Anexa 3

TERMENI SI CONDITII PENTRU FURNIZAREA SERVICIULUI RAIFFEISEN ONLINE

CUPRINS:

Capitolul 1.TERMENI SI CONDITII GENERALE PENTRU FURNIZAREA

SERVICIULUI RAIFFEISEN ONLINE
Capitolul 2 - TERMENI SI CONDITII SPECIFICE PENTRU PRODUSELE SI SERVICIILE CONTRACTATE IN
CADRUL SERVICIULUI RAIFFEISEN ONLINE
Sectiunea 1.TERMENI SI CONDITII CONT CURENT SI CONT DE ECONOMII
SUPER ACCES PLUS

Sectiunea 2.TERMENI SI CONDITII SERVICIUL CONFORTABILL

Sectiunea 3.TERMENI SI CONDITII DEPOZITE
Sectiunea 4.TERMENI SI CONDITII CARD DE DEBIT
Sectiunea 5.PLATI RAPIDE DE FACTURI (QUICK PAY)
Sectiunea 6.TERMENI SI CONDITII AFERENTE SERVICIULUI SMARTTEL
Seciunea 7..TERMENI SI CONDITII WESTERN UNION
Sectiunea 8.TERMENI SI CONDITII SMART MOBILE

Cap 1

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

TERMENI SI CONDITII GENERALE PENTRU FURNIZAREA SERVICIULUI RAIFFEISEN ONLINE

Definitii si interpretari:
Expresiile si termenii scrisi cu initiala majuscula si utilizati fara a fi definiti in alt mod in Contract, au
urmatoarele semnificatii:
Serviciul Raiffeisen Online serviciul electronic oferit de Banca Clientului, prin intermediul caruia
Clientul poate efectua tranzactii bancare la distanta prin Internet;
Internet retea internationala de calculatoare, conectata prin linii publice (linii telefonice, satelit
si/sau radio) prin care se pot trimite sau primi mesaje;
Client persoana fizica care are cont la Banca si care detine un Cod de utilizator si un card-reader
pentru a putea beneficia de Serviciul Raiffeisen Online;

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Anexa 3
Cod de utilizator numele de acces confirmat de Banca Clientului pentru utilizarea Serviciului
Raiffeisen Online si care va fi schimbat de catre acesta la prima conectare la Serviciul Raiffeisen
Online (minim 8 si maxim 12 caractere alfanumerice, din care cel putin 1 (un) caracter trebuie sa fie
cifra);
Cod autentificare element de securitate constand in codul generat de catre card reader necesar
pentru accesarea aplicatiei
Cod autorizare - element de securitate constand in codul generat de catre card reader necesar
pentru autorizarea tranzactiilor in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online
Card reader element de securitate, constand intr-un dispozitiv folosit de Client , aflat in
proprietatea Bancii, care genereaza parole unice reprezentand coduri de autentificare si de
autorizare tranzactii, cu ajutorul carora Clientul se autentifica in aplicatia Raiffeisen Online si
autorizeaza tranzactiile efectuate prin intermediul acestui serviciu;
Smart Card orice card de debit sau credit cu cip emis de Banca pe numele Clientului ,
Codul PIN element de securitate al Smart Cardului, care permite generarea de parole unice de
catre card reader impreuna cu Smart Cardul
Abonament lunar de utilizare reprezinta comisionul perceput de Banca lunar Clientului pentru
utilizarea Serviciului Raiffeisen Online;
Cont de suport reprezinta contul curent care este indicat de catre Client in formularele specifice
puse la dispozitie de catre Banca si din care Banca va percepe Clientului abonamentul lunar de
utilizare al Serviciului Raiffeisen Online si taxele mentionate in Anexa la Contractul pentru furnizarea
a Serviciului Raiffeisen Online ;
Serviciul Call Center serviciu telefonic pus de Banca la dispozitia Utilizatorilor Serviciului Raiffeisen
Online la numarul 021 3065555 sau 021 3065556, disponibil 24/7, apelabil si din afara tarii
(numar cu tarif normal in reteaua Romtelecom)
COT-uri - Intervale orare in functie de care Banca stabileste termenele de executare ale unei
operatiuni de plata .
Contract - Prezentele Termeni si Conditii pentru furnizarea Serviciului Raiffeisen Online impreuna
cu documentul intitulat"Contractul pentru furnizarea a Serviciului Raiffeisen Online ", Ghidul de
utilizare a Serviciului Raiffeisen Online, care se regaseste pe site-ul Bancii www.raiffeisen.ro si
Instructiunile cuprinse in ecranele aplicatiei Raiffeisen Online formeaza impreuna contractul de
furnizare a Serviciului Raiffeisen Online (denumit in cele ce urmeaza si in documentele antementionate Contractul). Prezentele Termeni si conditii isi vor produce pe deplin efectele de la data
acceptarii lor in cadrul aplicatiei, prin bifarea campului corespunzator.Prezentele Termeni si conditii
includ si dispozitiile contractuale ale Contractelor specifice ce se pot incheia prin intermediul
Serviciului Raiffeisen Online.
Contract specific = contractul dintre Banca si Client care are ca obiect achizitionarea unui produs sau
serviciu oferit de catre Banca, incheiat prin exprimarea consimtamntului Clientului in cadrul
aplicatiei de Raiffeisen Online, in format electronic, dupa accesarea acestei aplicatii prin utilizarea
elementelor de autentificare agreate cu Banca, contract; dispozitiile contractuale ale Contractului
specific se regasesc in prezentul document. Exprimarea consimtamntului Clientului in cadrul aplicatiei
de Raiffeisen Online, in format electronic, cu privire la achizitionarea oricaruia dintre serviciile/
produsele oferite de catre Banca si incheierea Contractului specific corespunzator valoreaza
acceptarea in mod express a termenilor contractuali de derulare a serviciului/produsului solicitat, asa
cum acestia sunt mentionati in prezentul document.
1. Obiectul Contractului
1.1. Banca ofera Clientului Serviciul Raiffeisen Online, in scopul efectuarii oricareia dintre operatiunile
mentionate in Ghidul de utilizare a serviciului, de tipul: operatiuni de plata intra/interbancare,
operatiuni de schimb valutar, constituire/lichidare de depozite ,vizualizarea soldurilor conturilor,
tranzactiilor efectuate si a extraselor de cont, orice alte operatiuni ce nu intra in categoriile mentionate
anterior.

Anexa 3
1.2 De asemenea, in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online, Clientul poate solicita emiterea de carduri de
debit atasate conturilor curente deschise la Banca,precum si contractarea altor servicii si produse
bancare oferite de Banca (conturi curente standard, conturi de economii Super Acces Plus,conturi de
depozit, serviciul ConfortaBill, serviciul Smart Mobile ), conform clauzelor contractuale specifice
incluse in prezentul document si postate in aplicatie, in Conditiile Generale de Derulare a
Operatiunilor Bancare si in Ghidul de utilizare a Serviciului Raiffeisen Online; prin accesarea
acestei functionalitati, Clientul devine titular al serviciului/produsului contractat prin intermediul
aplicatiei Raiffeisen Online, accesarea acestor functionalitati avand valoare de consimtamant pentru
incheierea Contractului specific corespunzator. In conformitate cu dispozitiile legale, Clientul are la
dispozitie un termen de 15 zile pentru a analiza informatiile prealabile puse la dispozitie de catre
banca si de a decide daca accepta incheierea respectivului contract, clauzele fiecarui tip de Contract
specific fiind incluse in prezentul document si, de asemenea, fiind disponibile in format electronic si in
cadrul aplicatiei Raiffeisen Online. Contractarea in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online a unui
produs/serviciu reprezinta acceptul express al Clientului cu privire la faptul ca a citit, a inteles si este
de acord cu clauzele contractuale puse la dispozitie de Banca si cu incheierea Contractului specific.
Prin intermediul Serviciului Raiffeisen Online Clientul va avea acces numai la conturile la care este
titular. Prin exceptie, in cazul conturilor de depozit pentru minori, reprezentantul legal care are si
calitatea de imputenicit pe acest cont va putea avea acces la aceste conturi prin intermediul Serviciului
Raiffeisen Online, doar pentru vizualizarea soldurilor acestor conturi, vizualizare tranzactii aferente
acestor conturi, cu conditia solicitarii expresse a includerii acestor conturi in cadrul serviciului
Raiffeisen Online.

1.3.Serviciul Raiffeisen Online reprezinta oferirea de catre Banca Clientului a unui serviciu de Banca
la distanta (denumit in continuare Serviciu Raiffeisen Online), Serviciu ce va fi disponibil prin
intermediul unui website public (Internet) accesibil doar Clientilor Bancii in scopul efectuarii oricareia
dintre urmatoarele operatiuni:

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Vizualizarea soldurilor conturilor deschise la Banca;

Vizualizarea si tiparirea extraselor intermediare pentru toate operatiunile efectuate pe
conturile curente in decursul aceleiasi zile;
Vizualizarea tranzactiilor efectuate pe conturile proprii deschise la Banca, cu toate detaliile
incluse si setate pentru a fi accesate prin Raiffeisen Online;
Realizarea de transferuri intre conturile proprii ale Clientului deschise la Banca;
Realizarea de plati sau alt gen de operatiuni de trasfer de fonduri din conturile proprii ale
Clientului catre conturile unor terti beneficiari deschise la Raiffeisen Bank SA sau la alta
banca;
Constituirea de depozite ( in lei si valuta) si lichidarea de depozite ( in lei si valuta) in Banca;
Deschiderea de conturi curente si/sau conturi de economii SuperAcces Plus
Solicitarea emiterii de carduri de debit atasate conturilor curente deschise la Banca.
Definirea de transferuri planificate si efectuarea in acest fel de transferuri repetate catre
conturile proprii sau catre conturile unor terti;
Activarea, dezactivarea si modificarea serviciului Confortabill pentru plata facturilor de
utilitati pentru anumiti furnizori
Obtinerea si tiparirea de Confirmari Electronice pentru instructiunile transmise Bancii prin
serviciul Raiffeisen Online
Vizualizarea intregii activitati din ultimele 6 luni legate de serviciul Raiffeisen Online
Transmiterea si receptionarea de mesaje securizate cu Banca
Definirea unor pseudonime pentru conturile proprii
Predefinire beneficiari (atat pentru platile intrabancare , cat si interbancare)
Listarea diverselor documente

Anexa 3

Generarea extrasului de cont (fie aferente zilei curente sau unei perioade din istoric)
Definirea de sabloare reutilizabile privind platile intre conturi proprii, plati intrabancare si
interbancare in lei si valuta si schimburi valutare
Transfer din si catre conturile de depozit (lei si valuta) pentru tipurile de depozite care permit
aceste operatiuni
Subscrieri unitati de fond la fondurile de investitii administrate de Raiffeisen Asset
Management
Activarea, dezactivarea si modificarea serviciului Smart Mobile
Activarea/dezactivarea si modificarea serviciului SmartTel
Generare extras de cont (raport de activitate) aferent cardului de credit
Trimitere de bani prin Western Union
Primire de bani prin Western Union

1.4 Banca are dreptul de a limita valoarea operatiunilor efectuate in numele Clientului prin Serviciul
Raiffeisen Online dupa cum urmeaza:

a) limita zilnica pentru schimburi valutare este de 450.000 lei (echivalent);

b) limita pe tranzactie pentru schimburi valutare este de 225.000 lei (echivalent) ;
c) limita zilnica pentru transferuri este de 450.000 lei (echivalent);
d) limita pe tranzactie pentru plati intrabancare/interbancare (lei / valuta) este de 225.000 lei
(echivalent).

Banca poate autoriza la solicitarea Cientului, transmisa prin orice mijloc pus la dispozita sa de catre
Banca pentru aceasta functionalitate, modificarea limitelor pentru utilizarea de catre Client a
Serviciului Raiffeisen Online, in conditiile stabilite in Ghidul de utilizare a serviciului Raiffeisen Online.
Clientul isi asuma cresterea riscului de frauda aferent majorarii limitelor de tranzactionare
recomandate de catre banca.
Limitele valorice pentru utilizarea serviciului Western Union din cadrul serviciului Raiffeisen Online

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

sunt:

Trimitere de bani cu transfer predefinit: 13.500 lei (echivalent)

Trimitere de bani cu optiuni avansate: 13.500 lei (echivalent)

Primire de bani: 34.000 lei (echivalent)

2. Conditii de utilizare a Serviciului Raiffeisen Online

2.1. Conditii generale
2.1.1. Conditiile pe care Clientul trebuie sa le indeplineasca, cumulativ, pentru a utiliza Serviciul
raiffeiesn Online, sunt urmatoarele:
- Clientul trebuie sa detina cel putin un cont curent activ in lei, EUR sau USD, deschis la Banca (contul
de suport indicat de Client bancii prin completarea formularelor specifice puse la dispozitie de catre
banca );
- Clientul trebuie sa detina un Smart Card activ;

Anexa 3

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

- Contractul pentru furnizarea Serviciului Raiffeisen Online trebuie sa fie in vigoare.

.
2.1.2. Mijloace tehnice necesare utilizarii Serviciului de catre Client
Accesul la Serviciul Raiffeisen Online se realizeaza prin Internet si necesita utilizarea:
- Unui calculator conectat la Internet si echipat cu un sistem de operare;
- Soft-uri care sa permita accesarea retelei Internet care sa fie compatibila cu conditiile de securitate
impuse de Banca.
- Smart Card
- Card reader ( Banca va pune la dispozitia Clientului un card reader gratuit; pentru fiecare card
reader suplimentar solicitat de Client si pus la dispozitie de catre banca Clientul va achita o taxa
lunara de gestionare card reader).
In vederea accesarii Serviciului Raiffeisen Online, Clientul trebuie sa utilizeze o conexiune care sa-i
permita accesul la Internet, Banca neavand fata de Client obligatia de a-i pune la dispozitie mijloacele
necesare realizarii conectarii la Serviciu.
In cazul in care Serviciul Raiffeisen Online nu este disponibil Clientului, (fie ca indisponibilitatea este
datorata inactivarii temporare a Serviciului la initiativa Bancii, fie ca indisponibilitatea este datorata
unei probleme tehnice provocata de un tert furnizor de servicii de telecomunicatii, etc), Clientul se
poate adresa oricarei unitati teritoriale a Bancii in timpul normal de lucru sau altor canale puse la
dispozitie de catre aceasta pentru a-si realiza operatiunile.
Banca nu este responsabila de consecintele cauzate de intreruperea Serviciului in cazul in care
Clientul nu se adreseaza acesteia pentru efectuarea operatiunilor.
Conturile Clientului inrolate in Serviciul Raiffeisen Online vor putea face obiectul operatiunilor
efectuate prin Serviciul Raiffeisen Online daca Banca nu a interzis sau suspendat temporar
accesul/conectarea Clientului la functionalitatile solicitate si daca Clientul nu a notificat suspendarea
accesului/conectarii la functionalitatile tranzactionale pe perioada derularii prezentului Contract.

2.1.3.
Gestiunea elementelor de securitate
2.1.3.1 Elementele de securitate ce asigura conectarea Clientului la Serviciul Raiffeisen Online sunt
urmatoarele: (i) codul de autentificare generat cu ajutorul card readerului.
(ii) codul de utilizator
Banca va aloca Clientului, la data semnarii Contractului pentru furnizarea Serviciului Raiffeisen
Online, un Cod de utilizator, element necesar pentru conectarea la Serviciul Raiffeisen Online.
Accesul/conectarea initial/a al/a Clientului la Serviciul Raiffeisen Online se realizeaza pe baza
urmatoarelor elemente de securitate: i) codul de utilizator, asa cum este acesta confirmat initial de
catre Banca Clientului; ii) codul de autentificare generat cu ajutorul card readerului.
Este obligatoriu ca la prima accesare/conectare la Serviciul Raiffeisen Online Clientul sa-si modifice
Codul de utilizator.
Ulterior acestei modificari, conectarea la Serviciul Raiffeisen Online se va realiza pe baza
urmatoarelor elemente de securitate: i) cod de utilizator, asa cum a fost acesta schimbat de catre
Client la prima conectare la Serviciu si care trebuie sa contina minim 8 si maxim 12 caractere
alfanumerice, din care cel putin 1 (un) caracter trebuie sa fie cifra; ii) codul de autentificare generat cu
ajutorul card readerului;
Ca masura suplimentara de securitate, accesul/conectarea la Serviciul Raiffeisen Online va fi blocat/a
automat de catre Banca dupa introducerea consecutiva in mod eronat de catre presupusul Client,
pentru acelasi Cod de utilizator, de trei ori, a codului de autentificare generat cu ajutorul card
readerului. In aceasta situatie Clientul trebuie sa contacteze Banca accesand Serviciul Call Center
2.2. Conditii specifice executarii operatiunilor bancare

2.2.1. Conditii specifice executarii ordinelor de plata

Anexa 3

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Ordinele de plata initiate de Client se considera primite in ziua in care sunt setate in sistem sau in
prima zi lucratoare urmatoare, daca au foste setate in sistem intr-o zi nelucratoare. La momentul
primirii ordinului de plata Banca debiteaza contul platitor, Clientul fiind obligat sa verifice in ziua
bancara imediat urmatoare inregistrarea corecta a operatiunii de plata.
Ora limita pentru receptionarea ordinelor de plata este ora 23:50. Banca va executa ordinele de
plata in termenele maxime de executare prevazute in Conditiile Generale de derulare a Operatiunilor
Bancare. La solicitarea Clientului exprimata in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online, Banca executa
ordinele de plata intrabancare /interbancare inainte de implinirea termenului maxim de executare, in
conformitate cu COT-urile mentionate pe site-ul Bancii www.raiffeisen.ro sectiunea COT-uri pentru
procesarea ordinelor de plata in cadrul aplicatiei Raiffeisein Online/ Raiffeisen Smart Mobile si cu
optiunea selectata de Client referitoare la prioritatea platii. In cazul in care Clientul opteaza pentru
executarea ordinelor de plata in regim de urgenta, datoreaza Bancii taxa suplimentara pentru regim
de urgenta. Tranzactiile transmise in intervalul orar 0:00- 7:00 vor fi procesate in conturi incepand cu
ora 7:00, urmand ca in cadrul ecranului ce afiseaza rezultatul tranzactiilor sa fie afisat un mesaj in
acest sens.Toate ordinele de plata dispuse de catre Client Bancii trebuie sa fie semnate pe baza
codului de autorizare generat de card reader pentru a fi luate in considerare de Banca.
Operatiunile de plata pot fi realizate numai din conturile curente ale Clientului deschise la Banca
inrolate in Serviciul Raiffeisen Online si numai daca sunt indeplinite conditiile generale de executare a
ordinului de plata prevazute in Conditiile Generale de Derulare a Operatiunilor Bancare;
Pentru ordinele de plata in valuta , precum si pentru ordinele de plata in lei pe teritoriul Romaniei,
dispuse de un Client rezident catre un nerezident si avand o anumita valoare, conform legislatiei
bancare in vigoare, valoare care se regaseste in Ghidul de Utilizare a Serviciului Raiffeisen Online,
Clientul va completa si depune la Banca Dispozitia/Declaratia de plata externa (DPE) intr-un numar
maxim de zile calendaristice de la efectuarea platii, termen care se regaseste, de asemenea, in Ghidul
de utilizare a Serviciului Raiffeisen Online. In cazul unor modificari legislative cu privire la valoarea
mai sus mentionata a ordinelor de plata sau a termenului in care Dispozitia/Declaratia de plata
externa (DPE) trebuie depusa la Banca de catre Client, respectivele modificari vor fi aduse la
cunostinta clientului prin afisare la sediile Bancii si/sau pe site-ul Bancii www.raiffeisen.ro, ramanand
in sarcina clientului de a se informa cu privire la orice astfel de modificari.
Contul Clientului se debiteaza in ziua bancara in care se considera primita instructiunea de plata,
indiferent de tipul acesteia.
Pentru tranzactiile a caror data a platii este ulterioara datei la care se completeaza instructiunea de
plata, precum si in cazul tranzactiilor pentru care se opteaza a fi efectuate in mod repetat, cu
respectarea parametrilor indicati, ordinele de plata se considera a fi primite de catre Banca in data
stabilita pentru efectuarea tranzactiei. Clientul are obligatia de a asigura in Cont suma necesara
efectuarii platii si debitarii comisionului bancar cu cel putin o zi inainte de data stabilita de catre
acesta pentru efectuarea tranzactiei, in caz contrar operatiunea ordonata neputand fi procesata de
catre Banca.
Clientul mandateaza Banca sa efectueze orice schimb valutar necesar efectuarii operatiunilor dispuse
de acesta, la cursul de cumparare/vanzare al Bancii, dupa caz, din ziua efectuarii respectivei
operatiuni .

2.2.2.Conditii specifice operatiunilor de schimb valutar

Banca isi rezerva dreptul de a modifica ratele de schimb in functie de evolutia de pe piata valutara
interbancara.
Prin dispunerea efectuarii acestor tipuri de operatiuni prin Serviciul Raiffeisen Online, Clientul este de
acord cu ratele de schimb afisate prin Serviciul Raiffeisen Online. Cursul valutar la care se vor efectua
ordinele de schimb valutar este accesibil direct pe site-ul Bncii www.raiffeisen.ro. Cursul de schimb
valutar este actualizat continuu n funcie de oferta de cumprare si vnzare de valut a Bncii.

Anexa 3
2.2.3.Conditii specifice operatiunilor de cumpare uniturilor de investitii Raiffeisen Asset Managament
(RAM)

Pentru a facilita cumpararea de unitati de fond la fondul de investitii Raiffeisen Asset Managament,
Clientul poate alege dintr-o lista derulanta identificatorul IBAN al contului RAM. Investitorii pot
subscrie pentru un numar intreg sau fractionat de unitati de fond, prima subscriere fiind de minim o
unitate de fond.Orice nentelegeri referitoare la neconcordanta ntre sumele transmise la plata si
valorile fondurilor, la sumele debitate sau la sumele refuzate la plata din lipsa de disponibil, urmeaza
sa fie rezolvate conform prevederilor contractului ncheiat ntre Client/tert si RAM.
Banca nu este responsabila pentru transferurile efectuate de Client in contul predefinit al RAM in cazul
in care acesta nu detine calitatea de client RAM.
Pentru mai multe informatii clientul poate accesa www.raiffeisefonduri.ro.

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

2.2.4 Conditiile privind alte operatiuni si/sau functionalitati oferite de Banca Clientiului prin
intermediul Serviciului Raiffeisen Online sunt detaliate in cadrul Ghidului de utilizare a Serviciului
Raiffeisen Online.
3. Comisioane si modalitati de plata:
3.1. Serviciul Raiffeisen Online este oferit de Banca Clientului pe baza unui abonament lunar de
utilizare a carui valoare este de 4 lei. De asemenea, Clientul datoreaza Bancii, lunar, taxa de
gestionare card reader ( pentru fiecare card reader suplimentar solicitat de Client si pus la dispozitia
sa de catre Banca) a carei valoare este prevazuta in Anexa la Contract.
3.2. Abonamentul lunar de utilizare este scadent in ziua (din luna) corespunzatoare datei semnarii
Contractului pentru furnizare Serviciului Raiffeisen Online. Clientul mandateaza Banca sa-i debiteze
lunar,in data de scadenta, Contul de suport cu valoarea abonamentului de utilizare a Serviciului si a
taxei de gestionare card reader. Daca data scadentei este o zi nelucratoare, Abonamentul si taxa de
gestionare card reader se vor percepe in precedenta zi lucratoare datei respective (exemplu : pentru
un Client inrolat in data de 20, abonamentul va fi perceput in ziua de 20 a fiecarei luni sau in
precedenta zi lucratoare pentru lunile in care data de 20 este nelucratoare ). In situatia in care
moneda in care se datoreaza Abonamentul/taxa de gestionare card reader este alta decat cea in
care acesta se plateste, Abonamentul/taxa de gestionare card reader se vor debita din contul de
suport utilizand cursul de schimb al Bancii valabil in ziua debitarii contului.
3.3. Abonamentul/taxa de gestionare card reader sunt datorate incepand cu luna urmatoare celei in
care a fost semnat Contractul pentru furnizarea Serviciului Raiffeisen Online,, indiferent de numarul
de zile in care serviciul a fost activ. Abonamentul lunar/taxa de gestionare card reader nu se percep
in luna in care prezentul contract inceteaza, doar in conditiile in care incetarea contractului are loc
inainte de data perceperii abonamentului/taxei de gestionare card reader.
3.4. Daca in urma debitarii contului de suport cu contravaloarea Abonamentului se depaseste limita
soldului creditor al contului, generandu-se astfel o iesire in descoperit de cont, Clientul se obliga sa
restituie Bancii in cel mai scurt timp suma cu care s-a iesit in descoperit de cont, acceptand ca
datoreaza pentru aceasta o dobanda, ce se acumuleaza zilnic pana la achitarea integrala a datoriei
fata de Banca, calculata prin aplicarea unei Rate a Dobanzii de Overdraft Neautorizat egala cu 35%
pe an pentru conturile in lei si cu 18% pe an pentru conturile in alte valute.
3.5. In afara de abonamentul lunar, Clientul va datora Bancii si orice alt comision specific fiecarei
operatiuni/tranzactii pe care o va efectua prin intermediul Serviciului Raiffeisen Online. Comisioanele
aferente operatiunilor bancare efectuate prin intermediul Serviciului Raiffeisen Online sunt prevazute
in Anexa la Contractul de furnizarea Serviciului Raiffeisen Online.
4. Drepturile, obligatiile si raspunderea partilor
4.1. Drepturile, obligatiile si raspunderea Bancii

Anexa 3

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

4.1.1. Banca poate suspenda temporar - toate sau o parte - din functionalitatilese se pot accesa prin
Serviciul Raiffeisen Online in oricare din urmatoarele situatii: (i) modificarile legislative o impun; (ii) la
initiativa Bancii, din motive tehnice ( inclusiv in cazul unor probleme tehnice provocata de un tert
furnizor de servicii de telecomunicatii ) sau de securitate sau cand sunt asigurate serviciile de
mentenanta pentru Aplicatia/Aplicatiile care permite/permit utilizarea Serviciului; O asemenea
suspendare va fi notificata Clientului de catre Banca de indata ce aceasta ia la cunostinta de acest
fapt.
4.1.2. Banca si rezerva dreptul de a bloca accesul la Serviciu in cazul in care Clientul nu-si respecta
oricare dintre obligatiile contractuale asumate prin prezentul Contract si/sau in cazul folosirii
necorespunzatoare a Serviciului Raiffeisen Online. Blocarea accesului la Serviciu va fi comunicata
Clientului imediat dupa blocare, in cadrul aplicatiei Raiffeisen On-line. Pe perioada blocarii accesului
la Serviciul Raiffeisen Online Clientul datoreaza Abonamentul lunar.
4.1.3. Banca se obliga sa execute instructiunile de plata transmise electronic de catre Client, cu
conditia ca acestea sa respecte conditiile prevazute in prezentul Contract si in Conditiile generale de
Derulare a Operatiunilor Bancare.. Instructiunile vor fi executate de catre Banca in zilele bancare si cu
respectarea COT-urilor stabilite pentru fiecare tip de operatiune in parte, mentionate pe site-ul Bancii
www.raiffeisen.ro sectiunea: COT-uri pentru procesarea ordinelor de plata in cadrul aplicatiei
Raiffeisein Online/ Raiffeisen Smart Mobile
4.1.4 Banca nu are obligatia de a verifica informatiile transmise Bancii de catre Client si nu este
raspunzatoare pentru corectitudinea, veridicitatea sau acuratetea acestor informatii. Orice
operatiune/tranzactie care va fi insotita de elementele de securitate va fi considerata de Banca ca
fiind efectuata de Client, Banca nefiind obligata sa efectueze verificari suplimentare cu privire la
persoana care a efectuat operatiunea. Toate operatiunile astfel efectuate sunt opozabile Clientului.
Banca nu este raspunzatoare pentru prejudiciul cauzat de faptul ca Serviciul Raiffeisen Online este
folosit de o persoana neautorizata de Client sau ca nu a fost utilizat corespunzator de catre Client
conform Ghidului de utilizare al Serviciului Raiffeisen Online afisat pe site-ul Bancii www.raiffeisen.ro.
4.1.5. Banca are dreptul sa refuze efectuarea unei tranzactii ordonate de Client, in cazul in care
disponibilitatile existente in conturile sale nu permit atat efectuarea tranzactiei, cat si achitarea taxelor
si comisioanelor aferente acestei tranzactii. Daca in contul specificat de Client nu exista disponibilitati
suficiente pentru debitarea integrala a sumei cerute de Client, inclusiv cu costurile aferente cuvenite
Bancii, Clientul va primi mesaj de eroare. In aceasta situatie cererea transmisa va fi anulata iar
tranzactia solicitata nu va fi efectuata. Este recomandata verificarea soldului contului inainte de
lansarea oricarei comenzi pentru efectuarea oricarei operatiuni, Banca fiind exonerata de raspundere
pentru orice pierdere sau prejudiciu suferit de Client si/sau de beneficiarul platii derivand din refuzul
Bancii de efectuare a operatiunii pentru neindeplinirea conditiilor de catre Client. Banca este
exonerata de raspundere pentru orice pierdere sau prejudiciu suferit de Client si/sau de beneficiarul
platii derivand din refuzul Bancii de efectuare a acelor operatiuni ordonate de Client care nu pot fi
procesate din cauza lipsei de disponibil in contul Clientului, erorilor de completare, ilegalitatii
operatiunilor, dispozitiilor executorii ale organelor jurisidictionale sau a oricaror altor
impedimente/constrangeri legale.
4.1.6. Banca va putea dovedi, in situatia in care Clientul contesta orice instructiune dispusa de catre
Client si orice tranzactie/operatiune efectuata de Banca in numele acestuia prin Serviciul Raiffeisen
Online, prin orice inregistrare efectuata de sistemele utilizate pentru receptionarea instructiunilor
Clientului, prin reproducerea acestor instructiuni/operatiuni/tranzactii pe suport informatic si/sau
hartie precum si prin extrasele de cont tiparite de catre Banca.
4.1.7. Banca este raspunzatoare fata de Client pentru valoarea pierduta si pentru executarea
necorespunzatoare a tranzactiilor utilizatorului, n cazul n care pierderea sau executarea
necorespunzatoare este atribuita unei disfunctionalitati a Serviciului, cu conditia sa se faca dovada ca
disfunctionalitatea nu a fost cauzata cu buna stiinta de utilizator.

Anexa 3

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

4.1.8. La cererea Clientului, Banca pune la dispozitia acestuia mijloacele de a dovedi, timp de 18 luni
de la notificarea efectuata conform pct.4.2.4, ca a fost efectuata o astfel de notificare.
4.1.9 Banca nu este obligata sa verifice masurile de securitate luate de Client in vederea asigurarii
confidentialitatii elementelor de securitate, precum si a gradului de securitate a terminalelor de unde se
utilizeaza Serviciul Raiffeisen Online. Banca nu raspunde de nici un prejudiciu suferit de Client
datorita nerespectarii ori neaplicarii acestor masuri de catre Client.
4.1.10 . Banca nu raspunde pentru oportunitatea operatiunilor efectuate de catre Client prin
intermediul Serviciului Raiffeisen Online.
4.2. Drepturile, obligatiile si raspunderea Clientului
4.2.1 Clientul obligatia de a informa Banca cu privire la orice modificari ale datelor sale sau ale
parametrilor Serviciului Raiffeisen Online de tipul: cont suport, conturi neinrolate in serviciu, date
personale, prin completarea formularelor specifice puse la dispozitie de catre Banca . Banca va
opera aceste modificari in aplicatia utilizata de Client in termen de 24 de ore de la data solicitarii in
scris a acestor modificari de catre Client conform prevederilor paragrafului anterior. Banca nu isi
asuma riscurile care pot aparea ca urmare a nerespectarii acestei obligatii.
4.2.2. Clientul se obliga sa isi insuseasca intructiunile de utilizare a serviciului Raiffeisen Online
conform Ghidului de utilizare al serviciului Raiffeisen Online, afisat pe site-ul Bancii www.raiffeisen.ro
si prevederilor Contractului.La prima utilizare a Serviciului, Clientul se obliga sa schimbe Codul de
utilizator in conformitate cu prevederile art. 2.1.3., precum si ori de catre ori are suspiciuni ca acestea
sau oricare dintre acestea ar putea fi cunoscute de catre o persoana neautorizata.
4.2.3. Clientul are obligatia de a pastra in conditii de securitate Codul de utilizator si Codul PIN al
Smart Cardului pentru a impiedica accesarea/conectarea neautorizata a Serviciului Raiffeisen Online
de alte persoane. Codul de utilizator si codul PIN trebuie sa fie cunoscute exclusiv de catre Client si
este interzisa comunicarea acestora unei alte persoane (inclusiv personalului Bancii), indiferent de
imprejurare. Clientul este responsabil in totalitate de utilizarea elementelor de securitate si de
consecintele divulgarii lor sau de utilizarea acestora de catre terti
4.2.4. In cazul in care Clientul a pierdut sau i-a fost furat card readerul impreuna cu Smart Cardul sau
in cazul unor eventuale utilizari ale elementelor de securitate de catre terte persoane neautorizate,
acesta este obligat sa anunte imediat Banca telefonic, apeland Serviciul Call Center, pentru a se bloca
accesul la contul/conturile clientului prin intermediul serviciului Raiffeisen Online pana cand Clientul se
poate prezenta la Banca pentru obtinerea unui nou Smart Card si card reader.
4.2.5. In cazul pierderii/furtului/deteriorarii card readerului, clientul va achita la momentul declararii
unuia dintre evenimentele de mai sus o taxa, a carei valoare este prevazuta in anexa 1, in cazul in
care nu solicita inlocuirea card-readerului, ci scoaterea din gestiune a acestuia, precum si in cazul in
care, pe langa inlocuirea card-readerului pierdut/furat/deteriorat inclus in valoarea abonamentului,
solicita eliberarea unor card-readere suplimentare (caz in care clientul va achita taxa pentru fiecare
card reader suplimentar). Taxa nu este datorata daca se solicita doar inlocuirea card-readerului
pierdut/furat/deteriorat inclus in valoarea abonamentului.
4.2.6. Clientul are obligatia de a returna toate card readerele detinute de catre acesta, in momentul
denuntarii/rezilierii contractului pentru serviciul Raiffeisen Online. In caz contrar, acesta va achita la
momentul denuntarii/rezilierii contractului o taxa, valoarea acesteia fiind prevazuta in anexa la
Contractul pentru furnizarea Serviciului Raiffeisen Online .
4.2.7 Clientul ia la cunostinta si accepta ca orice instructiune primita de catre Banca pe baza
elementelor de securitate introduse este considerata o instructiune irevocabila a Clientului insusi si
reprezinta acordul irevocabil al Clientului, transmis Bancii, in vederea efectuarii/procesarii
operatiunilor transmise de acesta si inregistrarii, de catre Banca, in contul sau a instructiunilor de plata
transmise electronic prin intermediul Serviciului Raiffeisen Online si recunoaste neconditionat aceste
inregistrari ca fiindu-i opozabile. Introducerea Codului de utilizator si a codului de autentificare
reprezinta autorizarea irevocabila a Clientului pentru procesarea operatiunilor transmise Bancii, iar
urmarile acestora nu pot fi imputate acesteia, Clientul fiind singurul responsabil de corectitudinea

Anexa 3

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

datelor pe care le introduce in solicitarile/instructiunile pe care le transmite catre Banca prin

intermediul Serviciului Raiffeisen Online.
In cazul tranzactiilor a caror data a platii este ulterioara datei la care se completeaza instructiunea de
plata, precum si in cazul tranzactiilor pentru care se opteaza a fi efectuate in mod repetat, cu
respectarea parametrilor indicati, Clientul poate revoca ordinul de plata setat in sistem cel tarziu
pana la sfarsitul zilei lucratoare care preceda ziua setata in sistem pentru debitarea contului platitor si
executarea operatiunii de plata de catre Banca.
4.2.8. Clientul este obligat sa verifice corectitudinea datelor introduse de el in campurile predefinite
ale instructiunii transmise catre Banca prin intermediul Serviciului Raiffeisen Online (spre exemplu:
suma introdusa pentru plati facturi sau pentru transferuri/plati, codurile IBAN corecte ale conturilor
din/in care dispune efectuarea operatiunilor/tranzactiilor) inainte de a o finaliza si a o transmite
Bancii, recunoscand faptul ca aceste instructiuni sunt irevocabile, in caz contrar asumandu-si integral
consecintele ce pot decurge din acest fapt, inclusiv toate riscurile care ar putea fi generate de
eventuale erori de completare, inclusiv plata de penalitati. Eventuala revocare a unei instructiuni se
va face de catre client in conditiile precizate in Contract si/sau in Conditiile Generale de Derulare a
Operatiunilor Bancare.
4.2.9. Clientul este responsabil pentru veridicitatea si corectitudinea datelor furnizate Bancii la
incheierea Contractului, cat si pe perioada de derulare a acestuia asumandu-si integral consecintele
ce pot decurge din nerespectarea acestei obligatii.
4.2.10. Clientul are obligatia de a plati la timp si in cuantumurile stabilite toate comisioanele si
costurile aferente Serviciului ( inclusiv orice comisioane specifice fiecarui tip de operatiune care se
proceseaza prin intermediul Serviciului Raiffeisen Online), asa cum sunt acestea reglementate prin
Contract. In acest scop, Clientul va mentine in conturile sale disponibilitati suficiente pentru acoperirea
acestora. Clientul are obligatia de a plati abonamentul lunar de utilizare a Serviciului Raiffeisen
Online si taxa de gestionare card reader, indiferent daca utilizeaza sau nu acest Serviciu.
4.2.11. Clientul imputerniceste Banca sa semneze in numele si pe seama sa ordinele de plata
transmise electronic.
4.2.12. Clientul se obliga ca, la utilizarea serviciilor Bancii prin intermediul Serviciului Raiffeisen
Online, sa respecte toate prevederile legale in vigoare aplicabile acestora.
4.2.13. Clientul se obliga sa pastreze deschis la Banca cel putin un cont curent activ pe durata de
valabilitate a Contractului.
4.2.14 Clientul se obliga sa asigure conditii minime de securitate cu privire la accesul fizic si/sau
conectarea la aplicatia Raiffeisen Online si cu privire la reteaua locala in care este conectat terminalul
prin intermediul caruia se acceseaza aplicatia; Banca nu va putea fi raspunzatoare in nicio situatie
pentru orice prejudicii suferite de client ca urmare a nerespectarii conditiilor de securitate ale
echipamentelor, instalatiilor, sistemelor de operare, retei locale in care este conectat terminalul prin
intermediul caruia se acceseaza aplicatia. etc utilizate pentru accesul acestuia la Serviciul Raiffeisen
Online.
4.2.15 Clientul accepta ca pentru identificarea de catre operatorii Serviciului de Call Center in cazul
furtului, pierderii ori folosirii nejustificate a dispozitivelor de securitate puse la dispozitia Clientului de
catre Banca, se va solicita furnizarea Parolei de securitate in relatie cu Banca a Clientului si a codului
de Utilizator al solicitantului, asa cum acesta este setat in aplicatia Raiffeisen Online inainte de
primirea apelului telefonic. Clientul accepta ca concordanta informatiilor furnizate la solicitarea Bancii
in scop de identificare cu cele aflate in baza de date a acesteia fac dovada deplina a identitatii
Utilizatorului Serviciului Raiffeisen Online. Banca atentioneaza Clientul ca Serviciul Call Center
utilizeaza linii telefonice publice, ce pot sa nu asigure un nivel corespunzator de protectie a
informatiilor. Banca are dreptul sa inregistreze convorbirile telefonice in care se efectueaza
identificarea Utilizatorilor, in scopul constituirii de probe ce fac dovada deplina a identitatii, cat si a
vointei Utilizatorului in legatura cu continutul acestor convorbiri

10

Anexa 3

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

.
5. Durata si incetarea Contractului:
5.1. Serviciul Raiffeisen Online devine activ la data semnarii Contractului pentru furnizarea
Serviciului Raiffeisen Online ; Serviciului Raiffeisen Online devine operational pentru Client doar in
momentul in care Clientul se va autentifica pentru prima data in aplicatia de Raiffeisen Online si va
accepta prezentele Termeni si Conditii pentru furnizarea Serviciului Raiffeisen Online, prin bifarea
campului corespunzator din cadrul aplicatiei, partile agreand ca acest accept valoreaza acord scris al
Clientului,conditionat de semnarea Contractului pentru furnizarea Serviciului Raiffeisen Online si de
de primirea de catre acesta, de la Banca, a Codului de utilizator, cel putin a unui card-reader si a
unui Smartcard; in cazul contractelor incheiate in cadrul unui sistem de vanzare la distanta, contractul
se considera incheiat si intra in vigoare in momentul in care Clientul se va autentifica pentru prima
data in aplicatia Raiffeisen Online, partile agreand ca autentificarea in aplicatie valoreaza acord
scris al acestuia cu privire la Termenii si Conditiile contractuale afisate in format electronic in cadrul
paginii de autentificare, precum si confirmare a primirii documentelor mentionate la art. 5.2 pe suport
hartie si a card-reader-ului. Contractul va fi valabil pe perioada nedeterminata, cu exceptia situatiei in
care acesta poate inceta prin una din modalitatile prevazute la art. 5.3.
5.2. Serviciului Raiffeisen Online devine operational pentru Client dupa incheierea Contractului si
primirea de catre acesta, de la Banca, a Codului de utilizator, cel putin a unui card-reader si a unui
Smartcard, In cazul incheierii contractului in cadrul unui sistem de vanzarela distanta, contractul pe
suport hartie ( impreuna cu Conditiile Generale de Derulare a Operatiunilor Bancare pentru persoane
fizice si Ghidul de utilizare) va fi comunicat Clientului prin posta, impreuna cu card reader-ul ;
documentele contractuale astfel furnizate de Banca au valabilitate de o luna de zile de la data
trimiterii.
5.3. (1) Contractul va fi valabil pe perioada nedeterminata. Contractul poate inceta in una din
urmatoarele situatii:
a. Oricand, prin acordul partilor, exprimat in scris;
b. Prin reziliere, in cazul in care una din parti nu-si executa obligatiile contractuale sau le executa in
mod necorespunzator. Rezilierea opereaza de plin drept, fara punere in intarziere si fara interventia
instantelor judecatoresti, prin simpla notificare prealabila a celeilalte parti cu privire la interventia
rezilierii;
c. In caz de forta majora conform art. 6.1, cand evenimentul de forta majora dureaza mai mult de 30
de zile calendaristice;
d. prin denuntarea unilaterala de catre oricare din parti; in cazul in care contractul este denuntat de
catre Client, acesta are obligatia completarii unei cereri scrise de incetare a furnizarii Serviciului
Raiffeisen Online denuntarea devenind efectiva in termen de o zi lucratoare de la data depunerii
cererii la banca; in cazul in care contractul este denuntat de catre Banca, denuntarea devine efectiva
la data expirarii unui termen de 2 luni de la data notificarii Clientului;
e. Clientul inceteaza sa mai detina cel putin un cont curent activ denominat in Lei, EUR sau USD,
deschis la Banca sau un Smart Card activ ;
f. prin retragerea produsului de catre Banca, cu respectarea unui termen de preaviz de cel putin 2 luni
de zile.
(2) In completare fata de cazurile de incetare mentionate la alin.(1), in cazul contractului incheiat in
cadrul unui sistem de vanzare la distanta Clientul are la dispozitie un termen de 14 zile calendaristice
calculat de la data incheierii contractului, termen in care poate denunta unilateral contractul, fara
penalitati si fara a fi necesara invocarea vreunui motiv . n cazul n care Clientul si exercita dreptul
de denuntare unilaterala in conditiile prezentei clauze , acesta are urmatoarele obligatii:
a) de a transmite Bancii, inainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice definit mai sus, o
notificare privind decizia sa de denuntare unilaterala a Contractului;

11

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Anexa 3
b) de a plati Bancii comisioanele aferente operatiunilor de plata efectuate prin intermediul
Serviciului Raiffeisen Online, daca au fost efectuate astfel de operatiuni, conform listei de taxe si
comisioane prevazute in Anexa la contractul pentru furnizarea Serviciului Raiffeisen Online.
Notificarea prin care se exercita dreptul de denuntare unilaterala se va face in scris si se va depune la
sediul oricarei unitati a Bancii.
Exercitarea dreptului de denunatre unilaterala si produce efecte de la data de la data depunerii la
Banca a notificarii privind decizia de denuntare a Contractului, notificare transmisa de catre Client in
termenul si conform modalitatilor mentionate mai sus; de la aceasta data inceteaza Contractul pentru
viitor, nefiind insa afectata valabilitatea operatiunilor de plata efectuate prin intermediul Serviciului
Raiffeisen Online anterior acestei date.
In cazul neexercitarii de catre Client a dreptului de denunatre unilaterala prevazut de prezenta clauza,
contractul ramane in vigoare pana la aparitia oricaruia dintre cazurile de incetare prevazute la art.
5.3 alin.(1).
Contractele specifice incheiate prin intermediul Serviciului Raiffeisen Online raman in vigoare pe
durata pentru care au fost incheiate , cu exceptia situatiei in care incetarea Contractului de furnizare a
Serviciului Raiffeisen Online reprezinta un caz de incetare si a contractului specific incheiat prin
intermediul acestui serviciu.
6. Dispozitii finale:
6.1. In caz de forta majora, partea afectata, conform dispozitiilor din Codul civil, va fi exonerata de
raspundere privind indeplinirea obligatiilor sale pentru perioada in care aceasta indeplinire este
impiedicata sau intarziata de cazul de forta majora. Prin forta majora se intelege un eveniment
neprevazut si de neinlaturat, independent de vointa partilor, care intarzie sau impiedica total/partial
indeplinirea obligatiilor contractuale. Partea care invoca forta majora va anunta imediat cealalta parte
si va comunica acesteia actele doveditoare pentru inceperea si incetarea evenimentului de forta
majora certificate de Camera de Comert si Industrie a Romaniei in termen de 5 zile de la data emiterii
acestora. In situatia in care evenimentul de forta majora dureaza mai mult de 30 de zile
calendaristice, oricare din partile contractante poate decide incetarea Contractului.
6.2. Modificarile clauzelor din Contract ( inclusiv a valorii taxelor si comisioanelor prevazute in
Anexa la Contractul pentru furnizarea Serviciului Raiffeisen Online) se efectueaza pe baza acordului
comun de vointa al partilor.
Banca are obligatia de a notifica Clientul cu privire la modificarea clauzelor contractuale cu cel putin
2 luni inainte de data propusa pentru aplicarea acesteia. Clientul are obligatia de a comunica
optiunea de acceptare sau neacceptare a noilor conditii in termenul de doua luni mentionat anterior.
Partile agreeaza ca transmiterea on-line de catre Client a acceptului cu privire la modificarea propusa
de Banca, prin bifarea campului corespunzator din cadrul aplicatiei, valoreaza acord scris al
acestuia. In cazul in care pana la data propusa pentru aplicare Clientul nu notifica bancii in scris la
oricare dintre unitatile teritoriale ale Bancii, neacceptarea modificarilor, Partile convin ca tacerea
Clientului valoreaza acceptare tacita a modificarile respective.
6.3. In cazul in care Clientul notifica banca cu respectarea conditiilor de la 6.2. ca nu accepta
modificarile propuse de Banca, inainte de data propusa pentru aplicarea modificarilor, Clientul are
dreptul de a denunta unilateral contractul, imediat si gratuit, in conditiile prevazute la art. 5.3 alin. (1)
lit.d).
6.4 Lista operatiunilor ce pot fi efectuate prin intermediul Serviciului Raiffeisen Online poate sa fie
completata cu functionalitati suplimentare de catre Banca, in masura in care legislatia aplicabila in
vigoare permite acest lucru, fara a mai fi necesara incheierea unui Act Aditional la prezentul Contract.
In acest caz Banca va afisa in aplicatia Raiffeisen Online functionalitatile suplimentare, precum si
comisioanele aferente utilizarii acestor functionalitati. Partile agreaza ca accesarea functionalitatillor
suplimentare valoreaza acord scris al Clientului pentru utilizarea acestora in conditiile mentionate de
Banca in cadrul aplicatiei. Daca Clientul apreciaza ca noile functionalitati contravin intereselor sale,
acesta va putea solicita incetarea prezentului Contract in conformitate cu dispozitiile art. 5.3 alin.1
lit.d).

12

Anexa 3
6.5. Modificarea, completarea, actualizarea oricaror informatii care se regasesc in Contractul pentru
furnizarea/modificarea Serviciului Raiffeisen Online se va realiza prin redactarea, datarea si
semnarea de catre Parti a formularelor specifice puse la dispozitie de catre Banca in care se vor
mentiona toate datele/informatiile necesare pentru setarea Serviciului Raiffeisen Online valabile la
data respectiva. Contractul pentru furnizarea
Serviciului Raiffeisen Online anterior se va
actualiza/modifica cu noile date/informatii fara a se mai incheia un act aditional intre parti in acest
sens si isi va produce efectele de la data semnarii acestei noi cereri de catre reprezentantii desemnati
in acest sens de catre Parti.

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

6.6. In acceptiunea partilor contractante, orice notificare/corespondenta/cerere sau comunicare

rezultata din sau in legatura cu prezentul Contract, adresata de o parte celeilalte parti, se va efectua
in conformitate cu prevederile Conditiilor Generale de Derulare a Operatiunilor Bancare si/sau prin
mesaj postat in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online.
6.7. Contractul este guvernat de legea romana. Orice diferend aparut ntre Banca si Client n legatura
cu ncheierea si executarea Contractului va fi solutionata pe cale amiabila sau, in cazul in care acest
lucru nu este posibil, de catre instantele judecatoresti competente, conform legislatiei romane n
vigoare si Conditiilor Generale de Derulare a Operatiunilor Bancare, avnd n vedere adeziunea
neconditionata a Clientului la prevederile acestor Conditii. In vederea solutionarii pe cale amiabila a
eventualelor diferende, Clientul poate sesiza in conditiile legii Autoritatea Nationala pentru Protectia
Consumatorului si/sau Banca Nationala a Romaniei, in vederea aplicarii procedurilor extrajudiciare
de solutionare a disputelor.
6.8. Dispozitiile Contractului se completeaza corespunzator cu prevederile Conditiilor Generale de
Derulare a Operatiunilor Bancare, cu conditiile specifice produselor Bancii, cu Ghidul de utilizare a
Serviciului Raiffeisen Online si cu prevederile legislatiei in vigoare privind platile pe suport electronic.
In caz de divergenta intre Conditiile Generale de Derulare a Operatiunilor Bancare si prezentele
Termeni si conditii si/sau Ghidului de utilizare, vor prevala prevederile Termenilor si conditiilor.
6.9. In situatia in care o clauza din Contract va deveni nula sau inaplicabila, celelalte clauze sau
partile neafectate ale respectivei clauze isi vor pastra valabilitatea si vor continua sa-si produca
efectele.
6.10. Intarzierea sau neindeplinirea de catre Banca a oricarui drept contractual nu va impiedica
Banca sa isi exercite acest drept si nu va fi considerata ca reprezentand un acord cu privire la
neindeplinirea la timp a obligatiilor contractuale de catre Client.
6.11 Partile agreeaza ca prezentul document inlocuieste orice intelegere sau conventie anterioara
existenta intre parti cu privire la conditiile de derulare a operatiunilor bancare efectuate prin
intermediul Serviciului Raiffeisen Online.

Capitolul 2 - TERMENI SI CONDITII SPECIFICE PENTRU PRODUSELE SI SERVICIILE CONTRACTATE IN

CADRUL SERVICIULUI RAIFFEISEN ONLINE
Sectiunea 1 TERMENI SI CONDITII AFERENTE CONTULUI CURENT SI CONTULUI DE ECONOMII
SUPER ACCES PLUS
Sectiunea 1a) TERMENI SI CONDITII AFERENTE CONTULUI CURENT
In cadrul aplicatiei Raiffeisen Online, Clientul poate deschide conturi curente standard, in valuta
selectata; prin accesarea acestei functionalitati, Clientul devine Titular al contului curent deschis in
cadrul aplicatiei, accesarea functionalitatii avand valoare de consimtamant pentru incheierea
contractului de cont curent. In conformitate cu dispozitiile legale, Clientul are la dispozitie un termen
de 15 zile pentru a analiza informatiile prealabile puse la dispozitie de catre Banca si de a decide

13

Anexa 3

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

daca accepta incheierea contractelor de cont curent, disponibile in format electronic in cadrul
prezentei pagini. Contractarea in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online a unui cont curent reprezinta
acceptul express al Clientului cu privire la faptul ca a citit, a inteles si este de acord cu clauzele
contractuale puse la dispozitie de Banca si cu incheierea contractului de cont curent.
1. Contractul de cont curent este incheiat pe durata nedeterminata. Contractul de deschidere cont
curent inceteaza conform prevederilor prevazute in Conditiile Generale de Derulare a Operatiunilor
Bancare pentru Persoane Fizice (CGB-PF). In cazul incetarii acestuia, Clientul este obligat la plata
taxelor si comisioanelor aferente operatiunilor efectuate pna la data incetarii.
2. Titularul de cont va solicita inchiderea contului in orice agentie a Bancii, formuland in acest sens o
cerere scrisa. Contul curent poate fi inchis doar daca la data cererii de inchidere nu exista in derulare
produse si/ sau servicii oferite de Banca care necesita mentinerea in continuare a contului curent
deschis. Inchiderea contului curent cu card de debit atasat (card principal si/ sau suplimentare) se va
efectua dupa 30 de zile calendaristice de la data la care Titularul a solicitat Bancii in scris incetarea
contractului de card de debit, utilizand formularul pus de Banca la dispozitia sa in acest scop.
3. Banca va putea decide blocarea sau inchiderea contului curent in conditiile prevazute in CGB-PF.
Cand Banca decide rezilierea contractului de cont curent, aceasta opereaza de plin drept, fara
somatie, punere in intrziere si fara interventia instantelor judecatoresti.
4. Titularul de cont nu va putea efectua operatiuni la ghiseele Bancii in conturile deschise in cadrul
aplicatiei Raiffeisen Online decat dupa depunerea specimenului de semnatura la orice unitate
teritoriala a Bancii.
5. Titularul de cont va putea numi imputerniciti pe conturile deschise in cadrul aplicatiei Raiffeisen
Online in momentul deschiderii contului curent, prin introducerea in aplicatie a codului numeric
personal al persoanelor desemnate, cu conditia ca Banca sa detina despre acestia date/ informatii in
evidentele sale in conformitate cu reglementarile legale de cunoastere a clientelei. Imputernicitul pe
cont desemnat in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online va putea efectua operatiuni la ghiseele Bancii
daca s-a depus la Banca specimenul de semnatura al acestuia. In cazul in care Banca nu detine date
suficiente pentru persoanele pe care Titularul de cont doreste sa le numeasca imputerniciti pe cont,
numirea acestora se va putea efectua prin completarea formularelor specifice puse la dispozitie in
cadrul unitatilor teritoriale ale Bancii.
Imputernicitul nu poate sa inchida contul curent si nu poate solicita Bancii eliberarea extrasului de
cont. Banca poate elibera Imputernicitului in agentie doar informatii privind operatiunile de plata
ordonate de acesta pe contul curent al Titularului.
6. Banca poate modifica unilateral clauzele privind contul curent in conditiile legii. Partile convin ca
tacerea Titularului de cont valoreaza acceptarea tacita a modificarilor, in cazul in care Titularul nu
notifica Bancii in scris neacceptarea modificarilor respective inainte de intrarea in vigoare a acestora.

In cazul modificarii costurilor aferente contului curent sau in cazul in care contul este inchis din
initiativa Bancii (daca in acest caz exista obligatia Bancii de notificare a Titularului), Titularul accepta
sa fie informat in scris, notificarea putand fi remisa personal si/ sau transmisa prin posta si/ sau prin
fax si/ sau prin e-email si/ sau prin SMS-mesaj text, la adresa (postala si/ sau de e-mail), respectiv la
numerele de contact (fax sau telefon mobil), asa cum sunt acestea indicate de catre Titular in cuprinsul
documentelor standard puse de Banca la dispozitia Titularului de cont in acest scop sau prin mesaj
postat in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online.
7. a. Dobnda datorata de Titular pentru sumele care au generat iesiri neautorizate in descoperit al
contului curent se calculeaza zilnic cu o Rata a dobanzii de 35% pe an pentru conturile in Lei si 18%
pe an pentru conturile in alte valute (dobanda de overdraft neautorizat), iar valoarea acumulata se
inregistreaza in debitul contului in ultima zi lucratoare a lunii, diminuand corespunzator disponibilul
sau, dupa caz, majorand suma ce excede soldului creditor al contului.

14

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Anexa 3
7.b. Dobanda debitoare se determina utilizand formula de calcul din CGB-PF, in continutul careia in
cazul dobanzii debitoare n este 30 si N este 360.
8. Taxa de administrare a contului curent se datoreaza lunar in ultima zi lucratoare a lunii, pentru
luna in cursul careia este scadenta plata acesteia.
9. Termenele de executare a operatiunilor bancare cu sume din conturi curente
Ora limita pentru receptionarea Ordinului de plata este sfarsitul programului de lucru al unitatii
teritoriale a Bancii.
Termenul maxim de executare a Ordinelor de plata (in lei sau in valuta) prezentate pe suport hartie
sau cu cod de bare la ghiseul Bancii este prevazut in CGB-PF. La cererea Clientului, Banca executa
Ordinele de plata intrabancare (intre conturi deschise la Raiffeisen Bank)/ interbancare (intre conturi
deschise la Raiffeisen Bank si conturi deschise la alte banci) inainte de implinirea termenului maxim de
executare, caz in care Clientul datoreaza Bancii taxa suplimentara pentru regim de urgenta.
In zilele lucratoare dinaintea zilelor declarate ca sarbatori legale in Romania, Banca isi rezerva
dreptul de a stabili alte Ore limita, pe care le va pune la dispozitia clientilor prin afisare la unitatile
Bancii si/ sau pe pagina de Internet www.raiffeisenbank.ro.
10. Pentru toate conturile curente deschise in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online Banca va comunica
extrasele de cont aferente lunar, gratuit, in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online. In cazul in care Titularul
doreste sa opteze pentru o alta modalitate gratuita de comunicare a extrasului de cont dintre cele puse
la dispozitie de catre Banca, va putea sa-si exprime aceasta optiune in orice unitate teritoriala a
Bancii, prin completarea formularelor specifice puse la dispozitie de catre Banca.
11. Titularul datoreza Bancii pentru operatiunile ce se deruleaza cu sumele din Contul curent, taxele si
comisioanele mentionate in Anexa din cadrul prezentei sectiuni. Titularul contului poate beneficia de
diminuarea valorii unora dintre taxele/ comisioanele prevazute in aceasta anexa, dupa caz, de
cresterea valorii ratei dobanzii creditoare fata de valorile standard ale acestora, daca si doar in
perioada in care indeplineste cumulativ conditiile:
a. are calitatea de salariat sau persoana indreptatita sa primeasca drepturi banesti acordate in
temeiul legii sau pe baza contractuala;
b. incaseza in contul curent in lei sume reprezentand drepturi salariale si/ sau de natura salariala
acordate de un Angajator;
c. este in vigoare un contract ce reglementeaza virarea salariilor/ altor drepturi banesti sau orice alta
conventie/ intelegere incheiata intre Raiffeisen Bank S.A. si platitorii sumelor virate mentionate la
lit.b., in care sunt prevazute diminuari fata de valorile standard ale unora dintre taxele/ comisioanele
datorate de Titular, dupa caz majorari ale ratei dobanzilor creditoare acordate de Banca.
Valoarea modificata a taxelor/ comisioanelor si conditiile in care beneficiaza de aceasta sunt, pentru
Titularul salariat, sau pentru alt Titular indreptatit, cele negociate cu Banca de Angajator, respectiv de
persoana juridica Platitoare, atunci cand aceste valori sunt prevazute express in cuprinsul
contractelor/ conventiilor/ intelegerilor mentionate la lit.c. si/ sau in cuprinsul altui document
contractual cu referire la beneficiile acordate de Banca.
12. Banca poate atasa la orice cont curent deschis intr-una dintre urmatoarele monede: LEI, EUR sau
USD, la cererea titularului de cont, un card principal si maximum patru carduri suplimentare de
acelasi tip.
13. Disponibilitatile Titularului inregistrate in contul curent sunt garantate in Romania prin Fondul de
garantare a depozitelor in sistemul bancar in limitele si cu exceptiile prevazute in Ordonanta
Guvernului nr 39/1996, afisate la orice unitate a Bancii.
14. Dispozitiile de mai sus sunt aplicabile tuturor conturilor curente pentru persoane fizice deschise in
cadrul aplicatiei Raiffeisen Online. Prezentele clauze se completeaza corespunzator cu Conditiile
generale de derulare a operatiunilor bancare pentru persoane fizice (CGB-PF) si, impreuna cu
datele si declaratiile din formularele utilizate pentru definire si actualizare date personale Client/
pentru mentenanta contului curent pentru numire-revocare Imputerniciti pe cont, formeaza contractul
partilor (denumit in cele ce urmeaza si in documentele ante-mentionate Contractul specific). In cazul
conflictului intre prezentele clauze si prevederile CGB-PF, prezentele vor prevala.

15

Anexa 3

TAXE SI COMISIOANE AFERENTE CONTURILOR IN LEI SI VALUTA

IN VIGOARE LA DATA PREZENTEI

1.
2.
3.

4.
5.

Nume comision
Deschidere de cont curent persoane fizice
Taxa inchidere cont curent personae fizice
Taxa Administrare Cont Curent
Cont Curent Standard in Lei
Optiune Dinamic Cont Curent in Lei
Optiunea Salariat Cont curent in Lei
Optiune Supliment Cont Curent in Lei
Optiune Eficient Cont Curent in Lei
Optiune Suprem Cont Curent in Lei
Optiunea Student in Lei
Optiunea Premium in Lei
Optiunea FWR in Lei
Conturi Curente in alte valute Echivalent
Taxa modificare Optiune - datorata conform Anexa nr.4 pct.A.3.f(ii)
EXTRASE DE CONT
Transmis prin posta
La ghiseul bancii (o data pe luna)
Extras Electronic (in perioada in care este activ serviciul)
Duplicate documente (inclusiv extrase de cont)

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

6.

7.

Valoare comision
0 Lei
0 Lei
2,5 Lei/ luna
4,9 Lei/ luna
4.9 Lei/ Luna
4,9 Lei/ luna
6,9 Lei/ luna
9,9 Lei/ luna
0 Lei/ luna
vezi Anexa nr.4
vezi Anexa nr.4
1 EUR/ luna
vezi Anexa nr.4
3 Lei/ cont (si alte valute in echivalent1)
(o data pe luna)
0 Lei
0 Lei
pana la 10 pagini/document 2,0 EUR
sau echivalentul in Lei
peste
10
pagini/document

suplimentar 0,20 EUR/ pagina sau

echivalent in Lei

OPERATIUNI CU NUMERAR LA GHISEUL BANCII

Depuneri de numerar in Lei/valuta in cont persoana fizica sau in 0 Lei
conturi de consemnare Executor
Depuneri de numerar in Lei in cont persoana juridica fara contract de colectare numerar incheiat cu Banca
Valori mai mici de 499,99 Lei
4 Lei
Valori intre 500 Lei si 49.999,99 Lei
5 Lei
Valori peste 50.000 Lei
8 lei
Retrageri de numerar in Lei
0,50% minim 5 Lei
Retrageri de numerar in valuta
0,50% minim 3 EUR
Retrageri de numerar in Lei sau valuta neanuntate
1% aplicat la sume mai mari de 15.000
(care nu au fost programate de catre clienti cu cel putin o zi inainte)
Lei sau 5.000 EUR (si alte valute in
echivalent)
OPERATIUNI PRIN ORDIN DE PLATA LA GHISEUL BANCII
Plati in Lei
Plati in Lei intre conturile aceluiasi client
0 Lei
Plati intrabancare 2
Valori mai mici de 499,99 Lei
7 Lei

16

Anexa 3
peste 500 Lei
Comision procesare ordin de plata in regim de urgenta
Plati interbancare 2
Valori mai mici de 499,99 Lei4
peste 500 Lei 4
Comision procesare in regim de urgenta
Valori pana la 49.999,99 Lei

10 Lei
1 Leu

Valori peste 50.000 Lei

Plati externe in Lei
Reclamarea neprimirii de catre beneficiar a sumei dispuse pentru plati
interbancare in lei
Incasari in Lei
Incasari intrabancare
Incasari interbancare 3
Valori mai mici de 500 Lei
Valori intre 500,00 Lei - 49.999,99 Lei
Valori peste 50.000 Lei
Plati in Valuta
Plati intrabancare

1 Leu
0,15%, min 50 Lei, max 1.000 lei
10 Lei pe operatiune

Plati interbancare

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

8.

9 Lei
12 Lei
10 Lei

0 Lei
3 Lei
4 Lei
7 Lei
1 EUR (sau echivalent in moneda
contului la cursul BNR din ziua
efectuarii platii)
0,20%, minim 20 EUR, maxim 800
EUR, plus Speze SWIFT
10 EUR/ mesaj
20 EUR sau echivalent \n valuta platii
50 EUR

Speze SWIFT
Comision extern standard (pentru plati cu optiunea OUR-OUR)
Taxa suplimentara pentru regim de urgenta (executarea inainte de
implinirea termenului maxim)
Comision investigatii
25 EUR
Anularea platii in valuta - efectuata la extern
25 EUR
- neefectuata la extern
5 EUR
Modificarea instructiunii de plata - efectuata la extern
20 EUR
- neefectuata la extern
5 EUR
Reparatii cod IBAN plati
10 EUR
Incasari in valuta
0 Lei
OPERATIUNI PRIN INSTRUMENTE DE DEBIT (cecuri, cambii si bilete la ordin)
Plati in Lei prin instrumente de debit
Plati intrabancare
2 Lei
Plati interbancare (compensare pe suport electronic)
comisioanele TransFond sunt incluse
Valori mai mici de 500 Lei
4 Lei
Valori intre 500,00 Lei - 49.999,99 Lei
6 Lei
Valori peste 50.000 Lei
21 Lei
Plati interbancare (compensare pe suport hrtie)
8 Lei
Instrumente de debit refuzate la plata
25 Lei/instrument de debit refuzat
Incasari in Lei prin instrumente de debit
Prezentare spre incasare
5 Lei/instrument
Incasari intrabancare
0 Lei
Incasari interbancare:
Compensare pe suport electronic
Se incaseaza comisionul TransFond

17

Anexa 3

9.

Compensare pe suport hrtie

Pastrare, circuit intrabancar/interbancar
Anulare, circuit interbancar
Alte servicii:
Consultarea bazei de date CIP la eliberarea de cecuri barate
Consultarea bazei de date CIP la cererea clientului
ORDINE DE PLATA DOCUMENTARE
Emitere
Avizare
Speze SWIFT
Modificari

4 Lei
1,5 Lei/instrument
10 Lei/instrument
10 Lei
10 Lei (TVA inclus)/solicitare
5 Eur (Speze Swift incluse)
0,10%, min. 75 EUR, plus Speze SWIFT
10 EUR/mesaj
15 EUR

*) 1) Pentru conturile in valuta, se va debita echivalentul in valuta contului la cursul BNR din ultima zi
lucratoare a lunii pentru care se transmite extrasul.
2)In cazul platilor efectuate ca urmare a executarii unei instructiuni de poprire, comunicata Bancii de
un organ de executie (judecatoresc/fiscal) Banca va percepe pentru fiecare astfel de plata efectuata
urmatoarele comisioane: plata cu valoare mai mica sau egala cu 100 lei comision de 2.5 lei; plata
cu valoare mai mare de 100 lei- comision de 20 lei
3) Comisionul nu se percepe clientilor Titulari de conturi curente tip Optiune.
4) plus comisioanele percepute de BNR/TransFonD per operatiune de plata, ale caror valori actuale
sunt: operatiuni de plata de mica valoare (<50.000 lei):0.51 lei; operatiuni de plata de mare valoare
(>=50.000 lei):6 lei

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Costurile prevazute mai sus sunt datorate la data efectuarii operatiunii aferente, cu exceptia taxei
administrare cont curent si taxei pentru extrasul de cont transmis prin posta care sunt datorate la
scadenta prevazuta in Conditiile Generale de Derulare a Operatiunilor bancare pentru persoane
fizice. Pe lnga costurile aferente contului curent Clientul va plati si costurile aferente altor servicii
(dupa caz), in vigoare la data prestarii serviciului de catre Banca. Clientul are obligatia de a se
informa cu privire la valoarea in vigoare a costurilor aferente altor servicii bancare solicitate la
momentul la care efectueaza o asemenea solicitare.
Aceasta lista se completeaza corespunzator cu costurile serviciilor noi oferite de Banca, incepnd cu
data la care Banca va promova astfel de servicii.

Sectiunea 1 b
TERMENI SI CONDITII AFERENTE CONTULUI DE ECONOMII <SUPER ACCES PLUS>
1. In cadrul aplicatiei Raiffeisen Online Clientul poate deschide conturi de economii Super Acces
Plus, in valuta selectata; prin accesarea acestei functionalitati, Clientul devine Titular al contului de
economii deschis in cadrul aplicatiei, accesarea functionalitatii avand valoare de consimtamant pentru
incheierea contractului de cont de economii Super Acces Plus. In conformitate cu dispozitiile legale,

18

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Anexa 3
Clientul are la dispozitie un termen de 15 zile pentru a analiza informatiile prealabile puse la
dispozitie de catre Banca si de a decide daca accepta incheierea contractelor de cont de economii
Super Acces Plus, disponibile in format electronic in cadrul prezentei pagini. Contractarea in cadrul
aplicatiei Raiffeisen Online a unui cont de economii reprezinta acceptul express al Clientului cu
privire la faptul ca a citit, a inteles si este de acord cu clauzele contractuale puse la dispozitie de
Banca si cu incheierea contractului de cont cont de economii Super Acces Plus.
2. Titularul de cont nu va putea efectua operatiuni la ghiseele Bancii in conturile Super Acces Plus
deschise in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online decat dupa depunerea specimenului de semnatura la
orice unitate teritoriala a Bancii.
3. Titularul de cont va putea numi imputerniciti pe conturile deschise in cadrul aplicatiei Raiffeisen
Online, doar in momentul deschiderii contului, prin introducerea in aplicatie a codului numeric
personal al persoanelor desemnate, cu conditia ca Banca sa detina despre acestia date/informatii in
evidentele sale in conformitate cu reglementarile legale de cunoastere a clientelei. Imputernicitul pe
cont desemnat in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online va putea efectua operatiuni la ghiseele Bancii
daca s-a depus la Banca specimenul de semnatura al acestuia. In cazul in care Banca nu detine date
suficiente pentru persoanele pe care Titularul de cont doreste sa le numeasca imputerniciti pe cont,
numirea acestora se va putea efectua prin completarea formularelor specifice puse la dispozitie in
cadrul unitatilor teritoriale ale Bancii.
Imputernicitul va avea drepturi depline asupra conturilor Super Acces Plus pe care este imputernicit.
4. Termenul pentru care se deschide contul de economii Super Acces Plus este nelimitat.
5. Alimentarea contului de economii Super Acces Plus se poate face oricand prin depuneri de
numerar sau prin transferuri de sume planificate/automate sau ocazionale din alte conturi (personale
sau ale tertilor) deschise la Raiffeisen Bank.
6. Sunt permise doar transferuri ocazionale din contul de economii Super Acces Plus catre alte
conturi ale titularului (daca transferul este efectuat de catre Titular) sau, dupa caz, catre alte conturi ale
Titularului/Imputernicitului (daca transferul este efectuat de catre Imputernicit) deschise la Raiffeisen
Bank.
7. Sunt permise retrageri partiale/integrale, oricand, fara restrictii si fara penalizare. Retragerile de
numerar sunt permise direct din cont.
8. Comisionul de retragere numerar la casierie este de 0.5% aplicat la valoarea sumei retrase, minim
5 lei (pentru conturile in lei) si minim 3 euro (pentru conturile in euro) si echivalentul in USD a sumei
de 3 euro calculat cu trecere prin lei folosindu-se cursurile EUR-RON si USD-RON publicate de BNR si
valabile la data tranzactiei (pentru conturile in USD).
In cazul retragerilor de numerar de la casierie care depasesc plafonul de 15.000 lei sau 5.000 euro
sau echivalentul sumei de 5.000 EUR in USD, calculat cu trecere prin lei folosindu-se cursurile EURRON si USD-RON publicate de BNR si valabile la data tranzactiei, daca nu vor fi anuntate
(programate) de catre clienti cu cel putin o zi inainte, valoarea ce depaseste plafonul de 15.000 lei
sau 5.000 euro sau echivalentul USD a sumei de 5.000 euro se va comisiona cu 1% .
9. In vederea derularii prezentului Contract, Titularul trebuie sa detina la Banca un cont curent
denominat in valuta contului de economii, pe toata perioada derularii prezentului Contract
10. Pentru administrarea contului de economii Super Acces Plus titularul datoreaza lunar Bancii un
comision de administrare in valoare de 4 lei, pentru contul in lei, 2 euro, pentru contul in euro, sau 3
usd, pentru conturile in usd, scadent in ultima zi lucratoare a lunii.
Banca acorda o diminuare a valorii comisionului lunar de administrare in cazul in care, la sfarsitul
fiecarei zile bancare din luna considerata, soldul contului este mai mare sau egal cu 3.000 lei, pentru
contul in lei, 2.000 euro, pentru contul in euro, 2.500 usd, pentru contul in usd caz in care valoarea
comisionului lunar de administrare va fi diminuata la 2 lei, pentru contul in lei,1 euro, pentru contul in
euro sau 1.5 usd pentru conturile in usd.
In scopul achitarii comisionului, titularul autorizeaza Banca sa incaseze, fara acordul sau prealabil,
orice sume datorate de acesta in baza prezentului Contract, prin debitarea automata, la scadente, a
contului de economii Super Acces Plus. . De asemenea, pentru administrarea contului curent

19

Anexa 3
Titularul datoreaza Bancii taxa lunara de administrare cont curent de 2,5 lei pentru contul curent in
lei, 1 euro pentru contul curent in euro sau 1 usd pentru contul curent in usd.
11. Rata dobanzii este fluctuanta si este diferentiata pe transe valorice. Pentru suma depusa in contul
de economii Super Acces Plus nu se aplica o rata unica a dobanzii, ci rate diferentiate, pentru
fiecare fractiune din suma depusa care se incadreaza intr-o transa valorica, aplicandu-se rata
dobanzii aferenta respectivei transe valorice. Valoarea ratelor de dobanda, precum si cea a transelor
valorice, in vigoare la data deschiderii contului de economii Super Acces Plus sunt afisate la sediile
Bancii si pe site-ul www.raiffeisenbank.ro, sectiunea Dobanzi depozite.
Ratele anuale de dobanda pot fi modificate de catre Banca in functie de evolutia ratelor de dobanda
pe piata financiar bancara. Valoarea transelor, in functie de care se calculeaza dobanda, poate fi
modificata de catre Banca. Modificarea ratei dobanzii, precum si modificarea valorii transelor, se vor
aduce la cunostinta clientului prin afisare la sediile Bancii si pe site-ul www.raiffeisenbank.ro,
sectiunea Dobanzi depozite.
Dobanda se calculeaza zilnic pentru soldul existent la sfarsitul zilei bancare. Dobanda se calculeaza
pentru luna si anul calendaristic si se va plati lunar, in ultima zi a fiecarei luni, incepand cu luna
deschiderii contului, capitalizandu-se in contul deschis prin prezentul Contract. Plata dobanzii se
efectueaza numai dupa retinerea impozitului pe veniturile din dobanzi, conform prevederilor legale in
vigoare.
12. Valoarea comisioanelor percepute de Banca, mentionate in prezenta sectiune, poate fi modificata
de Banca in conditiile legii.
13. Pentru conturile de economii Super Acces Plus deschise in zilele nebancare, data deschiderii
contului va fi ziua bancara imediat urmatoarea, urmand a se aplica acestuia ratele de dobanda in
vigoare la aceasta data.
14. Pentru operatiunile efectuate in contul de economii al clientului Banca elibereaza extras de cont
lunar, gratuit, la cerere, la sediile unitatilor sale.
15. Disponibilitatile Titularului inregistrate in contul de economii Super Acces Plus sunt garantate in
Romania prin Fondul de garantare a depozitelor in sistemul bancar in limitele si cu exceptiile prevazute
in Ordonanta Guvernului nr 39/1996, afisate la orice unitate a Bancii.
16. Dispozitiile contractuale incluse in prezenta sectiune impreuna cu "CONDITIILE GENERALE DE
DERULARE A OPERATIUNILOR BANCARE PERSOANE FIZICE au valoare de contract si
reglementeaza raporturile juridice dintre titular si Banca.

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Sectiunea 2
TERMENI SI CONDITII AFERENTE SERVICIULUI CONFORTABILL
In cadrul aplicatiei Raiffeisen Online, Clientul poate activa serviciul ConfortaBill, in vederea
platilor de facturi, asigurari, etc.; prin accesarea acestei functionalitati, Utilizatorul isi exprima
consimtamantul pentru contractarea Serviciului ConfortaBill si mandateaza Banca ca, in baza
instructiunilor sale specificate prin serviciul Raiffeisen Online, sa efectueze plata automata a sumelor
solicitate de catre Furnizor, corespunzator facturilor emise periodic de catre acesta pe numele
Clientului sau al Tertului abonat al Furnizorului.
In conformitate cu dispozitiile legale, Clientul are la dispozitie un termen de 15 zile pentru a analiza
informatiile prealabile puse la dispozitie de catre Banca si de a decide daca accepta incheierea
Contractului pentru furnizarea Serviciului ConfortaBill, disponibil in format electronic in cadrul
prezentei pagini. Contractarea in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online a serviciului Confortabill

20

Anexa 3
reprezinta acceptul expres al Clientului cu privire la faptul ca a citit, a inteles si este de acord cu
clauzele contractuale puse la dispozitie de Banca si cu incheierea contractului de furnizare a
serviciului Confortabill.

Definirea termenilor utiliza]i:

Furnizor - Societate Comerciala-Furnizor de servicii, care emite periodic facturi pe numele
Platitorului sau al unui tert abonat, si al carei cont curent urmeaza sa fie creditat cu
contravaloarea facturilor emise acestora, conform instructiunilor de plata transmise Bancii, cu
care Banca a incheiat o conventie de direct debit in vederea derularii acestui serviciu.
Platitor - persoana fizica detinatoare a unui cont curent ce a aderat la serviciul ConfortaBill.
Tert abonat - Client al Furnizorului, pentru care Platitorul accepta sa faca plati din contul sau
curent.
Instructiuni de plata reprezinta operatiuni de plata autorizate prin prezentul contract de
catre Platitor si initiate de Furnizor cu privire la care acesta trimite Bancii periodic ordine de
plata, in baza facturilor emise pe numele Platitorului sau al Tertului abonat, in vederea
incasarii contravalorii acestora, prin debitarea automata a contului clientului Platitor.
Data platii data scadentei comunicata Platitorului/tertului abonat de catre Furnizor sau,
dupa caz, ziua lucratoare anterioara datei scadentei, in cazul in care data scadentei este o zi
nelucratoare, data la care se efectueaza debitarea contului Platitorului cu contravaloarea
operatiunii de plata initiata de Furnizor si a comisionului aferent; la Data platii se considera
primit de catre Banca ordinul de plata, cu conditia ca operatiunea de plata sa fi fost initiata
de catre Furnizor.
Limita maxima - suma maxima a contravalorii unei facturi la care se poate astepta in mod
rezonabil Platitorul, luand in calcul profilul cheltuielilor anterioare si conditiile din contractul
incheiat cu Furnizorul.
Mandat imputernicire data de Platitor Bancii in vederea efectuarii platilor catre Furnizorul
mentionat in mandat; fiecare Mandat va fi individualizat in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online
ca instruciune de plata automata distincta si va fi evidentiat in sistemul Bancii cu un
identificator distinct,

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Atentie! n cazul n care, la Data platii, disponibilul din Contul Platitorului nu acopera integral
contravaloarea facturilor, inclusiv comisioanele aferente serviciului, conform Mandatului acordat prin
prezentul contract, plata nu se va face de catre Banca.
1. Platitorul mandateaza Banca sa efectueze in temeiul unor instructiuni comunicate Bancii, in
conditiile Ghidului de utilizare a serviciului Raiffeisen Online, plata automata a sumelor solicitate de
catre un Furnizor, corespunzator facturilor emise periodic de catre acesta, pe numele sau ori al
Tertului abonat al Furnizorului, pentru care Clientul accepta sa faca plati n temeiul serviciului
ConfortaBill. Clientul trebuie sa completeze in cadrul aplicatiei Raiffeisn Online Limita maxima,
reprezentand suma maxima a contravalorii unei facturi la care se poate astepta in mod rezonabil
Clientul, luand in calcul profilul cheltuielilor anterioare si conditiile din Contractul incheiat cu
furnizorul. Banca nu va opera plata niciunei facturi ce depaseste Limita maxima setata de Client. In
cazul in care Clientul nu introduce o valoare maxima a facturii, Banca stabileste o valoare maxima din
oficiu ce va aparea in ecranul Constituire plati directe furizori- ConfortaBill.
2. Platitorul se obliga sa asigure n Cont suma necesara efectuarii platii si debitarii comisionului
bancar cu cel putin o zi inainte de Data platii, in caz contrar operatiunea ordonata neputand fi
procesata de catre Banca. Banca debiteaza contul Platitorului la Data platii, Clientul fiind obligat sa

21

Anexa 3

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

verifice in ziua bancara imediat urmatoare inregistrarea corecta a acestora. Termenul de executare a
ordinelor de plata dispuse in temeiul serviciului ConfortaBill este de o zi lucratoare. n cazul n care, la
Data platii, disponibilul din Contul Platitorului nu acopera integral contravaloarea facturilor, inclusiv
comisioanele aferente serviciului, conform Mandatului acordat prin prezentul contract, plata nu se va
face de catre Banca. De asemenea, plata se va efectua doar in conditiile in care contul Platitor nu este
blocat ca urmare a unei masuri de indisponibilizare luata de Banca sau dispusa de un organ avand
asemenea competente/atributii.
3. Pentru plata fiecarei facturi Banca percepe un comision in valoare de 1,5 RON. Platitorul
autorizeaza Banca sa retina automat acest comision din contul sau, o data cu plata facturii. Banca
poate excepta Platitorul de la plata comisionului sau poate percepe un nivel diminuat al acestuia in
cazul in care au fost agreate cu Furnizorii reduceri de costuri pentru Platitori, pe perioada de
valabilitate a conventiilor ce stipuleaza aceste reduceri, incheiate intre Furnizori si Banca sau daca au
fost agreate reduceri de costuri intre Banca si Platitor, in baza unor contracte incheiate intre acestia,
pe perioada de valabilitate a acestor contracte.
4. Platitorul poate modifica unilateral instructiunile date Bancii cu privire la fiecare Mandat, referitor la
Contul din care face platile, Limita maxima si/sau identificatorii pentru titularul de factura, si are
obligatia de a transmite modificarile catre banca conform prevederilor mentionate in Ghidul de
utilizare a serviciului Raiffeisen Online. Modificarile aduse Instructiunilor de plata
aferente
Mandatelor ce fac obiectul serviciului ConfortaBill, comunicate initial de client Bancii, sunt opozabile
acesteia numai dupa notificarea notificarea Bancii de catre Platitor prin serviciul Raiffeisen Online,
pana atunci Banca utilizand exclusiv instructiunile initiale. Modificarile vor fi operate de catre Banca in
conformitate cu informatiile completate in aplicatia Raiffeisen Online. Banca nu va fi tinuta
raspunzatoare pentru nici un fel de prejudicii suferite de Platitor/Tert abonat si/sau Furnizor, datorita
neanuntarii modificarii instructiunilor initiale.
5. Platitorul poate revoca o operatiune de plata automata, prin inactivarea acesteia in cadrul
aplicatiei, cel tarziu la sfarsitul zilei lucratoare care precede Data platii; de la momentul revocarii orice
operatiune de plata automata viitoare aferenta respectivului Mandat va fi considerata neautorizata,
Platitorul acceptand prin prezenta clauza ca cererea de inactivare valoreaza cerere de suspendare a
Serviciului ConfortaBill pentru respectivul tip de plata automata; pentru reluarea platilor automate
trebuie activata din nou aceasta optiune.
In cadrul serviciului Raiffeisen Online Platitorul poate vizualiza, modifica sau sterge instructiunile
ConfortaBill indiferent de modul in care a contractat acest serviciu de la Banca (prin semnare contract
la unitatile teritoriale ale Bancii, prin Raiffeisen Direct sau prin Raiffeisen Online).
6. Platitorul autorizeaza Banca sa comunice Furnizorului de servicii orice informatii necesare in
legatura cu executarea contractului ConfortaBill.
7. Banca nu va putea fi tinuta raspunzatoare pentru prejudiciile cauzate de catre Furnizorul de servicii
Platitorului sau tertului abonat. Orice nentelegeri referitoare la cuantumul facturilor, la necomunicarea
sau comunicarea defectuoasa de catre furnizor catre Banca a cuantumului si/sau scadentei facturilor,
la concordanta ntre sumele prevazute n facturi si sumele solicitate la plata de catre furnizorul de
servicii, la sumele debitate sau la sumele refuzate la plata din lipsa de disponibil sau la cererea
expressa a furnizorului de servicii, urmeaza sa fie rezolvate conform prevederilor Contractului ncheiat
ntre Platitor/tert abonat si Furnizor.
8. Platitorul are dreptul sa solicite, in maxim 8 saptamani de la data debitarii contului, prin depunerea
unei cereri scrise la orice unitate a Bancii, restituirea sumei platite la ordinul Furnizor, daca valoarea
operatiunii de plata depaseste suma la care s-ar fi asteptat in mod rezonabil luand in calcul profilul
cheltuielilor sale anterioare si circumstantele relevante pentru cazul respectiv. Platitorul este de acord
sa nu aiba dreptul la rambursare daca informatiile privind operatiunile de plata viitoare (facturi,
instiintari de plata, etc.) au fost transmise sau puse la dispozitia Platitorului de catre Furnizor, in forma
convenita intre acestia, cu cel putin 4 saptamani inainte de data scadentei .

22

Anexa 3

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

9. Forta majora exonereaza de raspundere partea care o invoca, n conditiile legii, dupa nstiintarea
celeilalte parti. Partea care invoca forta majora va nstiinta cealalta parte n termen maxim de 5 zile
de la aparitie si va transmite documentele doveditoare, certificate de Camera de Comert si Industrie a
Romniei conform legii, n termen de 15 zile. n aceleasi conditii se va comunica si ncetarea cazului
de forta majora.
10. (1) Contractul privind furnizarea Serviciului Confortabill se ncheie pe perioada nedeterminata.
Contractul inceteaza in una din urmatoarele situatii, Platitorul fiind obligat la plata comisionanelor
aferente operatiunilor efectuate pana la data incetarii:
a) prin acordul partilor, exprimat in scris;
b) prin denuntare unilaterala de catre una din parti;
c) in cazul decesului Platitorului;
d) prin reziliere, in cazul in care una din parti nu-si executa obligatiile contractuale sau le
executa in mod necorespunzator. Rezilierea opereaza de plin drept, fara somatie, punere in
intarziere si fara interventia instantelor judecatoresti. Partea care dispune masura rezilierii va
notifica cealalta parte despre masura dispusa in aceeasi zi in care masura a fost luata;
e) in caz de forta majora conform articolului 9;
f) prin retragerea produsului de catre Banca, cu un preaviz de minim doua luni de zile;
g) in orice alte cazuri prevazute de lege.
(2) Suplimentar fata de cazurile de incetare contract mentionate la alin.(1), Mandatul ce face
obiectul serviciului Confortabill va inceta si in urmatoarele situatii:
a) in cazul incetarii din orice motiv a contractului incheiat intre Banca si Furnizorul aferent
respectivului Mandat;
b)in cazul incetarii din orice motiv a contractului aferent Mandatului incheiat intre Platitor/tert
abonat si Furnizor;
c)in situatia in care Platitorul solicita inchiderea Contului aferent Mandatului sau daca acesta
este inchis sau blocat din alte motive, fara ca Platitorul sa indice Bancii un alt cont din care se vor face
plati;
11. Oricare din parti poate denunta unilateral prezentul contract, astfel:
Platitorul poate denunta Contractul privind serviciul ConfortaBill in cadrul aplicatiei Raiffeisen
Online, prin anularea optiunii ConfortaBill, acesta avand obligatia de plata a tarifelor si
comisionanelor aferente operatiunilor efectuate pana la data denuntarii;
Banca poate denunta unilateral Contractul privind serviciul ConfortaBill, cu un preaviz de minim
doua luni de zile.
12. Banca va supenda executarea Mandatului acordat de client pe durata si in conditiile in care
contractul incheiat cu Furnizorul aferent respectivului Mandat se suspenda; suspendarea va fi
comunicata Platitorului in scris, fara acordarea unui preaviz. Pe perioada suspendarii, plata facturilor
emise de Furnizor in raport cu care opereaza suspendarea se va face de catre Platitor/Tert abonat
catre Furnizor conform contractului dintre acestia.
13. Banca nu poate fi tinuta in nici un fel raspunzatoare pentru situatiile de incetare/denuntare
unilaterala si/sau suspendare Mandat si/sau contract intervenite conform dispozitiilor de mai sus.
14. Platitorul este obligat sa anuleze optiunea ConfortaBill accesand Serviciul Raiffeisen Online daca
are loc incetarea raportului juridic dintre el sau tertul abonat si furnizorul de servicii. Banca nu va fi
tinuta raspunzatoare pentru nici un fel de prejudicii suferite de Platitor si/sau Furnizor, datorate
neanuntarii acestui fapt.
15. Mandatul acordat de catre Platitor va fi executat de catre Banca incepand cu prima factura care
va fi emisa de Furnizor dupa Data de Inceput a Serviciului, astfel cum aceasta este completata de
Platitor in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online.
16. Renuntarea la Serviciul Raiffeisen Online nu atrage in mod automat si anularea instructiunilor de
ConfortaBill transmise Bancii prin acest canal, pentru gestionarea acestui serviciu Clientul urmand a se
adresa in mod direct Bancii.

23

Anexa 3
17. Modificarile clauzelor incluse in prezenta sectiune (inclusiv a valorii taxelor si comisioanelor) se
efectueaza pe baza acordului comun de vointa al partilor. Banca are obligatia de a notifica Platitorul
cu privire la modificarea clauzelor contractuale cu cel putin doua luni inainte de data propusa pentru
aplicarea acesteia. Platitorul are obligatia de a comunica in scris optiunea de acceptare sau
neacceptare a noilor conditii in termenul de doua luni mentionat anterior. In cazul in care pana la
data propusa pentru aplicare Platitorul nu notifica bancii, in scris, la oricare dintre unitatile teritoriale
ale Bancii, neacceptarea modificarilor, Partile convin ca tacerea Platitorului valoreaza acceptare tacita
a modificarile respective. In cazul in care Platitorul notifica banca ca nu accepta modificarile propuse
de Banca, inainte de data propusa pentru aplicarea modificarilor, Platitorul are dreptul de a denunta
unilateral contractul de furnizare a serviciului Confortabill, imediat si gratuit, in conditiile prevazute la
art. 10 alin.(1) lit.b).
18. Orice diferend aparut ntre Banca si Platitor n legatura cu ncheierea si executarea Contractului
de furnizare a serviciului Confortabill va fi solutionata pe cale amiabila sau, in cazul in care acest
lucru nu este posibil, de catre instantele judecatoresti competente, conform legislatiei romane n
vigoare si Conditiilor Generale de Derulare a Operatiunilor Bancare, avnd n vedere adeziunea
neconditionata a Platitorului la prevederile acestor Conditii. In vederea solutionarii pe cale amiabila a
eventualelor diferende( inclusiv a adiferendelor privind dreptul la rambursare prevazut la art.8), .
Platitorul poate sesiza in conditiile legii Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului si/sau
Banca Nationala a Romaniei, in vederea aplicarii procedurilor extrajudiciare de solutionare a
disputelor.
19. Contractul privind furnizarea Serviciului ConfortaBill se completeaza cu prevederile Conditiilor
Generale de Derulare a Operatiunilor Bancare pe care Platitorul le-a primit la momentul inrolarii sale
ca si client al Bancii, cu modificarile ulterioare. n caz de divergenta ntre prevederile celor doua
documente contractuale vor prevala dispozitiile din prezentul document.
Sectiunea 3
TERMENI SI CONDITII AFERENTE DEPOZITELOR

Aplicatia Raiffeisen Online utilizeaza denumiri simplificate pentru depozite pe care le gasesti in tabelul
atasat impreuna cu descrierea acestora:

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Denumire Depozit

Descriere

Flexidepozit
FLEXIDEPOZIT depozit la termen de 4 luni in
RON cu rata fixa de dobanda, reinnoire
automata si plata sau capitalizarea dobanzii la
scadenta; depozit non-transa
FLEXIDEPOZIT depozit la termen de 4 luni in
EUR cu rata fixa de dobanda, reinnoire automata
si plata sau capitalizarea dobanzii la scadenta;
depozit non-transa

FLEXIDEPOZIT 4 L RON*RON

FLEXIDEPOZIT 4 L EUR*EUR

24

Anexa 3

Depozite pe transe valorice pe 3 luni

Depozit pe transe valorice in RON pe 3 luni cu
dobanda fixa si capitalizarea dobanzii la
scadenta

DEP 3 L PF DOB FIXA CAPIT RON*RON

Depozit pe transe valorice in EURO pe 3 luni cu

dobanda fixa si capitalizarea dobanzii la
scadenta
Depozit pe transe valorice in DOLARI pe 3 luni cu
dobanda fixa si capitalizarea dobanzii la
scadenta

DEP 3 L PF DOB FIXA CAPIT EUR*EUR

DEP 3 L PF DOB FIXA CAPIT USD*USD

Depozite pe transe valorice pe 6 luni

Depozit pe transe valorice in RON pe 6 luni cu
dobanda fixa si capitalizarea dobanzii la
scadenta
Depozit pe transe valorice in EURO pe 6 luni cu
dobanda fixa si capitalizarea dobanzii la
scadenta
Depozit pe transe valorice in DOLARI pe 6 luni cu
dobanda fixa si capitalizarea dobanzii la
scadenta

DEP 6 L PF DOB FIXA CAPIT RON*RON

DEP 6 L PF DOB FIXA CAPIT EUR*EUR

DEP 6 L PF DOB FIXA CAPIT USD*USD

Depozite pe transe valorice pe 12 luni

Depozit pe transe valorice in RON pe 12 luni cu
dobanda fixa si capitalizarea dobanzii la
scadenta
Depozit pe transe valorice in EURO pe 12 luni cu
dobanda fixa si capitalizarea dobanzii la
scadenta
Depozit pe transe valorice in DOLARI pe 12 luni
cu dobanda fixa si capitalizarea dobanzii la
scadenta

DEP 12 L PF DOB FIXA CAPIT RON*RON

DEP 12 L PF DOB FIXA CAPIT EUR*EUR

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

DEP 12 L PF DOB FIXA CAPIT USD*USD

Depozite pe transe valorice pe 18 luni

Depozit pe transe valorice in RON pe 18 luni cu
dobanda fixa, virarea capitalului si a dobanzii la
scadenta in cont curent, fara reinnoire automata
Depozit pe transe valorice in EUR pe 18 luni cu
dobanda fixa, virarea capitalului si a dobanzii la
scadenta in cont curent, fara reinnoire automata

DEP 18 L PF DOB FIXA CAPIT RON*RON

DEP 18 L PF DOB FIXA CAPIT EUR*EUR

Depozite pe transe valorice pe 24 luni

Depozit pe transe valorice in RON pe 24 luni cu
dobanda fixa, virarea capitalului si a dobanzii la

DEP 24 L PF DOB FIXA CAPIT RON*RON

25

Anexa 3
scadenta in cont curent, fara reinnoire automata
Depozit pe transe valorice in EUR pe 24 luni cu
dobanda fixa, virarea capitalului si a dobanzii la
scadenta in cont curent, fara reinnoire automata

DEP 24 L PF DOB FIXA CAPIT EUR*EUR

Depozite pe transe valorice pe 36 luni

Depozit pe transe valorice in RON pe 36 luni cu
dobanda fixa, virarea capitalului si a dobanzii la
scadenta in cont curent, fara reinnoire automata
Depozit pe transe valorice in EUR pe 36 luni cu
dobanda fixa, virarea capitalului si a dobanzii la
scadenta in cont curent, fara reinnoire automata

DEP 36 L PF DOB FIXA CAPIT RON*RON

DEP 36 L PF DOB FIXA CAPIT EUR*EUR

Depozitele oferite de Raiffeisen Bank, care pot fi constituite si lichidate prin intermediul serviciului
Raiffeisen Online sunt:

1. Flexidepozitul
2. Depozite pe transe valorice pe 3, 6 si 12 luni
3. Depozite pe transe valorice pe 18, 24 si 36 luni

1. FLEXIDEPOZITUL

Depozit la termen de 4 luni in RON si EUR cu rata fixa de dobanda, reinnoire

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

automata si plata sau capitalizarea dobanzii la scadenta; depozit nontransa*.

*pentru tot soldul depozitului se aplica acelasi nivel al dobanzii.
FLEXIDEPOZIT
Suma minima de deschidere
Suma maxima la care se aplica bonusul
Procentul maxim pentru retragerea partiala (%)

RON
150
5.000
20%

EUR
200
3.000
20%

1. Sunt permise oricand depuneri ulterioare, fara restrictii, fata de suma initiala de constituire a

26

Anexa 3
depozitului.
2. Alimentarea ulterioara a contului de depozit Flexi Depozit se poate face prin depuneri de numerar
sau prin transfer bancar.
3. Incepand cu a doua scadenta a depozitului, pentru Cresterea Neta de Sold Mediu de la o
Perioada la alta se aplica un bonus procentual anual, la fiecare scadenta a depozitului. Pentru
Perioada cuprinsa intre data constituirii depozitului si data primei reinnoiri a Depozitului nu se
calculeaza si nu se acorda bonus.
Valoarea Cresterii Nete de Sold Mediu reprezinta diferenta dintre Soldurile Medii calculate pentru
doua Perioade consecutive. Dobanda si bonusul capitalizate la scadenta nu se iau in considerare in
calculul Cresterii Nete de Sold Mediu.
Soldul Mediu al unei Perioade reprezinta media soldurilor zilnice a acelei Perioade.
Perioada reprezinta intervalul dintre data constituirii si prima reinnoire a depozitului sau intervalul
dintre doua reinnoiri.
4. Valoarea Procentuala Anuala a Bonusului si Valoarea Maxima a Cresterii Nete de Sold mediu la
care se aplica bonusul procentual se pot modifica de catre Banca. Titularul va lua cunostinta despre
modificarile valorii procentuale anuale a bonusului si valorii maxime a cresterii nete de sold mediu
la care se aplica bonusul, prin intermediul listelor afisate in toate unitatile Bancii.
5. Bonusul se va calcula luand in considerare valoarea procentuala anuala a bonusului si valoarea
maxima a cresterii nete de sold mediu in vigoare la data reinnoirii anterioare a depozitului. Aceste
valori sunt fixe pe perioada dintre reinnoiri. Prin exceptie, pentru calculul primului bonus se vor
aplica valoarea procentuala a bonusului si valoarea maxima a cresterii nete de sold mediu in
vigoare la data constituirii depozitului, mentionate in prezentul contract.
6. Rata anuala a dobnzii poate fi modificata de catre Banca in functie de evolutia ratelor de
dobnda pe piata financiar-bancara. Modificarea devine efectiva la data primei reinnoiri de
dupa efectuarea modificarii (dobanda este fixa pe perioada dintre reinnoiri). Titularul va lua la
cunostinta despre modificarile ratelor anuale de dobnda prin intermediul listelor afisate in toate
unitatile Bancii. Dobnda se calculeaza si se acumuleaza zilnic, pentru luna de 30 de zile si anul
de 360 zile.

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

7. Plata dobnzii si a bonusului (daca este cazul) se efectueaza la scadenta, numai dupa
retinerea impozitului pe venituri din dobnzi conform prevederilor legale in vigoare.
8. In situatia in care titularul Contractului sau imputernicitul mentionat in prezentul Contract se
prezinta la Banca in ziua scadentei (pna la sfrsitul zilei bancare) sau in prima zi lucratoare
urmatoare - in cazul in care data scadentei este o zi nelucratoare - poate ridica, total sau partial,
dobnda si bonusul nete aferente numai perioadei care tocmai a expirat (pe perioada de
la ultima reinnoire).
9. In cazul in care, la expirarea termenului, titularul nu a solicitat lichidarea depozitului, contractul
de depozit se considera reinnoit pentru o suma egala cu:
Capitalul depozitului, in situatiile in care la scadenta se solicita plata intregii dobnzi si
intregului bonus aferente perioadei expirate.
Capitalul depozitului plus dobnda si bonusul aferente, in cazul in care acestea nu au fost
ridicate la data scadentei;
Capitalul depozitului plus diferenta de dobnda si/sau bonus ramase dupa ridicarea

27

Anexa 3
partiala a dobnzii si/sau bonusului (in cazul in care la scadenta se solicita o plata partiala a
dobnzii si/sau bonusului).
pentru acelasi termen si cu aceleasi caracteristici, cu exceptia ratei anuale de dobnda,
valorii procentuale a bonusului si valorii maxime a cresterii nete de sold mediu la care se aplica
bonusul procentual, care vor fi cele stabilite de Banca, in vigoare la data reinnoirii anterioare a
depozitului.
Prin exceptie, conform art. 5, la data primei reinnoiri raman valabile valoarea bonusului procentual
anual si a Cresterii nete de sold mediu in vigoare la data constituirii depozitului.
10. Pe toata durata de viata a depozitului este permisa o singura retragere partiala a carei valoare
nu poate depasi 20% din soldul contului la momentul efectuarii acestei retrageri. Durata de viata a
depozitului este perioada cuprinsa intre data constituirii si data lichidarii depozitului, indiferent de
numarul reinnoirilor care au avut loc. In cazul acestei retrageri nu se aplica penalitati. Orice alta
retragere cu exceptia celei mentionate anterior si a retragerilor partiale sau integrale a valorii
dobanzii si/sau bonusului efectuate in ziua scadentei echivaleaza cu lichidarea integrala a
depozitului. In cazul lichidarii depozitului inainte de expirarea termenului pentru care a fost
constituit/reinnoit, pentru intreaga perioada cuprinsa intre Data constituirii/ultimei reinnoiri si data
lichidarii anticipate a depozitului, pentru sumele existente in cont, Banca acorda Titularului o
dobanda, ce se calculeaza folosind rata de dobanda pentru depozitele lichidate inainte de
maturitate in vigoare la momentul lichidarii depozitului. Banca poate modifica nivelul acestei rate
de dobanda afisand noile valori pe site-ul www.raiffeisen.ro.
11. In vederea derularii prezentului Contract, Titularul trebuie sa detina la Banca un cont curent
denominat in valuta contului de depozit, pe toata perioada derularii prezentului Contract.
Lichidarea depozitului de catre Titular se va face in contul curent denominat in moneda depozitului,
detinut de acesta la Banca, indicat in Cererea de inchidere depozit la termen. Depozitul poate fi
lichidat si de catre Imputernicit, fie in contul curent denominat in moneda depozitului, deschis la
Banca pe numele Titularului, fie in contul curent denominat in moneda depozitului, deschis la Banca
pe numele Imputernicitului.

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

12. Comisionul de retragere numerar la casierie este de 0.5% aplicat la valoarea sumei retrase,
minim 5 lei (pentru sumele in lei) sau minim 3 euro (pentru sumele in euro). In cazul retragerilor de
numerar de la casierie care depasesc plafonul de 15.000 lei sau de 5.000 euro daca nu vor fi
anuntate (programate) de catre clienti cu cel putin o zi inainte, valoarea ce depaseste plafonul de
15.000 lei sau de 5.000 euro se va comisiona cu 1% . De asemenea, pentru administrarea contului
curent Titularul datoreaza Bancii taxa lunara de administrare de 2,5 lei pentru contul curent in lei
sau 1 euro pentru contul curent in euro.
13.
Valoarea comisioanelor percepute de Banca, mentionate in prezentul Contract, poate fi
modificata de Banca in conditiile legii.
14. Pentru conturile de depozit constituite in zilele de 29, 30, 31 ale lunii si care au data scadentei
intr-o luna cu un numar mai mic de zile decat luna in care s-a constitui depozitul, data scadentei va fi
ultima zi lucratoare a lunii respective.
15. Pentru contractele de depozit incheiate/reinnoite in zilele nebancare, data constituirii/reinnoirii
depozitului va fi ziua bancara imediat urmatoare, urmand a se aplica acestuia ratele de dobanda,
valoarea procentuala anuala a bonusului si valoarea maxima a cresterii nete de Sold mediu la care se
aplica bonusul procentual in vigoare la aceasta data.
Prin exceptie, conform art. 5, la data primei reinnoiri raman valabile valoarea bonusului procentual

28

Anexa 3
anual si valoarea cresterii nete de sold mediu in vigoare la data constituirii depozitului.
16. Pentru operatiunile efectuate in contul de depozit al clientului Banca elibereaza extras de cont
lunar, gratuit, la cerere, la sediile unitatilor sale.
17. Disponibilitatiile Titularului inregistrate in contul de depozit sunt garantate in Romania prin Fondul
de garantare a depozitelor in sistemul bancar in limitele si cu exceptiile prevazute in Ordonanta
Guvernului nr 39/1996, afisate la orice unitate a Bancii.

2. Depozite pe transe valorice pe 3, 6 si 12 luni

Depozitele pe transe valorice pe 3, 6 si 12 luni care pot fi oferite prin intermediul serviciului Raiffeisen
Online sunt urmatoarele:
i. Depozite cu rata fixa de dobanda si plata sau capitalizarea dobanzii la
scadenta in lei pe 3,6 si 12 luni;

ii. Depozite cu rata fixa de dobanda si plata sau capitalizarea dobanzii la

scadenta in EUR si USD pe 3, 6 si 12 luni;

Caracteristici generale

1.

Limita minima de deschidere a unui cont de depozit este reglementata de catre Banca si va fi
disponibila pe site-ul bancii accesand www.raiffeisen.ro. In prezent sumele sunt urmatoarele:

Depozite - Persoane Fizice

Limita minima

Depozite in lei

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Depozite pe transe valorice cu rata fixa de

dobanda si plata sau capitalizarea dobanzii la

150 Lei

scadenta
Depozite in valuta
Depozite pe transe valorice cu rata fixa de

200 USD/EUR

dobanda si plata sau capitalizarea dobanzii la

29

Anexa 3
scadenta

Nu sunt permise depuneri ulterioare peste limita initiala de constituire a depozitului.

2. Rata anuala a dobanzii poate fi modificata de catre Banca in functie de evolutia ratelor de
dobanda pe piata financiar-bancara.
Rata dobanzii se acorda diferentiat in functie de nivelul capitalului depus. Valoarea transelor, in
functie de care se calculeaza dobanda poate fi modificata de catre banca.
Pentru depozite cu dobanda fixa, modificarea ratei de dobanda devine efectiva la data primei
reinnoiri de dupa efectuarea modificarii (dobanda este fixa pe perioada dintre reinnoiri).
Titularul va lua la cunostinta de modificarile ratelor anuale de dobanda si despre nivelul transelor
valorice acesand site-ul www.raiffeisen.ro.
Dobanda se calculeaza si se acumuleaza zilnic, pentru luna calendaristica de 30 zile si anul de
360 zile.
3. Plata dobanzii se efectueaza la scadenta numai dupa retinerea impozitului pe venituri din
dobanzi, conform prevederilor legale in vigoare.

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

4. In cazul depozitelor cu capitalizare, titularul Contractului sau Imputernicitul poate, numai prin
prezentarea la una dintre unitatile Raiffeisen Bank, in ziua scadentei (pana la sfarsitul zilei
bancare) sau in prima zi lucratoare - in cazul in care data scadentei este o zi nelucratoare ridica, total sau partial, dobanda neta aferenta numai perioadei care tocmai a expirat (pe
perioada de la ultima reinnoire).
5. In cazul in care, la expirarea termenului, titularul sau imputernicitul nu a solicitat lichidarea
depozitului, contractul de depozit se considera reinnoit pentru acelasi termen si cu aceleasi
caracteristici, cu exceptia ratei anuale de dobanda care va fi cea practicata de catre banca la
data reinnoirii, pentru o suma egala cu:
Capitalul depozitului
o pentru depozitul cu capitalizarea dobanzii, in situatiile in care la scadenta
se solicita plata intregii dobanzi aferenta perioadei expirate;
Capitalul depozitului plus dobanda aferenta (in cazul in care aceasta nu a fost
ridicata la data scadentei)
o pentru depozitul cu capitalizarea dobanzii
Capitalul depozitului plus diferenta de dobanda ramasa dupa ridicarea partiala a
dobanzii (in cazul in care la scadenta se solicita o plata partiala a dobanzii )
o pentru depozitul cu capitalizarea dobanzii.
6. Capitalul depozitului nu poate fi retras decat prin lichidarea depozitului.
In cazul lichidarii depozitului inainte de expirarea termenului pentru care a fost constituit/reinnoit,
pentru intreaga perioada cuprinsa intre Data constituirii/ultimei reinnoiri si data lichidarii
anticipate a depozitului, pentru sumele existente in cont, Banca acorda Titularului o dobanda, ce
se calculeaza folosind rata de dobanda pentru depozitele lichidate inainte de maturitate in vigoare
la momentul lichidarii depozitului. Banca poate modifica nivelul acestei rate de dobanda afisand
noile valori pe site-ul www.raiffeisen.ro.
7. In vederea derularii prezentului Contract, Titularul trebuie sa detina la Banca un cont curent
denominat in valuta contului de depozit, pe toata perioada derularii prezentului Contract.
Lichidarea depozitului de catre Titular se va face in contul curent denominat in moneda

30

Anexa 3
depozitului, detinut de acesta la Banca, indicat in Cererea de inchidere depozit la termen.
Depozitul poate fi lichidat si de catre Imputernicit, fie in contul curent denominat in moneda
depozitului, deschis la Banca pe numele Titularului, fie in contul curent denominat in moneda
depozitului, deschis la Banca pe numele Imputernicitului.
8. Comisionul de retragere numerar la casierie este de 0,5% aplicat la valoarea sumei retrase, minim
5 lei (pentru conturile in lei) si minim 3 euro (pentru conturile in valuta). Retragerile de numerar la
casierie care depasesc plafonul de 15.000 lei sau 5.000 euro sau echivalentul in alte valute, daca
nu vor fi anuntate(programate) de catre clientii persoane fizice cu cel putin o zi inainte vor fi
comisionate cu 1% aplicat sumei retrase ce depaseste plafonul de 15.000 lei sau 5.000 euro sau
echivalentul in alte valute. Valoarea comisionului de retragere numerar poate fi modificata de
catre Banca in conditiile legii.
De asemenea, pentru administrarea contului curent Titularul datoreaza Bancii taxa lunara de
administrare de 2,5 lei pentru contul curent in lei, 1 euro pentru contul curent in euro sau 1 usd pentru
contul curent in usd.

9. Valoarea comisioanelor percepute de Banca, mentionate in prezentul Contract, poate fi

modificata de Banca in conditiile legii.
10. Pentru operatiunile efectuate in contul clientului, Banca elibereaza extras de cont lunar, gratuit, la
cerere, la sediile unitatilor sale.
11. Pentru depozitele constituite in zilele de 29, 30, 31 ale lunii si care au data scadentei intr-o luna
cu un numar mai mic de zile decat luna in care s-a constituit depozitul, atunci aceasta va fi ultima
zi lucratoare a lunii respective.
12. Pentru contractele de depozite incheiate in zilele nebancare, data constituirii depozitului va fi
ziua bancara imediat urmatoare, urmand a se aplica acestuia rata de dobanda in vigoare la
aceasta din urma data.
13. Disponibilitatile Titularului inregistrate in contul de depozit sunt garantate in Romnia prin Fondul
de garantare a depozitelor in sistemul bancar in limitele si cu exceptiile prevazute in Ordonanta
Guvernului nr 39/1996, afisate la orice unitate a Bancii.

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

3. Depozite pe transe valorice pe 18, 24 si 36 luni

Depozitele pe transe valorice pe 18, 24 si 36 luni care pot fi oferite prin intermediul serviciului
Raiffeisen Online sunt urmatoarele:
a. Depozite cu rata fixa de dobanda, plata dobanzii la scadenta prin transfer in cont
curent, fara reinnoire automata in lei pe 18, 24 si 36 luni;
b. Depozite cu rata fixa de dobanda, plata dobanzii la scadenta prin transfer in cont
curent, fara reinnoire automata in euro pe 18, 24 si 36 luni;

31

Anexa 3

Caracteristici generale
Limita minima de deschidere a unui cont de depozit este reglementata de catre Banca si va fi
disponibila pe site-ul bancii accesand www.raiffeisen.ro. In prezent sumele sunt urmatoarele:
Depozite - Persoane Fizice

Limita minima

Depozite in lei
Depozite pe transe valorice cu rata fixa de
dobanda, plata dobanzii la scadenta prin

150 Lei

transfer in cont curent, fara reinnoire automata

Depozite in euro
Depozite pe transe valorice cu rata fixa de
dobanda, plata dobanzii la scadenta prin

200 EUR

transfer in cont curent, fara reinnoire automata

1. Nu sunt permise depuneri ulterioare peste limita initiala de constituire a depozitului.

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

2. Rata anuala a dobnzii pentru perioada cuprinsa intre Data constituirii si Data scadentei finale
este fixa, cu conditia ca depozitul sa nu fie lichidat anticipat. Rata dobanzii se acorda diferentiat in
functie de nivelul capitalului depus. Dobnda se calculeaza si se acumuleaza zilnic, pentru luna de
30 de zile si anul de 360 zile.
3. Plata dobnzii se efectueaza la scadenta in contul curent indicat de client, numai dupa
retinerea impozitului pe venituri din dobnzi conform prevederilor legale in vigoare.
4. Depozitul nu se considera reinnoit automat la scadenta, capitalul depozitului si dobanda
acumulata urmand a se vira automat in contul curent indicat de client, in ziua scadentei.
5. Capitalul depozitului nu poate fi retras decat prin lichidarea depozitului.
In cazul lichidarii depozitului inainte de expirarea termenului pentru care a fost constituit, pentru
intreaga perioada cuprinsa intre Data constituirii si data lichidarii anticipate a depozitului, pentru
sumele existente in cont, Banca acorda Titularului o dobanda, ce se calculeaza folosind rata de
dobanda pentru depozitele lichidate inainte de maturitate in vigoare la momentul lichidarii
depozitului. Banca poate modifica nivelul acestei rate de dobanda afisand noile valori pe site-ul
www.raiffeisen.ro.
6. In vederea derularii prezentului Contract, Titularul trebuie sa detina la Banca un cont curent

32

Anexa 3
denominat in valuta contului de depozit, pe toata perioada derularii prezentului Contract. Lichidarea
anticipata a depozitului de catre Titular se va face in contul curent denominat in moneda depozitului,
detinut de acesta la Banca, indicat in Cererea de inchidere depozit la termen.
Depozitul poate fi lichidat anticipat si de catre Imputernicit, fie in contul curent denominat in moneda
depozitului, deschis la Banca pe numele Titularului, fie in contul curent denominat in moneda
depozitului, deschis la Banca pe numele Imputernicitului.
7. Comisionul de retragere numerar la casierie este de 0.5% aplicat la valoarea sumei retrase,
minim 5 lei (pentru sumele in lei) sau minim 3 euro (pentru sumele in euro). In cazul retragerilor de
numerar de la casierie care depasesc plafonul de 15.000 lei sau de 5.000 euro daca nu vor fi
anuntate (programate) de catre clienti cu cel putin o zi inainte, valoarea ce depaseste plafonul de
15.000 lei sau de 5.000 euro se va comisiona cu 1% . De asemenea, pentru administrarea contului
curent Titularul datoreaza Bancii taxa lunara de administrare de 2,5 lei pentru contul curent in lei
sau 1 euro pentru contul curent in euro.
8.

Valoarea comisioanelor percepute de Banca, mentionate in prezentul Contract, poate fi

modificata de Banca in conditiile legii.

9.

Pentru conturile de depozit constituite in zilele de 29, 30, 31 ale lunii si care au data scadentei

intr-o luna cu un numar mai mic de zile decat luna in care s-a constituit depozitul, data scadentei va
fi ultima zi lucratoare a lunii respective.
10.

Pentru contractele de depozit incheiate in zilele nebancare, data constituirii depozitului va fi

ziua bancara imediat urmatoare, urmand a se aplica acestuia rata de dobanda in vigoare la
aceasta data.
11. Pentru operatiunile efectuate in contul de depozit al clientului Banca elibereaza extras de cont,
la cerere, la sediile unitatilor sale.

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

12. Disponibilitatiile Titularului inregistrate in contul de depozit sunt garantate in Romania prin
Fondul de garantare a depozitelor in sistemul bancar in limitele si cu exceptiile prevazute in
Ordonanta Guvernului nr 39/1996, afisate la orice unitate a Bancii.

ATENTIE! Constituirea oricarui tip de depozit in cadrul aplicatiei Raiffeisen valoreaza declaratie
pe propria raspundere a Clientului titular de depozit cu privire la calitatea acestuia de beneficiar real
al acestei operatiuni. In cazul in care Clientul nu detine calitatea de beneficiar real al depozitului,
acxesta are obligatia de a se adresa celei mai apropiate agentii Raiffeisen Bank SA pentru
constituirea depozitului.
n sensul legii 656/2002 pentru prevenirea si sanctionarea spalarii banilor, precum si pentru
instituirea unor masuri de prevenire si combatere a finantarii actelor de terorism, prin beneficiar real
se ntelege orice persoana fizica ce detine sau controleaza n cele din urma clientul si/sau persoana
fizica n numele ori n interesul caruia/careia se realizeaza, direct sau indirect, o tranzactie sau o
operatiune.
Notiunea de beneficiar real va include cel putin:
a) n cazul societatilor comerciale:
1. persoana sau persoanele fizice care detin ori controleaza n cele din urma o persoana juridica
prin detinerea, n mod direct sau indirect, a pachetului integral de actiuni ori a unui numar de actiuni
sau de drepturi de vot suficient de mare pentru a-i asigura controlul, inclusiv actiuni la purtator,

33

Anexa 3
persoana juridica detinuta sau controlata nefiind o societate comerciala ale carei actiuni sunt
tranzactionate pe o piata reglementata si care este supusa unor cerinte de publicitate n acord cu cele
reglementate de legislatia comunitara ori cu standarde fixate la nivel international. Acest criteriu este
considerat a fi ndeplinit n cazul detinerii a cel putin 25% din actiuni plus o actiune;
2. persoana sau persoanele fizice care exercita n alt mod controlul asupra organelor de
administrare sau de conducere ale unei persoane juridice;
b) n cazul persoanelor juridice, altele dect cele prevazute la lit. a), sau al altor entitati ori
constructii juridice care administreaza si distribuie fonduri:
1. persoana fizica care este beneficiara a cel putin 25% din bunurile unei persoane juridice sau ale
unei entitati ori constructii juridice, n cazul n care viitorii beneficiari au fost deja identificati;
2. grupul de persoane n al caror interes principal se constituie ori functioneaza o persoana juridica
sau o entitate ori constructie juridica, n cazul n care persoanele fizice care beneficiaza de persoana
juridica sau de entitatea juridica nu au fost nca identificate;
3. persoana sau persoanele fizice care exercita controlul asupra a cel putin 25% din bunurile unei
persoane juridice sau ale unei entitati ori constructii juridice.

Sectiunea 4

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

TERMENTI SI CONDITII AFERENTE CARDULUI DE DEBIT

In cadrul aplicatiei Raiffeisen Online, Clientul poate solicita emiterea unui card de debit principal sau
suplimentar, in valuta contului selectat, in conditiile prevazute in prezenta sectiune, conform
prezentelor clauze contractuale, ale Conditiilor Generale de Derulare a Operatiunilor
Bancare(denumite in continuare CGB) si conform Ghidului de utilizare a Serviciului Raiffeisen
Online; prin accesarea acestei functionalitati, Clientul isi exprima consimtamantul pentru incheierea
contractului de emitere card de debit principal/suplimentar, dupa caz.
In conformitate cu dispozitiile legale, Clientul are la dispozitie un termen de 15 zile pentru a analiza
informatiile prealabile puse la dispozitie de catre banca si de a decide daca acceptati incheierea
contractului de emitere card de debit principal/suplimentar, disponibil in format electronic in cadrul
aplicatiei Raiffeisen Online. Contractarea in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online a unui card de debit
reprezinta acceptul expres al Clientului cu privire la faptul ca a citit, a inteles si este de acord cu
clauzele contractuale puse la dispozitie de Banca si cu emiterea unui card de debit principal, respectiv
cu emiterea unui card de debit suplimentar, dupa caz; de asemenea, reprezinta acordul express al
Clientului ca Parola de securitate completata de acesta in cadrul aplicatiei sa fie utilizata ca element
de identificare de catre operatorii serviciului telefonic Call Center al Bancii, facand dovada deplina a
identitatii Clientului alaturi de eventuale alte informatii cunoscute doar de Banca si de catre Client in
calitate de Utilizator de card de debit, fiind interzisa divulgarea Parolei de securitate catre terte
persoane.
Contractul de emitere a cardului de debit va intra in vigoare la momentul predarii cardului catre
Client in calitate de Utilizator principal de card (Titularul contului curent), respectiv la momentul
predarii cardului catre Utilizatorul suplimentar desemnat de Client in cadrul aplicatiei si semnarii de
catre acesta a Cererii de emitere card de debit suplimentar, pusa la dispozitie in unitatea Bancii de
unde se ridica cardul.
Completarea de catre Client a datelor de identificare solicitate de catre Banca in cadrul aplicatiei cu
privire la Utilizatorii suplimentari are valoare de consimtamant cu privire la desemnarea persoanelor
identificate in aplicatie in aceasta calitate, Banca avand dreptul sa refuze predarea cardurilor de debit
suplimentare daca datele din actele de identitate prezentate de persoanele desemnate nu corespund
cu cele completate in cadrul aplicatiei.

34

Anexa 3
ATENTIE! Clientul este singurul responsabil cu privire la corectitudinea datelor de identificare ale
Utilizatorilor suplimentari completate in cadrul aplicatiei, Banca nefiind raspunzatoare pentru nici un
prejudiciu care ar rezulta din predarea acestor carduri catre persoane care au prezentat acte de
identitate conforme cu datele de identificare completate de catre Client in cadrul aplicatiei.

In cazul in care Clientul detine un card principal atasat unui cont curent, acesta nu va putea solicita
decat emiterea unor carduri principale de alt tip decat al celui pe care le detine; de asemenea, nu va
putea solicita decat emiterea unor carduri suplimentare de acelasi tip cu cel principal.
Prin prezenta va informam ca toate cardurile de debit emise de Raiffeisen Bank S.A sunt inrolate in
serviciul Comert electronic 3D Secure, Clientul putand utiliza oricand doreste acest serviciu in
conditiile din prezentul Contract.

Tipuri de Carduri de Debit

LEI:

Maestro
Visa Electron
MasterCard Lei
MasterCard SMURD 1
MasterCard Premium 2
MasterCard FWR 3

VALUTA
MasterCard EUR
MasterCard USD
Nota: 1)

Cardul MasterCard SMURD este un card de debit co-brand emis de Banca impreuna cu
partenerul acesteia Fundatia pentru SMURD. Cardul poate fi atasat oricarui tip de cont curent in lei.
Nota:2,3)
Pentru acest tip de card se pot solicita doar carduri sulimentare, ce pot fi atasate, dupa caz
doar contului curent Optiune Premium sau Optiune FWR detinut de Titular la data cererii. La data
modificarii tipului de cont la care este atasat acest card intr-un tip de cont necompatibil cu respectivul
card, Titularul are obligatia sa depuna la Banca, la data cererii de modificare a contului, cardul de
debit si o cerere scrisa de incetare a contractului de emitere a respectivului card.

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Dispozitiile privind utilizarea cardului si a Serviciului 3D Secure sunt incluse in CGB ( document atasat
prezentelor Termeni si conditii).
Prezentele taxe si comisioane ( incluse in Anexa la prezenta Sectiune) sunt aplicabile cardurilor de
debit principale/suplimentare a caror emitere este solicitata in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online,
indiferent de optiunile de cont curent contractate de catre Utilizator anterior solicitarii.
Anexa - Partea I - TAXE SI COMISIOANE AFERENTE CARDURILOR DE DEBIT IN VIGOARE LA DATA
PREZENTEI

Definirea taxei/ comisionului

1

Taxa initiala de emitere card*

MasterCard USD
5 usd

35

MasterCard EUR
5 eur

MasterCard LEI
15 lei

MasterCard
Gold/
Premium/FWR
0 lei

Anexa 3

2
3

5
6

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Taxa anuala de administrare

10 usd
card**
Taxa inlocuire card la expirare*
5 usd
Taxa interogare sold prin
intermediul ATM (Raiffeisen
0,10 usd
Bank)
Taxa interogare sold prin
intermediul EPOS (Raiffeisen
0,10 usd
Bank)
Taxa interogare sold prin
intermediul ATM-urilor altor
N/A
banci
Depunere initiala minima in cont
pentru fiecare card de debit
50 usd/ cont
atasat
Comision pentru plati la comerciantii acceptanti
Operatiuni in strainatate
0%
Operatiuni in Romania
0%
Comision pentru operatiuni de eliberare numerar

10 eur

20 lei

0 lei

5 eur

0 lei

0 lei

0,10 eur

0,3 lei

0 lei

0,10 eur

0,3 lei

0 lei

N/A

2 lei

2 lei

50 eur/ cont

35 lei

0 lei

0%
0%

0%
0%

0%
0%
1% plus 4 eur
(se percepe in
lei)
1% plus 2,5
eur (se percepe
in lei)

La ghiseele bancilor acceptatoare

din strainatate

1% plus 4 usd

1% plus 4 eur

1% plus 4 eur

La ATM-urile bancilor
acceptatoare din strainatate

1% plus
2,5 USD

1% plus
2,5 Eur

1% plus 2,5 eur

La ghiseele bancare ale

Raiffeisen Bank S.A.

1,5% min. 1 USD

(se elib. optional
USD/ LEI)

1,5% min 1 eur (se

elib. optional eur/
lei)

0,5%,
min 5 lei

0,5%,
min 5 lei

La ghiseele bancare ale

Raiffeisen Bank SA, retrageri de
numerar in Lei sau valuta
neanuntate
(care nu au fost programate de
catre clienti cu cel putin o zi
inainte)

1% aplicat la sume
mai mari de
15.000 Lei sau
5.000 EUR (si alte
valute in echivalent)

1% aplicat la sume
mai mari de 15.000
Lei sau 5.000 EUR
(si alte valute in
echivalent)

1% aplicat la sume
mai mari de
15.000 Lei sau
5.000 EUR (si alte
valute in
echivalent)

1% aplicat la
sume mai mari
de 15.000 Lei
sau 5.000 EUR
(si alte valute in
echivalent)

La ATM Raiffeisen Bank S.A.

1,5%, min 1 USD

(se elib. exclusiv
LEI)

1,5%, min 1 eur (se

elib. exclusiv lei)

0,2%,
min 0,2 lei

0 lei

La ghiseele si in retele ATM ale

altor banci romanesti
acceptatoare de card

1,5% plus 1 USD

(se elib. exclusiv lei)

1,5% plus 1 eur (se

elib. excusiv lei)

1% plus 3 lei

1% plus 3lei

Taxa de regenerare PIN

0USD

0 eur

0 lei

0 lei

Taxa de blocare card

0 usd
0 eur
Taxa de inlocuire card in regim de urgenta (pentru card declarat pierdut/ furat)

0 eur

0 lei

In strainatate

120 eur

150 eur/ 0 lei

pentru FWR

120 usd

120 eur

Taxa de eliberare numerar in regim de urgenta (pentru card declarat pierdut/ furat)
In strainatate

80 usd

80 eur

36

80 eur

95 eur/ 0 lei
pentru FWR

Anexa 3

10

Taxa pentru initiere nejustificata

de refuziri la plata

11

Operatiuni efectuate la ATM-urile Raiffeisen Bank S.A.

10 usd

10 eur

10 eur

40 lei

Plata facturi

0 usd

0 eur

0 eur

0 lei

Listare miniextras (ultimele

10 tranzactii)

0 usd

0 eur

0 eur

0 lei

Modificare PIN

0 usd

0 eur

0 eur

0 lei

Reincarcare cartele
0 usd
0 eur
0 eur
0 lei
telefonice pre-platite
Aceste taxe sunt scadente la data emiterii/ inlocuirii cardului; In cazul in care Utilizatorul
principal/suplimentar de card nu se mai prezinta sa-si ridice cardul/cardurile solicitate (in cazul
emiterii sau inlocuirii acestora la expirare) taxa de emitere/inlocuire card va fi retinuta de catre banca
cu titlu de despagubire pentru costurile operationale generate de emiterea/inlocuirea cardului.
**Aceasta taxa este datorata pentru fiecare card de debit solicitat, este scadenta anual, in luna
corespunzatoare lunii in care a fost emis cardul. Toate celelalte taxe sunt scadente la momentul
efectuarii operatiunilor aferente

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Anexa - Partea II - TAXE SI COMISIOANE AFERENTE CARDURILOR DE DEBIT IN VIGOARE LA

DATA PREZENTEI

37

Anexa 3
Definirea taxei/ comisionului

1.
2.
3.
4.

5.
6.

Taxa initiala de emitere card*

Taxa anuala de administrare card**
Taxa inlocuire card la expirare*
Taxa interogare sold prin intermediul
ATM (Raiffeisen Bank)
Taxa interogare sold prin intermediul
EPOS (Raiffeisen Bank)
Taxa interogare sold prin intermediul
ATM-urilor altor banci
Depunere initiala minima in cont
pentru fiecare card de debit atasat

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

MasterCard
Student (LEI)

MasterCard
SMURD (LEI)

0 lei
0 lei
0 lei

5 lei
20 lei
5 lei

0,3 lei

0 lei

0,3 lei

0,3 lei

0,3 lei

0,3 lei

2 lei***

2 lei

2 lei

5 lei/card

0 lei/card

25 lei/card

0%
0%

0%
0%

0%
0%

Comision pentru operatiuni de eliberare numerar

1% plus 3,5
eur (se
percepe in
lei)
1% plus 2,5
eur (se
percepe in
lei)

La ghiseele bancilor acceptatoare din

strainatate

1% plus 3,5 eur (se percepe in lei)

La ATM-urile bancilor acceptatoare din

strainatate

1% plus 2,5 eur (se percepe in lei)

La ghiseele bancare ale Raiffeisen Bank

SA

0,5%,
min 5 lei

0,5%,
min 5 lei

0,5%,
min 5 lei

La ghiseele bancare ale Raiffeisen Bank

S.A., retrageri de numerar in lei sau
valta neanuntate (care nu au fost
programate de catre clienti cu cel putin
o zi inainte)

1% aplicat la sume mai mari de

15.000 lei

1% aplicat la
sume mai
mari de
15.000 lei

1% aplicat la sume mai

mari de 15.000 lei

La ATM Raiffeisen Bank S.A.

0,2%,
min 0,2 lei

0%

0,2%,
min 0,2 lei

1% plus 3 lei

1% plus 3 lei

1% plus 3 lei

0 lei

0 lei

0 lei

0 lei

0 lei

0 lei

Serv.
neaplicabil

Serv. neaplicabil

La ghiseele si in retele ATM ale altor

banci romanesti acceptatoare de card
Taxa de regenerare PIN
Taxa de blocare card
8.

VISA
Contactless/
MasterCard
Salariu
Contactless (LEI)
10 lei
20 lei
10 lei

Comision pentru plati la comerciantii acceptanti

Operatiuni in strainatate
Operatiuni in Romania

7.

Maestro/
VISA
ELECTRON /
MasterCard
Salariu (LEI)
0 lei
10 lei
0 lei

1% plus 3,5 eur (se

percepe in lei)

1% plus 2,5 eur (se

percepe in lei)

Taxa de inlocuire card in regim de urgenta (pentru card declarat pierdut/ furat)
In strainatate

Serv. neaplicabil

9.

Taxa de eliberare numerar in regim de urgenta (pentru card declarat pierdut/ furat)

10.

In strainatate

seviciu neaplicabil

seviciu
neaplicabil

seviciu neaplicabil

Taxa pentru initiere nejustificata de

refuzuri la plata

3 lei

3 lei

3 lei

0 lei

0 lei

0 lei

0 lei

11.

Operatiuni efectuate la ATM-uri Raiffeisen Bank S.A.

Plata facuri

0 lei

Listare miniextras (ultimele 10

tranzactii)

0 lei

Modificare PIN

0 lei

0 lei

0 lei

Reincarcare cartele telefonice preplatite

0 lei

0 lei

0 lei

38

Anexa 3

* Aceste taxe sunt scadente la data emiterii/ inlocuirii cardului; In cazul in care Utilizatorul
principal/suplimentar de card nu se mai prezinta sa-si ridice cardul/cardurile solicitate (in cazul
emiterii sau inlocuirii acestora la expirare) taxa de emitere/inlocuire card va fi retinuta de catre banca
cu titlu de despagubire pentru costurile operationale generate de emiterea/inlocuirea cardului.
**Aceasta taxa este datorata pentru fiecare card de debit solicitat, este scadenta anual, in luna
corespunzatoare lunii in care a fost emis cardul.
***Nu se aplica pentru cardul Visa Electron si Visa Contactless
Toate celelalte taxe sunt scadente la momentul efectuarii operatiunilor aferente.

Sectiunea 5

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

PLATI RAPIDE DE FACTURI (QUICK PAY)

In cadrul aplicatiei Raiffeisen Online, Clientul poate activa functionalitatea Quick Pay, pentru
furnizorul de servicii (Furnizorul), in vederea platilor rapide de facturi emise de acesta din urma , in
conditiile si termenii mentionate in cele ce urmeaza.
Prin setarea functionalitatii Quick Pay, Clientul imputerniceste Banca sa solicite de la Furnizor
informatii privind detaliile de plata cuprinse in facturile ulterioare emise de catre Furnizor pentru codul
de abonat pentru care este activat Quick Pay . Banca va solicita Furnizorului si va comunica Clientului
informatiile primite de la Furnizor in cadrul functionalitatii Quick Pay. Pentru situatia in care
functionalitatea Quick Pay este activata pentru un cod de abonat atribuit de catre Furnizor unei alte
persoane decat Clientul, Clientul declara ca in prealabil activarii Quick Pay a obtinut acordul
abonatulului Furnizorului pentru solicitarea si primirea informatiilor de la Furnizor.
Prin intermediul functionalitatii Quick Pay, Clientul are posibilitatea de a vizualiza informatiile
privind detaliile de plata cuprinse in facturile emise de catre Furnizor pentru codul de abonat pentru
care este activat Quick Pay si de a efectua plata acestora cu detaliile de plata comunicate de catre
Furnizor sau prin modificarea acestora. Orice plata a facturilor catre Furnizor se va autoriza de catre
Utilizator in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online prin apasarea butonuluiPay.
Functionalitatea Quick Pay permite si achitarea sumei minime catre Furnizor, prin intermediul
sectiunii Plata Minima, in scopul reconectarii de cate Furnizor a codului de abonat pentru care este
setat Quick Pay (acolo unde furnizorul permite acest lucru)
In cazul in care se doreste dezactivarea acestei functionalitati, se va apasa butonul Manage
RO unde clientul poate modifica parametrii aplicatiei sau chiar anula.
Valoarea comisionului de plata prin aceasta functionalitate este identic cu cel aferent unei
plati standard de facturi in cadrul Raiffeisen Online si anume 1 leu.
Banca nu va putea fi tinuta raspunzatoare pentru prejudiciile cauzate de catre Furnizor
Clientului sau tertului abonat. Orice nentelegeri referitoare la cuantumul facturilor, la necomunicarea
sau comunicarea defectuoasa de catre Furnizor catre Banca a cuantumului si/sau scadentei facturilor,
la concordanta ntre sumele prevazute n facturi si sumele comunicate la plata de catre Furnizor
Bancii, urmeaza sa fie rezolvate conform prevederilor Contractului ncheiat ntre Utilizator/tert
abonat si Furnizor
Clientul se obliga sa anuleze in cadrul Serviciului Raiffeisen Online functionalitatea Quick
Pay, daca are loc incetarea raportului juridic dintre el sau tertul abonat si Furnizor. Banca nu va fi
tinuta raspunzatoare pentru nici un fel de prejudicii suferite de Client si/sau Furnizor, datorate
neanuntarii acestui fapt.
Orice diferend aparut ntre Banca si Client n legatura cu utilizarea functionalitatii Quick Pay va fi
solutionata pe cale amiabila sau, in cazul in care acest lucru nu este posibil, de catre instantele
judecatoresti competente, conform legislatiei romane n vigoare .

39

Anexa 3

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Sectiunea 6 TERMENI SI CONDITII AFERENTE SERVICIULUI SMARTTEL

1.Prevederi Generale
1.1.Serviciul SmartTel permite clientilor bancii (persoane fizice si juridice) accesarea informatiilor
bancare prin intermediul telefonului mobil. Conditia esentiala pentru ca un client al bancii sa se poata
abona la acest serviciu este ca acesta sa detina un telefon mobil activ in oricare din retelele de
telefonie mobila din Romania: Vodafone, Orange si Telekom. Se pot abona si utilizatorii serviciilor de
telefonie pre-platite. Contractarea in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online a serviciului SmartTel
reprezinta acceptul express al Clientului cu privire la faptul ca a citit, a inteles si este de acord cu
clauzele contractuale puse la dispozitie de Banca si cu incheierea Contractului specific.
1.2 Serviciul SmartTel poate fi activat doar pentru numarul de telefon declarat de Client la momentul
inrolarii/actualizarii datelor cu caracter personal, care este inregistrat in evidentele bancii; acest
numar va fi afisat automat in aplicatia Raiffeisen Online la momentul la care Clientul doreste activarea
serviciului SmartTel. In cazul in care numarul de telefon afisat nu mai este actual, Clientul trebuie sa-si
actualizeze datele in orice agentie a Bancii si sa declare un numar de telefon actualizat.
1.3 Clientul isi poate activa Serviciul SmartTel in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online, prin selectarea
acestei optiuni si setarea unei parole de identificare; prin activarea acestui serviciu Clientul accepta
Termenii si conditiile de utilizare a serviciului, postate in cadrul aplicatiei.
1.4 Optiunea de activarea a Serviciului SmartTel nu este disponibila clientilor care au deja activ acest
serviciu, contractat in agentiile Bancii.
1.5 In conformitate cu dispozitiile legale, Clientul are la dispozitie un termen de 15 zile pentru a
analiza prezentele informatii prealabile puse la dispozitie de catre Banca si de a decide daca accepta
activarea Serviciului Raiffeisen SmartTel. Bifarea in cadrul aplicatiei a acordului Clientului cu privire la
Termenii si conditiile de oferire a Serviciului Raiffeisen SmartTel prezentate de Banca reprezinta
acceptul expres al Clientului cu privire la faptul ca a citit, a inteles si este de acord cu aceste prevederi.
2.Informatii ce pot fi obtinute prin serviciul SmartTel
a) Informatii financiar-bancare personale,diferite in functie de tipul contului(curent, economii, de
depozit sau de credit):
Pentru conturile curente si de economii: aliasul contului, soldul si rulajul creditor al contului la data
ultimei actualizari (data efectuarii ultimei tranzactii in cont), dobanda creditoare lunara sau dobanda
creditoare lunara acumulata pana la data actualizarii;
Pentru conturile de depozit: aliasul contului, soldul contului, suma pentru ultima dobanda creditoare
platita de catre Banca, data acordarii urmatoarei dobanzi, suma pentru urmatoarea dobanda
creditoare ce se va plati (in conditiile in care dobanda nu sufera modificari pe parcurs) si data
scadentei depozitului;
Pentru conturile de credit: aliasul, soldul contului, data de plata a urmatoarei dobanzi debitoare,
urmatoarea suma de plata(rata+dobanda).
Pentru cardurile de credit: Emitere card de credit, reinnoire card de credit, scadenta raport de
activitate card de credit
Alerte pachet tranzactional card de credit: alerta emitere raport de activitate, alerta tranzactionare
peste o anumita valoare, alerta informare disponibil la atingerea unui grad de utilizare de 90%
(Activarea acestui pachet se face exclusiv in cadrul serviciului Raiffeisen Online si presupune un cost
suplimentar)
In cazul in care se doreste dezactivarea acestui pachet, aceasta va fi posibila doar pentru alerta de
tranzactionare peste o anumita valoare; pentru alerta de emitere raport de activitate card de credit si
alerta informare disponibil la atingerea unui grad de utilizare de 90%, clientul trebuie sa solicite
dezactivarea doar prin Call Center sau intr-o unitate Raiffeisen Bank.
b) informatii private referitoare la lista ultimelor n tranzactii (maxim5) dintr-un anumit cont:
Toate tranzactiile;

40

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Anexa 3
Tranzactiile de debit;
Tranzactiile de credit;
c)Informatii publice: cursul de schimb valutar al Bancii si cursurile BNR din data curenta sau orice data
anterioara pentru urmatoarele: USD, EUR, GBP, CHF si HUF. Data anterioara nu poate fi mai veche
de un an de la data solicitarii informatiei.
3.Tip de transmitere a informatiilor
La cerere, prin apel la numarul 1881 ( in cazul abonatilor Orange si Vodafone) sau la numarul 1681
( in cazul abonatilor Telekom) sau prin comanda SMS transmis la 1881( in cazul abonatilor Orange si
Vodafone) sau la numarul 1681 ( in cazul abonatilor Telekom)
Periodic (cu periodicitate zilnica, saptamanala sau lunara)-conform periodicitatii stabilite de Client
prin completarea acestei informatii in cadrul aplicatiei, dupa cum urmeaza:
-pentru periodicitate lunara (L) se indica ziua din luna (orice valoare intre 1-31) si ora (orice valoare
intre 1-24). Mesajele a caror periodicitate este stabilita in data de 31 ale lunii se vor transmite numai
in lunile cu 31 de zile.
-pentru periodicitate saptamanala (S) se indica ziua din saptamana (orice valoare intre 1-7) si ora
(orice valoare intre 1-24)
-pentru periodicitate zilnica (Z) exista 3 alternative; numai in zilele lucratoare de Luni pana Vineri,
numai in zilele nelucratoare sai in fiecare zi. De asemenea, se indica ora (orice valoare intre 1-24).
Sub forma de alarme la actualizarea diverselor atribute ale contului(modificarea soldului cu o suma
prestabilita, astfel cum aceasta este stabilita de Client prin completarea in cadrul aplicatiei ,
modificarea ratelor de dobanda practicate de banca pentru conturile de depozit sau de credit,
avertizare rate credit cu o zi inainte de data platii).
4. Tarife
4.1. Abonamentul lunar se plateste incepand cu luna calendaristica in care se incheie contractul.
Contravaloarea pachetului tranzactional pentru card de credit se incaseaza in data de 7 a urmatoarei
luni, acesta avand un pret fix, indiferent de numarul de mesaje primite.
4.2. Variantele de tarifare sunt urmatoarele:
Varianta tarifare Valoare Abonament Valoare SMS receptionat(*)
SmartTel cu abonament lunar 0.26 EUR 0.15 EUR
SmartTel fara abonament lunar 0 EUR 0.20 EUR
Pachet Tranzactional Card de Credit 5 LEI 0 LEI
*Valoare SMS receptionat pentru informatii sold/Mini extras cont/ Interogare curs valutar/ avertizare
rata/alerte legate de sold
4.3. Costurile datorate de Client aferente utilizarii Serviciului SmartTel se achita in lei la cursul de
schimb RON/EUR al BNR valabil la data scadentei. Costurile sunt scadente lunar, in ultima zi
lucratoare a fiecarei luni, cu exceptia pachetului tranzactional pentru cardul de credit , a carui
scadenta este definita la art 4.4. din prezentul contract.
4.4. Prin activarea Serviciului SmartTel si acceptarea prezentelor Termeni si conditii, Clientul
autorizeaza Banca sa debiteze lunar, la scadenta, conturile sale in lei, cu sumele datorate pentru
serviciul SmartTel. In cazul in care clientul detine doar card de credit, contravaloarea abonamentului
va fi platita Bancii prin retinerea din contul cardului de credit in ultima zi bancara a lunii in curs.
Contravaloarea pachetului tranzactional pentru card de credit va fi platita prin retinerea sumei din
contul cardului de credit in data de 7 a urmatoarei luni.
La activarea serviciului se ataseaza automat tipul de abonament normal (SmartTel fara abonament
lunar). In cadrul aplicatiei se poate opta la modificarea tipului de abonament (SmartTel cu abonament
lunar)
In momentul in care se doreste inactivarea serviciului SmartTel din cadrul aplicatiei Raiffeisen Online,
daca in luna respectiva, pana la reziliere, s-a primit cel putin un SMS, la finalul lunii se va percepe
contravaloarea SMS-urilor primite in luna respective, pana la data inactivarii/rezilierii din cadrul
aplicatiei Raiffeisen Online.

41

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Anexa 3
In cazul in care in conturile curente in lei nu sunt fonduri suficiente pentru acoperirea integrala a
sumelor datorate de Client pentru acest serviciu, acestea se vor incasa automat din conturile curente
deschise in EUR sau orice alt tip de valuta.
In cazul in care sumele datorate pentru serviciul SmartTel se vor plati prin incasarea din conturile in
valuta ale Clientului, acesta mandateaza Banca in vederea efectuarii schimbului valutar, din valuta
respective in lei, prin utilizarea cursului comunicat de BNR pentru data platii. Daca, in nici unul din
conturile curente nu exista disponibilitati suficiente pentru plata integrala a tarifelor, contravaloarea
Abonamentului se va retine din contul in lei, depasindu-se astfel limita soldului creditor al contului si
generandu-se o iesire in descoperit de cont; Clientul se obliga sa restituie Bancii in cel mai scurt timp
suma cu care s-a iesit in descoperit de cont, acceptand ca datoreaza pentru aceasta o dobanda, ce se
acumuleaza zilnic pana la achitarea integrala a datoriei fata de Banca, calculata prin aplicarea unei
rate a Dobanzii de Overdraft Neautorizat egala cu 35% pe an pentru conturile in RON si cu 18% pe
an pentru conturile in alte valute.
5. Conditii de utilizare a serviciului SmartTel
5.1. Serviciul SmartTel presupune obtinerea de informatii prin apelarea numarului 1881 sau 1681,
dupa caz, sau prin alarme presetate. Prin apel la 1881 sau 1681, dupa caz, se obtin informatii
referitoare la toate conturile selectate de un client pentru serviciul SmartTel, fara a se putea face o
selectie de conturi.
5.2. Pentru a se putea activa serviciul SmartTel, Clientul este obligat sa detina cel putin un cont curent
in RON sau EUR active.
5.3. Nu se poate utilize serviciul SmartTel daca:
Telefonul mobil nu are active serviciul de prezentare a identitatii apelantului (restrictie valabila numai
pentru solicitare de informatii prin apel la 1681);
Telefonul nu se afla in zona de acoperire;
Apelarea se face de la un alt telefon decat cel indicat in cadrul aplicatiei.
5.4. Campurile din mesajele receptionate de Client au urmatoarele semnificatii:
-RAIFFEISEN BANK ZZ.LL.AA HH.MM: Raiffeisen Bank SA, ziua, luna, anul, ora si minutul ultimei
actualizaria contului;
-C: simbolul/aliasul contului (pentru toate tipurile de conturi);
-S: soldul contului (pentru toate tipurile de conturi);
-R: rulajul creditor (in cazul conturilor curente);
-+: dobanda creditoare lunara acumulata pana la data actualizarii (in aczul conturilor curente);
--: dobanda debitoare lunara acumulata pana la data actualizarii (in cazul conturilor curente);
-D: suma pentru ultima dobanda platita (in cazul conturilor de deposit);
-U: data urmatoarei plati de dobanda (in cazul conturilor de deposit si de credit);
-P: suma pentru urmatoarea dobanda ce se va plati (pentru conturile de depozit) sau urmatoarea
suma de plata-rata plus dobanda (pentru conturile de credit);
-E: data scadentei depozitului (pentru conturile de depozit).
5.5. Serviciul va fi disponibil pentru Client in maxim 10 minute dupa ce clientul a finalizat activarea
acestuia in Raiffeisen Online.
5.6 . Acest serviciu ofera Clientului posibilitatea de a fi informat in orice moment, 24 de ore din 24, 7
zile pe saptamana, asupra situatiei conturilor pentru care s-a incheiat prezentul contract sau asupra
altor informatii financiar-bancare. Fiecare mesaj de tip SMS va contine informatii pentru maxim doua
conturi (grupate cate doua, conform listei de conturi definite in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online). In
cazul in care sumele sunt mari si ocupa mult spatiu, mesajul va contine informatii referitoare la un
singur cont.
5.7. Soldurile conturilor se actualizeaza dupa orice tranzactie efectuata in cont. Tranzactiile efectuate
prin intermediul cardului in afara orelor de program al bancii si in zilele nelucratoare, vor influenta
soldul contului vizualizat prin serviciul SmartTel in urmatoarea zi lucratoare. Lista ultimelor 5 tranzactii
nu este disponibila in afara orelor de program al bancii si in zilele nelucratoare.

42

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Anexa 3
5.8. Banca nu percepe tarife pentru serviciul de furnizare a informatiilor privind cursul valutar anuntat
de BNR pentru cele 5 valute. Tariful stabilit de Banca pentru mesajele SMS ce contin informatiile de
curs valutar este perceput pentru cursurile de schimb practicate de Banca la propria casa de schimb
valutar.
5.9. Modificarile prezentelor clauze (inclusiv a valorii tarifelor prevazute in prezentul document) se
efectueaza pe baza acordului comun de vointa al partilor. Banca are obligatia de a notifica Clientul
cu privire la modificarea clauzelor contractuale cu cel putin 2 luni inainte de data propusa pentru
aplicarea acesteia. Clientul are obligatia de a comunica optiunea de acceptare sau neacceptare a
noilor conditii in termenul de doua luni mentionat anterior. In cazul in care pana la data propusa
pentru aplicare Clientul nu notifica bancii in scris la oricare dintre unitatile teritoriale ale
Bancii,neacceptarea modificarilor, Partile convin ca tacerea Clientului valoreaza acceptare tacita a
modificarile respective. In cazul in care Clientul notifica banca, cu respectarea conditiilor din prezentul
articol, ca nu accepta modificarile propuse de Banca, inainte de data propusa pentru aplicarea
modificarilor, Clientul are dreptul de a denunta unilateral contractul, imediat si gratuit.
5.10. Banca isi rezerva dreptul de a bloca accesul la acest serviciu in cazul in care Clientul nu-si
respecta obligatiile contractuale si/sau in cazul folosirii necorespunzatoare a serviciului.
5.11.Costul mesajelor SMS generate de Client este cel practicat de operatorii de telefonie mobile asi
se retine direct de operator prin facturarea lunara sau prin debitarea din creditul cartelei telefonice (in
cazul cartelelor pre-platite).
5.12. Banca asigura confidentialitatea informatiilor care fac obiectul transmiterii prin serviciul
SmartTel. Banca va transmite informatiile solicitate de Client doar la numarul de telefon declarat la
Banca, numar care este afisat in ecranul de setare alerte din cadrul aplicatiei Raiffeisen Online. In
cazul in care se doreste modificarea acestuia se vor urma pasii descrisi in cadrul ecranului de activare
alerte din cadrul aplicatiei Raiffeisen Online.
5.13. In cazul pierderii/furtului telefonului, Banca va bloca apelurile catre numarul respective in
maximum 24 ore de la data anuntarii, in baza cererii scrise a Clientului. Pana la data anuntarii
acestui eveniment, Banca va continua sa furnizeze informatiile solicitate conform contractului, fara a
putea fi facuta raspunzatoare pentru eventuale daune suferite de Client.
5.14. In cazul in care Clientul are telefonul inchis, mesajele SMS netransmise se pot stoca in vederea
transmiterii lor ulterioare, dar nu mai mult de 3 zile calculate in ziua solicitarii.
5.15. Exista perioade in care traficul de mesaje la operatorii de telefonie mobile este foarte intens, caz
in care apelurile la cerere snt inregistrate, dar nu pot fi onorate in timpul standard. In aceste situatii,
clientii sunt atentionati sa nu repete apelurile, adeoarece aceasta poate atrage dupa sine primirea
unui numar de mesaje egal cu nuraul de apeluri si taxarea corespunzatoare a acestora.
5.16. Banca nu-si asuma nici o raspundere pentru erorile de transmitere care pot aparea, afara de
cazul in care acestea se datoreaza exclusiv Bancii.
5.17. In situatia in care una din parti nu-si executa obligatiile contractuale, cealalta parte poate
dispune rezilierea prezentului contract. Rezilierea opereaza de plin drept, fara somatie, fara punere in
intarziere si fara a mai fi necesara interventia instantei judecatoresti.
5.18. Clientul are obligatia sa informeze Banca de orice modificare a datelor cuprinse in prezentul
contract, Banca neasumandu-si riscurile care pot aparea ca urmare a nerespectarii acestei obligatii. In
acceptiunea partilor contractante, orice notificare/corespondenta/cerere sau comunicare rezultata din
sau in legatura cu prezentul Contract, adresata de o parte celeilalte parti, se va efectua in conformitate
cu prevederile Conditiilor Generale de Derulare a Operatiunilor Bancare si/sau prin SMS- mesaj text
la numarul de telefon indicat in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online.
5.19. Pentru obtinerea de informatii suplimentare sau rezolvarea unor probleme aparute in
exploatarea serviciului, Clientul poate apela la unitatea bancara cu care s-a incheiat prezentul
contract.
5.20. Prezentul Contract este guvernat de legea romana. Orice diferend aparut ntre Banca si Client n
legatura cu ncheierea si executarea prezentului Contract va fi solutionata pe cale amiabila sau, in
cazul in care acest lucru nu este posibil, de catre instantele judecatoresti competente, conform

43

Anexa 3
legislatiei romane n vigoare si Conditiilor Generale de Derulare a Operatiunilor Bancare, avnd n
vedere adeziunea neconditionata a Clientului la prevederile acestor Conditii. In vederea solutionarii
pe cale amiabila a eventualelor diferende, Clientul poate sesiza in conditiile legii Autoritatea
Nationala pentru Protectia Consumatorului si/sau Banca Nationala a Romaniei, in vederea aplicarii
procedurilor extrajudiciare de solutionare a disputelor.
5.21 Dispozitiile prezentului Contract se completeaza corespunzator cu prevederile Conditiilor
Generale de Derulare a Operatiunilor Bancare. In caz de divergenta vor prevala prevederile
prezentului Contract.
5.22. In situatia in care o clauza din prezentul Contract va deveni nula sau inaplicabila, celelalte
clauze sau partile neafectate ale respectivei clauze isi vor pastra valabilitatea si vor continua sa-si
produca efectele.
5.23. Intarzierea sau neindeplinirea de catre Banca a oricarui drept contractual, nu va impiedica
Banca sa isi exercite acest drept si nu va fi considerata ca reprezentand un acord cu privire la
neindeplinirea la timp a obligatiilor contractuale de catre Client.

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Sectiunea 6
TERMENI SI CONDITII WESTERN UNION

Prin accesarea prezentului serviciu, Clientul confirma c a citit, a neles i a acceptat termenii i
condiiile de fa privind Serviciul Western Union Money TransferSM (Transfer de Bani prin Western
Union)
TERMENI I CONDIII APLICABILE SERVICIULUI WESTERN UNION MONEY TRANSFERSM
(TRANSFER DE BANI PRIN WESTERN UNION (SERVICIUL)
Serviciul este oferit de ctre Western Union Payment Services Ireland Limited (WUPSIL sau
Western Union), prin intermediul unei reele de Ageni autorizai din Zona Economic European i
din ntreaga lume. WUPSIL este o societate irlandez cu sediul social n Unit 9, Richview Office Park,
Clonskeagh, Dublin 14, Irlanda. Clienii pot apela numrul listat mai jos pentru a afla adresa i
programul de lucru ale Agentului i sediilor reprezentative. De asemenea, WUPSIL poate fi contactat
la numrul de telefon frt tax +800 2643 8750*.
WUPSIL este supravegheat de Banca Central Irlandez (Banca Central). Banca Central poate fi
contactat prin pot la adresa PO Box No 559, Dame Street, Dublin 2, Irlanda, sau prin internet la
adresa www.centralbank.ie.
Western Union ofer servicii de transfer de bani pe plan local, pe teritoriul Romaniei i internaional.
Pentru a utiliza Serviciul, Dvs. trebuie s fii major(). Fiecare transfer de bani va primi un numr unic
de identificare, Numrul de Control al Transferului de Bani sau MTCN (Money Transfer Control
Number). Transferurile de bani vor fi achitate, n mod obinuit, n numerar, dar unii Ageni pot oferi,
sau destinatarul poate alege, metode alternative de primire a fondurilor. Expeditorul autorizez
Western Unions s onoreze opiunea destinatarului, chiar dac aceasta este diferit de metoda de
plat specificat de ctre expeditor.
Prin completarea formularului electronic Pentru a Trimite Bani, furnizarea fondurilor de expediat i
prezentarea elementelor de identificare cerute i acceptarea formularului, expeditorul i exprim
consimmntul cu privire la executarea transferului de bani. Expeditorul are obligaia de a informa
destinatarul despre transferul de bani.
n scopul utilizrii acestui serviciu, expeditorul (pentru a trimite bani) sau destinatarul (pentru a primi
bani) trebuie s fie titularul unui cont bancar deschis la Agent. Expeditorii pot trimite, iar destinatarii
pot primi, tranzacii pe baz de cont doar ctre i din conturile deschise n numele acestora la Agent.
n cazul n care contul expeditorului nu conine fonduri suficiente, nici Western Union, nici Agenii si
nu
sunt(este) obligai(t) s proceseze transferul de bani. Western Union nu-i asum nicio rspundere n
situaia n care fondurile sunt creditate n alt cont dect contul destinatarului indicat de expeditor

44

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Anexa 3
Agentului.
n scopul colectrii fondurilor n numerar, destinatarii trebuie s prezinte dovezi documentare privind
identitatea acestora i s furnizeze toate detaliile privind transferul de bani solicitate de ctre Western
Union, inclusiv numele expeditorului, ara de origine, numele destinatarului, numrul MTCN, suma
aproximativ i orice alte condiii sau cerine aplicabile la locaia Agentului Western Union. Plata n
numerar se va efectua ctre persoana considerat de ctre Western Union sau Agenii si ndreptit
s primeasc transferul de bani, n urma examinrii documentelor de identitate. Plata n numerar se
poate efectua chiar i atunci cnd formularul completat de ctre destinatar conine erori. Nici Western
Union, nici Agenii si nu efectueaz vreo comparaie ntre formularul Pentru a Trimite Bani i
formularul Pentru a Primi Bani, n scopul verificrii adresei indicate a destinatarului. n anumite
localiti de destinaie, destinatarul poate fi solicitat s furnizeze documentul de identitate, rspunsul la
o ntrebare test sau ambele n vederea primirii fondurilor n numerar. ntrebrile test nu constituie o
trstur de securitate suplimentar i nu pot fi utilizate pentru a stabili data plii sau pentru a ntrzia
plata unei tranzacii, iar n anumite ri sunt interzise.
Sub rezerva cerinelor statutare i de reglementare, fondurile vor fi disponibile pentru a fi colectate de
ctre destinatar cel mai trziu la sfritul zilei lucrtoare ce urmeaz dup ziua n care suma principal
a tranzaciei i comisioanele aferente au fost primite de ctre Western Union (Data Primirii). n cazul
transferurilor de bani emise pe formular de hrtie, acest termen limit se prelungete cu nc o zi
lucrtoare. n cazul (i) transferurilor de bani efectuate n afara ZEE sau (ii) n cazul transferurilor de
bani ce implic mai mult de o conversie valutar ntre euro i moneda unuia dintre Statele Membre ale
zonei non-euro a Uniunii Europene ori ZEE, sau (iii) n cazul unui transfer de bani transfrontalier
posibil ce nu are loc n euro, fondurile vor fi disponibile pentru a fi colectate de ctre destinatar cel
mai trziu pn la sfritul celei de-a patra zi lucrtoare dup Data Primirii. Transferurile de bani
obinuite sunt disponibile, n mod obinuit, pentru ridicare n cteva minute. n situaia n care este
disponibil Serviciul Next Day (Ziua Urmtoare) sau 2 Day (2 Zile), fondurile vor fi disponibile
pentru a fi colectate de ctre destinatar n termen de 24 de ore, respectiv 48 de ore de la momentul
trimiterii banilor. Fondurile pot fi ntrziate, sau serviciile pot fi indisponibile, n funcie de anumite
condiii ale tranzaciei, inclusive suma trimis, ara de destinaie, disponibilitatea monedei, aspecte de
reglementare, cerine de identificare, programul sediului Agentului, diferenele dintre zonele orare sau
selectarea opiunilor de ntrziere. Se pot aplica Restricii Suplimentare. Pentru mai multe informaii,
v rugm s apelai numrul de mai jos.
Legea aplicabil interzice expeditorilor de bani s efectueze tranzacii cu anumite persoane fizice i
anumite ri; Western Union este obligat s filtreze toate tranzaciile n raport cu listele de nume
furnizate de ctre guvernele rilor i teritoriilor n care ne desfurm activitatea, inclusiv Biroul de
Control al Activelor Strine al Departamentului Trezoreriei SUA (OFAC) i Uniunea European. n
cazul identificrii unei potriviri de nume, Western Union trebuie s studieze tranzacia, pentru a stabili
dac persoana fizic cu privire la care a fost identificat potrivirea este n fapt persoana fizic de pe
lista relevant. n anumite situaii, clienii sunt solicitai s furnizeze documente de identitate
suplimentare i alte informaii. Aceasta reprezint o cerin legal cu privire la toate tranzaciile
procesate de ctre Western Union (inclusiv transferuri provenite din, i finalizate n afara, SUA).
COMISIOANE DE TRANSFER Informaii scrise ce explic modalitatea de taxare a expeditorului de
ctre Western Union pentru efectuarea unui transfer de bani vor fi fie afiate n mod vizibil in incinta
locatiei Agentului Western Union, fie prezentate expeditorului nainte de completarea ordinului de
plat. Cu excepia cazului n care legislaia aplicabil din ara de destinaie impune altfel, expeditorul
va suporta toate comisioanele aferente transferului de bani. n anumite jurisdicii, plata unui transfer
de bani poate fi supus unor impozite locale i taxe de serviciu.
SCHIMBUL VALUTAR Plile aferente transferului de bani vor fi efectuate, n mod obinuit, n
moneda rii de destinaie (n anumite ri plata este disponibil doar ntr-o moned alternativ), cu
excepia cazului n care restriciile de schimb valutar impun altfel. Toate sumele vor fi convertite la
cursul de schimb al Western Union valabil la data respectiv. Western Union calculeaz ratele sale de

45

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Anexa 3
schimb n baza ratelor interbancare disponibile comercial, la care adaug o marj. Majoritatea
ratelor de schimb sunt ajustate de mai multe ori pe zi, n raport cu rata de nchidere relevant a
pieelor financiare la nivel global.
Moneda va fi convertit la momentul transferului, iar destinatarul va primi suma n valut indicat pe
acest formular electronic. Cu toate acestea, reglementrile locale din anumite ri impun efectuarea
conversiei transferului de bani doar n momentul achitrii banilor. Dac expeditorul trimite bani ctre
una dintre aceste ri, cursul de schimb indicat mai sus reprezint doar o estimare, iar cursul de
schimb efectiv va fi stabilit la momentul plii. Agenii Western Union pot oferi destinatarilor opiunea
primirii fondurilor ntr-o moned diferit de cea selectat de ctre expeditor. n aceste cazuri, Western
Union (sau Agenii si, furnizorul de telefonie mobil sau furnizorul de conturi mWallet) poate(pot)
ctiga sume suplimentare de bani cu ocazia conversiei fondurilor expeditorului n moneda selectat
de ctre destinatar. n situaia n care expeditorul alege o moned de plat diferit de moneda
naional a rii de destinaie, moneda de plat selectat poate s nu fie disponibil la toate locaiile
de plat din ara respectiv, sau poate s nu fie disponibil n uniti monetare suficient de mici pentru
a achita integral transferul de bani. n aceste cazuri, Agentul pltitor poate achita integral sau parial
transferul expeditorului n moneda naional. Cursul de schimb al Western Union poate fi mai puin
favorabil dect unele cursuri de schimb comerciale raportate, utilizate n tranzaciile dintre bnci i
alte instituii financiare. Orice diferen dintre cursul de schimb valutar oferit clienilor i cursul de
schimb valutar primit de Western Union va fi pstrat de ctre Western Union (iar n anumite cazuri de
ctre Agenii si, furnizorul de telefonie mobil sau furnizorul de conturi mWallet), n plus fa de
comisioanele de transfer. Informaii suplimentare privind cursurile de schimb din rile de destinaie
particulare pot fi obinute prin apelarea numrului de mai sus, sau de pe website-ul nostru,
www.westernunion.com.
TRANSFERUL DE BANI PE BAZ DE CONTURI TRANSFERUL DE BANI MOBIL Atunci cnd
serviciile respective sunt disponibile, destinatarul poate suporta comisioane suplimentare pentru
primirea fondurilor expeditorului prin intermediul unui telefon mobil sau ntr-un cont. Transferurile
trebuie efectuate ctre un cont n moneda local (al destinatarului), n caz contrar instituia primitoare
poate converti fondurile la propriul su curs de schimb ori poate refuza tranzacia. Convenia
destinatarului cu furnizorul su de servicii de telefonie mobil, conturi mWallet sau alte conturi
guverneaz contul i stabilete drepturile, obligaiile, onorariile, disponibilitatea fondurilor i limitrile
contului. n caz de discrepan ntre numrul contului (inclusiv numerele de telefon mobil n cazul
conturilor mobile) i numele destinatarului, transferul va fi creditat n contul cu numrul furnizat de
ctre expeditor. Western Union poate obine un ctig din comisioanele aferente utilizrii unui cont.
Western Union nu-i asum nicio rspundere fa de expeditor sau orice titular de conturi pentru
niciun fel de comisioane, cursuri de schimb utilizate pentru conversia n moneda nelocal, actele sau
omisiunile furnizorilor de servicii financiare de la destinaie sau celor intermediari.
SMS Western Union ofer notificri SMS gratuite n anumite ri, pentru a indica faptul c tranzacia
a fost colectat de ctre destinatar (expeditorului) sau c fondurile sunt disponibile pentru colectare
(destinatarului). Taxele aplicate de furnizorul de servicii relevant constituie responsabilitatea exclusiv
a expeditorului sau destinatarului. Western Union nu rspunde pentru niciun fel de taxe aferente
mesajelor SMS. Dac legislaia aplicabil permite, mesajul SMS va fi trimis ctre numrul de telefon
mobil al expeditorului i/sau destinatarului furnizat pe acest formular electronic. Western Union va
trimite mesaje SMS ctre un gateway n vederea livrrii, cu toate acestea livrarea mesajelor constituie
responsabilitatea unor tere pri i nu poate fi garantat. Western Union nu rspunde pentru
defeciunile tehnice care se pot ivi n afara sistemelor proprietatea sa.
COMISION DE RAMBURSARE I ADMINISTRARE Western Union va rambursa suma principal a
unui transfer de bani la solicitarea scris a expeditorului transmis la adresa de mai sus prin scrisoare
sau email, n cazul n care plata ctre destinatar nu este efectuat n termen de 45 de zile. Western
Union va rambursa comisionul de transfer la solicitarea scris a expeditorului transmis la adresa de
mai sus prin scrisoare sau email, n cazul n care transferul de bani nu este pus la dispoziia
destinatarului n termen de trei zile lucrtoare, sub rezerva ivirii unor circumstane insurmontabile

46

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Anexa 3
pentru Western Union (sau Agenii si), precum cerine de reglementare, vreme nefavorabil sau
nefuncionarea sistemelor de telecomunicaii. Plata unor transferuri de bani poate fi ntrziat ca
urmare a aplicrii legislaiei Statelor Unite sau altei legislaii aplicabile. n msura permis de lege,
Western Union poate deduce un comision administrativ din transferurile de bani care nu sunt ridicate
n termen de un an de la data trimiterii.
WESTERN UNION NU GARANTEAZ LIVRAREA SAU CARACTERUL ADECVAT AL BUNURILOR
ORI SERVICIILOR ACHITATE PRINTR-UN TRANSFER DE BANI WESTERN UNION. DATELE
TRANZACIEI EXPEDITORULUI SUNT CONFIDENIALE I NU TREBUIE COMUNICATE NICIUNEI
ALTE PERSOANE CU EXCEPIA DESTINATARULUI. SE ATRAGE ATENIA EXPEDITORULUI S
NU TRIMIT BANI CTRE PERSOANE NECUNOSCUTE. WESTERN UNION SAU AGENII SI NU
VOR FI RSPUNZTORI N NICIO SITUAIE N CARE EXPEDITORUL COMUNIC DATELE
TRANZACIONALE ALTEI PERSOANE DECT DESTINATARUL. WESTERN UNION SAU AGENII
SI NU VOR RSPUNDE N NICI O SITUAIE PENTRU PREJUDICII CAUZATE CA URMARE A
NTRZIERII, NEPLII SAU PLII PARIALE A ACESTUI TRANSFER DE BANI SAU PENTRU
NETRANSMITEREA VREUNUI MESAJ SUPLIMENTAR, CAUZAT DE NEGLIJENA
ANGAJAILOR SAU AGENILOR SI ORI ALTFEL, DINCOLO DE O SUM ECHIVALENT CU
500EUR (N PLUS FA DE RAMBURSAREA SUMEI PRINCIPALE A TRANSFERULUI DE BANI I
A COMISIONULUI DE TRANSFER). WESTERN UNION SAU AGENII SI NU VOR RSPUNDE N
NICIO SITUAIE PENTRU NICIUN FEL DE DAUNE INDIRECTE, SPECIALE, INCIDENTE SAU
SECUNDARE. DENEGAREA DE RSPUNDERE DE MAI SUS NU VA LIMITA RSPUNDEREA
WESTERN UNION PENTRU PREJUDICII CAUZATE PRIN NEGLIJENA GRAV SAU CONDUITA
ILICIT INTENIONAT DIN PARTEA WESTERN UNION N JURISDICIILE N CARE O ASTFEL
DE LIMITARE A RSPUNDERII ESTE NUL.
Western Union i rezerv dreptul de a modifica Serviciul fr ntiinare. Western Union i Agenii si
pot refuza s furnizeze Serviciul ctre orice persoan fr a indica vreun motiv, n particular n scopul
prevenirii fraudei, splrii de bani, finanrii actelor de terorism sau respectrii unei legi aplicabile,
unei hotrri a unei instane sau unei cerine a unei autoriti de reglementare ori guvernamentale.
Pentru reclamaii putei contacta, de asemenea, biroul guvernamental local. Detaliile de contact ale
acestor
birouri
sunt
disponibile
la
adresa
http://ec.europa.eu/internal_market/payments/docs/framework/transposition/complaints_en.pdf
Informaiile Dvs. personale sunt prelucrate n conformitate cu legea aplicabil i controlate de ctre
Western Union Payment Services Ireland Limited. Noi utilizm informaiile personale pe care ni le
furnizai cu ocazia folosirii produselor ori serviciilor noastre, precum i alte informaii colectate sau
generate pe durata relaiei noastre cu Dvs. Acestea includ informaii provenite din alte servicii precum
transferuri de bani, pli de facturi, detalii privind programele de fidelitate sau de abonare, istoricul
utilizrii anterioare a serviciilor noastre i opiuni de marketing. Aceste informaii sunt utilizate pentru
a v furniza serviciile pe care le-ai solicitat i pentru activiti precum administrare, servicii ctre
clieni, prevenirea splrii banilor, obligaii de conformitate i legale, validarea detaliilor Dvs., pentru
a ne ajuta s nelegem consumatorii prin efectuarea de analize i studii privind informaiile pe care le
deinem, pentru a preveni i s detecta fraudele, debitele i furturile, pentru a ne ajuta s ne
mbuntim produsele, serviciile i operaiunile i, sub rezerva opiunilor Dvs., pentru a v transmite
comunicri comerciale prin email, telefon, pot, SMS i orice alt canal relevant.
De asemenea, Western Union poate utiliza, colecta de la, i schimba cu, alte societi care lucreaz
cu noi informaii aferente altor produse i servicii i programe de faciliti i/sau recompense la care
v-ai nregistrat. Aceste informaii pot fi utilizate pentru orice alte scopuri din aceast seciune. Noi
vom pstra i reine informaiile pe care ni le oferii despre alt persoan, inclusiv detaliile
destinatarului serviciilor noastre, n vederea executrii tranzaciei. nainte de furnizarea acestor
informaii Dvs. avei obligaia de a notifica i de a obine de la cealalt persoan autorizarea utilizrii
de ctre noi a informaiilor prevzute de prezenta seciune. Furnizarea acestor informaii este
opional, dar aceste informaii sunt necesare n vederea executrii tranzaciei i prestrii serviciilor

47

Anexa 3
respective ctre dvs. n absena acestora, Western Union nu poate efectua transferul de bani,
desfura activitile de faciliti sau presta alte servicii solicitate.
Noi putem furniza informaiile pe care le deinem unor pri situate n afara Zonei Economice
Europene, inclusiv Statele Unite ale Americii, n scopul indicat n prezenta declaraie. Categoriile de
date transmise sunt informaii de identificare personal, detalii de contact i informaii privind
transferul de bani, istoricul tranzaciilor i orice alte informaii furnizate de ctre Dvs. Totodat, noi
putem furniza informaiile altor organizaii, inclusiv celor care ne ajut s ne desfurm activitatea de
afaceri, n cazul n care exist o cerin rezonabil n acest sens, pentru a efectua sau facilita transferul
de bani, serviciile viitoare sau pentru orice alte motive ori utilizri prevzute n aceast seciune. Noi
putem aduga la informaiile pe care ni le furnizai informaii provenite de la alte persoane juridice
sau fizice, inclusiv informaii pentru validarea exactitii informaiilor furnizate de ctre Dvs. De
asemenea, Western Union poate oferi informaii unor tere pri, n cazul n care exist o cerin
rezonabil, pentru a preveni i detecta infraciuni, pentru a urmrii n justiie fptuitorii, n scopul
securitii naionale i n alte scopuri legale.
Informaiile pe care le deinem pot fi accesate de Western Union i afiliaii notri, inclusiv dar fr
limitare la Western Union Payment Services Ireland Ltd, Western Union International Bank GmbH,
Western Union International Limited i Western Union Financial Services, Inc., pentru orice alte motive
prevzute de prezenta seciune sau pentru alte scopuri consimite de ctre Dvs. Dvs. avei dreptul de
a ne solicita s vizualizai i s obinei o copie a informaiilor Dvs., pentru care noi putem impune un
mic comision. De asemenea, avei dreptul de a corecta, terge sau limita utilizarea de ctre noi a
informaiilor incomplete, inexacte sau expirate. Totodat, Dvs. putei contesta n orice moment, pentru
motive legitime, utilizarea informaiilor Dvs., atunci cnd prelucrarea nu este necesar pentru
executarea serviciului sau cerut prin lege ori regulament. n cazul n care dorii s exercitai aceste
drepturi sau s nu mai primii comunicri comerciale din partea Western Union, v rugm s luai
legtura cu Western Union prin apelarea (Centrul Western Union al Raiffeisen Bank (CSC):+40 21)
319 84 18, luni-vineri 09:00 - 18:30; Serviciul Call Center Raiffeisen: 0800 802 02 02, numr
apelabil gratuit, fr prefix, din reteaua Telekom, luni-vineri 08:00 - 22:00; smbt: 09:00 - 17:30
sau, n mod alternativ, prin contactarea noastr prin intermediul website-ului nostru ww.raiffeisen.ro
,precum si www.westernunion.ro.
*Apeluri gratuite de pe liniile fixe sau de la telefoanele publice. n cazul apelurilor de pe telefoanele
mobile se pot aplica anumite taxe de reea standard. Liniile sunt disponibile de luni pn vineri, ntre
9 am CET i 8pm CET.
Drept de autor 2013 WESTERN UNION HOLDINGS, INC. Toate drepturile rezervate. Versiunea
Ianuarie 2013
Sectiunea 7

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

TERMENI SI CONDITII SMART MOBILE

Definitii si interpretari:
Expressiile si termenii scrisi cu initiala majuscula si utilizati fara a fi definiti in alt mod in Contract, au
urmatoarele semnificatii:
Serviciul Raiffeisen Smart Mobile serviciul de tip mobile banking oferit de Banca Clientului, prin
intermediul caruia Clientul poate efectua tranzactii bancare la distanta prin telefon cu acces la
Internet;
Internet retea internationala de calculatoare, conectata prin linii publice (linii telefonice, satelit
si/sau radio) prin care se pot trimite sau primi mesaje;
Client persoana fizica care are cont la Banca si care detine un Cod de utilizator si un card-reader
pentru a putea beneficia de Serviciul Raiffeisen Smart Mobile;
Cod de utilizator numele de acces confirmat de Banca Clientului pentru utilizarea Serviciului
Raiffeisen Smart Mobile si care va fi schimbat de catre acesta la prima conectare la Serviciul Raiffeisen

48

Anexa 3
Smart Mobile (minim 8 si maxim 12 caractere alfanumerice, din care cel putin 1 (un) caracter trebuie
sa fie cifra);
Cod autentificare element de securitate constand in parola definite de client
Cod autorizare - element de securitate constand in codul generat de catre card reader necesar
pentru autorizarea tranzactiilor in cadrul aplicatiei Raiffeisen Smart Mobile
Card reader element de securitate, constand intr-un dispozitiv folosit de Client , aflat in
proprietatea Bancii, care genereaza parole unice reprezentand coduri de autentificare si de
autorizare tranzactii, cu ajutorul carora Clientul se autentifica in aplicatia Raiffeisen Smart Mobile si
autorizeaza tranzactiile efectuate prin intermediul acestui serviciu;
Smart Card orice card de debit sau credit cu cip emis de Banca pe numele Clientului ,
Codul PIN element de securitate al Smart Cardului, care permite generarea de parole unice de
catre card reader impreuna cu Smart Cardul

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Cont de suport reprezinta contul curent care este indicat de catre Client in formularele specifice
puse la dispozitie de catre Banca si din care Banca va percepe Clientului taxele mentionate in Anexa
la Contractul pentru furnizarea a Serviciului Raiffeisen Smart Mobile; in cazul in care Clientul a
achizitionat Serviciul Raiffeisen Smart Mobile electronic, prin intermediul aplicatiei Raifeisen
Online,Contul de suport este cel indicat in cadrul documentatiei de furnizare a Serviciului Raiffeisen
Online .
Serviciul Call Center serviciu telefonic pus de Banca la dispozitia Utilizatorilor Serviciului Raiffeisen
Smart Mobile la numarul 021 3065555 sau 021 3065556, disponibil 24/7, apelabil si din afara
tarii (numar cu tarif normal in reteaua Romtelecom)
COT-uri - Intervale orare in functie de care Banca stabileste termenele de executare ale unei
operatiuni de plata .
Contract - Prezentele Termeni si Conditii pentru furnizarea Serviciului Raiffeisen Smart Mobile
impreuna cu documentul intitulat "Contractul pentru furnizarea a Serviciului Raiffeisen Smart Mobile "(
in cazul in care Serviciul Raiffeisen Smart Mobile este contractat intr-o agentie a Bancii), Ghidul de
utilizare a Serviciului Raiffeisen Smart Mobile, care se regaseste pe site-ul Bancii www.raiffeisen.ro si
Instructiunile cuprinse in ecranele aplicatiei Raiffeisen Smart Mobile formeaza impreuna contractul de
furnizare a Serviciului Raiffeisen Smart Mobile (denumit in cele ce urmeaza si in documentele antementionate Contractul). Prezentele Termeni si conditii isi vor produce pe deplin efectele de la data
acceptarii lor in cadrul aplicatiei, prin bifarea campului corespunzator.Prezentele Termeni si conditii
includ si dispozitiile contractuale ale Contractelor specifice ce se pot incheia prin intermediul
Serviciului Raiffeisen Smart Mobile.
Contract specific = contractul dintre Banca si Client care are ca obiect achizitionarea unui produs sau
serviciu oferit de catre Banca, incheiat prin exprimarea consimtamntului Clientului in cadrul
aplicatiei de Raiffeisen Smart Mobile, in format electronic, dupa accesarea acestei aplicatii prin
utilizarea elementelor de autentificare agreate cu Banca; dispozitiile contractuale ale Contractului
specific se regasesc in prezentul document. Exprimarea consimtamntului Clientului in cadrul aplicatiei
de Raiffeisen Smart Mobile, in format electronic, cu privire la achizitionarea oricaruia dintre serviciile/
produsele oferite de catre Banca si incheierea Contractului specific corespunzator valoreaza
acceptarea in mod express a termenilor contractuali de derulare a serviciului/produsului solicitat, asa
cum acestia sunt mentionati in prezentul document.
1. Obiectul Contractului
1.1. Banca ofera Clientului Serviciul Raiffeisen Smart Mobile, in scopul efectuarii oricareia dintre
operatiunile mentionate in Ghidul de utilizare a serviciului, de tipul: operatiuni de plata
intra/interbancare, operatiuni de schimb valutar, constituire/lichidare de depozite ,vizualizarea
soldurilor conturilor, tranzactiilor efectuate si a extraselor de cont, orice alte operatiuni ce nu intra in
categoriile mentionate anterior.

49

Anexa 3
1.2 De asemenea, in cadrul aplicatiei Raiffeisen Smart Mobile, Clientul poate solicita contractarea
altor servicii si produse bancare oferite de Banca (conturi curente standard, conturi de economii Super
Acces Plus,conturi de depozit,), conform clauzelor contractuale specifice incluse in prezentul document
si postate in aplicatie, in Conditiile Generale de Derulare a Operatiunilor Bancare si in Ghidul de
utilizare a Serviciului Raiffeisen Smart Mobile; prin accesarea acestei functionalitati, Clientul devine
titular al serviciului/produsului contractat prin intermediul aplicatiei Raiffeisen Smart Mobile,
accesarea acestor functionalitati avand valoare de consimtamant pentru incheierea Contractului
specific corespunzator. In conformitate cu dispozitiile legale, Clientul are la dispozitie un termen de
15 zile pentru a analiza informatiile prealabile puse la dispozitie de catre banca si de a decide daca
accepta incheierea respectivului contract, clauzele fiecarui tip de Contract specific fiind incluse in
prezentul document si, de asemenea, fiind disponibile in format electronic si in cadrul aplicatiei
Raiffeisen Smart Mobile. Contractarea in cadrul aplicatiei Raiffeisen Smart Mobile a unui
produs/serviciu reprezinta acceptul expres al Clientului cu privire la faptul ca a citit, a inteles si este
de acord cu clauzele contractuale puse la dispozitie de Banca si cu incheierea Contractului specific.
Prin intermediul Serviciului Raiffeisen Smart Mobile Clientul va avea acces numai la conturile la care
este titular. Prin exceptie, in cazul conturilor de depozit pentru minori, reprezentantul legal care are si
calitatea de imputenicit pe acest cont va putea avea acces la aceste conturi prin intermediul Serviciului
Raiffeisen Smart Mobile, doar pentru vizualizarea soldurilor acestor conturi, vizualizare tranzactii
aferente acestor conturi, cu conditia solicitarii expresse a includerii acestor conturi in cadrul serviciului
Raiffeisen Smart Mobile.

1.3.Serviciul Raiffeisen Smart Mobile reprezinta oferirea de catre Banca Clientului a unui serviciu de
tip mobile banking (denumit in continuare Serviciu Raiffeisen Smart Mobile), serviciu ce va fi accesibil
doar Clientilor Bancii in scopul efectuarii oricareia dintre urmatoarele operatiuni:

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Vizualizarea soldurilor conturilor deschise la Banca;

Vizualizarea tranzactiilor efectuate pe conturile proprii deschise la Banca, cu toate detaliile
incluse si setate pentru a fi accesate prin Raiffeisen Smart Mobile;
Realizarea de transferuri intre conturile proprii ale Clientului deschise la Banca;
Realizarea de plati sau alt gen de operatiuni de trasfer de fonduri din conturile proprii ale
Clientului catre conturile unor terti beneficiari deschise la Raiffeisen Bank SA sau la alta
banca;
Constituirea de depozite ( in lei si valuta) si lichidarea de depozite ( in lei si valuta) in Banca;
Deschiderea de conturi curente si/sau conturi de economii SuperAcces Plus
Vizualizarea intregii activitati din ultimele 6 luni legate de serviciul Raiffeisen Smart Mobile
Transmiterea si receptionarea de mesaje securizate cu Banca
Definirea unor pseudonime pentru conturile proprii
Listarea diverselor documente
Generarea extrasului de cont (fie aferente zilei curente sau unei perioade din istoric)
Definirea de sabloare reutilizabile privind platile intre conturi proprii, plati intrabancare si
interbancare in lei si valuta si schimburi valutare cat si administrarea acestora
Transfer din si catre conturile de depozit (lei si valuta) pentru tipurile de depozite care permit
aceste operatiuni
Subscrieri unitati de fond la fondurile de investitii administrate de Raiffeisen Asset
Management
Plati facturi

1.4 Banca are dreptul de a limita valoarea operatiunilor efectuate in numele Clientului prin Serviciul
Raiffeisen Smart Mobile dupa cum urmeaza:

50

Anexa 3

a) limita zilnica pentru schimburi valutare este de 450.000 lei (echivalent);

b) limita pe tranzactie pentru schimburi valutare este de 225.000 lei (echivalent) ;
c) limita zilnica pentru transferuri este de 450.000 lei (echivalent);
d) limita pe tranzactie pentru plati intrabancare/interbancare (lei / valuta) este de 225.000 lei
(echivalent).

Anexa 3 cod 11.12.5.01-1, ed.9/2

Banca poate autoriza la solicitarea Cientului, transmisa prin orice mijloc pus la dispozita sa de catre
Banca pentru aceasta functionalitate, modificarea limitelor pentru utilizarea de catre Client a
Serviciului Raiffeisen Smart Mobile, in conditiile stabilite in Ghidul de utilizare a serviciului Raiffeisen
Smart Mobile. Clientul isi asuma cresterea riscului de frauda aferent majorarii limitelor de
tranzactionare recomandate de catre banca.

51