Atitudini, opinii i comportamente ale populaiei Braovului cu privire la folosirea

serviciilor ageniilor de turism i cu privire la oferta de servicii ale ageniei Kron-Tour

Introducere
Pentru a nelege mai bine atitudinile, opiniile i comportamentele populaiei Municipiului Braov cu
privire la folosirea serviciilor ageniilor de turism i cu privire la oferta ageniei de turism Kron-Tour, am realizat
aceast cercetare care corespunde acestui obiectiv.
Dup 1989, in Romania turismul a inregistrat o evoluie descendent, semnalndu-se diminuari
alarmante la majoritatea indicatorilor specifici din domeniu. n ultimii ani valorile acestor indicatori s-au
stabilizat i pe alocuri se nregistreaz chiar uoare creteri. Unul dintre motive l reprezint dezvoltarea unei
clase de mijloc, care are tendina de a cheltui sume ceva mai mari de bani pentru satisfacerea nevoilor de
ordin superior. Cu ct o agenie de turism presteaz mai multe tipuri servicii i chiar altele nemenionate aici,
are anse s cucereasc diverse segmente de clieni.
Piaa de turism s-a micat si in 2012. Banii s-au ctigat mai greu, turitii au fost mult mai ateni la
sumele pe care le-au scos din buzunare i au cerut maximum posibil n schimbul lor, marii juctori continu
s i consolideze poziia prin parteneriate strategice, online-ul d emoii tuturor, mai toat piaa ageniilor
vinde de toate pentru toi.
n ceea ce privete agenia de turism Kron-Tour, aceasta este prima agenie de turism cu capital
integral privat din Braov, nfiinat nc din 1990. Devenind membru al Asociaiei Naionale a Ageniilor de
Turism din Romnia (ANAT) din acelai an, agenia este acreditat IATA i ISO 9001:2000 / Turism. Din
aprilie 2002, Kron-Tour este membru al lanului Lufthansa City Center International, cel mai mare lan de
agenii de turism din lume n sistem de franciz: peste 630 de agenii n 84 de ri . n anul 2008 Kron-Tour
Lufthansa City Center a devenit Partener de Travel al Casei Majestii Sale Regelui Mihai I. Kron-Tour este
liderul local din ultimii 17 ani al pieei de servicii turistice i totodat partener de ncredere al celor mai
importani clieni corporate din zon.
n momentul de fa activitatea societii se desfoar n 3 locaii, respectiv Head Office / Travel
Shop (vnzri directe), Corporate Office (vnzri ctre clienii corporate/firme) i Brasov Business Park
(organizri evenimente i vnzri pachete turistice).

Cap.1 Proiectarea si testarea chestionarului destinat cercetrii cantitative

1.1 Formularea ipotezelor generale si a ipotezelor statistice
Ipoteze generale:
1. Braovenii folosesc serviciile ageniilor de turism n medie o dat pe an.
2. Majoritatea braovenilor prefer s-i petreac vacana n Romnia.
3. Pentru majoritatea braovenilor preul este important n alegerea unei agenii de turism.
4. Braovenii cheltuiesc n medie pentru serviciile ageniilor de turism 2200 Ron pe an.
Ipoteze statistice:
1. H0 : Peste 70% dintre braoveni folosesc serviciile ageniilor de turism cel puin o dat pe an.
H1 : Sub 70% dintre braoveni folosesc serviciile ageniilor de turism cel puin o dat pe an.
2. H0 : Peste 50% dintre braoveni prefer s-i petreac vacana n Romnia.
H1 : Sub 50% dintre braoveni prefer s-i petreac vacana n Romnia.

3. H0 : Pentru peste 50% dintre braoveni preul este important n alegerea unei agenii de turism.
H1 : Pentru sub 50% dintre braoveni preul este important n alegerea unei agenii de turism.
4. H0 : Peste 50% din braoveni cheltuiesc n medie pentru serviciile ageniilor de turism 2200 Ron pe an.
H1 : Sub 50% din braoveni cheltuiesc n medie pentru serviciile ageniilor de turism 2200 Ron pe an.

1.2 Stabilirea obiectivelor cercetrii

1.2 Stabilirea obiectivelor cercetrii
Tabelul 1.1 Obiectivele cercetrii ntrebrile cercettorului
Aspecte de baz

Obiectivele cercetrii

1. Ct de frecvent populaia 1. Ct de frecvent folosii 1. Determinarea msurii n care

municipiului Braov folosesc serviciile unei agenii de turism ? populaia Braovului folosete
serviciile ageniilor de turism i 2. Care sunt sursele dvs de serviciile ageniilor de turism.
de unde se informeaz de oferta informare cu privire la oferta de 2.
acestora.

Identificarea

principalelor

produse i servicii a ageniilor de surse de informare cu privire la

turism ?

oferta ageniilor de turism.

2. Unde prefer s mearg 1. Unde preferai s cltorii n 1.

braovenii n vacan i cum vacan?

Identificarea

populaiei Braovului cu privire la

clasific criteriile n alegerea 2. Ordonai urmtoarele criterii n destinaie

ageniei dup importan.

preferinelor

aleas

pentru

funcie de importana lor atunci vacan.

cnd utilizai serviciile ageniei 2. Obinerea clasamentului dup
de turism.

importana criteriilor de alegere a

unei agenii turistice.

3.

Importana

preului

n 1. Ct de important este pentru 1. Cunoaterea nivelului de

alegerea ageniei de turism i dvs preul n alegerea ageniei?

importan a preului pentru

cheltuielile medii anuale ale 2. Ct cheltuii n medie anual braoveni n alegerea ageniei
populaiei

Braovului

pentru pentru serviciile specifice unei de turism.

serviciile turistice.

ageni de turism ?

2.

Determinarea

cheltuielilor

medii anuale ale braovenilor

pentru serviciile turistice.
4.

Opniile

braovenilor

n 1. Care este motivul pentru care 1.

Identificarea

pricipalelor

legtur cu oferta de servicii a ai devenit client al ageniei de motive pentru care populaia
ageniei de turism Kron-Tour.

turism Kron-Tour? 2. Ce servicii municipiului Braov au devenit

ai folosit?

clienii ageniei Kron-Tour.

3. Cum apreciai diversitatea 2. Determinarea celor mai des

ofertei de servicii Kron-Tour ?

servicii folosite.

4. Cum ai caracteriza calitatea 3. Cunoaterea opiniilor clienilor

serviciilor prestate de Kron-Tour Krno-Tour din Braov cu privire
?

la

diversitatea

calitatea

serviciilor prestate de agenie

1.3 Prezentarea aspectelor care au stat la baza conceperii si structurrii chestionarului

1.3.1 Tipuri de ntrebri utilizate
ntrebari deschise: 6.
ntrebari nchise:
ntrebri simple, cu raspuns de tipul Da sau Nu: 7.
ntrebri care presupun o alegere unic: 1, 3.
ntrebri care presupun o alegere multipl: 2, 8, 9.
ntrebri de opinie: 4, 5, 8, 10, 11, 12.
ntrebri factuale: 1, 2, 3, 6, 7, 9.
ntrebari de caracterizare a subiecilor: 13, 14, 15, 16.
1.3.2 Ordinea de aranjare a ntrebrilor
Primele ntrebari din chestionar sunt simple, de acomodare a individului cu tematica chestionarului i sunt
elaborate n scopul dezvoltrii interesului de a rspunde.
ntrebarile mai dificile sunt plasate n partea a doua a chestionarului, cu scopul de a evita obosirea subiectului,
refuzul de a rspunde sau oferirea de informaii de calitate slab. Am utilizat i ntrebari filtru pentru a selecta
n cadrul cercetrii, pe cei crora li se vor pune toate ntrebrile i pe cei care nu pot rspunde la anumite
ntrebri.
ntrebrile de caracterizare a subiectului sunt puse la sfritul chestionarului.
1.3.3 Legturile dintre ntrebri (schema)
Schema acestui chestionar este liniar i conine o ntrebare filtru. Aceasta este ntrebarea numrul 7 : Ai
apelat la vreun serviciu oferit de agenia Kron-Tour ? Am folosit aceast ntrebare pentru a selecta n cadrul
cercetrii clienii Kron-Tour care puteau s rspund la urmtoarele ntrebrile ce in de serviciile acestei
agenii, spre deosebire de ceilali respondeni care au fost redirecionai ctre ntrebarea 13.

1.3.4 Tipuri de scale folosite pentru ntrebri

Scala nominal:
scala nominal binar : 3, 7, 13.
scala nominal de clasificare: 1, 2, 8, 9, 14, 15,
Scala ordinal:
scala ordinal de ordonare a rangurilor: 4.
difereniala semantic - varianta clasic: 12.
Scala Stapel: 10.
Scala interval cu adjective bipolare de sens opus: 5, 11.
Scala proporonal
Scala proporional cu msurare direct: 6.
Cap.2 Consideraii metodologice privind esantionarea
2.1 Metoda de cercetare
n cazul de fa avem o cercetare desciptiv a crei scop este acela de a cuantifica atitudini si
comportamente ale populaiei Municipiului Braov n ceea ce priveste oferta de servicii a ageniei Kron-Tour.
Pentru a obine datele necesare unei asemenea cercetri voi utiliza ancheta pe baz de sondaj, iar
instrumentul de baz cu ajutorul cruia voi obine aceste date este chestionarul.
2.2 Populaia cercetat si mrimea acesteia
n cazul acestei cercetari de marketing am considerat ca populaie de cercetat persoanele cu vrsta
peste 18 de ani din municipiul Braov, n numar de 220.688 conform Direciei de Statistic a judetului Braov,
dintre care 52,5% femei i 47,5% brbai. Astfel populaia care poate beneficia de srvicii turistice cuntific
83,33% din populaia total a municipoului Braov.
Ca i grupe de vrst 20,94% din populaie are ntre 18 i 29 de ani, 31,98% din populaie are ntre
30 i 44 de ani, 26,71% din populaie are ntre 45 i 59 de ani, iar 20,37% din populaie are 60 sau peste 60
de ani.
2.3 Stabilirea mrimii eantionului
Pentru a determina mrimea eantionului, utiliznd eantionarea aleatoare, am luat n considerare
un nivel de ncredere de 95% i o eroare admis de 3% pentru care z ia valoarea 1,96. Cu ajutorul acestor
date am determinat mrimea n a eantionului n cazul procentelor, aplicnd formula:

Unde, E = eroarea admis , exprimat n procente,

z = valoarea din tabelul distribuiei normale ce corespunde nivelului de ncredere avut n vedere
p = estimarea n caz de succes sau a celor care spun Da
q = (100 - p) - estimarea procentelor n caz de insucces sau a celor care spun Nu
n situaia noastr, nu avem informatii anterioare despre p . Prin urmare adoptm nivelul maxim pe
care acesta l poate atinge : p = 50% => q = 50%

n =1067 persoane din municipiul Braov cu vrsta de peste 18 ani, de ambele sexe.
Nu am putut lua n considerare un eantion format din 1067 persoane i am ales o mrime fix a
eantionului de 60 persoane.
n acest caz eroarea va fi:

Intervalul de ncredere va fi :

2.4 Descrierea succint a unitii de observare, de esantionare si de analiz

Unitatea de eantionare pentru aceast cercetare este persoana, individul. n acest caz unitatea de
esantionare este identic cu unitatea de analiz.
Unitatea de observare este reprezentat de populaia Brasovului.

2.5 Alegerea metodei de esantionare: justificare, descriere

Pentru a obine rezultate ct mai exacte pentru tema cercetat, am ales ca metod de eantionare,
eantionarea nealeatoare. Dintre variantele eantionarii aleatoare am ales eantionarea la locul de
cumprare sau la locul de consumare. Aceast metod empiric presupune stabilirea populaiei studiate n
funcie de locul de cumprare a unor bunuri sau servicii, n cazul dat, vizitatorii unei agenii de turism.
2.6 Asigurarea reprezentativitii esantionului; validarea esantionului n raport cu principalele
caracteristici ale populaiei cercetate
n cazul acestei cercetri, am redus la minim erorile ce ar fi putut aprea n selectarea componenilor
eantionului, erori care constau n nereprezentativitatea esantionului. Procedura de eantionare n mai multe
faze a fost conceput i realizat corespunzator, atingndu-i n final scopul: formarea unui eantion din
persoane din municipiul Braov cu vrsta de peste 18 ani de ambele sexe.
Cercetarea nu s-a putut desfasura pe baza mrimii determinate a eantionului, avnd n vedere un
nivel de ncredere i o marime dorit a erorii. Prin urmare am stabilit volumul esantionului la 60 de persoane,
ceea ce a antrenat, n conditiile meninerii gradului de ncredere ( 95% ), reducerea nivelului de precizie,
adic acceptarea unei erori mai mari .
Stabilind marimea eantionului la 60 persoane cu vrsta de peste 18 ani, garantez astfel cu o eroare
de 12,6% i cu un nivel de ncredere de 95% reprezentativitatea eantionului. Activitatea de validare a
eantionului se realizeaz prin intermediul unui test de comparare a diferenelor dintre procente.
Validarea eantionului n raport cu variabila vrst
H0: = 0
H1: 0
Unde: H0 ipoteza nul
H1 ipoteza alternativ
- procentul la nivelul populaiei cercetate
0 procentul real la nivelul populaiei cercetate
p procentul la nivelul esantionului
La nivelul unei populaii cercetate n mrime total N = 220.688 persoane cu vrsta de peste 18 ani
din municipiul Braov, ponderea celor care au vrsta cuprins ntre 18 si 29 ani reprezint 20,94%, iar la
nivelul esantionului constituit ea reprezint 20,00%. n condiile n care mrimea esantionului n = 350
persoane, valorile observate ale lui z se calculeaz dup formula:

Dac probabilitatea cu care garantez rezultatele este P = 95%, valoarea teoretic corespunztoare
coeficientului z din tabelul repartiiei normale standardizate este, n cazul unui test bilateral, de 1,96.
Constatm c zcalc. (0,25) este mai mic dect valoarea sa teoretic (1,96) si, ca urmare, trebuie s acceptm
ipoteza nul a inexistenei unei diferene semnificative ntre cele dou procente si astfel esantionului poate fi
validat.
Tabelul 2.1 Validarea eantionului n funcie de variabila vrst

Validarea esantionului n raport cu variabila sex

H0: = 0
H1: 0
La nivelul unei populaii cercetate n mrime total N = 220.688 persoane cu vrsta de peste 18 ani din
Braov, 52,5% sunt femei si 47,5% sunt brbai.
Tabelul 2.2 Validarea eantionului n funcie de variabila sex

Dac probabilitatea cu care garantm rezultatele este P = 95%, valoarea teoretic corespunztoare
coeficientului z din tabelul repartiiei normale standardizate este, n cazul unui test bilateral, de 1,96.
Constatm c zcalc. (0,4) este mai mic dect valoarea sa teoretic (1,96) si, ca urmare, trebuie s acceptm

ipoteza nul a inexistenei unei diferene semnificative ntre cele dou procente, si astfel esantionului poate
fi validat.
Datorit lipsei de informaii referitoare la caracteristicile populaiei municipiului Braov cu vrsta de
peste 18 ani, nu s-a putut realiza validarea eantionului n raport cu celelalte caracteristici de identificare
(ultima coal absolvit, venit lunar i categoria profesional).