Sunteți pe pagina 1din 19

Proiect Managementul

Calitatii

Student:

Gogot Adrian
Ghioca Alexandru

Anul IV Biotehnologii

Tema : nsuirea
principiilor i
termenilor utilizai n
managementul calitii
Grupa de concepte 1

Nr.crt

Numar de Termenul
identificar (conceptu
e
l)

Exemplific
ari

1.2

Cerinta
(calitate)

1.3 CLASA

1.2

Cerinta
(calitate)

1.1
CALITATE

1.1

Calitate

1.2CERINT
A

1.1

Calitate

1.4
Satisfactica
clientului

1.4

Satisfactia
clientului

1.5
CAPABILITA
TE

1.4

Satisfactia
Clientului

1.1
CALITATE

1.5

Capabilitat
e

1.4
Satisfactia
clientului

Corelari si
conexiuni cu
alti termeni
din cadrul
grupei

Observatii

Tema 2: Realizarea unei


organizaii i crearea
organigramei acesteia

Cosmote

Manager General

Divizia de
vanzari
(director)

Vanzatori
Comercia
nti

Divizia de
IT(director)

Departament de
logistica

Manager IT

Departam
entul de
Cumparar
e

MANAGER IT: Managerul IT organizeaz i coordoneazzi de


ziactivitatea ntregii echipe, care este format din programatori,
designeri, oameni din domeniul marketing i PR

DIVIZIA DE VANZARI:

Comisie de

inventariere.

Departamentul de Logistica: Subordoneaza


departamentul de Vanzare/Cumparare

TEMA 3:Planificarea
Calitatii

a) Planificarea calitii
Funcia de planificare se constituie din procesele care definesc
principalele obiective
ale STE n domeniul calitii, resursele i mijloacele necesare realizrii
acestora.
Planificarea obiectivelor i aciunilor ce vor fi ntreprinse pe linia
calitii poate fi, n
funcie de nivelul la care sunt stabilite obiectivele, strategic i
operativ. Prin planificarea
strategic sunt formulate principiile de baz, orientrile generale ale
STE n domeniul calitii, care se vor regsi n politica calitii pe care
o adopt conducerea superioar, iar concretizarea acestora se
realizeaz la nivel operativ prin planificarea operaional.

b) Organizarea activitilor care asigur calitatea


Se realizeaz prin ansamblul activitilor desfurate n STE pentru
ndeplinirea
obiectivelor stabilite n domeniul calitii. Kelada formuleaz o
definiie mai cuprinztoare
pentru aceast funcie. El consider c organizarea const n
determinarea structurilor
administrative, alocarea resurselor i aplicarea sistemelor i
metodelor care vor permite
realizarea calitii propuse.

c) Coordonarea activitilor prin care se asigur calitatea


Funcia este determinat de procesele prin care se armonizeaz
deciziile i aciunile STE-ului i ale subsistemelor sale referitoare la
calitate, n scopul realizrii obiectivelor definite prin sistemul calitii.
Asigurarea unei coordonri eficiente este condiionat de existena
unei comunicri bilaterale i multilaterale adecvate n toate procesele
care vizeaz MC

d) Antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitii


n acest scop conducerea STE iniiaz o serie de aciuni prin care se
mobilizeaz
ntregul personal la realizarea obiectivelor planificate n domeniul
calitii. Antrenarea
salariailor se face prin motivare, pentru care, potrivit lui Juran,
managerii pot adopta una dintre cele dou teorii x i y, pe care el le
consider specifice domeniului calitii. Adepii teoriei x consider c
realizarea obiectivelor calitii este posibil prin constrngerea
salariailor, n timp ce adepii teoriei y se bazeaz pe contiina
salariailor

e) inerea sub control a calitii


Este asigurat prin activitile de supraveghere a desfurrii
proceselor i de evaluare
a rezultatelor n domeniul calitii, n fiecare faz a procesului de
execuie a produsului, n
scopul eliminrii eventualelor deficiene i prevenirii apariiei
acestora n fazele urmtoare ale procesului de fabricaie

g) mbuntirea calitii
Funcia se realizeaz prin activitile desfurate n fiecare faz de
fabricare a
produsului, n vederea mbuntirii performanelor tuturor proceselor
i rezultatelor acestor procese, pentru a asigura o satisfacere mai
bun a nevoilor clienilor, n condiii de eficien. Funcia urmrete,
aadar, obinerea unui nivel al calitii superior celui planificat.
Aceast funcie este considerat cea mai important pentru MC.
Tocmai de aceea standardele ISO 9000 pun un accent mare pe
mbuntirea calitii, recomandnd productorilor s
implementeze un asemenea sistem de calitate, care s favorizeze
mbuntirea continu a proceselor i rezultatelor acestora.

TEMA 4: Identificarea unor neconformitati

ce
pot aparea in cadrul activitatii desfasurate de
organizatie

Nr.Crt

Neconformit
ate

Cauza

Masura
Corectiva

Masura
Preventiva

Produs Defect

Neglijenta
Lucratorilor

Inlocuirea
Stocului

Sanctionarea
Lucratorilor

Vanzarea
unor produse
stricate

Control de
calitate
necorespunza
tor

Inlocuirea sau
repararea
obiectului

Verificarea in
prealabil a
obiectelor

Fluctuatii de
semnal

Lipsa
releelor din
zona

Asigurarea de Amplasarea
fonduri pentru unor relee
achizitionarea
de relee

Costul ridicat
al produselor

TVA-ul mare

Aria 3G

O arie
Inlocuirea
restransa a
satelitilor
semnalului 3G

Revizuirea
Retelei 3 G

TEMA 5:Diagrama Pareto


Serviciul de telefonie

Probleme

Numr

Probleme de funcionare n reeaua 3G


Difuzor extern defect
Defectare camera foto
Blocare soft

56
8

Probleme cu bateria
Blocare touchscreen

44
25

18

34