Sunteți pe pagina 1din 139

PROIECT CeReRe in Turism

CENTRE REGIONALE DE RESURSE IN TURISM SI


SERVICII INTEGRATE PENTRU CRESTEREA
ANTREPRENORIATULUI IN SECTORUL DE TURISM
POSDRU 92/3.1/S/61201

Titlu: PLAN DE ACTIUNE PENTRU


INFIINTAREA A DOUA CENTRE REGIONALE DE
RESURSE IN TURISM (CRRT-uri)

CUPRINS
INTRODUCERE

GRUPURILE INT
REZULTATE ATEPTATE

2
2

BUNE PRACTICI

TRENTINO SVILUPPO
AGENTIA PENTRU INOVARE SI DEZVOLTARE DIN ANDALUZIA
PARCUL DE INVOVARE TIS

2
2
2

INFORMAII CU PRIVIRE LA GRUPURILE INT DIN CELE TREI REGIUNI


VIZATE

PIAA MUNCII DIN ROMNIA I OPORTUNITILE VIITOARE PRIN CREAREA CRRT-URILOR


RATA OCUPRII N SECTOARELE ECONOMICE
RATA OCUPRII I NIVELUL DE EDUCAIE I FORMARE
GRUPURI INT DIN CELE TREI REGIUNI
REGIUNEA BUCURETI ILFOV
REGIUNEA NORD EST
REGIUNEA SUD MUNTENIA

2
2
2
2
2
2
2

SCOPUL I OBIECTIVELE CENTRELOR REGIONALE DE RESURSE N TURISM 2

CRESTEREA CONSTIENTIZARII TURISMULUI CA INSTRUMENT DE DEZVOLTARE

2
2
2
2

STATUTUL JURIDIC AL CRRT-URILOR

EXPERIENTA EUROPEANA

STRUCTURA JURIDICA A CENTRELOR REGIONALE DE RESURSE IN TURISM

2
2

STRUCTURA ORGANIZATORIC I CONDUCEREA CRRT-URILOR

RESURSE UMANE NECESARE PENTRU NFIINAREA CRRT-URILOR

DEFINITIA ARIILOR OPERATIONALE ALE ORGANIZATIEI


SELECTAREA PERSONALULUI

2
2
2
2
2
2
2

FAVORIZAREA CRESTERII CULTURII ANTREPRENORIALE


FURNIZAREA DE FORMARE PROFESIONALA CERTIFICATA
ASISTENTA ANTREPRENORILOR IN FAZA DE DEMARARE (START UP)

CERINTE DE PERSONAL
EXPERT SERVICII DE DEMARARE A AFACERILOR (ACOPERITE DE DIRECTORUL ADJ.)
EXPERT SERVICII PROFESIONALE (ACOPERIT DE DIRECTOR)
OFITER ADMINISTRATIV (ACOPERIT DE MANAGER)

FORMAREA PERSONALULUI

SEDIILE SI ECHIPAMENTELE NECESARE PENTRU INFIINTAREA CRRTURILOR


SEDIILE

ECHIPAMENT

3
3

ABORDAREA VIZITATORILOR LA CRRT-URI

3
ABORDAREA VIZITATORILOR NEELIGIBILI LA CENTRUL REGIONAL DE RESURSE IN TURISM
3
ABORDAREA VIZITATORILOR ELIGIBILI

FURNIZAREA DE SERVICII

DEMARARE IN AFACERI SI ACTIVITI INDEPENDENTE


AUDITUL PREGATITOR
ORIENTARE SI CONSILIERE
TUTORIAT
FORMARE
SERVICII ADUSE INTREPRINDERILOR MICRO, MICI & MIJLOCII
IDENTIFICAREA COMPETENTELOR
TUTORIAT ANTREPRENORIAL COMPANIILOR TINERE
ACTUALIZAREA COMPETENTELOR

3
3
3
3
3
3
3
3
3

ACORDAREA DE SUBVENTII

METODOLOGIA INSTRUMENTELOR DE INTERVENIE PENTRU


FUNCIONAREA CENTRELOR REGIONALE DE RESURSE IN TURISM

REEA ORGANIZAIONAL I COOPERARE DE SERVICII LA NIVEL LOCAL,


REGIONAL SI NATIONAL
3
AGENTIA NATIONALA PENTRU OCUPAREA FORTEI DE MUNCA DIN ROMANIA

COMUNICAREA CU SECTORUL TURISMULUI, AUTORITATILE SI PUBLICUL


LARG

REGANDIREA COLABORARII SI PARTENERIATELOR


COORDONARE SI SUSTENABILITATE
STRATEGIA CRERII DE RETELE

3
3
3

CODUL DE SERVICII PENTRU VIZITATORI/CLIENTI

COMUNICAREA IN AFARA CRRT

ACTUALIZAREA LA ZI A LEGISLATIEI SI POLITICILOR IN DOMENIUL


TURISMULUI

MONITORIZAREA SI RAPORTAREA CENTRELOR REGIONALE DE RESURSE N


TURISM
3

MONITORIZAREA NIVELULUI DE SATISFACIE

RAPORTAREA CRRT-URILOR

4
4
4

CALENDARUL IMPLEMENTARII PLANULUI DE ACIUNE PENTRU


NFIINAREA CRRT-URILOR

MONITORIZAREA PROCESULUI

INTRODUCERE

Potrivit cererii de finanare CeReRe n Turism, obiectivul general al proiectului este de a oferi
servicii integrate de promovare a spiritului antreprenorial n sectorul turismului, n cele trei
regiuni int: Regiunea Nord-Est, Regiunea Bucureti - Ilfov i Sud Muntenia. Obiectivele
specifice legate de obiectivul principal sunt:
mbuntirea abilitilor, competenelor i cunotinelor oamenilor de afaceri din turism
n vederea creterii culturii lor antreprenoriale;
Furnizarea de cursuri acreditate de formare profesional, care va spori nivelul de
specializare al managerilor si angajailor din IMM-urile de turism, n scopul de a le face
mai competitive;
Asistena persoanelor care doresc s i nceap propria afacere pentru a stabili noi
ntreprinderi de turism prin furnizarea lansrii integrate a acestora;
Creterea nivelului de contientizare i a atitudinii pozitive a grupului int din cele trei
regiuni int asupra avantajelor antreprenoriatului n sectorul turismului.
Cele trei regiuni int prezint probleme comune, chiar dac toate acestea au puncte tari i
puncte slabe distincte care trebuie s fie abordate pentru a stimula dezvoltarea activitilor
turistice. Proiectul intenioneaz s ating aceste obiective prin utilizarea unei abordri, care
este cuprinztoare n caracterul su, i se bazeaz pe crearea a 2 Centre Regionale de Resurse in
Turism care acoper cele 3 regiuni. Acest document este Planul de Aciune, care definete linia
directoare ce va conduce la crearea Centrelor Regionale de Resurse n Turism. Odat ce acestea
vor fi stabilite, CRRT-urile sunt considerate a fi instrumentele prin care se stimuleaz noul spirit
antreprenorial i se mbuntete competitivitatea ntreprinderilor existente, aa cum este artat
n figura de mai jos.

Figura 1 Creterea competitivitii prin crearea de CRRT

Noi CRRT-uri

- Infiintare
- Sprijin
Formare

- Oameni de afaceri in turism


- Antreprenori
- IMM-uri
Consiliere pentru demararea afacerilor

- Analiza pietei
- Potential turistic
Diseminare

- Implicarea mai multor IMM-uri


- Actualizarea perspectivelor

Sursa: Propria evaluare

1.1 GRUPURILE INT


Centrul Regional de Resurse in Turism este o entitate care se va ocupa de furnizarea de servicii
i sprijin pentru creterea sectorului turistic prin furnizarea unui numr de servicii. n special,
CRRT va fi responsabil pentru formarea profesional a proprietarilor, managerilor i angajailor
IMM-urilor, pentru sprijinul n a ncepe noi afaceri legate de turism si va juca, de asemenea, un
rol important n extinderea numrului de factori implicai n sectorul turismului. n conformitate

cu principalele obiective ale proiectului, CRRT vor sprijini dezvoltarea de proiecte n turism
prin companiile ce deja opereaz n teritoriu, furniznd instruire i sfaturi practice. Grupurile
int individualizate sunt:
1. profesionitii care lucreaz deja n industria turismului, fie proprietarii de IMM-uri,
manageri sau angajai, Proiectul va oferi consiliere cu privire la cele mai recente
evoluii din industria turismului i cererile pieei, precum i de formare, care le vor spori
abilitile i competenele, le va permite acestora s participe mai eficient ntr-o
economie globalizat, i, de asemenea, s-i diversifice produsele turistice oferite de
industria turismului n cele 3 regiuni, de asemenea, prin cele dou Centre Regionale de
Resurse in Turism;
2. persoanele care doresc s-i nceap propria afacere, le vom oferi urmtoarele
servicii prin intermediul a 2 Centre Regionale de Resurse n Turism care urmeaz s fie
stabilite n cadrul Proiectului: (i) formarea antreprenorial, i (ii) furnizarea de
consultan practic complet i orientare la deschiderea afacerii prin serviciile care le
va ghida n toate etapele, permindu-le s i stabileasc propria afacere.
n capitolul urmtor vom oferi o descriere mai detaliat a grupurilor int cu referire la analiza
regiunilor int desfurat n Activitatea 1.
1.2 REZULTATE ATEPTATE
Cum este evideniat n descrierea proiectului, crearea de CRRT este de ateptat s conduc la
urmtoarele rezultate:
1. dou Centre Regionale de Resurse n Turism ce acord sprijin continuu i servicii
integrate antreprenorilor n turism sunt stabilite i devin operaionale;
2. profesionitii existenti n ntreprinderile micro, mici i mijlocii din sectorul turismului
(oameni de afaceri, manageri i ali angajai) primesc formare prin intermediul
proiectului;
3. potenialilor antreprenori n sectorul turismului li se ofer servicii integrate de
sprijinire a nceperii afacerii, activiti independente ale forei de munc i formare;
4. sporirea contientizrii i promovarea unei atitudini pozitive fa de cultura
antreprenorial.
Rezultatele ateptate sunt n conformitate cu obiectivele proiectului i indicatorii prevzuti n
Cererea de Finanare vor fi capabili s msoare eficacitatea activitilor. Punctul crucial pentru

ca proiectul s aib un impact real asupra economiei i a antreprenoriatului din zonele int este
legat de creterea gradului de contientizare a prilor interesate cu privire la importana
sectorului turistic.
Figura 2 Msuri n vederea crerii de noi IMM-uri n sectorul turismului

Importanta strategica a turismului


Sector cheie in dezvoltarea economica a acestor zone; Oportunitati de crestere si bunastare
Abilitati si competente specializate
Standarde de buna calitate; Nevoile pietei; Competitivitate
Noi IMM-uri n turism
Crearea de produse turistice; Favorizarea promovarii si marketingului destinatiilor; Cresterea ocuparii grupului tinta

Sursa: Propria evaluare

Serviciile furnizate de CRRT vor trebui s contribuie la creterea gradului de contientizare i s


creeze aceast pricepere de specialitate pentru activitile de turism. Competitivitatea unei
destinaii este strict legat de priceperea (know-how-ul) prilor interesate i de capacitatea de
instituire a unor companii de ncredere.

BUNE PRACTICI

Pentru a defini mai bine liniile directoare care vor duce la crearea CRRT n regiunile pilot, este
necesar s se uite la cele mai bune practici internaionale, n special n contextul Uniunii
Europene. Vom analiza cele trei cazuri ale ageniilor de dezvoltare i centrelor de resurse ce
lucreaz n domeniul de dezvoltare a turismului i a susinerii creterii antreprenoriatului:
1. Trentino Sviluppo (Trentino, Italia)
2. Agencia de Innovacin y Desarrollo de Andaluca (Andalusia, Spania)
3. TIS Innovation Park (Sdtirol, Italia)
Fiecare dintre acestea vor fi descrise cu referire la misiune, servicii oferite i activiti.
2.1

TRENTINO SVILUPPO

Trentino Sviluppo este agenia nfiinat de ctre Provincia Autonom Trento pentru a stimula
dezvoltarea durabil a sistemului Trentino prin luarea de msuri i furnizarea de servicii care
vizeaz sprijinirea creterii aptitudinilor n afaceri i a capacitilor de inovare.
Misiunea lui Trentino Sviluppo este "de a stimula dezvoltarea durabil a Trentino prin luarea de
msuri i furnizarea de servicii care vizeaz sprijinirea creterii aptitudinilor n afaceri i
capacitatea de inovare n provincie, prin promovarea caracteristicilor sale competitive, care
funcioneaz pe baza unui sistem de reele i n conformitate cu principiile de aptitudini n
afaceri, inovare, coeziunea social i calitatea vieii, muncii i a mediului, n scopul de a
construi Trentino al viitorului ".

Figura 1 Pagina de start a site-ului TRENTINO SVILUPPO

Sursa www.trentinosviluppo.it

Trentino Sviluppo opereaz n patru domenii strategice:


1. Domeniul Imobiliar: este hardware-ul Trentino Sviluppo, se refer la proprietatea i
gestionarea imobilelor pentru ntreprinderi i crearea Centrului de Inovare i Afaceri, un
fel de parc de tiine pentru inovarea antreprenoriatului;
2. Antreprenoriat i dezvoltare: este software-ul companiei, acesta afecteaz toate
serviciile oferite de ntreprinderi i firme;
3. Energie i mediu nconjurtor: creat pentru promovarea acestor activiti legate de
dezvoltarea durabil i marketingul verde;
4. Marketing teritorial: este zona strategic, responsabil pentru planificarea activitilor
din fiecare unitate de serviciu pe termen mediu i lung.
Domeniul antreprenoriatului i al dezvoltarii este cel mai interesant cu referire la serviciile pe
care le vor oferi CRRT. Trentino Sviluppo desfoar urmtoarele activiti pentru a sprijini
ntreprinderile mici i mijlocii:
DEMARARE A AFACERILOR
o Sprijin pentru crearea de noi companii: nfiinare, logistic i servicii furnizate
n Centrul de Inovare n Afaceri, unde companiile pot fi gzduite
o Sprijin pentru ntreprinderi noi: mentorat, formare, consultan n vederea
demarrii de afaceri, elaborarea unui plan de afaceri;

10

o Cupa Start D2T: concurs pentru a gsi idei noi de afaceri dezvoltate de tineri,
care vor fi finanate i susinute de Trentino Sviluppo
COMPANII EXISTENTE:
o Sprijin pentru inovare n afaceri (organizare, conducere, procesare, mediu);
o Companie de check-up si consultan prin intermediul experilor seniori (Blue
Eagles), propunere de orientri pentru a mbunti performana n afaceri;
o Sesiuni de atelier de lucru i de formare organizate pentru grupuri de companii,
n scopul de a mbunti modelele de afaceri.
2.2 AGENTIA PENTRU INOVARE SI DEZVOLTARE DIN ANDALUZIA
Agenia pentru Inovare i Dezvoltare din Andaluzia a fost numit executorul instrumental
pentru politicile de promovare i dezvoltare economic i social, ca agenie de dezvoltare
regional a Guvernului Andaluz.
Figura 2 Pagina de start a site-ului Ageniei pentru Inovare i Dezvoltare din Andaluzia

Sursa www.agenciaidea.es

Misiunea IDEA este de a contribui la dezvoltarea economic i social a regiunii, oferind cele
mai bune servicii pentru companiile, angajatorii din Andaluzia i Junta de Andaluca (Guvernul
Autonom din Andaluzia) n sine, promovarea spiritului de afaceri, inovare i cooperare n cadrul
sistemului tiin-tehnologie-afaceri i al competitivitii structurii produciei noastre.
Potrivit statutului i viziunii IDEA, obiectivele ageniei sunt:

11

Implementarea de noi metode i modele de guvernan;


Sprijin pentru inovare i inteligen teritorial;
Promovarea parteneriatelor public-privat;
Dezvoltarea spiritului de ntreprindere i inovare;
Proiectarea i implementarea serviciilor suport de calitate;
Furnizarea de resurse de capital pentru susinerea i finanarea afacerilor;
Crearea unui mediu administrativ adecvat, adaptat pentru crearea de afaceri;
Printre serviciile oferite de IDEA, cele care pot fi interesante pentru scopul acestui studiu sunt:
nfiinarea Afacerii: nfiinarea i dezvoltarea afacerii prin intermediul Centrelor
Europene de Inovare n Afaceri i servicii furnizate cum ar fi:
o Locaie i logistic: nchirierea de spaiu pentru desfurarea activitilor de
afaceri (depozite, birouri i laboratoare), precum i pentru utilizarea ca zone
comune (sli de conferine, ntlniri i formare).
o ndrumare: urmrire i ndrumare a proiectelor de afaceri inovatoare.
Auto-diagnosticare a afacerilor: instrument de auto-evaluare care permite unei
ntreprinderi s fie cunoscut i neleas n raport cu alte organizaii care desfoar
aceeai activitate, precum i cu sectorul lor;
Informaii despre subvenii i stimulente: un Serviciu de Informaii pe Internet
proiectat pentru a oferi date actualizate cu privire la subvenii i stimulente pentru
afacerile i antreprenorii din regiune;
2.3

TIS INNOVATION PARK

Parcul de Inovare TIS este att un centru, ct i o for motrice pentru inovaie, cooperare i
transferul de tehnologii pentru toate prile interesate n inovare din Regiunea Tirolului de Sud,
dar mai presus de toate, pentru companiile individuale. Acesta servete ca o poart de acces la
cele mai recente tendine tehnologice, ca o instituie pentru traducerea de cunotine academice
i internaionale n exploatarea economic i aplicaii concrete, i promoveaz proiecte
inovatoare n cadrul ntreprinderilor mici i mijlocii.

12

Figura 1 Pagina de start a site-ului TIS Innovation Park

Sursa www.tis.bz.it

TIS are o zon strategic specific legat de industria de turism, n timp ce alte zone se
concentreaz pe tehnologie, digital, energie i mediu, zona de alimentaie & bunstare are o
misiune privind valorificarea bunstrii alpine pentru turiti i vizitatori. Este important s se ia
n considerare faptul c activitatea de turism este foarte important pentru economia Tirolului de
Sud. Tradiia de turism n regiune a permis lui TIC s se concentreze mai mult pe inovare i
noile tendine, cum se observ din descrierea zonei strategice:
Plante calmante, ap de izvor proaspt i calitate excelent a aerului - acesta este doar un mic
eantion de bunti ale naturii din Tirolul de Sud. i n plus, exist o tradiie de lung durat de
utilizare a acestor resurse naturale pentru sntate. La o analiz a tendinelor internaionale,
devine clar faptul c aceast tradiie ctig n importan, din moment ce societatea noastr
preuiete sntatea i bunstarea mai presus de toate. n acelai timp, oamenii tnjesc din ce n
ce mai mult dup produse autentice de origine regional.
Companiile din Tirolul de Sud care lucreaz n sectorul de Sntate i Turism i care acum
coopereaz n Grupul "Alpine Wellbeing" s-au folosit n mod durabil i profitabil de aceste
tendine. Produse noi sunt dezvoltate din resursele naturale locale, n timp ce practicile
tradiionale alpine care au fost uitate n mare parte sunt redescoperite i aduse pe pia.
Serviciile furnizate de TIC urmresc patru etape necesare pentru nfiinarea de companii
competitive:

13

1. Lansare i extindere: servicii de demarare a afacerilor, inclusiv incubator de afaceri, si


consultan pentru extinderea afacerilor existente;
2. Dezvoltarea de produse: formare i consultan pentru dezvoltarea de noi produse i
servicii;
3. Tehnologie i cunoatere: orientare pentru a nelege provocarea noilor tehnologii i
utilizarea lor n mod corespunztor n activitatea de afaceri;
4. Crearea de reele: asisten pentru stabilirea unor parteneriate i legturi fructuoase cu
alte companii din regiune.
Fiecare serviciu oferit de TIS este croit funcie de nevoile specifice ale fiecrei ntreprinderi.

14

INFORMAII CU PRIVIRE LA GRUPURILE


INT DIN CELE TREI REGIUNI INT

n conformitate cu obiectivele principale ale proiectului, CRRT vor sprijini dezvoltarea de


proiecte de turism prin companiile ce deja opereaz n teritoriu, oferind formare i sfaturi
practice. Grupurile int individualizate sunt:
3. profesionitii care lucreaz deja n industria turismului, fie proprietarii de IMM-uri,
manageri sau angajai,
4.

persoanelor care doresc s-i nceap propria afacere li se vor oferi urmtoarele
servicii:
a) (i) formare antreprenorial;
b)

(ii) furnizare de pachete complete de sfaturi practice la demarare a afacerilor si


orientare prin serviciile care i vor ghida n toate etapele, permindu-le s i
stabileasc propria afacere.

nainte de a analiza n detaliu posibilele grupuri int care vor utiliza serviciile CRRT, se va da
o imagine de ansamblu asupra situaiei ocuprii forei de munc n Romnia, cu referire special
la ultimul deceniu, n scopul de a nelege mai bine care sunt nevoile populaiei care lucreaz n
ceea ce privete creterea competenelor lor, dar i nivelul de colarizare. Aceast analiz poate
pune n lumin posibilele domenii de intervenie care pot fi acoperite prin serviciile de formare
si sprijinire a ntreprinderilor puse la dispoziie de ctre CRRT.
3.1

PIAA MUNCII DIN ROMNIA I OPORTUNITILE VIITOARE PRIN


CREAREA CRRT-URILOR

nainte de a defini mai precis potenialii beneficiari ai serviciilor furnizate prin intermediul
CRRT trebuie subliniat faptul c piaa forei de munc romneti a suferit modificri
semnificative n ultimii civa ani. Una din criticile principale aduse pieei forei de munc
romneti este incapacitatea de a crea locuri de munc pe termen lung, care a adus o reducere
semnificativ a persoanelor active i ocupate n ultimii ani. Aceasta, desigur, se reflect n
diferite sectoare ale economiei, domenii de activitate, regiuni, vrsta i statutul profesional al
populaiei romneti.

15

Aceast slbiciune sistemic a pieei forei de munc s-a nrutit n ultimul deceniu ca urmare
a fenomenelor demografice i sociale importante, cum ar fi, de exemplu, rata ridicat a
mortalitii, creterea ratei de emigrare, scderea serviciilor de asisten medical i de sntate
i, de asemenea, excesul de vitez din scderea ratei fertilitii, ce determin o populaie
mbtrnit, cu mai puini oameni capabili de a lua de locuri de munc.
Dac privim problema din punct de vedere geografic, regiunile obiect al proiectului CERERE
sunt, de asemenea, cele care sufer cel mai mult din cauza lipsei de oportuniti de locuri de
munc calificat. De fapt, chiar dac regiunile Nord-Est i Sud-Vest Oltenia au cele mai mari
rate ale ocuprii forei de munc (62,4% i 59,9%, - valori care sunt comparabile cu rata
ocuprii forei de munc n Bucureti-Ilfov: 59,7%), n timp ce cele mai mici rate sunt n
Regiunea Centru (53,9%) i Regiunea Sud-Est (54,7%) - trebuie subliniat faptul c ratele
ridicate ale ocuprii forei de munc n Regiunile Nord-Est i Sud-Vest Oltenia sunt determinate
de "protecia" aa-numitei ocupari a forei de munc de subzisten n zonele rurale de care
beneficiaz ambele regiuni (cel mai mare procent din populaie ocupat n agricultur).
Figura 2 Evoluia ratei omajului

Sursa www.romaina-central.com

Rata omajului a cunoscut o faz de declin de la nceputul anului 2000 pn la criza economic
care a avut loc n 2008 ce a cauzat o cretere rapid a ratei omajului, fiind acum la acelai nivel
cum obinuia s fie n 1996. Procentul de oameni care n 2010 figurau ca omeri era de

16

aproximativ 7% din totalul populaiei. Desigur, principalele consecine au fost suferite de


populaia care locuiete n zonele rurale ale rii.
Figura 3 Persoane ocupate, n funcie de sex i de localizarea geografic (2004 2008)

Sursa www.insse.ro

Dup cum se arat n figura de mai sus, diferena dintre aezrile urbane i a zonei rurale este
nc foarte mare. De fapt, n partea rural a rii exist nc un procent ridicat de persoane care
desfoar activiti independente i sunt de cele mai multe ori membre ale unei exploataii
agricole sau cooperative sau, n cel mai ru caz "lucrtori familiali contribuitori", care nseamn
c nu au o situaie corespunztoare de ocupare.
n acest context, turismul poate reprezenta o mare oportunitate pentru crearea de noi locuri de
munc n domeniul serviciilor. n plus, n zonele rurale turismul poate funciona ca o integrare a
venitului n special pentru cei implicai n sectorul agricol. n rile vestice, unde agroturismul i
turismul rural n general, au crescut n ultimul deceniu, a contribuit la meninerea oportunitilor
de locuri de munc adecvate n zonele ndeprtate de aezrile urbane, permindu-le oamenilor
s rmn n locul n care s-au nscut i au crescut. Acest lucru are un dublu efect pozitiv: n
primul rnd, permite comunitilor mici s rmn n via i locuitorilor si s ajung la un
nivel dorit de bunstare, n al doilea rnd ofer o integrare din venituri ce provin din activiti
agricole tradiionale i de la ferm, care n zilele noastre par a nu fi adecvate n cazul n care
sunt practicate pe o scar mic.
3.1.1

RATA OCUPRII N SECTOARELE ECONOMICE

17

Rata de ocupare este extrem de sensibil la variaiile creterii economice. Structura actual a
ocuprii forei de munc n Romnia, diferit de cea a UE-25, este rezultatul unui proces lent de
restructurare economic i al perioadelor de cretere economic pozitiv i negativ n cursul
perioadei de tranziie. Trebuie, de asemenea, luat n considerare o influen mare a
fenomenului de agricultur de subzisten, care contribuie la scderea ratei omajului, chiar
dac acesta nu contribuie la generarea de oportuniti de noi locuri de munc pltite pentru
populaia local.
Privind variaia n ratele ocuprii forei de munc din sectoarele economice se dovedete cum
serviciile, n general i, prin urmare, i turismul i cresc nivelul de importan n structura
economic i social a societii romneti. Din aceste motive, furnizarea de formare
profesional de specialitate n industria turismului poate contribui la mbuntirea nivelului de
calificare i a profesionalismul celor care sunt deja implicai ntr-o industrie care devine din ce
n ce mai important pentru Romnia.
De-a lungul anilor s-a demonstrat c structura ocuprii forei de munc a persoanelor din
Romnia s-a schimbat n mod semnificativ. A fost nregistrat o scdere semnificativ n
procentul persoanelor angajate n sectorul agricol (minus 8% n perioada 2003 - 2008), n timp
ce sectorul industrial a artat o uoar cretere n ceea ce privete populaia ocupat.
Figura 4 Persoane ocupate pe sector (2004 2008)

Sursa www.insse.ro

18

Scderea populaiei ocupate n sectorul agricol a fost semnificativ n toate regiunile, dar a
afectat mai ales zonele rurale n special n regiunea Nord-Est i n regiunea Sud.
Aceast schimbare n activul de distribuie a ocuprii forei de munc spre sectoare non-agricole
este cel mai sigur corelat cu micarea de cantitate mare a populaiei ctre aezrile urbane mari
n cutare de noi locuri de munc, n contextul creterii sectorului privat n economie, i al
schimbrii statutului unor localiti ca orae.
Acest lucru este clar, de asemenea, uitndu-ne la discrepana dintre Bucureti-Ilfov i celelalte
regiuni, n principal datorit creterii economice rapide a sectorului de afaceri, rata relativ mare
de includere n nvmntul superior, factori care sprijin creterea serviciilor, precum i
nivelul investiiilor n sectorul telecomunicaiilor.
omajul a cunoscut o faz de scdere n perioada 2003 - 2007, dar n 2008, probabil din cauza
crizei economice care a afectat ntreaga lume, rata omajului a nceput s creasc din nou,
ajungnd pn la 4,4%.
Figura 5 Rata omajului de-a lungul perioadei (2003 2008)

Sursa www.insse.ro

Privind la tendinele de dezvoltare a societii romneti, pare util s se investeasc n furnizarea


de servicii mai multe i mai multe legate de formarea i dezvoltarea activitilor antreprenoriale
n sectorul serviciilor, n care aparine turismul.

19

Dac analizm previziunile pentru economia romneasc pentru anii urmtori, efectuat de ctre
CNP n 2009, este posibil s se constate c, ncepnd din 2012, ocuparea forei de munc ar
trebui s creasc din nou, contribuind la scderea numrului de omeri.
Tabelul 1 Previziuni pentru rata de ocupare i omaj

Sursa CNP

Persoanele ocupate vor fi n jurul valorii de nou milioane si jumtate n 2013 contribuind la o
cretere de 1% din PIB-ul naional pentru anul 2013 i o cretere de 1,1% n 2014.
3.1.2 RATA OCUPRII I NIVELUL DE FORMARE I EDUCAIE
Aceasta pare a fi chiar mai adecvat n cazul n care rata de ocupare a societii romneti este
analizat innd cont de nivelul de formare a populaiei.
Structura actual a populaiei ocupate este, desigur, o reflectare a structurii economiei, dar, n
acelai timp, este una din cauzele ce mpiedic dezvoltarea n continuare a oportunitilor de
locuri de munc n sectoare mai calificate. Chiar i dup aproape douzeci de ani de la trecerea
la economia de pia procentul de persoane angajate cu studii superioare a rmas aproape
constant. Aceasta demonstreaz o necesitate pentru o educaie mai bun i cu studii superioare
n special pentru acele sectoare care sunt n cretere rapid i necesit un nivel ridicat de
pregtire, cum ar fi serviciile.

20

Figura 6 Populaia n vrst de colarizare pe nivel de nvmnt (2003 2009)

Sursa www.insse.ro

n ultimul deceniu, creterea redus a numrului de absolveni de nivel secundar i superior de


nvmnt poate fi vzut n toate sectoarele economice. Evoluia proeminenta a sistemului de
nvmnt superior a avut ca efect permiterea mai multor persoane care au calificri de
nvmnt superior s intre pe piaa muncii. Persoanele care au doar studii medii reprezint mai
mult de jumtate din populaia ocupat (60,7%).
Figura 7 Structura angajatilor din activitatea de cercetare - dezvoltare, pe nivel de pregatire (2008)

21

Sursa www.insse.ro

Cu toate acestea, puinele sectoare cu valoare adugat ridicat n economia romneasc se


confrunt cu anumite probleme n satisfacerea cererii de for de munc calificat.
Aceasta este ntr-adevr o dovad a lipsei de formare specializat i de servicii de orientare
pentru persoane care doresc s-i mbunteasc competenele lor pentru locuri de munc mai
bine calificat.
Din punct de vedere geografic, distribuia reflect schimbrile intervenite n dezvoltarea
schimbrilor economice i sociale n societatea romneasc, cu o concentraie de persoane mai
bine calificate n oraele n care exist mai multe locuri de munc ce necesit un nivel mai nalt
de educaie.
De asemenea, n acest caz, diferena dintre regiunea Bucureti-Ilfov i alte pri ale rii este
destul de semnificativ.
n mediul urban situaia este un pic diferit dect cea din mediul rural, acesta nregistrnd 95,8%
din angajai din totalul populaiei, pe cand mediul urban 92%.
Fora de munc ocupat s-a schimbat, de asemenea, i din perspectiva felului n care profesiile
sunt distribuite n rndul ntreprinderilor mici i mijlocii, i mari. De fapt, pornind de la
nceputul anilor nouzeci numrul de angajai din marile companii se confrunta cu o tendin de
scdere semnificativ, n timp ce cel al IMM-urilor a evoluat rapid de la zero, pn la aproape 3
milioane.
Transferul activelor de la stat la sectorul privat a jucat un rol important n procesul de tranziie,
dar o astfel de schimbare de active nu duce, n principiu, la crearea de noi locuri de munc. Ca o
chestiune de fapt, nchiderea unor ntreprinderi de stat, precum i privatizarea altora a fost
nsoit de dezintegrarea pe vertical a unor domenii importante de activitate i de nchiderea
multor uniti i disponibilizarea personalului lor. Noi ntreprinderi au fost nfiinate, ncepnd
de la zero, i ele reprezint noua structur a economiei private i cele care creeaz noi locuri de
munc. Rapida dezvoltare a ntreprinderilor mici i mijlocii este dovada clar c noua politic
economic a redirecionat alocarea resurselor ctre ntreprinderile mici i mijlocii. Acest lucru
este favorabil din cauza a dou motive: pentru c IMM-urile sunt mai flexibile la schimbrile
structurale generate de globalizarea pieelor i pentru c cererea de personal este mai mare.

22

Creterea importanei ntreprinderilor mici este semnificativ ntr-o economie vital, dar are
nevoie de instrumente i msuri adecvate luate de ctre sectorul public, n scopul de a fi
meninute competitive la nivel naional, fiind i necesare la nivel internaional. De fapt, adesea,
ntreprinderile mici i mijlocii sunt cele care au mai multe obstacole n ndeplinirea nevoilor de
formare ale angajailor lor, pentru a aduce inovaie i competene proaspete, singura modalitate
de a concura cu succes n zilele noastre.
n aceste sens, n ceea ce priveste sectorul turismului, nfiinarea a dou Centre Regionale de
Resurse n Turism, cu scopul de a ndeplini aceste nevoi de formare de bun calitate i
consiliere profesional i de know-how ale ntreprinderilor mici i mijlocii rezult a fi adecvat.
Investiiile n resursele umane sunt considerate a fi mai degrab cheltuieli dect investiie.
Exist, de asemenea, unele diferene la nivel de strategii de management i administrare.
Programele de formare sunt mai acceptabile pentru personalul executiv, n special n companiile
care au trecut printr-o politic de modernizare tehnic, din moment ce scopul lor este s
dobndeasc noi competene.
Aceleai dificulti pot fi menionate pentru accesul i participarea la formarea profesional a
persoanelor aflate n cutarea unui loc de munc. De fapt, formarea profesional a acestor
persoane se afl sub responsabilitatea Ageniei Naionale pentru Ocuparea Forei de Munc i a
celor 20 de centre ale sale de formare profesional pentru aduli de la nivelul judeelor 6 centre
regionale de formare profesional pentru aduli i 3 fundaii romno-germane, toate autorizate
potrivit legii, pentru locurile de munc / domeniile care sunt cerute pe piaa muncii.
Dac avem n vedere locurile de munc care necesit nivel superior de educaie sau activitile
antreprenoriale, nevoia de formare profesional i consiliere profesional este cu att mai mult
necesar. Chiar dac, la nivel universitar, dezvoltarea abilitilor de management pot fi gsite n
majoritatea universitilor, indiferent de specialitatea lor, n cadrul disciplinelor "management",
"administrare", "economie politic", i "marketing".
Intenia este, prin urmare, de a mbunti managementul educaional, prin introducerea unor
discipline de specialitate n materie de educaie antreprenorial la nivelul nvmntului
superior. Educaia antreprenorial este, de asemenea, parte din programul de educaie
obligatoriu la nivel de gimnaziu (un modul pentru disciplina educaie tehnologic), i o parte
din programul de educaie obligatorie din clasa a 10 + ciclu inferior al liceului. n consecin, n
gimnaziu i n nvmntul secundar inferior, clasa a 9-a i a 10-a, oferta educaional cuprinde
educaia tehnologic. n nvmntul profesional i tehnic, educaia antreprenorial continu i
n nvmntul secundar superior.

23

3.2 GRUPURI INT DIN CELE TREI REGIUNI


Avnd n vedere analizele Activitii 1 a proiectului CERERE (Analiza privind oportunitile
antreprenoriale n sectorul turismului durabil), este posibil s se descrie grupurile int din cele
trei regiuni implicate de proiect, grupuri ce vor beneficia de serviciile i de formarea oferite de
ctre CRRT.
n anex se pot gsi date cu privire la defalcarea populaiei romneti din cele trei regiuni n
funcie de caracteristicile sociologice, precum i de structura populaiei ocupate.
3.2.1 REGIUNEA BUCURETI ILFOV
Regiunea Bucureti-Ilfov include oraul Bucureti, capitala Romniei, precum i judeul
nconjurtor, Ilfov. Conform datelor disponibile n 2009, populaia din regiunea Bucureti-Ilfov
este de 2253093 de locuitori, 10.53% din ntreaga populaie a Romniei. Din punct de vedere
numeric, regiunea se afl pe locul 6 n ar. Populaia este concentrat n 8 zone urbane, 32
comune i 91 sate. Populaia urban deine 92% din populaia regiunii. La sfritul anului 2009,
populaia activ ocupat din regiune ajungea la 1.041.000 persoane, 46.43% din totalul
populaiei din regiune i 4% din populaia ocupat a rii. O cretere constant a numrului de
angajai a avut loc n ultimii trei ani, aa cum se arat n graficul de mai jos. Rata de ocupare n
sectorul comercial este de 20.33% din angajaii care lucreaz n acest domeniu, n timp ce rata
ocuprii forei de munc n hoteluri i restaurante implic 2.55% din populaia activ. Grupa de
vrst 25-34 ani reprezint majoritatea celor care lucreaz n hoteluri i restaurante. Un numr
important de persoane sunt de asemenea angajate n industrie (17,97%), i n transport,
depozitare i comunicaii (10,90%). Exist peste 120,349 de ntreprinderi mici i mijlocii n
regiunea Bucureti-Ilfov, care reprezint 20.72% din numrul total de uniti de ntreprinderi
din Romnia. n anul 2007 erau 465 de uniti de mari intreprinderi, din care 28.17% erau
specializate n fabricare i 21.72% n tranzacii imobiliare, nchirieri i activiti de servicii
prestate n principal ntreprinderilor. n ceea ce privete hotelurile i restaurantele, cele mai
multe dintre ele sunt organizate ca uniti de ntreprinderi mici i mijlocii, i doar 14 dintre ele
au fost dezvoltate ca uniti de ntreprinderi mari.
Regiunea concentreaz o cincime din totalul ntreprinderilor mici i mijlocii din ar i, n ceea
ce privete turismul, sectorul este caracterizat de prezena ntreprinderilor mici, n principal.
Sectorul turismului a cunoscut o cretere semnificativ n ultimii zece ani, n special n ceea ce
privete facilitile de cazare. De fapt, numrul de uniti de cazare turistic a crescut cu
37,81%, trecnd de la 119 la 164.

24

Tabelul 2 Creterea facilitilor de cazare n regiunea Bucureti - Ilfov (1998 2008)


1998

Total
Hoteluri i moteluri
Hanuri turistice
Cabane turistice
Campinguri i uniti tip csue
Vile turistice i bungalouri
Tabere de elevi i precolari
Pensiuni turistice urbane
Sate de vacan
Pensiuni turistice rurale
Hoteluri pentru tineret
Hosteluri
Popasuri turistice
Locuri cazare nave

Total
Hoteluri i moteluri
Hanuri turistice
Cabane turistice
Campinguri i uniti tip csue
Vile turistice i bungalouri
Tabere de elevi i precolari
Pensiuni turistice urbane
Sate de vacan
Pensiuni turistice rurale
Hoteluri pentru tineret
Hosteluri
Popasuri turistice
Locuri cazare nave

Regiunea
Bucureti-Ilfov
119
39
2
65
13
2008
Regiunea
Bucureti-Ilfov
164
97
1
2
11
5
31
10
1
4
2
-

Ilfov
74
6
2
65
1
Ilfov
41
8
1
2
9
5
4
10
2
-

Municipiul
Bucureti
45
33
12
Municipiul
Bucureti
123
89
2
27
1
4
-

Sursa Activitatea 1 - analiz cu privire la oportunitile antreprenoriale n sectorul turismului


durabil, proiect CERERE

Capacitatea de cazare a turitilor corespunde, n ceea ce privete evoluia, cu creterea


numrului de uniti de cazare pentru turiti, n sensul c creterea constant a avut loc ntre
1998 i 2008. Capacitatea de cazare a turitilor a crescut cu 108.53% ntre 1998 - 2008, i a
ajuns la 6392412 de locuri-zile.
n ceea ce privete alte tipuri de servicii legate de turism, regiunea Bucureti-Ilfov are 1087
agenii de turism i tur-operatori, care reprezinta 34.25% din numrul total de 3174 agenii de

25

turism i tur-operatori din Romnia. Exist i un centru de informare turistic n regiunea


Bucureti-Ilfov, i a fost deschis n vara anului 2010 n zona Piaa Universitii. Exist, de
asemenea, i un punct de informare turistic situat la Gara de Nord.
Regiunea are un important potenial pentru dezvoltarea turismului: capacitatea de atracie a
centrului urban al Bucurestiului - potenial centru de turism de afaceri din ntreaga ar - este
mbogit de valorile culturale i de mediu ale zonelor i vederilor din jurul capitalei, care
include numeroase zone rurale ce nconjoar oraul. Aceast combinaie de urban, afaceri,
resurse culturale i de mediu, constituie o baz solid de dezvoltare a turismului n regiune.
Dei nu la fel de cunoscut ca i capitala, judetul Ilfov, de asemenea, are un important potenial
de dezvoltare a turismului datorit faptului c gzduiete o combinaie de mnstiri, cldiri
istorice, pduri, lacuri i zone rurale nc neatinse care i caracterizeaz peisajul.
Contextul actual prezint multe oportuniti care ar putea fi exploatate n continuare, prin
valorificarea activitilor de turism, cum ar fi:

Posibilitile puternice de cretere a ratei ocuprii forei de munc prin dezvoltarea


sectorului turistic;

Creterea procentului alocat turismului din PIB-ul total;

Creterea ratei de investiii ale oamenilor de afaceri romni.

n vederea atingerii obiectivelor trasate n descrierea proiectului, "de a oferi servicii integrate de
promovare a antreprenoriatului n sectorul turismului n cele trei regiuni int", i innd cont de
rezultatele analizei efectuate n teritoriu, considerm c este strategic s ncepem planificarea
implementrii Centrelor Regionale de Resurse n Turism care vor fi instrumentul pentru
creterea contientizrii n rndul operatorilor de turism asupra posibilitii de dezvoltare a
proiectului turismului n timpul primirii de suport strategic i operativ din partea administraiilor
publice, care va consta din toate activitile desfurate de aceste instituii (aa cum este explicat
n acest document). Mai mult dect att, CRRT va sprijini turismul de afaceri i operatorii n
consolidarea cooperrii i colaborrii finalizate cu dezvoltarea unei oferte turistice integrate
pentru regiune.

26

3.2.2 REGIUNEA NORD EST


Regiunea acoper partea de nord-est a rii i, conform tradiiei, este o parte a regiunii istorice
vechi din Republica Moldova i are 6 judee: Bacu, Botoani, Neam, Iai, Suceava i Vaslui,
ca uniti administrativ-teritoriale.
Cu o bogat tradiie istoric, cultural i spiritual, Regiunea Nord - Est combin modernul cu
trecutul, potenial care poate fi utilizat pentru dezvoltarea infrastructurii, mediului rural,
turismului i resurselor umane.
Dup cum se arat n tabelul de mai jos turismul nu i-a exprimat ntregul su potenial i foarte
puine persoane sunt n prezent implicate n servicii legate de turism. Majoritatea populaiei
lucreaz pe cont propriu n activiti la ferm i agricole i dezvoltarea proiectelor turistice va
contribui ntr-adevr la mutarea angajailor ctre acest sector.
Regiunea nord-est este totui un teritoriu cu potenial ridicat de dezvoltare a turismului, fiind
considerat c este foarte bogat n monumente istorice i artefacte artistice de importan
naional i internaional.
n plus, regiunea este considerat ca fiind cea cu cel mai mare numr de muzee i colecii
publice din Romnia. Regiunea ofer un calendar bogat i variat de evenimente legate de
folclorul i tradiiile locale.
Aceasta nu este doar bogat n resurse culturale i artistice, dar i dispune de resurse naturale de
nalt calitate, multe izvoare minerale i faciliti pentru bunstare i tratamente de sntate, n
timp ce numrul mare de arii protejate (parcuri naturale i rezerve) o face ideal pentru
dezvoltarea produsului turistic bazat pe natur.
Toate acestea luate n considerare, implementarea proiectelor de dezvoltare a turismului n
regiune, bazate pe valorificarea patrimoniului cultural si natural este prevzut ca o bun
modalitate pentru dezvoltarea economiei i favorizarea ocuprii forei de munc n regiune.
Dezvoltarea turismului este ideal pentru oportunitilede desfurare a activitilor
independente generate pentru locuitorii regiunii care pot dezvolta servicii specifice pentru
ndeplinirea nevoilor vizitatorilor. Pentru a face posibile aceste condiii, este de aceea puternic
recomandat furnizarea de cursuri de formare i servicii pentru acei oameni care sunt dispui s
nfiineze noi ntreprinderi legate de turism sau care doresc s nceap s lucreze n acest sector,
cu competene profesionale.

27

Tabelul 3 Structura populaiei ocupate din Regiunea Nord Est Romania 2007

Structura populaiei ocupate din Regiunea Nord Est Romania 2007


Total
1696000
100 %
Agricultur, vntoare i silvicultur
825000 48,64 %
Industrie
275000 16,21 %
Construcii
96000
5,66 %
Comer
153000
9,02 %
Hoteluri i restaurante
16000
0,94 %
Transporturi i comunicaii
46000
2,71 %
Intermedieri financiare
13000
0,77 %
Imobiliare i alte servicii
29000
1,71 %
Administraie i aprare public
68000
4,01 %
Educaie
71000
4,19 %
Sntate i asisten social
59000
3,48 %
Alte activiti ale economiei naionale

42000

2,48 %

Sursa Activitatea 1 - analiz cu privire la oportunitile antreprenoriale n sectorul turismului


durabil, proiect CERERE

n plus, analizele din Activitatea 1 au artat c unul dintre principalele puncte slabe ale regiunii
este lipsa de cooperare ntre ntreprinderi de turism i slaba implicare a sectorului public. Aceste
probleme ar putea fi abordate n mod eficient prin furnizarea de servicii pentru ntreprinderile
mici i mijlocii pentru a le ajuta cu formare profesional adecvat i sprijin pentru dezvoltarea
unui personal de conducere calificat i profesional prin creterea calitii i cantitii de servicii
legate de turism pe care sectorul economic este capabil de a oferi pe pia. CRRT poate juca un
rol decisiv n stimularea colaborrii ntre ntreprinztorii privai i instituiile publice, furniznd
informaii privind accesul la finanarea public, oportuniti de creare de reele, etc.
3.2.3 REGIUNEA SUD MUNTENIA
Regiunea Sud Muntenia este localizat n sud-estul Europei i n sudul Romniei, la nord de
grania de sud ntre Romnia i Bulgaria.
Regiunea acoper o suprafa de 34,453 km2, reprezentnd aproximativ 14.3% din suprafaa
rii, i are apte judee: Arge, Dmbovia, Prahova, Ialomia, Clrai, Giurgiu i Teleorman,
structurate pe 48 localiti dintre care 16 orae 2018 sate grupate in 517 municipaliti. Are o
populaie de 3,342,042 locuitori cu o densitate 96.6 locuitori/km2, reprezentnd 15.4% din
populaia total a rii.

28

Regiunea, dei deine multe resurse cu posibil potenial mare n ceea ce privete exploatarea cu
activiti de turism, nu st bine la capitolul servicii i infrastructuri care trebuie s fie
mbuntite i diversificate.
Mediul natural al regiunii este potrivit pentru activiti recreative legate de turismul activ i
sporturile nautice, dar i pentru dezvoltarea de nie de pia (turism de pescuit, vntoare i
observarea psrilor), dei chiar i n acest caz, condiiile precare de infrastructuri de turism fac
dificil ca produsul s se ridice la standardele de calitate cerute, n special cele de pe pieele
internaionale. Aici se poate vedea o mare oportunitate pentru dezvoltarea de noi afaceri n
msur s ndeplineasc standardele de calitate cerute de pia, s mreasc gama de servicii i
faciliti din oferta turistic.
Analizele succinte ale zonelor pilot implicate n proiect prezint potenialul de dezvoltarea de
proiecte legate de turism n teritorii, dezvoltare ce urmrete sporirea calitii i cantitii
serviciilor oferite vizitatorilor. Creterea potenialului turistic din cele trei regiuni implicate n
proiectul CERERE este strict legat de creterea numrului de ntreprinderi care ofer produse
i servicii adecvate de mbuntire a ofertei turistice a regiunii. n aceast perspectiv,
iniiativele private pentru dezvoltarea de noi forme de ntreprinderi care ofer servicii (activiti
recreative, servicii de cazare, transport, etc.) pot avea succes numai dac sunt n msur s ofere
un serviciu profesional ce se ridic la standardele de calitate cerute de pieele-int.
n acest sens, credem c formarea a dou Centre Regionale de Resurse n Turism care acoper
cele 3 regiuni este strategic pentru realizarea obiectivelor proiectului. De fapt, CRRT vor fi
instrumentul prin care se va oferi sprijin profesional pentru dezvoltarea proiectelor turistice de
ctre companiile ce deja opereaz pe teritoriu i pentru crearea de noi ntreprinderi care vor
completa oferta turistic a zonelor existente.
n special, noul centrul va furniza:

Formare antreprenorial;

Sfaturi practice i de orientare complete la demarare a afacerilor prin intermediul


serviciilor care vor ghida viitoarea afacere n toate etapele, permindu-le s i
stabileasc oferta i obiectivele lor de pia.

Credem c, prin cuprinderea att a profesionitilor n turism existeni, ct i a noilor


antreprenori poteniali n sectorul turismului, oferim o actualizare cuprinztoare a culturii
antreprenoriale n sectorul turismului din cele trei regiuni.

SCOPUL I OBIECTIVELE CENTRELOR


REGIONALE DE RESURSE N TURISM
29

Dac exist ceva ce poate fi vzut ca o tendin n dezvoltarea economic mondial este faptul
c, chiar i n economiile diversificate ale rilor occidentale, delocalizarea n cretere a
proceselor de producie a redus rapid i ireversibil numrul oportunitilor de angajare n
sectoarele industriei i manufactur tradiional. n acelai timp, nivelul i complexitatea
competenelor necesare n alte domenii au crescut semnificativ.
Din aceste motive, nu exist ndoial c, n viitor, majoritatea oportunitilor de noi locuri de
munc trebuie s provin n primul rnd din creterea de noi ntreprinderi n sectoarele
economice formale i informale ale economiilor locale.
Oamenii vor fi principalul protagonist n crearea propriilor oportuniti de angajare i, desigur,
acest lucru va privi sectoarele tradiionale ale economiei, dar i noua tehnologie revoluionar,
care au afectat aproape fiecare sector economic. Acesta este cazul turismului, unul din
sectoarele economice care au beneficiat cel mai mult de revoluia introdus de dezvoltarea
tehnologiei Internetului, crend noi oportuniti de locuri de munc.
n prezent, creterea ntreprinderilor mici este vazut ca unul dintre pilonii principali ai
strategiilor de competitivitate teritorial. Mai mult dect att, prin activitile independente
desfurate de fora de munc comunitatea beneficiaz de o rentinerire a straturilor sale sociale
i de o dependen mai mic de factori externi, cum ar fi subveniile i ajutoarele de stat.
n plus fa de aceasta, crearea de noi afaceri la nivel local are un efect de multiplicare n
crearea de noi locuri de munc pentru comunitatea local i, pe termen lung, favorizeaz
creterea ocuprii forei de munc indirecte prin creterea venitului disponibil, care genereaz
accesul la piee diferite pentru produse i servicii.
n acest cadru, scopul suprem al proiectului CERERE este de a favoriza creterea i dezvoltarea
unei culturi antreprenoriale n scopul de a stimula contribuia pe care industria turismului o
poate aduce la economiile locale din regiunile implicate.
Pentru acest lucru, Centrele Regionale de Resurse n Turism situate n cele trei regiuni, vor
trebui s ating urmtoarele obiective:

mbuntirea abilitilor, competenelor i cunotinelor oamenilor de afaceri n turism


n vederea creterii culturii lor antreprenoriale, dezvoltarea n continuare a sectorului
turistic, i generarea beneficiilor economice i sociale;

Furnizarea de formare profesional certificat, care va spori nivelul de specializare al


managerilor i angajailor din IMM-uri de turism, n scopul de a le spori abilitile i

30

posibilitatea de angajare, i asisten ntreprinderilor n care lucreaz pentru a se extinde


i deveni mai competitivi;

Asisten oferit persoanelor care doresc s i nceap propria afacere pentru a nfiina
noi ntreprinderi de turism prin furnizarea de servicii integrate de demarare a afacerilor,
inclusiv consiliere antreprenorial, formare, orientare i subvenii.

Creterea nivelului de contientizare i a atitudinii pozitive a grupului int n cele trei


regiuni int asupra avantajelor antreprenoriatului n sectorul turismului.

4.1 FAVORIZAREA CRESTERII CULTURII ANTREPRENORIALE


Antreprenoriatul este un generator major al inovrii, competitivitii i creterii n toate
sectoarele economiei. Antreprenoriatul i ntreprinderile mici sunt, n special pentru economia
european, o surs esenial de locuri de munc, dinamism i inovaie n afaceri. Aproximativ
23 de milioane de ntreprinderi mici i mijlocii (IMM-uri) din Europa asigur 67% din totalul
ocuprii forei de munc din sectorul privat, ceea ce corespunde cu aproximativ 75 de milioane
de locuri de munc1. Acest lucru este valabil mai ales n sectorul serviciilor, n care turismul
aparine, unde ntreprinderile mici i mijlocii reprezint majoritatea afacerilor implicate n
industrie.
Primul obiectiv al proiectului CERERE este de a promova creterea auto-ocuprii forei de
munc n sectorul turismului i pentru a se atinge acest obiectiv este extrem de important
furnizarea resurselor adecvate pentru mbuntirea abilitilor, competenelor i cunotinelor
persoanelor implicate n industrie. Acest lucru, desigur, se poate face numai prin furnizarea de
servicii adecvate afacerii, cum ar fi actualizarea formrii i a educaiei n disciplinele sectorului,
sprijin n definirea zonei de operare, pieele i obiectivele de cerere, servicii puse la dispoziia
vizitatorilor, etc.

Raport privind implementarea Planului de Aciune n domeniul Antreprenorial, Comisia Uniunii


Europene, document de lucru al functionarilor Comisiei.

31

4.2 FURNIZAREA DE FORMARE PROFESIONALA CERTIFICATA


Supravieuirea i competitivitatea tuturor companiilor, mici i mari, depind tot mai mult pe
calitatea fortei lor de munc. Managerii i angajaii trebuie s fie capabili s lucreze autonom, s
i asume responsabilitatea i s ia decizii, s fie flexibili i creativi i s actualizeze
competenele lor n mod frecvent.
Centrele Regionale de Resurse n Turism vor trebui s furnizeze formare profesional calificat,
de asemenea, numit i nvmnt tehnic, din moment ce stagiarii implicati dezvolt expertiz
ntr-un anumit grup de tehnici sau tehnologii. Formarea profesional este ndeosebi potrivit
pentru sectorul turistic, n special pentru ntreprinderile care furnizeaz servicii pentru vizitatori,
care se bazeaz pe interaciunea dintre gazde i vizitatori.
n plus, acestea vor trebui s ofere educaie antreprenorial, care a fost definit drept "o colecie
de nvturi formalizate care informeaz, formeaz, i educ pe oricine este interesat de
participarea la dezvoltarea socio-economic printr-un proiect de promovare a contientizrii
antreprenoriatului, crerii de afaceri, sau dezvoltarea micii afaceri"2.
Analiza si identificarea nevoilor de formare este o condiie prealabil pentru orice program de
formare eficient i eficace. Furnizarea de formare de nalt calitate pentru utilizatorii CRRT este
un factor-cheie pentru succesul strategiei de promovare a dezvoltrii de afaceri pe cont propriu
n sectorul turismului. Nevoile de formare a managerilor i a angajailor, de fapt, nu sunt legate
de faza de demarare a proiectului, dar se ntinde pe toat durata de activitate a afacerii, deoarece
exist o nevoie de a menine pasul, mbuntind competenele i nvnd noi abiliti, care sunt
cerute de schimbrile ce intervin n industrie.
Mai mult dect att, pentru a oferi servicii de formare de calitate este esenial a se nelege i a
anticipa nevoile clienilor i a se oferi un serviciu de formare care s rspund nevoilor, nu
numai cele explicite, ci i cele implicite.

4.3

ASISTENTA ANTREPRENORILOR IN FAZA DE DEMARARE (START UP)

Bechard i Toulouse, 1998, Validarea unui model didactic pentru analiza obiectivelor de

formare n domeniul antreprenoriatului, p. 320.

32

Faza de nceput a unei noi afaceri este un moment crucial n viaa sa, care poate determina
succesul sau eecul su rapid. Pentru a sprijini noile afaceri i pentru a le ajuta s ajung la o
dimensiune operaional n msur s genereze profituri, CRRT vor furniza servicii eficiente,
cum ar fi consilierea antreprenorial, formarea, orientarea i subvenii.
Mai nti de toate, persoanele cu o idee nou antreprenorial vor fi capabile s o mprteasc
cu experi la sediul CRRT, care vor oferi feedback cu privire la fezabilitatea ideii, posibilele
modaliti de aplicare a acesteia i accesibilitatea la resurse (nu numai financiare, dar i legate
de know-how), care va permite antreprenorului n devenire s i dezvolte mai bine idee de
afacere ntr-un plan de afaceri nchegat.
n al doilea rnd, dup cum am menionat anterior, CRRT-urile vor oferi formare specific
pentru parcurgerea tuturor pailor necesari pentru realizarea ideii de afaceri. Acesta va acoperi,
de asemenea, activitatea de tutel, care este gndit pentru furnizarea de activiti practice
pentru dezvoltarea de afaceri legate de furnizarea de servicii pentru turism.
Centrele vor oferi, de asemenea, tutel pentru afacerile care au nevoie s fie ghidate de un
expert senior pentru o anumit perioad de timp, pentru a se asigura c exist ghidare n
perioada iniial i cea mai critic din viaa afacerii. Activitatea de tutel va permite tinerilor
antreprenori s nvee fcnd, avnd n acelai timp ndrumarea unui expert, de la care pot
nva i ctiga experien ntr-o perioad foarte scurt de timp.
n cele din urm, un alt serviciu important oferit de CRRT-uri va fi accesibilitatea la subvenii la
nivel regional, naional sau internaional, oferind afacerii tot sprijinul necesar pentru obinerea
lor. De exemplu, CRRT-urile vor ajuta ntreprinderile s-i ntocmeasc cererile de finanare i
s ndeplineasc toate obligaiile necesare pentru a fi eligibile pentru finanare UE sau naional,
furniznd sprijin profesional i n faza de cutare a posibilelor oportuniti de finanare pe
diferite canale existente.
4.4

CRESTEREA CONSTIENTIZARII TURISMULUI CA INSTRUMENT DE

DEZVOLTARE
Turismul trebuie neles nu n sensul ngust al unei industrii sau, chiar mai ru, ca o reea de
sectoare de activitate independent, ci ca un sistem. Acest lucru nseamn c nu numai afacerile
private sunt implicate, ci i cele mai multe alte sectoare ale economiei. Turismul poate afecta
comunitatea att pe scar larg ct i la nivel local, acesta afecteaz guvernana prin politic,
planificare, infrastructur (de exemplu, transport i comunicaii), precum i prin cerinele de
reglementare i bineneles influeneaz disponibilitatea resurselor din mediul nconjurtor i
societatea de destinaie.

33

Totui, n momentul de fa, turismul nu este perceput ca un instrument potenial de dezvoltare


n cele trei regiuni implicate n proiect, dei cu unele diferene. Regiunea Bucureti-Ilfov, de
exemplu, a asistat la o prim dezvoltare a turismului datorit influenei cererii turismului de
afaceri, care a fost n continu cretere dup ce Bucureti s-a afirmat ca centru de afaceri
principal al rii. Regiunea nconjurtoare Ilfov, totui, nc nu a beneficiat de aceast
dezvoltare a sectorului turistic ca celelalte zone pilot din proiect, regunile Sud Muntenia i
Nord-Est. n aceste teritorii, este necesar s se arate i s se dovedeasc faptul c turismul poate
contribui n mod pozitiv la generarea de oportuniti de munc pentru comunitile locale,
genernd venituri i locuri de munc pentru localnici. Principalul obstacol pentru aceasta este
faptul c, n majoritatea cazurilor, comunitile nu sunt contiente de contribuia potenial pe
care turismul ar putea-o avea la economia regiunilor. Prin urmare, una dintre sarcinile CRRTurilor este de a sensibiliza i favoriza implicarea localnicilor n implementarea proiectelor legate
de turism.

34

STATUTUL JURIDIC AL CRRT-URILOR

5.1 EXPERIENTA EUROPEANA


Ca regul general, experiena european este faptul c pentru aceste organizaii este n primul
rnd necesar a se identifica cel mai potrivit statut legal avnd n vedere activitile pe care
acestea le vor ntreprinde. Statutul juridic standard al organizaiilor de acest tip este cel al unei
societi cu rspundere limitat ale crei aciuni sunt deinute de public, pentru cea mai mare
parte, fiind principalul care ofer mprumuturi pentru acest gen de iniiative. De fapt, aceast
form corporativ i permite s faci o serie de operaiuni care nu s-ar putea atinge cu alte forme
juridice (imobiliare, deinerea de actiuni de ctre alte companii, etc.), chiar dac aceasta implic
unele costuri operaionale i de organizare cu siguran mai mari comparativ cu alte forme
juridice.
Tendina ageniilor este de a lucra n principal pe pieele locale, provinciale i regionale i, n
mic parte, interne i externe. Avnd n vedere cele mai populare forme juridice, n cazul
asociaiilor, consoriului, societate cu rspundere limitat, se pune un accent mai mare pe
nivelul de provincie, n timp ce consoriul de societate cu rspundere limitat pune accentul mai
mult pe local.
Cei mai implicai n structura social a ageniilor sunt autoritile locale, n principal
municipalitile locale, care sunt cel mai frecvent tip de cuprindere a tuturor stratelor sociale. Cu
toate acestea, rar exist prezena unei singure administrari n timp ce ageniile municipale au de
multe ori un impact asupra inter-teritorialului n caracter sau inter-provincialului i, prin urmare,
printre partenerii lor se numr toate administraiile interesate de conducerea terenului, ntr-o
form asociat sau individual. Un rol important este jucat de provincii i, n unele cazuri, de
ctre Camerele de Comer, care sunt foarte active pe partea de dezvoltare local. Asociaiile i
Consoriile, imediat dup municipaliti, joac un rol important pentru prezena lor ntr-un
numr mare de agenii.
5.2 STRUCTURA JURIDICA A CENTRELOR REGIONALE DE RESURSE IN TURISM
Centrele Regionale de Resurse n Turism, organizaii nfiinate ca rezultate ale proiectelor
specifice, nu au nevoie de un statut juridic corespunztor. Cadrul lor juridic i instituional este
garantat de ctre toate organizaiile participante n proiect, prin urmare, atta timp ct proiectul
se afl n derulare, nu este necesar s-i asume o anumit form juridic.
Pe parcursul Proiectului, CRRT-urile vor funciona sub umbrela Proiectului. n ultima perioad
de implementare, cnd Proiectul va dezvolta strategia de sustenabilitate a CRRT-urilor,

35

partenerii de proiect vor ntreprinde consultri ample cu prile interesate, n scopul de a stabili
statutul juridic optim al CRRT-urilor pentru funcionarea ulterioar.

36

STRUCTURA ORGANIZATORIC I
CONDUCEREA CRRT-URILOR

Structura organizatoric a centrului este o consecin direct a scopurilor sale i a serviciilor


furnizate. n timp ce este necesar pentru structura organizatoric s fie reprezentativ pentru
organismele de finanare a ageniei, structura ar trebui s menin un profil ridicat de
functionare, necesar pentru a putea rspunde n mod eficient i la timp nevoilor prilor
interesate.
Mai jos este prevzut o ipotez pentru structura organizatoric a ageniei. Exist un nivel
strategic n care opereaz un numr de profesionisti cu o pregtire solid i experien de
conducere, care sunt responsabili cu definirea viziunii de organizare i dezvoltarea sa strategic,
n timp ce exist un consiliu operativ, care este compus din Consilierii unitilor de afaceri i
Ofierul de Informare care este, de asemenea, responsabil de sarcinile administrative.
Figura 8 Ipoteza pentru structura organizatoric

Sursa: Propria evaluare

37

RESURSE UMANE NECESARE PENTRU


NFIINAREA CRRT-URILOR

nfiinarea de noi organizaii cu atribuii specifice care implic formarea i susinerea


activitilor antreprenoriale pentru mbuntirea ofertei turistice a unei destinaii necesit o
for de munc adecvat, n msur s furnizeze competenele i abilitaile necesare, n scopul
de a ndeplini sarcinile atribuite.
n primul rnd, este nevoie s se determine numrul de oameni necesari pentru a face ca
structura sa funcioneze n mod corespunztor. Dup aceea, va fi necesar s se stabileasc
sarcinile specifice atribuite fiecrui membru al personalului.
7.1 DEFINITIA ARIILOR OPERATIONALE ALE ORGANIZATIEI
O analiz peliminar este necesar pentru a indentifica limitele activitaii organizaiei. De fapt,
dupa definirea ariilor strategice de intervenie a organizaiei va fi posibil s se determine de ci
oameni este nevoie pentru a desfaura activitatea in legatur cu unitatea strategic unic de
afaceri.
Aa cum este subliniat n capitolul 10 se pot identifica dou arii principale de operare a
Centrelor Regionale de Resurse in Turism ce corespund celor dou arii strategice cu referire la
grupurile inta specifice:
1. Servicii de demarare a afacerilor : aceast arie include o varietate de servicii pentru
acele persoane care doresc s nceap o companie de turism sau afacere in zonele inta,
s imbuneasc ansele de succes;
2. Servicii profesionale: aceast categorie de servicii se adreseaz profesionitilor ce
lucreaz deja n sectorul turismului, urmrind obiectivul de a mbunti
competitivitatea afacerii i activitilor lor.
Dac lum n considerare dou arii principale de activitate n care CRRT-urile vor oferii o gam
variat de servicii comunitilor locale, este evident s presupunem c un expert senior pe o
tem specific le va acoperii pe amndou.
n vrful organizaiei va mai fi un alt membru senior al personalului responsabil de coordonarea
activitaii si care, de asemenea , se va ocupa de toate operaiunile administrative necesare pentru
fiecare centru.Acestei funcii i revine i responsabilitatea ndatoririlor administrative generale
cum ar fi:

38

Rapoarte generale cu privire la activitatea de organizare;

Idenificarea nevoilor organizaiilor att n ceea ce privete echipamentul, ct i resursele


umane;

Responsabilitatea bugetului i ndatoririle de contabilitate potrivit planului operaional


prevzut al organizaiei;
Figura 9 Tabel de organizare al resurselor umane in fiecare CRRT

Sursa: Propria evaluare

Dup aceast descriere preliminar a numrului de persoane implicate i a diferitelor roluri


cuprinse n organizaii, este necesar a se depista procesul ce ar trebui urmrit atunci cnd se
reruteaz personalul pentru cele trei CRRT-uri.Acest lucru a garanta calitatea resurselor umane
angajate, dar i faptul c acestea sunt potrivite pentru slujb.

39

7.2 SELECTAREA PERSONALULUI


Procedura adecvat pentru recrutarea personalului ar trebuii s urmreasc o procedur specific
care s asigure obinerea rezultatului ateptat n urma procedurii de selectare, gsind persoana
cea mai potrivit pentru ocuparea acelei funcii n organizaie.
De fapt recrutarea se refer la procesul de atragere,depistare i selectare a persoanelor calificate
pentru o slujb, n acest caz dou poziii diferite cu ndatoriri specifice care cer anumite
competene distincte ale candidailor pentru ca acestea s fie ndeplinite n mod adecvat.
De obicei, organizaiile de dimensiuni mari si medii dein recrutori profesionali sau pun o parte
din proces n resposabilitatea ageniilor de recrutare.Aceast procedur, dac bugetul i timpul i
permit, este de preferat deoarece poate oferii mai multe garanii de succes.
Figura 10 procedura de recrutare

Sursa: Propria evaluare

O procedur de recrutare ar trebui s nceap cu o analiz ndetaliat a postului urmat de


activitatea de cutare a candidailor potrivii pentru post, care mai trziu vor fi supui unei etape
de analiz i selecie. n aceast etap, se va identifica candidatul care se va dovedii a fi cel mai
potrivit pentru alturarea n organizaie. Etapa final a procesului const n etapa de primire n
care noul membru este introdus n organizaie i i se face cunostin cu ceilali membrii de
personal .

40

A.
Analiza postului
Un punct de pornire adecvat procedurii de recrutare ar trebuii sa nceap cu analiza postului,
document preliminar ce scoate n eviden cerinele exacte sau dorite n ndeplinirea
activitilor.
Toate aceste informaii sunt expuse n detaliu n fia postului i asigur procesului de recrutare
limitele si obiectivele cutrii.
Fia postului se va ntocmii ncepnd de la acest document n care n capitolul 10 sunt descrise
toate cerinele fiecrei zone strategice de activitate.
nceperea recrutrii cu o analiza a postului i o fia a postului explicite asigur nceperea
recrutrii pe o linie corect spre succes.
Figura 11 Descrierea postului si fisa postului

Sursa: Propria evaluare

B.
Sursa
Sursa de gsire a personalului CRRT-urilor se va face prin intermediul activitii de publicitate
bazate pe cerinele Programului Operaional cu privire la selectarea personalului. Aceasta
include publicitatea n diferite canale media.
C.
Analiza si selectarea
Adecvarea la un post este de obicei evaluat prin cutarea de abiliti (de exemplu comunicare,
abiliti pe calculator i de redactare i, binenteles,abiliti specifice cerute de postul respectiv ).
O prim selectare a CV-urilor se va face pe baza cerinelor minime i cei care nu le ndeplinesc
nu vor fi contactai pentru interviu.
D.
Primirea in organizatie
Primirea n organizaie se refer la procesul de sprijinire a noilor angajai n a devenii membrii
productivi ai organizaiei.Acest aspect, adesea trecut cu vederea, se dovedete a fi foarte
important atunci cnd vine vorba de garantarea faptului c noii angajai devin rapid eficieni.

41

7.3 CERINTE DE PERSONAL


Centrele Regionale de Resurse n Turism trebuie s acopere urmtoarele posturi cu resursele
umane adecvate:

Personal cu norm ntreag

A.

1. Director: expert servicii profesionale;


2. Director Adjunct:expert servicii de demarare a afacerilor;
3.

Manager: ofier administrativ.

Personal pe termen scurt

B.

Proiectul va contracta expertiz potrivit ce va sprijini furnizarea de servicii specializae ale


CRRT-urilor. Calificrile profesionale i expertiza acestui personal vor fi determinate n timpul
funcionrii centrelor, i vor fi influenate de tipul de servicii cel mai des cerute de grupul int
al Proiectului. Mai exact ele vor include:
1. Experi n dezvoltarea afacerilor;
2. Experi n antreprenoriat;
3. Tutori;
4. Consilieri;
5. Experi cu expertiz specializat n sectoare specifice ale turismului;
6. Formatori.
7.3.2

EXPERT SERVICII DE DEMARARE A AFACERILOR (ACTIVITATE

NTREPRINS DE DIRECTORUL ADJ .)


Serviciile de demarare a afacerilor includ o varietate de servicii pentru acele persoane care

doresc s o companie sau afacere n turism n zonele int potrivite pentru mbuntirea
anselor de succes al proiectului.
Prin urmare, expertul responsabil de zon va trebui s poat acoperi gama de servicii furnizate
n zon: consiliere n ocupare, dezvoltare a unui plan de afaceri, formare i demarare a afacerilor
pentru noile afaceri.
A. Cerine de educaie i formare: cerinele de educaie formal i formare pentru aceast
poziie trebuie s se ridice la nivelul i s fie adecvate activitilor ce vor fi ntreprinse
n aceast arie. Aadar, se cere minimum Diplom de Licen.

42

B. Experien: se cer minim 3 ani de experien relevant, inclusiv 2 ani de experien n


colaborare cu IMM-uri, preferabil n sectorul turismului.
C. Competene lingvistice: Obligatoriu romna ca limb matern, abiliti bune de
scriere, vorbire i citire n englez. Cunoaterea unei alte limbi europene poate constitui
o calificare n plus n cazul n care este vorba de o limb a unei ri de interes economic
mare n regiune.
D. Alte abiliti: se cer abiliti bune n informatic, n ceea ce privete programele
Microsoft Office, mail i internet.
7.3.3

EXPERT SERVICII PROFESIONALE (ACTIVITATE NTREPRINS DE

DIRECTOR )
Serviciile profesionale acoper nevoile profesionitilor ce deja lucreaz in sectorul

turismului,urmrind obictivul de mbuntire a competitivitii afacerilor si activitilor lor.


De aceea, expertul responsabil de zon va trebui s fie competent n ceea ce privete gama de
servicii a zonei: verificarea companiei, formare i marketing al afacerii.
A. Cerine de educaie i formare: cerinele de educaie formal i formare pentru aceast
poziie trebuie s se ridice la nivelul i s fie adecvate activitilor ce vor fi ntreprinse
n aceast arie. Aadar, se cere minimum

Diplom de Licen fie n Afaceri i

Economie fie in Turism.


B. Experien: se cer minim 5 ani de experien relevant, inclusiv 3 ani de experien n
colaborare cu IMM-uri, preferabil n sectorul turismului.
C. Competene lingvistice: Obligatoriu romna ca limb matern, abiliti bune de
scriere, vorbire i citire n englez. Cunoaterea unei alte limbi europene poate constitui
o calificare n plus n cazul n care este vorba de o limb a unei ri de interes economic
mare n regiune.
D. Alte abiliti: se cer abiliti bune n informatic, n ceea ce privete programele
Microsoft Office, mail i internet.
7.3.4 OFITER ADMINISTRATIV (ACTIVITATE NTREPRINS DE MANAGER )
eful biroului este responsabil de managementul general al organizaiei. Mai mult, trebuie s
ndeplineasc unele ndatoriri administrative generale necesare pentru meninerea eficacitii
organizaiei.
Ofierul administrativ poate furniza informaii vizitatorilor CRRT-urilor, ine evidena
vizitatorilor care abordeaz centrele, supervizeaz funcionarea CRRT-urilor i este responsabil
de bugetul i planul strategic de implementare al organizaiei.

43

A. Cerine de educaie i formare: cerinele de educaie formal i formare pentru aceast


poziie trebuie s se ridice la nivelul i s fie adecvate activitilor ce vor fi ntreprinse
n aceast arie. Aadar, se cere minimum Diplom de Licen n Afaceri i Economie
fie in Drept.
B. Experien: se cer minim 2 ani de experien relevant;
C. Competene lingvistice: Obligatoriu romna ca limb matern, abiliti bune de
scriere, vorbire i citire n englez. Cunoaterea unei alte limbi europene poate constitui
o calificare n plus n cazul n care este vorba de o limb a unei ri de interes economic
mare n regiune.
D. Alte abiliti: se cer abiliti bune n informatic, n ceea ce privete programele
Microsoft Office, mail i internet
7.4 FORMAREA PERSONALULUI
Beneficiile pe care o organizaie le poate avea din formarea continu a personalului sunt vitale
pentru succesul organizaiei i pentru abilitatea ei de a rmne competitiva pe pia. Formarea
personalului i meninerea abilitilor lor la zi sunt eseniale pentru succesul organizaiei.De
exemplu, s-a observat c formarea personalului poate reduce pierderea lui, poate crete
productivitatea i mbuntii calitatea muncii.
Formarea personalului organizaiei i ofer capacitatea de a ntmpina mereu nevoile
vizitatorilor n cel mai adecvat mod i, dac este cazul, de a acoperi mai eficient ariile de
competen care sunt vitale pentru organizaie i care nu sunt tratate corespunztor.
n primul rnd., este nevoie de evaluarea nevoilor de formare a personalului, activitate ce poate
fi desfaurat in dou feluri:
prin intermediul interviurilor directe cu angajaii sau prin chestionare;
urmrirea activitii personalului de ctre eful biroului;
Dup evaluarea nevoilor de formare a personalului este nevoie de furnizarea de formare
adecvat pentru a umple golurile.Acest lucru se poate realiza prin pachete de formare ce includ
un set de standarde i calificri avizate la nivel naional pentru recunoaterea si evaluarea
abilitilor pe sectoare specifice.
Felul n care se desfoar sesiunile de formare depinde n principal de cum poate aborda
organizaia situaia de a nu avea personalul complet prezent timp de cteva zile la rnd.
Formarea se poate face n diferit feluri: cursuri de formare, formare personalizat la sediul
organizaiei,formare online,etc.

44

Este de asemenea foarte important evaluarea eficacitii formrii prin evaluarea modului n
care formarea are legatur cu obiectivul afacerii i ct de eficient este n ghidarea afacerii
nspre aceste obiective.Aceasta se poate face binenteles prin msurarea performanei angajailor
dup formare n comparaie cu performana lor de dinainte.

SEDIILE SI ECHIPAMENTELE NECESARE


PENTRU INFIINTAREA CRRT-URILOR

Pentru a atinge ntreaga funcionalitate , CRRT-urile trebuie s ndeplineasc anumite cerine n


ceea ce privete echipamentul i spaiul disponibile.n acest sens n continuare urmeaz o list
de cerine ale spaiului i echipament material ce trebuie nchiriate sau achiziionate pentru a
permite ntreaga funcionalitatea a organizaiei.
8.1 SEDIILE
Decizia cu privire la locul unde cele dou oficii ce funcionez ca CRRT-uri n regiunea
Bucureti, Ilfov i in regiunea Nord-Est se vor situa, va trebui s rspund cerinelor economice
i funcionale.
Personalul permanent va consta din trei persoane i n plus centrele vor gzdui experii pe
termen scurt ce lucreaz n cadrul proiectului, precum i clienii ce aparn grupurilor int.
n plus, centrele vor dispune de capacitate suficient astfel nct s permit furnizarea d formare
inuntru, precum i ncperi suficiente care vor asigura intimitatea n activitile de orientare,
consiliere i de tutoriat.
Se ateapt desigur si o staie de lucru separat de celelalte pentru fiecare individ ce lucreaz n
cadrul CRRT-urilor.S-a calculat c cerinele minime pentru CRRT-ul din Bucureti, Ilfov sunt
de 200-250 m2.
Biroul va avea o intrare principala cu un ghieu de informaii pentru persoanele ce caut
informaii cu privire la activitile desfurate de organizaie. n apropierea ghieului se va afla
un distribuitor cu materiale scrise (brouri, portofolii) despre proiect i activitile CRRT-urilor,
precum i materiale ce explic cum se poate lua legatura cu organizaia si personalul su.
8.2 ECHIPAMENT
Pentru a rspunde cerinelor minime de eficien, biroul va trebui s fie dotat cu echipamente ce
vor permite personalului s i desfoare activitatea.

45

A. Mobilier: sediul va trebui s fie amenajat cel puin cu tot mobilierul necesar i alte
instalaii i echipamente necesare pentru activitile de formare, consiliere i de
contientizare, n timp ce CRRT vor fi pe deplin accesibile persoanelor cu dizabilitati.
B. Echipament tehnologic: birourile de proiect i Centrele de Resurse vor fi echipate cu
hardware (cel puin 10 PC-uri/laptop-uri, 6 imprimante/ plotter, 4 fotocopiatoare, 2
scanere, 2 servere, 2 camere foto digitale, 1 camera video digitala, 2 proiectoare, 2
televizoare , 2 DVD-uri), precum i toate aplicaiile software necesare;
C. Utilitati: birourile vor fi echipate cu conexiuni rapide la internet, reele de hardware i
software i echipamente moderne de telecomunicaii, inclusiv posibiliti pentru
teleconferine intre birourile de proiect.
D. Alte echipamente: toate echipamentele necesare pentru actele administrative, cum ar fi:
liani, capsator, hrtie, pixuri, creioane, cuit de hrtie, calculatoare mecanice, dosar,
banda, cartu de toner, etc.

46

ABORDAREA VIZITATORILOR LA CRRT-URI

Astfel nct Centrele Regionale de Resurse in Turism s funcioneze corespunztor, se


sugereaz s se stabileasc o procedur formal, care se va urma atunci cnd potenialii
utilizatori ai serviciilor CRRT-urilor vor aborda structurile. Aceast procedur va fi, de
asemenea, foarte util pentru a evalua care sunt serviciile cele mai cerute i ia n considerare,
prin urmare, extinderea posibil a forei de munc (nu neaprat angajai cu norm ntreag, ci,
de exemplu, stagiari etc.). Mai mult, va fi posibil monitorizarea zonelor poteniale de
intervenie ce nu intr sub incidena gamei de servicii ale organizatiei care, n cazul n care
cererea este ridicat, ar putea fi acoperit n viitorul apropiat.
Din aceste motive, se propune ca toti vizitatorii Centrelor Regionale de Resurse in Turism s fie
nregistrati ntr-o baz de date on-line la dispoziia tuturor angajailor CRRT-urilor i, de
asemenea, s fie imprtite ntre cele dou sedii (unul n Bucureti - Ilfov i unul n regiunea
Nord-Est ).
Deoarece numrul serviciilor oferite de CRRT-uri este limitat la dou domenii principale de
activitate (servicii de demarare a afacerilor i servicii profesionale), o prim abordare a
potenialilor utilizatori ar trebui s cerceteze dac serviciile solicitate se ncadreaz ntr-una din
cele dou categorii principale. Dac nu, va exista o procedur special pentru abordarea
vizitatorilor, dac nu poate fi dat ajutorul solicitat de ctre organizaie.

47

9.1 ABORDAREA VIZITATORILOR ELIGIBILI


Urmtoarea procedur este gandit pentru vizitatorii cerezult evideniat a fi eligibili pentru
serviciile furnizate de ctre Centrele Regionale de Resurse in Turism. Urmtorii pai descriu
relaia dintre utilizatori i personalul CRRT-urilor de la primul contact al unui potenial
solicitant cu organizaia, pan la ncheierea procesului de prestare a serviciilor de ctre CRRTuri singurului utilizator.
Pasul 1 Inregistrarea in CRRT
De fiecare dat cnd un vizitator se apropie de CRRT el / ea va fi nregistrat i o ntlnire va fi
fixat n scopul de a evalua dac solicitantul este eligibil.
Pasul 2 Stabilirea unei ntlniri pentru verificarea eligibilitii
Dup nregistrare, vizitatorul va putea s aranjeze o ntlnire cu unul dintre cei doi experi
seniori ai organizaiei. Ora i data ntlnirii trebuie s fie confirmate vizitatorului eligibil prin email.
Pasul 3 Interviu preliminar pentru a rspunde nevoilor vizitatorului n zona de
intervenie competent
Definirea nevoilor vizitatorului este esenial n scopul de a ndeplini n mod adecvat ateptrile
sale, prin urmare, primul interviu cu vizitatorii eligibili este extrem de important.
Interviul va fi condus de unul dintre cei doi experi seniori care acoper cele dou arii de servicii
n conformitate cu cel care a aranjat interviul. Primul interviu va fi comun pentru toi vizitatorii,
independent de cine va fi persoana responsabil de desfurarea interviului. De fapt, acesta este
doar un prim moment de interaciune ntre vizitator i organizatia finalizat la confirmarea de
eligibilitate i identificarea corect a nevoilor vizitatorului care urmeaz s fie ndeplinite.
Dup identificarea zonei de serviciu ("Start up" sau "Servicii profesionale"), din care fac parte
nevoile vizitatorilor CRRT-urilor, procedura va fi diferite n funcie de zona de intervenie. Cele
dou proceduri sunt detaliate n capitolul 10.
Pasul 4a Servicii de start up
Procedura detaliata in capitolul 10.1
Pasul 4b Servicii profesionale
Procedura detaliata in capitolul 10.2

48

Figura 13 Abordarea vizitatorilor eligibili

Sursa: Propria evaluare

Pasul 5 Monitorizarea procesului


CRRT-urile sunt responsabile pentru monitorizarea progresului clientului n activitile cu care
el / ea a fost de acord, i pentru furnizarea de consiliere, precum i orice sprijin lui/ei, n timp ce
solicitantul are obligaia de a respecta cerinele din Programului Personal (Start up sau
Professional)pe care el / ea l-a semnat.
Pasul 6 Completarea Programului Personal
Solicitantul este responsabil pentru completarea Programului Personal i trebuie s furnizeze
CRRT un document final care sa descrie activitile i rezultatele realizate cu sprijinul
expertului.
9.2

ABORDAREA VIZITATORILOR NEELIGIBILI LA CENTRUL REGIONAL DE


RESURSE IN TURISM

n cazul n care solicitantul se dovedeste a nu fi eligibil pentru serviciile oferite de Centrele


Regionale de Resurse in Turism dup completarea chestionarului on-line, personalul din cadrul
organizaiei ii va trimite lui / ei un e-mail pentru a explica motivele refuzului i a furniza
informaii detaliate despre gama de servicii i oportuniti legate de CRRT.

49

10

FURNIZAREA DE SERVICII

Serviciile furnizate de Centrele Regionale de Resurse in Turism vor fi mprite n dou zone
strategice, cu trimitere la grupurile int specifice:
1. Demararea afacerii i activitile independente ale forei de munc: acest domeniu
include o varietate de servicii pentru cei care doresc s porneasc o agentie de turism
sau o afacere n zonele int, inclusiv orientare, consiliere, tutel i formare
profesional, n scopul de a spori sansele de succes ale noilor ntreprinderi;
2. Servicii pentru ntreprinderi micro, mici si mijlocii: aceast gam de servicii se
adreseaz profesionistilor care lucreaz deja n sectorul turismului, inclusiv tutel
antreprenoriale companiilor de juniori, n scopul de a urmri obiectivul de mbuntire
a competitivitii ntreprinderilor i societilor.
Figura 3 Zone strategice pentru serviciile oferite de CRRT

Sursa: Propria evaluare

Zonele strategice nu sunt independente una de alta: vor exista mai multe interconexiuni i
schimburi de informaii. Unele servicii, n special legate de formare, vor fi livrate de ctre
ambele zone. O descriere detaliat a celor doua zone de serviciu vor fi prezentate n paginile
urmtoare.

50

10.1 DEMRAREA AFACERILOR SI ACTIVITI INDEPENDENTE


Zona de demarare a afacerilor a CRRT se adreseaz persoanelor care nu lucreaz deja n
sectorul turismului. Prima interactionare cu personalul CRRT-urilor este un interviu care poate
duce la rezultate diferite, n funcie de necesitatea i aptitudinile solicitantului. Urmtorul tabel
arat cile posibile la care poate duce aplicatia.
Figura 4 Servicii de demarare a afacerilor

Sursa: Propria evaluare

10.1.1 AUDITUL PREGATITOR


Auditul pregtitor este un serviciu preliminar pentru a accesa zona de Demarare a afacerilor.
Aceast faz este mprit n patru etape care vor duce la rezultatul cel mai potrivit
competenelor i nevoilor solicitantului. Aceste etape sunt:

Figura 4 Fazele Auditului Pregatitor

51

Sursa: Propria evaluare

Fiecare pas este analizat n detaliu n urmtoarele pagini, cu descrierea n profunzime a


procesului i a ieirilor.

52

Pasul 10.1.1.1: Inregistrarea in CRRT


Ofier
Proces

Intrri

Ieiri

respons Destinatari
abil

Sisteme de
sprijin si
verificare

53

1. Managerul i cere unui Clientul


vizitator

Cardul

1.

Inscrierea

de trebuie sa nregistrarea

identificare (Card ID) pentru fie prezent detaliilor


a l/o nregistra /nscrie n in
cu

persoana

r.

tuturor

vizitatorilor

baza de date a CRRT i persoana. au


confirm

/ Manage Persoanele Baza de date

care

reedina

zonele

acoperite

care
locuiesc

CRRT
n
Materiale de

zonele
acoperite de
CRRT

informare
online
tiparite

adresa indicat n cartea de

de CRRT n baza

sunt

identitate este curent.

sa de date.

interesate s Registru

2.n cazul n care adresa este

2.

curent i persoana nu i are

furnizarea

reedina ntr-una din cele trei

informaii

zone acoperite de proiect,

generale

atunci niciun serviciu nu pot

sesizri foloseste

fi furnizat acestei persoane.

toate

lucreze
Atunci

cnd
de

i are reedina ntr-una din


rile care intr sub incidena
CRRT, dar este fara o carte
de identitate i / sau adresa
curent rezideniala n Cardul
su

ID,

IO

poate

oferi

informaii generale i servicii

de

n programari

sectorul
turismului.

Alte manuale
si politici

de

sursele

disponibile,
3. n cazul n care un vizitator

si

de

exemplu, brouri,
informaii

pe

hrtie imprimat /
descrcat de pe
site-ul

unei

organizaii i sunt
date vizitatorilor.

de referire.

Pasul 10.1.1.2: Stabilirea primeri pintalniri cu Directorul

54

Intrri

Proces

Ieiri

Ofier Destinatari Sisteme de


respons

sprijin si

abil

verificare

1. Dup nregistrare, managerul Clientul 1. Stabilirea unei Manage Persoane ce Baza de date
va trebui s stabileasca o prim trebuie intalniri
ntlnire cu directorul pentru sa
primul interviu.
2. n cazul n care ntlnirea
poate avea loc n aceeai zi,
atunci managerul trebuie s se
c

solicitantul

disponibil

fie Interviul

la

imediat

cu un

a.

lucreze
2. Daca nu este

momentul

unei intalniri, se
stabilete

pentru

ntlnirea

pentru interviul preliminar nu


poate fi gsit ntre solicitant i

interesate s

programare pentru
moment

CRRT

persoan Consilier CRRT.

posibila stabilirea

3. n cazul n care niciun

n CRRT

Asociat. acoperite de

este

interviului.

si locuiesc

Director zonele

prezent Preliminar
in

asigure

pentru r

alt

zi

se

nregistreaz

sectorul

in

Material

de

informare
online si pe
hartie
Registrul

de

turismului. Programari
Alte manuale
si politici

Registrul
Programrilor.

Directorul Asociat la prima


vizit,

atunci

managerul

stabilete o ntlnire pentru o


alt zi. n acest caz, Managerul
nregistreaz
Registrul

ntlnirea

Programarilor

al

CRRT i emite solicitantului un


document cu detaliile ntlnirii.

55

Pasul 10.1.1.3: Interviul Preliminar

Proces

Intrari

Iesiri

Ofiter Desti Sisteme de


respons natar sprijin si
abil
i
verificare

56

1 Obiectivul Interviului Preliminar este Clientul 1. Efectuarea si Directo Solici - Baza de


de a trimite solicitantul n zona de trebuie sa terminarea
rul
tant date CRRT
serviciu cea mai potrivit a CRRT, n se
oricaror teste de Asociat. CRR
- Formular
funcie de nevoile i aspiraiile lui/ei. prezinte aptitudini
T
de Interviu
in
potrivite
2. Directorul Asociat dispune de un persoana solicitantului.
- Ghid de
formular de interviu, care va fi furnizat
Audit
mpreun cu Ghidul de audit pregtitor
2. La sfarsitul
Pregatitor
(Manual 1).
consilierii
in
ocupare
Alte
3. Testele de evaluare a aptitudinilor
Formularul
de
manuale
si
care pot fi necesare in evaluarea
Interviu trebuie
politici
aptitudinilor diferite ale solicitantului
sa fie semnat de
vor fi efectuate n timpul acestui
ambele parti.
interviu.
3. Introducerea
4. La sfritul interviului:
solicitantului in
dou
servicii
- Dac solicitantul este de acord s
posibile
elaboreze Programul Personal de
accesibile n zona
Demarare a afacerilor, profilul su
de Demarare a
coincide cu caracteristicile pentru a
afacerilor.
intra n Serviciile de Demarare a
afacerilor i daca are o idee de afaceri
de dezvoltat, Directorul Asociat va
stabili o nou ntlnire pentru
dezvoltarea Programului Personal de
Demarare a afacerilor i a-l introduce n
serviciul de Orientare i Consiliere;

4. Stabilirea unei
noi
ntlniri
pentru a discuta
i
pentru
a
pregti planul de
aciune personal.

- Dac solicitantul decide s nu nceap


elaborarea unui Program Personal de
Demarare a Afacerilor, i/sau din
interviu este clar c nu necesit
asisten suplimentar, atunci nu va mai
exista nicio aciune suplimentar sau
furnizare de servicii cu excepia
sesizrilor generale

57

Pasul 10.1.1.4: Elaborarea Programului Personal de Demarare a


Afacerilor
Proces

Intrari

Iesiri

Ofiter Destinat
responsabil ari

Sisteme de
sprijin si
verificare

58

1.
ntre
interviul Clientul
Programul
Directorul Clientul - Formularul
preliminar
i
aceast trebuie s Personal
de Asociat.
CRRT. Programului
ntlnire,
Directorul fie prezent Demarare
a
Personal de
Asociat trebuie s dezvolte n persoan. afacerilor trebuie
Demarare a
un proiect de propunere
s fie semnat de
afacerilor
pentru Programul Personal
ambele pri i o
- Manual 1
de Demarare a afacerilor
copie
dat
(Ghidul
de
pe care clientul il poate
clientului.
Audit
urma.
Dati clientului o
Pregtitor)
2. n timpul ntlnirii
list a activitilor
- Baza de date
activitile propuse de
cuprinse n Plan,
online.
Planul
personal
de
inclusiv cel puin
Demarare a afacerilor
datele
pentru
Alte
pentru
accesarea
intalnirea
manuale i
sectorului
turismului
urmtoare pentru
politici
ncepnd o nou activitate,
a accesa serviciul
vor fi discutate ntre
de Orientare i
directorul asociat i client,
Consiliere.
i convenite de ctre
client.
3 Dup completarea i
semnarea
Programului
Personal de Demarare a
afacerilor,
Directorul
Asociat face o list a
activitilor cuprinse n
Plan i le d clientului,
inclusiv date posibile de
implementare
a
activitilor.
4.Clientul
este
acum
probabil
s
acceseze
serviciul Orientare i
Consiliere.

59

60

10.1.2 ORIENTARE SI CONSILIERE


Conform rezultatelor Auditului Pregtitor, solicitantul poate rezulta idoneu pentru serviciul de
Orientare i Consiliere, care abordeaz acei oameni care sunt dispui s i nceap propria
afacere i doresc s lucreze n sectorul turismului din zonele-pilot. Acest serviciu funcioneaz
ca o prima pregatire la nfiinarea de societi noi i, de asemenea, este funcional pentru a
verifica intenia real a clienilor CRRT-urilor. Procesul de serviciu urmeaz trei etape:
Figura Procedura de Orientare si Consiliere

Sursa: Propria evaluare

Fiecare pas este analizat in detaliu in urmatoarele pagini, cu descriere amanuntita a procesului si
iesirilor.

61

Pasul 10.1.2.1: Dezvoltarea si elaborarea CV-ului


Ofiter
Proces

Intrari

Iesiri

respons Destinatari
abil

Sisteme de
sprijin si
verificare

62

1. Solicitantul trebuie s fie Clientul

s clientului
intalnire orice CV existent, fie prezent actualizat.
n persoan.
precum i orice alte documente
informat

pentru

aduce

la trebuie

CV-ul

Manager Client CRRT. Programul


Personal
de
si/sau
Demarare
a
Directoru
afacerilor
al
l Asociat.
clientului

care atest formarea i experiena


de lucru

- Manual 2 (de
Orientare
i
Consiliere)

2. Acest serviciu poate fi gestionat


att de ctre Manager, cat si de
Directorul

Asociat

responsabil

pentru serviciile de demarare a


afacerilor.
3a.

Dac

Asociat

exista,

- Manual i
politicile
privind
dezvoltarea i
elaborarea CVului

Directorul

analizeaza

CV-ul

solicitantului i ofer sugestii n


conformitate cu standardele CVului

Europass

si

standardele

romanesti.
3b. Dac nu exista, Directorul
Asociat ofer un format de CV
Europass i / sau CV-ul romnesc
i ofer sugestii i sfaturi practice
pentru buna dezvoltare a CV-ului.
4. Clientul concepe CV-ul pe cont
propriu

si

Directorul

Asociat

supravegheaz.

Pasul 10.1.2.2: Individualizarea ariilor de afaceri

63

Ofiter
Proces

Intrari

Iesiri

respons Destinatari
abil

Sisteme de
sprijin si
verificare

64

1. Solicitantul este invitat s-i Clientul

Descrierea ideii Directoru Client CRRT. Programul


Personal
de
s de afacere.
exprime interesul de a lucra n trebuie
l Asociat.
Demarare
a
fie prezent
sectorul turismului.
afacerilor
al
n persoan.
clientului
2. Directorul Asociat ilustreaz
- Manual 2
diferite domenii de afaceri, care
(Orientare
i
sunt legate de activitatea de
consiliere)
antreprenorial
n
domeniul
turismului (hospitalier, tur de
operare, etc)
3a. n cazul n care clientul are
contientizarea

bun

caracteristicilor

specifice

ale

sectorului turismului, Directorul


Asociat discut posibilitatea unei
zone selectate i introduce clientul
in serviciile de tutela i / sau
formare.
3b. n cazul n care clientul nu are
un grad bun de contientizare a
caracteristicilor

specifice

ale

sectorului turismului, Directorul


Asociat

aprofundeaza

discuia

pentru a se concentra asupra ideii


de afacere specifica.
4. Clientul dezvolt ideea de
afaceri i, dac el / ea este idoneu,
acceseaz serviciul de tutel i /
sau de formare.

65

66

10.1.3 TUTORIAT
Planificarea i programarea sunt factori cheie pentru succesul noilor companii i ntreprinderi,
deoarece acestea dau antreprenorului posibilitatea de a analiza elementele interne i externe care
pot influena performanele de pia a companiei. Serviciul de tutel este orientat spre crearea
unui plan de afaceri pentru noile ntreprinderi, care permite verificarea:
Fezabilitii pieei
Fezabilitii organizationale i tehnice
Fezabilitii financiare i economice
Serviciul furnizat de ctre CRRT ar putea ajuta noii antreprenori n dezvoltarea planului de
afaceri pentru activitatea lor. Tutela este mprit n patru pai, care sunt dezvoltai n
urmtoarele pagini:
Figura 6 Dezvoltarea procedurii planului de afaceri

Sursa: Propria evaluare

67

Pasul 10.1.3.1: Interviu de concentrare pe obiective strategice


Proces

Intrari

Iesiri

Ofiter
Destina
respons
tari
abil

1. Directorul asociat aranjeaz o Clientul - Obiective Directoru Clientii


ntlnire pentru a introduce clienti in trebuie sa strategice si l Asociat
serviciul de tutel i lucreaz la se
pozitionarea
elaborarea
documentului.
CRRT prezinte in perceputa pe
funcioneaz ca un partener cu persoana. piata a noii
solicitanii pentru a dezvolta liniile
companii
strategice pentru a lansa noile lor
- Descrierea
afaceri.
ideii
de
2.Directorul asociat are rolul de
afacere
facilitator prin punerea ntrebrilor
corecte, determinandu-i pe clienti sa se
- Schita a
gandeasca la afacerile lor n moduri
planurilor de
neexaminate anterior. ntrebrile pot fi
afacere deja
la fel de simple ca, "Unde vrem s fie
existente
compania noastra n 3-5 ani?" "Cine ar
furnizate
fi cumprtorul probabil al afacerii
clientului
noastre i ce ar fi atractiv pentru ei?", i
"Ce este ntradevr important pentru
clienii notri i de ce cumpara / vor
cumpara de la noi (sau ce ii impiedica
sa cumpere)." Aceste ntrebri de
obicei, genereaza discuii care duc la
intuiii profunde si de actiune.

Sisteme de
sprijin si
verificare
- Interviu urmrit
care
s
se
concentreze asupra
prioritilor
clientului
Manual
(Tutoriat)

- Alte manuale si
politici

3. n acest proces, directorul asociat


ncearc a "inversa succesul inginer."
Acest lucru se face prin nelegerea
unde dorete un client s fie, i apoi
metodic mergand napoi catre ziua de
azi, explornd bine provocrile viitoare
sau barierele, precum i documentarea
ce va trebui s se ntmple pentru a
atinge obiectivele stabilite.

68

Pasul 10.1.3.2: Evaluare interna si externa


Ofiter
Proces

Intrari

Iesiri

Sisteme de

respons Destinatari

sprijin si

abil

verificare

1. Directorul asociat analizeaz Clientul - analiza SWOT a Director Clientii

- Manual 3

ideea de afaceri a clientului i trebuie ideii de afacere

ul

(Tutoriat)

se concentreaz pe evaluarea s

Asociat

fie

factorilor interni i externi, prezent


pentru a evalua fezabilitatea, n
cu trimitere la Manualul 3 persoan

manuale

Alte
si

politici

, numai

metodologie
2.Directorul asociat aranjeaz
o alt ntlnire pentru a discuta
analiza

cu clientul i a

mprti orice alt contribuie

n
timpul
discuiil
or.

3.Directorul asociat elaboreaz


o analiz SWOT a ideii de
afaceri

mprtete

clientului.

Pasul 10.1.3.3: Dezvoltarea Planului de afaceri

69

Ofiter
Proces

Intrari

Iesiri

Sisteme de

respons Destinatari

sprijin si

abil
1. Directorul asociat elaboreaza Planul Clientul

Planul de Directoru Clientul

de Afaceri pe baza analizei SWOT i a poate sa nu Afaceri al l Asociat


Manualului 3 Dezvoltarea Planului de fie
Afaceri

verificare
- Formatul de
Plan de Afaceri

prezent Clientului

in persoana,

Manual

(Tutoriat)
2.Scopul acestui plan nu este de a avea
un document care va fi indosariat mai

- Alte manuale

departe pentru a colecta praf. Mai

si politici

degrab, scopul planului este de a


dezvolta un plan de aciune concret, cu
repere specifice pe termen scurt, mediu
i

lung,

responsabilitile

membrilor

potriviti

management,
stabilite,

datele

din

atribuite

echipa

de

de

finalizare

rezultatele

ateptate

(operaionale i financiare) n mod clar


prognozate.
3.Liniile strategice iau n considerare
toate domeniile de activitate: dezvoltarea
produselor

serviciilor,

dezvoltarea

tehnologiei R & D, vnzri i marketing,


nevoile de echip i de personal,
controale contabile i financiare, i
operaiunile.

cadrul

fiecrui

angajament, bazat pe nevoile individuale


ale clientilor, zonelor speciale le sunt
acordate o atenie mai mare dect altora,
dei toate angajamentele explora fiecare
zon descris mai sus.

70

Pasul 10.1.3.4: Transformarea Programului Personal de Demarare


a afacerilor ntr-un Program de demarare a Companiei
Ofiter
Proces

Intrari

Iesiri

Sisteme de

respons Destinatari

sprijin si

abil
1. Dup elaborarea Planului de Clientul Programul
Afaceri, directorul aranjeaz o trebuie clientului
ntlnire cu clientul pentru a-l sa
discuta.

se demarare

prezinte afacerilor
in

2. n cazul n care clientul


aprob

Planul

Programul

de

de

Afaceri

Demarare

persoan

companiei

Director Clientii
de ul

verificare
- Manual 3
(Tutoriat)

a Asociat
manuale

Alte
si

politici

afacerilor este transformat intrun Program de Demarare a


Companiei
diagram

care

include

GANTT

o
cu

calendarul i bugetul pentru


demararea companiei

71

10.1.4 FORMARE
Cultura de afaceri i inovarea sunt instrumente eseniale astzi pentru a putea concura pe pia
din ce mai dificil. Din acest motiv CRRT trebuie s organizeze reuniuni periodice i cursuri de
formare, n scopul de a ncuraja rspndirea n ntreaga regiune a unei culturi de afaceri
adecvate i o tendin n cretere pentru inovaie. Serviciile de Formare vor fi o parte din
Programul Personal de Demarare a afacerilor, att pentru persoanele care solicit Consiliere in
Ocuparea forei de munc i Dezvoltarea Planului de Afaceri. Sesiunile de formare i informare
sunt destinate ntreprinderilor mici i mijlocii, i sunt conduse pe o baz operaional solida, att
n ceea ce privete temele alese pentru discuii, cat i n ceea ce privete modul n care acestea
sunt gestionate. Serviciile de formare sunt disponibile att pentru
Procesul de Servicii de Formare urmeaza aceasta cale:
Figura 6 Procedura de formare

Sursa: Propria evaluare

72

Pasul 10.1.4.1: Inregistrarea la Cursurile de Formare


Ofiter
Proces

Intrari

Iesiri

Sisteme de

respons Destinatari

sprijin si

abil
1.

Managerul

cere

de

la Clientul Programarea

Manage Client.

verificare
- Manual 4

vizitator Cardul de identificare trebuie pentru formare are r

(Cursuri

(ID

Formare)

Card)

verifice sa

fie nevoie

de

de

nregistrarea n baza de date prezent evaluare.


CRRT i confirm cu persoana in
ca adresa indicat n cartea de persoan
identitate este curent.

a.

2.Managerul verific faptul c


serviciul de Cursuri de formare
este

inclus

Personal

de

Programul

Demarare

Brosura

Cursuri

de

Formare
manuale

Alte
si

politici

afacerilor al clientului i c
procesul

care

conduce

la

serviciu este coerent i corect.


3. n cazul n care procesul este
corect,

iar

clientul

este

probabil sa acceseze serviciile,


IO prezinta oferta de cursuri de
formare i aranjeaz o ntlnire
cu clientul pentru evaluarea
necesitilor de formare.

73

Pasul 10.1.4.2: Evaluarea nevoilor de formare


Ofiter
Proces

Intrari

Iesiri

Sisteme de

respons Destinatari

sprijin si

abil

verificare

1. Managerul verific dac Clientul nscrierea

la Manage Client.

- Formularul

clientul a finalizat nregistrarea poate fi cursurile

de r

de Evaluare a

la

serviciul

Cursuri

de prezent formare.

Formare.

in

2.Managerul
formularul

prezint
de

necesitilor
clientului;

nevoilor

evaluare

de

formare

aceast

sarcin

poate fi ndeplinit att n

persoan
a, dar nu
este
necesar.

formare.
Programul
cursurilor
formare.

de

- Manual 4
(Cursuri

de

Formare)
-

Brosura

Cursuri

persoan, ct i on-line

de

de

Formare
2a.

Clientul

completeaz

formularul n persoan, cu
asisten

din

partea

Managerului i depune cerere

manuale

Alte
si

politici

pentru participarea la cursurile


de formare.
2b.

Clientul

completeaz

formularul on-line i depune


cerere pentru participarea la
cursurile de formare.
3.Managerul i/sau directorul
evalueaz
pregtesc

evaluarea
un

program

i
de

formare adaptat pentru client.

74

Pasul 10.1.4.3: Sesiunile de formare


Ofiter
Proces

Intrari

Iesiri

Sisteme de

respons Destinatari

sprijin si

abil
1. Managerul verific dac Clientul Cursuri

de Manage Clienti.

verificare
- Manual 4

clientul a finalizat inregistrarea trebuie formare la care r,

(Cursuri

la evaluarea necesitilor de sa

formare)

fie participa clientii. Director

formare, dac documentul a prezent

Asociat

fost evaluat, iar clientul are un in

si

program de curs de formare.

persoan

experti

a.

externi.

2.

Managerul

contacteaz

de

Manuale

furnizate

de

experti
externi.

clientul si i ofera calendarul


definitiv al cursurilor.

manuale

3. Clientul viziteaz CRRT la

Alte
si

politici

datele convenite i acceseaz


cursurile.
4.Directorul Asociat introduce
fiecare sesiune, care va fi
coordonat i condus de ctre
experi externi.
5.Expertul extern ine cursul.

Pasul 10.1.4.4: Evaluarea satisfaciei

75

Ofiter
Proces

Intrari

Iesiri

respons Destinatari
abil

Sisteme de
sprijin si
verificare

76

1 n timpul realizrii cursurilor Clientul ntlniri periodice Director Clienti.


de formare Directorul Asociat nu
trebuie

aib

ntre

client

ntlniri trebuie Consilierul

informale scurte cu clientul, fie sa

fie Demarare

i ul

rezultate

de Asociat

activitatilor

nainte sau dup o sesiune de prezent afacerilor pentru a


formare, pentru a da orice in
comentariu

pentru

discuta

feedback

discuta

orice

i persoan aspecte

privind

despre a.

comentariile

probleme.

feedback-ul.

(A

se

vedea

ale

de formare a
clientilor.
- Manual 4
(Cursuri

activitile,

progresul ei / lui i despre alte

- Rapoarte si

de

formare)

Manualul 4 - Serviciul Cursuri


Chestionarul

de formare).

Satisfactie

de
a

2 Modul n care monitorizarea

Clientului

i evaluarea progreselor unui

completat de ctre

client trebuie nregistrate de

client.

ctre Directorul Asociat este


prin crearea unui document
Word

care

personale
precum

conine
ale

lista

datele

clientului,
fiecrei

activiti de formare n cazul n


care

se

aduc

comentarii

activitii i rezultatul final


pentru fiecare activitate.
3. Chestionar de satisfacie a
clientului

poate

fi,

de

asemenea, inregistrat on-line.

77

10.2

SERVICII ADUSE INTREPRINDERILOR MICRO, MICI &


MIJLOCII

Serviciile profesionale sunt adresate profesionitilor din domeniul turismului, aa cum este
descris n capitolul despre grupurile int, i n special:
Proprietarii IMM-urilor din sectorul turismului;
Managerii ntreprinderilor de turism;
Ali angajai ai ntreprinderile de turism.
Solicitanii care aparin acestei categorii sunt directionati catre Servicii Profesionale dup ce au
completat cererea on-line. Ei pot solicita trei tipuri de servicii, care pot fi combinate n soluii
personalizate.

10.2.1 IDENTIFICAREA COMPETENTELOR


Conform serviciilor de Demarare a afacerilor, Identificarea competenelor este un serviciu
preliminar pentru a accesa zona. Aceast faz urmeaz aceeai structur a serviciului audit
preliminar.

78

Fiecare pas este analizat n detaliu n urmtoarele pagini, cu descrierea amnuntit a procesului
i a ieirilor.

79

Pasul 10.2.1.1: Inregistrarea in CRRT


Ofiter
Proces

Intrari

Iesiri

Respon Destinatari
sabil

Sisteme de
sprijin si
verificare

80

1. Managerul i cere unui Clientul 1.

Inscrierea

/ Manage Persoane ce Baza de date

vizitator Cardul de identificare trebuie nregistrarea


(Card

ID)

pentru

l/o sa

se detaliilor

r.

tuturor

in regiunile

care

acoperite de

nregistra /nscrie n baza de prezinta vizitatorilor


date a CRRT i confirm cu in

au

reedina

persoana c adresa indicat n persoana zonele


cartea

de

identitate

este .

au resedinta CRRT

acoperite

CRRT

si

care

de CRRT n baza

indeplinesc

curent.

sa de date.

urmatoarele

2.n cazul n care adresa este

2.

curent i persoana nu i are

furnizarea

reedina ntr-una din cele trei

informaii

zone acoperite de proiect,

generale

atunci niciun serviciu nu pot fi

sesizri foloseste

furnizat acestei persoane.

toate

Atunci

cnd

disponibile,
3. n cazul n care un vizitator
i are reedina ntr-una din
rile care intr sub incidena
CRRT, dar este fara o carte de
identitate i / sau adresa
curent rezideniala n Cardul
su

ID,

IO

poate

oferi

informaii generale i servicii

de

de
pe

hrtie imprimat /
descrcat de pe
site-ul

online si pe
suport

de

hartie

programari

- Detinatori Alte manuale


de IMM-uri si politici
in sectorul
turismului;

sursele

exemplu, brouri,
informaii

informational

caracteristici Registru

de
i

Material

unei

organizaii i sunt

- Manageri
de
intreprinderi
in turism;
- Alti
angajati ai
intreprinderi
lor de
turism.

date vizitatorilor.

de referire.

Pasul 10.2.1.2: Stabilirea primei intalniri cu Directorul

81

Proces

1.

Dup

managerul

Intrari

Ofiter Destinatari Sisteme de

trebui

s trebuie intalniri

stabileasca o prim ntlnire cu sa


pentru

in

2. n cazul n care ntlnirea


poate avea loc n aceeai zi,

fie Interviul

verificare

cu un Consilier

indeplinesc
2. Daca nu este

stabilete

programare pentru
alt

3. n cazul n care niciun


pentru

ntlnirea

pentru interviul preliminar nu


poate fi gsit ntre solicitant i
Directorul Asociat la prima
atunci

managerul

stabilete o ntlnire pentru o


alt zi. n acest caz, Managerul
nregistreaz

ntlnirea

Programarilor

al

si

a.

disponibil
interviului.

CRRT
care

unei intalniri, se

momentul

acoperite de

persoan CRRT.

asigure c solicitantul este


la

si au resedinta CRRT

Director in regiunile

posibila stabilirea

Registrul

abil

pentru r

atunci managerul trebuie s se

vizit,

sprijin si

primul prezent Preliminar imediat .

interviu.

moment

respons

nregistrare, Clientul 1. Stabilirea unei Manage Persoane ce Baza de date


va

directorul

Iesiri

zi

se

nregistreaz

urmatoarele

Material
informational
online si pe
suport

de

hartie

caracteristici Registru
:

programari

- Detinatori Alte manuale


de IMM-uri si politici
in sectorul
turismului;

Registrul
Programrilor.

- Manageri
de
intreprinderi
in turism;
- Alti
angajati ai
intreprinderi
lor de
turism.

CRRT i emite solicitantului


un

document

cu

detaliile

ntlnirii.

82

Pasul 10.2.1.3: Identificarea competentelor

Proces

Intrar
i

Iesiri

Ofiter
Sisteme de
Destin
respons
sprijin si
atari
abil
verificare

83

1
Obiectivul
Interviului Client 1.
Efectuarea
si Director Solicita - Baza de
Preliminar este de a trimite ul
terminarea oricaror teste .
nt
la date CRRT
solicitantul n zona de serviciu cea trebui de aptitudini potrivite
CRRT
- Formular
mai potrivit a CRRT, n funcie e sa solicitantului.
de Interviu
de nevoile i aspiraiile lui/ei.
fie
2. La sfarsitul consilierii
prezen
- Ghidul
in ocupare Formularul de
2. Directorul dispune de un
t
in
Auditului
Interviu trebuie sa fie
formular de interviu, care va fi
persoa
Pregatitor
semnat de ambele parti.
furnizat mpreun cu Ghidul de
na.
audit pregtitor (Manual 1).
Alte
3.
Introducerea
manuale si
solicitantului in cele trei
3. Testele de evaluare a
servicii
posibile
politici
aptitudinilor care pot fi necesare
accesibile n zona de
in evaluarea aptitudinilor diferite
Profesional.
ale solicitantului vor fi efectuate
n timpul acestui interviu.
4. La sfritul interviului:
- Dac profilul solicitantului
corespunde
caracteristicilor
pentru a intra in Serviciile catre
Intreprinderi, Directorul va stabili
o nou ntlnire pentru a introduce
solicitantul in serviciile CRRT;
- Dac de la interviu este clar c
solicitantul nu mai are nevoie de
asisten, atunci nu se va mai
aciona mai departe i nu se va
mai furniza niciun serviciu, cu
excepia sesizrilor generale.

84

10.2.2 TUTORIAT ANTREPRENORIAL COMPANIILOR JUNIOR


Inovarea este cheia pentru a fi competitiv. O companie poate i trebuie s inoveze prin
proiectarea i ncercarea nu numai de produse sau servicii noi, dar, de asemenea, structuri de
organizare diferite sau noi modaliti de abordare a pieei, utiliznd instrumentele potrivite.
CRRT ofer companiilor locale servicii inovatoare, care pot afecta eficiena, structura i
organizarea companiei. n scopul de a identifica zonele critice care necesit intervenie,
personalul CRRT efectueaz o analiz a situaiei prin intermediul unor "controale" ale
companiei i de audit, care ofer o imagine a situaiei i a circumstanelor i face posibil
analiza punctelor forte i slabe specifice ale companiei (analiza SWOT). Doar mai trziu, pe
baza concluziilor analizei, vor fi elaborate orientri, dac este necesar, pentru a mbunti i
implementa procesele de producie i/sau pentru dezvoltarea de noi produse. Compania este
rugat sa completeze un chestionar, care este apoi prelucrat i permite companiei s identifice
"poziia" sa i s o compare cu alte companii romneti i europene. n acest fel, punctele tari i
slabe ale companiei se vad n mod clar.
Serviciul de Check-Up al companiei urmeaz trei pasi:

85

Pasul 10.2.2.1: Chestionarul de Verificare


Proces

Intrari

Iesiri

Ofiter Destinatari Sisteme de


respons

sprijin si

abil

verificare

1. Managerul verific dac Clientul Prima verificare a Manage Clienti.

- Manual 6

solicitantul

(Tutoriat

trecut

Auditul

Pregtitor

profilul

lui/ei

pentru

serviciul

este
de

prin trebuie afacerii

dac sa

Director

fie companiei,

idoneu prezent completare


Tutel in

antreprenorial.

persoan
a.

de

si

Antreprenoria
l)

chestionar.
-

Chestionar

de Verificare

2.Managerul cere solicitantului


sa completeze un chestionar,
cu

serie

rspunsuri
afaceri,

ntrebri

multiple

fondul,

cu

despre

obiectivele,

competenele, i practici de
management.
3.

Mangerul

colecteaz

chestionarul si il inainteaz
Directorului pentru evaluare.

86

Pasul 10.2.2.2: Compararea Raspunsului


Proces

Intrari

Iesiri

Ofiter Destinatari Sisteme de


respons

sprijin si

abil

verificare

1. Directorul se ntalnete cu Clientul Raspunsuri FAQ Director Clienti

- Manual 6

clientul

(Tutoriat

pentru

rezultatele

discuta trebuie si

chestionarului, sa

identificarea .

fie zoneinucleu

raporta rspunsurile i pentru a prezent pentru


identificarea zonelor care pot fi in
rezolvate

cu

a.

l)

imbunatatirea

consultarea persoan afacerii.

ntrebrilor frecvente (FAQ).

Antreprenoria

diagrama

analiza
SWOT

2. Directorul si clientul impart


diagrama analizei SWOT pe
baza chestionarului i stabilesc
o ntlnire pentru urmatorul
pas.

87

Pasul 10.2.2.3: Identificarea oportunitatilor de imbunatatire


Proces

Intrari

Iesiri

Ofiter
Sisteme de
Destinat
responsa
sprijin si
ari
bil
verificare

88

1. Aceast sesiune este tinuta de Director Clientul Analiza Director. Clienti.


impreuna cu clientul. Scopul acestui pas trebuie SWOT a
este de a identifica oportunitile posibile sa
fie companie
de mbuntire, prin rspunsurile grupate, prezent i
si
subliniind unele dintre implicaiile posibile, in
verificare
ataarea clasamentelor prioritare de persoan detaliata.
rspunsuri, i facand legtura cu fiele de a.
informaii care discuta mai multe aspecte
cheie.
2. Raspunsuri Grupate: rspunsurile sunt
grupate n ase teme care reflect funcii
cheie n cadrul unei afaceri, inclusiv:
Marketing, Management de producie i
operare, Resurse Umane, Contabilitate,
Finane i Managementul informaiei;
Tehnologie & Inovatie, i Management,
Conducere i Direcia strategic. La rndul
su, fiecare tema este mprit ntr-o serie
sub-teme.
3. Evidenierea posibilelor implicaii:
Directorul ofera feedback ce variaz n
funcie de rspunsurile furnizate de client.
Pentru fiecare ntrebare, el ncearc s
evidenieze unele dintre implicaiile
posibile de rspuns.
4. Ataarea Clasamentelor Prioritare:
verificarea companiei acord clasamente
prioritare pentru fiecare dintre rspunsuri.
4: Afisarea Clasamentelor Prioritare: o
diagram care ilustreaz clasamentele sub
form grafic va fi elaborata de ctre
Consilier i discutata cu clientul.
5. Link-uri pentru fiele de informaii:
Directorul ofer link-uri ctre alte Foi de
informaii mai detaliate. Fiecare fi de
informaii are o problem specific i
discut pe scurt de ce este importanta, ce
este implicat, i ce resurse pot fi disponibile
pentru a v ajuta. Link-uri sunt furnizate la
diverse resurse on-line n mod specific
legate de acest aspect.

- Manual 6
(Tutoriat
Antrepreno
rial)
Alte
manuale si
politici

89

Pasul 10.2.2.4: Pregatirea Planului de Actiune actualizat


Proces

Intrari

Iesiri

Ofiter Destinatari

Sistem de

respons

sprijin si

abil

verificare

1. Directorul elaboreaz un Clientul Plan de actiune Director Clienti.

- Manual 6

Plan de Actiune actualizat pe trebuie actualizat

(Tutoriat

baza

rezultatelor

etapelor sa

anterioare.

prezent

2. Planul de Aciune este livrat


clientului

fi companiei.

ca

rezultat

ntregului proces de serviciu.

al

al .

Antreprenoria
l)

in
persoan
a.

manuale

Alte
si

politici

90

10.2.3 ACTUALIZAREA COMPETENTELOR


Serviciul de actualizare a competenelor este conceput ca atelier de lucru i sesiuni de schimb de
cunotine pentru oamenii de afaceri profesionisti. Aceste sesiuni sunt destinate ntreprinderilor
mici i mijlocii, i sunt conduse pe o baz operaional solida, att n ceea ce privete subiectele
alese pentru discuii, cat i n ceea ce privete modul n care acestea sunt gestionate.
Procesul de actualizare a competenelor urmeaz aceast cale:

91

Pasul 10.1.4.1: Inregistrarea la Serviciul de Actualizare a


Competentelor
Ofiter
Proces

Intrari

Iesiri

1. Managerul cere vizitatorului Clientul Intalnire

Sisteme de

respons Destinatari

sprijin si

abil

verificare

pentru Manage Client.

- Manual 4

Cardul su de Identificare (ID trebuie evaluarea nevoilor r

(Cursuri

Card) s verifice nregistrarea sa

Formare)

fie de formare.

de

n baza de date CRRT i prezent


confirm

cu

persoana

ca in

adresa indicat n cartea de persoan


identitate este curent.
2.Managerul

verific

a.
dac

procesul care duce la serviciu

Brosura

Cursuri

de

Formare
manuale

Alte
si

politici

este coerent i corect.


3. n cazul n care procesul este
corect,

iar

clientul

este

probabil s acceseze servicii,


Managerul prezinta oferta de
ateliere de lucru i aranjeaz o
ntlnire cu clientul pentru
evaluarea nevoilor.

Pasul 10.1.4.2: Evaluarea nevoilor

92

Ofiter
Proces

Intrari

Iesiri

Sisteme de

respons Destinatari

sprijin si

abil

verificare

1. Managerul verific dac Clientul Inscrierea

la Manage Client.

- Formular de

clientul a finalizat nregistrarea poate sa altelierele

de r

evaluare

nevoilor

de

la serviciul de actualizare a se
competenelor.

prezinte

2.Managerul

prezint

evaluarea nevoilor clientului,


aceast

lucru.

sarcin

poate

fi

ndeplinit att n persoan, ct


i on-line

in
persoan
a, dar nu
este
necesar.

formare.
Programele
atelierelor
lucru.

de

- Manual 4
(Cursuri
Formare)
-

Brosura

Cursuri
2a.

Clientul

completeaza

de

de

Formare

formularul n persoan, cu
asistena

Managerului

depune

cererea

participarea

la

pentru

cursuri

de

manuale

Alte
si

politici

formare.
2b.

Clientul

completeaz

formularul on-line i depune


cererea pentru participarea la
atelierele de lucru profesionale.
3.Managerul i/sau directorul
evalueaz
pregtete
competene

evaluarea
un

program
actualizat

i
de
si

personalizat pentru client.

93

Pasul 10.1.4.3: Ateliere de lucru


Ofiter
Proces

Intrari

Iesiri

Sisteme de

respons Destinatari

sprijin si

abil

verificare

1. Managerul verific dac Clientul Ateliere de lucru Manage Clienti.

- Manual 4

clientul a finalizat nscrierea la trebuie la care participa r,

(Cursuri

evaluarea nevoilor de formare, sa

Formare)

dac

documentul

fie clientii.

fost prezent

Director
si

evaluat, iar clientul are un in

Experti

program de curs de formare.

Externi.

2.

Managerul

contacteaz

persoan
a.

de

Manual

oferite

de

expertii
externi.

clientul si i ofer calendarul


definitiv al atelierelor de lucru

manuale

profesionale.

Alte
si

politici
3. Clientul viziteaz CRRT la
datele convenite i acceseaz
atelierele de lucru.
4.Directorul introduce fiecare
sesiune, care va fi coordonat
i condus de ctre experi
externi.
5.Expertul

extern

ine

workshop-ul.

94

Pasul 10.1.4.4: Evaluarea satisfaciei


Ofiter
Proces

Intrari

Iesiri

respons Destinatari
abil

Sisteme de
sprijin si
verificare

95

timpul

desfurrii Clientul ntlniri periodice Director Clienti.

atelierelor de lucru, Directorul nu

ntre

client

ntlniri trebuie Consilierul


informale scurte cu clientul, fie sa
se Demarare
trebuie

aib

i .

rezultate

de

activitatilor

nainte sau dup o sesiune, prezinte afacerilor pentru a


discuta
orice
pentru a da orice comentariu i in
aspecte
privind
feedback i pentru a discuta persoan
activitile,
despre progresul ei / lui i a.
comentariile
i
despre alte probleme.
feedback-ul.
2 Modul n care monitorizarea
i evaluarea progreselor unui
client trebuie nregistrate de
ctre

Directorul

este

prin

crearea unui document Word


care conine datele personale

Chestionarul
Satisfactie

- Rapoarte si
ale

de formare a
clientilor.
- Manual 4
(Cursuri

de

formare)

de
a

Clientului
completat de ctre
client.

ale clientului, precum i lista


fiecrei activiti de formare n
cazul

comentarii

care

se

aduc

activitii

rezultatul final pentru fiecare


activitate.
3. Chestionarul de satisfacie a
clientului

poate

fi,

de

asemenea, inregistrat on-line.

96

11

ACORDAREA DE SUBVENTII

Candidaii la serviciile de Demarare a afacerilor au posibilitatea de a transforma ideea lor de


afaceri n realitate, datorit "Competiiei Cupa Start", care este un fel de Premiu pentru Inovarea
in Afaceri. Prin participarea la concurs, tinerii aspiran antreprenori au o ans de a obine
resurse financiare i servicii suport pentru a-i ajuta s-i creeze o nou companie. Scopul acestui
premiu este de a ncuraja dezvoltarea tinerilor antreprenori prin promovarea consolidrii noilor
ntreprinderi n zone pilot, n timp ce n acelai timp, promovnd rspndirea culturii de afaceri
n rndul tinerilor. Cupa Start este un concurs de idei de afaceri inovatoare i proiecte concepute
i dezvoltate de tineri. Aceasta se adreseaz antreprenorilor aspiranti cu vrste cuprinse ntre 16
i 36 de ani. Antreprenorii aspirani primesc premii n bani pentru a-i ajuta n pornire, n funcie
de fondurile disponibile, i pot primi o serie de servicii de sprijin pentru faza de demarare a
afacerilor.
Procesul de serviciu este mprit n trei etape.
Figura 8 Procedura Competitiei de Start Up

Sursa: Propria evaluare

Fiecare pas este analizat n aceast sectiune a documentului.

97

Pasul 10.1.5.1: Furnizarea de informatii si apel la participare

Proces

Intrari

Iesiri

Ofiter
Sisteme de
respons Destinatari sprijin si
abil
verificare

1. Managerul, cu supravegherea Clientul Atribuire Manage Public


Directorului Asociat, public un anun nu
public r
si clienti.
public pentru promovarea Competitiei trebuie pentru
Director
Cupa Start, posibil pe site-ul CRRT- sa
fie Competii Asociat
ului;
prezent a
Cupa
in
Start.
2. Managerul contacteaz toi clienii
persoan
serviciilor de Demarare a afacerilor, n
a.
special, Dezvoltarea Planului de
Afaceri i Servicii de Formare, pentru
a vedea dac acetia sunt interesai de
aceast competitie.

si - Formular de
Aplicare

3. Managementul CRRT este legat de


un anumit buget (care urmeaz s fie
definit) pentru a sprijini demararea
afacerilor companiilor.
4.Managerul dezvolt aciuni de
comunicare
pentru
a
creaste
constientizarea cu privire la anun
(comunicat de pres, marketing direct,
comunicare ctre prile interesate, etc)
5.Managerul colecteaz cererile prin
intermediul site-ului / e-mail, dar i
direct prin biroul CRRT.

Pasul 10.1.5.2: Analiza cererilor

98

Ofiter
Proces

Intrari

Iesiri

Sisteme de

respons Destinatari

sprijin si

abil
1. Managerul contacteaza toi Clientul Aplicatii
candidaii pentru a confirma nu

Selectie

de Director Clienti.
pentru Asociat

participarea la apelul pentru trebuie premiile


Competitia Cupa Start.
2.Directorul Asociat i echipa
de management a CRRT-urilor
definesc criteriile de selecie i

sa

verificare
- Manual 5
(Competitia
Cupa Start).

fie Competitiei Cupa


- Formular de

prezent Start.

Aplicare

in
persoan

a.

pentru

ncep analiza cererilor.

Criterii

selectia
3.Directorul Asociat analizeaz

aplicatiilor

cererile i acord un punctaj


pentru fiecare dintre ele pe
baza unor criterii definite.

Pasul 10.1.5.3: Selectarea castigatorilor premiilor


Ofiter
Proces

Intrari

Iesiri

respons Destinatari
abil

Sisteme de
sprijin si
verificare

99

1.

Directorul

Asociat Clientul Atribuirea

selecteaz

ctigtorii nu

Competiiei

pe

baza

disponibil.

referinele

public
i

proiectelor

descrierile

ctigatorilor

CRRT

pe
ofer

comunicare directa pentru toti


clientii, prin telefon sau e-mail,
s

le

fie Start.

mulumeasc

Aplicare

si

pentru

participare i pentru a le

Asociat

- Criterii de
selectare

prezent

2.Managerul

- Formular de

unor trebuie Competiiei Cupa Director

criterii aprobate i unui buget s

site-ul

premiului

Manage Clienti

aplicatiilor

n
persoan
,

cu

excepia
ultimei
pri

procesul
ui.

comunica rezultatul.
3. Ctigtorii sunt invitai la
CRRT pentru o conferin de
pres

de

repartizarea

prezentare

oficial

premiului Cupei Start.


4. Directorul Asociat i echipa
de

management

definesc

sprijinul

CRRT
(bani

serviciu) pentru premiai.

100

12

METODOLOGIA INSTRUMENTELOR DE
INTERVENIE PENTRU FUNCIONAREA
CENTRELOR REGIONALE DE RESURSE IN
TURISM

n timpul implementrii Planului de Aciune, care va fi dezvoltat n Activitatea 3.2 a proiectului


CERERE, se va elabora un manual specific pentru fiecare serviciu. Aceste manuale vor fi baza
cursurilor de formare pentru personalul CRRT. Acestea vor oferi informaii detaliate cu privire
la modul de gestionare n mod satisfctor a serviciilor i la garantarea clientilor. Manualele
care urmeaz a fi dezvoltate sunt:

13

Manual 1: Audit Pregtitor


Manual 2: Consiliere in Ocuparea forei de munc
Manual 3: Dezvoltarea Planului de Afaceri
Manual 4: Formare
Manual 5: Competiia de Demarare a afacerilor
Manual 6: Verificarea Companiei

REEA ORGANIZAIONAL I COOPERARE


DE SERVICIU LA NIVEL LOCAL, REGIONAL SI
NATIONAL

13.1 AGENTIA NATIONALA PENTRU OCUPAREA FORTEI DE MUNCA DIN

ROMANIA
Agenia Naional pentru Ocuparea Forei de Munc (ANOFM) este o institutie public de
interes naional cu personalitate juridic, nfiinat n 1999 pentru preluarea structurii Oficiilor
de Munc n cadrul Direciiei Generale a Muncii i Protecie Social a Ministerului Muncii.
Agenia Naional pentru Ocuparea Forei de Munc are ca obiective principale stimularea
ocuprii forei de munc i creterea gradului de ocupare, asigurnd acordarea de anse egale pe
piaa intern a muncii i combaterea oricror forme de discriminare pe piaa forei de munc,
protecia persoanelor n cadrul sistemului asigurrilor pentru omaj.
Agenia Naional pentru Ocuparea Forei de Munc are n subordine un numr de 42 agenii
judeene pentru ocuparea forei de munc, precum i Agenia Naional pentru Ocuparea Forei
de Munc a municipiului Bucuresti, 6 centre regionale de formare profesional pentru aduli,
precum i un centru naional de formare profesionala a propriului personal.

101

Atribuiile sale principale sunt:


Furnizarea de consiliere i orientare pentru cei in cautare de locuri de munc i
intermediarea ntre acetia i angajatori;
Elaborarea justificrii i trimiterea la MMFES draftul cu bugetul asigurarilor de omaj;
Asigur implementarea programelor de dezvoltare a resurselor umane, finanate din
fonduri UE;
Calculeaz indicatorii statistici ai pieei muncii i i pune la dispoziia publicului;
Faciliteaz libera circulaie a lucrtorilor romni n strintate;
Prezint proiecte de documente juridice MMFES n domeniul ocuprii forei de munc,
formare profesional i protecie social;
Msurile active concepute de ctre agenie pentru cei ce caut locuri de munc:
Informare i consiliere profesional;
Adecvarea cu postul;
Formare profesional;
Consultan i asisten pentru nceperea unei activiti independente sau a unei afaceri;
Suplimentarea veniturilor salariailor;
Stimularea mobilitii forei de munc;
Bonusuri de ocupare pentru absolveni i o sum egal cu indemnizaia de omaj pe care ei ar fi
avut dreptul s o primeasc.
Proiectul va iniia consultri cu filiale ANOFM n cele trei regiuni de dezvoltare, n scopul de a
stabili relaii de colaborare ntre CRRT i filialele locale, dac este posibil. Forma i structura
acestei colaborri, dac este posibil, va fi determinat de rezultatul acestor consultri.

14

COMUNICAREA CU SECTORUL TURISMULUI,


AUTORITATILE SI PUBLICUL GENERAL

n scopul de a aborda problemele legate de reelele la nivel local, regional i naional, turismul
ar trebui s fie neles ca un fenomen care apare inegal pe un "teritoriu", fie el o ar, regiune,
municipalitate sau orice alt entitate teritorial. Legtura strns ntre turism i teritoriu exist
nu numai pentru c teritoriul natural sau construit este de multe ori atracia turistic principal

102

(un parc natural sau un ora vibrant), dar i pentru c teritoriul, i micrile de-a lungul lui,
condiioneaz n mare msur cltoriile turistice, natura aprovizionarii care s satisfac
consumul vizitatorilor i, n consecin, relaia fa de potenialul de bunstare.
Natura divers i interdependent a turismului, la scara mic a multor operatori, fragmentarea
pieei i separarea spaial a originilor i destinaiilor ar trebui s ncurajeze activitatea n comun
i aceasta este direcia de funcionare a CRRT.
Interdependena duce la o necesitate de a coordona activitile din diferite sectoare, cum ar fi
cazarea, transportul i atraciile, n timp ce micimea i distanta de la pieele fragmentate pot da
natere unei aciuni unite n vederea atingerii economiei de scar i a obiectivelor dincolo de
raza de aciune a operatorilor individuali. Diversitatea i interdependena mai poate genera, de
asemenea, probleme n ceea ce privete bunurile publice, unde o gam larg de persoane fizice
i ntreprinderi se bucur de activiti cum ar fi promovarea destinaiei i, prin urmare, se
susine, c sunt cel mai bune ntreprinse n comun sau de ctre sectorul public. Argumente
similare rezult din impactul negativ pe care turismul l poate genera.
Cu toate acestea, organizaiile de management a destinaiei, n general, au un control direct
redus asupra tipului i calitii produselor i serviciilor oferite la destinaie i pentru a fi
eficiente depind n mare msur de capacitatea lor de a coordona i asuma rolul de lider.
De obicei, funciile ntreprinse de ctre organizaii pot include marketing, servirea vizitatorilor,
dezvoltare, planificare, cercetare, elaborarea politicilor, reglementare, dezvoltarea resurselor
umane i a activitilor de lobby.

Marketingul, care este cel mai comun dintre ele, este

considerat a fi unul dintre mijloacele cele mai directe promovare a creterii, o funcie n care
avantajele unei aciuni comune sunt larg recunoscute. Unele organizaii, prin resurse limitate
sau dorina s se specializeze, se concentreaz pe o singur funcie. Altele exercit o serie de
funcii din cauza resurselor lor mai mari, diverseleor interese ale membrilor lor sau
recunoaterea interdependenei dintre activiti, cum ar fi de marketing i dezvoltare, de
cercetare i planificare. Diferenele pot aprea, de asemenea, de la o scar la alta. Servirea
turistului este cel mai frecvent ntreprins de organizaii locale prin operarea centrelor de
informare a vizitatorilor. Marketingul, planificarea i cercetarea este n mod frecvent domeniul
organizaiilor naionale i regionale datorit, de exemplu, capacittii lor mai mare de a dezvolta
i de a crea imagini puternice pe pieele ndeprtate sau de a efectua astfel de activiti mai
eficient la aceste scale. Numrul i tipul funciilor ntreprinse ar putea reflecta, de asemenea,
politicile guvernamentale mai largi de intervenie a statului cu diferene care apare ntre rile
dezvoltate i cele n curs de dezvoltare sau ntre economiile de pia i cele planificate central.

103

De asemenea, funciile exercitate de ctre CRRT pot fi influenate de nivelul de cretere i


prezena pe teritoriu a altor organizaii cu roluri diferite: dezvoltarea poate fi un rol mult mai
comun n alegerea destinaiilor, n timp ce marketingul este accentuat atunci cnd scade cererea
i planificarea atunci cnd apar problemele de saturaie.
Organizaiile mai pot diferi prin felul n care sunt structurate i prin msura n care depind de
sectorul de finanare public i privat. n viziunea tradiional, sectorul public era cel dominant i
de cele mai multe ori singurul membru, iar organizaiile au luat forma de minister
guvernamental sau departament condus dup liniile birocratice, n special la nivel naional i
regional. La sfritul anilor 1990, o tendin s-a dezvoltat ctre parteneriatele mai mari ntre
sectoarele public-privat prin crearea de strucuturi mai flexibile cum ar fi fundaiile, comitetele i
companiile cu rspundere limitat. De multe ori a existat o separare a funciilor mai birocratice
cum ar fi planificarea, elaborarea de politici i regulamente, de cele orientate mai mult nspre
comercial cum ar fi marketingul.
Cel din urm presupune o mai mare libertate pentru a opera ntr-o pia competitiv, beneficiind
de mecanisme care i permit un plus de sector privat n luarea deciziilor i faciliteaz finanarea
activitilor organizaiilor. De obicei CRRT-urile, care sunt mai apropiate de activitile de
afaceri de zi cu zi, dein membrii aparinnd mai mult sectorului privat, dar care n general nc
depind de subveniile i asistena autoritilor locale. Dezvoltarea organizaiilor pe diferite
nivele i cu diferite obiective, funcii i structuri, dar i cu un mare grad de interdependen
comun, presupune c reeaua lor colectiv exist deja.
Caracteristicile reelei, numrul,natura i tipul organizaiilor cuprinse n ea, precum i relaiile
dintre aceste organisme, pot fi mandatate de statut, stabilit pe baza voluntariatului i a
cooperativitii, sau poate reflecta rezultatul forelor competitive i valabilitatea resurselor.
Considernd gradul mare de finanare public implicat n aceste chestiuni, reeaua CRRTurilor este adesea structurat ierarhic i reflect supremaia unitilor administrative i a reelei
politice. n timp ce organizaiile situate n regiunile de turism funcional pot exista, majoritatea
urmresc graniele administrative ale municipalitilor,judeelor,statelor ori provinciilor.
Organismele naionale joac de obicei un rol mai important n naiunile centralizate n timp ce
organizaiile de turism regional pot fi mai puternice n sistemele federale.Legturi puternice
formale i funcionale pot exista printre ele n ceea ce privete acordurile de marketing i
operarea sistemelor de integrate de rezervaii i baz de date, sau alternativ, reeaua poate consta
dintr-o asociere slab de organizaii disparate.

104

Nu exist un singur cel mai bun tip de CRRT i trebuie s dezvoltm un sistem care s reflecte
cel mai bine condiiile locale, regionale i naionale.Pe msur ce acestea se schimb, se poate
atepta de asemenea o evoluie n structura i funcia lor.
Noiunile de colaborare, coordonare si parteneriat sunt separate, dar n strnsa legtur,idei n
cadrul paradigmei de pornire a reelei. Reelele se refer la dezvoltarea legturilor dintre actori
(organizaii i indivizi) unde legturile devin mai formalizate nspre meninerea intereselor
coumne.Natura unor astfel de legturi exist ntr-o continu clasare de la legturi slabe la
coaliii i la acorduri i relaii structurale de mai lung durat. Putem identifica asemenea
eforturi de colaborare continue, dup cum urmeaz:

legturi sau contacte interactive ntre doi sau mai muli actori;

coordonarea intermitent sau ajustarea comun a politicilor i procedurilor a doi sau


mai muli actori pentru a ndeplini anumite obiective;

activiti ale grupului de lucru temporare sau ad-hoc printre actori pentru a ndeplini un
scop sau scopuri;

coordonare permanent i/sau periodic ntre doi sau mai muli actori prin intermediul
unui acord formal (de exemplu un consiliu sau parteneriat) pentru antrenarea ntr-o
activitate limitat astfel nct s se ating un scop sau scopuri;

o coaliie n care se desfaoar aciuni startegice i independente, dar unde obiectivele


sunt nguste n scop i toate aciunile se ntmpl ntre nii actorii participani sau
implic activitatea secvenial sau simultan comun a actorilor participani;

o structur colectiv sau de reea unde exist o misiune mrea i aciuni strategic
interdependente i n comun. Asemenea acorduri structurale preiau cerine mree care
ajung dincolo de aciunile simultane ale actorilor ce opereaz independent.

Abordrile integrate ale planificrii turismului nu sunt nici ultimele, unde obiectivele pentru
fiecare nivel din organizaie (sau zon) sunt determinate pe baza obiectivelor de la urmtorul
nivel mai mare, i nici primele, unde obiectivele unitilor individuale sunt agregate mpreun.
n schimb planificarea turismului integrat poate fi privit ca o abordare interactiv sau de
colaborare ce necesit participarea i interaciunea ntre diferitele nivele ale unei organizaii sau
uniti de conducere i ntre organizaia responsabil i persoanele interesate n procesul de
planificare pentru realizarea de parteneriate pe orizontal i vertical n cadrul procesului de
planificare.
Nevoia de coordonare a devenit una dintre cele mai mari truisme ale planificrii si conducerii
turismului. De fapt, exist o slbiciune serioas n mainria guvernamental ce se ocup de

105

turism prin coordonarea sa i cooperarea cu operatorii de stat sau privai. Politicile


guvernamentale sau lipsa lor sugereaz nvechirea n administrarea public ce se dedic
turismului. Coordonarea se refer de obicei la problema de relaionare a unitilor sau a
deciziilor astfel nct s se potriveasc una cu cealalt, neavnd aceleai obiective i opernd n
aa fel nct s fie rezonabil de coerente i consistente.
Aadar este important ca CRRT-urile s formeze o coordonare i o reea att orizontal, de
exemplu ntre agenii guvernamentale diferite ce pot avea responsabiliti n diverse activiti
legate de turism la acelai nivel de guvernan ( adic parcuri naionale, promovarea turismului,
transport), ct i pe vertical, de exemplu ntre diferite nivele de guvernare ( loca,
regional,provincial, naional).
14.1 REGANDIREA COLABORARII SI PARTENERIATELOR
Dou tipuri diferite de coordonare sunt importante pentru CRRT-uri: coordonarea
administrativ i coordonarea politic. Nevoia de coordonare administrativ poate aprea atunci
cnd a existat un acord cu privire la scopurile, obiectivele i politicile ntre prile ce trebuie
coordonate, dar mecanismul de coordonare este indecis sau exist inconsistene n
implementare. Nevoia de coordonare politic apare atunci cnd exist un conflict asupra
obiectivelor politicii ce trebuie coordonat sau implementat.
Cele dou tipuri de coordonare pot fi cteodat greu de distins, din moment ce coordonarea va
nsemna aproape ntotdeauna c o politic sau o decizie le va domina pe celelalte. Totui
coordonarea este o activitate politic i ca un rezultat al acestei coordonri se poate dovedi a fi
extrem de dificil mai ales atunci cnd, aa cum se ntmpl n industria turismului, exist un
numr mare de pri implicate n procesul de luare a deciziilor. Aadar coordonarea tinde s se
refere la relaiile instituionalizate formale, printre reelele deja existente de organizaii, interese
i/sau indivizi, n timp ce cooperarea este caracterizat de compromisuri informale i de
ncercri de stabilire a reciprocitii n absena regulilor.
De multe ori problema de dezvoltare a abordrilor coordonate nspre planificarea turismului i
problemele politicii, cum ar fi metaproblema sustenabilitii, este identificat n termeni
organizaionali, de exemplu crearea de noi organizaii sau alocarea de noi responsabiliti la cele
deja existente. Totui un asemenea rspuns nu rezolv prin sine nsui problema de a aduce
mpreun mai multe persoane implicate i interese, fiind o chestiune de stabilire a proceselor de
colaborare. n schimb, prin recunoaterea nivelului de interdependen ce exist n cadrul
sistemului de turism, este posibil ca interesele separate, partitoare s descopere un interes public
sau comun.

106

CRRT are roluri complemetare fiind administratorul resursei directe i consultant pentru alii
prin programele de educaie i asisten.
Managementul este mai bine nteles ca responsabilitate mprit, iar CRRT ar trebui s
colaboreze, comunice, coopereze i s se coordoneze cu partenerii locali, regionali i naionali.
Parteneriatele ar trebui urmrite cu toi juctorii principali din fiecare ecosistem specific,
inclusiv alte agenii, guverne de stat i locale, entiti tribale, interese private, grupuri de interes
i promovare, grupuri universitare i de cercetare i publicul general.
CRRT ar trebui s dezvolte i s lucreze n mod activ pentru a atinge obiectivele prin
intermediul abordrilor generatoare de acorduri. Toate prile interesate dintr-o reea ca aceasta
ar trebui s participe la planificarea strategic i de setare a obiectivelor pentru a le atinge i ar
trebui s mprteasc responsabilitatea i beneficiile. Parteneriatele ar trebui s nceap la un
nivel local, cu ntlniri cu un public mare i eforturi de cretere a participrii.
ncrederea,deschiderea, cooperarea i responsabilitatea au nevoie de timp pentru a se dezvolta,
iar CRRT trebuie s ncerce s stabileasc egalitatea ntre parteneri.
14.2 COORDONARE SI SUSTENABILITATE
Aa cum o demonstreaz abordarea de management al ecosistemului din alte ri, dezvoltarea
cadrelor de coordonare sau integratoare are fr dubii implicaii substaniale pentru agenii, ce
sunt proiectate pentru a ndeplinii obiectivele dezvoltrii sustenabile n turism prin activiti de
formare profesional i crearea de noi companii (start-up). Dezvoltarea sustenabil are un
obiectiv principal de a furniza surse de venit durabile i sigure, care s reduc epuizarea
resuselor, degradarea mediului nconjurtor, pierderea culturii i instabilitatea social.
Comisia Mondial pe probleme de Mediu nconjurtor i Dezvoltare ( 1987 ) a extins acest
obiectiv de baz pentru a include:

ngrijorri fa de echitate;

nevoile populaiilor marginalizate din punct de vedere economic ( omeri);

idea de limitri tehnologice i sociale cu privire la abilitatea mediului de a corespunde


nevoilor prezente i viitoare.

ngrijorarea fa de echitate, n ceea ce privete echitatea intra-inter-generaional, n


dezvoltarea durabil nseamn nu numai c ar trebui s ne ocupm de ngrijirea capitalului de
mediu, ci i de ngrijirea i promovarea capitalului social, n ceea ce privete gama bogat de
reele i relaii sociale ce exist n anumite locuri, prin intermediul politicilor adecvate i
programelor de formare profesional, egalitate social i participare politic. O asemenea

107

abordare are implicaii considerabile n structura de planificare a tursimului i elaborarea


politicilor. Pentru a ndeplini obiectivul durabil de echitate, procesele de luare a deciziilor vor
trebui s fie mai inclusive cu ntreg pachetul de valori, opinii i interese ce nconjoar
dezvoltarea turismului i contribuia per total a turismului la dezvoltare, precum i s furnizeze
un spaiu mai degajat pentru argumentarea i dezbaterea public.
ntr-o abordare de colaborare i interactiv ideal ctre planificarea n turism se pune accentul
pe planificarea cu un ct mai mare set de pri interesate, astfel ncercnd a se ntlni interesul
public mai degrab dect a planifica pentru un grup mai restrns de pri interesate n industrie
sau de interese private aa cum apare ntr-o perspectiv corporatist.
O abordare public de colaborare caut de asemenea s medieze baza comunitii de produse
destinate turismului prin recunoaterea faptului c opiniile, perspectivele i recomadrile
prilor interesate n non-industrie sunt la fel de legitime ca acelea ale planificatorului sau
expertului sau ale industriei. O astfel de abordare poate fi mai degrab o pierdere de timp
dect o abordare de sus in jos, dar rezultatele unei astfel de proces va avea o mai mare ans de
a fi implementate deoarece prile interesate probabil vor avea un grad mai mare de stpnire a
panului i a procesului. Mai mult un asemenea proces poate s stabileasc o mai mare cooperare
sau colaborare ntre diversele pri interesate n vederea sprijinirii scopurilor i obiectivelor
organizaiilor de turism i de asemenea poate crea o baz pentru rspunderea mai eficient la i
pentru schimbare. Totui n timp ce colaborarea are un potenial clar n contribuia la
dezvoltarea mai multor forme durabile de turism astfel nct s poat crea capital social, trebuie
subliniat faptul c scopul parteneriatului aa cum reiese dintr-un numr de guverne occidentale
ce i-au restructurat implicarea n turism n ultimii ani, nu trebuie s fie acelai ca n abordarea
de colaborare inclusiv.
Trebuie s se recunoasc faptul c noua abordare a anteprenoriatului din partea CRRT are ca
punct central, noiunea unui parteneriat public-privat n care un impuls tradiional local este
integrat cu folosirea puterilor guvernamentale locale n ncercarea de a atrage surse externe de
finanare, noi investiii directe sau noi surse de ocupare.
14.3 STRATEGIA CREARII DE RETELE
Reeaua poate fi definit ca o serie de activiti, cum ar fi participarea n comitete, din partea
unei organizaii sau grup, n vederea informrii i implicrii altor agenii sau grupuri pentru
beneficii comune.
O reea de servicii se refer la cooperarea i coordonarea ntre organizaii/agenii ce mprtesc
aceleai grupuri de clieni/cumprtori.

108

Pentru a ndeplinii nevoile competitive ale clientului CRRT i comunitilor locale, oficiile vor
fi puse n reea i vor coopera eficient cu ali furnizori de servicii pe piaa muncii, dar i n
turism, educaie i servicii economice.
Obiectivul CRRT trebuie s fi cooperarea cu diverse pri interesate ( de exemplu guvern,
angajatori, sindicate, organizaii non-guvernamentale, companii private etc). Pentru a
mbuntii calitatea serviciilor adecvate i comunitatea local, trebuie s fie informat cu privire
la orice dezvoltare ce-i poate afecta clienii. Aa cum am spus mai sus, prile interesate se
ateapt i au nevoie s vad c CRRT este cooperativ i nu competitiv cu alte instituii.
Urmeaz o list cu principalele pri interesate pentru fiecare CRRT:

Autoriti Locale ( consilii judeene i primrii);

Agenia Naional pentru Ocuparea Forelor de Munc (ANOFM) i filialele locale;

Universiti locale;

AJOFM;

Organizaia de Management de destinaie;

Camera de Comer;

Furnizori privai de ocupare;

Companii de Turism publice i private;

Asociaia Antreprenorilor ( hoteluri, agenii de turism...);

Afaceri locale (altele);

coli.

Strategia de creare de reele trebuie s fie n conformitate cu misiunea CRRT, adic s


contribuie la mbuntirea ocuprii i dezvoltrii afacerilor de turism. De preferat este ca
crearea de reele cu ali furnizori de servicii s fie bazat pe un plan general astfel nct s se
ajung la o reea eficient. Un asemenea plan i-ar permite CRRT s aib o prezen permanent
i nu ocazional la nivel local, la fel cum le-ar permite s planifice nivelul de resurse n special
nivelul de resurse umane de care s-ar putea s aib nevoie pentru a menine aceast reea.
Atunci cnd se proiecteaz i implemeteaz crearea de reea cel puin 4 factori ar trebui s se ia
n considerare:

CRRT are obligaia de a informa clienii, comunitatea general i prile interesate


asupra serviciilor pe care le furnizeaz i activitile pe care le implementeaz.

Crearea de reele i colaborarea cu organizaiile i comunitile locale i-ar da CRRT


oportunitatea de a fi ntotdeauna infomat i actualizat cu privire la dezvoltrile de pe
piaa muncii, dezvoltrile economice i sociale locale, astfel nct acestea s poat

109

rspunde n mod corespunztor i prompt pentru a promova ansele de ocupare i


formare a clienilor lor.

Prezena activ a personalului CRRT n activitile de reea i n cooperarea n afara


birourilor le-ar crete att lor ct i CRRT-ului recunoaterea i ncrederea n faa
prilor interesate, publicului, clienilor lor i comunitii n general. CRRT trebuie
vzut ca agent activ de schimbare n perspectivele de ocupare ale clienilor lor.

Prezena activ a personalului CRRT n activitile de reea i n cooperarea n afara


CRRT este una dintre cele mai bune modaliti de obinere a feedback-ului pentru
corespunderea, nivelul i calitatea serviciilor i sugestiilor n vederea mbuntirii
i/sau a schimbrii.

CRRT poate promova un aa numit sistem de inovare n reea ce reprezint un model de


dezvoltare endogen ca o ncercare de cretere a capacitii de inovare i a colaborrii prin
intermediul instrumentelor politice publice.
Pentru IMM-uri n particular pentru a ndeplini mai multe inovaii radicale este adesea nevoie
de a suplimeta informalul, cunoaterea tacit de noi competene i dezvoltare pe termen lung. Pe
termen lung multe firme nu se pot baza numai pe nvarea localizata, ns trebuie s aib acces
i la cunotine mai universale, codificate cu privire la, de exemplu, inovaii naionale i
internaionale. Crearea de sisteme locale n reea prin sporirea cooperrii cu centrele pentru
servicii reale poate n mod clar s dea firmelor accesul la informaii i competene ce le pot
suplimenta competenele locale i astfel le pot crete capacitatea inovatoare colectiva.

15

CODUL DE SERVICII PENTRU


VIZITATORI/CLIENTI

CRRT-urile vor avea contacte frecvente cu un numr de parteneri i furnizori de servicii


guvernamentale i non-guvernamentale.
Clientul va fi ales din rndul persoanelor care au nevoie de activiti de formare profesional
(att ocupate, ct i neocupate) i oameni dornici de a-i crea propria companie legat de
serviciile de turism.
n ceea ce privete sesizrile clienilor, ar putea fi nevoie de a avea anumite nelegeri pe loc Memorandum de Acord i / sau Memorandum de nelegere - care s asigure c clienii primesc
un anumit tip (uri) i nivel (e) de serviciu (e) .

110

Scopul principal al unui CRRT este, prin urmare, s rspund la diferitele solicitri ale
clientului intr-un mod pozitiv care s se concentreze pe nevoile utilizatorului, i s reziste la
tentaia de a se concentra asupra restricionrii accesului la servicii. Scopul este de a crea
oportuniti, ajutnd clientul s i personalizeze nevoile i s gseasc o modalitate de a rezolva
problema.
Un alt aspect important este modul de a asigura cele mai bune servicii posibile pentru clienii
consultai de CRRT.
Acolo unde exist sesizri n curs de desfurare ntre furnizorii de servicii, strategia care s
asigure cele mai bune rezultate posibile pentru utilizatorii acestor servicii, este de a formaliza
cooperarea i tipul serviciilor pe care le pot primi ntre CRRT i furnizorii de servicii specifice.
Aceasta nseamn c un set de protocoale trebuie s fie dezvoltat n ceea ce privete coninutul,
amploarea, momentul i forma serviciilor care ar putea fi furnizate de ctre fiecare furnizor de
servicii pentru acelai grup de utilizatori. Acest lucru se face de obicei n mai multe moduri, dar
cele mai comune sunt Memorandumul de Acord (MA) sau Acordului de Cooperare i / sau un
Memorandum de nelegere (M) Un MA sau un Acord de Cooperare identific i pune
responsabilitatea la anumite pri implicate ntr-un mod detaliat pentru a atenua orice
ambiguitate cu privire la cine trebuie s fac ce.
Se poate folosi pentru a sublinia termenii de cooperare a dou entiti pentru a lucra n
parteneriat privind anumite aspecte, sau ca un parteneriat general. Un M este un document mai
formal i este folosit pentru a discuta un acord ntr-un spectru larg, prezentnd un obiectiv
general.
CRRT este ncurajat s caute furnizorii de servicii care urmeaz s fie folosii foarte des pentru
a ajunge la o anumit form a MA sau Acord de Servicii sau Protocol, deoarece acest lucru va fi
benefic pentru toate prile implicate.
Serviciile se vor adresa persoanelor angajate n sectorul turismului, echipei de management a
companiilor private sau publice, noilor antreprenori posibili, omerilor interesai de un loc de
munc n turism i aa mai departe.
Astfel de Acorduri de Servicii sau Protocoale pot include tipul de servicii care urmeaz s fie
furnizat, forma serviciilor, frecvena serviciilor, durata acordului i gradul de servicii.
Informaiile continue de actualizare a clienilor CRRT i despre serviciile i programele CRRT,
este o responsabilitate n curs a fiecrui centru i este parte a obligaiei Proiectului CERERE n
TURISM de a disemina activitile sale.

111

n principiu, exist dou modaliti generale de comunicare: cu clienii i cu publicul, n


interiorul i n afara biroului.
CRRT trebuie s afieze ntr-o parte vizibil n mod clar a cldirii orele de deschidere i zilele
pentru ca s poat fi citite de ctre public din exterior. Orele de deschidere sugerate CRRTurilor sunt 08.30 - 16.30. Aceste ore de deschidere se potrivesc cu orele de deschidere a altor
servicii importante, cum ar fi cele ale Birourilor Ageniei Judeene pentru Ocuparea Forei de
Munc. Orele de deschidere i zilele trebuie s fie, de asemenea, n mod clar afiate n interiorul
zonei de ateptare a fiecarui CRRT. n sala de ateptare a CRRT, publicaii relevante i
actualizate trebuie s fie afiate ntr-un mod neaglomerat pentru a informa vizitatorii i clienii
despre serviciile i programele Proiectului CERERE n TURISM i ale altor organizaii.
Exemple de ce publicaii ar trebui s fie disponibile, sunt:

Materiale tiprite despre CRRT i din diferitele activiti / programe ale Proiectului
CERERE n TURISM;

Materiale tiprite ale AJOFM, n cazul n care aceasta le furnizeaz;

Materiale tiprite ale Ministerului Muncii i Ministerului Turismului, n cazul n care


acestea le furnizeaz;

Materiale tiprite de la autoritile locale, Camera de Comer, Organizaia de


Management de destinaie, n cazul n care acestea le furnizeaz;

Alte materiale de informaii care sunt considerate necesare de catre CRRT pentru
vizitatorii i clienii lor.

CRRT va folosi web-ul pentru obinerea de informaii pentru serviciile furnizate de alte
organizaii, astfel nct s asigure c informaiile sunt actualizate la zi.
Va fi, de asemenea, i un buletin de bord n zona de ateptare pentru a afia n mare parte
informaii locale i actuale.
15.1 COMUNICAREA IN AFARA CRRT
Informarea clienilor i a publicului n afara CRRT este o activitate major i are o importan
major, printre alte lucruri. O astfel de practic ar permite CRRT-urilor s informeze ntregile
comuniti i organizaii cu privire la gama lor de servicii i cele ale Proiectului CERERE n
TURISM, s sporeasc ncrederea n serviciile CRRT- ului, i s ofere feedback valoros.

112

n timpul activitilor externe i de informare nu vor exista furnizri de servicii, cu excepia


informaiilor i recomandrilor. Aceast politic este sugerat pentru c dorim s ncurajm
oamenii s viziteze CRRT-urile pentru a avea timpul i mijloacele necesare pentru a se ocupa de
cazuri individuale complexe.
Frecvena propus pentru activitile de informare se desfoar n primele 2 sau 3 luni de
funcionare a CRRT ct mai frecvent posibil, pentru a crete gradul de contientizare asupra
CRRT n comunitatea general. De asemenea, n primele luni de funcionare a CRRT-urilor se
anticipeaz c persoanele ce lucreaz din interior, cel mai probabil, ar avea capacitatea de a face
mai mult informare dect atunci cnd CRRT sunt complet operaionale. Odat ce serviciile
CRRT sunt complet operaionale, se sugereaz ca frecvena activitilor de informare poate
varia de la 1 la 2 activiti pe lun. Cu toate acestea, fiecare CRRT va trebui s planifice n
funcie de capacitile lor umane i materiale.
Comunicarea extern a CRRT-urilor se va face de ctre persoanele ce lucreaz dinuntru. Dac
este nevoie de sprijin din partea Ofierului de Administrare/Informare ntr-o activitate extern,
acest lucru va fi tratat de la caz la caz. Abordarea recomandat pentru activitile de informare
va desfura un plan de informare pentru a avea o imagina clar a ceea ce trebuie s fie fcut, de
ctre cine, ce mesaje s se transmit, care sunt rezultatele ateptate, toate costurile implicate
precum i alte criterii.
Unele dintre principiile fundamentale ale planului de informare sunt:

Definirea scopurilor i obiectivelor pentru fiecare activitate (un obiectiv trebuie s fie
msurabil, de exemplu vizitarea a 40% din comunitile municipiului);

Identificarea grupurilor int, de exemplu, managementul companiilor private sau


publice, noi posibili antreprenori, omeri interesai de un loc de munc n turism,
angajatori care cel mai probabil vor angaja tineri, i stabilirea unui obiectiv i un scop
pentru fiecare grup-int;

Pregtirea unui pachet de informaii asupra serviciilor furnizate de ctre CRRT-uri;

Selecia de mesaje pentru fiecare grup-int;

Frecvena activitilor;

Metode de comunicare;

Posibiliti de a face comunicare comun/ activiti de informare cu alte organizaii;

Controlul costurilor (definiia unui buget de promovare i de comunicare)

Activitile de informare pot include activiti, cum ar fi prezentri publice, vorbitul in public,
ntlniri publice, tururi, evenimente speciale, mass-media i altele.

113

Mijloacele de comunicare pot fi variabile, cum ar fi:

Materiale tiprite (de exemplu, brouri, pliante, comunicate de pres, etc.)

Web (de exemplu, internet, interviuri radio, video, mass-media social);

Vizuale (de exemplu, slide-uri, fotografii, display-uri, autocolante postere, etc.);

Contactul personal (de exemplu, prezentri, intlniri, interviuri, etc.)

n cele din urm, nu trebuie s uitm c toate activitile de comunicare de informare / externe
au un cost, n salarii, n materiale promoionale, costuri legate de organizare i de cltorie,
astfel nct aceste activiti trebuie s fie bugetate i aprobate.

16

ACTUALIZAREA LA ZI A LEGISLATIEI SI
POLITICILOR IN DOMENIUL TURISMULUI

Persoanele care lucreaz n CRRT-uri trebuie s fie contiente de documentul principal de


politic n turism, care este Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional pentru
Romnia 2007-26, elaborat n colaborare cu experi UNWTO, mpreun cu legislatia turistic
specific care se refer la urmtoarele domenii:

Organizarea i desfurarea activitilor turistice;

nfiinarea unei autoriti naionale de turism;

nregistrarea i clasificarea cazarilor turistice i serviciilor turistice;

Acordarea de licene ageniilor de turism, tur-operatorilor i ghizilor;

Obligaiuni de asigurare pentru tur-operatori i agenii de voiaj;

Inregistrarea clienilor i protecia n unitile de cazare;

Protecia consumatorului de operatorul de voiaj i de turism;

Sigurana turistului;

Super schi n Munii Carpai;

Zonele turistice, staiuni, staiuni balneare i zona Mrii Negre;

Calitate de brand;

114

Plaja Blue Flag.

Calitatea serviciilor de turism este susinut de punerea n aplicare a standardelor ISO, ISO 9001
pentru managementul calitatii, ISO 14001 pentru managementul mediului, HACCP (un sistem
de control al calitatii pentru serviciile de catering), i Green Label pentru faciliti de cazare
durabil.
Guvernul Romniei a aprobat proiectul de lege privind turismul n martie 2011 i Elena Udrea,
Ministrul Dezvoltarii i Turismului a precizat c era nevoie de o lege in turism, pentru c
"reglementrile referitoare la turism se regsesc astzi n reglementrile nenumrate emise
parcursul mai multor ani, aa c este foarte greu a avea o imagine unitar asupra cadrului
legislativ privind turismul, care este vzut n mod negativ n felul n care merge turismul
romnesc". Ministrul Elena Udrea a subliniat c aceast lege clarific competenele legate de
promovarea turismului ntre autoritatea central, autoritile locale i stabileste pentru fiecare
dintre ele un rol n dezvoltarea turismului, dezvoltarea infrastructurii de turism, organizarea de
staiuni turistice, precum i n promovarea turismului romnesc. Legea a declarat c toi
operatorii dispun de cerine n conformitate cu sanciuni puternice, de a avea activitatea deschisa
n timpul sezonului (1 mai - 1 octombrie). Aceasta stabilete o cerin ca structura de primire
turistic sau de cazare sau de alimentaie public s fie reabilitate, astfel nct s atrag turiti pe
litoralul romanesc. Exist, de asemenea, o cerin pe care o emite Ministerul Mediului, prin
Direcia Apelor Dobrogea Litoral, pentru a permite utilizarea plajelor turistice numai de ctre
operatorii de turism n staiunea de coast. Legea reglementeaz existena asociaiilor de
dezvoltare i promovare la nivel regional i creeaz un cadru legislativ pentru nfiinarea de
parcuri turistice. Actul legislativ prevede posibilitatea de instituire a unei entiti speciale care
s se ocupe de promovarea turismului romnesc, si al crei conducator va fi numit de ministrul
Dezvoltrii Regionale i Turismului. Organismul va fi creat prin participarea reprezentanilor
Guvernului Romniei, ai autoritatii publice locale, n special ai industriei. Noua lege permite
stabilirea unui sistem de gestionare i de analiz a informaiilor utile de cltorie.
Cele scrise mai sus confirm importana unei legturi strnse cu Ministerul Turismului, chiar
pentru a nelege unde i ce va fi finanat n ceea ce privete proiectele de investiii in
infrastructura de turism n cadrul Programului Anual pentru Dezvoltare Produselor Turistice
2009. Fondurile disponibile pentru investiii reprezint 78,7% din bugetul total al ministerului i
constituie principala component a creterii bugetului.

115

Investiiile vizeaz urmtoarele domenii: porturi turistice, plaje, observatoare turistice,


dezvoltare de zone de schi, cabane montane, complexe spa, parcuri spa, centre de informare
turistic, centre de salvamont, trasee montane i transport montan prin cablu.
n ceea ce privete dezvoltarea durabil, Ministerul a elaborat Strategia Naional pentru
Dezvoltare Durabil a Romniei Horizon 2013-2020-2030 pentru Mediu i Dezvoltare Durabil
(MMDD). Pentru a sensibiliza asupra turismului durabil, un Ghid pentru Turisti Eco, de
asemenea, a fost dezvoltat de ctre MMDD.
Pentru a ncuraja produsele de turism durabil, s-au acordat dou distinctii - European Ecological
Label acordat de Ministerul Mediului, i Sistemul de Certificare Ecoturism acordat de
Asociaia de Ecoturism din Romnia. Acesta din urm se bazeaz pe Programul de Acreditare al
Ecoturismului si Naturii, promovat de ctre Asociaia de Ecoturism din Australia (PAEN este
primul sistem de acreditare n ecoturism), precum i pe Metodologia cea mai bun a Naturii
desfurat de Asociaia Suedez de Ecoturism.
Este important de tiut, n domeniul resurselor umane, c ministerul asigur c sunt ndeplinite
condiiile necesare pentru educaia de calitate de turism prin autorizarea societilor care ofer
cursuri n acest domeniu. Se organizeaz, de asemenea, formare pentru personalul propriu i
pentru personalul care lucreaz n sectorul turismului, cum ar fi Centrele de Informare Turistic
sau cele care gestioneaz destinaiile turistice.
De exemplu, anul trecut, Agenia Naional pentru Ocuparea Forei de Munc(ANOFM) din
Romnia a promovat msuri de sprijinire a lansrii i dezvoltrii afacerilor. Prin acest proiect,
ANOFM acord credite cu dobnd mic pentru crearea de noi locuri de munc prin nfiinarea
sau dezvoltarea ntreprinderilor mici i mijlocii, uniti cooperatiste, asociaii familiale, precum
i pentru activiti independente efectuate de persoane fizice autorizate.
Beneficiarii creditelor acordate din Fondul de Asigurri de omaj trebuie s ndeplineasc
urmtoarele cerine:

S aib pn la 249 de angajai i / sau membrii cooperatori angajati cu relaii de munc


sau de serviciu;

S efectueze activitatea principal n producie, servicii sau turism;

S angajeze, pe cel puin 60% din locurile de munca nou-create prin nfiinarea sau
dezvoltarea ntreprinderilor mici i mijlocii sau uniti co-operative, omerii nregistrai
la ageniile pentru ocuparea forei de munc;

116

Sa pstreze personalul angajat pentru cel puin trei ani; n cazul n care persoanele
angajate din rndul omerilor sunt eliberate din functie nainte de a termina perioada de
3 ani de la data angajrii, angajatorul trebuie s angajeze alti omeri pe posturile
vacante n termen de 30 de zile calendaristice de la concediere;

Locurile de munc luate n considerare n momentul aplicrii pentru credite nu ar trebui


s fie posturile vacante rezultate din ncetarea raporturilor de serviciu sau civile ale altor
angajai, n cele 12 luni nainte de ncheierea contractului de credit.

Acesta este doar un exemplu de modul n care activitile Centrului Regional de Resurse n
Turism ar putea fi conectate cu cele ale ANOFM, n scopul de a partaja programe, de a pune la
dispoziie fondurile pentru persoanele care doresc s nceap noi activiti prin relationarea
activitatii de formare profesional a CRRT-urilor cu politicile naionale n materie de ocupare a
forei de munc.
Evaluarea activitii ministerului este efectuat n conformitate cu procedurile interne de stat,
care includ, de asemenea, un sistem formal de indicatori de performan pentru personalul su.
Chiar i ntr-o economie n curs de globalizare, cu interdependen ridicat ntre firmele din
naiuni diferite, rolul unui CRRT este important n crearea de avantaje competitive si diferente
in rata de cretere economic regional. De fapt, avantajele competitive de durat ntr-o
economie global stau din ce n ce mai mult n lucruri locale - cunotine, relaii, motivaii - cu
care rivalii la distanta nu se poate compara.
Nivelul regional (sub-naional), precum i resursele specifice locale i regionale pot fi n
continuare importante n eforturile ntreprinderilor de a obine competitivitate globala. Astfel, o
gam larg de experi a subliniat regionalizarea ca cel puin parte a soluiei de nelegere a
dezvoltrii dinamice industriale n unele locuri, precum i rezolvarea dilemei de dezvoltare
economic regional care decurge din noua competitie n cadrul economiei globalizate.
Regiunile reprezint tot mai mult nivelul la care este produs inovarea, prin intermediul
reelelor regionale de inovatori, grupuri locale i efecte ncruciate de fertilizare a instituiilor de
cercetare. CRRT-urile sunt, aadar, considerate ca locuri unde comunicarea strns din
interiorul firmei, structuri socio-culturale i mediul instituional pot stimula nvarea colectiv
i inovarea continu integrate social i teritorial. Proximitatea ntre diferiii actori face posibil ca
ele s creeze, s achiziioneze, acumuleze i utilizeze cunotinele putin mai repede dect
firmele din afara grupurilor de cunoatere intensiv, grupuri dinamice la nivel regional. O mare
parte din capacitatea regional gsit n grupurile dinamice la nivel regional i are rdcinile n

117

relaiile inter-firm de reea, conexiuni inter-personale, procese locale de nvare i cunotine


"lipicioase" ncorporate n interaciunea social. "Lipirea" de o anumit form de cunoatere
este vzut ca unul dintre puinele fenomenele rmase cu adevrat localizate n economia
mondial actual.
Deoarece accentul CRRT este pe industria legata de turism, n scopul de a nelege care idee de
afacere ar putea fi susinut i ce fel de angajare poate fi oferita, trebuie s se ia n considerare
toate datele relevante cu privire la sectorul turismului, i anume fluxurile de vizitatori:
transfrontaliere i interregionale, utilizarea statistic a nregistrrilor administrative, date cu
privire la utilizarea de noi tehnologii, instrumentul de msurare i analiz, modelare
prognosticat a altor instrumente de contabilitate.
n acest fel, CRRT poate s ncerce s contribuie la politica n domeniul turismului mai
informat i eficient.
Cu acest scop n minte, CRRT-urile pot dezvolta reeaua lor dup cum se arat n capitolul 12)
pentru a partaja informaii i a se angaja ntr-o gam de activiti pentru a deveni un instrument
de dezvoltare i pentru a crea o platforma online pentru a facilita accesul la informaii relevante,
cum ar fi

Contacte de afaceri;

Oportuniti de gsire a unui loc de munc;

Evenimente;

Tendinele actuale i dezvoltare n turism;

Solicitare de oferte;

Servicii de sprijin;

Sisteme de indicatori (legate de teritoriu i durabilitate);

Sisteme Informationale Geografice;

Statistica de turism i a mediului;

Procedurile de monitorizare i evaluare;

118

Proiectarea sistemelor de indicatori.

Mai mult dect att, CRRT-urile trebuie s rmn n relaii strnse cu institutiile de cercetare i
de nvmnt superior, agenii de transfer de tehnologie, organizaii de formare profesional,
asociaii de afaceri, institutii de finantare, etc, care dein competene importante pentru a sprijini
inovarea regional, n scopul de a oferi n mod constant servicii corespunztoare i informaii
catre clienii lor i de a-i ajuta n cel mai bun mod cu cunotine actualizate.
n ceea ce privete ocuparea forei de munc, principalele surse de informare sunt:

Ministerul Muncii;

Ministerul Turismului;

Serviciul Naional pentru Ocuparea Forei i AJOFM;

Camera de Comer;

Asociaia Antreprenorilor (hoteluri, agenii de turism ...).

Informaii ar putea fi obinute prin canale publice de comunicare, cum ar fi site-urile ageniilor
i materiale tiprite. Se recomand ca fiecare CRRT sa stabileasca un contact direct cu un ofier
din cadrul AJOFM, care poate oferi actualizri naionale i locale.
CRRT poate, desigur, utiliza alte contacte utile pentru a rmne la curent cu ultimele nouti i
tendine n ocuparea forei de munc. Urmeaz o list orientativ a ocuprii forei de munc i a
informaiilor de munc de care CRRT trebuie s fie contient i / sau capabil de a gsi informatii
cu privire la:

Funcia i caracteristicile relaiilor de munc n Romnia;

Principiul de baz al legislaiei muncii n Romnia;

O prezentare general a responsabilitilor raporturilor de munc i politicile Uniunii


Europene;

Conditii de lucru / de angajare - salarii, contracte, tipuri de ocupare a forei de munc,


ore de munc, clasificri, concediu, concedieri, redundan, accidente de munc i
altele;

Orice condiii specifice de angajare care se pot aplica pentru persoane de etnie rom;

Gama de servicii oferite de AJOFM i furnizori locali / privati de ocupare a forei de


munc;

119

Gama de programe de ocupare a forei de munc aflate la dispoziia omerilor,

Bunele practici utilizate n Romnia i n UE n consilierea pentru ocuparea forei de


munc

Numai prin intermediul informaiilor actualizate CRRT-urile pot avea o contribuie real la
dezvoltarea economiei romneti n timp ce d o ans persoanelor i afacerilor s creasc.

120

17

MONITORIZAREA SI RAPORTAREA
CENTRELOR REGIONALE DE RESURSE IN
TURISM

n scopul de a verifica funcionarea corect a CRRT-urilor i eficiena n a rspunde nevoilor


utilizatorilor ar trebui s fie monitorizat un set de criterii care s permit msurarea att a
eficienei procesului, cat i a nivelul de satisfacie a utilizatorilor CRRT-urilor ".
Figura 14 Targetul fazei de monitorizare

Sursa: Propria evaluare

Consideraii pentru monitorizare i evaluare sunt:

Definirea obiectivelor de monitorizare i evaluare;

Prioritizarea i determinarea datelor necesare, n scopul de a msura efectele;

Identificarea criteriilor care urmeaz s fie msurate pentru activitatea de monitorizare;

Elaborarea unei metode de monitorizare standardizata (practic) i programarea (cel


puin) unui program de un an, dup care sa se instituie un raport de monitorizare.

121

17.1 MONITORIZAREA NIVELULUI DE SATISFACTIE


Un sistem de monitorizare a nivelului de satisfacie a utilizatorilor cu privire la serviciile
furnizate de ctre organizaie trebuie s se bazeze pe dou principii fundamentale: transparena
i coerena n timp.
Procesul de monitorizare va fi bazat pe un sondaj on-line (un instrument rentabil i foarte de
ncredere), care urmeaz s fie administrat tuturor persoanelor eligibile s intre in contact cu
CRRT-urile i sa obina serviciile sale. Acest lucru va face posibil meninerea unui istoric al
tuturor persoanelor care interacioneaz cu organizaia i compararea diferitelor experiene ale
utilizatorilor pentru fiecare serviciu, permitand nelegerea punctelor forte, punctelor slabe i
oportunitilor pentru dezvoltarea n continuare a fiecrui serviciu oferit.
Figura 15 Monitorizarea nivelului de satisfactie in randul utilizatorilor

Sursa: Propria evaluare

Criteriile care urmeaz s fie msurate de monitorizarea nivelului de satisfacie a utilizatorilor


sunt prezentate n figura de mai sus. Exist trei domenii de msurare: gama de servicii, calitatea
serviciilor furnizate i calitatea relaiei dintre utilizator i personalul CRRT-urilor.

122

Primul domeniu "Gama de servicii" are obiectivul de a msura nivelul de satisfacie a


utilizatorilor, n ceea ce privete numrul de servicii disponibile, distribuirea lor ntre cele dou
domenii principale de intervenie, precum i nivelul de diversificare n rndul unicei zone de
intervenie. De fapt, utilizatorii cu fundal diferit i experien n cautarea de acelai tip de
serviciu ar necesita n mod normal, un serviciu adaptat.
Apoi, desigur, este important s se msoare nivelul de satisfacie n coresponden cu calitatea
serviciilor oferite de CRRT-uri. Acest lucru poate fi msurat printr-o evaluare a cat de mult
serviciile oferite au fost n msur s ndeplineasc ateptrile utilizatorilor. n plus, poate fi
msurat adecvarea serviciilor furnizate in permiterea activitatea noii afaceri de a indeplini
standardul cerut de ctre pia.
n cele din urm, calitatea serviciilor oferite, de asemenea, poate fi msurat n termeni de
inovare, comparativ cu alte servicii similare oferite de alte tipuri similare de organizatii si
institutii.
Un al treilea domeniu de msurare, privete nivelul de satisfacie al relatei dintre personalul
CRRT-urilor n timpul proceslui. De fapt, Centrele Regionale de Resurse n Turism, ofer
servicii unei game largi de utilizatori i calitatea rezultatului este mult inflenat de abilitatea
personalului de a nelege cerinele utilizatorului i de a le transpune n aciuni care s i ating
ateptrile. Aadar este vital msurarea cu atenie a acestei zone, din moment ce este cea mai
sensibil la atingerea obiectivelor organiziei. Calitatea relaiei dintre personalul CRRT-urilor i
utilizatori poate fi msurat prin intermediul abilitii Consilierului de a analiza ateptrile
utilizatorului i de a nelege nevoile i dorinele lui/ei. Mai mult se poate msura capacitatea
Cosierului de definire a zonei de servicii, potrivit pentru atingerea nevoilor utilizaorului i in
special, de depistare a serviciului cel mai potrivit pentru satisfacerea nevoilor utilizatorului. n
final, trebuie msurat corespondena dintre ateptrile utilizatorului i rezulatele finale ale
ntregului proces.

17.2 MONITORIZAREA PROCESULUI

123

n timp ce este important monitorizarea calitilor serviciilor furnizate i a nivelului de


satisfacie autilizatorului, este de asemenea important monitorizarea eficacitii procesului.
Monitorizarea procesului este o dezvoltare relativ recenta n domuniul mai larg al monitorizrii
i evalurii. Acesta furnizeaz modul de evaluare a calitii implementrii proietului i
programului, complementnd cantitativ, monitorizand procesul de intrri-ieiri.
Odat cu interaciunea dintre utilizatori i experi, CRRT-urile includ la fel, o serie de pai
operaionali formalizai ntr-o procedur clar definit i este considerat important
monitorizarea eficacitii aceleiai n a rspunde nevoilor utilizatorilor pe de o parte i a
furnizorilor de servicii pe alta parte. Lipsa de resurse umane disponibile organizaiei i
potenialul ridicat de utilizare a serviciilor oferite de aceeai face necesar optimizarea
procedurii pentru a satisface ct mai multe cereri posibil.
17.3 RAPORTAREA CRRT-URILOR
Pentru a putea judeca eficacitatea activitilor desfurate de ctre cele dou Centre Regionale
de Resurse n Turism este necesar s se aib documentele despre activittile efectuate i a le
compara cu obiectivele.
Prin urmare, este necesar ca, de ndat ce organizatiile vor fi nfiinate, se va defini un plan de
marketing pentru funcionarea lor. Unul dintre principalele riscuri de acest tip de agenie este c,
fr o cale strategic clar de urmat, nu vor fi n msur s furnizeze servicii pentru ceea ce au
fost create. Prin urmare, este necesar s se elaboreze un plan de marketing strategic pentru
ntreaga organizaie (cu un interval de timp de trei ani), care ar trebui s fie sprijinit de un plan
operativ elaborat anual de ctre fiecare unitate de afaceri. Acest al doilea plan ar trebui s se
transforme n aciuni operative, ceea ce este identificat n planul de marketing strategic prin
identificarea problemelor cheie care trebuie adresate de ctre unitile de afaceri unice.

Figura 16 Planuri de marketing strategic si operational

124

Sursa: Propria evaluare

Planul de marketing strategic (raportare pe 2 ani) se va concentra pe:


Identificarea prioritilor pentru dezvoltarea turismului n perioada urmtoare;
Identificarea liniilor bugetare pentru perioada de raportare;
Identificarea prilor interesate de susinut cu aciunile selectate;
Identificarea reelei de organizaii, cu care sa se stabileasca parteneriate n viitor pentru
a asigura mai multe oportuniti i un serviciu mai bun pentru utilizatorii de CRRT.
Planul de marketing anual al unitii de afaceri unic ar trebui s se concentreze asupra detalierii
activitilor pentru unitile de afaceri, defalcarii bugetului, identificand aciunile care urmeaz
s fie desfurate pe parcursul anului i raportarea rezultatelor activitilor din anul precedent.
Desigur, activitatea de raportare ar trebui s implice nu numai activitatea de planificare a
organizaiei, dar si faza de evaluare a rezultatelor. Acesta este motivul pentru care se sugereaz
c fiecare dintre cele dou CRRT-uri sa dezvolte un raport anual.
Acest document va fi un raport cuprinztor privind activitile CRRT de-a lungul anului
precedent. Acesta este destinat s ofere prilor interesate i altor persoane interesate informaii
despre activitile organizaiei i performana financiar.

125

Acest material ar trebui s conin, de asemenea, o prezentare a celor mai bune practici
dezvoltate de ctre CRRT n cursul anului i ar putea fi utilizate i pentru promovarea
organizaiei n rndul instituiilor de finanare i de legitimare.

18

CALENDARUL IMPLEMENTARII PLANULUI


DE ACTIUNE PENTRU INFIINTAREA CRRTURILOR

Mai jos prezentam diagramele Gantt pentru stabilirea celor dou CRRT-uri. Luand n
considerare faptul c cele dou Centre se vor deschide n perioade diferite de timp, diagramele
Gantt sunt diferite pentru cele dou Centre.

126

127

2011

CRRT PENTRU REGIUNEA


NORD-

IUN

IUL

AUG

SEP

OCT

NOV

DEC

OCT

NOV

DEC

Spatii si Echipament
1.a spatii
1.b echipament
Manual pentru
instrumentele de
interventie
2.a Audit Pregatitor
2.b Consilierea in Ocupare
2.c Dezvoltarea Planului de Afaceri

2.d Formare
2.e Competitia de Demarare a
afacerilor
2.f Verificare a Companiei
Formarea personalului

3.a servicii de demarare a


afacerilor
3.b servicii profesionale
CRRT functional

2011

CRRT PENTRU REGIUNILE


BUCURESTI ILFOV SI SUD
MUNTENIA

IUN

IUL

AUG

SEP

Spatii si Echipament
1.a spatii
1.b echipment
Manual pentru
instrumentele de
interventie
2.a Audit Pregatitor
2.b Consilierea in Ocupare
2.c Dezvoltarea Planului de Afaceri

2.d Formare
2.e Competitia de Demarare a
afacerilor
2.f Verificare a Companiei
Formarea personalului

3.a servicii de demarare a


afacerilor
3.b servicii profesionale
CRRT functional

128

BIBLIOGRAFIE
Planul National de Dezvoltare a Romaniei 2007 2013, Guvernul Romaniei.
Ackoff, R.L. (1974) Reproiectarea Viitorului. New York: Wiley.
Asheim, B.T. si G. Pedersen (1999), TESA - o coalitie de dezvoltare in cadrul regiunii de
invatare, in Ennals, R. & B. Gustavsen (ed.), Organizarea muncii si Europei ca o coalitie de
dezvoltare. John Benjamin Publishing Company, Amsterdam-Philadelphia (108-119).
Blowers, A. (1997) Planificarea de mediu pentru o dezvoltare durabil: Contextul internaional.
In A. Blowers si B. Evans (ed.) Planificarea Urbana In Secolul 21 (pp. 3453). Londra:
Routledge.
Bonham, C. si Mak, J. (1996) Finanarea privat versus public de stat cu destinatia de
promovare. Jurnal de Cercetare a Turismului 35 (2), 210.
Buhalis, D. si Cooper, C. (1998) Competitie sau cooperare? IMM-uri de Turism la destinatie. In
E. Laws, B. Faulkner si G.Moscardo (ed)
Cooke, P. (1998), Introducere. Origini ale conceptului. In Braczyk, H.-J. et. al. (Eds.), Sisteme
de Inovare Regionala. UCL Press, London (2-25).
Lawson, C. si E. Lorenz (1999), nvarea colectiv, cunoaterea tacit i capacitate regionala
inovatoare. Studii regionale: 33, 4 : 305-317.
Maskell, P. et. al. (1998), Competitivitate, nvare Localizata i Dezvoltare Regional.
Specializarea i prosperitatea n economiile mici deschise Routlegde, Londra/New York.
Pike, A. si J. Tomaney (1999), Limitele si Sediul n regiunile industriale n declin? Societi
Trans-Naionale i Dezvoltare Economic n Sedgefield Borough. Studii Europene de
Planificare, 7,4: 407-428.
Porter, M. (1998), Clusterele i noua economie de concuren. Harvard Business Review,
noiembrie-decembrie: 77-90.

129

ANEXA 1
Date statistice referitoare la profilul social i economic al potentialilor beneficiari ai serviciilor
furnizate de CRRT n cele trei regiuni tint.
1. Regiunea Nord-Est

Valori

Judetele

Regiunea
Nord Est

IS

SV

BT

BC

VS

NT

II. Trasaturi demografice


II.1. Populatia (2009)
Populatia totala

3717621

823388

707588

451193

718165

452816

564471

Populatia urban

1606308

386968

303430

188932

325934

187121

213923

Populatia rurala

2111313

436420

404158

262261

392231

265695

350548

Populatia urbana (%)

43

47

43

42

45

41

38

Populatia rurala (%)

57

53

57

58

55

59

62

Regiunea nordest (%)

22.20

19.06

12.09

19.31

12.14

15.17

Rata cresterii populatiei (%)

-3

-1

-1

-3

-5

-4

-4

II.2. Migrare interna datorita schimbarii resedintei (2009)


Plecari

59048

9381

7787

13215

8875

10409

9381

Veniri

52728

9071

6017

12358

6557

9654

9071

Balanta migrationala

-6320

-310

-1770

-857

-2318

-755

-310

Nascuti

41263

9917

8261

4892

7542

5241

5410

Decedati

42066

8349

7550

5871

8260

5494

6542

Balanta naturala

-803

1568

711

-979

-718

-253

-1132

rata nasterii

11.20

12.1

11.6

10.8

10.5

11.5

9.5

Rata de deces

11.21

10.2

10.6

13

11.5

12.1

11.5

Balanta naturala

-2

1.9

-2.2

-1

-6

-2

II.3. Nasteri si decese (2009)


Numar

Rata (1000 locuitori)

II.4. Structura pe grupe de varsta (2009) i proportia intre populatia in varsta (>60) si populatia
tanara (0-14) (2009)
0-14 ani
655668
148387 129994 81912
121386 84484
89505
15-59 ani

2357617

541493

445660

272957

461809

277023

358675

>60 ani

700765

140093

131066

93554

132981

88762

114309

Procentul de varsta inaintata 1.08

0.94

1.14

1.09

1.05

1.27

Index de incarcare sociala


(P0-14 + P>60) / P15-59 * 1000

532

585

642

550

625

568

149.1

82.6

89.9

108.2

84.7

95.4

575

III. Densitatea populatiei (2009)


Locuitori/ km2
101.65

130

Tabelul 4 Structura populatiei ocupate 2008 (regiunea Nord Est)


Total
Populatia
ocupata

65
Dintre care, pe varsta de munca (%)

Si peste
(%)

Total

Regiunea Nord Est


(Mii de
persoane)

15 - 64

Total

1674

Ani
91.2

15-24
9.2

25-34 35-44 45-54


24.9
25.1
19.5

55-64
12.5

8.8

Agricultura,
vanatoare si
silvicultura
Pescuit

799

81.8

10.6

19.1

18.4

15.7

18.04

18.2

1)

100

35.8

57.5

3.1

3.6

Industrie

254

99.8

5.8

24.8

32.7

28.6

7.9

0.2

Miniera si extractiva

12

98.6

0.8

5.1

54.5

34.1

4.1

1.4

De fabricatie

218

99.9

6.7

26.7

31.3

27.9

7.3

0.1

Energie electrica si
termica, gaz si apa

24

100

16.9

35.3

32.3

15.5

Constructii

105

100

10.2

28.8

33.7

21.6

5.7

Comert

164

99.2

12.8

33.9

28.5

18.9

5.1

0.8

Hoteluri si
restaurante
Transport, depozitare
si comunicatii

17

99.7

14.8

32.4

28.6

18.6

5.3

0.3

51

100

7.8

32.9

29.6

24

5.7

Brokeraj financiar

14

100

5.4

50.8

22.5

19.8

1.5

Brokeraj imobiliar i
alte servicii
Administraie public
i aprare
Educatie

31

100

7.2

41

27.8

17.4

6.6

70

99.8

6.7

35.3

33.3

18.7

5.8

0.2

72

100

5.2

26.3

27.6

25.4

15.5

Sanatate si asistenta
sociala
Alte activitati de
economie nationala

66

99.8

2.1

31.4

34.8

21.8

9.7

0.2

31

99.5

10.6

28.9

29.8

19.7

10.5

0.5

Grupe de varsta (ani)

131

2. Regiunea Bucuresti-Ilfov
Regiunea Bucuresti Ilfov

Romania

2.253.093

21.498.616

Populatia urbana

2075477

11.835.100

Populatia rurala

177616

9.663.516

Populatia urbana (%)

92

55.05

Populatia rurala (%)

44.95

Regiunea Bucuresti-Ilfov (%)

10.48

Rata cresterii populatiei (%)

0.5

-0.14

Plecari

18104

89766

Veniri

12617

89766

Balanta migrationala

5487

Valori
II. Factori demografici
II.1. Populatia (2009)
Populatia totala

II.2. Migratie interna datorita


schimbarii resedintei (2007)

II.3. Nasteri si decese (2009)


Numar
Nasteri

25509

222388

Decese

24596

257213

913

-34825

Nasteri

11.4

10.4

Decese

11

12

Balanta demografica

0.4

-1.6

265261

3.2 milioane

15-59 ani

1542099

14.0 milioane

>60 ani

418590
1.57

4.3 milioane

0.44

0.53

1239.1

90.1

Balanta demografica
Procente (la 1000 locuitori)

II.4. Structura pe grupe de


varsta (2009) si procentul
varstnicilor (2009)
0-14 ani

Procentul varstnicilor
Index de incarcare sociala(P0-14
+ P>60) / P15-59 * 1000

1.34

III. Densitatea populatiei(2009)


Locuitori / km2

132

Tabelul 5 Structura populatiei ocupate 2008 (regiunea Bucuresti Ilfov)


Total
Populatie
ocupata
Regiunea BucurestiIlfov

65
Dintre care, pe varsta de munca (%)

si peste
(%)

Total
(Mii de
persoane)

15 - 64

Grupe de varsta (ani)

1018

ani
99,5

15-24 25-34 35-44 45-54 55-64


6,2
32,2 28,9 24,9
7,3

0,5

Agricultura,
vanatoare si
silvicultura
Pescuit

12

94,5

21,1

16,9

24,7

19,2

12,6

5,5

1)

100

100

Industrie

183

99,7

5,3

25,0

30,7

31,5

7,2

0,3

1)

100

30,7

8,5

33,6

27,2

De fabricatie

163

99,7

5,7

26,3

30,4

30,7

6,6

0,3

Energie electrica si
termica, gaz si apa

18

99,7

1,8

13,1

36,0

38,8

10

0,3

Constructii

105

99,5

5,4

28,3

33,2

23,3

9,3

0,5

Comert

207

99,9

10,0

39,1

27,0

19

4,8

0,1

Hoteluri si
restaurante
Transport, depozitare
si comunicatii

26

100

16,5

41,9

19,8

19,8

2,0

111

99,7

3,5

25,3

31,9

31,1

7,9

0,3

Brokeraj financiar

30

99,7

4,8

45,0

28,2

18,5

3,2

0,3

Brokeraj imobiliar i
alte servicii
Administraie public
i aprare
Educatie

96

99,3

6,0

41,6

25,1

20,1

6,5

0,7

84

99,7

4,8

26,4

33,0

27,3

8,2

0,3

46

98,5

0,6

32,4

25,4

28,4

11,5

1,5

Sanatate si asistenta
sociala

67

98,7

1,6

32,8

28,7

23,9

11,7

1,3

Total

Miniera si extractiva

133

Alte activitati de
economie nationala

50

99,7

7,3

35,0

25,3

24,5

7,6

0,3

3. Regiunea Sud-Muntenia
Valori

Regiunea Sud-Muntenia

Romania

3.279.786

21.498.616

Populatia urbana

1.358.190

11.835.100

Populatia rurala

1.921.596

9.663.516

Populatia urbana (%)

41.41

55.05

Populatia rurala (%)

58.59

44.95

Regiunea Sud-Muntenia (%)

10.48

Nasteri

32.428

222388

Decese

43.620

257213

Balanta demografica

-11192

-34825

Nasteri

9.9

10.4

Decese

13.3

12

Balanta demografica

-3.4

-1.6

II. Factori demografici


II.1. Populatia (2009)
Populatia totala

II.2. Nasteri si decese (2009)


Numar

Procente (la 1000 locuitori)

134

Tabelul 5 Structura populatie ocupate 2008 (Regiunea Sud Muntenia)


Total
Populatie
ocupata
Regiunea SudMuntenia

Total

65
Dintre care, de varsta de munca (%)

Si peste
(%)

Total
(Mii de
persoane)

15 - 64

Grupuri de varsta (ani)

Ani

15-24 25-34 35-44 45-54 55-64

1445

94,0

9,2

25,1

27,8

19,9

12,0

6,0

471

82,0

7,3

16,2

17,4

18,1

23,0

18,0

19

100,0

2,1

15,0

48,8

26,7

7,4

19

100,0

2,1

15,0

48,8

26,7

7,4

288

100,0

9,8

26,7

34,7

22,4

6,4

13

100,0

10,5

16,1

45,7

16,7

11,0

Constructii

138

99,9

16,6

32,3

26,9

18,9

5,2

0,1

Comert

159

99,7

11,8

36,2

32,1

15,7

3,9

0,3

21

100,0

12,1

40,5

27,8

14,1

5,5

55

100,0

5,8

26,3

41,0

20,1

6,8

11

100,0

15,4

28,9

20,2

26,4

9,1

1)

100,0

11,8

11,5

24,0

36,0

16,7

71

99,9

7,8

31,0

34,1

19,5

7,5

0,1

47

99,2

4,8

25,6

25,3

29,2

14,3

0,8

50

98,9

4,1

29,8

31,2

25,7

8,1

1,1

18

97,9

10,7

21,2

32,3

21,3

12,4

2,1

Agricultura,
vanatoare si
silvicultura
Pescuit
Industrie
Miniera si extractiva
De fabricatie
Energie electrica si
termica, gaz si apa

Hoteluri si
restaurante
Transport, depozitare
si comunicatii
Brokeraj financiar
Brokeraj imobiliar i
alte servicii
Administraie public
i aprare
Educatie
Sanatate si asistenta
sociala
Alte activitati de
economie nationala

135

ANEXA 2
FORMULAR NREGISTRARE A GRUPULUI INT
Formular individual de nregistrare
Cod proiect: ________________________________________________________________
Titlu proiect: ________________________________________________________________
Reprezentant legal/Coordonator proiect: _________________________________________
Axa Prioritar: ______________________________________________________________
Domeniu Major de Intervenie: _________________________________________________
Not: Datele cuprinse n acest formular vor fi tratate confidenial, n conformitate cu
prevederile Directivei CE/95/46 privind protecia persoanelor fizice n ceea ce privete
prelucrarea datelor cu caracter personal i libera circulaie a acestor date, transpus prin
Legea nr. 677/2001 privind protecia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu
caracter personal i libera circulaie a acestor date cu modificrile i completrile
ulterioare, precum i prevederile Directivei 2002/58/CE privind prelucrarea datelor cu
caracter personal i protecia vieii private n sectorul comunicaiilor electronice,
transpus prin Legea nr. 506/2004.
I. Informaii personale:
I.1. Nume participant (nume i prenume)
____________________________________________ CNP ______________________,
adresa: ______________________________________________
_____________________________________________________________________________
__
Telefon:_________________________E-mail:_________________________
I.2. Gen:

Masculin

Feminin

I.3. Naionalitate: romn

alta(specificai)_________________

I.4. Vrst (vrsta n ani mplinii):


sub 15 ani
15 24 ani
25 45 ani
45 54 ani
55 64 ani

I.5. Locul de reedin: rural

urban

136

II. Nivelul de instruire (nivelul ultimei instituii de nvmnt absolvite):


Instituie de nvmnt superior

licen

master

doctorat

post-doctorat
Unitate de nvmnt teriar non-universitar

coal post-liceal

coal de maitri
Unitate de nvmnt secundar

nvmnt secundar superior


o
Ciclul superior al liceului
- Filiera teoretic
- Filiera tehnologic
- Filiera vocaional

nvmnt secundar inferior


o
Ciclul inferior al liceului
Filiera teoretic
Filiera tehnologic
Filiera vocaional
o
Anul de completare
Filiera tehnologic ruta progresiv
o
coala de arte i meserii
Filiera tehnologic ruta progresiv de calificare
o

Ciclul gimnazial
nvmnt primar

Fr coal absolvit
III. Statutul pe piaa muncii:
Persoan activ

Persoan ocupat
-salariat (angajat)
-ntreprinztor privat (patron)
-lucrtor pe cont propriu
-membru al unei societi agricole/cooperative
-lucrtor familial n gospodria proprie
-alt situaie (de specificat)

omeri, din care:


-omeri nregistrai, din care:
-omeri de lung durat

137

-omeri nenregistrai, inclusiv persoane n cutarea unui loc de munc, din


care:
-omeri de lung durat
III. Statutul pe piaa muncii (continuare):
Persoan inactiv, din care:
-elevi
-studeni
-persoane casnice
-ntreinui de alte persoane
-ntreinui de stat sau de alte organizaii private
-alte situaii (de specificat)
IV. Apartenena la un grup vulnerabil:
Persoane de etnie roma
Persoane cu dizabiliti
Tineri peste 18 ani care prsesc sistemul instituionalizat de protecie
a copilului
Familii care au mai mult de 2 (doi) copii
Familii monoparentale
Copii n situaii de risc
Persoane care au prsit timpuriu coala
Femei
Persoane aflate n detenie
Persoane anterior aflate n detenie
Delincveni juvenili
Persoane dependente de droguri
Persoane dependente de alcool
Persoane fr adpost
Victime ale violenei n familie
Persoane afectate de boli care le influeneaz viaa profesional i
social (HIV/SIDA, cancer etc.)
Imigrani
Refugiai
Persoane care solicit azil
Persoane care triesc din venitul minim garantat
Persoane care locuiesc n comuniti izolate
Victime ale traficului de persoane
Persoane afectate de boli ocupaionale
Altele (de specificat)

138

Subsemnatul (Nume Prenume) ..............


cunoscnd c falsul n declaraii este
pedepsit de legea penal, conform
prevederilor Articolului 292 din Codul
Penal, declar pe propria rspundere c
datele completate n prezentul formular
corespund cu realitatea.

Nume prenume
Semnatura

Subsemnatul (Nume Prenume)............ de


legea penal, conform prevederilor
Articolului 292 din Codul Penal, declar pe
propria rspundere c datele din prezentul
formular au fost completate n prezena
mea.

Nume prenume
Semnatura

139