MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII TIINIFICE

INSPECTORATUL COLAR AL JUDEULUI BACU

COLEGIUL TEHNIC GRIGORE COBLCESCU MOINETI

PROIECT DE CERTIFICARE A
COMPETENELOR PROFESIONALE NIVEL 4

NDRUMTOR:
PROF. LARU ANA
CANDIDAT:
ARDELEANU COSTIN ANDREI, clasa a XII-a G
PROFIL: SERVICII
SPECIALIZAREA: TEHNICIAN N TURISM

EXAMENUL DE CERTIFICARE A COMPETENELOR PROFESIONALE, nivel IV

-IUNIE 2015-

STRUCUTRA
ORGANIZATORIC A
AGENIEI DE TURISM

Argument
Mi-am ales aceast tem deoarece
organizarea activitii pentru diferite poziii n
structura organizatoric constituie un rol
foarte important n funcionarea unei agenii
de turism.
Structura organizatoric a unei agenii de
turism reprezint ansamblul compartimentelor
existente ntr-o intreprindere i relaiile dintre
aceste compartimente n scopul
facilitrii,utilizrii resurselor i al realizrii

CUPRINS
ARGUMENT
CAPITOLUL I
AGENIA DE TURISM.STABILIREA OBIECTIVELOR PENTRU
DIFERITE
POZIII IN STRUCTURA ORGANIZATORIC
1.1 Postul
1.2 Funcia
1.3 Compartimentul
CAPITOLUL II
RELAII I ACTIVITILE NTR-O AGENIE
2.1 Nivelurile ierarhice
2.2 Factori care influeneaz organizarea unei agenii de turism
2.3 Birourile ageniei de turism
2.4 Activiti specifice birourilor de turism
2.5 Relaiile dintre compartimentele ageniei
2.6 Realizarea grafic a structurii organizatorice a unei agenii
2.7 Elementele fiei postului

Agentia de turism

Agenia de turism reprezint o societate

comercial cu rol de intermediar ntre
prestatorii direci de servicii turistice i
turiti.Activitatea unei agenii const n
consultana turistic, organizarea, oferirea i
comercializarea unor pachete de servicii.
n Romnia ageniile pot fi de doua tipuri:

Agenii tour-operatorare

1.1 Postul
Reprezint componenta primar
a

structurii

organizatorice

funcionale a
organizaiei.Pentru

individ,

postul

reprezint suma activitilor pe care

acesta trebuie s le

presteze n coordonate spaiale i

1.2 FUNCIA

Funcia se definete prin totalitatea posturilor care au aceleai

sarcini i atribuii din punct de vedere al naturii complexitiilor
i care sunt n subordinea unei persone din structura
organizatoric a ageniei
Funciile sunt de dou tipuri:
1. Funcii de conducere
2. Funcii de execuie

1.3 Compartimentul
Compartimentul este alctuit din totalitatea
persoanelor care sunt subordonate aceluiai
conductor, efectueaz munci omogene sau
complementare.
n funcie de obiectivele atribuite deosebim:
Compartimente operaionale
Compartimente funcionale

2.1 Nivelurile ierarhice

Nivelul ierarhic este treapta ierarhic pe care se
gsesc compartimentele i posturile
de conducere aflate la aceeai distan de conducere.
Niveluri manageriale:
management de vrf - conductorii absolui ai unitii
management mediu - efi de servicii
management inferior
Ponderea ierarhic reprezint numrul de persoane
conduse efectiv de un cadru de
conducere.

2.2 Factori care influeneaz organizarea unei

agenii de turism

Principalii factori de influen implicai n

modelarea structurii organizatorice a unei
agenii de turism pot fi grupai n dou categorii:
a) factori endogeni - interni, care in de firm i
pot fi mai uor de controlat; 1.obiectivele majore
ale firmei
2.resursele - materiale
- financiare
- umane
3.stilul managerial

b) factori exogeni - din afara firmei, factori

externi, mai greu de controlat-economici
-demografici
-geografici

2.3 Birourile ageniei de turism

n funcie de factorii amintii structura organizatoric a unei

agenii de turism va cuprinde
mai multe sau mai puine compartimente, birouri sau oficii.
Birourile importante ale ageniei, ce au rol determinant n
derularea activitii de turism sunt:
Biroul secretariat;
Biroul turism;
Biroul dezvoltare;

2.5 Relaiile dintre compartimentele

ageniei

ntre componentele structurii

organizatorice se stabilesc mai multe tipuri
de relaii:
relaii de autoritate;
relaii de cooperare;
relaii de control.

2.6 Realizarea grafic a structurii

organizatorice a unei agenii
Configuraia structurii organizatorice este determinat de:
dimensiunea ageniei de turism;
tipul ageniei de turism;
amplitudinea serviciilor oferite;
diversitatea serviciilor oferite.
Organigrama este reprezentarea structurii organizatorice a ageniei
de turism prin intermediul csuelor dreptunghiulare (care vizualizeaz
posturi de conducere i compartimente) i al liniilor
de diferite forme (care evideniaz relaiile existente n cadrul
ntreprinderii turistice).

n funcie de modul de aranjare a elementelor

se identific urmtoarele tipuri de organigram:
organigram de la stnga la dreapta
organigram de tip piramid
organigram circular

2.7 Elementele fiei postului

Fia postului este rezultatul analizei postului i

reprezint principalul document de personal n baza
cruia se proiecteaz instrumentele i activitile de
recrutare, selecie, ncadrare, pregtire continu,
aprecierea i normarea activitii salariatului.

Fia postului are un rol dublu:

de informare a salariatului n legtur cu sarcinile ce le are
de executat pentru a contribui la realizarea obiectivelor
ntreprinderii turistice;
de evaluare a prestaiei salariatului.

V
mulumesc!