Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Inovatia Tehnologica
Inovatia Tehnologica
ddeau sfaturi n condiii date, consultanii n informaii, iar acum exist nu numai
infomediari, dar i oamenii de afaceri numii infoprenori. Toi pot fi etichetai ca
intermediari creatori ai unui pod de informaii ctre cei care au nevoie de ele,
dar nu au timpul ori ndemnarea de a le obine rapid sau eficient. Creaia const n
organizarea informaiilor ceea ce nseamn reambalarea n diferite forme a
informaiei dezvoltat, amplificat ori redus n forma sintezelor de date. Ne-am
referit la ambalajul informaiei n sensul combinaiilor de sunet, voce, date
individuale, tabele, text, imagini sau filme (animaie).
La nivel mondial, marketingul informaional const n achiziionarea de date prin
diferite metode (exact ca n marketingul clasic, dar cu instrumentele tehnologiei
informaiei IT) i transformarea acestora n informaii pentru decizia final, diferit
fa de sistemul tradiional prin faptul c decidentul (managerul) va avea la
dispoziie o gam variat de informaii adunate printr-un singur mijloc:
calculatorul electronic (datorit telecomunicaiilor moderne). Tot acest flux
extrem de rapid este numit turbomarketing. ^ ^ ^ ^ Niculae V. Mihi
Exact ca n marketingul tradiional, exist:
^ surse de date (primare i secundare);
^ metode de cercetare (interviu, observare, cercetare);
^ instrumente (tip chestionar, calculatoare, modemuri);
^ metode de contactare a subiecilor (cele ale marketingului direct: telefon,
pot, personal).
Telemarketingul -vnzarea prin sisteme videotex i folosirea liniei telefonice,
direct de acas.
Telebankingul - cu automate, terminale unde pot fi folosite cartele electronice (n
programele crora sunt folosite mulimile fuzzy sau mulimile vagi), apoi
prezentarea multimedia a informaiilor pe suporturi CD-ROM.
Telecomunicaiile sunt importante deoarece sunt miezul afacerilor, iar cum la ora
actual este foarte puternic tendina de mondializare a firmelor, apare i
necesitatea comunicrii n timp scurt i de bun calitate.
n cadrul reelei INTERNET n domeniul aplicaiilor economice a luat o deosebit
amploare World Wide Web-ul (acronim WWW).
n conjunctura informaional modern, activitatea principal n mixul de
marketing, este comunicarea cu piaa (clieni, concureni), schimbul de bani i
informaii. Informaia se gsete prin metode mai rapide dect nainte, prin
autostrada informaional (INTERNET), iar schimburile de produse i bani sunt
mai rapide (rulaj mai rapid al capitalului) utiliznd cyberspaiul.
Sistemele utilizate n viitor au n vedere extinderea folosirii calculatorului, ca o
prelungire a existenei noastre: folosirea la slujb n mod static (pe birou) sau
dinamic (n deplasare), comunicativ (pe post de fax, videotelefon), ca mijloc de
S-a vehiculat mult timp ideea c sistemul reelei de distribuie de baz reprezint
o arie unde urmeaz s se aplice noi reguli. Unele funcii ale reelei, precum
depozitarea a fost considerat nvechit. i totui, s-a demonstrat c acele companii
care dein propriile depozite i au prezen pe Internet sunt marile ctigtoare, n
timp ce vnzarea cu amnuntul a rmas la fel de dificil ca ntotdeauna.
Nu s-au dovedit viabile pn n prezent nici magazinele online de tip brick and
click, sau companiile exclusiv Internet, de exemplu cele care furnizeaz servicii
de brokeraj.
A existat i o tendin de abolire a relaiilor dintre cumprtori i ofertani.
Entuziatii Internetului au ignorat stimularea, loialitatea, dorinele i tendinele care
caracterizeaz oamenii i afacerile.
n privina preului s-a ncercat o stabilire flexibil a preului, care ar fi mutat
puterea din mna companiilor n cea a consumatorului. Modele ca Priceline vor
avea de luptat cu companiile care nu se vor lipsi de loialitatea clienilor fa de
marc. Iat c ceea ce prea teoretic posibil, practic nu s-a dovedit viabil.
Viaa a demonstrat c multe relaii cumprtor-ofertant constau chiar n relaii
i nu doar n pre. Pe de alt parte, multe companii nu doresc s-i fac cunoscute
modelele de pre, ani muli de concuren nu se transform aa uor n schimburi
cooperante.
Exist deci destul incertitudine n jurul Internetului i a e-comerului. Faptul c
multe companii de pe Internet se prbuesc poate conduce la ideea c acest lucru se
ntmpl datorit necunoaterii noilor reguli ale marketingului. n realitate,
companiile cu vechime i chiar cele mai noi, care au neles c principiile de baz
au rmas aceleai, continu s aib succes.
Gsim pe Internet idei de genul consumatorii pltesc pentru experiene, nu
pentru produse. Theodore Levitt vorbea despre consumatorii care pltesc
pentru experiene i nu pentru Metode cantitative n eMarketing
produse, nc de acum 30 de ani. REVLON spunea: Clienii nu cumpr
parfum, ei cumpr visuri. DISNEY recunotea c vinde fantezie i
divertisment. i exemplele ar putea continua.
S-a considerat c mrcile nu mai reprezint chei sigure ale succesului. Dar mrcile
continu s reziste, companiile caut moduri de a-i extinde mrcile dincolo de
denumirea lor (de exemplu prin plasarea lor inspirat n filme). Mrcile au aprut
la nceputul anilor 1900 atunci cnd oamenii aveau nevoie de sigurana acestora
pentru a lua o decizie ntr-o lume de o complexitate n cretere. Si astzi continu
s fie la fel.
Putem s ne punem ntrebarea, dac teoretic este posibil s fie schimbate
regulile marketingului, exist raiunile practice pentru a face acest lucru?
Doresc cu adevrat oamenii s se comporte altfel?
Mai curnd putem afirma c vechile reguli gsesc noi modaliti de aplicare.
Mentalitatea secolului al XXI-lea se cldete pe vechile principii.
Putem aprecia c tehnologia multimedia are un impact major asupra submixului
promovrii de marketing datorit:
(1) comunicrii efective a mesajelor;
(2) impunerii rapide a noilor produse i servicii n pia;
(3) mbuntirii productivitii personale a decidentului.
n urma integrrii componentelor submixului promovrii cu serviciile multimedia
n vederea obinerii efectului de turbomarketing, se realizeaz mijloace de
comunicare emergente precum reclama cibernetizat, (CyberAdvertising) prin
servicii Web, grafica Lobbyului pe Info-Web, portofolii de imagini i tehnici
INTERNET de administrare a imaginilor .a. Aceste mijloace se realizeaz prin
decizii luate n conceptul info-marketingului.
Toate deciziile de marketing depind de fluxul de informaii.
Altceva trebuie neles, i anume c magistrala informaional, ca sediu virtual al
acestui tip de informaii, are responsabiliti extinse i importante. Aceast
magistral este realizat de furnizori de date i informaii, consultani, coordonatori
i evaluatori. Niculae V. Mihi
Companiile rmn orientate spre profit.
Schimbarea de mentalitate vizeaz implicarea vechilor actori ai pieei, ofertani i
cumprtori, n vastul spaiu virtual.
Pentru orice firm nou sosit n pienjeniul internetului va exista o lupt
fr sfrit pentru a obine informaia esenial care s fac din experiena
online un succes, dar principiile de baz ale marketingului vor rmne
aceleai.
E.I.M pledeaz n continuare pentru folosirea permanent a studiilor de marketing
n luarea deciziilor. El tie c este nevoie de timp i bani, dar tie de asemenea c
de pe urma acestor cercetri beneficiazi firma i clientul. Valoarea informaiilor
obinute n urma unor studii de calitate se traduce n estimri ale profitului firmei.
Dar E.I.M pledeaz n acelai timp pentru folosirea acestor informaii legate de
adaptarea unor standarde nalte de conduit de afaceri i de marketing.
n ciuda faptului c studiile de marketing ctig din ce n ce mai mult teren, multe
firme nu tiu s le foloseasc suficient de bine sau n mod corect. Numeroi
manageri continu s aib o viziune ngust asupra cercetrilor de pia,
considerndu-le simple operaiuni de obinere a unor informaii. De multe ori
analistului de marketing i se cere s realizeze un sondaj, fr a i se explica clar
obiectivul cercetrii, consecina fiind c unele informaii obinute nu sunt
importante, fapt care ntrete convingerea conducerii c studiile de marketing au o
utilitate sczut.
Ali manageri angajeaz persoane slab pregtite, carinele lor i lipsa de creativitate
ducnd la aceleai rezultate catastrofale n domeniul studiilor de marketing.
Muli nu neleg c o cercetare de marketing necesit timp i bani, dorind rezultate
rapide. Dar analitii competeni sunt permanent preocupai de estimarea valorii
informaiei n raport cu costurile acesteia.
Ceea ce nu se nelege suficient de bine este faptul c de pe urma cercetrilor de
marketing beneficiaz att firmele care le susin financiar, ct i consumatorii. Prin
intermediul acestor cercetri, firmele afl mai multe despre nevoile consumatorilor
i au Metode cantitative n eMarketing
posibilitatea de a oferi produse i servicii care s-i satisfac ntr-o msur mai mare
pe cumprtori. ns utilizarea greit a rezultatelor cercetrilor de marketing i
poate nemulumi sau chiar afecta pe consumatori.
Pe de alt parte, procesul de luare a deciziilor este unul dificil.
Actul decizional este nuanat i diversificat prin cutarea, elaborarea ori
verificarea de noi posibiliti, noi alternative ori noi semnificaii. Realitatea, n
atenia i la ndemna tuturor decidenilor este un vacarm de informaii i
impulsuri, n care fiecare intervine prudent sau temerar, cu experien i intuiie, cu
posibilitatea i speranele de a-i recepta adevrurile: selectiv, obiectiv, fidel. S
lum un exemplu: schimbrii preferinelor consum, cost, sau tip i se
asociaz structura cumprtorilor pe zon. Surpriza decidentului este mare cnd
observ lipsa de interaciune n anumite situaii (schimbarea variabilei de
intervenie) sau potenialul informaional al variabilei de control.
Dincolo de faptul c luarea unei decizii este un proces greu, lipsa unor informaii
corecte poate s-l complice i mai mult. Dar, ca membri ai societii, managerii au
obligaia moral s ia n considerare implicaiile etice ale deciziilor lor.
Analiza responsabilitii etice i sociale a firmei ar trebui s fie instrumentul final
de apreciere a implicaiilor marketingului pe care-l practic. Succesul firmei i
permanenta satisfacere a clientului i a altor beneficiari este legat de adaptarea
unor standarde nalte de conduit de afaceri i de marketing. Practicile de
afaceri sunt frecvent obiectul unor atacuri, deoarece situaiile ntlnite pun adesea
problema dur a ceea ce este drept i corect.
Merit amintite aici clasicele ntrebri ale lui Bowen cu privire la responsabilitatea
omului de afaceri:
Are el, oare, dreptul s-i desfoare activitatea ntr-un mod care atenteaz la
intimitatea oamenilor, ca, de exemplu, n cazul vnzrii la domiciliu? Are el
dreptul s foloseasc metode care implic reclame zgomotoase, loterii, premii,
vntoare de clieni, precum i alte tehnici care sunt cel puin de un gust
ndoielnic? Are el dreptul s foloseasc tactici de presiune psihologic pentru
a-i convinge pe oameni s cumpere? Are el dreptul s ncerce s grbeasc
Ce spun toate aceste informaii? O mulime de lucruri. n primul rand, cum pot
veni cei care lucreaz n domeniul publicitii n ntmpinarea nevoilor pe cale
psihici emoional. Aceleai informaii pot da soluii firmelor pentru
mbuntirea produselor i serviciilor pe care le ofer. Trebuie s ne gndim c
foarte multe firme din acelai domeniu intesc acelai lucru, iar unele cheltuiesc
foarte muli bani pentru cercetri i cu siguran vor fi un pas naintea celor care nu
o fac (fie nu vor, fie nu pot). Metode cantitative n eMarketing
*
Posibile idei de cooperare
n periplul lui scotocitor, E.I.M gsete i cteva chestionare folosite de diverse
firme pentru a-i afla locul pe pia, pentru a identifica noi nevoi ale clienilor
motiv de mbuntire a serviciilor, a produselor, ceea ce desigur implic strategii
noi i bugete. Convins ci EXTSTAR va trebui ct de curnd s fac apel la un
astfel de instrument de lucru, E.I.M ne propune
pentru moment o variant de chestionar:
CHESTIONAR FREERUNNING
n dorina de a afla impactul sportului i n special a sporturilor
extreme n rndul tinerilor n Romnia, v rugm s avei amabilitatea de a
ne rspunde la cteva ntrebri.
1. Practicai vreun sport? a) DA b) NU
2. Ce sport practicai? a) schi nautic b) badminton c) snowboard d) tenis de masa e)
zbor cu parapanta
f) volei g) altele........
3. Ce prere avei despre sporturile extreme? a) foarte interesat b) interesat c) puin
interesat d) indiferent e) dezinteresat
*
Propunere de colaborare elaborat de studentele Bobeic Nicoleta Andreea,
Mihil Alexandra, Universitatea Bucureti, Facultatea de Litere CSRP, 2007
(complet n CD-ul atasat). Niculae V. Mihi
Putei s ne dai un exemplu de sport extrem? a) DA:.......... b) NU
Ce sport extrem v-ar plcea s practicai? ................................................
Cum vi se pare freerunning-ul? a) nu am auzit b) foarte interesant c) interesant d)
puin interesant e) indiferent f) dezinteresat
Dac ai avea posibilitatea, ai practica freerunnin-ul? a) DA b) NU c) NU TIU
Pentru sistematizarea acestor date v rugm s ne mai oferii cteva informaii:
Vrsta: a) 14 -18 b) 19 -25 c) 26 -30
Sex: a) F b) M
Care este exact INFORMAIA cerut? (ce nevoie acoper?) Cine este INTA RESPONDENTUL, care poate oferi informaia? (persoana, agenia economic,
persoana de protocol a firmei?) Care este METODA de a ajunge la acestea?
(chestionar administrat direct sub form de interviu, prin pot, prin telefon?)
DECIZII PRIVIND CONINUTUL NTREBRII:
ntrebarea aceasta este ntr-adevr necesar pentru a obine informaia? Aceast
ntrebare este suficient? (negaia presupune reformularea sau suplimentarea
ntrebrilor) Intervievatul poate rspunde corect la ntrebare? Exist evenimente
externe care ar putea falsifica i introduce erori n obinerea informaiei cerute?
DECIZII PRIVIND FRAZAREA NTREBRII:
Cuvintele utilizate n aceast ntrebare au acelai neles pentru toi respondenii?
exist cuvinte ori propoziii n ntrebare care conduc la un rspuns cognoscibil?
(afirmaia ne face s ne ntrebm de ce a fost pus ntrebarea)
Metode cantitative n eMarketing
Sunt ipoteze sau presupuneri neluate n considerare dar legate de ntrebare?
(afirmaia implic suplimentarea ntrebrilor) Exist alternative de rspuns
cunoscute, dar imprevizibile, implicate n ntrebare? (dac DA, uureaz
codificarea chestionarului) Va aborda respondentul ntrebarea din punct de vedere
al cadrului de referin n care i-a fost adresat? (deoarece exist posibilitatea
schimbrii alternativei de rspuns)
DECIZII PRIVIND FORMATUL RSPUNSULUI:
Rspunsul este dihotomic (0, 1), (DA, NU).Rspunsul este trihotomic (-1, 0, 1),
(DA, NU, NU TIU).
Alegerile dintre alternativele de rspuns sunt multiple (simultan).
Rspunsul este deschis (necodificat, liber exprimat).
DECIZII PRIVIND SECVENIALITATEA NTREBRILOR:
serviciile de care au parte, dar beneficiaz de tot confortul i luxul pentru care
pltesc.
Cei care particip sunt adesea persoane publice, oameni importani de afaceri cu un
statut social ridicat i o situaie material pe msur. Adesea acetia locuiesc n
marile orae ale lumii i zone de cmpii sau de litoral, nu locuiesc n zone
montane.
Pentru a participa la o tabr trebuie s te nscrii printr-un formular, s plteti
jumtate din suma taberei n avans, iar cealalt jumatate cu o sptamna nainte de
ncepere. O tabr dureaz 10 zile i participanii sunt n numr de 20. Apoi acetia
sunt mpriti n grupe de cte 5 (cinci).
Taberele oferite sunt de mai multe feluri: de schi (clasic i de vitez), de
snowboard (hardcore i softcore), de parapant, alpinism, rafting.
TEXT ORIGINAL!
Adventure Camp
Strada Daliei , nr 55 bl FT3 sc A ap 2
Scrisoare de intentie!
Tel.: 0765.65.77.77
15.01.2007 D-lui E.I.M., coordonator colaborari si parteneriate EXTstar S.R.L.
Soseaua Muntelui nr.15
Stimate domnule E.I.M.,
V solicit atenia n vederea unei colaborri ntre magazinul dumneavoastr de
desfacere EXTstar i filiala Adventure Camp Bucureti.
Vizitnd recent Predealul am avut ocazia s intru n magazinul dvs i am observat
ct de bine este organizat i ce produse promoveaz. Metode cantitative n
eMarketing
Adventure Camp este o filiala a firmei internationale Adventure Camp Worldwide.
Acesta este o agentie ce se ocupa cu organizarea de tabere la munte pentru ca
participantii sa ia parte la fel de fel de activitati si sa practice sporturi montane.
Reprezentanta din Romania are clienti atat din tara cat si din strainatate. Destinatia
acestora este orasul Predeal. Aici se desfasoara activitatile si acestia beneficiaza de
cele mai bune conditii (cazare, masa, transport, instructori, activitati, echipamente,
asistenta medicala).
Beneficiile dvs in urma colaborarii vor fi observate in cresterea numarului de
clienti ai magazinului si promovarea site-ului atat pe plan intern, cat si in afara
tarii. Interesul nostru este acela de a avea vizibilitate mai mare in zona montana si
pe un alt site decat cel propriu, de a stabili o lagatura cu EXTstar pentru a ne
furniza echipamentul necesar la un pret mai bun decat la vanzare.
Avand in vedere reputatia firmei dvs si pregatirea si experienta profesionala
Adventure Camp de care dispunem, beneficiul ar fi de ambele parti, intr-un proces
de tip win-win.
avea de oferit anumite avantaje celuilalt. Adventure Camp va avea in pachetul sau
de oferte echipamentul achizitionat de la magazinul EXTstar. In cazul in care un
client al Adventure Camp nu are echipamentul necesar pentru tabara montana,
acesta si-l va achizitiona de la magazinul EXTstar. Pretul echipamentului va fi cu
5% mai mic prin Adventure Camp decat este el in magazin. Astfel clientii vor fi
mai tentati sa cumpere in cadrul ofertei de tabara si echipamentul. Pentru a-si alege
echipamentul dorit ei vor accesa site-ul EXTstar si vor selecta produsul dorit. Fiind
un participant Metode cantitative n eMarketing
la tabara organizata de Adventura Camp el va beneficia de reducere, iar
echipamentul ii va fi livrat in Predeal in momentul cazarii.
Pentru a fi un beneficiu de ambele parti, toti cei care achizitioneaza echipamente
de la EXTstar vor beneficia de o reducere de 5% la pretul taberei. Acest lucru va fi
posibil daca clientii magazinului nu au mai participat la taberele Adventure Camp.
Pentru ca un client sa ia la cunostinta de existenta celeilalte firme, in cadrul uneia
trebuie sa apara promovarea celeilalte. Atat in magazin, in sediul firmei Adventure
Camp cat si pe site-urile fiecareia.
In magazinul EXTstar vor exista afise cu oferta de tabere, pliante si poze cu
taberele precedente. Acestea vor fi pozitionate atat in magazin (langa articolele
sportive, la casa, la intrare), cat si in afara, pe geamurile magazinului. Totodata
personalul magazinului va explica oferta de tabara tuturor celor interesati.
Firma Adventure Camp va include in materialele de prezentare a taberelor un
articol despre magazin, pliante iar in oferta se va recomanda achizitionarea
echipamentului de la magazinul EXTstar. Totodata la fiecare eveniment sponsorizat
de Adventure Camp va aparea si sigla magazinului.
Prezentare site
P Titlu Descriere
Observa
r
tii
o
m
o
v
ar
e
a
s
e
v
a
fa
c
e
si
p
e
si
te
.
S
it
eul
A
d
v
e
nt
u
re
C
a
m
p
v
a
a
v
e
a
m
ai
m
ul
t
p
a
gi
ni
si
v
a
fi
re
al
iz
at
at
at
in
li
m
b
a
r
o
m
a
n
a,
c
at
si
in
li
m
b
a
e
n
gl
e
z
a.
P
a
gi
ni
le
v
o
r
fi
u
r
m
at
o
ar
el
e:
C
o
d
H Home Scurte articole ce .
page
apar in celelalte
pagini
C Despr Date despre filiala locala si
1 e
despre firma internationala
Adve
nture
Camp
C Oferte Tipurile de tabere organizate.
2 le de
Descrierea lor si poze din
tabara taberele precedente
C Condi Varsta minima si alte conditii
3 tii de care trebuie indeplinite pentru
partici a putea participa la tabara
pare