru: 30 minute
Folosind datele de la activitatea 4 modulul 6, analizai structura costurilor
referitoare la calitate dup modelul prezentat n tabelul 21 i efectuai analize
comparative cu perioade precedente, n funcie de informaiile de care dispunei
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Grupe de produse
Ponderea costurilor referitoare la calitatea n
costurile de producie [%]

Costuri ale
defectrilor
interne
i externe
Costuri de
evaluare
Costuri de
prevenire
A B C D
10864246%
44%
10%
42 %
50 %
8 %
56 %
29 %
15 %
22 %
60 %
18 %
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Masterat IMSC
Pagina
M7.MAEC
13
Se pot obine informaii utile prin analiza comparativ a ponderii elementelor
de costuri, pe categorii, cu ajutorul diagramei Pareto (Fig. 9).
Pe grafic se urmrete curba acelei secii a crei alur seamn cel mai mult cu
alura curbei costului total al calitii pe ntreprindere, ca fiind determinant. n acelai
timp se ridic o diagram Pareto, la nivel de ntreprindere, avnd ca elemente seciile,
ordonate dup mrimea costurilor calitii. n acest fel se face legtura ntre secia cu
nivelul costului total cel mai mare i capitolul de costuri care determin acest niv
el.
n continuare, se ridic o diagram Pareto la nivelul seciei, avnd ca elemente
procesele tehnologice ordonate dup mrimea costurilor calitii aferente. La rndul
su, procesul tehnologic cu valoarea cea mai mare este analizat n detaliu pn la nivel
de operaie.
La nivel de operaii, analiza se poate face fie prin costuri, cnd acestea se
cunosc, fie prin intermediul informaiilor primite de pe fluxul de fabricaie (de
exemplu numrul de respingeri la control).
Elemente de costuri referitoare la calitate Ponderea costurilor referitoare la c
alitate
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Costuri de prevenire
inerea sub control a calitii 35
Planificarea inspeciilor 25
Analiza capabilitii echipamentelor 5
Evaluarea furnizorilor 3
Program de instruire a personalului 7
Program de stimulare a personalului 3
Analiz comparativ (cu firme concurente) 2
Costuri de evaluare
Inspecii pe fluxul de fabricaie 45
Inspecii i ncercri finale 20
Recepie materii prime i materiale 5

Echipamente de inspecie 3
Analize de laborator 7
Mentenana echip. de inspecie 3
Expertize 2
Costurile defectrilor
Rebuturi 45
Remedieri 15
Costuri garanie 5
Sortarea produselor neconforme 13
Declasri 7
Analiza defectrilor 3
Repetarea ncercrilor 2
Figura 9: Analiza comparativ a ponderii elementelor costurilor calitii, pe
categorii, cu ajutorul diagramei Pareto.
Prin metoda Pareto se urmrete depistarea punctelor critice, generatoare de
cheltuieli suplimentare, pn la nivel de operaie tehnologic. n analiz se pornete de
la alura curbelor reprezentnd costurile totale ale calitii, pe secii i pe ntreprindere
.
 Analiza evoluiei structurii costurilor calitii, realizat cu grafice n coloane
sau grafice liniare, prezint o importan deosebit (Fig. 10, 11). Se efectueaz n
CONCLUZIE
Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina
M7.MAEC
14
scopul studierii nivelului costurilor calitii, comparativ cu nivelul acestora prevz
ut
iniial n bugetul firmei (Fig. 10). De asemenea analiza structurii dinamicii struct
urii
costurilor calitii, permite evidenierea interdependenelor dintre diferitele categori
i
de costuri, dar i dintre acestea i costurile totale (Fig. 11).
EXEMPLU ILUSTRATIV 4: Evoluia costurilor calitii.
n exemplul din figura 10 se evideniaz elementele de cheltuieli care
au condus la abateri i luarea deciziilor de corecie.
Figura 10 : Evoluia structurii costurilor calitii
n exemplul din figura 11 se evideniaz faptul c, prin investiii mici
n msurile de prevenire, se obine o reducere sensibil a costurilor
defectrilor, astfel nct costurile totale ale calitii scad.
Figura 11: Evoluia costurilor calitii n condiiile unei politici preventive
20
2007 2008 2009 Anul
%
24
56
23
27
50
28
27
47
a)
Costuri ale
defectrilor
interne i
externe (Cd)
Costuri de
evaluare (Ce)
Costuri de
prevenire (Cp)

b)
Cd
Ce
Cp
2007 2008 2009 Anul
%
Cp
Ce
Cd
Cp
Ce
Cd
Costuri
Timp
Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina
M7.MAEC
15
n cazul neglijrii componentei preventive a costurilor calitii se poate ajunge
la creterea semnificativ a celorlalte categorii de costuri, datorit creterii defectri
lor
interne i externe.
EXEMPLU ILUSTRATIV 5: Efectul de amplificare al costurilor
de prevenire asupra celorlalte categorii de costuri poate fi exemplificat cu
dou cazuri din practica economic a unor firme de renume: Hewlet
Packard i IBM.
 Raportul firmei Hewlet Packard: un rezistor defect cost 2 ceni dac este
depistat nainte de montaj ntr-un aparat electronic, cost 10 $ dac este
depistat dup montaj (defect intern) i 100 $ dac este depistat la client
(defect extern).
 Raportul firmei IBM: dac defectele unui model nou de calculator sunt
identificate i corectate n etapa de proiectare, costurile sunt neglijabile.
Defectele manifestate n etapa de montaj a subansamblelor, pe o scal
ipotetic, au costurile egale cu 1. Aceleai defecte dac sunt depistate n
etapa de testare, costurile de remediere au valoarea 10, iar n etapa de
utilizare a calculatorului costurile lor sunt 50.
C) Analiza raportului dintre costul total al defectelor i
costul asigurrii calitii
Potrivit abordrii tradiionale a corelaiei costuri-calitate , costurile
defectrilor (interne i externe) scad pe msur ce crete nivelul calitii produselor, n
timp ce costurile de prevenire i evaluare cresc. Aceast corelaie este reprezentat n
figura 12.
Figura 12: Abordarea tradiional a corelaiei costuri-calitate
0 Nivelul calitii 100
Costuri
Costurile totale
referitoare la
calitate
(Cp+Ce+Cd)
Costurile
defectrilor
(Cd)
Costurile de
prevenire i evaluare
(Cp+Cd)
Costul
total
%
Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina

M7.MAEC
16
De pe figur se observ c exist un punct pe curba costurilor totale n care
aceste costuri sunt minime, iar nivelul calitii corespunztoare zonei haurate (cuprin
s
ntre punctele NQA i NQB de pe abscis este considerat optim. n zona respectiv,
numit i zona neutr , costurile defectrilor (Cd) sunt aproximativ egale cu costurile
de prevenire i evaluare (Cp+Ce).
Pe grafic mai pot fi delimitate, n afara zonei optime, o zon a mbuntirilor
i o zon a perfecionismului (a supra-calitii).
n vederea delimitrii acestor zone, se cerceteaz raportul dintre efecte i
eforturi cu ajutorul coeficientului
p i
d
p i
di de
C C
C
C C
C C
K
+
=
+
+
= (4)
care indic msura n care nivelul calitii, exprimat n costurile defectelor, justific
efortul fcut pentru asigurarea lui.
Se disting trei zone (Fig. 13):
- zona mbuntirilor, n care costurile defectrilor (Cd) au o pondere mai
mare de 70 %, iar cele de prevenire i evaluare (Cp+Ce), (costul asigurrii calitii) a
u
o pondere mai mic de 30 %, valoarea raportului dintre cele dou elemente fiind
2,33
30
70
x1 = = . n aceast zon printr-o cretere relativ mic a costurilor de prevenire
i evaluare (deci a investiiilor), se obine o reducere semnificativ a costurilor
defectrilor interne i externe (a pierderilor).
- zona neutr (optim) n care costul abaterilor de la calitate este aproximativ
50 % din total, rezultnd x2 = 1;
- zona perfecionismului (supra-calitate), n care costurile defectrilor au o
pondere mai mic de 40 %, iar costurile de prevenire i evaluare (Cp+Ce) au o ponder
e
mai mare de 60 %, valoarea raportului dintre cele dou elemente fiind x3 = 0,66 . n
aceast zon reducerea costurilor defectrilor necesit costuri mari de prevenire i
evaluare. Cu alte cuvinte, apropierea de perfeciune a calitii nu este posibil dect
prin investiii, deci cheltuieli mari (corespunztor acestei zone, curba costurilor
de
prevenire i evaluare tinde spre infinit pe figura 12).
COSTURI
ZONA ZONA ZONA
MBUNTIRILOR NEUTR PERFECIONISMULUI
(OPTIM)
Cd  70% Cd  40%
Cp + Ci  30% Cd Cp + Ci Cp + Ci  60%
NIVEL CALITATE
K1 = 1,67 K2 = 0,83
100 % DEFECTE 100 % BUN
Figura 13: Recunoaterea zonelor costurilor calitii

Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina
M7.MAEC
17
Stabilind media intervalelor delimitate de valorile lui x, se obin zonele de
manifestare ale coeficientului K:
1,67
2
2,33 1
2
x x
K 1 2
1 = = +
+
= (5)
0,83
2
1 0,66
2
x x
K 2 3
2 = = +
+
=
astfel vom avea pentru: K > 1,67 zona mbuntirilor;
0,83 < K > 1,67
zona neutr;
K < 0,83 zona perfecionismului.
Acest mod de abordare a corelaiei costuri-calitate contrazice principiul
excelenei , potrivit cruia trebuie urmrit realizarea unei caliti perfecte n condiii
de eficien maxim, deci cu cheltuieli ct mai mici.
Pentru a respecta acest principiu, curba costurilor de prevenire i evaluare (care
n modelul clasic este asimptotic la axa vertical corespunztoare nivelului maxim al
calitii NQmax = 100 %), trebuie mult cobort.
Pe de alt parte, din strategia mbuntirii continue, aplicnd principiul
pailor mici , se poate obine creterea nivelului calitii, fr eforturi prea mari.
n aceast abordare nou a corelaiei costuri-calitate , corespunztor punctului
de echilibru ntre costurile de prevenire plus evaluare i costurile defectrilor,
corespunztoare costului total minim, i corespunde nivelul maxim al calitii ( zero
defecte ) i nu neaprat unul optim (Fig. 14a). n acest model costurile defectrilor, ct
i cele de prevenire i evaluare pot s scad, n condiiile creterii nivelului calitii
(Fig. 14b).
Figura 14 : Abordarea modern a corelaiei costuri-calitate a) costul total minim la
zero defecte ; b) efectele mbuntirii prin simplificare
Spre deosebire de abordarea clasic a corelaiei costuri-calitate , n prezent se
consider c este posibil reducerea concomitent a costurilor defectrilor i a
costurilor de prevenire i evaluare.
Nivelul calitatii
Costuri
100
Costurile
defectarilor
Cd
Costuri
totale
Ct
Costurile
de prevenire si
evaluare
(Cp+Ce)
Costul

total
minim
0
Nivelul calitatii
Costuri
100
Costurile
defectarilor
Cd
Costuri
totale
Ct
Costurile
de prevenire
si evaluare
(Cp+Ce)
Costul
total
minim
0
CONCLUZIE
CONCLUZIE
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Masterat IMSC
Pagina
M7.MAEC
18
EFICIENA SISTEMELOR CALITII
DINAMICA COSTULUI TOTAL AL CALITII
EVALUAREA EFICIENEI SISTEMELOR CALITII
Pentru evaluarea eficienei sistemelor calitii standardul ISO 9004 prevede trei
posibiliti, fr a exclude i alte modaliti de abordare, sau utilizarea combinat sau
adaptat a acestora (Fig. 3):
evaluarea prin costurile referitoare la calitate;
evaluarea prin costurile proceselor;
evaluarea prin pierderile referitoare la calitate.
a) Evaluarea eficienei sistemului calitii prin costurile referitoare la calitate
are n vedere costurile rezultate din activitile interne i din activitile externe.
Elementele de costuri sunt analizate potrivit modelului de cost PED (prevenire,
evaluare, defectare), n care costurile de prevenire i de evaluare sunt considerate
costuri de investiii, iar costurile de defectare constituie pierderi materiale.
b) Evaluarea eficienei sistemului calitii prin costul proceselor, se realizeaz
cu ajutorul costurilor conformitii i ale neconformitii pentru toate procesele
ntreprinderii. Aceste categorii de costuri sunt definite astfel:
o costul conformitii proceselor reprezint costul necesar satisfacerii tuturor
nevoilor exprimate i implicite ale clienilor, n absena defectrii proceselor
existente.
o costul neconformitii proceselor reprezint costul datorat unor defectri ale
proceselor existente.
LECIA 3
Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina
M7.MAEC
19
Figura 3: Evaluarea eficienei sistemelor calitii potrivit standardului ISO 9004-1
c) Evaluarea eficienei sistemului calitii prin pierderile referitoare la calitate,
are n vedere pierderile interne i externe, cauzate de calitatea necorespunztoare. L
a
rndul ei, fiecare din cele dou categorii pot fi materiale i imateriale.
Costul defectrilor interne i externe sunt considerate pierderi materiale.
Cuantificarea pierderilor imateriale este destul de greu de realizat, aici fiind

cuprinse:
o pierderi datorate impactului negativ al comercializrii unor produse
necorespunztoare calitativ asupra imaginii firmei;
o pierderea vnzrilor viitoare datorit insatisfaciei clientului;
o pierderea vnzrilor datorit faptului c prin comercializarea unor produse
necorespunztoare ali productori au realizat produse similare sau
substitueni ai acestora;
o costuri pentru rectigarea ncrederii clientului, ncredere pierdut ca urmare
a achiziionrii unor produse neconforme cerinelor;
o pierderi datorate eficacitii necorespunztoare a muncii n cadrul
ntreprinderii.
n vederea evalurii eficacitii sistemului calitii, este recomandat utilizarea
raportului financiar al activitilor referitoare la calitate . Acest raport trebuia
analizat periodic de conducerea ntreprinderii, prin corelarea cu alte date comerc
iale,
cum ar fi cifra de afaceri, n vederea:
Evaluarea
eficien
ei
sistemelor
calit
ii
Costurile
referitoare
la calitate
Costurile
proceselor
Costurile
pierderilor
referitoare
la calitate
Costuri de
prevenire
Costuri de
evaluare
Costuri de
defectare
Costul
conformitii
Costul neconformit
ii
Pierderi
interne
Pierderi
externe
Costurile defect
rilor interne
Costurile defect
rilor externe
Pierderi
materiale
Pierderi
imateriale
Pierderi
materiale
Pierderi
imateriale
Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina
M7.MAEC

20
evalurii conformitii sistemului calitii cu referenialul stabilit i a
eficienei sale n realizarea obiectivelor;
stabilirea obiectivelor calitii i a costurilor referitoare la calitate, pentru
perioada urmtoare;
identificarea domeniilor crora ntreprinderea trebuie s le acorde atenie.
DINAMICA COSTULUI TOTAL AL CALITII
Gestiunea calitii este un sistem complex, care poate avea formele de evoluie
prezentate n figura 3, n care curba (1) este evoluia liniar, curba (2) este evoluia
exponenial, (3)
evoluie parabolic, (4) evoluie n S . Dintre acestea cea mai
convenabil este curba de evoluie n S , care sugereaz ideea de resurs finit. Din
figura 15 se constat c, cu ct suprafaa dintre curb i axa timpului este mai mare, cu
att economiile sunt mai mari. Reducerea economiilor se face prin scurtarea perioa
dei
iniiale, de evoluie lent (panta mic) deplasndu-se ramura abrupt a curbei spre
stnga (Fig.16).
Performane Economii
Economii suplimentare
(3)
(2)
(1) (4)
Timp Timp
Figura 15: Curbe de evoluie Figura 16: Sporirea acumulrilor prin economii
Activitatea 3
Timp de lucru: 20 minute
Folosind datele de la activitatea 4 modulul 6, interpretai rezultatele din bilan c
u
ajutorul metodei de analiz a dinamicii costului total al calitii.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina
M7.MAEC
21
REZUMAT
 n LECIA 1 am artat c analiza costurilor referitoare la calitate are ca
obiectiv principal coordonarea i inerea sub control a aspectelor economice ale
activitilor de asigurare a calitii. Analiza categoriilor de costuri se poate face pe
produse, pe compartimente sau la nivel de ntreprindere. Am artat indicatorii pentr
u
analiza costurilor referitoare la calitate folosii n practica economic, cu ajutorul
crora se analizeaz elementele de costuri.
 n LECIA 2 am artat c metodele de analiz a structurii costurilor calitii
evideniaz trei mari aspecte, care se completeaz reciproc: corelaia dintre costurile
calitii i valoarea produciei marf, descompunerea costurilor calitii pe elemente
componente, analiza raportului dintre costul total al defectelor i costul asigurri
i
calitii. ntreprinderile se clasific pe tipuri de procese, crora li se asociaz interval
e
de valori n care trebuie s se ncadreze valoarea indicatorului costului total al cal

itii.
Cu ajutorul reprezentrilor grafice, analiza structurii costurilor calitii se poate
realiza
pe produse sau pe grupe de produse. Potrivit abordrii tradiionale a corelaiei costur
icalitate ,
costurile defectrilor (interne i externe) scad pe msur ce crete nivelul
calitii produselor, n timp ce costurile de prevenire i evaluare cresc. n prezent se
consider c este posibil reducerea concomitent a costurilor defectrilor i a
costurilor de prevenire i evaluare.
 n LECIA 3 am artat c potrivit standardului ISO 9004 pentru evaluarea
eficienei sistemelor calitii exist trei posibiliti: evaluarea prin costurile referitoa
re
la calitate; evaluarea prin costurile proceselor; evaluarea prin pierderile refe
ritoare
la calitate. n gestiunea calitii pot exista: evoluia liniar, evoluia exponenial,
evoluie parabolic, evoluie n S . Dintre acestea cea mai convenabil este curba de
evoluie n S , care sugereaz ideea de resurs finit.
REZULTATE ATEPTATE
Dup studierea acestui modul, ar
trebui s nelegei cum s analizai
costurile calitii i ce indicatori trebuie
s folosii. De asemenea ar trebui s
putei evalua eficiena sistemului calitii
din organizaia dumneavoastr.
Masterat IMSC ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina
M7.MAEC
22
P U N C T E
C H E I E
Analiza costurilor referitoare la calitate are ca obiectiv principal
coordonarea i inerea sub control a aspectelor economice ale
activitilor de asigurare a calitii.
Analiza categoriilor de costuri se poate face pe produse, pe
compartimente sau la nivel de ntreprindere.
n practica economic se folosesc o serie de indicatori pentru
analiza costurilor referitoare la calitate: analiza costurilor
rebuturilor, analiza costurilor produselor declasate, analiza
costurilor reclamaiilor clienilor
Metodele de analiz evideniaz trei mari aspecte: Corelaia
dintre costurile calitii i valoarea produciei marf,
Descompunerea costurilor calitii pe elemente componente,
Analiza raportului dintre costul total al defectelor i costul
asigurrii calitii.
Costurile de prevenire i de evaluare sunt considerate costuri de
investiii.
Costurile defectrilor i costurile externe intr direct n costurile
de producie.
ntreprinderile sunt clasificate pe tipuri de procese, crora li se
asociaz intervale de valori n care trebuie s se ncadreze
valoarea indicatorului costului total al calitii.
Determinarea ponderilor costurilor servete la efectuarea
analizelor comparative din perioada de raportare, cu perioadele
precedente.
Potrivit abordrii tradiionale a corelaiei costuri-calitate ,
costurile defectrilor scad pe msur ce crete nivelul calitii
produselor, n timp ce costurile de prevenire i evaluare cresc.
Zona mbuntirilor, n care costurile defectrilor au o pondere
mai mare de 70 %, iar cele de prevenire i au o pondere mai
mic de 30 %.

 Zona neutr n care costul abaterilor de la calitate este

aproximativ 50 % din total.
Zona perfecionismului n care costurile defectrilor au o
pondere mai mic de 40 %, iar costurile de prevenire i evaluare
au o pondere mai mare de 60 %.
n prezent se consider c este posibil reducerea concomitent
a costurilor defectrilor i a costurilor de prevenire i evaluare.
Evaluarea eficienei sistemelor calitii prin: costurile
referitoare la calitate, costurile proceselor, pierderile referitoare
la calitate.
Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina
M7.MAEC
23
TEST DE AUTOEVALUARE
1) Potrivit abordrii tradiionale a corelaiei costuri-calitate :
a) costurile defectrilor interne scad pe msur ce crete nivelul calitii produselor.
Da / Nu
b) costurile defectrilor externe scad pe msur ce crete nivelul calitii produselor.
Da / Nu
c) costurile de prevenire cresc pe msur ce crete nivelul calitii produselor. Nu
d) costurile de evaluare cresc pe msur ce crete nivelul calitii produselor. Da / Nu
2) Asupra performanelor ntreprinderii poate fi evideniat cu uurin efectul
urmtoarelor categorii de costuri:
a) costuri de prevenire. Da / Nu
b) costuri de evaluare. Da / Nu
c) costuri ale defectrilor interne. Da / Nu
3) Analiza categoriilor de costuri ale calitii se face:
a) numai pe produse. Da / Nu
b) numai la nivel de ntreprindere. Da / Nu
c) pe produse, pe compartimente sau la nivel de ntreprindere. Da / Nu
4) Potrivit abordrii tradiionale a corelaiei costuri-calitate , costurile defectrilor
sunt aproximativ egale cu costurile de prevenire i evaluare n:
a) zona mbuntirilor. Da / Nu
b) zona neutr. Da / Nu
c) zona perfecionismului. Da / Nu
5) Metodele de analizeaz a structurii costurilor calitii evideniaz urmtoarele
aspecte:
a) Corelaia dintre costurile calitii i valoarea produciei marf. Da / Nu
ncercuii rspunsurile corecte la
ntrebrile urmtoare.
ATENIE: pot exista unul, niciunul sau
mai multe rspunsuri corecte la aceeai
ntrebare.
Timp de lucru: 30 minute
Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina
M7.MAEC
24
b) Descompunerea costurilor calitii pe elemente componente. Da / Nu
c) Analiza raportului dintre costul total al defectelor i costul asigurrii calitii.
Da
6) Analiza evoluiei structurii costurilor calitii, realizat cu grafice n coloane sau
grafice liniare:
a) evideniaz elementele de cheltuieli care au condus la abateri comparativ cu nive
lul
acestora prevzut iniial n bugetul firmei. Da / Nu
b) permite evidenierea interdependenelor dintre diferitele categorii de costuri, d
ar i
dintre acestea i costurile totale. Da / Nu

c) urmrete depistarea punctelor generatoare de cheltuieli suplimentare. Da / Nu

7) Pentru o ntreprindere n care au loc procese mecanice de precizie, valoarea
indicatorului costului total al calitii se ncadreaz n intervalul de valori:
a) 0,5 .5. Da / Nu
b) 2, ,10. Da / Nu
c) 5, ,25. Da / Nu
8) Pentru o ntreprindere n care indicele costului total al calitii se afl sub limita
inferioar a intervalului:
a) costurile calitii sunt subevaluate. Da / Nu
b) costurile calitii sunt supraevaluate. Da / Nu
9) Ponderea costurilor defectrilor n costurile totale ale sectoarelor se determin c
a
raport ntre costurile defectrilor pe sector i costurile totale pe sector ? Da / Nu
10) Folosind reprezentarea grafic a zonelor costurilor calitii, n zona
perfecionismului:
a) costurile defectrilor au o pondere mai mare de 70 %, iar cele de prevenire i
evaluare au o pondere mai mic de 30 %. Da / Nu
b) costurile defectrilor au o pondere mai mic de 40 %, iar costurile de prevenire i
evaluare au o pondere mai mare de 60 %. Da / Nu
11) Analiza comparativ a ponderii elementelor de costuri, pe categorii, cu ajutor
ul
diagramei Pareto:
a) urmrete depistarea punctelor critice, generatoare de cheltuieli suplimentare, pn
la nivel de operaie tehnologic. Da / Nu
b) se efectueaz n scopul studierii nivelului costurilor calitii, comparativ cu nivel
ul
acestora prevzut iniial n bugetul firmei. Da / Nu
c) are ca punct de plecare alura curbelor reprezentnd costurile totale ale calitii,
pe
secii i pe ntreprindere. Da / Nu
d) curba acelei secii a crei alur seamn cel mai mult cu alura curbei costului total
al calitii pe ntreprindere este determinant. Da / Nu
12) n abordarea modern a corelaiei costuri-calitate n condiiile creterii nivelului
calitii, costurile defectrilor ct i cele de prevenire i evaluare pot s scad
concomitent ? Da / Nu
Masterat IMSC
ID: Disciplina Metode de analiz i evaluare a calitii
Pagina
M7.MAEC
25
13) Din sistemul de indicatori pentru analiza costurilor rebuturilor, fac parte:
a) Costul total al rebuturilor. Da / Nu
b) Ponderea rebuturilor n costurile de producie. Da / Nu
c) Pierderi totale efective din cauza rebuturilor. Da / Nu
d) Pierderi totale efective datorate produselor declasate. Da / Nu
e) Ponderea pierderilor totale efective n costurile de producie. Da / Nu
14) Analiza costurilor referitoare la calitate:
a) are ca obiectiv principal coordonarea i inerea sub control a aspectelor economi
ce
ale activitilor de asigurare a calitii. Da / Nu
b) evideniaz elementele i structura costurilor referitoare la calitate, la nivelul
ntreprinderii i al compartimentelor sale, pe produse i pe grupe de produse, pune n
eviden incidena acestor costuri asupra indicatorilor financiari ai ntreprinderii.
Da / Nu
c) contribuie la realizarea obiectivelor economice ale ntreprinderii. Da / Nu
15) n analiza categoriilor de costuri referitoare la calitate:
a) analiza defectrilor interne i a defectrilor externe prezint o importan deosebit,
deoarece permite evidenierea msurilor corective cu aplicabilitate imediat. Da / Nu
b) tipurile de defecte sunt analizate cantitativ i valoric, cu ajutorul reprezentr
ilor
grafice. Da / Nu

c) evidenierea numeric a numrului de defectri este la fel de important ce i

costurile acestora. Da / Nu
d) pe baza acestei analize se fundamenteaz investiiile necesare pentru prevenirea
apariiei defectelor n procesele ulterioare. Da / Nu
16) Coeficientul K, folosit pentru recunoaterea zonelor costurilor calitii, n zona
neutr are valori:
a) K > 1,67. Da / Nu
b) 0,83 < K > 1,67. Da / Nu
c) K < 0,83. Da / Nu
17) Coordonarea i inerea sub control a aspectelor economice ale activitilor de
asigurare a calitii cuprinde urmtoarele etape mai importante:
a) stabilirea abaterii fa de obiectivul prevzut. Da / Nu
b) stabilirea cauzelor abaterii constatate. Da / Nu
c) stabilirea msurilor necesare pentru evitarea repetrii abaterii. Da / Nu
d) asigurarea implementrii msurilor preconizate. Da / Nu
Prin conectare la internet la adresa de site
www.mmsc.upm.ro, v logai cu datele de autentificare primite
(user i parol) i completai n modulul TESTE rspunsurile
corecte la ntrebri (pe care le-ai ncercuit anterior).
ATENIE: Numai dup transmiterea on-line a testului v-ai
ndeplinit obligaiile de parcurgere a modulului.
Timp de lucru: 10 minute