Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CUPRINS
INTRODUCERE
GRUPURILE INT
REZULTATE ATEPTATE
2
2
BUNE PRACTICI
TRENTINO SVILUPPO
AGENTIA PENTRU INOVARE SI DEZVOLTARE DIN ANDALUZIA
PARCUL DE INVOVARE TIS
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
EXPERIENTA EUROPEANA
2
2
2
2
2
2
2
2
2
CERINTE DE PERSONAL
EXPERT SERVICII DE DEMARARE A AFACERILOR (ACOPERITE DE DIRECTORUL ADJ.)
EXPERT SERVICII PROFESIONALE (ACOPERIT DE DIRECTOR)
OFITER ADMINISTRATIV (ACOPERIT DE MANAGER)
FORMAREA PERSONALULUI
ECHIPAMENT
3
3
3
ABORDAREA VIZITATORILOR NEELIGIBILI LA CENTRUL REGIONAL DE RESURSE IN TURISM
3
ABORDAREA VIZITATORILOR ELIGIBILI
FURNIZAREA DE SERVICII
3
3
3
3
3
3
3
3
3
ACORDAREA DE SUBVENTII
3
3
3
RAPORTAREA CRRT-URILOR
4
4
4
MONITORIZAREA PROCESULUI
INTRODUCERE
Potrivit cererii de finanare CeReRe n Turism, obiectivul general al proiectului este de a oferi
servicii integrate de promovare a spiritului antreprenorial n sectorul turismului, n cele trei
regiuni int: Regiunea Nord-Est, Regiunea Bucureti - Ilfov i Sud Muntenia. Obiectivele
specifice legate de obiectivul principal sunt:
mbuntirea abilitilor, competenelor i cunotinelor oamenilor de afaceri din turism
n vederea creterii culturii lor antreprenoriale;
Furnizarea de cursuri acreditate de formare profesional, care va spori nivelul de
specializare al managerilor si angajailor din IMM-urile de turism, n scopul de a le face
mai competitive;
Asistena persoanelor care doresc s i nceap propria afacere pentru a stabili noi
ntreprinderi de turism prin furnizarea lansrii integrate a acestora;
Creterea nivelului de contientizare i a atitudinii pozitive a grupului int din cele trei
regiuni int asupra avantajelor antreprenoriatului n sectorul turismului.
Cele trei regiuni int prezint probleme comune, chiar dac toate acestea au puncte tari i
puncte slabe distincte care trebuie s fie abordate pentru a stimula dezvoltarea activitilor
turistice. Proiectul intenioneaz s ating aceste obiective prin utilizarea unei abordri, care
este cuprinztoare n caracterul su, i se bazeaz pe crearea a 2 Centre Regionale de Resurse in
Turism care acoper cele 3 regiuni. Acest document este Planul de Aciune, care definete linia
directoare ce va conduce la crearea Centrelor Regionale de Resurse n Turism. Odat ce acestea
vor fi stabilite, CRRT-urile sunt considerate a fi instrumentele prin care se stimuleaz noul spirit
antreprenorial i se mbuntete competitivitatea ntreprinderilor existente, aa cum este artat
n figura de mai jos.
Noi CRRT-uri
- Infiintare
- Sprijin
Formare
- Analiza pietei
- Potential turistic
Diseminare
cu principalele obiective ale proiectului, CRRT vor sprijini dezvoltarea de proiecte n turism
prin companiile ce deja opereaz n teritoriu, furniznd instruire i sfaturi practice. Grupurile
int individualizate sunt:
1. profesionitii care lucreaz deja n industria turismului, fie proprietarii de IMM-uri,
manageri sau angajai, Proiectul va oferi consiliere cu privire la cele mai recente
evoluii din industria turismului i cererile pieei, precum i de formare, care le vor spori
abilitile i competenele, le va permite acestora s participe mai eficient ntr-o
economie globalizat, i, de asemenea, s-i diversifice produsele turistice oferite de
industria turismului n cele 3 regiuni, de asemenea, prin cele dou Centre Regionale de
Resurse in Turism;
2. persoanele care doresc s-i nceap propria afacere, le vom oferi urmtoarele
servicii prin intermediul a 2 Centre Regionale de Resurse n Turism care urmeaz s fie
stabilite n cadrul Proiectului: (i) formarea antreprenorial, i (ii) furnizarea de
consultan practic complet i orientare la deschiderea afacerii prin serviciile care le
va ghida n toate etapele, permindu-le s i stabileasc propria afacere.
n capitolul urmtor vom oferi o descriere mai detaliat a grupurilor int cu referire la analiza
regiunilor int desfurat n Activitatea 1.
1.2 REZULTATE ATEPTATE
Cum este evideniat n descrierea proiectului, crearea de CRRT este de ateptat s conduc la
urmtoarele rezultate:
1. dou Centre Regionale de Resurse n Turism ce acord sprijin continuu i servicii
integrate antreprenorilor n turism sunt stabilite i devin operaionale;
2. profesionitii existenti n ntreprinderile micro, mici i mijlocii din sectorul turismului
(oameni de afaceri, manageri i ali angajai) primesc formare prin intermediul
proiectului;
3. potenialilor antreprenori n sectorul turismului li se ofer servicii integrate de
sprijinire a nceperii afacerii, activiti independente ale forei de munc i formare;
4. sporirea contientizrii i promovarea unei atitudini pozitive fa de cultura
antreprenorial.
Rezultatele ateptate sunt n conformitate cu obiectivele proiectului i indicatorii prevzuti n
Cererea de Finanare vor fi capabili s msoare eficacitatea activitilor. Punctul crucial pentru
ca proiectul s aib un impact real asupra economiei i a antreprenoriatului din zonele int este
legat de creterea gradului de contientizare a prilor interesate cu privire la importana
sectorului turistic.
Figura 2 Msuri n vederea crerii de noi IMM-uri n sectorul turismului
BUNE PRACTICI
Pentru a defini mai bine liniile directoare care vor duce la crearea CRRT n regiunile pilot, este
necesar s se uite la cele mai bune practici internaionale, n special n contextul Uniunii
Europene. Vom analiza cele trei cazuri ale ageniilor de dezvoltare i centrelor de resurse ce
lucreaz n domeniul de dezvoltare a turismului i a susinerii creterii antreprenoriatului:
1. Trentino Sviluppo (Trentino, Italia)
2. Agencia de Innovacin y Desarrollo de Andaluca (Andalusia, Spania)
3. TIS Innovation Park (Sdtirol, Italia)
Fiecare dintre acestea vor fi descrise cu referire la misiune, servicii oferite i activiti.
2.1
TRENTINO SVILUPPO
Trentino Sviluppo este agenia nfiinat de ctre Provincia Autonom Trento pentru a stimula
dezvoltarea durabil a sistemului Trentino prin luarea de msuri i furnizarea de servicii care
vizeaz sprijinirea creterii aptitudinilor n afaceri i a capacitilor de inovare.
Misiunea lui Trentino Sviluppo este "de a stimula dezvoltarea durabil a Trentino prin luarea de
msuri i furnizarea de servicii care vizeaz sprijinirea creterii aptitudinilor n afaceri i
capacitatea de inovare n provincie, prin promovarea caracteristicilor sale competitive, care
funcioneaz pe baza unui sistem de reele i n conformitate cu principiile de aptitudini n
afaceri, inovare, coeziunea social i calitatea vieii, muncii i a mediului, n scopul de a
construi Trentino al viitorului ".
Sursa www.trentinosviluppo.it
10
o Cupa Start D2T: concurs pentru a gsi idei noi de afaceri dezvoltate de tineri,
care vor fi finanate i susinute de Trentino Sviluppo
COMPANII EXISTENTE:
o Sprijin pentru inovare n afaceri (organizare, conducere, procesare, mediu);
o Companie de check-up si consultan prin intermediul experilor seniori (Blue
Eagles), propunere de orientri pentru a mbunti performana n afaceri;
o Sesiuni de atelier de lucru i de formare organizate pentru grupuri de companii,
n scopul de a mbunti modelele de afaceri.
2.2 AGENTIA PENTRU INOVARE SI DEZVOLTARE DIN ANDALUZIA
Agenia pentru Inovare i Dezvoltare din Andaluzia a fost numit executorul instrumental
pentru politicile de promovare i dezvoltare economic i social, ca agenie de dezvoltare
regional a Guvernului Andaluz.
Figura 2 Pagina de start a site-ului Ageniei pentru Inovare i Dezvoltare din Andaluzia
Sursa www.agenciaidea.es
Misiunea IDEA este de a contribui la dezvoltarea economic i social a regiunii, oferind cele
mai bune servicii pentru companiile, angajatorii din Andaluzia i Junta de Andaluca (Guvernul
Autonom din Andaluzia) n sine, promovarea spiritului de afaceri, inovare i cooperare n cadrul
sistemului tiin-tehnologie-afaceri i al competitivitii structurii produciei noastre.
Potrivit statutului i viziunii IDEA, obiectivele ageniei sunt:
11
Parcul de Inovare TIS este att un centru, ct i o for motrice pentru inovaie, cooperare i
transferul de tehnologii pentru toate prile interesate n inovare din Regiunea Tirolului de Sud,
dar mai presus de toate, pentru companiile individuale. Acesta servete ca o poart de acces la
cele mai recente tendine tehnologice, ca o instituie pentru traducerea de cunotine academice
i internaionale n exploatarea economic i aplicaii concrete, i promoveaz proiecte
inovatoare n cadrul ntreprinderilor mici i mijlocii.
12
Sursa www.tis.bz.it
TIS are o zon strategic specific legat de industria de turism, n timp ce alte zone se
concentreaz pe tehnologie, digital, energie i mediu, zona de alimentaie & bunstare are o
misiune privind valorificarea bunstrii alpine pentru turiti i vizitatori. Este important s se ia
n considerare faptul c activitatea de turism este foarte important pentru economia Tirolului de
Sud. Tradiia de turism n regiune a permis lui TIC s se concentreze mai mult pe inovare i
noile tendine, cum se observ din descrierea zonei strategice:
Plante calmante, ap de izvor proaspt i calitate excelent a aerului - acesta este doar un mic
eantion de bunti ale naturii din Tirolul de Sud. i n plus, exist o tradiie de lung durat de
utilizare a acestor resurse naturale pentru sntate. La o analiz a tendinelor internaionale,
devine clar faptul c aceast tradiie ctig n importan, din moment ce societatea noastr
preuiete sntatea i bunstarea mai presus de toate. n acelai timp, oamenii tnjesc din ce n
ce mai mult dup produse autentice de origine regional.
Companiile din Tirolul de Sud care lucreaz n sectorul de Sntate i Turism i care acum
coopereaz n Grupul "Alpine Wellbeing" s-au folosit n mod durabil i profitabil de aceste
tendine. Produse noi sunt dezvoltate din resursele naturale locale, n timp ce practicile
tradiionale alpine care au fost uitate n mare parte sunt redescoperite i aduse pe pia.
Serviciile furnizate de TIC urmresc patru etape necesare pentru nfiinarea de companii
competitive:
13
14
persoanelor care doresc s-i nceap propria afacere li se vor oferi urmtoarele
servicii:
a) (i) formare antreprenorial;
b)
nainte de a analiza n detaliu posibilele grupuri int care vor utiliza serviciile CRRT, se va da
o imagine de ansamblu asupra situaiei ocuprii forei de munc n Romnia, cu referire special
la ultimul deceniu, n scopul de a nelege mai bine care sunt nevoile populaiei care lucreaz n
ceea ce privete creterea competenelor lor, dar i nivelul de colarizare. Aceast analiz poate
pune n lumin posibilele domenii de intervenie care pot fi acoperite prin serviciile de formare
si sprijinire a ntreprinderilor puse la dispoziie de ctre CRRT.
3.1
nainte de a defini mai precis potenialii beneficiari ai serviciilor furnizate prin intermediul
CRRT trebuie subliniat faptul c piaa forei de munc romneti a suferit modificri
semnificative n ultimii civa ani. Una din criticile principale aduse pieei forei de munc
romneti este incapacitatea de a crea locuri de munc pe termen lung, care a adus o reducere
semnificativ a persoanelor active i ocupate n ultimii ani. Aceasta, desigur, se reflect n
diferite sectoare ale economiei, domenii de activitate, regiuni, vrsta i statutul profesional al
populaiei romneti.
15
Aceast slbiciune sistemic a pieei forei de munc s-a nrutit n ultimul deceniu ca urmare
a fenomenelor demografice i sociale importante, cum ar fi, de exemplu, rata ridicat a
mortalitii, creterea ratei de emigrare, scderea serviciilor de asisten medical i de sntate
i, de asemenea, excesul de vitez din scderea ratei fertilitii, ce determin o populaie
mbtrnit, cu mai puini oameni capabili de a lua de locuri de munc.
Dac privim problema din punct de vedere geografic, regiunile obiect al proiectului CERERE
sunt, de asemenea, cele care sufer cel mai mult din cauza lipsei de oportuniti de locuri de
munc calificat. De fapt, chiar dac regiunile Nord-Est i Sud-Vest Oltenia au cele mai mari
rate ale ocuprii forei de munc (62,4% i 59,9%, - valori care sunt comparabile cu rata
ocuprii forei de munc n Bucureti-Ilfov: 59,7%), n timp ce cele mai mici rate sunt n
Regiunea Centru (53,9%) i Regiunea Sud-Est (54,7%) - trebuie subliniat faptul c ratele
ridicate ale ocuprii forei de munc n Regiunile Nord-Est i Sud-Vest Oltenia sunt determinate
de "protecia" aa-numitei ocupari a forei de munc de subzisten n zonele rurale de care
beneficiaz ambele regiuni (cel mai mare procent din populaie ocupat n agricultur).
Figura 2 Evoluia ratei omajului
Sursa www.romaina-central.com
Rata omajului a cunoscut o faz de declin de la nceputul anului 2000 pn la criza economic
care a avut loc n 2008 ce a cauzat o cretere rapid a ratei omajului, fiind acum la acelai nivel
cum obinuia s fie n 1996. Procentul de oameni care n 2010 figurau ca omeri era de
16
Sursa www.insse.ro
Dup cum se arat n figura de mai sus, diferena dintre aezrile urbane i a zonei rurale este
nc foarte mare. De fapt, n partea rural a rii exist nc un procent ridicat de persoane care
desfoar activiti independente i sunt de cele mai multe ori membre ale unei exploataii
agricole sau cooperative sau, n cel mai ru caz "lucrtori familiali contribuitori", care nseamn
c nu au o situaie corespunztoare de ocupare.
n acest context, turismul poate reprezenta o mare oportunitate pentru crearea de noi locuri de
munc n domeniul serviciilor. n plus, n zonele rurale turismul poate funciona ca o integrare a
venitului n special pentru cei implicai n sectorul agricol. n rile vestice, unde agroturismul i
turismul rural n general, au crescut n ultimul deceniu, a contribuit la meninerea oportunitilor
de locuri de munc adecvate n zonele ndeprtate de aezrile urbane, permindu-le oamenilor
s rmn n locul n care s-au nscut i au crescut. Acest lucru are un dublu efect pozitiv: n
primul rnd, permite comunitilor mici s rmn n via i locuitorilor si s ajung la un
nivel dorit de bunstare, n al doilea rnd ofer o integrare din venituri ce provin din activiti
agricole tradiionale i de la ferm, care n zilele noastre par a nu fi adecvate n cazul n care
sunt practicate pe o scar mic.
3.1.1
17
Rata de ocupare este extrem de sensibil la variaiile creterii economice. Structura actual a
ocuprii forei de munc n Romnia, diferit de cea a UE-25, este rezultatul unui proces lent de
restructurare economic i al perioadelor de cretere economic pozitiv i negativ n cursul
perioadei de tranziie. Trebuie, de asemenea, luat n considerare o influen mare a
fenomenului de agricultur de subzisten, care contribuie la scderea ratei omajului, chiar
dac acesta nu contribuie la generarea de oportuniti de noi locuri de munc pltite pentru
populaia local.
Privind variaia n ratele ocuprii forei de munc din sectoarele economice se dovedete cum
serviciile, n general i, prin urmare, i turismul i cresc nivelul de importan n structura
economic i social a societii romneti. Din aceste motive, furnizarea de formare
profesional de specialitate n industria turismului poate contribui la mbuntirea nivelului de
calificare i a profesionalismul celor care sunt deja implicai ntr-o industrie care devine din ce
n ce mai important pentru Romnia.
De-a lungul anilor s-a demonstrat c structura ocuprii forei de munc a persoanelor din
Romnia s-a schimbat n mod semnificativ. A fost nregistrat o scdere semnificativ n
procentul persoanelor angajate n sectorul agricol (minus 8% n perioada 2003 - 2008), n timp
ce sectorul industrial a artat o uoar cretere n ceea ce privete populaia ocupat.
Figura 4 Persoane ocupate pe sector (2004 2008)
Sursa www.insse.ro
18
Scderea populaiei ocupate n sectorul agricol a fost semnificativ n toate regiunile, dar a
afectat mai ales zonele rurale n special n regiunea Nord-Est i n regiunea Sud.
Aceast schimbare n activul de distribuie a ocuprii forei de munc spre sectoare non-agricole
este cel mai sigur corelat cu micarea de cantitate mare a populaiei ctre aezrile urbane mari
n cutare de noi locuri de munc, n contextul creterii sectorului privat n economie, i al
schimbrii statutului unor localiti ca orae.
Acest lucru este clar, de asemenea, uitndu-ne la discrepana dintre Bucureti-Ilfov i celelalte
regiuni, n principal datorit creterii economice rapide a sectorului de afaceri, rata relativ mare
de includere n nvmntul superior, factori care sprijin creterea serviciilor, precum i
nivelul investiiilor n sectorul telecomunicaiilor.
omajul a cunoscut o faz de scdere n perioada 2003 - 2007, dar n 2008, probabil din cauza
crizei economice care a afectat ntreaga lume, rata omajului a nceput s creasc din nou,
ajungnd pn la 4,4%.
Figura 5 Rata omajului de-a lungul perioadei (2003 2008)
Sursa www.insse.ro
19
Dac analizm previziunile pentru economia romneasc pentru anii urmtori, efectuat de ctre
CNP n 2009, este posibil s se constate c, ncepnd din 2012, ocuparea forei de munc ar
trebui s creasc din nou, contribuind la scderea numrului de omeri.
Tabelul 1 Previziuni pentru rata de ocupare i omaj
Sursa CNP
Persoanele ocupate vor fi n jurul valorii de nou milioane si jumtate n 2013 contribuind la o
cretere de 1% din PIB-ul naional pentru anul 2013 i o cretere de 1,1% n 2014.
3.1.2 RATA OCUPRII I NIVELUL DE FORMARE I EDUCAIE
Aceasta pare a fi chiar mai adecvat n cazul n care rata de ocupare a societii romneti este
analizat innd cont de nivelul de formare a populaiei.
Structura actual a populaiei ocupate este, desigur, o reflectare a structurii economiei, dar, n
acelai timp, este una din cauzele ce mpiedic dezvoltarea n continuare a oportunitilor de
locuri de munc n sectoare mai calificate. Chiar i dup aproape douzeci de ani de la trecerea
la economia de pia procentul de persoane angajate cu studii superioare a rmas aproape
constant. Aceasta demonstreaz o necesitate pentru o educaie mai bun i cu studii superioare
n special pentru acele sectoare care sunt n cretere rapid i necesit un nivel ridicat de
pregtire, cum ar fi serviciile.
20
Sursa www.insse.ro
21
Sursa www.insse.ro
22
Creterea importanei ntreprinderilor mici este semnificativ ntr-o economie vital, dar are
nevoie de instrumente i msuri adecvate luate de ctre sectorul public, n scopul de a fi
meninute competitive la nivel naional, fiind i necesare la nivel internaional. De fapt, adesea,
ntreprinderile mici i mijlocii sunt cele care au mai multe obstacole n ndeplinirea nevoilor de
formare ale angajailor lor, pentru a aduce inovaie i competene proaspete, singura modalitate
de a concura cu succes n zilele noastre.
n aceste sens, n ceea ce priveste sectorul turismului, nfiinarea a dou Centre Regionale de
Resurse n Turism, cu scopul de a ndeplini aceste nevoi de formare de bun calitate i
consiliere profesional i de know-how ale ntreprinderilor mici i mijlocii rezult a fi adecvat.
Investiiile n resursele umane sunt considerate a fi mai degrab cheltuieli dect investiie.
Exist, de asemenea, unele diferene la nivel de strategii de management i administrare.
Programele de formare sunt mai acceptabile pentru personalul executiv, n special n companiile
care au trecut printr-o politic de modernizare tehnic, din moment ce scopul lor este s
dobndeasc noi competene.
Aceleai dificulti pot fi menionate pentru accesul i participarea la formarea profesional a
persoanelor aflate n cutarea unui loc de munc. De fapt, formarea profesional a acestor
persoane se afl sub responsabilitatea Ageniei Naionale pentru Ocuparea Forei de Munc i a
celor 20 de centre ale sale de formare profesional pentru aduli de la nivelul judeelor 6 centre
regionale de formare profesional pentru aduli i 3 fundaii romno-germane, toate autorizate
potrivit legii, pentru locurile de munc / domeniile care sunt cerute pe piaa muncii.
Dac avem n vedere locurile de munc care necesit nivel superior de educaie sau activitile
antreprenoriale, nevoia de formare profesional i consiliere profesional este cu att mai mult
necesar. Chiar dac, la nivel universitar, dezvoltarea abilitilor de management pot fi gsite n
majoritatea universitilor, indiferent de specialitatea lor, n cadrul disciplinelor "management",
"administrare", "economie politic", i "marketing".
Intenia este, prin urmare, de a mbunti managementul educaional, prin introducerea unor
discipline de specialitate n materie de educaie antreprenorial la nivelul nvmntului
superior. Educaia antreprenorial este, de asemenea, parte din programul de educaie
obligatoriu la nivel de gimnaziu (un modul pentru disciplina educaie tehnologic), i o parte
din programul de educaie obligatorie din clasa a 10 + ciclu inferior al liceului. n consecin, n
gimnaziu i n nvmntul secundar inferior, clasa a 9-a i a 10-a, oferta educaional cuprinde
educaia tehnologic. n nvmntul profesional i tehnic, educaia antreprenorial continu i
n nvmntul secundar superior.
23
24
Total
Hoteluri i moteluri
Hanuri turistice
Cabane turistice
Campinguri i uniti tip csue
Vile turistice i bungalouri
Tabere de elevi i precolari
Pensiuni turistice urbane
Sate de vacan
Pensiuni turistice rurale
Hoteluri pentru tineret
Hosteluri
Popasuri turistice
Locuri cazare nave
Total
Hoteluri i moteluri
Hanuri turistice
Cabane turistice
Campinguri i uniti tip csue
Vile turistice i bungalouri
Tabere de elevi i precolari
Pensiuni turistice urbane
Sate de vacan
Pensiuni turistice rurale
Hoteluri pentru tineret
Hosteluri
Popasuri turistice
Locuri cazare nave
Regiunea
Bucureti-Ilfov
119
39
2
65
13
2008
Regiunea
Bucureti-Ilfov
164
97
1
2
11
5
31
10
1
4
2
-
Ilfov
74
6
2
65
1
Ilfov
41
8
1
2
9
5
4
10
2
-
Municipiul
Bucureti
45
33
12
Municipiul
Bucureti
123
89
2
27
1
4
-
25
n vederea atingerii obiectivelor trasate n descrierea proiectului, "de a oferi servicii integrate de
promovare a antreprenoriatului n sectorul turismului n cele trei regiuni int", i innd cont de
rezultatele analizei efectuate n teritoriu, considerm c este strategic s ncepem planificarea
implementrii Centrelor Regionale de Resurse n Turism care vor fi instrumentul pentru
creterea contientizrii n rndul operatorilor de turism asupra posibilitii de dezvoltare a
proiectului turismului n timpul primirii de suport strategic i operativ din partea administraiilor
publice, care va consta din toate activitile desfurate de aceste instituii (aa cum este explicat
n acest document). Mai mult dect att, CRRT va sprijini turismul de afaceri i operatorii n
consolidarea cooperrii i colaborrii finalizate cu dezvoltarea unei oferte turistice integrate
pentru regiune.
26
27
Tabelul 3 Structura populaiei ocupate din Regiunea Nord Est Romania 2007
42000
2,48 %
n plus, analizele din Activitatea 1 au artat c unul dintre principalele puncte slabe ale regiunii
este lipsa de cooperare ntre ntreprinderi de turism i slaba implicare a sectorului public. Aceste
probleme ar putea fi abordate n mod eficient prin furnizarea de servicii pentru ntreprinderile
mici i mijlocii pentru a le ajuta cu formare profesional adecvat i sprijin pentru dezvoltarea
unui personal de conducere calificat i profesional prin creterea calitii i cantitii de servicii
legate de turism pe care sectorul economic este capabil de a oferi pe pia. CRRT poate juca un
rol decisiv n stimularea colaborrii ntre ntreprinztorii privai i instituiile publice, furniznd
informaii privind accesul la finanarea public, oportuniti de creare de reele, etc.
3.2.3 REGIUNEA SUD MUNTENIA
Regiunea Sud Muntenia este localizat n sud-estul Europei i n sudul Romniei, la nord de
grania de sud ntre Romnia i Bulgaria.
Regiunea acoper o suprafa de 34,453 km2, reprezentnd aproximativ 14.3% din suprafaa
rii, i are apte judee: Arge, Dmbovia, Prahova, Ialomia, Clrai, Giurgiu i Teleorman,
structurate pe 48 localiti dintre care 16 orae 2018 sate grupate in 517 municipaliti. Are o
populaie de 3,342,042 locuitori cu o densitate 96.6 locuitori/km2, reprezentnd 15.4% din
populaia total a rii.
28
Regiunea, dei deine multe resurse cu posibil potenial mare n ceea ce privete exploatarea cu
activiti de turism, nu st bine la capitolul servicii i infrastructuri care trebuie s fie
mbuntite i diversificate.
Mediul natural al regiunii este potrivit pentru activiti recreative legate de turismul activ i
sporturile nautice, dar i pentru dezvoltarea de nie de pia (turism de pescuit, vntoare i
observarea psrilor), dei chiar i n acest caz, condiiile precare de infrastructuri de turism fac
dificil ca produsul s se ridice la standardele de calitate cerute, n special cele de pe pieele
internaionale. Aici se poate vedea o mare oportunitate pentru dezvoltarea de noi afaceri n
msur s ndeplineasc standardele de calitate cerute de pia, s mreasc gama de servicii i
faciliti din oferta turistic.
Analizele succinte ale zonelor pilot implicate n proiect prezint potenialul de dezvoltarea de
proiecte legate de turism n teritorii, dezvoltare ce urmrete sporirea calitii i cantitii
serviciilor oferite vizitatorilor. Creterea potenialului turistic din cele trei regiuni implicate n
proiectul CERERE este strict legat de creterea numrului de ntreprinderi care ofer produse
i servicii adecvate de mbuntire a ofertei turistice a regiunii. n aceast perspectiv,
iniiativele private pentru dezvoltarea de noi forme de ntreprinderi care ofer servicii (activiti
recreative, servicii de cazare, transport, etc.) pot avea succes numai dac sunt n msur s ofere
un serviciu profesional ce se ridic la standardele de calitate cerute de pieele-int.
n acest sens, credem c formarea a dou Centre Regionale de Resurse n Turism care acoper
cele 3 regiuni este strategic pentru realizarea obiectivelor proiectului. De fapt, CRRT vor fi
instrumentul prin care se va oferi sprijin profesional pentru dezvoltarea proiectelor turistice de
ctre companiile ce deja opereaz pe teritoriu i pentru crearea de noi ntreprinderi care vor
completa oferta turistic a zonelor existente.
n special, noul centrul va furniza:
Formare antreprenorial;
Dac exist ceva ce poate fi vzut ca o tendin n dezvoltarea economic mondial este faptul
c, chiar i n economiile diversificate ale rilor occidentale, delocalizarea n cretere a
proceselor de producie a redus rapid i ireversibil numrul oportunitilor de angajare n
sectoarele industriei i manufactur tradiional. n acelai timp, nivelul i complexitatea
competenelor necesare n alte domenii au crescut semnificativ.
Din aceste motive, nu exist ndoial c, n viitor, majoritatea oportunitilor de noi locuri de
munc trebuie s provin n primul rnd din creterea de noi ntreprinderi n sectoarele
economice formale i informale ale economiilor locale.
Oamenii vor fi principalul protagonist n crearea propriilor oportuniti de angajare i, desigur,
acest lucru va privi sectoarele tradiionale ale economiei, dar i noua tehnologie revoluionar,
care au afectat aproape fiecare sector economic. Acesta este cazul turismului, unul din
sectoarele economice care au beneficiat cel mai mult de revoluia introdus de dezvoltarea
tehnologiei Internetului, crend noi oportuniti de locuri de munc.
n prezent, creterea ntreprinderilor mici este vazut ca unul dintre pilonii principali ai
strategiilor de competitivitate teritorial. Mai mult dect att, prin activitile independente
desfurate de fora de munc comunitatea beneficiaz de o rentinerire a straturilor sale sociale
i de o dependen mai mic de factori externi, cum ar fi subveniile i ajutoarele de stat.
n plus fa de aceasta, crearea de noi afaceri la nivel local are un efect de multiplicare n
crearea de noi locuri de munc pentru comunitatea local i, pe termen lung, favorizeaz
creterea ocuprii forei de munc indirecte prin creterea venitului disponibil, care genereaz
accesul la piee diferite pentru produse i servicii.
n acest cadru, scopul suprem al proiectului CERERE este de a favoriza creterea i dezvoltarea
unei culturi antreprenoriale n scopul de a stimula contribuia pe care industria turismului o
poate aduce la economiile locale din regiunile implicate.
Pentru acest lucru, Centrele Regionale de Resurse n Turism situate n cele trei regiuni, vor
trebui s ating urmtoarele obiective:
30
Asisten oferit persoanelor care doresc s i nceap propria afacere pentru a nfiina
noi ntreprinderi de turism prin furnizarea de servicii integrate de demarare a afacerilor,
inclusiv consiliere antreprenorial, formare, orientare i subvenii.
31
4.3
Bechard i Toulouse, 1998, Validarea unui model didactic pentru analiza obiectivelor de
32
Faza de nceput a unei noi afaceri este un moment crucial n viaa sa, care poate determina
succesul sau eecul su rapid. Pentru a sprijini noile afaceri i pentru a le ajuta s ajung la o
dimensiune operaional n msur s genereze profituri, CRRT vor furniza servicii eficiente,
cum ar fi consilierea antreprenorial, formarea, orientarea i subvenii.
Mai nti de toate, persoanele cu o idee nou antreprenorial vor fi capabile s o mprteasc
cu experi la sediul CRRT, care vor oferi feedback cu privire la fezabilitatea ideii, posibilele
modaliti de aplicare a acesteia i accesibilitatea la resurse (nu numai financiare, dar i legate
de know-how), care va permite antreprenorului n devenire s i dezvolte mai bine idee de
afacere ntr-un plan de afaceri nchegat.
n al doilea rnd, dup cum am menionat anterior, CRRT-urile vor oferi formare specific
pentru parcurgerea tuturor pailor necesari pentru realizarea ideii de afaceri. Acesta va acoperi,
de asemenea, activitatea de tutel, care este gndit pentru furnizarea de activiti practice
pentru dezvoltarea de afaceri legate de furnizarea de servicii pentru turism.
Centrele vor oferi, de asemenea, tutel pentru afacerile care au nevoie s fie ghidate de un
expert senior pentru o anumit perioad de timp, pentru a se asigura c exist ghidare n
perioada iniial i cea mai critic din viaa afacerii. Activitatea de tutel va permite tinerilor
antreprenori s nvee fcnd, avnd n acelai timp ndrumarea unui expert, de la care pot
nva i ctiga experien ntr-o perioad foarte scurt de timp.
n cele din urm, un alt serviciu important oferit de CRRT-uri va fi accesibilitatea la subvenii la
nivel regional, naional sau internaional, oferind afacerii tot sprijinul necesar pentru obinerea
lor. De exemplu, CRRT-urile vor ajuta ntreprinderile s-i ntocmeasc cererile de finanare i
s ndeplineasc toate obligaiile necesare pentru a fi eligibile pentru finanare UE sau naional,
furniznd sprijin profesional i n faza de cutare a posibilelor oportuniti de finanare pe
diferite canale existente.
4.4
DEZVOLTARE
Turismul trebuie neles nu n sensul ngust al unei industrii sau, chiar mai ru, ca o reea de
sectoare de activitate independent, ci ca un sistem. Acest lucru nseamn c nu numai afacerile
private sunt implicate, ci i cele mai multe alte sectoare ale economiei. Turismul poate afecta
comunitatea att pe scar larg ct i la nivel local, acesta afecteaz guvernana prin politic,
planificare, infrastructur (de exemplu, transport i comunicaii), precum i prin cerinele de
reglementare i bineneles influeneaz disponibilitatea resurselor din mediul nconjurtor i
societatea de destinaie.
33
34
35
partenerii de proiect vor ntreprinde consultri ample cu prile interesate, n scopul de a stabili
statutul juridic optim al CRRT-urilor pentru funcionarea ulterioar.
36
STRUCTURA ORGANIZATORIC I
CONDUCEREA CRRT-URILOR
37
38
39
40
A.
Analiza postului
Un punct de pornire adecvat procedurii de recrutare ar trebuii sa nceap cu analiza postului,
document preliminar ce scoate n eviden cerinele exacte sau dorite n ndeplinirea
activitilor.
Toate aceste informaii sunt expuse n detaliu n fia postului i asigur procesului de recrutare
limitele si obiectivele cutrii.
Fia postului se va ntocmii ncepnd de la acest document n care n capitolul 10 sunt descrise
toate cerinele fiecrei zone strategice de activitate.
nceperea recrutrii cu o analiza a postului i o fia a postului explicite asigur nceperea
recrutrii pe o linie corect spre succes.
Figura 11 Descrierea postului si fisa postului
B.
Sursa
Sursa de gsire a personalului CRRT-urilor se va face prin intermediul activitii de publicitate
bazate pe cerinele Programului Operaional cu privire la selectarea personalului. Aceasta
include publicitatea n diferite canale media.
C.
Analiza si selectarea
Adecvarea la un post este de obicei evaluat prin cutarea de abiliti (de exemplu comunicare,
abiliti pe calculator i de redactare i, binenteles,abiliti specifice cerute de postul respectiv ).
O prim selectare a CV-urilor se va face pe baza cerinelor minime i cei care nu le ndeplinesc
nu vor fi contactai pentru interviu.
D.
Primirea in organizatie
Primirea n organizaie se refer la procesul de sprijinire a noilor angajai n a devenii membrii
productivi ai organizaiei.Acest aspect, adesea trecut cu vederea, se dovedete a fi foarte
important atunci cnd vine vorba de garantarea faptului c noii angajai devin rapid eficieni.
41
A.
B.
doresc s o companie sau afacere n turism n zonele int potrivite pentru mbuntirea
anselor de succes al proiectului.
Prin urmare, expertul responsabil de zon va trebui s poat acoperi gama de servicii furnizate
n zon: consiliere n ocupare, dezvoltare a unui plan de afaceri, formare i demarare a afacerilor
pentru noile afaceri.
A. Cerine de educaie i formare: cerinele de educaie formal i formare pentru aceast
poziie trebuie s se ridice la nivelul i s fie adecvate activitilor ce vor fi ntreprinse
n aceast arie. Aadar, se cere minimum Diplom de Licen.
42
DIRECTOR )
Serviciile profesionale acoper nevoile profesionitilor ce deja lucreaz in sectorul
43
44
Este de asemenea foarte important evaluarea eficacitii formrii prin evaluarea modului n
care formarea are legatur cu obiectivul afacerii i ct de eficient este n ghidarea afacerii
nspre aceste obiective.Aceasta se poate face binenteles prin msurarea performanei angajailor
dup formare n comparaie cu performana lor de dinainte.
45
A. Mobilier: sediul va trebui s fie amenajat cel puin cu tot mobilierul necesar i alte
instalaii i echipamente necesare pentru activitile de formare, consiliere i de
contientizare, n timp ce CRRT vor fi pe deplin accesibile persoanelor cu dizabilitati.
B. Echipament tehnologic: birourile de proiect i Centrele de Resurse vor fi echipate cu
hardware (cel puin 10 PC-uri/laptop-uri, 6 imprimante/ plotter, 4 fotocopiatoare, 2
scanere, 2 servere, 2 camere foto digitale, 1 camera video digitala, 2 proiectoare, 2
televizoare , 2 DVD-uri), precum i toate aplicaiile software necesare;
C. Utilitati: birourile vor fi echipate cu conexiuni rapide la internet, reele de hardware i
software i echipamente moderne de telecomunicaii, inclusiv posibiliti pentru
teleconferine intre birourile de proiect.
D. Alte echipamente: toate echipamentele necesare pentru actele administrative, cum ar fi:
liani, capsator, hrtie, pixuri, creioane, cuit de hrtie, calculatoare mecanice, dosar,
banda, cartu de toner, etc.
46
47
48
49
10
FURNIZAREA DE SERVICII
Serviciile furnizate de Centrele Regionale de Resurse in Turism vor fi mprite n dou zone
strategice, cu trimitere la grupurile int specifice:
1. Demararea afacerii i activitile independente ale forei de munc: acest domeniu
include o varietate de servicii pentru cei care doresc s porneasc o agentie de turism
sau o afacere n zonele int, inclusiv orientare, consiliere, tutel i formare
profesional, n scopul de a spori sansele de succes ale noilor ntreprinderi;
2. Servicii pentru ntreprinderi micro, mici si mijlocii: aceast gam de servicii se
adreseaz profesionistilor care lucreaz deja n sectorul turismului, inclusiv tutel
antreprenoriale companiilor de juniori, n scopul de a urmri obiectivul de mbuntire
a competitivitii ntreprinderilor i societilor.
Figura 3 Zone strategice pentru serviciile oferite de CRRT
Zonele strategice nu sunt independente una de alta: vor exista mai multe interconexiuni i
schimburi de informaii. Unele servicii, n special legate de formare, vor fi livrate de ctre
ambele zone. O descriere detaliat a celor doua zone de serviciu vor fi prezentate n paginile
urmtoare.
50
51
52
Intrri
Ieiri
respons Destinatari
abil
Sisteme de
sprijin si
verificare
53
Cardul
1.
Inscrierea
de trebuie sa nregistrarea
persoana
r.
tuturor
vizitatorilor
care
reedina
zonele
acoperite
care
locuiesc
CRRT
n
Materiale de
zonele
acoperite de
CRRT
informare
online
tiparite
de CRRT n baza
sunt
sa de date.
interesate s Registru
2.
furnizarea
informaii
generale
sesizri foloseste
toate
lucreze
Atunci
cnd
de
ID,
IO
poate
oferi
de
n programari
sectorul
turismului.
Alte manuale
si politici
de
sursele
disponibile,
3. n cazul n care un vizitator
si
de
exemplu, brouri,
informaii
pe
hrtie imprimat /
descrcat de pe
site-ul
unei
organizaii i sunt
date vizitatorilor.
de referire.
54
Intrri
Proces
Ieiri
sprijin si
abil
verificare
1. Dup nregistrare, managerul Clientul 1. Stabilirea unei Manage Persoane ce Baza de date
va trebui s stabileasca o prim trebuie intalniri
ntlnire cu directorul pentru sa
primul interviu.
2. n cazul n care ntlnirea
poate avea loc n aceeai zi,
atunci managerul trebuie s se
c
solicitantul
disponibil
fie Interviul
la
imediat
cu un
a.
lucreze
2. Daca nu este
momentul
unei intalniri, se
stabilete
pentru
ntlnirea
interesate s
programare pentru
moment
CRRT
posibila stabilirea
n CRRT
Asociat. acoperite de
este
interviului.
si locuiesc
Director zonele
prezent Preliminar
in
asigure
pentru r
alt
zi
se
nregistreaz
sectorul
in
Material
de
informare
online si pe
hartie
Registrul
de
turismului. Programari
Alte manuale
si politici
Registrul
Programrilor.
atunci
managerul
ntlnirea
Programarilor
al
55
Proces
Intrari
Iesiri
56
4. Stabilirea unei
noi
ntlniri
pentru a discuta
i
pentru
a
pregti planul de
aciune personal.
57
Intrari
Iesiri
Ofiter Destinat
responsabil ari
Sisteme de
sprijin si
verificare
58
1.
ntre
interviul Clientul
Programul
Directorul Clientul - Formularul
preliminar
i
aceast trebuie s Personal
de Asociat.
CRRT. Programului
ntlnire,
Directorul fie prezent Demarare
a
Personal de
Asociat trebuie s dezvolte n persoan. afacerilor trebuie
Demarare a
un proiect de propunere
s fie semnat de
afacerilor
pentru Programul Personal
ambele pri i o
- Manual 1
de Demarare a afacerilor
copie
dat
(Ghidul
de
pe care clientul il poate
clientului.
Audit
urma.
Dati clientului o
Pregtitor)
2. n timpul ntlnirii
list a activitilor
- Baza de date
activitile propuse de
cuprinse n Plan,
online.
Planul
personal
de
inclusiv cel puin
Demarare a afacerilor
datele
pentru
Alte
pentru
accesarea
intalnirea
manuale i
sectorului
turismului
urmtoare pentru
politici
ncepnd o nou activitate,
a accesa serviciul
vor fi discutate ntre
de Orientare i
directorul asociat i client,
Consiliere.
i convenite de ctre
client.
3 Dup completarea i
semnarea
Programului
Personal de Demarare a
afacerilor,
Directorul
Asociat face o list a
activitilor cuprinse n
Plan i le d clientului,
inclusiv date posibile de
implementare
a
activitilor.
4.Clientul
este
acum
probabil
s
acceseze
serviciul Orientare i
Consiliere.
59
60
Fiecare pas este analizat in detaliu in urmatoarele pagini, cu descriere amanuntita a procesului si
iesirilor.
61
Intrari
Iesiri
respons Destinatari
abil
Sisteme de
sprijin si
verificare
62
s clientului
intalnire orice CV existent, fie prezent actualizat.
n persoan.
precum i orice alte documente
informat
pentru
aduce
la trebuie
CV-ul
- Manual 2 (de
Orientare
i
Consiliere)
Asociat
responsabil
Dac
Asociat
exista,
- Manual i
politicile
privind
dezvoltarea i
elaborarea CVului
Directorul
analizeaza
CV-ul
Europass
si
standardele
romanesti.
3b. Dac nu exista, Directorul
Asociat ofer un format de CV
Europass i / sau CV-ul romnesc
i ofer sugestii i sfaturi practice
pentru buna dezvoltare a CV-ului.
4. Clientul concepe CV-ul pe cont
propriu
si
Directorul
Asociat
supravegheaz.
63
Ofiter
Proces
Intrari
Iesiri
respons Destinatari
abil
Sisteme de
sprijin si
verificare
64
bun
caracteristicilor
specifice
ale
specifice
ale
aprofundeaza
discuia
65
66
10.1.3 TUTORIAT
Planificarea i programarea sunt factori cheie pentru succesul noilor companii i ntreprinderi,
deoarece acestea dau antreprenorului posibilitatea de a analiza elementele interne i externe care
pot influena performanele de pia a companiei. Serviciul de tutel este orientat spre crearea
unui plan de afaceri pentru noile ntreprinderi, care permite verificarea:
Fezabilitii pieei
Fezabilitii organizationale i tehnice
Fezabilitii financiare i economice
Serviciul furnizat de ctre CRRT ar putea ajuta noii antreprenori n dezvoltarea planului de
afaceri pentru activitatea lor. Tutela este mprit n patru pai, care sunt dezvoltai n
urmtoarele pagini:
Figura 6 Dezvoltarea procedurii planului de afaceri
67
Intrari
Iesiri
Ofiter
Destina
respons
tari
abil
Sisteme de
sprijin si
verificare
- Interviu urmrit
care
s
se
concentreze asupra
prioritilor
clientului
Manual
(Tutoriat)
- Alte manuale si
politici
68
Intrari
Iesiri
Sisteme de
respons Destinatari
sprijin si
abil
verificare
- Manual 3
ul
(Tutoriat)
se concentreaz pe evaluarea s
Asociat
fie
manuale
Alte
si
politici
, numai
metodologie
2.Directorul asociat aranjeaz
o alt ntlnire pentru a discuta
analiza
cu clientul i a
n
timpul
discuiil
or.
mprtete
clientului.
69
Ofiter
Proces
Intrari
Iesiri
Sisteme de
respons Destinatari
sprijin si
abil
1. Directorul asociat elaboreaza Planul Clientul
verificare
- Formatul de
Plan de Afaceri
prezent Clientului
in persoana,
Manual
(Tutoriat)
2.Scopul acestui plan nu este de a avea
un document care va fi indosariat mai
- Alte manuale
si politici
lung,
responsabilitile
membrilor
potriviti
management,
stabilite,
datele
din
atribuite
echipa
de
de
finalizare
rezultatele
ateptate
serviciilor,
dezvoltarea
cadrul
fiecrui
70
Intrari
Iesiri
Sisteme de
respons Destinatari
sprijin si
abil
1. Dup elaborarea Planului de Clientul Programul
Afaceri, directorul aranjeaz o trebuie clientului
ntlnire cu clientul pentru a-l sa
discuta.
se demarare
prezinte afacerilor
in
Planul
Programul
de
de
Afaceri
Demarare
persoan
companiei
Director Clientii
de ul
verificare
- Manual 3
(Tutoriat)
a Asociat
manuale
Alte
si
politici
care
include
GANTT
o
cu
71
10.1.4 FORMARE
Cultura de afaceri i inovarea sunt instrumente eseniale astzi pentru a putea concura pe pia
din ce mai dificil. Din acest motiv CRRT trebuie s organizeze reuniuni periodice i cursuri de
formare, n scopul de a ncuraja rspndirea n ntreaga regiune a unei culturi de afaceri
adecvate i o tendin n cretere pentru inovaie. Serviciile de Formare vor fi o parte din
Programul Personal de Demarare a afacerilor, att pentru persoanele care solicit Consiliere in
Ocuparea forei de munc i Dezvoltarea Planului de Afaceri. Sesiunile de formare i informare
sunt destinate ntreprinderilor mici i mijlocii, i sunt conduse pe o baz operaional solida, att
n ceea ce privete temele alese pentru discuii, cat i n ceea ce privete modul n care acestea
sunt gestionate. Serviciile de formare sunt disponibile att pentru
Procesul de Servicii de Formare urmeaza aceasta cale:
Figura 6 Procedura de formare
72
Intrari
Iesiri
Sisteme de
respons Destinatari
sprijin si
abil
1.
Managerul
cere
de
la Clientul Programarea
Manage Client.
verificare
- Manual 4
(Cursuri
(ID
Formare)
Card)
verifice sa
fie nevoie
de
de
a.
inclus
Personal
de
Programul
Demarare
Brosura
Cursuri
de
Formare
manuale
Alte
si
politici
afacerilor al clientului i c
procesul
care
conduce
la
iar
clientul
este
73
Intrari
Iesiri
Sisteme de
respons Destinatari
sprijin si
abil
verificare
la Manage Client.
- Formularul
de r
de Evaluare a
la
serviciul
Cursuri
de prezent formare.
Formare.
in
2.Managerul
formularul
prezint
de
necesitilor
clientului;
nevoilor
evaluare
de
formare
aceast
sarcin
persoan
a, dar nu
este
necesar.
formare.
Programul
cursurilor
formare.
de
- Manual 4
(Cursuri
de
Formare)
-
Brosura
Cursuri
persoan, ct i on-line
de
de
Formare
2a.
Clientul
completeaz
formularul n persoan, cu
asisten
din
partea
manuale
Alte
si
politici
Clientul
completeaz
evaluarea
un
program
i
de
74
Intrari
Iesiri
Sisteme de
respons Destinatari
sprijin si
abil
1. Managerul verific dac Clientul Cursuri
de Manage Clienti.
verificare
- Manual 4
(Cursuri
la evaluarea necesitilor de sa
formare)
Asociat
si
persoan
experti
a.
externi.
2.
Managerul
contacteaz
de
Manuale
furnizate
de
experti
externi.
manuale
Alte
si
politici
75
Ofiter
Proces
Intrari
Iesiri
respons Destinatari
abil
Sisteme de
sprijin si
verificare
76
aib
ntre
client
fie Demarare
i ul
rezultate
de Asociat
activitatilor
pentru
discuta
feedback
discuta
orice
i persoan aspecte
privind
despre a.
comentariile
probleme.
feedback-ul.
(A
se
vedea
ale
de formare a
clientilor.
- Manual 4
(Cursuri
activitile,
- Rapoarte si
de
formare)
de formare).
Satisfactie
de
a
Clientului
completat de ctre
client.
care
personale
precum
conine
ale
lista
datele
clientului,
fiecrei
se
aduc
comentarii
poate
fi,
de
77
10.2
Serviciile profesionale sunt adresate profesionitilor din domeniul turismului, aa cum este
descris n capitolul despre grupurile int, i n special:
Proprietarii IMM-urilor din sectorul turismului;
Managerii ntreprinderilor de turism;
Ali angajai ai ntreprinderile de turism.
Solicitanii care aparin acestei categorii sunt directionati catre Servicii Profesionale dup ce au
completat cererea on-line. Ei pot solicita trei tipuri de servicii, care pot fi combinate n soluii
personalizate.
78
Fiecare pas este analizat n detaliu n urmtoarele pagini, cu descrierea amnuntit a procesului
i a ieirilor.
79
Intrari
Iesiri
Respon Destinatari
sabil
Sisteme de
sprijin si
verificare
80
Inscrierea
ID)
pentru
l/o sa
se detaliilor
r.
tuturor
in regiunile
care
acoperite de
au
reedina
de
identitate
este .
au resedinta CRRT
acoperite
CRRT
si
care
de CRRT n baza
indeplinesc
curent.
sa de date.
urmatoarele
2.
furnizarea
informaii
generale
sesizri foloseste
toate
Atunci
cnd
disponibile,
3. n cazul n care un vizitator
i are reedina ntr-una din
rile care intr sub incidena
CRRT, dar este fara o carte de
identitate i / sau adresa
curent rezideniala n Cardul
su
ID,
IO
poate
oferi
de
de
pe
hrtie imprimat /
descrcat de pe
site-ul
online si pe
suport
de
hartie
programari
sursele
exemplu, brouri,
informaii
informational
caracteristici Registru
de
i
Material
unei
organizaii i sunt
- Manageri
de
intreprinderi
in turism;
- Alti
angajati ai
intreprinderi
lor de
turism.
date vizitatorilor.
de referire.
81
Proces
1.
Dup
managerul
Intrari
trebui
s trebuie intalniri
in
fie Interviul
verificare
cu un Consilier
indeplinesc
2. Daca nu este
stabilete
programare pentru
alt
ntlnirea
managerul
ntlnirea
Programarilor
al
si
a.
disponibil
interviului.
CRRT
care
unei intalniri, se
momentul
acoperite de
persoan CRRT.
si au resedinta CRRT
Director in regiunile
posibila stabilirea
Registrul
abil
pentru r
vizit,
sprijin si
interviu.
moment
respons
directorul
Iesiri
zi
se
nregistreaz
urmatoarele
Material
informational
online si pe
suport
de
hartie
caracteristici Registru
:
programari
Registrul
Programrilor.
- Manageri
de
intreprinderi
in turism;
- Alti
angajati ai
intreprinderi
lor de
turism.
document
cu
detaliile
ntlnirii.
82
Proces
Intrar
i
Iesiri
Ofiter
Sisteme de
Destin
respons
sprijin si
atari
abil
verificare
83
1
Obiectivul
Interviului Client 1.
Efectuarea
si Director Solicita - Baza de
Preliminar este de a trimite ul
terminarea oricaror teste .
nt
la date CRRT
solicitantul n zona de serviciu cea trebui de aptitudini potrivite
CRRT
- Formular
mai potrivit a CRRT, n funcie e sa solicitantului.
de Interviu
de nevoile i aspiraiile lui/ei.
fie
2. La sfarsitul consilierii
prezen
- Ghidul
in ocupare Formularul de
2. Directorul dispune de un
t
in
Auditului
Interviu trebuie sa fie
formular de interviu, care va fi
persoa
Pregatitor
semnat de ambele parti.
furnizat mpreun cu Ghidul de
na.
audit pregtitor (Manual 1).
Alte
3.
Introducerea
manuale si
solicitantului in cele trei
3. Testele de evaluare a
servicii
posibile
politici
aptitudinilor care pot fi necesare
accesibile n zona de
in evaluarea aptitudinilor diferite
Profesional.
ale solicitantului vor fi efectuate
n timpul acestui interviu.
4. La sfritul interviului:
- Dac profilul solicitantului
corespunde
caracteristicilor
pentru a intra in Serviciile catre
Intreprinderi, Directorul va stabili
o nou ntlnire pentru a introduce
solicitantul in serviciile CRRT;
- Dac de la interviu este clar c
solicitantul nu mai are nevoie de
asisten, atunci nu se va mai
aciona mai departe i nu se va
mai furniza niciun serviciu, cu
excepia sesizrilor generale.
84
85
Intrari
Iesiri
sprijin si
abil
verificare
- Manual 6
solicitantul
(Tutoriat
trecut
Auditul
Pregtitor
profilul
lui/ei
pentru
serviciul
este
de
dac sa
Director
fie companiei,
antreprenorial.
persoan
a.
de
si
Antreprenoria
l)
chestionar.
-
Chestionar
de Verificare
serie
rspunsuri
afaceri,
ntrebri
multiple
fondul,
cu
despre
obiectivele,
competenele, i practici de
management.
3.
Mangerul
colecteaz
chestionarul si il inainteaz
Directorului pentru evaluare.
86
Intrari
Iesiri
sprijin si
abil
verificare
- Manual 6
clientul
(Tutoriat
pentru
rezultatele
discuta trebuie si
chestionarului, sa
identificarea .
fie zoneinucleu
cu
a.
l)
imbunatatirea
Antreprenoria
diagrama
analiza
SWOT
87
Intrari
Iesiri
Ofiter
Sisteme de
Destinat
responsa
sprijin si
ari
bil
verificare
88
- Manual 6
(Tutoriat
Antrepreno
rial)
Alte
manuale si
politici
89
Intrari
Iesiri
Ofiter Destinatari
Sistem de
respons
sprijin si
abil
verificare
- Manual 6
(Tutoriat
baza
rezultatelor
etapelor sa
anterioare.
prezent
fi companiei.
ca
rezultat
al
al .
Antreprenoria
l)
in
persoan
a.
manuale
Alte
si
politici
90
91
Intrari
Iesiri
Sisteme de
respons Destinatari
sprijin si
abil
verificare
- Manual 4
(Cursuri
Formare)
fie de formare.
de
cu
persoana
ca in
verific
a.
dac
Brosura
Cursuri
de
Formare
manuale
Alte
si
politici
iar
clientul
este
92
Ofiter
Proces
Intrari
Iesiri
Sisteme de
respons Destinatari
sprijin si
abil
verificare
la Manage Client.
- Formular de
de r
evaluare
nevoilor
de
la serviciul de actualizare a se
competenelor.
prezinte
2.Managerul
prezint
lucru.
sarcin
poate
fi
in
persoan
a, dar nu
este
necesar.
formare.
Programele
atelierelor
lucru.
de
- Manual 4
(Cursuri
Formare)
-
Brosura
Cursuri
2a.
Clientul
completeaza
de
de
Formare
formularul n persoan, cu
asistena
Managerului
depune
cererea
participarea
la
pentru
cursuri
de
manuale
Alte
si
politici
formare.
2b.
Clientul
completeaz
evaluarea
un
program
actualizat
i
de
si
93
Intrari
Iesiri
Sisteme de
respons Destinatari
sprijin si
abil
verificare
- Manual 4
(Cursuri
Formare)
dac
documentul
fie clientii.
fost prezent
Director
si
Experti
Externi.
2.
Managerul
contacteaz
persoan
a.
de
Manual
oferite
de
expertii
externi.
manuale
profesionale.
Alte
si
politici
3. Clientul viziteaz CRRT la
datele convenite i acceseaz
atelierele de lucru.
4.Directorul introduce fiecare
sesiune, care va fi coordonat
i condus de ctre experi
externi.
5.Expertul
extern
ine
workshop-ul.
94
Intrari
Iesiri
respons Destinatari
abil
Sisteme de
sprijin si
verificare
95
timpul
ntre
client
aib
i .
rezultate
de
activitatilor
Directorul
este
prin
Chestionarul
Satisfactie
- Rapoarte si
ale
de formare a
clientilor.
- Manual 4
(Cursuri
de
formare)
de
a
Clientului
completat de ctre
client.
comentarii
care
se
aduc
activitii
poate
fi,
de
96
11
ACORDAREA DE SUBVENTII
97
Proces
Intrari
Iesiri
Ofiter
Sisteme de
respons Destinatari sprijin si
abil
verificare
si - Formular de
Aplicare
98
Ofiter
Proces
Intrari
Iesiri
Sisteme de
respons Destinatari
sprijin si
abil
1. Managerul contacteaza toi Clientul Aplicatii
candidaii pentru a confirma nu
Selectie
de Director Clienti.
pentru Asociat
sa
verificare
- Manual 5
(Competitia
Cupa Start).
prezent Start.
Aplicare
in
persoan
a.
pentru
Criterii
selectia
3.Directorul Asociat analizeaz
aplicatiilor
Intrari
Iesiri
respons Destinatari
abil
Sisteme de
sprijin si
verificare
99
1.
Directorul
selecteaz
ctigtorii nu
Competiiei
pe
baza
disponibil.
referinele
public
i
proiectelor
descrierile
ctigatorilor
CRRT
pe
ofer
le
fie Start.
mulumeasc
Aplicare
si
pentru
participare i pentru a le
Asociat
- Criterii de
selectare
prezent
2.Managerul
- Formular de
site-ul
premiului
Manage Clienti
aplicatiilor
n
persoan
,
cu
excepia
ultimei
pri
procesul
ui.
comunica rezultatul.
3. Ctigtorii sunt invitai la
CRRT pentru o conferin de
pres
de
repartizarea
prezentare
oficial
management
definesc
sprijinul
CRRT
(bani
100
12
METODOLOGIA INSTRUMENTELOR DE
INTERVENIE PENTRU FUNCIONAREA
CENTRELOR REGIONALE DE RESURSE IN
TURISM
13
ROMANIA
Agenia Naional pentru Ocuparea Forei de Munc (ANOFM) este o institutie public de
interes naional cu personalitate juridic, nfiinat n 1999 pentru preluarea structurii Oficiilor
de Munc n cadrul Direciiei Generale a Muncii i Protecie Social a Ministerului Muncii.
Agenia Naional pentru Ocuparea Forei de Munc are ca obiective principale stimularea
ocuprii forei de munc i creterea gradului de ocupare, asigurnd acordarea de anse egale pe
piaa intern a muncii i combaterea oricror forme de discriminare pe piaa forei de munc,
protecia persoanelor n cadrul sistemului asigurrilor pentru omaj.
Agenia Naional pentru Ocuparea Forei de Munc are n subordine un numr de 42 agenii
judeene pentru ocuparea forei de munc, precum i Agenia Naional pentru Ocuparea Forei
de Munc a municipiului Bucuresti, 6 centre regionale de formare profesional pentru aduli,
precum i un centru naional de formare profesionala a propriului personal.
101
14
n scopul de a aborda problemele legate de reelele la nivel local, regional i naional, turismul
ar trebui s fie neles ca un fenomen care apare inegal pe un "teritoriu", fie el o ar, regiune,
municipalitate sau orice alt entitate teritorial. Legtura strns ntre turism i teritoriu exist
nu numai pentru c teritoriul natural sau construit este de multe ori atracia turistic principal
102
(un parc natural sau un ora vibrant), dar i pentru c teritoriul, i micrile de-a lungul lui,
condiioneaz n mare msur cltoriile turistice, natura aprovizionarii care s satisfac
consumul vizitatorilor i, n consecin, relaia fa de potenialul de bunstare.
Natura divers i interdependent a turismului, la scara mic a multor operatori, fragmentarea
pieei i separarea spaial a originilor i destinaiilor ar trebui s ncurajeze activitatea n comun
i aceasta este direcia de funcionare a CRRT.
Interdependena duce la o necesitate de a coordona activitile din diferite sectoare, cum ar fi
cazarea, transportul i atraciile, n timp ce micimea i distanta de la pieele fragmentate pot da
natere unei aciuni unite n vederea atingerii economiei de scar i a obiectivelor dincolo de
raza de aciune a operatorilor individuali. Diversitatea i interdependena mai poate genera, de
asemenea, probleme n ceea ce privete bunurile publice, unde o gam larg de persoane fizice
i ntreprinderi se bucur de activiti cum ar fi promovarea destinaiei i, prin urmare, se
susine, c sunt cel mai bune ntreprinse n comun sau de ctre sectorul public. Argumente
similare rezult din impactul negativ pe care turismul l poate genera.
Cu toate acestea, organizaiile de management a destinaiei, n general, au un control direct
redus asupra tipului i calitii produselor i serviciilor oferite la destinaie i pentru a fi
eficiente depind n mare msur de capacitatea lor de a coordona i asuma rolul de lider.
De obicei, funciile ntreprinse de ctre organizaii pot include marketing, servirea vizitatorilor,
dezvoltare, planificare, cercetare, elaborarea politicilor, reglementare, dezvoltarea resurselor
umane i a activitilor de lobby.
considerat a fi unul dintre mijloacele cele mai directe promovare a creterii, o funcie n care
avantajele unei aciuni comune sunt larg recunoscute. Unele organizaii, prin resurse limitate
sau dorina s se specializeze, se concentreaz pe o singur funcie. Altele exercit o serie de
funcii din cauza resurselor lor mai mari, diverseleor interese ale membrilor lor sau
recunoaterea interdependenei dintre activiti, cum ar fi de marketing i dezvoltare, de
cercetare i planificare. Diferenele pot aprea, de asemenea, de la o scar la alta. Servirea
turistului este cel mai frecvent ntreprins de organizaii locale prin operarea centrelor de
informare a vizitatorilor. Marketingul, planificarea i cercetarea este n mod frecvent domeniul
organizaiilor naionale i regionale datorit, de exemplu, capacittii lor mai mare de a dezvolta
i de a crea imagini puternice pe pieele ndeprtate sau de a efectua astfel de activiti mai
eficient la aceste scale. Numrul i tipul funciilor ntreprinse ar putea reflecta, de asemenea,
politicile guvernamentale mai largi de intervenie a statului cu diferene care apare ntre rile
dezvoltate i cele n curs de dezvoltare sau ntre economiile de pia i cele planificate central.
103
104
Nu exist un singur cel mai bun tip de CRRT i trebuie s dezvoltm un sistem care s reflecte
cel mai bine condiiile locale, regionale i naionale.Pe msur ce acestea se schimb, se poate
atepta de asemenea o evoluie n structura i funcia lor.
Noiunile de colaborare, coordonare si parteneriat sunt separate, dar n strnsa legtur,idei n
cadrul paradigmei de pornire a reelei. Reelele se refer la dezvoltarea legturilor dintre actori
(organizaii i indivizi) unde legturile devin mai formalizate nspre meninerea intereselor
coumne.Natura unor astfel de legturi exist ntr-o continu clasare de la legturi slabe la
coaliii i la acorduri i relaii structurale de mai lung durat. Putem identifica asemenea
eforturi de colaborare continue, dup cum urmeaz:
legturi sau contacte interactive ntre doi sau mai muli actori;
activiti ale grupului de lucru temporare sau ad-hoc printre actori pentru a ndeplini un
scop sau scopuri;
coordonare permanent i/sau periodic ntre doi sau mai muli actori prin intermediul
unui acord formal (de exemplu un consiliu sau parteneriat) pentru antrenarea ntr-o
activitate limitat astfel nct s se ating un scop sau scopuri;
o structur colectiv sau de reea unde exist o misiune mrea i aciuni strategic
interdependente i n comun. Asemenea acorduri structurale preiau cerine mree care
ajung dincolo de aciunile simultane ale actorilor ce opereaz independent.
Abordrile integrate ale planificrii turismului nu sunt nici ultimele, unde obiectivele pentru
fiecare nivel din organizaie (sau zon) sunt determinate pe baza obiectivelor de la urmtorul
nivel mai mare, i nici primele, unde obiectivele unitilor individuale sunt agregate mpreun.
n schimb planificarea turismului integrat poate fi privit ca o abordare interactiv sau de
colaborare ce necesit participarea i interaciunea ntre diferitele nivele ale unei organizaii sau
uniti de conducere i ntre organizaia responsabil i persoanele interesate n procesul de
planificare pentru realizarea de parteneriate pe orizontal i vertical n cadrul procesului de
planificare.
Nevoia de coordonare a devenit una dintre cele mai mari truisme ale planificrii si conducerii
turismului. De fapt, exist o slbiciune serioas n mainria guvernamental ce se ocup de
105
106
CRRT are roluri complemetare fiind administratorul resursei directe i consultant pentru alii
prin programele de educaie i asisten.
Managementul este mai bine nteles ca responsabilitate mprit, iar CRRT ar trebui s
colaboreze, comunice, coopereze i s se coordoneze cu partenerii locali, regionali i naionali.
Parteneriatele ar trebui urmrite cu toi juctorii principali din fiecare ecosistem specific,
inclusiv alte agenii, guverne de stat i locale, entiti tribale, interese private, grupuri de interes
i promovare, grupuri universitare i de cercetare i publicul general.
CRRT ar trebui s dezvolte i s lucreze n mod activ pentru a atinge obiectivele prin
intermediul abordrilor generatoare de acorduri. Toate prile interesate dintr-o reea ca aceasta
ar trebui s participe la planificarea strategic i de setare a obiectivelor pentru a le atinge i ar
trebui s mprteasc responsabilitatea i beneficiile. Parteneriatele ar trebui s nceap la un
nivel local, cu ntlniri cu un public mare i eforturi de cretere a participrii.
ncrederea,deschiderea, cooperarea i responsabilitatea au nevoie de timp pentru a se dezvolta,
iar CRRT trebuie s ncerce s stabileasc egalitatea ntre parteneri.
14.2 COORDONARE SI SUSTENABILITATE
Aa cum o demonstreaz abordarea de management al ecosistemului din alte ri, dezvoltarea
cadrelor de coordonare sau integratoare are fr dubii implicaii substaniale pentru agenii, ce
sunt proiectate pentru a ndeplinii obiectivele dezvoltrii sustenabile n turism prin activiti de
formare profesional i crearea de noi companii (start-up). Dezvoltarea sustenabil are un
obiectiv principal de a furniza surse de venit durabile i sigure, care s reduc epuizarea
resuselor, degradarea mediului nconjurtor, pierderea culturii i instabilitatea social.
Comisia Mondial pe probleme de Mediu nconjurtor i Dezvoltare ( 1987 ) a extins acest
obiectiv de baz pentru a include:
ngrijorri fa de echitate;
107
108
Pentru a ndeplinii nevoile competitive ale clientului CRRT i comunitilor locale, oficiile vor
fi puse n reea i vor coopera eficient cu ali furnizori de servicii pe piaa muncii, dar i n
turism, educaie i servicii economice.
Obiectivul CRRT trebuie s fi cooperarea cu diverse pri interesate ( de exemplu guvern,
angajatori, sindicate, organizaii non-guvernamentale, companii private etc). Pentru a
mbuntii calitatea serviciilor adecvate i comunitatea local, trebuie s fie informat cu privire
la orice dezvoltare ce-i poate afecta clienii. Aa cum am spus mai sus, prile interesate se
ateapt i au nevoie s vad c CRRT este cooperativ i nu competitiv cu alte instituii.
Urmeaz o list cu principalele pri interesate pentru fiecare CRRT:
Universiti locale;
AJOFM;
Camera de Comer;
coli.
109
15
110
Scopul principal al unui CRRT este, prin urmare, s rspund la diferitele solicitri ale
clientului intr-un mod pozitiv care s se concentreze pe nevoile utilizatorului, i s reziste la
tentaia de a se concentra asupra restricionrii accesului la servicii. Scopul este de a crea
oportuniti, ajutnd clientul s i personalizeze nevoile i s gseasc o modalitate de a rezolva
problema.
Un alt aspect important este modul de a asigura cele mai bune servicii posibile pentru clienii
consultai de CRRT.
Acolo unde exist sesizri n curs de desfurare ntre furnizorii de servicii, strategia care s
asigure cele mai bune rezultate posibile pentru utilizatorii acestor servicii, este de a formaliza
cooperarea i tipul serviciilor pe care le pot primi ntre CRRT i furnizorii de servicii specifice.
Aceasta nseamn c un set de protocoale trebuie s fie dezvoltat n ceea ce privete coninutul,
amploarea, momentul i forma serviciilor care ar putea fi furnizate de ctre fiecare furnizor de
servicii pentru acelai grup de utilizatori. Acest lucru se face de obicei n mai multe moduri, dar
cele mai comune sunt Memorandumul de Acord (MA) sau Acordului de Cooperare i / sau un
Memorandum de nelegere (M) Un MA sau un Acord de Cooperare identific i pune
responsabilitatea la anumite pri implicate ntr-un mod detaliat pentru a atenua orice
ambiguitate cu privire la cine trebuie s fac ce.
Se poate folosi pentru a sublinia termenii de cooperare a dou entiti pentru a lucra n
parteneriat privind anumite aspecte, sau ca un parteneriat general. Un M este un document mai
formal i este folosit pentru a discuta un acord ntr-un spectru larg, prezentnd un obiectiv
general.
CRRT este ncurajat s caute furnizorii de servicii care urmeaz s fie folosii foarte des pentru
a ajunge la o anumit form a MA sau Acord de Servicii sau Protocol, deoarece acest lucru va fi
benefic pentru toate prile implicate.
Serviciile se vor adresa persoanelor angajate n sectorul turismului, echipei de management a
companiilor private sau publice, noilor antreprenori posibili, omerilor interesai de un loc de
munc n turism i aa mai departe.
Astfel de Acorduri de Servicii sau Protocoale pot include tipul de servicii care urmeaz s fie
furnizat, forma serviciilor, frecvena serviciilor, durata acordului i gradul de servicii.
Informaiile continue de actualizare a clienilor CRRT i despre serviciile i programele CRRT,
este o responsabilitate n curs a fiecrui centru i este parte a obligaiei Proiectului CERERE n
TURISM de a disemina activitile sale.
111
Materiale tiprite despre CRRT i din diferitele activiti / programe ale Proiectului
CERERE n TURISM;
Alte materiale de informaii care sunt considerate necesare de catre CRRT pentru
vizitatorii i clienii lor.
CRRT va folosi web-ul pentru obinerea de informaii pentru serviciile furnizate de alte
organizaii, astfel nct s asigure c informaiile sunt actualizate la zi.
Va fi, de asemenea, i un buletin de bord n zona de ateptare pentru a afia n mare parte
informaii locale i actuale.
15.1 COMUNICAREA IN AFARA CRRT
Informarea clienilor i a publicului n afara CRRT este o activitate major i are o importan
major, printre alte lucruri. O astfel de practic ar permite CRRT-urilor s informeze ntregile
comuniti i organizaii cu privire la gama lor de servicii i cele ale Proiectului CERERE n
TURISM, s sporeasc ncrederea n serviciile CRRT- ului, i s ofere feedback valoros.
112
Definirea scopurilor i obiectivelor pentru fiecare activitate (un obiectiv trebuie s fie
msurabil, de exemplu vizitarea a 40% din comunitile municipiului);
Frecvena activitilor;
Metode de comunicare;
Activitile de informare pot include activiti, cum ar fi prezentri publice, vorbitul in public,
ntlniri publice, tururi, evenimente speciale, mass-media i altele.
113
n cele din urm, nu trebuie s uitm c toate activitile de comunicare de informare / externe
au un cost, n salarii, n materiale promoionale, costuri legate de organizare i de cltorie,
astfel nct aceste activiti trebuie s fie bugetate i aprobate.
16
ACTUALIZAREA LA ZI A LEGISLATIEI SI
POLITICILOR IN DOMENIUL TURISMULUI
Sigurana turistului;
Calitate de brand;
114
Calitatea serviciilor de turism este susinut de punerea n aplicare a standardelor ISO, ISO 9001
pentru managementul calitatii, ISO 14001 pentru managementul mediului, HACCP (un sistem
de control al calitatii pentru serviciile de catering), i Green Label pentru faciliti de cazare
durabil.
Guvernul Romniei a aprobat proiectul de lege privind turismul n martie 2011 i Elena Udrea,
Ministrul Dezvoltarii i Turismului a precizat c era nevoie de o lege in turism, pentru c
"reglementrile referitoare la turism se regsesc astzi n reglementrile nenumrate emise
parcursul mai multor ani, aa c este foarte greu a avea o imagine unitar asupra cadrului
legislativ privind turismul, care este vzut n mod negativ n felul n care merge turismul
romnesc". Ministrul Elena Udrea a subliniat c aceast lege clarific competenele legate de
promovarea turismului ntre autoritatea central, autoritile locale i stabileste pentru fiecare
dintre ele un rol n dezvoltarea turismului, dezvoltarea infrastructurii de turism, organizarea de
staiuni turistice, precum i n promovarea turismului romnesc. Legea a declarat c toi
operatorii dispun de cerine n conformitate cu sanciuni puternice, de a avea activitatea deschisa
n timpul sezonului (1 mai - 1 octombrie). Aceasta stabilete o cerin ca structura de primire
turistic sau de cazare sau de alimentaie public s fie reabilitate, astfel nct s atrag turiti pe
litoralul romanesc. Exist, de asemenea, o cerin pe care o emite Ministerul Mediului, prin
Direcia Apelor Dobrogea Litoral, pentru a permite utilizarea plajelor turistice numai de ctre
operatorii de turism n staiunea de coast. Legea reglementeaz existena asociaiilor de
dezvoltare i promovare la nivel regional i creeaz un cadru legislativ pentru nfiinarea de
parcuri turistice. Actul legislativ prevede posibilitatea de instituire a unei entiti speciale care
s se ocupe de promovarea turismului romnesc, si al crei conducator va fi numit de ministrul
Dezvoltrii Regionale i Turismului. Organismul va fi creat prin participarea reprezentanilor
Guvernului Romniei, ai autoritatii publice locale, n special ai industriei. Noua lege permite
stabilirea unui sistem de gestionare i de analiz a informaiilor utile de cltorie.
Cele scrise mai sus confirm importana unei legturi strnse cu Ministerul Turismului, chiar
pentru a nelege unde i ce va fi finanat n ceea ce privete proiectele de investiii in
infrastructura de turism n cadrul Programului Anual pentru Dezvoltare Produselor Turistice
2009. Fondurile disponibile pentru investiii reprezint 78,7% din bugetul total al ministerului i
constituie principala component a creterii bugetului.
115
S angajeze, pe cel puin 60% din locurile de munca nou-create prin nfiinarea sau
dezvoltarea ntreprinderilor mici i mijlocii sau uniti co-operative, omerii nregistrai
la ageniile pentru ocuparea forei de munc;
116
Sa pstreze personalul angajat pentru cel puin trei ani; n cazul n care persoanele
angajate din rndul omerilor sunt eliberate din functie nainte de a termina perioada de
3 ani de la data angajrii, angajatorul trebuie s angajeze alti omeri pe posturile
vacante n termen de 30 de zile calendaristice de la concediere;
Acesta este doar un exemplu de modul n care activitile Centrului Regional de Resurse n
Turism ar putea fi conectate cu cele ale ANOFM, n scopul de a partaja programe, de a pune la
dispoziie fondurile pentru persoanele care doresc s nceap noi activiti prin relationarea
activitatii de formare profesional a CRRT-urilor cu politicile naionale n materie de ocupare a
forei de munc.
Evaluarea activitii ministerului este efectuat n conformitate cu procedurile interne de stat,
care includ, de asemenea, un sistem formal de indicatori de performan pentru personalul su.
Chiar i ntr-o economie n curs de globalizare, cu interdependen ridicat ntre firmele din
naiuni diferite, rolul unui CRRT este important n crearea de avantaje competitive si diferente
in rata de cretere economic regional. De fapt, avantajele competitive de durat ntr-o
economie global stau din ce n ce mai mult n lucruri locale - cunotine, relaii, motivaii - cu
care rivalii la distanta nu se poate compara.
Nivelul regional (sub-naional), precum i resursele specifice locale i regionale pot fi n
continuare importante n eforturile ntreprinderilor de a obine competitivitate globala. Astfel, o
gam larg de experi a subliniat regionalizarea ca cel puin parte a soluiei de nelegere a
dezvoltrii dinamice industriale n unele locuri, precum i rezolvarea dilemei de dezvoltare
economic regional care decurge din noua competitie n cadrul economiei globalizate.
Regiunile reprezint tot mai mult nivelul la care este produs inovarea, prin intermediul
reelelor regionale de inovatori, grupuri locale i efecte ncruciate de fertilizare a instituiilor de
cercetare. CRRT-urile sunt, aadar, considerate ca locuri unde comunicarea strns din
interiorul firmei, structuri socio-culturale i mediul instituional pot stimula nvarea colectiv
i inovarea continu integrate social i teritorial. Proximitatea ntre diferiii actori face posibil ca
ele s creeze, s achiziioneze, acumuleze i utilizeze cunotinele putin mai repede dect
firmele din afara grupurilor de cunoatere intensiv, grupuri dinamice la nivel regional. O mare
parte din capacitatea regional gsit n grupurile dinamice la nivel regional i are rdcinile n
117
Contacte de afaceri;
Evenimente;
Solicitare de oferte;
Servicii de sprijin;
118
Mai mult dect att, CRRT-urile trebuie s rmn n relaii strnse cu institutiile de cercetare i
de nvmnt superior, agenii de transfer de tehnologie, organizaii de formare profesional,
asociaii de afaceri, institutii de finantare, etc, care dein competene importante pentru a sprijini
inovarea regional, n scopul de a oferi n mod constant servicii corespunztoare i informaii
catre clienii lor i de a-i ajuta n cel mai bun mod cu cunotine actualizate.
n ceea ce privete ocuparea forei de munc, principalele surse de informare sunt:
Ministerul Muncii;
Ministerul Turismului;
Camera de Comer;
Informaii ar putea fi obinute prin canale publice de comunicare, cum ar fi site-urile ageniilor
i materiale tiprite. Se recomand ca fiecare CRRT sa stabileasca un contact direct cu un ofier
din cadrul AJOFM, care poate oferi actualizri naionale i locale.
CRRT poate, desigur, utiliza alte contacte utile pentru a rmne la curent cu ultimele nouti i
tendine n ocuparea forei de munc. Urmeaz o list orientativ a ocuprii forei de munc i a
informaiilor de munc de care CRRT trebuie s fie contient i / sau capabil de a gsi informatii
cu privire la:
Orice condiii specifice de angajare care se pot aplica pentru persoane de etnie rom;
119
Numai prin intermediul informaiilor actualizate CRRT-urile pot avea o contribuie real la
dezvoltarea economiei romneti n timp ce d o ans persoanelor i afacerilor s creasc.
120
17
MONITORIZAREA SI RAPORTAREA
CENTRELOR REGIONALE DE RESURSE IN
TURISM
121
122
123
124
125
Acest material ar trebui s conin, de asemenea, o prezentare a celor mai bune practici
dezvoltate de ctre CRRT n cursul anului i ar putea fi utilizate i pentru promovarea
organizaiei n rndul instituiilor de finanare i de legitimare.
18
Mai jos prezentam diagramele Gantt pentru stabilirea celor dou CRRT-uri. Luand n
considerare faptul c cele dou Centre se vor deschide n perioade diferite de timp, diagramele
Gantt sunt diferite pentru cele dou Centre.
126
127
2011
IUN
IUL
AUG
SEP
OCT
NOV
DEC
OCT
NOV
DEC
Spatii si Echipament
1.a spatii
1.b echipament
Manual pentru
instrumentele de
interventie
2.a Audit Pregatitor
2.b Consilierea in Ocupare
2.c Dezvoltarea Planului de Afaceri
2.d Formare
2.e Competitia de Demarare a
afacerilor
2.f Verificare a Companiei
Formarea personalului
2011
IUN
IUL
AUG
SEP
Spatii si Echipament
1.a spatii
1.b echipment
Manual pentru
instrumentele de
interventie
2.a Audit Pregatitor
2.b Consilierea in Ocupare
2.c Dezvoltarea Planului de Afaceri
2.d Formare
2.e Competitia de Demarare a
afacerilor
2.f Verificare a Companiei
Formarea personalului
128
BIBLIOGRAFIE
Planul National de Dezvoltare a Romaniei 2007 2013, Guvernul Romaniei.
Ackoff, R.L. (1974) Reproiectarea Viitorului. New York: Wiley.
Asheim, B.T. si G. Pedersen (1999), TESA - o coalitie de dezvoltare in cadrul regiunii de
invatare, in Ennals, R. & B. Gustavsen (ed.), Organizarea muncii si Europei ca o coalitie de
dezvoltare. John Benjamin Publishing Company, Amsterdam-Philadelphia (108-119).
Blowers, A. (1997) Planificarea de mediu pentru o dezvoltare durabil: Contextul internaional.
In A. Blowers si B. Evans (ed.) Planificarea Urbana In Secolul 21 (pp. 3453). Londra:
Routledge.
Bonham, C. si Mak, J. (1996) Finanarea privat versus public de stat cu destinatia de
promovare. Jurnal de Cercetare a Turismului 35 (2), 210.
Buhalis, D. si Cooper, C. (1998) Competitie sau cooperare? IMM-uri de Turism la destinatie. In
E. Laws, B. Faulkner si G.Moscardo (ed)
Cooke, P. (1998), Introducere. Origini ale conceptului. In Braczyk, H.-J. et. al. (Eds.), Sisteme
de Inovare Regionala. UCL Press, London (2-25).
Lawson, C. si E. Lorenz (1999), nvarea colectiv, cunoaterea tacit i capacitate regionala
inovatoare. Studii regionale: 33, 4 : 305-317.
Maskell, P. et. al. (1998), Competitivitate, nvare Localizata i Dezvoltare Regional.
Specializarea i prosperitatea n economiile mici deschise Routlegde, Londra/New York.
Pike, A. si J. Tomaney (1999), Limitele si Sediul n regiunile industriale n declin? Societi
Trans-Naionale i Dezvoltare Economic n Sedgefield Borough. Studii Europene de
Planificare, 7,4: 407-428.
Porter, M. (1998), Clusterele i noua economie de concuren. Harvard Business Review,
noiembrie-decembrie: 77-90.
129
ANEXA 1
Date statistice referitoare la profilul social i economic al potentialilor beneficiari ai serviciilor
furnizate de CRRT n cele trei regiuni tint.
1. Regiunea Nord-Est
Valori
Judetele
Regiunea
Nord Est
IS
SV
BT
BC
VS
NT
3717621
823388
707588
451193
718165
452816
564471
Populatia urban
1606308
386968
303430
188932
325934
187121
213923
Populatia rurala
2111313
436420
404158
262261
392231
265695
350548
43
47
43
42
45
41
38
57
53
57
58
55
59
62
22.20
19.06
12.09
19.31
12.14
15.17
-3
-1
-1
-3
-5
-4
-4
59048
9381
7787
13215
8875
10409
9381
Veniri
52728
9071
6017
12358
6557
9654
9071
Balanta migrationala
-6320
-310
-1770
-857
-2318
-755
-310
Nascuti
41263
9917
8261
4892
7542
5241
5410
Decedati
42066
8349
7550
5871
8260
5494
6542
Balanta naturala
-803
1568
711
-979
-718
-253
-1132
rata nasterii
11.20
12.1
11.6
10.8
10.5
11.5
9.5
Rata de deces
11.21
10.2
10.6
13
11.5
12.1
11.5
Balanta naturala
-2
1.9
-2.2
-1
-6
-2
II.4. Structura pe grupe de varsta (2009) i proportia intre populatia in varsta (>60) si populatia
tanara (0-14) (2009)
0-14 ani
655668
148387 129994 81912
121386 84484
89505
15-59 ani
2357617
541493
445660
272957
461809
277023
358675
>60 ani
700765
140093
131066
93554
132981
88762
114309
0.94
1.14
1.09
1.05
1.27
532
585
642
550
625
568
149.1
82.6
89.9
108.2
84.7
95.4
575
130
65
Dintre care, pe varsta de munca (%)
Si peste
(%)
Total
15 - 64
Total
1674
Ani
91.2
15-24
9.2
55-64
12.5
8.8
Agricultura,
vanatoare si
silvicultura
Pescuit
799
81.8
10.6
19.1
18.4
15.7
18.04
18.2
1)
100
35.8
57.5
3.1
3.6
Industrie
254
99.8
5.8
24.8
32.7
28.6
7.9
0.2
Miniera si extractiva
12
98.6
0.8
5.1
54.5
34.1
4.1
1.4
De fabricatie
218
99.9
6.7
26.7
31.3
27.9
7.3
0.1
Energie electrica si
termica, gaz si apa
24
100
16.9
35.3
32.3
15.5
Constructii
105
100
10.2
28.8
33.7
21.6
5.7
Comert
164
99.2
12.8
33.9
28.5
18.9
5.1
0.8
Hoteluri si
restaurante
Transport, depozitare
si comunicatii
17
99.7
14.8
32.4
28.6
18.6
5.3
0.3
51
100
7.8
32.9
29.6
24
5.7
Brokeraj financiar
14
100
5.4
50.8
22.5
19.8
1.5
Brokeraj imobiliar i
alte servicii
Administraie public
i aprare
Educatie
31
100
7.2
41
27.8
17.4
6.6
70
99.8
6.7
35.3
33.3
18.7
5.8
0.2
72
100
5.2
26.3
27.6
25.4
15.5
Sanatate si asistenta
sociala
Alte activitati de
economie nationala
66
99.8
2.1
31.4
34.8
21.8
9.7
0.2
31
99.5
10.6
28.9
29.8
19.7
10.5
0.5
131
2. Regiunea Bucuresti-Ilfov
Regiunea Bucuresti Ilfov
Romania
2.253.093
21.498.616
Populatia urbana
2075477
11.835.100
Populatia rurala
177616
9.663.516
92
55.05
44.95
10.48
0.5
-0.14
Plecari
18104
89766
Veniri
12617
89766
Balanta migrationala
5487
Valori
II. Factori demografici
II.1. Populatia (2009)
Populatia totala
25509
222388
Decese
24596
257213
913
-34825
Nasteri
11.4
10.4
Decese
11
12
Balanta demografica
0.4
-1.6
265261
3.2 milioane
15-59 ani
1542099
14.0 milioane
>60 ani
418590
1.57
4.3 milioane
0.44
0.53
1239.1
90.1
Balanta demografica
Procente (la 1000 locuitori)
Procentul varstnicilor
Index de incarcare sociala(P0-14
+ P>60) / P15-59 * 1000
1.34
132
65
Dintre care, pe varsta de munca (%)
si peste
(%)
Total
(Mii de
persoane)
15 - 64
1018
ani
99,5
0,5
Agricultura,
vanatoare si
silvicultura
Pescuit
12
94,5
21,1
16,9
24,7
19,2
12,6
5,5
1)
100
100
Industrie
183
99,7
5,3
25,0
30,7
31,5
7,2
0,3
1)
100
30,7
8,5
33,6
27,2
De fabricatie
163
99,7
5,7
26,3
30,4
30,7
6,6
0,3
Energie electrica si
termica, gaz si apa
18
99,7
1,8
13,1
36,0
38,8
10
0,3
Constructii
105
99,5
5,4
28,3
33,2
23,3
9,3
0,5
Comert
207
99,9
10,0
39,1
27,0
19
4,8
0,1
Hoteluri si
restaurante
Transport, depozitare
si comunicatii
26
100
16,5
41,9
19,8
19,8
2,0
111
99,7
3,5
25,3
31,9
31,1
7,9
0,3
Brokeraj financiar
30
99,7
4,8
45,0
28,2
18,5
3,2
0,3
Brokeraj imobiliar i
alte servicii
Administraie public
i aprare
Educatie
96
99,3
6,0
41,6
25,1
20,1
6,5
0,7
84
99,7
4,8
26,4
33,0
27,3
8,2
0,3
46
98,5
0,6
32,4
25,4
28,4
11,5
1,5
Sanatate si asistenta
sociala
67
98,7
1,6
32,8
28,7
23,9
11,7
1,3
Total
Miniera si extractiva
133
Alte activitati de
economie nationala
50
99,7
7,3
35,0
25,3
24,5
7,6
0,3
3. Regiunea Sud-Muntenia
Valori
Regiunea Sud-Muntenia
Romania
3.279.786
21.498.616
Populatia urbana
1.358.190
11.835.100
Populatia rurala
1.921.596
9.663.516
41.41
55.05
58.59
44.95
10.48
Nasteri
32.428
222388
Decese
43.620
257213
Balanta demografica
-11192
-34825
Nasteri
9.9
10.4
Decese
13.3
12
Balanta demografica
-3.4
-1.6
134
Total
65
Dintre care, de varsta de munca (%)
Si peste
(%)
Total
(Mii de
persoane)
15 - 64
Ani
1445
94,0
9,2
25,1
27,8
19,9
12,0
6,0
471
82,0
7,3
16,2
17,4
18,1
23,0
18,0
19
100,0
2,1
15,0
48,8
26,7
7,4
19
100,0
2,1
15,0
48,8
26,7
7,4
288
100,0
9,8
26,7
34,7
22,4
6,4
13
100,0
10,5
16,1
45,7
16,7
11,0
Constructii
138
99,9
16,6
32,3
26,9
18,9
5,2
0,1
Comert
159
99,7
11,8
36,2
32,1
15,7
3,9
0,3
21
100,0
12,1
40,5
27,8
14,1
5,5
55
100,0
5,8
26,3
41,0
20,1
6,8
11
100,0
15,4
28,9
20,2
26,4
9,1
1)
100,0
11,8
11,5
24,0
36,0
16,7
71
99,9
7,8
31,0
34,1
19,5
7,5
0,1
47
99,2
4,8
25,6
25,3
29,2
14,3
0,8
50
98,9
4,1
29,8
31,2
25,7
8,1
1,1
18
97,9
10,7
21,2
32,3
21,3
12,4
2,1
Agricultura,
vanatoare si
silvicultura
Pescuit
Industrie
Miniera si extractiva
De fabricatie
Energie electrica si
termica, gaz si apa
Hoteluri si
restaurante
Transport, depozitare
si comunicatii
Brokeraj financiar
Brokeraj imobiliar i
alte servicii
Administraie public
i aprare
Educatie
Sanatate si asistenta
sociala
Alte activitati de
economie nationala
135
ANEXA 2
FORMULAR NREGISTRARE A GRUPULUI INT
Formular individual de nregistrare
Cod proiect: ________________________________________________________________
Titlu proiect: ________________________________________________________________
Reprezentant legal/Coordonator proiect: _________________________________________
Axa Prioritar: ______________________________________________________________
Domeniu Major de Intervenie: _________________________________________________
Not: Datele cuprinse n acest formular vor fi tratate confidenial, n conformitate cu
prevederile Directivei CE/95/46 privind protecia persoanelor fizice n ceea ce privete
prelucrarea datelor cu caracter personal i libera circulaie a acestor date, transpus prin
Legea nr. 677/2001 privind protecia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu
caracter personal i libera circulaie a acestor date cu modificrile i completrile
ulterioare, precum i prevederile Directivei 2002/58/CE privind prelucrarea datelor cu
caracter personal i protecia vieii private n sectorul comunicaiilor electronice,
transpus prin Legea nr. 506/2004.
I. Informaii personale:
I.1. Nume participant (nume i prenume)
____________________________________________ CNP ______________________,
adresa: ______________________________________________
_____________________________________________________________________________
__
Telefon:_________________________E-mail:_________________________
I.2. Gen:
Masculin
Feminin
alta(specificai)_________________
urban
136
licen
master
doctorat
post-doctorat
Unitate de nvmnt teriar non-universitar
coal post-liceal
coal de maitri
Unitate de nvmnt secundar
Ciclul gimnazial
nvmnt primar
Fr coal absolvit
III. Statutul pe piaa muncii:
Persoan activ
Persoan ocupat
-salariat (angajat)
-ntreprinztor privat (patron)
-lucrtor pe cont propriu
-membru al unei societi agricole/cooperative
-lucrtor familial n gospodria proprie
-alt situaie (de specificat)
137
138
Nume prenume
Semnatura
Nume prenume
Semnatura
139