Criza PERRIER din anul 1990

Criza
In anul 1990, un laborator din North Carolina din Statele Unite a gasit in apa minerala
Perrier urme de benzen. Reprezentantii companiei au considerat-o pe moment o chestiune
minora cae va fi uitata in cateva zile, dar in mai putin de 24 de ore, actiunile Perrier se
prabuseau pe masura ce in intreaga lume erau descoperite si alte monstre contaminate. Compania
a retras in decurs de o saptamana 160 de milioane de sticle din intreaga lume.

Cum a reactionat compania Perrier la criza

Cand mass-media a aflat despre problema, compania Perrier nu a stiut cum sa raspunda.
Pentru un brand care se baza pe ideea de puritate naturala, incidental cu benzenul era un
dezastru. Compania a comunicat ca era un incident izolat al unui lucrator care a facut o greseala
in procesul de filtrare si ca izvorul de unde provine apa nu a fost poluat.
Membrii companiei din diferite tari au dat declaratii contradictorii, accentuandu-se faptul
ca nu aveau niciun plan strategic universal de retragere a produsului de pe piata. In Franta si
Statele Unite au fost doua reactii diferite: in State produsul a fost retras de pe rafturi din proprie
initiative, insa in Franta, compania-mama, Source Perrier, a atribuit acest lucru slabiciunii
americane si nu pericolului asupra sanatatii pe care il reprezenta apa.
Desi retragerea din magazine a fost anuntata imediat, faptul ca Perrier nu oferea
informatii despre incident a facut sa fie o neliniste mai mare intre consumatori. Asadar, chiar
daca in Marea Britanie s-a facut o linie de informatii 24/7, Compania Perrier refuza sa vada
impactul ca fiind global. A fost o lipsa de raspunsuri coerente si consistente din partea filialelor
Perrier si nici un fel de indrumare din partea companiei din Franta.

Rezultatul
Compania a retras de pe piata 160 de milioane de sticle din intreaga lume. Cand
compania Perrier a revenit pe piata, a introdus stile de 750 ml in loc de cele de 1 l si a fost
insotita de campania publicitara de success Apa Perrier insa nu au reusit sa revina la volumul
de vanzari inainte de criza din 1990.