SISTEMAS DE GESTIN DE

CALIDAD
ISO 9000-2008

GENERALIDADES DE LA CALIDAD
La calidad es un concepto muy comentado en el mundo de la
globalizacin como una manera de demostrar que estas son
capaces de proveer productos y servicios en el contexto actual. Las
organizaciones no dudan en hacer auto-declaraciones basadas en
el concepto de calidad y con ello tratan de genera confianza y
seguridad en sus clientes; no obstante, hoy en da no basta con
mencionar la palabra calidad, pues entorno a ella se asocia una
vasta y verstil instrumentalizacin que pueden poner en jaque a
las organizaciones que apresuradamente se asocian con el
concepto sin conocerlo e implementarlo.

ISO 9001:2008
Una de las herramientas de mayor impacto en las organizaciones es
ISO 9001. A lo largo de su desarrollo ha tenido la bondad de incorporar
en sus requisitos un esquema armonizado de lo que la teora de la
administracin considera como insumo para la eficiencia y las
experiencias de expertos en la materia disponen en el consenso de los
Comits Tcnicos de ISO. La versin actual (2008), que trae consigo el
impulso de casi un milln (diciembre 2008) de organizaciones
certificadas conforme a sus requisitos es una verdadera fortaleza y nos
induce en cuanto a la necesidad de conocer detenidamente sus
requisitos si en verdad queremos comprender el concepto de calidad.

RAZONES PARA ADOPTAR UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica de la organizacin.
El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una organizacin estn influenciados por:
a) el entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno,
b) sus necesidades cambiantes,
c) sus objetivos particulares,
d) los productos que proporciona,
e) los procesos que emplea,
f) su tamao y la estructura de la organizacin.
No es el propsito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas de
gestin de la calidad o en la documentacin.
Los requisitos del sistema de gestin de la calidad especificados en esta Norma Internacional son
complementarios
a los requisitos para los productos. La informacin identificada como "NOTA" se presenta a modo de orientacin
para la comprensin o clarificacin del requisito correspondiente.
Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificacin,
para evaluar la capacidad de la organizacin para cumplir los requisitos del cliente, los legales y los
reglamentarios aplicables al producto y los propios de la organizacin.
En el desarrollo de esta Norma Internacional se han tenido en cuenta los principios de gestin de la calidad
enunciados en las Normas ISO 9000 e ISO 9004.

DEFINICIN DE UN SISTEMA DE GESTIN

DE CALIDAD
El sistema de gestin de calidad es el conjunto de la estructura
de organizacin, de responsabilidades, de procedimientos y de
recursos que se establecen para llevar a cabo la gestin de
calidad. De acuerdo con esta definicin se podran establecer
mltiples tipos de sistemas de calidad y de hecho, resulta lgico
pensar que cada organizacin diferente cuente con un sistema
adaptado a sus caractersticas. No obstante tambin resulta
evidente que la discrepancia entre los distintos sistemas que
pudiesen existir introducira una gran complejidad en las
relaciones comerciales y tcnicas entre las organizaciones

Algunos beneficios puntuales de la familia de

ISO 9000 son
Es aplicable a casi cualquier organizacin,
principalmente servicio e industria; aunque en este
ltimo campo se han desarrollado normas ms
especficas, se mantienen los principios de gestin
establecidos en esta familia de normas.
Es coherente en el mbito internacional.
Procura y brinda una opcin para la demostracin
objetiva de tercera parte.
Establece un esquema de mejora continua

Enfoque basado en procesos

Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla,
implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente
mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas actividades
relacionadas entre s. Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el
fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un
proceso.
Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente
proceso.
La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e interacciones de
estos procesos, as como su gestin para producir el resultado deseado, puede denominarse como "enfoque
basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vnculos entre los
procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como sobre su combinacin e interaccin.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad, enfatiza la importancia
de:

a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos,

b) la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor,
c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas,

El modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos que se

muestra en la Figura 1 ilustra los
vnculos entre los procesos presentados en los Captulos 4 a 8. Esta figura
muestra que los clientes juegan un
papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El
seguimiento de la satisfaccin del
cliente requiere la evaluacin de la informacin relativa a la percepcin del
cliente acerca de si la organizacin
ha cumplido sus requisitos. El modelo mostrado en la Figura 1 cubre todos los
requisitos de esta Norma
Internacional, pero no refleja los procesos de una forma detallada.
NOTA De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodologa
conocida como "PlanificarHacer- Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede describirse brevemente como:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos
respecto a las polticas, los
objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.

QUE PROCESOS IDENTIFICA LA NORMA ISO

La norma no establece de manera explcita qu procesos o
de qu tipo deben estar identificados, si bien induce a que la
tipologa de procesos puede ser de toda ndole (es decir,
tanto procesos de planificacin, como de gestin de
recursos, de realizacin de los productos o como procesos
de seguimiento y medicin). Esto es debido a que no se
pretende establecer uniformidad en la manera de adoptar
este enfoque, de forma que incluso organizaciones similares
pueden llegar a configurar estructuras diferentes de
procesos