Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Albu Florin
Albu Florin
cu o durat de aciune limitat, cel mai adesea civa ani. El este conceput n vederea
soluionrii unor probleme complexe, ns descrise cu precizie, ce implic aportul
specialitilor din domenii diverse, integrai temporar ntr-o reea organizatoric autonom.
Albu Florin
Albu Florin
Sistemul de management cuprinde mai multe componente care se deosebesc ntre ele
n funcie de natura i caracteristicile instrumentului utilizat: subsistemul organizatoric;
subsistemul decizional (conductor); subsistemul informaional; subsistemul metodelor i
tehnicilor de management; alte elemente de management.
Albu Florin
Subsistemul decizional
Decizia managerial este un produs al managementului firmei si reprezint o linie de
aciune, aleas n mod contient, dintr-un numr de alternative posibile, n scopul realizrii
anumitor obiective n condiii de eficien maxim. Aceasta influeneaz aciunile i
comportamentul a cel puin unei alte persoane dect decidentul. Decizia implic:
unul sau mai multe obiective bine determinate;
identificarea mai multor variante pentru atingerea obiectivelor;
existena unui proces raional de alegere, care s utilizeze un aparat de investigare i
prelucrare a datelor corespunztoare.
n fundamentarea deciziei manageriale se cer respectate o serie de principii:
principiul definiiei, care presupune precizarea problemei de analizat pe baza
informaiilor disponibile;
principiul argumentrii selective faza de analiz i alegerea deciziei;
principiul delegrii dreptului de a lua decizii care recomand luarea deciziei la un
nivel ierarhic ct mai jos posibil;
6
Albu Florin
organizate ntr-o concepie unitar, utiliznd metode, proceduri, resurse materiale i umane
pentru selectare, nregistrare, prelucrare, stocarea i/sau transmiterea datelor i informaiilor.
Prin intermediul acestora, se asigur interconexiunile informaionale dintre subsistemul
decizional i cel operaional cu scopul realizrii obiectivelor propuse.
Albu Florin
Albu Florin
individualizeaz obiectele sau fenomenele dup utilitatea lor, dup msura n care satisfac
anumite exigente. Practic calitatea este o categorie ce exprim sinteza lucrurilor i nsuirilor
eseniale ale obiectelor, precum si ale proceselor. Pentru nelegerea ct mai exact, fr
echivoc, a noiunii de asigurarea calitii, n sensul standardelor din seria ISO 9000, sunt
necesare unele definii ale unor termeni cu privire la managementul calitii, acceptate la
nivel internaional i prezentate n cele ce urmeaz.
Sistemul calitii reprezint ansamblul de structuri organizatorice, proceduri, procese
i resurse necesare pentru implementarea managementului calitii. Sistemul calitii ai unei
organizaii (companii, corporaii, ntreprinderi etc) este destinat n primul rnd s satisfac
necesitile manageriale interne ale organizaiei.
Managementul calitii reprezint ansamblul activitilor funciei generale de
management care determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile i
care le implementeaz n cadrul sistemului calitii prin mijloace cum ar fi planificarea
calitii, controlul calitii i mbuntirea calitii.
Calitatea produselor i a serviciilor i-a preocupat pe oameni din cele mai vechi
timpuri. n antichitate, cu 2150 de ani Hr., calitatea n construcia caselor este descris n
Codul lui Hammourabi, fiind prevzute pedepse aspre pentru cei care nu respectau cerinele
definite. n evul mediu produsele se realizau sub supravegherea breslelor care aveau reguli
pentru controlul calitii, i un sistem de pregtire pentru cei implicai n acest control.
Trecerea la producia de serie mare a marcat i introducerea controlului calitii pe flux
tehnologic.
O dat cu dezvoltarea produciei de bunuri n a doua jumtate a secolului al XIX-lea
au nceput s apar unele preocupri tehnico-tiinifice sistematice n domeniul calitii, a
cror evoluie s-a desfurat n mai multe etape, cu caracteristici specifice: etapa inspeciei
calitii, etapa controlului calitii prin metode statistice, etapa asigurrii calitii i etapa
calitii totale.
Principalele atribute prin care managerii i exercit competene i responsabilitile
privitoare la sistemul calitii sunt urmatoarele:
Planificarea calitii selectarea, clasificarea i ponderea cerinelor de
calitate, inndu-se seama de posibilitile de realizare ale acestora. n cadrul ei are loc
stabilirea cerinelor clienilor i convertirea acestora n valori. Prin urmare ea impune
9
Albu Florin
10
Albu Florin
Albu Florin
Albu Florin
garantat);
mbuntirea imaginii organizaiei;
Diferenierea fa de concuren;
Creterea satisfaciei clienilor;
Facilitarea participrii la licitaii;
Controlul tuturor proceselor din cadrul organizaiei;
Contientizarea (responsabilizarea) personalului de implicarea sa la realizarea
obiectivelor organizaiei;
Certificatul care atest funcionarea ntr-un sistem de management al calitii este
Albu Florin
Albu Florin
15
Albu Florin
16
Albu Florin
ISO 9000 reprezint un ghid care are rolul de a furniza informaiile necesare privind
selecia i utilizarea seriei de standarde referitoare la sistemele calitii.
ISO 9001 este cel mai complet normativ, el fiind destinat, de regul, ntreprinderilor mari,
care trebuie s asigure prevenirea apariiei oricrei neconformiti referitoare la un produs, n
toate fazele obinerii acestuia, de la proiectare i pn la service.
ISO 9002 are un domeniu de aciune mai restrns, fcnd referire la prevenirea i
descoperirea tuturor neconformitilor n timpul produciei i a montajului.
ISO 9003 se aplic atunci cnd se urmrete evidenierea, cu un nivel suficient de
ncredere, a conformitii produsului realizat cu cerinele specificate.
ISO 9004 descrie un set de elemente de baz cu ajutorul crora sistemul de conducere a
calitii poate fi aplicat i dezvoltat.
Colecia de standarde ISO 9000 este editat n 58 de ri, ca standard naional n limba rii
respective, printre care se numr toate rile industrializate. Astfel el este de pe acum cel mai
rspndit standard al Organizaiei Internaionale de Standardizare - ISO.
17
Albu Florin
18
Albu Florin
Analiza
Analiza
Managementului
Managementului
19
Politica
Politica
Calitii
Calitii
Albu Florin
Verificare
Verificare
Planificare
Planificare
Implementare
ii
Operare
Operare
20
Albu Florin
urmrete mbuntirea continu a proceselor capabile s livreze calitatea cerut (Figura 12).
21