Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
LUCRARE DE LICEN
Lector universitar,
Absolvent,
BALACESCU ANIELA
DOLDOR C.COSTEL-GABRIEL
TRGU-JIU
2015
Lector universitar,
Absolvent,
BALACESCU ANIELA
DOLDOR C.COSTEL-GABRIEL
TRGU-JIU
2015
CUPRINS
INTRODUCERE....4
Capitolul I
TEHNOLOGIA INFORMAIONAL I SOCIAL MEDIA.......................................5
1.1. Generaliti. Concepte.5
1.2.Premisele apariiei i dezvoltrii Internetului....8
1.3. Tendinele Tehnologiei Informaionale i de Comunicii (TIC) i ale activittilor
economice electronice observate n ultimii ani.................................................................9
Capitolul II
IMPACT I TENDINE ALE TEHNOLOGIEI DIGITALE ASUPRA
AFACERILOR..................................................................................................................11
2.1. Tehnologia informaional i impactul acesteia asupra organizaiilor.................11
2.2.Utilizarea internetului - unelte digitale de marketing.............................................16
2.3.Impactul Internetului asupra fenomenului social....................................................17
2.4.Impactul noilor tehnologii. Tehnologii si reele de socializare...............................18
2.5.Instrumente promoionale de e-marketing: e- promovare....................................20
2.6.Instrumente de comercializare i e-marketing: e- commerce................................22
2.7.Instrumente de e-marketing pentru construirea brand-ului: e-branding............23
2.8.Instrumente de comunicare i e-marketing: e- comunicare...................................24
2.9. Social media si sinele virtual.....................................................................................24
2.10.Cum poate ajuta LinkedIn in business: povestea sustinuta de cifre....25
2.11. Social media, must-have-ul oricrei companii n 2014....27
Capitolul III
STUDIU DE CAZ. SOCIAL MEDIA I MEDIUL DE AFACERI ROMNESC.
Impactul marketingului prin intermediul reelelor de socializare (social media) asupra
mediului de afaceri local.....................................................................................34
CONCLUZII.....................................................................................................................37
BIBLIOGRAFIE...38
INTRODUCERE
Capitolul I
TEHNOLOGIA INFORMAIONAL I SOCIAL MEDIA
1.1. Generaliti. Concepte
1.1.1
Noua Economie
Productie n funcie de cererea clientului
Perioadele
pentru
profitului sunt cunoscute
ctigul
munc;
proceselor
economice
specifice.
Externalizarea
promite
mrirea
Capitolul II
IMPACT I TENDINE ALE TEHNOLOGIEI DIGITALE ASUPRA
AFACERILOR
4
10
11
12
13
14
interceptate n timpul transmisiei prin Internet. Fr un soft special, orice persoan care
monitorizeaz traficul pe reea poate citi coninutul acestor date confideniale i le poate
folosi ulterior Este necesar elaborarea unor standarde specifice sistemelor de pli, care s
permit coordonarea prilor legitime implicate n transfer i folosirea corect a metodelor
de securitate.
ECash reprezint un sistem de pli complet anonim, ce folosete conturi numerice n
bnci i tehnica semnturilor oarbe. Tranzaciile se desfoar ntre cumprtor i vnztor,
care trebuie s aib conturi la aceeai banc. Cumprtorii trebuie s instiin Aeze banc cu
privire la faptul c doresc s transfere bani din conturile lor obinuite n aa numitul cont
eCash Mint. n orice moment, cumprtorul poate interaciona de la distan, prin
calculatorul su, cu contul Mint s.i, folosind un client soft, poate retrage de aici fonduri pe
discul calculatorului su. Formatul acestor fonduri este electronic - suite de 0 i 1 protejate
criptografic. Ca urmare, discul cumprtorului devine un veritabil "portofel electronic".
Apoi, se pot executa pli ntre persoane individuale sau ctre firme, prin intermediul
acestor eCash.
NetCash reprezint un alt exemplu de sistem electronic de pli de tip online. Cu
toate c sistemul nu asigura anonimitatea total a plilor c eCash (banii pot fi
identificai), NetCash ofer alte mijloace prin care s se asigure plilor un anumit grad de
anonimitate. Sistemul se bazeaz pe mai multe servere de monede distribuite, la care se
poate face schimbul unor cecuri electronice (inclusiv NetCheque) n moneda electronic.
Sub form de concept i proiecte experimentale, micro-platile se adreseaz nevoii
existenei unei scheme simple, ieftine, care s poat suporta economic plti foarte mici,
civa dolari, ceni i chiar fraciuni de ceni. Se analizeaz cteva propuneri din aceast
categorie de sisteme electronice de pli.
Cecurile electronice sunt create pentru a realiza plti sj alte funcii financiare ale
cecurilor pe hrtie, prin utilizarea semnturilor digitale i a mesajelor criptate, pe suportul
reelei Internet. Sistemul cecurilor electronice este proiectat pentru a asigura integritatea
mesajelor, autenticitatea i nerepudierea proprietii, toate condiii suficiente pentru a
preveni fraud din partea bncilor sau a clienilor lor.
Intranetul nseamn utilizarea tehnologiilor internet n vederea legturii ntr-un tot
unitar e resurselor informaionale ale unei organizaii. El este rspunsul momentan pentru
nevoile legate de gestiunea informaiilor i lucrul n grup al unei organizaii. Intranet-ul
faciliteaz comunicarea ntre oamenii unei organizaii, concretizndu-se n infrastructura
tehnologic necesar, unei bune i eficiente colaborri.
15
Activat, acesta nu are nevoie de prea mult efort, din moment ce utilizatorii nii sunt
cei care l in n funciune. Dar, n scopul de a reui ncercarea de a atinge acest efect viral,
o nevoie de baz trebuie s fie satisfacut: gsirea unui avantaj cheie care propulseaz
rspndirea multiplicat. Astfel, esentiala pentru succes, atunci cnd lanseaz o campanie
de marketing viral, este creativitatea; i acolo este locul ideal de a v investi banii prin
angajarea celor mai buni ageni pe care bugetul dvs. i-i permite. Dar, calmai-v,
cheltuielile nu vor fi imense. Nu e uor a da recomandri generale astfel nct orice
societate, din orice sector poate crea un anun viral de succes, dar dac suntei interesai de
un indiciu, este acesta: coninutul social i reele pot face magie.
16
17
Anthony Giddens. - The Constitution of Society: Outline of the Theory of Structuration. Los Angeles:
University of California Press, 1984.p.234
18
Latour, Bruno., Reassembling the Social, New York: Oxford University Press, 2005, p 87
Wellman, Barry. 2002. "The Rise of Networked Individualism." in Community Networks Online, edited
by Leigh Keeble. London: Taylor & Francis.
11
20
Noua tehnologie din spatele acestei scene este eticheta inteligent (RFID), etichete
care ader la produsele permind identificarea radio, fr nici un contact fizic necesar.
Beneficiile
suplimentare sunt accelerarea logistic, optimizarea depozitelor, precum i prevenirea
furtului i pirateriei. Dar principala mbuntire de marketing este de a automatiza i
personaliza relaiile cu clienii notri din perspectiva punctului de vnzare i de a evita
eecurile in managementul stocurilor din punctul de vedere al distribuiei.
Aplicare
Costul ridicat al montrii acestor sisteme acioneaz ca o barier pentru micii
comerciani cu amnuntul, provocnd adoptarea acestui sistem doar pentru marile lanuri
de distribuie. Nu este vorba numai de costul etichetarii n sine ci de costul tuturor
dispozitivelor scumpe necesare pentru a profita de etichete la punctul de vnzare: rafturi
inteligente, carduri speciale de consum, ecrane LCD tactile, puncte de informare
inteligente, imprimante pentru etichete, dispozitive antifurt, lanuri de aprovizionare, de
sisteme de deactivare a etichetelor inteligente, etc.
Apropo, mizndu-se pe aceste sisteme de deactivare a etichetelor inteligente, care au
grij de dezactivarea cipurilor RFID n momentul n care prsesc magazinul sau mall- ul,
este esenial a evita problemele cu anumite grupuri de utilizatori care consider aceast
tehnologie un potenial prejudiciu pentru drepturile lor la intimitate.
Minisite-uri de promovare
Un minisite de promovare este un tip specific de site web, mult mai mic dect un web
interactiv. Este de obicei proiectat s funcioneze ca un site de sprijin pentru cel principal.
Dei este convenabil ca fiecare minisite s aib propriul su URL (i majoritatea dintre ele
au), n mod normal plutete pe pagina web principal i, avnd dimensiunea mai redus,
permite paginii web principale s ramana pe fundal, astfel c atunci cnd vizitatorul
nchide minisite-ul va naviga n continuare pe site-ul principal. Astfel, obiectivul minisiteului este clar: se concentreaza pe anumite informaii i oferind detalii specifice care nu sunt
disponibile n pagina principal de web. Minisite-urile sunt de obicei utilizate pentru a da
anumitor produse un tratament special de comunicare din cauza lansrii lor, din cauza
campaniile de promovare speciale organizate n jurul lor sau pur i simplu pentru c aceste
produse sunt cele mai bine vndute din brand-ul lor. Dar minisite-urile pot fi de asemenea
folosite pentru familiile de produse, probleme de brand, aniversri sau ocazii speciale.
Creativitatea unui minisite este chiar mai greu de realizat dect cea a paginii web
principale, deoarece aceasta constituie axa central a tuturor activitilor de promovare cu
21
privire la produsul sau evenimentul pentru care este dezvoltat minisite-ul. Astfel, acesta
include clipuri video speciale, concursuri, screensavere, e-cards, e-chestionare, podcasturi, studii de produs, etc.
Viaa minisite-urilor este mult mai scurt dect cea a site-urilor principale, deoarece
acestea sunt eliminate sau substituite de ndat ce evenimentul sau promovarea pentru care
au fost folosite se ncheie. Acest lucru ajut la meninerea prospeimii acestui instrument
cheie pentru atragerea ateniei.
Aplicare
Atunci cnd dezvoltai un minisite trebuie sa aveti in vedere ca acesta trebuie s fie
captivant i atractiv pentru ochi, dar de asemenea trebuie s fie n msur s ofer
informaii nu foarte multe, ns acestea trebuie s fie detaliate i conteze pe o navigare
minima. Unul dintre elementele cheie aici este o o munc grea de copiere pentru a
extrage cele mai relevante informaii referitoare la produs sau eveniment din site-ul
principal i s le lefuiasc cu toate aspectele legate de promovare, pentru a maximiza
valoarea furnizat vizitatorilor minisite-ului astfel nct s se regseasc ntr-un mediu
foarte sugestiv i extrem de dinamic, n care acesta poate lua cu uurin decizia de a nu
pierde ocazia special care-i este oferit. Aceasta oportunitate va consta dintr-o propunere
de cumprare (dac este acceptat, un link va duce utilizatorul la coul de cumprturi
online
- cu produs deja n el - n site-ul principal), sau o propunere de nregistrare (printr-un
timpul primelor trei luni ale anului 2006 numrul tranzaciilor de e-commerce a trecut de
apte milioane, n timp ce doar patru milioane de tranzacii au avut loc n aceeai perioada
a anului 2005. La nivel european, Forrester Research a estimat o cifra de afaceri global
pentru toate portal-urile de e-commerce n Europa de o sut de mii de milioane de euro n
2006.
Aplicare
Exist multe soluii de software pentru crearea de portaluri personalizate. Dar, ca de
obicei n acest domeniu, cheia succesului nu se afl n dezvoltarea portal-ului, ci n a fi
capabil de agregarea de servicii cu valoare adugat pentru ceea ce avei de gnd s vindei
prin intermediul portalului, n scopul de a sprijini vnzarea. Oricum trebuie s luai n
considerare faptul c dezvoltarea unui portal de e-commerce electronic cu un anumit grad
de complexitate poate trece uor de 200.000 ; aceast sum va acoperi un proiect la cheie
pentru un numr regulat de utilizatori ai portal-ului i ar trebui s contai pe cel puin 700
de oameni pentru a-l face fezabile.12
Exist posibilitatea de a dezvolta portalul pe plan intern, ceea ce va reduce dramatic
costurile, dar atunci ar trebui s fii contieni de faptul c proiectul nu se ncheie n
momentul n care ncepe s funcioneze: trebuie alocate resurse pentru a menine coninutul
i servicii cu valoare adugat vii i atractive.
2.7.Instrumente de e-marketing pentru construirea brand-ului: e-branding
Webs 2.0
Cu mai mult de 10 ani n urm cnd s-a nscut e-marketing-ul, site-urile web au fost
doar un fel de carti virtuale de vizit avansate de companiile cele mai trendy folosite pentru
a se prezenta potenialilor clieni n spaiul cibernetic.
Tehnologia a permis evoluia acestui concept pn la conversia site-urilor web iniiale
n instrumente de e-branding reale: vnzarea prin Internet nu este obligatorie sau poate nici
chiar recomandabil n anumite ocazii; uneori, cheia real spre succes este de a putea
determina vizitatorul s cumpere printr-un alt canal. i nimic nu este mai bun pentru a
ndeplini acest obiectiv dect informarea utilizatorilor pentru a cunoate modul nostru de a
face afaceri prin intermediul site-urilor web interactive, sociale, care le permite
utilizatorilor s aib un rol-cheie n dezvoltarea coninutului.
Aplicare
Prima problem care trebuie luat n considerare atunci cnd se creaz un site web
12
23
24
25
http://www.femei-in-afaceri.ro/ro/articol/cum_te_poate_ajuta_linkedin_in_business_povestea_sustinuta_
de_cifre
26
Nu multa lume cauta un Accounting Ninja, dar cativa sigur cauta un contabil responsabil.
In perioada de criza, mai exact in 2011 si 2012, cuvantul cel mai des folosit in descriere era
Creativ, pentru ca toata lumea cauta solutii out of the box. In 2013 insa, cuvantul cel mai
des folosit a fost Responsabil, pentru ca eram pe final de criza si planurile de revenire la
nivelul anterior crizei solicitau oameni care sa respecte regulile. LinkedIn este un organism
viu, adaptabil, pentru ca se reinventeaza o data cu membrii sai si se adapteaza imediat la
noile cerinte din piata reala.
Exista in lumea social media o lupta la fel de dura ca cea dintre Microsoft si Apple
sau Coca Cola si Pepsi vorbesc despre Facebook vs LinkedIn o lupta care probabil nu
va avea un invingator. Facebook a adaugat o componenta business ca pas natural in
dezvoltarea conceptului, adaptandu-se la dezvoltarea comunitatii pe care a creat-o si la
cerintele utilizatorilor. In acelasi timp LinkedIn a plecat, din start, cu o componenta
business si a dezvoltat-o peste ani. Si aici cifrele sustin afirmatia: 64% din vizitele dinspre
social media catre site-urile companiilor vin de la LinkedIn, rata de conversie vizitator-lead
este de 3 ori mai mare decat pe Facebook si Twitter si nu in ultimul rand 50% dintre
membrii vor deveni mai usor clientii unei companii dupa ce vor interactiona cu acea
companie pe LinkedIn. Nu sustin ca unul din cele doua canale de social media este mai
bun decat celalalt, spun doar ca fiecare are scopul sau. Poti face business si pe Facebook,
dar cu cat afacerea ta este mai specifica, mai tehnica si mai B2B solutia va veni mai repede
de la LinkedIn. In plus feedback-ul primit pe LinkedIn are o componenta subiectiva mult
mai scazuta.
Relatia cu LinkedIn trebuie sa inceapa, ca orice alta relatie din business, cu un scop
foarte clar in minte.. Exist posibilitatea de a gasi foarte usor cele mai noi informatii din
domeniile care intereseaza, zilnic experti din domeniile respective pun la dispozitia
membrilor LinkedIn articole si analize care se pot dovedi a fi exact ce este nevoie pentru a
imbunatati o afacere.
Si nu in ultimul rand, LinkedIn este despre business networking si business
development. Prin intermediul lui, devii vizibil intr-o retea in crestere si care priveste atent
ce se intampla in interiorul ei. Este locul in care poti gasi acel director general al companiei
pe care o doresti cel mai tare ca si client al tau, dar pe care, poate, nu ai avea sansa sa-l
intalnesti in lumea non-virtuala.
2.11. Social media, must-have-ul oricrei companii n 2014
Social media sunt un fenomen al timpului n care trim. S-ar putea spune, exagernd
puin, c lumea real a devenit o umbr a ceea ce se ntmpl n lumea virtual. Social
27
media au reuit s acapareze, puin cte puin, toat planeta. Astzi, ele sunt firul invizibil
care leag ntreaga lume, devenit, de fapt, o mare reea de socializare.14
Social media au devenit la fel de rapid un instrument vital pentru lumea acerb a
afacerilor. De civa ani, strategiile de marketing ale companiilor nseamn, printre altele,
i prezena lor pe reelele de socializare.
Social media n date
Potrivit unui raport al Digital Insights publicat n luna noiembrie a anului trecut, 4,2
miliarde de oameni folosesc telefoanele mobile ca s acceseze site-urile de social media,
iar 74% dintre actorii de pe pia la nivel mondial cred c Facebook i ajut s aib o
strategie de conducere mai bun.
Raportul mai relev c 28% dintre retweet-urile de pe Twitter sunt un efect al cererii
de retweet (Please RT), 40% dintre companii folosesc Google+, 70% i doresc s afle mai
multe despre Google+, iar 67% au n plan s-i mreasc activitatea pe Google+.
42% dintre companii i actualizeaz periodic profilul de LinkedIn, n fiecare secund
8.000 de utilizatori dau like unei fotografii pe Instagram i 80% dintre pin-urile de pe
Pinterest sunt, de fapt, re-pin-uri.
Datele mai arat c peste 23% dintre marile companii din lume investesc n blogging
i social media. Nu n ultimul rnd, femeile verific paginile de social media ale unui brand
mai mult dect brbaii.15
Cele mai mari reele de social media de azi
Acelai raport al Digital Insights arat c reeaua de socializare Facebook a ajuns la
1,15 miliarde de utilizatori. Alte date despre Facebook: 751 de milioane de utilizatori
acceseaz Facebook de pe telefonul mobil cu 7.000 de device-uri diferite, Facebook are 10
milioane de aplicaii, 23% dintre utilizatorii Facebook i verific pagina de cel puin cinci
ori pe zi i 350 de milioane de mesaje sunt postate n fiecare zi pe Facebook.
Twitter a ajuns la peste 500 de milioane de utilizatori i, lunar, are 288 de milioane
de utilizatori activi. Un aspect interesant despre Twitter este acela c cea mai mare cretere
o constituie categoria de vrst 55-64 de ani, de 79%. 60% dintre utilizatorii Twitter
acceseaz reeaua social de pe telefonul mobil, 20 de milioane de conturi create pe Twitter
sunt false, se posteaz aproximativ 400 de milioane de tweet-uri n fiecare zi, iar media
tweet-urilor pe care un utilizator le d zilnic pe Twitter este de 208.
14
http://www.managerexpress.ro/knowledge/dosar-interes/social-media-must-have-ul-oricarei-companii-in2014.html
15
http://www.managerexpress.ro/knowledge/dosar-interes/social-media-must-have-ul-oricarei-companii-in2014.html
28
n ceea ce privete Google+, iat cum arat statisticile: are peste 500 de milioane de
utilizatori, dintre care 343 de milioane sunt activi. Dintre toi utilizatorii, 67% sunt brbai.
60% dintre utilizatorii de Google+ se logheaz n fiecare zi, 80% se logheaz cel puin o
dat pe sptmn, iar butonul +1 este folosit de peste 5 miliarde de ori pe zi.
LinkedIn are peste 238 de milioane de utilizatori i 1,5 milioane de grupuri. 27%
dintre utilizatorii de LinkedIn acceseaz reeaua social de pe telefonul mobil, 50% dintre
utilizatorii LinkedIn au studii superioare, 81% aparin cel puin unui grup, 42% dintre
utilizatori i actualizeaz profilul periodic, 3 milioane de companii au pagini pe LinkedIn,
iar numrul de susineri (endorsement) de pe LinkedIn a ajuns la 1 miliard.
Instagram are peste 130 de milioane de utilizatori, iar un utilizator are, n medie, 40
de fotografii postate pe Instagram. MTV este cel mai urmrit brand pe Instagram, cu 1,2
milioane de fani. n plus, pe Instagram sunt primite 1.000 de comentarii n fiecare secund
i, zilnic, sunt postate peste 5 milioane de fotografii.
Pinterest are 70 de milioane de utilizatori, dintre care 69% sunt femei. Doar 6%
dintre utilizatori i-au conectat contul de Pinterest cu cel de Facebook, iar mncarea este
cea mai popular categorie de pe Pinterest n contextul n care 57% dintre discuii sunt pe
acest subiect. Nordstorm este cel mai popular brand de pe Pinterest, cu 4,4 milioane de
oameni care l folosesc.16
Aceste statistici nu sunt dect cifre. Pe baza lor, companiile pot studia
comportamentul utilizatorilor de reele sociale i i pot stabili o strategie de marketing
mai bun.
Avantaje i dezavantaje ale social media n business
n ceea ce privete lumea afacerilor, social media reprezint un instrument extrem de
important de promovare, aa cum arat site-ul Globalpost.com. Prezena pe marile reele de
socializare le poate aduce marilor companii nu doar o mai mare vizibilitate, ci i mai muli
clieni. Datorit feedback-ului imediat din social media, o companie i poate mbunti
relaiile cu clienii, ceea ce i permite s adune mai multe informaii despre clieni i s-i
adapteze serviciile n funcie de cerere.
Site-ul Socialmediatoday.com duce lucrurile mai departe i subliniaz c o prezen
ct mai nsemnat pe reelele sociale nseamn o cretere a gradului de cunoatere a
companiei. Mai concret, cu ct mai muli oameni tiu despre o companie, cu att este mai
bine pentru aceasta. Un public mai mare nseamn mai muli poteniali clieni.
16
http://www.managerexpress.ro/knowledge/dosar-interes/social-media-must-have-ul-oricarei-companii-in2014.html
29
Creterea traficului pe site-ul unei companii este un alt avantaj al social media.
Acesta mpreun cu creterea contientizrii sunt cele dou mari obiective ale campaniilor
de social media. Companiile trebuie s se foloseasc de reelele sociale pe care au conturi
n aa fel nct s direcioneze traficul ctre site-urile lor.
Dac Facebook-ul este utilizat de 93% dintre respondeni, Twitter are o rat de
utilizare de 26%, n timp ce LinkedIn marcheaz o rat de utilizare de 41% n Romnia.
Majoritatea respondenilor aloc pentru marketingul pe social media ntre 1-5 ore, n timp
ce 30% aloc peste 10 ore n fiecare sptmn. Frecvena postrii variaz i ea: 49%
dintre respondeni posteaz zilnic, 15% o dat la 2-3 zile, 21% sptmnal, iar 15%
lunar sau o dat la cteva luni.
Scopurile cele mai des ntlnite n utilizarea reelelor de socializare sunt comunicarea
de brand, n proporie de 87%, i marketing/vnzri, n proporie de 85%. Reelele sociale
sunt utilizate i pentru recrutare, networking, analiz competitiv i cercetare, dar ntr-o
msur mai mic, potrivit studiului realizat de EY Romnia.17
Din pcate, exist i dezavantaje ale utilizrii social media. Unele companii nu tiu
cum s foloseasc reelele de socializare n propriul lor avantaj, iar timpul pe care l aloc
acestei activiti se irosete degeaba. Cel mai bun mod de a evita dezamgirile atunci cnd
vine vorba despre social media const n stabilirea unei strategii i punerea ei n aplicare,
fr compromisuri.
Un alt pericol al social media este reprezentat de postrile (informaii, poze etc.) cu
caracter personal. Cnd scopul tu este s-i promovezi compania, aspectele personale cad
pe locul al doilea. Postrile cu titlu personal pot fi o arm cu dou tiuri: pot fi apreciate
de ctre persoane care nu au legtur cu lumea afacerilor, dar pot fi i extrem de criticate
de profesioniti, cei pe care vrei s i atragi ctre afacerea ta. Cel mai bine este s ai dou
conturi.
Pe de alt parte, chiar dac social media pot fi un instrument de marketing extrem de
puternic, ele nu sunt lipsite de riscuri. Fanii i cei care urmresc activitatea companiei pe
social media au libertatea s-i posteze comentariile pe aceste platforme. i, s fim serioi,
o companie nu are cum s fie pe placul tuturor. Aadar, exist i oameni crora nu le plac
produsele companiei, care nu sunt mulumii de anumite servicii i care pot lsa
comentarii extrem de neplcute pe paginile de socializare. Or aceste comentarii pot avea un
impact negativ asupra imaginii unei companii.
17
http://www.managerexpress.ro/knowledge/dosar-interes/social-media-must-have-ul-oricarei-companii-in2014.html
30
n cazul n care se ntmpl acest lucru, cea mai bun soluie este un rspuns prompt,
care poate minimiza impactul pe care aceste critici le pot avea asupra imaginii companiei.
Exist i varianta ca cei care se ocup de paginile de socializare ale unei companii s
tearg comentariile care aduc injurii companiei sau care conin cuvinte obscene. ns, n
cazul n care numrul comentariilor venite de la consumatorii nemulumii nu este unul
mic, cel mai bine este ca reprezentanii companiei s aib n vedere cutarea motivelor
pentru care apar aceste nemulumiri. tim cu toii c fr foc nu iese fum.
Hackerii reprezint un alt pericol pentru companiile prezente pe reelele de social
media. Un hacker poate sparge contul unei companii i poate s posteze informaii false
despre activitatea companiei, informaii care pot ajunge virale foarte repede.
Chiar i cele mai respectate companii au ajuns victime ale hackerilor. n ceea ce
privete firmele mai mici, acestea trebuie s-i ia msuri de precauie n materie de
securitate a informaiilor atunci cnd i aleg parole pentru conturile de social media.
Acestea nu trebuie comunicate dect angajailor. Eventual, este recomandat schimbarea
lor o dat la ase luni.
Prezena pe reelele de socializare a unei companii a devenit ceva ce se poate face
rapid, n doi timpi i trei micri. Cu toate astea, nici una dintre platformele de socializare
nu va ajuta companiile s ctige mai muli clieni dac nu vor investi timp i efort n
aceast strategie. O pagin de Facebook sau de Twitter care nu este actualizat le poate lsa
o impresie proast eventualilor clieni. i asta nu nseamn dect nceputul rostogolirii
bulgrelui de zpad. O impresie proast poate duce chiar la situaia n care o companie si piard fanii i utilizatorii interesai de activitatea ei.
Orice firm care vrea s dezvolte o strategie de marketing pe social media trebuie si stabileasc foarte clar resursele de care dispune, n aa fel nct s se asigure c va face
fa provocrilor pe care le presupune o prezen eficient pe reelele de socializare.
Social media i marketingul
Din raportul Social Media Marketing Industry How marketers are using social
media to grow their businesses, publicat n mai 2013, aflm c oamenii care i conduc
propria afacere i cei din vnzri pun foarte mare pre pe social media. 86% dintre ei au
declarat c social media sunt foarte importante pentru afacerea lor, mai mult dect
procentul din anul 2012, de 83%.
n ceea ce privete strategiile de promovare, directorii din marketing, n proporie de
88%, vor s tie care sunt cele mai eficiente tactici de social media i cum s-i antreneze
publicul s foloseasc reelele de socializare. n legtur cu planurile, raportul din 2013
31
arat c 69% dintre executivii din marketing vor s-i mreasc activitatea de pe Youtube
i s investeasc n acest canal social.18
Raportul a mai relevat c, n timp ce 58% dintre executivii din marketing folosesc
blogging-ul, 62% dintre ei vor s afle mai multe despre acest lucru, iar 66% vor s fie mai
activi. Facebook i LinkedIn sunt cele mai folosite reele de socializare de ctre cei care
vor s-i dezvolte afacerile. Liderii care au participat la studiu au avut de ales o singur
reea social pe care o consider cea mai important. 49% dintre ei au preferat Facebook i
16% LinkedIn.19
Pe de alt parte, raportul a mai scos la iveal c aproape unul din trei directori de
marketing (37%) crede c eforturile pe care le face pentru a-i dezvolta afacerea prin
intermediul Facebook sunt eficiente. Concluzia este c majoritatea oamenilor de afaceri nu
sunt siguri dac marketingul pe Facebook este util sau nu.20
Conform raportului, principalul beneficiu adus unei afaceri de ctre social media este
expunerea. 89% dintre directorii de marketing cred c obiectivul marketingului prin social
media este ca tot mai muli oameni s afle despre afacere.
Cum se folosesc companiile din Romnia de social media?
Potrivit unui studiu al EY Romnia, dat publicitii n luna octombrie a anului trecut,
cele mai folosite reele de socializare de ctre companiile din Romnia sunt Facebook, cu
93% rat de utilizare, YouTube, cu 43%, i LinkedIn, cu 43%.
Studiul a scos la iveal c 78% dintre companiile romneti chestionate utilizeaz
reelele de social media pentru promovare. n plus, mai mult de jumtate dintre companii
folosesc marketingul pe reelele de socializare de unul pn la trei ani.
n ceea ce privete frecvena postrilor pe social media, jumtate dintre companiile
respondente i actualizeaz zilnic paginile de socializare cu informaii i cred c, n viitor,
reelele de socializare vor deveni un instrument i mai util pentru ele.
Pentru a se promova n social media, 39% dintre companiile autohtone respondente
au deja un departament special pentru comunicarea prin social media, deoarece consider,
n proporie de 83%, c reelele sociale sunt o modalitate foarte rapid i eficient de a-i
prezenta noile produse i servicii.
Faptul c 78% dintre respondeni utilizeaz reelele de socializare pentru promovare
arat un nivel mare de contientizare a potenialului acestor canale de comunicare i a
18
2013 Social media marketing industry report, Copyright 2013, Social Media Examiner
2013 Social media marketing industry report, Copyright 2013, Social Media Examiner
20
Idem
19
32
favorabilitii pe care o poate genera pentru produsele/serviciile proprii. Totui, acest nivel
se situeaz sub cel mondial, care se apropie de 100%, mai arat studiul.
Trendurile social media n marketing, n 2014
n anul 2014, provocrile pe care social media le vor aduce companiilor sunt chiar
mai mari ca pn acum, scriu cei de la Forbes.com. Astfel, dac pn acum aderarea la
social media a fost, mai degrab, un lux, de acum devine o necesitate.
O alt schimbare ce va avea loc n anul 2014 n materie de social media are legtur
cu Google+, care i va consolida poziia n rndul reelelor de socializare. Aadar, prezena
pe Google+ a unei companii devine una vital pentru succesul i veniturile unei companii.
Anul 2014 va nsemna i un succes rsuntor pentru acele platforme de social media
care pun accentul pe fotografie i video. Adic nu va mai conta doar informaia pe care o
companie o posteaz pe reelele de social media, ci i elementele ce in de multimedia. O
alt estimare a Forbes.com este c plaforma MySpace va avea mai muli utilizatori,
datorit rebrandingului recent.
Chiar dac nu va ajunge vreodat o adevrat competiie pentru Facebook i Twitter,
va fi interesant de urmrit ce strategie vor aborda cei de la MySpace ca s ridice tacheta.
2014 va fi un an plin de provocri i pentru LinkedIn, care va deveni principalul juctor
pentru dezvoltarea tipului de afaceri Business to Business.21
Ceea ce vor s spun cei de la Forbes este c acest an va aduce multe schimbri n
materie de social media, iar companiile care sunt prezente pe aceste reele de socializare nu
trebuie nici ele s piard startul schimbrilor.
Capitolul III
STUDIU DE CAZ.
SOCIAL MEDIA I MEDIUL DE AFACERI ROMNESC . Impactul
marketingului prin intermediul reelelor de socializare (social media) asupra mediului
de afaceri local
Studiul analizeaz rspunsurile a 209 de reprezentani ai unor companii din diverse
industrii din Romnia cu privire la modul n care acestea abordeaz marketing-ul prin
intermediul reelelor de socializare i impactul pe care acest tip de marketing l are n
prezent n activitatea lor.
Studiul are la baz un chestionar aplicat n perioada 23 septembrie - 15 octombrie
2014. n raport se analizeaz rspunsurile a 209 de respondeni din mediul local de
21
http://www.managerexpress.ro/knowledge/dosar-interes/social-media-must-have-ul-oricarei-companii-in2014.html
33
business. Studiul utilizat pentru datele comparative la nivel global este 2014 Social Media
Marketing Industry Report - How Marketers Are Using Social Media to Grow Their
Businesses.
n 2014 numai 58% dintre respondeni spun c utilizeaz reelele de socializare
pentru promovarea companiei i plnuiesc s le utilizeze n continuare (n scdere de la
78% n 2013), n timp ce 28% dintre acetia spun c nu le utilizeaz, ns plnuiesc s le
utilizeze n perioada urmtoare (procent n cretere de la 22% n 2013).
Platforma "vedet i anul acesta n Romnia rmne Facebook cu 93% din
rspunsuri (94% la nivel global), urmat de LinkedIn cu 61% (71% la nivel global) i de
Google+ cu 31% (54% la nivel global). n Romnia nou intrate n clasament sunt Pinterest
cu 8% (47% la nivel global) i Instagram cu 7% (28% la nivel global).
Comunicarea prin social media ocup majoritii respondenilor 1-5 ore sptmnal,
dar sunt veti bune pe palierele 6-10 ore i 11-20 de ore, care au crescut cu cte 3 procente
fiecare n 2013 fa de 2014 (de la 17% la 20% i respectiv de la 13% la 16%). Totui
palierele superioare (21-40 de ore) nregistreaz scderi n medie de 2%.
Tendina general privind domeniile n care sunt folosite reele de socializare n
cadrul companiilor din Romania se menine, utilizarea preponderent fiind n marketing i
comunicare. Creteri de 3-5% se remarc n recrutare, relaii cu clienii i cercetarea
nevoilor acestora. Scderile fa de 2013 sunt pe parte de networking (-2%) i analiz
competitiv (-6%).22
22
34
CONCLUZII
De folosit la Concluzii pentru studiul EY SOFT
Impactul social media asupra mediului de afaceri23
In 2014, 58% dintre companii utilizeaza retelele de socializare pentru
companiei si planuiesc sa le utilizeze in continuare
promovarea
http://www.femei-in-afaceri.ro/ro/articol/impactul_social_media_asupra_mediului_de_afaceri
35
prin intermediul retelelor de socializare si impactul pe care acest tip de marketing il are in
prezent in activitatea lor.
Reteaua LinkedIn inregistreaza cea mai mare crestere dintre retelele analizate (+21
puncte procentuale) in utilizarea de catre companiile romanesti respondente pentru
promovarea produselor si serviciilor oferite. Facebook isi conserva suprematia, cu 93%
rata de utilizare in 2014 fata de 95% in 2013. Cea mai mare scadere o inregistreaza site-ul
de video sharing al Google: YouTube a scazut cu 14 puncte procentuale in 2014 in
interesul companiilor, pana la 29% rata de utilizare.
Peste 70% dintre companiile romanesti nu au vazut potentialul promovarii pe
retelele sociale inainte de anul 2011. Intrebati de cat timp au inceput sa integreze retelele
sociale in functia de marketing a companiei, oamenii de afaceri si directorii de marketing si
comunicare respondenti au bifat in masura cea mai mare intervalul de timp 1-2 ani, urmat
de cel de 2-3 ani.
Timpul alocat comunicarii pe retelele sociale inregistreaza o tendinta de scadere fata
de editia 2013 a studiului. Daca intervalul de 1-5 ore isi pastreaza acelasi procentaj de
respondenti (54%), numarul celor care folosesc retelele sociale mai mult de 20 ore pe
saptamana este in scadere, acesti respondenti intrand acum in intervalul 6-20 de ore
dedicate saptamanal prezentei companiei in retelele sociale.
Totusi, 72% dintre respondenti spun ca utilizarea social media va creste si doar 1%
considera ca utilizarea retelelor sociale se va reduce in cazul companiilor lor.
In continuare, cei mai multi respondenti (64%) isi administreaza singuri campaniile
pe retelele de socializare, totusi anumite segmente din campanie sunt externalizate de peste
50% dintre cei care au raspuns chestionarului: designul si dezvoltarea, dar si crearea de
continut. Cel mai putin se externalizeaza actualizarea statusului si procesul de stabilire a
strategiei.
Chiar daca majoritatea respondentilor (52%) sunt indecisi cu privire la masurarea
randamentului investitiilor in social media ale companiei, se poate observa ca 34% dintre
respondenti sunt de acord si total de acord ca acest lucru este posibil. Doar 14% au raspuns
ca sunt in dezacord sau dezacord total in legatura cu posibilitatea companiei de a masura
randamentul investitiilor in activitatile de pe retelele de socializare.
In top 3 in functie de tipul de continut oferit followerilor sunt: informatiile despre
produsele si serviciile companiei (77%), (69%), informatiile despre companie istoria
companiei, testimoniale ale clientilor existenti, evenimente si informatii despre campanii,
promotii, vanzare directa sau indirecta (62%).
36
Atat in 2013 cat si in 2014 tendinta generala privind domeniile in care sunt folosite
retelele de socializare in cadrul companiilor din Romania se mentine, utilizarea
preponderenta fiind in marketing si comunicare. Cresteri de 3-5% se remarca in recrutare,
relatii cu clientii si cercetare a nevoilor acestora. Scaderile sunt pe zona de networking (2%) si analiza competitiva (-6%).
42% dintre companiile din Romania au investit sub 1000 de EUR in promovarea
prin intermediul retelelor sociale in ultimul an, 15% au investit intre 1000 si 3000 de EUR
pentru acelasi demers, in timp ce 23% au investit mai mult de 3000 de EUR pentru
promovarea in social media. Un procent important (20%) dintre respondenti au afirmat ca
nu stiu cat au investit companiile lor in promovarea companiilor lor prin social media in
ultimul an.
Despre studiu
Studiul Social media si mediul de afaceri romanesc, realizat de EY Romania in
parteneriat cu TotalSoft, are la baza un chestionar aplicat in perioada 23 septembrie 15
octombrie 2014. In raport se analizeaza raspunsurile a 209 respondenti din mediul local de
business. Studiul utilizat pentru datele comparative la nivel global este 2014 Social Media
Marketing Industry Report How Marketers Are Using Social Media to Grow Their
Businesses. Editia 2014 a studiului analizeaza raspunsurile unor reprezentanti de
companii din diverse industrii din Romania cu privire la modul in care acestea abordeaza
marketing-ul prin intermediul retelelor de socializare si impactul pe care acest tip de
marketing il are in prezent in activitatea lor.
BIBLIOGRAFIE
1. ANDEREGG T. 2000. ERP: A-Z Implementer's Guide for Succes, Resource
Publishing.
2. DRAGANESCU M. 2003. De la societatea informationala la societatea
Oradea.
5. FOTACHE D., HURBEAN L. 2004. Solutii informatice integrate pentru
37
Agora, Oradea
7. HOSSAIN L., PATRICK J.D., RASHID M.A. 2002. Enterprise Resource
Polirom, lasi.
14. www.ebsromania.ro
38