Sunteți pe pagina 1din 3

Scopul studiului a fost evidenierea indicelui de satisfactie

al pacientilor

care s-au prezentat la cabinetul stomatologic

Dental Excellence in perioada 1 martie-31 mai 2015 precum si


formularea de noi directii in vederea cresterii acestui indice.
Obiective si ipoteze:
1. Obiectivele studiului:
-observarea

punctelor deficitare precum si sporirea celor deja


satisfacatoare in vederea cresterii calitatii serviciilor medicale
oferite si implicit a gradului de multumire
observarea corelatiei calitate serviciu-grad de satisfactie
respondenti
-revenirea pacientului la cabinet si recomandarea serviciilor de
catre acesta si altor persoane
-urmarirea gradului de confort ca urmare a folosirii noilor tehnici
medicale raportat la cele deja existente
2. Ipoteze in stabilirea indicelui de satisfactie:
dac subiectul este multumit, atunci recomanda si altor
persoane serviciile
dac cunotinele referitoare la importana tratamentului
sunt bine expuse si insusite, atunci pacientul va accepta mai usor
actul medical

daca creste gradul de satisfactie al pacientului,atunci va


creste si increderea in serviciile cabinetului

Instrumente si metode
Subiecii participanti:
Cercetarea s-a realizat pe un grup populational ales pe criterii
demografice (varsta,sex,mediu de provenienta),urmarindu-se
cuprinderea tuturor serviciilor medicale efectuate in cadrul
cabinetului dentar ,fiind exclusi subiectii care s-au prezentat
pentru prima data la cabinet.
Lotul care a facut obiectul studiului a fost alcatuit dintr-un numar
de 52 femei cu varste cuprinse intre ...-...ani si 35 barbati cu
varste cuprinse intre ...-... ani care proveneau in special din
mediul urban care s-au prezentat la cabinet in perioada cand s-a
efectuat studiul.Motivele prezentarii la cabinet au fost numeroase
acoperindu-se intreaga arie de activitate a cabinetului dentar.
Ancheta a fost reprezentata de un studiu descriptiv
transversal
Colectarea datelor s-a realizat prin administrarea unui chestionar
cu 15 intrebari inchise si semideschise privind,in prima instanta
date personale despre subiecti ulterior intrebari specifice privind
gradul de satisfactie prin prisma serviciilor medicale oferite in
cabinetul stomatologic respondentilor,precum si cateva intrebari
care sa conduca la formularea unor opinii in vederea cresterii pe
viitor a calitatii serviciilor oferite .Chestionarul a fost aplicat in
perioada1 martie-31 mai 2015 in zile si la ore diferite, in functie

de disponibilitatea subiectiilor luati in studiu.Respondentii au fost


asigurati de anonimitatea raspunsurilor.

Pentru prelucrarea datelor s-a folosit aplicatia Microsoft Office


Excel 2007.