1.

Introducere
Scurt istoric
Ingvar Kamprad, fondatorul celebrei companii, s-a nscut n 1926 n
Smaland, n partea de sud a Suediei, ntr-o familie modest. nc din
copilrie i dorea s ajung, cndva, afacerist, i a nceput vnznd cutii
cu chibrite vecinilor. i cumpra marfa din Stockholm i o vindea la un pre
mic, dar suficient pentru a obine profit. Mai trziu a vndut i peste,
decoraiuni de Crciun, semine de flori i creioane. La doar 17 ani, in
1943, Ingvar primete de la tatl su o sum consistent, ca recompens
pentru notele de la coal. Iar Ingvar nu ezit i i ncepe propria afacere,
dndu-i numele Ikea, o combinaie ntre iniialele numelui su i primele
litere de la Elmtaryd i Agunnaryd, ferma i satul unde crescuse.
La nceput firma vindea stilouri, portofele, rame pentru fotografii,
ceasuri, bijuterii i altele, cumprate de Ingvar la un pre redus. n urmatorii
ani apar primele reclame Ikea n presa patru ani de la deschiderea Ikea,
Ingvar Kamprad ia o decizie riscant i incepe s vnd i mobilier, produs
n mici ateliere locale. Reacia publicului este pozitiv i n scurt timp, n
1951, este publicat i primul catalog de mobilier Ikea, iar Ingvar se decide
s renune la toate celelalte produse i s vnd exclusiv mobilier, la
preuri ct mai sczute. Era momentul n care a aprut compania Ikea aa
cum o tim astzi. Doi ani mai trziu se deschidea i primul salon de
prezentare Ikea n Almhult, fiind prima dat cnd potenialii cumprtori
puteau vedea i atinge mobila nainte de a o comanda, idee care a prins
foarte repede. Cum competiia pe piaa de mobilier era foarte dur, Ingvar
Kamprad a intuit c publicul vrea s vad mobila pe care d banii, orict de
mici ar fi preurile. O locala i se lanseaza un catalog al produselor, care
puteau fi comandate prin pot. n 1947, la decizie ctigtoare, iar
vnzrile au crescut rapid.
Din 1955 Ikea a nceput s creeze propriile modele, foarte simple i
practice. Compania a recurs la angajarea unor designeri proprii dintr-un
motiv foarte simplu. Competitorii reuisera practic s boicoteze produsele
Ikea, tot mai puine ateliere i tot mai puini designeri fiind dispui s
lucreze pentru Ingvar Kamprad. Dincolo de modelele simple i practice, n
culori plcute, unul dintre angajai a avut i ideea, pur i simplu genial, de
a ambala piesele desfcute, ntr-un pachet plat, pe care cumprtorul s le
asambleze acas. Transportul devenea automat mai uor i mai sigur, iar
ideea a devenit unul dintre elementele definitorii ale Ikea. Scderea
1

costurilor de transport, aspectul uor de recunoscut al pachetelor cu

mobilier, designul unic, toate au fost avantaje de care Ikea a tiut s profite,
iar n 1958 se deschidea primul magazin la Almhult. Cu o suprafa de
6700 de metri ptrai, era atunci cel mai mare magazin de mobil din
Scandinavia.
Concurena a condus la inovare, astfel Ikea a ajuns s fie cunoscut
peste tot n lume datorit inovaiei i stilului. Aproape toate produsele Ikea
sunt concepute pentru a fi ambalate ntr-o form ct mai mic, reducnduse astfel costurile de livrare, minimiznd daunele provocate de transport,
mrind capacitatea de stocare i facilitnd sarcina cumprtorilor de a-i
lua singuri produsele acas, fr a necesita s fie livrate. nsa adevratul
motiv pentru aceast inovaie a fost presiunea competitorilor Ikea fa de
furnizorii si, concureni care au boicotat Ikea, fortnd-o sa produc
singur. Viziunea lui Kamprad a fost fora ce a condus Ikea ctre succes.
Ikea angajeaz i n prezent proprii designeri, care au primit numeroase
premii de-a lungul anilor. Kamprad crede c Ikea exist nu doar pentru a
imbunti viaa oamenilor, ci pentru a imbunti inii oamenii.
Designul magazinelor (cu auto-servire) i uurinta asamblrii mobilei
Ikea nu reprezint doar simple msuri de reducere a costurilor, ci i fcnd
parte din viziunea global Ikea de a-i determina clienii s fie independeni
i implicai.

Obiect de activitate
Obiectul de activitate declarat al companiei este conform cod CAEN
5244, respectiv Comer cu amnuntul prin magazine specializate ale
mobilei, ale articolelor de iluminat, ale articolelor de menaj diverse (toate
tipurile de cuite, tacmuri, vesel din lut, sticla, porelan,ceramic i metal,
ale perdelelor, draperiilor i ale altor obiecte din materiale textile pentru
ntrebuinare curent, ale produselor din lemn, plut i ale produselor
mpletite, ale articolelor casnice neelectrice, neincluse n alte categorii.

Oferta companiei
Magazinul Ikea din Romnia corespunde conceptului de a reuni totul
sub un singur acoperi. Gama de produse cuprinde soluii complete pentru
toate ariile casei, att mobil ct i accesorii i decoraiuni. n magazin se
gsesc peste 7000 de articole, de la mobilier pentru sufragerii, buctrii,
dormitor, camera copilului, camera de baie, mobilier de birou, pn la
2

textile de cas, perdele, covoare, textile de pat, de baie, corpuri de

iluminat, articole pentru buctrie, articole pentru organizarea casei i nu n
ultimul rnd decoraiuni. Produsele Ikea rspund la nevoi i gusturi diverse,
pstrnd caracteristica de funcionalitate i accesibilitate.

Conceptul Ikea: Mobil facil, funcional i

plcut pentru cei tineri
Ikea i-a abordat proiectul de dominare a lumii cu un zel misionar, iar
dup cum se vede, au luat partea cu misionarii ct se poate de n serios. n
1976, Kamprad i-a cristalizat gndurile ntr-o viziune hiperbolica intitulat
"Testamentul unui vnztor de mobil", care stabilea "conceptul sacru
Ikea", punnd un accent aproape evanghelic pe necesitatea salvrii. Arma
propagandistic a companiei face promisiunea c spaiul cminului
dezordonat poate avea ca prin farmec un aer de claritate i ordine
suedez.
Cruciada moral a Ikea se extinde pn la client. Chiar dac i place
sau nu, te nva s apreciezi munca onesta, simpl i util. Asamblarea
individual, vzut din aceast perspectiv, nu este numai o metod de
reducere a costurilor: e o unealt evanghelic, proiectat s te fac s
trudeti pentru edificiul tu spiritual. E foarte dificil s te deplasezi n sediul
Ikea, sau s i caui un drum mai scurt prin valul de cliei. n alte magazine,
poi gsi imediat ce caui, la Ikea, mai nti trebuie s vezi totul.
Conceptul Ikea const n produse accesibile i uor de asamblat, mai
exact, n punerea la dispoziia clientului unei largi game de produse de
mobilier de o calitate i design deosebit la preuri reduse n aa fel nct
oricine s i le poat permite i nu piese de mobilier pe care doar civa le
pot achiziiona. Ideea de practic este un alt aspect important definit de
conceptul Ikea, uurin n asamblarea pieselor de mobilier chiar de ctre
client: Activiti fundamentale precum s mncm, s dormim, s
socializm i aa mai departe cer produse de mobilier practice ce gsesc
rezolvarea nevoilor eseniale umane, precum i uurin n transportul
acestora rezultatul fiind minimizarea costurilor de transport i depozitare.

Ikea la nivel global

Pe plan mondial Ikea numr aproape 300 de magazine deschise n 35
de ri, toate operate n sistem de franciz, prezentnd urmtoarea
dispersie geografic:Australia, Austria, Belgia, Canada, China, Cipru,
3

Cehia, Danemarca, Finlanda, Frana, Germania, Grecia, Ungaria, Islanda,

Israel, Italia, Japonia, Kuweit, Malaezia, Olanda, Norvegia, Polonia,
Portugalia, Romnia, Rusia, Arabia Saudit, Slovacia, Spania, Suedia,
Elveia, Taiwan, Turcia, Marea Britanie, Statele Unite ale Americii.
Informaiile postate pe site-ul companiei privind cifra de afaceri(n milioane
de euro), expansiunea Ikea, numrul de vizitatori nu pot fi dect unele
mbucurtoare astfel:
Anul

1994

2004

2006

2007

4396

13570

17658

20685

114

201

237

260

125 595 453 791

000
000

504 154
000

583 050 000

72 000
000

174 000
000

191 000 000

Cifra de
afaceri(mil.
euro)

Nr. de magazine
deschise
Nr. de vizitatori
Nr. de
cataloage
distribuite

145 000
000

Sursa: www.ikea.com

Statistici:
numr de magazine n lume: 254 de uniti n 34 de ri de pe patru
continente
numr de angajai n lume: mai mult de 80.000
numr de cataloage distribuite la nivel mondial: 174 de milioane
cifr de afaceri pe 2006: 17,65 miliarde de euro

2.Analiza SWOT
4

Analiza SWOT reprezint o analiz a punctelor tari, a punctelor slabe, a

oportunitilor i a ameninrilor care a fost creat i utilizat de ntreprinderi ca
instrument de formulare a strategiilor.
Acest instrument face posibil analizarea rapid a punctelor strategice cheie,
precum i identificarea alternativelor strategice.
Tehnica SWOT de discuie/analiz i cercetare se bazeaz pe metoda
brainstorming-ului, care s-ar traduce printr-o discuie ntre persoanele implicate
n activitatea de elaborare a strategiei.
Punctele tari reprezint activiti pe care firma le realizeaz mai bine dect
firmele concurente, sau resurse pe care le posed i care depesc pe cele ale altor
firme.
1.Compania prin produsele sale i preurile atractive ale acestora, are o imagine
favorabil pe pia, situndu-se printre liderii de pia;
2. Produsele Ikea rspund la nevoi i gusturi diverse, pstrnd caracteristica de
funcionalitate i accesibilitate.
3. Dezvoltarea i extinderea companiei, implementnd n procesul de producie
roboi industriali de ultim generaie, echipamente i tehnologii noi care asigur o
productivitate ridicat a muncii i confer de asemenea o calitate a produselor;
4. Pentru a satisface ct mai bine clientul i pentru a-i uura munca de cutare a
produselor pe care ar trebui s o depun Ikea investete anual 570.000 de euro n
pregtirea celor 500 de angajti ai si, trainingurile organizate att n ar, ct i n
strintate. Programele de pregtire dedicate angajailor Ikea sunt derulate pentru
toi lucrtorii din cadrul companiei, indiferent de poziia ierarhic pe care o ocup
acetia;
5. Ikea are, de asemenea, o politic de returnare flexibila care permite clienilor
s returneze un produs n termen de 90 de zile de la cumprare, dac acetia nu
sunt complet muumiti de produs, l pot aduce napoi la magazin, neasamblat, n
ambalajul su original, mpreuna cu bonul fiscal.
6.Modelul de afaceri folosit este unic ca, constructie si ca mod de punere in
practica, avand competitor directi foarte putini.
7.Succesul se datoreaza in mare parte politicii costurilor, ce ofera clientului
calitate prin produse inovative si functionale.

8.Pe langa faptul ca ofera produse la nivel ridicat din punct de vedere calitativ,
IKEA, ofera si consultanta pentru produse cheie, cum ar fi instalatii sanitare pentru
bucatarie.
9.Folosirea fortei de munca specializate si a tehnologiei performante fac ca
produsele sa fie la un nivel calitativ ridicat.
10.Existenta unui sistem de distribuite bine organizat datorat in mare masura
obiceiurilor firmei, regulilor si traditiilor
11.Detinerea unei pozitii de monopol in ceea ce priveste productia de mobile la
preturi accesibile destinate clientilor moderni.
12.Utilizarea de campanii de promovare ce pun accent pe usurinta si
functionalitatea produselor.
Punctele slabe reprezint activiti pe care firma nu le realizeaz la nivelul
propriu celorlalte firme concurente sau resurse de care are nevoie dar nu le posed.
1.Deprecierea leului i majorrile preurilor din celelate domenii influeneaz
piaa de mobilier.
2.Capacitate de productie nefolosita optim.
3.Existenta datoriilor si a lipsei de investitii.
4.Existenta unui numar limitat de puncte de desfacere pe pietele nou abordate.
(de ex. in Romania exista un singur magazin).
5.Concurenta firmelor cu traditie pe pietele nou abordate.
Oportunitile reprezint factori de mediu externi pozitivi pentru firm,
altfel spus anse oferite de mediu, firmei, pentru a-i stabili o nou strategie sau ai reconsidera strategia existent n scopul exploatrii profitabile a oportunitilor
aprute.
1.Brand-ul este in trecere de la nivel international la nivel global prin
dezvoltarea pietelor din Asia si Europa de Est.
2.Existenta unor sisteme legislative permisive si a investiitiilor straine pot ajuta
la extinderea companiei in alte tari.
3.Puterea limitata de negociere a furnizorilor si a dsitribuitorilor, datorata in
mare parte de pozitia de monopol a companiei si a brand-ului.

Ameninrile sunt factori de mediu externi negativi pentru firm, cu alte

cuvinte situaii sau evenimente care pot afecta nefavorabil, n msur
semnificativ, capacitatea firmei de a-i realiza integral obiectivele stabilite,
determinnd reducerea performanelor ei economico-financiare.
1.Existenta produselor de substitutie, de o calitatea mai scazuta sau
asemanatoare, la preturi mai mici ce pot satisface cerintele clientilor.
2.Nivelul de trai scazut si instabilitatea economica.
3.Legislatia restrictiva.
4.Dezvoltarea tehnologica limitata, sau la standarde inferioare cerintelor
companiilor de nivel inalt.
5.Concurenta puternica pe pietele locale.
Cel mai puternic mesaj transmis de analiza SWOT este acela c, indiferent de
aciunile stabilite, procesul decizional ar trebui s includ urmtoarele elemente:
construiete pe Punctele Tari,
elimin Punctele Slabe,
exploateaz Oportunitile,
ndeprteaz Ameninrile.

3.Modelul PORTER
Modelul lui Michael Porter este un model de diagnosticare strategica a
domeniului de activitate in care opereaza o firma. Acest model defineste cinci
forte ce determina intensitatea competitionala, ce duce la determinarea
atractivitatii pietei, in acest context aceasta este echivalentul profitabilitatii.
Cele cinci forte includ trei forte din cadrul competitiei orizontale
- amenintarea produselor de substitutie
- amenintarea intrarilor noilor competitori
- amenintarea firmelor competitoare existente in cadrul sectorului de activitate
si doua forte din cadrul competitiei verticale
- capacitatea de negociere a furnizorilor
- capacitatea de negociere a clientilor
Cu cat actiunea fortelor concurente este mai accentuata, cu atat performantele
firmei sunt mai scazute.
7

Grafic, modelul lui Porter este reprezentat prin urmatoarea schema:

Analiza concurenei
1. MOBEXPERT - Se claseaz ntre primele dousprezece ntreprinderi
europene din industria mobilei si are cinci hipermagazine in Romania si
unul in Bulgaria (circa 10.000 mp), dar mai comercializeaz produse i
prin 23 de uniti mici, de sub 1.500 mp, care funcioneaz n regim de
franciz.
2. ELVILA - Este n prezent una dintre principalele companii din domeniul
producerii i comercializrii mobilei din Romnia. Are 50 magazine de
mici dimensiuni, dar de caiva ani a nceput s investeasc n suprafee
medii spre mari (peste 5.000 mp);
3. STAER - Productorul de mobil Staer deine n prezent o retea de 26
de magazine.
4. CLASS MOB - Class-Mob a fost divizia de mobil de lux a grupului
Mobexpert, pn n 2006 cnd a fost preluat de Camelia ucu.

Exista o concurena tangenial, avnd n vedere c exist i produse

Ikea cu o calitate mai ridicat. Astfel grupul suedez va muca o mic
parte, dar semnificativ, din cota de pia a acestor concureni indireci.
5. KIKA - Retailerul austriac de mobil i decoraiuni interioare se
pregtete s ridice cortina pentru lansarea primului magazin n
Romnia n toamna lui 2008. Pentru urmtorii cinci ani, compania i-a
propus dezvoltarea unei reele de opt magazine n Romnia. Se pare c
este unul din cei mai mari concureni ai Ikea n Romnia.
6. NEOSET - n Romnia a intrat pe pia n anul 1991 cu primul magazin,
iar prima fabric Neoset din Romnia s-a deschis n anul 1999. Acum
Neoset Romania distribuie prin sistemul de franciz produse n peste 15
magazine rspndite n toat ara.
7. ALPROM - Cu activiti n industria prelucrrii lemnului i producia de
mobil, i-a bugetat n acest an o cifr de afaceri de 50 milioane de
euro, n cretere cu 20% fa de anul trecut.
8. PARISOT - Este unul dintre cei mai importani investitori francezi n
industria mobilei din Romnia.
9. NATUZZI - Compania Natuzzi are o strns colaborare cu compania
Class Mob i deine o fabric n Romnia, mai precis la Baia Mare,
unde produce mobil care se comercializeaz sub numele de Italsofa n
Europa.
10. SORTILEMN - Este unul dintre principalii productori de mobilier de pe
piaa local, estimeaz pentru acest an o cifr de afaceri de 35 milioane
euro.
Concurena IKEA i va determina pe furnizorii autohtoni s se mai
gndeasc odat nainte de a "umbla" la pre.
Analiza noilor intrai
Intrarea ntr-un domeniu este uurat dac barierele de intrare i
tendina spre relaii concureniale ntre competitorii existeni sunt mai puin
evidente sau reduse. Ca urmare a numrului mare de ageni economici ce
au intrat pe aceast pia n ultimii ani, putem remarca c barierele de
intrare sunt relativ mici, noii venii putnd obine profituri stabile pe termen
scurt i mediu, dar ele fiind sczute comparativ cu cele ale concurenilor cu
experien n acest sector.
Desi industria mobilei resimte deja criza financiara globala, retailerul
austriac de mobila Kika, ataca acum piata romaneasca considerand-o cu
un potential foarte mare, in care companiile cu lichiditati pot profita de
situatia actuala.

Analiza produselor de substitutie

Un domeniu de activitate nu este atractiv daca se caracterizeaza prin
existenta unor inlocuitori actuali sau potentiali ai produselor. In cazul nostru
nu avem produse ce pot inlocui piesele de mobilier.
Analiza furnizorilor
Un domeniu nu este atractiv daca furnizorii firmei au posibilitatea de a
creste preturile resurselor oferite si de a reduce cantitatea livrata. Primii doi
furnizori de ceramic Ikea din Balcani sunt romnii de la Ipec Alba-Iulia i
Cesiro Sighisoara, pe locul al treilea aflndu-se bulgarii de la Kalinel.
Optimizarea traseului logistic va permite companiei s ating cele mai mici
preuri de pe pia la produsele comparabile. Compania Ikea ncearc o
livrare direct de la furnizorii romni.
Analiza clientilor

4.Modelul BCG
Grupul de consultan Boston Consulting Grup a creat o matrice,
denumit BCG, care reprezint un instrument foarte cunoscut i utilizat n
marketing. Este dezvoltat sub forma unei matrici 2x2, ce pleac de la
premisa c performana economic este determinat de factori importani:
1.Cota relativ de pia - raportul dintre cota de pia a firmei n discuie
i cota de pia a celui mai puternic concurent al firmei (foarte
important este cunoaterea celui mai puternic concurent!); exprim
nivelul de dominare a pieei.
2.Rata de cretere a pieei - creterea vnzrilor atrage o cantitate mare
de lichiditi ce poate fi utilizat la dezvoltarea firmei; o rat de cretere
mare a pieei (ntre 10-20%) nseamn o scdere a costurilor, ceea ce
permite crearea unor avantaje concureniale durabile, lichiditate i
rentabilitate foarte bun.
Matricea BCG se construiete nregistrnd pe ordonat rata de
cretere a piaei, pe o scal cuprins de regul ntre 0 - 20 %, mediana
fiind de 10%, iar pe abscis cota relativ de pia pe o scal care de regul
nu depete valoarea 10, mediana fiind egal cu 1 deoarece corespunde
cotei de pia egal cu cea a celui mai important concurent.

10

Produsele aflate n cadranul Dileme necesit lichiditi, ele

contribuind la dezvoltarea intreprinderii, dei evoluia lor este incert.
Dilemele sunt produse aflate n faza de lansare, cnd nc nu se tie
sigur dac vor constitui un succes sau nu.
Vedetele reprezint produse ce acioneaz pe o pia aflat
n cretere rapid, ele deinnd poziia de lider. Ele contribuie la
creterea cifrei de afacere a intreprinderii, precum i la mbuntirea
imaginii acesteia. De regul, un produs aflat n faza de cretere se
plaseaz n acest cadran.
Vacile de muls reprezint produse care ocup o poziie de lider pe o
pia aflat ntr-o cretere lent, stagnare sau chiar n declin. Aceste
produse sunt valori certe ale intreprinderii, n sensul c ele aduc profituri i
furnizeaz lichiditi pentru finanarea celorlalte produse situate n alte
cadrane. Un produs aflat n faza de maturitate se poate situa n acest
cadran.
Pietrele de moara sunt produse aflate pe o pia n cretere
lent, stagnare sau declin i care nu reuesc s dein poziia de lider.
Ele nu contribuie la obinerea profitului intreprinderii i nici la
mbuntirea imaginii acesteia. Deoarece necesit lichiditi, se pune
problema meninerii lor sau abandonrii, dar numai dup o analiz
riguroas a tuturor aspectelor economico- financiare.
n continuare, vom analiza cteva din produsele IKEA, n funcie de
cotele de cretere i cotele relative de pia, prezentate n tabelul
urmtor:
Produs

Rata de crestere

Cota relativa de piata

Canapele Klippan
Fotoliu EKTORP

10%
19%

1.5
1.7
11

Mobilier MEDIA
Scaun Birou KARLSTAD
Biblioteca BILLY
Pat dublu ANEBODA

18%
14%
9%
4%

0.8
0.9
1.5
0.5

Matricea BCG este:

R 20%
a
t
a

Fotoliu EKTORP

Mobilier MEDIA
Scaun Birou KARLSTAD
RESMO

d
e 10%
c
r
e
s
t
e
r
e

Canapele KLIPPAN

Pat Dublu ANEBODA

Biblioteca BILLY

0
%

Cota relativa de piata

a
Din matricea BCG putem trage urmatoarele concluzii:
- Produsele
Scaun birou KARLSTAD si Mobilier MEDIA au o pozitie
p
i
delicata
pe piata datorita costurilor de productie mari si a preturilor de vanzare
e
ridicate; din acest motiv aceste produse nu sunt lidere pe piata.
t
- Produsele
Canapele KLIPPAN si Biblioteca BILLY sunt lideri pe piata,
e
inregistrand
volum mare de productie si aduc venituri companiei, acestea sunt
i
produsele profitabile.
- Produsul Fotoliu EKTORP se afla in faza de crestere si este pe o pozitie de
lider la sectiunea fotolii.
- Produsul Pat Dublu ANEBODA se afla pe o piata cu crestere lenta si nu
detine o pozitie de lider.

5.Harta diferentierii
12

Harta diferentierii este o reprezentare grafica a firmei si a capacitatilor

specifice corelate cu nevoile clientilor. In partea din stanga a hartii se trec nevoile
clientilor, in ordinea prioritatii lor. In partea superioara se afla o scala de evaluare.
Aceasta reda capacitatea de satisfacere a fiecrei nevoi.

Variabila

nota

Calitate
Pret
Publicitate
Servicii suplimentare

6
C

7
S

S
S
I

9
I

I
C
C

C
I
S

I-Ikea S-Staer C-Class Mob

Am luat spre analiza 2 dintre concurentii IKEA, si anume Class
Mob si Staer.
In ceea ce priveste calitatea produselor oferite IKEA detine
primul loc. In cazul pretului compania Class Mob detine locul I.Din
punct de vedere al publicitatii
IKEA este lider.Referindu-ne la
serviciile suplimentare oferite de cele trei companii Class Mob si Staer
detin conducerea.

6.Profilul Clientului
CHESTIONAR
Va rugam sa ncercuiti varianta/variantele corespunzatoare:
1.
a)
b)
c)
d)

Cunoasteti produsele Ikea?

deloc;
putin;
bine;
foarte bine.

2.

n prezent aveti n gospodaria dvs. mobilier Ikea?

13

10

a)
b)

da (treceti la ntrebarea nr. 3);

nu (treceti la ntrebarea nr. 4).

3.
a)
b)
c)
d)
e)

Ce piese de mobilier Ikea aveti n gospodaria dvs.?

mobilier de hol;
mobilier de bucatarie;
mobilier de sufragerie;
mobilier pentru dormitor;
mobilier pentru birou;

4.
a)
b)
c)
d)
e)

Cum apreciati nivelul preturilor practicate la produsele de mobilier Ikea?

foarte scazut;
scazut;
mediu;
ridicat;
foarte ridicat.

5.
a)
b)
c)
d)
e)

Gama sortimentala a produselor Ikea este:

foarte diversificata;
diversificata;
restrnsa;
foarte restrnsa;
nici o opinie.

6.
Cum apreciati nivelul calitatii la produsele de mobilier Ikea?
a) foarte scazut;
b)
scazut;
c)
mediu;
d)
ridicat;
e)
foarte ridicat.
7.
a)
b)
c)
d)
e)

Ce parere aveti despre designul produselor Ikea?

foarte buna;
buna;
satisfacatoare;
nesatisfacatoare;
neformata.

8.
a)

Cum preferati sa cumparati produsele de mobilier:

cu plata integral si n numerar;
14

b)
c)
d)
e)

cu plata integral, cu card;

cu plata n rate, n numerar;
cu plata n rate, cu card;
alte modalitati; care?.

9.
a)
b)
c)
d)

Cum apreciati promovarea produselor de mobilier Ikea?

insuficienta si de calitate scazuta;
insuficienta si de calitate ridicata;
suficienta si de calitate scazuta;
suficienta si de calitate ridicata.

10.
a)
b)
c)
d)

Ce servicii preferati sa nsoteasca vnzarea produselor de mobilier Ikea?

transport la domiciliu;
montarea mobilierului;
ntretinere si reparatii;
alte servicii; care?..

11. Care este ocupatia dumneavoastra?

..

15